第一篇：美容院店規(guī)章制度表

美容院規(guī)章管理制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責(zé)任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

6、每周零假時間為6小時，每次不得超過2小時。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。篇二：第八章美容院規(guī)章制度

第八章 美容院規(guī)章制度 美容院行為規(guī)范

一、專業(yè)致力于美容事業(yè)，其獨特的經(jīng)營模式和美容師手法，一直領(lǐng)導(dǎo)美容潮流，我們將以特殊的美容文化與您一起探討新的生活領(lǐng)域。

（一）要求全體員工遵守如下守則：

1、遵守國家法律，法規(guī)和本店規(guī)章管理制度；

2、熱愛公司，熱愛本店，做好本職工作；

3、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生，保持店內(nèi)明亮整潔；

4、員工之間團結(jié)友愛互助，努力提高技術(shù)水平；

5、以顧客為上帝，熱情待客，讓客人高興而來，滿意而歸；

6、服從主管工作安排，努力完成工作任務(wù)；

7、遵守作息制度，按時上下班，不竄崗，不溜崗；

8、勤奮、健康、上進、充滿朝氣。

（二）美容院規(guī)章管理制度

1、按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；

2、上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經(jīng)理批準后，從服務(wù)總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計（特殊情況除外）

3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1—5；

4、上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；

5、未經(jīng)批準，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價值雙倍罰扣；

6、不得在工作場所吃零食及早點，違者每次扣1—10分；

7、上班時間不得在店內(nèi)會客，確有需要者，經(jīng)請示后可在大廳口接待，但不得超過10分鐘，違者每次扣1—10分；

8、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分；

9、上班時間不得在店內(nèi)聊天，違者每次扣1—10分；

10、嚴格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣 1—10分；

11、不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1—10分；

12、嚴格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客，美容部應(yīng)有一人在店門進口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1—10分；

13、工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣2—5分；

14、員工間必須友愛團結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否

則每次扣5—10分，嚴重者開除；

15、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項服務(wù)提成，每次處10—100元罰款；

16、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；

17、無正當(dāng)理由拒絕對顧客服務(wù)者，立即開除；

18、向客人索要小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；

19、曠工超過三天者，按自動離職論處；

20、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當(dāng)月工資；

21、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資；

22、當(dāng)月請假過三天以上者，當(dāng)月保底工資或底工薪取消，按當(dāng)月實際營業(yè)額提成減去請假

扣減去工資發(fā)放；

23、受開除者或自動離職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無任何補償；

24、以上每分按一元計。

（三）美容師職業(yè)守則

1、容師的職業(yè)道德：專業(yè)美容師在事美容職業(yè)活動中，所應(yīng)遵守的與美容職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。

美容事業(yè)是一個高尚的職業(yè)，美容師的責(zé)任是給社會塑造完美的形象，因此必須具備高度的責(zé)任感：服務(wù)要熱情周到，精益求精；要重視美容質(zhì)量，不能有絲毫的漫不經(jīng)心和敷衍塞責(zé)，要善解人意，理解顧客的苦衷，并把自己當(dāng)顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。

2、美容師應(yīng)具備的良好品德

（1）遵守國家法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

（2）對職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認真工作；

（3）彬彬有禮，對他人的幫助要表示謝意，對他人的缺點，能良好的配合同事、雇主

以及上級主管的工作；

（4）對所有的顧客者要友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼；

（5）樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)；

（6）學(xué)習(xí)巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式；

（7）言而有信，盡責(zé)盡職，成為良好的德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表范；

（8）注重儀表，隨時有最高的衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心；

3、美容師應(yīng)具備的形象

美容師要有一顆愛人如己的心，要有典雅的風(fēng)度，高超的技術(shù)，豐富的內(nèi)涵，端莊的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。

（1）美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專業(yè)，以便具有較強的說服力；

（2）保持正確的站姿，坐姿，走姿；

（3）皮膚要健康，身體無任何異味，經(jīng)常洗澡。

4、美容師的基本素質(zhì)

（1）服飾：大方整齊，上班時要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝

艷抹，脫妝不及時補，飾物不能珠光寶氣，更不能佩戴指環(huán)；

（2）三輕：進入美容院工作要做到“說話輕”“走路輕”“動作輕”

（3）語言：a．正確選擇跟客人談話的話題主要談?wù)撈つw護理，化妝為主題，引伸到期

儀態(tài)，氣質(zhì)，服飾等方面，最好引伸到產(chǎn)品上；b.不準談及自己及同事的私事，注意隱私，不要變論顧客的長短，絕對不能在顧客面前議論美容師的技術(shù)高低。

5、良好的衛(wèi)生標準

（4）避開與他人共用毛巾、梳子、化妝品：

（5）頭發(fā)：要光滑整齊，工作時長發(fā)者一定要束發(fā)，不得披肩

（6）口腔：注意衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜，工作時不能吃口香糖及食物；

（7）雙手：保持清潔，不能留長指甲，甲型不能太尖，涂指甲油應(yīng)該選無色的，最好

不涂。加強手部皮膚護理，保持皮膚柔軟細嫩；

（8）服飾：服裝整潔，合體大方，不佩戴手鏈，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服；

（9）化妝：加強面部皮膚護理，工作時妝面清淡，自然，忌濃妝艷抹；

（10）沐浴：每天堅持沐浴，保持身體清潔；

（11）香水：每天用一點淡淡清新香水最合適；

（12）鞋襪：清潔舒適，步履輕盈，忌穿高跟鞋。

6、美容師工作時的衛(wèi)生要求

（1）工作前后清潔雙手；

（2）取用護膚品時，應(yīng)使用消毒過的專用器具；

（3）操作完后，將使用過的器具洗凈消毒，妥善保存。

（四）、美容師管理制度補充

1、所有美容部服務(wù)完成的顧客必須由該服務(wù)人員帶至總服務(wù)臺買單或刷卡，若顧客未買單或刷

卡按私活動，每次處以該服務(wù)人員20—100元罰款；

2、所有的顧客服務(wù)完成后，該服務(wù)人員必須從總服務(wù)臺取得對帳單并檢查帳單價格與實際付

款，是否相符，未取單或遺失單據(jù)造成成存根不相符者，每次罰款10元。若實際已收款而未開單或帳單未記現(xiàn)金付款數(shù)額，按該服務(wù)項目5倍金額罰款；

3、持免費或現(xiàn)金卡的顧客，服務(wù)人員應(yīng)盡量說服顧客增加消費工項目。獲得附加值，減輕服務(wù)

成本，以增長客源；

4、持現(xiàn)金券的顧客與持現(xiàn)金消費的顧客應(yīng)當(dāng)同等對待，否則每次處罰該服務(wù)者10—50元；

5、除店長、前臺，未經(jīng)允許本店所有員不得派送免費卡，現(xiàn)金卡給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元

以上；

6、員工做護理等福利由公司統(tǒng)一安排，若發(fā)現(xiàn)私自做美容護理或美發(fā)護理按價計款。美容院是帶給客人美麗、重塑信心、氣質(zhì)的地方，所心美容院的店面形象一定以自己的美容特征為主，才能吸引更多的顧客。a：

1、店面裝修，店面裝修顏色要明亮，突出，吸引，其次格局要整齊、美觀，美容床、被顏色柔

和，燈光協(xié)調(diào)，溫度適宜，要讓各人有一個感覺溫馨，舒適的效果，其次美容院工作人員說話親切，輕聲細語，要使顧客感到心理、身體上都很放松。

2、外觀

（1）招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈按時開關(guān)；

（2）落地玻璃是否清潔明亮；

（3）店鋪周圍是否清潔；

（4）入口是否清潔；

（5）pop張貼是否適當(dāng)；

（6）招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈是否整潔。

3、前臺

（1）化妝品陳列是否整齊；

（2）玻璃柜，吧臺是否明亮整潔；

（3）產(chǎn)品有無缺貨，標價是否正確；

（4）vcd正常播放，音樂是否適當(dāng)。

4、美容部

（1）毛巾、用具是否消毒；

（2）地板是否干凈，有無紙屑；

（3）美容床、椅擺放是否整齊；

（4）墻面是否干凈，門窗是否干凈；

（5）pop張貼是否適當(dāng)；

（6）有無穿制服，是否儀表整潔；

（7）手上有無飾物；（8）美容車、用品擺放整齊；

（9）天花板有無蛛網(wǎng)，是否干凈；

（10）垃圾是否即時清理；

（11）儀器用后脫離開關(guān)、合理保護；

（12）樣品柜是否整齊明亮；

（13）燈具是否明亮，有無破損；

（14）消毒柜、儀器是否整齊清潔；

（15）玻璃門是否清潔明亮。

5、衛(wèi)生區(qū)

（1）廚房是否干凈整潔；

（2）有無剩飯現(xiàn)象；

（3）物品擺放是否整齊；

（4）衛(wèi)生是否干凈；

（5）垃圾袋有無及時清潔；

（6）洗衣機、電飯煲有無正確維護。b：各部門工作監(jiān)督檢查制度

1、主管（店長、經(jīng)理）

（1）部門主管是否熟悉本部工作（程序、工作要求）；

（2）主要能否做員工表率（要求凡事帶頭，嚴于律已）；

（3）員工休息主管能否頂班；

（4）主管在工作中能否約束自己；

（5）對于本職工作主管是否能夠做好。

2、前臺

（1）產(chǎn)品是否遵循先進出原則；

（2）所有服務(wù)顧客有否開單；

（3）帳單是否準確，及時；

（4）有無穿制服，是否儀表整潔；

（5）語言表達是否正確，各顧客的溝通方式是否良好。

3、美容師

（1）服務(wù)態(tài)度是否良好；

（2）待客語言是否得當(dāng)；

（3）空閑時間是否做清潔工作；

（4）美容知識是否足夠；篇三：美容院員工日常行為規(guī)章制度 xxx國際美容美體員工日常行為規(guī)章制度 第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度

員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣，并有利于店內(nèi)的管理。希望大家能遵守，除了按規(guī)定時間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)，以保障xx的持續(xù)發(fā)展和個人提升。

（一）美容師制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時間7：

30。早上上班見面后，員工應(yīng)互道?早安?。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

2.進店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的用品。4.美容師之間要有團隊精神，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助，共同進步；美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。

5.不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不準向顧客收小費，假公濟私；節(jié)約用電用水，不得浪費。

6.面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目。7.工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。

8.工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。9.工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。

10.在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。11.操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

12.嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的，必須

換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）13.就餐時請在指定區(qū)域進行（休息室），在店內(nèi)嚴禁咀嚼口香糖和吸煙。14.完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無人，應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。15.請在指定地點（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營

業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。16.美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。

（二）前臺管理人員制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時間7： 30。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

2.前臺人員負責(zé)對所有員工進行考勤，登記當(dāng)天遲到、早退的員工名單。

如故意隱瞞員工遲到及早退事實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺人員將被處于遲到或早退罰款。3.應(yīng)對當(dāng)天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服

務(wù)情況知曉并進行詳盡記載。

4.前臺管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動為美容師押單，當(dāng)顧客出現(xiàn)退單情況

時，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進行溝通，不能擅自做主為顧客退單。5.前臺有責(zé)任保管好放臵在前臺的所有店內(nèi)資料，未經(jīng)許可不得允許其他

人員翻閱顧客資料及檔案。

6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。

7.下班前要對當(dāng)天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細記錄并組織發(fā)放員工

當(dāng)日日獎。

8.營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調(diào)到適中。

9.注意節(jié)約用水用電，當(dāng)中午休息時要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國家

環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達三十度的時候，不允許他人擅開空調(diào)，空調(diào)開啟后溫度不低于26度。

（三）宣傳員制度

1.宣傳員考勤時間為每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上

及下午到崗后應(yīng)迅速整理當(dāng)天宣傳時需要的資料。

2.宣傳員在向客戶宣傳時應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭

執(zhí)，在工作中需使用普通話。

3.宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位，如因有事或臨時休息時需告知店 內(nèi)經(jīng)理或當(dāng)值主管自己去向，并保持通訊暢通。

4.營業(yè)期間，不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。

5.不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。

（四）保潔員制度

1.工作時間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據(jù)店內(nèi)環(huán)境

需要隨時打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時間外，保潔員不得擅自離開，如有事需臨時離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。

2.工作范圍：xxx國際美容美體xx店及xx尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。3.工作要求：

（1）每日早上首先將xxx國際美容美體xx店（老店）及尊享區(qū)（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的時候要將拖把的水?dāng)Q干，避免木地板因水變形；

（2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈；

（3）保潔員要隨時巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時保持干凈，衛(wèi)生間要隨時保持整潔；

（4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進行擦拭一次；

（5）老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；

（6）當(dāng)美容間或大廳內(nèi)有顧客的時候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù)；

（7）當(dāng)出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時，在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及

時通知管道疏通公司進行解決；

（8）保潔員的作息時間與其他員工相同，營業(yè)時間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。

第二章、各類規(guī)范制度

一、休息室規(guī)范

1、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進出更衣室。

2、員工放在休息室的個人物品請自行妥善，所有員工均有責(zé)任阻止非本店在職員工進入休息室。

3、休息室內(nèi)放臵的各類設(shè)備，未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動用。

4、員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開休息室。

5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元，以此類推。

二、就餐規(guī)范

1、員工必須按照規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐，如因工作需要提前或晚進餐必須向經(jīng)理請示，違反規(guī)定者罰款10元。

2、就餐時間內(nèi)，員工應(yīng)分批就餐，確保店內(nèi)隨時有美容師為顧客提供服務(wù)，不得因就餐而影響正常工作。

3、營業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃零食；違反規(guī)定者罰款10元。

4、在休息室內(nèi)就餐時需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)，并將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。

第二篇：美容院店內(nèi)規(guī)章制度

店內(nèi)規(guī)章制度

一、美容師儀容儀表

1.每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2.頭發(fā)經(jīng)常清潔，不得有異味，上班時間頭發(fā)不留披肩發(fā)。3.上班時間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。4.工作服和工作鞋保持干凈，經(jīng)常換洗。5.以上未達標成長金10元一次。

二、美容師的工作要求

1.必須積極參加晨會。

2.領(lǐng)料和產(chǎn)品必須通過前臺記錄 3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事有始有終。4.培訓(xùn)必須參加不得缺席。5.調(diào)休必須通過店長和前臺。6.做好服務(wù)和反預(yù)約工作。

7.晚上群里必須總結(jié)今天工作，計劃明天目標。8.以上制度違規(guī)者成長金10元。

三、美容師操作服務(wù)禁忌

1.操作客人時不能離開客人太久（成長金10元）2.手機帶入操作時間（成長金20元）

3.敷膜時必須放松頭部、肩部、手部（成長金10元）

四、美容師考勤條例

1.每日11:30分準時開晨會，無故缺席者視同曠工，遲到視同遲到處理。2.按時上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打卡。3.遲到早退10分鐘，以每分1元成長基金。

4.事假必須以書面形式提前上交并批準方可請假，事假扣除當(dāng)月工資，未準休按曠工處理。

5.曠工半天成長基金50元，曠工1天成長基金100元，曠工一星期按自動離職，不給予發(fā)薪處理。

6.離職必須提前一個月以書面形式上交，并移交相應(yīng)工作，沒有漏洞方可離開。

五、美容師日常行為規(guī)范

1.必須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到，不早退，不曠工。

2.服從店長或負責(zé)人的工作安排。

3.上班時間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和睦相處。

4.上班時間在操作客人的時候，禁止把手機帶入操作室，如發(fā)現(xiàn)成長金20元。5.嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時不時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

6.上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或串崗。

7.實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的不表潔衛(wèi)生，做好崗位工具保養(yǎng)工作。8.樹立強烈責(zé)任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢物品歸原處擺放整齊。

9.不得在客人面前談?wù)撏碌陜?nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

10.維護好自身形象，語氣柔美和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放，關(guān)門、開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

11.維護店內(nèi)利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊敬同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。12.未經(jīng)批準，員工不得私自動用本店用品和物料。

13.給顧客做護理時，溝通顧客，應(yīng)輕聲細語，美容師之間不充許相互開玩笑取樂，喧嘩，議論事情，無論上、下班時間均不能在美容床或伏在工作臺休息睡覺。

14.美容師在操作客人時如兩人做一個客人，應(yīng)相到推崇對方，如有一方做的不對，也不要當(dāng)客人面點穿，應(yīng)在事后給你指點。

15.同事之間應(yīng)相互幫助，發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，在工作中發(fā)生意見不同應(yīng)在晨會上即時化解，不要在背后意論，每天充滿正能量。

六、衛(wèi)生制度

1.自覺保持包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔，嚴格執(zhí)行包干區(qū)衛(wèi)生標準。2.每日抽查衛(wèi)生不干凈的成長金20元。

3.節(jié)約水電，做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào)，如晚上下班空調(diào)和燈一夜未關(guān)的罰50元。

4.每星期大掃除一次（衛(wèi)生間、大廳、房間、衛(wèi)生干凈無死角）。

第三篇：美容院規(guī)章制度

美容院規(guī)章管理制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責(zé)任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

6、每周零假時間為6小時，每次不得超過2小時。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。篇二：美容院管理規(guī)章制度 xxu美容院管理規(guī)章制度

第一章 總則

第一條：本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”

的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。

第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會有滿

意度高的顧客。

第二章 任用

第一條：新進入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個月，期滿考核合格

后，方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。

第二條：試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七

日者，不給予工資。

第三條：新進人員報到時，應(yīng)交驗下列表件：

1、員工詳細資料表

2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件

3、一寸照片兩張

第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間 年 月 日

至 年 月 日

第五條：員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本

會所全額退還員工押金。

第六條：凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費800元，分3個月在工資里扣完。須

上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學(xué)費。如中途離職，學(xué)費均不予退還。

第三章 員工準則

第一條：遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護本會所的信譽與威望。

第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感，以及強烈的工作責(zé)任心，不斷提高自已的工作

能力和文化修養(yǎng)。

第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴加懲處。

第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語，不能當(dāng)著客

人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。

第五條：嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)

營資源。

第六條：客戶的疑問與要求，應(yīng)即時處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。

遇有不正常事情發(fā)生時，應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。

第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任

何擾亂秩序的事情。

第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍

的行為。

第四章 出勤及考勤

第一條：美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必

須參加，不得無故缺席。

第二條：會所營業(yè)時間為9:30—22:30，如有調(diào)整另行通知。

第三條：會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意

志和自由，全身心投入本職工作。

第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時打考勤。

第五條：若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合。

第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實際

時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。

第七條：補休須提前申請，根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。

第五章 行為規(guī)范

第一條：儀表規(guī)范

（一）立姿 a、代表會所精神，應(yīng)遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。

標準動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。b、帶領(lǐng)客 人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。c、注意事項：

1、身體不得傾斜在門外或柜臺。

2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。

3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。

（二）坐姿

標準動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。

第二條：上班紀律：

（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。

（二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會所內(nèi)隨意擱置。

（三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護理，洗澡等項目。

（四）不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。

（五）不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。

（六）不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。

（七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護理產(chǎn)品、不能坐或躲

在美容床上。

（八）節(jié)約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。

（九）會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。

（十）下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待，必須認真完成自已的工作，絕不能因下班

而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。

（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品，應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通 知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。

（十二）交接班時，應(yīng)做好交接記錄。

（十三）每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。

第六章 工作服

第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。

第二條：不得擅自改變工作服樣式。

第三條：工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費處理。

第四條：工作服丟失，應(yīng)由本人全額賠償。

第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。

1、辭職

2、休職

第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員

工工作報押金。

第七章 安全與保密

第一條：會所的經(jīng)營方針，財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維

護會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務(wù)。

第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。

第三條：如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場，不得借故推諉，應(yīng)及時到達現(xiàn)場。

第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其

它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。

第八章 獎懲

第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：

（一）對業(yè)務(wù)之改進提出具體建議，經(jīng)采納實施結(jié)果，如有成效者。

（二）開發(fā)新項目，新技術(shù)等，經(jīng)確認對本會所有貢獻者。

（三）防范災(zāi)然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機應(yīng)變，處置得當(dāng)者。

（四）對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受

損失或減少損失者。

（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計遲到，無全勤，請小時假

扣10元/小時。

（六）每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。

第二條：請假

（一）事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20 元，4天未休補助100元，當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。

（二）病假一般需預(yù)先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。

（三）店內(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時，應(yīng)事先找好代班者，并告之店長，以免 影響工作之正常進行。

（四）員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。

（五）員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準者，視為曠工。

（六）第九章 現(xiàn)金處罰

第一條：未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。

第二條：未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。

第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。

第四條：耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款

10—100元。

第五條：不協(xié)調(diào)本會所工作安排，一次罰款50元。

第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。

第七條：未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元。

第八條：例會遲到按考勤遲到處理。

第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。

第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。

第十一條：每位員工負責(zé)范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款10元。

第十章 離職

（一）：員工離職，分自動離職，辭職、開除。

1、自動離職：每月曠工達四日者。

2、辭職：員工因故要求辭職者。

3、開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。

（二）1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭

職報告書，報本會所領(lǐng)導(dǎo)批準。、2、員工辭職獲批準后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。

3、離職時應(yīng)交回的物品不全，本會所有權(quán)留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。

4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元，作為

對本會所的賠償。

5、員工離職時，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離。

第十一章 員工工資及福利待遇

（一）本會所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。

（二）員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇

（業(yè)績達一萬獎100元；一萬二獎150元；一萬五獎300元）a、純提成：

面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護提130。b、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè) 績者扣200元）

面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績。

注明：

1、產(chǎn)品10%提成

2、辦卡5%

3、單次泡澡10元。

（三）1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休：（一月內(nèi)請事假達七天以

上者，不享有年休補助。）

a、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日，并補助200元。b、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日，并補助300元。c、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過10日，最高補助500元。

2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。（不滿一年者獎勵200元）

3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。

（四）員工每月享有四天休息及國定假日（若有業(yè)務(wù)需要，國定假日照常上班，組織輪休）

（五）本會所為員工提供吃住。

本制度之規(guī)定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經(jīng)核準后按修定后執(zhí)行。

會所名： 員工名：

身份證號：

年 月 日 年 月 日篇三：美容院規(guī)章制度

蒂雅云顏美容中心

●規(guī)章制度

一、儀容儀表

1、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

2、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

3、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。

4、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

5、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不含休息區(qū)）吃早歺、晚點。

二、言談舉止

1、提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。

2、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

3、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照中心規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損中心形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入中心服務(wù)區(qū)域，不準用工作電話接打私人電話。

2、房間有顧客正在做服務(wù)時，其他員工不得擅自闖入房間(協(xié)助美容師工作的人員除外)。

3、員工拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費。

5、員工不得在中心服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬于中心或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。

7、嚴禁泄漏中心商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。

8、員工不得在中心經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

10、員工不得在中心擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反中心規(guī)章制度。

11、員工應(yīng)服從中心工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。

12、員工負有保護中心財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

13、員工應(yīng)遵守中心設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。

14、員工除上班時間外，有義務(wù)參加中心統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

15、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守中心的各

項規(guī)章制度。

第四章 輪牌站崗管理

1、美容師要服從店長每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，在營業(yè)廳站崗候客。

2、顧客優(yōu)先輪牌美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，不過牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

3、頭牌美容師上早班應(yīng)在營業(yè)廳站崗候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知店長后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時店長應(yīng)通知下一牌美容師到營業(yè)廳站崗，每1個小時輪換一次站崗。

4、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知店長，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿兩個小時，沒站滿的第二天補站；

5、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由店長安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款30元。

6、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師輪牌站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先輪牌。

7、美容師不得無故在店長安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊情況的，必須提前申請批準后劃好預(yù)約表，方可不排客。

8、輪牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息區(qū)待崗，也沒向店長報告其去向，造成營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，罰款30元?！衩廊菰盒l(wèi)生管理制度

一、美容院衛(wèi)生

1、細菌是微生物，幾乎存在于任何地方。假如有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖,細菌進進人體主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

2、保持衛(wèi)生清潔；

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;

二、美容院的衛(wèi)生消毒

1、煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。

2、烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放進紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時取出，具體操縱看烤柜說明書。

3、紫外線消毒：主要用于消毒美容用具及凈化室內(nèi)空氣。用具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)凈水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。

4、酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

5、過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。6.、新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。

三、衛(wèi)生守則

1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、玻璃、地板、陳列貨柜、門前三包區(qū)干凈整潔；

2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；

3、地板、地面、各種桌面臺面鏡面天天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時清理；

4、陳列柜、室內(nèi)貨柜、美容推車、玻璃門、及各衛(wèi)生死角每周一徹底打掃；

5、衛(wèi)生由店長分配美容師共同打掃，不打掃或打掃不干凈1次罰款5--20元。超過2次扣除衛(wèi)生獎50元。

●考勤制度

一、員工必須注意個人考勤，不得遲到早退。早上提前10分鐘上崗，保持最佳儀容儀表。遲到10分鐘內(nèi)每次罰款5元，超過10分鐘罰款15元。未得經(jīng)理允許，超過30分鐘未到工作崗位，或擅自離開工作崗位30分鐘以上及早退30分鐘以上均作曠工處理。當(dāng)月累計遲到早退2次以上，取消當(dāng)月全勤獎。

二、上班時間兩班倒，早班8：30--18：30，晚班10：00—20：00，每周三早上9：00--10：30培訓(xùn)，若有客人，酌情安排。

三、員工有病要到附近市級醫(yī)院就診，如有病不能上班，應(yīng)在上班時間前1小時通知經(jīng)理，并在3日內(nèi)持醫(yī)院加蓋公章的病假單及病歷補辦請假審批手續(xù)。否則不能享受病假待遇及休假，按曠工處理。員工每月享有帶薪病假2天。病假3天以上扣發(fā)當(dāng)天基本工資及當(dāng)月全勤獎。病假超過10天，并扣當(dāng)月基本薪資。請病假超過一個月以上者視為自動離職。若發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為者每天罰款100元并作曠工處理。

四、事假應(yīng)提前一天書面申請，經(jīng)經(jīng)理批示后，將《假期申請表》交考勤人員備案，否則按曠工處理。事假扣發(fā)當(dāng)天基本工資及當(dāng)月全勤獎。一年內(nèi)事假累計不得超過10天，否則作曠工處理。

五、曠工一天，扣兩天工資及當(dāng)月全勤獎、崗位津貼。曠工二天，扣五天工資，并扣當(dāng)月績效工資提成。連續(xù)曠工三天，或年累計曠工5天，當(dāng)自動離職，并被解除勞動合同，當(dāng)月工薪、各項福利、提成、技能培訓(xùn)費等一律不予發(fā)放，不作任何補償。

六、當(dāng)年的年假必須當(dāng)年補休，不得上累計到下一。年假申請必須依工作需要而定，要提前15天書面申請，報經(jīng)理批準。

七、正式員工之直系親屬去世，員工有七天喪事假期，其中３天為有薪假期，其余４天按休假處理，如超過七天，則按事假處理。喪假須于辦事時一次使用，不能保留或以其它方式代替。

八、員工服務(wù)滿一年者，符合國家規(guī)定結(jié)婚年齡的員工，有10天結(jié)婚假期，其中5天為有薪假期，其余5天按休假處理。如超過十天，則按事假處理。

九、員工辭職須書面申請，美容師及助理須提前30天，經(jīng)理須提前三個月，并經(jīng)同意方可按程序辦理手續(xù)，未經(jīng)許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當(dāng)期工資、福利、提成、技能培訓(xùn)費等等。

備注：員工應(yīng)嚴格遵守考勤紀律：

1、按時上、下班，員工要按已編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出調(diào)整或更改，必須事先得到經(jīng)理批準及統(tǒng)一安排。否則，按曠工論處。

2、上、下班必須按規(guī)定填寫考勤表。代人或托人填寫，均屬舞弊行為，作曠工一次論處。

●薪資待遇及晉升制度

薪資組成：底薪+提成（手工+業(yè)績）+補助+獎金，次月10號發(fā)上個月工資，年終獎累計到12月31日，春節(jié)發(fā)放。

崗位級別：

學(xué)員：學(xué)費1000元，底薪300元；滿3個月底薪500元，手工提成50%；滿半年轉(zhuǎn)實習(xí)美容師。

實習(xí)美容師：底薪800元（含保底業(yè)績4000元，未滿4000元底薪600元），超出業(yè)績綜合提成8%，手工提成80%；累計業(yè)績超過8000元并通過轉(zhuǎn)正考核后升美容師。

美容師：底薪1200元（含保底業(yè)績4000元，未滿4000元底薪1000元），超出業(yè)績綜合提成8%，手工提成100%；連續(xù)三個月雙倍完成保底業(yè)績并通過升職考核后可升資深美容師。資深美容師：底薪1300元（含保底業(yè)績4000元，未滿4000元底薪1000元），超出業(yè)績綜合提成8%，手工提成110%。

首席美容師（代理店長）：底薪1500元（含保底業(yè)績6000元，滿4000元未滿6000元底薪1300元，未滿4000元底薪1000元），超出業(yè)績綜合提成9%，手工提成120%；

店長：底薪1600元（全店總業(yè)績提成，完成業(yè)績薪資是底薪的2倍以上），手工提成120%。

備注：所有員工除學(xué)員均享有員工福利，學(xué)員交生活費每月100元。年終獎：月均業(yè)績滿5000元按4‰發(fā)，滿8000元按6‰發(fā)，滿10000元按8‰發(fā)，滿15000元按10‰發(fā)。

●員工福利

一、員工每周輪休一天，每天工作時間連兩餐10小時。假期可調(diào)休或累積，但原則上不能在節(jié)假日及周六、日休息，并且由經(jīng)理安排輪休。

二、規(guī)定休假的員工沒有休息堅持上班的，可爭取累積假期有需要時補休。加班半小時以上作累積時間，累積時間10小時作一天休假。員工申請調(diào)休，要由經(jīng)理批準。若必要在節(jié)假日調(diào)休，在不影響營業(yè)效率的情況下，兩小時作一小時調(diào)休。

三、每月評選個人最高業(yè)績獎（業(yè)績超過1萬元）：100元。個人最高服務(wù)獎（服務(wù)超過500元）：50元。

四、正式員工每月可做２次臉部普通護理，護理時間早班者下班以后，晚班者上班以前作護理，每次1人，必須向前臺登記，其余時間不得使用美容中心之產(chǎn)品，未按規(guī)定者罰款100元/次。

五、每月設(shè)全勤獎，當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請假者可獲全勤獎50元。

六、美容中心包工作時間餐食。

七、正式員工可享受6天公休假：元旦節(jié)1天，五一節(jié)1天，國慶節(jié)1天，春節(jié)3天。

八、員工服務(wù)滿一年者，可享受帶薪年假7天。連續(xù)服務(wù)滿兩年者，帶薪年假每年增加２天。（休假12個月輪排）

九、設(shè)店內(nèi)活動基金每月100元，所有扣款及店外其它收入均劃入基金，用于店內(nèi)員工聚餐活動等。篇四：美容院員工日常行為規(guī)章制度 xxx國際美容美體員工日常行為規(guī)章制度

第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度

員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣，并有利于店內(nèi)的管理。希望大家能遵守，除了按規(guī)定時間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)，以保障xx的持續(xù)發(fā)展和個人提升。

（一）美容師制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時間7： 30。早上上班見面后，員工應(yīng)互道?早安?。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。2.進店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的用品。4.美容師之間要有團隊精神，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助，共同進步；美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。5.不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不準向顧客收小費，假公濟私；節(jié)約用電用水，不得浪費。

6.面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目。7.工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。8.工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。9.工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。10.在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。11.操作時不得與顧客以外的人員閑聊。12.嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的，必須

換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）13.就餐時請在指定區(qū)域進行（休息室），在店內(nèi)嚴禁咀嚼口香糖和吸煙。14.完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無人，應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。15.請在指定地點（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營

業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。16.美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。

（二）前臺管理人員制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時間7： 30。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。2.前臺人員負責(zé)對所有員工進行考勤，登記當(dāng)天遲到、早退的員工名單。

如故意隱瞞員工遲到及早退事實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺人員將被處于遲到或早退罰款。3.應(yīng)對當(dāng)天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服

務(wù)情況知曉并進行詳盡記載。4.前臺管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動為美容師押單，當(dāng)顧客出現(xiàn)退單情況

時，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進行溝通，不能擅自做主為顧客退單。5.前臺有責(zé)任保管好放臵在前臺的所有店內(nèi)資料，未經(jīng)許可不得允許其他

人員翻閱顧客資料及檔案。6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。7.下班前要對當(dāng)天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細記錄并組織發(fā)放員工

當(dāng)日日獎。

8.營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調(diào)到適中。9.注意節(jié)約用水用電，當(dāng)中午休息時要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國家

環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達三十度的時候，不允許他人擅開空調(diào)，空調(diào)開啟后溫度不低于26度。

（三）宣傳員制度 1.宣傳員考勤時間為每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上

及下午到崗后應(yīng)迅速整理當(dāng)天宣傳時需要的資料。2.宣傳員在向客戶宣傳時應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭

執(zhí)，在工作中需使用普通話。3.宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位，如因有事或臨時休息時需告知店

內(nèi)經(jīng)理或當(dāng)值主管自己去向，并保持通訊暢通。4.營業(yè)期間，不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。5.不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。

（四）保潔員制度

1.工作時間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據(jù)店內(nèi)環(huán)境 需要隨時打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時間外，保潔員不得擅自離開，如有事需臨時離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。2.工作范圍：xxx國際美容美體xx店及xx尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。3.工作要求：

（1）每日早上首先將xxx國際美容美體xx店（老店）及尊享區(qū)（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的時候要將拖把的水?dāng)Q干，避免木地板因水變形；

（2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈；

（3）保潔員要隨時巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時保持干凈，衛(wèi)生間要隨時保持整潔；

（4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進行擦拭一次；

（5）老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；

（6）當(dāng)美容間或大廳內(nèi)有顧客的時候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù)；

（7）當(dāng)出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時，在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及

時通知管道疏通公司進行解決；

（8）保潔員的作息時間與其他員工相同，營業(yè)時間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。

第二章、各類規(guī)范制度

一、休息室規(guī)范

1、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進出更衣室。

2、員工放在休息室的個人物品請自行妥善，所有員工均有責(zé)任阻止非本店在職員工進入休息室。

3、休息室內(nèi)放臵的各類設(shè)備，未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動用。

4、員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開休息室。

5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元，以此類推。

二、就餐規(guī)范

1、員工必須按照規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐，如因工作需要提前或晚進餐必須向經(jīng)理請示，違反規(guī)定者罰款10元。

2、就餐時間內(nèi)，員工應(yīng)分批就餐，確保店內(nèi)隨時有美容師為顧客提供服務(wù)，不得因就餐而影響正常工作。

3、營業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃零食；違反規(guī)定者罰款10元。

4、在休息室內(nèi)就餐時需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)，并將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。篇五：美容院規(guī)章管理制度

美容院規(guī)章管理制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。

7、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自

身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責(zé)任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、關(guān)閉電源，拔掉插座.7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。12、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

22、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益

23、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

24、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。

第四篇：美容院規(guī)章制度

美容院規(guī)章制度

一、排班制度

（1）早班時間（9：00-17：00）具體工作安排：

早班負責(zé)開門迎客前的準備工作，如檢查美容房的護理用品（口罩，洗面巾等）打包床單，拖鞋，浴衣，煲糖水，花荼等。

（2）晚班時間（13：00-21：00）具體工作安排：

晚班負責(zé)打掃全店衛(wèi)生，洗床單，浴衣，拖鞋，水壺，倒垃圾，結(jié)算當(dāng)天開支上報，關(guān)閉所有電器設(shè)備和電源。

（3）每日中午13：30全體集合做每日工作小結(jié)；每月休息四天；每月考核一次手法。

二、規(guī)章制度：

1.員工上班應(yīng)該注重儀容儀表。

2.員工上班必須穿工作服，美容鞋。頭發(fā)一律丸子頭。

3.員工上班必須化淡妝（除特殊情況）。

4.員工上班不得佩戴首飾（如手鐲，手鏈，戒指）不準留長指甲，不準涂指甲油。

5.為顧客服務(wù)期間必須佩戴口罩。

6.員工上班期間不準吃帶異味的食物，不得干私活。

7.員工上班時不準當(dāng)顧客的面剔牙齒，掏耳朵，打哈欠，高聲喧嘩等不雅的行為。

8.員工服務(wù)顧客時不準玩手機，接電話。

9.不得在顧客面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

10.嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

11.員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其他人和事。

三、福利待遇：

1.每月休息四天，生日放假一天，春節(jié)放假九天（臘月二十八——新年的初六）

2.生日可領(lǐng)取生日福利一份，代表公司的祝福。

3.員工每月可享受店內(nèi)的員工福利。

A基礎(chǔ)面護3次B身體項目1次C深層清潔1次，三選一。

四、獎罰制度：

1.獎勵細則：

1）.老員工積極帶動新員工融入大家庭，新員工各項達標老員工獎100員。

達標分為：接待禮儀達標，儀容儀表達標，店內(nèi)規(guī)章制度達標，手法考核達標。

2）介紹新員工來店工作獎100元。

3）客情獎100元。

4）美容師一個月內(nèi)可以完成5個新會員獎100元。

2.罰懲細則：

1）不穿工衣，工鞋，不盤丸子頭者各罰20元。

2）大聲喧嘩者罰20元。

3）美容院隨手關(guān)門，東西輕拿輕放，違者罰20元。

4）新員工在指定的時間內(nèi)不達標店內(nèi)各項制度，手法，指定師傅罰200元，新員工罰100元。

5）排擠新成員罰100元。

6）本職工作不到位罰20元（早晚班的職責(zé)）。

7）被顧客投訴罰200元。

第五篇：美容院規(guī)章制度

美容院規(guī)章制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、工服和工鞋應(yīng)保潔干凈、整潔、不留污點，保持清新亮麗；

3、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑、熱情，使用禮貌用語；

4、儀容儀表必須達到正規(guī)狀態(tài)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不經(jīng)允許不得擅自離崗。

2、上班時間不得在院內(nèi)大聲喧嘩、吵架、睡覺。

3、上班時間不準吃早餐、零食。

4、上班時間無緊要電話，不得接聽私人電話，不得將手機帶入房間，不能玩手機。

5、愛護公共物品，儀器設(shè)備，操作完必須關(guān)掉電源、拔掉插頭。

6、嚴禁在顧客面前討論私人事情，或發(fā)生爭吵，不得爭論各自的工資待遇，不得與顧客發(fā)生爭吵，耐心溝通，及時處理問題。服從安排，遇到問題和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

三、衛(wèi)生制度

1、實行崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，整天都要保持干凈整潔。儀器不亂堆亂放亂扔，每周一大掃除；不得將私人物品亂扔。

2、推車整潔干凈、整齊，噴霧機用完必須清洗，床罩、被套15天一換，毛巾、床單、浴巾一客一換，必須經(jīng)過84嚴格消毒。

3、產(chǎn)品柜、貨柜、玻璃每天擦，地板每天三次，見臟就拖，鞋柜、拖鞋必須保證干凈整潔。

四、顧客管理制度

1、約客人每天必須打50個電話。

2、客人生日必須打電話、發(fā)信息、送禮品。

3、堅持做好售后，做完紋繡或整形的客人一周必須一到兩次電話回訪。

4、每次服務(wù)都要最積極，讓客人滿意而歸，不能有顧客投訴。

五、制度

1、每天毛巾和碗必須要帶回家，前店不準放飯碗和藍子（50寶貝）。

2、每天早會必須要20分鐘，激勵安排一天的工作，跳三個舞！學(xué)習(xí)一個小時專業(yè)理論，大聲讀出來。

3、每天下午6:00必須準時練習(xí)手法，2個手法以上，要求：手法穴位；理論：手法力度、貼度，語速肯定自信過

關(guān)。

4、外面的樣品每天都要點貨品（樣品本）點貨后才可以下班。

5、貨品進貨時點清數(shù)量及余額，貼上價格，明碼標價，每個月底點貨一次，庫存本每天都要求做完貨品的加減后才可下班。

6、每天必須要把帳算清楚，一個人一結(jié)帳，不對誰收款誰負責(zé)，缺的自己貼。

7、公共用品誰搞壞，照價賠付。

8、每個美容師一個禮拜考試一次手法與理論，全部都要過關(guān)。

9、衛(wèi)生每天必須打掃，不能有不干凈的地方，衛(wèi)生無死角，每周一必須大掃除一次（專人負責(zé)）。

10、每天必須準備花茶、銀耳、香薰燈、水果或糖果。

11、每天儀容儀表，頭發(fā)盤起，化淡妝，工衣干凈整齊，配上工號牌，見到客人必須要問“早上好，歡迎光臨，波波美容！”見到客人來一定要熱情接待。

12、手法禮儀、接待禮儀、衛(wèi)生禮儀、銷售顧問、店長管理。

13、店里所有物品不能私自拿，必須經(jīng)店長同意才可以拿。

14、店里銷售業(yè)績獎，只獎第一名500元。手工獎第一

名500元。沒有第二、第三名。

上班時間：早9:00-晚8:30，任何人不能早退、遲到，一次50元，一周休一天，周六、周日不能休，多休為曠假100元/天。

15、店里面不準有負面的員工存在，不可以私自留電話號碼，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

16、美容師業(yè)績?nèi)蝿?wù)最低2萬；顧問3萬；副店長4萬；店長5萬。每個美容師都要做到三輕，做服務(wù)的過程中一定要完全了解客人，與客人一直保持溝通。

17、任何人不準向外人說店里的經(jīng)營情況，工資以及我們店內(nèi)部資料與手法；違者罰1000元，還要追究一切后果。

18、碧海店總?cè)蝿?wù)不能低于20萬，老店15萬，老店分店5萬，完成不了，店長一起罰吃苦瓜。

股東一月必須開兩次大會，15日、30日。每個月的活動安排業(yè)績安排。每天對帳、對貨。

新員工一周必須要了解店里所有事務(wù)，員工必須理論很專業(yè)。