第一篇：服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)將發(fā)揮三個(gè)文化平臺(tái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)與您共創(chuàng)共享美好生活

服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)將發(fā)揮三個(gè)文化平臺(tái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，與您共創(chuàng)共享美好生活

陳步峰先生系中國(guó)服務(wù)委員會(huì)顧問、中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)首批研究員、中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)總服務(wù)師、河北省政府參事室研究員、服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者，快樂服務(wù)享受生活的倡導(dǎo)者，杭州金融管理學(xué)院、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、鐵道大學(xué)等多所院校特聘教授，服務(wù)文化采風(fēng)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、河北省太行書畫院院長(zhǎng)。首批青年文明號(hào)的創(chuàng)建組織策劃者。中國(guó)十大公關(guān)杰出人物。所總結(jié)策劃的服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)在中南海作介紹并受到朱镕基同志接見。

陳步峰先生及團(tuán)隊(duì)將充分發(fā)揮三個(gè)服務(wù)文化平臺(tái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，與您共創(chuàng)共享美好生活。

一、服務(wù)文化系列培訓(xùn)咨詢，挖掘點(diǎn)評(píng)傳播服務(wù)品牌貢獻(xiàn)。

陳步峰教授20多年來專注于服務(wù)文化新科學(xué)的創(chuàng)立研究與傳播，創(chuàng)作14部專著、500余篇文章，為中國(guó)全聚德集團(tuán)、上汽集團(tuán)、三一重工集團(tuán)、大慶公交等數(shù)百家企事業(yè)單位提供服務(wù)文化、品牌打造、快樂服務(wù)的培訓(xùn)咨詢，共創(chuàng)共享信息資源典范經(jīng)驗(yàn)；挖掘總結(jié)點(diǎn)評(píng)傳播了“情滿旅途”（青島交運(yùn)）、“誠(chéng)信彩虹”（日照供電）、“李向黨工作站”（建行新疆分行）、“尊榮體驗(yàn)宅急修”（上汽集團(tuán)）等百余個(gè)服務(wù)品牌的文化亮點(diǎn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)。旨在強(qiáng)化文化自覺，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)認(rèn)知，濃厚社會(huì)尊重服務(wù)與服務(wù)員的文化氛圍，激發(fā)全員主動(dòng)用心快樂智能創(chuàng)新服務(wù)的能力活力，提升個(gè)人與企事業(yè)單位的文化品位、服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)率，更好地滿足人們對(duì)美好生活的需求。

分享課程：《服務(wù)文化決勝未來》《快樂服務(wù)的美德智慧》《服務(wù)創(chuàng)新與品牌打造》《修煉服務(wù)禮儀、規(guī)范科學(xué)服務(wù)》《打造服務(wù)力》《內(nèi)訓(xùn)師的修煉》等。

二、碧虛記憶、服務(wù)文化采風(fēng)團(tuán)

這是中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)與北京碧虛文化公司聯(lián)袂打造的服務(wù)品牌，是一項(xiàng)輻射全國(guó)的文化公益活動(dòng)。

多部高清晰攝像機(jī)、十余人的制作團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)采風(fēng)對(duì)話實(shí)況采訪考察錄播企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)感悟，并從服務(wù)文化與工匠精神的視角挖掘點(diǎn)評(píng)傳播提升企業(yè)的文化亮點(diǎn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)。已經(jīng)先后總結(jié)點(diǎn)評(píng)傳播了海爾集團(tuán)、交運(yùn)集團(tuán)、蘇州德勝洋樓、江蘇黑松林粘合劑、廣東蒙娜麗莎、TCL、四川置信集團(tuán)、河北的百年老字號(hào)金鳳扒雞和臧諾制藥、百年巧匠等60余家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，通過多媒體和圖書館系統(tǒng)持續(xù)的跟蹤宣傳，同時(shí)還有紙質(zhì)媒體《服務(wù)文化采風(fēng)》特刊向全國(guó)相關(guān)單位贈(zèng)送，引來社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和點(diǎn)贊。采風(fēng)團(tuán)還為中國(guó)企業(yè)文化高峰論壇、中國(guó)服務(wù)高峰論壇、工匠文化論壇等助力添彩。秘書長(zhǎng)邢小蘭還策劃組織了企業(yè)文化進(jìn)校園的系列活動(dòng)，為提升大學(xué)生的人文素養(yǎng)助力增輝。

三、河北省太行書畫院——書畫家企業(yè)家共創(chuàng)共享的文化家園 企業(yè)選擇河北省太行書畫院緣自六大理由：品牌響、隊(duì)伍強(qiáng)、專家能、服務(wù)優(yōu)、資源豐、媒體多。認(rèn)為這是一家專注于弘揚(yáng)太行精神、展示太行風(fēng)韻、著力打造太行畫派品牌的書畫院；是一家有一大批有思想、有文化、有服務(wù)意識(shí)和工匠精神、能為客戶提供定制化深層次服務(wù)的書畫家藝術(shù)家的書畫院；是能幫助客戶提升文化品位、挖掘傳播放大企業(yè)文化亮點(diǎn)、為客戶提供一系列完美服務(wù)方案的服務(wù)品牌；是充滿活力、具有較高美譽(yù)度和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的文化品牌。

我們?nèi)诰哿?00余名有思想、有文化底蘊(yùn)、有服務(wù)意識(shí)的專家、藝術(shù)家和書畫家，能為企事業(yè)單位和個(gè)人提供定制化的書畫文化服務(wù)，幫助企事業(yè)單位提升文化品位，提升其知名度美譽(yù)度和文化貢獻(xiàn)度。比如，世界第一香文化品牌古城香業(yè)開經(jīng)理人大會(huì)時(shí)，王東生先生創(chuàng)作的書法“香飄天下”“國(guó)寶家萃”畫龍點(diǎn)睛的提升了企業(yè)的品牌個(gè)性文化品位，陳步峰王東生先生為其創(chuàng)作的兩首詩(shī)作，竟然成為來自海內(nèi)外的500多個(gè)經(jīng)理人的搶手貨，他們要把含有董事長(zhǎng)名字的藏頭詩(shī)作為他們的鎮(zhèn)店之寶。又比如馬增福副院長(zhǎng)分別為中華老字號(hào)金鳳扒雞和老白干酒廠即興創(chuàng)作的畫作“萬里飄香”“我們是金風(fēng)的隊(duì)伍”等惟妙惟肖的定制化作品，深受企業(yè)歡迎。我們?cè)趧?chuàng)作的《讓民族食品品牌“鳳飛九天”是我們的中國(guó)夢(mèng)”》《 神奇“智森”打造了神奇的藏醫(yī)藥文化基地》《令人震撼的探秘之旅——河北美院緣何敢稱世界第一？》《意猶未盡的濃郁鄉(xiāng)情醇香的文化探秘之旅》等文章，比較精準(zhǔn)的挖掘總結(jié)點(diǎn)評(píng)了企業(yè)的文化亮點(diǎn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)，有力的提升了企業(yè)的知名度美譽(yù)度和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度，同時(shí)，也為中國(guó)服務(wù)文化、工匠精神案例庫(kù)提供了鮮活的案例。

我們都有一個(gè)名字——太行人，我們都是太行精神的共創(chuàng)共享者。弘揚(yáng)傳播太行精神、努力打造太行畫派、積極展示太行風(fēng)韻，為文化強(qiáng)國(guó)中國(guó)夢(mèng)助力增輝，是我們太行人共同的使命擔(dān)當(dāng)，需要您我他的勠力同心砥礪前行，需要您更多的關(guān)注參與與支持。（林琳、劉玉梅）

（共享網(wǎng)站：中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)、北京碧虛網(wǎng)、河北太行書畫院網(wǎng)。碧虛記憶服務(wù)文化采風(fēng)團(tuán)地址：北京市昌平區(qū)回龍觀驪龍園2號(hào)樓1單元102，010-58851032***；河北省太行書畫院：石家莊市中華南大街與新石北路交口一江大廈B座5樓。***，***）

（服務(wù)文化采風(fēng)團(tuán)贈(zèng)送服務(wù)文化書刊書畫作品，恭賀中國(guó)企業(yè)文化峰會(huì)圓滿成功。左起：陳步峰教授、中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)張鴻鈞、中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張帆、碧虛文化公司總經(jīng)理邢小蘭）

（陳步峰代表服務(wù)文化釆風(fēng)團(tuán)，太行書畫院贈(zèng)送服務(wù)文化書刊和書法祝大會(huì)成功。左起：中國(guó)勞動(dòng)學(xué)院工會(huì)學(xué)院院長(zhǎng)楊冬梅、全國(guó)總工會(huì)原副主席倪建民、陳步峰、中國(guó)勞動(dòng)學(xué)院院長(zhǎng)劉向兵。3（前排左起：碧虛文化公司邢小蘭總經(jīng)理、海爾王安喜書記、青島服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)盧浪秋、交運(yùn)集團(tuán)王潤(rùn)杰總經(jīng)理、采風(fēng)團(tuán)陳步峰團(tuán)長(zhǎng)、溫馨巴士張力農(nóng)書記、健力源餐飲公司山東大區(qū)辦公室主任周峰。后排左5交運(yùn)董景順部長(zhǎng)、右1溫馨校車賀業(yè)榮主席）

（采風(fēng)團(tuán)向TCL集團(tuán)贈(zèng)送服務(wù)文化書刊、解讀太行精神、展示太行風(fēng)韻的《太行風(fēng)韻》、《碧 4 虛評(píng)刊》。左起：TCL主編鄧大槐、TCL集團(tuán)黨委副書記米新濱、陳步峰、邢小蘭、林琳）

（陳步峰教授感謝中鐵的擔(dān)當(dāng)貢獻(xiàn)無私奉獻(xiàn)，點(diǎn)贊鐵總（北京）培訓(xùn)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新貢獻(xiàn)）

（陳步峰和毛體書法家李明點(diǎn)贊永泰裝裱機(jī)械制造公司與周和德先生的創(chuàng)新貢獻(xiàn)：“永泰品質(zhì)唱久遠(yuǎn)，裝裱生活使命擔(dān)，和衷共創(chuàng)文化果，德行天下美名傳”。左起：李繼光、陳步峰、周和德、路繼舜、李明）（2018年1月14日河北省太行書畫院主辦的“展示太行風(fēng)韻、共創(chuàng)美好生活”迎新春聯(lián)誼會(huì)在好運(yùn)來召開，260名省內(nèi)外書畫家藝術(shù)家企業(yè)家歡度新春。陳玉田將軍、楊則冉將軍、王越飛院長(zhǎng)、路繼舜主席等與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向展示太行風(fēng)韻做出突出貢獻(xiàn)的書畫家頒獎(jiǎng)，路繼舜主席詩(shī)贊情系太行的國(guó)禮畫家劉菊：“滿面春風(fēng)寫春山，禿筆落墨驚神仙。春夏秋冬愛菊景，指點(diǎn)江山女英賢”陳步峰點(diǎn)贊“山雄水細(xì)霧煙深 情系太行花中君；拔蕊怒放麗多彩，秋實(shí)黃花總是春””王東生點(diǎn)贊“ 太行畫家名劉菊，凝眉揮毫弄玄機(jī)，山歡水笑勁松舞，氣象萬千風(fēng)云起”）

第二篇：共創(chuàng)共享服務(wù)文化成果 為文化服務(wù)強(qiáng)省助力添彩1

共創(chuàng)共享服務(wù)文化成果，為文化服務(wù)強(qiáng)省助力添彩

——服務(wù)文化新科學(xué)20年聯(lián)誼會(huì)在石召開

服務(wù)文化新科學(xué)20年聯(lián)誼會(huì)日前在石家莊召開。來自全省社會(huì)各界的專家領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、藝術(shù)家一百多人集聚一堂，分享服務(wù)文化盛宴，共議文化強(qiáng)省大計(jì)。會(huì)議由中國(guó)服務(wù)文化研究會(huì)、河北省毛體書法協(xié)會(huì)、河北省企業(yè)社會(huì)責(zé)任促進(jìn)會(huì)、南開大學(xué)石家莊校友會(huì)主辦，衡商基金管理公司承辦。

中國(guó)服務(wù)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者陳步峰與良師益友文化之音撞擊分享了獨(dú)特前瞻的服務(wù)文化理念和經(jīng)典的文化故事，向大家匯報(bào)分享了創(chuàng)建服務(wù)文化新科學(xué)的由來和逐步形成科學(xué)體系的五個(gè)階段：的服務(wù)情結(jié)，為創(chuàng)新服務(wù)文化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；國(guó)后的深邃思考，率先提出“服務(wù)文化”概念；完善服務(wù)文化科學(xué)體系（2005年中國(guó)首屆服務(wù)文化研討會(huì)在日照召開）；務(wù)文化縱深行，打造卓越服務(wù)力（樂公益。

原陸軍參謀學(xué)院副院長(zhǎng)、中國(guó)紅色文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、冉，原河北省文化廳長(zhǎng)李九元，原省政協(xié)常委、國(guó)資委副主任劉清芳；南開大學(xué)校友會(huì)會(huì)長(zhǎng)路繼舜；資深評(píng)論家原河北師大副院長(zhǎng)劉紹本；瑞原石家莊社科院長(zhǎng)王彤，石家莊職業(yè)學(xué)校校長(zhǎng)蘇新平和紛紛發(fā)言點(diǎn)贊陳步峰先生填補(bǔ)文化空白的獨(dú)特貢獻(xiàn)，評(píng)點(diǎn)弘揚(yáng)服務(wù)文化對(duì)強(qiáng)化人們的服務(wù)意識(shí)、市的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、造文化服務(wù)強(qiáng)國(guó)的重要意義。中國(guó)中非商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、首都企業(yè)家俱樂部副會(huì)長(zhǎng)、全國(guó)工商聯(lián)執(zhí)委、被稱為民企外交家的張春來先生專程從北京趕到會(huì)場(chǎng)祝賀大會(huì)成功，并分享了對(duì)服務(wù)文化新科學(xué)的感悟。事室主任詹文宏以及全國(guó)各地的企業(yè)文化協(xié)會(huì)等關(guān)注支持服務(wù)文化的領(lǐng)導(dǎo)專家也紛紛從外地打來電話表示祝賀。1994年陳步峰先生在石家莊創(chuàng)建服務(wù)文化新科學(xué)。播文化業(yè)，俯首甘為拓荒?！弊肿悦悖阚E走遍全國(guó)各地，在全國(guó)各地各行各業(yè)撞擊反射傳經(jīng)布道，產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，一次次燃起服務(wù)文化之火。在良師益友、文化之音的文化自覺自信和強(qiáng)有力的參與支持下，和案例故事庫(kù)。發(fā)表466篇文章，創(chuàng)作捉深度挖掘文化亮點(diǎn)，總結(jié)點(diǎn)評(píng)提升推介：上汽集團(tuán)、三一重工、青島交運(yùn)、成都置信、江蘇黑松林粘合劑廠和海景花園大酒店、威海銀行等知名服務(wù)品牌與陳平、陳帆、趙振興、國(guó)康醫(yī)院、百年巧匠、白鹿溫泉等燕趙文化名片。先后組織策劃參與召開《偏偏就愛石家莊》《打造河北旅游文化品牌》《吾行道自然健康》訪者陳平》《中國(guó)匠學(xué)文化研討會(huì)》等研討會(huì)報(bào)告會(huì)，為文化服務(wù)強(qiáng)國(guó)中國(guó)夢(mèng)提供了持續(xù)不斷的共創(chuàng)共享的文化成果和智力支持，了自己不懈的努力。陳步峰本人也由服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者、訓(xùn)師咨詢師向執(zhí)著于文化服務(wù)的“文化伯樂”專家藝術(shù)家當(dāng)中搭建文化平臺(tái)，力添彩獻(xiàn)策獻(xiàn)寶。值此服務(wù)文化新科學(xué)創(chuàng)立友知音貴人的關(guān)注支持，為進(jìn)一步弘揚(yáng)發(fā)展服務(wù)文化，成果，讓服務(wù)文化在文化強(qiáng)企業(yè)文化強(qiáng)省建設(shè)中發(fā)揮更大的作用，2、創(chuàng)建活動(dòng)成效斐然走向全

3、潛心研究傳播文化業(yè)，逐步2009-2014）；

5、文化強(qiáng)國(guó)助文力，成就他人創(chuàng)建服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社會(huì)幸福家園、河北省文明辦主任代長(zhǎng)江、初步完善了服務(wù)文化新科學(xué)體系12部專著，智力服務(wù)數(shù)百客戶，敏銳捕《劉清芳紅色詩(shī)作》為繁榮豐富發(fā)展中華文化做出“文化使者”的轉(zhuǎn)型，在企業(yè)家與20年之際，為感謝感恩各位良師益1

1、軍旅生涯鑄就著名將軍書法家楊則‘資深經(jīng)濟(jì)學(xué)家盧家20年來，以“潛心傳200《咱們河北好地方》《紅色記憶探服務(wù)文化專家、借羊年

4、服打28個(gè)培提升城省政府參余個(gè)全國(guó)與眾多文化之音資源共享優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為文化強(qiáng)省助讓家鄉(xiāng)父老共享服務(wù)文化（三羊開泰）到來之際，特舉辦服務(wù)文化新科學(xué)20年迎新春聯(lián)誼會(huì)。

大會(huì)由資深主持陳平先生、詩(shī)韻賈女士主持。會(huì)上陳步峰代表中國(guó)服務(wù)文化研究會(huì)感謝良師益友父老鄉(xiāng)親對(duì)服務(wù)文化新科學(xué)的關(guān)注支持。向衡商股權(quán)投資基金管理公司，河北嗨客食品科技公司，河北明尊商貿(mào)公司，北匯食品公司、航媒文化傳播公司、海納英才公司和晏鈞文化公司等支持單位贈(zèng)送服務(wù)文化書刊。30余名書畫名家揮毫潑墨，戲曲名家陳平、李敏杰、桑志明、張麗、王富立以及河北省交警藝術(shù)團(tuán)等奉獻(xiàn)的經(jīng)典劇目，使大會(huì)蓬蓽生輝。（符文化）

附

1、文化強(qiáng)國(guó)助力添彩——中國(guó)服務(wù)文化研究會(huì)的十大文化貢獻(xiàn)

1、獨(dú)創(chuàng)12部服務(wù)文化系列專著，提供培訓(xùn)教材，繁榮發(fā)展服務(wù)文化新科學(xué)；填補(bǔ)理論空白，豐富了中華文化寶庫(kù)。

2、在多家媒體發(fā)表466篇文章，撞擊傳播服務(wù)文化理論中國(guó)電力報(bào)、《金融學(xué)報(bào)》辟服務(wù)文化專欄；主流媒體《企業(yè)文明》雜志先后獨(dú)家策劃現(xiàn)象》《服務(wù)文化制勝》和《服務(wù)轉(zhuǎn)型》?？寕鞑チ朔?wù)文化新科學(xué)。敏銳觀察激濁揚(yáng)清，牌典范二百余篇，抨擊剖析服務(wù)殘缺和服務(wù)癡呆現(xiàn)象百余次，化教學(xué)案例庫(kù)，有力的推動(dòng)了所在企業(yè)乃至社會(huì)的服務(wù)革命和服務(wù)品質(zhì)提升。

3、智力服務(wù)數(shù)百客戶，指導(dǎo)推進(jìn)企事業(yè)單位服務(wù)文化建設(shè)

4、點(diǎn)評(píng)提升推廣服務(wù)品牌，充分文化服務(wù)貢獻(xiàn)度較高的企業(yè)品牌、服務(wù)品牌、服務(wù)明星和文化專家、藝術(shù)家。務(wù)品牌的內(nèi)涵外延塑造等作了科學(xué)解析，對(duì)“情滿旅途”“亮出精彩”“誠(chéng)信彩虹”“上海相機(jī)王震”服務(wù)”“家園服務(wù)”“尊榮體驗(yàn)宅急修（上汽集團(tuán)服務(wù)品牌）林公司）”“快樂服務(wù)（威商銀行）及“制造業(yè)更應(yīng)建設(shè)服務(wù)文化（寶鋼、三一重工）咨詢點(diǎn)評(píng)定位提升推廣?？偨Y(jié)提出的本溪、大連現(xiàn)象）產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。

5、文化使者奔走呼號(hào)，傳播理念互動(dòng)提升。

6、研發(fā)系列課程，提供可選擇的菜單

7、創(chuàng)建中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)，提供專業(yè)傳播服務(wù)文化的平臺(tái)。

8、適時(shí)策劃組織參與服務(wù)文化研討會(huì)

9、多次應(yīng)邀到上海北京江蘇湖北大連威海青島成都連云港等地培訓(xùn)咨詢

10、開創(chuàng)服務(wù)文化體系，文明號(hào)的創(chuàng)建組織策劃者，中國(guó)十大公關(guān)杰出人物，南海作介紹并受到朱镕基同志接見。附2：服務(wù)文化研究會(huì)

百尺竿頭再進(jìn)一步

專著已被多家企事業(yè)單位作為教材。

《服務(wù)文化豐潤(rùn)青島，從理論和實(shí)踐的結(jié)合上系統(tǒng)的闡從服務(wù)文化視角點(diǎn)評(píng)提升服務(wù)品創(chuàng)建了中國(guó)服務(wù)文。

發(fā)揮典型示范作用?？偨Y(jié)點(diǎn)評(píng)宣傳推介數(shù)十個(gè)對(duì)服（交運(yùn)集團(tuán)）“情傳萬家”、“李向黨工作站”（新疆建行）“春天”“心力管理（江蘇黑松”“置信生活方式”（成都置信集團(tuán)及置信學(xué)校）以”等數(shù)十個(gè)全國(guó)知名服務(wù)品牌進(jìn)行五大服務(wù)品牌集群現(xiàn)象（上海、青島、新疆、。，積極推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)進(jìn)程。。陳步峰先生系首批青年所總結(jié)策劃的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)在中

2014年十大文化服務(wù)貢獻(xiàn)

《公關(guān)世界》和《中國(guó)有色金屬》等報(bào)刊相繼開提出系列獨(dú)創(chuàng)前瞻性觀點(diǎn)。

研究會(huì)會(huì)同社會(huì)各界文化之音優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)互動(dòng)合作，接地氣揚(yáng)正氣，弘揚(yáng)主旋律，凝聚文化智慧，敏銳撲捉放大文化亮點(diǎn)，點(diǎn)評(píng)提升服務(wù)品牌的文化貢獻(xiàn)，為企業(yè)提供完美服務(wù)方案，為文化強(qiáng)省強(qiáng)國(guó)助力添彩獻(xiàn)策獻(xiàn)寶。

1、出版服務(wù)文化20年特刊，回顧服務(wù)文化新科學(xué)創(chuàng)建過程，挖掘點(diǎn)評(píng)提升推介燕趙文化名片服務(wù)品牌的文化貢獻(xiàn)。

2、策劃組織推介“省歌”“市歌”，為文化河北助力添彩獻(xiàn)策獻(xiàn)寶。推動(dòng)“咱們河北真是好地方”“偏偏就愛石家莊”、等歌曲的傳唱。

3、創(chuàng)作服務(wù)歌曲，開發(fā)《打造卓越服務(wù)力》課程。出版《打造卓越服務(wù)力》專著。

4、應(yīng)邀赴廣東上海青島等地考察講學(xué)，探尋點(diǎn)評(píng)魯商的十大文化貢獻(xiàn)。

5、策劃組織省內(nèi)外專家參加的《吾行道自然健康研討會(huì)》，積極傳播健康服務(wù)文化。

6、應(yīng)邀為央企干部培訓(xùn)，點(diǎn)評(píng)推介“商界黃埔”信學(xué)校）。

7、組織召開劉清芳紅色詩(shī)作書展和研討會(huì)，點(diǎn)贊推介劉清芳填補(bǔ)空白的文化貢獻(xiàn)。

8、策劃主持《紅色記憶探訪者陳平作品研討會(huì)》現(xiàn)象”八大文化貢獻(xiàn)。

9、填補(bǔ)空白的匠學(xué)文化研究有所突破，為新常態(tài)下轉(zhuǎn)型升級(jí)提供智力支持。（兩次召開匠學(xué)文化研討會(huì)，出版匠學(xué)文化特刊）文化公益活動(dòng)，為文化強(qiáng)省強(qiáng)國(guó)助力添彩獻(xiàn)策獻(xiàn)寶。

共享網(wǎng)站：中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)chenbufeng2014@163.com***

附3：陳步峰先生部分服務(wù)文化箴言我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的服務(wù)文化制勝的新時(shí)代，“文化、服務(wù)、幸福”已經(jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評(píng)判企業(yè)的核心內(nèi)容。當(dāng)今的主要矛盾是人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求與服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)不足的矛盾。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是服務(wù)力的比拼。

服務(wù)是滿足他人需求的價(jià)值多贏的情感性勞動(dòng)，服務(wù)的實(shí)質(zhì)是文化情感的交流、價(jià)值責(zé)任的確立。服務(wù)文化是企業(yè)群體信奉踐行的服務(wù)價(jià)值理念和行為規(guī)范的綜合服務(wù)文化是專門研究服務(wù)和實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新的科學(xué)，解析服務(wù)的密碼，探尋服務(wù)的規(guī)律挖掘服務(wù)的潛力、激發(fā)服務(wù)的活力、打造服務(wù)品牌提升服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)文化是經(jīng)營(yíng)管理的文化，旨在指導(dǎo)企業(yè)義利并舉和諧雙贏；服務(wù)文化是感恩成就顧客的科學(xué)，服務(wù)方案，一經(jīng)選擇終生朋友；服務(wù)文化是快樂幸福的文化，形成快樂互動(dòng)的鏈條，福家園。服務(wù)文化既不是服務(wù)業(yè)的專屬，也不是服務(wù)員的專利，而是各個(gè)行業(yè)的智慧選擇，政府機(jī)關(guān)和壟斷業(yè)制造業(yè)更應(yīng)建設(shè)服務(wù)文化，通用電器、IBM、沃爾瑪、松下、寶鋼、海爾、華為和聯(lián)想都是服務(wù)文化成功的典型。

經(jīng)濟(jì)使城市企業(yè)強(qiáng)大，文化使城市企業(yè)偉大，現(xiàn)代企業(yè)要著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度，企業(yè)才有尊嚴(yán)，員工才會(huì)幸福，社會(huì)才會(huì)溫暖和進(jìn)步。文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)才是最大的企業(yè)。中外服務(wù)差距30年，主要是差在對(duì)服務(wù)的尊重和文化認(rèn)知上；孝道的精髓是擔(dān)責(zé)貢獻(xiàn)?？鞓贩?wù)既是能力智慧，更是責(zé)任美德。讓他人化悲為喜化怒為樂是積德行善。人認(rèn)為我越來越便利，我為人人當(dāng)需加倍努力。每個(gè)人的價(jià)值只有在服務(wù)客戶中才能實(shí)現(xiàn)和提升，一個(gè)人的價(jià)值不在于有無寶馬奔馳，更不在于有無李剛他爸，少顧客。誰服務(wù)的客戶多，誰的價(jià)值貢獻(xiàn)就大，誰就贏得社會(huì)更多的尊重。為您服務(wù)是我的榮幸，助您成功是我的快樂!

（成都置

10、參加

建設(shè)幸，點(diǎn)評(píng)“陳平：

個(gè)個(gè)都是文化者、。旨在提供完美而在成功成就了多（金牌主持陳平、時(shí)運(yùn)佳主持聯(lián)誼會(huì)）

4（陳步峰先生分享服務(wù)文化創(chuàng)建歷程）

5（群賢畢至，共創(chuàng)共享服務(wù)文化成果）

（路繼舜主席從服務(wù)文化文化服務(wù)和服務(wù)文化軍團(tuán)點(diǎn)贊陳步峰的文化貢獻(xiàn)）

（著名將軍書法家楊則冉院長(zhǎng)點(diǎn)贊服務(wù)文化對(duì)中國(guó)夢(mèng)的意義）（原河北省文廳長(zhǎng)李九元?jiǎng)忧檠葜v，呼吁強(qiáng)化文化自覺打造文化強(qiáng)?。?/p>

8（河北省國(guó)有資產(chǎn)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉清芳點(diǎn)評(píng)陳步峰：正好快實(shí)）

（中非促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、全國(guó)工商聯(lián)執(zhí)委張春來點(diǎn)贊陳步峰并分享第七產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵外延）

（（京劇名家陳平李敏杰路繼舜聯(lián)袂演出獲得滿堂彩）（毛澤東書法協(xié)會(huì)和衡商基金會(huì)祝福陳步峰六十大壽）

（石家莊職業(yè)學(xué)校校長(zhǎng)蘇新平呼吁在學(xué)校盡快開辟服務(wù)文化課程）（原石家莊社科院長(zhǎng)王彤回顧98年服務(wù)文化研討會(huì)）

（資深經(jīng)濟(jì)學(xué)家盧嘉瑞點(diǎn)贊服務(wù)文化新科學(xué)對(duì)文化強(qiáng)國(guó)的貢獻(xiàn)）（資深評(píng)論家原河北師大副院長(zhǎng)劉紹本點(diǎn)評(píng)服務(wù)文化性科學(xué)的獨(dú)特貢獻(xiàn)）

13（陳步峰先生向給大會(huì)支持單位代表贈(zèng)送服務(wù)文化書刊）

（原石家莊政府副秘書長(zhǎng)劉占山書贈(zèng)陳步峰）（照片均為著名攝影師宋增志先生提供）

第三篇：高速公路文化服務(wù)品牌的培育提煉與作用發(fā)揮探析

高速公路文化服務(wù)品牌的培育提煉與作用發(fā)揮探析

[摘要]伴隨著高速公路的快速發(fā)展并成為支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱、人民生活的重要組成部分，實(shí)施品牌戰(zhàn)略、提升服務(wù)質(zhì)量越來越成為高速公路營(yíng)運(yùn)管理的重要內(nèi)容。目前，全國(guó)和全省各地高速公路品牌建設(shè)如火如荼開展并取得良好成效，顯示出品牌建設(shè)對(duì)于行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大生命力。本文選取鄂東區(qū)域高速公路作為分析樣本，對(duì)其實(shí)施文化服務(wù)品牌戰(zhàn)略的經(jīng)驗(yàn)做法、主要成效及未來展望進(jìn)行分析，努力為高速公路品牌創(chuàng)建提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

主題詞：高路公路；文化品牌；建設(shè)

黃黃管理處所轄的四條高速擔(dān)負(fù)著連接鄂東、連通四省的重要使命，自1998年底第一條高速黃黃高速開通，10余年來，管理處著眼于文化興路、文化管路，品牌建設(shè)一直成為提升管理的途徑和動(dòng)力，10余年的文化創(chuàng)建不僅為品牌建設(shè)注入了深厚底蘊(yùn)，也取得了一系列創(chuàng)建成果。

一、高速公路打造服務(wù)品牌的現(xiàn)實(shí)需求與內(nèi)在動(dòng)力

1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求高速公路不斷提高窗口服務(wù)水平。進(jìn)入新世紀(jì)特別是“十二五”以來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，特別是建設(shè)小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)偉大目標(biāo)的提出，交通擔(dān)負(fù)著為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展當(dāng)先行的重任更加明顯，從收費(fèi)窗口、服務(wù)區(qū)、服務(wù)熱線、道路養(yǎng)護(hù)到區(qū)域聯(lián)動(dòng)和立體救助，社會(huì)公眾對(duì)高速公路服務(wù)質(zhì)量的需求越來越高，服務(wù)越來越成為高速公路各項(xiàng)工作中的核心作用，服務(wù)品牌建設(shè)成為高速公路行業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的基本措施和根本動(dòng)力，各高速公路管理單位要與時(shí)俱進(jìn)實(shí)現(xiàn)發(fā)展，必須時(shí)不我待、激發(fā)內(nèi)力、奮發(fā)進(jìn)取，把文化品牌建設(shè)作為根本手段。

2、地域文化賦予高速公路傳承文化的職責(zé)使命。一流的管理靠文化，中國(guó)作為有著幾千年歷史的文化大國(guó)，各地都有著豐富璀璨的人文和歷史文化遺產(chǎn)。作為穿越各地方區(qū)域的高速公路，從建設(shè)到管理都浸潤(rùn)著當(dāng)?shù)氐臐庥艉裰匚幕?，也必然成為傳播?dāng)?shù)貎?yōu)秀文化的時(shí)代載，都必需在當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕屑橙∥幕癄I(yíng)養(yǎng)并轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力。如鋪陳于大別山區(qū)的高速路網(wǎng)，就有著醫(yī)圣李時(shí)珍、民主戰(zhàn)士聞一多、“天下祖庭”四祖寺、五祖寺、享譽(yù)世界的黃梅戲，以及誕生200名將軍、兩位國(guó)家主席等豐厚文化底蘊(yùn)和獨(dú)特文化靈性，成為黃黃人與生俱來的創(chuàng)造活力。

3、群眾需求成為高速公路改進(jìn)服務(wù)的外在動(dòng)力。高速公路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性和公益性產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的服務(wù)性企業(yè)，其服務(wù)職能是高速公路行業(yè)的文化特色，綜合發(fā)展要求加強(qiáng)高速公路加強(qiáng)文化建設(shè)。尤其是我省的高速公路管理體制發(fā)生了重大變革，文化體系需要完善，文化強(qiáng)路戰(zhàn)略需要深入實(shí)施，對(duì)高路文化建設(shè)的需求更為迫切，建設(shè)具有高速公路特色的品牌文化，有利于促進(jìn)高速公路運(yùn)營(yíng)管理的改革、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)高速公路事業(yè)的健康發(fā)展。

二、高速公路服務(wù)品牌創(chuàng)建的基本途徑與方法措施

1、規(guī)劃發(fā)展方向，創(chuàng)建立足實(shí)際、行業(yè)先行的目標(biāo)愿景。以鄂東區(qū)域高路“活力黃黃”文化品牌創(chuàng)建為例，管理處把“活力”落實(shí)為發(fā)展的愿景，表現(xiàn)為拼搏的精神，激發(fā)成創(chuàng)業(yè)的激情。把“提升活力”落實(shí)為推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新力，不斷提升管理效能；黃黃精神的輻射力，著力凝聚和激發(fā)創(chuàng)業(yè)激情；標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的推動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)硬件、服務(wù)標(biāo)和管理標(biāo)準(zhǔn)化；精細(xì)管理的執(zhí)行力，按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)提升管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化和信息化水平；用心服務(wù)的感染力，將溫馨、陽光、微笑、真情奉獻(xiàn)給社會(huì)司乘；投資主體的聚合力，立足多元投資、一體管理，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、企業(yè)利益和諧共贏，切實(shí)將“活力”變成了一種助推發(fā)展的價(jià)值愿景。

2、構(gòu)建理念體系，制定弘揚(yáng)價(jià)值、展現(xiàn)特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“活力黃黃”文化品牌推出以來，為提升品牌創(chuàng)建的科學(xué)性、系統(tǒng)性和效用性，一方面，管理處注重頂層設(shè)計(jì)和體系支撐，創(chuàng)建理念文化、行為文化、形象文化三大基本體系，注重涵蓋政治文化、行業(yè)文化、地域文化等品牌創(chuàng)建基本要求，包含基本理念、管理理念、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、形象標(biāo)識(shí)等內(nèi)容，注重品牌的愿景、實(shí)踐、宣傳等各個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)建了基本品牌體系。另一方面，管理處注重為“活力黃黃”文化品牌提供載體和內(nèi)涵支撐，打造了“青年讀書活動(dòng)”品牌、文化創(chuàng)建“321”工程、“紅色高速”黨建品牌、“雷鋒基金”一系列特色文化品牌。，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。堅(jiān)持開展“文化品牌宣貫?zāi)辍被顒?dòng)，向各單位發(fā)放《VIS視覺識(shí)別管理手冊(cè)》，向全體干部職工發(fā)放《活力黃黃文化品牌手冊(cè)》，著手制定一套品牌建設(shè)的考核和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在全處部署開展品牌故事征集、文化理念學(xué)習(xí)培訓(xùn)、書畫攝影手工制作比賽、品牌創(chuàng)建文藝匯報(bào)演出、品牌建設(shè)成果宣傳展等活動(dòng)，通過系列文化活動(dòng)載體引導(dǎo)職工理解文化品牌、宣傳文化品牌、踐行文化理念，在收費(fèi)亭、辦公場(chǎng)所、文具用品等處加大VIS視覺識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用，通過參加省內(nèi)外各級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講比賽、結(jié)對(duì)共建等創(chuàng)建活動(dòng)，加大品牌形象傳播，不斷在干部職工中構(gòu)建理念認(rèn)同，建立契合品牌內(nèi)涵的行為模式。下一步，管理處將為品牌建設(shè)提供執(zhí)行保障，不斷推進(jìn)文化品牌宣貫落地。

3、創(chuàng)建執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建深入業(yè)務(wù)、規(guī)范言行的制度支撐。創(chuàng)建教育培訓(xùn)制度，把共同愿望、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神作為培訓(xùn)的基礎(chǔ)內(nèi)容，分階段開展崗位工作技能、流程業(yè)務(wù)操作、信息分析應(yīng)用等全員分級(jí)分類培訓(xùn)。創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)管理制度。把團(tuán)隊(duì)管理作為落實(shí)人本管理的重要途徑，從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)置、任務(wù)分配、人員組合，以及運(yùn)作、考核等方面明確規(guī)定，形成目標(biāo)一致、能力互補(bǔ)、責(zé)任共擔(dān)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)管理格局。通過團(tuán)隊(duì)目標(biāo)激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大潛力優(yōu)勢(shì)，形成團(tuán)員共同價(jià)值觀、行為規(guī)范、規(guī)章制度，達(dá)到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)一。創(chuàng)建考核評(píng)價(jià)制度。完善績(jī)效考核制度，實(shí)行成績(jī)、榮譽(yù)與待遇掛鉤，設(shè)置體現(xiàn)個(gè)人尊重和價(jià)值的精神激勵(lì)目標(biāo)；實(shí)行“在崗要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿須輪崗”的管理模式和“能上能下”的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，讓每一位員工比有標(biāo)準(zhǔn)，干有目標(biāo)，形成對(duì)品牌創(chuàng)建的動(dòng)力支撐。

三、高速公路文化服務(wù)品牌的應(yīng)用范圍與功能效應(yīng)

1、著力文化聚心，有利于構(gòu)建團(tuán)結(jié)職工的共同話語體系。結(jié)合服務(wù)品牌建設(shè)，以“建立學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型職工”為目標(biāo)，組織開展理想信念、道德規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能等教育培訓(xùn)活動(dòng)；注重模范典型引路的效應(yīng)，扎實(shí)開展“十行百佳”、“青年崗位能手”等評(píng)選活動(dòng)，組織職工向陳剛毅、王靜、張兵、陳紅濤等交通行業(yè)先鋒學(xué)習(xí)，通過模范典型引路，有利于宣傳行業(yè)價(jià)值觀，激發(fā)干部職工拼搏進(jìn)取精神和敬業(yè)創(chuàng)新精神，培育一支作風(fēng)優(yōu)良、勇于開拓的職工隊(duì)伍，在高速公路建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理各個(gè)崗位上，始終保持奮發(fā)有為的進(jìn)取精神、銳意開拓的創(chuàng)新精神、無私奉獻(xiàn)的忘我精神，營(yíng)造聚精會(huì)神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展的創(chuàng)業(yè)發(fā)展氛圍。

2、著力文化提能，有利于提高文明品牌的宣傳覆蓋效應(yīng)。通過文化品牌建設(shè)，不斷開辟文化建設(shè)新領(lǐng)域，以“家園”文化理念推進(jìn)站所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)基層站所文化創(chuàng)建，開展弘揚(yáng)行業(yè)文化精神的有獎(jiǎng)?wù)魑?、讀書演講、崗位建功立業(yè)活動(dòng)，通過職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演、籃球比賽、知識(shí)競(jìng)賽、讀書演講、崗位技能比賽、手工制作和職工攝影展等活動(dòng)，通過網(wǎng)站文化專欄等欄目定期更新相關(guān)信息，依托管理處刊物發(fā)揮宣傳教育效應(yīng)，有利于擴(kuò)大文化信息的宣傳覆蓋面，加深干部職工對(duì)行業(yè)精神的認(rèn)知和理解，讓“活力黃黃”文化品牌成為根植為廣大干部職工心中的共同行為準(zhǔn)則。

3、著力文化聚力，有利于培育引領(lǐng)行業(yè)的社會(huì)精神文明。一是有利于提升窗口形象。在全省高路系統(tǒng)率先推出微笑同行歌、健康形體操，制定“揚(yáng)手問候、轉(zhuǎn)體接卡、揮手送別”等突出細(xì)節(jié)的收費(fèi)服務(wù)程序，在一線窗口推行“五心”服務(wù)，廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“窗口亮起來”、微笑班組、服務(wù)明星評(píng)選等活動(dòng)，堅(jiān)持文明用語、淡妝上崗、窗口微笑與手勢(shì)禮儀服務(wù)；堅(jiān)持開展志愿服務(wù)，設(shè)立“雷鋒基金”幫扶過往困難司乘。嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)配置服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)設(shè)施，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝用語；按照行業(yè)管理“五星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)二里湖、英山、黃梅等服務(wù)區(qū)進(jìn)行改造。開展“城鄉(xiāng)互聯(lián)，結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)，推進(jìn)黃岡市滸子口村新農(nóng)村建設(shè)，推動(dòng)黃石市黃石港區(qū)湖濱路社區(qū)文明社區(qū)、和諧社區(qū)建設(shè)，樹立了溫馨靚麗、惠民利民、富有活力的高路窗口形象。

二是有利于提升執(zhí)法形象。著力建立鄂東區(qū)域“投資多元化、管理一體化”新模式下的路政制度體系，開展“執(zhí)法課堂”和“體能練兵”，推行路政責(zé)任區(qū)“雙人包?！惫ぷ鞣āⅰ?456”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作法，統(tǒng)一路政大隊(duì)辦公區(qū)、執(zhí)法大廳、治超站和車輛形象標(biāo)識(shí)，開展路警執(zhí)法服務(wù)競(jìng)賽、“有困難找路政”等便民主題活動(dòng)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)、體能練兵和素質(zhì)測(cè)試常態(tài)化，大力推動(dòng)行為軍事化、形象統(tǒng)一化、管理精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)同步化，提升路政人員的“五種能力”、“五類技能”、“五項(xiàng)水平”和“五好作風(fēng)”，提升了路政執(zhí)法形象。

三是有利于創(chuàng)優(yōu)通行環(huán)境。把精細(xì)管理作為一種理念、標(biāo)準(zhǔn)和狀態(tài)，大力推行硬件標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)法規(guī)范化、工作流程化建設(shè)，根據(jù)黃黃、武英、麻武三條高速地域?qū)嶋H，因地制宜地處理邊坡和隧道綠化布景設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了路與自然景觀的和諧交融。堅(jiān)持抓好各路段小修保養(yǎng)，更新維護(hù)道路標(biāo)示，始終保持各路段技術(shù)狀況指數(shù)MQI值在90以上，以司乘“如在畫中游”的行車體驗(yàn)塑造了鄂東高路人文自然景觀形象；按照交通部“投資多元化，管理一體化”的總體思路和省廳“高速公路區(qū)域一體化”的總體要求，根據(jù)黃黃、麻武、武英三條高速管理實(shí)際，在省內(nèi)外率先探索建立了“投資多元、管理一體、利益共存”的高路管理模式。結(jié)合鄂東區(qū)域高路省際站口多，對(duì)接省份多的實(shí)際，針對(duì)不同路段的實(shí)際情況管理處因地制宜采取共建措施，先后與安徽、江西、河南兄弟單位建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在不同領(lǐng)域全面合作。以“鄂贛皖高速公路黃梅區(qū)域應(yīng)急聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制”為依托，探索建立形成了鄂贛、鄂皖、鄂豫省際高路應(yīng)急保暢機(jī)制。著力提升突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，提升了區(qū)域高路保暢水平，發(fā)揮了高速公路最大經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

四、高速公路文化服務(wù)品牌的創(chuàng)新思路及應(yīng)避免的問題

1、注重理念結(jié)合，避免文化與主業(yè)“兩張皮”。要切實(shí)處理好文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系，文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。第一，要提高整體素質(zhì)。思想理念上，將文化總結(jié)成系統(tǒng)的材料寫入培訓(xùn)章程，編印制作《活力黃黃文化品牌手冊(cè)》，對(duì)企業(yè)文化理念進(jìn)行詳細(xì)闡釋;文化素質(zhì)上，鼓勵(lì)職工不斷學(xué)習(xí)，采取激勵(lì)措施鼓勵(lì)職工參加自學(xué)獲取高學(xué)習(xí)，激勵(lì)員工不斷提高文化水平;業(yè)務(wù)素質(zhì)上，定期組織員工參加新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平。第二，要實(shí)例引導(dǎo)。將文化理念故事化，將價(jià)值觀人格化，運(yùn)用發(fā)生在身邊的典型案例和故事，著眼于以故事講述品牌，以故事記述“活力黃黃”鑄融于黃黃人精神情感中的深刻記憶，引導(dǎo)員工從身邊的典型案例中領(lǐng)悟企業(yè)文化的內(nèi)涵。

2、注重理念創(chuàng)新，避免文化與行業(yè)發(fā)展相脫節(jié)。交通運(yùn)輸部把交通行業(yè)定位為公益事業(yè)，是為社會(huì)服務(wù)、為人民服務(wù)的，也就是說公路行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。高路公路作為交通系統(tǒng)服務(wù)大眾出行的重要行業(yè)，在文化建設(shè)的過程中要注重與交通行業(yè)文化、行業(yè)發(fā)展的相融相合，要把文化建設(shè)作為反映高速公路部門社會(huì)文明形象的手段和載體。文化體系既要包括企業(yè)宏觀發(fā)展上的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展宗旨、價(jià)值取向等方面，也要包括高速行業(yè)所特有的收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、路政、管理、服務(wù)等特色文化。打造具有區(qū)域高路特色又緊扣行業(yè)核心價(jià)值體系的企業(yè)文化和企業(yè)精神，以此來統(tǒng)一職工的觀念，把高速公路企業(yè)文化傳遞給職工，將企業(yè)的文化理念深入到每一個(gè)收費(fèi)站人員的內(nèi)心深處，并通過他們語言、動(dòng)作、表情、禮節(jié)等行為表現(xiàn)出來。使企業(yè)文化對(duì)內(nèi)具有凝聚力、對(duì)外具有吸引力的激勵(lì)作用得到充分發(fā)揮。

3、注重理念融入，避免文化與職工生活不相關(guān)。一要深化職工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度。雖然企業(yè)文化的建設(shè)是以企業(yè)高層管理者為主導(dǎo)的，但其實(shí)質(zhì)卻是全體職工共同的信條，要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行廣泛的宣傳，讓職工知道企業(yè)文化理念的每一項(xiàng)含義，建立起職工自身與企業(yè)命運(yùn)息息相關(guān)的聯(lián)系。要以事業(yè)發(fā)展為契機(jī)，為全體員工創(chuàng)造機(jī)遇，將個(gè)人提升與社會(huì)、單位發(fā)展融合起來，挖潛節(jié)流，定期開展員工滿意度調(diào)查工作，并通過員工懇談會(huì)和信息收集，聽取員工個(gè)人訴求點(diǎn)、價(jià)值觀及對(duì)單位意見及建議，進(jìn)一步完善和優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制。二要堅(jiān)持以人為本的理念。在文化建設(shè)過程中，要積極創(chuàng)造條件，公平地為所有職工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，聽取職工對(duì)企業(yè)發(fā)展的期望及對(duì)文化發(fā)展走向的意見，要多為員工的前途著想，關(guān)心員工的成長(zhǎng)進(jìn)步，盡力地為職工辦好實(shí)事，為職工排憂解難，使每位員工都感到濃厚的企業(yè)文化氛圍，建立起一個(gè)雙方相互理解和信任、相互依賴和相互支持的工作環(huán)境。

第四篇：公共文化服務(wù)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)與績(jī)效評(píng)估平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

摘 要： 2011年5月，保山市被確定為全國(guó)首批國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建單位，在制度設(shè)計(jì)研究課題方面，保山市以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共文化服務(wù)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)和績(jī)效評(píng)估為側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行研究，課題組在理論研究成果“保山市公共文化服務(wù)體系指標(biāo)”的基礎(chǔ)上，結(jié)合保山市文化廣播電視新聞出版局的實(shí)際需求，開發(fā)了“云南省保山市公共文化服務(wù)管理平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了公共文化服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)動(dòng)態(tài)化和績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)化，通過了國(guó)家文化部的驗(yàn)收。

關(guān)鍵詞： 公共文化服務(wù)； 動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)； 績(jī)效評(píng)估； 功能模塊

中圖分類號(hào)： tn710?34 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： a 文章編號(hào)： 1004?373x（2014）01?0127?04

0 引 言

2011年5月，保山市被確定為全國(guó)首批國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建單位。自創(chuàng)建工作實(shí)施以來，全市公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系逐步完善，公共文化服務(wù)工程創(chuàng)新推進(jìn)，群眾文化活動(dòng)日益活躍，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，公共文化服務(wù)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)扎實(shí)有效。然而，根據(jù)國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)西部創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合全市文化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，在制度設(shè)計(jì)、評(píng)估指標(biāo)體系建設(shè)、動(dòng)態(tài)化管理、績(jī)效評(píng)估及信息反饋等方面仍然存在一些突出的矛盾和問題：已有的統(tǒng)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法落后；管理不夠科學(xué)和規(guī)范，沒有公共管理的體制機(jī)制，特別是公開的反饋機(jī)制，如基層文化建設(shè)和服務(wù)的情況，群眾對(duì)文化需求及其認(rèn)可度、滿意度等信息反饋不及時(shí)、不暢通；各級(jí)公共文化服務(wù)情況績(jī)效評(píng)估制度落后，帶來整個(gè)公共文化建設(shè)服務(wù)水平的落后。

對(duì)此，為了從制度設(shè)計(jì)、評(píng)估指標(biāo)體系建設(shè)、成果分析與利用、軟件開發(fā)與推廣等方面積極配合支持保山市創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)工作，根據(jù)示范區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，決定由保山學(xué)院為組長(zhǎng)單位，聯(lián)合保山市文化廣播電視新聞出版局和保山市統(tǒng)計(jì)局成立了課題組，于2011年11月聯(lián)合啟動(dòng)《關(guān)于公共文化服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)代化動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)評(píng)估管理網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建》課題研究。經(jīng)過一年多的努力，課題組參照國(guó)家西部創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和保山示范區(qū)要求，通過多方調(diào)研、訪談，征求意見和建議，多次與市文廣局對(duì)接溝通，課題組建立了保山市公共文化服務(wù)指標(biāo)體系。該指標(biāo)涵蓋了公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、公共文化服務(wù)供給、公共文化服務(wù)組織支撐、公共文化服務(wù)經(jīng)費(fèi)保障、公共文化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、公共文化服務(wù)評(píng)估六大類。依據(jù)理論研究成果，結(jié)合保山實(shí)際，廣泛征求市、縣、鄉(xiāng)、村的意見和建議，根據(jù)用戶需求，構(gòu)建了保山市公共文化服務(wù)統(tǒng)計(jì)評(píng)估數(shù)據(jù)項(xiàng)。其中，市級(jí)366項(xiàng)，縣級(jí)352項(xiàng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)185項(xiàng)，村級(jí)125項(xiàng)，共計(jì)1 028項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上，需要開發(fā)公共文化服務(wù)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)與績(jī)效評(píng)估平臺(tái)，并制定相關(guān)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)管理辦法。

平臺(tái)建設(shè)需求分析

公共文化服務(wù)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)與績(jī)效評(píng)估平臺(tái)的建設(shè)，是保山市創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的一個(gè)重要組成部分。通過系統(tǒng)平臺(tái)，市縣鄉(xiāng)村四級(jí)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)可以定期（如按季度）上報(bào)公共文化服務(wù)情況；公眾可以通過公開、統(tǒng)一的渠道，獲取公共文化服務(wù)信息、充分享受公共文化服務(wù)，表達(dá)公共文化需求，反饋公共文化滿意度，監(jiān)督公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作，促使公共文化服務(wù)體系不斷完善；公共文化服務(wù)體系的管理者可以動(dòng)態(tài)客觀地統(tǒng)計(jì)公共文化服務(wù)數(shù)據(jù)，可以通過公共文化服務(wù)信息平臺(tái)，客觀地掌握公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)整合公共文化服務(wù)的人力、物力、財(cái)力資源，保障公共文化服務(wù)體系建設(shè)的高效與高質(zhì)，并對(duì)公共文化服務(wù)的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，為問責(zé)與表彰提供參考依據(jù)。

平臺(tái)的設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)運(yùn)行環(huán)境概述

2.2平臺(tái)的功能模塊設(shè)計(jì)

根據(jù)用戶需求分析和動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)、績(jī)效評(píng)估實(shí)際需求，平臺(tái)的功能模塊設(shè)計(jì)如圖1所示。

（1）公共文化服務(wù)信息發(fā)布與瀏覽模塊

信息發(fā)布與瀏覽模塊是平臺(tái)管理方向公眾展示公共文化服務(wù)動(dòng)態(tài)、發(fā)布通知公告、發(fā)布績(jī)效評(píng)估結(jié)果、表彰問責(zé)等信息的重要手段，主要包括后臺(tái)管理員的信息發(fā)布與前臺(tái)信息展示的瀏覽功能，平臺(tái)采用mysql存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，后臺(tái)管理員主要完成發(fā)布、修改、刪除信息，在前臺(tái)按照某種順序（如發(fā)布時(shí)間）列表顯示。

（2）公共文化服務(wù)群眾測(cè)評(píng)模塊

在創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)中，全市所有文化事業(yè)單位都已實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放，為檢驗(yàn)免費(fèi)開放工作成果，了解全市群眾對(duì)公共文化服務(wù)的知曉、滿意程度，促進(jìn)公共文化服務(wù)工作，在平臺(tái)中增加群眾測(cè)評(píng)模塊。測(cè)評(píng)范圍為全市所有群眾，測(cè)評(píng)對(duì)象為市文廣局，市直屬各單位，縣區(qū)文廣局，各縣區(qū)文化館、圖書館、文管所，全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站。群眾測(cè)評(píng)的結(jié)果將向社會(huì)公眾反饋，并作為對(duì)各單位績(jī)效評(píng)估的重要數(shù)據(jù)來源。