第一篇：梁宇亮老師電力專業(yè)課程之——鑄劍計(jì)劃——基層管理者團(tuán)隊(duì)管理能力提升

鑄劍計(jì)劃——基層管理者團(tuán)隊(duì)管理能力提升

【培訓(xùn)對(duì)象】

電力行業(yè)班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)管理者、部門經(jīng)理 【培訓(xùn)時(shí)間】 2天

【課程綱要】

鑄劍行動(dòng)一——提升團(tuán)隊(duì)的影響力與執(zhí)行力

第一單元、培養(yǎng)管理者團(tuán)隊(duì)雙贏意識(shí) ? 高效團(tuán)隊(duì)建立的關(guān)鍵思路 ? 培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì)的雙贏思維 ? 雙贏思維的六種模式 ? 建立團(tuán)隊(duì)雙贏關(guān)系的方法

第二單元、如何提升管理者團(tuán)隊(duì)的影響力與執(zhí)行力 ? 管理者的角色定位

? 管理者團(tuán)隊(duì)非權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)能力影響 ? 團(tuán)隊(duì)影響力的十種方法 ? 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升公式：

正確的人+做正確的事+正確地做事

鑄劍行動(dòng)二——提升基層管理者識(shí)人用人技能

第三單元 基層管理能力之人才識(shí)別 ? 人才的區(qū)分與認(rèn)識(shí)

? 區(qū)分團(tuán)隊(duì)中的不同人才的角色與作用 ? 人才識(shí)別的誤區(qū) ? 識(shí)別下屬的品性和性格 ? 識(shí)別下屬的工作能力和工作態(tài)度 ? 識(shí)別下屬的優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)

第四單元 基層管理之人才使用 ? 基于個(gè)性化下屬的情況使用 ? 基于下屬差異化的特點(diǎn)重點(diǎn)培養(yǎng) ? 為下屬制定職業(yè)發(fā)展路徑與計(jì)劃 ? 人才使用之五種常用工具演練

鑄劍行動(dòng)三——提升基層管理者人才管理能力

第五單元 基層管理能力之人才培養(yǎng) ? 發(fā)現(xiàn)下屬能力之不足

? 引導(dǎo)下屬進(jìn)行績(jī)效導(dǎo)向的學(xué)習(xí)（五步驟）? 擬定自我發(fā)展計(jì)劃（IDP）? 確保輔導(dǎo)下屬的效果 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)績(jī)效管理

第六單元 基層管理之人才激勵(lì) ? 如何培養(yǎng)員工積極心態(tài)? ? 如何激發(fā)部屬工作斗志? ? 激勵(lì)的三個(gè)關(guān)鍵 ? 肯定員工表現(xiàn) ? 三種激勵(lì)策略 ? 一分鐘激勵(lì)的技巧

第二篇：梁宇亮老師電力專業(yè)課程之——電力班組長(zhǎng)職業(yè)化素養(yǎng)與4Q能力提升

EAP磐石計(jì)劃——電力班組長(zhǎng)職業(yè)化素養(yǎng)與4Q能力提升

磐石是指厚大、堅(jiān)實(shí)且有韌勁的石頭。所謂“磐石計(jì)劃”顧名思義就是建設(shè)一支“信念堅(jiān)定、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理”的堅(jiān)若磐石的職業(yè)化管理隊(duì)伍。

電力班組長(zhǎng)是否面臨著這樣的問(wèn)題：

? 面對(duì)班組長(zhǎng)“四無(wú)”（無(wú)權(quán)、無(wú)錢、無(wú)成長(zhǎng)、無(wú)希望）現(xiàn)狀，如何最大化地激發(fā)班組長(zhǎng)的工作熱情，抗疲有方？

? 對(duì)待上壓下頂左擠右推的管理壓力，班組長(zhǎng)如何管理好自己的情緒，抗壓有術(shù)？

? 如何避免班組管理中輸—輸和輸—贏的心理困境，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的雙贏管理，抗心有望?

? 如何提升班組長(zhǎng)面對(duì)工作難題的問(wèn)題分析能力與解決能力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的持續(xù)提升，抗腦有法？

? 如何全面提升班組長(zhǎng)的職業(yè)化素養(yǎng)，提升4Q（4Q是指EQ（情商）、AQ（逆商）、CQ（創(chuàng)新力商數(shù)）、SQ（心靈商數(shù)））管理素質(zhì)？

一、課程特色：

1、本課程是整合美國(guó)、日本等國(guó)內(nèi)EAP課程精華，結(jié)合中華傳統(tǒng)國(guó)學(xué)文化和當(dāng)下管理的難題，成就最具效果、最易接受的課程之一。

2、課程所采用獨(dú)特的體驗(yàn)方式，讓你通過(guò)五官的全程參與，發(fā)現(xiàn)自己，完善自己，超越自己，升華自己。

3、從EQ、AQ、CQ、SQ四個(gè)層面全面提升管理者的職業(yè)化素質(zhì)，發(fā)掘潛藏在冰山以下的素質(zhì)能力（Competence）。

二、課程收益：

1、強(qiáng)化管理者的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)，從心智模式上改變管理者的思維模式；

2、提高班組長(zhǎng)工作的積極性，主動(dòng)性，激發(fā)員工內(nèi)在的工作動(dòng)力，塑造自動(dòng)自發(fā)的工作習(xí)慣和工作風(fēng)格。

3、培養(yǎng)員工面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，特別是運(yùn)用創(chuàng)新方式解決問(wèn)題的能力。

4、強(qiáng)化責(zé)任原則，樹(shù)立雙贏工作模式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作，學(xué)會(huì)如何打造一支職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。

5、全面提升班組長(zhǎng)的職業(yè)化素質(zhì)，提升4Q（4Q是指EQ（情商）、AQ（逆商）、CQ（創(chuàng)新力商數(shù)）、SQ（心靈商數(shù)））管理素質(zhì)。

6、啟發(fā)員工思維，樹(shù)立責(zé)任、寬容、忠誠(chéng)、積極、謙虛、進(jìn)取、皈依團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)誠(chéng)信、追求卓越的人格品質(zhì)。

三、課程安排：

課程時(shí)長(zhǎng)：2天

課程對(duì)象：企事業(yè)單位中基層管理者、班組長(zhǎng)、骨干員工 授課形式：引導(dǎo)式授課法，研討+體驗(yàn)+講授+視頻＋發(fā)現(xiàn) 授課老師：梁宇亮

課程大綱：

一、工作圍城再現(xiàn)——班組長(zhǎng)的工作困惑

1、EAP工作圍城：職場(chǎng)困境透視

2、體驗(yàn)式地將你的工作和生活的困境重現(xiàn)

3、被迫的情況：

? 工作場(chǎng)所的被迫：不愿意接受的工作、不愿意的執(zhí)行、不愿意的管理、不愿意的合作??

? 工作場(chǎng)外的被迫：銷售人員的“三陪”、工作與事業(yè)難以平衡??

4、壓力的根源

? 自卑：外表、形象、經(jīng)濟(jì)、職位

? 未知：能力不足、不勝任、迷茫

? 角色期望提高：升職、升學(xué)、知名度、業(yè)績(jī)

5、受害者的情景再現(xiàn)

6、難以解決的難題：

? 如何將褲子賣給美國(guó)總統(tǒng)？如何將斧子賣給總統(tǒng)？

? 如何將冰箱銷售給冰極圈的人？如何將羽絨服賣給赤道的人？??

體驗(yàn)1：心靈之窗的對(duì)視體驗(yàn)

體驗(yàn)2：工作情景的再現(xiàn)

二、抗疲有方之——AQ逆商管理能力提升

1、雙袋人心態(tài)的建立

單袋人VS雙袋人

積極的心態(tài)

建立我們正能量的話術(shù)與步驟

積極心態(tài)的思維工具：我選擇，所以我??

2、抗疲有方——

做“三好”員工：存好心、說(shuō)好話、做好事；

做“四給”干部: 給人信心、給人方便、給人歡喜、給人希望。案例1：小王的苦悶人生

案例2：面對(duì)下屬的不配合，上司的不支持怎么辦？

工具3：選擇的工具

三、抗壓有術(shù)之——EQ情緒管理能力提升

1、職業(yè)工作態(tài)度的培養(yǎng)

2、員工職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)

3、稻盛和夫職業(yè)成功公式

要善于學(xué)習(xí)追求進(jìn)步——八小時(shí)內(nèi)求生存，八小時(shí)外求發(fā)展要時(shí)刻向高手學(xué)習(xí)——成功是可以復(fù)制的挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)——取法其上

善于在工作中尋找樂(lè)趣——寓樂(lè)于工作

4、培養(yǎng)員工的責(zé)任感

? 企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的怪圈

? 作為一個(gè)責(zé)任者的意義

? 責(zé)任與承諾的關(guān)系

? 責(zé)任與信任之間的關(guān)系

? 樹(shù)立員的責(zé)任感

5、培養(yǎng)員工雙贏的工作方式

工作不順利、不開(kāi)心的原因

我們的工作模式檢測(cè)

工作關(guān)系的多種模式：輸—贏、輸—輸、贏—輸團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境的雙贏模式

情景演練1：如何擁有好的EQ

工具運(yùn)用4：雙贏思維工具

四、抗腦有法之——CQ創(chuàng)新管理能力提升

1、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)管理的必要性和重要性

2、團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新的十種思維方法

3、提升平行思維的工具

4、提升水平思維的工具

5、系統(tǒng)性思維的工具

6、針對(duì)問(wèn)題的自我解決之道

工具運(yùn)用1：麥肯錫系統(tǒng)思維法

工具運(yùn)用2：六頂帽思維

工具運(yùn)用3：水平思維工具

五、抗心有望之——SQ心靈商數(shù)能力提升

1.君子見(jiàn)善則遷之

2.人生的三種生活狀態(tài)：過(guò)去—現(xiàn)在——將來(lái)

3.五球平衡是人生價(jià)值的平衡

4.制定平衡充實(shí)的目標(biāo)

5.如何活在當(dāng)下

6.如何才能真正幸福

工具運(yùn)用1：魚骨圖人生目標(biāo)制定

情景故事2：等待靈魂

第三篇：梁宇亮老師電力專業(yè)課程之——電力營(yíng)業(yè)廳與電話受理投訴處理技巧訓(xùn)練

電力營(yíng)業(yè)廳與電話受理投訴處理技巧訓(xùn)練

【課程對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、95598、部門經(jīng)理及服務(wù)座席代表、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)熱線 【課程時(shí)間】 2天 【課程大綱】

模塊

一、服務(wù)與投訴思維模式提升

1、客戶為什么對(duì)服務(wù)更加容易不滿意了？ ? 客戶期望值管理 ? 如何讓客戶滿意 ? 標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的區(qū)別 ? 如何讓客戶忠誠(chéng)

2、投訴處理也是一種服務(wù)？ ? 營(yíng)業(yè)廳接觸點(diǎn)管理 ? 關(guān)鍵接觸點(diǎn)解讀

? 投訴處理中的影響客戶感知的關(guān)鍵點(diǎn)

3、投訴處理高手是如何煉成的？ ? 心態(tài)修煉 ? 技能修煉 ? 技巧修煉 ? 思維模式修煉

模塊

二、客戶投訴處理中的服務(wù)技能訓(xùn)練

1、觀察能力訓(xùn)練--觀察以探尋客戶需求 ? 客戶需求的六大類型 ? 客戶需求如何滿足

2、服務(wù)技能的流程 望、聞、問(wèn)、切

3、傾聽(tīng)能力訓(xùn)練 ? 如何聽(tīng) ? 聆聽(tīng)的五種方式 ? 如何進(jìn)行同理心聽(tīng) ? 同理心聽(tīng)訓(xùn)練 ?

4、以客戶喜歡聽(tīng)的說(shuō) ? 說(shuō)的黃金定律 ? 說(shuō)的白金定律 ? 如何進(jìn)行有效贊美

模塊三 營(yíng)業(yè)廳投訴技巧話術(shù)演練 ? 營(yíng)業(yè)廳投訴種類分析 ? 營(yíng)業(yè)廳投訴問(wèn)題分析 ? 營(yíng)業(yè)廳投訴問(wèn)題的解決方法 ? 營(yíng)業(yè)廳投訴技巧話術(shù)訓(xùn)練： ? 把模糊的問(wèn)題清晰化 ? 先處理心情，再處理事情

模塊

四、營(yíng)業(yè)廳投訴處理實(shí)例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練以及綜合運(yùn)用