第一篇：爭取領(lǐng)導(dǎo)重視 強化宣傳引導(dǎo) 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進農(nóng)村有線電視整轉(zhuǎn)

爭取領(lǐng)導(dǎo)重視 強化宣傳引導(dǎo) 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進農(nóng)村有線電視整轉(zhuǎn)

錢塘廣電

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位老師：

為了加快農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化發(fā)展步伐，實現(xiàn)由模擬向數(shù)字、單向向雙向轉(zhuǎn)變，推動農(nóng)村信息化建設(shè)，我們根據(jù)上級文件精神，牢固樹立以人為本、用戶至上的理念，積極爭取當(dāng)?shù)攸h政的領(lǐng)導(dǎo)，以宣傳引導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)為切入點，較好地取得了農(nóng)村有線電視轉(zhuǎn)換關(guān)模的初步成效。目前空頂村基本實現(xiàn)了整體轉(zhuǎn)換，全村598個用戶中，已有高清用戶228戶，標(biāo)清用戶316戶，上網(wǎng)用戶46戶，副機領(lǐng)取數(shù)32個。在這項工作中，我們的主要做法是：

一、爭取當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)，注重與有關(guān)方面協(xié)作配合。眾多的實踐證明，有線電視的整轉(zhuǎn)離不開當(dāng)?shù)攸h委政府的重視與支持，離不開村、社干部的協(xié)作配合。因此，我們主動向鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)匯報農(nóng)村有線電視的整轉(zhuǎn)工作，匯報實施有線電視數(shù)字化轉(zhuǎn)換，讓數(shù)字電視成為多媒體、多功能信息匯聚交互平臺，成為家庭實現(xiàn)信息化載體的重要作用。在贏得黨委、政府重視支持的同時，積極與村社干部溝通，請人熟、地熟的村社干部、黨員、村民代表做開路先鋒；請成功人士、知名人士帶頭示范。

二、謀劃在前、宣傳在先，逐戶登記摸底。

針對農(nóng)村電視用戶散、用戶少、面積寬、線路老化、光節(jié)點多、施工難度大、投入大的特點。我們根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)和當(dāng)前有線電視用戶接收信息有諸多選擇的情況，注重有線電視人的緊迫感教育，抓早、抓引、抓實。

一是從2014年11月起，就著手對新光節(jié)點的選址，項目立項及各種材料的報批等及早做好準(zhǔn)備工作，做到兵馬未動，糧草先行。

二是結(jié)合村級便民服務(wù)和“三務(wù)”公開信息平臺建設(shè)，加強農(nóng)村有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作相關(guān)政策的宣傳引導(dǎo)，通過口頭宣講、張貼廣告、發(fā)放宣傳冊等多種形式，增加群眾對有線電視數(shù)字化轉(zhuǎn)換的了解，營造積極、和諧、有序的氛圍。在此基礎(chǔ)上，采取“領(lǐng)、送、關(guān)”三步走策略?！邦I(lǐng)”：即在未關(guān)模期間請村社干部廣泛宣傳數(shù)字電視要關(guān)模的時間，使用戶自覺來領(lǐng)取機頂盒，讓其相互比較有機頂盒的好處，讓用戶真正體會到有線數(shù)字電視絕不是在模擬電視的基礎(chǔ)上簡單增加節(jié)目套數(shù)和改善清晰度，其主要意義在于加大信息量，給群眾提供更多更快的互動信息，包括陽光政務(wù)，視頻點播和互聯(lián)網(wǎng)接入，使之成為群眾不可或缺的一種重要信息化媒體?！八汀保杭凑{(diào)動全體員工主動將機頂盒送到用戶家里，面對面的宣傳整轉(zhuǎn)的相關(guān)規(guī)定、政策、好處，宣傳整轉(zhuǎn)工作的成本投入，宣傳廣電的套餐，使用戶自己心中有本帳，讓用戶感受到轉(zhuǎn)換帶來的實惠?！瓣P(guān)”：即在全村約60%以上用戶自愿領(lǐng)取了機頂盒 時，根據(jù)工作進度和國家相關(guān)規(guī)定，采取逐點關(guān)閉模擬信號，促進轉(zhuǎn)換工作有序推進。

三是明確與村社的分工，會同村社干部深入一線，逐戶登門面對群眾，帶著整轉(zhuǎn)任務(wù)抓落實，圍繞“村不漏社、社不漏戶、戶不漏主”的要求，把相關(guān)贈送機頂盒的優(yōu)惠政策向群眾講清楚，讓群眾能夠主動接受，積極配合登記，確保整轉(zhuǎn)計劃有的放矢，分步實施。

三、確保服務(wù)質(zhì)量，有效化解矛盾。

農(nóng)村有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作不僅涉及面廣、工作量大，而且用戶有一個操作、使用的適應(yīng)過程。我們根據(jù)部分用戶反映數(shù)字電視收費價格調(diào)整超出了承受能力、單方面關(guān)閉模擬信號是不尊重群眾的選擇權(quán)、上網(wǎng)信號經(jīng)常提示678遠(yuǎn)程計算機沒反映等服務(wù)不到位和操作復(fù)雜的問題。我們堅持了“三注重、一克服”：一是注重制訂詳細(xì)的工作計劃和方案，充分考慮可能遇到的各種問題和矛盾，盡量避免出現(xiàn)工作不到位的情況；二是注重提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，耐心指導(dǎo)轉(zhuǎn)換用戶掌握數(shù)字電視機頂盒、遙控器的操作使用方法，及時處理用戶使用當(dāng)中出現(xiàn)的問題；三是注重與鎮(zhèn)村的密切配合，對個別群眾不理解、不配合、不支持等問題，積極應(yīng)對，及時做好溝通交流和解釋工作，發(fā)現(xiàn)問題、故障，及時整改、修復(fù)，把事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。同時，克服任務(wù)重、新職工多的困難，動員全體員工心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力戰(zhàn)高溫、頂烈日，放棄節(jié)假休息日，確保工期，確保質(zhì)量，確保上級滿意、用戶滿意，努力使廣播電視網(wǎng)絡(luò)有一席之地。

總之，我們在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在錢塘鎮(zhèn)黨委、政府的重視支持和村社干部的積極配合下，農(nóng)村有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作取得了一定成效，也學(xué)到了一些經(jīng)驗。在以后的工作中，我們將進一步主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶觀念的轉(zhuǎn)變，在力所能及的情況下盡力保證寬帶連接信號的質(zhì)量和穩(wěn)定，努力使上網(wǎng)用戶和副機領(lǐng)取數(shù)越來越多，使錢塘有線電視的發(fā)展再上新的臺階。

謝謝大家！

2015年9月1日