第一篇：電商實(shí)習(xí)報(bào)告

長春工業(yè)大學(xué)

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名： 專業(yè)： 班級(jí)： 指導(dǎo)教師：

2015年7月18日 目錄

一、序言.......................................................................................3

二、Office操作系統(tǒng).....................................................................4

三、商業(yè)禮儀...............................................................................5

（一）、商務(wù)禮儀的基本概念.................................................5

（二）、商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容.................................................5

四、電子商務(wù)...............................................................................7

（一）、初識(shí)電子商務(wù)............................................................7

（二）、深入電子商務(wù)............................................................7

（三）、展望電子商務(wù)............................................................8

五、實(shí)習(xí)心得.............................................................................10

一、序言

I、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與時(shí)間安排

1．實(shí)習(xí)地點(diǎn)

（1）Office軟件學(xué)習(xí)：自習(xí)室（2）聽取報(bào)告：教學(xué)樓多媒體教室

2．實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年07月06日——2015年07月18日（1）Office軟件學(xué)習(xí)階段：07月06日——07月10日（2）聽取報(bào)告階段：07月13日——07月15日（4）報(bào)告撰寫及考核階段：07月15日——07月16日(4）2015年07月17日提交實(shí)習(xí)報(bào)告 II、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（1）Office軟件操作實(shí)踐：本模擬操作采用Office軟件，讓學(xué)生按照指導(dǎo)書要求，對word及Excel軟件有較為全面的了解及應(yīng)用。

（2）.聽取講座：聘請相關(guān)專家做報(bào)告，觀看視頻資料。使學(xué)生了解和掌握現(xiàn)代管理思想和管理方法及電子商務(wù)在信息社會(huì)中的作用，幫助學(xué)生拓寬知識(shí)視野，了解和跟蹤專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展前沿與未來趨勢。III、實(shí)習(xí)的目的

1、認(rèn)知和理解傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)；

2、熟練掌握電子商務(wù)交易環(huán)境及操作過程；

3、掌握Office軟件應(yīng)用的基礎(chǔ)知識(shí)；

4、熟悉基本的商務(wù)禮儀

5、熟悉并加以理解國內(nèi)的各類網(wǎng)站；

6、理解和分析各類網(wǎng)站的運(yùn)作及商務(wù)模式。

二、Office操作系統(tǒng)

為了讓我們熟悉office基本辦公軟件，學(xué)校在實(shí)習(xí)中增加的對Office軟件的操作這門課程.。

我從小學(xué)開始一直用的都是Office2003,大學(xué)擁有了自己的第一臺(tái)win8的筆記本電腦。這個(gè)電腦給我裝的是Office2007。由于學(xué)校要考試，我只能硬著頭皮操作Office2007。有關(guān)office操作步驟的資料書是office2003的，從小到大用的都是office2003，讓我現(xiàn)在改用office2007，對我來說算是一種折磨。每一次找不到那種熟悉的感覺，我都有種莫名的急躁、慌亂。我試著下載Office2003，但用不來。我有下極速word和Classic Menu for word都找不到熟悉的感覺。掙扎了好久，還是老老實(shí)實(shí)地用office2007了。每次遇到不會(huì)操作的地方，我都在暗示自己:“不要著急，我還有很多時(shí)間，它再這么變也有一些相同的地方，這點(diǎn)困難都過不了，怎么可能成為一個(gè)女強(qiáng)人！加油！

這次實(shí)習(xí)也讓我更加了解Office2007以及發(fā)現(xiàn)它的魅力。關(guān)于Office 2007新界面的議論早已是漫天紛飛，所有人都看得到Office 2007所帶來的新風(fēng)貌。從人們開始使用Office到現(xiàn)在，Office 2007的界面可以說是發(fā)生了顛覆性的變化。從Office 2000到Office 2003，除了一些美化之用戶界面幾乎是沒有發(fā)生過大的變化。而Word 2007界面所做的根本性變化是為了拓展其實(shí)用性。比如Word中很讓人頭痛的一個(gè)方面就是其中有數(shù)百個(gè)可用的命令，沒有人能夠準(zhǔn)確的找出他們需要什么，而他們所需要的命令也需要通過很多次的點(diǎn)擊才能夠只想那個(gè)。新的界面安排就能夠讓用戶在利用鼠標(biāo)搜尋的時(shí)候更容易找尋到那些較少使用的項(xiàng)目。

對于新的界面來說，最大的問題并不是去學(xué)習(xí)它，而是能不去學(xué)習(xí)舊的界面。這類似于Macintosh的界面，比起新手來說，也許經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶還會(huì)遇到更多的困難。毫無疑問，對于大多數(shù)一直在使用Office的用戶來說，他們也一定會(huì)比新手用起Office 2007更為困難。但現(xiàn)在我已經(jīng)適應(yīng)了新的操作方法，我也發(fā)現(xiàn)我工作的效率也因此得到了顯著的提高。確實(shí)，開始的適應(yīng)過程有一些阻滯，那些你平常使用慣了的功能現(xiàn)在幾乎就可以憑直覺獲得，而這一切也有些無法解釋，而過去你很少使用的功能也變得更容易找到了。

三、商業(yè)禮儀

（一）、商務(wù)禮儀的基本概念

此次實(shí)習(xí)，我還學(xué)會(huì)了一些商務(wù)禮儀。

所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。

商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成： 一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。

商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：

1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。

2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。

3、有助于建立良好的人際溝通?？偟膩碚f，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。

商務(wù)禮儀的基本理念：商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛。自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人，是沒有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。第二層面——基本要求：尊重他人。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：（1）對交往對象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性。(2)共同遵守規(guī)則。遵守規(guī)則的目的是：我對你好要讓你知道，如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。

商務(wù)禮儀基本特征：從宏觀上來講，商務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)的是尊重為本、善于表達(dá)和形式規(guī)范。從微觀的層面來看，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：

1、規(guī)范性（規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。商務(wù)禮儀的規(guī)范性，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法，是標(biāo)準(zhǔn)化要求）

2、對象性（對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，讓對方能懂你對他的尊重與友善）

3、技巧性

（二）、商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容

1.穿戴

著裝佩戴首飾方面規(guī)范體現(xiàn)在四個(gè)方面：

a.符合身份b.善于搭配c.遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則。d.區(qū)分場合(著裝的三種場合)：(1)公務(wù)場合：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝或長褲長衫/長裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝;(2)社交場合：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服、民族服裝，不能穿制服;(3)休閑場合： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

2、商務(wù)語言方面：“少說多聽”——言多必失、已靜制動(dòng)

a.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn) b.語言要文明，要善于選擇話題：

3、手機(jī)的使用：在商務(wù)交往中使用手機(jī)有三個(gè)原則：不響、不聽、不出去接聽。

首先，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時(shí)，則應(yīng)先拿出手機(jī)，當(dāng)著對方的面關(guān)機(jī)，表示對他的尊重。

其次，在手機(jī)沒關(guān)且沒有調(diào)到靜音的情況下，不能在洽談中手機(jī)狂響，不停接聽電話，這樣給人有不尊重對方之嫌，而出去打電話又冷落了對方。所以重要商務(wù)，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)，或交給他人代管。

4、電話禮儀：

（1）了解通話內(nèi)容

(2）掌握通話時(shí)機(jī)

(3)舉止表現(xiàn)不能表現(xiàn)過于隨意，而顯得怠慢;(4)公務(wù)性問題。如接聽電話、記錄電話

5、就餐禮儀

同外國友人在一起就餐，有3個(gè)錯(cuò)誤不能犯：

①不能當(dāng)眾整理服飾。②不能向?qū)Ψ絼窬?、夾菜。③進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。

四、電子商務(wù)

（一）、初識(shí)電子商務(wù)

1、含義：電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

2、分類：電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O電子商務(wù)模式等等。

3、電商功能：電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。

4、應(yīng)用領(lǐng)域

電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi)等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。Internet逐漸在滲透到每個(gè)人的生活中，而各種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的相繼展開也在不斷推動(dòng)電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購物，大至企業(yè)經(jīng)營、國際貿(mào)易等諸方面。

（二）、深入電子商務(wù)

1、電商特點(diǎn)（1）普遍性（2）方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)。（3）整體性

電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。（4）安全性（5）協(xié)調(diào)性

商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。（6）集成性

電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)行了高度的集成，同時(shí)也對參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高度的集成。高度的集成性使電子商務(wù) 進(jìn)一步提高了效率。

2、運(yùn)營模式（1）綜合商城（2）專一整合型（3）百貨商店（4）垂直商店 垂直商店，服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域需求的全面及更專業(yè)的服務(wù)。（5）復(fù)合品牌店

隨著電子商務(wù)的成熟，將有越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場，以搶占新市場，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)，一波大肆進(jìn)軍的勢頭蠢蠢欲動(dòng)。（6）輕型品牌店（7）銜接通道型

它是駕馭在電子商務(wù)上的一種新型行業(yè)。是一個(gè)以節(jié)省廠商銷售成本和幫助中小企業(yè)的供應(yīng)鏈資源整合的運(yùn)作模式。（8）服務(wù)型網(wǎng)店（9）導(dǎo)購引擎型（10）網(wǎng)購導(dǎo)航型 收錄的正規(guī)誠信商城，解決了用戶需要記憶繁多的網(wǎng)購商城的煩惱，而且可以避免用戶因進(jìn)入釣魚網(wǎng)站而造成經(jīng)濟(jì)上的損失。（11）SNS-EC（社交電子商務(wù)）

它是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。（12）電子商務(wù)ABC模式 由代理商（Agents）、商家（Business）和消費(fèi)者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺(tái)。（13）團(tuán)購模式

（14）線上訂購、線下消費(fèi)模式

3、存在的問題：（1)商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新(2)企業(yè)信息化水平很低(3)社會(huì)信用體系沒有形成(4)電子商務(wù)高級(jí)人才匱乏(5)電子商務(wù)政策法規(guī)很不健全(6)電子商務(wù)支撐體系還不完善（適應(yīng)于電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、物流配送體系、金融支付體系還不完善。）

從中國目前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況來看，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不同行業(yè)、不同網(wǎng)絡(luò)之間不能互聯(lián)互通，各種資源難以充分共享，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用落后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)難以適從信息技術(shù)的快速發(fā)展。

（三）、展望電子商務(wù)

從趨勢看，我國電子商務(wù)必須向縱深化、專業(yè)化、國際化、區(qū)域化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)以蓬勃的發(fā)展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為改變著我們的交易方式和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，改變了企業(yè)的經(jīng)營模式和管理理念，也改變了消費(fèi)方式和生活方式。但整體而言，中國電子商務(wù)仍處于初級(jí)階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認(rèn)證等均處于初級(jí)探索過程。今后我國電子商務(wù)的發(fā)展的總體趨勢是：

1、專一化趨勢。專一化網(wǎng)站之所以能得到較快的發(fā)展，是由于它把有限的人力，財(cái)力、物力、社會(huì)的觀注力，企業(yè)的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一局部，某一專業(yè)，進(jìn)行滲透和突破，形成和突現(xiàn)出局部優(yōu)勢。進(jìn)而通過局部優(yōu)勢的能量累積，爭得竟?fàn)幹腥值闹鲃?dòng)地位和有利形勢。因此它比較好地滿足了上網(wǎng)者的個(gè)性化方面的深層要求。今后電子商務(wù)網(wǎng)站，將從六大方面滿足網(wǎng)民個(gè)性化要求：制定信息的個(gè)性化要求；選擇商品的個(gè)性化要求；發(fā)揮潛在能力的個(gè)性化要求；參與品評和發(fā)表見解的個(gè)性化要求；業(yè)務(wù)擴(kuò)展中的個(gè)性化要求；深度服務(wù)的個(gè)性化要求。

2、融合化趨勢。網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化和網(wǎng)民要求的個(gè)性化使任何一個(gè)網(wǎng)站也不可能滿足網(wǎng)民全方位，多層次的的個(gè)性化要求，都會(huì)遇到資源的空缺與內(nèi)容的貧乏，因此，勢必感受到融合的重要性，因?yàn)橹挥腥诤?，才能?shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享。

3、區(qū)域化趨勢。由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，地區(qū)自然條件的差異性，生活水平的差異性，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的差異性，文化風(fēng)俗的差異性，必將在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出區(qū)域差異。4大眾化趨勢。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)必將從深宅大院走向平民和普及。

5、延伸化趨勢。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：向電子商務(wù)實(shí)務(wù)擴(kuò)展和延伸。向產(chǎn)業(yè)化擴(kuò)展和延伸。向技術(shù)管理的新需求擴(kuò)展和延伸。

6、國際化趨勢

國際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的巨商們早就看中了中國的潛在市場和無限商機(jī)，必將成為跨國集團(tuán)和國外企業(yè)的首選目標(biāo)、投資熱點(diǎn)和開發(fā)熱點(diǎn)。國外資本的注入，將進(jìn)一步地改善和加強(qiáng)國外新技術(shù)的介入。必將進(jìn)一步推動(dòng)我國電子商務(wù)的整體實(shí)力以及技術(shù)水平，裝備水平的迅速提高，和國際市場對接的進(jìn)程將加快，中國電子商務(wù)將很快地走向世界

五、實(shí)習(xí)心得

通過這次實(shí)習(xí)我能夠熟練運(yùn)用word,excel等常用辦公軟件，了解禮儀對個(gè)人、企業(yè)的重要性以及提高個(gè)人素質(zhì)的重要性。增加了自己對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，為自己能選到這個(gè)專業(yè)而感到自豪。引發(fā)我對電商未來發(fā)展的深思，并鼓勵(lì)自己認(rèn)真學(xué)習(xí)，將來成為在電商領(lǐng)域的佼佼者。通過這次實(shí)習(xí)增我發(fā)現(xiàn)自己有所責(zé)任心增強(qiáng)，做事情更加的踏實(shí)、耐心、細(xì)致。

此次實(shí)習(xí)感受頗多，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!

第二篇：電商實(shí)習(xí)報(bào)告

####大學(xué)

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告書

姓

名：

學(xué)

號(hào)：

系、部（院）：

實(shí)習(xí)單位：

報(bào)告題目：

跨境電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

/ 5

跨境電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)公司：

公司介紹：青島###有限公司是一家新成立的貿(mào)易進(jìn)出口公司，在紡織業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，開始涉足經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)領(lǐng)域，2012年A股市場經(jīng)歷的一年多的調(diào)整，目前處于歷史的低位，已具備將孕育牛市的基礎(chǔ)。已在美國注冊，主要在亞馬遜，速賣通，Ebay作為主要市場

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、實(shí)習(xí)崗位 ：###有限公司

2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

（1）先對昨天的交易訂單進(jìn)行表格整理，包括貨品名稱，金額，統(tǒng)一用美元進(jìn)行結(jié)算。

（2）每天都要對產(chǎn)品進(jìn)行更新，因?yàn)槲夜局饕浳锸强繅|，有幾千種不同的花型種類，需要及時(shí)的去上架，更新，下架。

（3）每天要在倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，以確保貨物數(shù)量充足，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象。（4）每天要對外國客戶的詢盤作出回應(yīng)，都是以郵件的形式，客人進(jìn)行商品描述以及報(bào)價(jià)。

業(yè)務(wù)員

二、實(shí)習(xí)結(jié)果：

經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。

在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）上架技巧

搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))Ebay會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來排序的，也就是說剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買家

/ 5

在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

畢竟主要市場是在國外，時(shí)差問題也是至關(guān)重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國內(nèi)還是國外都是一致的，只要設(shè)定好了時(shí)間自動(dòng)上傳就可以了。

（二）買賣溝通

1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。外國人對于尊重是非常注重的，2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過郵箱聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對方。

4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。

5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞

7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個(gè)客人當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。

8、語言嚴(yán)謹(jǐn)，Ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在Ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據(jù)，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時(shí)的溝通，主要通過Email進(jìn)行溝通存在時(shí)間長，時(shí)差等弊端。

（三）應(yīng)對買家的討價(jià)還價(jià)

1.對于客人的議價(jià)在確保盈利的基準(zhǔn)上，可以適當(dāng)滿足。2.證明價(jià)格是合理的

無論出于什么原因，任何買家都會(huì)對價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰?yīng)用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。

總之，一句話：只要你能說明定價(jià)的理由，買家就會(huì)相信購買是值得的。4.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行

/ 5

外國人對于一兩美金也是很在乎的，他們?yōu)榱诉@一兩美金，可以連續(xù)發(fā)郵件進(jìn)行磋商，對于我們來說不能一下子把價(jià)格降到底線，否則客人會(huì)覺得你這個(gè)東西不值錢，而且還可以繼續(xù)降價(jià)，而且，為了自己的業(yè)績，小范圍降價(jià)就好了，一般客人看到你也盡力給他降價(jià)了，也就接受了。

6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無

像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒有必要呢？當(dāng)然有必要。首先，買家會(huì)相信我們說的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了便宜貨。同時(shí)也讓買家相信我們的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來，會(huì)使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺。

我們千方百計(jì)地與對方討價(jià)還價(jià)，不僅僅是盡量賣個(gè)好價(jià)錢，同時(shí)也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)

7.不要一開始就亮底牌

有的電商不講究價(jià)格策略，洽談一開始就把最低價(jià)拋出來，并直接地說：“這個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧！”

其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會(huì)相信我們的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是最低價(jià)格了，請相信我吧！”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。

8.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家

在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價(jià)還價(jià)。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。對付這類買家，我們一開始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。就這樣，降個(gè)五六次，他也就滿足了。

有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

（一）繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。

/ 5

在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用

（二）努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。

從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

（三）提高工作積極性和主動(dòng)性

展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

（四）正確的態(tài)度

對于自己的這份工作，創(chuàng)造出跟多的價(jià)值才可以是利益最大化，對于公司而言，每一個(gè)職務(wù)都有每一個(gè)職務(wù)的價(jià)值所在，作為業(yè)務(wù)員，提高產(chǎn)品的銷量就是使命，雖然我現(xiàn)在還只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，距離一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)員還有一定的距離，對于工作保持著一顆積極的狀態(tài)，積極的行動(dòng)起來，多去積極地了解公司的產(chǎn)品，多去積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的操作流程，才能一步一步的走到一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員的位置，我相信，只要努力勤懇積極地去付出，總會(huì)有不小的收獲的，對于我來說，這就是實(shí)習(xí)最重要的意義所在吧。

/ 5

第三篇：電商實(shí)習(xí)報(bào)告

電商實(shí)習(xí)報(bào)告

電商實(shí)習(xí)報(bào)告1

前言：從我踏進(jìn)實(shí)習(xí)單位的那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會(huì)在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會(huì)給我?guī)砩袩o與倫比的財(cái)富。

一、實(shí)習(xí)目的

結(jié)合電子商務(wù)物流理論的學(xué)習(xí)，對物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。

二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。

三、職位：操作員

1。操作的描述

狹義的概念：所謂操作就是操控運(yùn)輸作業(yè)。亦即負(fù)責(zé)將客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶指定的收貨地點(diǎn)。在我們?nèi)粘５倪\(yùn)作當(dāng)中，我們通常將一次運(yùn)輸業(yè)務(wù)稱之為一個(gè)承運(yùn)過程，那么操作就是貫穿整個(gè)承運(yùn)過程的操控作業(yè)。這個(gè)操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的，而且還會(huì)繼續(xù)存在很多年。

廣義的概念：所謂操作就是操控信息作用于物流服務(wù)。亦即通過收集、整理各種信息，指令、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，以滿足客戶的各種物流需求。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運(yùn)過程，也不僅僅局限于貨物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通過信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶提出的需求。在今后很長一段時(shí)間內(nèi)，物流行業(yè)的發(fā)展趨勢也是朝著這個(gè)趨勢行進(jìn)的'。

操作的意義：

在現(xiàn)代物流企業(yè)里，我們必須明確一個(gè)概念：操作是物流的核心?，F(xiàn)代物流是信息化的物流已經(jīng)是大家的共識(shí)所在，而通過上述我們對于操作的描述，可以看出操作實(shí)際上就是對信息的收集、整理、處理。如果我們把物流行業(yè)看作是一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)，那么操作就應(yīng)該是這臺(tái)計(jì)算機(jī)的cpu。

我們在這里之所以要首先強(qiáng)調(diào)操作對于物流企業(yè)的核心意義，一方面是提高大家對于操作的重視程度，另一方面本文以下的內(nèi)容也是基于這個(gè)核心意義而展開論述的。

四、工作流程：

去客戶處取貨

返回有客戶簽字的運(yùn)單或出庫清單（客戶）

去客戶處送貨

去托運(yùn)單位發(fā)貨

返回托運(yùn)單位的托運(yùn)單據(jù)和相關(guān)財(cái)務(wù)票據(jù)

去托運(yùn)單位提貨

返回相關(guān)財(cái)務(wù)單據(jù)及倉庫入庫人員的交接簽字指令單

取貨入庫

返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單

取貨出庫

返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單

中轉(zhuǎn)入庫

返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單，并返回有入庫人簽字的清單明細(xì)（托運(yùn)件拆分明細(xì)）

派送出庫

返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單，并返回客戶簽字的運(yùn)單簽收聯(lián)或派送出庫單

運(yùn)單件包裝單

返回單件所包內(nèi)容及體積、重量、包裝人等的包裝記錄單

合票件包裝單

返回合票后的體積、重量包裝人等的包裝記錄單（沒有進(jìn)行合并包裝的時(shí)候，返回?cái)?shù)據(jù)不變）

托運(yùn)件包裝單

返回合并包裝后的單件體積、重量、包裝人等的記錄單

五、總體實(shí)習(xí)的收獲體會(huì)

通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，能夠把書本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn)；產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系；而且國內(nèi)的物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問題。我明白到國內(nèi)許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段，想要解決這一系列的難題，必須更多的向西方學(xué)習(xí)，借鑒外國的經(jīng)驗(yàn)和做法。

真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會(huì)到社會(huì)競爭的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥，絲毫感受不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該。我們學(xué)到的知識(shí)好少。沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)有很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非?？捎^。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會(huì)上需求更多的是實(shí)際操作人員，而管理層人才往往需求較少。

因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越。此次實(shí)習(xí)還存在很多遺憾，我們只認(rèn)識(shí)了一些皮毛，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這幾個(gè)月中我獲益匪淺，我達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的，增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為我出色的完成了我的實(shí)習(xí)。我徹底的利用了這幾個(gè)月，在這幾個(gè)多月里，我對工作這個(gè)概念有了真正的了解，同時(shí)也學(xué)會(huì)了真正的獨(dú)立生活。

即將踏上社會(huì)的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。我們沒有足夠的知識(shí)做鋪墊，更沒有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個(gè)初就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的開始，卻不允許自己不思進(jìn)取得活著?！泵總€(gè)人都有自己對待生活的態(tài)度，對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”一樣，我終究會(huì)學(xué)會(huì)用適合的方式去做正確的事情。

這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個(gè)不老的故事，是教師和學(xué)生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財(cái)富。

電商實(shí)習(xí)報(bào)告2

一、實(shí)習(xí)單位介紹

我所在的實(shí)習(xí)單位是一家以線上電商為主的企業(yè)，主要經(jīng)營外貿(mào)出口類商品。公司擁有自己的B2B平臺(tái)以及線上店鋪，同時(shí)也在海外擁有多個(gè)倉儲(chǔ)物流中心。公司注重市場營銷和品牌推廣，在國內(nèi)外開展了多種方式的宣傳活動(dòng)，對于產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)、時(shí)效性都有嚴(yán)格的要求。

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

1. 線上店鋪產(chǎn)品維護(hù)和推廣

我主要負(fù)責(zé)公司在線上店鋪的產(chǎn)品維護(hù)和推廣，包括商品信息修改、價(jià)格策略調(diào)整、促銷策劃等方面的工作。在商品信息修改方面，我根據(jù)市場反饋對商品標(biāo)題、描述、主圖及詳情頁進(jìn)行了優(yōu)化，提高了商品的曝光量和搜索排名，增加了銷售額。在價(jià)格策略調(diào)整方面，我根據(jù)競爭對手的價(jià)格、自身成本和市場需求情況，適時(shí)調(diào)整了商品價(jià)格，保證了商品的競爭力和利潤率。在促銷策劃方面，我獨(dú)立策劃了多個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，如滿減、贈(zèng)品等，吸引了大量新老客戶，增加了銷售額，同時(shí)也增加了客戶的忠誠度。

2. 社交媒體運(yùn)營

除了線上店鋪，我還負(fù)責(zé)公司在社交媒體平臺(tái)的賬號(hào)管理和運(yùn)營，包括微信公眾號(hào)、抖音號(hào)等。我根據(jù)不同平臺(tái)的.特點(diǎn)和用戶畫像，制定了不同的內(nèi)容規(guī)劃方案，負(fù)責(zé)撰寫創(chuàng)意性、有價(jià)值的內(nèi)容，并與平臺(tái)用戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通。這些努力有效提高了公司在社交媒體上的影響力和知名度，也增加了客戶的粘性和轉(zhuǎn)化率。

3. 相關(guān)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫

在實(shí)習(xí)中，我了解和掌握了多個(gè)數(shù)據(jù)分析工具，如Google Analytics、百度統(tǒng)計(jì)等，對于活動(dòng)、商品和用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入的分析，制定了相關(guān)的改進(jìn)和提升方案，并在整個(gè)過程中進(jìn)行了跟蹤和評估。同時(shí)，我也撰寫了相關(guān)的報(bào)告和匯報(bào)材料，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了分享和交流，得到了廣泛的認(rèn)可和贊譽(yù)。

三、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)

通過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了電商運(yùn)營的重要性和復(fù)雜性，也熟練掌握了一些電商運(yùn)營的技巧和方法。同時(shí)，我也提升了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力和解決問題的能力，獲取了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備。最重要的是，我對于未來的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向和目標(biāo)，更加自信地面對和迎接未來的挑戰(zhàn)。

四、對實(shí)習(xí)單位的建議

實(shí)習(xí)期間，我也認(rèn)真觀察了公司內(nèi)部的運(yùn)營管理和流程，發(fā)現(xiàn)了一些可以優(yōu)化的地方。對于線上店鋪的維護(hù)和推廣，建議在產(chǎn)品質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)促銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，同時(shí)加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，爭取在行業(yè)內(nèi)更好的口碑和聲譽(yù)。對于社交媒體的運(yùn)營，建議加強(qiáng)創(chuàng)意性和互動(dòng)性，關(guān)注用戶反饋和需求，不斷提高品牌形象和用戶體驗(yàn)。同時(shí)，建議引入更多先進(jìn)的技術(shù)和工具，提升公司的運(yùn)營智能化和效能化水平。

總之，我非常感謝實(shí)習(xí)期間得到的支持和關(guān)愛，也感謝公司提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的平臺(tái)。期望在未來的工作生涯中，能夠?yàn)樾袠I(yè)的發(fā)展和進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)！

電商實(shí)習(xí)報(bào)告3

頂崗見習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái)，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺(tái)，讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。

一、見習(xí)目的

這次見習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗見習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái)，讓我們更加貼近社會(huì)，了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。

第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，見習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的`視野，增長見識(shí)。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生見習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個(gè)問題：見習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供見習(xí)的機(jī)會(huì)，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候，見習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

第四：增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次見習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去?？偟膩碚f，正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

二、見習(xí)時(shí)間

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

三、見習(xí)地點(diǎn)

xxxxxx地區(qū)

四、見習(xí)單位和崗位

廣州XX服裝設(shè)計(jì)有限公司（XX木棉天堂），售前客服

五、崗位工作描述

第一、靈活運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準(zhǔn)確快速地解答客戶的疑慮。

第二、接受客戶詢單并及時(shí)熱情回復(fù)每位客戶的"詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。

第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦，實(shí)現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。

第四、備注客戶需求，及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。

第五、核對訂單信息，修改運(yùn)費(fèi)、查詢訂單。

六、見習(xí)總結(jié)

三月，我獨(dú)自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市—廣州。這個(gè)承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機(jī)會(huì)，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開始了我的尋夢之旅—頂崗見習(xí)。頂崗見習(xí)跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的見習(xí)生涯充滿了希望。

電商實(shí)習(xí)報(bào)告4

作為一名大學(xué)生，我很幸運(yùn)地通過學(xué)校組織參加了一次電商實(shí)習(xí)。在這次實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到了電商行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)，也得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是一家電商企業(yè)，主要經(jīng)營化妝品及個(gè)人護(hù)理用品的線上銷售。該企業(yè)已經(jīng)在電商行業(yè)比較有名氣，擁有自己的品牌和線上商城。在實(shí)習(xí)期間，我被安排在電商運(yùn)營部門，參與了部門的日常工作和活動(dòng)策劃。

二、工作內(nèi)容

1、產(chǎn)品運(yùn)營。在產(chǎn)品運(yùn)營方面，我主要負(fù)責(zé)了該企業(yè)某個(gè)品牌的產(chǎn)品上架、下架、促銷及售后服務(wù)等工作。這其中最讓我印象深刻的是產(chǎn)品的促銷方案設(shè)計(jì)。我們需要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場需求以及競爭對手情況等綜合考慮，設(shè)計(jì)出能夠吸引消費(fèi)者、提高銷售額的優(yōu)惠方案。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了如何有效地分析數(shù)據(jù)和制定銷售計(jì)劃，也學(xué)會(huì)了如何與供應(yīng)商和客戶進(jìn)行溝通和合作。

2、活動(dòng)策劃。在活動(dòng)策劃方面，我參與了多次營銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。其中最有挑戰(zhàn)性的是一次線下抽獎(jiǎng)活動(dòng)的策劃。這個(gè)活動(dòng)涉及到實(shí)物獎(jiǎng)品的'準(zhǔn)備、營銷宣傳、活動(dòng)現(xiàn)場的布置和抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的組織等多個(gè)方面。在這個(gè)過程中，我意識(shí)到活動(dòng)策劃的每個(gè)細(xì)節(jié)都需要用心規(guī)劃和準(zhǔn)備，而活動(dòng)的成功與否往往取決于細(xì)節(jié)的處理和客戶的體驗(yàn)。

3、數(shù)據(jù)分析。作為電商運(yùn)營部門的一員，我也參與了數(shù)據(jù)分析工作。我們需要從銷售額、訪客量、訂單量、轉(zhuǎn)化率等多個(gè)維度對電商運(yùn)營情況進(jìn)行分析，以找到問題和改進(jìn)點(diǎn)。通過數(shù)據(jù)分析，我們可以了解消費(fèi)者需求的變化、競爭對手的走勢、市場的狀況等，從而更好地指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營和市場營銷。

三、收獲與感悟

1、學(xué)到了實(shí)操技能。通過實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多電商行業(yè)的實(shí)際操作技能，如如何制定營銷計(jì)劃、如何處理客戶投訴、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等。這些實(shí)操技能不僅可以提高我的就業(yè)競爭力，還可以讓我更好地了解電商行業(yè)的運(yùn)作模式和市場規(guī)律，為未來的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

2、了解了電商行業(yè)的挑戰(zhàn)。電商行業(yè)發(fā)展迅速，但也面臨著不少的挑戰(zhàn)。其中包括消費(fèi)者的信任度、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管、競爭壓力的增大等。在實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到了這些挑戰(zhàn)帶來的影響和應(yīng)對方式，這也讓我更珍惜電商行業(yè)的機(jī)會(huì)，同時(shí)更加謹(jǐn)慎和有頭腦地面對行業(yè)的發(fā)展。

3、拓寬了人脈。在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識(shí)了很多在電商行業(yè)工作的同行和專業(yè)人士。通過交流和合作，我拓寬了人脈圈子，也從中學(xué)到了不少有用的信息和資源。這對我的未來職業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

總之，這次電商實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。它讓我深入了解了電商行業(yè)的運(yùn)作模式和市場規(guī)律，也讓我學(xué)會(huì)了如何分析數(shù)據(jù)、制定銷售策略和策劃營銷活動(dòng)。更重要的是，它讓我更加了解自己的職業(yè)方向和發(fā)展目標(biāo)，為我未來的職業(yè)生涯打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：電商實(shí)習(xí)報(bào)告范例

【2016屆畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告】

立昂技術(shù)股份有限公司實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

學(xué)校名稱： 新疆職業(yè)大學(xué) 院系名稱： 商學(xué)院 姓 名： 馬 剛 學(xué) 號(hào)： 0***23 所學(xué)專業(yè)： 電子商務(wù)13-1 聯(lián)系電話： *** 指導(dǎo)老師： 李征仁

目 錄

一、實(shí)習(xí)目的和要求..................................................3

1、學(xué)習(xí)目的.....................................................3

2、實(shí)習(xí)要求.....................................................3

二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹....................................................4

1、立昂的成立...................................................4

2、立昂的價(jià)值觀.................................................4

3、立昂的目標(biāo)...................................................4

4、立昂的最高宗旨..............................................4

5、立昂的人才觀.................................................4

6、立昂技術(shù)股份有限公司簡介.....................................4

7、立昂的發(fā)展方向...............................................5

三、我的實(shí)習(xí)工作情況................................................5

1、實(shí)習(xí)崗位.....................................................5

2、實(shí)習(xí)崗位要求.................................................5

3、我所做的主要工作.............................................6

四、我對新媒體的認(rèn)識(shí)................................................6

1、接觸新媒體...................................................6

2、新媒體運(yùn)營定位...............................................7

五、我在實(shí)習(xí)工作中的收獲............................................7

1、實(shí)習(xí)心態(tài)的轉(zhuǎn)變...............................................7

2、需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度.........................................8

3、分工合作.....................................................8

4、為以后走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).................................8

5、樹立正確的人生觀和價(jià)值觀.....................................8

六、企業(yè)存在的問題及分析............................................8

1、企業(yè)的產(chǎn)品與營銷活動(dòng)無法同步進(jìn)行.............................8

2、新媒體的應(yīng)用無法引發(fā)消費(fèi)者心理變化...........................9

七、提出的建議和措施................................................9

1、進(jìn)行市場分析，精確營銷定位...................................9

2、設(shè)計(jì)體驗(yàn)營銷活動(dòng)，與用戶互動(dòng)...............................10

3、整合渠道，實(shí)現(xiàn)整體營銷......................................11

八、小結(jié)...........................................................11

立昂技術(shù)股份有限公司實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

【內(nèi)容摘要】在新疆立昂股份有限公司實(shí)習(xí)期間主要了解了電子商務(wù)的專業(yè)狀況、了解了電子商務(wù)在國內(nèi)外的形勢，逐步實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)我們初步了解企業(yè)的能力、初步了解電子商務(wù)在企業(yè)中的基本應(yīng)用；體驗(yàn)企業(yè)工作的內(nèi)容和方法。這些實(shí)際知識(shí)，對我們以后的工作，都是十分必要的一種認(rèn)識(shí)。通過實(shí)習(xí)，使我對企業(yè)生產(chǎn)工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)了我們對基本技能，基本素質(zhì)和基本的實(shí)踐能力的掌握，使我對以后的工作增加了信心，也可以在以后的工作中有重點(diǎn)的有目標(biāo)的學(xué)習(xí)。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)、新媒體運(yùn)營、企業(yè)營銷、新媒體平臺(tái)

一、實(shí)習(xí)目的和要求

1、學(xué)習(xí)目的

（1）根據(jù)學(xué)校所學(xué)專業(yè)課程，進(jìn)一步了解電子商務(wù)的先進(jìn)方式和現(xiàn)代化管理方法；

（2）了解各個(gè)企業(yè)經(jīng)營模式與發(fā)展現(xiàn)狀，提高調(diào)查研究、文獻(xiàn)檢索和搜索資料的能力；

（3）熟悉新媒體運(yùn)營的流程，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力；

（4）對企業(yè)存在的經(jīng)營管理方面問題進(jìn)行診斷并進(jìn)行提出解決方案，培養(yǎng)書文分析問題和解決實(shí)際問題的能力；

（5）通過實(shí)習(xí)掌握電子商務(wù)相關(guān)崗位技能，提高協(xié)同合作及組織工作的能力。

2、實(shí)習(xí)要求

（1）服從實(shí)習(xí)單位和學(xué)校指導(dǎo)老師的安排；（2）遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；（3）認(rèn)真進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)操，確保安全；（4）認(rèn)真按要求撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。

二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹

1、立昂的成立

立昂技術(shù)股份有限公司成立于1996年，是一家集通信建設(shè)工程咨詢、設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、服務(wù)外包、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、系統(tǒng)集成和行業(yè)應(yīng)用為一體的綜合性ICT（IT信息技術(shù)+CT通訊技術(shù)）企業(yè)。

2、立昂的價(jià)值觀

以人為本、以智為力、公平公正、誠信立業(yè)

3、立昂的目標(biāo)

以“做專業(yè)化的綜合性ICT服務(wù)商”為目標(biāo)。

4、立昂的最高宗旨

高質(zhì)量的服務(wù)

5、立昂的人才觀

人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一。

6、立昂技術(shù)股份有限公司簡介

立昂技術(shù)股份有限公司是一家集通信建設(shè)工程咨詢、設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、服務(wù)外包、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、系統(tǒng)集成和行業(yè)應(yīng)用為一體的綜合性ICT（IT信息技術(shù)+CT通訊技術(shù)）企業(yè)。公司成立于1996年，注冊地在新疆烏魯木齊市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，注冊資金7680萬元。

公司主營業(yè)務(wù)覆蓋通信工程設(shè)計(jì)、建設(shè)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等領(lǐng)域。新興業(yè)務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)安全、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及智能交通解決方案等。目前，公司的主要客戶為三大運(yùn)營商（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信），新疆政府機(jī)關(guān)（市政府、交通廳、區(qū)公安局）等。公司在冊員工500多人，其中大專以上學(xué)歷占到總?cè)藬?shù)的58%，中高級(jí)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的11%以上。

在公司17年的發(fā)展歷程中，先后取得了建設(shè)部總承包貳級(jí)證書、自治區(qū)安全技術(shù)防范行業(yè)協(xié)會(huì)安防壹級(jí)資質(zhì)、工信部通信信息系統(tǒng)集成乙級(jí)資質(zhì)、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳安全生產(chǎn)許可證、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)代維丙級(jí)資質(zhì)、自治區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成甲級(jí)資質(zhì)證書、自治區(qū)建設(shè)廳建

筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書。并取得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定。

公司在經(jīng)營過程當(dāng)中始終堅(jiān)持客戶第一，且遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶。

公司在快速發(fā)展的過程中始終堅(jiān)持以持續(xù)優(yōu)化員工成長與發(fā)展的環(huán)境為目標(biāo)，努力通過先進(jìn)的人力資源激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建人才與企業(yè)和諧共贏的發(fā)展氛圍。

7、立昂的發(fā)展方向

公司在今后的1-2年重點(diǎn)是依托新疆交通、通信、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高潮，擴(kuò)大和發(fā)揮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)快速增長；在今后的2-3年間重點(diǎn)培育和發(fā)展維護(hù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，改善企業(yè)現(xiàn)金流模式，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力；在今后的3-5年重點(diǎn)關(guān)注和探索物聯(lián)網(wǎng)、智能交通、光網(wǎng)城市、云計(jì)算應(yīng)用，尋找適宜改善發(fā)展的業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

三、我的實(shí)習(xí)工作情況

1、實(shí)習(xí)崗位

此次實(shí)習(xí)的崗位是立昂互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部新媒體運(yùn)營專員。

2、實(shí)習(xí)崗位要求

（1）按照公司的的規(guī)定，早晚按時(shí)打卡不遲到、不早退、不帶打卡，遵循公司制定的員工管理規(guī)范，穿著要求符合公司的儀容儀表管理規(guī)范，聽從上級(jí)的工作安排；

（2）具備營銷策劃能力、綜合推廣能力、建立關(guān)系能力、品牌樹力、定位與分析能力；

（3）具備市場需求調(diào)查與預(yù)測、營銷分析、積極思考能力；

（4）運(yùn)營專員需要負(fù)責(zé)一系列微信和微博的運(yùn)營工作，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求，并時(shí)刻保持敏銳的用戶感覺 ；

（5）能對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)。（6）具備市場策劃能力，能夠有針對性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，增強(qiáng)用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度。

（7）保證公司的重要資料信息不被泄露，合理的使用公司賦予的工作權(quán)限，以公司的核心利益為出發(fā)點(diǎn)。

3、我所做的主要工作

（1）獨(dú)立運(yùn)營微信公眾號(hào)，負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)的日常運(yùn)營和維護(hù)工作；提高影響力和關(guān)注度；

（2）負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)推廣模式與渠道的探索，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求；

（3）制定社會(huì)化媒體運(yùn)營與品牌營銷策略，在微信、豆瓣等社會(huì)化媒體開展品牌營銷工作；

（4）負(fù)責(zé)建立與外部各渠道的良好關(guān)系，整合各渠道資源；

（5）利用微信平臺(tái)推廣企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌文化宣傳；（7）定期與粉絲互動(dòng)，策劃并執(zhí)行相關(guān)線上的微信推廣活動(dòng)；

（8）跟蹤微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立有效運(yùn)營手段提升用戶活躍度,增加粉絲數(shù)量；

（9）利用社會(huì)化新媒體溝通方式：微博、微信、論壇進(jìn)行社會(huì)化營銷，獲取用戶資源，創(chuàng)造口碑；

（10）負(fù)責(zé)制定微信運(yùn)營策略及活動(dòng)策劃，相關(guān)微信日常內(nèi)容發(fā)布、更新和管理；

（11）能夠熟練掌握并實(shí)施企業(yè)、產(chǎn)品、內(nèi)容微信運(yùn)營矩陣策略；（12）制定并實(shí)施清晰的用戶互動(dòng)策略，發(fā)展粉絲與好友，通過持續(xù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化潛在客戶，提升企業(yè)及產(chǎn)品口碑。

四、我對新媒體的認(rèn)識(shí)

1.接觸新媒體

① 接觸新媒體運(yùn)營是在2015年7月，一個(gè)新媒體剛開始上綱上線的時(shí)候，各個(gè)組織機(jī)構(gòu)都積極響應(yīng)建立了自己的新媒體平臺(tái)，但是所做的也不過是管理微信公眾號(hào)，人人主頁和微博，現(xiàn)在看來只能算是入門級(jí)新媒體運(yùn)營。而且限于環(huán) 6

境和能力并沒有做出什么值得寫下來的成果。

② 那段時(shí)間，每天和團(tuán)隊(duì)在一起，討論著平臺(tái)定位，內(nèi)容推送，平臺(tái)功能的開發(fā)，；討論人員安排，訂立制度，申請資源支持??很忙，很累，但是很感激那段時(shí)間的經(jīng)歷讓我得到鍛煉，并且對新媒體運(yùn)營有了自己的認(rèn)識(shí)。

2.新媒體運(yùn)營定位

如果是做新媒體運(yùn)營，那么我認(rèn)為最重要的一定是定位。這一定位既有平臺(tái)自身的定位，也有目標(biāo)對象的定位。因?yàn)樾旅襟w運(yùn)營的最終目的很明確：幫公司盈利。那么我們作為新媒體運(yùn)營人員，怎么樣實(shí)現(xiàn)這一目的呢？最直接的就是擴(kuò)大平臺(tái)影響力，增加更多粉絲。所以要從平臺(tái)自身和粉絲兩方面來定位。

平臺(tái)定位比較簡單，新媒體平臺(tái)的創(chuàng)立是為了做什么？一般來說 a.提升企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象 b.為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服 c.作為銷售渠道 d.內(nèi)部企業(yè)文化傳播 e.實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

3.另外，新媒體平臺(tái)的定位一定要精準(zhǔn)。

不要出現(xiàn)想做公司品牌的平臺(tái)，天天轉(zhuǎn)發(fā)推送段子；想做銷售渠道，每天都在發(fā)布公司新聞；本來是為了提供客戶服務(wù)，結(jié)果客服平臺(tái)經(jīng)常故障。只有你做好平臺(tái)的定位，你才方便繼續(xù)開展針對性的運(yùn)營活動(dòng)。

五、我在實(shí)習(xí)工作中的收獲

1、實(shí)習(xí)心態(tài)的轉(zhuǎn)變。通過這次實(shí)習(xí)我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷。不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識(shí)上的不足，也是對理論知識(shí)的一種補(bǔ)足。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。

2、需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。這個(gè)崗位需要在單位的任何部門都應(yīng)該保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。如果將這一工作作風(fēng)聯(lián)系到企業(yè)當(dāng)中，也可謂是企業(yè)文化的一大體現(xiàn)。讓我體會(huì)到一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化、經(jīng)營模式、經(jīng)營管理、服務(wù)和基礎(chǔ)管理是多么的重要。

3．分工合作。怎么更好的去組織工作和更好和其他崗位人員友好協(xié)作，把平時(shí)遇到的問題可以再實(shí)際工作中更好解決掉。所以，必須大家一起分工合作，結(jié)合每個(gè)同事的實(shí)際工作能力，合理的分配工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛力。真正做到優(yōu)劣互補(bǔ)、互相幫助、互相學(xué)習(xí)才能最后完成工作任務(wù)。

4．通過實(shí)習(xí)，我知道只有和他們深入接觸你才會(huì)更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我打開了視野，增長了見識(shí)，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

5．樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。作為一名實(shí)習(xí)生，就應(yīng)該多積累專業(yè)知識(shí)，多熟練公司運(yùn)作的流程，在實(shí)踐中了解、學(xué)習(xí)更多的企業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)營管理、服務(wù)管理的工作技巧和方法，對崗位職責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)的了解、掌握，讓自己的工作能力盡快強(qiáng)起來。

6．此次實(shí)習(xí)已達(dá)到實(shí)習(xí)的目的性。從而達(dá)到更高的工作效率為以后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也將是我今后人生的一個(gè)良好開端。

六、企業(yè)存在的問題及分析

企業(yè)對新媒體環(huán)境的利用固然達(dá)成了很多營銷目的，也促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售額的提高，使企業(yè)的利潤率提高、刺激了市場消費(fèi)。但是，觀察這些企業(yè)的營銷活動(dòng)，卻不難發(fā)現(xiàn)這其中存在著兩個(gè)問題：

1、企業(yè)的產(chǎn)品是在不斷更新當(dāng)中的，每當(dāng)有新產(chǎn)品發(fā)布，企業(yè)總要設(shè)計(jì)不同的營銷活動(dòng)，可見企業(yè)的營銷活動(dòng)是按照某一營銷項(xiàng)目制定的營銷計(jì)劃進(jìn)行的，營銷活動(dòng)本身并沒有體現(xiàn)出新媒體背景下企業(yè)營銷的連貫性，也不能使消費(fèi) 8

者感受到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的連貫性，甚至有些營銷活動(dòng)推行一段時(shí)間就戛然而止，使客戶群體對企業(yè)營銷產(chǎn)品的印象并不深刻，企業(yè)也沒有達(dá)到在消費(fèi)者群體中樹立企業(yè)形象的目的。例如，很多企業(yè)都參與了公益活動(dòng)，使用“購買商品即捐贈(zèng)相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格給貧困兒童”的方法促進(jìn)消費(fèi)者購買產(chǎn)品，在消費(fèi)者心中樹立起企業(yè)的公益形象，但這種營銷活動(dòng)往往由于連續(xù)性不強(qiáng)、宣傳不足，很難引起消費(fèi)者注意；

2、大多數(shù)企業(yè)對新媒體的應(yīng)用還僅限于進(jìn)行大規(guī)模的產(chǎn)品宣傳，卻很少注意到新媒體引發(fā)的消費(fèi)者心理的變化，這使得企業(yè)的營銷活動(dòng)缺乏重點(diǎn)，營銷效果并不是很好。例如，很多文化產(chǎn)業(yè)傾向于舉辦動(dòng)漫節(jié)等營銷活動(dòng)，有些動(dòng)漫產(chǎn)品面對的是青年，大多數(shù)的青年都能夠通過網(wǎng)絡(luò)購買周邊產(chǎn)品，對特殊定制和限量版的產(chǎn)品消費(fèi)能力比較低，一場動(dòng)漫節(jié)下來，企業(yè)所得的結(jié)果往往是：參與廣泛但成交量少。

七、提出的建議和措施

1進(jìn)行市場分析，精確營銷定位

制定企業(yè)營銷的目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)打開市場。在企業(yè)運(yùn)用新型媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷活動(dòng)的過程中，對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或者所提供的服務(wù)對象的差異化，建議企業(yè)利用新媒體的便利條件創(chuàng)新市場分析的過程，將營銷活動(dòng)精確定位，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷活動(dòng)的連貫性，使整個(gè)企業(yè)在不同時(shí)期的營銷活動(dòng)都能在消費(fèi)者心中留下深刻的印象。

① 企業(yè)應(yīng)對龐大的新媒體和網(wǎng)絡(luò)用戶，按照年齡、性別、社會(huì)層次以及使用者的行為等方面的差異，確定企業(yè)營銷所面向的主要群體。

② 在確定消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上，根據(jù)其群體消費(fèi)心理特征和分布特征，確定企業(yè)營銷的側(cè)重點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。

③ 選用合適的新媒體營銷渠道，設(shè)計(jì)具體的營銷方案。

如此，通過系統(tǒng)性細(xì)致的市場劃分和媒體受眾群的確定，制定出具有針對性的企業(yè)品牌和產(chǎn)品策略，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷的目標(biāo)，而最大限度提升了企業(yè)營銷 9

活動(dòng)的效果。例如，洗化用品企業(yè)在進(jìn)行市場營銷活動(dòng)時(shí)，可以先將產(chǎn)品所要面對的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)者特征區(qū)分，將消費(fèi)者分為彩妝消費(fèi)群體、家庭洗化消費(fèi)群體、保養(yǎng)消費(fèi)群體。根據(jù)消費(fèi)者特征，以消費(fèi)者以往消費(fèi)渠道為基礎(chǔ)決定每一類產(chǎn)品的最優(yōu)消費(fèi)渠道。

2.設(shè)計(jì)體驗(yàn)營銷活動(dòng)，與用戶互動(dòng)

在新媒體背景下，企業(yè)的營銷活動(dòng)不僅為消費(fèi)者展示企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，還能夠?yàn)橄M(fèi)者提供與品牌忠誠度相對應(yīng)的銷售服務(wù)，這些銷售服務(wù)的實(shí)現(xiàn)渠道不僅限于企業(yè)的銷售現(xiàn)場，還能夠借由新媒體傳播開，形成廣泛的企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，從而使企業(yè)營銷的效果從“創(chuàng)造利潤”提升為“創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值”，這種極具創(chuàng)意的營銷效果，需要靠極具創(chuàng)意的體驗(yàn)營銷活動(dòng)達(dá)成。

① 企業(yè)需要根據(jù)所出售產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn)營銷環(huán)境設(shè)計(jì)，產(chǎn)品展示廳的空間裝修、燈光以及消費(fèi)者參觀體驗(yàn)區(qū)和休息區(qū)的設(shè)計(jì)都應(yīng)該與銷售的商品相對應(yīng)，并且應(yīng)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)投放在市場中的產(chǎn)品廣告相對應(yīng)；

② 企業(yè)需要根據(jù)體驗(yàn)式營銷活動(dòng)的預(yù)計(jì)效果設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)的環(huán)節(jié)，在各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中都力求能夠使消費(fèi)者參與進(jìn)來而不引起消費(fèi)者的疲憊感；

③ 企業(yè)應(yīng)該在體驗(yàn)式營銷之后請參與營銷活動(dòng)的消費(fèi)者表達(dá)自己的情緒體會(huì)和感受，并在發(fā)表當(dāng)下公布到媒體上去，使消費(fèi)者在參與營銷活動(dòng)中獲得的感受和心理活動(dòng)得以強(qiáng)化；

④ 企業(yè)要在消費(fèi)者離開體驗(yàn)式營銷現(xiàn)場后，通過消費(fèi)者留下的聯(lián)系方式實(shí)施進(jìn)一步的營銷宣傳，激起消費(fèi)者的“感覺剝奪”體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)營銷目的。例如，在企業(yè)銷售企業(yè)的營銷活動(dòng)中設(shè)計(jì)這樣的營銷活動(dòng)：請消費(fèi)者參與一場汽車駕駛教學(xué)課程，將營銷現(xiàn)場布置成汽車賽場，在參與的消費(fèi)者擁有熟練的駕駛技術(shù)基礎(chǔ)上，教消費(fèi)者一些汽車比賽知識(shí)和技能。之后企業(yè)與這些消費(fèi)者進(jìn)行合影留念，參加企業(yè)的課程紀(jì)念簽名儀式。企業(yè)對整個(gè)體驗(yàn)營銷活動(dòng)的過程進(jìn)行拍照和攝像，在活動(dòng)結(jié)束后兩周之內(nèi)，將每個(gè)客戶在活動(dòng)中的精彩表現(xiàn)視頻和紀(jì)念照片通過郵箱發(fā)給客戶。這種營銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，并且通過互動(dòng)，10

使?jié)撛诘南M(fèi)者對企業(yè)的汽車銷售服務(wù)有所期待，他們更容易因?yàn)樨S富的銷售服務(wù)而選擇企業(yè)的產(chǎn)品。

3、整合渠道，實(shí)現(xiàn)整體營銷。

在新媒體背景下，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，需要合理安排各種營銷方式和渠道的組合；包括傳統(tǒng)營銷方式和新媒體營銷方式的有效配合。在此過程中，可以配合新媒體廣告的植入以及微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的話題討論和活動(dòng)開展，進(jìn)行企業(yè)品牌、形象和產(chǎn)品的營銷，以發(fā)揮新媒體背景下各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式整合的作用，從而充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷效果的最優(yōu)化目標(biāo)；在進(jìn)行新媒體營銷方式間整合的同時(shí)，也可以將諸如電視等傳統(tǒng)媒介的廣告投放與網(wǎng)絡(luò)廣告植入以及社交網(wǎng)站和電子雜志營銷等新媒體宣傳推廣有效地進(jìn)行配合。

八、小結(jié)

通過這次實(shí)習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的經(jīng)營管理過程，加深了我對新媒體運(yùn)營知識(shí)的理解，我個(gè)人覺得，做新媒體運(yùn)營的，都或多或少有點(diǎn)內(nèi)容情節(jié)，我也是，都很珍視從自己手里流出來的字。但是這是一個(gè)信息泛濫的時(shí)代，內(nèi)容為王已經(jīng)敗給渠道為王，有時(shí)候即使我們寫得文章再好，但若沒有渠道，也許點(diǎn)擊數(shù)還不到一個(gè)標(biāo)題黨的零頭。因此，有時(shí)會(huì)逼于沒有精力原創(chuàng)，或者沒有靈感原創(chuàng)，那么則可能實(shí)行拿來主義，內(nèi)心里有糾結(jié)肯定是有的。

我們也許會(huì)捫心自問，我怎能做這樣毫無創(chuàng)造性的工作，復(fù)制粘貼的工作有什么價(jià)值，但不好意思，這是內(nèi)容運(yùn)營的一部分，我們能做的，就是盡快的走過這個(gè)階段，讓自己的工作分工盡快的往原創(chuàng)上靠。模仿并不可恥，但如果一味貪圖別人的成果而模仿，不思原創(chuàng)，那就可能會(huì)將自己帶入深淵，將工作淪為混日子，青春飯。因此，如何在這過程中，讓別人看到你的工作成果呢？一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是重視數(shù)據(jù)分析能力。數(shù)據(jù)分析做的越多，你今后的職場道路也就越順利。同時(shí)，除了這些之外，我們也得找到最適合自己的運(yùn)營點(diǎn)。比如活動(dòng)策劃、商務(wù)合作談判、市場分析能力和文案策劃等等，總體來說，在實(shí)習(xí)的過程中，我認(rèn)識(shí)到新媒體對于品牌與企業(yè)的重要性，同時(shí)，也注意到，我們平常既要注重個(gè)人技能 11

知識(shí)的學(xué)習(xí)，又要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合起來，為今后的職業(yè)學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：電商客服實(shí)習(xí)報(bào)告

電商客服實(shí)習(xí)報(bào)告

電商客服實(shí)習(xí)報(bào)告1

一、實(shí)習(xí)目的

通過在中國xx代理分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊；

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年x月—20xx年x月

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx公司

四、實(shí)習(xí)部門或崗位

電話營銷部門的話務(wù)員

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程

一培訓(xùn)我在xx公司實(shí)習(xí)期間，有一個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天！

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小

姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。

隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí)，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。

六、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲

經(jīng)歷3個(gè)月的話務(wù)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺.

第一，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

第二，在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對比較外向的的，擅長主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥容^怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的'不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三，工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

七、對母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好！

電商客服實(shí)習(xí)報(bào)告2

一、實(shí)習(xí)概述

在參加學(xué)校10月底安排的招聘會(huì)，并經(jīng)歷了面試后，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。雖然算不上正式的員工，但我依然會(huì)以正式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己；以實(shí)習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最好的自己展現(xiàn)出來！

我實(shí)習(xí)的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機(jī)場很近的北苑幸福里電子商務(wù)園區(qū)，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營愛達(dá)屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴(yán)重的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個(gè)新晉的公司帶來了極大的機(jī)遇；但是看到這個(gè)商機(jī)的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個(gè)新晉的公司是個(gè)極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個(gè)新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。

我實(shí)習(xí)的崗位是可客服一職，對于這個(gè)最簡單的職位，我并沒有小看這個(gè)職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗(yàn)，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠的心，總能打動(dòng)顧客的。由于歐邦電子商務(wù)有限公司是9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單；還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點(diǎn)，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖；此外，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。

二、實(shí)習(xí)過程

在進(jìn)入這個(gè)公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個(gè)公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時(shí)，我也時(shí)常答不上來，總是需要尋求運(yùn)營主管的幫助，才能解決客戶的疑問；面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學(xué)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個(gè)方面，并正慢慢地融入到這個(gè)公司當(dāng)中。

在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個(gè)新的'群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個(gè)矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅(jiān)信中庸之道--“和為貴”。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因?yàn)閭€(gè)人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因?yàn)樗淮驋?，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔?？傊?，向著“以德報(bào)怨”靠攏就是最好的與人相處之道。

在生活方面，由于公司臨近飛機(jī)場，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時(shí)不時(shí)傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個(gè)幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時(shí)間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。

熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會(huì)志愿者那會(huì)，義博會(huì)的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動(dòng)。前面的5天，每天都是一大早去參展商報(bào)到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會(huì)提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺(tái)為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。

電商客服實(shí)習(xí)報(bào)告3

實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程――實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定牢固的基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)目的

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

xx

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。

2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。

4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

這些基本上每天必須要做的事情。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的'時(shí)候，我要怎么說，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價(jià)內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸Φ目蛻羰遣灰粯拥?，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

6.2實(shí)習(xí)心得

不知不覺間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。

公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。

實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級(jí)，面對老板。