第一篇：汽車客戶關懷方案

汽車4S店中秋節(jié)客戶關懷活動方案

一.背景：

1、傳統(tǒng)的汽車銷售旺季到來。

2、五菱宏光激情上市。

3、中秋節(jié)到來。

二.活動主題：“中秋客戶關懷”

三．活動時間

2010年9月7日至2010年9月22日

四．活動對象：五菱忠實老用戶（可在2009年整年客戶關懷內選擇忠誠老客戶）

1.、客戶標準：

------有增購或換購五菱

------最近1年有成功推薦新用戶經歷

------1年內到維修站次數(shù)不少于5次

------剛出保修期用戶(7次保養(yǎng)后用戶）

------2年以上通過4S店購買保險或年檢

------集團車用戶

------意見領袖用戶(職務/生意)------有過重大抱怨的用戶

2.每個網點在進行客戶邀約時，一定要注意邀約話術及技巧，不要引起客戶的反面輿論。參考邀約話術見附件，針對沒有被通知的客戶，如果有詢問，大家可以參考統(tǒng)一的應對話術（每個網點務必統(tǒng)一話術），詳見附件！

3.客戶數(shù)量分配（2006年-2009年銷售的客戶）

鄆城80 菏澤總部15（參加這次總部中秋晚會客戶）

1、從2010年下半年客戶篩選名單所有客戶

2、促銷管理員匯總下這次需要關懷的客戶名單，再次與銷售顧問，服務顧問確認。

3、名單確定后，將客戶關懷的名單分別分給每個銷售顧問。

4、要求銷售顧問，最少關懷前電話或短信訪問一定數(shù)量的自己的客戶。把回訪的內容給公司促銷管理員匯總（見附件1）

5、銷售經理可組織相關人員，送禮上門。

6、送禮后，銷售顧問要再次回訪客戶。確定此客戶的電話正確，客戶收到禮品。

7、確定后提交給促銷管理員于客服人員。

五．活動內容

1.所有在名單之列的老客戶均可免費檢測車輛。（有維修站負責）2.金龍魚精致一級大豆油（5L）和東北福稻家優(yōu)良大米（10L）

3.所有客戶的車輛免費添加三液（防凍液、制動液、電解液）（必須有，有客服回訪，如沒此項算客戶關懷不合格）六．部門分工

1． 市場部：負責活動策劃以及監(jiān)督活動過程，統(tǒng)計鄆城每天反饋的名單并報至客服部，并在活動結束后統(tǒng)計出明細，整理全部材料，報SGMW廣告科列季度評分廣告促銷投入。負責人：閆雪冰

2、鄆城：負責整個關懷活動執(zhí)行情況。把要關懷的名單上報市場部。

七．信息反饋：

1.活動執(zhí)行過程中，鄆城每周反饋一次電子客戶簽收名單，時間為每日上午12點前，郵箱：hezehexinsgmw@163.com，由總公司市場部及客服部進行電話回訪，如發(fā)現(xiàn)有造假現(xiàn)象，則扣1000元/人次?；卦L時，會詢問客戶收到禮品的途徑，如上門服務或是掃街；名單反饋計入網點響應度考核，遲報或者漏報，罰各網點經理500元。

2.本次活動參與廠家評分，納入廠家回訪考核，因此嚴禁弄虛作假，如在廠家考核中，有弄虛作假導致廠家回訪不合格而扣分，產生的責任由各網點負責人承擔。

3.鄆城魯潤按要求的格式如實填寫《客戶禮品簽收表》（見附件），做好記錄，在現(xiàn)場與老用戶集體合影照片一張、關懷完畢后行駛證和《調查問卷》共同照片一張（每位客戶都要有這2張照片），并在活動結束后反饋所有照片、書面表格和電子表格。注：該表格的電子版與打印版都要填寫，請各網點登記人員認真配合對待.在9月 20日前結束活動，并反饋全部資料（簽收表原件，上門拜訪照片、掃街發(fā)放禮品照片）。.請鄆城魯潤負責人簽字確認，總公司備案。希望認識到此次活動的意義，將活動認真執(zhí)行下去，通過本次活動能充分利用起老客戶的宣傳作用，達到老客戶帶動新客戶促進銷售的目的，積極將五菱品牌及公司形象宣傳出去。

不明事宜請及時聯(lián)系總公司市場部！

附件：

客戶關懷客戶調查表.xls

應對話術.doc商用車模板(命名格式 經銷商代碼+經銷商邀約話術簽收表.xls問卷.doc

菏澤和信汽車銷售有限公司

2010年9月9日

第二篇：客戶關懷管理方案

客戶關懷方案

客戶關懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”，“以營銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經營理念，是企業(yè)市場營銷系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)打造持續(xù)的市場競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。

一、制定客戶關系的工作目標

1.確定客戶關系目標，系統(tǒng)評估客戶對公司的價值和貢獻，評估客戶關鍵人對公司的價值。

2確定客戶關系關鍵人員定位； 3確定要跟蹤的客戶項目名稱列表；

4根據(jù)公司資源和核心能力確定為客戶提供的產品、技術和服務內容范圍；

二、選擇客戶關系的工作任務

根據(jù)客戶關系的工作目標，讓客戶充分了解公司對客戶的價值和貢獻。

1.根據(jù)不同活動內容和目的，擬定不同的人員組成、目標和分工； 2.選擇客戶關系的行動：

親情服務：根據(jù)客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節(jié)假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過短信平臺短信通知祝賀，派代表參與客戶的周年慶典等重要慶祝活動。應該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻、層次、地區(qū)，采取不同的策略，從關懷頻度、關懷內容、關懷手段、關懷形式上制定計劃，落實關懷。我們可以把客戶分為ABC等級別，如：為A級客戶每年安排一次旅游，為B級客戶安排節(jié)日禮品，為普遍客戶發(fā)送賀卡等，體現(xiàn)關懷的區(qū)別，同時老客戶納入潤恒會組織，享受潤恒會各項關懷服務政策。產品推薦：根據(jù)對客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的群體，公司提供的最適合該類客戶的各項服務產品。傾聽客戶的意見，隨時關注客戶的新需求，解決客戶的難題，關注客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關系，爭取實現(xiàn)經營客戶和持續(xù)銷售的目的。

問題反饋：制定、審批和執(zhí)行客戶關懷計劃，反映對客戶的關懷情況，了解客戶對我們公司的反饋意見，及時調整客戶關懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。個性化的服務措施：400服務熱線、日常經營技術支持、客戶需求研討、客戶需求評估及合作商家優(yōu)惠政策服務等

二、制定客戶關懷計劃

通過制定客戶關懷計劃與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時關注客戶的新需求，解決客戶的難題，關注企業(yè)客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關系，爭取實現(xiàn)經營客戶和持續(xù)銷售的目的。

制定、審批和執(zhí)行客戶關懷計劃，反映企業(yè)對客戶的關懷情況，了解客戶對企業(yè)的反饋意見，及時調整客戶關懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。同時借客戶關系的關懷活動，對目標客戶展開推廣，增進與客戶關系，為產品/解決方案進入客戶或銷售提供公關平臺。具體計劃：

1、在2012年10月實施

2、在法定假日及節(jié)日期間發(fā)送祝福短信，針對不同客戶發(fā)放級別禮品，普通客戶送出賀卡或是短信祝福，在禮品送出的同時我們留下我公司的反饋單，處理客戶的反饋意見；

3、統(tǒng)計客戶生日，在客戶生日當天發(fā)送祝福短信，重點客戶贈送生日蛋糕。

4、組織一些活動

5、母親節(jié)、端午節(jié)、中秋及國慶、感恩節(jié)、圣誕節(jié)結合營銷動向召開老客戶關懷及營銷推廣活動。

6、日常重點客戶禮品不超過500元，旅游為省內，普通客戶及參與活動客戶禮品不超過100元。

關懷服務方案概述

（一）、根據(jù)客戶需求，提供關懷服務

1、客戶需求

2、客戶服務活動咨詢

（二）、通過問卷調查與電話咨詢的方式來了解客戶的服務需求

1、客戶需求意問卷調查

2、客戶服務活動意愿收集

（三）、確定關懷服務內容

1、客戶理財服務

2、客戶法律服務提供

3、季度客戶回訪與上門客戶回訪

4、主題客戶服務活動 ? 三八婦女節(jié)主題活動 ? 母親節(jié)主題活動 ? 端午節(jié)主題活動 ? 中秋節(jié)主題活動 ? 感恩歲末禮品拜送

5、客戶生日送鮮花、賀卡、節(jié)日短信祝福活動、關懷服務系統(tǒng)考核

1、客戶滿意度調查

2、客戶反饋意見收集、客戶關懷服務故事編輯與專題報道

1、客戶關懷服務故事編輯

2、媒體專題報道 10汽車技術服務與營銷陳燦淋 580405010174

（四）（五）

第三篇：新春祝?？蛻絷P懷——汽車4S店賀卡推介方案

新春祝?？蛻絷P懷

——汽車4S店賀卡推介方案

一、項目背景

本方案是充分利用郵政賀卡和數(shù)據(jù)庫名址兩者優(yōu)勢而設計的組合營銷方案。為提升“XX（汽車品牌或汽車銷售公司品牌）”在XX（地區(qū)名）的產品形象，推動產品銷售增長、培養(yǎng)客戶忠誠度、提高產品品牌知名度，希望能將“XX（汽車品牌或汽車銷售公司品牌）”廣告與我局具有悠久歷史的賀卡業(yè)務完美結合，達到良好的宣傳效果。對此，我局向貴公司推薦如下賀卡產品及方案設計。

二、項目介紹

1、宣傳主題——企業(yè)形象宣傳和車型宣傳（可與保險公司、汽車美容公司進行聯(lián)合宣傳）

賀卡作為郵政商函廣告的成熟載體之一，具有直擊目標消費者的特點，正切合汽車行業(yè)的營銷戰(zhàn)略。

2、宣傳載體

普通型賀卡、信卡型賀卡+宣傳單頁或賀卡型賀卡+宣傳單頁

3、設計推薦方案

售前：

（1）可將試駕邀請函夾寄在針對私家車市場所郵寄的賀卡中。邀請函直接寄達到目標客戶手中，體現(xiàn)對客戶的尊重及邀請試駛的誠意，提升汽車品牌形象。

（2）在賀卡中夾寄郵資收件人總付的售前調查問卷，可以有效避免用戶因需支付郵費而不積極回函的弊端，方便收集回函，既給企業(yè)的新產品研發(fā)提供了來自用戶終端的第一手資料，為今后制定企業(yè)的方針及發(fā)展方向提供重要的參考依據(jù)，更可避免宣傳費用的浪費。

售中：

普通型賀卡正面印制XX汽車形象，在收件人地址欄填寫XX汽車售后服務部地址，在售車現(xiàn)場交給用戶，讓用戶在使用貴公司產品的過程中，有任何問題都可隨時反饋給售后服務部。體現(xiàn)貴公司無微不至的服務。

售后：

在賀卡中夾寄售后調查問卷，保險公司的參保優(yōu)惠活動以及汽車美容公司的洗車券等內容宣傳頁，建議再配合有獎征集、促銷等手段及郵資收件人總付等方式，提高用戶的參與積極性，使回函效果更佳，通過老客戶的口碑帶來新客戶。

4、郵寄對象：

XX商用車型的目標受眾名址來源：

（1）全省各級政府機關單位相關部門名址信息。

（2）賓館酒店、客運公司、旅行社等單位名址信息。

（3）汽車俱樂部以及從前品牌的換購升級客戶等。

XX私用車型的宣傳品名址來源：

（1）企業(yè)自有的老客戶名址，從中篩選出即將更換私家車的客戶名址信息。

（2）愛好戶外活動和旅游的中高收入人群

（3）交通欠發(fā)達地區(qū)的別墅地址信息。

（4）戶外活動社團、中小規(guī)模的企業(yè)、汽車俱樂部、駕校信息等。

三、項目的優(yōu)勢和特點

中國郵政賀卡是唯一一種可以在全國范圍內郵寄兌獎的明信片。它集賀卡、抽獎、廣告、集郵鑒賞和收藏為一體，是特殊的廣告媒體，由國家郵政局統(tǒng)一開獎及兌獎。每年辭舊迎新之際，中國郵政賀卡在開展公關、客戶鞏固、客戶開發(fā)、員工關懷等方面都有著突出的功能和作用，是展示自身形象、推廣品牌理念及產品的上佳選擇。賀卡在這個項目中的運用，使其明顯具有以下優(yōu)勢：

1、針對性強，效果明顯，檔次高，宣傳性強。

2、傳播范圍廣，效應長久深入人心。

3、賀卡形式新穎，郵寄方便發(fā)布靈活，可兌獎可收藏。

4、加強了相關行業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略合作。

四、我們的服務

我們將從專業(yè)的角度，為貴公司提供以下服務：

1、配合貴公司制定利用拜年賀卡開展營銷活動的具體實施方案。

2、提供拜年賀卡的設計、廣審服務。

3、配合貴企業(yè)開展拜年賀卡寄送對象的整理、匯總、核實。

4、負責拜年賀卡的制作工作。

5、提供拜年賀卡的打印、封裝和定時投遞服務。

6、提供拜年賀卡寄送對象信息的代維護服務。

漳州中發(fā)汽車“優(yōu)惠新老客戶，迎新春賀歲賀卡”營銷案例

一、營銷背景：

2008年元旦之前，漳州雄發(fā)車行最新投資漳州中發(fā)比亞迪汽車專賣店，該4S店即將正式開業(yè)，需要對原來的雄發(fā)車行的老客戶、比亞迪潛在消費群體做前期宣傳。

二、營銷過程：

客戶經理經過初步交流探討，幫助車行老板確定廣告宣傳的訴求點、發(fā)布范圍、受眾分析，擬定廣告誘因設計。主要建議：對雄發(fā)車行的老客戶，推介使用賀卡型賀卡，設計老客戶賀年送禮的誘因，以高檔次的形象，增進客戶感情，側面提升對比亞迪的好感與口碑宣傳。對潛在客戶，主要先定向發(fā)布給藍田開發(fā)區(qū)附近的村委會干部、中小企業(yè)負責人等，設計試車、看車、買車都有優(yōu)惠的廣告誘因，通過郵政名址庫，篩選中等收入人群進行較大范圍的一對一廣告宣傳，推介使用信卡型賀卡。

三、營銷成果：

制作信卡1.6萬枚，收入4.48萬元。給客戶帶去“心”的問候,與客戶實現(xiàn)“心”的溝通。

四、啟示：

喬伊·吉拉德連續(xù)12年保持全世界推銷汽車最高記錄，平均每天銷售六輛，成為“全世界最偉大的推銷員”。他的秘訣是：把所有客戶檔案建立系統(tǒng)加以儲存，每月發(fā)出1.6萬張賀卡推介業(yè)務。

汽車類賀卡要結合售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)，針對新老客戶的不同服務需求，進行有針對性的開發(fā)。

第四篇：客戶關懷短信匯總

客戶關懷短信匯總

1、請保重身體，天冷了注意保暖，使用空調別忘了加濕。進出室內小心溫差。祝您健康！

2、霜降節(jié)氣秋微笑，收獲時間已來到。金黃滿倉格外俏，保重身體很重要。添衣加被面面到，開心常樂心情好。暖意祝福悄然到，愿你今冬樂逍遙！

3、勞累一整天，不過為三餐。輕松或艱難，苦辣酸與甜。素食心愈安，寧靜可志遠。自由需金錢，暖心親密談。規(guī)劃好明天，朋友你晚安！

4、轉眼之間,已走至寒冷的冬末,在這樣凜冽的日子里,對您的思念更深更濃.祝你平安快樂！

5、共同劈波斬浪，面對驚險；一起高歌向前，收獲喜悅。這一路走來既有艱辛也有歡樂，但更多是種下了許多希望的種子。愿明天合作更美好！

6、感謝您一直以來對我們工作的支持，在這個周末里，希望忙碌了一個星期的您能夠好好地休息，祝周末愉快，事業(yè)順利！

7、又到周末,忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了,愿這個下午的暖陽伴您渡過一個輕松愉快的周末!

8、天冷了,送你一件外套:口袋叫溫暖,領子叫關懷,袖子叫體貼,扣子叫思念;讓這件外套緊緊伴著你渡過每分每秒,一定要幸福!

9、茫茫人海，商業(yè)味極濃的社會，找一位好友也真不容易，找一位知已就更難了，褪去虛偽的面紗，愿我們成為真心相交的朋友。

10、甜甜的微笑是火，真心的快樂是鍋，虔誠的祝福是排骨。愿微笑的火點著快樂的鍋，煮著祝福的排骨，那祝福的香飄向永遠快樂的你。

11、送你一座心中的花園，疲憊與寂寞時推開門，去看看清風明月行云流水、園里載著智慧樹，流著忘憂泉，開著自在花，搭著逍遙橋，祝天天快樂！事事順心！感謝你的指導，感謝你的幫助，任何時間，請接受我最真心的祝愿！

12、每天地球上有千萬條短信在天空中飛。其中有一封會化為流星帶著我的愿望進入你的手機。現(xiàn)在這顆流星停留在你手機里，愿望是：祝你快樂永遠！永遠快樂！

13.勞累一整天，不過為三餐。輕松或艱難，苦辣酸與甜。素食心愈安，寧靜可志遠。自由需金錢，暖心親密談。規(guī)劃好明天，朋友你晚安！

14、寒氣彌漫，露華升騰。清秋緊鎖，寒氣襲人。知冷知熱，冷暖自知。朋友牽掛，寒露時節(jié)。一筆一劃，寫滿真情。一字一句，嘮念于心。情濃意濃，天涼添衣！

15、秋天氣候再愜意，早晚外出要添衣；周末心情再放松，周一上班要收攏；朋友之間再親密，簡單問候不忘記，只需一條短信息，祝福心意都傳遞。祝你秋天身體好，祝你一周工作順，無論忙碌或清閑，朋友之間總惦記。

15、秋風乍起，一陣涼意襲來，才驚覺氣溫已降；秋雁兩行，枯黃的葉伴夕陽，心中的思念在彷徨；秋雨幾滴，濃濃的問候送去，愿你幸福安康；秋菊飄香，點點的祝福珍藏，深深的情誼不會忘。秋日里，愿你保重身體，精彩生活每一天。

16、秋涼莫感冒，健康最重要；笑要開懷笑，青春永不老；遇事別急躁，情緒調節(jié)好；累了就睡覺，心情更美妙；常把快樂抱，幸福身旁繞；朋友問候到，關心要記牢。天冷添衣裳莫煩惱，愿你健康快樂往前跑。

17、不要拒絕涼風的吹拂，絲絲的涼意為你拂去所有的煩憂；不要拒絕黃葉的飄落，悠悠的飛舞為你褪去所有的惱怒；不要拒絕大雁的南飛，行行的隊伍為你帶走所有的忙碌；不要拒絕關懷的短信，條條的音符為你帶來所有的祝福。

18、片片的楓葉，證實了秋日的存在；乍起的秋風，證實了氣溫的驟降；朵朵的秋菊，證實了秋日的美麗；條條的短信，證實了我一直在思念你。天氣又轉涼，切記多添衣裳，親愛的朋友，愿你一生幸福安康。

19、眨眼到秋季，天氣有涼意，照顧身體要牢記，飲食起居要注意。你是我朋友，今生不忘記，雖說時常不聯(lián)系，可是心中總惦記。這不，特此發(fā)來短信息，祝福心意來傳遞。你我之情要珍惜，心中永遠好天氣。

20、秋日的風涼涼的，秋日的雨爽爽的，秋日的景美美的，秋日的思念長長的。彈指一揮間，四季又轉換，氣溫已降，天氣已涼，提醒朋友保重健康。一日三餐，加強營養(yǎng)，早起早睡，精神清爽，愿你幸福生活長又長。

第五篇：制定客戶關懷計劃

制定客戶關懷計劃，擴大客戶關系

2006-5-2

5在產品同質化和競爭日趨激烈的市場環(huán)境，企業(yè)和客戶之間的關系是經常變動的，而客戶一旦成為企業(yè)的客戶，企業(yè)就要盡力保持這種客戶關系?？蛻絷P系的最佳境界體現(xiàn)在最長時間地保持這種關系，最多次數(shù)地和客戶交易和保證每次交易的利潤最大化，因此企業(yè)需要采取行動擴大客戶關系，客戶因為得到更多、更好、更符合其需求的服務而獲益，企業(yè)也因銷售增長而獲益，而這需要識別影響客戶關系的障礙，設立跨部門的小組，簡化客戶服務流程，分享資源，制定并移除影響客戶關系障礙的具體計劃，以提供客戶整合性的服務，擴大客戶需求，實現(xiàn)持續(xù)銷售，培育客戶忠誠。

擴大客戶關系的方式有很多，透過銷售推力和市場與品牌的強勢拉力，與客戶互動溝通，培育客戶觀念，建立企業(yè)品牌形象，是擴大客戶關系的有效途徑之一。比如我們可以建立客戶會員活動的組織，以某種方式將客戶組織在一起，是保持與客戶之間有效關系的十分有效的方法，如客戶俱樂部、客戶聯(lián)誼會等。但是關鍵在于這些方式是否有計劃性，是否能夠長期執(zhí)行，并服從與認同組織的意義。關懷客戶，保持和擴大客戶關系，首先應是公司有組織的行為，是客戶服務階段的重要工作。從公司的高層領導到具體負責的客戶人員，都應參與進來，同時也是一個長期的過程，需要精心呵護，才能達到持續(xù)經營客戶的目的。

通過客戶關懷計劃，客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務，使客戶的滿意度得到提高，不僅可幫助企業(yè)更好地挽留現(xiàn)有的客戶，而且還可使企業(yè)尋找回已經失去的客戶，并更好的吸引新客戶。同時，企業(yè)根據(jù)客戶實際情況和歷史服務情況，對不同需求的客戶進行差異化服務，來執(zhí)行周期性的客戶關懷計劃，降低銷售成本，并通過科學的客戶關系分析，實現(xiàn)客戶價值管理，有效地預測市場需求和經營狀況，使企業(yè)的客戶關系管理更上一層樓。

一、制定擴大客戶關系的工作目標

·確定擴大客戶關系目標，系統(tǒng)評估客戶對公司的價值和貢獻，評估客戶關鍵人對公司的價值。

·確定客戶關系關鍵人員定位；

·確定要跟蹤的客戶項目名稱列表；

·根據(jù)公司資源和核心能力確定為客戶提供的產品、技術和服務內容范圍；

·根據(jù)競爭態(tài)勢，明確我們要達到的市場排名和市場份額；

·確定市場的投入產出經濟指標估算。

二、選擇擴大客戶關系的工作任務

根據(jù)擴大客戶關系的工作目標，透過系列客戶關懷行動和其他針對客戶的個性化服務措施，讓客戶充分了解公司對客戶的價值和貢獻。

·根據(jù)不同活動內容和目的，擬定不同的人員組成、目標和分工；

·明確市場和銷售費用預算；

·選擇擴大客戶關系的行動：

※親情服務：根據(jù)客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節(jié)假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；派代表參與客戶的周年慶典等重要慶?；顒印?/p>

※產品推薦：根據(jù)對客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的群體，宣傳公司提供的最適合該類客戶的各項服務產品。

※客戶俱樂部：如果客戶群非常集中，單個客戶創(chuàng)造的利潤非常高，而且與客戶保持密切的聯(lián)系非常有利于企業(yè)業(yè)務的擴展。企業(yè)可以采取以俱樂部的形式和客戶進行更加深入的交流。作為忠誠計劃的一種相對高級的形式，通過互動式的溝通和交流，可以發(fā)掘出客戶的意見和建議，有效地幫助企業(yè)改進設計，完善產品。同時，用俱樂部這種相對固定的形式將客戶組織起來，在一定程度上講，也是有效狙擊競爭者進入的壁壘。

※優(yōu)惠推薦：根據(jù)對客戶分析的結果，針對不同的客戶群體，制定不同層次的優(yōu)惠政策，主動推薦給客戶。

※針對群體的活動形式：研討會、交流會、學術研討、行業(yè)考察、培訓安排、旅游等；

※個性化的服務措施：7*24服務熱線、技術支持、客戶需求研討、客戶需求評估等等；

※聯(lián)合推廣：與社會組織、機構、合作公司、內部渠道成員的聯(lián)合活動等；

※公關活動：行業(yè)或產業(yè)高層公關、高層論壇、高層聚首安排（如GOLF）等；

·事件活動組織

事件活動可以是商業(yè)和公益兩種性質，目的是在目標市場中形成影響?；顒映晒Φ年P鍵是抓住社會熱點，制造轟動效應。難點是如何利用公司和社會免費資源，花小錢辦大事。具體操作程序：

※市場溝通障礙分析，確定市場難點；

※客戶關注點分析，確定社會熱點、活動主題；

※結合公司資源和社會免費資源，確定活動性質；

※根據(jù)公司市場能力，確定活動范圍；

※計劃并實施。

三、制定擴大客戶關懷計劃

通過制定客戶關懷計劃與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時關注客戶的新需求，解決客戶的難題，關注企業(yè)客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關系，爭取實現(xiàn)經營客戶和持續(xù)銷售的目的。

制定、審批和執(zhí)行客戶關懷計劃，反映企業(yè)對客戶的關懷情況，了解客戶對企業(yè)的反饋意見，及時調整客戶關懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。同時借擴大客戶關系的關懷活動，對目標客戶展開推廣和有效公關，增進與擴大客戶關系，為產品/解決方案進入客戶或擴大銷售提供公關平臺。

四、客戶關懷的評估

·客戶關懷策略評估

※在客戶關懷及管理工作中的總體戰(zhàn)略以及文化、架構、渠道、方法等方面的綜合能力，包括：規(guī)劃及目標、客戶分析方法、渠道建設與整合、機構及職位設置等指標。

·客戶關懷實施評估

※在與客戶建立雙向互動的關懷體系時，在客戶關懷策略的執(zhí)行方面以及針對客戶關懷策略的指引所采取的有效方法等方面的綜合能力指標，包括：系統(tǒng)實施、流程規(guī)劃、運營管

理、投資回報等指標。

·客戶關懷效果評估

※客戶認知度、客戶滿意度及客戶忠誠度綜合評價指標，包括：認知度及社會形象、問題解決度（客戶滿意度）、客戶忠誠度、企業(yè)價值等指標。