第一篇：【醫(yī)務(wù)禮儀】 我國(guó)著名醫(yī)療專家談先看病后交錢

“先看病后交錢”現(xiàn)在成了人們談起醫(yī)療行業(yè)議論最多的話題，但是一些現(xiàn)實(shí)存在的問題也的確對(duì)這一新生事物的推行產(chǎn)生了阻力。在兩會(huì)期間醫(yī)生對(duì)衛(wèi)生部的含淚十問中就涉及了這個(gè)問題。醫(yī)生問：“您說醫(yī)院先救人后收錢，您知道不知道每年有多少惡意逃費(fèi)和欠費(fèi)發(fā)生？這筆花費(fèi)是您給還是民政局付？”今天攜訓(xùn)網(wǎng)就“先看病后交錢”問題，繼續(xù)和我國(guó)著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、我國(guó)新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)始人高煥云老師進(jìn)行探討。

高老師說：“行醫(yī)是用科學(xué)的方法履行使命的精細(xì)藝術(shù)，不是你給我錢我給你看病的簡(jiǎn)單交易。早在100多年前加拿大臨床醫(yī)學(xué)家、醫(yī)學(xué)教育家和醫(yī)學(xué)活動(dòng)家奧斯勒先生就指出：醫(yī)生不是在治療一種疾病，而是在治療一個(gè)獨(dú)一無二的人，一個(gè)火生生的、一個(gè)有感情的、一個(gè)正在遭受病痛折磨的人。醫(yī)學(xué)是一種專業(yè)而非一種交易，是一種使命而非一種行業(yè)”。

“先看病后交錢”是對(duì)生命尊嚴(yán)的尊重，符合醫(yī)療行業(yè)性質(zhì)，也必將是未來發(fā)展趨勢(shì)，更是醫(yī)務(wù)人員的待客知道。病人比其他人群更需要尊重，因?yàn)椴∪颂幱谏眢w特殊時(shí)期，恐懼、迷茫和擔(dān)憂渴望得到醫(yī)務(wù)人員的重視、幫助、關(guān)愛、鼓勵(lì)，更渴望得到醫(yī)務(wù)人員的尊重。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心對(duì)生命尊嚴(yán)真誠(chéng)尊重，并在行醫(yī)的過程中完美展現(xiàn)行醫(yī)藝術(shù)，讓服務(wù)對(duì)象感受到心靈關(guān)愛?！跋瓤床『蠼诲X”只是我們尊重生命的一點(diǎn)，可以說生命無價(jià)尊嚴(yán)第一。

高老師說：“通過對(duì)千名住院病人的理想醫(yī)務(wù)人員形象調(diào)查時(shí)，結(jié)果顯示希望醫(yī)務(wù)人員尊重病人的占99.5%，排在第一位。我們可以想象一下，我們正常人到大酒店去吃飯受到的待遇都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了病人，迎接、照顧、送客。但是我們的病人來到了醫(yī)院看到的不是醫(yī)務(wù)人員的笑臉，你出院時(shí)送行更是缺少，很多科室對(duì)出院病人說的話就是：請(qǐng)問您算賬了嗎？好像只要留下錢就可以出院了？對(duì)入院的病人就是先去交押金。禮記中說道：人有禮則安，無禮則危。你對(duì)別人有禮貌，別人也對(duì)你有禮貌，你無禮對(duì)待別人，別人也不會(huì)對(duì)你客氣。因此目前矛盾發(fā)生了。2012年5月4日衛(wèi)生部發(fā)出緊急通知，要求各級(jí)衛(wèi)生行政部門協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)向二級(jí)以上醫(yī)院等重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)派駐警務(wù)室，共同加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理，維護(hù)正常診療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益與人身安全。也就是說醫(yī)生、護(hù)士給病人看病，不遠(yuǎn)處有警察在保護(hù)著我們，唯恐我們中的哪一方受到了傷害。這如何是我們的待客之道？因此“先看病后交錢”一定是政府深得民心之舉。但是如何保證醫(yī)院不受經(jīng)濟(jì)損失，的確是衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題，比如如何建立病人誠(chéng)信聯(lián)網(wǎng)機(jī)制啊，制定相應(yīng)的法律法規(guī)對(duì)惡意逃費(fèi)的病人進(jìn)行處罰啊等等……”

最后高老師說：“醫(yī)療行業(yè)的特殊性質(zhì)決定了醫(yī)療行業(yè)不同于其他服務(wù)行業(yè)，也就不可能為了錢去蔑視病人的生命，生命大于金錢這是真理，因此醫(yī)療行業(yè)先救人后交錢就是對(duì)生命尊嚴(yán)的尊重，也是為什么說醫(yī)務(wù)禮儀是最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩Y儀，因?yàn)樗玛P(guān)人命的原因。對(duì)生命尊嚴(yán)的尊重是醫(yī)院的待客必須，也是醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的職責(zé)和使命所在。在先看病后交費(fèi)的執(zhí)行過程中，惡意欠費(fèi)時(shí)有發(fā)生，它增加了醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，這也是事實(shí)，任何新生事物都需要有一個(gè)完善過程，相信隨著醫(yī)保制度和相關(guān)法律法規(guī)的完善，一定會(huì)合理解決這些問題的。”