第一篇：保安培訓(xùn)資1
保安培訓(xùn)資料
（一）1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？
答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。
2、“物業(yè)管理”是指什么？
答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。
3、什么要實行物業(yè)管理？
答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
4、業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？
答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。
5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？
答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；
提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力；
延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；
使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
6、安的職責(zé)是什么？
答：保安的職責(zé)是：
a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。
b)作風(fēng)正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。
c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班卲部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。
d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。
e)愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。
f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。
g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應(yīng)行軍禮放行。
h)嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。
i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
7、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。
8、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：
（1）立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；
（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；
（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。
9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？
答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。辦理《臨時出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。
保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。
保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經(jīng)濟損失和法律責(zé)任。
裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。
10、么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？
答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。
業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準(zhǔn)成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。
業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么
答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系。
法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。
經(jīng)濟關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費用。雙方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。
12、日常工作中常遇問題及解答。
1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？
答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。
b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。
2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？
答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：
3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？
答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機………..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。
4）。如有訪客來訪，如何接待？
答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”
如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來?！?/p>
如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。
如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應(yīng)登記后放行；
如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。
如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。
13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。
答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。
如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。
14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？
答：應(yīng)確認對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；
如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。
15、突發(fā)事件處理程序：
快速反應(yīng)原則：
——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場； 保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則；
——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮；
特殊情況下，有保安領(lǐng)班負責(zé)統(tǒng)一指揮。
服從命令原則：
——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。
第二篇：保安資質(zhì)證培訓(xùn)協(xié)議書
保安資質(zhì)證培訓(xùn)協(xié)議書
甲方：xxxx有限公司
乙方：
根據(jù)國家規(guī)定，保安（安防員）必須持證上崗。xx區(qū)域由xx市公安局內(nèi)保支隊指定的培訓(xùn)機構(gòu)進行統(tǒng)一培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后（資格審查且考核合格后即發(fā)證）方可上崗。對于培訓(xùn)產(chǎn)生的費用，乙方在達到一定的條件后，甲方可支付部分甚至全部，現(xiàn)就培訓(xùn)費用結(jié)算相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：
一、培訓(xùn)時間、地點年月日至年月日在舉辦。若遇特殊情況，可調(diào)整培訓(xùn)時間或地點，但調(diào)整時甲方應(yīng)及時通知乙方。
二、在乙方接受培訓(xùn)前，甲方代乙方向培訓(xùn)機構(gòu)支付培訓(xùn)費用元（單位：元，下同）。若培訓(xùn)考核不合格或未取得相應(yīng)結(jié)業(yè)證書的，相關(guān)費用應(yīng)由乙方全額承擔(dān)，甲方可在乙方的工資中直接等額扣除，并及時通知乙方。若培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核合格，結(jié)業(yè)證書原件交由甲方保管，乙方可保留結(jié)業(yè)證書復(fù)印件。乙方一旦與甲方解除勞動關(guān)系且按以下條款結(jié)清培訓(xùn)費用后即將結(jié)業(yè)證書返還給乙方：
1、乙方為甲方連續(xù)工作（服務(wù)）滿一年，培訓(xùn)費用由甲方全額承擔(dān)。
2、若乙方與甲方解除勞動關(guān)系（包括各種原因解除：乙方自愿離職、乙方非自愿離職等）或形成事實上的勞動關(guān)系終止時，乙方連續(xù)為甲方工作（服務(wù)）未滿一年，乙方必須返還甲方所支付的未滿服務(wù)時間之培訓(xùn)費余額，計算方式為：乙方和支付的培訓(xùn)費余額=（12-乙方為甲方服務(wù)的月份數(shù)）*甲方承擔(dān)的培訓(xùn)費用/12。
3、若乙方不能履行本協(xié)議，按乙方在本協(xié)議生效后在甲方服務(wù)的月度為單位，計算乙方須返還甲方所支付的未滿服務(wù)時間之培訓(xùn)費，計算方式為：乙方支付的培訓(xùn)費余額=（12-乙方為甲方服務(wù)的月份數(shù)）*甲方承擔(dān)的培訓(xùn)費用/12。
三、在甲方保管結(jié)業(yè)證書期間，乙方不能隨意借用本人的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，須說明詳細原由且征得甲方的同意后方可借用。若甲方將結(jié)業(yè)證書用于正當(dāng)用途，毋須征求乙方意見。
四、本協(xié)議未涉及的有關(guān)勞務(wù)問題，均按甲乙雙方簽訂的《勞動合同》規(guī)定辦理。
五、甲乙雙方需要明確的其他事項：
1、若國家規(guī)定有變化，比如需要繼續(xù)培訓(xùn)致使培訓(xùn)費用增加的，乙方應(yīng)服從國家規(guī)定，屆時甲乙雙方可簽訂補充協(xié)議。
2、3、六、未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。
七、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。
甲方（公章）：
甲方代表簽字：
年月日
乙方（簽字）：身份證號碼： 年月日
第三篇：保安培訓(xùn)材料
1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？
答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。
2、“物業(yè)管理”是指什么？
答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。
3、什么要實行物業(yè)管理？
答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
4、業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？
答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。
5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？
答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；
提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力；
延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；
使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
6、安的職責(zé)是什么？
答：保安的職責(zé)是：
a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。
b)作風(fēng)正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。
c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。
d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。e)愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。
f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。
g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應(yīng)行軍禮放行。
h)嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。
i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
7、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。
8、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：
（1）立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；
（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；
（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；
（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。
9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？
答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。
辦理《臨時出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。
保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。
保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經(jīng)濟損失和法律責(zé)任。
裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。
裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。
10、么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？
答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。
業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準(zhǔn)成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。
業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么
答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系。法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。
經(jīng)濟關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費用。雙方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。
12、日常工作中常遇問題及解答。
1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？
答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。
b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。
2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？
答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：
3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？
答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機???..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。
4）。如有訪客來訪，如何接待？
答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”
如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來?！?/p>
如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。
如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應(yīng)登記后放行；
如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。
如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。
13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。
答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。
如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。
14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？
答：應(yīng)確認對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；
如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。
15、突發(fā)事件處理程序：
快速反應(yīng)原則：
——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場；
保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。
統(tǒng)一指揮原則；
——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮；
特殊情況下，有保安領(lǐng)班負責(zé)統(tǒng)一指揮。
服從命令原則：
——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。
團結(jié)協(xié)作原則：
(一)盜竊。
當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：a． 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
b． 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長，請你速到**位置；
c． 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。
保安領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；
b． 領(lǐng)班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。
（二）打架斗毆
當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：
a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向保安領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；
b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；
保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案；
——對事態(tài)嚴重的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。
（三）搶劫
當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：
a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向領(lǐng)班匯報；
b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；
c.在追捕犯罪嫌疑人時，應(yīng)采?。骸皵程游易?，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。
（四）兇殺
當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：
a.立即向保安領(lǐng)班匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護；
b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）
c.對傷者應(yīng)立即報救護車送往醫(yī)院搶救；
d.公安人員到達時，立即向公安機關(guān)報告。
（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）
當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：
a.立即向保安領(lǐng)班匯報，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；
b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；c.對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救；
d.將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領(lǐng)班
領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：
a． 維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；
b． 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；
（六）交通意外事故
當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：
a． 立即向領(lǐng)班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置
b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者
領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：
a． 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；
b． 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救
（七）可疑爆炸物品
a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關(guān)。c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動的貴重物品。
d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。
e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。
16、我國消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣
加強對消防設(shè)備維修管理哪？
答：消防設(shè)備維修管理：
1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；
2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應(yīng)及時更換；
3、儲水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。
17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？
答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：
1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。
2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。
3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進出。
4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。
5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。
18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？
答：巡邏治安管理：
1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進入用戶的房間內(nèi)。
2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
19、我國消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時你知道應(yīng)急措施嗎？
答：發(fā)生火警時的應(yīng)急措施：
1、打“119”并報告上級；
2、組織人員搶救，并查找原因；
3、控制火勢；
4、組織群眾撤離危險區(qū)；
5、嚴防壞人趁火打劫；
6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。
20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？
答：滅火通常有四種方法：
1、冷卻法；
2、窒息法；
3、隔離法；
4、抑制法。
21、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。答：噪聲污染的產(chǎn)生：
1、車輛交通噪聲；
2、建筑施工噪聲；
3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：
1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目；
2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；
3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；
4、從事娛樂性文化娛樂活動。應(yīng)采取有效措施控制音響。
22、禮儀規(guī)范
禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。
物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴于律己，寬于待人。
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。
23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。
24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。
25、治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
26、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。
治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
27、物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。
28、普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。
29、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。
30、保安人員單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
31、保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。
32、保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。
33、保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及
財產(chǎn)的保險責(zé)任。
34、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。
在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
35、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。
37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。
38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護目標(biāo)范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。
39、守護目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關(guān)報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關(guān)。
40、發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。
41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復(fù)前，嚴格控制人員進出。
42、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內(nèi)容；對當(dāng)面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。
44、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是：在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。
45、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。
46、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。
47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。
48、正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較，凡是經(jīng)綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。
49、非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。
50、常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。
51、防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。
緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。
52、緊急避險的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。
53、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。
54、保安員處理問題應(yīng)遵循的方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。
第四篇：保安培訓(xùn)
保安消防培訓(xùn)資料
消防工作是物業(yè)管理工作的一個內(nèi)容，盡管火災(zāi)的發(fā)生是由各種原因造成的，但是這是可以預(yù)防的，并且預(yù)防火災(zāi)是一項只能做好，不能做壞的工作。否則，將會有嚴重后果和不堪設(shè)想的損失。
所以，要求我們值班員做到：“懂本崗位（責(zé)任區(qū)）火災(zāi)危險性和火災(zāi)預(yù)防措施，檢查并及時發(fā)現(xiàn)隱患。熟悉花園內(nèi)消防器材性能、使用方法和存放地點。熟悉火災(zāi)的撲救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室內(nèi)消防栓、消防栓加壓閥、水泵房）?！?即“一懂三熟悉”。做到“ 三懂、三會、三能”：
三懂：懂本崗位的火災(zāi)的危險性、懂火災(zāi)預(yù)防措施、懂火災(zāi)的撲救方法。二會：會使用滅火器材、會報警。
三能：能自覺遵守消防規(guī)章制度、能及時發(fā)現(xiàn)火險隱患、能有效的撲救初期火災(zāi)。
第一節(jié) 防火檢查其目的防火檢查目的在于貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患，要求對防火的對象、設(shè)施查個明白。以現(xiàn)不安全的因素，及時整改解決，落實防火安全措施，消除火險隱患。把火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。
第二節(jié) 防火檢查的組織形式
防火檢查不是一項臨時性的措施，更不能一勞永逸，這是一項長期的、經(jīng)常的工作，開展防火檢查，一般為經(jīng)常性檢查和季節(jié)性檢查相結(jié)合。
（一）、班組檢查。
（二）、定期檢查。
（三）、部門經(jīng)理檢查。
第三節(jié) 防火檢查的內(nèi)容
防火檢查工作，涉及面廣、技術(shù)性強，這就要我們檢查人員必須熟悉了解防火對象，和設(shè)施的特點。學(xué)習(xí)掌握防火業(yè)務(wù)、技術(shù)，要善于發(fā)現(xiàn)火險隱患。
主要的檢查內(nèi)容有：
1、用火、用電的安全管理情況；
2、易燃、易爆防火安全管理情況；
3、消防器材維護、保養(yǎng)情況；
二、室內(nèi)火災(zāi)的發(fā)展過程及特點
絕大部分建筑火災(zāi)，最初都是發(fā)生在建筑物內(nèi)的某個房間（或區(qū)域），然后蔓延至整個樓層，乃至整個建筑物。要有效地控制建筑物火災(zāi)的發(fā)生，發(fā)展及倒塌破壞，就必須了解室內(nèi)火災(zāi)的發(fā)展過程及特點。
三、室內(nèi)火災(zāi)的發(fā)展大致可分四個階段，即初起階段、發(fā)展蔓延階段、發(fā)展猛烈階段和衰減熄滅階段。
室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，最初只局限于起火部位周圍可燃物的燃燒，隨后是衣物、家具、墻壁飾面及天棚起火，最后整個房間全部起火，與此同時，熱氣流從內(nèi)墻門及外墻窗口噴出，向起火樓層及整個建筑物蔓延，導(dǎo)致整個建筑物全部起火。
火災(zāi)原因
一、吸煙不慎
二、電氣火災(zāi)
三、可燃氣體發(fā)生燃燒爆炸
四、化學(xué)易燃物品管理不善
五、其他
在設(shè)備檢修時，由于在焊接，切割動火作業(yè)時，操作不當(dāng)引起火災(zāi)。還有小孩玩火，雷擊、祭祀等
第三節(jié) 高層建筑防火檢查內(nèi)容、方法
一、做好樓層施工、單位的防火檢查工作，杜絕引起火災(zāi)的一切因素。
（1）有無破損原有的承重墻、梁、陽臺、屋面及防火墻的結(jié)構(gòu)；
（2）有無使用禁止的大功率電器；
（3）有無亂拉、亂接電線現(xiàn)象，電線穿管是否耐火；
（4）裝修單位現(xiàn)場是否有違章吸煙現(xiàn)象；
（5）穿墻孔洞是否用耐材料堵塞；
（6）進行的電焊、氣割等明火作業(yè)是否有審批手續(xù)；
（7）有無操作上崗證、有無防范措施。（電氣焊與油漆、噴漆、木工不能同室同時交叉作業(yè)；）
（8）滅火器材是否配備規(guī)定的數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)；、（9）有無改動原有煤氣管道現(xiàn)象。
二、保證有足夠的滅火力量和足夠的消防設(shè)備。
三、做好樓層的檢查（望、聞、聽）。
1、查看公用走道、防火通道有無被占用而影響正常功能。
2、消防設(shè)施是否完整、好用。
3、有無異常味道（煤氣泄漏）
4、設(shè)備運行有無異常聲響。
疏散步驟
1、應(yīng)首先疏散受煙火直接危害的人員（起火單元、或整層）
2、接著疏散受煙火威脅最大的部位的人（事故層的上一層或兩層）
3、再疏散起火層的下一層或兩層人員為火災(zāi)的撲救騰出必要的活動區(qū)域
4、根據(jù)火勢的發(fā)展變化情況采取其他行動。
如火勢已控制或基本撲滅，則可不再繼續(xù)疏散。如火勢尚未控制或仍在發(fā)展，蔓延擴大，則應(yīng)該立即疏散火災(zāi)層以上的所有人員，特別注意容易受煙害的頂層人員的安全。
5、明確疏散路線和人流分配，要避免大量人員涌向一個出口，造成擠死、擠傷事故。
6、在樓梯已被氣充塞的情況下，或人員來不及往下疏散時，可撒離至樓層天面避難，等待救援。
滅火的基本方法
滅火就是為了破壞已形成的燃燒條件，達到滅火目的，滅火的方法主要有以下四種：
1、隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離，使火勢不致蔓延。（拆除防火隔離帶）。
2、窒息法：隔絕空氣，使可燃物得不到足夠的氧氣而停止燃燒。（如用不燃物遮蓋燃燒物、不燃氣體、液體噴到燃燒物上使之得不到空氣而窒息）。
3、降溫法：就是降低著火物質(zhì)的溫度，使之降到燃點以下而停止燃燒。（如用水或?qū)⑺疄⒌交鹪锤浇奈矬w上，使其不形成新的火災(zāi)區(qū)）。
4、抑制法：就是中斷燃燒的連鎖反應(yīng)。（如將有抑制作用的滅火劑噴射到燃燒區(qū)，使燃燒終止，從而達到滅火的目的）。
第五章 電氣防火及火災(zāi)撲救
第一節(jié) 電氣火災(zāi)的原因
電氣火災(zāi)往往由于短路、超負荷、接觸電阻過大、電弧和電火花等原因，引起電線、電纜過熱，造成火災(zāi)。
一、短路：電氣發(fā)生短路時，電流突然增大，在極短時間內(nèi)發(fā)生極大熱量，使絕緣層破壞，引起附近可燃物燃燒。
電氣線路發(fā)生短路的主要原因有：
（1）不按規(guī)定要求，私拉亂接、管理不善、維護不當(dāng)；
（2）安裝修理人員接錯線路；
（3）帶電作業(yè)時造成人為碰線短路；
（4）電線過壓，使電線絕緣層被擊穿；
（5）年久失修，絕緣層陳舊老化受損。
二、過載：（超負荷）電氣線路中允許連續(xù)通過而不致于使用電線過熱的電流量，稱為安全載流量或安全電流。如導(dǎo)線流過的電流超過了安全電流值，就叫導(dǎo)線過載。一般導(dǎo)線最高允許工作溫度為65°C，當(dāng)過載時，導(dǎo)線的溫度超過這個溫度值，會使絕緣層加速老化，甚至損壞，引起短路火災(zāi)事故。
發(fā)生過載的主要原因有：
1、導(dǎo)線截面選擇不當(dāng)，實際負荷超過了導(dǎo)線的安全載流量。
2、在線路中接入過多或功率過大的電氣設(shè)備。超過了配電線路的負載能力。
三、接觸電阻過大
導(dǎo)線體連接時，在接觸面上形成的電阻稱為接觸電阻。接頭處理良好，則接觸電阻小，連接不牢或其他原因使接頭接觸不良，則會使局部接觸電阻過大。接觸電阻過大時，會產(chǎn)生極大的熱量。使金屬變色，甚至熔化。引起絕緣材料中可燃物的燃燒。發(fā)生接觸電阻過大的原因有：
1、安裝質(zhì)量差，造成導(dǎo)線與導(dǎo)線、導(dǎo)線與電氣設(shè)備銜接點連接不牢；
2、導(dǎo)線的連接處沾有雜質(zhì)、如氧化層、泥土、沒法等；
3、連接點由于長期振動或冷熱變化，使接頭松動；
4、銅鋁混接時，接頭處理不當(dāng)，在電腐蝕作用下接觸電阻會很快增大；
四、電弧和電火花
電弧和電火花，溫度極高，一般可以達700°C以上，可完全將金屬導(dǎo)體熔化、蒸氣化向四周油射熔珠和火星，具有極大的引爆和引燃能力，是可怕的引燃源。
第三節(jié) 電氣火災(zāi)撲救
在撲救電氣火災(zāi)時，為了防止發(fā)生觸電事故，盡快與工程部取得聯(lián)系，在允許斷電的情況下切斷電源，然后進行撲救，堅持“先斷電，后滅火”的原則。但在危急情況下，如等待切斷電源后才進行撲救，就會失去戰(zhàn)機，使火勢蔓 延擴大；或者由于切斷電源，可能會造成更大的經(jīng)濟損失，往往需帶電滅火。
一、用不導(dǎo)電的滅火劑
撲救初起電氣火災(zāi)，可用本大廈內(nèi)配置的“1211”，干粉滅火器直接噴射，但要注意滅火器與帶電體的安全距離。
二、配電房可啟動CO2自動滅火裝置
三、用水帶電滅火的方法
1、盡可能增大水槍噴嘴與帶電體的距離，如因環(huán)境限制，可向斜上方射水，使水流以拋物線狀落于火點，增加水柱長度。
2、采用直流水槍滅火時，以點射方式直接射向火源或以反射水幕復(fù)覆蓋火源，避免用充實水柱射向帶電體。另外，可在金屬水槍噴嘴上安裝接地線。
3、采用噴霧水槍直接帶電滅火時注意選好距離，并在水霧充分霧化后再射向火源。壓力為5-7公斤每平方厘米。
4、水槍噴嘴與帶電體之間須保持安全距離，通常電壓1千伏的最小安全距離為25米；5-10千伏的為30米；23-25千伏的40米。防止地面水漬導(dǎo)電傷人。
5、如果發(fā)生高空電線斷落時，要劃出警戒區(qū)（10-18米），并通知電業(yè)部門處理。當(dāng)使用金屬工具破拆結(jié)構(gòu)時，要防止工具接觸帶電物體。
6、使用金屬工具破拆時，要防止工具接觸帶電物體做好絕緣保護。
7、沒穿保護用具的人不應(yīng)接近燃燒區(qū)，防止水漬導(dǎo)電傷人。
第六章 火警的發(fā)布與處理
當(dāng)發(fā)現(xiàn)火險時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，應(yīng)立即將火情上報領(lǐng)班或主管?；蜓杆儆^察情況，就近按下紅色的手動報警按鈕或用對講機、電話，講明事發(fā)地點、火熱情況、本人姓名等。
凡是義務(wù)消防隊員或者懂滅火知識的員工，應(yīng)立即采取措施，取附近滅火器滅火。消防控制室在接到自動報警或手動報警時，立即通知就近值班員查看（帶對講機），不管有無火情，該值班員都應(yīng)給消防室說明情況。如有火情，消防中心值班員立即向當(dāng)值領(lǐng)班匯報，由領(lǐng)班組織義務(wù)消防隊員進行搶救工作、安全疏散等。
消防控制室在接到火警確認信息后，即刻報告當(dāng)值領(lǐng)班、當(dāng)值主任、物業(yè)經(jīng)理，通知工程部斷相應(yīng)的電、關(guān)相應(yīng)的管道液化氣及排除剩余氣體，啟動消防水泵，啟動消防廣播進行疏散，并隨時掌握火場情況。
所有人員一律聽從消防中心的疏散通知和救火指令行動。
火勢大或發(fā)展迅猛時，應(yīng)立即打“119”電話報警，簡明準(zhǔn)確地報告單位名稱和地址、燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓名、聯(lián)系電話，并派人到主要路口迎接，引入火場救火。
第七章 安全疏散與自救
撲救高層建筑火災(zāi)是在火勢蔓延快、人員多、火場情況復(fù)雜的情況下進行的。在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅持保證人身安全，救人第一為前提，及時疏散，控制事故層火勢向上蔓延，消除火勢對疏散人員的威脅，保護著火層以上的人員疏散到安全區(qū)。
具體抓好報警通報，疏散搶救、組織滅火、防煙、排煙、注意防爆，現(xiàn)場救護，通訊聯(lián)絡(luò)，后勤保障，安全警戒等九件事。
一、報警通報
1、報警通報程序
（1）接一到報警信號通知值班員立即到現(xiàn)場確認
（2）得到確認火情后，應(yīng)通知當(dāng)值主管、經(jīng)理（火場指揮）
（3）根據(jù)火場第一指揮對現(xiàn)場情況，決定疏散滅火工作
（4）根據(jù)指揮命令向需要疏散層發(fā)出通報。
2、正確通報方法
通報次序?qū)哟?，著火層、著火層以上的二層、著火層下一層、著火層以上各層?/p>
一、崗?fù)ぶ蛋?、車管、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理 發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧
1)、及時通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認；
2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外
1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；
2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)；
3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災(zāi)現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)停放車輛著火
1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；
2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知車主前往相關(guān)部門處理；
3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沬滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠距離現(xiàn)場監(jiān)控。中控室值班人員火災(zāi)、火警處理
1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報警點)確認，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間)
2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報情況；火災(zāi)事故處理
1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認并迅速蔓延時，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；
2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。
第五篇：保安培訓(xùn)
九、保安員權(quán)限
1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。
2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。
3、出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。
4、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。
5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)
6、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。
7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。
8、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。
9、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。
10、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。
十一、保安員辨別盤查可疑人員
a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。
b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。
c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。
d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。
e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。
f)所攜帶的物品是否與身份相符。
g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊
十二、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理
a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。
b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。
d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。
十四、消防安全知識
1． “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。
2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。
3． 火險隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。
4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。
5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。
6． 電視機起火：電視機放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。
7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。
8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。
A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。
B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。
C.著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。
9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。
10、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。
11、燃氣：可燃物質(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點
12、義務(wù)消防隊的任務(wù)（職責(zé)）
A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；
B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；
C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；
D、保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；
E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；
F、及時報警并積極參加火災(zāi)撲救。
13、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：
A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）；
B、用明火加溫發(fā)動機；
C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；
D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故
E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)；
F、高溫天氣引燃車間易爆物品。
14、滅火器
A、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。
一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。
B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。
該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。
C、干粉滅火器
常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃氣體、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。
15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。
16、滅火方法
A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。
B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。
C、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。
D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。
17、撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；
C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。
18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。
19、火場義務(wù)消防隊的任務(wù)：
A、協(xié)助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；
B、公安消防隊到達火場后，義務(wù)消防隊指揮應(yīng)及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。
20、火場義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實際需要將義務(wù)消防隊分成若干小組配合公安消防隊：
A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)；
B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；
C、供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護水帶等；
D、后勤組：負責(zé)護理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；
E、警戒組：擔(dān)負安全警戒任務(wù)，維護火場秩序，保護火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。
21、疏散自救方法：
A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便 于關(guān)鍵時刻逃離火場。
B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。
C、不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。
D、簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。
E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨?全地點，或利用下水管滑下樓脫險。
F、避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。
G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。
H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。
I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。
22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷
A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險；
B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；
C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。
23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。
24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。
25、汽車應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
一、崗?fù)ぶ蛋唷④嚬?、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理
發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧
1)、及時通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認；
2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外
1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；
2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)；
3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災(zāi)現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)停放車輛著火
1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；
2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知車主前往相關(guān)部門處理；
3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠距離現(xiàn)場監(jiān)控。中控室值班人員火災(zāi)、火警處理
1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報警點)確認，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間)
2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報情況；火災(zāi)事故處理
1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認并迅速蔓延時，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；
2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。
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