第一篇：【銷售技巧】股票營銷話術技巧--股票電話銷售-電話營銷證劵培訓資料-(全)

第一部分

開場白

一、開場白的方式

1．你好，我是太平私募的小張。您最近股票做得怎么樣？ 2．是王先生嗎？我是太平私募的小張啊！你股票最近有操作嗎？

開場白之后，判斷出客戶有無興趣繼續(xù)溝通，客戶大致會有以下三種反應：

1、直接拒絕、拄斷電話；

2、禮貌應對、含糊其辭表示拒絕；

3、感興趣、樂意溝通。

對于前兩種客戶，交由公司集中管理，并作記錄便于后期再次訪問：第三種客戶即為公司準客戶，需將其作為工作重點。

初次與客戶溝通，常會遇到如下幾種問題：

1、您們是什么公司?

答：我們是一家在股市里有自己資本運作的私募基金，希望在股市里尋求長期合作的戰(zhàn)略伙伴。同時，公司堅持著專業(yè)、穩(wěn)健、持續(xù)的投資理念，力求為每一為客戶奉上完美的理財計劃。（突出公司企業(yè)文化：客戶利益至上，經營誠信為本，投資專業(yè)高效）

2、你們是怎么知道我的電話號碼的? 答：（1）我們公司有專業(yè)的信息資源部，電話資源是他們提供的，但是我們公司會對您的信息保密，這一點請您不用擔心。

（2）公司和全國各大機構都有長期密切的合作，所以這很正常，但是我們的公司回對您的信息保密，這一點請您不用擔心。

4、我接到很多像您這樣的電話，都不敢相信了。

答：您有這個擔心我們能夠理解，因為這個市場很大，在此之前也聽說很多公司和機構和股民有過合作，但是操作均不理想，導致股民懼怕再次尋找專業(yè)機構合作，但70—80％的中小投資者自己操作仍然無法改變虧損的局面。而現在市場必需要具備專業(yè)的分析，清晰的投資思路，敏銳的投資眼光，才能在市場當中有所收獲。這是一個中小投資者所面臨的最大問題。就像一個生了病的人到一家醫(yī)院，看病沒治好！那他就不看病就醫(yī)了嗎？你沒遇到能幫你賺錢的機構，并不代表沒有能幫你賺錢的機構。

我們公司本著客戶利益至上的原則，在有效控制風險的情況下做到收益最大化。很簡單的一個道理：齦我們公司合作，主動權在您手上，如果您沒有獲利，我們公司也不會產生收入。您不賺錢，我們溝通最基本的電話費，也是需要成本的。所以您可以嘗試一下跟我們公司合作，一來您可以了解公司的投資思路

你要給我一個聽你電話的理由，你今天講的是什么，然后你的服務對我來說有什么好處，然后你如何證明這個是對的，給我一個理由，為什么我現在要擁有你的服務，這個是我們電話銷售的基本結構。

2、客戶剛聽了兩句就把電話掛了怎么辦

如果認為這個客戶有價值，可以馬上把電話再撥過去，說真抱歉李先生，你看我剛才電話出了點問題，向他說對不起，然后再跟他說您看打擾您了不好意思，我祝您心情愉快、萬事如意，簡單說一些禮貌的話就把電話掛掉就可以了。

為什么要這樣做呢?第一客戶掛掉電話是不禮貌的，你把責任推到自己身上，這會給客戶一個非常好的印象，而且你在說完道歉的話之后說責任是我，是我這邊電話線斷了，如果是周末的話你可以說我看不打擾您了，祝您周末愉快，兩句話就把話說結束，給他嶄新的變化，你再過一兩天打電話給客戶時，客戶對你的印象會非常的深刻，而且他可能會 非常仔細認真地聽你講的話。

真的在工作當中有的客戶心情不太好，或者是說其它的一些原因，然后把我們的電話給掛掉，或者是在交流當中對我們非常的不好，這個都沒有關系的，我們可以再換一個時間，應該說我們是可以理解的，我們可以再換一個不同的時間，再打電話過去，得到的結果是不同的。比如說打電話給客戶，客戶今天早上開車的時候闖了紅燈，或者是在家里跟老婆吵架了，他的心情不太好，你的推銷電話打過來顧客很自然會掛電話，甚至有一些不

禮貌的行為，你要理解他，換一個時間可能會覺得好一些。

3、如何安排通話時間的長短

做電話營銷跟客戶溝通的話盡量溝通時間不要太長，如果你時間太長的話會讓客戶覺得你稍微羅嗦了一些，所以你在打電話之前要有一個思考提綱的。千萬不要偏離你的目的，很多的電話營銷人員非常好，非常能說，但是說的過程當中偏離了目標。也許跟顧客溝通了很長的時間，但是并不能有個很好的效果，所以打電話的主題和你打電話所要達到的目標這個是非常重要的，根據你的目標來設定你的話術。

4、第一次打電話的時候不要太“漂”

第一次打電話更多的是幫助對方解決問題或者是回答對方的東兩，去談一些比較輕松隨意性的話題一般情況下是第二次、第三次做交流的，要建立一個信賴感的基礎，然后你可以多說一些話，開始的時候你說很多，用你的工作或者是用你個人不相關的一些東西也會影響到你的形象。第一次打電話的時候不要太“漂”，這個“漂”，就是說不要浮。第一次談盡量還是對他微笑、熱情，盡量穩(wěn)重。人熟了才能談一些比較輕松隨意性的話題。

(6)

記住客戶給說過的每一個細節(jié)，時隔幾日，你再提起他曾經說過的一句話或一件事，會讓客戶倍感欣慰，增強對你的信任感。

在人際關系的處理過程中，注重：真誠、真實的原則。最主要的是客戶代表對客戶性格的把握，以及對處理人際關系的拿捏程度。

建立人際關系時常遇的幾個問題： 1． 客戶手上的股票是虧損的怎么說。

答：**先生(女士)，您當初買這入這只股票的理由是什么?(客戶說明理由之后)這樣投資方式是不可取的。現在這個市場您一定不能盲目投資，您要有縝密的計劃和分析。做投資首先要考慮的是如何規(guī)避風險，要不您在股市投資，只會加大您資金的風險?，F在投資，您要能把握市場熱點，跟著主力機構的步伐，才能在股市中穩(wěn)操勝券。以您目前的投資思路和操作手法，已經被市場淘汰。

2．客戶現在手上股票很多，怎么處理。

-答；**先生(女士)，以您目前的資金，專家團隊認為：您的投資過于分散，沒有投資重點。大盤上漲只是一兩個板塊帶動的，大多數板塊不動，輪動非?？臁ＤI那么多不同板塊的股票，大盤上漲的時候漲的股票少，跌的股票很多，這怎么會賺到錢呢?您目前最重要的事情是要調整您的投資思路，來配合這個市場，這樣您才能賺到錢。

3．客戶手上有股票，讓客戶賣股票您應該怎么說。

答： 據中國證券報披露，從1996年上海綜合指數500點漲到2006年2000多點的10年中，普通投資者中有91％是虧損的，只有9％的是賺錢的。這說明普通投資者自己買的股票中，絕大多數要么的選股不好，要么是買進時機不對。因此，普通投資者自己買的股票多數需要拋出換股。拋出的理由一般是這樣幾條：(1)賺錢的股票

若客戶的股票基本面不錯，則有可能是前期漲幅太大，現在可能面臨調整，后期進一步上漲的潛力較??；不如拋出后換一個潛力大的；如前期也沒怎么漲，就說可能不是近期市場的熱點，與其拿著慢慢等，不如換一個來得快點的股票。(2)不賺錢的股票

你要學會止損，通過止損放大資金的使用率，不然的話只有越套越死，你必須明白一點，解套是做出來的，不是等出來的。學會用有效的資金把握有效的行情，才是正確的投資理念。

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析團隊的實力，你還覺得不放心嗎？這只票如果不能幫你賺錢，我們給你打這通電話也就失去意義了。

7、怎么相信你？我又沒見過你，現在的騙子很多。

是的，現在社會的誠信都很低，所以我們才是跨出誠信的第一步，我們的目標是先讓你賺錢再跟我們公司合作。如果這只股票不賺錢，我也沒必要給你去這通電話了，你說對吧？

二、推股票（推股票時一定要強勢，給客戶一種急需想得到，并且讓客戶感覺我們的股票肯定能賺錢，話不要太多）

1、您好！我是上海興業(yè)投資公司的****，我們這邊已經開始建倉股票了，你現在方便操作嗎？（如果對方說方便的話才可以告訴他股票）那你抓緊時間買進600***，這只股票我們是有內幕消息的，我們的資金馬上就要建倉了，一定要買進，買進肯定賺錢，哪怕是全倉買進都沒關系。那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，幾分鐘后再和你確認，再見。

2、（確認）先生/女士，我是上海興業(yè)投資公司的**，我們的600***伱買進了嗎？（買了）

多少價位買的？買了多少股？那好我這里牢牢記下了，這個股票我們是有內幕消息的，您一定放心持有，這邊到點出局我們會通知你的。那這支股票獲利出局以后交費合作應該沒問題吧？希望我們合作愉快，再見！

3、不敢買。

為什么不買呢？我說過了，這支股票我們是有內幕消息的，而且我們有主力資金在里面建倉操作的，趕快去買，哪怕全倉買進都沒有關系，肯定賺錢，到時候我們獲利出局。如果你沒賺到錢的話，后期也不會跟我們交費合作的。

4、客戶還是不敢買，先看看。

您看有什么用？這支股票漲的再好，伱不賺錢會和我們合作嗎？現在趕快再去買，買進肯定賺錢。哪怕全倉買進都沒有關系。那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，待會再聯系你（不肯買就直接問他，那只股票漲上去了，您直接辦手續(xù)合作有沒有問題？）

5、始終是不敢買？

先生，伱的擔心是很正常的，這也說明你是一個做事很謹慎的人，畢竟我們是初次合作，但你不買到時候我跟你合作伱愿意交錢嗎？再說如果我們沒有這個實力，也不敢和你說是先賺錢再合作??！我們是互

1、先生（女士）您好！我是上海興業(yè)投資公司的***，我們的600***已經達到我們承諾點位了，您現價以 上沖高出掉

不管這支股票后期是漲還是跌，我就不帶著你繼續(xù)做了，我以后再帶你操作更有爆發(fā)力的。

2、回訪客戶有沒有出掉

先生（女士）伱手中的股票出掉了嗎？什么價位出掉的。

3、客戶還沒有出掉

先生（女士）伱怎么這么慢呢，我這邊客戶都出掉了，做股票把握的就是一個買賣點，伱這邊現在抓緊時間操作。

五、合作

（這一通是最難的，問題也是變幻莫測，在這邊，挑幾個最容易出現的問題進行回答）

1、合作流程

這只股票已經達到我們承諾點位了，您也已獲利出局了，您這邊交費合作應該沒有問題了吧？您大概有多少資金在股市里操作呢？（根據客戶資金量確定合作基數）我們先收取您資金量的10%作為帳戶管理費（信譽金），然后由我們的操盤部老師直接帶您操作，每當你的總資金增值10%以后我們和你進行3/7分成。因為現在還是優(yōu)惠期間，第一個10%我們是不分成的，送給您，從第二個10%開始正式分成。

2、為什么要交帳戶管理費？直接分成不是更好嗎？

很簡單，我們下只股票是正式客戶操作的，是和國泰君安聯手同步建倉的，收益大概在15%左右，為了能夠確保您和我們的分成，所以我們必須要先收取費用，這也是建立雙方誠信的第一步。再說了我們是先幫您賺了錢的，如果以后我們幫您賺了錢你不交費我們怎么辦呢？我們是沒有任何保障的，再說了我們收取您總資金的10%又不多，您想想我們收您一個10%，當您成為我們正式客戶以后，我們會送您一個10%，而且第一次帶你賺的錢我們又不分成，后期還有一家實力機構為您服務一年，是不是你還是賺了，再說了，不是我不相信你，因為公司有公司的規(guī)章制度，你換個角度想想，如果是你開公司，公司的規(guī)章制度會因為一個客戶改變嗎？

3、客戶還是不愿意交？

能怎么樣呢？我們只是想讓你在股市里有一個長期穩(wěn)定的收益。

10、大盤漲得那么好，你們的股票漲得也太少了吧！

那我問問你，你是要暴漲暴跌的股票還是想在股市里追求一個穩(wěn)定的收益呢？今天行情好你賺個十幾個點，明天行情不好你又賠進去了，有什么用呢？再說了我先前跟你說過，我們不管大盤是漲還是跌的，主要是跟著主力走的。我們不會因為行情好，就直接拉漲停的，那樣的話我們就賺不到錢了。

11、以前跟機構做虧了，寧愿自己虧心里舒服點

那你到底想不想找家有實力的機構合作呢？別人是別人的公司，我們是我們的公司，機構不一樣實力也不一樣的。我不想你因為跟別的機構做虧了，就把這種陰影帶到我們公司來，那樣的話你是不是失去了一個賺錢的好機會呢？

12、到上海來看看

你能到我們公司來欠熱烈歡迎，那你這一兩天能過來嗎？（不能）那你一個月或者更久的時間才能過來的話，難道就不炒股了嗎？那不是耽誤了你賺錢的機會了嗎？我想你先拿出一部分資金，我們先帶你操作，等你來過我們公司之后你再追加資金，這樣不是更好嗎！

13、交了錢不管我了怎么辦？

我們公司是一家正規(guī)注冊的金融機構，是一家私募基金，會為了你這一點點錢損壞公司的名譽嗎？再說了后期我們主要是和你分成，難道我們不想賺錢了嗎？（結合跟客戶算細帳效果更好）

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教你在營銷股票時候如何讓顧客掏錢的策略

1．沒有不賺錢的股票，只有不賺錢的操作！股票好壞不是關鍵，關鍵是要把握好個股盤中的走勢及買點和賣點。

只有先行剝離不良資產，置換優(yōu)質資產，運用最頂級的決策軟件做一些好的股票，才能賺回成本，反虧為蠃！早一天購買，早一天獲利！

2．股票套牢不要緊，關鍵是心態(tài)不要被市場套牢。股票在于操作，“調倉換股”是賺錢的第一步。

3．俗話說，要愛鈔票，不要愛股票！千萬不要跟自己的股票談戀愛！

23．大盤反映的是整體市場的平均情況，個股的表現還是有千差萬別的，“大盤擺兩邊，個股放中間”大盤調不調整不關鍵，關鍵的是個股，把握好了個股的買賣點，做好波段操作，低吸高拋，就能夠獲得一個最大的收益！

24．牛市當中少賺就是賠，要賺就要賺大錢，要做就要做熱點板塊的龍頭個股。

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股票營銷話術

A：電話銷售員：您好！我是XXX公司的小X，請問您最近股票做得怎么樣啊？ B：客戶：還好吧。

A：您目前在操作什么股票呢？我們投資部有專業(yè)的股票老師做分析，我可以拿到我們老師那里幫你做個診斷?！具@時我們要了解客戶的八大咨詢包括：資金、選股方式、炒股的習慣、消息的來源、股齡、買入價格、倉位、手中股票、】 B：XXXXX

A：這一段時間盈利情況應該很不錯吧 B：不是很好，沒賺到多少錢。

A：什么？這一段時間的行情這么好都沒有賺到錢啊。那真是太可惜了啊。B：是的，我很著急啊。

A：那您是如何操作的呢？

B：（這時客戶會說很多我們耐心的去聽就可以了）

A：您認為您這樣的操作可以賺到錢嗎？那么你的買賣點是如何來衡量的？ B：（大部分的股民都是憑感覺、憑運氣）

了。我們通知你什么時候買你就什么時候買，通知什么時候賣你就什么時候賣就可以了。這樣幫你省去了選股、分析、盯盤等等大量的寶貴時間。向你這樣的忙人來說，就要把專業(yè)的事情交個專業(yè)的人來做就可以了。我們做股票就是我們的專業(yè)，把這些選股、把握買賣點等的專業(yè)事情都由我們來為你來選擇就可以了。你自己在家里進行股票交易就可以了。按我們目前的實力和現在行情來說三個月的時間幫你獲利在80%左右利潤還是很有把握的。B：那你們怎樣收費的？

A：（這時我們要報全年的價格）我們是按年收費的18800/年 B：這么貴啊。

A：XX先生/女士你肯定聽過一分價格一分貨吧。好貴好貴不好的產品能貴嗎？我們不敢說這一年我們能幫你賺到多少錢，但是我們平均每天幫你獲利1%我會還是沒有任何問題的。

接下來就是客戶常問的問題了我們需要耐心的講解不要覺得客戶麻煩，問題越多的人越是潛在的客戶。專心去溝通既可以。適時的給予打擊自信，打擊的同時在安慰一下，我們要做到打一下摸一下才可以。同時提高他的沖動，讓客戶去辦理手續(xù)就可以了。

1、我考慮考慮.對策：XX大哥/大姐，你要考慮我可以理解，但我想知道你想考慮什么。是考慮和我很做還是只用考慮來推脫我們呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就會發(fā)現很有趣的結果。尤其是買股票的時。我認為在股市里考慮的結果就是虧錢。比如說前期的600536中國軟件，三月初你說考慮一下再買。結果呢，漲上去了，你不敢買了自己要看兩天，看的結果呢，有拉了兩個漲停。你更不敢買了，最后從9塊多找到了33快錢。那么你今天說考慮我相信的一點是一個星期半個月之后，第二只的中國軟件你還是錯過。想把股票玩好、掙到錢還是需要一個堅決。你想如果當初中國軟件你果斷的買入，你賺了三倍的錢，而你現在又套的更深了。不要再猶豫了，如果考慮可以找到最好的方法，天下的窮富比例應該是80（富人）：20(窮人)你知道為什么嗎？其實很簡單就是80%的人總是考慮，做事不果斷。而20%的人雷厲風行，做事果斷，所以20%的富有而80%的貧窮。也就是大家常說的羊群效應。你對羊群應該有所了解吧。就是如果有一只羊往東走的話那么其他的80%的羊也會跟著往東走，而只有20%的羊不會往東走。向我們的XX股票你真的不想做嗎？不是吧，你不敢、沒有勇氣對嗎？你害怕對嗎？大膽的賣出你人生的這一步，通向成功的門為你打開，就看你敢不敢進來，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你還懷疑我們的話?？赡苣愕慕Y果和現在還是一樣的。不妨自己去試一把，和自己賭一把。大膽的邁出這一步，其實成功的人和失敗的人相比只差了一點，那就是成功的人比失敗的多爬起來一次而已。俗話說成功有方法失敗有原因，我們就是你在股市賺錢的最好

對策：（這些人首先可以斷定有錢，目中無人。面對這種人我們要進退并用。給予重重的打擊后，在給予一定的信心）XX先生/女士你說不相信機構，是為什么呢？俗話說得好，三個臭皮匠頂個諸葛亮。更何況你是一個人操作，而我們是一個集體來分析、操作，各有各的分工。而你呢？盤中你有時間分析股票那么你有時間去盯盤嗎？你有時間盯盤，那么你有時間去找消息嗎？你有時間找消息那么你有時間去研究公司、行業(yè)、熱點、資金、主力、市場、盤面、個股、等等……你要記住一心不能二用，如果一心二用你認為你能做好嗎？答案是否定的，不能。而我們有專業(yè)去分析消息、搜索消息，以及專業(yè)研究熱點、研究資金、研究市場，和專業(yè)去上市公司調研的老師。你自己是肯定不能辦到這些的。只有做到這些你才可以在股市里成為王者。但是，現在離這些還差多少？10%、30%、50%呢？應該還有很多吧。那你還有什么理由不加入我們呢，肯能我們離這些還有一定的欠缺，但是我們分工明確，最起碼比你賺的要多。XX先生/女士不要在欺騙自己了，如果你做的可以的話你不會虧錢的。你也不會做成現在的情況的。有病亂投醫(yī)，那么你現在股票做不好就跟病人一樣，我們第一股壇就是治療你這種病的最佳良藥，幫你在股市賺錢最佳的方法。我們就是你股市中說句夸張的話就是你的股市印鈔機。不要再猶豫了，改變就在這一瞬間，機不可失時不再來。我們正好XX時間會有操作，你馬上辦理好手續(xù)，你擔心最多就是XX長時間而已。

5、你給我強烈支持一支股票我看看，如果可以我在和你們做

對策：XX先生/女士，你認為通過一支股票來衡量一家機構的實力、衡量你投資的方向，你認為這樣很好嗎？向我們網站上的XX股票，你也看到了，你還看不到我們的實力嗎？你跟這做免費的都可以賺到錢，你花了錢的話你認為你會虧嗎？答案是否定的，不可能虧。為什么這樣說呢，首先我們有專業(yè)的分析團隊幫你分析股票、把握買賣點以及倉位的控制情況、盤中的風險提示等等。俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆，只要你知道了你的股票的主力情況，主力的成本、操盤手法包括拉升量以及打壓量等等。你才可以真正的有把握買進去。那么我告訴你只股票對于你來說你認為你就可以看到我們的實力了嗎？就可以賺到錢了嗎？這是絕不可以的。因為第一你對我們推薦的股票你不了解，不知道主力的情況，不知道買賣點等等。你要知道會買的是徒弟會賣的的才是師傅。再好的股票放在一個不會買股票的人手里結果還是虧錢。但是再差的股票放在一個會賣股票的人手里也可以賺到錢。所以有你看我們推薦的股票的時間還不如把握好最佳的機會假如我們，你擔心最多就是幾個小時而已，等到我們的股票漲起來了，你一切都明白了。想要和得到中間還有兩個字，那就是做到。請問你做到了嗎？沒有對嗎？這樣你把上把手續(xù)辦好，XX時間跟我們去建倉就可以了。明天給你一個意想不到的效果。

6、我和家里人商量商量再說

對策：XX先生/女士我不知道你想商量什么問題？是去商量我們的價格貴，還是我們的實力，還是擔心我7

選股第二個要點就是資金面的把握，再差的股票有了好的資金進入也會成為好的股票。而資金絕不是散戶的這點資金，那必是機構、主力的資金了。有了好的主力必會有暴漲的股票，而資金我們是靠的是和國內的上百家機構、私募公司來把握的。有了這些機構私募公司你認為我們的把握個股會怎樣呢？那肯定是沒有問題的。這是我們?yōu)槭裁纯梢宰龅竭@樣的股票真正的原因了。那么股民呢？這些肯定是做不到的了。所以股民哭了。我們XX時間正好有股票建倉你今天馬上把所有的手續(xù)辦好，今天和我們一起建倉。明天讓你看到我們一個立竿見影的效果，同時也讓你看到我們的實力。

9、我以前和機構做過，虧了不少，不相信機構了

對策：XX先生/女士您說以前和別的機構做過，通過這一點證實你這個人有正確的投資理念。但是我們也不要因為以前和機構做過一次不行就放棄所有的機會。就像你以前在一家小餐館里吃飯吃壞了肚子，難道你以后再也不吃飯了嗎？不會對嗎？所以機構也是分三六九等的，你以前和別的機構做可能就像你第一次去餐館吃飯一樣。而成功的人其實和失敗的人只差了一點那就是成功的人比失敗的多爬起來一次，所以他成功了。而我們第一股壇就是你成功的開始，也是開啟你股市大門的一把金鑰匙。機會在你眼前，我不說我們第一股壇有多么好，但是我可以告訴你的是我們做股票肯定比你賺錢賺的多。專業(yè)的事情交個專業(yè)的人來做，這句話你肯定聽過，把選股掌握買賣點這些專業(yè)的事情都交給我們來做，你自己在家里做那些簡單事情像交易交易股票、數數錢就可以了。不要在猶豫了，在股市中猶豫是不成功的最大的敵人，而果斷才是股市的最佳的利器。馬上去辦理好手續(xù)，你的股市命運在今天重新編寫。

10、如何逼客戶去辦款

對策：這樣XX先生/女士我和你聊了也這么長時間了，正好今天下午我們會員會有在一支股票建倉。今天你把所有的合作手續(xù)辦理好，不管你現在是猶豫也好，是擔心也好，今天跟上我們一起建好倉，明天給你一個立竿見影的效果。你擔心最多就是幾個小時而已，我相信一萬多塊錢你于你一個成功人士來說也算不了多少錢。你跟自己賭一把，試一試，明天讓你看到我們的實力。給你自己一個賺錢的機會，也給我們一個展示自我的平臺，也給我們一天的機會，明天一開盤你全都明白了。XX先生/女士不要在猶豫了，馬上到銀行去辦理好匯款XX時間跟我一起建倉就可以了。你家里離工商銀行、建設銀行哪個比較近點【這時我們要報賬戶，報完帳戶后我們要給客戶做資料包括：（姓名、手中所有的股票，倉位情況、買入價格、其他的聯系方式、身份證號）。然后給客戶限制時間例如：客戶說到銀行需要10鐘，那我們就給他限制在半個小時之內辦理好匯款就可以了，提醒客戶帶上身份證（銀行匯款需要使用身份證的）。在客戶去辦理匯款的路上我們要跟緊，讓同事以檔案中央的名義的核實一下檔案，自己給客戶打個電話關心一下等。到銀行時給核對好帳戶?！浚ǖ搅诉@一步我們一定要細心，我們前期付出的就在這最后這一步得到報酬。）

常見問題

3、客戶： 我對股票沒興趣

你： 嗯！你的回答，我一點兒也不感到驚訝，我有很多客戶，在剛見面時也說對股票不感興趣，可后來......現在都已經成為很棒的投資人了。因為我們的專長和建議，讓他們在股票市場知進退，不亂買股票，也就是說，買對了股票，漲上去了，沒有出現賣點不要拋，狠狠賺一筆再出場，要是買錯了股票，跌破止損價，小賠出場，這種賺多賠少的操作方式，我們會耐心的指導您，其實這就是我們公司推出的股票投資貼身服務。

二、股民或者接觸過股票的人

問： 你們的成果是如何出來的？

答： 是由我們的研究部研究出來的。推薦的每只股票是通過深入的研究勝算后得出來的，也就是說有人專門做技術面研究，也有人專門從基本面、消息面等結合來研判的，每只股票都是技術人員智慧與經驗的結晶。假如研究部門有人聲稱對某只個股持反對意見或是有疑慮時，就暫時不作為推薦，直至一致通過，我們才把它推薦給客戶。因此我們推出的股票精確率是相當高的。

問： 股票被套了怎么辦？(滿倉被套)答： 只要您愿意，我們會針對您的帳戶進行處理，因為在一波行情之前，一定要把您手中的股票整理好，也就是說我們會把有價值的股票留著，或是進行波段炒作;要是繼續(xù)破位下行的，最好是進行資產置換，找些價位差不多，股性活躍的股票。因為要是真的行情來了，會走高的股票不一定是您現在手中的個股，否則，到時候只能看著別人賺錢。(舉例： 我公司客戶成功解套的案例)

問： 獲利如何？

答： 技術組由信息組提供資料，結合分析師的技術面和基本面的共同研究作出操作計劃，故行情好時會比你們做的更好，若大盤不好的情況下，我們會提前出來，或通知我們的客戶減倉規(guī)避風險。此外，我們會利用部分資金炒作短線，會給客戶帶來一定的利潤，當然，前提是必須按照我們的指令操作。

問： 可否事先推幾只股票試試？

答： 當然可以，但我們不能長期的為您提供。推薦給您的個股您不一定要做，但請一定要去看，我們有這信心及實力讓您心服口服。(吸引股民)，1

同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。

◆熟悉產品的市場。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產品的時間分布如何，產品市場的短期發(fā)展趨勢（未來2-3年的發(fā)展趨勢）。

◆推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結經驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關系網會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網絡和市場信息將為進一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機會。

公式1：成功=知識+人脈

公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力

◆推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要 ◆不斷的派發(fā)名片

◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產品，更是買你的服務精神和服務態(tài)度?！魪闹w動作和語言速度上配合顧客的語言和動作

◆要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據客戶的特點作好相應的準備工作。當然計劃不是固定的，隨

理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息

◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。

◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關系，他的社會關系也可以被你利用。

◆采用什么樣的推銷方式，電話推銷？網絡營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產品推銷？采用批發(fā)？零售？批零兼營？代理？采用什么樣的付款方式？以上各種產品推銷方式，要根據所推銷的產品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種。

◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說，要學會銷售其實就是學會做人處世。

◆銷售人員要有良好的心理素質，銷售時最經常碰到的現象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現象。銷售時還有一種現象是不得其門而入，這是就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。

◆當直接手段不能接近目標時，有時要學會曲線進攻。

◆良好的形象出現在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。

◆當與客戶產生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術性的東西，這個東西現在也不好研究，糾紛產生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾

場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。

作為一個優(yōu)秀的銷售代表，應當具備那些心態(tài)呢？

一、真誠

態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業(yè)務代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質的體現，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業(yè)務代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕模‖沂親畎艫?！信心会使你?謝盍ΑM 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁└ 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚 閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕 帷? 要能夠看到公司和自己產品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是

更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。

一個業(yè)務代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。

在做銷售的過程中，我發(fā)現一個奇怪的問題，對于一個新開發(fā)的市場，一個業(yè)務能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業(yè)績一定高于一個業(yè)務能力比他強，但沒有準備的業(yè)務代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。

也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。

1、上班之前準備工作

每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。

到心中有數。

4、見到客戶之后

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。2）要認真聽取對方的講話，并表示關心，詢問對方時，口氣要平穩(wěn)。3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點： ① 要有信心

② 態(tài)度要真誠，爭取對方的好感 ③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題 ⑤ 注意對方的優(yōu)點，適當的給予贊美 ⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論 ⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語

⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化 4）與客戶商談必須按部就班

①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品 ②進一步接近客戶，激發(fā)對產品的興趣

6、列出第二天的工作計劃

1）對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項中。2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間 4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作

對于銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。

當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。

現在的市場，是一種開放型、同質化、多品種的市場。對于很多產品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點各有異同，在產品的本身不具有優(yōu)勢時，該怎么辦？如何完成銷售，并能夠持續(xù)發(fā)展？

我想，只有通過優(yōu)質、完善的服務系統，為客戶提供更多的利益，達到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產品進入分銷渠道的第一步，產品的最終目的是為了達到消費者的滿意，完成銷售鏈條中產品向金錢轉變的驚險一跳，為了達成渠道經銷商和消費者的滿意，在這樣的一個過程中，只有通過高質量的服務來達到目的。

景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。

4、仔細的詢問價格以及經銷的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產品多，消費者更樂意買實惠的產品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！

對于客戶的種種表現，要及時把握，認真回應，解答客戶的疑問。同時，要能夠善意的理解別人，在適當的時候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產品的行情，擴大與客戶的交流范圍，增進感情。

在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產品等所有的優(yōu)勢全部告訴他，使自己有一個回旋的余地，為能夠更好的誘導客戶創(chuàng)造條件。

客戶是生意人，往往會出于自我利益的保護，在沒有完全了解產品帶給他的利益或滿足自己的要求時，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要創(chuàng)造機會，最終達成銷售，該怎么辦呢？

首先在心態(tài)上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。有一個簡單的三步成交法：

第一步：向客戶介紹產品的一個優(yōu)點 第二步：征求客戶對著一優(yōu)點的認同

第三步：當客戶同意產品所具有的這一優(yōu)點時，向客戶提出成交的要求 如果沒有成功，繼續(xù)向客戶提出新的優(yōu)點，直至達成交易。當然，不是每一個客戶都要接受你的產品，接受你的服務。你可以結束這個客戶的拜訪，并為下一次拜

2）消費者更愿意到服務好、氣氛好的地方購物 ◆首先要對產品有很深的了解 ◆能夠幫助和引導消費者購買 ◆服務態(tài)度友善、親切，容易接近3）消費者更愿意到店面整潔的地方購物 ◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵 ◆貨物擺放要分類，易于選擇 ◆如果光線暗，要經常開燈

實際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內容告訴他，當然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點和忠告，最重要的是你能為客戶做什么？

2）管理你的客戶

首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什么方法去管理你的客戶呢？

管理需要通過一個渠道，運用一種方法。

一個渠道：通過《客戶管理卡》，詳細的了解客戶的陳列情況、進貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據這樣的管理卡，對客戶的動態(tài)有一個清晰的認識。

第二篇：營銷話術之電話銷售技巧

一、不需要！

對策：先生，不需要是因為您非常了解互聯網嗎？

不了解！

對策：既然您都不了解互聯網，那您又怎么知道自己的企業(yè)不需要建立網站呢？

我比較了解

對策：既然您都這么了解，那您不需要的主要原因是什么呢？

二、考慮一下，有需要再給你們打電話！

對策：先生，您現在要考慮的主要內容是什么呢？

對策：如果網站和推廣可以讓您產品的潛在客戶都能通過產品名稱的搜索與查詢而找到并游覽您的網站和跟您聯系、洽談和訂單，您同意這樣的推廣方式嗎？

對策：那您現在主要考慮哪方面的內容呢？

三、我很忙

對策：先生，您現在忙也是忙生意這一塊是吧，而網站和推廣同樣能給您帶來大量潛在客戶，并讓所有需要您產品的潛在客戶都能通過游覽您的企業(yè)網站并及時的跟您洽談生意，這對您來說也同樣重要吧，您就是再忙，也不能在這一時呀，您說是不是呢？

四、我們現在沒有錢

對策：先生，如果您有了自己的企業(yè)網站和推廣，可以讓大量的潛在客戶都能通過您產品的名稱而找到您，跟您洽談、訂單，錢不就來了嗎？您還猶豫什么呢？

五、你們做過我們這個行業(yè)的網站嗎？我想看看效果怎么樣？

對策：先生，我們公司做過不少其他行業(yè)的企業(yè)網站，客戶都很滿意，比如.....但是象您這個行業(yè)的網站我們也是剛接觸到您，所以還沒有做過，正是因為這樣，我們公司會將您的企業(yè)網站當成我們公司的經典案例來做，把您的企業(yè)網站做得更好；讓所有點擊游覽您網站的客戶都能從網站上看出您的企業(yè)是非成有實力的企業(yè)。

六、你們做過的網站有什么效果，有多少人看？

對策：先生，我們公司做過的網站比較多，在運城，我們公司就有300多家企業(yè)網站的客戶，還有深圳、臺灣、廣東的客戶在我們公司做網站，如果我們做過的網站沒有效果，怎么會有這么多的客戶在我們公司做網站呢？另外，如果您有自己的網站，可以把您網站上產品的產品名稱提交到百度或其他搜索引擎中去，這樣，所有需要您產品的潛在客戶就都能夠通過他們所需要的產品名稱在百度搜索或查找而直接找到和游覽您的網站，了解您的公司簡介、公司文化、產品介紹等，接下來就是跟您談生意、訂單了；先生，您現在認為網站的效果怎么樣？

七、產品不豐富、時機不成熟

對策：先生，如果您的企業(yè)產品現在還是比較單一，但是您的產品仍然需要有客戶來訂購是吧？既然這樣，您是希望自己去找客戶還是希望客戶來找您的產品呢？

對策：如果您希望讓客戶來找您的產品，那您必須要通過自己的企業(yè)網站和產品名稱的推廣讓所有需要您產品的潛在客戶都可以在百度搜索引擎直接輸入您產品的名稱而找到您的企業(yè)網站，了解您的企業(yè)和產品，跟您洽談和訂單，以后您就是有新的產品出來，也可自己把產品直接添加到自己的網站上去，您的客戶也都可以隨時了解到您的新產品以及看到網站的更新。讓客戶先找到您才是最好的時機，您說是不是？先生。

八、我們沒有專人來管理網站

對策：先生，如果是這樣，我們可以暫時幫您來管理網站，我們會每天都打開您的網站，一有客戶在網站上留言或下訂單，我們就會馬上同志您，等您有了專人來管理網站了，我們再把網站移交給您，您看這樣行嗎？ 九、一起那我們做過網站，但是一直沒有效果

對策：先生，您的企業(yè)網站是什么時候做的？以前有沒有做過網站推廣呢？如果沒有做網站推廣，客戶是找不到您網站的，這樣自然就沒有效果了，因為他們不知道您的網站地址呀。

網站就象是您在互聯網上開的另一家公司一樣，如果您不做推廣，很多客戶就無法知道有這么一家公司，您的公司、產品就無法讓有需求的客戶找到，如果您的網站做了推廣，客戶只要在搜索引擎中直接輸入產品名稱或您企業(yè)的全稱就能馬上進入到您的網站，通過游覽您的網站，了解您的企業(yè)、您的產品，接著就是與您洽談、訂單；效果就這樣出來了，先生，您以前有沒有這樣做過呢？

十、你敢簽定合約來保證我們的效果嗎？

對策：先生，我們只是負責讓所有需要您產品的潛在客戶在游覽您的網站后及時的跟您聯系、洽談業(yè)務或訂單，如果您需要我們?yōu)槟ＷC效果，我們只能保證您網站的客戶訪問量，讓客戶能及時跟您洽談業(yè)務，而您的業(yè)務是否談成，還取決于您自己。您看這樣還有什么問題嗎？

第三篇：電話營銷技巧及話術

電話銷售技巧和電話銷售話術

電話行銷的步驟

成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。?

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規(guī)劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”?

第三、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談?

第四、拒絕處理。

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

（１）“不行，那時我會不在?！?/p>

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？

（２）“我對網絡沒有興趣?！?/p>

應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。?

（３）“我很忙，沒有時間?！?/p>

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。

（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?/p>

應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

（５）“我門公司規(guī)模小，現在還不具備建網站的能力。”

應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。?

（６）“我有個朋友也在網絡公司?！?/p>

應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務員夠不夠專業(yè)，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？?

電話銷售技巧開場白

開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。?

在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。?

開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：

例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢？”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？

優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關系

與自己所銷售的產品建立起關聯

在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。?

吸引客戶的注意力

開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。?

對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動?”、“免費獲得?”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務?”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。?另外，吸引對方注意力的辦法還有：

陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；

談及剛服務過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；

談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；

贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；

有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？

建立融洽關系

在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環(huán)節(jié)中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您?！?，而不是“您現在打電話方便嗎？”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。?

不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您?！?，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。?

與所銷售的產品聯系起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？?

典型開場白舉例

B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：

“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優(yōu)惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”?

分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電

話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：?

“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？”?

B2C，企業(yè)對最終消費者的電話銷售：

“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會適合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”?

“陳先生，您好！我是?，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您?”?

“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）?！?

注：這里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據自己的行業(yè)、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白.

第四篇：電話銷售技巧及話術

電話銷售技巧及話術

善于總結

我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售?？蛻糍Y源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。溝通技巧及話術

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發(fā)現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。3.隨便轉一個分機再問（不按0 轉人工），可能轉到業(yè)務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

*以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是份傳真給他，想確定是否收到。

XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了*不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

*別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：、處理客戶的反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談 我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

第五篇：電話銷售技巧及話術

電話銷售技巧及話術

一、要克服自己的內心障礙，有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業(yè)務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優(yōu)點。

（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而“語無倫次”, 電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集 既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通 資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發(fā)現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。3.隨便轉一個分機再問（不按0 轉人工），可能轉到業(yè)務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

七、處理客戶的反對意見 介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料 那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa品和資料去您那一趟,? 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間? 好的，那周三見吧，到時候給您電話。約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

電話行銷的步驟

成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美典型開場白舉例

B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售： “您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優(yōu)惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”

分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？” B2C，企業(yè)對最終消費者的電話銷售：

“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會適合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”

“陳先生，您好！我是?，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您?”

“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）?！?/p>

注：這里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據自己的行業(yè)、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白.