第一篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系預(yù)防醫(yī)鬧的發(fā)生

2014年研究生《自然辯證法》課程論文

成績(jī)：

題目：

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系預(yù)防“醫(yī)鬧”的發(fā)生

姓名：__鄢霞________ 年級(jí)：____2014年____ 班級(jí)：2014級(jí)統(tǒng)招班_2_班

學(xué)號(hào)：2141003280 專業(yè)：神經(jīng)病學(xué) 導(dǎo)師：黃華品 單位：協(xié)和醫(yī)院 1

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系預(yù)防“醫(yī)鬧”的發(fā)生 2141003280 2014級(jí)統(tǒng)招班_2_班 鄢霞

【摘要】：當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系不斷緊張，“醫(yī)鬧”現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)在各家醫(yī)院。究其原因包括醫(yī)方、患方原因、體制問題及社會(huì)因素等。據(jù)此提出一些預(yù)防醫(yī)療糾紛的措施、建議及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，以期形成一種和諧的、健康的醫(yī)患關(guān)系并探討如何從源頭上預(yù)防“醫(yī)鬧”現(xiàn)象的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】：醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)鬧；醫(yī)護(hù)人員；患方；社會(huì)因素

近年來，在患者診治過程中，醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛的數(shù)量大幅度上升，醫(yī)患沖突事件屢屢發(fā)生，因醫(yī)療糾紛發(fā)生的賠償額度也越來越高[1]，甚至出現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員傷亡事件，醫(yī)患矛盾已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。因此，客觀剖析“醫(yī)鬧”的成因，充分認(rèn)識(shí)“醫(yī)鬧”的危害，對(duì)癥下藥根除“醫(yī)鬧”，無論對(duì)于醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，還是對(duì)于和諧社會(huì)的構(gòu)建，都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)性和緊迫性。“醫(yī)鬧”的特點(diǎn)及形式

“醫(yī)鬧”由醫(yī)療糾紛而引起，但與醫(yī)療糾紛有著本質(zhì)的區(qū)別，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是行為人的行為性質(zhì)是“合法”或者“違法”的區(qū)別。在醫(yī)療糾紛中，患方所采取的參加調(diào)解、申請(qǐng)鑒定、提起訴訟等行為均屬法律所賦予的合法行為；而在“醫(yī)鬧”中，前面所述的“醫(yī)鬧”者的行為明顯為法律所禁止。二是行為人的行為后果是“維權(quán)”或者“侵權(quán)”的區(qū)別。在醫(yī) 2

療糾紛中，患方通過合法行為解決糾紛，是為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，一般不對(duì)他人權(quán)益和公共秩序造成損害；而在“醫(yī)鬧”中，“醫(yī)鬧”者的行為要么損害醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，要么破壞公共秩序、損害他人的合法權(quán)益，有著明顯的“侵權(quán)”特征。

“醫(yī)鬧”的形式主要有7種: 一是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事的；二是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；三是非法攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品和管制器具進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的；四是侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；五是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)故意損毀或者盜竊、搶奪公私財(cái)物的；六是倒賣醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號(hào)憑證的；七是其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的行為的[2]。

2.“醫(yī)鬧”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因 2-1醫(yī)護(hù)人員的原因

作為就診（門診、住院）環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵人物，無論是醫(yī)生還是護(hù)士都扮演著重要的角色。對(duì)醫(yī)生而言，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)自己享有的權(quán)力、承擔(dān)的義務(wù)和履行的責(zé)任，端正思想態(tài)度，提高自身醫(yī)療技術(shù)水平和人文素養(yǎng)，樹立“以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)”的理念。

在這方面，比較常見的問題是：由于中國(guó)醫(yī)學(xué)教育體系制度的落后，本科五年及研究生階段的學(xué)習(xí)，側(cè)重于基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，而忽略了人文方面的塑造培養(yǎng)，造成了對(duì)醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知度不深，與患者溝通技能欠缺；醫(yī)護(hù)人員自身道德取向的偏離；醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)不扎實(shí)，臨床實(shí)踐技能薄 3

弱，年輕醫(yī)生臨床經(jīng)驗(yàn)不足；醫(yī)護(hù)人員在實(shí)際操作過程中出現(xiàn)的過失（例如，2011年，臺(tái)灣大學(xué)附屬醫(yī)院誤將艾滋病感染者的器官捐獻(xiàn)給5受助者。）；對(duì)于患者及患者家屬反復(fù)病情的詢問，臨床醫(yī)生表現(xiàn)出的煩躁情緒；對(duì)于病人輸液袋接頭更換等常規(guī)基本問題，護(hù)士的拖拉行為；在疾病緩急、輕重程度上對(duì)不同患者給予的不同對(duì)待處理；由于住院患者多、醫(yī)生繁忙導(dǎo)致醫(yī)生和患者之間的溝通交流減少； 醫(yī)護(hù)人員言語態(tài)度，行為舉動(dòng)不恰當(dāng)。

2-2.患方的原因

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和廣大群眾文化素質(zhì)的提高及我國(guó)相關(guān)法律體系的完善，患者和家屬對(duì)在就醫(yī)過程中享有的權(quán)利有著明確的認(rèn)識(shí)，便會(huì)采取多種形式維護(hù)自已的權(quán)益[3]。一方面，人民群眾物質(zhì)生活水平的提高，法律觀念意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)自身利益維護(hù)的加深，人們對(duì)就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)院的設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度有了更高的要求。另一發(fā)面，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使患者及患者家屬對(duì)疾病有了一定的認(rèn)識(shí)，當(dāng)他們遇到與自己查閱到的信息不相符的“特殊情況”時(shí)，他們就會(huì)向醫(yī)護(hù)人員表示疑問。還有一個(gè)普遍的認(rèn)識(shí)是：患者及患者家屬大都希望資深的上級(jí)醫(yī)生能夠就診，而在現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)想法是不實(shí)際的，所以當(dāng)遇到下級(jí)醫(yī)生就診時(shí)，患者及患者家屬的抵觸情緒也就開始萌發(fā)滋生。這時(shí)候下級(jí)醫(yī)生可以做的事是：仔細(xì)的向患者及患者家屬采集病史，取得患者及患者家屬信任。再者，患者及患者家屬來醫(yī)院就診時(shí)，不管疾病的嚴(yán)重性，他們最初都抱有著很高的期望，尤其是對(duì)于那些住院天數(shù)增加，而患者病情沒有得到控制的，他們就會(huì)對(duì)醫(yī)生的診斷治療產(chǎn)生懷疑 4 的態(tài)度，進(jìn)而降低依從性，最終影響患者及患者家屬對(duì)整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)的滿意程度?？傊?，當(dāng)患者及患者家屬覺得他們切身的利益受到威脅時(shí)，無論是與非，醫(yī)患關(guān)系緊張的矛盾就開始滋生了。

2-3.社會(huì)的原因 2-3-1新聞媒體的原因

目前, 醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾是社會(huì)的一大熱點(diǎn), 部分新聞媒體為了追求轟動(dòng)效應(yīng), 熱衷于報(bào)道醫(yī)療糾紛, 以吸引眼球。這種報(bào)道往往是在沒有查清事實(shí)真相的情況下進(jìn)行片面的報(bào)道, 誤導(dǎo)社會(huì)輿論, “妖魔化”醫(yī)務(wù)人員, 使醫(yī)院面臨強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力。且很多記者在做醫(yī)療糾紛的新聞報(bào)道之前，就主觀地認(rèn)為主要貴任肯定在醫(yī)方，而患者作為弱勢(shì)群體是需要社會(huì)的同情和幫助的，這種心理在很大程度上影響了新聞報(bào)道的客觀公正，所以目前大量的報(bào)道都是站在患者一方，譴責(zé)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員[4]。患者在社會(huì)強(qiáng)大輿論的支持下理直氣壯地找醫(yī)院索賠, 造成醫(yī)療糾紛的嚴(yán)重化。

2-3-2體制方面原因

政府投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院的公益性下降，醫(yī)院不得不關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)生逐利行為。且社會(huì)整體誠(chéng)信危機(jī)，政府長(zhǎng)期將醫(yī)患關(guān)系緊張簡(jiǎn)單歸責(zé)為醫(yī)方醫(yī)德滑坡，醫(yī)療行業(yè)整體形象在公眾心目中下降。再加上醫(yī)療體制改革不夠深入, 不能夠適應(yīng)不同患者的需求,醫(yī)療資源配置不合理, 在政府、醫(yī)務(wù)人員公眾形象的社會(huì)博弈過程中, 政府損失的是政治治理的威信, 醫(yī)務(wù)人員損失的是專業(yè)權(quán)威和專業(yè)聲譽(yù)。

3.正確處理醫(yī)患關(guān)系，避免“醫(yī)鬧”的對(duì)策及建議 3-1 加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革步伐, 健全醫(yī)療衛(wèi)生法制建設(shè)

減輕患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān), 增強(qiáng)患者承受醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的能力是緩和醫(yī)患矛盾、減少醫(yī)患糾紛的最有效的辦法。深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革, 進(jìn)一步完善各種醫(yī)療保障制度, 特別是建立具有中國(guó)特色的醫(yī)療職業(yè)保險(xiǎn)制度就成為我們努力的方向[5]。在加快體制改革的同時(shí), 也要健全醫(yī)療衛(wèi)生法制建設(shè),為醫(yī)療衛(wèi)生體制提供法律保護(hù)。目前我國(guó)已經(jīng)運(yùn)行了4 年多的.《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》自身存在的問題越來越明顯, 如適用范圍有限、部分條款操作性不強(qiáng)等問題較為突出。應(yīng)抓緊健全我國(guó)的衛(wèi)生法律建設(shè), 完善醫(yī)療糾紛處理的法律制度。立法要公開化, 增加透明度, 事先要廣泛征求多方意見, 使新的法律制度經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)。

3-2提高和加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)與人文素質(zhì) 3-2-1醫(yī)務(wù)人員需肚子里有墨水

在醫(yī)療領(lǐng)域人們對(duì)某些疾病還有許多未能深刻了解的東西，這就決定了醫(yī)療活動(dòng)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性，這就要求醫(yī)務(wù)人員必須終生學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高診療、護(hù)理水平。醫(yī)院管理層要定期、不定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，進(jìn)行素質(zhì)教育，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，這是減少醫(yī)療缺陷、防范醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵所在。

3-2-2強(qiáng)化教育，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生正確的溝通能力

（1）強(qiáng)化教育，讓學(xué)生樹立正確的溝通觀念。醫(yī)學(xué)生要做好醫(yī)患溝 6

通工作，應(yīng)當(dāng)明確一個(gè)觀念，溝通不僅僅是談話，談話僅僅是溝通的一種手段，但不是唯一的手段。醫(yī)患溝通應(yīng)是多種手段綜合運(yùn)用的溝通。醫(yī)者在與患者的接觸中，其語至醫(yī)院的環(huán)境，診室環(huán)境，無一不在向患者及其家人傳達(dá)著某種信息，傳達(dá)著醫(yī)者的感情和態(tài)度言、表情、動(dòng)作姿態(tài)。（2）開設(shè)有關(guān)溝通方面的專業(yè)輔導(dǎo)課程。大多數(shù)醫(yī)學(xué)院校只是在診斷學(xué)課程講授“問診技巧”時(shí)，或在一些導(dǎo)論性課程中才涉及與病人溝通的一些技能的教學(xué)，講授的內(nèi)容非常有限。因此，必須把醫(yī)患溝通教育融入醫(yī)學(xué)院校的教育教學(xué)體系，對(duì)原有的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，增設(shè)一些醫(yī)患溝通教育課程，并在原有的相關(guān)課程中增加醫(yī)患溝通教育內(nèi)容。通過課堂教育提高學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。

3-2-3加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè), 提高醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)

醫(yī)務(wù)人員要提高自身素質(zhì), 不僅要治療疾病, 更要關(guān)心患者的心理狀況, 這是尊重患者權(quán)利, 改善醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。醫(yī)療技術(shù)只是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一方面, 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還包括護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)生的態(tài)度、醫(yī)療環(huán)境等。因此, 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是避免醫(yī)療糾紛的一大舉措。作為實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)目標(biāo)的醫(yī)生, 首先應(yīng)該維護(hù)病人的利益,醫(yī)生的每一種醫(yī)療行為都應(yīng)該對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé), 對(duì)病人負(fù)責(zé)。為此，每一名醫(yī)生必須具有“濟(jì)世救人, 仁愛為懷”的人本主義。思想, 努力提高自身的人文素質(zhì), 在醫(yī)療工作中給予病人更多的人文關(guān)懷。

3-3加強(qiáng)輿論溝通，把握正確的媒體輿論導(dǎo)向。

在醫(yī)療糾紛處理過程中要加強(qiáng)和新聞媒介、有關(guān)部門及社會(huì)各界的溝通,正確通報(bào)事實(shí)真相,及時(shí)反饋處理信息,避免輿論的消極導(dǎo)向與不妥當(dāng)?shù)男侣劤醋?。有關(guān)部門要進(jìn)行監(jiān)督，把握正確的媒體輿論導(dǎo)向。

3-4公安、衛(wèi)生部門要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào), 切實(shí)履行職責(zé)

衛(wèi)生主管部門和公安機(jī)關(guān)要定期召開醫(yī)院治安聯(lián)席會(huì)議, 互通信息, 相互配合。衛(wèi)生行政部門要講政策、講疏導(dǎo), 公安機(jī)關(guān)要態(tài)度積極、措施得力, 對(duì)一意孤行、目無法紀(jì)的鬧事分子, 依法處理, 以儆效尤, 還患者一個(gè)安靜的就醫(yī)場(chǎng)所, 給醫(yī)院一個(gè)安全的工作環(huán)境[6]。

4.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性 4-1.有利于醫(yī)患關(guān)系及雙方利益

醫(yī)患和諧可使醫(yī)方責(zé)任心更強(qiáng)，想病人所想、急病人所急、視病人為親人，這樣更能投入工作。醫(yī)患和諧可使患方信任醫(yī)方，醫(yī)方多接觸病員，醫(yī)術(shù)勢(shì)必不斷熟練，增加知名度，在獲得社會(huì)效益的基礎(chǔ)上，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。再反過來說醫(yī)方技術(shù)提高了，最終受益的還是當(dāng)?shù)匕傩?，由于醫(yī)患關(guān)系和諧，當(dāng)患方出現(xiàn)危急時(shí)，醫(yī)方也必定敢大膽治療，積極搶救，全力以赴，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的關(guān)系為病人治療，使患方身心健康得到更有力的保障[7]。

4-2.建立和諧的醫(yī)患關(guān)系有助于更好地推進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展 在醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)患之間建立了和諧的關(guān)系，能更好地增進(jìn)理解與溝通，也能更好地進(jìn)行交流與合作，必然會(huì)減少矛盾、緊張與沖突。這樣可以 8

使醫(yī)務(wù)人員從多方面、多層次關(guān)心、了解與認(rèn)識(shí)患者，從真心體貼患者的視角出發(fā)，集中更多的時(shí)間與精力致力于業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與提高，更好地致力于人類疾病發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的研究與探索，這必然有利于提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平，有利于推進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展[8]。

4-3.建立和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分

醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增多，已經(jīng)成為影響社會(huì)和諧的一個(gè)突出問題。目前醫(yī)患關(guān)系日益緊張，2005年6—7月，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家各級(jí)醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：全國(guó)三級(jí)甲等醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在20一30例左右，二級(jí)醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在5例左右，而賠償?shù)臄?shù)額三級(jí)甲等醫(yī)院一年一般在100萬元左右。此外，全國(guó)有73．33％的醫(yī)院出現(xiàn)過患者及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況；59．63％的醫(yī)院發(fā)生過因患者對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長(zhǎng)人身安全；35．56％的醫(yī)院發(fā)生過因患者對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長(zhǎng)家中威脅醫(yī)務(wù)人員或院長(zhǎng)人身安全；76．67％的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交納住院費(fèi)用；61．48％的醫(yī)院發(fā)生過患者去世后，其家屬在院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等。更為嚴(yán)重的是在福建、湖南、江西等地發(fā)生了患者殺醫(yī)生的惡性事件[9]。種種數(shù)據(jù)表明，醫(yī)患關(guān)系的不和諧已經(jīng)嚴(yán)重影響到整個(gè)社會(huì)的和諧，所以，在當(dāng)今社會(huì)，全體成員齊心協(xié)力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是極為迫切和重要的，只有這樣患者的病情才能得到更有保障的治療，社會(huì)才能更加的和諧。我們知道，健康的無 9

限需求和醫(yī)學(xué)技術(shù)能力的有限服務(wù)之間的矛盾是永遠(yuǎn)存在的，由此引發(fā)的醫(yī)療糾紛并不可怕。只要我們正確認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療糾紛的關(guān)系，正確處理好醫(yī)方、患者、社會(huì)三者之間的關(guān)系，意識(shí)到解決醫(yī)患矛盾，最重要的還是人的問題，如果每個(gè)人都向前邁出一小步，就是向問題的解決邁出一大步。總之，作為醫(yī)護(hù)人員，我們要深知為患者服務(wù)的過程是一項(xiàng)復(fù)雜而又細(xì)致的工作，既要牢固樹立對(duì)患者負(fù)責(zé)的精神，不斷提高醫(yī)療技能、更新知識(shí)，更好地為患者服務(wù)，又要從細(xì)處著手，不斷強(qiáng)化對(duì)患者服務(wù)的意識(shí)，尊重、理解患者，樹立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一、患者第一”的理念，從而增進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解與信任，促進(jìn)醫(yī)患和諧發(fā)展。

正文完(總字?jǐn)?shù) 4673)。

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http://roll.sohu.com/20120515/n343188111.shtml [3] 譚彥芳，林銘，金平．淺析醫(yī)療糾紛的成因與防范[J]．中華醫(yī)院管理雜志，2008，24(z1)：89． [4] 符定瑩．醫(yī)療糾紛的原因及對(duì)策[J]．現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)，2007，34(20)：3911—3912． [5] [6] 楊小勇, 王乾, 陳琪.試析 “醫(yī)鬧”的危害、成因及對(duì)策[ J].中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理, 2008, 15(1): 52-54.[7] 徐世坤．淺談構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系與構(gòu)建和諧社會(huì)[J]．中國(guó)醫(yī)療前沿，2007，1(1)：95． [8] 王德國(guó)，葛洪剛，王敏．淺論建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要意義[J]．中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2009，(5)：320．

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第二篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿,演講征文

有一次我和一位老師聊天，他說起他一次看病的經(jīng)歷：那天空腹去做B超。排了一上午的隊(duì)，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時(shí)卻有一位醫(yī)生領(lǐng)著他的熟人插隊(duì)到了我的前面，如果換成是你，你會(huì)怎么想？還有，我從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你又會(huì)怎么想？

在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。我們常常抱怨：現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會(huì)如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護(hù)士態(tài)度和藹、技術(shù)過硬。我希望少花錢，治好病?！耙阉┯谌恕?、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們要學(xué)習(xí)的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時(shí)珍的嘗遍百草著書濟(jì)世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠(chéng)。

也許我們目前的醫(yī)療現(xiàn)狀存在這樣或那樣的困境，百姓對(duì)我們的醫(yī)療隊(duì)伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對(duì)醫(yī)療的負(fù)面報(bào)道，但我堅(jiān)信，我們的醫(yī)療隊(duì)伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊(duì)伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭(zhēng)”勝利奇跡的隊(duì)伍。此時(shí)此刻，我想起了一面又一面在這支隊(duì)伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個(gè)人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時(shí)代而永生。大醫(yī)有魂，其魂就是七個(gè)字：用心為病人治病。華益慰說：“當(dāng)了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福?！?/p>

在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。記得那是2010年一個(gè)寒冷的冬夜，一個(gè)衣衫襤褸的老人，牽著一個(gè)瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過七次開顱手術(shù)，也許正是同樣的經(jīng)歷，讓他更能體會(huì)病人的苦與難。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時(shí)，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點(diǎn)有營(yíng)養(yǎng)的東西，病好的快一些?！碑?dāng)病人在曾主任的精心治療下，即將康復(fù)出院時(shí)，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費(fèi)犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導(dǎo)我們：“對(duì)待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點(diǎn)，能省的就幫病人省一點(diǎn)。我也是一個(gè)病人，我能體會(huì)病人的難處?！?/p>

在我們國(guó)家進(jìn)行醫(yī)療改革的艱巨時(shí)刻，在討論假如我是一個(gè)病人的今天，我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的人民不會(huì)在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時(shí)合理的救治;我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報(bào)端；我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則；我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個(gè)國(guó)家最最受人尊敬的職業(yè)。我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天健康的鮮花四處開放，再?zèng)]有病魔的蹤影。

醫(yī)務(wù)工作者！一萬年太久，只爭(zhēng)朝夕。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風(fēng)要在這天地間涌動(dòng)不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國(guó)的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)！！

第三篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考

摘要：和諧醫(yī)患關(guān)系是和諧社會(huì)的重要組成部分，正確處理新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅有利于醫(yī)療活動(dòng)順利開展，而且對(duì)于減少社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有十分重要的理論和實(shí)踐意義。本文在分析中國(guó)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一些看法。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系 和諧社會(huì) 醫(yī)療保障制度 醫(yī)德 維權(quán)意識(shí)

何為“和諧”？有這樣一種說法?！昂獭?，意則關(guān)懷自然，關(guān)注生態(tài)，讓人與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展；“口”、“言”應(yīng)當(dāng)互通互信，注重文化交流；順應(yīng)民意，彼此和睦共處，世界大同，體現(xiàn)人文情懷；“比”，更應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)有序，在公正的競(jìng)爭(zhēng)與合作中謀求發(fā)展和進(jìn)步。由此而得出，一個(gè)和諧的社會(huì)也必和于自然，順于民意，諧于發(fā)展。和諧社會(huì)的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛、安定有序是應(yīng)有之義。

實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)文明社會(huì)是我們不斷追求的目標(biāo)，從中國(guó)古代董仲舒宣揚(yáng)的“天人合一”到近代思想家康有為提出的“大同社會(huì)”，無一不體現(xiàn)出對(duì)和諧社會(huì)的追求和向往。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，作為社會(huì)關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在構(gòu)建和諧社會(huì)之風(fēng)勁吹的今天，如何營(yíng)造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為擺在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。現(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個(gè)方面：

一、政府投入不足和醫(yī)療保障制度不健全。醫(yī)療費(fèi)用自付比例高，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財(cái)兩空的感覺。

二、醫(yī)院的管理和服務(wù)水平有待提高。醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

三、患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

除以上原因外，公共媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場(chǎng)、過分炒作，使社會(huì)公眾、病人或家屬缺乏對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫(yī)務(wù)人員的良好形象。

醫(yī)患關(guān)系的和諧程度在構(gòu)建和諧社會(huì)中起著舉足輕重的作用，針對(duì)當(dāng)前影響醫(yī)患關(guān)系的成因，我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系：

一、政府應(yīng)加大對(duì)公共衛(wèi)生事業(yè)的投入。強(qiáng)化政府責(zé)任，加大衛(wèi)生投入在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，政府應(yīng)堅(jiān)持醫(yī)療衛(wèi)生同社會(huì)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)同步發(fā)展變化，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的投入，回歸醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的公益性質(zhì)，解除醫(yī)院后顧之憂，使每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員能夠“靜下心”來提高醫(yī)術(shù)、破解難題、呼喚愛心、共建和諧。徹底緩解群眾看病難、看病貴的壓力。

二、加大行業(yè)監(jiān)督、強(qiáng)化醫(yī)院管理。堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心。

五、增進(jìn)醫(yī)患信任。醫(yī)患之間本應(yīng)是和諧的關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識(shí)為病人服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，只有面對(duì)病人對(duì)他的信任，才能使出自己的看家本領(lǐng)，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。

六、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通，是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時(shí)也應(yīng)掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望、每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感覺以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)等，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度。

七、尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)。醫(yī)療行為是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個(gè)體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照

醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律；患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況，或故意刁難醫(yī)生。

八、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來說，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上，每個(gè)細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強(qiáng)化。全面推行質(zhì)量管理體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

九、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來就診。作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對(duì)病人的痛苦感同身受，必須懷著對(duì)生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。

綜上所述，正確處理新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的人性化醫(yī)患關(guān)系，有利于人民群眾的生命健康和社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，有利于加快中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)程，有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不僅需要醫(yī)務(wù)人員和病人的努力，還需要全社會(huì)的共同努力。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),我們要堅(jiān)持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，為社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。

第四篇：淺談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

堅(jiān)持黨的群眾路線教育活動(dòng)、構(gòu)建新形勢(shì)下和諧醫(yī)患關(guān)系

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，作為社會(huì)關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在構(gòu)建和諧社會(huì)之風(fēng)、堅(jiān)持黨的群眾路線教育活動(dòng)的今天，如何營(yíng)造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，是擺在我們面前的諸多課題中的重中之重。

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，那么新時(shí)期我們?nèi)绾螛?gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我今天想結(jié)合自己工作實(shí)際，就如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

1、增進(jìn)醫(yī)患信任。醫(yī)患之間本應(yīng)是和諧的關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識(shí)為病人服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，只有面對(duì)病人對(duì)他的信任，才能使出自己的看家本領(lǐng)，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。同時(shí)，構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系，需要雙方的換位思考，增進(jìn)相互理解，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化，醫(yī)生在診治上更需要了解患者心理需要和心理問題，重視心理指導(dǎo)和心理治療；另一方面，醫(yī)生工作勞累，競(jìng)爭(zhēng)激烈，還要承受一定職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，加之患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員要求愈來愈高，醫(yī)生

也希望患者和家屬?gòu)男睦砩侠斫夂椭С炙麄兊墓ぷ?，建立融洽的人際關(guān)系。

2、建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理。醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理；留意患者和家屬的情緒、受教育程度和感受、了解患者對(duì)疾病的認(rèn)知度和期望值；避免使用刺激語言或詞語、盡量不使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

3、尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)。醫(yī)療行為是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個(gè)體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律；患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況，或故意刁難醫(yī)生。實(shí)際上相當(dāng)一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫(yī)務(wù)人員的過失所致，而是由于不可預(yù)料的和不可避免的并發(fā)癥所致，完全屬于意外情況的。醫(yī)療意外的不可預(yù)見性，有時(shí)可能導(dǎo)致實(shí)際治療效果與患者期望值之間出現(xiàn)偏差。如現(xiàn)行的冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)，其術(shù)中死亡率是1％，盡管這種不幸的發(fā)生率不高，但對(duì)于某一患者而言，一旦遇上就是100％。醫(yī)學(xué)損害的一個(gè)重要特點(diǎn)就是不可逆性，一旦患者或家屬對(duì)此種情況不能理解，不能以科學(xué)的、理智的態(tài)度看待疾病的發(fā)展和治療進(jìn)程，無疑會(huì)遷怒于醫(yī)生，引發(fā)醫(yī)患矛盾。同時(shí)，醫(yī)生也要尊重病人的知情權(quán)和自主權(quán)，讓病人獲取更多的醫(yī)學(xué)信息，給病人更多的自主的機(jī)會(huì)，這是未來醫(yī)患關(guān)系的立足點(diǎn)。

4、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來說，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上，每個(gè)細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強(qiáng)化。全面推行質(zhì)量管理體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著許多未知數(shù)和變數(shù)，醫(yī)務(wù)人員不能僅僅滿足于已有的醫(yī)學(xué)知識(shí)，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展日新月異，這就要求不斷地學(xué)習(xí)，把握經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真探索未知領(lǐng)域，尋求解決危害人類健康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率。

5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來就診。作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對(duì)病人的痛苦感同身受，必須懷著對(duì)生命的敬畏，善待所接診的每一位

病人。要堅(jiān)持以人為本，建立醫(yī)患互信，尊重患者，體貼患者，關(guān)愛患者，對(duì)病人進(jìn)行人性化關(guān)懷；并注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認(rèn)真對(duì)待患者及其家屬的投訴，及時(shí)妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。

7、提供精湛、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)。

8、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是一個(gè)尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，還有一些需要人類不斷地探索，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對(duì)于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。

9、加強(qiáng)對(duì)新聞媒體的管理，正確引導(dǎo)醫(yī)療事故的處理。特別是對(duì)醫(yī)療事故的報(bào)道，一定要加強(qiáng)管理，要設(shè)置審批制和責(zé)任追究制。對(duì)一些不實(shí)，或者夸大的醫(yī)療報(bào)道要嚴(yán)格把關(guān)，不能播放的堅(jiān)決停播，并追究當(dāng)事人的責(zé)任。盡量減少社會(huì)負(fù)面影響和對(duì)患者的誤導(dǎo)。

10、政府要加大對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入，包括財(cái)力和人力。便于醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)更新醫(yī)療設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。充實(shí)醫(yī)護(hù)人員來保障醫(yī)療隊(duì)伍的穩(wěn)定。

總之，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，單靠醫(yī)療部門是不能完成的，要靠全社會(huì)共同參與才能圓滿完成。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)。我們應(yīng)該注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認(rèn)真對(duì)待患者及其家屬的投訴，及時(shí)妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。杜絕醫(yī)務(wù)人員利用其醫(yī)療權(quán)力謀取個(gè)人利益，諸如開大處方、索取紅包等不良醫(yī)風(fēng)。構(gòu)建和諧社會(huì)是一個(gè)崇高而偉大的社會(huì)工程，也是一個(gè)長(zhǎng)期的、逐漸的過程，需要大家共同努力才能實(shí)現(xiàn)，每個(gè)社會(huì)成員都有責(zé)任。作為以救死扶傷為已任的衛(wèi)生工作者，更有責(zé)任去大力發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，提高醫(yī)療技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)能力，維護(hù)正常和諧的醫(yī)患關(guān)系，為和諧社會(huì)的建設(shè)服務(wù)。醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)不同于其它行業(yè)，由于面對(duì)的是患有疾病的人，因此，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)更好，要求更嚴(yán)。醫(yī)患之間的信任關(guān)系也更為重要。

第五篇：誠(chéng)信為本 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

誠(chéng)信為本 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

政協(xié)醫(yī)衛(wèi)組

誠(chéng)信是衡量一個(gè)社會(huì)道德水準(zhǔn)的重要尺度，是體現(xiàn)醫(yī)院倫理道德水準(zhǔn)的重要形式。當(dāng)前，醫(yī)患糾紛、醫(yī)患沖突已成為社會(huì)熱點(diǎn)問題之一。導(dǎo)致醫(yī)患糾紛、沖突的原因很多，其中誠(chéng)信的缺失是其中一個(gè)重要的原因。誠(chéng)信的缺失，必然導(dǎo)致醫(yī)療機(jī)構(gòu)喪失信譽(yù)、迷失方向，甚至采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，損害患者利益，嚴(yán)重影響和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，影響衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為全面了解醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，推進(jìn)誠(chéng)信和諧醫(yī)患關(guān)系建立，我們醫(yī)衛(wèi)組委員們進(jìn)行了深入調(diào)研，形成報(bào)告如下：

一、當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及引發(fā)的問題.醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀。近年來，各級(jí)衛(wèi)生行政部門加大了醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管力度，市衛(wèi)生局深入開展了“改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”、“醫(yī)院管理年活動(dòng)”、“和諧醫(yī)院創(chuàng)建”等活動(dòng)，著力推進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。但勿庸臵疑的是，當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系仍不太和諧，醫(yī)患關(guān)系成為社會(huì)熱點(diǎn)問題，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)；二是以行政為主體處理已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w的處理，處理難度加大；三是醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉轻t(yī)療過失為主；四是醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高；五是由于患者疾病久治不愈 等多方面因素，部分糾紛甚至上升為刑事案件，患方傷害醫(yī)生的事件時(shí)有發(fā)生，個(gè)別地區(qū)甚至發(fā)生殺害醫(yī)生的惡性事件。

2．醫(yī)患沖突所引發(fā)的問題。一是醫(yī)務(wù)人員“謹(jǐn)言慎行”，醫(yī)患之間缺乏溝通。醫(yī)學(xué)是經(jīng)驗(yàn)科學(xué)。而經(jīng)驗(yàn)的取得，一是來自書本，再是在臨床實(shí)踐中不斷積累，而后者是最主要的來源，對(duì)書本的學(xué)習(xí)是繼承，對(duì)臨床實(shí)踐獲得的病史資料和經(jīng)驗(yàn)的收集、總結(jié)和應(yīng)用是研究、發(fā)展和提高。青年醫(yī)生的成長(zhǎng)，最行之有效的方法是以老帶新，靠傳幫帶。曾幾何時(shí)，我們看到老教授、老專家在門診室，在病房里現(xiàn)場(chǎng)手把手教、對(duì)比著講、做示范給看，年輕的醫(yī)務(wù)人員特別重視老教授帶著他們查房，一旦發(fā)現(xiàn)某些問題，老教授都會(huì)在病床前及時(shí)糾正，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，這是年輕人在書本上學(xué)不到的。然而今天，醫(yī)患之間缺乏充分的溝通和信任，相互猜疑，醫(yī)務(wù)人員小心翼翼地走進(jìn)病房又惴惴不安地離去，生怕留下什么把柄。據(jù)報(bào)道，醫(yī)患雙方通過攝錄的方式保留證據(jù)做法在很多醫(yī)院都發(fā)生過。醫(yī)患雙方彼此的戒心到了這種程度，不能不說是一種信任危機(jī)。醫(yī)患雙方維權(quán)的基礎(chǔ)是誠(chéng)信，而誠(chéng)信的喪失勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致醫(yī)患沖突頻發(fā)。二是醫(yī)務(wù)人員規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，刻意尋求保存證據(jù)。醫(yī)學(xué)是一門永無止境的學(xué)科，是在探索中發(fā)展的學(xué)科。醫(yī)生的道德準(zhǔn)則應(yīng)是“只要有1%的希望，就要進(jìn)行100%的努力”，具有很強(qiáng)的責(zé)任感和敬業(yè)精神，但現(xiàn)在則因醫(yī)患之間缺失誠(chéng)信，造成醫(yī)生不敢冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，“沒有100%的把握就不要輕舉妄動(dòng)”。因?yàn)樵卺t(yī)學(xué)探索過程充滿著未知數(shù)和變數(shù)，臨床又沒有絕對(duì)安全的藥物和診療 措施，而疾病的原因又比較復(fù)雜，不是“非此即彼”，有些疾病還達(dá)不到“證明”的水平?；挤綇?qiáng)調(diào)自己享有知情同意權(quán)，醫(yī)方稍有不慎，患方就會(huì)以不知情來控告。而醫(yī)方因醫(yī)療侵權(quán)訴訟“舉證責(zé)任倒臵”的實(shí)施，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任增大，就會(huì)承擔(dān)更多的舉證責(zé)任和舉證不能所帶來的巨額賠償責(zé)任。三是醫(yī)務(wù)人員防御性醫(yī)療，患者負(fù)擔(dān)大大加重。防御性醫(yī)療行為是醫(yī)務(wù)人員為保全自己的利益所采取的過度醫(yī)療、過度檢查等不完全出于對(duì)患者的需要而進(jìn)行的醫(yī)療行為，其根本出發(fā)點(diǎn)是為了避免或減少醫(yī)患沖突，實(shí)際上是醫(yī)患之間信任度降低所引發(fā)的戒備心理的表現(xiàn)。防御性醫(yī)療行為不僅造成衛(wèi)生資源的浪費(fèi)，加重患方的負(fù)擔(dān)，造成醫(yī)務(wù)人員工作心理障礙，更加阻礙醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，而且使本來就緊張的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜，醫(yī)患之間信用更加降低。

二、醫(yī)患沖突的主要原因

以救死扶傷為天職的醫(yī)務(wù)人員，一直為人們所敬仰，但為何近幾年來醫(yī)患關(guān)系卻急轉(zhuǎn)直下呢？深入探究，既有社會(huì)變革、醫(yī)療體制方面的原因，也有醫(yī)患雙方的問題，其中誠(chéng)信缺失在醫(yī)患沖突起了突出的作用，究其根源可以從三個(gè)層面來剖析。

1.衛(wèi)生體制的不夠完善，缺乏誠(chéng)信發(fā)揮作用的支撐機(jī)制。醫(yī)患沖突中，誠(chéng)信缺失的出現(xiàn)表面上看是倫理道德問題，更深層次的則是體制和制度的原因。社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，社會(huì)實(shí)踐發(fā)展了，誠(chéng)信原則植根的社會(huì)基礎(chǔ)發(fā)生變化了，也就是說原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生體制和管理制度被打破 了，而適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的新的體制和管理制度還沒有完全建立起來，導(dǎo)致支撐誠(chéng)信原則發(fā)揮作用的機(jī)制和保障條件也相對(duì)滯后，使醫(yī)方得不到有效監(jiān)管、患方的不正當(dāng)要求得不到有效遏止。對(duì)挑戰(zhàn)誠(chéng)信的違法違紀(jì)行為也不能及時(shí)予以制裁，在一定程度上助長(zhǎng)了一些人（包括醫(yī)方和患方）利用體制上的空隙和管理上的疏漏以失信的低成本發(fā)不義之財(cái)?shù)臍庋妗?/p>

2．衛(wèi)生法制建設(shè)滯后，缺乏強(qiáng)有力的踐行誠(chéng)信的法律保障。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，法律和誠(chéng)信是維持市場(chǎng)有序運(yùn)行的兩個(gè)基本機(jī)制。法律實(shí)施的基礎(chǔ)是國(guó)家強(qiáng)制力，而誠(chéng)信則靠輿論、制度、法律得以實(shí)現(xiàn)。我國(guó)衛(wèi)生立法速度近幾年明顯加快，但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的要求，一些法律、法規(guī)如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》仍是80年代制定頒布的，對(duì)如雨后春筍般涌現(xiàn)出的民營(yíng)醫(yī)院這一現(xiàn)象，調(diào)整的作用非常有限。

3． 社會(huì)多元化的變革，缺乏相對(duì)統(tǒng)一的價(jià)值取向。在價(jià)值追求上，醫(yī)院無疑應(yīng)該把社會(huì)效益放在首位，醫(yī)生則應(yīng)該把救死扶傷作為自己的天職。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于政府投入的不足或缺失，醫(yī)院為了生存和發(fā)展，勢(shì)必出現(xiàn)了偏重經(jīng)濟(jì)利益的趨勢(shì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生價(jià)值觀念沖擊的最嚴(yán)重的后果不在于醫(yī)院和醫(yī)生對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的重視，而在于一部分醫(yī)院和醫(yī)生在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的選擇上發(fā)生的嚴(yán)重錯(cuò)位。醫(yī)方對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的不正當(dāng)追求，反過來加劇了患方對(duì)醫(yī)方的不信任。

三、構(gòu)建誠(chéng)信和諧醫(yī)患關(guān)系的建議

1.加大法制建設(shè)的步伐。醫(yī)患之間誠(chéng)信關(guān)系的確立和良性 互動(dòng)發(fā)展不僅要靠倫理道德規(guī)范維系，而且還要借助法律手段，通過法律制度強(qiáng)烈的引導(dǎo)和約束維護(hù)醫(yī)患信用。在醫(yī)療信息不對(duì)稱、醫(yī)療服務(wù)面廣量大的情況下，要做到每一個(gè)人都自覺遵守醫(yī)療信用，是不現(xiàn)實(shí)的。完善法律建設(shè)，以產(chǎn)生誠(chéng)信的外在約束力，同樣必不可少。通過建立有效的失信約束懲罰機(jī)制、完備的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制、完善的醫(yī)療糾紛處理機(jī)制等確保醫(yī)患間誠(chéng)信關(guān)系的確立。

2.深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。"看病難，看病貴”是當(dāng)前社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的普遍印象。這一現(xiàn)象一方面說明了我國(guó)現(xiàn)行宏觀衛(wèi)生政策存在一定問題，衛(wèi)生服務(wù)的可及性、衛(wèi)生籌資的公平性、保險(xiǎn)覆蓋面、衛(wèi)生服務(wù)的效率、衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督以及衛(wèi)生資源的配臵、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的補(bǔ)償機(jī)制、醫(yī)保制度設(shè)計(jì)、藥品流通體制等方面存在缺陷。深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，健全醫(yī)療保障制度,擴(kuò)大醫(yī)療保健覆蓋面，有效地緩解“看病難”、“看病貴”、“因病致貧”、“因病返貧”的局面，實(shí)現(xiàn)“人人享有衛(wèi)生保健”，以增強(qiáng)老百姓對(duì)國(guó)家政策的信心，緩和緊張的醫(yī)患矛盾，促進(jìn)誠(chéng)信醫(yī)患關(guān)系的建立，同時(shí)也是構(gòu)建誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的有力保障。

3．加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理。加大醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法監(jiān)督力度，嚴(yán)厲打擊損害群眾健康的違法醫(yī)療行為，是各級(jí)衛(wèi)生行政部門的責(zé)任和義務(wù)。但對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，需要充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，要正視并克服自身的不足，分析自身的問題，并從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原 因，制定措施，全方位提高服務(wù)質(zhì)量效率。一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。當(dāng)前，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，也不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。要將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”“回扣”等不正當(dāng)費(fèi)用；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”；切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理。醫(yī)務(wù)人員要真誠(chéng)對(duì)待病人、家屬，要有同情心和耐心；要多聽病人的詢問，尊重病人的知情權(quán)，多向病人介紹病情、治療效果等；要及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理；要選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，留意溝通?duì)象的情緒、注意觀察溝通效果；要避免強(qiáng)求病人，避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯及壓抑病人情緒；要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。四是嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是一個(gè)尚未完全被人類認(rèn) 知的科學(xué)，還有一些需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對(duì)于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。