第一篇：奢侈品電商浴火重生后的春天

奢侈品電商浴火重生后的春天

5月19日，走秀網(wǎng)完成C輪3000萬美元融資；5月25日，奢侈品電商珍品網(wǎng)宣布獲得A輪6000萬元融資；7月8日，寺庫網(wǎng)宣布獲得平安創(chuàng)新投資基金領(lǐng)投的超過5000萬美元的E輪融資；當(dāng)天，奢侈品電商魅力惠宣布獲得阿里巴巴戰(zhàn)略投資，金額超過1億美元，據(jù)悉阿里持股超50%。

短短幾個(gè)月，4家奢侈品電商宣布獲大額融資，上一次這個(gè)行業(yè)如此受資本追捧，還得追溯到2010年。

一半是海水，一半是火焰

過去這5年，奢侈品電商既享受著全球價(jià)格的紅利，也在遭遇著各種尖銳問題，備受煎熬。

假貨。說到假貨，并非是奢侈品電商的獨(dú)有特點(diǎn)，不夸張地說，它是國內(nèi)整個(gè)電商環(huán)境現(xiàn)狀的真實(shí)寫照。2014年，京東出售的新電腦硬盤中存儲(chǔ)著別人的數(shù)據(jù)；2014年8月，騰訊科技揭開的電商“售假門”讓聚美優(yōu)品成為主角，也讓這個(gè)上市的“小孩子差點(diǎn)夭折”；電商老大哥淘寶，一直在打假，一直在被曝光：上億銷售額假貨店鋪被清理，千萬銷售額假貨被查處。這些讓所有人大跌眼鏡的數(shù)據(jù)也讓眾多消費(fèi)者不知所措。

雖然消費(fèi)者對(duì)于奢侈品的需求仍然存在，但大家卻不敢在奢侈品網(wǎng)站上下單，網(wǎng)站的可信度受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。據(jù)一些從事奢侈品代購業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)人士透露，代購渠道其實(shí)混亂不堪。本來能夠證明奢侈品真正身份的小票，可以輕松被仿冒，不僅能根據(jù)客戶需要定做帶有各國文字、防偽水印的品牌小票和發(fā)票，而且還能選擇購買地址。

供應(yīng)鏈無法順暢打通。奢侈品電商的貨源主要有三個(gè)渠道：代購（個(gè)人買手、貿(mào)易公司）、品牌直接授權(quán)、代理商“串貨”至線上。后兩種渠道因?yàn)槟秘浀碾y度大，只占據(jù)極小部分貨源。

類似香奈兒、Gucci、愛馬仕等頂級(jí)奢侈品品牌，品牌方管理嚴(yán)格，只通過全球直營店一種途徑銷售，因此電商拿到品牌授權(quán)的可能性幾乎為零，網(wǎng)上正品基本來自買手代購和貿(mào)易公司。2015年以前，國內(nèi)外奢侈品價(jià)格差在50%以上，眾多奢侈品電商網(wǎng)站在分割著這個(gè)價(jià)格差紅利。但是2015年3月對(duì)于以此為主要贏利模式的奢侈品電商是一場噩夢的到來。這個(gè)月，香奈兒開始調(diào)整全球定價(jià)策略：歐洲價(jià)格上漲20%，中國價(jià)格下降20%，將全球價(jià)格差控制在5%以內(nèi)。香奈兒調(diào)價(jià)后，Gucci等品牌跟進(jìn)調(diào)價(jià)，以買手和國外渠道商作為貨源的奢侈品網(wǎng)站的利潤空間被嚴(yán)重?cái)D壓。

單純奢侈品加電商模式行不通。倒閉的網(wǎng)易尚品和呼哈網(wǎng)，可以說是“奢侈品+電商”單一堆砌的典型。僅僅是線下的貨，通過降價(jià)、補(bǔ)貼等方式，以折扣為核心賣點(diǎn)注定會(huì)失敗，畢竟你可以拿到的價(jià)格別人也可以拿到。記得呼哈網(wǎng)倒閉之前，呼哈的一輪促銷還是讓眾多業(yè)內(nèi)人士印象深刻：Gucci的一款手包從國外代購回來成本為5000元，呼哈網(wǎng)賣3500元，倒貼1500元。很多淘寶的代購人員都去進(jìn)貨，因?yàn)楸葒膺€要便宜。通過融資，賠錢出售給消費(fèi)者，進(jìn)而以價(jià)格戰(zhàn)來占領(lǐng)市場的想法，在奢侈品行業(yè)走不通。

重新出發(fā)

2015年，奢侈品電商重新發(fā)力，這一次瘋狂融資過后，如不轉(zhuǎn)型，又有幾家可以堅(jiān)持到下一輪融資？又有幾家可以堅(jiān)持到上市，堅(jiān)持到贏利？我們需要深思，依靠全球價(jià)格差作為經(jīng)營模式的奢侈品電商該何去何從？

客戶關(guān)系管理即CRM對(duì)電商而言并非是陌生的詞語，但從市場現(xiàn)狀來看，CRM操作優(yōu)秀的奢侈品電商平臺(tái)卻寥寥無幾。事實(shí)上，CRM是奢侈品電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型一個(gè)不錯(cuò)的努力方向。

增值服務(wù)：禮品解決方案。消費(fèi)者購買奢侈品的原因無非有兩個(gè)：自用和送禮。近幾年商務(wù)往來以及朋友、家人間互贈(zèng)禮物的需求逐步升溫，禮品市場呈現(xiàn)出一片繁榮景象。但是送什么產(chǎn)品，什么顏色，什么款式對(duì)于普通消費(fèi)者來講是件頭疼的事，而奢侈品電商如果能夠解決客戶這個(gè)痛點(diǎn)，或許是個(gè)很不錯(cuò)的發(fā)展機(jī)會(huì)。

說到此必須提一個(gè)APP――禮物說。禮物說是一家?guī)椭蠹宜统鐾昝蓝Y物的禮物電商，2014年8月上線到現(xiàn)在，先后完成了兩輪融資，估值突破2億美元，資本市場、消費(fèi)市場對(duì)禮物說的認(rèn)可從側(cè)面反映出巨大的送禮解決方案市場。當(dāng)然，禮物說是針對(duì)全民送禮市場，與奢侈品電商不同。作為奢侈品電商平臺(tái)，需要解決的是高端送禮市場人群的需求，而服務(wù)好高端用戶并非是簡單的事。不過，借助對(duì)自身平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和針對(duì)已有客戶進(jìn)行用戶需求調(diào)查等方式，再加之奢侈品電商資深運(yùn)營的歷史經(jīng)驗(yàn)，獲得一些禮品解決方案并不是那么困難?？傊?，禮品解決方案不但可以提升奢侈品電商平臺(tái)轉(zhuǎn)化，也可以順利拉近與客戶的距離，增強(qiáng)客戶對(duì)平臺(tái)的依賴程度，提升回購率。

讓服務(wù)更奢侈。首先，從消費(fèi)者詢單開始就需要有高端的銷售導(dǎo)購來為其服務(wù)。深挖消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不同需求，為其推薦最適合的產(chǎn)品。同時(shí)，導(dǎo)購還可以培養(yǎng)與用戶的關(guān)系，即使當(dāng)時(shí)客戶未下單，也可以最大程度地留下潛在客戶。

其次，在包裝和物流服務(wù)層面，淘寶上的某些代購商家、某些天貓店鋪或某些獨(dú)立的B2C網(wǎng)站在發(fā)貨時(shí)并未給這群高端客戶提供高端的包裝。一個(gè)1萬多元的LV包包被強(qiáng)塞到一個(gè)窄小的紙殼中，外面套上某快遞公司的黑色袋子，摸爬滾打到達(dá)客戶手中后，袋子臟兮兮，包包皺巴巴。如此包裝，還能認(rèn)為這個(gè)包價(jià)值1萬元嗎？其實(shí)，無須花費(fèi)很多成本，即可讓客戶感受到高端大氣上檔次的包裝和配送服務(wù)。

最后，在具體的服務(wù)內(nèi)容層面，舉個(gè)線下的例子拋磚引玉，在香港的奢侈品專賣店，每位貴賓到店后服務(wù)人員都會(huì)送上貴賓喜愛的飲料或雪茄，而一些貴賓會(huì)要求專賣店將新到的商品送到家中以供挑選。對(duì)于線上的客戶來講，奢侈品電商無法做到送雪茄、上門挑選等服務(wù)，但是針對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)，他們可以做得更好。比如，指導(dǎo)客戶如何搭配產(chǎn)品，為客戶提供終身免費(fèi)維護(hù)服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)等，這樣既可以提升客戶對(duì)平臺(tái)的信任度，亦可以通過多次與客戶互動(dòng)接觸，增強(qiáng)客戶忠誠度。

客戶價(jià)值最大化。縱觀各大奢侈品電商網(wǎng)站，經(jīng)過這幾年的努力燒錢，除了獲得沒有利潤的銷售額之外，只剩下“高收入，高消費(fèi)”的客戶。當(dāng)然，涉足高端客戶關(guān)注的服務(wù)是一條不錯(cuò)的途徑，可以先用高端奢侈品聚集高端用戶，再圍繞這群用戶開展高端服務(wù)，以此來提升奢侈品電商平臺(tái)的品牌溢價(jià)能力，塑造奢侈品電商文化。

此外，奢侈品電商平臺(tái)還可以進(jìn)一步深挖客戶需求。除了包、表、腰帶，目標(biāo)消費(fèi)者還有更多的需求未被滿足，例如拉桿箱、家居用品、飾品等。而針對(duì)一手或二手豪車、私人飛機(jī)、游艇、頂級(jí)酒店、奢華旅游線路開發(fā)、私人醫(yī)生等領(lǐng)域，奢侈品電商平臺(tái)也可以為已有客戶提供更多有價(jià)值的服務(wù)，可以在合作平臺(tái)中獲得精準(zhǔn)客戶群，互惠互利。

明天的路大家都沒有走過，說不好對(duì)錯(cuò)，但為客戶提供更多滿意服務(wù)這一宗旨，值得所有平臺(tái)堅(jiān)持。

第二篇：電商,成功不是“奢侈品”

【經(jīng)營創(chuàng)新】商道：電商，成功不是“奢侈品”

伏泓霖/整理

導(dǎo)語：隨著電子商務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域快速擴(kuò)張，就連奢侈品這種以購物體驗(yàn)為品牌溢價(jià)的商品也開始嘗試電子商務(wù)。如何才能做好奢侈品電商這個(gè)目前在中國市場還處于試水階段的領(lǐng)域？全球奢侈品電商領(lǐng)頭羊YOOX 為包括奢侈品在內(nèi)的所有電商企業(yè)提供了一個(gè)范本。

YOOX 作為奢侈品電商先驅(qū)，目前業(yè)務(wù)遍及全球100 多個(gè)國家，2013 年收入達(dá)到4.5 億歐元，凈利潤達(dá) 1200 多萬歐元，十幾年間成長為全球領(lǐng)先電商品牌，其核心就在于供應(yīng)鏈、消費(fèi)體驗(yàn)、倉儲(chǔ)物流的逐一攻破。供應(yīng)鏈：從甩尾貨到正價(jià)銷售

YOOX 是成立于2000 年的一個(gè)意大利時(shí)尚奢侈品電商網(wǎng)站，基于電商形式將時(shí)尚品牌和消費(fèi)者聯(lián)系在一起，并以技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)去管理整個(gè)供應(yīng)鏈。在貨品選擇上，其商品來源于世界多個(gè)著名品牌。

最初，公司從品牌商手中購買過季的存貨和季末尾貨，以此降低成本，然后每個(gè)單品的定價(jià)大約只有零售價(jià)的 1/3，將品牌商所得的利潤控制在高于批發(fā)商低于零售商之間，但由于減少了銷售過程中的關(guān)聯(lián)成本，因此對(duì)于品牌商而言還是獲益的。

這種模式對(duì)于上游合作品牌來講，在一定程度上幫助他們解決了困擾已久的庫存問題；對(duì)于下游用戶來說，滿足了一部分人對(duì)于低價(jià)奢侈品的需求。而這其中最關(guān)鍵的因素在于對(duì)于普通消費(fèi)者來說，奢侈品價(jià)值絕對(duì)比普通品牌高，這也是YOOX在線低價(jià)銷售過季奢侈品并且能夠獲得成功的推動(dòng)因素之一。經(jīng)過幾年發(fā)展，YOOX 積累了大量用戶群體和品牌資源，立足市場后，開始向品牌商獲取一些正價(jià)或是比正價(jià)稍便宜的產(chǎn)品銷售，一舉打破了原本在業(yè)界認(rèn)為電商平臺(tái)只負(fù)責(zé)甩尾貨的“壞印象”。

為凸顯平臺(tái)自身特色，YOOX也與一些零售商和設(shè)計(jì)師合作，比如一些設(shè)計(jì)師特別款只在平臺(tái)上銷售，以及有收藏價(jià)值的絕版古董設(shè)計(jì)款等。

在后期擴(kuò)張過程中，集團(tuán)進(jìn)一步對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分，增開了兩家網(wǎng)站：針對(duì)潮流和先鋒人群的設(shè)計(jì)師品牌零售網(wǎng)站thecorner.com，和匯集各大品牌優(yōu)質(zhì)款式的鞋履零售網(wǎng)站shoescribe.com。

從YOOX 模式轉(zhuǎn)變可看出，對(duì)于奢侈品電商來說，吸引用戶的不僅是低價(jià)，依托產(chǎn)品打造出網(wǎng)站的獨(dú)特性才是提高用戶黏性的方式。YOOX 在產(chǎn)品和定價(jià)上用低價(jià)聚集客戶，用特殊產(chǎn)品提高用戶粘性，同時(shí)也擴(kuò)大了用戶群體，如此才能在電商的浪潮中占一席之地。消費(fèi)體驗(yàn)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)

在用戶體驗(yàn)和需求分析方面，YOOX 開發(fā)了一個(gè)基于400 多頁代碼的算法，以 實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營管理的方式。這些數(shù)據(jù)可以幫助買手們準(zhǔn)確地判斷各個(gè)款式的庫存，使之保持在可控范圍內(nèi)，并且能夠清楚了解到消費(fèi)者的需求以及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性，也可以獲得消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站商品以及用戶體驗(yàn)的反饋。

YOOX有一個(gè)由15個(gè)管理者，250 個(gè)程序員和設(shè)計(jì)師組成的技術(shù)部門專門抓取數(shù)據(jù)和完善用戶體驗(yàn)，整個(gè)公司只有800 人，由此可看出YOOX 對(duì)于數(shù)據(jù)的重視程度。

經(jīng)過這些技術(shù)人員對(duì)于網(wǎng)站上面消費(fèi)者行為的全面收集和分析，以及設(shè)計(jì)師對(duì)于UI 的不斷改進(jìn)，公司甚至創(chuàng)造出不亞于真實(shí)世界中的奢侈品精品店的購物體驗(yàn)。

YOOX的需求規(guī)劃經(jīng)理Davide Di Dario說：“我們擁有真實(shí)世界中無法得到的大量數(shù)據(jù)?！?這就使得 YOOX 在網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析方面能夠獲得比實(shí)體店和其他電商網(wǎng)站更加準(zhǔn)確而又有價(jià)值的信息。

比如一個(gè)消費(fèi)者購物的時(shí)間是多久，消費(fèi)者們大多都在關(guān)注哪個(gè)類別的產(chǎn)品，他們大多都在什么時(shí)間購物，以及決定購買行為所消耗的時(shí)間?？梢哉f，從消費(fèi)者一進(jìn)入網(wǎng)站后，就抓取了消費(fèi)者的動(dòng)向。

在產(chǎn)品設(shè)置方面，供應(yīng)的產(chǎn)品種類和數(shù)量也取決于消費(fèi)者的反饋和對(duì)歷史銷售數(shù)據(jù)的分析。因此，對(duì)于公司來說，用戶的反饋數(shù)據(jù)不僅僅是解決用戶自身需求的問題，更是一個(gè)內(nèi)部優(yōu)化的工具和決策的重要組成部分。正向和逆向信息流的管理使得網(wǎng)站能夠清楚地服務(wù)于下游客戶，并且為上游的供應(yīng)商及買手提供更加詳實(shí)的信息。

目前，許多電商網(wǎng)站都在提倡數(shù)據(jù)化運(yùn)營，但大多商家會(huì)關(guān)注在產(chǎn)品層面的分析，如售罄率、動(dòng)銷率等，關(guān)于以人為中心的數(shù)據(jù)信息還未能引起重視。而且，數(shù)據(jù)化運(yùn)營是一個(gè)長期積累的過程，只有等數(shù)據(jù)累計(jì)到一個(gè)可評(píng)估和分析的量，才有數(shù)據(jù)化運(yùn)營的條件。這是值得電商企業(yè)引起重視的地方。倉儲(chǔ)物流：中央庫存+地方化倉儲(chǔ)+人工、系統(tǒng)兩套揀貨確認(rèn)體

作為一個(gè)奢侈品電商網(wǎng)站，一個(gè)急需解決的問題就是由買手團(tuán)隊(duì)采購的全世界不同地方的產(chǎn)品將如何運(yùn)送到消費(fèi)者手中。尤其對(duì)于高速發(fā)展的電商網(wǎng)站，訂單數(shù)量不斷增加，企業(yè)對(duì)于訂單的消化能力直接影響到用戶體驗(yàn)。YOOX平均每11 秒收到一個(gè)訂單，每天要向全球各地派送成千上萬個(gè)包裹。

YOOX 現(xiàn)在在意大利博洛尼亞擁有三個(gè)大倉庫，另外的四個(gè)正在建造中，分別在新澤西，東京，上海和香港。YOOX 的這個(gè)倉儲(chǔ)模式是基于集中化庫存，即大多數(shù)在網(wǎng)站中陳列的商品都是存儲(chǔ)于中央庫存。

同時(shí)供應(yīng)鏈過程也結(jié)合了當(dāng)?shù)厥袌龅南到y(tǒng)，商品運(yùn)送到目的地后，再在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行整理和裝配。這一方面是為了讓全球上千萬的消費(fèi)者能夠購買到中央庫存的商品，增加了利潤，另一方面是為了一些更接近核心市場的特定品牌進(jìn)行地方化庫存，從而減少了運(yùn)送時(shí)間。

在倉內(nèi)的貨品擺放上，YOOX 也做到的高效分布。電商的貨位排放有兩種方式，一類是根據(jù)商品的關(guān)聯(lián)度以及暢銷度分配貨位，比如暢銷區(qū)可以離包裝區(qū)很近，關(guān)聯(lián)度高的商品可以擺在一起。

另一種是動(dòng)態(tài)的隨機(jī)擺放，可以最大化倉庫中的貨架利用率，也可以根據(jù)貨物的大小增大或縮小貨位，提升倉庫容量。YOOX 采用的就是后者，同時(shí)配合用RFID 射頻識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)揀貨。

此外，YOOX 還對(duì)每個(gè)SKU 都會(huì)取出一件樣品“拍照留檔”，用于公司內(nèi)部的數(shù)字化庫存展示，包括貨號(hào)、照片、產(chǎn)品描述，質(zhì)量控制等。在其倉庫有 60 位攝影師，每小時(shí)每人完成 200 張產(chǎn)品照片。揀貨員在揀貨的時(shí)候，就需要根據(jù) 終端平板系統(tǒng)上顯示的商品照片信息確認(rèn)商品是否符合。

此外，每個(gè)用于揀貨的箱子上也會(huì)安裝射頻系統(tǒng)，用于確認(rèn)商品條碼是否符合。如此，相當(dāng)于有人工和系統(tǒng)兩套體系對(duì)訂單貨品進(jìn)行確認(rèn)，而所有取貨運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)都是機(jī)械自動(dòng)化完成，公司需要配備的就是揀貨和包裝人員。通過這個(gè)方式，YOOX 的倉庫工作效率增加了5倍。

全球化與本土化：本地化推廣+“管家”服務(wù)+移動(dòng)客戶端

在全球化方面，YOOX 采用對(duì)不同市場的服務(wù)本土化的策略，包括交易貨幣，客戶支持和貨品的尺碼等各個(gè)方面。如在線支付方面，德國的Sofort 和中國的支付寶。電話中心也都是當(dāng)?shù)卣Z言為母語的人員進(jìn)行服務(wù)。

其中一個(gè)能夠補(bǔ)充提供奢侈品消費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)就是YOOX 獨(dú)有的“管家”服務(wù)，當(dāng)貨物送到消費(fèi)者家中之后，送貨員可以等候顧客試穿，如果尺碼不符合或者顧客看到實(shí)物之后不滿意，可以當(dāng)場直接退貨，因此也減少了退貨流程。進(jìn)入中國之后，作為一個(gè)注重技術(shù)的電商公司，YOOX 自然不會(huì)放棄其移動(dòng)端的推廣，于是選擇了微信合作，開啟了美國和意大利 WeChat平臺(tái)（微信海外版）的官方帳戶，也升級(jí)了中國的微信賬戶。根據(jù) YOOX 透露，集團(tuán)有42% 的流量來自移動(dòng)設(shè)備，其微信目前活躍用戶4.38 億，大陸用戶超過70%，年增長率超過500%。

商道點(diǎn)評(píng)：對(duì)電商來說，在貨源和供應(yīng)鏈上以低價(jià)吸引用戶，利用貨源得到與眾不同的商品以及創(chuàng)造完美的顧客消費(fèi)體驗(yàn)是留住顧客的關(guān)鍵因素，奢侈品電商網(wǎng)站YOOX對(duì)供應(yīng)鏈的把控、特別款商品的提供、用大數(shù)據(jù)和技術(shù)打造完美顧客體驗(yàn)并以人工和系統(tǒng)兩套體系解決了高速發(fā)展的電商網(wǎng)站所遇到的倉儲(chǔ)物流問題。做好這幾點(diǎn)，相信電商的成功，絕不是“奢侈品”。

第三篇：奢侈品電商“正品保證”說給誰聽

奢侈品電商“正品保證”說給誰聽？

聚美優(yōu)品這次因?yàn)橄轾i恒業(yè)的奢侈品假貨事件陷入了一次輿論漩渦，不過好在聚美的反應(yīng)夠快，“祥鵬恒業(yè)”銷售的所有商品已從第三方平臺(tái)緊急下架停止發(fā)售，其店鋪已被立即關(guān)閉。

同時(shí)，聚美優(yōu)品還表示要加大對(duì)第三方商家的審查力度，并且將進(jìn)行內(nèi)部的審核和整改。不過到目前為止，這些還僅僅是個(gè)承諾而已，最終的執(zhí)行情況還有待觀察。

采用與與眾多知名國際高端連鎖一致的采購模式和平行貿(mào)易商合作模式，與近400個(gè)世界頂級(jí)品牌達(dá)成合作在優(yōu)眾網(wǎng)進(jìn)行銷售。通過專業(yè)的采購渠道，優(yōu)眾網(wǎng)與時(shí)尚品牌直接合作，保證價(jià)格優(yōu)勢和穩(wěn)定貨源。

4.唯品會(huì)

唯品會(huì)保證售賣的品牌均為正品，并由中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司為顧客購買的每一件商品進(jìn)行承保。如果顧客對(duì)在唯品會(huì)所購的商品屬品牌正品存在懷疑，請(qǐng)立即到工商等相關(guān)法定部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定。假如鑒定結(jié)果為非品牌正品，可最遲在收到商品后90日內(nèi)，向太平洋保險(xiǎn)公司依法定程序索取該商品售價(jià)的全額賠償。

賠償金額：等同該商品售價(jià)的全額（賠償金額按照購物時(shí)所支付商品金額而定，不包括配送與代金券的費(fèi)用）。

至于第三方開放平臺(tái)，對(duì)于售假的商家也有處罰措施，最嚴(yán)重的也就是刪除店鋪了。不過想要解決售假的問題，還是要從審核商家做起的，只有從根本上鏟除假貨的生存空間才能杜絕假貨的泛濫。

5.天貓

對(duì)于出售假冒商品的商家，每次扣四十八分。為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。

6.京東

出售假冒商品的，京東對(duì)賣家所發(fā)布的假冒商品及信息進(jìn)行刪除；為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)違反本情形的賣家，京東視情節(jié)嚴(yán)重程度采取市場管控措施（包括但不限于店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、公示警告、關(guān)閉店鋪等）。

如賣家出售假冒商品，須向京東支付違約金人民幣100萬元或其店鋪全部累計(jì)銷售額的10倍。如前述違約金不足彌補(bǔ)京東損失的，賣家仍應(yīng)予以賠償。

看完這些正品保證，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然電商企業(yè)能保證給消費(fèi)者退款退貨，但也不能完全保證自己銷售的沒有假貨。即便是消費(fèi)者進(jìn)行了維權(quán)，也就是拿回了自己的錢而已，怎么說都是一次不高興的購物經(jīng)歷。所以說，給人那么多承諾干什么？還是好好的賣點(diǎn)真貨就好了。

第四篇：跨境電商的春天來了？

跨境電商的春天來了？

在跨境電商交易持續(xù)走熱的今天，國內(nèi)消費(fèi)者“海淘”商品已成為潮流。隨著河南跨境貿(mào)易試點(diǎn)的深入開展，E貿(mào)易將呈百花齊放式發(fā)展，河南“海淘族”們?nèi)蛸彽漠a(chǎn)品將越來越多樣化，價(jià)格也越來越實(shí)惠。

截至3月31日，鄭州試點(diǎn)累計(jì)驗(yàn)放跨境貿(mào)易電子商務(wù)（E貿(mào)易）進(jìn)出口商品803.7萬元，驗(yàn)放申報(bào)單1.8 萬多票。其中進(jìn)口驗(yàn)放申報(bào)單1.7萬票，貨值644.4萬元；出口驗(yàn)放申報(bào)單1221票，貨值159.3萬元。備案企業(yè)119家，備案商品2.4萬項(xiàng)，商 品主要涉及奶粉、化妝品、食品、保健品、紙尿褲、打印機(jī)以及服裝等。

尼爾森樂觀預(yù)計(jì)，2018年全球跨境電商規(guī)模較目前至少增長300%。摩根史丹利的一組數(shù)據(jù)為此提供了佐證，全球電商佔(zhàn)零售總額比例，從 2008年的4%升到了2012年的6.5%，預(yù)計(jì)2016年達(dá)到9.3%。與此同時(shí)，各國的消費(fèi)者越來越依賴網(wǎng)購。比如，35%的澳洲人喜歡用更低的價(jià)格跨境購買，而不是從當(dāng)?shù)刭徺I；加拿大新娘的結(jié)婚購物預(yù)算平均4000美元，76%的加拿大新娘會(huì)網(wǎng)購至少一件婚禮用品。各地積極研究扶持政策

來自國家方面的支持從2013年開始，有13個(gè)部委出臺(tái)涉及電子商務(wù)領(lǐng)域的政策。繼國務(wù)院總理李克強(qiáng)在今年兩會(huì)政府工作報(bào)告中提出擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點(diǎn)，鼓勵(lì)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展之后，這股重視力量迅速蔓延到各省市。“不能迷失在純電商中”

事實(shí)上，跨境電商還處于非常初級(jí)的階段。外貿(mào)電商人都在摸索到底怎么用一個(gè)網(wǎng)站把東西賣出去。整個(gè)世界市場很大，哪怕只有1%份額也是400億美元，這對(duì)于廣大跨境電商玩家來說，就好比一群小麻雀站在大海面前考慮怎么分海水的問題。這條路很長，在賣產(chǎn)品的同時(shí)還需要關(guān)注客戶，不能迷失在純電商之中。

第五篇：電商演義：富二代風(fēng)云來襲,奢侈品轉(zhuǎn)型網(wǎng)購

電商演義：富二代風(fēng)云來襲，奢侈品轉(zhuǎn)型網(wǎng)購

一日，牛B集團(tuán)在一高檔酒店召開年會(huì)，宴請(qǐng)了電商界眾多合作伙伴，其中就有《地球月刊》李大嘴。大嘴看著裝飾豪華的酒店大堂和大門上的“萬達(dá)”二字，笑著說：“喲，這不是國民老公家的酒店嗎?！?/p>

“國民老公？”梅頭腦平日只關(guān)注電商、產(chǎn)品等信息，對(duì)于娛樂八卦向來無感，“國民老公”的稱呼更是頭一次聽說。

“所謂國民老公，就是前首富萬達(dá)集團(tuán)的董事長王健林之子王思聰。最近國民老公王思聰可是很火！不僅稱霸微博界，還各種搶頭條，身為真實(shí)版的繼承者，詮釋了各種“有錢任性！” 所以網(wǎng)友都戲稱他為老公?！?/p>

“如今這些有錢人也愿意拋頭露面了？”

“是呀，不僅僅是王思聰。近些日子，許多富豪家的孩子頻頻曝光熒幕，真是現(xiàn)實(shí)版的繼承者們呀，真是令人羨慕呀！”

“我倒是覺得沒什么，繼承者們也不見得比一般人更聰明、有內(nèi)涵吧。無非就是人靠衣裝，吃穿比我們更好。你要真覺得羨慕，就買兩件好貨傍身，再加上你這一身的學(xué)識(shí)，完全秒殺繼承者們呀！”

“哈哈，梅頭腦說的在理，不過這奢侈品我是有心無力呀。我駐足櫥窗，卻只能望而卻步?！?/p>

“你這種情況確實(shí)是多數(shù)，不過此前，某國際知名咨詢機(jī)構(gòu)與意大利奢侈品生產(chǎn)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的全球奢侈品市場報(bào)告顯示，中國已超過日本成為僅次于美國的第二大奢侈品消費(fèi)國，去年美國市場的奢侈品銷售量上升12%，歐洲6%，而亞洲則達(dá)到22%，中國內(nèi)地的奢侈品銷售增長了30%，中國市場廣闊催生奢侈品電商。近年來，中國的奢侈品消費(fèi)群體日漸龐大。根據(jù)我的調(diào)查，在中國月收入在2萬元到5萬元之間的人群屬于較典型的奢侈品消費(fèi)者，而且其數(shù)量逐年增長。不過，相比傳統(tǒng)的門店零售，中國中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)習(xí)慣，為另一種新興的奢侈品購物模式提供了快速增長的機(jī)會(huì)，那就是奢侈品網(wǎng)絡(luò)代購。”

“國外代購那當(dāng)然最好不過，沒有了高關(guān)稅，再加上折扣，簡直讓人歡喜的很呢?！?/p>

梅頭腦又接著說：“不過海關(guān)總署發(fā)出54號(hào)令對(duì)進(jìn)境居民旅客攜帶物品征稅的新政策，對(duì)內(nèi)地消費(fèi)者出境購買奢侈品及代購構(gòu)成了沉重打擊。而代購行業(yè)受挫，自然惠及其他奢侈品消費(fèi)渠道，于是奢侈品電子商務(wù)迎來發(fā)展機(jī)遇。

目前，國內(nèi)已上線多家奢侈品電商網(wǎng)站，如走秀網(wǎng)、第五大道、尚品網(wǎng)、佳品網(wǎng)、唯品會(huì)、品聚網(wǎng)和魅力惠等，而B2C巨頭京東商城CEO劉強(qiáng)東也曾透露將推出獨(dú)立奢侈品網(wǎng)站。電商網(wǎng)站涉及品類包括箱包、化妝品、服裝、紅酒等多個(gè)領(lǐng)域，在中國消費(fèi)升級(jí)所帶來的龐大需求下，奢侈品已成為電子商務(wù)行業(yè)新的投資熱點(diǎn)。內(nèi)地的奢侈品銷售增長了30%?！?/p>

“市場是巨大的，但是目前大部分奢侈品牌對(duì)互聯(lián)網(wǎng)持謹(jǐn)慎態(tài)度，這或許將成為奢侈品電子商務(wù)企業(yè)未來發(fā)展的主要瓶頸?！袄畲笞焖伎贾f道。

”對(duì)，據(jù)我了解，貨源目前已成為奢侈品B2C網(wǎng)站最頭疼的問題之一。奢侈品商家對(duì)待網(wǎng)購有諸多擔(dān)心，網(wǎng)絡(luò)銷售顛覆了其原有的定價(jià)體系，會(huì)損害其代理商和經(jīng)銷商的利益；而且，電商的簡單購物模式，有可能會(huì)損害品牌的“奢侈”定位及神秘感—與在淘寶上購買一件雜貨的程序相比并無二致，絕不是一家高級(jí)手袋品牌商愿意看到的。

此外，奢侈品B2C網(wǎng)站面臨的另一個(gè)現(xiàn)實(shí)障礙則是物流問題。目前多數(shù)網(wǎng)站并沒有足夠的資金實(shí)力自建物流，因此多將物流外包給第三方快遞企業(yè)，而快遞業(yè)的散亂現(xiàn)狀經(jīng)常導(dǎo)致貨品丟失，直接導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的下降。物流問題也凸顯出目前奢侈品網(wǎng)購的另一個(gè)主要瓶頸，即奢侈品消費(fèi)的用戶體驗(yàn)。

相對(duì)于傳統(tǒng)的門店銷售，電子商務(wù)在用戶體驗(yàn)方面明顯先天不足。比如實(shí)體店的購物環(huán)境、情感體驗(yàn)及店員服務(wù)所營造的尊貴體驗(yàn)，都是奢侈品附加價(jià)值的重要組成部分，而這些都是奢侈品電商網(wǎng)站難以提供的。一旦國內(nèi)奢侈品市場由目前的增量需求為主轉(zhuǎn)為服務(wù)需求為主，網(wǎng)購在消費(fèi)體驗(yàn)層面的不足將得以凸顯。

“看來奢侈品電商要走的路還有很長呀，不過就現(xiàn)狀而言，奢侈品電商被廣泛看好，已經(jīng)逐步發(fā)展起來了。物流配送、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、購物平臺(tái)的用戶體驗(yàn)等服務(wù)相關(guān)因素，將是未來奢侈品電商企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)，但只要正確應(yīng)對(duì)，其建立市場競爭力的機(jī)會(huì)也在于此。”李大嘴喝了口杯中的酒，說道。

“正是如此，這樣一來，你就不必在奢侈品的櫥窗外心癢癢了。”

源自：當(dāng)代章回體奇書《電商演義》 原著：牛B哄哄一家人

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