第一篇：周三多《管理學(xué)》——原理和方法 問答題解析 第一篇總論 詳細(xì)范文

第一章 管理與管理學(xué)

第一篇 總論

1．簡要介紹彼〃德魯克關(guān)于管理概念的觀點。管理是一種以績效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。① 管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無關(guān)； ② 管理是專業(yè)性工作； ③ 管理人員是一個專業(yè)的管理階層； ④ 管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。

這一點淡化了管理的社會屬性而片面強調(diào)了管理的自然屬性。

2．簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點。① 管理就是決策。

② 決策的過程分成四個階段：調(diào)查階段;制定方案；選擇并執(zhí)行方案；評價執(zhí)行情況。

3．簡述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點。

管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，從而使這個系統(tǒng)呈現(xiàn) 出一種新狀態(tài)的過程。① 任何社會組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)； ② 系統(tǒng)的發(fā)展變化表現(xiàn)出一定的規(guī)律； ③ 管理職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對系統(tǒng)施加影響； ④ 管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達(dá)到預(yù)定的目的。

4．歸納法有何局限性？

a:一次典型調(diào)查只是近似于無窮大的總體中的一個樣本，所以實證研究必須對足夠多的對象進行研究才有價值；

b:研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也不能完全一樣，所以研究的結(jié)論只是近似的。c:研究的結(jié)論不能用通過實驗加以證明，只能用過去發(fā)生的事實來證明，但將來未必是過去的再現(xiàn)。

5．運用歸納法進行管理問題的實證研究時，應(yīng)注意哪幾點？ a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，并盡可能提出各種不相關(guān)因素 b：選擇好典型，并分成若干類，分類標(biāo)志應(yīng)能反映事物的本質(zhì)特征 c：調(diào)查對象應(yīng)有足夠數(shù)量

d：調(diào)查提綱和問卷設(shè)計時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。e: 對調(diào)查資料分析整理時應(yīng)采用歷史唯物主義和辯證唯物主義的方法。

6．人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？

①自古至今，人類一切社會活動，都具有三個基本特點：目的性，依存性和知識性； ②這三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的問題。

7．何謂管理，管理的基本特征是什么？

管理是社會組織中為了實現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo),以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。

基本特征是a：管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中 d：協(xié)調(diào)的中心是人 e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的。

8．管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ ①計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這是一切管理最基本職能。

②每一項管理工作都是計劃開始，經(jīng)過組織，領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始新的一輪管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進。創(chuàng)新在這個管理循環(huán)之中處于軸心位臵，成為推動管理循環(huán)的原動力。

9．分析管理二重性的基本內(nèi)容

①管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能，管理也是生產(chǎn)力。②管理具有社會屬性，它是為了達(dá)到預(yù)期目的而進行的具有特殊職能的活動，從來就是為了統(tǒng)治階級，為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。

10．一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ ①根據(jù)亨利。明茨伯格 管理者分為三類十種 人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者 信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播者

決策角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者、談判者

②根據(jù)羅伯特?？ù牡难芯?，管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能。

第二章 管理思想的發(fā)展

1．泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些內(nèi)容？

a：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效 b：在工資制度上實行差別計件制

c：對工人進行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高

d：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 e：使管理和勞動分離

2．如何客觀評價泰羅制

a：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引進了管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新 b：由于采用了科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展。

c：使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)

d：把工人看成會說話的機器，使資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對人的認(rèn)識片面

3．簡述法約爾所提出的管理原則

分工，權(quán)力和責(zé)任，紀(jì)律，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，員工個人要服從集體，人員的報酬要公平，集權(quán)，秩序，平等，人員保持穩(wěn)定，主動性，集體精神

4．簡述馬斯洛的需要層次理論的主要論點

分為五級：生理需要，安全需要，感情和歸屬需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要 馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的論點：

a：人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)

5．簡述Z理論的主要內(nèi)容

a：企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的

b：上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作 c：實行個人責(zé)任制

d：上下級之間關(guān)系要融洽

e：對職工要進行知識全面的培訓(xùn)。

f：長期評價和穩(wěn)步提升

6．試比較麥格雷戈的X理論和Y理論 X理論的主要觀點：

①人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性 ②對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。

③一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性工作。

Y理論的主要觀點： 人并不是懶惰的，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這工作對他一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。

對比X理論和Y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按X 理論來看淡工人的需要，進行管理就是采取嚴(yán)格的控制，強制方式；按Y 理論來看待個人的需要，管理者就是創(chuàng)造一個能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧，能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)。

7．簡述超Y理論的主要觀點

不同的人對管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以X 理論來指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會，這種人則歡迎用Y理論來指導(dǎo)的管理工作。此外，工作的性質(zhì)，員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。

8．簡述ERP思想的主要內(nèi)容

EPR 的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面 a：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想

b：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。c：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想

9．新經(jīng)濟時代，管理出現(xiàn)了哪些新的原則？

a：對等的知識聯(lián)網(wǎng) b：集成的過程 c：對話式工作 d：人類的時間與計時 e：建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團隊

10．學(xué)習(xí)型組織有何標(biāo)準(zhǔn)

① 人們能不能不斷檢驗自己的經(jīng)驗 ② 人們有沒有生產(chǎn)知識

③ 大家能否分享組織中的知識

⑤ 組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)

11．理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法治思想的基本原則是什么？

中國傳統(tǒng)的管理思想分為宏觀管理的治國學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。可以概括為以下要點：順道，重人，人和，守信，利器，求實，對策，節(jié)儉，法治。

12．請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究

斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了分工的作用。分工的益處主要是：①可以使工人重復(fù)完成單項操作，提高勞動熟練程度，提高勞動效率；②減少工作轉(zhuǎn)換的時間損失；③使勞動簡化，創(chuàng)新工具、設(shè)備

巴貝奇贊同亞當(dāng)?斯密的觀點，認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。②提出了“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。

13．理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史 中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。

①中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理②我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理③全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式④探索中國現(xiàn)在管理模式 社會主義經(jīng)濟管理體制改革 ①擴大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟責(zé)任制和利改稅②推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容③以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢

①由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化②由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化③由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化④由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化⑤由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化

14．新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代的主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代管理原則的變革。新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化 新經(jīng)濟時代使企業(yè)朝以下幾個方面創(chuàng)新：管理思想的創(chuàng)新，管理原則的創(chuàng)新，經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新，經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新，生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新

15．解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。P62圖，圖中可以看出：

①厄威克認(rèn)為管理過程是由計劃，組織和控制三個主要職能構(gòu)成的 ②科學(xué)調(diào)查和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項指導(dǎo)原則：預(yù)測，協(xié)調(diào)和指揮

③厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)，即只需，穩(wěn)定，主動性和集體精神。

16．人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 a：企業(yè)的職工是社會人

b：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 c：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織” d：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。通過研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

17．理解管理科學(xué)學(xué)派，決策理論學(xué)派的主要觀點。管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點

a：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn) b：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案 c：依靠計算機進行各項管理

d：特別強調(diào)使用先進的科學(xué)理論和管理方法

決策理論學(xué)派的主要觀點 a：管理就是決策

b：決策分為程序性決策和非程序性決策

第三章 管理的基本原理

1．簡要分析管理原理的主要特征

a：客觀性，管理原理是對管理的實質(zhì)和客觀規(guī)律的表述，它與管理工作中所確定的原則有嚴(yán)格區(qū)別。

b：概括性，管理原理是對包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動客觀規(guī)律的描述，是總結(jié)大量管理活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織間的差別，經(jīng)過高度綜合和概括得出的具有普遍性，規(guī)律性的結(jié)論。

c：穩(wěn)定性，管理原理能夠被人們正確認(rèn)識和利用，從而知道管理實踐活動取得成效 d：系統(tǒng)性，管理的實質(zhì)，就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過確定責(zé)任，達(dá)到一定效益

2．簡述研究管理原理有何意義

a：有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性 b：有助于掌握管理的基本規(guī)律

c：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)和手段

3．如何理解系統(tǒng)的整體性原理

系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳。實際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益。

4．系統(tǒng)原理有何要點

a：整體性原理，系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳。實際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益。b：動態(tài)性原理，系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕 對的。

c：開放性原理，明對外開放是系統(tǒng)的生命。在管理工作中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來與外界隔絕的做法，都只會導(dǎo)致失敗

d：環(huán)境適應(yīng)性原理，環(huán)境可以施加作用于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可以施加作用和影響環(huán)境。e：綜合性原理，把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律 性。包括，一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性；另一方面是系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性和綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造

5．什么是系統(tǒng)的綜合性原理，有何含義？

綜合性原理就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律 性。包括，一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性；另一方面是系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性和綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造，管理者既要學(xué)會把許多普遍的東西綜合為新的構(gòu)思，新的產(chǎn)品，創(chuàng)造新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。

6．人本管理有何主要觀點？

a：職工是企業(yè)的主體b：有效管理的關(guān)鍵是職工參與c：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展d：管理的根本目的是服務(wù)于人

7．簡述實現(xiàn)有效管理有何途徑，并比較其差別

有效管理的關(guān)鍵是職工參與，實現(xiàn)有效管理兩種不同的途經(jīng)

a：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)高的工 作效率。

b：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使 職工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。

兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動管理地位，職工是管理的客體b：后者職工處于主動參與管理地位，職工是管理的主體。當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)威脅時，或受到政治與社會的壓力時，前一種管理方法可能是有效的，而當(dāng)職工經(jīng)濟上比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動比較容易，政治社會環(huán)境比較寬松時，后一種方法就必然更為合理有效。

8．分工明確，職責(zé)是否也會明確？要注意哪幾點？

一般來說分工明確，職責(zé)也會明確。但實際上兩者對應(yīng)關(guān)系并不這樣簡單。這是因為風(fēng)一般只是對工作范圍作了形式上的劃分，至于工作的數(shù)量，質(zhì)量，完成時間，效益等要求，分工本身還不能完全體現(xiàn)出來。所以必須在分工的基礎(chǔ)上，通過適當(dāng)方式對每個人的職責(zé)作出明確規(guī)定a：職責(zé)的界限要清楚 b：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 c：職責(zé)要落實到人

9．列寧曾說：“管理的基本原則是一定的人對所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)?！痹鯓硬拍茏龅酵耆?fù)責(zé)？

一定的人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素

a：權(quán)限 ：明確職責(zé)就要授予相應(yīng)的權(quán)利。b：利益：任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要自覺不自覺地對收益和風(fēng)險進行權(quán)衡。c：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形, 職責(zé)、權(quán)限和利益是三角形的三個邊，它們是相等的，能力是三角形的高，根據(jù)具體情況，它可以略小于職責(zé)。這樣，就使得工作富有挑戰(zhàn)性，從而促使管理者自覺的學(xué)習(xí)新知識，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也會慎重些，獲得利益時還會產(chǎn)生更大的動力，努力把自己的工作做得更好。但是能力也不可過小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。

10．什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。本質(zhì)上，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。

系統(tǒng)的特征：集合性，層次性，相關(guān)性。要點中得到如下啟示：

a：整體性原理，當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益。

b：動態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。

c：開放性原理，明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的影響，努力擴大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息

d：環(huán)境適應(yīng)性原理，既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地做出科學(xué)的決策

e：綜合性原理，管理者既要學(xué)會把普通的東西綜合為新的構(gòu)思，新的產(chǎn)品，創(chuàng)造新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解成最簡單的單元去解決

11．如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可以從責(zé)任原理中的得到哪些啟示？

管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)與此相應(yīng)的責(zé)任。a：明確每個人的職責(zé)b：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理c：獎懲要分明，公正而及時

12．何謂“以人為中心的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為中心的管理”？

人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點

包括下述主要觀點a：職工是企業(yè)的主體b：有效管理的關(guān)鍵是職工參與c：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展d：管理的根本目的是服務(wù)于人

13．何謂效果，效率，效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？ 效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念

效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的

效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會 效益和經(jīng)濟效益。管理應(yīng)講求經(jīng)濟效益和社會效益有機結(jié)合起來。效益是管理的根本目的。管理就是對效益的不斷追求。

14．管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 效益是管理永恒的主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。對效益的追求是有規(guī)律可循的。

a：在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。綜合評價管理效益，必須首先從管理主體的勞動效益及所創(chuàng)造的價值來考慮。

b：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。

c：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。d：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。e：建立管理活動的效益觀。

15．與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣？ 倫理是人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。而法律是指一整套前后一致的，公開的，被廣泛接受的，帶有強制性的普遍規(guī)則，這些規(guī)則規(guī)定人們應(yīng)該或不應(yīng)該如何行動。倫理的特性

a：非強制性，倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性 b：非官方性，倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定或修改。個人倫理評判也無須官方的批準(zhǔn)

c：普適性，除了少數(shù)不具備行為意識的人（精神病者和嬰幼兒）所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束

d：揚善性，倫理既指出什么是惡的，不應(yīng)該的，也指出什么是善的，應(yīng)該的。它不僅對不

符合倫理的行為予以批評譴責(zé)，也對符合倫理的行為，尤其是高尚的行為予以褒獎鼓勵。聯(lián)系：倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理往往是法律制定修改廢止的依據(jù)。許多法律起初只是倫理規(guī)范，后來隨著問題嚴(yán)重性和公眾呼聲的提高，升格為法律。

在作用上相互補充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量。倫理可以防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。正是在這個意義上，我們才說倫理和法律是調(diào)節(jié)規(guī)范非經(jīng)濟組織行為的兩個必不可少的手段。倫理與效益的關(guān)系

企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對 手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。a：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本

b：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實證研究的支持，大多數(shù)據(jù)研究表明，在企業(yè)倫理經(jīng)營與長期效益之間有某種程度的正的相關(guān)關(guān)系。c：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性 d：效率有了道德基礎(chǔ)，可以產(chǎn)生超常規(guī)效率

第四章 管理的基本方法

1．什么是管理方法？管理方法有何重要性？

管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進行所采取的工作方式。重要性：管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用，是管理原理的延伸、具體 化、實際化。是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要中介和橋梁。是實現(xiàn)管理目的的途徑和手段，它的作用是一切管理理論，原理本身所無法代替的。

2．什么是管理哲學(xué)？它由幾個方面構(gòu)成？

是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學(xué) 管理哲學(xué)主要由以下幾個方面構(gòu)成 a：管理的辨證法。b：管理的認(rèn)識論 c：管哩文化 d：管理的科學(xué)價值觀

3．如何正確運用獎金與罰款這兩種經(jīng)濟手段？

獎金的名目不宜過多，以免分散目標(biāo)；獎金的數(shù)額不宜過小，以提高獎勵的效價；獎金取得的條件不宜過嚴(yán)或過寬，以保證必要的期望值；獎金的發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟效益，同樣的超額勞動，在不同效益的企業(yè)里獎金數(shù)量可能不同。這樣，獎金才能起到調(diào)動職工積極性的作用。

罰款的名目和數(shù)額要適當(dāng)，不能濫用。要防止用罰款代替管理工作，代替思想工作的傾向，以免招致職工的不滿和反對。

獎金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎即獎，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。只有這樣，才能使獎金與罰款真正成為有效的管理手段

4．管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？

內(nèi)容：國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法

實質(zhì)：通過上層建筑的力量來影響和改變社會生活的方法。特點：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強制性

作用：雙重作用問題，既可以起促進作用，也可以起阻礙作用。在管理活動中，各種法規(guī)要綜合運用，相互配合，因為任何組織的關(guān)系都是復(fù)雜的，多方面的。運用：就企業(yè)管理而言，法律方法不僅要求企業(yè)掌握和運用企業(yè)法以及企業(yè)聲場經(jīng)營活動直接相關(guān)的經(jīng)濟法律，而且也要掌握和運用民法賦予的權(quán)利和義務(wù)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家，政府的有關(guān)法律法規(guī)制訂自己的管理規(guī)范，保證必要的管理秩序，調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系；使宏觀法規(guī)在本單位得以順利地貫徹執(zhí)行，避免與法律法規(guī)有悖而造成不必要的損失。

5．管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？ 內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法

實質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進行管理,特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)

特點：權(quán)威性，強制性，垂直性，具體性，無償性 作用：

a：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志。

b：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段 c：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。d：行政方法便于處理特殊問題 運用：

a：管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù) b：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約

c：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的,行政方法要求有一個靈敏，有效地信息管理系統(tǒng)。d：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力，較少遇到下屬的抵制，這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，從而易助長官僚主義作風(fēng)，不利于充分調(diào)動各方面的積極性。

所以不可單純依靠行政方法，要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法，特別是經(jīng)濟方法結(jié)合起來。

6．管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？

內(nèi)容：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高 的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。這里的手段包括價格, 稅收,信貸,利潤,工資,獎金,罰款以及經(jīng)濟合同等，不同的經(jīng)濟手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。

實質(zhì)：是圍繞物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關(guān)系，最大限度的調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。特點：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性

運用：a：注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結(jié)合 b：注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善

7．管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？如何正確運用？

內(nèi)容：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。

a：人生觀及道德教育 b：愛國主義和集體主義教育c：民主、法治、紀(jì)律教育 d：科學(xué)文化教育 e：組織文化建設(shè) 實質(zhì)：提高人的素質(zhì)。

運用：對于思想性質(zhì)問題必須采用討論，說理，批評和自我批評的方法進行疏導(dǎo)，不應(yīng)該依靠粗暴的訓(xùn)斥，腰肢和簡單的懲罰解決問題。對于傳授知識和技能方面教育，應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習(xí)、和體驗實習(xí)等方法。總之教育方法應(yīng)靈活方便，講求實效。

8．管理的技術(shù)方法的內(nèi)容是什么？有何特點？如何正確運用？

內(nèi)容：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。包括信 息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。特點：客觀性，規(guī)律性，精確性，動態(tài)性。正確運用: a：技術(shù)方法不是萬能的，不能解決一切問題

b：管理者在解決管理問題是不能只依靠技術(shù)方法,各種方法結(jié)合運用。

c：要知道技術(shù)的價值所在和局限性，并讓技術(shù)專家參與進來，發(fā)揮長處，彌補不足。

第二篇：周三多管理學(xué)原理筆記及試題

第一章 緒 論

一、管理的涵義人類的共同勞動資源（人、財、物、信息、時間）共同目標(biāo)定義：為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進行的計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制（孔茨）或 合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程?！肮芾淼膶嵸|(zhì)是一種手段、工具，不是目的。”管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動的結(jié)果。即做正確的事好的管理在于把對的事情做得更好。低水平的管理表現(xiàn)在：1）無效率（某些政府部門的辦事程序）2）無效果（某些企業(yè)的庫存積壓產(chǎn)品）3）犧牲效率的效果[例] 90年代中期，國家進行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個長遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個目標(biāo)是，一旦每年的儲蓄額達(dá)到20億，那么年利潤要達(dá)到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個營業(yè)部，而且在規(guī)定的時間內(nèi)也達(dá)到了儲蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機會也微乎其微。------答：有效果，無效率

二、管理的基本特征

1、管理是一種社會現(xiàn)象。（只要有人類社會存在，就有管理活動）管理產(chǎn)生的二個條件： 二人以上的集體活動共同的目標(biāo)管理是社會化勞動的產(chǎn)物，可追溯到原始社會。

2、管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。什么是組織？

3、操作者：管理者：有下屬向其匯報工作。上層包括 中層 共同任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以基層 實現(xiàn)既定目標(biāo)。4.管理的核心是處理各種人際關(guān)系。

5、管理的職能法約爾： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制孔茨： 計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制

6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，無論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性?！敖M織的類型（如企業(yè)、政府部門、學(xué)校）”組織的規(guī)模（如小公司與大公司）“組織中的層次”跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制基層管理者 15% 24% 51% 10%中層管理者 18% 33% 36% 13%高層管理者 28% 36% 22% 14%

7、管理與經(jīng)營管理 經(jīng)營條件： 社會化勞動的產(chǎn)物 商品經(jīng)濟的產(chǎn)物背景： 原始社會 奴隸社會末期目的： 提高效率 提高效益角度： 內(nèi)向性（資源的組織利用）外向性（環(huán)境）適用： 一切組織 企業(yè)

三、管理的性質(zhì)1.管理的二重性：自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。社會屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會文化）學(xué)習(xí)意義：（1）明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一（2）大膽地引進吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，因時制宜2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實踐，又指導(dǎo)實踐，有一套分析、解決問題的方法論。藝術(shù)性：即實踐性、創(chuàng)造性。是指在實踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實踐活動相結(jié)合。到目前為止，管理是否是一門科學(xué)這一問題仍未得到回答。因為，管理面對的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實驗環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗證的規(guī)律。

四、管理學(xué)研究管理活動的規(guī)律和一般方法。1.特點： 一般性、綜合性、歷史性、實踐性2.學(xué)習(xí)方法：（1）唯物辨證法，克服形而上學(xué)。（集權(quán)與分權(quán)、獎勵與懲罰、民主與集中、自由與紀(jì)律等）（2）系統(tǒng)方法

（3）理論聯(lián)系實際*** 為什么要學(xué)習(xí)管理？當(dāng)你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。對管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識。對被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式，適應(yīng)組織的需要。思考題：1.如何理解管理和管理者這二個概念？2.如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？例1-1 管理工作的特性A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，A會認(rèn)為B必須對此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳頭干活。請問：A和B為什么要對這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展管理實踐活動 管理思想

管理理論古代中國：“得民心者得天下”，秦始皇：“車同軌，字同文”希伯萊人的領(lǐng)袖摩西：授權(quán)原則和例外原則

一、管理學(xué)理論的萌芽（18、19世紀(jì)，工廠制度早期）1776年，亞當(dāng)“斯密的《國富論》：勞動分工理論。200 48000Specialization：專業(yè)化 提高勞動熟練程度Simplification：簡單化 3S’ 優(yōu)點 減少工作轉(zhuǎn)換時間Standardization：標(biāo)準(zhǔn)化 利于發(fā)明專用工具、設(shè)備1800年，Jr.Watt & Boulton： 蘇霍鑄造廠實行： 分工、專業(yè)化、成本核算、醫(yī)療、福利制度1810年，羅伯特”歐文：----“人事管理之父”縮短勞動時間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等。1832年，查爾斯“巴貝奇：分工可減少工資支付提倡利潤分享制度

二、古典管理理論（19世紀(jì)末~20世紀(jì)30年代）

（一）科學(xué)管理”背景：美國的“管理運動”生產(chǎn)規(guī)模的擴大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾勞資矛盾效率低，生產(chǎn)能力利用率不到 60%“代表人物：泰羅（Frederick W.Taylor，1856~1915）（1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》，1915年去世）”科學(xué)管理的中心問題：如何提高效率泰羅認(rèn)為，造成效率低的原因主要是：工作指派和勞動方法不合理；分配不合理；組織和管理原因?！翱茖W(xué)管理的主要內(nèi)容：1)標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來大批量培訓(xùn)工人）2)工作定額原理（把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額）3)挑選、培訓(xùn)“第一流工人”4)差別計件工資制5)改進管理方法：計劃與執(zhí)行職能分開實行職能工長制例外原則”科學(xué)管理的其他代表人物：亨利“甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等?！碧├盏目茖W(xué)管理主要有兩大貢獻：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。

（二）法約爾的一般管理理論法約爾（Henri Fayol，1841~1925），1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》，他認(rèn)為，應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗證過的原則、方法?！爸饕獌?nèi)容：1.管理是經(jīng)營的職能之一2.管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

3.十四條原則：（1）分工：用同樣的勞動得到更多更好的成果。（2）權(quán)力和責(zé)任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。責(zé)權(quán)對等原則（3）紀(jì)律：紀(jì)律嚴(yán)明是有效開展組織活動的必要保證；紀(jì)律作為對協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。（4）統(tǒng)一指揮：一個下屬只接受一個上司的命令。A BC（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對于目標(biāo)同一的活動只能在一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項計劃的指導(dǎo)下進行。（6）個人利益服從整體利益。前提：二者一致?。?）人員的報酬。要求：a.勞資雙方滿意 b.能激發(fā)熱情 c.公平（8）集中：權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。（9）等級制度：下級服從上級（一般不能違反，但應(yīng)與保持行動迅速相結(jié)合----“法約爾橋”）。（10）秩序：“有其位，在其位”。（11）公平：主管人員對其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠。（12）人員的穩(wěn)定：經(jīng)驗的積累需要時間（13）首創(chuàng)精神：鼓勵、激發(fā)員工的主動性、創(chuàng)造性，使組織充滿活力。（14）團結(jié)：交流有助于團結(jié)，禁止濫用書面聯(lián)系的方式。

（三）韋伯的組織理論[德]韋伯：（Max Weber，1864-1920）終身是一個學(xué)者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟、歷史、宗教等。---“組織理論之父”貢獻：提出所謂“理想的官僚組織體系”（Bureaucratic Model）（行政、科層）核心：設(shè)立公職。（權(quán)力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個人魅力）特點： 1）明確的分工2）清晰的等級3）詳盡的規(guī)章：強調(diào)規(guī)則化4）非人格化的關(guān)系。理性意志代替?zhèn)€人情感5）管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度優(yōu)點： 1）穩(wěn)定2）高效（有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象）

三、行為科學(xué)階段（30年代后）”背景：“梅奧及其霍桑試驗：（George Elton Myao，1880-1949）（1933年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問題》）”人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容：（1）工人是“社會人”，非單純的“經(jīng)濟人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織。

（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過滿足員工需求來達(dá)到組織目的。

四、現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后---60年代）孔茨稱其為“叢林”

1、社會系統(tǒng)學(xué)派“創(chuàng)始人：巴納德(chester 1.Barnard，1886-1961)，曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理, 1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》”觀點： 組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，有三個基本要素：共同的目標(biāo)協(xié)作的意愿------取決于誘因與貢獻的平衡信息溝通“經(jīng)理人員的基本職能：確定目標(biāo)、提供誘因、建立維持信息溝通網(wǎng)

2、決策理論學(xué)派”代表：H“西蒙（Harbert A.Simen,卡內(nèi)基”梅隆大學(xué)教授，1978年獲得諾貝爾經(jīng)

濟學(xué)獎）“主要觀點和貢獻：1）管理就是決策，決策貫穿于管理全過程。2）決策的準(zhǔn)則------“令人滿意”3）程序化與非程序化決策

3、經(jīng)驗主義學(xué)派”代表：德魯克（Peter“F”Drucher, 杜拉克）“主要觀點和貢獻：1）應(yīng)以大企業(yè)的管理實踐作為主要研究對象2）目標(biāo)管理

4、行為科學(xué)學(xué)派”創(chuàng)始人：梅奧研究個體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)行為。------“激勵”

5、管理科學(xué)學(xué)派“代表：伯法”理論基礎(chǔ)： 運籌學(xué) + 計算機（模型 + 程序）**管理過程學(xué)派孔茨：Harald Kontz（60年代初）主要觀點：管理是一個過程，包括計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。

五、管理理論發(fā)展的新探索（60、70年代）—— 管理從分化走向統(tǒng)一。

1、系統(tǒng)管理理論（60年代中期后）理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論主要觀點：組織是一個由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng)。

2、權(quán)變理論（70年代后）管理思想和方法 = f（環(huán)境變量）比較： 古典理論：“假如X，那么Y”權(quán)變理論：“假如X，那么Y，但只有在Z的情況下”（其中，Z為環(huán)境變量）

六、現(xiàn)代管理理論的主要特點

1、強調(diào)系統(tǒng)化。

2、重視人的因素。

3、重視非正式組織。

4、強調(diào)效率與效果的統(tǒng)一。

5、強調(diào)創(chuàng)新。創(chuàng)新來自于矛盾和問題（單純依賴過去的經(jīng)驗和方法解決不了時）事實上，管理從來就沒有停止過創(chuàng)新。“今天的管理者越來越關(guān)心如何鼓勵創(chuàng)新和變革，因為組織所處的環(huán)境已變得非常動態(tài)?！?--Robbins6、重視戰(zhàn)略。預(yù)見能力和競爭定位。***未來管理發(fā)展趨勢“科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、I T的發(fā)展”國際化：市場國際化、跨文化“競爭：基于資源和顧客 環(huán)境日趨”勞動日益以知識為基礎(chǔ)：出現(xiàn)勞動雇傭資本現(xiàn)象 復(fù)雜、多變！“ 人：價值觀和工作態(tài)度、需求的個性化例2-1 如何進行管理？在一個管理經(jīng)驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應(yīng)公布當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。B廠長則認(rèn)為，只有實行嚴(yán)格的管理，才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實行計件工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。請問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？案例2-2 管理問題分析王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。他決定去請教管理學(xué)家。請問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？思考題：1.管理學(xué)經(jīng)歷了一個怎樣的發(fā)展過程？有何啟示？2.你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時代和當(dāng)時的條件決定的”這一說法？3.你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個人成為更好的管理者”這一說法？4.怎樣才能預(yù)測管理的發(fā)展趨勢？你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢會怎樣？第三章 計劃工作

一、計劃工作概述

1、含義廣義：計劃的制定、執(zhí)行、檢查過程。狹義：計劃的制定（主要涉及目標(biāo)及途徑）正式計劃和非正式計劃計劃工作的必要性：”確定方向；“計劃過程本身的價值：明確干什么、怎么干？計劃意味著承諾、約束”便于控制

2、計劃工作的性質(zhì)（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）創(chuàng)造性

3、計劃的種類“按時間：長期、中期、短期計劃（如何銜接、協(xié)調(diào)？）”按詳細(xì)程度：具體計劃與指導(dǎo)性計劃（取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見性）“按職能：銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、技改計劃、新品開發(fā)、財務(wù)計劃等”

按形式：（1）宗旨：組織存在的目的或使命。指向外部社會Drucker：創(chuàng)造顧客。（2）目標(biāo)一定時期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。（企業(yè) —— 利潤、增長、穩(wěn)定、生存）（3）戰(zhàn)略為實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、行動方針及資源分配的總綱。核心“戰(zhàn)略總是針對競爭對手而言的；（處在競爭環(huán)境中的組織）”制定戰(zhàn)略的根本目的：取得競爭優(yōu)勢?！疤锛少愸R”（4）政策指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定。“政策是用來指導(dǎo)決策的；”制定政策是鼓勵（而不是約束）下級自由處置（在一定范圍內(nèi)）；—— 越是高層，自由處置權(quán)越大?！爸贫ㄕ哂兄谑跈?quán)；”政策應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，否則會使下級在決策中導(dǎo)致短期行為。（5）程序處理例行問題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)?！?政策的實施往往要有相應(yīng)的程序。（6）規(guī)則允許或不允許，必須或不必須等。“規(guī)則與程序的區(qū)別：規(guī)則不規(guī)定時間順序，而程序可看作是一系列規(guī)則的總和?！币?guī)則、程序與政策的區(qū)別：不具有自由處置權(quán)。（旨在抑制思考）（7）規(guī)劃是綜合性計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、資源分配等，可大可小。特點：系統(tǒng)性（8）預(yù)算數(shù)字化計劃，使計劃更精確。

4、計劃工作的任務(wù)------5W1HWhat-----具體任務(wù)、要求 Where-----空間布局Why-----宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略 Who------明確職責(zé)When----時間進度 How-----政策、程序、規(guī)則

二、目標(biāo)與戰(zhàn)略

（一）目標(biāo)的性質(zhì)---計劃的基礎(chǔ)

1、目標(biāo)的層次性： 總目標(biāo)-----分目標(biāo)-----子目標(biāo)環(huán)境層目標(biāo)：社會加于組織（公平競爭、環(huán)保、就業(yè)、納稅）組織層目標(biāo)：作為一個利益共同體（利潤、成長等）個人層目標(biāo)：：職務(wù)升遷、收入、工作環(huán)境、成就感等

2、目標(biāo)的多樣性（多重性）： 利潤與市場份額

3、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化：目標(biāo)與目標(biāo)之間相互聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)。

4、目標(biāo)的可考核性： 定性：定量：

（二）目標(biāo)的作用

1、指明工作方向：

2、激勵作用：關(guān)鍵：（1）符合需要；（2）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

3、凝聚作用：關(guān)鍵：與個人目標(biāo)一致，體現(xiàn)共同利益。

4、考核作用：放棄主觀判斷。

（三）目標(biāo)管理（MBO）P“德魯克1954在《管理的實踐》一書中提出。它把泰羅的科學(xué)管理與梅奧的人本思想結(jié)合在一起，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。企業(yè)全體成員的工作均以目標(biāo)為導(dǎo)向。”出發(fā)點：使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，并以目標(biāo)激發(fā)熱情?！疤攸c：⑴ 強調(diào)自我參與：目標(biāo)是共同商定的，不是“上級下指標(biāo)，下級提保證”。⑵ 強調(diào)自我控制：業(yè)績反饋⑶ 注重成果第一：避免主觀⑷ 促使權(quán)力下放：使失去控制的擔(dān)心成為多余！”目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵技術(shù)?！皢栴}： ⑴ 目標(biāo)難以確定。容易演變成數(shù)字游戲。⑵ 目標(biāo)短期化。⑶ “偽參與”問題⑷ 什么條件下適用？（人的素質(zhì)）

（四）戰(zhàn)略的制定（程序）—— 戰(zhàn)略的重要性：案例 如果你從事機場租車業(yè)務(wù)，你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭 ——Hertz公司、Avis公司、國民（National）公司和預(yù)算（Budget）公司競爭？邁克爾”伊根（Michael Egan）作出了令人欽佩的回答。作為Alamo租車公司的主席，伊根實施了一項戰(zhàn)略，使Alamo公司在不到20年的時間里，成長為一家5億美元的公司，凈利潤額在全行業(yè)名列第二，僅次于Avis公司。伊根的戰(zhàn)略是集中于低價格和低成本—高營業(yè)額的經(jīng)營定位，以及租車給那些精打細(xì)算的顧客，正是這種戰(zhàn)略使Alamo公司領(lǐng)先于主要的競爭對手。為了在機場轎車出租市場中取得一席之地，Alamo公司將其投資傾注于低價格的抉擇上，公司利用廣告到處宣傳它每日的租價低于競爭對手20%，并且不對行車?yán)锍填~外收費。例如，周日在洛杉磯租Alamo公司的一輛雪弗萊Beretta牌轎車，日租金僅38美元且不收里程費。而在Hertz公司租用同一牌號的車，每天租金51.93美元，而且還要至少提前3天預(yù)定，此外，Hertz公司對超過100英里還要每英里加收32美分的費用。提供低價格的服務(wù)是一回事，但是怎么在如此低的價格下保持盈利呢？Alamo公司的回答是：將營業(yè)場所設(shè)置在高營業(yè)量和租金便宜的地點。Alamo公司在美國和英國只有105處營業(yè)場所，而Hertz公司的營業(yè)場所數(shù)量是Alamo公司的50倍，但Hertz公司出租的轎車數(shù)量僅為Alamo公司的4倍。所以，Alamo公司通過保持高營業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上。此外，Alamo公司還將其管理費用的支出控制在低水平上，這主要是通過將大多數(shù)服務(wù)臺設(shè)在機場大廳外面的臨近地點，從而避免了機場大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金。

1、問題的提出和目標(biāo)的確定Drucker： 我們的企業(yè)是個什么企業(yè)？

我們的企業(yè)將是個什么企業(yè)？我們的企業(yè)應(yīng)該是個什么企業(yè)？（誰是我們的顧客？他們到底需要什么？）—— 識別優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）

2、戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析）市場細(xì)分：發(fā)現(xiàn)市場機會，確定目標(biāo)市場行業(yè)分析：行業(yè)集中度、行業(yè)壁壘（規(guī)模經(jīng)濟、專有技術(shù)、政府許可等）競爭對手分析：規(guī)模、資金、技術(shù)、戰(zhàn)略等。（競爭對手是一面鏡子，可看出本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢）—— 發(fā)現(xiàn)機會（Opportunities）、威脅（Threats）“SWOT分析”

3、戰(zhàn)略選擇基本類型有三種：（邁克爾“波特：M”Porter）（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：美國有23%的企業(yè)采用這種戰(zhàn)略，如生產(chǎn)起重機的Harnischfeger公司，開始時它的市場份額只有15%，公司重新設(shè)計了起重機，使之便于生產(chǎn)，另外采用模塊化部件使之便于維修，同時降低材料消耗。公司采用大批量訂貨以節(jié)約成本。所有這些使公司生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，而價格下降了15%，市場份額則迅速增加到25%。（2）差別化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等方面獨樹一幟。成功地實施這種戰(zhàn)略可以使顧客產(chǎn)生對名牌的信任，由此降低對價格的敏感程度，并使企業(yè)避開競爭。（3）專一化戰(zhàn)略：集中資源于某一較小的細(xì)分市場。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對象服務(wù)，每一項職能化方針都要考慮這一中心思想。

4、戰(zhàn)略規(guī)劃將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進一步落實到產(chǎn)品組合、功能戰(zhàn)略、資源分配上。產(chǎn)品組合：廣度、深度、關(guān)聯(lián)度功能戰(zhàn)略：針對行業(yè)中成功的關(guān)鍵因素資源分配：優(yōu)先次序

5、戰(zhàn)略實施組織、人員保證。Chandler：“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走”○許多人認(rèn)為，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事情，實際上，就是白手起家的小企業(yè)也同樣需要戰(zhàn)略。案例邁克爾“德爾早在上初中時，就對計算機著了迷。1983年，年僅18歲的德爾是德克薩斯大學(xué)的一名新生，他開始銷售磁盤驅(qū)動器和其他元器件，這些元器件是從有多余存貨的經(jīng)銷商手中買來的。他的第一批顧客是他的朋友和大學(xué)同學(xué)，隨后，德爾發(fā)現(xiàn)，他可以買到IBM-PC的機身，然后加裝一些元器件就會大幅度提高其性能。到1984年初，德爾每月銷售按顧客要求組裝的計算機和元器件，營業(yè)額達(dá)到50000到60000美元。這年夏天，德爾決定退學(xué)專門從事計算機生意。他專為醫(yī)生、律師和小企業(yè)組裝完整的PC計算機系統(tǒng)，每月的銷售額上升到18萬美元，而且逐月遞增。9個月后，德爾計算機公司的銷售總額達(dá)到600萬美元，而且雇傭了39位員工。德爾計算機公司與它的競爭者有哪些顯著的不同之處？高質(zhì)量的硬件、全方位的服務(wù)和技術(shù)支持，以及低廉的價格；德爾采用郵購和其他直銷技術(shù)向顧客銷售計算機，繞過了經(jīng)銷商；不僅如此，德爾可以嚴(yán)格地按顧客的要求設(shè)計和組裝計算機，并且在3天以內(nèi)送到顧客手中。1992年，德爾的雇員達(dá)到800人，每天處理8000多個銷售和服務(wù)電話，年銷售額接近2億美元。德爾本人也成了富翁，手中持有公司價值1.5億美元的股票。

（五）戰(zhàn)略制定的原則制定戰(zhàn)略主要是一種管理藝術(shù)，是計劃工作最困難的部分，但還是有一些規(guī)律可循、有一些原則可依。

1、從社會需要出發(fā)產(chǎn)品只是形式，是有壽命周期的，而需要則是永恒的。

2、把握時機

3、揚長避短： 重在揚長。——多元化經(jīng)營：成功的關(guān)鍵是緊緊圍繞核心技術(shù)和中心市場案例 華立集團原是一家集體企業(yè)，從70年代的一家手工作坊起家，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，至90年代已發(fā)展成為我國機械行業(yè)的大型企業(yè)和電工儀器儀表行業(yè)骨干企業(yè)，尤其是主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的產(chǎn)銷量居同行業(yè)首位，有一支實力較強的技術(shù)開發(fā)隊伍和經(jīng)驗豐富的營銷隊伍。為進一步拓展經(jīng)營領(lǐng)域，擴大企業(yè)規(guī)模，華立集團從90年代初開始實施多角化經(jīng)營戰(zhàn)略，通過自籌資金和銀行貸款等途徑，先后投資建成銅箔板有限公司、家用電器有限公司、食品飲料廠、塑膠廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開發(fā)公司、汽車維修廠、空運代理有限公司等。經(jīng)過幾年的發(fā)展，集團經(jīng)營規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營領(lǐng)域大大拓展，但一系列問題也隨之出現(xiàn)，除銅箔板有限公司和家用電器有限公司取得成功外，其余大部分投資項目均告失敗，尤其是食品飲料廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開發(fā)公司等出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，汽車維修廠經(jīng)營困難，同時，由于國家緊縮銀根，銀行貸款受到限制，每年高達(dá)2000多萬元的利息使企業(yè)不堪重負(fù)，而且造成企業(yè)內(nèi)部資金嚴(yán)重不足，影響了主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的發(fā)展。這一切，是集團領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初制定戰(zhàn)略時所未能料到的。出現(xiàn)上述問題的原因何在？你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦？

4、出奇制勝：創(chuàng)新，打破常規(guī)，與眾

不同。

5、集中資源：以較多的資源支持較少的選擇。取得局部優(yōu)勢，打殲滅戰(zhàn)。

6、量力而行：

三、決 策

1、含義按一定目標(biāo)多方案選優(yōu)的過程。”決策必須有明確的目標(biāo)?！皼]有目標(biāo)的決策是不存在的”“決策是一個過程，是時期行為，非時點行為?！睕Q策必須以大量的信息為基礎(chǔ)?！翱茖W(xué)的決策 = 90%的信息 + 10%的判斷”"決策必須要有決策者（人）。

2、決策的程序（1）確定目標(biāo)： 明確、盡可能量化（2）擬訂方案： 可行、盡可能多（3）評價方案： “令人滿意” ；強調(diào)可執(zhí)行性（4）實施、評估： 把決策作為一個學(xué)習(xí)過程。

3、程序化決策：處理例行問題，有固定的程序、規(guī)則和方法非程序化決策：處理例外問題，無先例可循。依賴于決策者的經(jīng)驗、知識、價值觀（風(fēng)險觀）、決斷能力○企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多為程序化決策。結(jié)構(gòu)不良 高層非程序化決策程序化決策結(jié)構(gòu)良好 低層○只要有可能，管理決策都應(yīng)該程序化。案例 一家銷售額達(dá)幾十億美元的公司，在遍布美國的40多家工廠中都設(shè)有一個主計員（總會計師），每位主計員有3~6個監(jiān)督員向他匯報，并管理25~50個職員。你估計那些主計員能掙多少錢？如果你知道在1994年，大多數(shù)主計員的年薪僅為38000美元時，你會驚訝嗎？這對那種責(zé)任的報償似乎太低了，但公司已成功地把主計員的幾乎全部決策高度程序化了。大多數(shù)的主計員僅受過高中教育，他們并非聰明過人。然而，他們能遵從指導(dǎo)。公司已制定了一份4000頁的會計手冊，并且不斷更新。它告訴每一位主計員他遇到的絕大多數(shù)問題應(yīng)如何處理。如果問題和處理問題的程序在手冊里找不到的話，主計員就向總部請示。然后總部就會指導(dǎo)他該怎么做?？偛吭谑盏接嘘P(guān)新問題的請示一個月后，原有手冊就被增補，以指導(dǎo)其他工廠可能會遇到同樣問題的主計員，這是不足為奇的。在這家公司中，高代價的人才集中在總部制定所有的非程序化會計決策。當(dāng)這些問題變?yōu)橹貜?fù)性問題時，他們就制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計員。這樣，該公司在無須雇傭取得過大學(xué)文憑、碩士文憑或注冊會計師證書的有經(jīng)驗人員的情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。否則那些人的年薪要付65000美元或更多。

4、按決策主體：

（1）個人決策： 優(yōu)點：速度快、創(chuàng)造性好。缺點：決策質(zhì)量不高、可執(zhí)行性差。（2）群體決策： 優(yōu)點： 更多的知識、經(jīng)驗，群體對個體的助長作用，更易被接受、執(zhí)行。缺點：傾向于折衷、決策遲緩、責(zé)權(quán)分離。問題：（可能）個人控制、小群體意識（凝聚力過高）○ 一般，在需要對問題迅速作出反應(yīng)時，個人決策是有效的；而在有關(guān)企業(yè)發(fā)展重大問題的決策上（往往不太急迫），群體決策更優(yōu)越?！?關(guān)于決策群體的大小，一般認(rèn)為5~7人為宜（奇數(shù)），這樣的群體大得足以使成員變換角色，卻又小得使不善辭令者積極參與討論。*** 作業(yè)思考題：

1、有人認(rèn)為，具體的、數(shù)量化的目標(biāo)實際上是一種制約，會削弱對持續(xù)改進的追求。你是否贊成？為什么？

2、制定戰(zhàn)略的一般程序是怎樣的？能否嘗試制定你所在企業(yè)的戰(zhàn)略？

3、你是如何理解決策及決策過程的？

4、什么是目標(biāo)管理？它有哪些特點？

第三篇：華中科技大學(xué)《管理學(xué)》作業(yè)答案(全)-配套教材《周三多管理學(xué)原理與方法》第五版

第一章 管理與管理學(xué)

一、填充題

1、許多新的管理理論和管理實踐已經(jīng)一再證明：______、______、______、______、______，這五種職能是一切管理活動最基本的職能。

[答案]教材P12（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新）

2、根據(jù)亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為______、______、______三大類。

[答案]教材P21（人際角色、信息角色、決策角色）

3、管理二重性指的是管理既具有______屬性，又具有______屬性。

[答案]P15-17（自然、社會）

4、管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的______和______作為研究對象的。

[答案]教材P30（原理、方法）

二、選擇題

1、在同不合作的供應(yīng)商進行談判的時候，管理者扮演的是__B__。（教材P23）

A．企業(yè)家角色

B．干擾應(yīng)對者角色

C．資源分配者

2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人際關(guān)系的成功例子。（教材P32）

A．歸納法

B．試驗法

C．演繹法

3、田力是某大型企業(yè)集團的總裁助理，年富力強，在助理崗位上工作得十分出色，他最近被任命為集團銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負(fù)責(zé)人。下面是田力最近參與的幾項活動，你認(rèn)為這其中的哪一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？_B___。

A．向下屬傳達(dá)他對銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識

B．與某用戶談判以期達(dá)成一項長期銷售協(xié)議

C．召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實情況

D．召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會，鼓勵他們克服難關(guān)

（教材P401領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵；B項與此無關(guān)）

4、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于_D___。

A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C．需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)

D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)(教材P11“管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)”）

5、企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定__B__。

A．日常程序性決策

B．長遠(yuǎn)全局性決策（教材P13）

C．局部程序性決策

D．短期操作性決策

6、越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列__C__。

A．概念技能＞技術(shù)技能＞人際技能

B．技術(shù)技能＞概念技能＞人際技能

C．概念技能＞人際技能＞技術(shù)技能

（教材P24-25）

D．人際技能＞技術(shù)技能＞概念技能

第二章 管理思想的發(fā)展

一、填空題

1．正式組織以___為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以___為主要標(biāo)準(zhǔn)。

[答案]教材P69或P347（效率和成本、感情和融洽的關(guān)系）

2．馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要___因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要則相當(dāng)于___因素。

[答案]教材P72-73（激勵、保?。?/p>

3．對比X理論和Y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的___看法不同，因此采用的___也不相同。

[答案]教材P74（需要、管理方法）

二、選擇題

1．“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是（A）。（教材P53）

A．泰羅

B．巴貝奇

C．甘特

D．福特 2．梅奧通過霍桑試驗得出，人是（B）。（教材P67）

A．經(jīng)紀(jì)人

B．社會人

C．理性人

D．復(fù)雜人

3．威廉·大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗之后，提出了（D）。（教材P75）

A．X理論

B．Y理論

C．超Y理論

D．Z理論 4．根據(jù)麥格雷戈的理論，（D）認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。

A．X理論

B．Y理論

C．超Y理論

D．Z理論（教材P75）

5．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的?（A）。

(1)就業(yè)保障。

(2)上司對自己工作的贊揚。(3)工作的挑戰(zhàn)性。(4)同鄉(xiāng)聯(lián)誼會。(5)滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。

A．(5)(1)(4)(2)(3)

B．(5)(4)(1)(3)(2)

C．(5)(4)(1)(2)(3)

D．(5)(1)(3)(4)(2)（教材P73：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要）

6．1980年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法?（B）。

A．對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變

B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C．美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀

D．日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的需要

7．俗話說“一山難容二虎”、“一條船不能有兩個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)?（B）。

A．在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)已見的人物最終會降低管理效率

B．對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)核心

C．一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降

D．組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂

(教材P291“命令統(tǒng)一的原則”）

第三章

管理的基本原理

一、填空題

1．管理原理的主要特征為____、____、____、____。

[答案]教材P117-119（客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性）2．管理和戰(zhàn)略，____告訴我們怎樣“做正確的事”，____在解決如何“正確地做事”。[答案]（戰(zhàn)略、管理）

3．企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護____的利益，從而要采取行動并付出一定的成本。

[答案]教材P154（利益相關(guān)者）

4．系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來看，可以劃分為____和____，管理系統(tǒng)屬于____。

[答案]教材P121（自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)、人造系統(tǒng)）

二、選擇題

1．系統(tǒng)有哪些特征?（B、C、D）

多選題

（教材P121-122)

A．客觀性

B．集合性

C．層次性

D．相關(guān)性

E．穩(wěn)定性 2．責(zé)任原理要求（B、C、E）。

多選題

（教材P133-136)

A．權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強對企業(yè)的控制

B．明確每個人的職責(zé)

C．職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理

D．管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性

E．獎懲要分明、公正而及時 3．下面哪些不是人本管理的觀點?（B E）。

多選題

（教材P126)

A．職工是企業(yè)的主體

B．人是“經(jīng)濟人”，所以只要給予足夠的物質(zhì)激勵，就能讓他為企業(yè)賣力

C．職工參與是有效管理的關(guān)鍵

D．服務(wù)于人是管理的根本目的

E．組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制

4．大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間有（A）。

A．正相關(guān)

B．負(fù)相關(guān)

C．不相關(guān)

5．職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，（B）是三角形的三個邊，它們是相等的。

A．權(quán)限、利益、能力

B．職責(zé)、權(quán)限、利益（教材P135圖)

C．職責(zé)、權(quán)限、能力

D．職責(zé)、利益、能力

6．“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明（C）。

A．管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)

B．即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C．在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果

D．縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

（根據(jù)P11管理定義的內(nèi)涵、P13管理的職能來理解）

第四章

管理道德與社會責(zé)任

一、填充題：

1．有關(guān)倫理的觀點包括___、___、___、___。（舊版教材）

[答案]（功利主議的倫理觀、權(quán)利至上的倫理觀、公平原則的倫理觀、綜合社會契約的倫理觀）2．道德發(fā)展要經(jīng)歷___、___、___、___三個層次。

[答案]教材P157（前慣例層次、慣例層次、原則層次）

3．最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化層是那種有較強的 ___ 以及 ___的組織文化。（舊版教材）

[答案]（控制能力、風(fēng)險和沖突承受能力）

二、選擇題：

1．接受（A）的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。（教材P151）

A．功利觀

B．權(quán)力觀

C．公平倫理觀

D．綜合社會理論觀 2．下列關(guān)于倫理說法正確的是（C）。（教材P154-156）

A．合乎倫理的管理具有他律的特征

（自律）

B．具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致

（內(nèi)在）

C．合乎倫理的管理超越了法律的要求

D．合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段

（不僅）3．克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是（A）的人。（教材P158）

A．自我強度高

B．自我強度低

C．具有內(nèi)在控制中心

D．具有外在控制中心

4．關(guān)于影響管理倫理的結(jié)構(gòu)變量，下列說法中正確的是（D）。

A．正式的規(guī)章制度會減少倫理行為的產(chǎn)生

（可以有效預(yù)防不道德行為）P159

B．在僅根據(jù)手段來評估績效的地萬，倫理標(biāo)準(zhǔn)會降低

（結(jié)果）P159

C．管理者的行為是個人的事情，對企業(yè)的管理倫理沒有影響

（示范作用）P159

D．壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)（P160）

5．為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應(yīng)特別重視（D）。

A．新員工招聘

B．建立明確可行的工作目標(biāo)

C．定期的道德培訓(xùn)

D．以上都是（P160-163）6．下列問題對管理者的倫理行為影響較大的是（B）。

A．受傷害的人較少

B．很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的（P160）

C．行為的后果出現(xiàn)得很晚

D．行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性小

7．如果一位管理者認(rèn)為解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)?，因為這將增強工廠的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益。這位管理者的倫理觀是（A）。

A．倫理的功利觀

（P149）

B．倫理的權(quán)利觀

C．公平理論倫理觀

D．綜合社會契約倫理觀

第五章

管理的基本方法

一、填充題：

1．管理哲學(xué)由___、___、___、___方面構(gòu)成。

[答案]P171-172（管理辯證法、管理認(rèn)識論、管理文化、管理科學(xué)價值觀）2．管理方法一般可分為___、___、___、___、___。

[答案]P173（法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、技術(shù)方法）

3．行政方法是只依靠組織的___，運用各種行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以___和___為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

[答案]P177-178（權(quán)威、權(quán)威、服從）4．獎勵與懲罰最重要的是要___。[答案]P184（嚴(yán)明）

二、選擇題：

1．關(guān)于獎金的說法不正確的是（A）。（P183）

A．獎金的名目應(yīng)盡量多，以最大地提高職工積極性

B．獎金的數(shù)額不宜過小，以提高獎勵的效價

C．獎金取得的條件不宜過嚴(yán)或過寬，以保證必要的期望值

D．獎金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟效益

2．下列方法中，（D）是實施其他各類管理方法的必要手段。

A．法律方法

B．經(jīng)濟方法

C．技術(shù)方法

D．行政方法（P179）

E．教育方法 3．下列方法中具有垂直性和強制性的是（D）。

A．法律方法

B．經(jīng)濟方法

C．技術(shù)方法

D．行政方法（P179）

E．教育方法

4．某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項可能削弱這一目標(biāo)?（B）。

A．資助教育事業(yè)

B．對銷售人員采用極具刺激性的激勵政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷售量

（會使相關(guān)人員只注重眼前的利益）

C．調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立

D．增加職工工資和福利待遇

5．美國管理學(xué)教授彼得?德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（A）。

A．有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力

B．是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重

C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D．有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運用能力，而不必注意管理理論

6．某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對其進行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點應(yīng)該放在（D）。

A．總結(jié)他們在基層工作的經(jīng)驗教訓(xùn)

B．熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎懲制度

C．促進他們重新認(rèn)識管理職能的重點所在D．幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變

第六章 決策

一、填充題：

1．赫伯特·西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為___和___。

[答案]P206-207（程序化決策、非程序化決策）

2．對古典決策理論的“經(jīng)濟人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特·西蒙，他提出了___標(biāo)準(zhǔn)和___原則。

[答案]P209（有限理性、滿意度）

3．西蒙決策理論的核心：___。[答案]P209（有限理性）

二、選擇題：

1．（D）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。

A．戰(zhàn)略決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．管理決策

D．業(yè)務(wù)決策（P205）

2．集體決策的缺點包括（A、B、D）。多選題

A．花費較多的時間

B．產(chǎn)生群體思維

C．產(chǎn)生的備選方案較少

D．責(zé)任不明（P206）3．下列選項屬于例外問題的是（ABCD）。多選題

A．組織結(jié)構(gòu)變化

B．重大投資

C．重要的人事任免

D．重大政策的制定（P206）4．決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有（ABC）。多選題

A．只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找

B．決策者能力的缺乏

C．選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢（P210）

D．決策者只需要滿意的結(jié)果

5．通過（BCD）等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。多選題

A．獨自思考

B．頭腦風(fēng)暴法

C．名義小組技術(shù)

D．德爾菲技術(shù)（P218）6．頭腦風(fēng)暴法實施的原則有（ABCD）。多選題

A．對別人的建議不作任何評價

B．建議越多越好，想到什么就說什么

C．鼓勵每個人獨立思考

D．可以補充和完善已有的建議使它更具說服力（P218）

第七章

計劃與計劃工作

一、填充題：

1．決策是計劃的前提，計劃是決策的___。

[答案]P233或P235（邏輯延續(xù)）

2．所有層次的、不同職能的管理人員部要做計劃工作，這反映了計劃的___性；同時計劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計劃工作的___性。

[答案]P237（普遍性、秩序性）3．根據(jù)綜合性標(biāo)準(zhǔn)，可以把計劃分為___和___。

[答案]P238計劃的分類表或P240（戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃）

4．戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的___。

[答案]P240（落實）5．常規(guī)計劃包括___、___和___，所有這些都是準(zhǔn)備用來處理常發(fā)性問題的。

[答案]P241-242（政策、標(biāo)準(zhǔn)方法、常規(guī)作業(yè)程序）

6．___和___是計劃的兩大顯著特征。

[答案]P242（面向未來、面向行動）7．目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各層次目標(biāo)間的___。

[答案]P246（協(xié)作關(guān)系）

二、選擇題：

1．下列屬于非例行活動的是（ABCD）。多選題

A．新產(chǎn)品的開發(fā)

B．品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整

C．工資制度的改革

D．生產(chǎn)規(guī)模的擴大（P241）2．?dāng)M定和選擇行動計劃包括（ABD）等幾個內(nèi)容。多選題

A．?dāng)M定可行動計劃

B．評估計劃

C．修改計劃

D．選定計劃（P248）3．創(chuàng)新過程一般包括浸潤、（ABCD）等幾個方面。多選題

A．審思

B．潛化

C．突現(xiàn)

D．調(diào)節(jié)（P248）

第八章

計劃的實施

一、填充題：

1．滾動計劃法的具體做法是___。

[答案]P259（用近細(xì)粗遠(yuǎn)的辦法制定計劃）

2．目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為___。

[答案]P252（指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻的準(zhǔn)則）

3．作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎懲實施的目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、___、___、___和伴隨信息反饋性。

[答案]P253（可考核性、可實現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性）

4．根據(jù)期望理論，期望值指人們對___的估計。

[答案]P255（自己能夠完成這項工作可能性）5．期望理論認(rèn)為人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)力量）是___的乘積。

[答案]P255（效價、期望值）

6．根據(jù)期望理論，效價指一個人對___的評價。

[答案]P255（某項工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度）

二、選擇題：

2．實踐中對計劃組織實施行之有效的方法主要有（BCD）等方法。多選題

A．決策樹法

B．滾動方式計劃

C．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

D．目標(biāo)管理（P251）5．目標(biāo)定量化（ABCD）。多選題

A．是目標(biāo)考核的途徑

B．往往會損失組織運行的一些效率

C．有利于組織活動的控制

D．能給成員的獎懲帶來很多方便（P254）6．設(shè)置目標(biāo)一般要求（ABCD）。多選題

A．目標(biāo)的數(shù)量不宜太大

B．如有可能，也應(yīng)明示所期望的質(zhì)量和為實現(xiàn)目標(biāo)的計劃成本

C．能促進個人和職業(yè)上的成長和發(fā)展，對員工具有挑戰(zhàn)性

D．適時地向員工反饋目標(biāo)完成情況（P256）

9．滾動計劃方法的作用是（ABCD）。多選題

A．計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際

B．使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接

C．使短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接

D．大大加強了計劃的彈性（P259-260）

第九章

組織設(shè)計

一、填充題：

1．組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進行___和___的分工。[答案]P283（橫向、縱向）

2．管理層次受到___和___的影響。它與組織規(guī)模成___比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成___比。

[答案]P284（組織規(guī)模、管理幅度、正、反）

3．組織設(shè)計的任務(wù)是提供企業(yè)的___和編制___。[答案]P287（組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、編制職務(wù)說明書）

4．組織設(shè)計的根本目的是為了保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，是使目標(biāo)活動的每項內(nèi)容都落實到具體的部門和崗位，即___，而非___。

[答案]P289（“事事有人做”、“人人有事做”）

5．組織的經(jīng)營環(huán)境按照對組織的影響程度不同可以分成___和___，其中___主要作用于對組織實現(xiàn)其目標(biāo)具有直接影響的部門。

[答案]P293（任務(wù)環(huán)境、一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境）

6．環(huán)境的復(fù)雜性提高，使得組織的復(fù)雜程度也隨之___，組織的集權(quán)化程度也必然___。

[答案]P293（提高、降低）

7．按企業(yè)對競爭的方式和態(tài)度分，其經(jīng)營戰(zhàn)略可以分為___、___ 及___。

[答案]P295（保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險型戰(zhàn)略、分析型戰(zhàn)略）

二、選擇題：

1．下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)?（C）。

A．紡織廠

B．醫(yī)院

C．電視劇制作中心（P310）D．學(xué)校

2．某公司隨著經(jīng)營范圍的擴大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到 100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這神情況的最主要原因最大可能在于（C）。

A．營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況

B．總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法

C．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無法對營銷隊伍進行有效的管理（P284-285）

D．營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通

3．不論是在企業(yè)還是在政府機構(gòu)，秘書一般都是幫助高層管理者進行工作的，他們在組織的職權(quán)等級鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權(quán)力很大。那么，秘書擁有的是什么權(quán)力?（D）。

A．合法權(quán)力

B．個人影響權(quán)力

C．強制權(quán)力

D．沒有任何權(quán)力，只是比一般人更有機會接近領(lǐng)導(dǎo)（P310）

第十章 人員配備

一、填充題： 1．人員配備的工作內(nèi)容和程序包括___、___、___。

[答案]P321-322（確定人員需要量、選配人員、制定和實施人員培訓(xùn)計劃）

2．人員需要量的確定主要以設(shè)計出的___和___為依據(jù)。

[答案]P321（職務(wù)數(shù)量、職務(wù)類型）3．管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)有___、___、___、___和___。

[答案]P328-329（管理的欲望；正直、誠實的品質(zhì)；冒險的精神；決策的能力；溝通的技巧）4．管理人員的招聘程序為___、___、__、___、____。

[答案]P330-332（公開招聘；粗選；對粗選合格者進行知識與能力的考核；民意測驗；選定管理人員）5．管理人員考評的程序應(yīng)為___、___、___、___、___。

[答案]P339-340（確定考評內(nèi)容；選擇考評者；分析考評結(jié)果，辨識誤差；傳達(dá)考評結(jié)果；根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案）

6．為了得到正確的考評結(jié)果，首先要分析考評表的___。

[答案]P339（可靠性）

二、選擇題：

1．外部招聘具有哪些優(yōu)點?（ABE）。多選題

A．被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有歷史包袱

B．能夠為組織帶來新鮮空氣

C．有利于使被聘者迅速開展工作

D．有利于鼓舞士氣，提高工作熱情

E．有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系（P324）

2．下列關(guān)于工作輪換的說法正確的是（ABD）。多選題

A．工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換

B．工作輪換能培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念

C．工作輪換的主要目的是更新知識（P342培養(yǎng)能力與改變態(tài)度）

D．為了有效地實現(xiàn)工作輪換的目的，要對受輪換訓(xùn)練的管理人員提出明確的要求（P343）3．設(shè)置助理職務(wù)的好處有（ABCD）。多選題

A．減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)

B．使助理積累高層管理經(jīng)驗

C．使培訓(xùn)組織者更好地了解受訓(xùn)人的管理能力

D．受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)主管的工作方式，吸取經(jīng)驗（P343）4．在以下各項，哪項應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)?（D）。

A．傳授新知識與新技能

B．灌輸本企業(yè)文化

C．培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能

D．以上都是（P341-342）

第十一章

組織力量的整合

一、填充題：

1．正式組織以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的主要是___的原則，而維系非正式組織的主要是___上的因素。

[答案]P347（理性；接受與歡迎或孤立與排斥等感情）

2．組織文化是指被組織成員共同接受的___、___、___等群體意識的總稱。

[答案]P381（價值觀念；思維方式；行為準(zhǔn)則）

3．組織中的管理人員是以___和___兩類不同的身份來從事管理工作的。[答案]P350（直線、參謀）4．直線關(guān)系是一種___和___的關(guān)系，授予直線人員的是___和___的權(quán)力。

[答案]P352（指揮、命令；決策、行動）

5．參謀關(guān)系是一種___和___的關(guān)系，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。

[答案]P352（服務(wù)、協(xié)助）6．委員會的工作方式所具有的局限性是___、___、___。

[答案]P360-361（時間上的延誤；決策的折中性；權(quán)力和責(zé)任的分離）

二、選擇題：

1．某大學(xué)畢業(yè)的一名MBA學(xué)員小王，1995年到一家私營企業(yè)工作。當(dāng)時，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到H省擔(dān)任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業(yè)績連年快速增長，小王也被連續(xù)提升。1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負(fù)責(zé)指揮7個省的銷售工作，工資收入也連續(xù)翻番達(dá)到年薪30萬元。但最近，小王卻準(zhǔn)備離開公司，另謀高就。同學(xué)們詢間原因時，小王總是解釋說：“現(xiàn)在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運轉(zhuǎn)的機器中的一個部件了?！备鶕?jù)小王的說法，你能對他所在公司的發(fā)展情況作何判斷?（）。

A．公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮?，因為公司失去了?chuàng)業(yè)初期的活力

B．公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范

C．無法做出判斷

D．公司會面臨人才危機

解析：一個組織離開誰都可以發(fā)展，而且可以保持高速運轉(zhuǎn)，表明公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范。所以，答案B正確。

2．假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好?（C）。

A．任其講下去，讓其他與會者群起而攻之

B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言

C．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴

D．允許其暢所欲言以表示廣開言路

3．某汽車公司總裁準(zhǔn)備開發(fā)一個新的產(chǎn)品，為此而召集他的參謀人員開會研究，各個參謀人員的意見并不統(tǒng)一，于是，他們非常激烈地進行了辯論，總裁認(rèn)真聽取了所有參謀人員的意見后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對，決定開發(fā)新的產(chǎn)品，以下關(guān)于這件事的評論中，你認(rèn)為最合理的是（B）。

A．總裁太固執(zhí)已見，獨斷專行

B．總裁是在仔細(xì)聽取了其他參謀人員的看法，并經(jīng)過深思熟慮后，認(rèn)定自己的方案是最滿意的，才做出決定

C．做決定時并非一定要少數(shù)服從多數(shù)，真理有時握在少數(shù)人手里

D．B+C 4．在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機們很快自愿地組合起來，有的拿起手機通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對于上述司機們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價?（D）。

A．他們只是一個臨時性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同

B．當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時，人們會自動地組合起來，并快速地進行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率

C．受困的司機中大部分都具有奉獻精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因 此在招聘員工時應(yīng)把員工的奉獻精神放在首位

D．這些司機事實上已經(jīng)形成了一個組織，因為他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機的整體

[作業(yè)標(biāo)題] 第十二章 組織文化

一、填充題：

1．組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并為組織普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的___、___、___和___的總和。

P382：價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、思維方式。

2．迪爾和肯尼迪認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種：___、___、___、___、___。環(huán)境條件、、價值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、、文化網(wǎng)絡(luò)。

3．麥金瑟 7S結(jié)構(gòu)中的七種文化要素是___、___、___、___、___、___、___。經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價值。

4．從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點來看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個：___、___、___。P383：潛層次、表層、顯現(xiàn)層。5．組織文化的表現(xiàn)形態(tài)有：___、___、___、___、___。物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化。6．如果從最能表現(xiàn)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括___、___、___。P384：組織價值觀、組織精神、倫理規(guī)范。

二、選擇題：

1．下列關(guān)于組織文化的說法中不正確的是（C）。P383 A．一般的文化部是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 B．凡組織文化具有自我延續(xù)性，不會因為領(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而即消失 C．仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的認(rèn)識 D．組織文化的內(nèi)容和力量會對組織員工的行為產(chǎn)生影響

2．一家企業(yè)的組織精神是：團結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團隊協(xié)作是該廠兩大特色，該廠規(guī)定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車像牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85%的職工遲到，遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利?（C）。

A．一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性 B．一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心

C．一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時，以方便職工 D．考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元

3．關(guān)于組織文化的特征，下列說法不正確的是（C）。

A．組織文化的中心是人本文化 B．組織文化的管理方式以柔性管理為主

C．組織文化的核心是組織精神（是組織價值觀）——注：這是按老教材出的題。D．組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力

4．關(guān)于組織文化的功能，正確的是（A）。P385 A．組織文化具有某種程度的強制性和改造性 B．組織文化對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求 C．組織的領(lǐng)導(dǎo)層一旦變動，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失 D．組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價值觀念

[作業(yè)標(biāo)題] 第十三章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

一、填充題：

1．向參謀授予必要權(quán)力之后，要防止出現(xiàn)___的危險。P357：多頭領(lǐng)導(dǎo)、破壞命令統(tǒng)一性

2．謹(jǐn)慎地使用職能權(quán)力，包括兩層含義：首先要認(rèn)真分析授予職能權(quán)力的___，其次要明確職能權(quán)力的___。P357：必要性、性質(zhì)

3．委員會的規(guī)模主要受到兩個因素的影響：___和___。P363：溝通的效果、委員會的性質(zhì)

4．在確定委員會的規(guī)模時，要努力在追求___和___這兩者之間取得適當(dāng)?shù)钠胶狻363：溝通效果、代表性 5．組織設(shè)計的結(jié)果形成___組織，而___組織是伴隨著它的運轉(zhuǎn)而形成的。P346：正式、非正式 6．非正式組織要求成員___的壓力，往往也會束縛成員的個人發(fā)展。P349：一致性

二、選擇題：

1．車間主任老王最近發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員小林一有空就與機關(guān)的小柳、設(shè)計室老張和門衛(wèi)老楊等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加工作例會卻沒精打采，對此，你認(rèn)為老王最好采取什么措施?（C）。A．批評小林，并對他提出要求，以后不許在廠里和別人談?wù)撟闱?。B．嚴(yán)格執(zhí)行車間工作制定，對擅自違反規(guī)定者嚴(yán)加懲罰。

C．在強調(diào)必須遵守工作制定的同時，在車間搞一個球迷會，并親自參加協(xié)會活動。D．對上述情況不聞不問，任其自由發(fā)展。

2．一般說來，非正式組織最不可能滿足下列哪種需要?（A）。P348 A．生理的需要 B．歸屬的需要 C．自尊的需要 D．自我實現(xiàn)的需要 3．下列關(guān)于直線和參謀說法正確的是（C）。P353-357 A．必須授予參謀行動和決策的權(quán)力，以發(fā)揮其作用 B．間參謀授權(quán)必須謹(jǐn)慎，授予之后也應(yīng)該經(jīng)常親自指揮

C．設(shè)置參謀職務(wù)，是管理現(xiàn)代組織的復(fù)雜活動所必需的 D．參謀的作用發(fā)揮失當(dāng)，應(yīng)該予以取消

4．企業(yè)的員工中有很多非正式組織。這些非正式組織的內(nèi) 部凝聚力很強，經(jīng)常利用工余時間活動。對于這些非正式組織，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)通常采用不聞不問的態(tài)度。他認(rèn)為工人在業(yè)余時間的活動不應(yīng)該受到干預(yù)，而且工人有社交的需要，他們之間形成非正式組織是很正常的事情。你如何評價該領(lǐng)導(dǎo)的看法?（C）。P350 A．正確，因為人都是社會人

B．不正確，非正式組織通常是小道消息傳播和滋生的土壤，應(yīng)該抑制這種組織的發(fā)展

C．不正確，非正式組織對于正式組織的影響是雙方面的。為了使其在組織中發(fā)揮正面的作用，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該策略性地利用非正式組織

D．正確，因為非正式組織對正式組織的影響是雙方面的。為了避免它的負(fù)面作用，領(lǐng)導(dǎo)者最好不要干涉

一、[作業(yè)標(biāo)題] 第十四章 激勵

一、填充題： 1．菲德勒模型認(rèn)為在環(huán)境較好和較差的情況下，采用___LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用__LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。P416低、高

2．爭取眾人的信任和合作，要做到___、___、___、___。P419：平易近人、信任對方、關(guān)心他人、一視同仁 3．管理方格圖中的縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對___的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對___的關(guān)心程度。P412-413：人、生產(chǎn) 4．___型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者撒開手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。P410：放任

5．領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，在___型到___型之間，存在著多種過渡類型。P410：專權(quán)、放任

二、選擇題：

1．張教授到某企業(yè)進行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午3個小時總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。這說明（C）。

A．總經(jīng)理不重視管理咨詢 B．該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況

C．總經(jīng)理可能過度集權(quán) D．總經(jīng)理重視民主管理

2．美國管理大師彼得．德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（A）。

A．有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力 B．是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重 C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D．有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注意管理理論

3．某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責(zé)任時，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理?（A）。

A．總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任

B．總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判承擔(dān)完全的責(zé)任

C．若總經(jīng)理助手又進一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任 D．公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責(zé)任

4．某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)精通，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點調(diào)整到（C）。A．放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作 B．重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C．以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解 D．在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作

5．卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗而無航運業(yè)管理經(jīng)驗，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就便這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。你認(rèn)為下述四種說法中哪一條有明顯錯誤?（C）。A．最高管理者不需要專業(yè)知識，人要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了 B．成功的管理經(jīng)驗具有一定的普適性，所以可以成功移植

C．成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功 D．這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環(huán)境適應(yīng)能力

[作業(yè)標(biāo)題] 第十五章 溝通

一、填充題：

1．溝通是指可理解的___或___在兩個人或兩人以上的人類中傳遞或交換的過程。P445：信息、思想 2．溝通過程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，通常將送些因素稱為___。P448：噪音 3．信息來源的可靠性由四個因素決定：___、___、___和___。P454：誠實、能力、熱情、客觀

二、選擇題：

1．下列關(guān)于非正式溝通的說法正確的是（C）。P450 A．非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低 B．非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人 C．非正式溝通信息交流速度較快 D．非正式溝通可以滿足職工的需要

2．當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用（D）策略。P462 A．回避 B．遷就 C．強制 D．妥協(xié) E．合作

3．如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織（B）。

A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B．正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整 C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D．充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

4．張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戈略經(jīng)營，有什么事情都由副經(jīng)理向其匯報。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)（A）。P451 A．由輪型變成了Y型 B．由Y型變成了輪型 C．由輪型變成了鏈型 D．由鏈型變成了星型 5．非正式溝通可以滿足職工的哪些需要?（BCD）。多選題P450 A．生理需要 B．安全的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 E．自我實現(xiàn)的需要

6．銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么差?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理說：“一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想像力的產(chǎn)品設(shè)計局限了?！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I(yè)在組織上存在什么嚴(yán)重問題?（D）。

A．各部門經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過于強硬 B．各部門經(jīng)理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰 C．各部門經(jīng)理過于強調(diào)本部門工作的重要性 D．各部門經(jīng)理對組織內(nèi)各項職能的分工合作缺乏客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識

[作業(yè)標(biāo)題] 第十七章 控制

一、填充題

1．控制是為了保證_____與_____適應(yīng)的管理職能。P487：企業(yè)計劃、實際作業(yè)動態(tài)

2．控制工作的主要內(nèi)容包括_____、_____和_____。P487：確立目標(biāo)、衡量績效、糾正偏差。3．預(yù)先控制的內(nèi)容包括_____和_____兩個萬面。P493：檢查資源的籌備情況、預(yù)測其利用效果 4．適度控制是指控制的_____、_____和_____要恰到好處。P496：范圍、程度、頻度

5．控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作: _____、_____和_____。P500：確立目標(biāo)、衡量績效、糾正偏差。6．一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定_____和_____。P500：彈性和計劃、彈性的衡量(二)、選擇題

1．職工成績評定的作用有（ABC）。多選題

A．判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量貢獻

B．為企業(yè)確定付給職工的報酬(物質(zhì)或精神上的獎懲)提供了客觀的依據(jù) C．通過職工對報酬公平與否的判斷，影響他們在下期工作中的積極性 D．評價要以對職工表現(xiàn)的客觀認(rèn)識和上級對每個人的工作要求為依據(jù) 2．處理好全面控制與重點控制的關(guān)系應(yīng)認(rèn)識到（BCD）。多選題P497 A．控制越多越好

B．并不是所有成員的每一項工作都具有相同的發(fā)生偏差的概率 C．并不是所有可能發(fā)生的偏差都會對組織帶來相同程度的影響 D．全面系統(tǒng)的控制不僅代價極高，是不可能的，而且也是不必要的

3．對下屬的工作進行現(xiàn)場監(jiān)督可以（ABCD）。多選題

A．使上級有機會當(dāng)面解釋工作的要領(lǐng)和技巧 B．糾正下屬錯誤的作業(yè)方法與過程

C．保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn) D．避免已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營間逗對企業(yè)不利影響的擴散 4．根據(jù)時機、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分（BCD）。多選題P493 A．最佳控制 B．預(yù)先控制 C．現(xiàn)場控制 D．成果控制

[作業(yè)標(biāo)題] 第十九章 創(chuàng)新

一、填充題：

1．維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于___與___的組合。P544：適度的維持、適度的創(chuàng)新 2．鑒于創(chuàng)新的重要性和創(chuàng)新結(jié)果的___，有效的管理要求有組織地進行創(chuàng)新。P547：不確定性

3．由于一定的技術(shù)都是通過一定的物質(zhì)載體和利用這些載體的方法來體現(xiàn)的，因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在___、___以及___。P549：要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新

4．成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷___、___、___、___幾個階段的努力。P549：尋找機會、提出構(gòu)思、迅速行動、忍耐堅持 5．___是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。P550：產(chǎn)權(quán)制度

二、選擇題： 1．創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是（CD）。多選題P545 A．維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展 B．創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)

C．維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果 D．創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 2．產(chǎn)品創(chuàng)新（ABCD）。多選題P549 A．是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容 B．受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面

C．影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮 D．往往要求企業(yè)利用新的機器設(shè)備和新的工藝方法

3．就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機的變化主要有（ABCD）。多選題P567-572 A．技術(shù)的變化 B．人口的變化 C．宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化 D．文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變

4．下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ABD）。多選題P352 A．通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定 B．通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進步的方向 C．通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率 D．通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求

5．關(guān)于市場創(chuàng)新正確的是（ACD）。多選題P352 A．它主要是指通過企業(yè)的活動去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求 B．新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的惟一途徑

C．市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價值，來尋找新用戶

D．市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產(chǎn)品銷量