第一篇：美容院員工行為守則

美容院 員工日常行為守則

備注：《員工日常行為守則》為本公司所有入職員工必須遵守的首要行為規(guī)范和工作準則，在新員工入職時按人手一份發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經過培訓考核并要求員工熟讀之后在尾頁上簽名證實。

一、工作時間，美容師要求著工作服，化職業(yè)淡妝；發(fā)型要簡潔大方，長發(fā)需束發(fā)；指甲不能留得太長，不涂抹指甲油。

二、營業(yè)環(huán)境服務人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。

三、做護理前美容師必須帶口罩并消毒雙手。

四、不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

五、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門，為客人換鞋、倒茶、鋪床?？腿穗x去必須起身送或送出門口。

六、尊重顧客，虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或經理。不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。

七、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，密切關注客人的護理反應；美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。進入顧客護理房間前，需輕聲敲門示意，進出房間門時關門動作、拿放器具動作要輕柔，避免發(fā)出聲響。

八、美容師服務客人過程中不可隨意離開作現場，否則必須告訴客人并盡快回到現場，確保護理的連續(xù)性；護理時需要把每一步操作知會客人，讓客人安心。

九、店長進美容室關心客人時必須先敲門，美容師必須熱情介紹并表示尊重。店長需協助美容師進行業(yè)績鋪墊，隨時關心客人的感受及美容師的服務品質。

十、不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。

十一、美容師服務完畢必須及時整理工作現場，更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定清洗及消毒，以確保衛(wèi)生。

十二、不能在店內從事與工作業(yè)務無關的事情。工作時間不得打私人電話，不得在公共區(qū)域吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐，特殊情況由店長或經理批準除外。

十三、上班時間手機調到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

十四、服務上級工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

十五、員工之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

十六、美容室要隨時在準備狀態(tài)之中，美容室內任何范圍皆不準擺放任何私人物件，所有床位不能堆放任何雜物。美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，其他時間如培訓需使用美容床時，必須征得店長同意方可使用。

十七、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

十八、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

十九、嚴格保密顧客資料。未經店長或經理同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。

二十、顧客護理結束后應要求其填寫工作記錄單，一人一單，并準確填寫項目耗卡記錄，交由店長或經理簽字確認。每天下班前要登錄當天業(yè)績及服務記錄。

二十一、經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。如果有需要，美容師必須服從美容院的加班安排，不得有推辭或拒絕做客等現象。

二十二、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。二

十三、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

二十四、收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。二

十五、服從上級工作指揮，如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以絕后患。二

十六、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

第二篇：員工行為守

唐山美方家具有限公司

員工行為守則

第一章 總則

第一條

為了使員工對本公司的簡況、工作要求、獎懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認真執(zhí)行，維護生產經營、工作生活的正常秩序，制定本守則。

第二條

制定本守則的目的是以生產經營為中心，把思想政治工作與必要的行政手段、經濟手段結合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，充分發(fā)揮每個人的積極性和創(chuàng)造性，保證實現企業(yè)的奮斗目標。

第三條

本守則適用本公司員工。

第二章 員工的權利和義務

第四條

員工必須具備愛公司如家的意識，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的企業(yè)文化理念。關心和維護企業(yè)的公共利益，忠于職守，快節(jié)奏、高質量地出色完成各項工作和任務。

第五條

員工必須積極、努力地學習政治，學習科學文化知識，不斷提高政治、文化、技術業(yè)務水平。

第六條

員工必須嚴格遵守本公司制定的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度有不同的意見和建議，須在執(zhí)行制度指令的前提下向上一級直至公司總經理提出。

第七條

員工對管理人員的工作有進行批評和提出批評、建議的權利，對管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告和檢舉的權利。

第八條

員工可按本公司制度享受工資福利等多項權利的待遇。

第三章 工作紀律

第九條

員工應自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早退。工作時間不準擅離工作崗位和做與工作無關的事。

第十條

員工應無條件服從公司和車間領導的工作安排。

第十一條

員工必須高度集中精力，認真負責的進行工作，把好工總質量關，節(jié)約原材料，愛護設備工具等一切公共財物（對設備工具要做到“四懂三會”即懂結構、懂原理、懂性能、懂用途、會使用、會維護、會排除故障）。

第十二條

員工應自覺遵守文明生產、文明辦公的制度規(guī)定，經常保持生產工作環(huán)

時整改。

第二十五條

加強生產過程，包括作業(yè)過程、輔助生產過程、交付服務過程的產品質量管理。嚴格按工藝要求施工，發(fā)生產品質量事故，要堅持按照“三不放過”的原則（即事故原因不清不放過、事故責任不追究不處理不放過、整改措施不制定不放過）進行嚴肅處理。

第二十六條

認真做好產品質量售后服務工作，建立貨主調查訪問制度，對客戶提出的意見做到條條有著落，有答復，有整改，有記錄。

第七章 衛(wèi)生守則

第二十七條

辦公室、生產車間應做到布局合理，物品擺放有序，地面清潔無雜物，通道暢通無阻。

第二十八條

禁止隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙蒂；禁止在墻上和所有設備上亂寫亂畫、亂涂亂掛；禁止穿拖鞋、赤膊上班。

第二十九條

公司各工作生產場所要建立嚴格的衛(wèi)生管理制度，實行職業(yè)衛(wèi)生責任制。每天下午下班后除把個人所涉及的地方清理干凈，公共地方由部門和車間領導安排員工輪流值日清掃干凈。

第八章 外出施工人員應遵守的制度

第三十條 外出施工人員必須認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

第三十一條 外出施工人員當天下班前原則上要做好明天施工的各項準備工作，以免影響施工進度。為了提高生產效率，盡量縮短準備工時，盡快進入生產施工。出滿勤干滿點，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

第三十二條 外出施工人員必須以精益求精的工作態(tài)度，做好施工中的每個環(huán)節(jié)，確保施工質量，讓用戶滿意。

第三十三條 勤儉辦公司，在家裝施工中在不影響工程質量的條件下，要精確下料，物盡其用，應用盡用，不浪費一塊材料。

第三十四條 外出施工人員從庫房領取的施工材料及施工工具要辦理出庫手續(xù)，經手人要簽字。工程施工結束后，該退回庫房的要退回庫房，經手人也要簽字。之所以要堅持出入庫手續(xù)，目的就是便于公司成本核算。

第九章 出入庫制度

第三十五條 堅持出入庫制度是企業(yè)管理的一項重要工作，必不可少。

第三十六條 庫房要建立臺賬。一本是入庫臺賬，公司生產中用的各種材料都必須

第四十一條

對犯有過失的員工，視情節(jié)輕重，給予經濟處罰和行政處分。經濟處罰分為罰款、賠償經濟損失。行政處分分為警告、記過、撤職、辭退、開除、直至送交公安司法部門。

第四十二條

對犯有以下過失的員工，分別給予如下罰款和賠償經濟損失的處罰。1.犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現一次罰款50元：

⑴ 上班遲到、早退、中途溜號一小時以內的（超過1小時作曠工半天論處，超過四小時作曠工一天論處）；

⑵ 穿拖鞋或赤膊上班的；

⑶ 工作時有非工作串崗、脫崗或嬉鬧、閑談、看無關書報行為的； ⑷ 在要求禁煙地區(qū)隨便吸煙的；

⑸ 亂丟煙蒂、果殼紙屑、亂倒飯菜、隨地吐痰影響環(huán)境衛(wèi)生的； ⑹ 未經批準留宿外來人員的； ⑺ 在員工宿舍亂接亂拉電線、電器的； ⑻ 在營銷和對外交往中，工作態(tài)度粗暴的；

⑼ 違反工藝操作規(guī)程和安全生產管理制度行為，未造成不良后果的； ⑽ 在員工宿舍使用大功率電爐或其它電器的； 2.對犯有以下過失的員工，每發(fā)現一次罰款100-200元

⑴ 當月上班遲到、早退累計達到三次及以上或曠工半天以上的； ⑵ 工作器具、材料不按規(guī)定存放的； ⑶ 非電工人員亂拉亂接亂開啟電動設備的； ⑷ 在本公司范圍內干私活的；

⑸ 上班時喝酒、睡覺的（業(yè)務接待例外）； ⑹ 多次違反工藝操作規(guī)程或安全生產管理制度的； ⑺ 謊報虛報考勤的； ⑻ 有賭博或打架斗毆行為的；

⑼ 占用挪用本公司原材料設備工具上班干私活的； ⑽ 非緊急情況動用消防器材的；

⑾ 不服從工作分配而影響生產、工作、生活秩序和社會秩序的； 3.對以下嚴重違規(guī)違紀的員工，交送公安、司法部門處理。⑴ 行兇斗毆，盜竊及其它違法行為的；

⑵ 損害企業(yè)形象，給本公司、或其它人造成不良影響或損害的；

第三篇：美容院員工守則

美容院員工守則

美容院員工守則范文一

(一)禮節(jié)禮貌

1.對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

2.與客人談話時應站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和，語言要文雅。

3.不要詢問客人的看齡，特別是女賓;不要詢問客人的履歷，工資收入，衣物價格;對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足;對傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務要更周到。

(二)儀容儀表

1.儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔。

2.工作時間化淡妝，不得濃妝艷抹。

3.坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌椅上，不準翹腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。

(三)勞動紀律：

1.按部門排班表規(guī)定的時間上班，上班不得遲到、早退、不得擅離職守。

2.員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。

3.上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、打私人電話。

4.堅持站立服務、微笑服務、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請”字當頭，“謝”字不離口。

5.以主人翁的態(tài)度對待工作，遵紀守法，執(zhí)行規(guī)章。

6.必須愛護店內的財產，愛護一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電;注意設備的維護、保養(yǎng)。

7.同事之間，要團結協作，互相配合，平等相待，對違反紀律和規(guī)章制度的現象要批評、教育和幫助，不得隱瞞包庇。

美容院員工守則范文二

1、總則

(1)熱愛祖國，擁護共產黨的領導，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。

(2)遵守什會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌。熱愛本職工作，維護聲譽，遵守勞動紀律。

(3)愛崗敬業(yè)，積極進取，努力學習美容專業(yè)知識和職業(yè)技能，不斷提高美容院業(yè)務水平和工作能力，提升服務質量。

2、忠于職守

(1)按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

(2)工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉告。

(3)在工作崗位上不準吃東西、坐躺床位上，看與業(yè)務無關的書籍。

(4)不準客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。

(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當值時要按美容院要求的標準姿勢站立服務，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。

(6)美容院員工不得利用職權結親友以特殊優(yōu)惠。

3、儀表儀容

(1)員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內，不可穿破損的或黑色的襪子。

(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背后，雙腳呈“V”寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。

(5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標準。

(6)在崗位上行為要規(guī)范、不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。

4、工作態(tài)度

(1)禮貌：禮貌是美容院員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客人服務時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。”

(2)微笑：微笑服務是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。

(3)效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。

(4)責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對美容院高度負責的精神。

(5)誠實：誠實、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人所要小費。

(6)細致：工作仔細、認真、耐心、細致，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

5、服從上司

(1)員工必須有強烈的服從意識，每—個員工必須切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。

(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領導或人事部門投訴。

(3)若在工作中出現意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。

6、工作行為與規(guī)范

美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，說明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關部門的向意，由美容院通過一定的程序進行更改。

7、合作精神

美容院的對客服務，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個共同的目標，即完成對客人的技術服務，因此，美容院員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務的高質量、高水平。

8、服務準則

注重質里，完善服務，使客人對我們的服務無可挑剔，是美容院全體員工的共同準則。

9、上下班打卡

(1)美容院除A級員工外，員工必須按時上下班，在工作時間內未經主管批準，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出調整或更改，必須事先得到主管的批準，否則均按曠工論處。

(2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡

下班，按曠工處理。

(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會受到美容院的嚴厲處分。

10、工號牌

每位員工入職美容院后，即會得到美容院頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當值時應戴工號牌，否則按曠工處理，工號牌如有遺失應立即向人事部報告并辦理補領手續(xù)。

11、員工工作制服

(1)員工人職后，美容院將提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服均屬美容院財產，員工r必須按美容院規(guī)定的程序簽領，并按規(guī)定進行使用和保管。

(2)員工在工作時必須著裝，并保持工裝整潔、端莊。除經過批準外，不準穿著或攜帶制服離開美容院。

(3)員上離職時.必須將服裝交回美容院，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。

12、美容院財物

(1)愛護美容院財物是每位員上的義務，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產品和易耗品的良好習慣。

(2)對儀器、用品，應嚴格按照標準操作規(guī)程使用，如發(fā)現是因違章操作致使儀器損壞，應照價賠償。

(3)未經批準，員工不得擅自取用美容院內各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財物行為，無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會被立即開除職務并送公安機關查辦。

第四篇：美容院員工管理制度

員工管理制度

1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、工休按店內輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請批準，超過批準期限視為曠工。

3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、服從工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三撿四，自覺服從工作安排。不經店長同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、上班時間手機調到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

18、嚴格保密顧客資料。未經店里（店長）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。

19、（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

21、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

22、每周一上午9∶00～10∶00本店例會（10∶00前不預約客人），全體員工須準時參加。

23、周二至周五必須做早會13.30-14.00前日總結，今日安排。

24、店內每人必須要做到每天學一點，每天練一點，每天會一點，并在早會上總結。相互監(jiān)督。每日必須做好話術、技術、產品的每項進步。

25、每人要學會工作計劃與自我總結，每月1號開會總結上月業(yè)績及個人缺失，并訂立下月的業(yè)務及改善要求。

第五篇：美容院人事管理員工

第一章 人事管理

美容院的人事管理就是員工的管理，包括：

1、員工業(yè)務提成政策與明細。

2、員工考勤管理。

① 管理員工日?？记?。②查看員工考勤記錄與情況。③處理員工考勤事情。

第一節(jié) 員工招聘

員工的思想定位：

我是誰？

我該干什么？

我該怎么干？

一、新人員具備的入選條件：

聘用前提：美容院工作最重要的就是顧客接待技巧，所錄用員工的前提條件是：

1、皮膚好、身材均衡、靈活善良

2、專業(yè)能力—干好本行

3、學習能力—創(chuàng)新、接受新事物

4、人際關系、溝通技巧

5、良好的工作習慣和學習態(tài)度

6、良好的團隊合作精神

7、熱愛美容事業(yè)，把服務工作作為自己的主要工作，而不是單純的美容護理和手工操作。

聘用程序：

制定崗位職責 讓員工明白自己的工作內容和責、權、利。

訂立員工晉升制度：使員工明確自己的工作目標和發(fā)展前景。

確定聘用人數和聘用需求：如年齡、教育程度、行業(yè)經驗、身高、健康程度、皮膚狀況、有效證件等等。

確定招聘渠道：如美容美發(fā)學校推薦、衛(wèi)生學校、護士學校、熟人介紹、廣告招聘等等。

安排面試內容與方式：口試、筆試、實際操作等，重點掌握應聘者的性格、教育程度、興趣愛好、溝通能力、專業(yè)技能等等方面。

錄用與試用：培訓經營宗旨、職業(yè)道德、規(guī)章制度、待客技巧、形體禮儀、專有按摩手法等等。

第二節(jié) 員工培訓

美容師應該具有的基本素質

1、要對自己有信心

顧客走進一家美容院，美容師給顧客的第一印象很重要，這在很大程度上決定著顧客是否愿意讓你為她做美容。美容師自己首先要對自己有信心，相信自己是優(yōu)秀的，通過你流露出的自信讓顧客相信你的能力。

2、交談時要有誠意

美容師在與顧客交談時也要注意自己的言行舉止，因為一些小疏漏可能引起一些不必要的誤會。在和顧客談話時應該看著對方的眼睛，并且面帶微笑，這是禮貌的表現。如果與人交談時眼睛東張西望，顧客會以為你沒有誠意。

3、專業(yè)知識要豐富

美容師應在介紹化妝品及店內服務時充分展露自己的專業(yè)知識，并且讓她明白自己皮膚的情況和你將為她提供最細致的服務，放心地躺下接受你的服務。

4、具備良好引導力

在護理過程中，美容師應該善于和顧客進行各方面話題的溝通，極力說服顧客成為長期忠實的消費者。適合時候還會引導顧客放心休息，最好是用輕柔的語言配合手上的動作，讓顧客逐漸進入睡眠狀態(tài)。

美容師應該具有的基本能力

1、能夠掌握顧客的意愿和需求

我們的美容師很有必要學會如何與顧客打交道。能夠“察言觀色”，從客人的年齡、服飾、肢體語言對她有個大致的了解，再通過語言交流探尋客人的心理，了解她的需要，再根據客人的需要要為他服務。

2、能夠為顧客制訂護理的計劃

美容師不僅僅是為顧客做一次美容，更應該對顧客的皮膚、臉型等特征和日常生活細節(jié)詳細的了解。根據顧客自身特征和喜好，通過自己豐富的專業(yè)知識為她制訂一個細致的美容計劃和飲食計劃，讓她明白堅持做護理會達到一個什么效果。

3、能夠組織和管理自己的顧客

現在美容院很多，顧客選擇的余地也就大了，擁有一批固定的顧客不是一朝一夕的事情。美容師應該學會和顧客交朋友，通過護理過程中與顧客聊天的方式，拉近彼此的距離；美容師還應適時地把一些自己的經驗介紹給客人，這樣很容易贏得顧客的信賴，增加親近感，從而擁有自己的固定客人。

如何做個真正合格的美容師

任何一位美容師在進行產品銷售和提供服務時都必須經歷一個從無知到有知、從生疏到熟練的過程，只要敢正視暫時的

失敗與挫折，并善于從中吸取經驗教訓，那么成功終會向你招手。

1、克服失敗的消極心理

例：如會見十名顧客，只在第十名顧客處獲得200元交易額，那么怎樣對待前九次的失敗與被拒絕呢？請記住，之所以賺200元，是因為你會見了十名顧客才產生的結果，并不是第十次才讓你賺到200元的，而應看成每個顧客都讓你賺了200÷10=20元的生意，因此每次被拒絕的收入是20元，所以應面帶微笑，感謝對方讓你賺了20元，只有這樣，你才會辨證地看待失敗與成功。

2、建立正確的積極心理

⊙ 熟悉公司產品及征策 熟練掌握產品及代理方式等資料，自然可以對答如流，增強顧客對你的信任，同時你的自我信心亦相應增強。

⊙ 假定每位顧客都會成交

美容師要對每一個到來的顧客假定都會購買產品或接受我們的服務，使自己形成一種條件反射，積極地去銷售，從而增大成功率，使美容師具有成功感而信心倍增。

⊙ 配合專業(yè)形象

人靠衣裝，好的形象能拉近人與人之間的距離，便于雙方的溝通。并會自我感覺良好，自然信心亦會增加，自我發(fā)揮亦會良好。

⊙ 正確對待被人拒絕

被拒絕是很普遍的，但美容師不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當顧客只是找借口拒絕，并不是沒有回旋的余地，那就表明還有機會，美容師不要輕易放棄，過一段時間可以再跟進。

3、面對客戶應有的心態(tài)及態(tài)度

⊙ 要和客人站同一立場

“為什么這位顧客聽我的推銷演說？”所有的推銷是針對客戶的需要而不是你的喜好。美容師要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的，令客人落定，清楚自己的出發(fā)點，并對癥下藥。要結合顧客的情況，介紹她所需，迎合客人的心態(tài)，接近雙方的距離，站在她的立場去考慮弊和利才能獲得她的信任。

⊙ 要實事求事地對待客人

世界個沒有十全十美的東西，美容師過分的夸張，會引起顧客的不相信和不滿，若對不關痛癢的不足作及時的補充和說明，做到自圓其說，并幫助客人作對比，讓客人有真實感，她才會因此加深對美容師的信任感。

新入職人員的培訓內容要求

1、產品知識

2、專業(yè)知識、理論知識

3、業(yè)務知識

4、職業(yè)道德

5、綜合能力提升

6、銷售技巧(美容師的基本職責是銷售產品)、實戰(zhàn)促銷(相互練習)(通過熟人關)

7、品牌的文化背景、產品專業(yè)知識(結構、品種、功效、特色)

接待、溝通、形象禮儀、精神面貌、職業(yè)道德

售前(咨詢)售中(服務帶動銷售)售后(長客營銷)

(購買產品后要盡量給客人做出效果，鎖住客人長期的消費能力.)

銷售培訓內容

推銷前的準備

1、具備專業(yè)知識：①.基礎專業(yè)知識 ②.職業(yè)素質

2、顧客至上的專業(yè)信念：①.良好的心態(tài)②.顧客的服務第一

3、對產品了如指掌：①.服務項目、價格、功效②.產品、產品價格、技術、效果

第三節(jié) 員工薪資

應建立多層次的分配激勵制度留住人才

以現有美容院的經營利潤來看，至少要有100%——150%的利潤才可以維持日常的基本運作，應明確以下幾種因素：

責任額：基本責任額 成長責任額 目標責任額

薪金比例：（營業(yè)額-產品成本-房租水電-業(yè)務費用）×10-25%=薪金

服務及銷售提成：按護理收費金額提成2-5%為宜，可依照全月服務數，累計增加。

產品銷售提成：5-20%均可，可依照銷售增加額增加，例如：2000元以內5%、3000元以內7%、5000元以內9%、8000元以內11%、8000元以上15%。

賣卡提成：可設定一個獎勵金額，每月完成任務后，全體人員按比例或平均分配，這樣可增加大家的向心力。

計算薪金除了要比較同地區(qū)行業(yè)的行情外，一定要計算自己的經營成本，將每月的房租、水電、成本、折舊費用等開支考慮進去。

第四節(jié) 獎懲制度

員工懲罰制度

本處罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動合同的依據，對員工的行政處分為警告，經濟處分、降級、辭退等，解釋權為主。

○ 口頭警告

① 衣著不整，不按規(guī)定著裝，穿釘皮鞋、高跟鞋、背心、短褲等，工作服不干凈，不戴或不按規(guī)定戴工作牌

② 儀容不潔蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃裝艷抹、不淡妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。

③ 行為不雅，上班吃零食，隨地吐痰，亂丟雜務，站立不正，當眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、修指甲、在公眾區(qū)域內抽煙，打鬧、喧嘩等；

④ 言語不當，交往不用文明禮貌用語，話語冷漠、粗暴低劣、評論客人生理缺陷等；

⑤ 作風不正、不愛護公物、不愛護公共衛(wèi)生，未經許可擅自翻閱客人、上司或同事的物品或文件

⑥ 服務前后的衛(wèi)生不整理或整理不徹底；

⑦ 未能做好交接班工作；

⑧ 工作散漫，粗心大意，受到客人投訴；

⑨ 上下班不按時，有遲到早退現象；

○ 進行經濟處分 ① 上班時帶有醉態(tài)或工作時飲酒；

② 上崗時接打電話，上班時接聽私人電話超過十分鐘；

③ 對顧客不能熱情服務，不理不睬，甚至做與工作無關的事；

④ 工作出差錯后不接受上司批評，強詞奪理者；

⑤ 每月遲到2次，曠工一天者，請事假過多者；

⑥ 不接客人所包項目，私自消費其它耗材為客人服務造成客人不滿或營業(yè)損失者；

⑦ 口頭警告三次者；

○ 進行降級處罰

① 與顧客發(fā)生爭執(zhí)，頂撞上司者；

② 當值時間睡大覺者；

③ 有意破壞本店公共設施或客人物品；

④ 違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生美容事故或其它意外事故；

⑤ 親朋好友來本店消費，當值人員營私舞弊者；

⑥ 向顧客索要小費或禮物，給本店帶來不良聲譽者；

○ 進行開除處理或追究刑事責任

① 偷竊本店或客人、同事財物或有貪污行為私拿回扣；

② 打架斗毆或惡意誣陷他人(客人或同事)；

③ 由于工作過失造成本店重大經濟損失或傷害他人造成事故者；

④ 在外或本店觸犯國家法律者；

⑤ 鉆空子弄虛作假謀取個人利益者； ⑥ 一個月曠工三天以上者；

⑦ 多次警告、目中無人、屢教不改者；

第五節(jié) 工作職責

院長工作職責

① 持良好的工作心態(tài)，以身作則，員工的工作心態(tài)都是以院長的工作態(tài)度為參照物；

② 公正嚴明的管理態(tài)度為美容院制訂具體的工作計劃并進行明確的分工，不抱有任何成見，不得將個人恩怨進行經營管理；

③ 客觀分析市場，分析顧客，善于聽取下屬意見，尊重下屬的意愿；

④ 積極對美容院經營事物的開展進行督導，堅持不懈，每天要求整體服務素質提高百分之一；

⑤ 定時巡視美容院，對設施，裝修進行檢查，凡有需要清洗、改建、修復的地方，馬上安排人力迅速改善；

⑥ 制訂經營計劃，給予員工明確的分工，協助員工達成目標以及提升員工的服務技術和銷售能力。

⑦ 督促日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質量服務；

⑧ 根據制定的合理有效的獎懲制度協調員工之間的關系，維持良好的紀律；

⑨ 分析顧客意見，解釋服務目標及標準，與下屬共同制訂改善服務的有效辦法及提升業(yè)務的辦法；

⑩ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢拿出對策。

前臺接待工作職責

① 耐心的向顧客介紹美容院服務項目及產品；

② 以良好的心態(tài)投入工作，時常保持微笑，注意自己的外在形象，著裝得體，不可過分張揚；

③ 行為舉止端莊、典雅、散發(fā)出高貴的氣質； ④ 接聽電話時語氣要和和氣氣，語音要表達清晰；

⑤ 做好電話記錄，隨后主動配合院長安排預約等有關事宜；

⑥ 磨練良好的溝通技巧，進行有效的追蹤服務；

⑦ 收款帳目明確無誤，不做假帳；

⑧ 負責前臺美觀工作，整理好文件，向顧客樹立良好形象；

美容師工作職責

① 愉快地接受每一項工作，接待顧客時要主動熱情，保持一種專業(yè)人士的心態(tài)對待每一位顧客；

② 在為顧客提供服務前，認真查閱顧客的檔案資料，詢問顧客對服務項目的要求，并主動推薦適當項目和適當的產品；

③ 在為顧客服務的過程中，要耐心詳細回答顧客提出的各種問題，并根據顧客的年齡、職業(yè)、膚質、健康狀態(tài)做有關服務判斷和推薦相關的產品；

④ 主動和顧客建立良好的關系，爭取顧客的信任，為顧客的下次消費打好基礎。

⑤ 服務完畢后，應仔細詢問顧客的感覺并約好客人的下次服務時間，如果顧客對服務不滿意應該馬上致歉，并及時進行彌補，不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

⑥ 顧客離開后必須詳細記錄操作流程和配用產品，以便日后查閱跟蹤；

⑦ 專業(yè)的美容師應該遵循與美容職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范，具備良好品德的專業(yè)素質；

⑧ 專業(yè)的美容師應該具備良好的溝通技巧，談判技巧有銷售技巧；

⑨ 美容師在操作過程中不接聽撥打電話，不離開顧客。

倉管員工作職責

① 詳細了解產品知識，以便配料；

② 合理測算進貨時間和進貨量，既要保證一定的庫存，同時也要注意商品積壓；

③ 掌握市場動態(tài)，進貨有根據，依市場需求而制訂進貨計劃；

④ 檢查產品質量，保證合格入庫；

⑤ 做好每一次產品的用量明細，以便掌握庫存；

⑥ 產品入庫出庫帳目要清楚，不可做假帳；

財務管理人員職責

① 清點、結算每日營業(yè)收入、產品銷售收入和經營管理費用；

② 每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”；

③ 每月按時填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”，分析、總結本月經營收支情況、并向上級主管提供增收節(jié)支和資

金運用方面的參考意見；

④ 每月及時填寫、核對和整理“產品銷售情況月報表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷產品之信息；

⑤ 定期根據拓展需要，向上級主管提供資金運算計劃，合理使用資金，定期盤點庫存，及時撥出資金，補充資源。