第一篇：學(xué)習(xí)兩個《條例》

學(xué)習(xí)兩個《條例》

學(xué)習(xí)兩個《條例》

曾 慶 光

：學(xué)習(xí)貫徹兩個“條例”，發(fā)揮黨校的陣地、熔爐和主渠道作用，樹立黨校新形象，必須加強黨的監(jiān)督，加強黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍。只有加強理論武裝，完善培訓(xùn)機制，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任落實，才能為建設(shè)一流市級黨校提供政治和紀律保障。關(guān)鍵詞：兩個條例

按照“三個代表”重要思想，加強干部教育培訓(xùn)工作，建設(shè)高素質(zhì)的干部隊伍，是黨校人義不容辭的責(zé)任和使命。學(xué)習(xí)中央頒布的《中國共產(chǎn)黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)共產(chǎn)黨黨紀律處分條例》（以下簡稱“兩個條例”），加強干部的黨性修養(yǎng)，是突顯黨校的“陣地”、“熔爐”和培訓(xùn)輪訓(xùn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的主渠道作用，發(fā)揮黨校的政治優(yōu)勢，樹立黨校新形象，實現(xiàn)建設(shè)一流市級黨校目標的政治和紀律保障。

一、“兩個條例”的頒布是我們黨從嚴治黨的重要舉措

（一）“兩個條例”是從嚴治黨，制度反腐、制度建黨的重要保證

“兩個條例”是十分重要的黨內(nèi)法規(guī)。它的頒布實施，對于堅持黨的先進性，堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，從源頭上治理腐敗，提高黨的執(zhí)政水平，具有里程碑式意義，是我們黨制度反腐，制度建黨的重要保證。對發(fā)展黨內(nèi)民主，加強黨內(nèi)監(jiān)督，維護黨的團結(jié)統(tǒng)一，始終做到立黨為公、執(zhí)政為民，將起到重要作用。

（二）“兩個條例”是嚴肅黨的紀律、強化監(jiān)督制約的需要 治國必先治黨，治黨務(wù)必從嚴，加強黨內(nèi)監(jiān)督是黨的建設(shè)的長期任務(wù)。隨著“兩個條例”的頒布實施，黨內(nèi)監(jiān)督工作必然會不斷得到加強?！皟蓚€條例”抓住了監(jiān)督的重點對象，重點環(huán)節(jié)和重點內(nèi)容，采取綜合措施，加大了監(jiān)督力度，能夠保證監(jiān)督實效，體現(xiàn)了我們黨以民主監(jiān)督的形式，保證黨的隊伍的純潔，保證黨的紀律的嚴肅，進一步鞏固和加強執(zhí)政黨的地位的目的與要求。

（三）“兩個條例”是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉的迫切需要 在我們黨的建設(shè)中，要提高全黨的整體素質(zhì)，要規(guī)范黨組織和黨員干部的行為，要保持黨的先進性，最重要的一條就是要實現(xiàn)黨員的自覺和組織的監(jiān)督制約相統(tǒng)一，要在全黨提高自覺性的基礎(chǔ)上，依法治黨?！皟蓚€條例”的實施，可以切實維護黨的紀律的嚴肅性，不斷增強黨的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們黨黨風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)的形勢還很嚴峻。黨風(fēng)不正和腐敗現(xiàn)象的蔓延，原因不外乎體制上的弊端、監(jiān)督不力和紀律松弛等方面。“兩個條例”的出臺，是我們黨黨風(fēng)建設(shè)的需要，是制度建設(shè)的需要，是反腐倡廉的需要。

二、學(xué)習(xí)貫徹“兩個條例”，全面推進黨校黨建工作

（一）學(xué)習(xí)貫徹“兩個條例”，提高黨校黨員干部隊伍素質(zhì) 提高黨校隊伍素質(zhì)，加強黨的紀律建設(shè)顯得更為重要。學(xué)習(xí)貫徹“兩個條例”，對發(fā)展黨內(nèi)民主、加強黨內(nèi)監(jiān)督、維護校委的團結(jié)統(tǒng)一；對提高校委的領(lǐng)導(dǎo)水平和決策水平、增強全校黨員、干部拒腐防變和抵御風(fēng)險能力；對保持黨的先進性、發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，具有積極的推動作用。因此我們要通過不斷的學(xué)習(xí)，全面、準確地理解和執(zhí)行“兩個條例”，不斷提高黨校人自身的政治思想素質(zhì)，為實現(xiàn)建設(shè)一流市級黨校的目標提供組織保證。

（二）學(xué)習(xí)貫徹“兩個條例”，是建設(shè)一流市級黨校目標的政治和紀律保證

組合之后的佛山市委黨校，來自于九個機構(gòu)，體制、隊伍思想狀況不同，同時還面臨著分配制度改革、“三定方案”的制定，更有必要通過學(xué)習(xí)貫徹“兩個條例”，達到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一意志，純潔組織，嚴肅紀律，增強凝聚力，提高創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力的目的。在組合工作和各項建設(shè)中，校委以抓主陣地作用的發(fā)揮提高黨校的影響力，以九個機構(gòu)的優(yōu)勢和全體員工的智慧形成創(chuàng)造力，以思想政治工作的優(yōu)勢形成凝聚力，以調(diào)動全體員工的積極性形成戰(zhàn)斗力。校委中心學(xué)習(xí)組進行“兩個條例”的專題學(xué)習(xí)；組織全校教職工觀看中紀委“兩個條例”的專題輔導(dǎo)報告；組織“學(xué)條例、樹形象”征文活動；組織“永遠跟黨走”為主題的“七一”活動，旨在營造一個團結(jié)奮進、昂揚向上的良好氛圍。

（三）學(xué)習(xí)貫徹“兩個條例”是履行監(jiān)督職能的內(nèi)在要求 學(xué)習(xí)貫徹“兩個條例”，校委領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層負責(zé)同志，要增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織和黨員群眾的監(jiān)督，進一步增強紀律觀念，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣，切實維護黨的紀律的嚴肅性。

要強化校機關(guān)紀委保護、懲處、監(jiān)督、教育的職能，有組織地開展發(fā)揚黨的優(yōu)良作風(fēng)、遵守法律法規(guī)、履行義務(wù)、增強黨性、加強反腐敗的能力等內(nèi)容的各種形式的教育活動。一是要進一步明確監(jiān)督主體、監(jiān)督對象、監(jiān)督職責(zé)，發(fā)揮監(jiān)督的作用，維護法律的權(quán)威；二是要保護黨員的民主權(quán)利，使之不受侵犯；三是要懲處違反黨紀的黨員，清除黨內(nèi)腐敗分子；四是要監(jiān)督校委、支部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行黨的路線、方針、政策、決議和貫徹民主集中制的情況；五是要教育黨員遵紀守法，履行義務(wù)，發(fā)揚黨的優(yōu)良作風(fēng)，增強反腐蝕的能力。

三、學(xué)習(xí)貫徹“兩個條例”，加強黨的建設(shè)，發(fā)揮優(yōu)勢，樹黨校新形象

（一）固本強基，加強黨的組織、思想、作風(fēng)建設(shè)

一是校機關(guān)黨委、機關(guān)紀委要增強落實“兩個條例”的自覺性和責(zé)任感，把組織和學(xué)習(xí)“兩個條例”的工作擺在黨的建設(shè)重要位置，加強黨的組織、思想、作風(fēng)建設(shè)，健全黨的組織生活制度，以蓬勃的朝氣，求實的精神，務(wù)實的作風(fēng)，開拓進取，在工作中發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，營造良好校風(fēng)。

二是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部活動。要把學(xué)習(xí)作為固本強基的基礎(chǔ)性工作來抓，聯(lián)系思想和工作作風(fēng)，重點學(xué)習(xí)“兩個條例”，從思想上行動上進行自我剖析，自我提高，緊緊圍繞把黨校建設(shè)成為全省一流市級黨校的目標，改變作風(fēng)，樹立大局觀念，樹立為學(xué)員服務(wù)、為佛山經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)、為基層服務(wù)的思想，用新的理念、新的精神、新的作風(fēng)，推動黨校的教學(xué)、科研、行政后勤工作。

三是繼續(xù)開展共產(chǎn)黨員先進性教育。要根據(jù)黨校工作特點和要求，提出黨員先進性的具體要求，增強教育的針對性。堅持以正面教育為主，自我教育為主，切實解決黨員思想上、作風(fēng)上、組織上存在的突出問題。重點發(fā)揮“三個導(dǎo)引作用”，即校委領(lǐng)導(dǎo)干部的表率導(dǎo)引，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用；先進典型的示范導(dǎo)引，在全校組織開展學(xué)習(xí)先進典型活動，使廣大干部學(xué)有榜樣，追有目標；“爭先優(yōu)化”的激勵導(dǎo)引，逐步形成爭當(dāng)先進、相互激勵、相互促進的良好風(fēng)氣，使全校教職工的思想和工作作風(fēng)有新的提高和改進。

（二）從嚴治校，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍 新形勢對黨校人提出了更高的要求：

一是堅定的政治信念。黨校工作者必須要有堅定的共產(chǎn)主義理想信念，只有政治上堅定并始終堅持正確的政治方向，才能保證黨校堅持正確辦學(xué)方向，黨校的“陣地”、“熔爐”和主渠道作用的發(fā)揮才有根本的保證。

二是嚴明的政治紀律。黨校的講壇和論壇，要通過馬克思主義理論教育和新知識的武裝，堅定黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維，拓展世界眼光，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，解決好地位觀、利益觀，特別是權(quán)力觀問題，增強黨性修養(yǎng)，提高運用科學(xué)理論解決實際問題的能力。黨校教育工作者必須在政治上行動上同黨中央保持高度的一致，與市委、市政府的中心工作保持高度的一致，絕不能在黨校的課堂上唱“反調(diào)”，在論壇上發(fā)表資產(chǎn)階級自由化的言論。

三是堅強的黨性修養(yǎng)。作為干部教育工作者，自身必須先受教育，要不斷加強黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，頭腦清醒，警鐘長鳴，防微杜漸，做到自重、自省、自警、自勵，以高尚的情操和人格力量，保證手中的權(quán)力始終為黨校干部教育服務(wù)。要有較高的道德修養(yǎng)，為人師表，始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。四是扎實的理論功底。增強干部隊伍的思想理論素質(zhì)，黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗和“兩個條例”的領(lǐng)會，都必須加強理論學(xué)習(xí)。黨校人應(yīng)加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，向基層學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)。校委學(xué)習(xí)中心組要帶頭學(xué)習(xí)，通過召開學(xué)習(xí)交流會、專題報告會、小型研討會，組織教學(xué)觀摩、教師研討班等方式，加強黨校教師干部的思想理論武裝，在校內(nèi)營造濃厚的學(xué)習(xí)研討氛圍。五是與時俱進的精神風(fēng)貌。創(chuàng)新已成為時代的基本特征，同樣，黨校事業(yè)的興旺發(fā)達，離不開黨校人的創(chuàng)新精神，這就要求我們黨校的同志的思想觀念、工作方法、工作作風(fēng)都要與時俱進，才能在建設(shè)一流市級黨校的目標中有所創(chuàng)造，有所作為。

（三）完善培訓(xùn)機制，加強理論武裝，“兩個條例”學(xué)習(xí)進課堂、進腦袋 一是把“兩個條例”的學(xué)習(xí)作為培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)干部的重要內(nèi)容?！饵h內(nèi)監(jiān)督條例》明確規(guī)定“黨內(nèi)監(jiān)督的重點對象是黨的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)班子的主要負責(zé)人”，領(lǐng)導(dǎo)干部認真學(xué)習(xí)、模范執(zhí)行是“兩個條例”得以落實的關(guān)鍵。要把學(xué)習(xí)貫徹“兩個條例”作為加強學(xué)員黨性鍛煉的重要措施，納入主體班教學(xué)培訓(xùn)計劃，使“兩個條例”學(xué)習(xí)進課堂、進腦袋。加強對黨政干部在黨校學(xué)習(xí)期間的黨性鍛煉，從嚴治學(xué)，及時進行跟蹤督導(dǎo)、考察。加強對學(xué)員的紀律約束，加強管理，從嚴要求，責(zé)任措施到位，充分發(fā)揮組織部門、黨校管理班主任的作用。通過黨校的學(xué)習(xí)，以提高黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和工作水平、理論水平，提高依法行政的能力和總攬全局的能力，使學(xué)員牢固樹立正確的權(quán)力觀，始終自覺接受黨和人民的監(jiān)督，始終堅持立黨為公、執(zhí)政為民，始終保持“為民、務(wù)實、清廉”的公仆本色。

二是加強督學(xué)工作，樹立學(xué)歷教育的良好形象。學(xué)習(xí)“兩個條例”，確立黨校學(xué)歷教育的指導(dǎo)思想，重視樹立黨校的品牌，以為社會培養(yǎng)人才為已任，狠抓以考風(fēng)考紀為主要內(nèi)容的學(xué)風(fēng)建設(shè)，始終把社會效益放在第一位。從維護黨校的形象，提高黨校聲譽的角度，加強督學(xué)工作，著力抓教學(xué)質(zhì)量的提高。教學(xué)質(zhì)量是函授教育的生命線，有質(zhì)量才有生命，有質(zhì)量才有地位，有質(zhì)量才有形象。必須加強師資隊伍建設(shè)，完善教學(xué)管理，提高學(xué)歷教育的質(zhì)量，促進考風(fēng)考紀進一步好轉(zhuǎn)，樹立學(xué)歷教育的良好形象。

（四）加強黨風(fēng)廉政責(zé)任制，強化監(jiān)督機制

一是加強黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實。黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制明確規(guī)定，每個部門的負責(zé)人對所管的范圍的黨風(fēng)廉政建設(shè)負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，凡因主管工作監(jiān)督不力、下級出現(xiàn)問題的，要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，一級抓一級，層層抓落實，教育到位，措施到位，責(zé)任到位。黨風(fēng)廉政建設(shè)常抓不懈，警鐘長鳴，要進一步加強干部教育的力度，增強領(lǐng)導(dǎo)干部拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力。加強對領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔從政教育是深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，關(guān)口前移，防微杜漸，防患于未然的重要環(huán)節(jié)，要充分發(fā)揮黨的思想政治工作的優(yōu)勢，緊密結(jié)合黨校反腐倡廉的實際，開展專題教育活動，增強黨風(fēng)廉政建設(shè)的時效和實效。二是進一步加大監(jiān)督力度，健全和完善管理監(jiān)督機制。建立有效的監(jiān)督機制，是使干部保持良好作風(fēng)的重要保證。要拓寬監(jiān)督渠道，發(fā)揮好多層面的監(jiān)督作用。增強領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督意識、責(zé)任意識，加強對中層的監(jiān)督，提升群眾監(jiān)督的地位，廣辟渠道，廣開言路，調(diào)動群眾參與監(jiān)督的積極性。加強對權(quán)力部門的監(jiān)督，如基建、采購、管理人員。重點是抓好黨校擴建工程的黨風(fēng)廉政建設(shè)和監(jiān)督工作，建章立制，用制度管人管事，做到工程上馬，干部不下馬，干部優(yōu)秀、工程優(yōu)質(zhì)。三是加大查處違紀違法案件的力度。只有對腐敗現(xiàn)象進行堅決的查處，才能起到警示作用，使一些還沒有完全樹立堅定的世界觀、人生觀、價值觀的人不敢腐敗、不能腐敗。

第二篇：求職信個例

尊敬的先生/女士：

你好！

我是XX專業(yè)2011屆畢業(yè)生。

我是一個有毅力和活力的人，喜歡新鮮的事物，喜歡蒙古人游牧的生活。我不喜歡墨守成規(guī)，從小就喜歡冒險和挑戰(zhàn)。我的愛好比較廣泛，圍棋，網(wǎng)球，唱歌，象棋，乒乓等，我在大學(xué)期間業(yè)余做過最多的事情就是進行小說創(chuàng)作，在榕樹下寫過小說，曾幾何幻想成為一個全職網(wǎng)絡(luò)寫手。

我正處于人生當(dāng)中最具活力和膽量的時期，我真誠希望你能給我一個拼搏的機會，我定會以飽滿的熱情和堅韌的性格勤奮工作，與同事精誠合作，與公司齊進退，共榮辱。

最后感謝您能看我的求職信——就像有人看我的小說和文章一樣。

期盼你的面試。

此致

敬禮

第三篇：幼兒個例觀察記錄2

幼兒個例觀察記錄

觀察教師：李澤慧

觀察對象：欣欣、毛毛

案例描述：

區(qū)域游戲開始了，我看見欣欣小朋友第一個搬著椅子走進了語言區(qū)，坐好后在一疊書中慢慢地挑選著，一邊挑選，一邊自言自語道：“這本書看過了，這本書也看過了……”當(dāng)拿起《賣火柴的小女孩》這本書時，遲疑了一會兒，并對封面仔細看起來。看她的表情和手勢，她很想知道并讀一讀書的名字，但是不認識，所以愣了了好一會兒。我及時過去告訴了她這本書的名字，她很開心，跟念了一遍書名后，認真翻閱起來，一邊小心地翻閱著，一邊輕輕地講述……這時她看到毛毛也搬了小椅子過來看書了，就連忙讓她坐在自己的身邊，說：“我們一起看這本書吧！我還可以給你講一講呢！”毛毛愉快地點點頭并坐了下來，于是她倆親密地邊看邊講了起來。

游戲結(jié)束講評的時候，我引導(dǎo)大家觀察了一下她們看過的這本書，大家發(fā)現(xiàn)書的角都是平的，我及時表揚了她們，希望其他小朋友也能愛護書籍，看懂看好每一本書，并給了他們一朵漂亮的小紅花。

我的反思：

這段時間隨著優(yōu)秀兒童讀本不斷投入語言區(qū)，激發(fā)了孩子們的閱讀興趣及閱讀的積極性。由于孩子的年齡特點，雖然他們喜歡看圖書，但是還沒養(yǎng)成看圖講述的習(xí)慣及愛護圖書、有序翻看的好習(xí)慣。今天我抓住趙徹這個典型事例，及時讓孩子們分享他看書的樂趣，并引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)他好的習(xí)慣和方法，還在集體面前對他進行了獎勵，相信對孩子們會有一定的促進作用。

第四篇：歷史個例天氣預(yù)報競賽試題（寫寫幫推薦）

首屆全省氣象行業(yè)天氣預(yù)報技能競賽

歷史個例天氣預(yù)報單項競賽試題

請選手對以下4個歷史個例的指定站點進行預(yù)報，并對指定的2個站點寫出不超過200字的預(yù)報理由。答案請輸入電腦中答題卡內(nèi)。

（一）2007年5月5日20時～5月6日20時預(yù)報。

預(yù)報站點：

11嘉興嘉善（58451）。經(jīng)緯度：30.8°N，120.9°E。12舟山嵊泗（58472）。經(jīng)緯度：30.7°N，122.5°E。13上海（58362）。經(jīng)緯度：31.4°N，121.5°E。14安徽合肥（58321）。經(jīng)緯度：31.9°N，117.2°E。

（二）2006年7月14日20時～7月15日20時的預(yù)報 預(yù)報站點：

21溫州平陽（58751）。經(jīng)緯度：27.7°N，120.6°E。22臺州三門（58568）。經(jīng)緯度：29.1°N，121.4°E。23麗水青田（58657）。經(jīng)緯度：28.2°N，120.3°E。24寧波石浦（58569）。經(jīng)緯度：29.2°N，121.95°E。

（三）2006年6月9日20時～6月10日20時的預(yù)報 31湖州長興（58443）。經(jīng)緯度：31.0°N，119.9°E。32杭州淳安（58543）。經(jīng)緯度：29.6°N，119.0°E。33紹興諸暨（58550）。經(jīng)緯度：29.7°N，120.3°E。34金華蘭溪（58548）。經(jīng)緯度：29.2°N，119.5°E。

（四）2006年10月2日20時～10月3日20時的預(yù)報 41衢州龍游（58547）。經(jīng)緯度：29.0°N，119.2°E。42江蘇射陽（58150）。經(jīng)緯度：33.8°N，120.3°E。43安徽安慶（58424）。經(jīng)緯度：30.5°N，117.1°E。44江西贛州（57993）。經(jīng)緯度：25.9°N，114.9°E。

（五）預(yù)報理由答題（每個預(yù)報理由不超過200個字，含標點符號）①請針對2007年5月5日20時～5月6日20時“上?！钡念A(yù)報寫出理由。

②請針對2006年10月2日20時～10月3日20時的“江西贛州”的預(yù)報寫出理由。

第五篇：南京別墅小區(qū)物業(yè)管理方案個例 僅供參考[范文]

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南京別墅小區(qū)物業(yè)管理方案個例 僅供參考

（一）工程服務(wù)園區(qū)內(nèi)房屋小、中、大維修服務(wù)

1.小修：1）完成日常小修任務(wù)指標；2）房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現(xiàn)場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規(guī)定私搭亂建現(xiàn)象；3.維修工程質(zhì)量合格率達100%；分項檢查、結(jié)合部位，嚴格把關(guān)；按照工序一步到位，杜絕二次返工現(xiàn)象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設(shè)備設(shè)施管理園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施管理

1.公用設(shè)備、設(shè)施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設(shè)備設(shè)施維護良好，運轉(zhuǎn)正常，安全無事故隱患達100%3.設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備率達99%；4.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現(xiàn)象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養(yǎng)、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設(shè)施完好率100%，確保設(shè)施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進行裝修

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1.審查裝修單位相關(guān)資質(zhì)、證件合格率達到100%；2.檢查業(yè)主辦理裝修相關(guān)證件、表格、裝修改動部位等手續(xù)是否合理并符合要求；3.監(jiān)督裝修單位無危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監(jiān)督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現(xiàn)場，監(jiān)督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災(zāi)隱患，有否違章用電、用火現(xiàn)象。

（四）保潔服務(wù)園區(qū)道路環(huán)境的日常清潔保養(yǎng)

1.24小時衛(wèi)生保潔制；2.園區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)備，合格率100%；3.園區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、空氣清新，環(huán)境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產(chǎn)日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區(qū)內(nèi)少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理園區(qū)內(nèi)花草樹木綠地日常養(yǎng)護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區(qū)內(nèi)綠化布置優(yōu)美，花草樹木與建筑協(xié)調(diào)一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數(shù)量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環(huán)境；3）

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花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現(xiàn)象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現(xiàn)象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現(xiàn)象。

（六）保安服務(wù)維持園區(qū)公共秩序及住戶安全

1）園區(qū)實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區(qū)治安有權(quán)對園區(qū)內(nèi)可疑人員進行查問；2）巡視時發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關(guān)部門；3）被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災(zāi)和交通事故發(fā)生；4）遇突發(fā)案件，保安人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，第一時間采取防范措施；危險處設(shè)有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規(guī)范，按巡檢路線認真巡檢；6）違章發(fā)生率1 以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理園區(qū)的日常消防管理

1）園區(qū)消防設(shè)施完好率100%，消防供水率100%；系統(tǒng)設(shè)施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統(tǒng)定期試水試壓；2）火災(zāi)發(fā)生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓(xùn)，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責(zé)任制并嚴格執(zhí)行，消防設(shè)施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區(qū)內(nèi)提供車輛管理

1）提供車輛停車泊位、車輛發(fā)牌、登記率100%，認真檢查進

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出車輛及車輛憑證；2）車輛按規(guī)定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區(qū)公共檔案資料

1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業(yè)管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網(wǎng)圖規(guī)劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設(shè)備竣工圖紙）、公共設(shè)施設(shè)計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及園區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境預(yù)評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表，居住園區(qū)情況表、房屋安全普查統(tǒng)計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設(shè)備大、中、小修和檢查記錄，設(shè)備設(shè)施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務(wù)代收、繳費服務(wù)

1）熟悉收繳公共設(shè)施費。衛(wèi)生清潔費、殺蟲費、管理費、水電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規(guī)定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務(wù)規(guī)范用語與客戶進行日常業(yè)務(wù)交往時使用禮貌用語

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1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當(dāng)心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節(jié)日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我?guī)兔?？請您登記，歡迎光臨本園區(qū)6）很樂意為您服務(wù)，這是我應(yīng)該做的，請隨時與我們聯(lián)系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費，（一）工程服務(wù)園區(qū)內(nèi)房屋小、中、大維修服務(wù)

1.小修：1）完成日常小修任務(wù)指標；2）房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現(xiàn)場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規(guī)定私搭亂建現(xiàn)象；3.維修工程質(zhì)量合格率達100%；分項檢查、結(jié)合部位，嚴格把關(guān)；按照工序一步到位，杜絕二次返工現(xiàn)象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設(shè)備設(shè)施管理園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施管理

1.公用設(shè)備、設(shè)施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設(shè)備設(shè)施維護良好，運轉(zhuǎn)正常，安全無事故隱患達100%3.設(shè)備設(shè)

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施保養(yǎng)、檢修制度完備率達99%；4.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現(xiàn)象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養(yǎng)、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設(shè)施完好率100%，確保設(shè)施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進行裝修 1.審查裝修單位相關(guān)資質(zhì)、證件合格率達到100%；2.檢查業(yè)主辦理裝修相關(guān)證件、表格、裝修改動部位等手續(xù)是否合理并符合要求；3.監(jiān)督裝修單位無危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監(jiān)督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現(xiàn)場，監(jiān)督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災(zāi)隱患，有否違章用電、用火現(xiàn)象。

（四）保潔服務(wù)園區(qū)道路環(huán)境的日常清潔保養(yǎng)

1.24小時衛(wèi)生保潔制；2.園區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)備，合格率100%；3.園區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、空氣清新，環(huán)境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產(chǎn)日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分

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無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區(qū)內(nèi)少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理園區(qū)內(nèi)花草樹木綠地日常養(yǎng)護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區(qū)內(nèi)綠化布置優(yōu)美，花草樹木與建筑協(xié)調(diào)一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數(shù)量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環(huán)境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現(xiàn)象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現(xiàn)象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現(xiàn)象。

（六）保安服務(wù)維持園區(qū)公共秩序及住戶安全

1）園區(qū)實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區(qū)治安有權(quán)對園區(qū)內(nèi)可疑人員進行查問；2）巡視時發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關(guān)部門；3）被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災(zāi)和交通事故發(fā)生；4）遇突發(fā)案件，保安人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，第一時間采取防范措施；危險處設(shè)有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規(guī)范，按巡檢路線認真巡檢；6）違章發(fā)生率1 以下，處理及回訪率100%。

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（七）消防管理園區(qū)的日常消防管理

1）園區(qū)消防設(shè)施完好率100%，消防供水率100%；系統(tǒng)設(shè)施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統(tǒng)定期試水試壓；2）火災(zāi)發(fā)生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓(xùn)，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責(zé)任制并嚴格執(zhí)行，消防設(shè)施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區(qū)內(nèi)提供車輛管理

1）提供車輛停車泊位、車輛發(fā)牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）車輛按規(guī)定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區(qū)公共檔案資料

1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業(yè)管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網(wǎng)圖規(guī)劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設(shè)備竣工圖紙）、公共設(shè)施設(shè)計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及園區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境預(yù)評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表，居住園區(qū)情況表、房屋安全普查統(tǒng)計表；5）有歷年房屋

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完損等級評定記錄，房屋及設(shè)備大、中、小修和檢查記錄，設(shè)備設(shè)施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務(wù)代收、繳費服務(wù)

1）熟悉收繳公共設(shè)施費。衛(wèi)生清潔費、殺蟲費、管理費、水電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規(guī)定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務(wù)規(guī)范用語與客戶進行日常業(yè)務(wù)交往時使用禮貌用語

1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當(dāng)心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節(jié)日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我?guī)兔?？請您登記，歡迎光臨本園區(qū)6）很樂意為您服務(wù)，這是我應(yīng)該做的，請隨時與我們聯(lián)系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費，（一）工程服務(wù)園區(qū)內(nèi)房屋小、中、大維修服務(wù)

1.小修：1）完成日常小修任務(wù)指標；2）房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現(xiàn)場；零修及時（24小時）

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完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規(guī)定私搭亂建現(xiàn)象；3.維修工程質(zhì)量合格率達100%；分項檢查、結(jié)合部位，嚴格把關(guān)；按照工序一步到位，杜絕二次返工現(xiàn)象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設(shè)備設(shè)施管理園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施管理

1.公用設(shè)備、設(shè)施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設(shè)備設(shè)施維護良好，運轉(zhuǎn)正常，安全無事故隱患達100%3.設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備率達99%；4.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現(xiàn)象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養(yǎng)、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設(shè)施完好率100%，確保設(shè)施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進行裝修 1.審查裝修單位相關(guān)資質(zhì)、證件合格率達到100%；2.檢查業(yè)主辦理裝修相關(guān)證件、表格、裝修改動部位等手續(xù)是否合理并符合要求；3.監(jiān)督裝修單位無危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監(jiān)督率100%；4.建筑垃圾無亂堆

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亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現(xiàn)場，監(jiān)督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災(zāi)隱患，有否違章用電、用火現(xiàn)象。

（四）保潔服務(wù)園區(qū)道路環(huán)境的日常清潔保養(yǎng)

1.24小時衛(wèi)生保潔制；2.園區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)備，合格率100%；3.園區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、空氣清新，環(huán)境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產(chǎn)日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區(qū)內(nèi)少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理園區(qū)內(nèi)花草樹木綠地日常養(yǎng)護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區(qū)內(nèi)綠化布置優(yōu)美，花草樹木與建筑協(xié)調(diào)一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數(shù)量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環(huán)境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現(xiàn)象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現(xiàn)象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現(xiàn)象。

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（六）保安服務(wù)維持園區(qū)公共秩序及住戶安全

1）園區(qū)實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區(qū)治安有權(quán)對園區(qū)內(nèi)可疑人員進行查問；2）巡視時發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關(guān)部門；3）被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災(zāi)和交通事故發(fā)生；4）遇突發(fā)案件，保安人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，第一時間采取防范措施；危險處設(shè)有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規(guī)范，按巡檢路線認真巡檢；6）違章發(fā)生率1 以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理園區(qū)的日常消防管理

1）園區(qū)消防設(shè)施完好率100%，消防供水率100%；系統(tǒng)設(shè)施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統(tǒng)定期試水試壓；2）火災(zāi)發(fā)生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓(xùn)，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責(zé)任制并嚴格執(zhí)行，消防設(shè)施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區(qū)內(nèi)提供車輛管理

1）提供車輛停車泊位、車輛發(fā)牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）車輛按規(guī)定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區(qū)公共檔案資料

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1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業(yè)管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網(wǎng)圖規(guī)劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設(shè)備竣工圖紙）、公共設(shè)施設(shè)計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及園區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境預(yù)評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表，居住園區(qū)情況表、房屋安全普查統(tǒng)計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設(shè)備大、中、小修和檢查記錄，設(shè)備設(shè)施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務(wù)代收、繳費服務(wù)

1）熟悉收繳公共設(shè)施費。衛(wèi)生清潔費、殺蟲費、管理費、水電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規(guī)定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務(wù)規(guī)范用語與客戶進行日常業(yè)務(wù)交往時使用禮貌用語

1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當(dāng)心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節(jié)日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您

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想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我?guī)兔?？請您登記，歡迎光臨本園區(qū)6）很樂意為您服務(wù)，這是我應(yīng)該做的，請隨時與我們聯(lián)系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費，（一）工程服務(wù)園區(qū)內(nèi)房屋小、中、大維修服務(wù)

1.小修：1）完成日常小修任務(wù)指標；2）房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現(xiàn)場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規(guī)定私搭亂建現(xiàn)象；3.維修工程質(zhì)量合格率達100%；分項檢查、結(jié)合部位，嚴格把關(guān)；按照工序一步到位，杜絕二次返工現(xiàn)象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設(shè)備設(shè)施管理園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施管理

1.公用設(shè)備、設(shè)施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設(shè)備設(shè)施維護良好，運轉(zhuǎn)正常，安全無事故隱患達100%3.設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備率達99%；4.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現(xiàn)象，定期疏通，無積水、塌陷、蘇州物業(yè)公司

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殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養(yǎng)、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設(shè)施完好率100%，確保設(shè)施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進行裝修 1.審查裝修單位相關(guān)資質(zhì)、證件合格率達到100%；2.檢查業(yè)主辦理裝修相關(guān)證件、表格、裝修改動部位等手續(xù)是否合理并符合要求；3.監(jiān)督裝修單位無危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監(jiān)督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現(xiàn)場，監(jiān)督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災(zāi)隱患，有否違章用電、用火現(xiàn)象。

（四）保潔服務(wù)園區(qū)道路環(huán)境的日常清潔保養(yǎng)

1.24小時衛(wèi)生保潔制；2.園區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)備，合格率100%；3.園區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、空氣清新，環(huán)境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產(chǎn)日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區(qū)內(nèi)少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

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（五）綠化管理園區(qū)內(nèi)花草樹木綠地日常養(yǎng)護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區(qū)內(nèi)綠化布置優(yōu)美，花草樹木與建筑協(xié)調(diào)一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數(shù)量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環(huán)境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現(xiàn)象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現(xiàn)象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現(xiàn)象。

（六）保安服務(wù)維持園區(qū)公共秩序及住戶安全

1）園區(qū)實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區(qū)治安有權(quán)對園區(qū)內(nèi)可疑人員進行查問；2）巡視時發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關(guān)部門；3）被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災(zāi)和交通事故發(fā)生；4）遇突發(fā)案件，保安人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，第一時間采取防范措施；危險處設(shè)有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規(guī)范，按巡檢路線認真巡檢；6）違章發(fā)生率1 以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理園區(qū)的日常消防管理

1）園區(qū)消防設(shè)施完好率100%，消防供水率100%；系統(tǒng)設(shè)施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統(tǒng)定期試水試壓；2）火災(zāi)發(fā)生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓(xùn)，蘇州物業(yè)公司

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保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責(zé)任制并嚴格執(zhí)行，消防設(shè)施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區(qū)內(nèi)提供車輛管理

1）提供車輛停車泊位、車輛發(fā)牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）車輛按規(guī)定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區(qū)公共檔案資料

1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業(yè)管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網(wǎng)圖規(guī)劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設(shè)備竣工圖紙）、公共設(shè)施設(shè)計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及園區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境預(yù)評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表，居住園區(qū)情況表、房屋安全普查統(tǒng)計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設(shè)備大、中、小修和檢查記錄，設(shè)備設(shè)施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務(wù)代收、繳費服務(wù)

1）熟悉收繳公共設(shè)施費。衛(wèi)生清潔費、殺蟲費、管理費、水

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電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規(guī)定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務(wù)規(guī)范用語與客戶進行日常業(yè)務(wù)交往時使用禮貌用語

1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當(dāng)心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節(jié)日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我?guī)兔Γ空埬怯?，歡迎光臨本園區(qū)6）很樂意為您服務(wù)，這是我應(yīng)該做的，請隨時與我們聯(lián)系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費，（一）工程服務(wù)園區(qū)內(nèi)房屋小、中、大維修服務(wù)

1.小修：1）完成日常小修任務(wù)指標；2）房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現(xiàn)場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規(guī)定私搭亂建現(xiàn)象；3.維修工程質(zhì)量合格率達100%；分項檢查、蘇州物業(yè)公司

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結(jié)合部位，嚴格把關(guān)；按照工序一步到位，杜絕二次返工現(xiàn)象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設(shè)備設(shè)施管理園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施管理

1.公用設(shè)備、設(shè)施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設(shè)備設(shè)施維護良好，運轉(zhuǎn)正常，安全無事故隱患達100%3.設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備率達99%；4.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現(xiàn)象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養(yǎng)、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設(shè)施完好率100%，確保設(shè)施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進行裝修 1.審查裝修單位相關(guān)資質(zhì)、證件合格率達到100%；2.檢查業(yè)主辦理裝修相關(guān)證件、表格、裝修改動部位等手續(xù)是否合理并符合要求；3.監(jiān)督裝修單位無危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監(jiān)督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現(xiàn)場，監(jiān)督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災(zāi)隱患，有否違章用電、用火現(xiàn)象。

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（四）保潔服務(wù)園區(qū)道路環(huán)境的日常清潔保養(yǎng)

1.24小時衛(wèi)生保潔制；2.園區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)備，合格率100%；3.園區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、空氣清新，環(huán)境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產(chǎn)日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區(qū)內(nèi)少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理園區(qū)內(nèi)花草樹木綠地日常養(yǎng)護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區(qū)內(nèi)綠化布置優(yōu)美，花草樹木與建筑協(xié)調(diào)一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數(shù)量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環(huán)境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現(xiàn)象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現(xiàn)象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現(xiàn)象。

（六）保安服務(wù)維持園區(qū)公共秩序及住戶安全

1）園區(qū)實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區(qū)治安有權(quán)對園區(qū)內(nèi)可疑人員進行查問；2）巡視時發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關(guān)部門；

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3）被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災(zāi)和交通事故發(fā)生；4）遇突發(fā)案件，保安人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，第一時間采取防范措施；危險處設(shè)有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規(guī)范，按巡檢路線認真巡檢；6）違章發(fā)生率1 以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理園區(qū)的日常消防管理

1）園區(qū)消防設(shè)施完好率100%，消防供水率100%；系統(tǒng)設(shè)施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統(tǒng)定期試水試壓；2）火災(zāi)發(fā)生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓(xùn)，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責(zé)任制并嚴格執(zhí)行，消防設(shè)施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區(qū)內(nèi)提供車輛管理

1）提供車輛停車泊位、車輛發(fā)牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）車輛按規(guī)定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區(qū)公共檔案資料

1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業(yè)管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網(wǎng)圖規(guī)劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設(shè)備竣工圖

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紙）、公共設(shè)施設(shè)計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及園區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境預(yù)評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表，居住園區(qū)情況表、房屋安全普查統(tǒng)計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設(shè)備大、中、小修和檢查記錄，設(shè)備設(shè)施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務(wù)代收、繳費服務(wù)

1）熟悉收繳公共設(shè)施費。衛(wèi)生清潔費、殺蟲費、管理費、水電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規(guī)定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務(wù)規(guī)范用語與客戶進行日常業(yè)務(wù)交往時使用禮貌用語

1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當(dāng)心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節(jié)日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我?guī)兔?？請您登記，歡迎光臨本園區(qū)6）很樂意為您服務(wù)，這是我應(yīng)該做的，請隨時與我們聯(lián)系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停

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車費，（一）工程服務(wù)園區(qū)內(nèi)房屋小、中、大維修服務(wù)

1.小修：1）完成日常小修任務(wù)指標；2）房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現(xiàn)場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規(guī)定私搭亂建現(xiàn)象；3.維修工程質(zhì)量合格率達100%；分項檢查、結(jié)合部位，嚴格把關(guān)；按照工序一步到位，杜絕二次返工現(xiàn)象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設(shè)備設(shè)施管理園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施管理

1.公用設(shè)備、設(shè)施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設(shè)備設(shè)施維護良好，運轉(zhuǎn)正常，安全無事故隱患達100%3.設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備率達99%；4.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現(xiàn)象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養(yǎng)、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設(shè)施完好率100%，確保設(shè)施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

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（三）裝修管理監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進行裝修 1.審查裝修單位相關(guān)資質(zhì)、證件合格率達到100%；2.檢查業(yè)主辦理裝修相關(guān)證件、表格、裝修改動部位等手續(xù)是否合理并符合要求；3.監(jiān)督裝修單位無危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監(jiān)督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現(xiàn)場，監(jiān)督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災(zāi)隱患，有否違章用電、用火現(xiàn)象。

（四）保潔服務(wù)園區(qū)道路環(huán)境的日常清潔保養(yǎng)

1.24小時衛(wèi)生保潔制；2.園區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)備，合格率100%；3.園區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、空氣清新，環(huán)境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產(chǎn)日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區(qū)內(nèi)少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理園區(qū)內(nèi)花草樹木綠地日常養(yǎng)護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區(qū)內(nèi)綠化布置優(yōu)美，花草樹木與建筑協(xié)調(diào)一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數(shù)量的耐蔭灌木，蘇州物業(yè)公司

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耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環(huán)境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現(xiàn)象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現(xiàn)象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現(xiàn)象。

（六）保安服務(wù)維持園區(qū)公共秩序及住戶安全

1）園區(qū)實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區(qū)治安有權(quán)對園區(qū)內(nèi)可疑人員進行查問；2）巡視時發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關(guān)部門；3）被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災(zāi)和交通事故發(fā)生；4）遇突發(fā)案件，保安人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，第一時間采取防范措施；危險處設(shè)有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規(guī)范，按巡檢路線認真巡檢；6）違章發(fā)生率1 以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理園區(qū)的日常消防管理

1）園區(qū)消防設(shè)施完好率100%，消防供水率100%；系統(tǒng)設(shè)施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統(tǒng)定期試水試壓；2）火災(zāi)發(fā)生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓(xùn)，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責(zé)任制并嚴格執(zhí)行，消防設(shè)施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區(qū)內(nèi)提供車輛管理

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1）提供車輛停車泊位、車輛發(fā)牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）車輛按規(guī)定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區(qū)公共檔案資料

1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業(yè)管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網(wǎng)圖規(guī)劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設(shè)備竣工圖紙）、公共設(shè)施設(shè)計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及園區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境預(yù)評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表，居住園區(qū)情況表、房屋安全普查統(tǒng)計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設(shè)備大、中、小修和檢查記錄，設(shè)備設(shè)施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務(wù)代收、繳費服務(wù)

1）熟悉收繳公共設(shè)施費。衛(wèi)生清潔費、殺蟲費、管理費、水電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規(guī)定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務(wù)規(guī)范用語與客戶進行日常業(yè)務(wù)交往時使用禮貌用

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語

1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當(dāng)心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節(jié)日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我?guī)兔Γ空埬怯?，歡迎光臨本園區(qū)6）很樂意為您服務(wù)，這是我應(yīng)該做的，請隨時與我們聯(lián)系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費，（一）工程服務(wù)園區(qū)內(nèi)房屋小、中、大維修服務(wù)

1.小修：1）完成日常小修任務(wù)指標；2）房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現(xiàn)場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規(guī)定私搭亂建現(xiàn)象；3.維修工程質(zhì)量合格率達100%；分項檢查、結(jié)合部位，嚴格把關(guān)；按照工序一步到位，杜絕二次返工現(xiàn)象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設(shè)備設(shè)施管理園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施管理

1.公用設(shè)備、設(shè)施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設(shè)

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備設(shè)施維護良好，運轉(zhuǎn)正常，安全無事故隱患達100%3.設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備率達99%；4.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現(xiàn)象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養(yǎng)、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設(shè)施完好率100%，確保設(shè)施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進行裝修 1.審查裝修單位相關(guān)資質(zhì)、證件合格率達到100%；2.檢查業(yè)主辦理裝修相關(guān)證件、表格、裝修改動部位等手續(xù)是否合理并符合要求；3.監(jiān)督裝修單位無危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監(jiān)督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現(xiàn)場，監(jiān)督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災(zāi)隱患，有否違章用電、用火現(xiàn)象。

（四）保潔服務(wù)園區(qū)道路環(huán)境的日常清潔保養(yǎng)

1.24小時衛(wèi)生保潔制；2.園區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)備，合格率100%；3.園區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、空氣清新，環(huán)境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產(chǎn)日清，公共垃圾每天

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清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區(qū)內(nèi)少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理園區(qū)內(nèi)花草樹木綠地日常養(yǎng)護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區(qū)內(nèi)綠化布置優(yōu)美，花草樹木與建筑協(xié)調(diào)一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數(shù)量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環(huán)境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現(xiàn)象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現(xiàn)象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現(xiàn)象。

（六）保安服務(wù)維持園區(qū)公共秩序及住戶安全

1）園區(qū)實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區(qū)治安有權(quán)對園區(qū)內(nèi)可疑人員進行查問；2）巡視時發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關(guān)部門；3）被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災(zāi)和交通事故發(fā)生；4）遇突發(fā)案件，保安人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，第一時間采取防范措施；危險處設(shè)有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規(guī)范，按

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巡檢路線認真巡檢；6）違章發(fā)生率1 以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理園區(qū)的日常消防管理

1）園區(qū)消防設(shè)施完好率100%，消防供水率100%；系統(tǒng)設(shè)施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統(tǒng)定期試水試壓；2）火災(zāi)發(fā)生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓(xùn)，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責(zé)任制并嚴格執(zhí)行，消防設(shè)施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區(qū)內(nèi)提供車輛管理

1）提供車輛停車泊位、車輛發(fā)牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）車輛按規(guī)定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

（九）檔案資料管理建立園區(qū)公共檔案資料

1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業(yè)管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網(wǎng)圖規(guī)劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設(shè)備竣工圖紙）、公共設(shè)施設(shè)計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及園區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境預(yù)評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)

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計表，居住園區(qū)情況表、房屋安全普查統(tǒng)計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設(shè)備大、中、小修和檢查記錄，設(shè)備設(shè)施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務(wù)代收、繳費服務(wù)

1）熟悉收繳公共設(shè)施費。衛(wèi)生清潔費、殺蟲費、管理費、水電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規(guī)定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務(wù)規(guī)范用語與客戶進行日常業(yè)務(wù)交往時使用禮貌用語

1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當(dāng)心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節(jié)日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我?guī)兔?？請您登記，歡迎光臨本園區(qū)6）很樂意為您服務(wù)，這是我應(yīng)該做的，請隨時與我們聯(lián)系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費，（一）工程服務(wù)園區(qū)內(nèi)房屋小、中、大維修服務(wù)

1.小修：1）完成日常小修任務(wù)指標；2）房屋小修、急修、及

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時率100%；接到維修單10分鐘趕到現(xiàn)場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達100%；4）水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規(guī)定私搭亂建現(xiàn)象；3.維修工程質(zhì)量合格率達100%；分項檢查、結(jié)合部位，嚴格把關(guān)；按照工序一步到位，杜絕二次返工現(xiàn)象；4.住戶滿意率達到98%以上；

（二）設(shè)備設(shè)施管理園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施管理

1.公用設(shè)備、設(shè)施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.設(shè)備設(shè)施維護良好，運轉(zhuǎn)正常，安全無事故隱患達100%3.設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備率達99%；4.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現(xiàn)象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率100%，無損壞，定期維護保養(yǎng)、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設(shè)施完好率100%，確保設(shè)施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；

（三）裝修管理監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進行裝修 1.審查裝修單位相關(guān)資質(zhì)、證件合格率達到100%；2.檢查業(yè)主辦理裝修相關(guān)證件、表格、裝修改動部位等手續(xù)是否合理并符合要求；3.監(jiān)督裝修單位無危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全、無改變用途

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及不可更改項目進行裝修施工監(jiān)督率100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現(xiàn)場，監(jiān)督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災(zāi)隱患，有否違章用電、用火現(xiàn)象。

（四）保潔服務(wù)園區(qū)道路環(huán)境的日常清潔保養(yǎng)

1.24小時衛(wèi)生保潔制；2.園區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)備，合格率100%；3.園區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、空氣清新，環(huán)境無污染，保潔率99.6%4.垃圾日產(chǎn)日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.園區(qū)內(nèi)少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。

（五）綠化管理園區(qū)內(nèi)花草樹木綠地日常養(yǎng)護和管理 1）綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區(qū)內(nèi)綠化布置優(yōu)美，花草樹木與建筑協(xié)調(diào)一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）有多種樹種，有一定數(shù)量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環(huán)境；3）花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現(xiàn)象；4）樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）樹木無釘拴捆綁現(xiàn)象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、蘇州物業(yè)公司

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侵占現(xiàn)象。

（六）保安服務(wù)維持園區(qū)公共秩序及住戶安全

1）園區(qū)實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區(qū)治安有權(quán)對園區(qū)內(nèi)可疑人員進行查問；2）巡視時發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關(guān)部門；3）被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率1 以下，無重大刑事案件、重大火災(zāi)和交通事故發(fā)生；4）遇突發(fā)案件，保安人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，第一時間采取防范措施；危險處設(shè)有明顯標記和防范措施；5）保安人員著裝有明顯標志和工作規(guī)范，按巡檢路線認真巡檢；6）違章發(fā)生率1 以下，處理及回訪率100%。

（七）消防管理園區(qū)的日常消防管理

1）園區(qū)消防設(shè)施完好率100%，消防供水率100%；系統(tǒng)設(shè)施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統(tǒng)定期試水試壓；2）火災(zāi)發(fā)生率1 以下，有防范措施，定期進行安全教育、培訓(xùn)，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）制定防火責(zé)任制并嚴格執(zhí)行，消防設(shè)施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

（八）車輛交通管理園區(qū)內(nèi)提供車輛管理

1）提供車輛停車泊位、車輛發(fā)牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）車輛按規(guī)定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）車輛無鳴笛叫人，違章率低于1 以下；4）人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。

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（九）檔案資料管理建立園區(qū)公共檔案資料

1）建立計算機資料庫，檔案齊全，檔案建立與完好率100%，有物業(yè)管理費用的收繳和使用記錄，工作日記整潔真實；2）房屋有總平面圖、地下管網(wǎng)圖規(guī)劃批準文件、竣工接管驗收檔案，（驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人防、設(shè)備竣工圖紙）、公共設(shè)施設(shè)計安裝圖紙資料，帳實相符；3）有1/10001比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及園區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境預(yù)評價書；4）有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表，居住園區(qū)情況表、房屋安全普查統(tǒng)計表；5）有歷年房屋完損等級評定記錄，房屋及設(shè)備大、中、小修和檢查記錄，設(shè)備設(shè)施運行記錄；6）公共維修基金的提存和使用記錄。

（十）代收代繳服務(wù)代收、繳費服務(wù)

1）熟悉收繳公共設(shè)施費。衛(wèi)生清潔費、殺蟲費、管理費、水電氣費的收費標準、計算方法；2）熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計量準確（準確率100%）并提供憑證；3）管理費收繳率98%以上；按規(guī)定收取，不擅自提高收費。

（十一）服務(wù)規(guī)范用語與客戶進行日常業(yè)務(wù)交往時使用禮貌用語

1）好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當(dāng)心，打擾了，請留步，您走好，再見2）節(jié)日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂3）小姐，先生，女士，夫人4）讓您久

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等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您？我再給您想想辦法5）請問您有什么事？請問您找誰？有什么需要我?guī)兔Γ空埬怯?，歡迎光臨本園區(qū)6）很樂意為您服務(wù)，這是我應(yīng)該做的，請隨時與我們聯(lián)系，請您多提寶貴意見7）請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門，請您按指定位置停車，請交停車費，