第一篇：南京市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定(寧政辦

【發(fā)布單位】南京市

【發(fā)布文號】寧政辦發(fā)〔2003〕138號 【發(fā)布日期】2003-10-31 【生效日期】2003-10-31 【失效日期】 【所屬類別】地方法規(guī) 【文件來源】中國法院網(wǎng)

南京市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定

(寧政辦發(fā)〔2003〕138號)

各區(qū)縣人民政府，市府各委辦局，市各直屬單位：

經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將市監(jiān)察局、市人事局?jǐn)M定的《南京市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

二○○三年十月三十一日

南京市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定

（市監(jiān)察局 市人事局 2003年9月）

第一條第一條 為規(guī)范本市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員的公共服務(wù)行為，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，加快服務(wù)型政府建設(shè)，根據(jù)國務(wù)院《 國家公務(wù)員暫行條例》、《 國家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》和《 國家公務(wù)員行為規(guī)范》，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條第二條 國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員的公共服務(wù)行為規(guī)范，是指國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員在行政執(zhí)法、處理行政事務(wù)、辦理行政審批事項(xiàng)、接待來訪群眾等直接面對社會公眾執(zhí)行公務(wù)或提供服務(wù)時必須遵守的基本準(zhǔn)則、工作程序、辦事規(guī)則、行政紀(jì)律及言行規(guī)范。

第三條第三條 本市各級國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員適用本規(guī)定。依照公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位及其工作人員按本規(guī)定執(zhí)行。

第四條第四條 國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員在公共服務(wù)中應(yīng)當(dāng)鼓勵的行為：

（一）關(guān)心群眾，深入基層，主動調(diào)查了解工作中群眾反映強(qiáng)烈和不滿意的問題，并及時予以解決或處理；

（二）適應(yīng)新形勢的要求，不斷推進(jìn)本職工作創(chuàng)新，采用新技術(shù)、新辦法，簡化辦事程序、手續(xù)，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率；

（三）依照職責(zé)積極預(yù)防事故的發(fā)生，在事故發(fā)生后采取積極的補(bǔ)救措施，使國家和人民群眾的利益免受損失或?qū)p失降到最低程度；

（四）積極為基層、為群眾辦實(shí)事，辦好事，努力樹立和維護(hù)公務(wù)員的良好形象；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章和市政府規(guī)定提倡或予以獎勵的其他行為。

第五條第五條 國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員在公共服務(wù)中應(yīng)當(dāng)履行的行為：

（一）嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和市政府有關(guān)規(guī)定辦理行政審批事項(xiàng)；

（二）嚴(yán)格按照所在政府工作部門公開辦事事項(xiàng)的條件、程序、時限等為群眾提供服務(wù)，并將群眾咨詢事項(xiàng)中屬于本職工作范圍的有關(guān)辦理程序、方法及相關(guān)手續(xù)等一次性告知咨詢?nèi)耍?/p>

（三）嚴(yán)格按照規(guī)范的服務(wù)用語和禮儀接待來訪群眾、接聽咨詢電話；

（四）嚴(yán)格按照規(guī)定程序、規(guī)范的工作用語和工作禮儀進(jìn)行行政執(zhí)法；

（五）對于群眾反映的困難和問題，努力做到事事有回音；在不違反法律、法規(guī)和有關(guān)政策且在職權(quán)范圍內(nèi)的前提下，努力做到件件有落實(shí)。

第六條第六條 國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員在公共服務(wù)中不得有下列行為：

（一）不按照法律、法規(guī)、規(guī)章和市政府有關(guān)規(guī)定辦理行政審批事項(xiàng)；

（二）不按照所在政府工作部門公開辦事事項(xiàng)的條件、程序、時限等為群眾提供服務(wù)；

（三）不按照規(guī)范的服務(wù)用語和服務(wù)禮儀接待來訪群眾、接聽咨詢電話；

（四）不一次性將群眾咨詢事項(xiàng)中屬于本職工作范圍的有關(guān)辦理程序、方法及相關(guān)手續(xù)等告知咨詢?nèi)耍?/p>

（五）不按照規(guī)定程序和規(guī)范的工作用語及工作禮儀執(zhí)行公務(wù)；

（六）不履行證明、給付、裁決、救濟(jì)、保護(hù)等法定職責(zé)，在辦理過程中無法定事由借故拖延、推諉，或人為設(shè)置障礙，歧視刁難服務(wù)對象；

（七）不在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并書面答復(fù)以真實(shí)姓名、工作單位投訴的當(dāng)事人；

（八）其他與國家行政機(jī)關(guān)地位或公務(wù)員身份不相稱的行為或表現(xiàn)。

第七條第七條 各級國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己的行政職能，制定并公布本部門公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范；應(yīng)當(dāng)建立督查制度，并向社會公布本機(jī)關(guān)的監(jiān)督電話。

第八條第八條 各級國家行政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理有關(guān)本機(jī)關(guān)公務(wù)員違反本規(guī)定的投訴，并定期對公務(wù)員執(zhí)行本規(guī)定的情況進(jìn)行督查。市效能投訴中心受理本市各級國家行政機(jī)關(guān)違反本規(guī)定的投訴。

第九條第九條 受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后5個工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果書面告知投訴人，必要時應(yīng)向市效能投訴中心匯報。復(fù)雜事件無法在5個工作日內(nèi)調(diào)查處理完畢的，應(yīng)向投訴人及上級機(jī)關(guān)報告工作進(jìn)度，并在一個月內(nèi)調(diào)查處理完畢。

第十條第十條 公務(wù)員有本規(guī)定第四條所列行為之一的，應(yīng)當(dāng)在年度考核評優(yōu)時予以優(yōu)先考慮；有其中兩種以上行為的，應(yīng)當(dāng)在各項(xiàng)表彰獎勵中予以優(yōu)先安排。

第十一條第十一條 國家行政機(jī)關(guān)有本規(guī)定第六條所列行為之一的，按下列規(guī)定處理：

（一）被有效投訴累計(jì)超過兩次的，該機(jī)關(guān)公務(wù)員本年度考核被評為優(yōu)秀的比例不得高于12%；

（二）被有效投訴累計(jì)超過四次的，該機(jī)關(guān)公務(wù)員本年度考核被評為優(yōu)秀的比例不得高于10%；

（三）被有效投訴累計(jì)超過六次的，該機(jī)關(guān)公務(wù)員本年度考核被評為優(yōu)秀的比例不得高于8%；該機(jī)關(guān)不得參與本年度綜合性評先、受獎。

國家行政機(jī)關(guān)違反本規(guī)定第七條、第九條規(guī)定，未制定并公布本部門公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范；未建立督查制度，并向社會公布本機(jī)關(guān)的監(jiān)督電話；未在規(guī)定期限內(nèi)處理投訴并告知投訴人，經(jīng)查實(shí)仍不改正的，該機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員不能被評為優(yōu)秀，也不能評先、受獎。

第十二條第十二條 公務(wù)員有本規(guī)定第六條所列行為之一的，除責(zé)令其改正外，還應(yīng)視情節(jié)輕重按下列規(guī)定處理：

（一）受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)一次的，本人年度考核不能評為優(yōu)秀；

（二）受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)兩次的，本人年度考核不能評為稱職以上等次；

（三）受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)三次的，本人年度考核評為不稱職，予以換崗或降職；

（四）換崗或降職后又受到有效投訴或者被檢查發(fā)現(xiàn)三次以上的，予以辭退。

公務(wù)員因上述行為造成較大影響和嚴(yán)重后果的，應(yīng)由同級監(jiān)察機(jī)關(guān)提出監(jiān)察建議或作出監(jiān)察決定，并按《南京市行政過錯責(zé)任追究暫行辦法》追究責(zé)任。

第十三條第十三條 受行政機(jī)關(guān)委托，對外承擔(dān)公共服務(wù)職能的事業(yè)單位及其工作人員被有效投訴的，除可參照本規(guī)定第十一條、第十二條進(jìn)行處理外，還應(yīng)追究其上級行政主管機(jī)關(guān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第十四條第十四條 公務(wù)員對依照本規(guī)定作出的有關(guān)處理決定不服的，有權(quán)向同級人事部門提出申訴。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第十五條第十五條 每年12月31日前，各級投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)將受理有效投訴的統(tǒng)計(jì)情況通報同級監(jiān)察與人事部門。

第十六條第十六條 本規(guī)定所稱“有效投訴”，是指投訴內(nèi)容客觀準(zhǔn)確，經(jīng)調(diào)查核實(shí)的確存有第六條所列行為，以及有其他違反政紀(jì)的行為的投訴。

第十七條第十七條 本規(guī)定中“以上”均含本數(shù)。

第十八條第十八條 本規(guī)定由市監(jiān)察局、市人事局負(fù)責(zé)解釋。

第十九條第十九條 本規(guī)定自印發(fā)之日起實(shí)施。

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準(zhǔn)。

第二篇：廣西壯族自治區(qū)國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定

【發(fā)布單位】廣西壯族自治區(qū) 【發(fā)布文號】桂政發(fā)[2004]56號 【發(fā)布日期】2004-10-29 【生效日期】2004-10-29 【失效日期】 【所屬類別】地方法規(guī)

【文件來源】法律圖書館新法規(guī)速遞

廣西壯族自治區(qū)國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定(試行)

(桂政發(fā)[2004]56號)

各市、縣人民政府，區(qū)直各委、辦、廳、局：

現(xiàn)將《廣西壯族自治區(qū)國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定(試行)》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

廣西壯族自治區(qū)人民政府

二00四年十月二十九日

廣西壯族自治區(qū)國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定(試行)

第一條第一條 為規(guī)范本自治區(qū)國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員的公共服務(wù)行為，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能和公共服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《 國家公務(wù)員行為規(guī)范》和《 國家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》，結(jié)合實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條第二條 國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范，是指國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員直接面對社會公眾執(zhí)行公務(wù)或提供服務(wù)時的行為準(zhǔn)則。

第三條第三條 本規(guī)定適用于本自治區(qū)各級國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員。

依照國家公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位及其工作人員，依照本規(guī)定執(zhí)行。

第四條第四條 國家公務(wù)員在公共服務(wù)中應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范行為，做到政治堅(jiān)定、忠于國家、勤政為民、依法行政、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、清正廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作、品行端正，提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率。

第五條第五條 國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員在公共服務(wù)中應(yīng)當(dāng)履行的行為：

(一)嚴(yán)格按照《中華人民共和國行政許可法》辦理行政許可事項(xiàng)；

(二)嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開和限時辦結(jié)制度，按照公開辦事事項(xiàng)的條件、程序、時限等為公眾提供服務(wù)；

(三)嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度，必須將公眾咨詢事項(xiàng)中屬于本職工作范圍的有關(guān)辦理程序、方法及相關(guān)手續(xù)等一次性告知咨詢?nèi)耍?/p>

(四)嚴(yán)格執(zhí)行首問服務(wù)制度，對首問的服務(wù)事項(xiàng)，屬于本職工作范圍內(nèi)的，按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，并及時告知當(dāng)事人；

(五)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制度，按照服務(wù)承諾的有關(guān)規(guī)定做好各項(xiàng)服務(wù)工作；

(六)依照職責(zé)積極預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，在突發(fā)事件發(fā)生后采取積極的補(bǔ)救措施，使國家和人民群眾的利益免受損失或?qū)p失降低到最低程度；

(七)在職權(quán)范圍內(nèi)，依照法律、法規(guī)和政策規(guī)定及時解決群眾反映強(qiáng)烈和不滿意的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；

(八)嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，秉公執(zhí)法，堅(jiān)持原則，自覺遵守規(guī)章制度和行政紀(jì)律，不貪污受賄，不以權(quán)謀私、徇私舞弊；

(九)深入基層，貼近群眾，關(guān)心群眾生活，聽取群眾意見，積極處理群眾關(guān)心關(guān)注的事情，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事；

(十)不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，改進(jìn)服務(wù)方法，采用新技術(shù)、新辦法，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低行政成本；

(十一)嚴(yán)格按照規(guī)范的服務(wù)用語和禮儀提供公共服務(wù)；

(十二)法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件規(guī)定的其他行為。

第六條第六條 國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員在公共服務(wù)中不得有下列行為：

(一)在辦理行政許可事項(xiàng)時，不得有以下行為：

1．對已經(jīng)公布取消的許可事項(xiàng)，繼續(xù)實(shí)施行政許可；

2．無法定權(quán)限或超越法定權(quán)限行使行政許可權(quán)；

3．不將許可條件一次性告知當(dāng)事人，或擅自增設(shè)行政許可條件；

4．對符合規(guī)定條件應(yīng)當(dāng)受理的行政許可申請，拒不受理或無正當(dāng)理由延期受理；

5．對已經(jīng)行政許可的事項(xiàng)不核查、不監(jiān)管，造成不良后果。

(二)在行政執(zhí)法時，不得有以下行為：

1．沒有法律和事實(shí)依據(jù)進(jìn)行行政處罰；

2．違反法定程序進(jìn)行處罰或以罰代管；

3．使用非法票據(jù)進(jìn)行處罰，或截留、私分、違規(guī)使用罰沒財物；

4．將執(zhí)法證件、裝備和器械出借給非執(zhí)法人員；

5．濫用強(qiáng)制措施執(zhí)法，使用暴力措施執(zhí)法；

6．對應(yīng)當(dāng)予以制止或處罰的違法行為不予制止或處罰，致使公民、法人和其他組織的合法權(quán)益遭受損害；

7．在委托執(zhí)法過程中，對受委托者的執(zhí)法行為疏于管理和失察，造成不良后果和社會影響。

(三)在為管理相對人提供公共服務(wù)時，不得有以下行為：

1．不按規(guī)定受理管理相對人申請，無正當(dāng)理由未在規(guī)定的期限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)或做出明確答復(fù)；

2．對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉、拖延不辦；或者對不屬于本單位職權(quán)或不宜由本單位辦理的事項(xiàng)不說明、不轉(zhuǎn)送；

3．不一視同仁，采取歧視性的態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)，造成不良影響和后果；

4．在工作職責(zé)范圍內(nèi)，不答復(fù)管理相對人反映的問題，不依法解決或不向上級反映管理相對人的困難和問題；

5．工作期間脫崗、漏崗、延誤正常公務(wù)或無正當(dāng)理由拒絕正常辦公；

6．亂收費(fèi)、亂攤派；

7．不在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)查核實(shí)以真實(shí)姓名、工作單位投訴的事項(xiàng)并書面答復(fù)投訴人。

(四)其他與國家行政機(jī)關(guān)性質(zhì)及公務(wù)員身份不相符的行為和表現(xiàn)。

第七條第七條 各級國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善督查制度，設(shè)立本機(jī)關(guān)的監(jiān)督電話并向社會公布，以接受對本機(jī)關(guān)國家公務(wù)員的投訴。

各級行政監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)接受對同級國家行政機(jī)關(guān)違反國家政策和法律、法規(guī)以及違反政紀(jì)等行為的投訴，并調(diào)查處理，設(shè)立監(jiān)督電話并向社會公布。

第八條第八條 受理投訴的機(jī)關(guān)或部門接到投訴后，必須在lO個工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查處理情況書面告知投訴人、被投訴人及其相關(guān)部門。復(fù)雜事件無法在10個工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)的，應(yīng)告知投訴人并向其通報工作進(jìn)度，且在30個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)工作。

法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第九條第九條 受理投訴的機(jī)關(guān)或部門接到不屬于本機(jī)關(guān)或本部門處理的投訴，必須在3個工作日內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給有權(quán)處理的機(jī)關(guān)或部門。

第十條第十條 國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員進(jìn)行考核和評先、授(受)獎時，應(yīng)根據(jù)《國家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》和《廣西壯族自治區(qū)行政獎勵暫行規(guī)定》，并視其在公共服務(wù)中的表現(xiàn)，按照以下規(guī)定進(jìn)行：

(一)一個考核內(nèi)，國家公務(wù)員履行本規(guī)定第五條所列行為并表現(xiàn)好的，在考核評優(yōu)時可予以優(yōu)先考慮；實(shí)施行政獎勵時，對國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員履行本規(guī)定第五條所列行為，社會影響良好，并經(jīng)組織核實(shí)的，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)谋碚锚剟睿?/p>

(二)一個考核內(nèi)，國家公務(wù)員有違反本規(guī)定第五條所列行為之一的，在考核時應(yīng)評為稱職以下(不含稱職)；

(三)國家行政機(jī)關(guān)違反本規(guī)定第六條或第八條被當(dāng)事人向行政監(jiān)察機(jī)關(guān)投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)定為有效投訴的，其處理辦法如下：

1．一個考核內(nèi)，被有效投訴的，該機(jī)關(guān)的公務(wù)員本考核被評為優(yōu)秀等次的比例不得高于12％：

2．一個考核內(nèi)，被有效投訴且情節(jié)比較嚴(yán)重，造成不良社會影響的，該機(jī)關(guān)的公務(wù)員本考核被評為優(yōu)秀等次的比例不得高于10％；

3．一個考核內(nèi)，被有效投訴且情節(jié)特別嚴(yán)重，造成惡劣社會影響的，該機(jī)關(guān)在其可開展行政獎勵活動的周期內(nèi)不得開展行政獎勵活動，延遲到下一個活動開展周期；該機(jī)關(guān)的公務(wù)員本考核被評為優(yōu)秀等次的比例不得高于10％。

(四)國家公務(wù)員有本規(guī)定第六條所列禁止行為之一的，除責(zé)成其改正外，還應(yīng)視情節(jié)輕重按下列規(guī)定處理：

1．受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)的，本考核不能評為優(yōu)秀等次；

2．受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)且情節(jié)嚴(yán)重的，本考核不能評為稱職等次；

3．受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)且情節(jié)比較嚴(yán)重，造成不良社會影響的，考核確定為不稱職等次，予以降職并輪崗；

4．受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)且情節(jié)特別嚴(yán)重，造成惡劣社會影響的，依法予以辭退。

第十一條第十一條 對國家行政機(jī)關(guān)的投訴，由同級政府監(jiān)察部門負(fù)責(zé)認(rèn)定和處理；對國家公務(wù)員的投訴，由其所屬國家行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)認(rèn)定和處理。涉及紀(jì)律處分的，依照《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《國家公務(wù)員暫行條例》和《自治區(qū)紀(jì)委自治區(qū)監(jiān)察廳關(guān)于印發(fā)(關(guān)于對損害投資軟環(huán)境行為實(shí)行責(zé)任追究的暫行規(guī)定)的通知》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。責(zé)任追究按照人事管理權(quán)限和行政處分審批權(quán)限有關(guān)規(guī)定辦理。

第十二條第十二條 國家行政機(jī)關(guān)對依照本規(guī)定作出的有關(guān)處理決定不服的，有權(quán)依法向作出處理決定的監(jiān)察機(jī)關(guān)申請復(fù)核。

國家公務(wù)員對國家行政機(jī)關(guān)依照本規(guī)定作出的有關(guān)處理決定不服的，有權(quán)依法向本機(jī)關(guān)申請復(fù)核或者向同級政府人事行政部門提出申訴。

第十三條第十三條 各級國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合自身的工作特點(diǎn)，制定和公布本機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范以及本機(jī)關(guān)“有效投訴”的認(rèn)定辦法。

每年12月31日前，各級國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)將受理對公務(wù)員有效投訴的統(tǒng)計(jì)情況提供給同級政府人事行政部門。

第十四條第十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準(zhǔn)。

第三篇：烏魯木齊市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定(烏

【發(fā)布單位】新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市 【發(fā)布文號】烏政辦[2005]50號 【發(fā)布日期】2005-03-28 【生效日期】2005-03-28 【失效日期】 【所屬類別】地方法規(guī)

【文件來源】法律圖書館新法規(guī)速遞

烏魯木齊市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定

(烏政辦[2005]50號)

烏魯木齊縣、各區(qū)人民政府，烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會，市屬各委、局、辦：

《烏魯木齊市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定》已經(jīng)市人民政府2005年2月18日第21次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予印發(fā)，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二○○五年三月二十八日

烏魯木齊市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定

第一條第一條 為進(jìn)一步規(guī)范我市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《 國家公務(wù)員暫行條例》、《 國家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》和《 國家公務(wù)員行為規(guī)范》，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條第二條 國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范，是指國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員在行政執(zhí)法、處理行政事務(wù)、辦理行政審批事項(xiàng)、接待來訪群眾等其他直接面對社會執(zhí)行公務(wù)或提供服務(wù)時必須遵守的基本準(zhǔn)則、工作程序、辦事規(guī)則、行政紀(jì)律及言行標(biāo)準(zhǔn)。

第三條第三條 國家公務(wù)員在公共服務(wù)中應(yīng)當(dāng)提倡下列行為：

（一）關(guān)心群眾疾苦，深入基層，認(rèn)真調(diào)查了解工作中群眾反映強(qiáng)烈和不滿意的問題，并及時予以解決或處理；

（二）適應(yīng)新形勢的需要，不斷推進(jìn)本職工作創(chuàng)新，采用新技術(shù)、新辦法簡化辦事程序、手續(xù)，縮短辦事時間；

（三）認(rèn)真為基層、為群眾辦實(shí)事、辦好事，努力樹立和維護(hù)公務(wù)員的良好形象；

（四）依照職責(zé)積極預(yù)防事故的發(fā)生，在事故發(fā)生后采取積極的補(bǔ)救措施，使國家和人民群眾的利益免受損失或?qū)p失降低到最低程度；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章和政府規(guī)定應(yīng)當(dāng)提倡或予以獎勵的其他行為。

第四條第四條 國家公務(wù)員在公共服務(wù)中應(yīng)當(dāng)履行下列行為：

（一）嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和市人民政府有關(guān)規(guī)定辦理行政審批事項(xiàng)；

（二）嚴(yán)格按照所在部門公開辦事事項(xiàng)的條件、程序、時限等為群眾提供服務(wù)，對群眾咨詢事項(xiàng)中屬于本職工作范圍的有關(guān)辦理程序、方法及相關(guān)手續(xù)等一次性告知咨詢?nèi)耍?/p>

（三）嚴(yán)格按照規(guī)定程序、規(guī)范的工作用語和工作禮儀進(jìn)行行政執(zhí)法；按照規(guī)范的服務(wù)用語和禮儀接待來訪群眾，接聽咨詢電話，切實(shí)做到來電必接、有問必答；

（四）對于群眾反映的困難和問題，及時做出答復(fù)，并負(fù)責(zé)落實(shí)。

第五條第五條 國家公務(wù)員在公共服務(wù)中不得有下列行為：

（一）不按照法律、法規(guī)、規(guī)章和市政府的有關(guān)規(guī)定辦理行政審批事項(xiàng)；

（二）不按照所在部門公開辦事事項(xiàng)的條件、程序、時限等為群眾提供服務(wù)；

（三）不按照規(guī)范的服務(wù)用語和服務(wù)禮儀接待來訪群眾，接聽咨詢電話；

（四）不一次性將群眾咨詢事項(xiàng)中屬于本職工作范圍的有關(guān)辦理程序、方法及相關(guān)手續(xù)等告知咨詢?nèi)耍?/p>

（五）不按照規(guī)定程序和規(guī)范的工作用語及工作禮儀執(zhí)行公務(wù)；

（六）在法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定及職權(quán)范圍內(nèi)，不答復(fù)、不解決群眾反映的困難和問題；

（七）不在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并書面答復(fù)以真實(shí)姓名、工作單位投訴的當(dāng)事人；

（八）攬權(quán)諉責(zé)，以情代法，徇私枉法；

（九）其他與公務(wù)員身份不相稱的行為或表現(xiàn)。

第六條第六條 各級國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本單位實(shí)際制定和公布本機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則和“有效投訴”認(rèn)定辦法，設(shè)立本機(jī)關(guān)的監(jiān)督電話和建立督查制度，建立和完善行政執(zhí)法責(zé)任制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開制、限時辦理制和工作差錯追究制等制度，并經(jīng)同級人事部門審核確認(rèn)后向社會公布。

第七條第七條 針對公務(wù)員的投訴，由其所屬國家行政機(jī)關(guān)或上級監(jiān)督機(jī)關(guān)按照“誰受理誰負(fù)責(zé)”的原則認(rèn)定和處理。市機(jī)關(guān)效能投訴中心、區(qū)縣機(jī)關(guān)效能投訴中心是上級監(jiān)督機(jī)關(guān)。

針對國家行政機(jī)關(guān)的投訴，由上級監(jiān)督機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)認(rèn)定和處理。

第八條第八條 受理投訴的機(jī)關(guān)或者部門必須在接到當(dāng)事人投訴后5個工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果書面告知投訴人和有關(guān)公務(wù)員或者政府工作部門。接到不屬于本機(jī)關(guān)或本部門處理的投訴，必須在5個工作日內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給有權(quán)處理的機(jī)關(guān)或部門認(rèn)定和處理。

第九條第九條 公務(wù)員如有本規(guī)定第五條行為之一或違反本單位公共服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則的，鼓勵群眾投訴，經(jīng)確認(rèn)事實(shí)客觀存在，即可認(rèn)定為有效投訴。

群眾對各級行政機(jī)關(guān)或公務(wù)員提出投訴，由被投訴的各級行政機(jī)關(guān)或公務(wù)員對其行政行為負(fù)舉證責(zé)任。投訴人自己提供合法證據(jù)的，應(yīng)予以鼓勵和采用。被投訴的行政機(jī)關(guān)或公務(wù)員，不能提供充分證據(jù)證明自己沒有過錯或過失，而投訴人又出具了確鑿證據(jù)的，此投訴即可認(rèn)定為有效投訴。

對雖未被投訴，但通過檢查、暗訪、新聞媒體曝光或信訪途徑被發(fā)現(xiàn)且查實(shí)的，視同被有效投訴。

第十條第十條 國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員按照以下規(guī)定進(jìn)行考核和獎懲：

（一）公務(wù)員有本規(guī)定第三條所列應(yīng)鼓勵行為之一的，應(yīng)當(dāng)在考核評優(yōu)時予以優(yōu)先考慮；有其中兩種以上行為的，應(yīng)當(dāng)在各項(xiàng)表彰獎勵中予以優(yōu)先安排。

（二）公務(wù)員有本規(guī)定第五條所列禁止行為之一的，除責(zé)成其改正外，還應(yīng)視情節(jié)輕重按下列規(guī)定處理：

1、受到有效投訴一次的，本人本考核不能評為優(yōu)秀；

2、受到有效投訴二次的，本人本考核定為告誡，半年后視表現(xiàn)情況確定考核等次；

3、受到有效投訴三次的，本人本考核評為不稱職，予以輪崗或降職；

4、輪崗或降職后又受到有效投訴累計(jì)三次的，予以辭退。

（三）國家行政機(jī)關(guān)違反本規(guī)定第六條，沒有制定和公布本機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則和“有效投訴”認(rèn)定辦法或者沒有設(shè)立本機(jī)關(guān)的監(jiān)督電話和建立督查制度并向社會公布的，在目標(biāo)管理責(zé)任制考核中不能評為先進(jìn)單位；其領(lǐng)導(dǎo)班子成員在考核時不能被評為優(yōu)秀，也不能評先、受獎。

（四）國家行政機(jī)關(guān)對群眾的投訴不予受理或超過時限處理；不按規(guī)定時限受理或處理群眾的“有效投訴”，被當(dāng)事人向上級監(jiān)督機(jī)關(guān)有效投訴的，其處理辦法如下：

1、被有效投訴一次的，該機(jī)關(guān)的工作人員本考核被評為優(yōu)秀的比例不得高于12%；

2、被有效投訴二次的，該機(jī)關(guān)的工作人員本考核被評為優(yōu)秀的比例不得高于10%；

3、被有效投訴三次的，該機(jī)關(guān)的工作人員本考核被評為優(yōu)秀的比例不得高于10%，該機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員在考核時不能被評為優(yōu)秀，也不能評先、受獎。

第十一條第十一條 公務(wù)員對依照本規(guī)定作出的有關(guān)處理決定不服的，有權(quán)依法向本機(jī)關(guān)或者同級政府人事部門提出申訴。

第十二條第十二條 每年12月31日前，上級監(jiān)督機(jī)關(guān)應(yīng)將受理有效投訴的統(tǒng)計(jì)情況提供給同級政府人事部門和目標(biāo)辦。

第十三條第十三條 本規(guī)定適用于本市各級國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員。

參照試行、參照管理的單位和依照公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位及其工作人員參照本規(guī)定執(zhí)行。

第十四條第十四條 本規(guī)定由市人事局負(fù)責(zé)解釋。

第十五條第十五條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準(zhǔn)。

第四篇：西安市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定(市政發(fā)

【發(fā)布單位】陜西省西安市 【發(fā)布文號】市政發(fā)〔2005〕64號 【發(fā)布日期】2005-06-11 【生效日期】2005-06-11 【失效日期】 【所屬類別】地方法規(guī) 【文件來源】西安市

西安市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定

(市政發(fā)〔2005〕64號)

《西安市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定》已經(jīng)市政府研究通過，現(xiàn)印發(fā)你們，請貫徹執(zhí)行。

2005年6月11日

西安市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定

第一條第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范本市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員的公共服務(wù)行為，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《 中華人民共和國公務(wù)員法》、《 國家公務(wù)員暫行條例》及《 國家公務(wù)員行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條第二條 國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范，是指本市各級國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員在行政執(zhí)法、辦理行政許可事項(xiàng)、處理行政事務(wù)、接待群眾等直接面對社會執(zhí)行公務(wù)或提供服務(wù)時必須遵守的基本準(zhǔn)則、工作規(guī)則、行政紀(jì)律及言行標(biāo)準(zhǔn)。

第三條第三條 本規(guī)定適用于本市各級國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員。

第四條第四條 國家公務(wù)員在公共服務(wù)中應(yīng)做到政治堅(jiān)定，忠于國家、勤政為民、依法行政、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、清正廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作、品行端正、嚴(yán)格規(guī)范行為，提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率。

第五條第五條 國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員在公共服務(wù)中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

（一）堅(jiān)決貫徹、落實(shí)上級機(jī)關(guān)的有關(guān)指示和規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)；

（二）嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和市人民政府的有關(guān)規(guī)定辦理行政審批事項(xiàng)；

（三）嚴(yán)格按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定，將所在機(jī)關(guān)公共服務(wù)的辦理?xiàng)l件、程序、期限等公開，積極為服務(wù)對象提供服務(wù)；

（四）嚴(yán)格按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序、要求進(jìn)行行政執(zhí)法；

（五）熱情接待反映困難和問題的群眾，并按照職責(zé)，積極想辦法，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾所反映的困難和問題。

第六條第六條 國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員在公共服務(wù)中不得有下列行為：

（一）在公共服務(wù)中不認(rèn)真履行職責(zé)，貽誤工作，或行政不作為，或工作不到位；

（二）在公共服務(wù)中推諉扯皮、越權(quán)辦事、徇私舞弊、謀取私利；

（三）不在規(guī)定的期限內(nèi)書面答復(fù)以真實(shí)姓名、工作單位反映問題或進(jìn)行投訴的當(dāng)事人；

（四）不認(rèn)真解決群眾反映的問題；

（五）上班時間聊天、玩游戲、打牌；

（六）其他法律、法規(guī)和規(guī)定明令禁止的行為及與國家行政機(jī)關(guān)及公務(wù)員身份不相符的行為。

第七條第七條 企事業(yè)單位、其他組織和個人認(rèn)為國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員違反本規(guī)定的，可以在30日內(nèi)向所在機(jī)關(guān)或同級人民政府人事部門進(jìn)行投訴，也可向上一級政府人事部門直接投訴。

第八條第八條 投訴應(yīng)符合下列要求：

（一）明確的投訴對象；

（二）投訴內(nèi)容客觀真實(shí)，屬于本規(guī)定的受理范圍，并提供相關(guān)證據(jù)資料；

（三）提供投訴人的姓名、職務(wù)、單位、通訊地址、郵政編碼及其他聯(lián)系方式，如電話、傳真、電子郵箱等。

第九條第九條 對于服務(wù)對象提出的投訴，受理機(jī)關(guān)應(yīng)在接到投訴之日起3日內(nèi)作出受理決定，7日內(nèi)作出處理決定。對于情況比較復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，受理機(jī)關(guān)應(yīng)在15日內(nèi)作出決定。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

受理機(jī)關(guān)應(yīng)在作出受理或處理決定之日起5日內(nèi)，將受理或處理決定以書面形式送達(dá)投訴人和被投訴人。

第十條第十條 被投訴的國家行政機(jī)關(guān)或公務(wù)員對處理決定不服的，可依法提出復(fù)核或申訴。接到復(fù)核、申訴的機(jī)關(guān)，應(yīng)認(rèn)真復(fù)查，15日內(nèi)做出答復(fù)。經(jīng)復(fù)查對原處理決定作出變更、撤銷的，應(yīng)在5日內(nèi)以書面形式送達(dá)投訴人和被投訴人。

第十一條第十一條 國家行政機(jī)關(guān)違反本規(guī)定被投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，情節(jié)輕微的，責(zé)令提出整改措施，限期整改；情節(jié)嚴(yán)重造成重大影響的，按照《西安市機(jī)關(guān)目標(biāo)管理責(zé)任制實(shí)施辦法》及有關(guān)規(guī)定，機(jī)關(guān)年終考評予以降等或取消受獎資格，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第十二條第十二條 公務(wù)員違反本規(guī)定被投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，情節(jié)輕微的，予以批評教育。情節(jié)嚴(yán)重造成不良影響或嚴(yán)重后果的，其年終考核應(yīng)確定為不稱職，責(zé)令待崗培訓(xùn)，連續(xù)兩年考核被確定為不稱職等次的，予以辭退。

公務(wù)員違反《國家公務(wù)員暫行條例》的，視其情節(jié)給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除的行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十三條第十三條 國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)建立公共服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立監(jiān)督電話和投訴箱，并建立相應(yīng)的督查制度，保障投訴和舉報渠道的暢通，確保投訴和舉報事項(xiàng)及時得到公正處理。

第十四條第十四條 區(qū)縣國家行政機(jī)關(guān)和市人民政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本規(guī)定制定實(shí)施細(xì)則。

各級國家行政機(jī)關(guān)所屬的具有行政管理職能、依照國家公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位及其工作人員，參照本規(guī)定執(zhí)行。

第十五條第十五條 本規(guī)定自公布之日起施行。

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準(zhǔn)。

第五篇：市文化局及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則

第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范我局及其公務(wù)員的公共服務(wù)行為，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《ＸＸ市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》（以下簡稱《ＸＸ市試行規(guī)定》），結(jié)合本局實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 本實(shí)施細(xì)則適用于本局機(jī)關(guān)及其公務(wù)員。

ＸＸ市社會文化文物市場稽查隊(duì)及其工作人員按照本實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。

第三條 本局在公共服務(wù)中實(shí)行政務(wù)公開和依法行政。通過發(fā)布《ＸＸ市文化局辦事指南》、《ＸＸ市社會文化文物稽查隊(duì)辦事指南》，向公眾公開本局辦事事項(xiàng)的條件、依據(jù)、程序、時限等。

第四條 本局受理行政審批實(shí)行窗口辦公。辦事人申報行政審批事項(xiàng)統(tǒng)一在辦文窗口遞交申報材料和領(lǐng)取審批結(jié)果。

第五條 公務(wù)員和工作人員在公共服務(wù)中，必須積極實(shí)踐《ＸＸ市試行規(guī)定》中的“應(yīng)當(dāng)鼓勵的行為”、認(rèn)真遵守“應(yīng)當(dāng)履行的行為”，力戒“不得有行為”。

第六條 公務(wù)員和工作人員在公共服務(wù)中，實(shí)行首問責(zé)任制和首辦責(zé)任制。接受辦事人詢問的首位工作人員，承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)的責(zé)任。被指定為首辦公共行政事項(xiàng)的工作人員，承擔(dān)確保事項(xiàng)完成的時效和質(zhì)量的責(zé)任。首問首辦責(zé)任制的要求和規(guī)范，按照《ＸＸ市文化局實(shí)行首問首辦責(zé)任制規(guī)定》。

第七條 公務(wù)員和工作人員在公共服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)按照《ＸＸ市文化局公務(wù)員公共服務(wù)工作禮儀》接待群眾、辦理公務(wù)和行政執(zhí)法。

第八條 公務(wù)員和工作人員執(zhí)行公共服務(wù)行為規(guī)范情況，由局機(jī)關(guān)黨委、監(jiān)察室按照《ＸＸ市文化局公務(wù)員實(shí)施公共服務(wù)行為規(guī)范督查辦法》進(jìn)行監(jiān)督檢查。并向社會公布監(jiān)督機(jī)構(gòu)和電話，接受公眾監(jiān)督。

第九條 針對本局公務(wù)員和工作人員的投訴，由局機(jī)關(guān)黨委、監(jiān)察室按照《對ＸＸ市文化局公務(wù)員公共服務(wù)有效投訴認(rèn)定辦法》，負(fù)責(zé)認(rèn)定和處理。

針對本局機(jī)關(guān)投訴認(rèn)定的投訴，由市長熱線、或市基層評議機(jī)關(guān)辦公室等上級監(jiān)督機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)認(rèn)定和處理。

第十條 公務(wù)員和工作人員執(zhí)行公共服務(wù)行為規(guī)范情況，作為考核重要內(nèi)容之一，按照《ＸＸ市文化局公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范考核辦法》進(jìn)行考核。

第十一條 公務(wù)員和工作人員有《ＸＸ市試行規(guī)定》第六條所列禁止行為之一和違反本實(shí)施細(xì)則，受到有效投訴的，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定處理：

1、受到有效投訴一次的，本人本考核不能評為優(yōu)秀；

2、受到有效投訴二次的，本人本考核不能評為稱職；

3、受到有效投訴三次的，本人本考核評為不稱職，予以輪崗或降職；

4、輪崗或降職后又受到有效投訴三次以上的，予以辭退。

第十二條 公務(wù)員和工作人員有違反本實(shí)施細(xì)則及配套規(guī)定行為，但未造成嚴(yán)重?fù)p失、未受到有效投訴的，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定處理：

1、本人及時發(fā)現(xiàn)，并主動承擔(dān)責(zé)任、積極采取措施補(bǔ)救、得到當(dāng)事人諒解的，由其主管處室領(lǐng)導(dǎo)或分管局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行幫助教育。

2、所在處室自查自糾發(fā)現(xiàn)的，在本部門內(nèi)部進(jìn)行整改，整改情況報告監(jiān)督部門備案。

3、監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部檢查時發(fā)現(xiàn)一次的，責(zé)成所在處室進(jìn)行整改；發(fā)現(xiàn)二次的，由監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或分管局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡免談話；發(fā)現(xiàn)三次的，予以通報批評。

第十三條 受理群眾投訴的部門，在接到投訴后沒有在規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)當(dāng)事人，或沒有及時將不屬于本局受理的投訴轉(zhuǎn)辦，被當(dāng)事人向上級監(jiān)督機(jī)關(guān)有效投訴的，對責(zé)任人處理辦法如下：

1、被有效投訴一次的，責(zé)任人本考核不能評為優(yōu)秀；

2、被有效投訴二次的，責(zé)任人本考核不能評為稱職；

3、被有效投訴三次的，責(zé)任人予以輪崗。

第十四條 公務(wù)員和工作人員對依照本實(shí)施細(xì)則作出的有關(guān)處理決定不服的，有權(quán)向局組織人事處或市人事局公務(wù)員管理處提出申訴。

第十五條 本實(shí)施細(xì)則及相關(guān)配套規(guī)定中涉及的工作日，一個工作日一般應(yīng)當(dāng)包含不少于7個小時的工作時間。

第十六條 本實(shí)施細(xì)則由局組織人事處負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起實(shí)施。