第一篇：朱久文：華潤地產(chǎn)集團商管員崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范

安保崗位職責(zé)及

作業(yè)規(guī)范

一、安保主管職責(zé)

負責(zé)對所有安管、車管人員調(diào)配、統(tǒng)籌、檢查工作，同時上傳下達總部、公司針對部門的要求，并落實安排好部門內(nèi)各項工作。

1、主持召開每周的周例會，安排和布置周工作計劃。

2、按照總部、公司要求進行組織落實日常工作。

3、安工負責(zé)部門內(nèi)新入職人員面試、培訓(xùn)和崗位排作。

4、監(jiān)督一線員工的工作表現(xiàn)，同時進行考核。

5、做好部門內(nèi)、跨部門工作協(xié)調(diào)。

6、跟進部門內(nèi)突發(fā)、異常情況的處理流程和節(jié)點。

7、完成上級交給其它各項工作。

職責(zé)范圍：整個商業(yè)區(qū)域停車、秩序、安全工作管控，協(xié)調(diào)其他部門工作確保無縫連接。

二、安保班長職責(zé)

負責(zé)對各崗位履行職責(zé)情況進行監(jiān)督，負責(zé)人員的臨時調(diào)配，處理各種糾紛和突發(fā)事件。1.主持安排本班的日常工作，帶領(lǐng)和督促隊員做好安全管理工作； 2.及時傳達上級的各項指示、精神，并具體組織落實； 3.熟悉各崗位職責(zé)、掌握重點部位及預(yù)防措施； 4.做好當(dāng)班值班記錄和交接班工作；

5.自覺遵守公司和安全管理部的各項規(guī)定，做到以身作則； 6.檢查隊員儀容儀表，帶領(lǐng)隊員準(zhǔn)時出操，做好每日訓(xùn)練工作。

職責(zé)范圍：整個廣場的巡邏檢查，現(xiàn)場安防管理及安管隊員整體工作情況的管控。

三、安保員崗位職責(zé)

負責(zé)各責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施檢查和事件匯報、處理、跟進工作，接受公司臨時性各項工作。1.外廣場崗位職責(zé)：

1.1 對破壞廣場公共配套設(shè)施行為進行制止、取證等。1.2 對偷竊行為進行制止、取證，嚴(yán)重得通報或送往公安機。關(guān) 1.3 對進出的可疑人員及物品進行檢查。1.4 制止機動車、非機動車亂停亂放行為。1.5 禁止非法商販的占道經(jīng)營行為。

1.6 規(guī)范、制止不文明行為（如亂扔垃圾、吐痰行為、破壞花草樹木及公共設(shè)施等）。1.7 禁止顧客在景觀休閑椅上躺臥及其它不文明坐姿行為。1.8 維護、監(jiān)督、檢查所轄區(qū)域的衛(wèi)生情況。

安保崗位職責(zé)及

作業(yè)規(guī)范

1.9 監(jiān)督售賣亭等多種經(jīng)營秩序與管理行為。1.10 對不安全因素的排除，并及時向上級報告。

2.內(nèi)場巡邏崗職責(zé)：

2.1 巡視場內(nèi)有無違規(guī)經(jīng)營及違規(guī)操作（如占道經(jīng)營、違章多種經(jīng)營、亂張亂貼、私自發(fā)放宣傳單），如有發(fā)現(xiàn)立即令其糾正。2.2 檢查場內(nèi)各消防設(shè)備的完好性并做好登記。

2.3 巡視場內(nèi)有無可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即上報，并與各商鋪做好預(yù)防工作。2.4 巡視場內(nèi)電梯、空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)運行情況。2.5 檢查、監(jiān)督衛(wèi)生情況。

2.6 大廳內(nèi)植物租擺、景觀布置及導(dǎo)視系統(tǒng)等情況。2.7 各消防通道、出入口大門的開啟與關(guān)閉。

2.8 檢查開店前進場人員的相關(guān)證件，對進場人員進行管控。2.9 禁止顧客在景觀休閑椅上躺臥及其它不文明坐姿行為。

2.10 禁止衣冠不整等不文明顧客進入內(nèi)廣場，場內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、旱溜冰等現(xiàn)象。

四、車管班長崗位職責(zé)

負責(zé)停車場崗位履行職責(zé)情況進行監(jiān)督，負責(zé)人員的臨時調(diào)配，處理各種糾紛和突發(fā)事件。

1、主持安排本班的日常工作，帶領(lǐng)和督促隊員做好停車場安全管理工作；

2、及時傳達上級的各項指示、精神，并具體組織落實；

3、熟悉各崗位職責(zé)、掌握停車場重點部位及預(yù)防措施；

4、做好當(dāng)班值班記錄和交接班工作；

5、自覺遵守公司和物業(yè)部的各項規(guī)定，做到以身作則；

6、檢查隊員儀容儀表，帶領(lǐng)車管員準(zhǔn)時集合訓(xùn)練，做好每日訓(xùn)練工作。

職責(zé)范圍：整個停車場的巡邏檢查，現(xiàn)場安防管理及車管隊員整體工作情況的管控。

五、車管員崗位職責(zé)

負責(zé)各責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施檢查和事件匯報、處理、跟進工作，接受公司臨時性各項工作。1.門崗崗位職責(zé)：

1.1 對破壞停車場配套設(shè)施行為進行制止、取證等。1.2對車場車輛進出管理秩序進行管控。1.3對車場車主詢問進行溝通和協(xié)調(diào)。

1.4配合收費員進行收費工作中的突發(fā)協(xié)調(diào)事宜進行。

1.5 對進出的車輛外關(guān)情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通告車主，避免發(fā)生糾紛。

安保崗位職責(zé)及

作業(yè)規(guī)范

1.6 規(guī)范、制止不文明行為（如亂扔垃圾、吐痰行為、破壞花草樹木及公共設(shè)施等）。1.7 維護、監(jiān)督、檢查所轄區(qū)域的衛(wèi)生情況。1.8 對不安全因素的排除，并及時向上級報告。

2.巡邏崗職責(zé)：

2.1 巡視場內(nèi)有無違規(guī)亂張亂貼、私自發(fā)放宣傳單，如有發(fā)現(xiàn)立即制止并追根溯源。2.2 檢查停車場內(nèi)各消防設(shè)備的完好性并做好登記。2.3夜間進行滯留車輛的登記工作

2.3 巡視場內(nèi)有無可疑人員和車輛，發(fā)現(xiàn)后立即上報，并做好匯報和預(yù)防工作。2.4 巡視場內(nèi)電梯、空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)運行情況。2.5 檢查、監(jiān)督衛(wèi)生情況。

2.6各消防通道、通往步行街大門的開啟與關(guān)閉。

2.7禁止衣冠不整等不文明顧客進入內(nèi)廣場，場內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、停放非機動車、堆放貨物等現(xiàn)象。

第二篇：商管員崗位職責(zé)

商管員崗位職責(zé)

1.巡視場內(nèi)有無違規(guī)經(jīng)營及違規(guī)操作（如占道經(jīng)營、違章、多種經(jīng)營、亂張亂貼、違規(guī)建立廣告牌匾地帖、私自發(fā)放宣傳單等），如有發(fā)現(xiàn)立即令其糾正。

2.巡視檢查場內(nèi)各消防設(shè)備的完好性并做好登記，保持消防通道暢通、無雜物。3.巡視場內(nèi)有無可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即上報，并與各商鋪做好預(yù)防工作。4.巡視場內(nèi)電梯、空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)運行情況配合電梯檢測。5.檢查、監(jiān)督保潔、保安工作情況。

6.檢查開店前進場人員的相關(guān)證件，對進場人員進行管控。7.勸阻顧客不雅行為，管控衣冠不整與乞討拾荒人員。8.對攜帶危險品、大型機械等人員進入商場進行管控。9.特殊天氣協(xié)調(diào)相關(guān)部門將防滑墊、警示、傘套機等布置到位。10.監(jiān)督商戶裝修過程了解裝修進度，做好商戶與工程部的協(xié)調(diào)。11.與商戶或員工溝通，做好商戶意見建議記錄 12.對應(yīng)交費用的商戶進行上門催交。

13.配合招商、策劃現(xiàn)場活動布展，以及現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備維護。14.配合促銷活動，巡視促銷區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題予以整改 15.對偷竊行為進行制止、取證，嚴(yán)重得通報或送往公安機關(guān)。16.制止機動車、非機動車亂停亂放行為。17.監(jiān)督售賣亭等多種經(jīng)營秩序與管理行為。18.對外圍廣場的乞討，拾荒及廣告分發(fā)進行管控。19.對不安全因素的排除，并及時向上級報告。

第三篇：樓層經(jīng)理(商管員)崗位職責(zé)

樓層經(jīng)理（商管員）崗位職責(zé)

一、組織召開導(dǎo)購員早會，利用早會時間總結(jié)和布置工作。

二、組織和監(jiān)督導(dǎo)購員的早迎、晚送工作。

三、檢查導(dǎo)購員儀容儀表、服務(wù)禮儀、勞動紀(jì)律、維護和管理賣場的日常

營業(yè)環(huán)境。

四、進行市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情

況。

五、負責(zé)商場內(nèi)商品的品類、品牌、價格、質(zhì)量、售后、庫存等管理，及

時向商管部經(jīng)理提出可行性建議，便于公司根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略。

六、掌握各樓層商品的功能、材質(zhì)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)知識。

七、做好大宗購物顧客的接待、引領(lǐng)購物工作。

八、檢查各專賣店物價簽正確使用情況。

九、監(jiān)督檢查專賣店摻貨、串貨情況并予以上報處理。

十、主動配合相關(guān)部門妥善處理好顧客投訴，提高顧客滿意度。

十一、制止商場內(nèi)的吸煙行為并予以處理和上報。

十二、檢查各商鋪衛(wèi)生清潔情況；監(jiān)督公共區(qū)衛(wèi)生清潔情況。

十三、檢查各商鋪用電安全情況；監(jiān)督公共區(qū)用電安全情況。

十四、檢查消防設(shè)備設(shè)施是否能夠正常使用和消防通道是否暢通無阻。

十五、下發(fā)商場各項與商戶有關(guān)的通知。

十六、組織和協(xié)調(diào)商場與各商戶的相關(guān)促銷、營銷、廣告、宣傳、娛樂

等集體活動。

十七、各節(jié)假日等大型活動的賣場形象的安排與策劃。

十八、進行每日巡場工作，認(rèn)真做好巡場記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報。

十九、聯(lián)合物業(yè)安保部做好每日的閉店清場工作。

二十、樓層經(jīng)理違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；

第三次罰款200元，并可予以辭退。

年月日