第一篇：在底層實習,感受高層管理

在底層實踐，看高層管理

【摘 要】 為了更加全面系統(tǒng)的了解和學習企業(yè)管理知識，我到雅士達時裝有限公司實踐了一個月。雖然是在底層實踐，但基于大學所學的相關(guān)理論知識，站在公司需要長遠發(fā)展的立場，了解到了高層管理者是如何看待企業(yè)文化以及如何解決管理管理方面存在的問題的。此次實踐收獲頗多，無論是物質(zhì)還是精神的；對此，也有所心得和體會。

【關(guān)鍵詞】 實踐 企業(yè)文化 管理溝通 引言

人總是很羨慕那些得不到的東西。作為學生，我曾經(jīng)很渴望上班一族那種自己掙錢，自己花錢的日子。而當自己真正開始利用暑假的時間掙錢的時候，才發(fā)現(xiàn)一切都沒有自己想象得那么簡單，這個時候我總是很懷念學習生活，總是很想快點開學?；仡櫴钇趯嵺`生涯，只能用一個字來形容：“難”。這種困難不同于學校所遇到的，我個人覺得比學校遇到的難題更上了一個層次。也深刻感受到了一個人要成功，必須得從基層做起，正如所說的萬丈高樓從地起，地基打牢了，才能往上一層層地蓋樓，否則房子就不穩(wěn)。如果一開始就想一步登天，那是肯定會遭遇失敗的。古話說：“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下”。實踐內(nèi)容

常熟雅士達時裝有限公司是一家規(guī)模很大的服裝加工公司，他們有著自己的經(jīng)營理念，最近幾年在不斷的發(fā)展和完善企業(yè)文化，高新聘請了留洋回來的兩位老師為公司效力，使得公司員工的整體素質(zhì)不斷提高，工作效率不斷上升，制度不斷完善，實力不斷壯大，公司整體發(fā)展水平甚是樂觀。

在這一個月的實踐中，第一、二個星期熟悉了在時裝公司最底層——質(zhì)檢車間作為一個臨時工所應(yīng)盡的職責，每天的準時打卡，不早退不遲到，細心的檢查每一件衣服，絕不放過任何質(zhì)量問題；在第三、四個星期，在流動車間進行服裝的編號，絕不馬虎大意，鍛煉耐心和細心，一旦出錯，所有的都是白費，必須從頭來過；在期間也去聆聽了幾次留學回來的兩位老師對企業(yè)管理的認識，尤其是對企業(yè)文化的講解，讓我學到很多。

短短一個月，每天早上七點半開始一天的工作，充分利用短暫的午飯時間，晚上服從公司的安排，積極留下加班，無論在哪個車間都按時認真的完成自己的任務(wù)，明白自己的職責，在團隊中發(fā)揮自己的作用。這次實踐的內(nèi)容很是豐富，感受也頗深。實踐心得

在此次實踐中，雖然處于最底層，但我也看到了所學專業(yè)知識在企業(yè)中的運用，以及發(fā)揮的一些功效，看到了一個企業(yè)的存在，離不開管理，正所謂“三分靠技術(shù)，七分靠管理”。同時，在此次實踐中也看到了一個企業(yè)的企業(yè)文化的重塑不是那么容易形成和完善的，在時裝公司這樣的勞動密集型產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)的人力溝通管理也是重中之重，要搞好溝通管理是很不容易的。通過這次的實踐我看到了擇業(yè)的困難，同時在雅士達時裝公司我看到了一個企業(yè)值得借鑒的經(jīng)驗和做法，尤其是它的企業(yè)文化的重塑很是成功。

3.1 對面臨擇業(yè)的認識

通過這次實踐，我深深體會到要找到一份工作很難。想想也是，誰愿意找一個沒有任何經(jīng)驗，而且還是想做暑期工的學生，社會的競爭就是這么殘酷，現(xiàn)實永遠背離想象，但一旦走出了一步，才發(fā)現(xiàn)想象的也不一定都是不現(xiàn)實的。

暑假，找地方實踐花了一翻功夫，碰了數(shù)次壁。每次在看見招聘啟示進去面試時，當我說出我的原意后，本來笑面相迎的老板來個180度大轉(zhuǎn)彎，冷冷回應(yīng)一句“我們這里已經(jīng)找好了人”。很多次同樣的情況打擊了我的信心，磨滅了我的耐心，但當有一個企業(yè)說愿意讓我試試的時候，我的那些消極感受就被拋到九霄云外了。

在打工過程中，遇到很多十幾歲的小弟弟，小妹妹。開始，只恨自己“出道”太晚了，和他們比起來，好像我都老了。但是，慢慢的，我感覺到了世事的艱難。難以想象那些十幾歲就開始面對社會的年輕人是怎么承受的，或許每一個青年都會羨慕還在上學的同齡人。

在一年后的現(xiàn)在，我們也會走上社會，面對著擇業(yè)的困難，到那時，我們又該以怎樣的心態(tài)來對待，又該如何規(guī)劃我們的未來，這些雖然不可預測，但至少我們可以從現(xiàn)在做起，慢慢鍛煉我們的意志，為不久后踏上社會奠定一個良好的基礎(chǔ)。

3.2 對企業(yè)文化重塑的認識

在雅士達公司實踐的一個月來，每天都看到他們員工開早會的場面，每天的宣讀企業(yè)標語，這些都是他們在改善企業(yè)文化中做出的一些措施，但在該公司中我看到的最大的不同之處是他們的群體競爭意識很強，這和公司采取的管理體制，分組標準和新工資結(jié)算法有著很大的關(guān)系。

從公司的做法中我對企業(yè)文化有了深一步的理解和認識。本來一直認為企業(yè)文化就是一個企業(yè)發(fā)展到一定階段的意識產(chǎn)物，是企業(yè)員工存在的共性的想法而已，是很難被改變的?，F(xiàn)在認識到企業(yè)文化不僅僅是意識上的，也有物質(zhì)上的，它是一種“管理實踐”和“管理思潮”，是現(xiàn)代企業(yè)管理科學邏輯發(fā)展的必然結(jié)果。

從我所在的公司我看到它的企業(yè)文化無不體現(xiàn)了集體主義，這區(qū)別于美國等國家的個人主義，它更重視團隊的力量，倡導建立良好的人際關(guān)系。我也看到了重塑企業(yè)文化的艱難性和長期性，但世界上是沒有一成不變的東西，更沒有一勞永逸的企業(yè)文化建設(shè)，當公司內(nèi)外情況發(fā)生了根本性變化，那就一定要改變它，進行企業(yè)文化的重塑。而企業(yè)文化的重塑很大程度山需要高層管理人員做出正確的決策，正如西蒙說的“管理就是決策”。

3.3 對管理溝通的認識

面對這樣的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，有著數(shù)千員工的大型服裝加工廠，管理溝通是不容忽視的，也是不易做好的。此次的實踐更是讓我見識到了要管好這么多人，這么復雜是人員是多么不易，尤其是當來自各地的人員聚在一起，大家有著不同的文化背景，不同的生活習慣，這時，該如何正確處理好他們的關(guān)系，該如何管理好這些人員，如何和他們更好的溝通。

在一個企業(yè)，尤其是這種勞動密集型的企業(yè)，每天都有可能發(fā)生人事糾紛，那么此時，溝通是最基礎(chǔ)的，良好的溝通能小事化無，一旦溝通不好，恐怕就小事化大了。美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！睖贤ㄊ且婚T藝術(shù)，是任何組織的“生命血源”，一個組織的溝通效果決定了組織的管理效率，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，如果能做好組織溝通，對促進企業(yè)績效目標的實現(xiàn)能起到事半功倍的效果。企業(yè)文化的形成也有賴于組織成員之間的良好溝通以達成最后價值觀的認同。

高層管理人員要學會換位思考，要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠工作，他們應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍。這樣，企業(yè)的管理效率才會提高，企業(yè)業(yè)績才會上升，企業(yè)才會走的更遠。個人感悟

通過這次為期一個月的短期實踐,使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習和管理實踐打下堅實的基礎(chǔ).同時,在實際的過程中,也結(jié)識了很多友好的同事和朋友，更學會了低調(diào)處世，謙虛謹慎，與人為善；堅強面對，艱苦奮斗，自信勇敢。

通過實踐中的所見所聞，明白了活在底層的人，正如同天將降大任于斯，只要努力，機會的大門總會向他敞開的。而且現(xiàn)在我很知足，二十幾歲還有一個比較良好的學習環(huán)境，有機會接受高等教育，我一定會好好利用這個條件，路還掌握在自己的腳下，前面的路還很光明，我有信心走好以后的路，也一定會的。我很珍惜現(xiàn)在擁有的一切。

人生，應(yīng)該從底層開始，如果你正處于社會的底層，你要做的不是抱怨，而是充滿信心地勇敢地邁出你前進的步伐，然后一步一步腳踏實地地走下去，你會發(fā)現(xiàn)，這樣的人生雖然布滿了荊棘，卻也充滿了樂趣。一個人，只要有從底層開始奮斗的勇氣和決心，只要不斷地進取，一定會有所作為。

第二篇：高層管理三部曲

在生活中，如果你細心留意一下，就會發(fā)現(xiàn)這樣一個問題：我們?nèi)粘Ｉ钪兴蒙唐返钠放圃诓煌５淖兓?，一個個品牌、一個個公司在經(jīng)歷早期發(fā)展，成長壯大后便慢慢走向沒落，逐漸淡出歷史舞臺，能夠長盛不衰的企業(yè)鳳毛麟角，少之又少。當然導致這種情況的原因是非常復雜的，有客觀因素，也有主觀主觀因素，但因高層管理不善，戰(zhàn)略失誤而導致失敗的要占相當大的比例。哪么，作為一名高層管理人員，一名對一個企業(yè)單位負總責的管理人員，到底該如何來做呢？這是一個相當大的題目，是一個非常復雜的問題，三言兩語是說不清楚的，但我們做管理工作的有一個最基本的辦法：將復雜問題簡單化。經(jīng)過對大量現(xiàn)實情況，資料的分析，發(fā)現(xiàn)高層管理人員要做好管理工作，其實理論上講并不復雜，只要做好三件事，事業(yè)也就成功了一大半，我把這三件事稱之為高層管理三部曲，即“掌好舵”，“用對人”，“‘變’制度”。

首先是“掌好舵”，也就是解決企業(yè)單位發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略的問題。是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展并強大下去的關(guān)鍵問題之一，關(guān)系著企業(yè)的生死存亡，是不可不重視的大事。作為高層管理人員，這便是他的首要解決的問題。也就是說，高層管理人的首要任務(wù)便是制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，指明企業(yè)發(fā)展前進的方向。這個問題其實很難把握好，具有很多不可預知的因素?？梢哉f掌舵易，而掌好舵很難。至于具體怎樣來掌好舵，怎樣來確定企業(yè)發(fā)展的方向和戰(zhàn)略，在這里就不說了，但可以提供一種最普通的方法供大家參考：對所在行業(yè)前景、市場對象、國家政策、風俗習慣等所有影響企業(yè)的因素進行綜合調(diào)研，如果本單位不具備這種能力，還可以請專門咨詢機構(gòu)代勞，然后根據(jù)公司的情況來確定發(fā)展方向和戰(zhàn)略。

其次就是“用對人”的問題了。這個問題對一個單位的發(fā)展也是至關(guān)重要的，用對人了，企業(yè)單位就會穩(wěn)步發(fā)展，反之就會輕則遲滯單位的發(fā)展，重則給單位造成致命的打擊。從古至今，因用對人而成功，因錯用人而失敗的例子舉不勝舉，劉邦重用韓信，諸葛亮錯用馬謖而失街亭就是兩個對立的例子。從而，對一個單位，甚至一個國家來說，用對人是多么重要，對一個企業(yè)的領(lǐng)導來說，善用人是多么重要。當然要用對人也并非易事，是一個領(lǐng)導人綜合素質(zhì)的反應(yīng)。不過只要我們在日常工作中多注意學習，要做到不錯用人也并不是一件很難的事。只要做好了以下幾件工作，這個事就好解決了。其一，管理人員不能有私心，至少不要將私心私欲摻雜到工作中去。私心私欲往往蒙蔽人的雙眼，使之看不到現(xiàn)實的真實情況，要不古語講，“旁觀者清”呢？其二，要有寬廣的胸懷，能容人之短，這樣才能用人之長。小肚雞腸的人是談不上每次都用對人，善用人的。而且容易產(chǎn)生公報私仇的現(xiàn)象，使人才寒心。其三，要對本單位的事業(yè)充滿信心和激情，這樣才能全身心投入到工作中去，才能充分發(fā)揮出自己的潛能，從而也才可能為真正做到用對人創(chuàng)造必要的條件。其四，要有創(chuàng)新思維，要有打破常規(guī)的思維，現(xiàn)實中真正的人才并不是隨處可見，并且某一方面的人才也并不是十全十美的，這樣就要求領(lǐng)導人要有打破常規(guī)用人的魅力。其五，要對本單位的事業(yè)前景，單位境況，人員情況，人才情況，環(huán)境氛圍等了如指掌，古語說，時勢造英雄，英雄只有在一定的環(huán)境機遇下才能創(chuàng)造奇跡。

最后就是“變”制度了。什么意思呢？就是說，高層管理人員要不斷去改變單位的各種制度，使之每時每刻都適合單位的情況，從而發(fā)揮其應(yīng)有的作用，不至于成為一個擺設(shè)。一般來說，制度一旦定下來了，就不應(yīng)隨意改變，否則會給人以朝令夕改的感覺。哪為什么我們還要求不斷地去改變制度呢？其原因有二：其一，我們都知道，很多國人常常只認合理，合理的制度他就遵守，不合理的制度他就不理會，辦事時我行我素。其二，世上沒有絕對的真理，任何真理，制度都是建立在一定的環(huán)境上的，環(huán)境變了，它的先進性也就消失了。而如果它不再先進了，也就對單位的發(fā)展起不了促進作用了，往往還會給單位造成致命的打擊。哪么我們又該如何來“變”制度呢？這是一個嚴重的問題，不可小視，關(guān)乎企業(yè)單位的穩(wěn)步發(fā)展。首先我們要明確，制度不能亂變，不能隨意地去變，否則就真的給人以朝令夕改之嫌了。其次，制度修改要有一定的權(quán)限要求，每一級都只能改變其本級權(quán)限范圍內(nèi)的制度規(guī)定，不能越權(quán)行事，高層和基層要互相監(jiān)督。同時形成一種機制，就是在制度實施的過程中，不斷記錄制度的執(zhí)行情況、原因，掌握各種情況，看有沒有人鉆制度的空子，或想出規(guī)避的方法等等。第三，要定期對制度的合理性進行分析，定期對制度的有用性進行分析，定期對制度運行的環(huán)境進行分析，看有沒有發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變?？傊?，要以“變”的思想來定制度，制度不要多年一成不變，也不能隨意改變，要根據(jù)環(huán)境情況不斷調(diào)整制度，保留合理的制度，修改以前合理，現(xiàn)在不合理的制度，從而使制度真正發(fā)揮出它應(yīng)有的功用。

綜上所述，對一個企業(yè)單位來說，做為一名高層管理人員，要想保持企業(yè)單位持久的活力，使企業(yè)單位不斷地向前發(fā)展，不被歷史塵埃所淹沒，就要求高層管理人員充分展示其才智和汗水，全身心地投入到企業(yè)單位的發(fā)展管理中去。而“掌好舵”、“用對人”、“‘變’制度”是其做好管理工作最基本的要求，也是最簡單的方法，不可不重視。

第三篇：《我在底層生活》讀后感

《我在底層生活》讀后感

走之兔

周末的時候，看了美國暢銷書作家芭芭拉·艾倫瑞克的《我在底層的生活》，書的內(nèi)容就是一個精英白人微服私訪，假裝窮人，混入美國底層，看自己能不能憑借努力成功“脫貧”。在這段時間里，她跨越幾個州，先后當過服務(wù)員、旅館服務(wù)員、清潔女工、看護之家助手以及沃爾瑪?shù)氖圬泦T，期間遇見了各色各樣的人，展現(xiàn)了底層勞工在薪資、住房、醫(yī)療、雇傭關(guān)系等各方面的生存實態(tài)。

為什么芭芭拉會做這樣一個實驗？我覺得算是種算是一種答疑吧。美國的情況我不是很清楚，但是在這個問題上，我覺得中國美國相差不大的。比如，你有沒有在生活中遇到這樣的情況：辦公室同事調(diào)侃農(nóng)民工工資高如何如何之類的話，其實考慮到工作強度、工作時間，底層農(nóng)民工工資已經(jīng)不能再低了。（我家附近最近在修新小區(qū)，晚上工作到12點，敢想嗎？我在想他們一定是在補環(huán)保督查落下的工程進度吧。哎，我就看看冬天來得時候那些說成都藍天白云的主們還敢再逼逼半句他們的環(huán)保成果嗎？這讓我想起我讀小學那會，有領(lǐng)導來檢查，我們也是停課大掃除的。）看見掃大街的刷盤子的就不能理解呀，為什么不再業(yè)余時間多看書學習，考個會計證至少也能改善現(xiàn)在的生活呀？更有一些人喜歡狂開地域炮的，什么窮山惡水出刁民呀，民族劣根性之類的東西說起來上綱上線的。最常見的觀念就是懶惰導致貧困吧。

真相是這樣嗎？

我覺得《我在底層生活》這篇文章應(yīng)該是一個比較好的答案。芭芭拉掀開底層世界的布簾，讓我們看到勞動者領(lǐng)著按天結(jié)付的薪水，沒有健康保險。為了活下去，不得不兼職兩份以上的工作。即使他們努力到了極致，也無法擺脫貧困。在芭芭拉的故事里，最底層的勞動者完全陷入了這種貧困死循環(huán)中——今天的工作只夠養(yǎng)活第二天的自己，而第二天也必須如此重復，完全沒有任何時間提升自己，完全沒有時間來做一些為擺脫低層而努力的工作。

讓我想起我高中時期看過的一部科幻電影《時間規(guī)劃局》，電影講的是在未來的世界里，世界將會被劃為12個時區(qū)，（從1區(qū)到12區(qū)越來越窮）人將不會因為衰老而死亡，流通的不再是貨幣而是時間，每個人一出生手腕上就會有一個表，25歲的時候這個表開始轉(zhuǎn)動。男主和母親生活在最后一個時區(qū)，手腕上的時間總不會超過兩天（意味著不會有存款），時間轉(zhuǎn)動到零就意味著死亡。于是他每天掙時間，可是食品越來越貴，工資越來越少，銀行貸款利率越來越高（保證一定的死亡率，才能讓少部分人能獲得永生，少部分人的財富來源于對多數(shù)人的壓榨）。直到一個1區(qū)的人來到12區(qū)買醉求死，送給了他幾百年的時間，他才得以花費高額費用（一年時間）來到的1區(qū)，這對于一個普通12區(qū)的人是不敢想象的。最后，男主在舞會上結(jié)識銀行行長的女兒，兩人導演了一場綁架戲，搶奪了時間，并把這些時間分發(fā)給了窮人，破壞了時間秩序。這個電影沒有出現(xiàn)任何的政府部分，唯一的政府部門就是時間守護者，類似于警察的角色。他們受雇于資本家們，表面是維護秩序，然而這個秩序本身就是不公平，所以他們的守護顯得那么可笑。（平等不等于公平，只有對弱勢群體的政策優(yōu)勢傾斜才是公平。）

這是一個什么故事，在古代叫作農(nóng)民起義，近代在做武裝奪取政權(quán)。這個電影把統(tǒng)治階級對勞動人民的剩余價值的剝削表達的淋漓盡致。（勞動者的生產(chǎn)時間分為必要勞動時間和剩余勞動時間，必要勞動時間所產(chǎn)生的價值是勞動者再生產(chǎn)所需要的，比如休息、吃飯、娛樂恢復精力等，為了完成第二天的勞動做準備；而剩余勞動時間所產(chǎn)生的價值，則為剩余價值。）而該片壞人的代表就是女主的父親，萬惡的資本家，社會達爾文主義者，就連金庫密碼都是達爾文的生日。

社會達爾文主義19世紀的社會文化進化理論，因和達爾文生物學理論有關(guān)系而有此名。社會達爾文主義者——著名的有英國的斯賓塞和白哲特、美國的索姆奈。認為影響人口變異的自然選擇過程，將導致最強競爭者的生存和人口的不斷改進。社會達爾文主義的衍生思想包括競爭、優(yōu)生學、種族主義等。

種族主義的代表恐怕耳熟能詳?shù)募{粹德國屠殺猶太人，還殘忍地殺害老人、殘疾人、精神病人等弱勢群體，因為認為他們不再有競爭力，而且對國家的索取大于貢獻，等于拖了國家的后腿。無獨有偶，社會達爾文主義者永遠不會少。比如汶川地震的時候，有一些嘩眾取寵的人叫囂人口爆炸，死一部分人會減輕社會壓力。還有前幾天我看新聞，有一些地方的老人會用自殺的方式結(jié)束自己的生命，因為感覺增加家庭負擔。老吾老以及人之老這種美好的夢想目前的實現(xiàn)不了了，但是那些鼓吹老人無用的人，你們是不會老還是怎么樣？最值的諷刺的是達爾文主義明明是要保持物種多樣性，社會達爾文主義搞成種族滅絕完全是讀書不認真的結(jié)果。

回到芭芭拉的調(diào)查，“跟你們這群闊少不同，我們光是活下去就已經(jīng)是很吃力了?！睋Q種說法，馬克思所說的勞動者來到這個世界上，已經(jīng)被剝削的一干二凈了。

所以呀，坐在辦公室里悠閑下午茶的你，所幻想的比如：做出周密的財務(wù)計劃，參加一個技能培訓班，破釜沉舟拼一把不存在的。窮人的思維帶寬被眼前的危機占滿了，他們沒有多余的空間來考慮長遠。他們每天疲于奔命，腦海中卻只剩下兩個問題：“今天睡哪兒”和“今天吃什么”。因此，一切的行動和決策只為了解決今晚的一張床和一頓飯。我們又有什么資格指責他們不思改變呢？

一個白人博士，不存在你們所說的窮人思維吧，可最后還是沒能跳出那個貧困圈。芭芭拉的這個調(diào)查給我的震撼是有的，我在想也許人與人之間的差別其實沒有那么大的，只不過缺了一張“卵巢彩票”吧。

說到“卵巢彩票”就不得不聯(lián)想到巴菲特，因為這個概念是在他的自傳《滾雪球》里面提出的。書上是這么寫的：

“還是個孩子的時候，我各方面的條件就很優(yōu)越。我的家庭環(huán)境很好，因為家里人談?wù)摰亩际侨な?；我的父母很有才智；我在好學校上學。我認為，我的父母是世界上最好的。這非常重要。我沒有從父母那里繼承財產(chǎn)，我真的不想要。但是我在恰當?shù)臅r間出生在一個好地方，我抽中了‘卵巢彩票’?！?/p>

“我的財富還要拜以下三點所賜：生在美國，一點幸運基因，以及廣泛的興趣。我和我的孩子都有幸贏得了我所說的“卵巢彩票”(以我為例，上世紀30年代能夠出生在美國的幾率是30:1，加之作為一名白人男性，我得以規(guī)避當時社會許多人不可逾越的障礙)。而生活在這樣一個間或產(chǎn)生扭曲結(jié)果的市場體系(盡管整體上看這個體系為我們的國家謀得福利)，不得不說我的幸運更凸顯出來。”

很欣慰大佬給我們說了句實在話，反觀我們國內(nèi)的精英佼佼者呢，他們會告訴我們書山有路勤為徑，我今天的一切都是我自己努力得來的，偶像劇也是富二代們要脫離家庭自我打拼證明自己，我就很納悶了，他們是真這樣做的，還是為了給我們洗腦呀。

說到這里，又有人要反對了，舉出某某某白手起家的例子打我臉。白手起家的人有沒有？有！但并不與“卵巢彩票”相矛盾?！奥殉膊势薄背吮憩F(xiàn)在金錢權(quán)利的繼承之外，還表現(xiàn)在智商方面，就是我們通常說的才智過人，還有就是顏值方面，通常女性因為顏值實現(xiàn)階級晉升比較常見。你在看看這段話，你仔細想一想是不是這個道理。

二代們我就不說了，白手起家的人就是我們常說的才智過人你覺得陌生嗎？你想一想讀書那會你們班上最努力的孩子是成績最好的嗎？不是那些游戲照打，電視照看的考試狂魔嗎？辛苦老師還要告訴你說什么就是你學習方法不對，你看不見別人背后努力的之類的云云。

講個實際例子吧，我前男友數(shù)理科就很好，高考數(shù)學148，物理滿分。我數(shù)學就不好，我很好奇呀，開始交往的時候，我就總是問他，他是采用的題海戰(zhàn)術(shù)還是有什么秒方。他怎么給我說的，他說他高二下冊開始就不怎么上數(shù)學課，物理課。老師還會讓他們幾個數(shù)學好的上課輪流講卷子，他會利用學習數(shù)學化學的時間學習其他科。他花費了很多時間嗎？題海戰(zhàn)術(shù)嗎？努力嗎？并沒有吧，這也是中卵巢彩票，有學理科的天賦，我習慣稱之為羨慕不來。

再來說說顏值這個事情。不知妻美劉強東不存在的。不管男女都會因為顏值這個東西收到照顧。尤其女性，因為美貌吃飯（請不要理解為狹義的靠臉吃飯），嫁得如意郎君的不在少數(shù)吧，通過婚姻改變階層也有吧。再說直接一點的，生活中我們是不是對顏值高的人有更好的耐心和偏袒呢？答案顯而易見呀。

所以呀，三分天注定，七分靠打拼不存在的。應(yīng)該是七分天注定，三分靠浪漫的愛情。那照我這樣說努力毫無意義了嗎？有，它能讓你超越自己，我不是別人。(所以，這個層面我想說一句，有些人不要那么多假想敵。)現(xiàn)在的社會風潮已經(jīng)由90年代的“仇富”變?yōu)榻裉斓摹跋迂殹保?，本是同根生，大家都是窮人就不要互相嫌棄了好嗎？反正真正有錢的也接觸不到，還互相傷害根本沒有任何意義。那些對服務(wù)員吆五喝六的，有點錢就屁股翹到天上的人，坐個地鐵還要嫌棄旁邊的農(nóng)民工的人，哪里來的優(yōu)越感呀。你在別人眼里說不定也是食物鏈的底端呢。

第四篇：高層房地產(chǎn)項目管理

高層房地產(chǎn)項目管理

當代中國，社會主經(jīng)濟不斷進步，民眾購買力顯著提高,房地產(chǎn)市場也跟隨中國經(jīng)濟水平的發(fā)展腳步快速騰飛。如今，房地產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟系統(tǒng)中占據(jù)著重要地位，已經(jīng)發(fā)展成為當今社會經(jīng)濟系統(tǒng)中不可或缺的重要組成部分，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展腳步直接關(guān)系到我國經(jīng)濟發(fā)展的速度。隨著社會發(fā)展和國家政策人逐步深入，高層房地產(chǎn)開發(fā)成為了新的熱門。而在高層房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，高層房地產(chǎn)項目管理扮演了一個重要角色。

高層房地產(chǎn)項目管理是房地產(chǎn)項目管理的一個具體分化。在房地產(chǎn)項目建設(shè)過程中，管理是房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)營過程中的一個重要組成部分。高層房地產(chǎn)管理的過程和普通房地產(chǎn)管理一樣，包括項目初期策劃、招投標計劃、建設(shè)施工和驗收合格以及交付使用四個階段。建筑是一種特殊的商品，其一次性投入大，建設(shè)時間長，使用期長，全程需要維護，購買者也是花費了巨資。因此，人們對房產(chǎn)的質(zhì)量要求非常嚴格。一個房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)如果要想讓自己的房地產(chǎn)有更長遠地發(fā)展，就務(wù)必重視高層房地產(chǎn)項目由始至終的項目管理，來保證房產(chǎn)的品質(zhì)，并維護其自身的名聲。

開發(fā)商對高層房地產(chǎn)的初期策劃準備十分看重。所謂初期策劃，就是建立在市場營銷的基礎(chǔ)上，為了極大限度地滿足購房者的需求，以超過競爭對手，擴大競爭優(yōu)勢為目標，用營銷理念來連系整個高層房地產(chǎn)開發(fā)始末的一種企業(yè)策略。由于各個企業(yè)對高層房地產(chǎn)初期策劃的認識不同，具體定義也不大相同，大多時候人們更傾向于把它定義為房地產(chǎn)整體營銷策劃。高層房地產(chǎn)的策劃內(nèi)容一般包括以下部分：高層房地產(chǎn)市場調(diào)查、售樓方案、價格制定方案、形象設(shè)計、包裝推廣方案、廣告宣傳方案、銷售策略與房價控制、開盤模式、二次啟動計劃、尾盤銷售模式、銷售人員培訓與行為規(guī)范指導等。

在高層房地產(chǎn)開發(fā)項目的招投標中，對于工程造價的控制處于極為重要的地位。一方面，報價高是盈利的基礎(chǔ)，而另一方面，考慮到當前國內(nèi)房地產(chǎn)工程建設(shè)市場競爭激烈，通過報價高來提高盈利已不現(xiàn)實。因此，高層房地產(chǎn)在招投標時，一定要認真思考過去在承接工程建設(shè)中的經(jīng)營管理方面吸取到的經(jīng)驗和遇到的問題，充分了解房高層地產(chǎn)開發(fā)項目在招投標中價格機制的特點及發(fā)展規(guī)律，采取多種措施來控制工程造價，只有學會充分利用資源，努力發(fā)展市場，才能最大限度地提高企業(yè)經(jīng)濟效益和盈利水平。在市場經(jīng)濟條件下，能夠及時地獲取工程建設(shè)的價格變動信息，并由此作出準確地作出判斷，這是保持競爭優(yōu)勢、最大限度地降低成本并贏取最大盈利的關(guān)鍵，這也是高層房地產(chǎn)開發(fā)項目招投標價格估算的重要依據(jù)。

工程建設(shè)過程是整個高層房地產(chǎn)項目開發(fā)建設(shè)過程中歷時最長，投入最多，也是產(chǎn)生后續(xù)問題最多的一個階段。這一階段中建造質(zhì)量的好壞將直接干預最后項目驗收的結(jié)果，同時這一過程也是整個工程建造中問題最多的一個階段，對于高層房地產(chǎn)項目，這個問題尤為突出。所以我們應(yīng)該把這個階段作為著重管理的階段。這個階段主要包括開工之前的各項準備安排，施工過程中的管理，以及每段工程結(jié)束后對末期收尾及整體驗收的控制。

目前的工程管理中，尤其是在高層建筑開發(fā)建設(shè)實施過程的掃尾階段，開發(fā)商分包工程的施工單位與總包施工單位以及開發(fā)商各個分包工程施工單位之間的配合和銜接問題上，矛盾沖突越來越復雜，并慢慢發(fā)展成為高層房地產(chǎn)開發(fā)項目管理的一大難題。

高層項目的參建施工單位很多、存在的相互牽連的工作也很多，每個參建單位都有各自工作的起止時間。開發(fā)商與單位工程的土木工程施工企業(yè)簽署了總包工程施工協(xié)議，除此之外，其他專業(yè)工程或相關(guān)工程的施工單位大部分也都與開發(fā)商訂立了工程施工合同。工程的初期工作主要是項目總包單位進行的土木方面施工建設(shè)工作，由于這些工作單一且便于管

理，不容易出現(xiàn)問題;而且施工單位的內(nèi)部工作往往主要由其內(nèi)部自行調(diào)解，另外，對于施工合約規(guī)定有的提到由施工單位自行管理的分包，開發(fā)商方面的工程管理人員在此方面也不用投入太多的精力容易做，而問題的關(guān)鍵是這些施工單位大部分都是單獨與開發(fā)商簽訂的工程施工合同，并且在合同中雙方均未提及有關(guān)工程配合以及接口相關(guān)的管理要求。由于工程招標時關(guān)于管理相關(guān)方面的規(guī)定不夠具體，簽訂的工程施工合同不夠嚴謹，尤其是關(guān)于工程相關(guān)合作、流程銜接、及半成品保管方面的合同內(nèi)容疏漏，再加上某些施工單位對開發(fā)商分包工程銜接問題絲絲計較，使工程項目的管理變得復雜困難，總是在一些細節(jié)問題諸如材料管理、臨時水電管理及費用支出、安全施工管理、工程材料保護、成品保護、垃圾處理等工程的銜接、配合方面糾纏不清，造成工期拖延。

開發(fā)商分包工程的施工單位遇到需要雙方協(xié)調(diào)解決的問題時，直接找開發(fā)商，監(jiān)理方此時也無法處理。此時的監(jiān)理方只是開發(fā)商的助理，相反，開發(fā)商則成了實際意義上的“總包”單位，開發(fā)商的現(xiàn)場項目管理人員也變成工程現(xiàn)場的“總協(xié)調(diào)”。隨后便會出現(xiàn)房產(chǎn)質(zhì)量和到期未完工時相互推諉，并歸咎于開發(fā)商的現(xiàn)象。由于責任不好判定，這樣說來開發(fā)商分包工程還有可能被判定違反工程安全管理條例。

項目到了完工收尾、交付顧客入住的階段，快到開發(fā)商與購房者簽訂的合約上的交付日期時，就會出現(xiàn)分包工程施工單位不急而開發(fā)商著急的現(xiàn)象，開發(fā)商的工程項目管理要一個一個地請各個分包工程施工單位，同時著手安排工程項目整體驗收工作，內(nèi)外交困。在項目進入尾聲階段進，開發(fā)商的工程項目管理壓力大、工作難度大、工作量也大。

導致以上結(jié)果，是因為，開發(fā)商沒有將工程竣工驗收階段當作一個重要節(jié)點來安排公司其他部門進行重組整建，建立一個工程即將完工階段的臨時管理機構(gòu)，仍讓工程項目管理部門人員孤軍奮戰(zhàn)，導致了工程在收尾階段出現(xiàn)混亂，使得工程項目建設(shè)變成一個爛攤子，遺留下許多難題。

最后是驗收交付環(huán)節(jié)的管理，近年來全國各地陸續(xù)推行聯(lián)合驗收制度。聯(lián)合驗收交付從根本保護了購房者的合法權(quán)益，有效地避免了房地產(chǎn)項目完工階段綜合驗收行政許可取消后出現(xiàn)的真空，極大地提高了高層房地產(chǎn)的管理水平，增強了對驗收合格后的公共設(shè)施及工程質(zhì)量的監(jiān)管，避免了交付后出現(xiàn)的配套設(shè)施無人管理、開發(fā)環(huán)境差，綠化面積不足等諸多問題，購房者也能夠得到一個心宜的房產(chǎn)。

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的建立和社會經(jīng)濟的發(fā)展,房地產(chǎn)市場一步步發(fā)展。住宅制度改革也促進了房地產(chǎn)業(yè)的繁榮,房地產(chǎn)市場的發(fā)展擁有廣闊的前景。房地產(chǎn)業(yè)為國家的經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大的貢獻，同時，隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，房地產(chǎn)將逐步成為“國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)”。高層房地產(chǎn)項目的管理以高效完成項目任務(wù)為目的，運用工程學的觀點和知識，通過行之可行的方法組織、計劃并實施的管理系統(tǒng)。另外，房地產(chǎn)開發(fā)項目還受到很多條件制約。房地產(chǎn)開發(fā)涉及到投資方、監(jiān)理方等多個單位，包括勘察、規(guī)劃、設(shè)計、施工等多個步驟，遍及建材、設(shè)備、市政、交通、供電等多個方面，又整合了電訊、銀行、文教、衛(wèi)生、消防、商業(yè)、服務(wù)、環(huán)境等多個行業(yè)。鑒于此，我們可以認為，高層房地產(chǎn)項目開發(fā)是一個復雜的工程，因此必須要有一套科學、詳備的管理體系，來調(diào)解和規(guī)范開發(fā)項目的整個進程并確保最終項目的完成竣工。所以，高層房地產(chǎn)項目管理對于高層房地產(chǎn)開發(fā)必不可少。

第五篇：高層管理人員培訓心得體會范文

高層管理人員培訓心得體會范文

高層管理人員主要包括由企業(yè)各級各職能部門管理人員組成的經(jīng)理集團。下面是小編整理的高層管理人員培訓心得體會范文。

高層管理人員培訓心得1

近日，本人參加了為期XX天的市農(nóng)信社高級管理人員培訓活動。雖然培訓學習現(xiàn)已劃上圓滿的句號，但回想起來仍然歷歷在目，給了我很大的啟發(fā)。透過學習，我對農(nóng)村信用社的發(fā)展前景、市場營銷體系的基本構(gòu)架，精細化管理以及風險防范體系都有了更加深刻的了解和宏觀上的認識?，F(xiàn)結(jié)合當前農(nóng)村信用社體制改革和實際，談?wù)勛约旱膶W習心得體會：

一、抓管理，實現(xiàn)精細化

精細化管理在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。它的核心在于精、細二字。它是一種態(tài)度，即認真、精益求精的態(tài)度。老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”。萬丈高樓平地起，任何大事業(yè)都離不開點點滴滴地積累。隨著農(nóng)信社的改革和發(fā)展，農(nóng)信社面臨著許多的機遇和挑戰(zhàn)，這就要求我們把管理工作做到位、做到家。因此，要在現(xiàn)有的管理機制上，以農(nóng)信社的發(fā)展和客戶的需求為根本，不斷加強完善管理機制，明確工作流程，落實工作職責制，將精細化管理貫穿到每一個工作細節(jié)當中去，杜絕管理上的漏洞，力圖將每一件事都圓滿完成。

二、抓科學發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念

過去信用社在資產(chǎn)負債比例管理下，按照存貸比發(fā)放貸款，透過粗放式、外延式的規(guī)模擴張來發(fā)展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利潤。在這樣的發(fā)展模式下，信用社積累了超多的不良貸款。隨著深化農(nóng)村信用社改革“堅持服務(wù)三農(nóng)的方向，堅持市場化、商業(yè)化取向，逐步把信用社辦成產(chǎn)權(quán)明晰、經(jīng)營有特色的社區(qū)性農(nóng)村銀行業(yè)機構(gòu)”總體原則的確立。這就要求我們切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，建立健全以資本管理為核心的約束機制，樹立“成本可算、利潤可獲、風險可控”的科學發(fā)展觀。要變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營，堅持以規(guī)模為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為保障，以效益為中心，統(tǒng)籌兼顧，規(guī)模增長以效益的同步甚至更快增長為準則，把效益建立在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，促進規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展，走質(zhì)量效益型內(nèi)涵式發(fā)展道路。持續(xù)增強農(nóng)村信用社盈利潛力，務(wù)必克服急功近利的短期行為，強化成本效益觀念，把短期效益寓于長期效益之中。從而，推進業(yè)務(wù)規(guī)模擴大、資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化、經(jīng)營效益提高的協(xié)調(diào)穩(wěn)健發(fā)展。[由*整理]

三、抓風險控制，加強市場營銷和風險管理

一是增強全員風險防范意識，進一步加強對合規(guī)風險、信用風險、市場風險和操作風險進行全面管理，用心探索、創(chuàng)新風險管理工具和方法，健全風險管理流程及持續(xù)改善機制，實施用心主動的風險管理，持續(xù)發(fā)展和風險控制的內(nèi)在有機統(tǒng)一。二是加強合規(guī)制度建設(shè)。建立健全包括決策、執(zhí)行、監(jiān)督全過程，覆蓋所有風險點、重要崗位，主要風險環(huán)節(jié)相互制約、制衡的內(nèi)控制度，并建立健全績效考核制度，嚴格落實問責制度，強調(diào)崗位聯(lián)保，職責連帶，嚴防出現(xiàn)人情代替制度現(xiàn)象，使每項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都納入監(jiān)控范圍。三是抓好稽核審計工作，建立嚴密有效的風險防范機制，大力推進合規(guī)文化建設(shè)，不斷增強全員合規(guī)合法經(jīng)營意識。四是深入推進案件專項治理和行風廉政建設(shè)，建立風險防范長效機制。要加大力度，狠抓落實，真正把查防案件的各項職責落實到每一個工作崗位和每一個經(jīng)辦人員，努力降低案件風險。重點對行為異常員工加強監(jiān)督，要加強對員工個性是重要崗位人員的行為監(jiān)督。加強重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和風險點的管理，看好案件集中發(fā)生的領(lǐng)域，嚴肅糾正有章不循、違規(guī)操作行為，同時對監(jiān)督不力、管理失職的相關(guān)職責人員嚴肅追究職責。定期開展信貸、賬務(wù)審計檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)、糾正違規(guī)經(jīng)營行為。

四、抓隊伍建設(shè)，鍛造一支有戰(zhàn)斗力的隊伍

一方面要加強對領(lǐng)導班子的建設(shè)。加大對他們的考核力度，明確以業(yè)績考核為主。還要加大對他們的培訓力度，增強領(lǐng)導班子成員的風險意識和大局意識，提高他們的管理水平。另一方面，要對信用社員工加強職業(yè)技能和風險意識的培訓教育力度。加上好的激勵約束機制，使員工主動、用心地參與到信用社的建設(shè)當中，切實增強農(nóng)信社的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

總的來說，這次培訓時間雖短，但賦予了我新的視野、新的認知，這段難得的經(jīng)歷，必將對我今后的學習和工作產(chǎn)生用心的作用。

高層管理人員培訓心得2

作為一名普通的員工，我有幸參加了葉小松老師的培訓講座。我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任和栽培。葉小松老師是新加坡印咨詢集團(希爾-開銳-博維)董事長/總經(jīng)理，廈門咨詢行業(yè)協(xié)會會長。是一位一流的講師。我懷著對葉老師的崇敬和公司對我的信任，無比激動地聽完這堂培訓課。葉老師在臺上講得聲情并茂，我在臺下聽得也是心隨其動，仿佛老師講的就是我的親身經(jīng)歷，讓我對自己的職業(yè)生涯在這短短的一堂課上重新上演了一番。

此次講座是一堂名為LIT(領(lǐng)導力情境訓練)是一套針對企業(yè)中高層管理者實戰(zhàn)性情景管理培訓課程。課程采用國際高爾夫球競賽規(guī)則(激勵機制下的“揮桿進洞”――案例處理)，以企業(yè)內(nèi)部向下管理，即如何有效地進行對下屬團隊的管理【18個狀況、54個案例】為主題，將企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理、有效督導溝通、上下級職能協(xié)調(diào)和管理與領(lǐng)導、目標管理等有機融合一體進行課程設(shè)計。這是一堂設(shè)計精良滿意度極高的講座。盡管如此，我覺得對于我們普通員工來說也是一堂受益終身的課程。

還清楚地記得葉老師做了一個很形象的比喻。公司就是一盤象棋，雖然地位各異，分工不同，但是每個棋子都是組成一個完整棋局不可或缺的，每顆棋子都有其不可替代的作用。我們只有把握好全局，利用好每一顆棋子，才能取得最終的勝利。

雖然有些時候犧牲難免，但是顧全大局才是做重要的。這不僅僅需要領(lǐng)導的英明決策，更離不開我們員工的密切配合和有力支持。正如葉老師所說員工在棋局里的地位最低，是那個最笨、最普通的，但不能否認的是，我們在整個棋局中是人數(shù)最多，也是不可替代的那個，有時甚至能對全局起著決定性的作用。

我們做銷售和售后的，天天做的就是跟人打交道。在那里，葉老師的先處理「心」，再處理「事」的原則就是我們處理好工作的最佳方法。做人做事心態(tài)最重要，心態(tài)決定一切，只有把心態(tài)放端正了，才能把自己的位置找準確。首先我們要明白自己將要做什么事情，應(yīng)對什么樣的人，找準自己的主角。比如在銷售產(chǎn)品的時候，我們是要盡可能地向顧客介紹我們的產(chǎn)品，讓他們了解理解我們的產(chǎn)品，這個時候我們要風趣健談，不要一味地只說自己的產(chǎn)品，要先了解客戶有怎樣的需求，針對他們的需求推薦適合他們的產(chǎn)品，這樣不僅僅銷售了自己的產(chǎn)品，某種程度上他還會把你當朋友，是你幫忙他解除了困擾，下次有需求的時候說不定還會找你，這就是發(fā)展中的潛在客戶。在做售后的時候就又不同了，相信沒有人會平白無故地來找你的麻煩，所以不要把售后當都做是麻煩事。顧客買我們的產(chǎn)品就是為了用得舒心，實現(xiàn)自己的使用目的。我們把產(chǎn)品銷售給他們，就有義務(wù)有職責保障他們的權(quán)利。只要我們太度誠懇，盡力為他們解決問題，我相信即使事情沒有到達他們預期的效果，他們也會給予支持和理解的。這樣不僅僅給顧客留下好的印象，防止客源的流失，更有助于樹立公司的正面形象。所以先處理好自己的心態(tài)，再去做事情，這樣才可能把事情做好，客戶滿意了，自己也簡單許多，何樂而不為呢?

這次除了對自己的工作有了更深層次的認識，更重要的是學到了如何維護好上下級關(guān)系。我覺得葉老師雖然是在教管理層如何管理下屬，但是光管是不行的，還得有人理阿。在日常工作中，我們不能光是被動地做事情，要用心主動，遇到問題要用心像上級反映，不要等到上級發(fā)現(xiàn)了，事情已經(jīng)到了不可挽回的地步，那么受罰的不僅僅僅是自己，還可能牽扯其他的同事甚至的領(lǐng)導。矛盾雖然是無處不在的，但是只要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，上下統(tǒng)一，我相信矛盾是能夠緩和乃至化解的。

葉老師的講座還有很多值得我們?nèi)W習借鑒的地方，這需要在以后的實踐中去慢慢發(fā)現(xiàn)，慢慢運用。透過這次學習，解除了我很多困惑和不解，我會更加從容應(yīng)對今后的工作，更加努力，以更好的姿態(tài)去向公司匯報，用自己的實際行動給自己、給公司交上一份滿意的答卷。

高層管理人員培訓心得3

20xx年10月24日至11月2日，受公司委派，我參加了由中國保險行業(yè)協(xié)會主辦，澳大利亞及新西蘭金融與保險學會(ANZIIF)(以下簡稱“澳新學會”)承辦的赴澳大利亞保險行業(yè)高管培訓班。透過本次培訓，增長了見識、學習了知識、提升了技能、結(jié)交了朋友，具體資料總結(jié)如下：

一、增長了見識。

澳大利亞地廣人稀(國土面積是中國的79%，人口僅有中國的1.6%)，其保險行業(yè)經(jīng)過150多年的發(fā)展，競爭充分，制度健全。澳大利亞保險市場經(jīng)歷過四個關(guān)鍵階段：統(tǒng)一費率時期、首次整合、二次整合、網(wǎng)絡(luò)階段。首次整合期，即費率市場化改革階段，行業(yè)發(fā)生巨變，多家大型保險公司倒閉，保險公司從150家降到30家左右;二次整合，部分公司透過合并/并購迅速擴張，市場份額快速擴大。兩次整合對保險公司帶來巨大沖擊，同時也帶來巨大機會。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，澳大利亞平均1.3個人就擁有一輛汽車，而中國則11.9人擁有一輛汽車，兩者相比，澳大利亞汽車保險已進入成熟期，市場競爭度處于較高水平，而中國汽車保險擁有巨大的發(fā)展空間。目前澳大利亞非壽險業(yè)務(wù)中個險業(yè)務(wù)占比60%左右，團險業(yè)務(wù)占比40%左右。個險業(yè)務(wù)全部透過直銷進行業(yè)務(wù)拓展，網(wǎng)銷和電銷基本各占50%，網(wǎng)銷占比稍強;電銷中呼出業(yè)務(wù)主要以老客戶續(xù)保為主。團險業(yè)務(wù)基本上以中介渠道為主。良好的市場競爭環(huán)境及完善的理賠管理體系保證了保險業(yè)務(wù)的盈利性。澳大利亞非壽險目前盈利水平在15%左右，綜合賠付率在60%左右，綜合費用率25%左右，較低的費用率得益于個險業(yè)務(wù)基本沒有中間費用，配件價格的統(tǒng)一、透明化確保了賠付率水平。

二、學習了知識。

透過《領(lǐng)導力與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》以及《制定戰(zhàn)略與績效管理》等課程的學習，一是了解了領(lǐng)導人的特征以及在轉(zhuǎn)型期如何提升領(lǐng)導力。二是了解了領(lǐng)導人經(jīng)常面臨的5個*：1)把自己的職務(wù)、地位看得比工作成果更重要;2)重人氣輕職責;3)做事決策不果斷，不能根據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)整;4)過于追求和諧而限制了思想的交流和碰撞;5)以失去互信為代價而片面追求權(quán)威。以上5個*在不同的領(lǐng)導身上都可能不同程度的存在，同時明白了如何才能更好地檢視和完善。三是關(guān)于制定戰(zhàn)略的過程。要透過與利益相關(guān)人的溝通，外部環(huán)境的掃描與分析，以及員工的廣泛參與，制定貼合SMART原則的目標，并進行宣傳和實施。四是關(guān)于績效管理，重點了解了績效中KPI制定應(yīng)把握的三個關(guān)鍵因素：質(zhì)的因素、量的因素、時間因素，以及如何向下屬進行績效評估并理解反饋，透過績效管理為員工未來的發(fā)展和成長帶給切實可行的規(guī)劃。

三、提升了技能。

(一)在關(guān)于客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上，澳大利亞的做法給我們在未來的客戶服務(wù)中帶給了一些參考和借鑒:

1、客戶戰(zhàn)略的關(guān)鍵首先在于企業(yè)文化中客戶服務(wù)意識的打造和培養(yǎng)，把客戶服務(wù)轉(zhuǎn)成一種意識中的習慣動作。

2、數(shù)據(jù)架構(gòu)的搭建。客戶服務(wù)是一套系統(tǒng)工程，務(wù)必有一個強大的數(shù)據(jù)庫帶給支持，數(shù)據(jù)庫架構(gòu)的再造將成為制約客戶服務(wù)潛力提升的技術(shù)關(guān)鍵。

3、理賠是打造客戶服務(wù)潛力的最直接體現(xiàn)。在理賠之前對客戶服務(wù)的一些瑕疵客戶都可能會諒解，但理賠的瑕疵對客戶來講是不能夠原諒的，保險就是理賠在澳洲已深入人心。理賠前置是實現(xiàn)客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步，主要關(guān)鍵點包括：理賠人員的選取、讓客戶知曉理賠進度、客戶理賠回訪等等細節(jié)管理。

4、做好續(xù)保細節(jié)管理。透過保險利益的重申、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等手段，促使客戶堅定投保信心，繼續(xù)續(xù)保。

(二)在保險公司的風險管理上，澳新學會專家介紹了澳大利亞保險公司風險管理體系，風險管理失效主要原因分析等，并注重把風險管理與公司董事的職責掛鉤，把風險管理寫進公司文化范疇。這也為未來在我司的風險管理從理念到方法上都帶給了很好的借鑒，有利于我們不斷提升風險管理水平，促進公司健康持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)交了朋友。

透過本次為期10天的培訓與交流，與各公司領(lǐng)導早夕相處，大家一齊學習、一齊溝通、一齊探討，結(jié)下了深厚的友情，彼此都成了很好的朋友。

最后再一次對保險行業(yè)協(xié)會對本次活動的精心策劃和周密安排表示衷心的感謝，也期盼未來能夠有更多的機會參加此類活動。