第一篇：試卷時代光華管理課堂電話銷售情景劇

時代光華管理課堂電話銷售情景劇--瘋狂電話對對碰

1.據(jù)統(tǒng)計，電話營銷中的平均成交率約為（正確：A）

錯誤

? A.10% ? B.20% ? C.15% ? D.5%

2.客戶異議的原因一般是（正確：C）錯誤

? A.客戶本身

? B.產(chǎn)品本身

? C.A和B ? D.以上都不對

3.最傳統(tǒng)的跟進(jìn)方式是（正確：A）錯誤

? A.寫信

? B.電話

? C.拜訪

? D.email

4.以下不屬于購買信號的是（）

正確

? ? ? ? A.詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)

B.詢問產(chǎn)地

C.詢問售后服務(wù)

D.詢問付款的細(xì)節(jié)

5.以下不屬于有效成交技巧的是（正確：D）

錯誤

? ? ? ? A.直接成交

B.假設(shè)成交

C.刺激成交

D.計劃成交

單選題 正確

1.作為消費者，最關(guān)心的是（）

1.2.3.4.A 產(chǎn)品能否帶來自己所需求的利益

B 產(chǎn)品具有什么樣的特征

C 產(chǎn)品的價格

D 產(chǎn)品的性價比

正確

2.電話溝通的局限在于（）

1.2.3.4.A 不能面對面地看到彼此

B 可信度差

C 成交率低

D 無法普及

正確

3.電話銷售員在推介過程中，通過向客戶詢問問題而希望得到（）

1.2.3.4.A 對于產(chǎn)品的反饋

B 客戶需求

C 對供應(yīng)商的看法

D 需要改進(jìn)的方面

正確

4.當(dāng)顧客提出異議時，電話營銷人員可以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客帶來的各種實際好處，這種處理客戶異議的方法是（）

1.2.3.4.A 借力打力

B 化整為零

C平衡法

D 聽而不聞

錯誤

5.以下不屬于推介內(nèi)容的是（）

1.2.3.4.A 了解客戶目前的使用情況

B 了解客戶可能存在的不滿

C 產(chǎn)品的特征

D 能暗示和牽連到的問題

正確

6.直接成交法的優(yōu)點是直截了當(dāng)。在這種情況下，營銷人員獲得的肯定與否定的概率是（）

1.2.3.4.A 都是50% B 否定的概率高

C 肯定的概率高

D 很難定論

正確

7.加油站的員工向客戶說“給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？”這使用的是哪種成交技巧（）

1.2.3.4.A 直接成交

B 假設(shè)成交 C 刺激成交

D 計劃成交

正確

8.優(yōu)點是可以解除客戶左右不定的負(fù)擔(dān)，對攻擊性不強的客戶很有效的成交技巧是（）

1.2.A 直接成交

B 假設(shè)成交 3.4.C 刺激成交

D 計劃成交

正確

9.成功的電話銷售員在成交以后，至少還要再打（）次電話

1.2.3.4.A 三

B 四

C 五

D 六

正確

10.客戶異議中的商品異議不包括（）

1.2.3.4.A 商品的價格

B 商品的性能

C 商品的服務(wù)

D 商品購買的時間劃分

正確

11.5W1H技巧不包括以下哪點（）

1.2.3.4.A HOW B WHERE C which D WHEN

正確 12.以下不屬于購買信號的是（）

1.2.3.4.A 詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)

B 詢問產(chǎn)地

C 詢問售后服務(wù)

D 詢問付款的細(xì)節(jié)

正確

13.客戶異議的原因一般有（）方面

1.2.3.4.A 兩

B 三

C 四

D 五

正確

14.以下不屬于傾聽技巧的是（）

1.2.3.4.A 臆測客戶的談話

B 耐心地傾聽，避免打斷客戶的話語

C 停頓后再回答客戶的問題

D 不要匆忙地下結(jié)論

正確

15.電話交談時應(yīng)注意的內(nèi)容，不包括下列哪項（）

1.2.A 少用或盡最大可能不用專業(yè)術(shù)語

B 不作夸大不實的介紹

3.4.C 避免涉及隱私問題

D 以上都正確

第二篇：時代光華管理課堂學(xué)習(xí)

時代光華管理課堂學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》的幾個問題

1.《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》制定的依據(jù)是什么？

正確

? ? ? ? A.憲法

B.中國共產(chǎn)黨章程

C.人民代表大會

D.以上都不對

2.黨內(nèi)監(jiān)督的重點內(nèi)容有哪幾項？

正確

? ? ? ? A.遵守憲法、法律，堅持依法執(zhí)政的情況

B.貫徹執(zhí)行民主集中制的情況

C.保障黨員權(quán)利的情況

D.以上都包括

3.黨的地方各級紀(jì)委和基層紀(jì)委在同級黨委和上級紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)下，在黨內(nèi)監(jiān)督方面應(yīng)履行哪幾項主要職責(zé)?

正確

? ? ? A.對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部履行職責(zé)和行使權(quán)力情況進(jìn)行監(jiān)督

B.協(xié)助同級黨的委員會組織協(xié)調(diào)黨內(nèi)監(jiān)督工作，組織開展對黨內(nèi)監(jiān)督工作的督促檢查

C.受理對黨組織和黨員違犯黨紀(jì)行為的檢舉和黨員的控告、申訴，保障黨員的權(quán)利 ? D.以上都包括

4.黨組織應(yīng)當(dāng)通過堅持和健全黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會制度，實現(xiàn)什么目的？

正確

? ? ? ? A.統(tǒng)一思想，改進(jìn)作風(fēng)

B.加強監(jiān)督，增進(jìn)團(tuán)結(jié)

C.提高依靠自身力量解決問題和矛盾的能力

D.以上都包括

5.新聞媒體應(yīng)當(dāng)堅持黨性原則，遵守什么？

正確

? ? ? ? A.新聞紀(jì)律和職業(yè)道德

B.把握輿論監(jiān)督的正確導(dǎo)向

C.注重輿論監(jiān)督的社會效果

D.以上都包括

單選題 正確

1.《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》有哪幾章組成？

1.2.3.A 總則、監(jiān)督職責(zé)

B 監(jiān)督制度、監(jiān)督保障

C 附則 4.D 以上都包括

正確

2.《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》制定的依據(jù)是什么？

1.2.3.4.A 憲法

B 中國共產(chǎn)黨章程

C 人民代表大會

D 以上都不對

正確

3.黨內(nèi)監(jiān)督的重點內(nèi)容有哪幾項？

1.2.3.4.A 遵守憲法、法律，堅持依法執(zhí)政的情況

B 貫徹執(zhí)行民主集中制的情況

C 保障黨員權(quán)利的情況

D 以上都包括

正確

4.黨的地方各級紀(jì)委和基層紀(jì)委在同級黨委和上級紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)下，在黨內(nèi)監(jiān)督方面應(yīng)履行哪幾項主要職責(zé)?

1.2.3.4.A 對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部履行職責(zé)和行使權(quán)力情況進(jìn)行監(jiān)督

B 協(xié)助同級黨的委員會組織協(xié)調(diào)黨內(nèi)監(jiān)督工作，組織開展對黨內(nèi)監(jiān)督工作的督促檢查

C 受理對黨組織和黨員違犯黨紀(jì)行為的檢舉和黨員的控告、申訴，保障黨員的權(quán)利 D 以上都包括

正確 5.條例規(guī)定派駐紀(jì)檢組的監(jiān)督對象有哪些？

1.2.3.4.A 黨組織

B 黨員領(lǐng)導(dǎo)干部

C 以上都包括

D 以上都不對

正確

6.黨的地方和部門紀(jì)委、黨組紀(jì)檢組可以直接向何部門報告本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位發(fā)生的重大問題？

1.2.3.4.A 上級紀(jì)委

B 市委

C 省委

D 中央黨委

正確

7.黨員在黨內(nèi)監(jiān)督方面有哪些責(zé)任和權(quán)利？

1.2.3.4.A 及時向黨組織反映群眾的意見和要求，維護(hù)群眾的正當(dāng)利益

B 檢舉黨的任何組織和任何黨員違紀(jì)違法的事實，同消極腐敗現(xiàn)象作斗爭

C 參加黨組織開展的評議黨員領(lǐng)導(dǎo)干部活動，發(fā)表意見

D 以上都包括

錯誤

8.凡屬方針政策性的大事，凡屬全局性的問題，凡屬重要干部的推薦、任免和獎懲，都要按照哪些原則，由黨的委員會集體討論作出決定？（正確：D）1.2.3.4.A 集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中

B 個別醞釀

C 會議決定

D 以上都包括

正確

9.黨的各級領(lǐng)導(dǎo)班子討論決定事項，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)表意見，對于什么人的不同意見，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮？

1.2.3.4.A 多數(shù)人

B 少數(shù)人

C 領(lǐng)導(dǎo)

D 以上都包括

正確

10.黨的各級領(lǐng)導(dǎo)班子決定重要事項時，可采用哪幾種表決方式？

1.2.3.4.A 口頭

B 舉手

C 無記名或記名投票

D 以上都包括

正確

11.基層黨委、紀(jì)委，黨總支、黨支部負(fù)責(zé)人，每年在規(guī)定范圍述職述廉幾次？

1.2.A 1 B 2 3.4.C 3 D 4

正確

12.黨組織應(yīng)當(dāng)通過堅持和健全黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會制度，實現(xiàn)什么目的？

1.2.3.4.A 統(tǒng)一思想，改進(jìn)作風(fēng)

B 加強監(jiān)督，增進(jìn)團(tuán)結(jié)

C 提高依靠自身力量解決問題和矛盾的能力

D 以上都包括

正確

13.黨的地方各級委員會委員，有權(quán)向上級黨組織提出要求罷免或撤換所在委員會和同級紀(jì)委中不稱職的哪些人？

1.2.3.4.A 委員

B 常委

C 以上都包括

D 以上都不對

正確

14.新聞媒體應(yīng)當(dāng)堅持黨性原則，遵守什么？

1.2.3.4.A 新聞紀(jì)律和職業(yè)道德

B 把握輿論監(jiān)督的正確導(dǎo)向

C 注重輿論監(jiān)督的社會效果

D 以上都包括 正確

15.我國最高權(quán)力機(jī)關(guān)是什么

1.2.3.4.A 中華人民共和國全國人民代表大會

B 最高人民法院

C 中華人民共和國全國政治協(xié)商大會

D 以上都正確

第三篇：如何管理電話銷售團(tuán)隊

如何電話銷售管理電話電話銷售團(tuán)隊

《天下無賊》中有一句比較經(jīng)典的話：黎叔說“人心散了，隊伍不好帶了”，如果拿來用在團(tuán)隊的建設(shè)與電話銷售管理上，實在是一語驚醒夢中人啊！如今的企業(yè)界，一直在討論著如何電話銷售管理好團(tuán)隊，特別是電話銷售團(tuán)隊就更難以電話銷售管理了。我看呀，這不是難電話銷售管理，而是難以抓住電話銷售管理的要害罷了！團(tuán)隊的建設(shè)與電話銷售管理，關(guān)鍵在“人心”！

筆者就多年電話營銷團(tuán)隊的組建及電話銷售管理經(jīng)驗，認(rèn)為電話營銷團(tuán)隊的建設(shè)與電話銷售管理應(yīng)分五步走：

第一步、團(tuán)隊成員的甄選

“以人為本”這是最關(guān)鍵，團(tuán)隊是由個體組成的，只有好的個體，才會有好的團(tuán)隊，所以在討論團(tuán)隊的建設(shè)與電話銷售管理上，我們首先要來探討團(tuán)隊中的個體。

筆者認(rèn)為團(tuán)隊成員的甄選，主要從以下幾點來選擇：

第一：個人品質(zhì)。品質(zhì)是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素，看品質(zhì)應(yīng)從三方面來考察：一是看誠信，誠信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠其意，意誠而后心正”，試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊而言，可謂“害群之馬”不為過也！二是看職業(yè)道德，職業(yè)操守對于職業(yè)電話營銷人來說就是獲勸雇主”菁睞的重要籌碼之一，職業(yè)道德體現(xiàn)在個人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無上的心態(tài)；三是看責(zé)任心，只有責(zé)任感的人，才會對家庭負(fù)責(zé)，才會對朋友負(fù)責(zé)，才會對公司負(fù)責(zé)，才會對社會負(fù)責(zé)，試想無責(zé)任心的人誰敢用之。

第二：個人能力。個人能力主要從三個方面來看，一是溝通協(xié)調(diào)電話銷售管理能力，電話營銷職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系，怎么去電話銷售管理你的客戶、你的渠道或你下面的團(tuán)隊，這就需要較強的溝通協(xié)調(diào)電話銷售管理能力；二是觀察分析決策能力，市場機(jī)會與威脅在哪，競爭對手弱勢與優(yōu)勢在哪，自己如何面對所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計劃組織控制能力，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，市場變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場變化之能力。

第三：個人形象。個人形象其實就是我們所要求的精神面貌，個人形象代表著團(tuán)隊形象，代表著公司形象。入微見著，從個人我們可以看出個人背后的團(tuán)隊，我們在挑人時，往往首先看的是工作經(jīng)歷，以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷，其實更重要的是任聘人在面試全過程中所表現(xiàn)出來的形態(tài)，從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。

第二步、團(tuán)隊的培訓(xùn)。

光有先天因素不夠，我們還要加強后天的培養(yǎng)，這就需要對團(tuán)隊加強相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的無非就是培養(yǎng)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

團(tuán)隊凝聚力的培養(yǎng)實質(zhì)就是加強團(tuán)隊文化的建設(shè)，為團(tuán)隊營造一種快樂工作和積極進(jìn)取的氛圍。談到團(tuán)隊文化，我們首先要來認(rèn)識企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個組成部分就是團(tuán)隊文化，筆者認(rèn)為團(tuán)隊文化，就是指團(tuán)隊成員在相互合作的過程中，為實現(xiàn)各自人生價值，并為完成團(tuán)隊共同目標(biāo)而形成的一種意識文化。團(tuán)隊文化的精髓就是強調(diào)協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實現(xiàn)和滿足團(tuán)隊成員的各自需求。

團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的培養(yǎng)實質(zhì)就是加強團(tuán)隊成員綜合能力的培訓(xùn)，能力是建立在以知識為基礎(chǔ)之上，所以在培訓(xùn)能力之前要加強知識的培訓(xùn)，而后才能談能力的培訓(xùn)。在這里主要介紹以下幾方面知識的培訓(xùn)：

第一、公司知識。首先,電話銷售管理軟件，我們要永遠(yuǎn)明確一點，那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個人，而是個人后面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實力、公司的電話銷售管理制度、公司的經(jīng)營理念、公司經(jīng)營的項目、公司的未來發(fā)展等等，將是我們出門電話銷售談判所必須具備的知識基矗

第二、產(chǎn)品知識。我們在電話銷售產(chǎn)品之前，首先要對產(chǎn)品非常了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、性能、作用、外型及價位，同時更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣點，但又要知道產(chǎn)品的缺點在哪，只有這樣你才能說服別人購買你的產(chǎn)品。

第三、行業(yè)知識。我們在從事或選擇一項職業(yè)之前，對于職業(yè)的規(guī)劃，關(guān)鍵是要了解這個行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，你才能確定它的發(fā)展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴電話銷售談判時，不僅需要對自身的充分了解，更多需要的是對整個行業(yè)的了解，只有這樣你才能在激烈的市場競爭中找出決勝之道。

第四、財務(wù)知識。在筆者多年的電話銷售管理工作經(jīng)驗中，認(rèn)為財務(wù)知識對于電話營銷人員來說已經(jīng)處于非常重要的地位，而目前所接觸到很多公司的培訓(xùn)，忽略了對電話營銷人員的財務(wù)知識培訓(xùn)，其實這是一個電話銷售管理的誤區(qū)。財務(wù)知識不僅是高層電話銷售管理必備的知識，更是我們基層電話營銷人員必須掌握的一項基本知識。

在建立好以上牢固的知識基礎(chǔ)之上，我們要對以下幾方面能力加強重點培訓(xùn)：

第一、電話銷售談判能力。作為電話營銷人員，最重要的工作是要為公司找到合作伙伴，并能良性地做出銷量和保證回款。能否談成適合公司發(fā)展的合作伙伴，這就取決于我們個人的電話銷售談判能力。決定電話銷售談判能力的幾個重要因素是廣博的專業(yè)知識、敏捷的思維、能言善辯的口才等。

第二、電話銷售管理能力。作為電話營銷人員，我們會擁有多個客戶，這就牽涉到我們要對多個客戶之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與電話銷售管理，使之能相互協(xié)作，共同維護(hù)市場秩序，而不是相互排擠、相互打壓。同樣，針對于不同的產(chǎn)品形成不同的渠道，我們也會面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾，這就需要我們掌握渠道電話銷售管理之道。再有就是團(tuán)隊的電話銷售管理，比如說業(yè)務(wù)團(tuán)隊的電話銷售管理、促銷團(tuán)隊的電話銷售管理等。

第三、控制能力。市場的變化是瞬息萬化，客戶的心也在不斷地改變，如何駕馭市場的變化，如何挖掘市場的潛在需求，又如何掌控我們的上帝心態(tài)，這就需要我們電話營銷人員具有超強的控制能力?！斑\籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，對整個電話營銷的過程及各個環(huán)節(jié)都在掌控之中，何愁戰(zhàn)無不勝矣！

第三步、公司本身的不斷發(fā)展

追源朔本，團(tuán)隊存在的前提是公司的存在，因此我們在討論團(tuán)隊的建設(shè)與電話銷售管理上，不能剝離公司開來。前面談到團(tuán)隊是由個體組成的，個體是奔著公司的發(fā)展和個人的發(fā)展而加盟形成的團(tuán)隊，看出公司的不斷發(fā)展是穩(wěn)定團(tuán)隊的一個重要前提。

公司要保證不斷地發(fā)展，需要具備幾個關(guān)鍵因素：

第一、資金。我們都知道“錢不是萬能的，但沒錢卻是萬萬不能的”，特別是對一個公司來說，資金就是一個檻、一個瓶頸，資金就是公司飛躍發(fā)展的后盾。特別是近幾年各行業(yè)的競爭日益激烈，市場秩序越來越規(guī)范，這就迫使公司的規(guī)模越做越大，才能取得成本上的優(yōu)勢，才能在競爭中不被淘汰。

第二、技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)推動了人類社會的進(jìn)步。對于一個公司來說，技術(shù)就是保障公司持續(xù)性發(fā)展的源泉。走在各行各業(yè)前沿的那些公司，往往就是擁有核心技術(shù)的公司。

第三、人才。21世紀(jì)什么最寶貴？人才。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，預(yù)示了人才的重要性，早有專家指出：如今企業(yè)之間的競爭，歸根徹底就是人才的競爭。公司擁有什么樣的人才，決定了這個公司有多大的發(fā)展前景。

第四、網(wǎng)絡(luò)。這里的網(wǎng)絡(luò)，不是指Internet，而是廣義的，從公司的運營來分析，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該主要指公司的公共關(guān)系網(wǎng)、客戶網(wǎng)、電話銷售網(wǎng)和終端消費網(wǎng)這幾大塊?？梢钥闯觯W(wǎng)絡(luò)同樣可以決定公司的命運。

第四步、公司建立有效的績效體系

要保證一個團(tuán)隊的穩(wěn)定性，不僅需要公司本身的良好發(fā)展前景，而且還需要公司能為大家提供一個合理的績效體系，最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊成員塑造一個公正、公平、公開的一個競爭平臺。

從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論可以看出，有效的績效體系應(yīng)該體現(xiàn)在兩點，一是物質(zhì)需要方面，二是精神需要方面。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎金、工作環(huán)境等，而精神需要則主要體現(xiàn)在社會地位、成就感、安全感、發(fā)展空間等。

第五步、電話銷售管理者個人魅力的提升

電話銷售管理者個人魅力也是影響團(tuán)隊穩(wěn)定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。那么作為電話營銷團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，更是團(tuán)隊的靈魂人物。

筆者認(rèn)為，一名優(yōu)秀的團(tuán)隊帶領(lǐng)者應(yīng)該具有以下幾個“力”：

第一，指導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要對團(tuán)隊成員負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任，能夠指導(dǎo)員工如何去更好地完成任務(wù)，如何去更好地把個人利益與團(tuán)隊利益、眼前利益與未來利益相結(jié)合，如何更好地超越自我，如何更好地規(guī)劃人生職涯。

第二，親和力?！耙匀藶楸尽钡碾娫掍N售管理思想，要求領(lǐng)導(dǎo)者從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是一個和諧的團(tuán)隊，是一個充滿激情、充滿活力的團(tuán)隊，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強的親和力。

第三，執(zhí)行力?！秷?zhí)行力》、《沒有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書的暢銷，從側(cè)面反映出了目前電話銷售管理界對執(zhí)行力的重視。我們在研究很多企業(yè)失敗的原因時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、電話營銷策略、公司運營機(jī)制，而是公司的執(zhí)行力。團(tuán)隊的執(zhí)行力看誰，就是看團(tuán)隊的帶領(lǐng)者，因此，作為團(tuán)隊電話銷售管理者，首先要以自我為表率，扛起“執(zhí)行力”大旗，走在團(tuán)隊之前，建立起團(tuán)隊高效的執(zhí)行力體系。

第四篇：電話銷售管理系統(tǒng)

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

極呼?電話管理系統(tǒng)

呼叫中心說明

產(chǎn)品中心

2018年01月05日 / 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

目錄 概述................................................................................................................................3

1.1 讀者對象.............................................................................................................3 1.2 特別說明.............................................................................................................3 1.3 參考文檔.............................................................................................................3 1.4 極呼電話管理系統(tǒng)引言.....................................................................................3 2 業(yè)務(wù)介紹................................................................................................................5

2.1 山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司.............................................................................4 2.1.1 公司背景..........................................................................................................4 2.1.2 極呼電話管理系統(tǒng)功能簡介..........................................................................5 2.1.3 合作營運商......................................................................................................6 2.1.4 與平臺對接方式..............................................................................................7 2.1.5 相關(guān)資質(zhì)證書..................................................................................................7 2.1.6 成功案例..........................................................................................................7 2.1.7 優(yōu)點..................................................................................................................8 2.1.8 相關(guān)費用........................................................................錯誤！未定義書簽。/ 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司 概述

1.1 讀者對象

所有需要了解和參與公司接入電子合同業(yè)務(wù)改造的相關(guān)業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員。

1.2 特別說明

我司獨立研發(fā)的《極呼電話管理系統(tǒng)》區(qū)別于市場上的傳統(tǒng)呼叫中心，采取脫離虛擬中繼線路、脫離傳統(tǒng)服務(wù)器+軟交換技術(shù)，采取實體電話線/手機(jī)卡模式外呼,實現(xiàn)客戶管理、通話數(shù)據(jù)分析、全程通話錄音等功能。

1.3 參考文檔

產(chǎn)品簡介請參考極呼《極呼電話管理系統(tǒng)平臺說明書》平臺對接請參考《極呼電話管理系統(tǒng)對接說明》

1.4 極呼電話管理系統(tǒng)引言

極呼電話管理平臺系統(tǒng)由山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司獨立研制開發(fā)的。該系統(tǒng)主要面向大話務(wù)量的商務(wù)企業(yè)服務(wù)，通過此平臺系統(tǒng)可以對企業(yè)用戶的通話數(shù)據(jù)及企業(yè)資料進(jìn)行設(shè)置與管理。實現(xiàn)企業(yè)在售前、售中、售后全過程中的通話統(tǒng)計、客戶管理、客戶分析、客戶回訪、通話錄音/回放等功能。

技術(shù)特點：通過此平臺可以對用戶的通話數(shù)據(jù)及客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計管理，本系統(tǒng)功能強大，占用資源少。能夠幫助企業(yè)進(jìn)行快速設(shè)置，從而簡化繁瑣的工作，提高工作效率。/ 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司 業(yè)務(wù)介紹

2.1 山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

2.1.1 公司背景

一、公司簡介

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司始創(chuàng)于2016年，注冊資金1000萬元人民幣，公司繼承了多年通訊業(yè)務(wù)的從業(yè)經(jīng)驗，專注于“互聯(lián)網(wǎng)+”通訊類工具的研發(fā)和推廣，致力于智能錄音設(shè)備、電話管理軟件、智能通訊、網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的高新技術(shù)企業(yè)。公司的“92極呼電話管理系統(tǒng)”、“極呼CRM客戶管理系統(tǒng)”、“極呼錄音服務(wù)器軟件”、“92極呼桌面端電話管理軟件”“92短信驗證碼系統(tǒng)”等9項軟件均順利獲得了中華人民共和國國家版權(quán)局頒發(fā)的《計算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書》，下一步公司將進(jìn)行雙軟企業(yè)的申報。自主研發(fā)的“92短信驗證碼平臺”、“92極呼電話管理系統(tǒng)”等系列產(chǎn)品，目前已廣泛應(yīng)用于企業(yè)、銀行、證券、通信、醫(yī)療、保險、物流、貿(mào)易等諸多行業(yè)。

二、團(tuán)隊實力

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司，目前共有員工30余人, 公司團(tuán)隊架構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，現(xiàn)有六大部門，產(chǎn)品研發(fā)部門、商務(wù)部、售后營銷部、人力資源部、市場部、財務(wù)部。公司注重團(tuán)隊專業(yè)化與技能化的培訓(xùn)，簽約專業(yè)培訓(xùn)公司每周做團(tuán)隊職業(yè)化培訓(xùn)，實現(xiàn)內(nèi)外互動交流，同時整合公司內(nèi)部技術(shù)與營銷資源，建立內(nèi)部共享機(jī)制，打造一支在中國外呼行業(yè)擁有規(guī)模的知識化與技能化的團(tuán)隊。

我們是一支專業(yè)的團(tuán)隊。我們的成員擁有多年的信息安全專業(yè)技術(shù)背景，來自國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)科技公司的一線骨干。/ 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

我們是一支年輕的團(tuán)隊。我們的平均年齡僅有26歲，充滿了朝氣和創(chuàng)新精神,我們是一支專注的團(tuán)隊。我們堅信，安全的品牌源自客戶的信任。只有專注，才能做好安全。為客戶提供最可靠的互聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)。

三、企業(yè)文化

企業(yè)使命：做最受企業(yè)尊重的通訊服務(wù)專家 企業(yè)宗旨：發(fā)展員工，成就客戶，回報社會 核心價值：合作共贏，務(wù)實創(chuàng)新

經(jīng)營理念：誠信

務(wù)實

敬業(yè)

創(chuàng)新

2.1.2 極呼電話管理系統(tǒng)功能簡介

1、通話全部錄音,生成通話報表

所有的通話都有錄音，可以提升銷售服務(wù)質(zhì)量，避免糾紛。根據(jù)話單自動生成通話報表，方便考核工作量！

2、客戶資料備注，實時輕松跟進(jìn)

客戶資料可以輕松轉(zhuǎn)移共享，新接手的人可以快速了解之前的溝通情況。管理者不用等匯報，輕松了解員工跟進(jìn)流程，檢查通話錄音，及時發(fā)現(xiàn)問題，給出指導(dǎo)建議。高效溝通，群策群力。

3、一鍵呼叫，全面記錄，積累無形資產(chǎn) 員工一鍵導(dǎo)入號碼，一鍵發(fā)起呼叫。

客戶信息、跟進(jìn)情況、通話記錄與錄音等完整全面記錄，構(gòu)建自己的客戶資源庫。/ 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

產(chǎn)品知識、銷售經(jīng)驗、知識都可以分享，構(gòu)建企業(yè)的知識庫，激發(fā)員工智慧，積 累無形資產(chǎn)。

4、客戶跟進(jìn)提醒，日程節(jié)點永不錯過

記錄完整的客戶跟進(jìn)過程和通話記錄，集中存儲，永不丟失，再也不會遺忘溝通細(xì)節(jié)。設(shè)置下次聯(lián)系時間，到點自動彈窗提醒！

5、建立分析標(biāo)準(zhǔn)，抓住企業(yè)價值

可根據(jù)企業(yè)經(jīng)驗制定完整的客戶分類、客戶跟進(jìn)、工作匯報等標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)員工良好的工作行為習(xí)慣，提高員工整體簽單率。

6、安全護(hù)航，客戶永不丟失

工作完整交接不斷層，避免人員流動造成企業(yè)資源流失?？煽康姆阑饓皻⒍九渲谩⒗镌破脚_、本地錄音存儲的保障、高強度的加密算法、嚴(yán)格的管理制度，客戶數(shù)據(jù)不泄漏、無遺失。

7、同時能提供:套餐預(yù)警，話單統(tǒng)計，自動錄音，電話彈屏，統(tǒng)計分析，CRM管理。號碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號，客戶跟進(jìn)管理，云后臺登錄。超低成本 效率倍增 安全可靠

2.1.3 合作營運商

2016年與山東電信簽約成為戰(zhàn)略合作伙伴 2017年與山東移動簽約成為合作伙伴 2017年與阿里云簽訂戰(zhàn)略合作伙伴 / 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

2.1.4 與平臺對接方式

Html頁面注入/URL協(xié)議

具體對接請參考《極呼電話管理系統(tǒng)對接說明》

2.1.5 相關(guān)資質(zhì)證書

商標(biāo):

極呼

注冊號:24161498 作品著作權(quán): 92極呼

登記號：國作登字-2018-F-00506283 軟件著作權(quán): 92短信驗證碼系統(tǒng)V1.11

登記號：軟著登字第2190688號 極呼錄音服務(wù)器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2138585號 92極呼桌面端電話管理軟件V1.11

登記號：軟著登字第1985439號 極呼CRM客戶管理系統(tǒng)V1.11

登記號：軟著登字第2148994號 聯(lián)電網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)V1.11

登記號：軟著登字第2145492號 極呼代碼生成器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2149020號 92短信服務(wù)管理器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2162759號 聯(lián)電語音驗證碼系統(tǒng)V1.11

登記號：軟著登字第2145487號 92極呼電話管理系統(tǒng)V2.0

登記號：軟著登字第1930091號

2.1.6 成功案例

山東高速集團(tuán)有限公司ETC外呼中心 搜狗山東地區(qū)營銷服務(wù)中心 360搜索濰坊營銷服務(wù)中心 360搜索臨沂營銷服務(wù)中心 360搜索棗莊營銷服務(wù)中心等 / 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

2.1.7 優(yōu)點

一、極呼銷售管理系統(tǒng)的特點及優(yōu)勢： 1.硬件成本低：

客戶硬件按臺使用，無需投入大量成本購置服務(wù)器、防火墻、路由器、等硬件費用，也無需投入專線和中繼費用，使用原有的正規(guī)固話或無線座機(jī)就能實現(xiàn)所有功能?！半娫?、電腦、極呼銷售管理系統(tǒng)盒子”即可滿足智能坐席客戶端的基本需求。

2.安裝簡單、使用便捷：

坐席軟件整體采用成熟的C/S架構(gòu)，客戶僅需打開配套的軟件，登錄平臺，即可實現(xiàn)平臺的部署工作，同時軟件可以兼容企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)，支持一鍵導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)。支持“云端+本地”等多種部署模式，使用便捷。3.獨家支持全網(wǎng)手機(jī)卡+固話：

獨家技術(shù)，支持電信/移動/聯(lián)通三網(wǎng)全頻段的手機(jī)卡，及市面上正規(guī)的無線座機(jī)和固話等通訊方式。移機(jī)換號不用愁。4.建設(shè)周期短：

極呼銷售管理系統(tǒng)無需采購專業(yè)設(shè)備以及復(fù)雜部署。座席端沒有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方，企業(yè)呼叫中心的部署工作更為靈活。一般情況下，自客戶提出上線需求后，1日內(nèi)即可完成話務(wù)中心整體的部署工作。

5.坐席部署靈活：

與客戶確定合作后，運作系建設(shè)初期無需繁雜專業(yè)的系統(tǒng)調(diào)試，而且坐席數(shù)量可以隨時/隨意增加或者刪減，方便客戶根據(jù)每個月的銷售情況靈活部署坐席。/ 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

6.運營更為安全穩(wěn)定：

極呼銷售管理系統(tǒng)統(tǒng)計服務(wù)器終端放置在阿里云平臺，數(shù)據(jù)及錄音服務(wù)器可以放置在客戶本地，安全無風(fēng)險。提供數(shù)據(jù)災(zāi)備存儲，保證數(shù)據(jù)安全性，保證7*24小時安全穩(wěn)定運行，絕不會出現(xiàn)外泄。7.維護(hù)成本大幅縮減：

使用過程中，客戶只需要負(fù)擔(dān)本地客戶數(shù)據(jù)庫等簡單的日常維護(hù)。遠(yuǎn)端技術(shù)及硬件維護(hù)由遠(yuǎn)端技術(shù)專家處理。與傳統(tǒng)（自建）話務(wù)中心相比，92智能呼叫中心的維護(hù)成本幾乎可以忽略不計。8.個性需求快速響應(yīng)：

極呼銷售管理系統(tǒng)呼叫中心同時關(guān)注為客戶提供便捷的專業(yè)服務(wù)，對客戶的個性化需求予以快速響應(yīng)。9.全方位的服務(wù)優(yōu)勢：

1）省心：客戶需求及問題，由遠(yuǎn)端技術(shù)團(tuán)隊提供一站式解決服務(wù)，客戶無需安排專人維護(hù)。

2）安心：金牌品質(zhì)，貼心服務(wù)，7×24小時客服響應(yīng)機(jī)制。

3）靈活：基于SAAS（軟件即服務(wù)）業(yè)務(wù)模式，隨需而變，不多花您的一分錢。4）經(jīng)濟(jì)：擁有成本低，核心硬件免費提供，告別傳統(tǒng)昂貴的呼叫中心，擁抱專業(yè)服務(wù)。

二、極呼銷售管理系統(tǒng)的功能： 1.電話量監(jiān)管.電話個數(shù)+通話分鐘數(shù)統(tǒng)計 3.來電/去電自動錄音 / 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司.來電/去電自動彈屏 5.客戶資料統(tǒng)計分析 6.客戶回訪提醒.客戶備注、跟進(jìn)進(jìn)度提醒 8.可對接第三方CRM及ERP系統(tǒng)

三、解決電銷團(tuán)隊的以下困惑：

1.提高員工的工作效率，提高電話質(zhì)量和真實性 2.把控銷售人員的銷售過程，錄音有據(jù)可查。

3.全程錄音監(jiān)管，提升客戶滿意度，杜絕員工情緒不穩(wěn)定現(xiàn)象 4.避免搶單現(xiàn)象

5.電話量統(tǒng)計分析，管理一目了然 6.自動彈屏，第一時間掌握商機(jī)

7.回訪、備注、跟進(jìn)提醒，不遺漏歷史客戶 8.機(jī)密數(shù)據(jù)本地存放，更安全/ 10

第五篇：高效課堂情景劇

小灰灰一家的晚餐

人物：小灰灰、灰太狼、紅太狼、狼老師，小狼們，小羊們 主題：高效課堂，啟迪智慧，快樂學(xué)習(xí)，健康成長 預(yù)計時間：10分鐘

第一幕

（大幕起，旁白）

在美麗的大草原上，住著一群快樂的小羊，（咩??小羊的叫聲，以及歡笑聲。）當(dāng)然有小羊的地方，就會有大灰狼。在離小羊家不遠(yuǎn)的地方就住著灰太狼一家，（嘭??平底鍋撞頭的聲音，抓羊去??紅太狼的聲音）不過不用擔(dān)心，灰太狼從來沒有抓到過羊，這究竟為什么呢？（追光，打向舞臺左側(cè)）

（紅太狼、小灰灰坐在餐桌前面等待吃飯，餐桌上擺著餐具、燭臺，餐盤是空的）紅太狼：老公，今晚給我和兒子準(zhǔn)備了什么好吃的呀？（聲音嬌滴，掏出化妝鏡補妝）

灰太狼：哎??來啦（騎馬舞，跑步上），今兒晚上吃正宗大紅棗。（抱著一個大冬瓜）這大紅棗呀，補血又補氣?? 小灰灰：呵呵??（稚嫩聲音，笑）

紅太狼：（拿出平底鍋，嘭——敲在灰太狼的頭上）補補補，你才要補補記性，這是大紅棗嗎？我要吃羊！吃羊?。曇艏饫?/p>

灰太狼：（摔倒在地，急忙爬起來給紅太狼按肩）老婆，不是我無能，實在是羊兒太狡猾呀。

紅太狼：還狡辯，看鍋?。ㄓ至脸銎降族仯?/p>

灰太狼：老婆大人，我實在是不知道怎樣抓羊呀！不信，你看??（追光滅）

第二幕

（追光起，打向舞臺右側(cè)）（一排小狼在上課，狼老師穿著傳統(tǒng)的長袍，帶著夸張的大大的厚厚的眼睛）狼老師：同學(xué)們，上課了，今天，我們來學(xué)習(xí)“羊”,“y-ang-yang”。（搖頭晃腦）

小狼們：“y-ang-yang”，羊（搖頭晃腦）。

狼老師：很好，同學(xué)們跟我多讀幾遍，“y-ang-yang” 小狼們：羊，羊，羊。

狼老師：羊，羊，羊。（快速的）小狼們：羊，羊，羊。（快速的）

（旁白，紅太狼的聲音：你們這是給恒源祥做廣告呢？）狼老師：很好，同學(xué)們，等下把羊抄寫50遍。小狼們：好??（不情愿的）

灰太狼：老師，羊是干什么的呀？（稚嫩聲音）狼老師：羊啊，羊是要考試的。

灰太狼：老師，那羊是長什么樣的？（稚嫩聲音）

狼老師：羊啊，羊是“y-ang-yang”,這樣的，記住了嗎？（指著黑板）灰太狼：老師，那我們要抓羊嗎？

狼老師：抓啊，抓緊抄寫，趕緊記下來，以后考試必考。（不耐煩的）灰太狼：喔，羊，羊，羊（遍寫遍念）（追光滅）

第三幕

（追光,打向舞臺左側(cè)）（灰太狼一家仍坐在餐桌前）

小灰灰：哈哈（笑的前仰后倒）??爸爸，我知道你這是什么了（指著面前的冬瓜），囫圇吞棗。

紅太狼：老公，這就是你們學(xué)的“羊”??？“羊羊羊”，難怪你每天晚上失眠，數(shù)羊數(shù)得那么順溜呢。

灰太狼：（一年愁苦像，蹲在地上畫圈圈）唉，其實，我連羊長什么樣都不知道。紅太狼：（亮出平底鍋，然后又抱著灰太狼痛哭起來）老公，原本以為，你每次考試都能得100分，嫁給你就會天天有羊吃??我們的小灰灰也會有羊吃??嗚嗚嗚??（哭泣）

灰太狼：（站起來，哭腔）填鴨學(xué)習(xí)真過時，埋頭苦讀為考試，錯把冬瓜當(dāng)紅棗，（指著桌上冬瓜），長大以后沒羊吃。

小灰灰：爸爸媽媽不著急，小灰不想有羊吃，羊兒聰明又伶俐，小灰想和羊兒做朋友，玩游戲！（站起來，認(rèn)真的說）

灰太狼，紅太狼：小灰灰??（憐惜的望著小灰灰）

小灰灰：爸爸媽媽聽我說，小灰學(xué)習(xí)很努力，填鴨學(xué)習(xí)已過去，高效課堂新開啟；課堂生動我愛聽，舉手發(fā)言最積極，互動交流長見識，學(xué)習(xí)起來很有趣，實物教學(xué)多媒體，還有課堂情景劇，靈活思維愛展示，鍛煉本領(lǐng)學(xué)知識，小組學(xué)習(xí)交朋友，互相比賽效率高，高效課堂真神奇，啟迪智慧人生旅。小灰灰：朋友們，上來吧。（看臺后，呼喚）

第四幕

（燈光全亮，右側(cè)道具已撤下，小羊兒們歡快的跑上）小羊們：哎??我們來啦（群聲，歡快）（眾人手拉手，舞蹈，音樂起，吉祥三寶調(diào)）小羊及小灰灰：爸爸，高效課堂最神奇啦?；姨牵赫娴?？

小羊及小灰灰：老師像太陽一樣引導(dǎo)著我。紅太狼：開心嗎？

小羊及小灰灰：快樂學(xué)習(xí)快樂的成長。灰太狼：明白了。

眾人：高效課堂是我們快樂的學(xué)堂。小羊及小灰灰：媽媽，高效課堂我們最愛。紅太狼：哈哈

小羊及小灰灰：我們像花朵追著太陽?；姨牵簩W(xué)到了嗎？

小羊及小灰灰：智慧像種子一樣正在發(fā)芽。紅太狼：這樣啊。

眾人：高效課堂讓我們快樂的成長（音樂停，灰太狼紅太狼把孩子們抱著）

小灰灰：爸爸，您知道“y-ang-yang”，羊長什么樣嗎？（壞笑）灰太狼：不知道。（不解，搖搖頭）

小灰灰：小羊兒們，快跑呀（開心的笑，跑）小羊們：哈哈哈哈??（開心的笑，跑開）

灰太狼：小羊別跑，我不吃你們，我也要和你們一起玩游戲?。ɑ姨亲罚┘t太狼：我也要。（追）（全幕終）