第一篇：商場聯(lián)歡會安保方案

桃花江年終表彰匯演安保方案

一、工作目標(biāo)

精心組織，周密安排，維護(hù)現(xiàn)場秩序，切實(shí)保障演員、觀眾人員及公司領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓在聯(lián)歡期間的安全，使聯(lián)歡會得以演出順利進(jìn)行和圓滿成功。

二、工作原則

各部門協(xié)調(diào)配合，確保信息準(zhǔn)確暢通，如遇意外或突發(fā)性事件要立即處理并上報。演出期間安全保衛(wèi)工作責(zé)任要落實(shí)到個人，做到人員到位，工作到位，責(zé)任到位。掌握演出現(xiàn)場整體情況，能及時安排人員到位，防止惡性事件的發(fā)生。

三、工作安排：時間2015年2月7日下午15點(diǎn)—17點(diǎn)30分

（一）安保負(fù)責(zé)人：饒軍堂

（二）安保各組負(fù)責(zé)人：

1、現(xiàn)場安保組組長：王虎 1號崗位

組員數(shù)：唐良紅10號崗位、楊雄朝2號崗位、郭錫寶3號崗位、聶志強(qiáng)9號崗位、余義海4號崗位、王寬虎5號崗位、劉澤青6號崗位、倪文7號崗位、李祥保8號崗位（共10人）

2、商場秩序維護(hù)組 組長：蔣位維

組員數(shù)：黃明、倪艷豐、韋少遠(yuǎn)（共4人）

3、應(yīng)急機(jī)動組 組長： 王秋生 組員數(shù)：鄧偉、卜偉（共3人）

四、各組責(zé)任細(xì)則

安?？傌?fù)責(zé)人：饒軍堂

1、檢查各組職責(zé)到位情況，對各崗位進(jìn)行編號，明確職責(zé)。

2、與周邊商場（金寶、二號樓）、礦泉派出所聯(lián)系并積極進(jìn)行協(xié)調(diào)，加強(qiáng)現(xiàn)場安保力量。

3、負(fù)責(zé)會場各組的協(xié)調(diào)，對人員比較密集的地方進(jìn)行適當(dāng)分流，防止突發(fā)事件出現(xiàn)的踩踏事故。

4、調(diào)集商場所有對講機(jī)集中使用，統(tǒng)一頻道以便及時組織協(xié)調(diào)各崗位情況。

5、準(zhǔn)備現(xiàn)場醫(yī)療急救箱。

6、安排大巴車隨車安保人員。

7、維護(hù)好商場內(nèi)正常經(jīng)營秩序?，F(xiàn)場安保組：

1、安保小組必須提前一個小時（14點(diǎn)）到達(dá)現(xiàn)場做好準(zhǔn)備工作，用雪糕筒安全警戒帶將觀眾席、嘉賓席進(jìn)行圍避，維持現(xiàn)場觀眾的秩序，保證觀眾有序入場，散場。

2、看管現(xiàn)場禮品存放區(qū)，協(xié)助禮儀小姐發(fā)放紀(jì)念品和獎品。

3、保證聯(lián)歡會進(jìn)行中的現(xiàn)場秩序。

4、在現(xiàn)場四周維護(hù)秩序，防止非工作人員進(jìn)入警戒線，保障警戒線之外無安全隱患的存在。

5、在出現(xiàn)混亂情況時能及時控制事態(tài)發(fā)展，如事態(tài)為得到控制必要情況下可以對現(xiàn)場人員進(jìn)行緊急疏散。

6、如遇非本商場特邀商戶進(jìn)入警戒線（如外來人員）觀看表演，工作人員應(yīng)及時上前對其進(jìn)行勸阻。

7、在對進(jìn)入警戒線觀看表演的外來人員進(jìn)行勸阻時，一定要注意自己的言行，嚴(yán)禁與他人發(fā)生口角及嚴(yán)重的肢體語言。

8、協(xié)助站西服裝城二號樓對廣場內(nèi)車輛進(jìn)行清場，活動期間禁止任何車輛進(jìn)入活動區(qū)域（警車等特殊車輛除外）。

9、活動結(jié)束散場公司領(lǐng)導(dǎo)和嘉登車赴宴時，每輛大巴車前安排兩名安保人員在車門處守候并隨車一起前往唐苑酒店，到達(dá)目的地后隨車安保人員同樣站在車門兩邊，確認(rèn)車內(nèi)所有人員下車后，全體人員在酒店門口集中。

10、安保小組各隊(duì)員必須著正裝，佩戴好工作證，保持服裝整潔，在崗期間沒有上級安排禁止在現(xiàn)場隨意走動，必須保持在指定崗位。應(yīng)急機(jī)動組：舞臺電器設(shè)施安全及人員安全，在演出期間，加強(qiáng)供電、線路管理以及出現(xiàn)突發(fā)事件時及時協(xié)調(diào)并解決。商場秩序維護(hù)組：

①負(fù)責(zé)商場內(nèi)部經(jīng)營秩序的維護(hù)，確保商場正常經(jīng)營的安全。崗位安排及職責(zé)：

1、安?，F(xiàn)場共分布崗位10個，2、3、4、5、6號崗位負(fù)責(zé)圍觀人員的疏導(dǎo)、分流、警戒。2、7、8號崗位負(fù)責(zé)舞臺兩側(cè)物品看管、嘉賓席保衛(wèi)、獎品發(fā)放及人員疏導(dǎo)、警戒。3、9、10號崗位負(fù)責(zé)觀眾臺入口的引導(dǎo)、紀(jì)念品發(fā)放和機(jī)動增援。

4、1號崗位作為協(xié)調(diào)、調(diào)度、增援，對發(fā)生問題的區(qū)域及時進(jìn)行處理。

五、觀眾組織

現(xiàn)場分為嘉賓區(qū)、核心區(qū)兩個區(qū)域。其中，嘉賓區(qū)安排由公司專門邀請的重要領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓，核心區(qū)安排商場各商戶代表（具體方案見觀眾入場方案安排）。

六、安保措施

第一，布控一定數(shù)量的保安員，維持場地周邊的秩序。如有突發(fā)事件，能及時采取措施，確保觀眾快速、有序的疏散撤離。

第二，對入場時間和場地區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格的劃分。當(dāng)天下午15點(diǎn)前所有領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和商戶代表入場完畢。嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域與商戶代表所在的場地進(jìn)行適當(dāng)區(qū)分隔離，便于組織和管理。

第三，公司聯(lián)歡會期間，安排人員做好路線引導(dǎo)、座區(qū)服務(wù)、禮品發(fā)放等工作。

第四，觀眾席四周拉警戒線，同時由現(xiàn)場安保組把守，保證場內(nèi)不得有外來人員進(jìn)入。

第五，現(xiàn)場工作人員不得在工作期間隨意離開工作崗位，如有特殊情況應(yīng)及時向組長申請。

第六，現(xiàn)場安保組在對觀眾或旁觀者進(jìn)行勸阻時應(yīng)注意禮貌用語，嚴(yán)禁發(fā)生肢體語言沖突。

七、緊急事件

聯(lián)歡會如遇突發(fā)事件等不可抗拒因素，臨時中止無法繼續(xù)進(jìn)行下去時，由應(yīng)急機(jī)動組、現(xiàn)場安保組在現(xiàn)場及周邊維持秩序，保證疏散工作的順利進(jìn)行（1）突發(fā)情況

若發(fā)生突發(fā)情況，如發(fā)生斗毆、鬧事或其它事件等，事發(fā)所在現(xiàn)場安保組和應(yīng)急機(jī)動組應(yīng)立即響應(yīng)。如果事件在可控范圍之內(nèi)，由安保小組人員處理。如果情況嚴(yán)重或有可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果，安保小組、公安人員迅速將相關(guān)人員帶離現(xiàn)場，以免影響晚會正常進(jìn)行。（2）醫(yī)療

若有人員受傷或有急病，受傷人員或病人附近的工作人員應(yīng)及時前去詢問情況，同時撥打120，由專業(yè)醫(yī)生處理突發(fā)情況。（3）舞臺

針對舞臺及舞臺周圍的突發(fā)事件（舞臺線路短路著火等不可預(yù)知事件）由應(yīng)急組負(fù)責(zé)疏散舞臺前領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓安全撤離現(xiàn)場，同時安保組對觀眾進(jìn)行疏散，引導(dǎo)觀眾離開，防止惡性踩踏事件的發(fā)生，保障

所有人員生命財產(chǎn)安全。

第二篇：節(jié)日期間商場安保方案

國泰百貨節(jié)日期間商場安保方案

為了確保節(jié)日期間商場的運(yùn)營安全，明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)，根據(jù)元旦、春節(jié)日期間安全工作會議精神及要求，制定具體工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以元旦、春節(jié)日期間安全工作會議精神為指針，深入貫徹落實(shí)北京市關(guān)于節(jié)日安全工作的整體部署，結(jié)合本商場實(shí)際，堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全方位行動起來，最大限度地減少不安全、不穩(wěn)定因素，為確保“平安節(jié)日”和構(gòu)建平安商場創(chuàng)造良好運(yùn)營環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“節(jié)日安保工作”領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：XX 組 員：XXX 辦公地點(diǎn)設(shè)在XXX，負(fù)責(zé)節(jié)日安保工作的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和情況綜合等事宜。電話：0000000

三、主要任務(wù)

（一）重點(diǎn)做好節(jié)日安保工作，確保節(jié)日期間平安運(yùn)營。自即日起，馬上集中開展一次安全教育和隱患排查活動。尤其是要重點(diǎn)做好安全隱患的排查工作。要不斷加大隱患整改的力度，要落實(shí)好“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，切實(shí)增強(qiáng)平安運(yùn)營工作的危機(jī)感和緊迫感，并隨時做好準(zhǔn)備接受各級檢查組的督導(dǎo)檢查。

從即日起直至節(jié)日期間，都要保持旺盛的精力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，要保持不低于去年安保的工作姿態(tài)去迎接節(jié)日安保工作，要保證節(jié)日安保工作“標(biāo)準(zhǔn)不變，內(nèi)容不減，力度不降”，并迅速行動起來，為節(jié)日安保做好一切準(zhǔn)備工作，要做到思想上高度重視，組織上周密到位，措施上有力高效，確保在此期間本商場的安全。

（二）要認(rèn)真梳理平安運(yùn)營存在的潛在隱患，有重點(diǎn)有針對性的做好工作。

平安運(yùn)營工作，涉及到方方面面。要認(rèn)真梳理好安全工作存在的突出問題，要積極做好自查，自查要突出重點(diǎn)；要采取有效措施，有針對性地加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)防范意識和能力。

一是要把防止商場擁擠踩踏事故放在突出的位置。要把商場擁擠踩踏事故作為預(yù)防的重點(diǎn)，要建立針對預(yù)防擁擠踩踏事故的措施。要從實(shí)際出發(fā)，在開店、運(yùn)營、閉店的時間，安排小組成員負(fù)責(zé)維持秩序。

二是要有針對性地加強(qiáng)員工的安全教育和管理。要結(jié)合安全教育活動的開展，有重點(diǎn)的加強(qiáng)員工的安全教育，要通過舉辦專題培訓(xùn)、組織現(xiàn)場演習(xí)等形式，教育員工遵守相關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)商場秩序。

三是要加強(qiáng)對各項(xiàng)衛(wèi)生狀況的檢查與監(jiān)督，防止食品中毒或傳染病大面積流行，加強(qiáng)導(dǎo)購員工飲用水的管理，嚴(yán)防各種食源性疾病的發(fā)生。要確保經(jīng)營場所的通風(fēng)與清潔衛(wèi)生，消除傳染病發(fā)生和流行的條件。要建立健全傳染病疫情監(jiān)控與報告制度，隨時了解員工出勤、健康情況，一旦發(fā)現(xiàn)傳染病病人，要及時向當(dāng)?shù)氐募膊》揽夭块T和地

方政府報告。

四是要有效預(yù)防商場周邊和內(nèi)部暴力傷害事件的發(fā)生。要對員工開展心理健康教育的基本知識和技能的培訓(xùn)，對商場周邊發(fā)生的及員工之間發(fā)生的各種暴力欺負(fù)行為要做到及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。要主動與派出所、消防局、商務(wù)局進(jìn)行溝通、協(xié)商，做好全面溝通工作，積極預(yù)防違法犯罪和暴力傷害事件的發(fā)生。

五是要開展經(jīng)常性的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。要將安全工作納入常規(guī)檢查內(nèi)容當(dāng)中，要建立安全工作定期檢查制度，把握檢查的各個環(huán)節(jié)，確保不漏死角和盲點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問題和隱患，要及時整改到位，一時難以整改到位的，要制訂出詳細(xì)的整改計劃和預(yù)防措施，分步完成整改任務(wù)。

（三）要進(jìn)一步強(qiáng)化安全工作的責(zé)任意識，不斷完善各項(xiàng)責(zé)任制度。

要繼續(xù)深入貫徹安全工作“一崗雙責(zé)”制，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)工作“一把手”負(fù)責(zé)制，商場一把手作為本單位安全工作的第一責(zé)任人，要親自關(guān)注安全工作，把安全生產(chǎn)擺上工作的重要議事日程；分管領(lǐng)導(dǎo)要集中精力抓，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。要統(tǒng)籌兼顧，全面設(shè)防，絕不能出現(xiàn)絲毫的疏漏和大意，要做到管好自己的門，管好自己的人，做到事發(fā)前有預(yù)防；發(fā)生問題及時妥善處理；事發(fā)后要認(rèn)真總結(jié)，汲取教訓(xùn)，并制訂整改措施，形成一系列標(biāo)本兼治的行之有效的措施。

要建立健全公司內(nèi)部安全管理工作的規(guī)章制度，制訂、完善重大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，要將每個崗位的安全責(zé)任，逐步細(xì)化，分解

落實(shí)到人，落實(shí)到每項(xiàng)工作，每個環(huán)節(jié)，要將安全生產(chǎn)、安全管理納入到對公司各個部門的考核管理范疇，要逐級簽訂安全責(zé)任書，建立覆蓋所有工作環(huán)節(jié)的安全責(zé)任體系，努力構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門各自負(fù)責(zé)，全體員工廣泛參與和支持的安全工作格局。

（四）其他任務(wù)

一是組織開展對商場內(nèi)可能存在的管制刀具及其他危險物品的清查收繳工作。

二是切實(shí)提高安全意識，開展商場消防隱患整治行動。三是加強(qiáng)值班住宿，做好防電、防火、防盜工作，確保商場平安。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，落實(shí)責(zé)任。要立即召開相關(guān)人員會議，傳達(dá)本方案精神，制定本商場節(jié)日安全保衛(wèi)方案，周密部署，逐項(xiàng)落實(shí)本方案任務(wù)及要求。要成立節(jié)日安保工作組織機(jī)構(gòu)，確定負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的主管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員。

（二）結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)教育，注重實(shí)效。節(jié)日前安全教育要結(jié)合實(shí)際，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，注重實(shí)效。增強(qiáng)廣大員工安全意識和安全法制觀念，營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。

（三）確保通訊暢通，信息及時上報。小組領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員要保證通訊24小時暢通。

第三篇：節(jié)日期間商場安保方案

節(jié)日期間商場安保方案

為了確保節(jié)日期間商場的運(yùn)營安全，明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)，根據(jù)XXX節(jié)日期間安全工作會議精神及要求，制定具體工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以XXX節(jié)日期間安全工作會議精神為指針，深入貫徹落實(shí)XX市關(guān)于節(jié)日安全工作的整體部署，結(jié)合本商場實(shí)際，堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全方位行動起來，最大限度地減少不安全、不穩(wěn)定因素，為確?！捌桨补?jié)日”和構(gòu)建平安商場創(chuàng)造良好運(yùn)營環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“節(jié)日安保工作”領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：XX

組 員：XXX

辦公地點(diǎn)設(shè)在XXX，負(fù)責(zé)節(jié)日安保工作的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和情況綜合等事宜。

電話：0000000

三、主要任務(wù)

（一）重點(diǎn)做好節(jié)日安保工作，確保節(jié)日期間平安運(yùn)營。

自即日起，馬上集中開展一次安全教育和隱患排查活動。尤其是要重點(diǎn)做好安全隱患的排查工作。要不斷加大隱患整改的力度，要落實(shí)好“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，切實(shí)增強(qiáng)平安運(yùn)營工作的危機(jī)感和緊迫感，并隨時做好準(zhǔn)備接受各級檢查組的督導(dǎo)檢查。

從即日起直至節(jié)日期間，都要保持旺盛的精力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，要保持不低于去年安保的工作姿態(tài)去迎接節(jié)日安保工作，要保證節(jié)日安保工作“標(biāo)準(zhǔn)不變，內(nèi)容不減，力度不降”，并迅速行動起來，為節(jié)日安保做好一切準(zhǔn)備工作，要做到思想上高度重視，組織上周密到位，措施上有力高效，確保在此期間本商場的安全。

（二）要認(rèn)真梳理平安運(yùn)營存在的潛在隱患，有重點(diǎn)有針對性的做好工作。

平安運(yùn)營工作，涉及到方方面面。要認(rèn)真梳理好安全工作存在的突出問題，要積極做好自查，自查要突出重點(diǎn)；要采取有效措施，有針對性地加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)防范意識和能力。

一是要把防止商場擁擠踩踏事故放在突出的位置。要把商場擁擠踩踏事故作為預(yù)防的重點(diǎn)，要建立針對預(yù)防擁擠踩踏事故的措施。要從實(shí)際出發(fā)，在開店、運(yùn)營、閉店的時間，安排小組成員負(fù)責(zé)維持秩序。

二是要有針對性地加強(qiáng)員工的安全教育和管理。要結(jié)合安全教育活動的開展，有重點(diǎn)的加強(qiáng)員工的安全教育，要通過舉辦專題培訓(xùn)、組織現(xiàn)場演習(xí)等形式，教育員工遵守相關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)商場秩序。

三是要加強(qiáng)對各項(xiàng)衛(wèi)生狀況的檢查與監(jiān)督，防止食品中毒或傳染病大面積流行，加強(qiáng)導(dǎo)購員工飲用水的管理，嚴(yán)防各種食源性疾病的發(fā)生。要確保經(jīng)營場所的通風(fēng)與清潔衛(wèi)生，消除傳染病發(fā)生和流行的條件。要建立健全傳染病疫情監(jiān)控與報告制度，隨時了解員工出勤、健康情況，一旦發(fā)現(xiàn)傳染病病人，要及時向當(dāng)?shù)氐募膊》揽夭块T和地

方政府報告。

四是要有效預(yù)防商場周邊和內(nèi)部暴力傷害事件的發(fā)生。要對員工開展心理健康教育的基本知識和技能的培訓(xùn)，對商場周邊發(fā)生的及員工之間發(fā)生的各種暴力欺負(fù)行為要做到及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。要主動與派出所、消防局、商務(wù)局進(jìn)行溝通、協(xié)商，做好全面溝通工作，積極預(yù)防違法犯罪和暴力傷害事件的發(fā)生。

五是要開展經(jīng)常性的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。要將安全工作納入常規(guī)檢查內(nèi)容當(dāng)中，要建立安全工作定期檢查制度，把握檢查的各個環(huán)節(jié)，確保不漏死角和盲點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問題和隱患，要及時整改到位，一時難以整改到位的，要制訂出詳細(xì)的整改計劃和預(yù)防措施，分步完成整改任務(wù)。

（三）要進(jìn)一步強(qiáng)化安全工作的責(zé)任意識，不斷完善各項(xiàng)責(zé)任制度。

要繼續(xù)深入貫徹安全工作“一崗雙責(zé)”制，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)工作“一把手”負(fù)責(zé)制，商場一把手作為本單位安全工作的第一責(zé)任人，要親自關(guān)注安全工作，把安全生產(chǎn)擺上工作的重要議事日程；分管領(lǐng)導(dǎo)要集中精力抓，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。要統(tǒng)籌兼顧，全面設(shè)防，絕不能出現(xiàn)絲毫的疏漏和大意，要做到管好自己的門，管好自己的人，做到事發(fā)前有預(yù)防；發(fā)生問題及時妥善處理；事發(fā)后要認(rèn)真總結(jié)，汲取教訓(xùn)，并制訂整改措施，形成一系列標(biāo)本兼治的行之有效的措施。

要建立健全公司內(nèi)部安全管理工作的規(guī)章制度，制訂、完善重大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，要將每個崗位的安全責(zé)任，逐步細(xì)化，分解

落實(shí)到人，落實(shí)到每項(xiàng)工作，每個環(huán)節(jié)，要將安全生產(chǎn)、安全管理納入到對公司各個部門的考核管理范疇，要逐級簽訂安全責(zé)任書，建立覆蓋所有工作環(huán)節(jié)的安全責(zé)任體系，努力構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門各自負(fù)責(zé)，全體員工廣泛參與和支持的安全工作格局。

（四）其他任務(wù)

一是組織開展對商場內(nèi)可能存在的管制刀具及其他危險物品的清查收繳工作。

二是切實(shí)提高安全意識，開展商場消防隱患整治行動。

三是加強(qiáng)值班住宿，做好防電、防火、防盜工作，確保商場平安。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，落實(shí)責(zé)任。要立即召開相關(guān)人員會議，傳達(dá)本方案精神，制定本商場節(jié)日安全保衛(wèi)方案，周密部署，逐項(xiàng)落實(shí)本方案任務(wù)及要求。要成立節(jié)日安保工作組織機(jī)構(gòu)，確定負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的主管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員。

（二）結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)教育，注重實(shí)效。節(jié)日前安全教育要結(jié)合實(shí)際，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，注重實(shí)效。增強(qiáng)廣大員工安全意識和安全法制觀念，營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。

（三）確保通訊暢通，信息及時上報。小組領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員要保證通訊24小時暢通。

第四篇：商場超市開業(yè)安保方案

金 達(dá) 超 市

開 業(yè) 安 保 方 案

（保密文件）

最終解釋權(quán)歸金達(dá)超市擁有

安 保 方 案

一、安保人員配置：

1、安保人員共計7名。防損課長1名、、防損員6名。

2、外部援助人員20名（歸防損課長統(tǒng)一調(diào)配值崗）。

3、開業(yè)前3天，防損人員力量27名；之后正常編制人員執(zhí)勤。

二、安保項(xiàng)目：

1、前場安保（店前廣場）----根據(jù)開業(yè)促銷活動項(xiàng)目，需防損課調(diào)配2名防損員（加援助人員2名）值崗，維持兌獎秩序和來客停車管控；

2、賣場安保（超市場內(nèi)）----進(jìn)口1名防損員（援助人員1名）、出口1名防損員（援助人員2名）、一樓電梯援助人員2名、二樓電梯援助人員2名、二樓便衣防損員巡場2名、監(jiān)控防損員1名、生鮮區(qū)防損員2名（加援助人員3名）、機(jī)動防損員3名（援助人員3名）。

3、后場安保（停車場、驗(yàn)貨口）----員工車輛看管1名防損員（加援助人員1名）、驗(yàn)貨口監(jiān)控由1名防損員。

4、具體安排----由防損課長根據(jù)實(shí)際需要臨時調(diào)整，大的崗位變動須經(jīng)店長同意。

三、突發(fā)事件處理

1、處理偷盜：防損課長、有權(quán)限處理；按照防損制度處理，杜絕打罵、禁止搜身（因開業(yè)促銷活動期間客流量大，盡量加快處理，可不做詳細(xì)的詢問筆錄，但必須備案登記，按一倍十原則處理）。

2、賣場秩序維持：主要是生鮮區(qū)的特價商品區(qū)域，容易造成顧客擁擠和混亂，防損課需派人維持購物秩序；收銀區(qū)在銷售高峰時段，會出現(xiàn)顧客長時間排隊(duì)等候現(xiàn)象，極易引發(fā)騷亂，被顧客遺棄的孤兒商品較多，防損課及各部門經(jīng)理需派人維持購物秩序并及時協(xié)助賣場(各部門經(jīng)理

需派人)回收孤兒商品；盡量避免顧客與收銀員、顧客與顧客之間發(fā)生沖突，不能出現(xiàn)打架和吵架現(xiàn)象；防損課要在第一時間平息一切不利因素。

3、事件處理----如果出現(xiàn)停電和其它原因造成暫時停止?fàn)I業(yè)的，防損課必須第一時間加強(qiáng)出口和入口的門控力量（原則上由三分之一的防損人員門控，三分之二的防損人員清場,人員力量不夠時，各部人派人協(xié)助），防止未結(jié)賬顧客出賣場和商品丟失。

三、消防預(yù)案

1、所有防損員需熟悉滅火器和消防栓的準(zhǔn)確位置、使用方法；

2、出現(xiàn)火情，防損員第一時間處理，盡量縮小范圍，減少商品損壞；

3、由防損課長指揮，安排加強(qiáng)門控，組織疏散顧客。

四、設(shè)備支持

1、對講機(jī)的配備由防損課長安排；

2、大范圍的調(diào)派和指揮，可通過廣播（注意廣播內(nèi)容，避免泄密和引發(fā)顧客恐慌）通知。

3、監(jiān)控設(shè)備提前檢查，調(diào)整攝像頭的位置和角度，使之處于最佳狀態(tài)。

五、臨時狀況處理

1、按照防損規(guī)定操作執(zhí)行；

2、超出本預(yù)案范圍的臨時狀況，由防損課長請示店長進(jìn)行處理。

第五篇：商場安保年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)

商場安保年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)

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商場安保年終工作總結(jié)（一）光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報上級。年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；

二、消防知識

關(guān)于消防安全知識宣傳四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演?*至階椋閡蛔槭親櫓鴰鵒硪蛔槭親櫓梟⑻由?，翑碳看了之后很赞同葝{桑?/p>　　三、存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；TOP100排行二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！

商場安保年終工作總結(jié)（二）一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。以下是今年的商場安保工作總結(jié)。

一、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷

首先，xx主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，個人簡歷干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，xx主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

二、工作上的創(chuàng)新

我們是在xxx從事保安工作的。商場的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。xxx是一個國際化xx產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在xxx發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。

1、工作內(nèi)容上創(chuàng)新

我們工作中，沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，寫作幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。

2、思想觀念上的創(chuàng)新

我們采取典型事例的方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

3、工作方法上創(chuàng)新

工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正?；?；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，工作總結(jié)事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

三、全體隊(duì)員的共同努力

我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。我們之所以能在xxx大型活動多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

四、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。明年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。

我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓xxx領(lǐng)導(dǎo)滿意。

商場安保年終工作總結(jié)（三）在全體隊(duì)員的共同努力下內(nèi)容地圖，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圍繞我市場安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，按照“四星級文明規(guī)范市場”要求，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好市場消防安全防范工作，維護(hù)市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù)。

過去的一年，保安部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、消防安全

市場安全是市場經(jīng)營的最基本保證，與市場的發(fā)展休戚相關(guān)，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力。

1、隱患排查

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保市場安全萬無一失。針對重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。

加大市場控?zé)熈Χ龋_具提示單報市場部處以違約金處理，并全部整改到位，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了市場消防安全。對所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)，完成了上一制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)，火災(zāi)事故率為零。

2、最全面的參考寫作網(wǎng)站裝修監(jiān)管

嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進(jìn)場施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控，不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實(shí)行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無證裝修行為。裝修審批交予市場部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場安全。

3、設(shè)施設(shè)備

保安部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，加之年限已久，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，影響正常使用，保安部及時聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更換，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，確保了市場自動消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

4、軟件建設(shè)

依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定，每月定期對市場“四個能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動，加強(qiáng)市場消防知識宣傳；增設(shè)各類消防標(biāo)識，安全出口標(biāo)志，消防地貼標(biāo)識及禁煙標(biāo)識，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。

二、治安防范

在防盜方面，部門也制定了一系列應(yīng)對措施，除了加強(qiáng)市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外，要求各個隊(duì)員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。

在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范，確保了商貿(mào)城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序。

在應(yīng)對自然災(zāi)害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應(yīng)急預(yù)案，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對程序，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來時，能夠及時有效地應(yīng)對，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險情，便能第一時間進(jìn)行抗洪搶險，確保商戶的財產(chǎn)免受損失，一年來，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度。

三、車輛管理

商貿(mào)城是xx開發(fā)區(qū)大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來抓，心得體會安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位，確保xx廣場以及通道暢通無阻。

嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場內(nèi)的車輛，保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通。加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。對外來危險品進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度，每次都做好進(jìn)場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進(jìn)場施工人員及時查驗(yàn)出入證件，嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

四、培訓(xùn)

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶，保安部制定了嚴(yán)格的管理制度，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，內(nèi)斂素質(zhì)，外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn)，提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)。

按照年初制定的安全培訓(xùn)計劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點(diǎn)評、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標(biāo)兵，激上進(jìn)，在日常市場管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn)，確保新入職員工培訓(xùn)率100%，合格率100%.五、市場糾紛

我市場地處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊(duì)員進(jìn)行交流，相互取經(jīng)，學(xué)習(xí)管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況，劃定責(zé)任，盡量使雙方的意見達(dá)成一致。如確實(shí)不能處理的，立即報市場部或相關(guān)部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實(shí)體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍。

總之，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作，講安全、講效率、講標(biāo)準(zhǔn)，做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)、去完善。

新增人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識不足。今年部門雖然實(shí)行了崗位三級培訓(xùn)，但有些新隊(duì)員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任，服務(wù)不到位，在這點(diǎn)上部門沒有及時的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充。對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除?？?zé)煿芾砹Χ炔粔颍袌鰞?nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重。

商場安保年終工作總結(jié)（四）年保安部在商場各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了商場各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作水平也有一定的提高，保安部經(jīng)理的述職報告?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處?，F(xiàn)將一年來我部門的工作做一個總結(jié)。

一、安全保衛(wèi)工作

保安部做為商場的形象窗口，是商場保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理商場緊急事務(wù)，和顧客打交道最多的一個部門，同時安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。保安部在商場領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項(xiàng)大型活動的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起顧客投訴的要求，受到場領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。

今年在正常的顧客接待中，我部門員工通過商場視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對顧客生命財產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。

二、消防工作

消防工作始終都是商場工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航，我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計劃，對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，除了對全商場的滅火器進(jìn)行了檢查及加壓維護(hù)，還對商場的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行了及時的更換和補(bǔ)裝，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。另外，由我部門牽頭，對全商場進(jìn)行了兩次消防知識培訓(xùn)。在各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中，我商場均順利通過，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。

三、員工素質(zhì)方面

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，配合各部門做好對客服務(wù)，一年來保安部積極參與商場組織的集體學(xué)習(xí)活動，開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求，服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給商場領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當(dāng)好商場第一道靚麗風(fēng)景線。

四、存在的不足

保安工作確實(shí)存在一定的不足，主要是以下兩點(diǎn)：

1、員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，個人形象及穿著不注意，影響了商場的整體形象，新的一年，我們將著重強(qiáng)化提高員工的綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)驗(yàn)交流會等來帶動工作氛圍、態(tài)度及個人素質(zhì)的全方位提高。

2、員工的口頭解釋能力不強(qiáng)。由于缺乏對商場的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，我部門員工面對顧客的疑問，口頭解釋能力普遍不強(qiáng)。有時候＂心有余而力不足＂，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、了解商場景點(diǎn)的相關(guān)知識，力爭用最短的時間把商場各方面的精髓都了解清楚，爭做商場最熟悉的的＂講解員＂。

對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立商場形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在商場領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

以上是《商場安保年終工作總結(jié)》的參考詳細(xì)內(nèi)容，主要描述工作、商場、我們、保安、消防、隊(duì)員、市場、安全，希望大家能有所收獲。