第一篇：麒麟網蓋延玲：換位思考才能抓住用戶重塑游戲本原.

蓋延玲提及游戲業(yè)已經進入百家爭鳴時代，如何抓住玩家，并提供用戶所需要的，才是一個游戲企業(yè)所能成功的基礎。

騰訊游戲頻道

(微博訊 2014年度中國游戲產業(yè)年會大會在?？谑袊H會議展覽中心隆重召開。麒麟網文化股份有限公司總裁蓋延玲先生出席了大會，并帶來了精彩的演講。

麒麟網文化股份有限公司總裁蓋延玲

蓋延玲除分享參會感受外，表示伴隨著端游沉淀、頁游成熟和手游異軍突起后，游戲業(yè)進入了百家爭鳴時代?，F(xiàn)在已處于玩家主導市場的時代，面對逐步增大的端游開發(fā)成本從業(yè)者需要換位思考，以用戶和玩家為核心，才能使游戲企業(yè)獲得脫穎而出的機會。

以下為麒麟網文化股份有限公司總裁蓋延玲演講實錄： 各位領導、各位來賓、媒體的朋友們，大家上午好！今天在這里非常高興能跟咱們眾多游戲行業(yè)的人才和行業(yè)大佬一起參加這

個盛會，我感到很榮幸，也借這個機會跟大家分享一下我們的體會。

游戲行業(yè)這幾年獲得了巨大的發(fā)展，端游逐漸地沉淀，頁游繼續(xù)成熟，手游成為近年的新秀，發(fā)展迅猛，說起游戲行業(yè)，百家爭鳴、一片欣欣向榮一點不為過。尤其手游行業(yè)誕生得雖然晚，但是發(fā)展的速度和膨脹的規(guī)模遠遠超出了我們的想象。不過這些表面繁華的背后，相信很多人跟我一樣，可以感覺到一種浮躁的情緒在這個行業(yè)蔓延。近兩年我們越來越關注游戲的IP、在線、充值的新鮮玩法和功能，營銷的炒作的話題。忽略了最重要的問題，就是游戲行業(yè)存在著發(fā)展的根基，我認為就是以用戶、玩家為核心，所以我今天的匯報的主題：“解決《以用戶為核心，重塑游戲的本原》”，就是麒麟網多年來一貫的宗旨。

現(xiàn)在業(yè)內有些人覺得，職務高了就應該笑，我認為很短視，這個態(tài)度只是為項目做的，并不是為玩家做的，說直白一點就是工作的不負責，不管名片的title是什么，這個只是一個稱謂，職務的高低往往是為玩家提供游戲服務的人，游戲服務的對象就是

廣大的玩家，服務內容就是為他們提供游戲的產品和服務，在游戲行業(yè)已經忽略了這個事實，越來越浮躁，認清自己很重要。

我在這個行業(yè)也是一個新兵，但是也是一個老玩家，有些人跟我一樣有這種經歷，就是在進入游戲行業(yè)前是經歷了從游戲的玩家到業(yè)內人士的轉變，曾經是一個十分癡迷玩游戲的一個玩家，那個時候游戲行業(yè)剛剛起步，玩家可以選擇的游戲跟現(xiàn)在相比相差太大，當時游戲很少，當時以休閑放松的心態(tài)玩游戲，當時被我身邊的人認為有一點不務正業(yè)，根本也沒有想以后有機會進入游戲行業(yè)。后來也是因為玩游戲的關系，我加入了麒麟網，完成了身份的轉變，從一個純粹的游戲玩家變成了一個游戲公司的參與者，之前瘋狂玩游戲的經歷也終于派上用場。我們常常說換位思考，把自己放在別人的視角進行思考，我們才知道什么樣的游戲吸引人，游戲怎么樣優(yōu)化更讓人舒服，讓我深刻體會到重視玩家和用戶的體驗性是多么重要。其實就是以人為本，以玩家為核心。

現(xiàn)在游戲給人的明顯感覺就是壓力越來越大，端游確實不好做，端游現(xiàn)在的開發(fā)成本也高，端游做不起，頁游不好做，手游的變數(shù)太大。而且游戲的廠商數(shù)量猛漲，新的創(chuàng)業(yè)者多如牛毛，所以麒麟跟大家一樣感到壓力很大，你現(xiàn)在想比別人聰明，但是一定有比你更聰明的人，想比別人勤奮，但是一定有比你更勤奮的。很多人都問怎樣才能在這樣激烈的競爭中存活，怎么樣才能在這個“毛毛蟲游戲”當中脫穎而出，這個對我們的困擾很久。想明白以后答案其實很簡單，為什么要玩游戲，或者玩家為什么要花錢玩你的游戲，原因只有兩個字“好玩”?，F(xiàn)在已經是玩家主導的時代，并不是我們的游戲選什么樣的玩家，而是玩家決定玩什么游戲。產品可以吸引玩家，獲得玩家認可，才是唯一的王道，我們現(xiàn)在可以做的就是回歸到游戲的本源，回歸到游戲的最純粹的游戲樂趣，以用戶的體驗為核心，讓玩家感覺到開心、玩得舒服，只有玩家贏我們才能贏。

麒麟在創(chuàng)業(yè)的道路上走了很遠，自從2009年我們退出第一款自主研發(fā)的游戲已經經歷了六個年頭，我們出的《夢幻聊齋(微博

》等最近幾年也形成了一些品牌，我們自己也研發(fā)了一些3D引擎，我們不斷掌握核心技術，我們沒有忘記初心：將玩家作為整個工作的核心。自麒麟創(chuàng)立以來我們始終把玩家放在第一位，道理很簡單，如果你作為這個玩家對于游戲不滿意，還有什么資格要求玩家喜歡你的游戲？很多研發(fā)者都是閉門造車，做一些自己覺得很酷的玩法系統(tǒng)，自己感覺良好，但是游戲上去之后大部分游戲覺得很傻眼，就是因為沒有換位思考，沒有把玩家放在第一位，游戲成本的開發(fā)就是玩家的需求，不能被玩家認可的都是失敗的產品。這個里面應該是游戲研發(fā)運營推廣，做玩家喜歡的游戲，上玩家喜歡的活動。今天用戶為核心的主題有一點泛不太好講，大家可以隨便搜一搜，公司的官網大部分的公司都是寫的“以玩家為本”，口號說得好，但是做得好很難。我們一直要求把公司員工放在最挑剔苛刻的玩家立場，我們重視用戶的意見，與用戶互動，不斷地改進提高產品質量的同時，我們注重于用戶需求的快速反應，使“以用戶為核心”不會成為一句空談。舉一個例子：我們上個月初的“洪荒之靈”開啟，有玩家反饋開放六個副本實在太耗力氣了，天天比上班都要準時，而且比上班都要

累，收到反饋之后研發(fā)部門做出反應，五個工作日提高了副本收益和降低了副本的頻次，客戶大量反饋改動太貼切了，這個就是其中的一個小例子。所以我們一直在各方面進行不斷的嘗試和優(yōu)化，讓玩家玩得更方便。提高反應速度，更快地處理玩家的問題，加入一些比較流行的玩家需求。細節(jié)往往決定游戲的成敗，聆聽用戶需求，優(yōu)化產品體驗貫穿了我們所有工作的流程。不斷的積累、試錯過程中我們收獲了用戶的認可，我們現(xiàn)在的體會證明了當時我說的話：玩家贏了我們才能贏。

跟圈內一些朋友聊天的時候我們懷舊，過去的游戲那么好做，游戲做出來上線，然后就輕松賺錢。過去游戲行業(yè)好做，因為產品不太成熟也不夠繁榮，那個時候游戲廠商不太多，所以玩家選擇的非常少，往往都是廠商說什么好玩，玩家就跟著玩，跟現(xiàn)在這種教育式的方法差不多，你告訴玩家該怎么樣玩他們就去乖乖去玩?，F(xiàn)在不一樣了，玩家越來越聰明了，已經可以跟游戲廠商進行談判了，他們會自己選擇喜歡的游戲和玩法，所以過去的模式已經不再適應于現(xiàn)在，原來的賣方市場現(xiàn)在改為買方市場?，F(xiàn)

在手游數(shù)量真的非常驚人，但是同題材的游戲命運都不一樣，少數(shù)游戲很紅，大多數(shù)的無人問津，你不把玩家放在心里，他就不把你放在眼里。這種情況下我們需要讓自己靜下來、慢下來，讓我們自己的心態(tài)跟市場接軌，不要脫離市場，回歸游戲的本原，要傾聽用戶，順應玩家需求，得到他們的認可。

麒麟在2014年在手游上面做了一些布局，我們在成都建立了一個研發(fā)中心，在北京成立了自研中心，我們準備2015年一款到兩款手游上線，重點還是放在端游，我們明年的1月份，《畫皮世界2》要進行測試，準備上半年推出。

我已經過了知天命之年，以前都是80后，現(xiàn)在轉眼把90后當成了重心，有的時候看到公司里面工作的孩子們真的感覺很欣慰，我很慶幸他們跟我們有一樣的初心和熱情，本著創(chuàng)業(yè)精神的工作，不斷嘗試更多的有趣點子，更好地服務玩家。未來屬于年輕人，游戲的未來屬于他們，屬于善于聆聽玩家的人，屬于找回游戲本源的人，我們這些人肩負著有關游戲行業(yè)前驅者的使命，我們未來會有更多的有內涵的作品。謝謝大家！

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