第一篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程開發(fā)七步法

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程開發(fā)七步法

培訓(xùn)課程開發(fā)也因其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式與培訓(xùn)對象的巨大差異，難以用一個模式來固定。但是任何事物又有一定的規(guī)律性，培訓(xùn)課程開發(fā)可以分為以下幾個部分：

培訓(xùn)課程開發(fā)是培訓(xùn)師的核心能力。能否開發(fā)出滿足培訓(xùn)對象需求、具有一定理論深度、課堂教學(xué)效果良好的培訓(xùn)課程是衡量一個培訓(xùn)師水平的重要標(biāo)志。而擁有一批具備培訓(xùn)課程開發(fā)能力的優(yōu)秀培訓(xùn)師，又是企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的集中體現(xiàn)。然而，由于企業(yè)培訓(xùn)要求具有較強(qiáng)的針對性與實(shí)用性，培訓(xùn)學(xué)員的類別層次非常復(fù)雜，市面上又缺少合適的培訓(xùn)教材。因此，培訓(xùn)課程開發(fā)非常困難。那么，怎樣才能開發(fā)出一門優(yōu)秀培訓(xùn)課程呢？自古“文無定法”，其實(shí)培訓(xùn)課程開發(fā)也因其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式與培訓(xùn)對象的巨大差異，難以用一個模式來固定。但是任何事物又有一定的規(guī)律性，培訓(xùn)課程開發(fā)可以分為以下幾個部分： 第一部分：需求分析

準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)之初，必須對受培對象進(jìn)行有針對性的需求調(diào)研。調(diào)研可以分為以下四部分，其主要內(nèi)容以及各部分所占的大致比例可參見圖表1.圖表1 培訓(xùn)課程需求調(diào)研

了解企業(yè) 培訓(xùn)師要對培訓(xùn)企業(yè)的自然情況、獨(dú)特文化、組織結(jié)構(gòu)、在行業(yè)內(nèi)的競爭狀況、提出這次培訓(xùn)的背景以及培訓(xùn)組織方對本次培訓(xùn)的期望等有一定的了解。培訓(xùn)師對企業(yè)的調(diào)研，既有助于在課程開發(fā)時體現(xiàn)出行業(yè)與企業(yè)的特點(diǎn)，達(dá)到與企業(yè)的文化相匹配，與企業(yè)的制度流程相吻合，與企業(yè)人的心態(tài)相共振，又有助于拉近培訓(xùn)師與企業(yè)的距離，從而成功地講授課程。了解項目 企業(yè)全年的培訓(xùn)計劃，由一個個培訓(xùn)項目組成。所謂培訓(xùn)項目就是針對企業(yè)一部分特定人群、選取特定的培訓(xùn)內(nèi)容、采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)手段、具有明確培訓(xùn)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動。它包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、教材選定、教師聘任、具體實(shí)施、考試測評、效果反饋等諸多要素，課程開發(fā)是其中的一個組成部分。課程開發(fā)必須完全服從和服務(wù)于培訓(xùn)項目的要求。因此，培訓(xùn)師在開發(fā)與設(shè)計培訓(xùn)課程時必須了解項目的開發(fā)背景、總體教學(xué)計劃、課程設(shè)置、時間安排、學(xué)員狀況等，并據(jù)此進(jìn)行課程的設(shè)計。每門課程在進(jìn)行內(nèi)容安排與取舍、教材的編寫與選用、培訓(xùn)方法的確定與實(shí)施、培訓(xùn)形式的選取與安排時都要考慮，怎樣做才能滿足項目的總體要求，怎樣安排才能與其他課程匹配，這樣才能很好地完成項目的目標(biāo)。

了解學(xué)員 培訓(xùn)師要了解學(xué)員的崗位要求、工作技能與經(jīng)驗、需要解決的問題、對培訓(xùn)的期望、對培訓(xùn)的經(jīng)驗、組成和類別、學(xué)員對工作的心態(tài)、對培訓(xùn)的態(tài)度、人數(shù)、性別比例、年齡段、學(xué)歷比例等。這些資料對培訓(xùn)課程的成敗都會產(chǎn)生比較大的影響，一定要在培訓(xùn)前做到心中有數(shù)。

了解資源 培訓(xùn)時間、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)備條件等對于安排培訓(xùn)活動起著至關(guān)重要的作用，有些培訓(xùn)活動受資源限制較大，必須事先有充足的準(zhǔn)備。

培訓(xùn)師應(yīng)把對企業(yè)的調(diào)研放在第一位，當(dāng)組織與學(xué)員的需求不一致時，首先滿足組織對本次培訓(xùn)的期望。在此基礎(chǔ)上，再針對本期學(xué)員的特殊情況有針對性地開發(fā)課程，并根據(jù)資源的情況安排相應(yīng)的教學(xué)活動。

培訓(xùn)需求調(diào)研的方法有問卷調(diào)查、個人訪談、集體座談、實(shí)際觀察等若干種，各種調(diào)研方法的利弊分析如圖表2.圖表2 各種調(diào)研方法的利弊分析 拿到調(diào)研結(jié)果之后就要將調(diào)研的內(nèi)容進(jìn)行去粗取精，去偽存真的分析，整理出關(guān)鍵的問題點(diǎn)，考慮哪些是培訓(xùn)可以解決的問題，哪些不是，然后結(jié)合資源情況有針對性地列出本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。做出課程開發(fā)的方案。

進(jìn)行問題整理時特別要注意抓學(xué)員共性的問題、抓主導(dǎo)性的問題，不要期望一次培訓(xùn)解決所有問題。培訓(xùn)方案貴在創(chuàng)新、貴在針對性強(qiáng)。第二部分：課程目標(biāo)

葉圣陶先生說過：“一場演說，必須是一件獨(dú)立的東西，用口說也好，用筆寫文章也好，總得對準(zhǔn)中心用功夫，總得說成功寫成功一件獨(dú)立的東西，不然，人家就會弄不清楚你在說什么，寫什么，因而你的目的就難以達(dá)到?！?/p>

勿庸置疑，培訓(xùn)課程必須有明確清晰的課程目標(biāo)，這是培訓(xùn)師制定翔實(shí)的課程開發(fā)與講授計劃的依據(jù)。它可以幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)效果，也可以幫助講師和學(xué)員對培訓(xùn)過程做出客觀評價。課程目標(biāo)是經(jīng)過某門課程學(xué)習(xí)后學(xué)員應(yīng)當(dāng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，一般依據(jù)勝任能力要求、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求或現(xiàn)實(shí)中需要解決的問題確定。制定課程目標(biāo)時要考慮課程的類型、課程的具體內(nèi)容、課時長度、學(xué)員的理解與操作能力。

不同類型培訓(xùn)的課程目標(biāo)各有其特殊性。應(yīng)試類主要用通過率或錄取率來檢驗。理論與知識類課程側(cè)重于要求學(xué)員從記憶到理解，從簡單應(yīng)用到綜合應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用；技能類課程比較關(guān)注技能的掌握，可能涉及理解、模仿、簡單應(yīng)用、熟練應(yīng)用這樣幾個階段；觀念態(tài)度類課程側(cè)重于讓學(xué)員轉(zhuǎn)變態(tài)度，接受并認(rèn)同講師提出的觀念，從而實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)化進(jìn)而內(nèi)化為其價值觀。建立培訓(xùn)目標(biāo)的要點(diǎn)是：緊貼需求 目標(biāo)要緊緊圍繞培訓(xùn)目的而設(shè)。

目標(biāo)適度 目標(biāo)是學(xué)員學(xué)習(xí)后要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，因此要根據(jù)實(shí)際情況客觀描述，不要過高。

表達(dá)準(zhǔn)確 課程目標(biāo)的語言敘述要專業(yè)、準(zhǔn)確、到位，避免產(chǎn)生歧義。簡化目標(biāo) 目標(biāo)不要太多，盡量簡化。

目標(biāo)定量 對于技能類課程要將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并盡量用定量的語言敘述，以便可以評估個人和企業(yè)應(yīng)做到何種程度。第三部分：內(nèi)容設(shè)計

培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計的目的是按照一定的邏輯關(guān)系將課程內(nèi)容進(jìn)行組織與合理安排，形成獨(dú)立的課程，并對課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行分析，對時間進(jìn)行合理的分配。課程設(shè)計時重點(diǎn)要從客戶的需求、項目的安排、形式的需要、資源的情況幾個方面考慮，特別要注意課程為培訓(xùn)項目的總體目標(biāo)服務(wù)。培訓(xùn)課程設(shè)計時應(yīng)遵循幾個原則（見圖表3）。

步驟3 邏輯組織內(nèi)容選取之后，按照一定的邏輯順序進(jìn)行課程內(nèi)容的組織與表達(dá)。邏輯表達(dá)時力求做到：思路清晰，主題鮮明；邏輯合理，層層遞進(jìn)；觀點(diǎn)鮮明，論證到位；針對目標(biāo)，形散神在。

每一門培訓(xùn)課程一定要有一條鮮明的課程主線貫穿始終。觀念態(tài)度類課程要有很強(qiáng)的理論性與思想性，有清晰的邏輯主線；技能類課程要突出本堂課程的核心原理，解析要到位。通過一系列的引導(dǎo)方法與訓(xùn)練手段，實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的要求。優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)課程一定要建立在對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行清晰規(guī)劃的基礎(chǔ)上，而不能過于隨意。

步驟4 課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計時首先要確定總的論點(diǎn)和主題（見圖表4），列出分論點(diǎn)或幾個部分，分論點(diǎn)或部分中，分幾個層次，在每一個從屬論點(diǎn)或?qū)哟沃?，列出具體材料的要求，并進(jìn)行合理的時間分配。

圖表4 培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計

由于企業(yè)的培訓(xùn)時間都非常有限，不可能按照課程體系系統(tǒng)學(xué)習(xí)。如需要普及性了解時，可以采用橫向結(jié)構(gòu)。（見圖表5）

圖表5 培訓(xùn)課程體系的橫向結(jié)構(gòu)

如對某一方面內(nèi)容進(jìn)行深入解析時，可以采用縱向結(jié)構(gòu)。（見圖表6）

圖表6 培訓(xùn)課程體系的縱向結(jié)構(gòu)

具體觀點(diǎn)表達(dá)可以采用兩個基本方法：歸納法：從具體事例開始，通過逐步論證，最后得出結(jié)論。

演繹法：先得出結(jié)論，然后舉出事例等予以證明。第四部分：方法設(shè)計

培訓(xùn)課程采用何種教學(xué)手段與方法，課程的時間規(guī)劃，以及課前課后的準(zhǔn)備、練習(xí)與考核等，都是在做課程設(shè)計時必須考慮的內(nèi)容。

根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，培訓(xùn)課程應(yīng)該擺脫以往的單純的講授式，要注意將課程的內(nèi)容線與學(xué)員的理解線兩線并行。引入多種靈活的互動式，讓學(xué)員更多地參與，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)習(xí)充滿樂趣。這樣有助于內(nèi)化態(tài)度的轉(zhuǎn)變率，提高知識的吸收量，增強(qiáng)能力的提高度。常用的培訓(xùn)方法如圖表7所示。

圖表7 常用的培訓(xùn)方法

這些靈活的培訓(xùn)方法一反過去刻板的教學(xué)狀態(tài)，受到了企業(yè)與受培學(xué)員的歡迎。然而，任何培訓(xùn)方法都一定是為內(nèi)容服務(wù)的，在一些培訓(xùn)課程做得熱熱鬧鬧的同時，冷靜下來分析，也存在著華而不實(shí)的現(xiàn)象。有些培訓(xùn)師過于追求形式，卻沖淡了課程的思想內(nèi)容；或者時間分配不當(dāng)，讓互動占據(jù)了過多的時間；或者選用方法不當(dāng)，沒有起到應(yīng)起的作用；或者引導(dǎo)啟發(fā)不當(dāng)，上課變成了娛樂。培訓(xùn)課程設(shè)計時應(yīng)當(dāng)注意對培訓(xùn)方法選擇的引導(dǎo)與培訓(xùn)方法的多樣化。因此，優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)課程一定會體現(xiàn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，選取與培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合的、靈活多樣的培訓(xùn)手段。

選取培訓(xùn)方法時要特別關(guān)注傳授知識的效率、知識和技能的鞏固度、學(xué)員的參與程度、學(xué)員解決現(xiàn)場實(shí)際問題能力的提高程度；關(guān)注提高學(xué)員各方面的能力，包括操作能力、動手能力、解決實(shí)際問題的能力等；選教法要重實(shí)效。第五部分：課程設(shè)計要點(diǎn)

將潛在的問題充分展現(xiàn)形成螺旋式上升的閉環(huán)潛在的問題正是我們的培訓(xùn)點(diǎn)，但學(xué)員很可能沒有意識到，甚至認(rèn)為自己沒有問題。必須在培訓(xùn)之初，通過游戲、提問、測試、案例研討等多種方式啟發(fā)學(xué)員的思維，使其將問題展現(xiàn)出來。培訓(xùn)師在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)分析，這樣很有利于后續(xù)課程展開時提高學(xué)員的接受度。常采用四步結(jié)構(gòu)式（見圖表8）的方法，最具實(shí)用性、培訓(xùn)效果最好、但對培訓(xùn)師要求也最高。

圖表8 課程設(shè)計常采用的四步結(jié)構(gòu)式

所謂四步結(jié)構(gòu)式是指：第一模塊 “自我檢視”，通過游戲、測試等方式，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與思維上的誤區(qū)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望，使其實(shí)現(xiàn)正確的自我認(rèn)知；第二模塊，在“自我檢視”的基礎(chǔ)上進(jìn)行“理論指導(dǎo)”，為學(xué)員提供解決問題的科學(xué)方法和理論依據(jù)；第三模塊，是“實(shí)戰(zhàn)演練”，通過操作實(shí)訓(xùn)等形式使學(xué)員的認(rèn)知與理論得以全面實(shí)踐； 第四模塊，是“總結(jié)反思”，通過課題研究、交流探討等形式使學(xué)員聯(lián)系共工作實(shí)際，將學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步升華，深入反思自身距離學(xué)習(xí)目標(biāo)還有哪些差距，應(yīng)在哪些方面繼續(xù)努力，并與第一模塊“自我檢視”形成閉環(huán)，建立起螺旋式上升的學(xué)習(xí)模式，為進(jìn)入下一個上升通道打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

將抽象的內(nèi)容變得生動形象培訓(xùn)內(nèi)容往往比較抽象，為了便于學(xué)員理解培訓(xùn)師可以通過最直接、最精練、最準(zhǔn)確的一句話來表述“內(nèi)容”；通過寓言、笑話、游戲、模擬表演來傳達(dá)“內(nèi)容”；通過對問題、案例的剖析來啟發(fā)“內(nèi)容”；通過聯(lián)想、對比來強(qiáng)化“內(nèi)容”；通過培訓(xùn)師與學(xué)員的對話來激活“內(nèi)容”；通過數(shù)據(jù)、圖表、實(shí)例來證實(shí)“內(nèi)容”?？傊n程設(shè)計要豐富、生動、具體，使學(xué)員愿意接受。

使課程的內(nèi)容貼近實(shí)戰(zhàn)本著企業(yè)內(nèi)訓(xùn)要為企業(yè)服務(wù)的思想，培訓(xùn)課程必須緊緊圍繞企業(yè)的需求而設(shè)計。因此，培訓(xùn)師應(yīng)該經(jīng)常從各種渠道了解企業(yè)，時刻把握企業(yè)發(fā)展的脈搏，了解領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的要求，了解學(xué)員目前的心態(tài)，知識與能力的水平，從實(shí)踐中收集鮮活的案例。針對企業(yè)目前存在的問題，培訓(xùn)師要結(jié)合實(shí)踐中發(fā)生的典型事例向?qū)W員講解相關(guān)的理念、原理等；要系統(tǒng)總結(jié)實(shí)際工作中可能遇到的典型問題、常見問題，并盡量給出解決這些問題的可操作的方法；盡量多向?qū)W員提供面向?qū)嶋H日常工作的操作流程和評價標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣的培訓(xùn)課程才會有很強(qiáng)的針對性，學(xué)員學(xué)習(xí)后才感覺解渴，感覺課程離他們很近。這樣的課程才會真正得到企業(yè)的歡迎，才會有旺盛的生命力。因此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)課程一定要考慮與學(xué)員工作實(shí)際的結(jié)合度。

將工作經(jīng)驗提升為理論當(dāng)要推廣企業(yè)實(shí)踐中形成的行之有效的工作經(jīng)驗時，培訓(xùn)師必須將重要的操作要點(diǎn)概括、精煉；將操作步驟畫成直觀的流程；從特殊中提煉出普遍適用的內(nèi)容；對適用情況、工作環(huán)境、操作條件等進(jìn)行必要的說明；根據(jù)不同使用對象進(jìn)行針對性的調(diào)整；

對重要技能進(jìn)行操作實(shí)訓(xùn)對于崗位要求的重要技能，必須進(jìn)行有針對性的實(shí)訓(xùn)。訓(xùn)練課題的確定要以崗位分工為基礎(chǔ)；以操作方法為基礎(chǔ)；以故障類型為基礎(chǔ)。按照訓(xùn)練目標(biāo)，確定具體的操作步驟。

總之，開發(fā)一門培訓(xùn)課程是一項系統(tǒng)工程，其中必須牢牢掌握以下幾個要點(diǎn)：觀點(diǎn)與原理的確定——精煉、準(zhǔn)確； 關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握——突出、得當(dāng)； 框架與結(jié)構(gòu)的搭建——簡潔、邏輯性強(qiáng)； 素材的搜集與運(yùn)用——豐富、新穎； 時間的分配與安排——合理、松緊有度； 課件的設(shè)計與制作——專業(yè)、精良； 教具的準(zhǔn)備與演練——細(xì)致、周到。

時刻謹(jǐn)記這幾句口訣：項目第一 課程第二；學(xué)員第一 教師第二；理解第一 灌輸?shù)诙?；目?biāo)第一 方法第二。

培訓(xùn)課程的最終效果的認(rèn)定，還是要看企業(yè)與學(xué)員的反映。因此，課程的培訓(xùn)效果當(dāng)然是檢驗培訓(xùn)課程是否優(yōu)秀的重要依據(jù)。如果說社會上的公開課，比較注重現(xiàn)場的熱烈反映的話，企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程更多地關(guān)注受訓(xùn)者對知識、技能的掌握；培訓(xùn)知識、技巧的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善；最終實(shí)現(xiàn)為企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來影響和回報。優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程一定是從以上幾個方面都能夠得到受訓(xùn)企業(yè)的良好評價。只有這樣的課程才真正稱得上優(yōu)秀。

第二篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：1天

培訓(xùn)對象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，人力資源部主管等。

培訓(xùn)受益：

1、了解培訓(xùn)師的角色

3、掌握課程設(shè)計的流程與方法；

4、掌握培訓(xùn)師現(xiàn)場掌控及應(yīng)變能力；

培訓(xùn)前言：

我們很希望我們的培訓(xùn)成為企業(yè)員工的精神大餐，但往往培訓(xùn)做著做著就成了“抓壯丁”了，為什么多數(shù)員工不愿意聽我們內(nèi)部講師的課程？難道真的只有“外來的和尚好念經(jīng)”+“咒語”。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)間的競爭越來越體現(xiàn)為人才智力的競爭，“企業(yè)教育化經(jīng)營和員工學(xué)習(xí)化生存”的觀念已經(jīng)深入人心。但是，許多企業(yè)因缺乏內(nèi)部培訓(xùn)師，其學(xué)習(xí)型組織名不副實(shí)。為此我們擬開辦，全面提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，培養(yǎng)相關(guān)的內(nèi)訓(xùn)技能技巧，為企培訓(xùn)大綱：

一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知

游戲：為培訓(xùn)師畫像

1.培訓(xùn)師的職業(yè)操守；

3.培訓(xùn)師的三種角色；

4.培訓(xùn)師的六大能力； ]

二、培訓(xùn)師職業(yè)形象訓(xùn)練

1、怯場壓力的破解辦法

3、表情語言運(yùn)用技法六種

4、語言運(yùn)用技法五種

5、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范

6、演講者的七大禁忌

7、培訓(xùn)師風(fēng)格選型

三、課堂掌控要領(lǐng)

1、開場、展開與結(jié)束

2、上場與下場7項要求

3、課堂提問5項技巧

4、課堂應(yīng)答5項技巧、課堂互動4演練：1分鐘課程

四、課程設(shè)計

培訓(xùn)前量

素材收集

課件制作

教案制作

教材制作

第七部分、培訓(xùn)評估

反應(yīng)層評估

學(xué)習(xí)層評估

行為層評估

結(jié)果層評估

五、課堂培訓(xùn)流程“四步走”

討論：如何組織一堂生動的培訓(xùn)

第一步激活

2.第二步展示

3.第三步操練

4.第四步結(jié)課

六、培訓(xùn)技巧與內(nèi)部培訓(xùn)管理

開頭三分鐘如何抓住聽眾

開頭的方法面面觀

怎樣進(jìn)入主題：案例/故事等

過程掌握：時間管理

學(xué)員的疲勞期掌握

怎樣結(jié)尾總結(jié)式/演講式/謙虛

成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)

戰(zhàn)略化的人才訓(xùn)練思想

系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對象層次劃分培訓(xùn)管理與持續(xù)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新

七、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)能力訓(xùn)練

1、克服怯場五大方法

培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)與創(chuàng)新

開場結(jié)尾8大問題

演練：1分鐘導(dǎo)入

3、五種結(jié)束語總結(jié)升華

演練：1分鐘收結(jié)

4、表達(dá)手段與體態(tài)語言

培訓(xùn)師形體表達(dá)規(guī)范

5、八種手勢運(yùn)用技巧

1分鐘收結(jié)

6、演講者的七大禁忌

五種語言運(yùn)用技法

演練：1分鐘收結(jié)

7六種表情運(yùn)用技法

演練：培訓(xùn)師5分鐘開場白展示、點(diǎn)評、指導(dǎo) 八、四種經(jīng)典教學(xué)模式

1、四種學(xué)員類型解析

2、體驗式教學(xué)法

演練：體驗式教學(xué)法應(yīng)用

3、啟發(fā)式教學(xué)法

4、互動式教學(xué)法

演練：互動式教學(xué)法應(yīng)用

九、培訓(xùn)師臨場能力訓(xùn)練

1、課堂提問技巧、課堂應(yīng)答技巧

3、精彩點(diǎn)評技巧

4、培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變技巧

5、現(xiàn)場掌控的五種方法

十、培訓(xùn)評估

反應(yīng)層評估

學(xué)習(xí)層評估

行為層評估

結(jié)果層評估

第三篇：課程開發(fā)七步法

課程開發(fā)7步法

課程開發(fā)的形式有自主式開發(fā)、合作式開發(fā)與外包式開發(fā)，其中合作式開發(fā)形式較多采用，自主式開發(fā)對培訓(xùn)人員專業(yè)要求較高，不僅需要多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗的積累，同時更需要對理論知識的掌握和實(shí)踐經(jīng)驗的沉淀。合作式開發(fā)因選擇合作方進(jìn)行課程開發(fā)，培訓(xùn)部門主要是負(fù)責(zé)項目管理及過程監(jiān)控工作。

在開發(fā)過程中，作為企業(yè)培訓(xùn)部門如何就關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行把控，對于項目成果及培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)項目經(jīng)驗，可總結(jié)出以下七個步驟（見圖表1）：

第一步：制定項目計劃

根據(jù)選定課程，提出課程開發(fā)立項申請，其中包括課程開發(fā)目的及可行性分析。待確認(rèn)后，制定項目計劃，其中包括課程開發(fā)組織結(jié)構(gòu)、開發(fā)階段及進(jìn)度安排等（見圖表2、3）。

第二步：分析

根據(jù)具體課程，與項目組人員就具體細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，形成課程開發(fā)任務(wù)書，其中包括開發(fā)課題、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時長、培訓(xùn)目的，并根據(jù)對培訓(xùn)對象的分析形成初步的培訓(xùn)內(nèi)容及主要培訓(xùn)方法（見圖表4）。

第三步：培訓(xùn)需求調(diào)研

從該階段開始進(jìn)入課程開發(fā)執(zhí)行階段。培訓(xùn)需求調(diào)研是其中最重要的一個環(huán)節(jié)，培訓(xùn)對象的選取和調(diào)研過程的把控都會影響需求調(diào)研的效果。

培訓(xùn)需求調(diào)研一般采取訪談法、問卷法、觀察法等方式，其中訪談法根據(jù)訪談規(guī)模又分為一對一訪談與小組訪談兩種類型。培訓(xùn)需求調(diào)研的方法和步驟一般包括：

確定調(diào)研內(nèi)容和調(diào)查對象

在正式調(diào)研開始前確定調(diào)研內(nèi)容，根據(jù)掌握的資料信息以及疑問點(diǎn)，確定要調(diào)研的內(nèi)容，完成訪談綱要。根據(jù)調(diào)研內(nèi)容和職責(zé)分工，確定被調(diào)查對象。為準(zhǔn)確全面的獲取信息，可以采取360度訪談法，即訪談培訓(xùn)對象及其上、平、下級。

樣本量的確定是一個難點(diǎn)，一方面沒有理論的依據(jù)，具體選取多少百分比的樣本量較合適，另外，不能夠得到相關(guān)部門的配合，樣本量的確定只能盡力而為，往往不能滿足需求。

設(shè)計調(diào)研方法

根據(jù)不同的調(diào)研內(nèi)容和被調(diào)查對象特點(diǎn)，選擇合適的調(diào)研方法，針對高層及重點(diǎn)調(diào)研對象采用一對一訪談，其他調(diào)研對象可采用小組訪談。另外，問卷調(diào)研可作為輔助調(diào)研方法，因問卷調(diào)研不好掌控，通常會受到被調(diào)研對象配合和重視程度的影響，很難準(zhǔn)確地收集信息，所以這種調(diào)研方法可以作為輔助方法為訪談法提供進(jìn)一步的補(bǔ)充和支持，問卷調(diào)研可以廣撒網(wǎng)爭取多捕魚。若課程開發(fā)項目團(tuán)隊對培訓(xùn)對象的工作內(nèi)容不熟悉，需利用現(xiàn)場觀察，現(xiàn)場觀察法較耗時，但可以從專家角度發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對象工作中亟待解決的問題，確定培訓(xùn)重點(diǎn)。

調(diào)研進(jìn)度安排

在正式調(diào)研前，與調(diào)查對象、培訓(xùn)委托人就調(diào)查方法和進(jìn)度進(jìn)行充分溝通，得到他們的確認(rèn)和支持后，方可進(jìn)行調(diào)研。

調(diào)研實(shí)施

為保證調(diào)研效果和有效記錄，一般調(diào)研都是采取一個主調(diào)研人和一個助手搭配進(jìn)行，主調(diào)研人負(fù)責(zé)提出問題、深入挖掘問題、分析確認(rèn)回答等。而助手主要負(fù)責(zé)記錄，保證調(diào)研信息結(jié)果的完整。

調(diào)研一般在相對安靜、不被打擾的環(huán)境中進(jìn)行，尤其是訪談式調(diào)研，要保證調(diào)研過程不會被打擾。訪談式調(diào)研由主調(diào)研人組織和控制整個調(diào)研進(jìn)程，把握好進(jìn)度，控制節(jié)奏。

在調(diào)研過程中，一定要保持記錄的完整性，因為在調(diào)研結(jié)束后唯一能夠全面體現(xiàn)調(diào)研成果的只有記錄。

調(diào)研總結(jié)

調(diào)研結(jié)束后，需要對調(diào)研記錄進(jìn)行整理與加工。通過對調(diào)研記錄的分析，確定課程內(nèi)容設(shè)計方向，并從中提取課程所需案例。同時，根據(jù)調(diào)研結(jié)果應(yīng)當(dāng)輸出調(diào)研報告，輸入到課程開發(fā)過程中。

鑒于目前企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作人員缺乏自主開發(fā)能力，主要借取于外部力量，但在此過程中應(yīng)有意識的提升自主開發(fā)能力，例如：要求合作方提供訪談原始資料并提供案例編寫輔導(dǎo)，或請合作方提供訪談方法集、案例編寫集等方法論以幫助內(nèi)部員工提升。

第四步：課程內(nèi)容設(shè)計

課程內(nèi)容設(shè)計

課程要素包括：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程模塊、課程策略

課程目標(biāo)：根據(jù)環(huán)境的需求而定，提供了學(xué)習(xí)的方向和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。課程目標(biāo)的書寫可以引用ABCD法：Audience 培訓(xùn)對象、Behavior 行為、Condition 環(huán)境、Degree 標(biāo)準(zhǔn)，即“在什么樣的環(huán)境下做什么樣的行為可以達(dá)到什么樣的水平”（這項標(biāo)準(zhǔn)不僅可以用于書寫目標(biāo)，而且可以用于驗證“真假課”）。

此外，課程方案的設(shè)計可以依據(jù)課程內(nèi)容、課程模塊、課程策略展開，其中課程內(nèi)容包括范圍（即內(nèi)容在水平方向上的安排）和順序（即內(nèi)容在垂直方向上的組織）；課程模塊是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇，促進(jìn)認(rèn)知發(fā)展和行為變化；課程策略：也就是教學(xué)策略，作為學(xué)習(xí)活動的一個內(nèi)在部分，與學(xué)習(xí)活動有同樣的目的（見圖表5）。

課程設(shè)計的原則

相關(guān)性：與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐結(jié)合，符合經(jīng)營發(fā)展趨勢；

有效性：既滿足學(xué)員需求，又反映培訓(xùn)的需求；

價值性：避免“習(xí)慣導(dǎo)向”、“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”、“員工導(dǎo)向”，與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合是判斷的關(guān)鍵。

設(shè)計成果

一般而言，此部分工作需要產(chǎn)出幾項成果：學(xué)員手冊、授課PPT、案例集、講師手冊（可在示范課后著手做）。

其中，講師手冊是講師講解課程的參考手冊，主要內(nèi)容包括：授課目的、培訓(xùn)對象、課程大綱、授課時間安排、教學(xué)方法與技巧、解決學(xué)員問題的技巧、案例的引用和分析等，用于指導(dǎo)講師將教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員情況有效結(jié)合，高效完成教學(xué)任務(wù)。講師手冊一定要做到“傻瓜化”，圖文并茂，便于講師據(jù)此操作。

審核

企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對于學(xué)員手冊和授課PPT要嚴(yán)格審核，主要關(guān)注內(nèi)容設(shè)計的邏輯性、與公司情況相結(jié)合。

第五步：試講及優(yōu)化

在內(nèi)容初步設(shè)計完成后，開展示范課教學(xué)，征集學(xué)員意見以優(yōu)化課程。示范課后組織學(xué)員召開課程研討會，引導(dǎo)學(xué)員反饋對課程的意見。同時，如果在前期訪談中未搜集到較充分的案例，也可通過示范課再次搜集。

為保證課程開發(fā)項目順利完成內(nèi)化轉(zhuǎn)移，在此環(huán)節(jié)建議邀請內(nèi)訓(xùn)師加入，一方面使內(nèi)訓(xùn)師了解課程內(nèi)容設(shè)置并提出修改意見，同時，觀摩、學(xué)習(xí)外請講師講課風(fēng)格及邏輯。

試講的次數(shù)需要根據(jù)培訓(xùn)對象、外請講師的水平來定。通過前期調(diào)研，已經(jīng)對培訓(xùn)對象進(jìn)行了基本分析，根據(jù)培訓(xùn)對象的工作領(lǐng)域、能力現(xiàn)狀或?qū)W歷層次等劃分類別，針對不同類別分別開展示范教學(xué)，以全面了解學(xué)員意見。同時，外請講師的水平在很大程度上影響學(xué)員對于課程的反應(yīng)，因較多學(xué)員從主觀角度評價課程，而講師授課效果直接影響到學(xué)員對于課程的感受，容易將對課程內(nèi)容的意見與對講師的意見混為一談，所以選擇合適的講師更有利于項目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確把握課程優(yōu)化的方向。

示范課程后，根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計的原則，選擇性考慮學(xué)員的意見，并同時考慮組織對培訓(xùn)的要求對課程內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在此階段對于課程模板不作調(diào)整，主要是在課程深度、順序和時間安排方面做調(diào)整。另外，案例是經(jīng)常會被學(xué)員提到的，指出案例需要補(bǔ)充或不具代表性。

第六步：定版及轉(zhuǎn)移

課程定版后，如何能夠順利轉(zhuǎn)移是需要考慮的問題，但轉(zhuǎn)移的工作不可能一蹴而就，所以不能僅限于在此環(huán)節(jié)進(jìn)行，是應(yīng)該貫穿于課程開發(fā)的全過程。

我們在實(shí)踐中摸索出內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)“七步法”，經(jīng)過多次項目實(shí)踐，證明是非常行之有效的課程內(nèi)化和轉(zhuǎn)移方式。

講師選拔

隨著項目啟動，就需要開始講師選拔工作，讓內(nèi)訓(xùn)師介入到整體課程開發(fā)項目中，參與課程設(shè)計、優(yōu)化等，有助于深入了解課程內(nèi)容。

示范課試聽

待課程設(shè)計完畢，進(jìn)入試講環(huán)節(jié)，應(yīng)邀請內(nèi)訓(xùn)師參與，使內(nèi)訓(xùn)師了解課程內(nèi)容設(shè)置并提出修改意見。同時，通過觀摩、學(xué)習(xí)外請講師講課風(fēng)格及邏輯，從講師的角度去觀察，了解授課基本套路。

培訓(xùn)師培訓(xùn)

無庸置疑，培訓(xùn)師培訓(xùn)被眾多公司采用，被看作是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但該環(huán)節(jié)不僅僅是兩天培訓(xùn)課程如此簡單，仍然需要分層分級去執(zhí)行。建議主要通過三方面去操作：通用培訓(xùn)技巧培訓(xùn)、課程邏輯拆解培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)模擬。通過通用培訓(xùn)技巧課程，使內(nèi)訓(xùn)師了解并掌握基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步講解本次開發(fā)的課程的設(shè)計邏輯，幫助內(nèi)訓(xùn)師了解課程設(shè)計思路，更好的掌握課程內(nèi)容。為鞏固培訓(xùn)效果，在訓(xùn)后需跟進(jìn)實(shí)戰(zhàn)模擬，請內(nèi)訓(xùn)師就某一部分展開講解，同時請外請專家點(diǎn)評指導(dǎo)，內(nèi)訓(xùn)師在這一階段感覺到的進(jìn)步最為明顯。

教研組活動

因內(nèi)訓(xùn)師多為所在部門骨干力量，本職工作繁忙，沒有時間備課，培訓(xùn)部門可定期組織教研組活動，一方面，幫助內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)一步熟悉課程，完善授課技巧，另一方面，可通過組織培訓(xùn)技術(shù)工作坊，使講師了解課程開發(fā)、案例教學(xué)等方面知識，有效補(bǔ)充專業(yè)知識。

標(biāo)準(zhǔn)課試聽

很多有經(jīng)驗的培訓(xùn)講師說：“要想快速實(shí)現(xiàn)上臺講課，最簡單的辦法就是?模仿?”，反復(fù)看視頻，模仿成熟講師的每一句話確實(shí)是非常有效的一種方法。所以在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)中，也要借鑒這一成功經(jīng)驗，在了解課程的設(shè)計思路后，組織講師參加標(biāo)準(zhǔn)課試聽，反思自身，向外請講師學(xué)習(xí)。

集體備課

集體備課是內(nèi)訓(xùn)師上臺的最后一重保障。在開課前組織集體備課，能進(jìn)一步提升自信，并可相互切磋交流心得。

登上講臺

通過一系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)活動，幫助內(nèi)訓(xùn)師成功登臺，順利完成授課任務(wù)。

第七步：修訂

隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，對課程進(jìn)行修訂是必須的，一般是規(guī)定一年修訂一次，或者根據(jù)組織要求和培訓(xùn)對象變化等情況適時對課程進(jìn)行修訂，以適應(yīng)形勢所需。

第四篇：怎么成為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

怎么成為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，很多企業(yè)把內(nèi)部培訓(xùn)，放在重要地位而不是以前的人力資源從屬地位，甚至有些公司建立內(nèi)部講師制度，把培訓(xùn)講師的培養(yǎng)，當(dāng)作大事來抓。許多企業(yè)都在組織形式上，也將內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的培養(yǎng)作為企業(yè)成立培訓(xùn)學(xué)院（中心或大學(xué)）的基礎(chǔ)。但企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師如何產(chǎn)生，配備人數(shù)的基本原則，以及如何進(jìn)行課酬管理等系列問題也擺在了培訓(xùn)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的面前。

案例1：奧康集團(tuán)“外引內(nèi)聘”組建內(nèi)部講師團(tuán)：由外聘的16位專家學(xué)者、20名專業(yè)水平較強(qiáng)的內(nèi)部員工以及30名后備講師組成。

案例2：歐時力集團(tuán)在內(nèi)部講師開始之初，采用“內(nèi)部講師團(tuán)”+ 高層管理顧問 +專業(yè)技術(shù)顧問組成公司講師隊伍?！皟?nèi)部講師團(tuán)”由公司員工擔(dān)當(dāng)，7名正式講師和6名后備講師。

我們將以上兩個事例進(jìn)行分析。

一、內(nèi)部講師團(tuán)的定位和組成內(nèi)部講師團(tuán)一般由內(nèi)部培訓(xùn)師、外聘專家或顧問、后備培訓(xùn)師三部分組成。內(nèi)部培訓(xùn)

師負(fù)責(zé)的是企業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)性技術(shù)類課程和部分管理課程的講授。由于培訓(xùn)師由于內(nèi)部培訓(xùn)講

師運(yùn)作力度和深度不夠，因此，專業(yè)的事要求專業(yè)的人去做,講師團(tuán)成員需要有專業(yè)的學(xué)者顧問組成，需要一些資深專家來加入講師團(tuán)，使培訓(xùn)的執(zhí)行更有力度。而后備講師，是為了更充實(shí)了我們的講師團(tuán)，鼓勵這些后備講師多研究多講課，提高自己的授課水平，從而轉(zhuǎn)為正式的講師。講師團(tuán)成員承擔(dān)公司培訓(xùn)中的相應(yīng)教學(xué)工作，為培訓(xùn)的工作開展提供充足課源。

二、內(nèi)部講師團(tuán)人員的產(chǎn)生

講師一般有四種：一是高等科研院校教師，他們一般屬于學(xué)術(shù)功底豐厚的理論派培訓(xùn)師；二是在大企業(yè)擔(dān)任高級管理或技術(shù)職務(wù)的人員，他們一般屬于在實(shí)戰(zhàn)中磨練出來的經(jīng)驗型培訓(xùn)師；三是其他社會知名人士，他們一般熟知國家的某些政策和發(fā)展趨勢；四是以此為職業(yè)，真正的職業(yè)培訓(xùn)師，他們大部分受過專業(yè)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練。

高校教師雖然具有一定的理論水平，但我國的高校教師與企業(yè)管理實(shí)踐脫節(jié)很嚴(yán)重，大部分高校教師甚至根本沒有從事過企業(yè)的實(shí)際管理工作，因此高校教師很容易與企業(yè)培訓(xùn)的真正需求脫節(jié)，其使用的培訓(xùn)方式往往也比較單一。在大企業(yè)擔(dān)任職務(wù)的人員，一般屬于兼職做培訓(xùn)，盡管有豐富的經(jīng)驗，但理論水平和培訓(xùn)技巧就比較欠缺，甚至這類培訓(xùn)師中有些人因為缺乏一定的理論水平，僅僅根據(jù)個人經(jīng)驗和領(lǐng)悟，總結(jié)出來的結(jié)論也是貽笑大方。其他社會知名人士的培訓(xùn)，由于大多是憑借國家政策等方面的內(nèi)容，多為宣講的方式，與真正的培訓(xùn)要求差距還比較遠(yuǎn)。這四類人中，一般第四類——職業(yè)培訓(xùn)師最受企業(yè)歡迎，第四類培訓(xùn)師也將成為我國培訓(xùn)事業(yè)的主力軍。

因此，在內(nèi)部講師團(tuán)中外聘專家或顧問中，我們盡可能選擇職業(yè)培訓(xùn)師充當(dāng)。對于內(nèi)部培訓(xùn)師和后備培訓(xùn)師的產(chǎn)生，我們可以根據(jù)企業(yè)的情況產(chǎn)生。

例如，歐時力集團(tuán)開始創(chuàng)立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍實(shí)行的步驟和方法如下：

1、內(nèi)部培訓(xùn)講師條件：凡愿意展現(xiàn)自己此方面才華的本公司所有員工都可以報名參加選拔，通過考核后均可成為公司的內(nèi)部培訓(xùn)講師。內(nèi)部培訓(xùn)講師屬于公司兼職職務(wù)，原職務(wù)職能不變。培訓(xùn)職責(zé)及課程由人力資源部統(tǒng)一安排。

2、整個選拔活動共分三個階段進(jìn)行：

第一、自薦階段，以自由報名的方式招募內(nèi)部講師侯選人，免費(fèi)集中參加內(nèi)部為期2-3天的TTT訓(xùn)練。然后參加者每人進(jìn)行5分鐘不規(guī)定題目授課演講及問答環(huán)節(jié)，后決定12-15人進(jìn)入第二階段。第二、通過第一階段的人員繼續(xù)參加內(nèi)部組織的為期1-2天的TTT提升培訓(xùn)。進(jìn)入筆試和15分鐘指定題目講授考核（筆試為培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧、理論知識考核，面試為試講考核）。確定7-8名成為公司內(nèi)部培訓(xùn)講師。此階段淘汰人員將作為公司后備培訓(xùn)講師。

第三、定位階段，通過第二階段的7-8人員將成為公司內(nèi)部培訓(xùn)講師。結(jié)合人員授課的不同課程類別、難易程度和前期考評結(jié)果，上報定級并下發(fā)聘用證書。同時，進(jìn)行半年的試講課程階段。有些企業(yè)根據(jù)內(nèi)部講師團(tuán)成員并不經(jīng)過選拔活動，直接任命管理層經(jīng)理擔(dān)任?；蛘邇烧呦嘟Y(jié)合，例如奧康集團(tuán)內(nèi)部聘請的講師20名，他們來自集團(tuán)內(nèi)部各個職層和崗位，由總裁、副總裁、經(jīng)理、處長、基層員工等不同層面的人員組成。由于講師都是來自內(nèi)部，又善于從新的高度去俯視奧康，給公司的培訓(xùn)注入了新活力。

后備培訓(xùn)講師一般通過自愿報名或推薦形式，經(jīng)過篩選進(jìn)入團(tuán)隊。這些后備講師在各自的工作領(lǐng)域都干得非常不錯，平常在本部門也需要授課，但是他們授課相對比內(nèi)部講師少些。比如專賣管理員，她的工作職責(zé)就是為店長和導(dǎo)購員授課；財務(wù)、物流的負(fù)責(zé)人，也常需要為各自的財務(wù)人員、物流人員授課；車間主任或廠長對車間工人授課，通過這種形式提高工人的技能。這些員工平時在自己的崗位積累教授技能方面的經(jīng)驗，通過報名篩選，再經(jīng)過一些綜合的培訓(xùn)就可以走上內(nèi)訓(xùn)師的崗位。他們的加入保障了講師隊伍的充實(shí)。

三、內(nèi)部講師團(tuán)人數(shù)的確定

內(nèi)部培訓(xùn)師人員的范ㄐ枰悸塹狡笠迪衷詰氖導(dǎo)是榭齪痛右等嗽保約俺浞直U鮮誑慰問蓖瓿傘F笠的誆靠緯桃話憬心？櫸擲啵笠翟憊ぐ湊占侗鵜磕昃蠼脅煌難Х只蜓筆啊D誆顆嘌凳Τ淶繃送瓿苫⌒約寄蕓緯毯統(tǒng)?、中紘崻慷和管理烤曁的讲授＊开筐Q缸一蜆?biāo)问硿Z逼笠蹈卟愎芾硨橢杜嘌悼緯獺：蟊附彩χ饕氖淺械監(jiān)TJ培訓(xùn)的任務(wù)。

一般情況下，根據(jù)企業(yè)的高層管理人員的培訓(xùn)需求，就很容易確定外聘專家或顧問的數(shù)

量，以外聘專家或顧問每年為企業(yè)上課6-10天為宜。

后備講師在人數(shù)上沒有一定的特別要求，但為了保障后備講師的成長，一般對后備講師的數(shù)量有所控制。

在內(nèi)部講師人數(shù)確定上，可以采取定量和定性相結(jié)合的分析方法。

定量分析方法例如：某公司現(xiàn)有人員150名辦公人員和650名一線人員，其中：公司要求辦公人員每年接受培訓(xùn)課時不少于48課時，一線人員不少與12課時。而要求每名內(nèi)部培訓(xùn)師和后備講師每年授課均不能少于48課時。一個班一般實(shí)行25人上課。因此，該公司需要的內(nèi)部培訓(xùn)講師最少是：150×48÷25÷48 = 6 人，需要的后備講師人數(shù)最少為：650×12÷25÷48 = 7人。

四、內(nèi)部講師團(tuán)的激勵

內(nèi)部講師團(tuán)的激勵涉及講師課程開發(fā)激勵、授課激勵、成長激勵和講師考核。采用的激勵方式有獎勵外派學(xué)習(xí)、課程獎勵、服飾獎勵、積分獎勵以及榮譽(yù)獎勵等。

例如：奧康“軟硬兼施”培訓(xùn)積分卡獎勵政策，每個員工都有需要完成的培訓(xùn)額度。對超額完成規(guī)定培訓(xùn)課時的員工將受到相應(yīng)的獎勵。培訓(xùn)積分制規(guī)定講師授課每小時為2學(xué)分，學(xué)員每小時為1學(xué)分。年累計副總裁不得低于50學(xué)分；總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理每年不得低于70學(xué)分；處長、副處長、各部門負(fù)責(zé)人、主管、廠長、主任等每年不得低于80學(xué)分；一般行政員工則每年不得低于60學(xué)分。

培訓(xùn)累計積分超過規(guī)定要求，每超一分，按10元/分進(jìn)行獎勵；培訓(xùn)累計積分底于規(guī)定要求，每少1分，按20元/分進(jìn)行獎罰。講師在8小時工作時間以外還可享受100元/小時的課時津貼。培訓(xùn)積分制度自實(shí)施以來，員工、干部培訓(xùn)的積極性非常高，都完成了自己該有的培訓(xùn)額度，超額完成的比例更是超過60%。比如，奧康進(jìn)出口公司和生產(chǎn)部的大部分職員二季度就超額完成學(xué)分；營銷公司培訓(xùn)積分一直超分值較多。還有些部門，比如市場與物流部門，員工雖然有意愿參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，但由于工作繁忙而無法參加，導(dǎo)致培訓(xùn)積分不夠，針對這種特殊情況，公司特地制定了彌補(bǔ)措施：比如上一季度積分不夠，那么就在下一季度補(bǔ)上；生產(chǎn)一線員工生產(chǎn)繁忙，則利用中午午休時間，進(jìn)行1小時的培訓(xùn)。

又例如：在激勵管理方面，歐時力公司采用的激勵方式如下：

1、每年免費(fèi)參加公司外派課程學(xué)習(xí)激勵

初級培訓(xùn)講師每年至少四次外派學(xué)習(xí)（每次費(fèi)用在3000元內(nèi)）

中級培訓(xùn)講師每年至少四次外派學(xué)習(xí)（每次費(fèi)用在4000元內(nèi)）

高級培訓(xùn)講師每年至少四次外派學(xué)習(xí)（每次費(fèi)用在6000元內(nèi)）

2、授課激勵：按講師授課時間給予相應(yīng)報酬。

3、課程開發(fā)激勵：公司鼓勵講師根據(jù)工作實(shí)際開發(fā)課程，并對開發(fā)的課程實(shí)行按質(zhì)報

酬，按講師對課程開發(fā)與課件制作的質(zhì)量給予相應(yīng)報酬。

4、每年兼職培訓(xùn)講師專業(yè)培訓(xùn)服飾2套（春夏、秋冬各1套），或人民幣壹千元服飾補(bǔ)貼。

五、內(nèi)部講師團(tuán)的管理

內(nèi)部講師團(tuán)一般由培訓(xùn)部或培訓(xùn)中心或?qū)W院進(jìn)行統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，設(shè)計的主要內(nèi)容包括內(nèi)部講師的選拔、聘用、授課、成長和評估。其中，對內(nèi)部講師團(tuán)的授課評估和成長是保障內(nèi)部培訓(xùn)師健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

例如：有的公司對內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)行嚴(yán)格的淘汰機(jī)制，有下列條件之一的立即講師資格：

1、除遇不可抗拒原因外，講師無故不參加授課1次者；

2、連續(xù)兩次課程或累計3次參加學(xué)員評分平均綜合分低于80分者；

3、連續(xù)兩次或累計3次自行調(diào)整上課時間、縮短或減少上課內(nèi)容而未報者。

4、年底綜合考核分?jǐn)?shù)最后一名者。

5、申請離職或辭職者。

參考資料：中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)

第五篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師心得體會

為了提高培訓(xùn)工作的計劃性、針對性、有效性，使培訓(xùn)工作更為切實(shí)地發(fā)揮作用，提高員工的實(shí)際工作技能和工作績效，接下來小編為你帶來企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師心得體會，希望對你有幫助。

篇一：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師心得體會

通過2009年7月份，我參加了集團(tuán)組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及試講，并把自己這六天情況記錄下來，回憶整理一下，日后或許有所幫助，也請大家分享指正：

一、安排好工作和生活，排除干擾，做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，保持一個良好的心態(tài)和身體狀況。整個六天訓(xùn)練過程都是很辛苦的，尤其是備課的三個晚上是最痛苦的，而且思想意識高度集中，精神也是保持一個興奮狀態(tài)，所以我們總結(jié)這六天是“痛并快樂著”。從理解教材FG、備課、準(zhǔn)備PPT、講課材料到講課演練，一般5個小時以上的時間，當(dāng)時我每次備課的夜晚都熬到3點(diǎn)多，有些同學(xué)甚至熬到5點(diǎn)、通宵達(dá)旦也有。

二、充分理解講師手冊，并按自己的語言方式，整理出自己的教材，這樣有助于理解記憶。由于課程體系、內(nèi)容來自西方，邏輯方面與我們一貫的思路有差別；同時課本的翻譯質(zhì)量比較一般，所以學(xué)員不能靠死記硬背的方式來學(xué)習(xí)教材，否則即使記住了，但一上場可能會忘掉很多。

三、相信自己，放下思想包袱，輕松上陣。培訓(xùn)考試形式是教學(xué)演練，也就是說學(xué)員前天晚上備課以后，第二天考試的是現(xiàn)場講課，老師將坐在下面以學(xué)員的身份給予考察、評分，由于對課程內(nèi)容掌握不熟練，以及對教學(xué)技巧比較陌

生，這可能會帶來不少的壓力與緊張，有很多時候平時都演練很熟練了，但一上場緊張了，會出現(xiàn)很多意料之外的問題。

四、有針對性的學(xué)習(xí)和演練，避免失分。培訓(xùn)考察主要是兩項內(nèi)容：FCW（講師技巧）與MAX（績效管理課程內(nèi)容）。FCW考察方式是老師通過觀察學(xué)員在講課過程中，是否有效展現(xiàn)DDI公司要求的11項FS講師技巧；MAX主要考察學(xué)員講課過程中是否能把MAX課程內(nèi)容清晰的向?qū)W員講授，考的就是對內(nèi)容的掌握程度，但同時也考察FCW。針對以上兩項考察內(nèi)容，本人認(rèn)為應(yīng)該以不同的方式去學(xué)習(xí)：

1、FCW，我認(rèn)為最好的學(xué)習(xí)方式是模仿授課老師。FCW的學(xué)習(xí)雖然會提供一本手冊，但是如果光靠自己翻閱手冊學(xué)習(xí)的話，時間、精力都不允許。因此，我認(rèn)為要掌握FCW，一定要在課堂上認(rèn)真觀察老師的舉動，特別是第一天的示范教學(xué)，那是關(guān)鍵的一天。

2、MAX的考察就只能吃透課本了，因為考察的是對MAX課程的掌握程度。當(dāng)中，我認(rèn)為要掌握課程內(nèi)容，同時又能備好課，以便第二天能演示出來，那么在備課過程中首先必須把備課內(nèi)容的主要邏輯先找出來，然后再根據(jù)講師手冊，沿著邏輯主線把要講的內(nèi)容往上套。當(dāng)中的邏輯，我認(rèn)為如果能吃透講師手冊的，那當(dāng)然好，如果沒能掌握講師手冊的邏輯思路，我認(rèn)為根據(jù)自己的思路走也是可以，但內(nèi)容不要太大偏差就可以了。

篇二：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師心得體會

企 業(yè) 內(nèi) 訓(xùn) 師 培 訓(xùn) 心 得 體 會 通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，深深體會到目前的企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)方式一定要轉(zhuǎn)變觀念，要用全新的思想來指導(dǎo)我們的培訓(xùn)工作。

首先認(rèn)識了課堂教學(xué)設(shè)計幾個方面的知識：

一、教學(xué)設(shè)計是基于學(xué)者的，教學(xué)方案是基于課件、教材的，教學(xué)目標(biāo)的確定和敘寫是教學(xué)設(shè)計的基礎(chǔ)。所以我們做教學(xué)設(shè)計時必須注重他的作用，能否增加學(xué)員的互動性、不斷啟發(fā)學(xué)員思考、使學(xué)員容易接受理解、更好的實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)等方面考慮教學(xué)設(shè)計。

二、教學(xué)設(shè)計前要明確“教學(xué)目的”和“教學(xué)目標(biāo)”的區(qū)別。這次培訓(xùn)使我理解解“教學(xué)目標(biāo)”是教師在開始自己的教課培訓(xùn)之前，為自己設(shè)計一個要達(dá)到的結(jié)果，行為主體是教師，而學(xué)員在教師的指導(dǎo)下完成某項學(xué)習(xí)任務(wù)，他在教學(xué)活動中起到指導(dǎo)作用；“教學(xué)目的”是激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)行為的，預(yù)期要達(dá)到的結(jié)果，行為主體是學(xué)員。

傳統(tǒng)的教學(xué)注重知識的傳授，長期以來，學(xué)員的學(xué)習(xí)方法靠死記硬背完成作業(yè)。學(xué)員的個性受到壓制，整個教學(xué)過程都在教師的嚴(yán)格控制之下，教學(xué)中幾乎沒有互動環(huán)節(jié)，使得整個學(xué)習(xí)過程很壓抑。在這種觀念下培養(yǎng)的學(xué)員，其個性的張揚(yáng)，人格的健全，素養(yǎng)的提高，將是一句空話，更談不上企業(yè)人才的發(fā)展。

在今后的教育培訓(xùn)活動中：一是給學(xué)員提供充足的自主活動時間，讓學(xué)員自己查找問題進(jìn)行分析、思考，然后小組之間進(jìn)行討論互動，相互補(bǔ)充；然后老師可以根據(jù)討論結(jié)果提出新的問題，帶著新的問題進(jìn)入老師的講解課程。二是鼓勵學(xué)員選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的獨(dú)特感受，創(chuàng)造一個輕松的學(xué)習(xí)氛圍，是大家通過培訓(xùn)真正得到提高。