第一篇：探究社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中的倫理困境及其價(jià)值沖突

探究社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中的倫理困境及其價(jià)值沖突

西南大學(xué)文化與社會(huì)發(fā)展學(xué)院，重慶400715

摘 要：社會(huì)工作是一種飽含道德特質(zhì)和專業(yè)品質(zhì)的專業(yè)，其在實(shí)務(wù)過(guò)程中包含著諸多的倫理議題，概括之為：社會(huì)工作的道德特質(zhì)、倫理困境、倫理抉擇等。社會(huì)工作在我國(guó)尚處在“本土化”的階段，對(duì)社會(huì)工作倫理問(wèn)題的研究還相對(duì)較少。但隨著社會(huì)工作對(duì)社會(huì)管理影響的逐步深入，對(duì)社會(huì)工作倫理困境問(wèn)題的探討是十分重要和必要的。本文擬從實(shí)務(wù)過(guò)程中的一些案例來(lái)具體分析社會(huì)工作“本土化”過(guò)程中的倫理困境及其價(jià)值沖突，從而為今后社會(huì)工作發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作實(shí)務(wù)、倫理困境、價(jià)值沖突

Exploration of Social Work Practice in the process of Ethical Dilemmas and Conflicts of Values

Sun Chenyuan

School of Culture and Social Development Studies, Southwest University, Chongqing 400715, China Abstract: Social work is a profession, which is full of moral character and professional quality.In the practice process, it contains many ethical issues, such as social work ethic, ethical dilemma, moral qualities.Social work in our country is still at the stage of”localization”, the research to social work ethics question is relatively less.But with the development of social work in social management influence gradually thorough, the exploration of the social work ethical dilemma problems is very important and necessary.This paper from some cases to specific analysis of the social work in the process of”localization” ethical plight and value conflict, so as to provide reference for the future development of social work.Key words: social work practice;ethical dilemma;value conflict 1.引言

社會(huì)工作是一個(gè)充滿人文關(guān)懷、倫理價(jià)值的職業(yè)，人的價(jià)值、尊嚴(yán)、潛力、權(quán)利都置于它的視野之中，社會(huì)工作與倫理的分離導(dǎo)致的必然是對(duì)社會(huì)工作價(jià)值理念的異化。況且，社會(huì)工作在我國(guó)正處在“本土化”的階段，理論體系尚不完善，實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，這也就決定了社會(huì)工作今后的發(fā)展不能離開(kāi)“生命線”即倫理價(jià)值的伴隨。我國(guó)的本土社會(huì)工作只有擁有倫理為其操舵,才不會(huì)迷失發(fā)展的方向,現(xiàn)代社會(huì)工作的發(fā)展需要倫理以一種新的形式回到它的懷抱。

社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)專業(yè)的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作介入的方法和技術(shù)，而忽視其價(jià)值的介入。所以，社會(huì)工作標(biāo)榜的人文價(jià)值和倫理關(guān)懷、專業(yè)使命感逐漸淡化?！半m然他們會(huì)聆聽(tīng)案主談話或與案主對(duì)話，但他們基本上仍是以專家身份去了解案主問(wèn)題有時(shí)甚至?xí)靡恍I(yè)技術(shù)語(yǔ)言去演繹或重組案主的談話?！盵1]社會(huì)工作作為一種專業(yè)的學(xué)科和專業(yè)方法被確立起來(lái)，而社會(huì)工作實(shí)務(wù)作為一種強(qiáng)烈價(jià)值介入的活動(dòng),一種具有道德實(shí)踐意義的行動(dòng)則被淡化了。本文將通過(guò)對(duì)一些案例的分析，來(lái)剖析社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中面臨的倫理困境及其價(jià)值理念上的沖突，并從中尋求解決問(wèn)題的方法，為今后我國(guó)社會(huì)工作倫理規(guī)范的逐步完善和社會(huì)工作的“本土化”提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

2.核心詞匯的界定

科學(xué)地定義社會(huì)工作倫理的基本概念，是構(gòu)建社會(huì)工作倫理領(lǐng)域完整理論體系的基礎(chǔ)。然而，社會(huì)工作在我國(guó)發(fā)展尚不成熟，本土化過(guò)程中并沒(méi)有與本土的倫理價(jià)值觀念相融合，目前學(xué)術(shù)界尚無(wú)公認(rèn)的統(tǒng)一定義。為此，筆者選取了幾種比較有代表性的觀點(diǎn)進(jìn)行闡述。

《美國(guó)社會(huì)工作百科全書(shū)》認(rèn)為，“社會(huì)工作依據(jù)其哲學(xué)信念與價(jià)值取向，發(fā)展而得的一套倫理實(shí)施原則，以作為引導(dǎo)與限制助人活動(dòng)或行為的依據(jù)。”臺(tái)灣學(xué)者徐震認(rèn)為社會(huì)工作倫理是：“可由社會(huì)工作集體分享之抽象的價(jià)值、信仰推演而來(lái)之相對(duì)具體而可實(shí)踐的行為標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)由社會(huì)工作專業(yè)組織確認(rèn)，依一定程序訂定成專業(yè)成員的共同遵循的規(guī)范，并明文規(guī)定,就稱之為社會(huì)工作專業(yè)守則。[2]臺(tái)灣學(xué)者李增祿將社會(huì)工作倫理界定為社會(huì)工作專業(yè)倫理守則：“是社會(huì)工作專業(yè)特質(zhì)重要項(xiàng)目之一。倫理守則是一種專業(yè)行為的道德標(biāo)準(zhǔn),將專業(yè)哲理及價(jià)值取向內(nèi)化于專業(yè)人員的行為上，是專業(yè)行為的規(guī)范?！盵3]大陸學(xué)者羅肖泉認(rèn)為，“社會(huì)工作倫理是應(yīng)用倫理學(xué)分支的職業(yè)倫理的一個(gè)重要組成部分，它以社會(huì)工作職業(yè)實(shí)踐中的倫理問(wèn)題和社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范為研究對(duì)象，也為評(píng)判社會(huì)工作從業(yè)者的道德行為提供依據(jù)”。[4]

綜上所述，筆者認(rèn)為“社會(huì)工作倫理”是由社會(huì)工作專業(yè)的從業(yè)人員通過(guò)專業(yè)實(shí)踐和集體討論達(dá)成的抽象價(jià)值、信念之共識(shí)，是逐步內(nèi)化并規(guī)范全體人員行為的專業(yè)守則。

3.分析社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中的倫理困境

倫理困境起因于社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀沖突、道德特質(zhì)等，并且貫穿社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的始終。社會(huì)工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的過(guò)程中，常常會(huì)置身于各種矛盾關(guān)系之中，他們不得不面對(duì)各種各樣的倫理困境，諸如保密原則與知情情況下的授權(quán)，當(dāng)事人的權(quán)利與工作者的專業(yè)技能，價(jià)值中立與強(qiáng)加價(jià)值觀，平等、不平等、資源限制與權(quán)益倡導(dǎo)，專業(yè)關(guān)系中的限制、困境及問(wèn)題，科層制與工作關(guān)系等等。[5]本文將結(jié)合幾個(gè)案例深入分析社會(huì)工作在實(shí)務(wù)過(guò)程中面臨的一些倫理困境，并尋求一些幫助社會(huì)工作者做出正確的倫理決策的方法。

3.1 實(shí)務(wù)過(guò)程中的倫理困境

3.1.1 專業(yè)的成長(zhǎng)重要還是案主的利益重要？

案例一：作為中青院的第三批志愿者，第一天到學(xué)校，跟我接替帶領(lǐng)的班級(jí)小組的孩子交流，了解參加小組的感受時(shí)，多數(shù)孩子的第一反應(yīng)就是：“姐姐，你又提起我們的傷心事，包包哥哥都走了，你又讓我們想起他，勾起我們的回憶??姐姐你們要在這里呆多久啊，你們還會(huì)走嗎？”

從以上的案例中我們可以得知，社會(huì)工作者對(duì)于專業(yè)應(yīng)具有不斷提升自身的專業(yè)能力，發(fā)展專業(yè)知識(shí)和技能的倫理責(zé)任，同時(shí)對(duì)于服務(wù)對(duì)象有案主利益至上的倫理要求。探索學(xué)校社會(huì)工作的本土化模式，對(duì)社工專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)很難得的機(jī)會(huì)，對(duì)他們專業(yè)實(shí)務(wù)技能的提升，以及專業(yè)本土化的認(rèn)識(shí)和探索都很有幫助。但同時(shí)志愿者們現(xiàn)在這種輪換的方式進(jìn)入學(xué)校，作為他們的直接服務(wù)對(duì)象——學(xué)生就得經(jīng)歷一次又一次的離別，他們剛剛熟悉、建立起信任關(guān)系的哥哥姐姐不斷地離開(kāi)，這很容易讓學(xué)生產(chǎn)生“被遺棄”的感覺(jué)，而且之前所建立的個(gè)案關(guān)系的延續(xù)性也受到影響，這樣在不同程度上使服務(wù)對(duì)象的利益受到影響。

從這個(gè)層面上講，作為志愿者的社會(huì)工作者來(lái)到學(xué)校，更多地是為了自身專業(yè)的成長(zhǎng)呢？還是真正來(lái)提供服務(wù)，幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)重建的呢？當(dāng)然，這兩者可能并非一定要作為悖論來(lái)討論，但筆者認(rèn)為，這也是社工在本土化探索的初期階段需要不斷反思的議題，以幫助社工把握好自己在提供服務(wù)過(guò)程中兼顧到服務(wù)對(duì)象的利益以及自我的專業(yè)成長(zhǎng)。3.1.2 專業(yè)的保密性原則

案例二：社會(huì)工作者小強(qiáng)在與案主交談完之后，就向身邊的同事談起案主的情況，談話之余就將案主的很多隱私性的信息作為他們之間談笑的話柄。后來(lái)，小強(qiáng)因?yàn)樾孤栋钢鞯男畔⒍艿搅藱C(jī)構(gòu)的處罰。

社工人員應(yīng)尊重案主的隱私，在專業(yè)服務(wù)過(guò)程中所獲得的資料應(yīng)予以保密，不能向任何人或組織暴露案主的事情，除非是直接與司法有關(guān)的問(wèn)題，這是社工非常強(qiáng)調(diào)的專業(yè)價(jià)值倫理。然而，社工小強(qiáng)在與案主建立關(guān)系的過(guò)程中并沒(méi)有遵循這一原則，而是將案主的隱私作為了同事間的談資，當(dāng)然他也為此付出了相應(yīng)的代價(jià)。在從事社會(huì)工作實(shí)務(wù)的過(guò)程中,社會(huì)工作者很難在保密與泄密之間尋求平衡，比如為了保護(hù)第三者，為了切實(shí)保障案主的權(quán)益，社會(huì)工作者必須回應(yīng)法庭的要求，以及面對(duì)未成年子女父母的監(jiān)護(hù)權(quán)等時(shí)，社會(huì)工作者就面臨著為案主保守秘密、維護(hù)其隱私權(quán)，還是違反對(duì)案主的承諾、揭露案主的某些資料或是信息的兩難選擇。

當(dāng)發(fā)生選擇保密或者選擇泄密都會(huì)損壞不同主體的利益沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以堅(jiān)持如下原則：尊重生命和健康的原則，在不損壞他人的正當(dāng)利益或社會(huì)利益情況下，盡可能利用一切社會(huì)資源幫助案主走出困境。3.1.3 社會(huì)工作者學(xué)會(huì)處理自己的“反移情”

案例三：在QQ網(wǎng)絡(luò)交流的過(guò)程中，有一位以前的同學(xué)對(duì)我說(shuō)過(guò)：“哥哥，你們不要走，你們走了，我會(huì)很難過(guò)，我看到你，就像看到我的親哥哥??”。

工作員因?yàn)樽陨淼男枰蛘咂綍r(shí)生活中的重要客體關(guān)系而對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生的移情被稱作“反移情”。當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)某個(gè)孩子特別可愛(ài)，特別像自己的弟弟妹妹，所以給予了他/她過(guò)多的關(guān)注，就是工作員反移情的體現(xiàn)。在專業(yè)關(guān)系中工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象情感的投入是必需的，但過(guò)度的情感投入和反移情是專業(yè)倫理所不允許的。在處理與服務(wù)對(duì)象的離別情緒時(shí)，工作人員自己的反移情會(huì)導(dǎo)致工作員很難處理好自己的離別情緒，這對(duì)服務(wù)對(duì)象離別情緒的處理非常不利。尤其是對(duì)目前的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，一方面，服務(wù)對(duì)象對(duì)前一位工作者的過(guò)度依戀會(huì)對(duì)下一位工作員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系的建立造成很大的挑戰(zhàn)；另一方面，離別可能會(huì)給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)再一次的傷害！所以，社工人員在提供服務(wù)的過(guò)程中要盡量避免出現(xiàn)反移情，當(dāng)我們面對(duì)孩子們的依戀而有了感動(dòng)，有了不舍，甚至有了自責(zé)地時(shí)候，需要尋求專業(yè)督導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整，這也是專業(yè)倫理所要求的。3.1.4 社會(huì)資源的分配

在社會(huì)工作間接實(shí)務(wù)中，社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)在執(zhí)行各種政策與方案時(shí)面臨有限資源的分配問(wèn)題。一般而言，如經(jīng)費(fèi)不足、資源缺乏、以及福利的需求增加等。事實(shí)上，有限資源的分配問(wèn)題隱含著意味冗長(zhǎng)的倫理抉擇，因?yàn)槠鋾?huì)引發(fā)有關(guān)公平與正義的復(fù)雜倫理議題。對(duì)于分配稀有資源的標(biāo)準(zhǔn)，在社會(huì)工作界，一般有四種：平等、需要、補(bǔ)償及貢獻(xiàn)的多寡等，有時(shí)會(huì)單獨(dú)使用一種原則標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)則會(huì)綜合考慮多種原則標(biāo)準(zhǔn)。但總之無(wú)論采用哪種分配標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)工作者都會(huì)面臨著選擇分配的標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制，以及倫理抉擇的本質(zhì)等復(fù)雜倫理困境。

3.2 處理社會(huì)工作倫理困境的原則

3.2.1 原則說(shuō)

美國(guó)學(xué)者多戈夫提出了七條倫理原則：保護(hù)生命、平等與差別平等、自主和自由、最少傷害、生活質(zhì)量、隱私和保密、真誠(chéng)和毫無(wú)保留地公開(kāi)信息。[6]焦金波提出了五條倫理原則：第一是“保護(hù)生命安全原則”，第二是“營(yíng)造機(jī)會(huì)平等原則”，第三是“最小傷害原則”，第四是案主“自主自決原則”，第五是“保密原則”。[7]大陸學(xué)者楊竹認(rèn)為受助者的“自決”原則是突破社會(huì)工作者與受助者之間困境的現(xiàn)實(shí)選擇。[8] 3.2.2 一般倫理學(xué)理論依據(jù)說(shuō)

江婭提出面對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理困境我們可以向三種經(jīng)典的倫理理論尋求回答，一是康德式的回答，社會(huì)工作者要尊重案主的選擇，嚴(yán)格遵守社會(huì)工作的倫理準(zhǔn)則，履行自己的職責(zé)，完成他的義務(wù)。這屬于倫理絕對(duì)主義的道德原則；二是功利主義的回答，這是一種結(jié)果取向的社會(huì)工作的價(jià)值取向，社會(huì)工作者決定的正確與否取決于結(jié)果的好與壞。三是康德與功利主義相結(jié)合的回答。在實(shí)際的社會(huì)工作中，要努力尋找二者的平衡點(diǎn)，使其不相互沖突。[9] 3.2.3 倫理決策模式說(shuō)

美國(guó)學(xué)者羅文伯格提供了解決倫理困境的四個(gè)步驟：(1)自我價(jià)值的澄清；(2)社會(huì)價(jià)值的澄清；(3)案主參與決策；(4)檢討方法的使用。[10]

4.社會(huì)工作中的價(jià)值沖突

4.1 專業(yè)倫理與法律、法規(guī)的兩難沖突

社會(huì)工作者與社區(qū)組織者有時(shí)會(huì)面臨社會(huì)法律、法規(guī)的不公正情形，此時(shí)社會(huì)工作者就會(huì)面對(duì)是要堅(jiān)守自己的職責(zé)和倫理原則還是遵守法律、法規(guī)的困難抉擇。雖然大部分情況下，社會(huì)工作者通常都會(huì)認(rèn)為要在法律、法規(guī)的框架下進(jìn)行工作，但有時(shí)也會(huì)遇到某種特殊或例外的情況，如為了避免造成傷害或是為他人抗議社會(huì)的不正義抑或是為了追求更高的善，社會(huì)工作者會(huì)對(duì)法律、法規(guī)提出質(zhì)疑或是挑戰(zhàn)。

4.2 文化、宗教觀念的差異

從西方引進(jìn)的社會(huì)工作，在文化、宗教上都存在著很大的差異，在社會(huì)工作的實(shí)踐工作中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)槲幕?、宗教的差異?dǎo)致一些價(jià)值沖突。一個(gè)有信仰的社會(huì)工作者，在有的時(shí)候不得不去幫助一位其他宗教信仰的案主或者是對(duì)他的宗教持褻瀆態(tài)度的案主。如何去面對(duì)文化宗教上的差異，這是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題。

在對(duì)待文化、宗教問(wèn)題上的原則是：尊重各名族、個(gè)體宗教文化上的差異。例如，在孤兒被允許什么樣的家庭收養(yǎng)的問(wèn)題上，如果同意女同性戀的家庭，那么男同性戀的家庭可不可以，在這類問(wèn)題上，對(duì)同性戀持有不同態(tài)度的社會(huì)工作者，處理這類問(wèn)題的方式也會(huì)不一樣。一個(gè)厭惡同性戀的社會(huì)工作者可能會(huì)阻止這樣的家庭收養(yǎng)孩子，這樣的阻止一般是非公開(kāi)性的。對(duì)同性戀持有平等態(tài)度的社會(huì)工作人員則會(huì)認(rèn)為這種阻止行為與社會(huì)工作“平等對(duì)待所有人”的倫理守則相違背，且構(gòu)成了對(duì)同性戀權(quán)利的侵犯。

5.社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中的倫理抉擇

社會(huì)工作者常常存在于各種矛盾關(guān)系中，他們不得不面對(duì)各種各樣的困境，在實(shí)際的實(shí)務(wù)過(guò)程中，他們很難根據(jù)社會(huì)工作的倫理守則做出符合社會(huì)工作倫理又符合各方面利益的選擇。社會(huì)工作者在工作當(dāng)中遇到的每個(gè)案主都不一樣，每個(gè)案主的生長(zhǎng)環(huán)境、個(gè)性特征以及受教育的程度、持有的價(jià)值觀和面對(duì)的問(wèn)題都有所不同。

有些學(xué)者認(rèn)為，專業(yè)的社會(huì)工作者在面臨價(jià)值困境時(shí)，可以占時(shí)的實(shí)施“中立性”的策略：第一，確定它的存在；第二，把自己所持的價(jià)值取向跟案主講清楚，并允許案主對(duì)此討論，以達(dá)到案主的目的；第三，當(dāng)社會(huì)工作者的個(gè)人價(jià)值與社會(huì)工作的職業(yè)價(jià)值相矛盾時(shí)，應(yīng)以社會(huì)工作的職業(yè)價(jià)值為指導(dǎo)向案主提供服務(wù)；第四，鼓勵(lì)案主探討他們自己的價(jià)值，并把他們自己的價(jià)值與可能的選擇方案聯(lián)系起來(lái)思考，做出自由的選擇；第五，讓案主去做他想做的事，滿足他們的需要，只要不侵害到其他人的利益。雖然這樣能使社會(huì)工作在抉擇上有些幫助，但是也不能使社會(huì)工作者走出倫理價(jià)值上的困境。根據(jù)專業(yè)社會(huì)工作倫理價(jià)值自身內(nèi)部的社會(huì)價(jià)值、目標(biāo)價(jià)值可以有以下原則：

（一）保護(hù)生命安全的原則

保護(hù)案主的生命安全是社會(huì)工作者的基本和首要原則，因?yàn)榘钢鞯纳踩鄬?duì)于案主的其他困難來(lái)說(shuō)是最重要的。如果某人侵犯到另一個(gè)人的生存權(quán)時(shí)，采取預(yù)防和去除這種侵犯行動(dòng)是適當(dāng)?shù)摹Ｆ漕A(yù)防行動(dòng)或去除行動(dòng)是否合理，應(yīng)視這種侵犯危害個(gè)人未來(lái)行動(dòng)能力的范圍來(lái)定。如果案主因?yàn)樾刨嚿鐣?huì)工作者而說(shuō)出他計(jì)劃傷害伙伴的想法，那么社會(huì)工作者保護(hù)案主免受傷害的義務(wù)是優(yōu)先于保密的義務(wù)。在這類情況中，案主伙伴的生命將合理的優(yōu)先與案主的自決權(quán)和隱私權(quán)。盡管這些行為違背了尊重案主隱私、自由和保密的原則。但是一個(gè)人的生命、生存權(quán)應(yīng)該優(yōu)先于他們自己的其他權(quán)利。

（二）平等機(jī)會(huì)的原則

“平等機(jī)會(huì)原則”是指社會(huì)工作者在工作實(shí)務(wù)中面對(duì)情況相似的案主就相同的對(duì)待，面對(duì)情況不同的案主就不同的對(duì)待，以現(xiàn)實(shí)社會(huì)工作中的公平和正義。社會(huì)工作者應(yīng)該自覺(jué)地意識(shí)自我，在面對(duì)自我的偏見(jiàn)上需要有明確的認(rèn)識(shí)，提供給案主的需要和資源服務(wù)硬挨考慮其是否應(yīng)得。社會(huì)工作者必須保持專業(yè)的客觀性，通過(guò)“感情中立”的控制，把公正公平的尺度加給案主。同時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該遵從個(gè)人的差異、以社會(huì)工作者個(gè)人的價(jià)值觀來(lái)看，可能是越軌的行為，但是從不同的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)上來(lái)看，就有可能是恰當(dāng)?shù)男袨椤Ｗ鹬剡@些不同的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和生活觀對(duì)增強(qiáng)社會(huì)工作的有效性是極其重要的。

（三）案主自決原則

社會(huì)工作者在尊重案主的價(jià)值和尊嚴(yán)下，應(yīng)該提供給案主認(rèn)識(shí)自身潛能機(jī)會(huì)，幫助案主在當(dāng)時(shí)的情況下做出相應(yīng)的分析，鼓勵(lì)案主自我做主和自我決定的工作原理。但是這一原則的實(shí)施也是有條件的，在案主在自決的過(guò)程中，并不意味著可以傷害他們或自己的生命。案主自決意味著社會(huì)工作者與案主之間不應(yīng)該形成不平等的指導(dǎo)和被指導(dǎo)的關(guān)系。社會(huì)工作者的工作應(yīng)該是幫助案主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，尋找解決問(wèn)題的方案，提高案主自我解決問(wèn)題的能力。

（四）最小傷害原則

如果案主在某些特殊情況下要迫不得已對(duì)案主實(shí)施傷害的話，那么就要選擇一個(gè)最小的、最容易恢復(fù)到原來(lái)生活狀態(tài)方案來(lái)進(jìn)行。但是這個(gè)原則是有條件的，即使任何所允許的強(qiáng)制都是有限的強(qiáng)制，而且某種情況中被允許的強(qiáng)制一定要經(jīng)過(guò)民主的過(guò)程來(lái)進(jìn)行。可以允許社會(huì)工作者在一定的程度上強(qiáng)制案主泄露要傷害其伙伴的事實(shí)，但是這種強(qiáng)制應(yīng)該以不傷害案主本人的身體健。

6.結(jié)論

當(dāng)前我國(guó)社會(huì)的轉(zhuǎn)型帶來(lái)了文化的多元化,弱勢(shì)群體如何在多元的文化社會(huì)里保護(hù)自己的利益是一個(gè)值得重視的問(wèn)題。通過(guò)國(guó)家政策干預(yù)的措施來(lái)處理轉(zhuǎn)型導(dǎo)致的社會(huì)問(wèn)題往往比較困難。臺(tái)灣學(xué)者徐震認(rèn)為社會(huì)工作在處理跨文化互動(dòng)時(shí)有自己的優(yōu)勢(shì),即社會(huì)工作能從直接互動(dòng)的方式入手處理各種沖突。面對(duì)差異的倫理文化時(shí),社會(huì)工作者可以根據(jù)實(shí)踐的“接納差異”的行動(dòng)原則。[11]郭景萍認(rèn)為伴隨社會(huì)轉(zhuǎn)型而來(lái)的一種人為的和社會(huì)化的風(fēng)險(xiǎn),使得弱勢(shì)群體問(wèn)題更為嚴(yán)峻。社會(huì)工作應(yīng)該在國(guó)家的引導(dǎo)下為實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正和平等發(fā)揮更大的作用。[12]張敏杰認(rèn)為社會(huì)工作者在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展工作去為弱勢(shì)群體謀福利和增權(quán),為形成一個(gè)和平與公正的和諧社會(huì)而奮斗。

通過(guò)以上的分析,我們得知實(shí)踐倫理價(jià)值的社會(huì)工作者們很難在倫理守則和現(xiàn)實(shí)利益面前尋求平衡，這就需要我們除了提升對(duì)社會(huì)工作倫理的理論和實(shí)證研究之外，還要讓社會(huì)工作在本土化的過(guò)程中獲得本土文化的支持，讓飽受西方文化影響的社會(huì)工作在本土文化的滋生下生根發(fā)芽，形成具有中國(guó)特色的社會(huì)工作倫理價(jià)值規(guī)范，去指導(dǎo)社會(huì)工作者的助人實(shí)踐。參考文獻(xiàn)：

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第二篇：青少年社會(huì)工作倫理困境

青少年社會(huì)工作倫理選擇的案例分析討論

一．案例涉及的倫理問(wèn)題

保密原則:

社會(huì)工作者不應(yīng)該向他人，如校德育處透露服務(wù)對(duì)象關(guān)于某年級(jí)個(gè)別學(xué)生再收保護(hù)費(fèi)的事.自決原則:

社會(huì)工作者應(yīng)該尊重案主決定,未經(jīng)允許不向校德育處和老師告發(fā)此事.保護(hù)生命原則:

若告發(fā)此事或是與收保護(hù)費(fèi)的學(xué)生接觸沒(méi)有預(yù)期的效果,案主或是被收保護(hù)費(fèi)的學(xué)生是否會(huì)受到人身威脅,涉及生命安全.個(gè)人優(yōu)于團(tuán)體的原則:收保護(hù)費(fèi)時(shí)間若被披露調(diào)查,案主的利益和學(xué)校的利益是否會(huì)造成沖突,學(xué)校管理或是聲譽(yù)會(huì)受到影響.二．可能的應(yīng)對(duì)方案和利弊評(píng)估

首先,若要找出應(yīng)對(duì)方案,要分析服務(wù)介入的各個(gè)過(guò)程及參與其中的各方.雖然服務(wù)對(duì)象是固定的案主,但是所牽連的利益群體眾多 ,如被收保護(hù)費(fèi)的學(xué)生,學(xué)校老師,校德育處,收保護(hù)的學(xué)生及其家庭成員等.其次,從各個(gè)群體角度出發(fā)分析不同方案可能產(chǎn)生的影響.方案一: 從服務(wù)對(duì)象案主方面介入

1.詢問(wèn)案主是否愿意將其提供的某年級(jí)學(xué)生收保護(hù)費(fèi)一事透露給校方德育處,若案主同意,則可以和校德育處或是班主任老師直接聯(lián)系,共同商討解決辦法.在這過(guò)程中,雖然已經(jīng)求得案主同意遵守了保密自決的原則,但案主保護(hù)生命安全的原則仍須注意,并應(yīng)處理好案主利益和學(xué)校利益的關(guān)系.2.案主可能希望青少年社工可以通過(guò)匿名的方式將事件透露給校德育處或是班主任老師.并不希望暴露自己.面對(duì)這一情況社工可以采取寫(xiě)匿名信的方式向?qū)W校反映此事.若采取該種方案,不僅可以保護(hù)案主隱私,而且也可以幫助校方了解此事并尋找解決辦法.另一方面也要分析到,此事揭發(fā)后學(xué)校采取行動(dòng)可能產(chǎn)生的后果,如果學(xué)校沒(méi)有用適當(dāng)合理的方式解決這一問(wèn)題,被收保護(hù)費(fèi)的學(xué)生可能會(huì)受到威脅,其中可能包括案主,學(xué)校的聲譽(yù)也會(huì)受到影響,青少年社工此時(shí)就會(huì)處于一種尷尬的情景。

3．案主并不希望將此事通過(guò)社工透露給校方，如果是這種情況社工就要尋找其他解決方式。

以上三種可能都是先通過(guò)案主同意，都遵守樂(lè)了案主自決的原則，也在一定程度上保護(hù)了案主隱私。

方案二：從校德育處或是校方老師方面介入

如果未經(jīng)案主同意向校方透露此事件。不僅違背了保密原則，案主自決的原則。如果案主知道是社工透露的話，很有可能摧毀社工與其辛苦建立起來(lái)的信任服務(wù)關(guān)系，導(dǎo)致社工工作難以進(jìn)行。

故此在沒(méi)有嚴(yán)重危害到案主生命安全時(shí)可以嘗試通過(guò)與校方其他老師閑聊來(lái)了解學(xué)校對(duì)這種事情的了解程度和解決程度和相應(yīng)的解決方法。若學(xué)校知道這件事，社工就可以協(xié)助學(xué)校了解調(diào)查處理此事。這種情況不僅保護(hù)了案主也讓學(xué)校可能會(huì)有較好的解決方案，是較為理想的一種情況。

如果學(xué)校的確不知道有這種現(xiàn)象，可在社工與學(xué)校有較好的契合關(guān)系，校方可以保護(hù)社工的前提下向熟悉青少年社工工作服務(wù)原則的老師通過(guò)閑聊等方

式透露有關(guān)情況。但仍需要保護(hù)案主隱私，生命安全。方便社工日后工作的順利進(jìn)行。

方案三：從收保護(hù)費(fèi)的學(xué)生介入

該方案可能需要了解收保護(hù)費(fèi)學(xué)生的具體情況，包括學(xué)生在校的表現(xiàn)，家庭背景等信息。較為保險(xiǎn)的方式是能通過(guò)一些私下的方式先對(duì)這些學(xué)生信息有所掌握，通過(guò)收集分析這些學(xué)生的具體情況在采取進(jìn)一步工作。

如果沒(méi)有做一些相關(guān)學(xué)生的功課，直接與其接觸，可能他們并不會(huì)理會(huì)社工，更不會(huì)配合社工工作。在一定程度上社工不僅“出賣”了案主，被收保護(hù)費(fèi)的學(xué)生也可能受到威脅，可能包括案主。這種行動(dòng)方式雖然看似避開(kāi)了案主保護(hù)到案主隱私。但收保護(hù)費(fèi)的學(xué)生的反應(yīng)會(huì)直接影響事情的發(fā)展，再加上如果社工對(duì)其沒(méi)有充分的了解，各方利益都會(huì)受到牽扯，很有可能加重事態(tài)的發(fā)展。所以這種方式是較為不明智的做法。

另一方面，社工從收保費(fèi)的學(xué)生入手也可能會(huì)有積極的回應(yīng)。他們知道收保護(hù)費(fèi)這事不僅是違反學(xué)校規(guī)定，損害他人利益，也不利于他們個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展?？赡苁浅鲇谝恍┣闆r不得已做出的行為決定。如果是這一種情況社工就可能就需要進(jìn)一步了解學(xué)生和其生活環(huán)境，幫助解決他們面臨的問(wèn)題。這時(shí)收保護(hù)費(fèi)的學(xué)生也會(huì)成為與該事件相關(guān)的另一個(gè)案主。收保護(hù)費(fèi)這事也會(huì)較為順利的解決。方案四：

社工或許可以通過(guò)對(duì)一些收保護(hù)費(fèi)信息的了解制造一種情況，造成一種“無(wú)意”遇到收保護(hù)費(fèi)這事。但如果社工沒(méi)有充足準(zhǔn)備也沒(méi)有相關(guān)的危機(jī)或是突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，該方案也是比較冒險(xiǎn)的。但不得否認(rèn)的是，這也是問(wèn)題解決得一種思路。

以上提出的各種方案，從不同介入角度分析了采取不同措施可能遇到的倫理困境，也進(jìn)行了相應(yīng)的利弊評(píng)估。不論是哪一方案，社工都會(huì)遇到或多或少的倫理困境，方案的制定也會(huì)對(duì)事情的發(fā)展有一些較為理想的假設(shè)，另一方面，該事件涉及的群體較多再加上個(gè)群體的具體反映也有多種情況，雖然我們可以通過(guò)假設(shè)控制變量的方式提出一些行動(dòng)方案，但在實(shí)踐中的真實(shí)情況會(huì)或多或少的超出預(yù)期計(jì)劃，這一點(diǎn)也要求社工有良好的專業(yè)素質(zhì)和事件處理能力。

面對(duì)這一事件沒(méi)有完美的解決方式，整個(gè)事件的發(fā)展可能還會(huì)牽涉到更多人或是相關(guān)機(jī)構(gòu)，社工也可以根據(jù)情形發(fā)展形成多種其它介入方式，多方入手，共同協(xié)作處理此事。在倫理問(wèn)題方面我們不可能有絕對(duì)好的處理方式，只是追求相對(duì)合理，將風(fēng)險(xiǎn)將到最低，合理可行的方案。所以對(duì)事件的了解風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估在此顯得至關(guān)重要。再加上問(wèn)題的對(duì)象也屬于青少年時(shí)期的學(xué)生，雖然他們做的事是違反校規(guī)，不利于他人的，但在一定程度上仍需要保護(hù)他們，幫助他們改正促成其健康成長(zhǎng)。

三．做出倫理選擇并且確定實(shí)施方案

在較為充分的小組分析評(píng)估之后，青少年社會(huì)工作者按照基本的倫理選擇原則，案主的生命權(quán)由于其他利益保障。雖然在案例中沒(méi)有涉及到會(huì)有對(duì)案主直接人身安全的危險(xiǎn)。但在行動(dòng)中予以重視。其次自決原則就要求最開(kāi)始是需要與案主進(jìn)行協(xié)商的，不論案主是哪一種決定，社工都需要予以尊重并告訴其透露信息可能存在的風(fēng)險(xiǎn)利弊，另外案主透露給社工此事可能是希望社工能解決此事，可能是出于對(duì)自己隱私利益的保護(hù)不希望被牽扯。在案主隱私方面無(wú)論是采取哪種行動(dòng)都予以最大程度的保護(hù)。

如果案主拒絕信息透露社工只能尋求其它渠道，但從案主入手可能是

較為保險(xiǎn)的方式。

在具體的案例中，案主，學(xué)校系統(tǒng)，收保護(hù)費(fèi)的學(xué)生及其家庭系統(tǒng)，被收保護(hù)費(fèi)的學(xué)生，已經(jīng)發(fā)生的收保護(hù)費(fèi)事件等因素都會(huì)影響社工做出具體的行動(dòng)方案，社會(huì)工作者因綜合考慮各種因素和風(fēng)險(xiǎn)，靈活應(yīng)運(yùn)專業(yè)技能，協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)境系統(tǒng)之間的關(guān)系，積極尋求各方配合，較好地處理此事。

第三篇：社會(huì)工作過(guò)程中的實(shí)務(wù)技能測(cè)試

社會(huì)工作過(guò)程中的實(shí)務(wù)技能測(cè)試

社會(huì)工作過(guò)程中的實(shí)務(wù)技能之聚焦

自我測(cè)試

一、單項(xiàng)選擇題（每題只有1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，每題10分，共30分）1.以下不是深入聚焦主題時(shí)所用的方法是：

A.開(kāi)放式問(wèn)句 B.封閉式問(wèn)句 C.具體化 D.同感

2.自愿前來(lái)且患有憂郁癥的中年婦女案主，不屬于社工聚焦應(yīng)該選擇的方向是： A.與憂郁有關(guān)的生活事件 B.日常生活安排 C.案主自認(rèn)的問(wèn)題領(lǐng)域 D.非功能性的思考模式

3.S家庭一起就一個(gè)新問(wèn)題的重要性進(jìn)行探討。這次訪談只有父母和十幾歲的孩子加入，主題是家庭中正處于青春期孩子逐步出現(xiàn)的性特征。討論開(kāi)始后，你就發(fā)現(xiàn)S太太將話題轉(zhuǎn)到一個(gè)不太會(huì)引起的焦點(diǎn)問(wèn)題上。每當(dāng)這個(gè)家庭中處于青春期的孩子想要表達(dá)他們對(duì)性的關(guān)注時(shí)，S太太總是這樣。作為社工你該如何應(yīng)對(duì)： A.從S太太所談及的話題出發(fā)探討家庭主題

B.向S太太說(shuō)明所探討的主題并不與家庭價(jià)值觀和文化背景相違背，與S夫婦一起將討論重新引回到清除器性特征主題中

C.結(jié)束此次談話，在下次談話中重申青春期性特征這個(gè)主題 D.只與S先生對(duì)既定主題開(kāi)始探討，不理會(huì)S太太

二、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的打√，錯(cuò)誤的打×，每題10分，共70分）1.聚焦是指協(xié)助案主提出某一主題，并將會(huì)談的焦點(diǎn)放在此既定的主題上。（）2.在會(huì)談進(jìn)入到中間階段時(shí)，需要運(yùn)用聚焦技巧確定主題。（）

3.在不同情境下，我們可以確定不同的聚焦主題，因此同一領(lǐng)域中的案主，他們面對(duì)的問(wèn)題是不同的，社工就應(yīng)該更加著眼于他們的個(gè)別問(wèn)題。（）

4.案主可以分為非自愿接受面談的案主和自愿接受面談的案主，因此對(duì)他們的聚焦主題都是不同的。（）

5.聚焦過(guò)程中，社工需要正確識(shí)別出那些偏差的表面主題、情緒或者信息（）6.在面談中，社工需要了解自己的會(huì)談風(fēng)格，并可以嘗試運(yùn)用聚焦的方法，促使案主的會(huì)談風(fēng)格向社工靠攏。（）

7.在團(tuán)體和聯(lián)合會(huì)談中，溝通不僅多元且復(fù)雜，而且也易于出現(xiàn)離題和非相關(guān)的內(nèi)容，因此社工應(yīng)協(xié)助案主團(tuán)隊(duì)中的成員持續(xù)探索以便于深入了解會(huì)談的主題，（）

社會(huì)工作過(guò)程中的實(shí)務(wù)技能之澄清

自我測(cè)試

一、單項(xiàng)選擇題（每題只有1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，每題10分，共30分）

1.當(dāng)案主的陳述出現(xiàn)非自然結(jié)束的時(shí)候，比如案主突然中斷他的陳述，這是哪種類型的適用情況要求社工使用澄清技巧：

A.案主思維混亂 B.案主內(nèi)心阻抗 C.案主有意試探 D.案主表達(dá)能力有限

2.澄清技能在整個(gè)助人過(guò)程中都是很有用的，特別是在哪個(gè)階段有著更為重要的作用： A.收集信息 B.解決問(wèn)題 C.事務(wù)準(zhǔn)備 D.開(kāi)展助人 3.下列澄清技巧的基本步驟中最先要實(shí)施的是： A.組織語(yǔ)言進(jìn)行澄清反應(yīng)

B.識(shí)別案主信息中是否有不清晰、不具體和混淆的信息 C.考慮選擇合適的問(wèn)句形式和語(yǔ)氣 D.確定聽(tīng)到案主陳述時(shí)的反應(yīng)

二、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的打√，錯(cuò)誤的打×，每題10分，共70分）1.澄清是引導(dǎo)案主把模糊不清的信息以及不夠清晰的陳述作更詳細(xì)的解說(shuō)，使不夠明確的信息轉(zhuǎn)化為清楚、具體、深入的信息。（）

2.在這些不清楚或不完整的信息中，通常包含了重要的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，所以社會(huì)工作者如何反應(yīng)講對(duì)雙方的關(guān)系、工作的方向和助人的效果有直接的影響。（）

3.社工在面對(duì)情緒激烈的案主，首先社工要能同感案主這種激烈情緒，然后根據(jù)會(huì)談中的實(shí)際情況選擇合適的問(wèn)句方式為案主對(duì)信息的進(jìn)一步說(shuō)明做好鋪墊。（）

4.重復(fù)案主的話或給出一個(gè)封閉型問(wèn)題，次序一定要案主原先案主陳述的語(yǔ)序。（）

5.尋求澄清的技巧，特別是對(duì)來(lái)自于不同文化背景的案主和社會(huì)工作者有一定的幫助。（）6.案主提供的表面信息可能會(huì)誤導(dǎo)社工，因此，社工不能讓案主提供的表明信息混淆自己的思維，而是要深入去探討案主信息中真正的含義。（）7.社工使用封閉型提問(wèn)向案主提問(wèn)不利于澄清真實(shí)信息。（）

社會(huì)工作過(guò)程中的實(shí)務(wù)技能之質(zhì)疑

自我測(cè)試

一、單項(xiàng)選擇題（每題只有1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，每題10分，共30分）1.以下不是質(zhì)疑需要的四大因素是：

A.表達(dá)疑問(wèn) B.來(lái)呈現(xiàn)有效的肯定質(zhì)疑 C.找到案主行為與想法不一致或矛盾的地方 D.表達(dá)關(guān)心 2.質(zhì)疑的原則中描述錯(cuò)誤的是：

A.應(yīng)謹(jǐn)慎而小心地運(yùn)用質(zhì)疑 B.多鼓勵(lì)案主進(jìn)行自我質(zhì)疑 C.社工質(zhì)疑案主的態(tài)度需要堅(jiān)定強(qiáng)硬 D.伴隨同理心技巧使用質(zhì)疑效果更好

3.W太太，有一個(gè)14歲的兒子）：“我在家里所做的任何事情都是為了孩子好，但是他就是不理解我，覺(jué)得我煩，我不都是為他好嗎，去溜冰既耽誤學(xué)習(xí)，還會(huì)認(rèn)識(shí)一些不三不四不認(rèn)真讀書(shū)的問(wèn)題小孩，這不是會(huì)帶壞我們家兒子?。　?，社工該如何回應(yīng)比較好： A.W太太，您的兒子確實(shí)需要好好管教一下。

B.W太太，聽(tīng)到您的描述，看來(lái)您的兒子實(shí)在有問(wèn)題，您需要哪些幫助是我們能為您提供的呢？ C.看來(lái)您的教育方式確實(shí)是不符合您的孩子，那有沒(méi)有想過(guò)換種方式進(jìn)行溝通和交流呢？

D.W太太，我覺(jué)得您這樣想有點(diǎn)欠妥當(dāng)，您覺(jué)得對(duì)孩子好的事情未必是真的好啊，您要與孩子有交流，知道他所需要的才行。

二、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的打√，錯(cuò)誤的打×，每題10分，共70分）1.質(zhì)疑是社工帶領(lǐng)案主以案主自身造成困境的某些想法、信念、情緒、感覺(jué)，來(lái)面對(duì)案主自己的行為矛盾或不一致的盲點(diǎn)。（）

2.若案主的問(wèn)題來(lái)自錯(cuò)誤資訊或信息不完全，那么質(zhì)疑有助其行為修正。（）

3.在運(yùn)用歸納性提問(wèn)時(shí)，往往使案主對(duì)自己有自我標(biāo)簽，這是無(wú)法避免的，因此社工無(wú)需緊張。（）

4.質(zhì)疑的程度必須是有連續(xù)性的，這樣才能保證會(huì)談中質(zhì)疑技巧的效果。（）

5.行為的矛盾是指案主無(wú)法看到自己的表現(xiàn)已經(jīng)對(duì)自己或他人造成窘境。（）6.矛盾的形式主要是心理的矛盾、情感的矛盾與行為的矛盾。（）7.在使用質(zhì)疑技巧時(shí)，社工會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常運(yùn)用到另一個(gè)技巧“具體化”。（）

社會(huì)工作過(guò)程中的實(shí)務(wù)技能之同感

自我測(cè)試

一、單項(xiàng)選擇題（每題只有1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，每題10分，共40分）1.下列不屬于低層次的同感反應(yīng)的是：

A.只要執(zhí)行這項(xiàng)個(gè)案計(jì)劃，你就可能會(huì)成功

B.如果你去年投入更多精力執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃，你現(xiàn)在將會(huì)更進(jìn)一步

C.你因?yàn)檫@個(gè)計(jì)劃沒(méi)有預(yù)期的成功所以很生氣，也許你期望太高了，我們還有很多的時(shí)間

D.只要和我一起努力，在不知不覺(jué)間事情就已經(jīng)好轉(zhuǎn)了 2.下列關(guān)于同感反應(yīng)的使用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是：

A.使用同感反應(yīng)能發(fā)展案主間的互動(dòng)，并維持與案主間心靈的接觸

B.以適當(dāng)?shù)钠鹗颊Z(yǔ)作反應(yīng)的開(kāi)始，例如：“就我所聽(tīng)到的……”

C.在同感反應(yīng)的過(guò)程中，比正確反應(yīng)案主情緒更重要的，是表現(xiàn)出了解案主經(jīng)驗(yàn)感受的真誠(chéng)努力

D.案主非口語(yǔ)行為的反應(yīng)對(duì)社工做出同感反應(yīng)時(shí)并不是特別重要。

3.在社會(huì)工作中，社會(huì)工作者嘗試設(shè)身處地地站在當(dāng)事人的立場(chǎng)，體會(huì)當(dāng)事人對(duì)某事、某種處境的主觀經(jīng)歷、感受，或?qū)υ撌?、該處境的?dú)特看法。這種工作方法，指的是： A.真摯 B.表里如一 C.無(wú)條件的關(guān)懷 D.同感

4.下列哪種情況不可能是同感失敗的表現(xiàn)：

A.沉默 B.敘述自己經(jīng)歷 C.否認(rèn) D.轉(zhuǎn)移話題

二、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的打√，錯(cuò)誤的打×，每題10分，共60分）1.同感就是做出與案主一樣的情緒表現(xiàn)。

（）2.同感只要做到感同身受就能達(dá)到預(yù)期的效果。（）

3.社會(huì)工作者的同感反應(yīng)層次與案主自我表露的層次有關(guān)，因此高層次的同感反應(yīng)增進(jìn)案主對(duì)自我和問(wèn)題的表露。（）4.如果案主突然沉默或者突然轉(zhuǎn)換話題，那就有可能是社工未能真正地把握案主的真實(shí)體驗(yàn)，同感互動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題。

（）5.在正確的時(shí)機(jī)下，將對(duì)案主外在和內(nèi)在反應(yīng)的了解，傳達(dá)給案主，并指明案主陳述中所隱含的目標(biāo)是高層次的同感特點(diǎn)。（）6.高層次的同感反應(yīng)能夠增進(jìn)案主對(duì)自我和問(wèn)題的表露。（）

社會(huì)工作過(guò)程中的實(shí)務(wù)技能之提問(wèn)

自我測(cè)試

一、單項(xiàng)選擇題（每題只有1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，每題10分，共30分）

1.案主假如說(shuō)，爸爸不好，爸爸對(duì)他很兇，社會(huì)工作者說(shuō)：你說(shuō)爸爸不好，爸爸很兇，另外，我還想問(wèn)一下，那么有沒(méi)有你覺(jué)得爸爸好的時(shí)候?這屬于哪一種提問(wèn)方式： A.封閉式提問(wèn) B.例外型提問(wèn) C.預(yù)想型提問(wèn) D.轉(zhuǎn)換型提問(wèn)

2.案主說(shuō)，“假如考不好怎么辦呢”，“我肯定不行的”，這是，社會(huì)工作者說(shuō)，“假如你面臨著考試，腦子里經(jīng)常想著的是‘我肯定能考好’，‘我肯定能考出自己最理想的成績(jī)’，感覺(jué)會(huì)怎樣?試試看，仔細(xì)體會(huì)一下。感覺(jué)是不是有點(diǎn)不一樣了?”這屬于哪一種提問(wèn)方式： A.封閉式提問(wèn) B.例外型提問(wèn) C.預(yù)想型提問(wèn) D.奇跡型提問(wèn) 3.下列不屬于開(kāi)放式提問(wèn)的特點(diǎn)的是： A.一般在交談之初使用

B.這類提問(wèn)應(yīng)答者只能用“是”或“否”，“對(duì)”或“錯(cuò)”，等詞

C.能讓案主對(duì)有關(guān)事件給予較詳細(xì)的反應(yīng)，可以引出更多話題 D.這種提問(wèn)一般建立在良好干預(yù)關(guān)系的基礎(chǔ)上

二、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的打√，錯(cuò)誤的打×，每題10分，共70分）1.當(dāng)社會(huì)工作者希望控制面談進(jìn)程時(shí)，當(dāng)案主跑題了，社會(huì)工作者要左右談話的方向和內(nèi)容時(shí)，應(yīng)采用封閉式提問(wèn)。（）2.當(dāng)社會(huì)工作者就某一個(gè)“點(diǎn)”的問(wèn)題感到暫時(shí)無(wú)法取得什么進(jìn)展的時(shí)候，就會(huì)先移開(kāi)一下，在相關(guān)的其他“點(diǎn)”上進(jìn)行聚焦，這屬于例外型提問(wèn)。

（）

3.如果案主在陳述情況時(shí)提到了自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)比較差時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該問(wèn)：“你自己認(rèn)為是

什

么

原

因

導(dǎo)

致

你

外

語(yǔ)

成績(jī)

這

么

差呢?（）

4.既然是開(kāi)放型提問(wèn)，就應(yīng)該多用“為什么”開(kāi)始。（）5.在對(duì)案主進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，不要使用帶有積極性引導(dǎo)的詞眼和句子。（）6.案主就自身的負(fù)性癥狀用分值（通常是0～10）的方式來(lái)評(píng)估描述是打分提問(wèn)。（）7.封閉型提問(wèn)是能有效獲取案主信息的提問(wèn)方式。（）

第四篇：社會(huì)工作倫理與價(jià)值

社會(huì)工作倫理與價(jià)值

考 查 作 業(yè)

【案例】作為醫(yī)院的社工，你為一名88歲、意識(shí)清楚的老太太提供服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，她被癌癥晚期的痛苦折磨。一天晚上，她告訴你她弄來(lái)一些藥物準(zhǔn)備結(jié)束自己的生命。她向你道別，并對(duì)你數(shù)月來(lái)的關(guān)懷表示感謝，最后她請(qǐng)求你不要干涉她的決定，你決定怎么辦？

【分析】同哲學(xué)家一樣，社會(huì)工作者也對(duì)倫理原則本身的客觀性持懷疑態(tài)度，對(duì)倫理守則或倫理原則的執(zhí)行，筆者更傾向于相對(duì)主義觀點(diǎn)，認(rèn)為倫理標(biāo)準(zhǔn)取決于不同的文化實(shí)踐、政治制度和當(dāng)代價(jià)值觀與社會(huì)規(guī)范，不存在一套普世的倫理規(guī)定。

一、矛盾和沖突核心（即本案例所涉及的倫理問(wèn)題）

1、案主自決與生命第一；

2、社會(huì)工作者價(jià)值中立與強(qiáng)加價(jià)值觀；

3、安樂(lè)死的倫理困境；

二、沖突的觀念基礎(chǔ)（即沖突背后的價(jià)值觀取向）

1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的案主自決

就是社會(huì)工作者在尊重案主的價(jià)值與尊嚴(yán)以及確信案主具有能夠改變的能力下，提供給案主認(rèn)識(shí)自己潛能的機(jī)會(huì)，幫助案主對(duì)當(dāng)下情景作出分析，鼓勵(lì)案主自我作主和自我決定的工作倫理原則。在此過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)處于分擔(dān)、支持、提示的地位，他（她）可以告訴案主如何獲得幫助，但該建議是否被采用有案主自己決定； 1)、心理咨詢中的案主自決

即在咨詢實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)對(duì)求助者的非指導(dǎo)性，要求咨詢師對(duì)求助者提出的問(wèn)題堅(jiān)持中立，不給予直接回答，也不給予任何規(guī)勸，而是讓求助者自主決策。主張將最基本的責(zé)任放在求助者的身上，而咨詢師處于被動(dòng)境地，只作為跟隨者，即在心理咨詢過(guò)程中，不判斷、不指導(dǎo)、不主動(dòng)； 社會(huì)工作實(shí)務(wù)與心理咨詢中對(duì)案主自決的看法有著很大的不同，后者過(guò)度保持價(jià)值中立，近于麻木，不能為案主提供建設(shè)性的意見(jiàn)和實(shí)質(zhì)性的幫助；但埃利斯發(fā)展出的理性情緒治療法是推崇“強(qiáng)加價(jià)值觀”的觀點(diǎn)的治療流派，即其治療員的價(jià)值觀總會(huì)對(duì)當(dāng)事人的價(jià)值觀產(chǎn)生影響，但其容易陷入操縱和控制案主的困境；社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)是有條件的“價(jià)值觀干預(yù)”，且對(duì)案主進(jìn)行干預(yù)的價(jià)值觀必須為大多數(shù)人認(rèn)可和接受；社會(huì)工作者側(cè)重于分析、引導(dǎo)案主做出理性的決定，但并非試圖改變案主的價(jià)值觀取向，秉承對(duì)事不對(duì)人的原則，因?yàn)闉楦淖円粋€(gè)人的價(jià)值觀近乎是不可能的，而改變其對(duì)某件事的態(tài)度和看法具有可行性；但在分析引導(dǎo)的過(guò)程中社會(huì)工作者極有可能摻進(jìn)個(gè)人價(jià)值觀偏向，不可能完全保持價(jià)值中立。

2、案主自決的限制性因素

（1）案主必須絕對(duì)清醒，沒(méi)有精神或心理上的問(wèn)題，有自決的意志和能力；

（2）案主所做的決定不能損害他人的正當(dāng)利益；也不能傷害到自己；

3、超出某個(gè)臨界點(diǎn)，大多數(shù)社會(huì)工作者都會(huì)放棄價(jià)值無(wú)涉的做法，甚至剝奪案主自由自主的權(quán)利，這個(gè)臨界點(diǎn)可能是案主因神智不清或損害他人正當(dāng)權(quán)益或危及自己生命。艾布拉姆森提出無(wú)論何時(shí)當(dāng)事人自主的價(jià)值觀與保障當(dāng)事人安全的價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)，“家長(zhǎng)作風(fēng)優(yōu)于自主”，在有些情況下干預(yù)勢(shì)在必行。

4、在中國(guó)安樂(lè)死尚沒(méi)有法律方面的相關(guān)規(guī)定，安樂(lè)死的利弊也眾說(shuō)紛紜，不贊同老人安樂(lè)死的大都受中國(guó)傳統(tǒng)文化的熏染秉承孝道，認(rèn)為其是殘忍的、違背良心、沒(méi)有人性的行為且會(huì)受到極大的輿論壓力；但主動(dòng)結(jié)束必然要死亡的生命不僅可以免除病人死亡前的痛苦掙扎，而且減輕了家屬的經(jīng)濟(jì)和精神負(fù)擔(dān)；人有生存的權(quán)利、也有選擇死亡的權(quán)利，我們應(yīng)當(dāng)充分尊重案主，讓案主有尊嚴(yán)的死去，更多的追求生命的質(zhì)量而非長(zhǎng)度；

三、處理倫理兩難的對(duì)策探討

1、尊重案主自決；

2、強(qiáng)價(jià)值觀介入；

3、選擇安樂(lè)死；

本例中案主雖意識(shí)清楚且有自決的意志和能力，但不符合“生命第一”的原則，多數(shù)研究者一致認(rèn)為應(yīng)對(duì)案主進(jìn)行價(jià)值干預(yù)，剝奪其自由自主的權(quán)利；但筆者認(rèn)為，需慎重考慮案主的實(shí)際情況，并非完全否定案主自決的可能性，因?yàn)榘钢魇且粋€(gè)清醒的、理智的、獨(dú)立的人，每個(gè)人都有選擇自己生命曲線的權(quán)利。

案例中案主的行為屬于“自愿安樂(lè)死”（但又非嚴(yán)格意義上的安樂(lè)死，也可理解為自殺行為），以結(jié)束自己的生命，免受癌癥折磨的痛苦。社工應(yīng)采用危及介入模式，對(duì)案主進(jìn)行價(jià)值干預(yù)而非像心理咨詢那樣“嚴(yán)格的遵循價(jià)值中立原則，不判斷、不指導(dǎo)、不主動(dòng)”；而是向其客觀、全面的分析抉擇的利弊，死固然可以結(jié)束痛苦但卻要以生命為代價(jià)，而且此行為可能給家屬帶來(lái)災(zāi)難性的影響，讓其陷入自責(zé)、內(nèi)疚的深淵，而且可能會(huì)使家屬受到法律的制裁和輿論的聲討，讓案主思考比較生和死的意義和影響；此時(shí)社工應(yīng)承擔(dān)起預(yù)警的義務(wù)，將此事告知其家屬，保障家屬的知情權(quán)，這也一定程度上保全了社會(huì)工作者自身；若案主慎重思考并與家人協(xié)商后還是堅(jiān)持用死亡的方式結(jié)束痛苦，那么社會(huì)工作者應(yīng)尊重案主自決。因?yàn)閷?duì)案主來(lái)說(shuō)死的意義大于生，對(duì)自己、對(duì)家人都是一種解脫；人活著應(yīng)追求生命的質(zhì)量，應(yīng)該有尊嚴(yán)的死去。

但是，安樂(lè)死在中國(guó)屬于違法行為，案主這樣做違背了法律規(guī)定，十分不具有可行性?？墒?，我們所有人都要委曲求全的去迎合不具備普世性的所謂法律規(guī)定嗎？筆者認(rèn)為，當(dāng)今社會(huì)提倡以人為本，社會(huì)工作者應(yīng)充分尊重案主、尊重案主的決定，跳出制度化的藩籬，而非隱忍妥協(xié)；伊根認(rèn)為“尊重不單是一個(gè)態(tài)度，不單是對(duì)人看法的一種，尊重是一種價(jià)值，換言之使用行為表達(dá)出來(lái)的一種態(tài)度”。筆者并非輕視生命，只是強(qiáng)調(diào)對(duì)死亡的看法，面對(duì)死亡我們不一定就是躲避、畏懼、哀慟，還可以以一種安然的態(tài)度處之。

在當(dāng)今中國(guó)，將安樂(lè)死合法化條件尚不成熟，加之中古自古以來(lái)的生死觀念，使得大眾一時(shí)難以接受，但事實(shí)證明某些情況下安樂(lè)死是一種很好的選擇。中古古代思想中，莊子談了很多有關(guān)生死的觀點(diǎn)，其思想最為特立獨(dú)行，最為開(kāi)放；莊子的妻子死了，他鼓盆而歌而非沉浸于哀慟，對(duì)于莊子來(lái)說(shuō)死和生一樣值得慶祝；講這些，并非要大家能夠像莊子那樣達(dá)觀的看待生死，我們凡人能夠平靜的接受死亡這一自然的生命現(xiàn)象就足夠了。所以，筆者尊重案主的抉擇，是對(duì)死亡的尊重，也是對(duì)生命的尊重。出生時(shí)，人們被剝奪了選擇來(lái)到這個(gè)世上的權(quán)利，死亡時(shí)依舊沒(méi)有選擇的權(quán)利，這樣活著是為了什么呢？還算是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人嗎？

[注]處理倫理兩難的對(duì)策探討中

1、尊重案主自決；

2、強(qiáng)價(jià)值觀介入；二者是不起沖突的，贊同強(qiáng)價(jià)值觀介入，是認(rèn)為案主在認(rèn)知、心理、情緒等方面出現(xiàn)障礙，社會(huì)工作者若繼續(xù)堅(jiān)持價(jià)值中立是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)以相對(duì)正確的、理性的觀點(diǎn)給以引導(dǎo)，此過(guò)程中社工扮演教育者的角色；堅(jiān)持案主自決，是因?yàn)榭紤]案主個(gè)性化的人生經(jīng)歷，每個(gè)人都是背著自己的故事在行走，每個(gè)行為的產(chǎn)生都有一個(gè)可以解釋的理由，世間的是非標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)非清清楚楚、明明白白；舉例來(lái)說(shuō)，關(guān)于美的標(biāo)準(zhǔn)，莊子寫(xiě)了這樣一個(gè)故事：莊子說(shuō)西施固然很美可大雁見(jiàn)了會(huì)飛走，水中的魚(yú)見(jiàn)了會(huì)沉到水底，猛獸見(jiàn)了會(huì)食之以果腹，對(duì)于它們來(lái)說(shuō)美的標(biāo)準(zhǔn)就太不一樣了。

第五篇：女性社會(huì)工作的倫理與價(jià)值講稿

第七章

女性社會(huì)工作的倫理與價(jià)值

一、社會(huì)工作一般價(jià)值、倫理及其性別盲視

社會(huì)工作主要是以人作為工作對(duì)象的一項(xiàng)職業(yè)活動(dòng)，因此，價(jià)值與倫理問(wèn)題一直是社會(huì)工作理論探討和實(shí)務(wù)探索的基礎(chǔ)。作為一項(xiàng)助人的專業(yè)，只有專業(yè)知識(shí)和技術(shù)手段而沒(méi)有良好的價(jià)值取向、人格和道德操守的社會(huì)工作者是不合格的。專業(yè)價(jià)值對(duì)社會(huì)工作的界定不是部分的界定而是總體的界定，它不但決定社會(huì)工作的性質(zhì)、目標(biāo)和意義，而且決定社會(huì)工作的方法和技巧、社會(huì)工作者和案主的關(guān)系、社會(huì)工作的實(shí)踐領(lǐng)域和倫理原則以及機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的關(guān)系等。

因?yàn)樯鐣?huì)工作者的活動(dòng)是針對(duì)他者福祉的介入，這種介入不像單純的技術(shù)介入那樣可以用精確的公式來(lái)計(jì)算得失成敗，有時(shí)其結(jié)果甚至是無(wú)法預(yù)知的且不以社會(huì)工作者個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移的，太多的模棱兩可和不確定性需要社會(huì)工作者憑借道德良知和道德責(zé)任做出隨機(jī)應(yīng)變的判斷，而這種判斷需要以一定的價(jià)值觀作基礎(chǔ)，忽視價(jià)值的社會(huì)工作者很容易淪為技術(shù)官僚。

（一）社會(huì)工作價(jià)值與倫理的內(nèi)涵

1.社會(huì)工作價(jià)值指用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。它以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛(ài)人類、服務(wù)人類、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求，激勵(lì)和指導(dǎo)著社會(huì)工作者的具體工作。

2.社會(huì)工作倫理是一整套指導(dǎo)從事該專業(yè)的工作人員正確履行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的行為規(guī)范。它包括實(shí)際工作步驟的一般規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了社會(huì)工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”。是社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力和行為規(guī)范；也是促進(jìn)社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量；是社會(huì)工作專業(yè)的根基，也是社會(huì)工作專業(yè)教育的核心內(nèi)容。

3.價(jià)值是理論層面對(duì)人和社會(huì)關(guān)系的規(guī)定，較為抽象；倫理則是在將這種價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)時(shí)，在操作層面上對(duì)人的行為的一種實(shí)際的指導(dǎo)和判斷準(zhǔn)則，較為具體。所以社會(huì)工作倫理集中反映了社會(huì)工作價(jià)值。

（二）社會(huì)工作的價(jià)值觀

相對(duì)于其他眾多的學(xué)科和職業(yè)，社會(huì)工作的基本特征往往被歸結(jié)為價(jià)值、理論和實(shí)務(wù)三者的有機(jī)統(tǒng)一體。其中，價(jià)值體現(xiàn)為統(tǒng)帥作用，事實(shí)上，也正是因?yàn)槌钟械膬r(jià)值觀不同，才導(dǎo)致了社會(huì)工作個(gè)性異常鮮明。關(guān)于社會(huì)工作的價(jià)值觀有許多不同的概括，其中，比較值得關(guān)注的主要有兩種：

? 1.畢斯特克(Biestek，F(xiàn)elix)分別從人的潛能、責(zé)任、權(quán)利、需求、社會(huì) 功能、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)權(quán)利、個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任、人的自我抉擇從九個(gè)不同方面論述了社會(huì)工作的基本價(jià)值觀。

? 2.莫雷里斯(Morales，Armando)和雪佛(Sheafor，Bradford)的認(rèn)為，社會(huì)工作的價(jià)值是一個(gè)完整的體系，這個(gè)體系主要包括個(gè)人價(jià)值觀、社會(huì)價(jià)值觀以及工作價(jià)值觀三個(gè)層面。第一，關(guān)于個(gè)人價(jià)值觀。

(1)每個(gè)人不論貧富貴賤，都有他與生俱來(lái)的價(jià)值與尊嚴(yán)。(2)每個(gè)人都具有能力和動(dòng)機(jī)去追求更加美好的生活。

(3)每個(gè)人除了要對(duì)他自己負(fù)責(zé)任之外，還要想到社會(huì)上其他的人。(4)每個(gè)人都有人類共同的需求，同時(shí)，也有自己獨(dú)特的偏好與需求。(5)人人都有歸屬需要，人與人要互助，而不是個(gè)體獨(dú)斗。第二，關(guān)于社會(huì)價(jià)值觀。

(1)社會(huì)必須提供機(jī)會(huì)讓每個(gè)人都發(fā)揮自己的潛能，充實(shí)精神與物質(zhì)生活。(2)社會(huì)應(yīng)提供資源與服務(wù)，以滿足人們的需求，使人們免于饑寒、病苦、失 學(xué)或遭受歧視。

(3)讓社會(huì)上的每個(gè)人都有公平的機(jī)會(huì)，參與改善社會(huì)與創(chuàng)造新世界的工作。第三，關(guān)于工作的價(jià)值觀。

(1)相信所有的人均應(yīng)受到關(guān)懷與尊重。

(2)應(yīng)使人人有最大的機(jī)會(huì)去決定其生活方向與方式。

(3)應(yīng)協(xié)助每一個(gè)人與他人互助，共同建立符合他們需求的社會(huì)。(4)要認(rèn)清每個(gè)人都有自己的獨(dú)特性，不要以刻板的觀念對(duì)待他。

盡管這些價(jià)值觀主要反映了西方個(gè)人主義本位的價(jià)值信仰，但是，其中關(guān)于 自我、關(guān)于他人、關(guān)于社會(huì)的許多信念還是可以給我們提供非常有意義的啟示。

（三）社會(huì)工作倫理的主要內(nèi)容

①社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任，包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)，自我決定，知情同意，實(shí)踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等。

②社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任：尊重，保密，合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)介等。③社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任：督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，服務(wù)對(duì)象檔案管理，服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求。

④社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任：實(shí)踐能力，個(gè)人道德要求等。⑤社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任：專業(yè)的完整性，評(píng)估和研究等方面的 要求。

⑥社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任：社會(huì)福利，公眾參與，公共緊急事件，社會(huì)行動(dòng)等方面的要求。

（四）社會(huì)工作的性別盲視

1.社會(huì)工作的壓迫性力量大多來(lái)自日常的主流關(guān)系的再生產(chǎn)，尤其是違 反女性愿望，強(qiáng)迫她們囿于家庭。就歷史上大多數(shù)時(shí)候而言，實(shí)務(wù)工作者不能主張被壓迫群體的權(quán) 利，而且是增加了壓迫而不是促進(jìn)解放。

2.實(shí)務(wù)工作者堅(jiān)持個(gè)體應(yīng)為他的地位負(fù)責(zé)，將社會(huì)問(wèn)題個(gè)體化和私人 化，并據(jù)此強(qiáng)迫個(gè)體改變自己的 行為，在這個(gè)過(guò)程中，并不抗議個(gè)體所生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)中存在的不平等。對(duì)女性來(lái)說(shuō)，這意味著隱瞞所受家庭暴力和性騷擾；承受照顧他人的重 任而不論這是否合理；強(qiáng)調(diào)女性經(jīng)驗(yàn)的快樂(lè)而不是絕望，特別是不能完成家 庭義務(wù)或在不利情況下，不能承擔(dān)她們的角色時(shí)所經(jīng)歷的那些絕望。可悲的是，在所謂的照顧服務(wù)系統(tǒng)中很少看到實(shí)質(zhì)性的經(jīng)濟(jì)援助.不論處理的問(wèn)題是不和諧的婚姻關(guān)系、親子間不適當(dāng)?shù)臏贤?、男人?duì)女 人和兒童的性和暴力傷害還是家庭貧困，傳統(tǒng)上社會(huì)工作者并不會(huì)檢討家 庭中的權(quán)力關(guān)系。相反，這些情況下的干預(yù)依據(jù)的是一些心理學(xué)概念，將問(wèn) 題定位于個(gè)人內(nèi)部（通常是在家庭動(dòng)力中的），當(dāng)然，如果涉及的人不迎合其 理論提出的刻板的性別角色概念，家庭注定是功能失調(diào)的（Minushin，1974)。

3.他們將專家知識(shí)強(qiáng)加給服務(wù)使用者。結(jié)果是，那些尋求改變自身狀況的女性很少得到負(fù)責(zé)她們成長(zhǎng)的實(shí)務(wù)者的支持。女性沒(méi)有辦法對(duì)抗習(xí)慣的社會(huì)化過(guò)程，因?yàn)?，女性感到自己既不能提高?們的應(yīng)對(duì)能力，也不能靠自身改變處境（Brown和Harris，1978;Rowe，1983)。社會(huì)工作者傳統(tǒng)上總強(qiáng)調(diào)女性是照顧者，意味著她們?cè)谶@些議題上 沒(méi)有動(dòng)員男性（O’Hagen和Dillenburger，1995)，總是盡可能地錯(cuò)過(guò)他們。

4.社會(huì)工作者總是通過(guò)否認(rèn)差異來(lái)忽略勞工階層、黑人、殘障人士和老年 女性的獨(dú)特需要。既然彼此都是女性，為什么女性社會(huì)工作者經(jīng)常給其他 女性提供很差的服務(wù)？部分答案在實(shí)務(wù)工作的意識(shí)形態(tài)里面。它并不認(rèn)為個(gè)體有性別的差異，并生活在種族分層的社區(qū)或易受到其他維持壓迫等級(jí) 的社會(huì)分化的影響。將女性作為一個(gè)不分化的類別來(lái)回應(yīng)也潛藏在幕后，它繞過(guò)了個(gè)體女性經(jīng)驗(yàn)的特殊性（Mohanty，1991;Jayawardna，1986)。

二、女性社會(huì)工作價(jià)值觀

女性社會(huì)工作價(jià)值觀的形成主要受到了社會(huì)工作本身價(jià)值觀以及女性主義價(jià)值觀的雙重影響。張李璽模仿莫雷里斯對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的界定來(lái)界定女性社會(huì)工作價(jià)值觀。

（一）關(guān)于女性

(1)每個(gè)女性都是獨(dú)特的，既有女性的共同特質(zhì)，也有專屬于自己的獨(dú)特個(gè)性。(2)每個(gè)女性都擁有自己與生俱來(lái)的潛能，都應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自己的潛能。

(3)每個(gè)女性都是平等的，不管與女性還是與男性相比較而言。(4)每個(gè)女性都應(yīng)該受到平等的對(duì)待和公平的尊重。(5)每個(gè)女性都是社會(huì)中不可或缺的一個(gè)成員。?

（二）關(guān)于女性問(wèn)題(1)個(gè)人的就是政治的。(2)個(gè)人的就是關(guān)系的。

(3)女性問(wèn)題體現(xiàn)在女性自身的困境中，但本質(zhì)上應(yīng)該歸結(jié)為社會(huì)的性別不平等。

(4)解決女性的問(wèn)題應(yīng)該更多地從社會(huì)結(jié)構(gòu)入手。(5)女性問(wèn)題更多地表現(xiàn)為歷史性和社會(huì)性問(wèn)題。?

（三）關(guān)于專業(yè)價(jià)值

(1)每個(gè)女性都有權(quán)利和能力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。(2)每個(gè)女性都應(yīng)該受到來(lái)自于社會(huì)的平等的關(guān)懷與尊重。(3)應(yīng)該協(xié)助女性突破自我，建立關(guān)系，形成互助團(tuán)體。

(4)對(duì)女性的介入應(yīng)該更多地從社會(huì)價(jià)值觀人手，建立正確的性別意識(shí)。(5)不能夠僅僅止于女性自身，還應(yīng)該進(jìn)一步延伸到男性、兒童、家庭、社區(qū)等諸多女性利益相關(guān)者。

（四）綜合性界說(shuō)

第一，性別的雙重視角。所謂性別的雙重視角主要指的是我們?cè)谛詣e觀點(diǎn)上應(yīng)該堅(jiān)持生理性別(sex)與社會(huì)性別(gender)并重的雙重觀點(diǎn)，婦女的問(wèn)題本質(zhì)上是性別的問(wèn)題。但是，傳統(tǒng)社會(huì)中人們主要關(guān)注的是生理性別，誤認(rèn)為女性的問(wèn)題主要是源自于天生，這就導(dǎo)致了將婦女的社會(huì)問(wèn)題錯(cuò)誤地還原為生理問(wèn)題；與此相應(yīng)，當(dāng)代女性主義過(guò)度強(qiáng)調(diào)社會(huì)性別的決定性作用，這導(dǎo)致了將婦女復(fù)雜的問(wèn) 題簡(jiǎn)單歸結(jié)為文化決定論的錯(cuò)誤。雙重性別觀的引人可以給我們觀察婦女問(wèn)題提供一個(gè)更加科學(xué)而又全面的視角。

第二，個(gè)人的就是社會(huì)的。女性主義主張個(gè)人的就是政治的，這個(gè)觀點(diǎn)本身并不為過(guò)，但相對(duì)激進(jìn)了些，因此，女性主義在許多領(lǐng)域引起了男性的強(qiáng)烈阻抗。事實(shí)上，比較合適的轉(zhuǎn)換應(yīng)該是“個(gè)人的就是社會(huì)的”，這句話的核心意義在于解釋婦女的問(wèn)題盡管表現(xiàn)為婦女個(gè)體困境，但事實(shí)上，個(gè)別婦女的問(wèn)題往往是社會(huì)造成的，因此，對(duì)婦女問(wèn)題根本性的解決應(yīng)該從對(duì)社會(huì)本身結(jié)構(gòu)性的改變?nèi)胧?，這句話與馬克思關(guān)于人是社會(huì)關(guān)系的總和的論斷有著本質(zhì)上的共同。

第三，強(qiáng)化性別意識(shí)敏感度。女性主義早已揭示出婦女的問(wèn)題本質(zhì)上不是物質(zhì)問(wèn)題，而是意識(shí)問(wèn)題，傳統(tǒng)的男性主導(dǎo)社會(huì)造就了男性中心的意識(shí)形態(tài)，這種錯(cuò)誤的性別意識(shí)形態(tài)最終會(huì)內(nèi)化于婦女的內(nèi)心深處，使婦女處于性別壓迫的集體無(wú)意識(shí)之中，也正因?yàn)槿绱?，?duì)性別意識(shí)敏感度的強(qiáng)化就顯得尤其必需和緊迫。事實(shí)上，女性意識(shí)這個(gè)斗爭(zhēng)武器的發(fā)現(xiàn)更多地還是得益于馬克思的階級(jí)意識(shí)。

第四，女性為本。傳統(tǒng)社會(huì)的錯(cuò)誤在性別方面主要體現(xiàn)為男性中心主義，當(dāng)代女性主義的革命主要體現(xiàn)為針?shù)h相對(duì)的女性中心主義的建構(gòu)，事實(shí)上，簡(jiǎn)單化的男女二分無(wú)濟(jì)于事，任何一種形式的性別壓迫都是錯(cuò)誤的。在婦女社會(huì)工作中，我們所倡導(dǎo)的主要不是以女性中心主義來(lái)取代男性中心主義，而是在具體實(shí)務(wù)過(guò)程中，更多地以女性為本，突出女性意識(shí)，強(qiáng)調(diào)從女性出發(fā)，注重為女性服務(wù)，最終達(dá)到女性的覺(jué)醒與發(fā)展。

第五，強(qiáng)調(diào)關(guān)系。比較而言，男性之間更多的是個(gè)體奮斗，而女性之間比較多的則是群體合作，因此，關(guān)系在婦女中就占據(jù)了非常重要的地位?，F(xiàn)實(shí)之中，許多對(duì)婦女提供的服務(wù)也常常從關(guān)系的建立、修復(fù)和重構(gòu)人手，效果確實(shí)非同尋常。

第六，尊重差異。差異性的提出可以視為女性主義非常重要的貢獻(xiàn)，在社會(huì)工作中，差異性主要體現(xiàn)為一方面男性與女性的不同，這促使婦女去尋找和發(fā)掘自身的性別特質(zhì)；另一方面，這種差異則體現(xiàn)在女性和女性內(nèi)部之間的不同，這體現(xiàn)了婦女自身的多樣性和復(fù)雜性，目前，關(guān)于婦女自身內(nèi)部群體的分化研究已經(jīng)日益得到證明，這意味著即使面對(duì)婦女問(wèn)題，我們也不應(yīng)當(dāng)采取無(wú)差別的介入方法，而應(yīng)該根據(jù)不同婦女的個(gè)別性特征和差異性訴求，采取靈活多樣的介入方法。

第七，追求平等。婦女社會(huì)工作的基本目標(biāo)是推動(dòng)女性自覺(jué)，幫助女性實(shí)現(xiàn) 自我。婦女社會(huì)工作的最高目標(biāo)則是致力于平等追求，這種平等既包括女性與男性的平等，同樣也包括女性與女性的平等。平等而不是壓迫，這是婦女社會(huì)工作和女性主義很明顯的不同。

第八，立足社會(huì)。婦女社會(huì)工作最基本的假設(shè)是建立在“個(gè)人的就是社會(huì)的”基礎(chǔ)之上的，也就是說(shuō)，婦女的問(wèn)題主要是社會(huì)問(wèn)題所導(dǎo)致，因此，在婦女社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，社會(huì)就成了主要介入目標(biāo)。事實(shí)已經(jīng)證明，關(guān)注社會(huì)的這種整體介入效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅著眼于婦女個(gè)體的單一化服務(wù)措施。

三、女性社會(huì)工作的倫理

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（一）多米內(nèi)麗的界說(shuō)

婦女社會(huì)工作的倫理實(shí)質(zhì)上就是婦女社會(huì)工作的價(jià)值在女性社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的進(jìn)一步具體化，多米內(nèi)麗歸納了女性主義社會(huì)工作的十二項(xiàng)實(shí)務(wù)倫理規(guī)范

? ? 歸納了女性主義社會(huì)工作的十二項(xiàng)實(shí)務(wù)倫理

進(jìn)一步探討了與女性緊密相關(guān)的男性案主的社會(huì)工作服務(wù)倫理（九條）。

1．承認(rèn)性別權(quán)力關(guān)系對(duì)男性的影響；

2．認(rèn)識(shí)到男性特征是權(quán)力動(dòng)力——就是把權(quán)力強(qiáng)加于被認(rèn)為社會(huì)地位低下或者虛弱的他人之上——的基礎(chǔ)；

3．承認(rèn)男性是憑借性別而優(yōu)先于女性，因?yàn)樯鐣?huì)就是以這種方式來(lái)組織的； 4．承認(rèn)存在于男性中的多樣性；

5．意識(shí)到男性的差異反映出不同男性和男性團(tuán)體特權(quán)的不同層次； 6．確保男性為他們侵犯他人的行為負(fù)責(zé)；

7．認(rèn)識(shí)到通過(guò)一些可予以控訴的攻擊行來(lái)壓迫婦女和兒童的男人和沒(méi)有向嵌入這些行為中的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行挑戰(zhàn)的人之間的關(guān)系； 8．贊揚(yáng)本質(zhì)上對(duì)男性特征的重新界定和平等主義的趨勢(shì)；

9．認(rèn)識(shí)到結(jié)構(gòu)性限制、個(gè)人行為以及(缺乏)情感發(fā)育之間的關(guān)系。

（二）閆廣芬的界定

1.尊重婦女是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。承認(rèn)女性有她們獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)和意義 世界

2.提高對(duì)婦女問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度。不應(yīng)把婦女問(wèn)題個(gè)人化，從“個(gè)人的就是政治的”視角出發(fā)，應(yīng)該視婦女問(wèn)題為個(gè)人與社會(huì)運(yùn)作失調(diào)的結(jié)果，尤 其是社會(huì)結(jié)構(gòu)失衡、社會(huì)政策偏差的結(jié)果，把婦女的困境和個(gè)人問(wèn)題放至社會(huì)層面，而不是責(zé)怪婦女。

3.增加?jì)D女的自信心。使婦女相信自己有能力處理自己遇到的問(wèn)題。4.增加?jì)D女的資源。正視婦女在社會(huì)權(quán)利、資源分配過(guò)程中常常處于不利甚至受壓迫的事實(shí)，強(qiáng)化社會(huì)性別意識(shí)并將這種意識(shí)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域并指導(dǎo)開(kāi)展具體工作。

5.促進(jìn)婦女之間的互助，特別是面對(duì)類似處境的婦女。6.構(gòu)建社會(huì)工作者與受助者之間的平等關(guān)系。

（三）綜合性觀點(diǎn)

1.相信女性，接納女性，承認(rèn)女性的獨(dú)立性。對(duì)于婦女來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期的性別歧視環(huán)境極大地挫傷了婦女的自我意識(shí)，同時(shí)，也招致了男性對(duì)婦女的歧視行為，因此，在實(shí)務(wù)過(guò)程中，相信婦女是一個(gè)平等、獨(dú)立、有潛能、有權(quán)利的主體就顯得異常關(guān)鍵，這種認(rèn)同和接納本身就是一種非常有效的治療方法，可以提高婦女自身的主體意識(shí)，增強(qiáng)女性的自信心，從而推動(dòng)女性自立。

2.發(fā)現(xiàn)女性案主的共同性和差異性，成立女性覺(jué)悟小組。共同性是女性達(dá)成集體認(rèn)同和團(tuán)結(jié)的重要基礎(chǔ)，差異性則是婦女相互區(qū)別的本質(zhì)所在，共同性和差異性是婦女社會(huì)工作實(shí)務(wù)中非常重要的兩個(gè)邏輯起點(diǎn)。在共同性的基礎(chǔ)之上，可以結(jié)成女性覺(jué)悟小組，這也是婦女社會(huì)工作中被證明非常實(shí)用的一種方法，女性覺(jué)悟小組主要就是通過(guò)婦女共同的問(wèn)題訴求，借助于多樣性的個(gè)別體驗(yàn)，最終推動(dòng)女性自身意識(shí)的喚醒。鼓勵(lì)女性相互交流，共同分享有益經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)女性自我效能感。大多數(shù)問(wèn)題婦女常常充滿了無(wú)助感和挫敗感，這最終又被歸結(jié)為自我概念的扭曲，婦女社會(huì)工作主張首先應(yīng)該借助于集體的力量來(lái)克服個(gè)體的問(wèn)題，因此，更多地倡導(dǎo)求助婦女之間的相互交流和支持；在目標(biāo)上，婦女社會(huì)工作希望能夠幫助婦女增強(qiáng)自我效能感，也就是強(qiáng)化求助女性的自我正向評(píng)價(jià)，重構(gòu)受助婦女積極的自我概念。

3.訴諸集體力量解決女性個(gè)人問(wèn)題。婦女社會(huì)工作面對(duì)的對(duì)象主要還是個(gè)體婦女，這里需要特別警惕的是不能夠簡(jiǎn)單停留在婦女個(gè)體自身，而應(yīng)該更多地訴諸社會(huì)，這種訴求主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，對(duì)個(gè)體婦女問(wèn)題原因的社會(huì)性揭示；其次，對(duì)個(gè)體婦女問(wèn)題的社會(huì)性介人。

4.為女性創(chuàng)造獨(dú)立的空間和時(shí)間，緩解過(guò)多的責(zé)任、壓力和自責(zé)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)男性社會(huì)的壓迫，女性無(wú)論在公共領(lǐng)域還是私人領(lǐng)域?qū)嵸|(zhì)上都非常缺乏獨(dú)立的空 間和自由的時(shí)間，許多婦女往往是隸屬性而非獨(dú)立性的，這一方面抑制了婦女自我意識(shí)的成長(zhǎng)，另一方面也給婦女帶來(lái)了更多的無(wú)助感。女性空間和女性時(shí)間的創(chuàng)設(shè)可以讓婦女重新回歸自我，逐漸釋放自我，真正建構(gòu)自我。

5.女性問(wèn)題是多元的，應(yīng)用多種方法、多種力量，共同協(xié)作。因?yàn)閶D女本身是多元的，而且，婦女置身的情景也是復(fù)雜的，所以，婦女自身的問(wèn)題必然呈現(xiàn)出多元化特征，這種問(wèn)題的多元化必然要求解決方法的多元化，要求介入力量的多元化，要求社會(huì)資源的多元化。

6.重視、肯定、激發(fā)女性潛能，助其自助。在社會(huì)工作中有一個(gè)非常好的價(jià)值信仰，那就是對(duì)于弱勢(shì)案主內(nèi)在潛能的強(qiáng)烈信仰，現(xiàn)實(shí)之中，遭遇問(wèn)題的案主最大的問(wèn)題實(shí)質(zhì)在于對(duì)自我信心的喪失，而潛能觀的提出使我們有了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的眼光來(lái)重新審視案主，同時(shí)，潛能觀的提出也可以極大地激發(fā)案主的希望和信心。如果受挫婦女能夠真正發(fā)現(xiàn)并開(kāi)發(fā)出自我的潛能，相應(yīng)地，自我實(shí)現(xiàn)就完全可以通過(guò)案主自決而達(dá)成。

7.賦權(quán)于女性。盡管女性主義確實(shí)存在過(guò)度之處，但是，非常值得感謝的是，女性主義發(fā)現(xiàn)了婦女問(wèn)題的本原在于女性權(quán)力的缺失，這種缺失并不僅僅表現(xiàn)在家庭這個(gè)私人領(lǐng)域中，同樣也體現(xiàn)在社會(huì)這個(gè)公共領(lǐng)域中，換言之，女性權(quán)力的缺失是全方位的，正是這種根本性的、結(jié)構(gòu)性的權(quán)力缺失導(dǎo)致了婦女的各種問(wèn)題。

8.強(qiáng)化并擴(kuò)大女性可利用的資源。巧婦難為無(wú)米之炊，對(duì)于遭遇問(wèn)題的婦女來(lái)說(shuō)，其中的原因有很多種，社會(huì)資源的欠缺是非常重要的一個(gè)因素。從社會(huì)工作的服務(wù)方式來(lái)看，整合社會(huì)資源，并且將相應(yīng)的社會(huì)資源和遇到問(wèn)題的婦女相連接起來(lái)，這同樣是非常有效的一種工作介入方法，在此種方法中，社會(huì)工作者承擔(dān)的其實(shí)是一種資源鏈接者的功能。