第一篇：規(guī)章制度：某房地產(chǎn)中介公司員工守則

規(guī)章制度：某房地產(chǎn)中介公司員工守則

一、遵守法法制

遵守國家的各項法律制度和同欣地產(chǎn)各項規(guī)章制度，做一名合法公民、良好市民、合格員工。

二、愛護集體

以公司為家，以集體為榮，維護公司的榮譽，看重公司效益，積極提供合理化建議，牢固樹立“做最優(yōu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司”的企業(yè)精神。

三、聽從指揮

服從領導聽從指揮，堅決完成本員工作和上級交待的任務，如有意見也是“先干后問”，按民主集中制原則堅決、熱情地支持領導開展工作。

四、嚴守紀律

工作時間不遲到、不早退、不偷懶、不竄崗、不辦私事、不飲酒、不在公共場合吸煙、不毀壞公物、不拉幫結派搞小團伙做有損公司集體的事情。

五、注重儀表

保持衣冠整潔，保持頭發(fā)清潔，男員工不留長發(fā)、不留胡須，女員工淡妝上崗，打扮適度。注重個人衛(wèi)生，保持指甲清潔，身體無汗味、異味，工作時間保持口腔清新衛(wèi)生不吃重口味食物。

六、講究禮貌

勞記并積極運用各項工作禮貌用語，如“您好，歡迎您、您請坐，請慢走，謝謝支持、再見等”。工作中不以貌取人，如與客戶意見相左不能生硬對待，而要耐心說明或主動相讓，與客人同行，讓客戶先行，入電梯時讓客戶先上先下。

七、注重儀態(tài)

挺胸收腹，站立時，男性員工雙手重疊放在小腹前，雙腿微微張開與肩同寬，女性員工雙手微微合攏放在小腹前，雙腿自然并攏。均保持謙遜隨和的姿態(tài)。坐下時，注意自己的身體與桌椅之間的配合是否協(xié)調，保持背脊正直的習慣，與客戶交談的時候身體略微前傾，不要翹腿，不要把身體靠在椅背上。不東張西望、搖頭晃腦，不手叉口袋，不翹二郎腿或單腿點地。

八、尊敬客戶

1、接待客戶時要面帶微笑，與客房交談時要態(tài)度誠懇端正，用心聆聽，講究禮貌，不搶話、插話、爭辯，音量適度，語氣溫和文雅，遇客戶有意見，態(tài)度惡劣時要自我克制，不生硬辯解，冷靜對待并及時上報上級主管。

2、遇客戶咨詢時，要做到有問必答，不說“不知道、不會、不明白、不懂，問一下其他人??”不以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。

3、尊重客戶習慣，不嘲笑譏笑客戶，不嬉戲客戶小孩，電話鈴響兩場需及時接聽，鈴響不得超過三次。

4、與客戶見面時面帶微笑，不主動握手，如有握手時，應姿態(tài)端正用力適度，不能用左手或帶手套與客戶握手。

5、不得在客戶面前吃東西、化妝、剔牙、剪指甲、挖耳朵、摳鼻孔、哼小調、打響指、放屁。

九、保守秘密

不向客戶或公司外部人員議論公司一切事務，不議論客戶，不泄露公司及客戶任何有關資料，時刻培養(yǎng)自己的保密意識；曬房網(wǎng)004km.cn、百姓網(wǎng)及其它房地產(chǎn)類網(wǎng)站端口帳號資料不得隨意公開及轉借；一切公司資料、文件、報表、總結等在自己離開時均要進柜上鎖，不在桌上泄密。

十、嚴守廉潔

上下級之間嚴禁收送大宗禮品，不搞拉幫結派，不以權謀私，不貪污、不受賄、不挪用公款，不私自接受客戶給予的任何好處，要敢于揭發(fā)問題，勇于與不良習氣做斗爭，打擊歪風樹立正氣。

一個優(yōu)秀的具有較強競爭力的房地產(chǎn)機構需要凝煉和升華公司的核心價值觀，形成共同的行為準則，我們希望通過此員工守則能夠規(guī)范公司員工的從業(yè)行為，指導員工自覺遵守這些準則，實現(xiàn)步調一致，同舟共濟。形成團結、有為、奮進的工作團隊，展示公司的風范，樹立起公司良好形象，提高團隊凝聚力。

以上守則我們希望全體員工認真對待，堅決執(zhí)行。

二手房中介事業(yè)管理部發(fā)

第二篇：中介公司員工管理規(guī)章制度

衡基易家規(guī)章制度

第一條

第二條

第三條 第四條 第五條 第六條

第七條 第八條 第九條 第十條 嚴格遵守公司管理制度服從領導安排，按時上下班，不得頂撞領導，違規(guī)工作，如有違規(guī)將以實際情況進行相應處罰最低樂捐100元。

上班時著裝要得體,正規(guī),整潔,完好,協(xié)調,無污漬,扣子齊全,不漏扣,錯扣,.違者一次樂捐5元.公司實行開單拿底薪標準，階梯層次分別為:2400/2600/2800……當月累計業(yè)績扣除底薪外剩余業(yè)績與公司五五分.每月15號發(fā)上月工資。

工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應立即行動。不予任何借口延遲執(zhí)行.違者根據(jù)相應情況作處罰.工作中對待客戶和業(yè)主要有耐心，不得與客戶和業(yè)主發(fā)生爭吵.嚴格按照公司相關作息時間,按時上下班,不得無故遲到早退(10分鐘以內, 樂捐10元.遲到10-30分鐘之間樂捐50元.30分鐘以后按曠工一天,曠工一天扣發(fā)兩天工資,請假一天扣當天工資.)上班時間內不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。員工不得私下與房東或房客進行交易，違規(guī)者一經(jīng)查實扣除當月工資。

公司員工應愛護辦公設施，如故意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價賠償。

網(wǎng)絡端口為公司重要業(yè)務渠道，必須規(guī)范使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次樂捐5元。

房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，扣當月底薪，并以開除處理，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責任。

業(yè)務人員不得私藏房源，新出房源第一時間登錄在公司系統(tǒng),系統(tǒng)上錄入的房源信息應該真實有效，違反本條者，樂捐10元.第十二條 有帶看才有成交,每日帶看最少一個,必須真實有效,定期做檢查.當日無帶看樂捐5元.第十三條 有單必須上報到直接管理人,須讓上級領導了解單子進展狀況,第十四條第十五條第十六條第十七條 以便隨時協(xié)助.洽談室內應保持安靜清潔，洽談完畢后，應立即整理。該項為行政工作范圍內,日常衛(wèi)生行政人員每日清晨提前到公司打掃,若沒有做到位每次樂捐5元.公司提倡合作共事,房客源均在成交后分別占總業(yè)績的百分之二十.做住宅的周末實行串休制度,每周日上班人員最少2個.每月評選業(yè)績精英獎,當月業(yè)績累積最高者,有公司激勵給予300元獎金.當月零業(yè)績者處以50元樂捐款,當月累積樂捐款由公司組織相應活動.

第三篇：房地產(chǎn)中介公司員工崗位職責

崗位職責

一、管理架構

二、崗位職責

（一）總經(jīng)理：

1、制定門店目標任務，并帶領團隊完成公司業(yè)績目標及員工考核；

2、協(xié)助上級領導健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；

3、負責公司《運營管理制度》的建立和實施，定期進行評審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；

4、全面負責各區(qū)域店面的運營管理工作；

5、負責搜集學習有關房地產(chǎn)營銷的方針、政策及法規(guī)規(guī)定等；

6、調查房地產(chǎn)項目開發(fā)與二手房市場銷售狀況，預測和把握區(qū)域房地產(chǎn)運營競爭走勢，結合本公司二手房店面運營，提出相應的營銷策略；

7、擬定二手房銷售政策，制定通用及適用于不同店面的銷售與客戶服務管理制度；

8、結合人事行政部門制定切實可行的人事編制、團隊建設及階段性員工培訓計劃、培訓實施方案等；

9、結合網(wǎng)絡維護部門，完善內部網(wǎng)絡管理制度及監(jiān)督措施；

10、店面的擴張與管理，并提出店面裝修設計及合理化建議；

11、提出對所轄區(qū)域內人員的培養(yǎng)、選拔及任免意見；

12、主動、積極的與其他職能部門配合，發(fā)揚團隊協(xié)作精神；

13、總結分析客戶需求，對公司運營提出意見及合理化建議；

14、公司直屬服務部門的對接及協(xié)調工作；

（二）區(qū)域經(jīng)理：

1、制定所轄區(qū)域的目標任務并帶領團隊完成區(qū)域業(yè)績目標；

2、制定公司的銷售與客戶服務管理制度，報上級部門審核；

3、熟悉二手房交易流程及相關交易政策，預測和把握區(qū)域二手房運營競爭走勢，提出相應的營銷策略；

4、擬定區(qū)域銷售計劃、社會活動和廣告宣傳促銷方案，報上級部門審核；

5、組織開展員工隊伍培訓，擬定考核評定制度，強化人才梯隊建設工作，滿足公司業(yè)務拓展需要；

6、提出對所轄區(qū)域內店面經(jīng)理及主管等直接下級的選拔及任免意見；

7、直接對經(jīng)紀人的人事任免；

8、主動、積極的與其他部門配合，發(fā)揚團隊協(xié)作精神；

9、總結分析客戶需求，對公司運營提出意見；

10、配合并監(jiān)督權證部門做好各項客戶服務工作；

11、確保店面管理與客戶服務管理制度在所轄區(qū)域的貫徹和執(zhí)行；

12、及時、準確向上級領導提供銷售信息及各類報表，資料和信息處理須按照公司要求及時準確完成；

13、負責審核區(qū)域的提成比例，負責審定縮小區(qū)域人員薪酬的發(fā)放；

14、負責與財務部核對銷售傭金賬款；

15、及時發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域店面的可以行為，做出正確的判斷及處理措施，必要時及時向上級主管領導匯報；

16、店面的擴張與管理，提出店面裝修設計意見；

17、完成領導安排的其他臨時性工作；

（三）店面經(jīng)理：

1、負責制定及分解店面的目標任務并帶領團隊成員完成店面業(yè)績目標；

2、及時傳達解釋并執(zhí)行公司的各項政策、制度；

3、在公司制度指導下制定店面內部相關切實可行的政策；

4、根據(jù)公司總體發(fā)計劃和發(fā)展預測，擬定銷售計劃，報請區(qū)域經(jīng)理審核；

5、參與項目的營銷策劃，參加廣告評審，提出營銷策劃和客戶服務的改進意見；

6、熟悉掌握周邊競爭情況，制訂有效的應對措施；

7、團隊的組建、人員的錄用意見及培訓方案的制定；及時提出對店面經(jīng)紀人、店務專員及實習期人員的選拔及任免建議；

8、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理運作及現(xiàn)場突發(fā)事件的處理；

9、及時、準確向實際領導提供銷售信息及各類報表；

10、對于店面出現(xiàn)的問題能夠及時向上級反饋，并定期匯報工作；

11、指導店面經(jīng)紀人進行房源、客戶的跟進工作；

12、對經(jīng)紀人每日工作內容和完成情況的量化管理；

13、熟悉掌握員工的成交情況，組織店面人員及時總結交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務素養(yǎng)，提高業(yè)務水平；

14、對店面經(jīng)紀人、店務專員的工作安排及監(jiān)督，提出考評及調配建議；

15、審核銷售合同，特殊條款報上級領導和法律顧問審核，及時轉交歸檔；

16、負責完成內網(wǎng)建設，做好房源及成交等內網(wǎng)管理審核工作；

17、及時發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確的判斷及處理措施，必要時及時上報主管領導；

18、做好銷售過程中的客戶服務工作，努力同新老客戶保持好良好關系；

19、協(xié)助財務部收取定金或簽約金，簽訂協(xié)議，管理客戶檔案； 20、積極學習相關知識和技能，提高管理水平，以滿足工作績效需要；

21、完成公司安排及上級交辦的其他工作。

（四）店務專員：

1、房源信息的收集、整理、發(fā)布及行政文案處理及售后服務手續(xù)的辦理，協(xié)助安排店面值班人員及管理；

2、負責店面機要信息管理及來訪電話、人員的接待工作；

3、負責各類合同、收據(jù)及客戶檔案的審核與歸檔，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理；

4、協(xié)助店面經(jīng)理做好業(yè)務人員業(yè)績匯總、成交等內網(wǎng)管理審核工作；按時上報各項匯總報表；

5、做好店面會議的記錄并歸檔；及時傳遞公司與部門的各項政策、制度及各類通知信息；

6、根據(jù)集團相應管理制度做好店面行政管理工作（如：考勤管理、申請、日常行為規(guī)范管理等工作）；

7、負責辦公物料（包括：手機、工裝、名片、宣傳品等）及固定資產(chǎn)的申請與管理；

8、秉承“節(jié)約成本”的原則，嚴格按照備用金使用流程執(zhí)行；

9、對員工進行網(wǎng)絡運用及財務管理等相關知識的培訓工作，并與財務部等相關部門做好溝通對接工作；

10、由店務主管統(tǒng)一管理，做好店內行政管理工作，建立、完善人事檔案材料，嚴格借檔手續(xù)；

11、嚴格執(zhí)行保密制度，對房源資料、公司資料等嚴禁外泄經(jīng)理人或未獲得授權人員；

12、完成上級領導交辦的其他工作。

（五）經(jīng)紀人：

1、遵守公司及門店的各項規(guī)章管理制度，嚴于律己；

2、對項目周邊的市場進行調研，充分了解周邊的詳細情況；

3、充分了解和熟悉市場資源，注重相互交流，拓展市場，做好迎接客戶的各項準備工作；

4、認真登記來電、來訪客戶，形成來電來訪登記表，并做好每一位客戶的答疑工作；

5、熟練各項工作操作流程，按質按量完成各項工作任務；

6、認真參加公司組織的培訓，并開展自我學習，提高自己的專業(yè)能力，增強業(yè)務水平；

7、與客戶保持良好的關系，做好售后服務，保持良好的禮儀規(guī)范，樹立公司及門店形象；

8、做好每一單客戶的各項相關業(yè)務工作，將客戶資料整理備份，確保工作內容完整、有序；

9、認真負責的催繳客戶余款，保證公司的資金回籠。

（六）店務主管：

1、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各店面行政、人事、考核等管理工作；

2、負責組織、修訂、完善公司各項行政管理規(guī)章制度，并制定培訓方案；

3、負責店面人力資源的管理工作,組織對所需人員的招聘、篩選、錄用等管理工作,按規(guī)定及時辦理人事建檔及社會保險等事宜；

4、監(jiān)督檢查店務專員行政工作（包括：各門店房源信息錄入、合同簽訂及文件資料的存檔保管工作）；

5、各門店上報考勤整理審核及每周工作總結匯總工作，對店面所存在的問題及時反饋及時整改；

6、負責與公司各部門間溝通協(xié)調工作,努力拓展市場,做好服務,提高效益；

7、負責門店備用金管理工作，店面所需辦公用品的詢價組織及采購、領用等管理工作；

8、完成上級領導交辦的其它任務。

（七）會計：

1、起草編制財務預算方案，對整個公司、門店進行月、季度、的財務分析，及時提供財務信息，為公司領導的管理決策、改善資產(chǎn)質量提供意見；對階段或者全年的經(jīng)濟狀況進行分析，提交分析報告；

2、負責往來帳、銀行帳的對帳工作，負責計算機的日常往來對帳和銀行對帳工作，及時糾正對帳中發(fā)現(xiàn)的錯誤和問題，保證帳帳相符；按月編制銀行未達、已達帳項明細表、銀行存款余額調節(jié)表、往來未對、已對項目明細表；負責監(jiān)督催辦銀行往來業(yè)務的帳務處理；

3、負責職工工資發(fā)放，稅費代繳，根據(jù)考勤報表完成工資表，支付工資、補貼、津貼、獎金；根據(jù)稅法規(guī)定計算、代扣個人收入所得稅，辦理代扣費用款項，計算實發(fā)工資額；

4、編制會計報表，審核各類原始憑證，制作記帳憑證；填制明細帳、總賬；負責計算機的記帳、結帳和帳簿輸出等管理工作；

5、負責公司會計核算的日常稽核工作，監(jiān)督日常財務制度執(zhí)行；

6、保管財務票據(jù)，管理會計檔案；

7、檢查監(jiān)督各門店的會計核算工作，監(jiān)督檢查各門店帳務處理業(yè)務

8、各部門間協(xié)調工作；

9、完成公司領導交辦的其它各項工作。

第四篇：房產(chǎn)中介公司員工管理規(guī)章制度

員工管理規(guī)章制度

1.崗位規(guī)范

第一條 嚴格遵守公司管理制度服從領導安排，按時上下班，不得頂撞領導，違規(guī)工作，如有違規(guī)將以實際情況進行相應處罰最低罰款100元。公司實行無責任底薪制月薪1500元，每月初10號發(fā)上月工資。

第二條 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應立即行動。

第三條 工作中對待客戶要有耐心，不得與客戶發(fā)生爭吵，每個月最低業(yè)務不得少于4單。提成從第五單開始算，每單業(yè)務提成為該單中介費的10%。第四條 上班時間內不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。員工不得私下與房東或房客進行交易，違規(guī)者一經(jīng)查實扣除當月工資。

第五條 不得無故遲到礦工，遲到半小時以上按曠工處理，曠工1天扣發(fā)兩天工資。請假一天扣當天工資。

第六條 公司員工應愛護辦公設施，如故意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價賠償。

第七條 搜房幫等網(wǎng)絡端口為公司重要業(yè)務渠道，必須規(guī)范使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次處罰100元。

第八條 房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，扣當月底薪，并以開除處理，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責任。

第九條 業(yè)務人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應該真實有效，違反本條者，初次處罰200元，如再次違反，則處罰500元，并以開除處理。

第十條 洽談室內應保持安靜清潔，洽談完畢后，應立即整理。

第十一條 店面玻璃門內側為房源墻，店內業(yè)務人員應及時完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。

在辦公區(qū)域內應保持安靜，不得大聲喧嘩。

第十三條 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務，記錄在本子上。

2.辦公用品和文件的保管

第十四條 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰50元。

3.形象規(guī)范

第十六條 在上班時著裝要得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

第十七條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露，并做到袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。

第十八條 儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊。男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔。

第十九條 舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。

4.語言規(guī)范

第二十條 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。提倡講普通話。要根據(jù)情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。

第二十一條 不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果。

盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。

5.安全衛(wèi)生環(huán)境

第二十六條 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。下班后鎖好店門，如發(fā)生未鎖門造成財產(chǎn)的丟失，鎖門的員工負有賠償責任。

第二十八條 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，辦公區(qū)域內禁止隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一次處罰30元。

第五篇：公司員工規(guī)章制度

公司員工規(guī)章制度

一、公司員工上下班必須嚴格按照作息時間執(zhí)行，做到不

遲到不早退。

二、上班考勤實行實時簽到制度，不得故意誤簽，上班時

間必須本人親自簽到確認。

三、工作時間內不得串崗閑聊、玩網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡聊天、利用公司電話打私人電話、吃食物、聽音樂、等于工作無關的事情。

四、員工必須服從上級領導的安排，不得工作怠慢。

五、上班各部門必須打掃好各辦公區(qū)衛(wèi)生，保持整潔，干

凈的衛(wèi)生壞境。

六、下班時必須關好門窗及設備電源。

七、外出辦事向領導請示并說名去向。