第一篇：供電所員工優(yōu)秀事跡材料與供銷公司年度雙文明建設(shè)自查工作總結(jié)

供電所員工優(yōu)秀事跡材料與供銷公司年度雙文明建設(shè)自

查工作總結(jié)合集

供電所員工優(yōu)秀事跡材料

不論是寒冬臘月，還是高溫酷暑，為了保障供電，他們冒著紛飛大雪，頂著烈日，狂風(fēng)暴雨之中留下了他們穿梭的身影，是他們讓光明走向千家萬戶。這就是辛勤工作的“光明使者”。革命前輩陶鑄講過這樣一段話：“一個精神生活充實的人，一定是一個很有理想的人，一定是一個很高尚的人，一定是一個只做物質(zhì)的主人而不做物質(zhì)的奴隸的人”。為了誰？為了千家萬戶的光明，那條鄉(xiāng)村小道不知走了多少個春秋。是他給夏天帶來了涼爽，是他為冬天帶來了溫暖，是他讓光明驅(qū)走了黑暗，那一把把汗水書寫下了電力員工豪邁、壯美的篇章。

熱愛本職工作，在工作中始終堅持“安全 發(fā)揮”傳、幫、帶“的作用，施工中有著不怕苦、不怕累的精神，搶著干重活、累活，親自登桿作業(yè)?？吹竭@樣優(yōu)秀的職工，心里是一陣陣感動和崇高的敬佩。榜樣的力量是無窮的?？粗麄冊跅U上工作的背影，該所年輕員工對他們高昂的干勁、謙虛的態(tài)度所熏陶，心中樹起了學(xué)習(xí)的標(biāo)兵。

今年的農(nóng)網(wǎng)完善工程進(jìn)入了緊張的施工中，這兩位老職工奮戰(zhàn)的身影活躍在最前線，他們在為建設(shè)著堅強(qiáng)的電網(wǎng)，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，努力投身光榮的電力事業(yè)。有我們這樣一群農(nóng)電員工在，相信企業(yè)會越來越好。

第二篇：供銷公司雙文明建設(shè)自查總結(jié)

供銷公司雙文明建設(shè)自查總結(jié)今年是貫徹落實黨的十六大精神，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的重要之年。供銷公司雙文明建設(shè)工作在廠創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，全面貫徹“三個代表”的思想，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)供銷公司各項工作健康持續(xù)發(fā)展。

一、全面貫徹“三個代表”的重要思想，轉(zhuǎn)變和改進(jìn)黨員干部的工作作風(fēng)。供銷公司黨支部根據(jù)上級黨委的要求，認(rèn)真組織黨員干部學(xué)習(xí)黨的十六屆四中全會《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，學(xué)習(xí)黨的十六大文件，把廣大黨員干部的政治思想統(tǒng)一到黨中央的精神上來。

二、貫徹落實，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。公司在貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)三項責(zé)任制中，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，一級抓一級，一級帶一級，逐級負(fù)責(zé)，層層落實，進(jìn)一步健全制度，明確責(zé)任加強(qiáng)考核，發(fā)揮廣大黨員干部的積極作用。

三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)文明行業(yè)建設(shè)。在創(chuàng)建文明行業(yè)中，組織對外服務(wù)窗口職工學(xué)習(xí)行業(yè)建設(shè)的規(guī)定，宣傳公司有關(guān)文明行業(yè)建設(shè)的文件，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)法制觀念，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供誠信服務(wù)，應(yīng)急服務(wù)，規(guī)范服務(wù)。顧客滿意度調(diào)查由2003年底98.5％上升到今年上半年的99.7％。

四、開展思想教育，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)。今年著重搞好班組政治學(xué)習(xí)，組織職工參加各類學(xué)習(xí)，引導(dǎo)職工認(rèn)清發(fā)展形勢，明確任務(wù)。在加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)中，開展了工作考核和民主測評。真正做到了分工明確，責(zé)任落實，人員減少，效率提高。

五、加強(qiáng)綜合治理，搞好精神文明建設(shè)。在開展精神文明建設(shè)中，堅持以人為本，引導(dǎo)廣大職工積極參與社會主義建設(shè)，大力倡導(dǎo)“愛國奉獻(xiàn)，誠信服務(wù)，平等互助，文明守法”的高尚精神。在綜合治理工作中，正確處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系把各種矛盾化解在萌芽之中。全面落實治安綜合治理的各項措施，取得了明顯的成績，切實維護(hù)了本單位的治安綜合治理良好的秩序和政治穩(wěn)定。

六、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，搞好勞動保護(hù)工作。通過學(xué)習(xí)各類法規(guī)以增強(qiáng)職工安全意識，提高防范措施。針對供銷高溫高壓、易燃易爆和危險化學(xué)品多等實際情況，以黨政領(lǐng)導(dǎo)為主的“綜合安全大檢查“，并納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，層層檢查有效地查找和整改了事故隱患，防止和避免了安全事故的發(fā)生，同時積極維護(hù)職工的合法權(quán)益、改善職工勞動條件和勞動保護(hù)，供銷公司實現(xiàn)了全年重傷事故為零，重大火災(zāi)、爆炸、交通事故為零。

七、不足方面。１、新聞報導(dǎo)工作重視不夠，全年未完成新聞報導(dǎo)數(shù)量。２、開展群眾性文化生活不夠廣泛。一年來，經(jīng)過供銷干部職工的共同努力，雙文明建設(shè)工作取得了可喜的成績，多次獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的肯定。我們決心再接再厲，繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢、克服不足、再立新功，為我廠兩個文明建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。供銷公司黨支部

第三篇：電銷工作總結(jié)與計劃

工作總結(jié)與計劃

總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)快一個月了。在這將近一個月的時間里，我經(jīng)歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓(xùn)階段，然后到個人與工作的磨合階段。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程。這個階段既有收獲又有不足，現(xiàn)在我把自己的這個階段的工作總結(jié)如下。

在培訓(xùn)過程中，我了解了公司的企業(yè)文化，知道的公司的核心價值觀（好學(xué)習(xí)，勇承擔(dān)，樂分享，團(tuán)隊合作，保持激情，超越夢想）和公司的服務(wù)理念（專業(yè)、快捷、誠信、互幫互利），了解了員工的晉升空間，并開始接觸知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的專業(yè)知識，并在隨后的工作中一直在學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了電話銷售的技巧和電話資料的查找，并在隨后的工作中一直在實踐，并在不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，通過克服一個又一個的困難，使自己快速成長。

我在工作的磨合過程中覺得，其實就是一個適應(yīng)工作和工作環(huán)境、節(jié)奏和工作方式的一個過程。還是一個在挫折中不斷調(diào)整自己的一個過程。在這個過程中我經(jīng)歷了從第一個電話不知道怎么開口的忐忑不安到后來的極為熟悉的開口稱呼，從一開始的固定模式到后來的不斷調(diào)整自己的策略的過程。從一開始的打電話的盲目到后來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對業(yè)務(wù)的不熟悉到工作過程中不斷的了解工作內(nèi)容和專業(yè)知識的過程。。。。

但是在工作的過程中我還是有很多的不足。對專業(yè)知識的欠缺，對談話技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒有找的很好的方式，因此在這將近一個月的時間里還沒有出現(xiàn)可以簽單的意向客戶，即使出現(xiàn)過也因為自己的不足而沒有把握好。因此我覺的還是有很多東西需要學(xué)習(xí)。

公司的早會和工作過程中的培訓(xùn)給了我很多心靈上的成長，在我看來有時候心靈上的成長更重要，這會使一個人思考問題的方式更成熟和有利于自己的發(fā)展。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身素質(zhì)與能力，公司陪伴我走過人生很重要的一個成長階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作能力，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

計劃

在新的一個月里，我對自己的工作安排如下： 盡快熟悉商標(biāo)書中的商標(biāo)分類和學(xué)習(xí)推類的技巧。

熟練不同業(yè)務(wù)情況下的報價把握和內(nèi)容。通過上個月的這段打電話積累的意向客戶，爭取月初出一單。

積累技巧和意向客戶，爭取完成目標(biāo)。

轉(zhuǎn)換思路多找一些不同行業(yè)的電話打，從而積累自己對市場需求的把握，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做準(zhǔn)備。

以上是我對三月份工作的總結(jié)和對四月份工作的計劃，如有疏漏，還請指教。

惠寶林

2011-4-5

第四篇：電銷保險員工個人月度工作總結(jié)

電銷保險工作實習(xí)報告

一、實習(xí)說明

（1）實習(xí)時間：2010年2月17日至2011年5月31日（2）實習(xí)地點：廣東深圳陽光保險電銷公司

（3）實習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實習(xí)

二、實習(xí)單位簡介 陽光保險集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團(tuán)之一，由中國石油化工集團(tuán)公司、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運輸（集團(tuán)）總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽光保險集團(tuán)股份有限公司擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。

陽光保險的發(fā)展歷程是以2005年7月28日陽光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標(biāo)志；2007年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立；2007年12月17日，陽光人壽保險股份有限公司成立；2008年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會、國家工商總局批準(zhǔn)，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團(tuán)股份有限公司。

由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人民信賴品牌”、十強(qiáng)“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和2008中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。

陽光保險秉承“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團(tuán)隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。

三、實習(xí)環(huán)境

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是陽光保 險電話中心的，我姓***，工號****。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶，有個短期的活動由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

四、實習(xí)過程

一、了解過程

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度2000-18000之間。

二、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品，希望客戶能參加進(jìn)來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機(jī)了，這時候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險意識，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。

剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術(shù)和說話技巧不熟悉，掛機(jī)率超級高，比如一周的三百個數(shù)據(jù)，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續(xù)打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。這樣兩個個星期后，掛機(jī)率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，幸運之神降臨在我身上，我終

于出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標(biāo)也順利完成了。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

面對拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險行業(yè)，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機(jī)后?

五、實習(xí)期工作總結(jié)和收獲 電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂。特別是對于一個話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進(jìn)電話營銷職場期間，我深有體會。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對的！”等顧客理念，讓我們體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想；當(dāng)學(xué)到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應(yīng)該堅持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范；

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!另外在實習(xí)其實也是在不斷的學(xué)習(xí)。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，而且要學(xué)會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實習(xí)這段時間我學(xué)會了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識，不斷的充實了自己。自己已經(jīng)不一個學(xué)生了，每天8點起床，然后象個真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@2個半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實習(xí)過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，兩個半月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友，同時也學(xué)到了很多東西，電話營銷能力和業(yè)務(wù)知識有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足，補缺補漏。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)。在以后的工作中我一定踐守諾言；“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作格言，我將引以為范！這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學(xué)校這條港灣向社會這片大海航行，風(fēng)雨無阻?

六、致謝

感謝廣東深圳陽光保險電銷中心給了我這樣一個實習(xí)的機(jī)會，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。同時感謝我們小組組長、各個小組成員，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實習(xí)指導(dǎo)老朱曼婷老師，在實習(xí)期間指導(dǎo)我在實習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

文 章

來源 蓮山 課件 w w ?下一篇文章： 外文網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索實習(xí)

蓮山課件 原文地址：/article/zjbgsxbg/85468.htm篇二：電銷人員 總結(jié)報告 總結(jié)報告

一、2012年工作總結(jié)

很高興在今年8月份加入了這個年輕有活力的團(tuán)隊，與公司一同成長。作為一名初次接觸金融行業(yè)的電銷人員，我從最初千篇一律、生硬的向客戶推銷產(chǎn)品，漸漸地到能夠與客戶分析時事，討論利弊或是對在售產(chǎn)品作出專業(yè)解答，我可以很驕傲的說，我真的是與公司在一起進(jìn)步。

在公司提供的良好工作環(huán)境下，我在不斷學(xué)習(xí)行業(yè)資訊的同時，也在一步步積累自己的工作技巧和經(jīng)驗教訓(xùn)。通過各部門同事及領(lǐng)導(dǎo)的悉心教誨和指導(dǎo)，我漸漸能夠熟練完成電銷的日常工作，并對自己的工作通過各項記錄和表格進(jìn)行有效的反思和歸納總結(jié)，這些成長對于我來說都意義非凡。同時很感謝公司為我們提供各種專業(yè)培訓(xùn)，更時常在周例會上傳授經(jīng)驗，分析熱點和形勢，這些都是彌足珍貴并值得我們反復(fù)思量的。

但是自己在之前的工作中，并沒有很好地消化及運用，還是有很多不足，缺少客戶的積累，以至于沒有做出成績，特此作出深刻反思及改善計劃： 一；對于老客戶和潛在客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，便于穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。

二；在擁有有限的客戶資源的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合，真正做到活學(xué)活用。

四；對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不能太低聲下氣，要給客戶留下好的印象，為公司樹立更好的形象。

五；客戶遇到問題，一定要盡全力幫助他們解決，自己力所不及的要積極尋求同事們的幫助。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

二、2013年工作規(guī)劃

回望過去，展望未來，在新的一年里我對自己做出了如下規(guī)劃，并將在自身的努力和同事們的監(jiān)督下，嚴(yán)格要求自己： 1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有10到20個潛在客戶。2：一周一回望小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正，避免下次再犯。3：抓住每次與客戶交流的機(jī)會，要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作，才有可能不會丟失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，明確在某些問題上和客戶要保持一致。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：自信是非常重要的。要經(jīng)常適時調(diào)整心態(tài)，擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。7：和公司同事要有良好的溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊意識、集體榮譽感，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

以上就是我在2013年的工作計劃，對于工作中難免會遇到的各種各樣的困難，我會積極向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。與此同時，我也會牢記著緊盯工作重點，明確工作目標(biāo)，做出業(yè)績，證明自己，為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦！篇三：保險電銷渠道先進(jìn)交流材料

抓外呼 建二促

力推電銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得新突破 xxxx分公司

“積極推進(jìn)二促的建設(shè)，探索電銷二促運營模式，搭建分公司二促隊伍，形成空地結(jié)合體系，提高陌生呼出成功率”是羅總在年初工作報告中提出的重要要求，也是推進(jìn)公司電銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、破解發(fā)展瓶頸的重要步驟。xxxx分公司按照總公司的二促發(fā)展要求，堅持“五個統(tǒng)一”的二促發(fā)展思路，以“思想、素質(zhì)、培訓(xùn)、激勵、配套”五方面的建設(shè)為抓手，創(chuàng)新工作思路，明確工作目標(biāo)，在5個月時間內(nèi)，二促業(yè)務(wù)得到了較快發(fā)展。此次，利用二促現(xiàn)場會議的機(jī)會，向各兄弟分公司匯報xxxx二促工作情況，不妥之處敬請批評指正。

一、發(fā)展的基本情況 xxxx分公司于2015年5月21日正式啟動電銷“二促”項目。目前全轄完成入職手續(xù)的“二促”坐席共30人，其中已上線坐席20人，正在培訓(xùn)的坐席10人。自6月25日起，分公司下轄各中支公司逐步開始啟動外呼，截止9月30日，xxxx二促實現(xiàn)總保費118萬元，且簽單保費呈逐月上升態(tài)勢，9月當(dāng)月簽單保費69萬，環(huán)比增加109%，月人均產(chǎn)能3.45萬元；10月1日至10月27日，當(dāng)月實現(xiàn)“二促”

業(yè)務(wù)簽單保費***萬元，月底有望突破***萬元。

二、開展的主要工作

自動“二促”項目以來，xxxx分公司以“思想、素質(zhì)、培訓(xùn)、激勵、配套”五方面為抓手，不斷摸索、積極思考，為“二促”工作的順利開展打下了基礎(chǔ)，主要措施如下：

（一）抓思想建設(shè)，打造“好環(huán)境” xxxx分公司總經(jīng)理室對二促工作高度重視，將其列為下半年重點工作內(nèi)容之一，要求將“二促”業(yè)務(wù)打造成渠道專屬化的示范，分公司“二促”直屬團(tuán)隊更應(yīng)成為各中支“二促”業(yè)務(wù)發(fā)展的模板，起到帶頭作用。為此，分管總多次親赴一線現(xiàn)場宣導(dǎo)“二促”工作的重要意義，傳達(dá)總分公司加快二促建設(shè)的精神，明確二促發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)一發(fā)展思想。

為打開各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的發(fā)展思路，堅定機(jī)構(gòu)發(fā)展“二促”的決心，分公司一把手親自帶隊，組織各中支負(fù)責(zé)人到四川德陽現(xiàn)場觀摩，通過實地了解、交流，有效拓寬了大家的發(fā)展思路，增強(qiáng)了大家做好二促的信心。

（二）抓素質(zhì)建設(shè)，打造“好隊伍”

為保證二促隊伍的高素質(zhì)，堅持嚴(yán)格選人標(biāo)準(zhǔn)、把好入口關(guān)。“二促”工作對坐席的經(jīng)驗和能力要求較高，第一批“種子”坐席的素質(zhì)對今后業(yè)務(wù)發(fā)展影響較大。因此在招聘第一批坐席時，xxxx分公司要求一半以上的人員必須有相關(guān)工作經(jīng)驗，并要求最低學(xué)歷不能低于大專。以合肥地區(qū)“二 促”隊伍來看，有本科學(xué)歷的坐席超過了40%。這批坐席人員具有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、悟性高、自律性好、渴望獲得認(rèn)可等特點，在保證收入穩(wěn)定的情況下，留存率很高。本科學(xué)歷坐席的存在，可以對學(xué)歷相對較低的坐席形成激勵氛圍，促進(jìn)坐席間良性工作競爭。

（三）抓培訓(xùn)建設(shè)，打造“好氛圍”

一是制定靈活的培訓(xùn)流程，提高培訓(xùn)效率。為提高效率，xxxx分公司對新入職“二促”坐席采取了“二次培訓(xùn)”的培訓(xùn)模式。各分支機(jī)構(gòu)先在當(dāng)?shù)貙π聦W(xué)員進(jìn)行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，待結(jié)束后，再安排到分公司進(jìn)行系統(tǒng)操作和話術(shù)方面的集中培訓(xùn)。整個培訓(xùn)流程下來，坐席一般兩周左右即可上線。二是保持培訓(xùn)連續(xù)性，注重經(jīng)驗交流。新學(xué)員上線后，一般會安排與電銷經(jīng)驗豐富的坐席組成學(xué)習(xí)小組，以保證坐席培訓(xùn)的常態(tài)化。組長每日下班后篩選新學(xué)員的錄音，在次日晨會后單獨進(jìn)行點評輔導(dǎo)，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷提升工作技能。機(jī)構(gòu)“二促”團(tuán)隊人員相對較少，培訓(xùn)力量薄弱，團(tuán)隊氛圍難以持續(xù)。為解決這個問題，我們會定期安排機(jī)構(gòu)二促坐席到分公司直屬團(tuán)隊中感受氛圍，安排優(yōu)秀坐席進(jìn)行轄內(nèi)交流，分享成功經(jīng)驗。

（四）抓激勵建設(shè)，打造“好機(jī)制”

一是拿出專項費用，推進(jìn)業(yè)務(wù)競賽。xxxx分公司根據(jù)總公司“百團(tuán)大戰(zhàn)”競賽內(nèi)容制定了激勵方案，以各項工作最

后完成時點作為入圍條件，并拿出專項費用直接獎勵給中支一把手，提高了各機(jī)構(gòu)對二促工作的重視程度。二是以基本法激勵坐席，鼓勵良性競爭。深入宣導(dǎo)“二促”基本法，使每一名坐席都掌握“基本法”的考核內(nèi)容，確?！皟?yōu)勝劣汰”的意識深入人心。設(shè)立“精英榜”，鼓勵坐席間良性競爭，每天更新坐席呼出量、接通率、成交量。要求坐席在關(guān)注到自身業(yè)績的變化的同時，也要注意其他坐席的情況，最終形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。

（五）抓配套建設(shè)，打造“好基礎(chǔ)”

經(jīng)過摸索，我們在以下幾個方面做了一些基礎(chǔ)性工作，保證了“二促”業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展。一是建章立制，做到各項工作都有制度依托?！皼]有規(guī)矩，不成方圓，沒有制度，寸步難行”，“二促”坐席人員數(shù)量多，人員素質(zhì)參差不齊，為保證工作效率，需要有統(tǒng)一的制度來保障日常工作的開展。因此，我們在總公司相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，制定了“二促”坐席基本法、禮品管理辦法等管理制度和細(xì)則。二是積極市場調(diào)研，掌握市場動態(tài)。xxxx分公司定期對優(yōu)秀同業(yè)進(jìn)行陌呼調(diào)研，將搜集到的同業(yè)相關(guān)承保政策、禮品政策、增值服務(wù)內(nèi)容集中整理并研究，掌握第一手市場信息，為應(yīng)對市場競爭奠定了基礎(chǔ)。

三、工作中的亮點

（一）創(chuàng)新思路，拓寬客戶信息搜集渠道

一是車商續(xù)保業(yè)務(wù)專屬化，實施“車電聯(lián)呼”。公司明確車商續(xù)保業(yè)務(wù)全部交由“二促”團(tuán)隊維護(hù)。我們在坐席中選擇了一些業(yè)務(wù)技能較好、溝通能力較強(qiáng)的坐席來專屬維護(hù)該類業(yè)務(wù)，并與車商部建立了一個溝通群，加強(qiáng)與駐店員的聯(lián)系，及時處理相關(guān)續(xù)保問題。為順暢的與4s店開展續(xù)保合作，我們通過送工時券、保養(yǎng)券、維修券等方式保證4s店的利益，進(jìn)而支持車商部的新車業(yè)務(wù)開展。目前xxxx分公司車電聯(lián)呼業(yè)務(wù)已占全部外呼業(yè)務(wù)的30%左右。二是積極聯(lián)系合作單位，獲得穩(wěn)定信息來源。在“二促”項目開展初期，積極與有數(shù)據(jù)資源的單位聯(lián)系，爭取與其建立較密切的私人關(guān)系，確保基礎(chǔ)外呼數(shù)據(jù)來源的穩(wěn)定性。目前xxxx分公司外呼數(shù)據(jù)絕大部分都是2014年新上牌的次新車數(shù)據(jù)。這部分客戶對保險公司的忠誠度還沒培養(yǎng)起來，坐席簽單難度相對較小。三是重點突破大型企事業(yè)單位，做好宣傳鋪墊。積極與一些大的企業(yè)或集團(tuán)單位進(jìn)行合作，通過他們做一些前期的鋪墊宣傳，以合作單位的名義與客戶聯(lián)系，有針對性的做客戶工作。此項工作剛啟動，目前在聯(lián)系的單位有中國郵政、xxxx建筑工業(yè)大學(xué)、百盛購物中心等。

（二）厲行節(jié)約，集中各種資源支援一線

為了把有限的資源投入到市場競爭中去，xxxx分公司在配送、禮品購置、第三方服務(wù)等方面想了很多辦法，確保既能做好工作，又能節(jié)約費用。

第五篇：公司市場部員工優(yōu)秀事跡申報材料

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公司市場部員工優(yōu)秀事跡申報材料

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給市場這樣一個爭取榮譽的機(jī)會。

自年月日進(jìn)入市場部門以來，在工作和生活中嚴(yán)格遵從嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的工作作風(fēng)，贏得了部門全體人員和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

主要負(fù)責(zé)的工作包括根據(jù)總公司政策、當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒑徒?jīng)濟(jì)政策進(jìn)行方案策劃與撰寫、方案申報、方案執(zhí)行以及方案報支材料的整理。在即將結(jié)束的里，市場部全年共申報并執(zhí)行場大小型市場活動，由于和市場部人員嚴(yán)格遵守“事無巨細(xì)”的工作態(tài)度，確保了所有活動無一次出現(xiàn)重大事故。里，市場部共申請總公司費用支持逾107萬元，同比增長近30%。在執(zhí)行的44場活動中，其中獨立策劃、撰寫方案35篇，獨立操作和主持方案達(dá)30場，占據(jù)全年市場活動的2/3之多。

為了保證市場活動能夠順利舉辦以及邀約客戶能夠按時到場，活動時間一般都設(shè)置在周末，和其他市場部人員從來沒有向公司和領(lǐng)導(dǎo)抱怨占用個人休息時間，有時為了完成一周的工作，出了平時加班很晚以外，周六和周日也要趕到公司進(jìn)行加班。另外，市場部根據(jù)公司要求實施渠道下沉的營銷策略，將部分市場活動放在了地市和分銷網(wǎng)點，作為一名女生，不怕辛苦，無怨無悔的擔(dān)當(dāng)起被“下放”的角色，出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)和指標(biāo)。

作為一名非營銷專業(yè)出身的，憑著勤奮好學(xué)、不恥下問的學(xué)習(xí)態(tài)度，在工作之余，深入學(xué)習(xí)了市場營銷和廣告策劃專業(yè)的大部分課程，并運用于執(zhí)行的市場活動策劃和執(zhí)行中，確保了市場部舉辦的市場活動都能取得了圓滿結(jié)束，也使得客戶滿意度達(dá)到最高水平。

在即將到來的，也表現(xiàn)出了推舊出新，不拘一格的決心和態(tài)度，力爭將的市場活動做到最好。最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予市場部員工這樣一個表現(xiàn)自我爭取榮譽的機(jī)會。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給市場這樣一個爭取榮譽的機(jī)會。

自年月日進(jìn)入市場部門以來，在工作和生活中嚴(yán)格遵從嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的工作作風(fēng)，贏得了部門全體人員和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

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主要負(fù)責(zé)的工作包括根據(jù)總公司政策、當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒑徒?jīng)濟(jì)政策進(jìn)行方案策劃與撰寫、方案申報、方案執(zhí)行以及方案報支材料的整理。在即將結(jié)束的里，市場部全年共申報并執(zhí)行場大小型市場活動，由于和市場部人員嚴(yán)格遵守“事無巨細(xì)”的工作態(tài)度，確保了所有活動無一次出現(xiàn)重大事故。里，市場部共申請總公司費用支持逾107萬元，同比增長近30%。在執(zhí)行的44場活動中，其中獨立策劃、撰寫方案35篇，獨立操作和主持方案達(dá)30場，占據(jù)全年市場活動的2/3之多。

為了保證市場活動能夠順利舉辦以及邀約客戶能夠按時到場，活動時間一般都設(shè)置在周末，和其他市場部人員從來沒有向公司和領(lǐng)導(dǎo)抱怨占用個人休息時間，有時為了完成一周的工作，出了平時加班很晚以外，周六和周日也要趕到公司進(jìn)行加班。另外，市場部根據(jù)公司要求實施渠道下沉的營銷策略，將部分市場活動放在了地市和分銷網(wǎng)點，作為一名女生，不怕辛苦，無怨無悔的擔(dān)當(dāng)起被“下放”的角色，出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)和指標(biāo)。

作為一名非營銷專業(yè)出身的，憑著勤奮好學(xué)、不恥下問的學(xué)習(xí)態(tài)度，在工作之余，深入學(xué)習(xí)了市場營銷和廣告策劃專業(yè)的大部分課程，并運用于執(zhí)行的市場活動策劃和執(zhí)行中，確保了市場部舉辦的市場活動都能取得了圓滿結(jié)束，也使得客戶滿意度達(dá)到最高水平。

在即將到來的，也表現(xiàn)出了推舊出新，不拘一格的決心和態(tài)度，力爭將的市場活動做到最好。最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予市場部員工這樣一個表現(xiàn)自我爭取榮譽的機(jī)會。

資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/