第一篇：中華講師網(wǎng)：中基層管理人員領(lǐng)導力提升輔導式訓練

中基層管理人員領(lǐng)導力提升輔導式訓練

一、課程背景和收益：

中基層管理人員是企業(yè)運營的第一責任人，是企業(yè)運營的直接組織者、執(zhí)行者和指揮者。一線管理的督導能力和管理水平?jīng)Q定著企業(yè)的生存與發(fā)展，本課程為學員提供了一個全面提升一線管理人員核心督導能力的解決方案。通過培訓能使您：

1、明確現(xiàn)場干部的角色定位，掌握日常事務(wù)管理及督導人員的精髓；

2、理解管理者如何對部屬工作督導應(yīng)有的理念和技巧，以及如何對部屬進行訓練；

3、管理如何培養(yǎng)對工作認真負責的態(tài)度，學會有效激勵部屬的方法；

4、懂得如何進行工作關(guān)系的改善，分析問題的主要原因，學會運用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突；

5、懂得如何進行目標管理，理解如何打造一個高績效的團隊，提高工作效率；

6、懂得工作方法的改善，學會發(fā)現(xiàn)和挖掘問題的方法，掌握用簡單工具解決各種車間復雜問題；

7、通過工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤。

二、培訓時間：

2天（12小時）

三、培訓對象：

各部門經(jīng)理、主管等一線督導人員及相關(guān)干部

四、培訓輔導方式及特色：

（一）培訓方式及比重：

1、講師激情、精彩演講占40%

2、案例分析（從正面和反面兩方面進行實例分析）占25%

3、互動提問：講師現(xiàn)場提問，學員做答，講師點評占10%

4、作業(yè)練習：現(xiàn)場練習和操作、表演展示占10%

5、分組討論：頭腦風暴：各小組給出答案，講師點評占10%

6、視頻教學：通過視頻展示，使學員從中學會思考，得到啟示，用于工作，占5%。

（二）課程特色：

l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場的實際操作訓練與實踐能力提升；

2、系統(tǒng)提高：鎖定車間管理人員能力點，通過訓練，改變管理行為，提升管理技能；

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3、寓教于練：制造型企業(yè)實際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程。

五、課程提綱：

第一部分、工作教導篇——領(lǐng)導者是演講家和培訓師（有效的演示，成功的培訓）

第一章

中層層管理人員的角色定位和工作教導

一、講師激情、精彩演講：

1、一線生產(chǎn)主管所面臨的挑戰(zhàn)和機遇；

2、生產(chǎn)主管常見六大困惑及分析；

3、生產(chǎn)管理到底要管些什么；

4、如何評價一線主管的管理水平及其標準是什么；

5、現(xiàn)代企業(yè)對一線主管的要求。

6、工作教導的理念；

7、常有教導的缺點

8、如何培養(yǎng)部屬

9、到底給下屬培訓什么

10、如何檢驗培訓效果

二、案例分析：

1、《士兵突擊》中史今班長的案例；

2、海爾集團公司的處罰制度和“熱爐法則”；

3、日本松下公司是如何尊重員工和處處考慮員工利益的；

4、國內(nèi)某企業(yè)案例——接觸現(xiàn)物、直面問題。

三、現(xiàn)場討論和練習：

1、一線主管如何根據(jù)每天的工作內(nèi)容，編制工作點檢表。

第二部分、工作關(guān)系改善篇（領(lǐng)導者如何與部屬溝通，打造高績效團隊，如何激勵部屬，讓其有危機意識，如何對部屬工作進行跟蹤，使之養(yǎng)成自動自發(fā)的工作，達成工作績效）

第二章 工作中的問題大都是由溝通不良造成的

一、精彩演講：

1、何為溝通、有效溝通的三大要素；

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2、有效溝通實施過程；

3、高效溝通能力在工作中的重要性實例及分析；

4、溝通中常見的障礙及誤區(qū)；

5、有效溝通的幾個技巧；

6、如何與同事溝通；

7、如何傳達上級的決定；

8、如何反映員工的意見；

9、如何處理員工的抱怨；

10、如何做好離職員工面談。

二、案例分析：

1、發(fā)生在一家公司里的上下溝通障礙的案例；

2、他是這樣開早會的；

3、他哪里批評錯了；

4、略施小計——如何處理朋友犯錯誤的問題；

5、麥當勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉；

6、HP公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策；

7、EMC大中華區(qū)公司“郵件門”事件；

8、小王與小李在工作過程中發(fā)生口角如何處理的故事。

三、現(xiàn)場識別：

1、請學員識別各種身體語言代表的含義。

四、現(xiàn)場訓練：

1、請你將下面案例講給同事聽，看其能否聽懂，并思考一下，這樣溝通是否可行，之后談?wù)勀愕捏w會；

2、快速答題：測試一下您的溝通能力。

第三章 如何讓員工都能積極主動地工作——激勵員工

一、講師精彩演講：

1、有效激勵的方法；

2、了解員工的需求；

3、如何滿足員工的需求；

4、如何管理新時期的員工；

5、如何化解員工之間的矛盾；

6、如何管理技術(shù)類員工；

7、如何管理問題員工。

二、管理故事：

1、老印第安人的故事。

三、案例分析：

1、楚莊王情感激勵取得戰(zhàn)爭勝利；

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2、IBM的創(chuàng)始人老沃森尊重員工的案例；

3、海爾集團滿足尊重員工動機需求的案例；

4、升職、加薪使李小姐辭職的反面案例；

5、一家生產(chǎn)精密儀器設(shè)備企業(yè)領(lǐng)導肯定和贊美員工的案例；

6、如何針對“標新立異”的員工案例。

四、分組討論和現(xiàn)場訓練：

1、分組討論：從生產(chǎn)管理的角度，討論一線生產(chǎn)主管從需求理論、雙因素理論和期望理論中得到哪些啟示？

2、現(xiàn)場訓練：填寫《權(quán)力——影響力自測表》和《建立影響力計劃表》

第四章 共同參與、目標一致；上下齊心，其利斷金

一、精彩演講：

1、何為目標管理及目標管理的五個特點；

2、目標管理的基礎(chǔ)及目標管理對企業(yè)的意義；

3、目標管理要解決的七大問題；

4、現(xiàn)實中目標管理常出現(xiàn)的誤區(qū)；

5、目標管理實施的三大步驟；

6、設(shè)定目標的技巧；

7、目標的控制與執(zhí)行技巧；

8、如何進行目標業(yè)績評估。

二、案例分析：

1、海爾集團的目標管理模式——OEC管理法；

2、三名在深圳打工者對目標的期望強度不同導致的結(jié)果不同的故事；

3、某電器集團錯把手段當成目標導致產(chǎn)品不良率大大上升的反面教訓；

4、目標的執(zhí)行與控制——沃爾瑪?shù)摹叭章湓瓌t”的具體運用；

5、某公司根據(jù)SMART原則對工作目標的評價實例分析；

6、某公司主管6月份績效管理評估表。

三、現(xiàn)場練習：

1、結(jié)合自己的崗位，按照SMART原則，制定工作目標，并填寫績效評估表。

四、分組討論：

1、如何做好員工的績效評估工作。各組總結(jié)答案由老師點評。

第五章 營造和諧的團隊氛圍，培養(yǎng)團隊合作精神

一、講師精彩演講：

1、團隊的定義及其團隊的構(gòu)成要素養(yǎng)；

2、對團隊理解的四大誤區(qū)；

3、優(yōu)秀團隊的七大特征；

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4、團隊發(fā)展要要過四個階段；

5、團隊角色分析與互補；

6、處理團隊沖突的方法；

7、打造高效團隊的四個技巧。

二、案例分析：

1、世界上三種團隊的影響和結(jié)果及對我們的啟示；

2、國內(nèi)外著名企業(yè)促進團隊溝通的七種方法分析；

3、唐僧及其三大高徒去西天取經(jīng)的故事。

三、自我訓練：

1、結(jié)合以下案情，討論你期望的優(yōu)秀團隊應(yīng)該是個什么樣子的？如何打造你的團隊？

2、團隊工作調(diào)查問卷評分。

第三部分、工作方法改善篇（領(lǐng)導者如何識別現(xiàn)場問題，分析問題，改善問題，解決問題，領(lǐng)導應(yīng)掌握的解決問題的多種方法）

第六章 員工看不見問題，才是最大的問題——如何分析與解決問題

一、講師精彩演講：

1、生產(chǎn)中常見問題展示；

2、培養(yǎng)強烈的問題意識及其方法；

3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題的15種方法；

4、記錄問題的方法——3U MEMO法；

5、分析問題的方法：（1）5WHY分析法；（2）二八管理法則；

（3）常用的QC七大手法；（4）5W2H法；（5）4M1E法。

6、解決問題的方法：（1）PDCA循環(huán)法；（2）8D團隊工作法；（3）頭腦風暴法；（4）QCC活動；（5）5S的活動；

（6）看板管理——一目了然，容易控制；（7）動作分析、時間研究；（8）工程分析表的運用。

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二、管理故事分享：

1、青蛙效應(yīng)——它對我們有什么啟示；

2、鴕鳥心態(tài)——它對我們有什么啟示。

三、案例分析：

1、日本豐田公司訓練方式——“大野圓圈”；

2、美國通用汽車公司如何處理客戶投訴問題——通過收集數(shù)據(jù)，找出問題原因并解決。

3、常見的二八法則現(xiàn)象；

4、如何運用5WHY分析法找出問題的直接原因。

四、自我訓練：

1、找出工作中讓你頭痛的問題，并運用PDCA問題流程制定一個解決方案來。

第七章、車間現(xiàn)場5S和目視管理——識別問題解決問題有效工具

l、為什么5S是工廠管理合理化的根本2、5S的核心與實質(zhì)

3、精益目視管理

4、看板管理

5、創(chuàng)建和應(yīng)用不同類型的視覺控制工具6、5S的效用

7、案例分析：某企業(yè)的看板展示

8、分組討論：試分析5S在推行中困惑的問題：（1）為什么5S活動不能持之以恒？（2）領(lǐng)導不重視如何解決？（3）員工素質(zhì)意識低下如何解決？（4）5S檢查評比流于形式如何解決？（5）5S文件做得好，執(zhí)行力不夠如何解決？

第八章、車間計劃管理和異?？刂啤蛻艚黄谶_成的關(guān)鍵

l、生產(chǎn)作業(yè)計劃的追蹤實施

2、如何控制最佳的生產(chǎn)節(jié)拍，保持有效產(chǎn)出

3、如何減少運輸時間，縮短交期

4、如何提高生產(chǎn)管理系統(tǒng)的柔性

5、如何降低換線時間適應(yīng)生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)換

6、如何利用多能工隨時調(diào)整生產(chǎn)安排

7、生產(chǎn)負荷平衡

8、如何通過快速換型技術(shù)實現(xiàn)多品種生產(chǎn)轉(zhuǎn)換

9、針對小批量生產(chǎn)的作業(yè)調(diào)度與監(jiān)控

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l0、生產(chǎn)調(diào)度與實時統(tǒng)計回饋

11、針對多品種小批量的作業(yè)計劃方法

12、問題討論與解答：

（1）生產(chǎn)進度異常如何分析，又如何解決？（2）插單生產(chǎn)如何應(yīng)對？

第九章、車間現(xiàn)場質(zhì)量控制與改進 ——企業(yè)之樹常青

l、如何識別質(zhì)量問題

2、如何運用品管圈活動改進質(zhì)量管理

3、推移管理與預防性問題發(fā)現(xiàn)

4、質(zhì)量問題的對應(yīng)流程與要點

5、質(zhì)量改善工具介紹與運用

6、現(xiàn)場練習。

第十章、車間現(xiàn)場成本控制——企業(yè)生存的根本

l、盈虧平衡點學習老板的經(jīng)營觀

2、現(xiàn)場成本管理的主要指標

3、降低制造成本的主要途徑

4、減少現(xiàn)場浪費的活動方法

5、放大鏡從宏觀到微觀的工具

6、標準成本與標準工時的測定

7、標準成本/標準工時的差異分析

8、問題討論：(1)賣雞蛋賺錢還是賣筆記本電腦賺錢？

(2)企業(yè)的利潤怎么來的？(3)根據(jù)目前的財務(wù)和生產(chǎn)安排，本公司是否應(yīng)承接這筆訂單？

9、優(yōu)秀企業(yè)案例：（1）常州某制造廠運用ABC分類法降低物料成本；（2）小天鵝的“末日管理”；（3）中國海爾公司的采購體系降低成本。

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第二篇：中華講師網(wǎng)：中基層管理人員管理能力提升輔導式訓練

中基層管理人員管理能力提升輔導式訓練

一、課程背景和收益：

中基層管理人員是公司組織運營的第一責任人，是公司運營的直接組織者、執(zhí)行者和指揮者。一線班組長和主管的督導能力和管理水平?jīng)Q定著公司的生存與發(fā)展，本課程為學員提供了一個全面提升一線中基管理人員核心督導能力、管理能力的解決方案。通過培訓能使您：

1、明確現(xiàn)場中基層干部的角色定位，掌握日常事務(wù)管理及督導人員的精髓；

2、理解管理者如何對部屬工作督導應(yīng)有的理念和技巧，以及如何對部屬進行訓練；

3、管理如何培養(yǎng)對工作認真負責的態(tài)度，學會有效激勵部屬的方法；

4、懂得如何進行工作關(guān)系的改善，分析問題的主要原因，學會運用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突；

5、懂得如何進行人際關(guān)系管理，理解如何打造一個高績效的團隊，打造高效企業(yè)執(zhí)行力；

6、懂得工作方法的改善，學會發(fā)現(xiàn)和挖掘問題的方法，掌握用簡單工具解決各種現(xiàn)場復雜問題；

7、提高現(xiàn)場中基層管理人員如何對下屬員工進行有效管理，特別是七類不同性格員工的管理，如何留住員工；

8、學會目標管理和績效考核的工具，對員工進行管理，提高工作效率。

9、通過工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤。

二、培訓時間：

2天（12小時）

三、培訓對象：

各部門班組長、主管、部門經(jīng)理等一線督導人員及相關(guān)干部

四、培訓輔導方式及特色：

（一）培訓方式及比重：

1、講師激情、精彩演講占40%

2、案例分析（從正面和反面兩方面進行實例分析）占25%

3、互動提問：講師現(xiàn)場提問，學員做答，講師點評占10%

4、作業(yè)練習：現(xiàn)場練習和操作、表演展示占10%

5、分組討論：頭腦風暴：各小組給出答案，講師點評占10%

6、視頻教學：通過視頻展示，使學員從中學會思考，得到啟示，用于工作，占5%。

（二）課程特色：

l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場的實際操作訓練與實踐能力提升；

2、系統(tǒng)提高：鎖定管理人員能力點，通過訓練，改變管理行為，提升管理技能；

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004km.cnAT注冊審核員/人力資源一級管理師； PPT國際職業(yè)培訓師；

香港培訓認證中心HKTCC授權(quán)認證講師； 榮獲“中國實戰(zhàn)派著名管理專家”； “中國供應(yīng)鏈管理者聯(lián)盟”高級顧問；

世界500強某集團亞太地區(qū)特聘人力資源資深講師；

中山大學/廣東外語外貿(mào)大學/智通人才歷年采購管理師/人力資源管理師特邀講師；

在“中國供應(yīng)鏈”、“中國物流與采購”、“廣東人才”、“東莞日報”、“HR視界”、“南方都市報”“才富”等報刊雜志上發(fā)表過200多篇專業(yè)技術(shù)、管理論文，并在全國各地成功舉辦了2000多場次培訓、演講、駐廠咨詢。20多年制造企業(yè)管理和培訓咨詢經(jīng)驗，擅長人力資源、供應(yīng)鏈、物流系統(tǒng)、工廠制造系統(tǒng)領(lǐng)域培訓和咨詢，具有豐富的ERP、MRP、JIT、CRM、BPR等的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

（二）授課風格：

在培訓、咨詢中采用國際職業(yè)訓練協(xié)會訓練方法，結(jié)合企業(yè)實際情況，實戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，以解決實際問題見長；以知識環(huán)境為授課背景資料，理論與實際相結(jié)合，輔以小游戲，管理視頻，小組討論等培訓方式，通俗易懂，詼諧幽默。被企業(yè)評為“實際、專業(yè)型培訓講師”！

（三）品牌課程：

（1）采購物流類：《采購與供應(yīng)鏈管理》、《采購談判技巧與合同管理要求》、《采購成本控制與供應(yīng)商全面管理》、《庫存控制與物料管理》、《PMC—生產(chǎn)計劃與物料控制及交期管理》、《卓越跟單員核找講師，就上中華講師網(wǎng)

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心技能提升與策略強化》。

（2）人力資源類：《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》、《目標管理與績效考核》、《如何有效領(lǐng)導80-90后員工》、《TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓》、《員工心態(tài)、溝通和執(zhí)行力》、《如何打造骨子里流淌著企業(yè)血液的員工》、《企業(yè)如何招聘到合適的人才》、《員工離職原因分析和解決方案》、《企業(yè)勞動資糾紛規(guī)避實務(wù)》。

（3）管理技能類：《卓越班組長訓練營》、《MTP中層管理干部能力提升》、《現(xiàn)場目視管理與8S推行》、《一線現(xiàn)場問題的挖掘與解決》、《生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)安全及預防安全事故策略管理》、《生產(chǎn)現(xiàn)場成本分析與控制》、《中基層管理人員督導能力提升訓練（TWI）》、《精益生產(chǎn)方式與實踐》。

（四）成功客戶案例：

宏翔電器、天昊科技、瑞升華科技、企旗電線、萬江捷豐、希爾光學、中國電信、創(chuàng)唯達實業(yè)、太華半導體、中深光電、大同集團、柏威五金、中國移動、佛山聯(lián)新、茂元電子、大寶紙品、卓榮塑膠、達宇器材、光寶集團、偉易達集團、三星電機、華科電子、卓瀚電子、恒通電子、龍光電業(yè)集團、美維電子集團、平馳化工、凱爾斯電子、頂美電子、茂弘電子、加寶得材料、超卓五金、水源清密、華南建材、長安步步高電子、匯電電池、達宏電子、駿材磁業(yè)、富力電池、智通人才、興達藝品、精工燈飾、宇佳實業(yè)、固特電子、翰宇電子、羅森照明、豐田集團、匯安人力、天寶五金拉鏈、嘉絲制品、光華橡膠、樂百通實業(yè)、科羽科技、為人信息工程、恒豐五金、飛宏電子、大興集團、三達電子集團、利達紙品印刷、高科潤電子、精靈電子、才眾電腦、優(yōu)鋼鐵芯、群心美甲、圖創(chuàng)實業(yè)、賽格物業(yè)、科普電器、熬器電子、恒達電子、恒騰達實業(yè)、宏業(yè)金屬、耀輝五金、龍江實業(yè)、茂名石化、群力制品、東控實業(yè)、東海精密、方鑫實業(yè)、華集汽配、中徳精鍛、海誠凈化、印肯實業(yè)等100多家企業(yè)項目輔導、2000多場企業(yè)內(nèi)訓、公開課培訓。

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第三篇：江蘇銀行中基層管理人員領(lǐng)導力學習心得體會

江蘇銀行中基層管理人員領(lǐng)導力學習心得體會

培訓是一種學習的方式，是提高被培訓者的素質(zhì)的最有效手段。21世紀的今天是知識經(jīng)濟社會，知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過江蘇銀行網(wǎng)絡(luò)大學的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高經(jīng)營管理水平的需要。整個中基層管理人員領(lǐng)導力學習讓我受益匪淺，也有幾點體會：

首先，團隊精神是我體會最深的部分。在網(wǎng)絡(luò)課程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。

當然還有團隊的無私奉獻。在江蘇銀行這個大家庭中，各個部門之間也需發(fā)揚無私奉獻的精神。因為各個部門扮演著不同的角色，擔任著不同的職責，所有每個部門的存在都有它的必要性，而且這些是相輔相成，缺一不可的。在長期的工作中，部門與部門之間肯定會有些摩擦，這是兩個部門應(yīng)要進行良好的溝通，有效的解決問題，消除隔膜，才能愉快的合作。或者當有責任事故發(fā)生時，相關(guān)部門應(yīng)勇于承擔責任，而不要相互推脫責任。相信只要各個部門合作愉快，江蘇銀行肯定會良好的發(fā)展。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。

還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在學習中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。

讓我們對學習從被動到有新的認識和啟發(fā)。那就是變被動學習向主動學習轉(zhuǎn)變，從零碎學習向系統(tǒng)學習轉(zhuǎn)變，從功利性學習向?qū)W習常態(tài)話轉(zhuǎn)變，利用培訓學習拓展眼界學識，完善知識結(jié)構(gòu)。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。讓我進一步認識到建立學習型組織的緊迫性和重要性。

周靜

二〇一六年五月二十八日