第一篇：醫(yī)院新入職員工培訓(xùn)：樹立良好的人生觀、價值觀與自我價值的體現(xiàn)

樹立良好的人生觀、價值觀與自我價值的體現(xiàn)

各位新同事，早上好！

看到大家年輕充滿朝氣的面孔，讓我看到了五院的希望。梁啟超在曾經(jīng)激揚一代中國人的巨作《少年中國說》中講到：“少年強則國強，少年富則國富”，這里借鑒一下，可以說“少年強則五院強，少年富則五院富”。希望你們在以后的工作、生活中，能夠成為一個強者，在專業(yè)技術(shù)上，能夠獨當(dāng)一面，在個人品質(zhì)上，能夠為人稱贊。今天我為大家進(jìn)行的培訓(xùn)講座的題目是《樹立良好的人生觀、價值觀與自我價值的體現(xiàn)》，希望通過這次培訓(xùn)，能夠幫助大家樹立正確的人生觀、價值觀。

大家應(yīng)該聽過這樣一個小故事：一位記者到我國某貧困地區(qū)采訪，碰到一個放牛娃，就問他： 你每天放牛是為了什么 答： 為了討個媳婦 問： 討媳婦為了什么 答： 生娃 問： 生娃干什么 答： 放牛。

聽過這個故事后，大家有沒有考慮過，什么是人生，人生的意義又是什么呢？

人生是人的整個生命過程，是范圍非常廣泛的生命現(xiàn)象。在人生中，人們會經(jīng)歷，生、老、病、死，會發(fā)生很多的事，遇到不同的人，人們在成長過程中，會產(chǎn)生自己的人生觀。

人生觀，是人們對人生問題的根本看法。主要包含對人生的

目的、意義的認(rèn)識和對人生的態(tài)度。具體包括公私觀、利義觀、苦樂觀、榮辱觀、幸福觀和生死觀等。

人生觀是人們在人生實踐和生活環(huán)境中逐步形成的。由于人們的社會實踐、生活境遇、文化素養(yǎng)和所受教育的不同，因而不同的人形成不同的人生觀。

人生觀是通過三個方面來表現(xiàn)的：人生目的、人生態(tài)度、人生價值。

現(xiàn)在我向大家提出三個問題，請大家思考一下：你的人生目的是什么，人為什么要活著？你的人生態(tài)度是什么，人應(yīng)該怎樣對待生活？你要實現(xiàn)怎樣的人生價值，什么樣生活才有意義？

（稍等）

好了，同志們，你們的人生目的也許很實際，也許很遠(yuǎn)大，估計沒有人是為了“有飯吃，有衣服穿”吧，可能有人說是為了“買車買房”，實際上，人生目的是終生一切行為活動的終極目的，那就是“追求理想”，你有什么理想，就會朝著這個方向去發(fā)展，所以，請把你們的理想定的高一些。

英國作家薩克雷曾經(jīng)說過“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑，你哭，它也哭。”只有樂觀積極的人生態(tài)度，才能讓你更好的適應(yīng)人生，享受人生。

實現(xiàn)怎樣的人生價值？應(yīng)該是有意義，有價值的人生。

1、人生目的決定走什么樣的人生道路

人生目的規(guī)定了人生活動的大方向。

人生目的又是人生行為的動力源泉。

2、人生目的決定持什么樣的人生態(tài)度

在正確的人生目的支配下，以昂揚樂觀的人生態(tài)度對待人生。

3、人生目的決定選擇什么樣的人生價值標(biāo)準(zhǔn)

正確的人生目的會使人懂得人生的價值在于奉獻(xiàn)，而錯誤的人生目的則會使人把人生價值理解為向社會或他人進(jìn)行索取。

價值觀，是人們對價值問題的根本看法，包括對價值的實質(zhì)、構(gòu)成、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，這些認(rèn)識的不同，形成了人們不同的價值觀。每個人都是在各自的價值觀的引導(dǎo)下，形成不同的價值取向，追求著各自認(rèn)為最有價值的東西。價值的內(nèi)涵非常豐富，一般可以分為物質(zhì)性和精神性的價值，還有綜合性、復(fù)雜的價值，如人的價值；能否樹立正確的價值觀和科學(xué)、合理的價值取向，對一個人的發(fā)展是至關(guān)重要的。

人生觀決定了價值觀，他們是密不可分的。

人生價值是一種特殊的價值觀，他是關(guān)于人生意義的看法和評價標(biāo)準(zhǔn)。

我們再來聽一個故事：

據(jù)說老子騎青牛越過函谷關(guān)的時候，被函谷府衙為府尹大人發(fā)現(xiàn)，而答應(yīng)他去作洋洋五千言的《道德經(jīng)》，正在老子努力寫《道德經(jīng)》的時候，一位年逾百歲卻鶴發(fā)童顏的老翁前來府衙找

他。

這位老翁對老子略略施禮后對老子說道：“老朽聽說先生您博學(xué)多才，故特來向您請教一個問題。我今年已經(jīng)106歲了，然而與我同齡的人都紛紛作古而去了。你看他們，耗盡心血所追求的榮華富貴卻不能享受這種富貴，努力建設(shè)好四舍屋宇卻落身荒野孤墳，而費盡心力開墾出來的沃田死后也只能得一席之地。對我來說是什么情況呢。我從出生到現(xiàn)在，一直都能輕松度日。雖然不懂種植莊稼，但是我依然能吃上五谷雜糧；盡管我不置只磚片瓦，可我仍然能夠居于華麗的房舍中。因此，我的問題是：現(xiàn)在我是不是可以嘲笑他們徒勞一生，而只能落到一個不能享受生活的地步呢？”聽了老翁這番話，老子微微一笑，然后對身邊的道童說道：“你去找一塊木頭和一塊石頭來?！碑?dāng)木頭和石頭拿來時，老子問道：“如果木頭和石頭只能擇一個，您是選擇木頭還是石頭呢？”“當(dāng)然是木頭。”老翁得意地拿起木頭說道?！盀槭裁矗俊崩献訐犴毿??！耙驗檫@石頭還沒有打磨，所以它沒棱沒角的，我取它何用？而木頭多少還能有點用處?！崩衔讨钢^回答。“那么大家是取石頭還是取木頭呢？”老子這時向身邊的人詢問道。

眾人都回答道取木頭而不取石，理由和老翁一樣。聽明白眾人的回答后，老子回過頭來問老翁：“是石頭壽命長還是木頭壽命長呢？”老翁猶豫了一下說：“自然是石頭。”于是老子釋然而笑道：“石頭壽命長而人們卻不擇它，木頭壽命短而人們卻擇它，只是因為它們一個對人們有用而一個對人們沒用罷了?！?/p>

評價人生價值的基本尺度是勞動和貢獻(xiàn)。

關(guān)于人生的價值的涵義，馬克思作了正確的定義，他認(rèn)為：人的價值包含兩個方面：一方面是個人對社會的貢獻(xiàn)；另一方面是社會對個人的尊重和滿足，但不能同等看待，矛盾的主要方面是個人對社會的貢獻(xiàn)。一般來說，只有每個人都對社會作出了貢獻(xiàn)，并且貢獻(xiàn)大于從社會索取的，這樣，人類才能夠在維持生存的同時，仍有財富的積累，才能夠擴大再生產(chǎn)，社會才能發(fā)展。相反，如果每個人都不講對社會作貢獻(xiàn)，只想從社會索取，或者對社會貢獻(xiàn)少，索取多，那么，連人類社會生存都成問題，哪還談得上發(fā)展呢？正是從這個意義上說，古今中外有識之士，都把對社會作出貢獻(xiàn)的人生看成是最光輝的人生，最有價值的人生。世界著名的物理學(xué)家愛因斯坦說過：“一個人的價值，應(yīng)該看他貢獻(xiàn)什么，而不應(yīng)該看他取得什么。”他還講到“一個人對社會的價值首先取決于他的感情、思想和行動對增進(jìn)人類利益有多大作用。”

社會主義價值觀主張：把社會價值與自我價值恰當(dāng)結(jié)合起來，堅持二者的統(tǒng)一，即把滿足自身需要同為社會、他人做貢獻(xiàn)結(jié)合起來，把追求自我實現(xiàn)同追求社會進(jìn)步結(jié)合起來→→對自己負(fù)責(zé)與對社會負(fù)責(zé)結(jié)合起來→→社會對個人的尊重和滿足和個人對社會的責(zé)任和貢獻(xiàn)。

雷鋒說得好：“吃飯是為了活著，可是活著不是為了吃飯，我活著是為了全心全意為人民服務(wù)?！边@些話，道出了人生價值的真締，是衡量人生價值的尺度。人生的價值在于貢獻(xiàn)，而不是索取。毫不利己，專門利人，全心全意為人民服務(wù)，是共產(chǎn)主義人生觀和價值觀。

那么我們作為一個剛參加工作的醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)該樹立怎樣的人生觀和價值觀，又怎樣體現(xiàn)自我價值呢？

積極向上的人生觀：誠信做人、誠信做事（這是做人最起碼的原則，寓言故事《狼來了》中，小男孩因為失信于人，才導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。而周幽王烽火戲諸侯，則導(dǎo)致國家到了滅亡的邊緣）；能包容人、懂得感恩（要學(xué)會換位思考，在工作中，要體諒患者，包容患者。同時，患者是我們的衣食父母，我們要以感恩的心來對待他們；在生活中，要尊敬父母長輩，感激父母的養(yǎng)育之恩）；不貪婪;不僥幸;不隨波逐流（要遵守行業(yè)法規(guī)，遵守行風(fēng)，不收患者和家屬給予的財、物）；同情弱者，關(guān)愛患者；（有同情心，廣東佛山小悅悅事件。。，在醫(yī)療工作中，要明確我們的職責(zé)是救死扶傷，不要出現(xiàn)見死不救的情況）為自已的言語、行為負(fù)責(zé)，為所擔(dān)負(fù)的工作負(fù)責(zé)。（有責(zé)任感，對病人負(fù)責(zé)，對家屬負(fù)責(zé)）

確立為人民服務(wù)的價值觀。一切從人民根本利益出發(fā)；維護(hù)人民利益；尊重人民群眾的主人翁地位；——樹立正確醫(yī)患關(guān)系，建立以患者為總新細(xì)想觀念。

怎樣體現(xiàn)自我價值——做一名全心全意為人民服務(wù)的醫(yī)務(wù)工作者

大醫(yī)精誠

《大醫(yī)精誠》一文出自中國唐朝孫思邈所著之《備急千金要方》第一卷，乃是中醫(yī)學(xué)典籍中，論述醫(yī)德的一篇極重要文獻(xiàn)，為習(xí)醫(yī)者所必讀?！洞筢t(yī)精誠》論述了有關(guān)醫(yī)德的兩個問題：第一是精，亦即要求醫(yī)者要有精湛的醫(yī)術(shù)，認(rèn)為醫(yī)道是“至精至微之事”，習(xí)醫(yī)之人必須“博極醫(yī)源，精勤不倦”。第二是誠，亦即要求醫(yī)者要有高尚的品德修養(yǎng)，以“見彼苦惱，若己有之”感同身受的心，策發(fā)“大慈惻隱之心”，進(jìn)而發(fā)愿立誓“普救含靈之苦”，且不得“自逞俊快，邀射名譽”、“恃己所長，經(jīng)略財物”。

一千年多年前，我們的先輩就已經(jīng)給我們提出了要求，我們的行業(yè)特點要求我們學(xué)習(xí)終身，不斷更新業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，同時應(yīng)在實現(xiàn)社會價值中實現(xiàn)自我價值，在追求社會至善的同時追求個人至善。

你們即將走向醫(yī)療、護(hù)理一線崗位，希望在以后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，做一名德才兼?zhèn)?，受到患者愛戴稱贊的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員。

謝謝大家

第二篇：醫(yī)院新入職員工培訓(xùn)

新入職員工培訓(xùn)

1、醫(yī)院文化方面

中醫(yī)特色是醫(yī)院我們文化的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。它關(guān)系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展，可以說，中醫(yī)特色的醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流。

醫(yī)院的發(fā)展史：勉縣骨傷科醫(yī)院成立于1988年，是在原1985年租用聯(lián)盟村開辦的高潮區(qū)醫(yī)院骨傷科分院的基礎(chǔ)上，經(jīng)勉縣衛(wèi)生局批準(zhǔn)成立的集體所有制衛(wèi)生事業(yè)單位，醫(yī)院位于勉陽鎮(zhèn)菜園街北段108大道南側(cè)。1994年投入使用的綜合樓總建筑面積3200余平方米，院開設(shè)病床88張.由于醫(yī)院占地面積有限，業(yè)務(wù)用房緊張，經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)同意立項，在108國道北側(cè)征用土地13.5畝，擴建門診住院綜合樓，2013年10月投入使用?，F(xiàn)有工作人員120余人，建筑面積12000余平方米。其中專業(yè)技術(shù)人員達(dá)85%以上，具有高級技術(shù)職稱人員3人，中級技術(shù)職稱10余人，大專以上學(xué)歷人員達(dá)到70%以上。醫(yī)院現(xiàn)有固定資產(chǎn)和流動資金約5000萬元，擁有全身CT掃描機、DR、彩超、his系統(tǒng)等先進(jìn)醫(yī)療及管理設(shè)備，是漢中市新農(nóng)合和勉縣城鎮(zhèn)醫(yī)保、新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu)，同時也是各商業(yè)保險公司定點醫(yī)療機構(gòu)。

醫(yī)院業(yè)務(wù)特點及發(fā)展：醫(yī)院業(yè)務(wù)范圍輻射周邊省、市、縣。目前能開展一般四肢骨折、創(chuàng)傷及脊柱骨折的手法復(fù)位和手術(shù)治療以及顯微外科。（簡單對比：2013年接診門診患者約3.8萬余人次，收治住院患者2000余例，開展手術(shù)1200余例，年業(yè)務(wù)收入1600余萬元。2014年1-6月業(yè)務(wù)收入1400余萬元.）醫(yī)院有今天的規(guī)模是幾代人努力的結(jié)果，今天我們能有機會在這樣的醫(yī)院工作是一個難得的機會，需要釋放激情與創(chuàng)新，堅持走救死扶傷的道路。要求剛邁出大學(xué)校門，踏上工作崗位的新人要謹(jǐn)聽領(lǐng)導(dǎo)及前輩們的言傳身教，在今后的工作中努力成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，為人民的健康作出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院工作人員職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則:

一、為加強衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)德規(guī)范及實施辦法。

二、醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動的思想和行為的準(zhǔn)則。

三、醫(yī)德規(guī)范如下：

1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3、文明服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

7、嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

四、為使本規(guī)范切實得到貫徹落實，必須堅持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評價。

五、本醫(yī)院必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評價工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。

六、醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。

七、建立醫(yī)德考核與評價制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，定期或者隨時進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

八、醫(yī)德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別要注意社會評價，經(jīng)常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾的監(jiān)督。

九、對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評選先進(jìn)工作者的首要條件。

十、實行獎優(yōu)罰劣。對嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個人，應(yīng)予表彰和獎勵。對于不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進(jìn)行批評教育。對于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。

。包括醫(yī)院概況、組織機構(gòu)、醫(yī)院的業(yè)務(wù)或特色、醫(yī)院

發(fā)展前景、醫(yī)院精神、經(jīng)營目標(biāo)與價值觀念、團隊建設(shè)、醫(yī)院管理制度

。內(nèi)容是人事制度；包括作息時間、休假、請假制

度、晉升制度、培訓(xùn)制度；醫(yī)院財物管理制度等其他管理制度。、薪酬

。包括工資結(jié)構(gòu)，發(fā)薪日、加班工資、支薪方式、社會保險的代扣、個人調(diào)節(jié)稅的代扣等。、醫(yī)院福利

。包括養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金、失業(yè)保險金，以及醫(yī)

院為員工提供的其他福利。

7、部門設(shè)置

。主要包括醫(yī)院各部門的所在位置、主要職責(zé)，員工進(jìn)

出醫(yī)院的通道、自行車停放點，等等。

8、工會

。包括職能、機構(gòu)設(shè)置、加入程序等等。

第三篇：醫(yī)院新入職員工培訓(xùn)心得

入職培訓(xùn)心得

懷著無比激動忐忑與自豪的心情，作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸地成為xx省第x人民醫(yī)院隊伍中的一員，對于一名新上崗的員工，上崗之前有很多事情需要去熟悉、去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新成員提供了一次寶貴的崗前培訓(xùn)機會。

通過這次培訓(xùn)，我在思想上有了很大轉(zhuǎn)變，對醫(yī)院的現(xiàn)狀、制度、文化、發(fā)展歷史概況、醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及背景都有一個深入的了解，它那雄厚的文化底蘊和自然散發(fā)的人文氣息，專業(yè)精湛的醫(yī)療技術(shù)，深深吸引著我。

熟悉醫(yī)院的同時，我們還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運用、醫(yī)患溝通技巧、護(hù)理管理與安全防范，質(zhì)控及藥品管理等，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。其次，這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值，常言道：三分治療，七分護(hù)理，作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，正如我院的醫(yī)院使命：全心全意為人民服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。

“有時去治愈、常常去幫助、總是去安慰”作為美國醫(yī)生特魯多的墓志銘，這段話完美地詮釋了醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，這句話作為我們培訓(xùn)中老師經(jīng)常提及的一句話，不也正是體現(xiàn)了我院的人文精神，無論醫(yī)學(xué)如何發(fā)達(dá)，生老病死是自然規(guī)律，醫(yī)務(wù)人員并非萬能，他們在全力以赴治病救人的同時也給予患者及時的幫助和溫暖的安慰成為“醫(yī)者仁心”良好的注腳。

院領(lǐng)導(dǎo)的“天堂與地獄”的故事，讓我們懂得：一位優(yōu)秀的員工，哪怕醫(yī)技精湛，但如果總是從自身利益思考問題，都只想辦法讓自己喝湯，那終將誰都喝不到。在工作中，若不團結(jié)，任何力量都不會強大，而沒有協(xié)作的競爭也只是低水平的競爭。在醫(yī)院的工作本就是一項團體行動，每個職工極其渺小，但又是極其重要的一個紐扣，共同奮斗在搶救生命的第一線，一起承擔(dān)艱辛，分享喜悅。讓我們秉承我院精神，傳承軍工系統(tǒng)的優(yōu)良傳統(tǒng)——嚴(yán)謹(jǐn)誠信、奉獻(xiàn)互助、團結(jié)和諧、開拓創(chuàng)新、艱苦創(chuàng)新。

這次培訓(xùn)雖然短暫，但我們受的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用，感謝各位老師在百忙之余對我們的諄諄教誨，能讓我們自信、堅定地身著圣潔白大衣，戴上燕尾帽走上我們的崗位。

第四篇：新入入職員工培訓(xùn)

酒店新員工入職培訓(xùn)方案

酒店規(guī)范形象和禮貌用語

第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工

整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。

發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

面 容 臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。

裝飾物 不能佩戴首飾（項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。

鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

整理場所 公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。

第二節(jié) 酒店基本禮儀

舉止儀態(tài)禮儀

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。

二、坐姿（姿態(tài)要端正）

入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時雙腿可略分開）。雙腳平落地上?？刹n也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

注意：

（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身；（4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點以確認(rèn)座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。

規(guī)范的坐姿：

（1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃；

（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；

（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。

上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時務(wù)必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?，不?zhǔn)后腦勺對著對方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平

2、放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上

3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；

三、走姿（給人的感覺：愉悅）

行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動（擺動幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動，相對而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞了賓客，應(yīng)主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開，行走時不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時，要禮貌致歉。說聲對不起；引領(lǐng)客人時，讓客人、上級走在自己的右側(cè)； 3人同行時，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

注意：

（1）、男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。

（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

（3）、起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；

（5）、后退時扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時應(yīng)身先頭向。

（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；

（7）、三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

四、微笑

微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時也是客人對飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。

五、稱呼禮儀

一般習(xí)慣性稱呼 稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”；

姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。

六、致意禮儀

點頭禮

主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

注目禮

自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

鞠躬禮

取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時間越長，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。男服務(wù)員鞠躬時雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等。

握手禮

標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興！”“您好！”“再會”等。一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級在先，長輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男、女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。多人同時握手時，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手時不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十禮

朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對方的行禮。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時雙手可不過胸。行禮時雙手舉得越高表示越尊敬對方。

七、應(yīng)答禮節(jié)

是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍?！焙喍痰幕卮鹂腿藛栴}，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，回答對方問話，一定要實事求是，知道多少說多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時，應(yīng)道歉及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關(guān)部門，再答復(fù)客人。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時，應(yīng)保持一步半的距離。

注意：

（1）、態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；

（2）、言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語或別人失言時不應(yīng)再看著對方 ；

（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應(yīng)立即道歉；

（4）、不應(yīng)隨便議論長者、名人的私生活；

（5）、輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱；

八、迎送禮儀

當(dāng)賓客到達(dá)時，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)賓客離開時，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

九、遞送物品規(guī)范

遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，十、操作禮節(jié)

（一）操作注意事項：

1、不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ；

2、進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門，離開時必須關(guān)門

3、不準(zhǔn)翻閱客人書刊、雜志、信件；

4、不準(zhǔn)動用客人物品；

5、不準(zhǔn)吃客人的食品；

6、不講有損酒店形象的語言；

7、不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言

8、嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號；

9、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；

10、在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場服務(wù)過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西；

11、服務(wù)員在工作時，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕”）；

12、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認(rèn)為好笑時，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。

14、不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理；

15、不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產(chǎn)地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。

（二）陪同引導(dǎo)

1、本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

2、協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)客人時，本人行進(jìn)的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及時關(guān)照提醒。

4、采用正確的體態(tài)。如請對方開始行進(jìn)時，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，在行進(jìn)中與對方交流或答復(fù)其提問時，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（三）攙扶幫助

在工作時，服務(wù)人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時須注意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

與客人對面相遇

1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點頭致意，并且說：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬禮。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客人感到滿意。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)

十一、示意規(guī)范

要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>

正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿過快；

（2）、不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；

（3）、不要蹲著休息，對服務(wù)員來講絕對不允許；

（4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人過近，保持一定距離；

十三、介紹禮節(jié)

在正式場合介紹兩人互相認(rèn)識的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級介紹給上級，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。

在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐。”

十四、使用名片禮儀

1、遞名片。

事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時機就雙手遞上。遞名片時應(yīng)用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會送給你，“如果沒有什么不便，能否請您留一張名片給我？”

2、接名片。

對方雙手遞過名片來時，立即放下手中的事，雙手接過，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥蹋瑢Ψ揭欢〞芨吲d地告訴你，可感嘆地說道：“哦，荊都大酒店的財務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯了。接過名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片?！比缓笳泻魧Ψ剑衙髦氐胤湃肷弦驴诖?，名片放在桌上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

本稱名片為名刺，交換名片時一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外，日本人交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。

十五、乘車禮儀

吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；

雙排座轎車

1、由專職司機駕駛 由尊至卑的順序為后排右邊、后排左邊、后排中間、副駕駛座；

2、車主親自駕駛 由尊至卑的順序為副駕駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。

副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動中婦女、兒童不合適。

主人親自駕車，若一個人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；

尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。上車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

十六、敬煙禮儀

煙缸要及時遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個煙頭就要及時調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；

用火柴點煙的時候，將火柴點燃一會兒再及時遞過去，一根火柴只限一人，為第三個點香煙時，一定要另劃一根火柴，用打火機的時候，要斜遞過去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。

十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對他人之時，衣服要扣上； 扣法：

（1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；

單排三粒，系上邊兩粒或單系中間；

單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時穿多件；

（4）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；

（5）直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時脫下；

（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七粒扣從上向下數(shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；

（8）牛皮鞋與西服最般配；

（9）全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；(10)標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運動襪；（11）在正式場合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時應(yīng)把帽子取下以示對他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時應(yīng)配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動。

十八、個人舉止十忌

忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音?？人?、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。

忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。

忌三公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時，你的樣子最好與進(jìn)去時保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。

忌四參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。

忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。

忌六對陌生人不要盯視或評頭論足。當(dāng)他人作私人談話時，不可接近之。他人需要自已幫助時，要盡力而為。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動。自已的行動妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。

忌七在人來人往的公共場所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場所為了維護(hù)自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。

忌九對一切公共活動場所的規(guī)則都應(yīng)無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動。

忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑。

這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個人禮儀相悖。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。

第五篇：新入職員工培訓(xùn)

七、八月是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到招聘單位報到的高峰期，身為公司人力資源部門主管的你，有沒有想過，面對這些新進(jìn)人員你該怎么做才能讓他們更快適應(yīng)公司的操作模式，更好地投入到工作中呢？首先要讓新員工有賓至如歸的感受。新進(jìn)人員往往對環(huán)境感到陌生，給他們以友善的歡迎是很簡單的課題，如熱情地把他介紹給同事們認(rèn)識，并以誠摯的方式對待他，可幫助其克服許多工作之初的不適應(yīng)，降低新員工因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率，減少人力資源投入成本。其次要認(rèn)真向新員工解釋有關(guān)公司政策規(guī)章及給薪計劃，新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼叻ㄒ?guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及誤會，所以在新員工報到之初，有必要讓他們明白與他有關(guān)的公司各種規(guī)章制度，他將因此知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻(xiàn)些什么。同時，向新進(jìn)人員解釋給薪計劃也是一個不可或缺的步驟，新進(jìn)人員極欲知道何時發(fā)放薪金、上下班時間、何時加班，加班費的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等情況，因此把公司給薪制度仔細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強進(jìn)取心，同時亦可避免一些不必要的誤會和摩擦。接著要對新進(jìn)員工做好升遷計劃說明，新的機會對于每一位力求上進(jìn)的員工來說其意義不言而喻。人力資源主管要通過升遷計劃向他們說明“好機會對每位好員工是永遠(yuǎn)開放著的”，這樣可使新員工目標(biāo)明確，保持激情和戰(zhàn)斗力。此外，還要制定好對新員工的教育計劃。在分配新人到工作單位時不一定要將新人分配到人手不足的崗位。重要的是，那個工作崗位上一定要有優(yōu)秀的指導(dǎo)員。因此，任何人進(jìn)公司后第一個接觸的上司給他的影響最大。如果這位上司很優(yōu)秀的話，新人能從他身上學(xué)到許多。針對新員工的教育計劃越詳細(xì)越好，如工作的知識、技術(shù)和各個工作崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面。比較困難的可能就是“態(tài)度訓(xùn)練”。態(tài)度訓(xùn)練中最重要的是設(shè)定具體而可以付諸于行動的目標(biāo)，而不是抽象的口號。例如：教導(dǎo)新人要有“責(zé)任感”，如果立即要新人自己來做可能就會有不知所措的情形出現(xiàn)。總之，作為人力資源主管，帶好自己的新員工走好職業(yè)生涯的第一步十分重要，它關(guān)系到你的工作能不能就此順利地展開。

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對人才的要求。根據(jù)公司的實際情況編制了新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

一、到職前培訓(xùn)：

讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會時）；

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

準(zhǔn)備好布置給新員工的一項工作任務(wù)。

二、部門崗位培訓(xùn)：

到之后第一天：

1、到行政部報到；

2、到部門報到，主管（部長）代表全體員工歡迎新員工到來；

3、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參加工作場所。

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門點的特殊規(guī)定。

5、新員工工作描述、職責(zé)要。

6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。

到之后第五天：

1、一周內(nèi)，部門主管與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

2、對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期績效目標(biāo)。

3、設(shè)定下次績效考核的時間。

四、新入職員工事項指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

1、如何使新近人員有賓至如歸的感受：

當(dāng)新進(jìn)員工開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初幾小時或數(shù)天中。而在者開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新近員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功的給予新聘人員一個好的印象，也如新近人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2、新進(jìn)人員面臨的問題：

1、陌生的臉孔環(huán)繞著他；

2、對新工作是否有能力做好而感到不安；

3、對于新工作的意外事件感到膽怯；

4、對不熟悉的人、事、物，使他分心；

5、對新工作有力不從心的感覺；

6、不熟悉公司規(guī)章制度；

7、他不知道所欲的上司屬哪一種類型；

8、害怕新工作將來的困難很大；

4、友善的歡迎：

主管人員去接待新進(jìn)人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)員工以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

5、介紹同事及環(huán)境：

新近人員對環(huán)境感到陌生，但如把它介紹給同事們認(rèn)識時，這種陌生感會很快就會消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群時，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個窘困就被消除了。友善地獎公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

6、使新進(jìn)員工對工作滿意：

最好能在剛開始時就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。會議一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時的經(jīng)驗，回憶你最初的印象。回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進(jìn)人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。

7、與新進(jìn)人員做朋友：

以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之處的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

8、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度：

新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后。他將只打公司對他的期望是什么，以及它可對公司貢獻(xiàn)些什么。

9、解釋給薪計劃：

新近員工極欲知道下列問題：

何時發(fā)放薪金；上、下班時間。

帶好新員工(給您提個醒)

部門里有新人加入，請不要冷待，善用輔導(dǎo)計劃與重點管理，可為部門培養(yǎng)出優(yōu)秀的生力軍。

很多主管在新人分配到自己的部門時，除了簡單的溝通與職務(wù)說明外，由于本身所要管的事情太多，就會把新人交給部門內(nèi)的同仁帶。的確，新人一到公司，不論過去有沒有經(jīng)驗，為了讓新人熟悉公司的文化，一定要有人帶，但通常都應(yīng)該是由上一級主管來帶，而不是隨便丟給部門內(nèi)的任何一位同仁。

在培育新人的過程中，輔導(dǎo)計劃是很好的工具，主管應(yīng)根據(jù)個人情況量身訂做，考慮到當(dāng)時職務(wù)所需以及將來發(fā)展所需，使新人的學(xué)習(xí)有特定的方向，主管也能明確地了解新人所欠缺的職能，最重要的是讓新人能了解自己業(yè)務(wù)的職責(zé)。如一個月做一次指定書籍的讀書心得報告，或是要求新人到外面去讀相關(guān)的課程，都是能讓新人不斷成長的好方法。通過這樣的方式，新人能在工作中找到成長的空間，部門也可隨著人員能力的提升而進(jìn)步。

當(dāng)然，輔導(dǎo)計劃中，要針對個人的核心能力、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能三個層次分級管理。

依據(jù)輔導(dǎo)計劃，主管可以在每周或每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況，也應(yīng)該不時和新人面談，溝通彼此的想法，修正不適當(dāng)?shù)牟糠?。通過這種方式，主管不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為，信任也能培養(yǎng)新人對自己工作的認(rèn)同感及個人對工作的責(zé)任感。

當(dāng)然，新人的培育，除了透過主管個人指導(dǎo)外，部門也能安排內(nèi)部的產(chǎn)品教育等，讓新人能熟悉部門的運作和工作氣氛，而整個公司共通性的訓(xùn)練更不可少。公司必須辦理團體性的教育訓(xùn)練課程，讓新人能完整地了解公司的組織、文化、市場，只有新人認(rèn)同公司的理念與文化，才會愿意留在公司。

綜合來說，主管雖然在培育新人上有很重大的責(zé)任，但也不是孤立無援的，至少大部分的公司都有人力資源部門，通過類似專業(yè)部門的協(xié)助，更能有效培育新人，而且由主管親自培育的人才，對組織和部門才有認(rèn)同，也才是長久的資源。