第一篇：總結(jié)與計劃

2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃

忙碌的2011年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，由于人事變動和工作需要于xxxx年xx月x日從xxxx項目客服部調(diào)入xxxxx項目客服部。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。2011年即將過去,新的一年即將到來,現(xiàn)將2011年的工作總結(jié)和2012年計劃如下：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自xxx年xx月公司推出“xxxxx”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能做到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連貫性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“xxxxxx”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）加強禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）加強專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《寧波市寫字樓物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

2012年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，大廈入住率的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們中奧物業(yè)公司客戶服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！2012年我們的工作計劃是：

一、針對2011年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2012年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、全力配合各部門做好房屋交付工作。

四、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

第二篇：總結(jié)與計劃

工作總結(jié)與計劃

四月第2周 總結(jié)：

1.與達藝的遺留工程問題處理方法協(xié)議已簽訂，另外以郵件的形式告知達藝今后關(guān)于會所裝修所有的遺留工程問題統(tǒng)一以協(xié)議的要求進行發(fā)單、跟進及整改。2.已完成跟進男女賓區(qū)桑拿淋浴室玻璃門松動的整改

3.濕蒸房控制器故障及主機外移事宜，達藝回復(fù)含糊不清，同時也跟達藝陳總溝通，回復(fù)兩天內(nèi)整改。繼續(xù)跟進。

4.會所二樓地?zé)粢颜囊徊糠郑硪徊糠诌_藝已拆回去更換。繼續(xù)跟進。

5.83棟電梯進水事宜。項目部李兆雙回復(fù)是由于正在洗外墻，并且3樓得窗未完全安裝好，因此避免不了有水滲入，一旦安裝完畢就不會存在此類現(xiàn)象。

6.視聽室投影設(shè)備維修正聯(lián)系維修單位，通過發(fā)文的形式知會營銷協(xié)助。7.經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)泳池設(shè)備房仍未開始裝修。輝恒裝飾有限公司及項目部唐紅波回復(fù)說等待2棟板房裝修完畢后才可以派工人進場維修，4月底完成。8.關(guān)于人工湖玻璃欄存在重大安全隱患問題，項目部張文慶回復(fù)由他們整改，具體時間還未回復(fù)，繼續(xù)跟進。

9.關(guān)于《施工現(xiàn)場管理流程》培訓(xùn)已完成，并且附帶簽到表。10.關(guān)于2棟入戶大堂天花玻璃漏水事宜，項目部李兆雙回復(fù)說等待材料進場馬上整改，估計在本月底完成。

211.關(guān)于1期146m板房客房窗戶收邊打膠事宜。項目部李兆雙回復(fù)4月12日整改。繼續(xù)跟進

12.關(guān)于2棟前的后花園圍墻污染事宜。項目部李兆雙回復(fù)說正在安裝 欄桿，下周完成統(tǒng)一清洗。

13.設(shè)備、機房標(biāo)識制作事宜。華龍廣告已經(jīng)做好模板，正在制作當(dāng)中。

14.關(guān)于西區(qū)二、三樓辦公區(qū)裝修整改問題事宜。輝恒鄭工回復(fù)說4月15日左右整改。15.關(guān)于4月7日凌晨夜崗巡查記過匯報：總體精神狀態(tài)有所下降，項目部崗位楊俊紅睡崗，6樓樣板房陳思聰上崗?fù)媸謾C頻率大。具體考核有各部門落實。

計劃: 1.加強施工現(xiàn)場及會所現(xiàn)場的管理力度 2.與達藝溝通問題整改計劃和時間截點

3.做好每周遺留工程問題的統(tǒng)計、發(fā)文及跟進

4.與清潔部門一起做好83棟板房防水、大堂防水措施 5.跟進視聽室設(shè)備維修問題和時間截點 6.與工程部一起跟進會所燈飾跟換事宜

四月第3周 總結(jié)：

1.統(tǒng)計好設(shè)備、機房的標(biāo)識，通知華龍制作模板，4月11日模板已定，華龍回復(fù)在4月23日完成成品制作

2.4月12日施工現(xiàn)場管理流程存在問題已通過OA知會各部門嚴(yán)格落實政策，各部門也針對此問題給予確認的回復(fù)。

3.工程部與清潔部工作完成落實會所外圍水景的循環(huán)水池已經(jīng)兩次清洗。4.4月11日下午檢查宿舍內(nèi)務(wù)和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)目前公共區(qū)域走廊堆積未能及時清理的垃圾，楊主管已知悉，并且批評了新員工和教育新員工。5.4月12日達藝前來會所尺量會所木飾面的尺寸，已落實跟進 6.4月14日協(xié)助攝影師對山湖海會所環(huán)境攝影，與清潔部、工程部及安管部一起臨時挪動銷售通道上面的盆栽，工作已落實完成。

7.4月14日與工程部李工一起到廊橋?qū)W習(xí)和熟悉遺留工程問題處理的流程

8.4月14日發(fā)現(xiàn)推銷員直接到物業(yè)辦公室的事已經(jīng)跟安管部領(lǐng)班溝通和教育新員工，告知停車崗或者是籃球場崗位同事多留心和識別推銷員，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)禁讓推銷員進入現(xiàn)場推銷。

9.4月14日會所頂層天梯制作已經(jīng)完畢，但施工過程中燒焊造成兩扇玻璃表面破損（有黑點）一事已經(jīng)讓現(xiàn)場施工負責(zé)人簽字確認和拍照為證。請領(lǐng)導(dǎo)給予處理方法。10.4月15日由于工程部同事在作業(yè)時受傷，因此送其前往醫(yī)院治療，下午安排會所領(lǐng)班安排好崗位后16點讓籃球隊員練球。接著到公司參加活動。

11.4月15日與公司外包施工單位三泰核對西區(qū)2、3樓辦公區(qū)域裝修的遺留工程問題 12.4月17日視聽室投影設(shè)備維修于4月16日整改，由于物業(yè)負責(zé)人簽字為崗位同事，加上崗位同事專業(yè)知識不夠，也沒有驗收設(shè)備的經(jīng)驗，電腦啟動影像花，沒有整改好也簽字是不應(yīng)該的。希望今后有此類驗收崗位同事必須知會上級主管或者工程部前來驗收。投影依然存在的問題已經(jīng)知會營銷，營銷回復(fù)說不影響播放就可以。

13.4月17日中午安排83棟13層板房崗位同事落實兩天跟進施工單位對板房陽臺的施工。14.4月17日上午檢查宿舍內(nèi)務(wù)和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，當(dāng)時公共區(qū)域和食堂正在打掃中，衛(wèi)生良好，但依然存在問題：1.宿舍內(nèi)部異味比較重，盼各宿舍舍長安排清理工作，希望各部門各同事營造清新的空氣環(huán)境。2.公共區(qū)域時常有人倒剩飯之類的垃圾，這樣會發(fā)臭，滋生蚊子，由于未找到造事者，建議每位同事互相監(jiān)督。3.玻璃窗、鐵門、洗衣機等多區(qū)域灰塵大，建議楊主管抽時間安排組織大家共同對它們做一次大清洗。計劃：

1.繼續(xù)跟進設(shè)備、機房標(biāo)識制作，在4月23日催促華龍標(biāo)識到位

2.繼續(xù)跟進會所裝修遺留工程問題，達藝整改問題時間總是不準(zhǔn)時，甚至不回復(fù)，希望可以直接跟公司溝通，讓公司遺留工程中心處理 3.加強會所及示范區(qū)的巡查工作 4.加強落實和監(jiān)督施工現(xiàn)場管理流程 5.跟進泳池設(shè)備房裝修

6.統(tǒng)計會所裝修迫切整改的遺留工程問題和日常需要整改的遺留工程問題 7.4月26日前完成改善客服部資料表格

四月第四周 總結(jié)：

1.4月18日統(tǒng)計會所裝修遺留工程問題至今未整改匯總和山湖海示范區(qū)至今未整改匯總，通過OA的形式知會各部門高層領(lǐng)導(dǎo)，已落實。同時有成效

2.4月20日與達藝溝通工程處理整改時間，回復(fù)21日前來整改會所地?zé)?3.4月20日樣板房開荒跟進，正在跟進中

4.4月20日13層電梯整改完畢，可以正常運行。

5.4月20日凌晨查崗匯報：查崗過程中發(fā)現(xiàn)各崗位精神狀態(tài)較好，沒有發(fā)現(xiàn)睡崗痕跡，報崗聲音準(zhǔn)時、響亮，沒有脫崗，也沒有聚眾聊天，但由于大部分均為新員工，有些地方還需多點教育，希望帶班的要負起責(zé)任來。

6.從4月20日起達藝施工人員陸續(xù)進場，目前有多處需要整改的地方已經(jīng)完成整改（西區(qū)洗手間、美術(shù)館抹灰收邊、地?zé)簟㈦A梯、玻璃門等）7.4月21日與三泰和衡安等人看水池漏水現(xiàn)場

8.4月21日與營銷溝通13層板房雙面膠難以處理事宜，營銷回復(fù)說由軟裝公司處理痕跡 9.4月21日與李工溝通13層板房遺留工程問題處理，已經(jīng)可以開窗，一起146板房客房窗外收邊已經(jīng)完成

10.4月21日會所2樓走廊地?zé)粢呀?jīng)整改，地?zé)艨梢哉Ｊ褂谩?1.4月21日完成13層板房帆布回收工作

12.4月21知會項目部 處理13層板房書房玻璃窗打不開事宜，及通知營銷，當(dāng)天整改完畢 13.4月22日完成山湖海至今未整改的遺留工程問題匯總、關(guān)于設(shè)計方面的遺留工程問題匯以及統(tǒng)計13層板房、6樓板房遺留工程問題的匯總，通過oa的形式知會相關(guān)部門。下午與輝哥和達藝陳總核對現(xiàn)場，確定整改時間和完成時間

14.4月22日通知張工與公司派遣的施工方商討水池查漏工作，繼續(xù)跟進 15.4月22日跟進西區(qū)辦公區(qū)遺留工程問題的整改，目前物業(yè)辦公區(qū)墻面抹灰處理完畢，洗手間小便池打膠完畢等多項需要整改的已經(jīng)整改。繼續(xù)跟進 16.4月22日與黃經(jīng)理等人一同上會所及西區(qū)頂層檢查空調(diào)及周圍，把現(xiàn)場需要整改的問題拍照通過oa的形式知會相關(guān)部門整改。

17.4月22日與公司李工一同前往工地檢查施工漏洞。

18.4月22日晚上20:22安排各崗位人員在大雨降臨之前做好防雨工作，已落實 19.4月24日13層板房陽臺欄桿已更換脫漆部分

20.4月24日西區(qū)一樓男女洗手間洗手盆柜子開啟不了關(guān)閉不了已經(jīng)整改（換生銹螺絲）21.4月25日跟進外圍水池查漏工作

22.4月25日催華龍標(biāo)識制作在27日到位。

23.4月25日與唐工溝通，唐回復(fù)5月1日安排整改泳池設(shè)備房

計劃：

1.開盤前環(huán)境衛(wèi)生加強跟進力度 2.開盤前遺留工程問題整改跟進 3.跟進板房開荒

4.跟進會所裝修遺留工程問題整改進度

四月第五周 總結(jié)：

1.4月25日與李工溝通13層板房陽臺圍欄安裝事宜，回復(fù)說圍欄只安裝上半部分，下半部分沒有貨，另外頂層電梯房排氣扇沒有到貨，目前無法安裝 2.4月25日跟進13層板房達藝安裝地漏事宜，已整改完畢

3.4月25日通知營銷小婕13層板房大廳吊燈線控沒有按照原預(yù)留地方安裝，軟裝安裝錯位，營銷負責(zé)通知唐工抹灰補洞

4.4月25日跟唐工溝通2棟3樓樓梯施工污染事宜，唐工回復(fù)說清潔公司處理，同時保證以后做好施工保護，此事同時知會到胡主管

5.4月25日山湖海路燈飾的整改事宜，已經(jīng)通知工程部跟維修人員溝通給予備用燈，維修人員答應(yīng)，李工跟進

6.4月25日知會營銷楊鋒山湖海樓巴站廣告趙工電源已拆，由于該電源連接路燈導(dǎo)致漏電跳閘，因此必須拆掉，具體楊鋒跟趙工溝通，我部已經(jīng)做好該做的事

7.4月25日下午達藝到現(xiàn)場整改男女濕蒸房主機及外移主機事宜，工期3天左右，工程部跟進

8.4月25日水池查漏完畢，查出多處漏水地方，等待處理報告 9.4月25日會所中門階梯下沉修補完成

10.4月25日完成西區(qū)一樓男女洗手間洗手盆柜子門打不開關(guān)不了問題整改

11.4月25日西區(qū)一樓女洗手間馬桶漏水出來，已經(jīng)跟達藝現(xiàn)場確認，沒有結(jié)果，回復(fù)不是馬桶本身問題，但是該洗手間偶爾會發(fā)生這種現(xiàn)象。12.4月25日輝恒完成西區(qū)3樓辦公區(qū)燈管脫落和換燈泡的整改 13.4月26日完成會所濕蒸房主機外移

14.4月26完成通往監(jiān)控室通道上下沉裂痕修補

15.4月26日完成整改西區(qū)一樓男洗手間最里面排氣扇噪音太大

16.4月26日達藝完成整改女桑拿更衣區(qū)和會所2樓樓梯口天花發(fā)霉抹灰 17.4月26日達藝完成3樓地?zé)艄潭按蚰z 18.4月27日達藝完成會所3樓鵝卵石處做防水

19.4月28日達藝完成會所銷售大廳水晶石泛黃處理的整改 20.4月27日13層板房開荒跟進

21.4月27日83棟電梯維修，工程部跟進，下午已完成維修，可以使用。22.4月27日完成西區(qū)辦公區(qū)遺留工程問題未整改和已整改統(tǒng)計 23.4月26日完成西區(qū)一樓女洗手間馬桶收邊的整改

24.4月27日通知清潔公司13樓與3樓板房開荒，通知清潔公司清理會所外圍水景垃圾，工程部跟進水景注水和噴泉檢查！！

25.4月27日簽收2棟3樓板房的入戶門鑰匙，已經(jīng)轉(zhuǎn)交給曹主管

26.4月27日晚上聯(lián)系通廁專業(yè)人員處理西區(qū)一樓女洗手間馬桶下水道堵塞之事，已完成?。〉怯捎谠O(shè)計問題，下水道管橫行安裝，沖水量少，容易堵塞，以后也無法避免此類事情的發(fā)生！！

27.4月28日完成2棟3層板房工程遺留問題匯總及軟裝問題匯總 28.4月28日通知李工整改2棟3層板房玻璃門按鎖，已完成

29.4月28日通知張工整改83棟一層大堂遺留工程問題，已催促中 30.4月28日跟進現(xiàn)場管理，施工現(xiàn)場及板房軟裝處理整改

31.4月28日跟進空調(diào)驗收和會所土建驗收，統(tǒng)計需要整改的項目，已完成 32.4月28日晚上跟進銷售大廳水晶石泛黃處理，晚上整改完畢 五月第一周 5月1日

1.五一開盤，維護現(xiàn)場秩序和崗位協(xié)調(diào)工作 2.草坪損壞較多，已經(jīng)知會張工處理

3.安排前臺給13層板房和3樓板房張貼“非交樓標(biāo)準(zhǔn)”“贈送面積”等標(biāo)識，同時在3樓和13樓板房放音響設(shè)備

4.與胡主管溝通處理7棟大堂周邊玻璃水泥漿，已完成 5月2日

1.西區(qū)一樓女洗手間堵塞，現(xiàn)場封閉，通過OA的形式告知項目部，及要求項目部給予解決的支持

2.整理客服部存檔資料 5月3日

1.整理清潔資料存檔，已完成 2.收集會所崗位資料存檔，已完成

3.關(guān)于停水事宜，打電話供水局咨詢，下午5點左右來水，同時安排好清潔部做好儲水和保潔工作 5月7日

1.安排清潔公司周一中午前完成籃球場地沖洗工作

2.統(tǒng)計完成板房現(xiàn)存需要整改的遺留工程問題，并通過OA的形式知會各部門

3.完成關(guān)于83棟（7棟）一樓大堂地面石材污染事宜，通過OA的形式知會項目部給予整改的協(xié)助

4.完成4月份清潔衛(wèi)生月報，并存檔?？头?月份資料入檔工作完畢 5.安排何列興完成1棟和7棟外墻清洗面積，并制作電子版 6.完成達藝裝修問題的新統(tǒng)計，并發(fā)單給達藝讓其盡快前來整改 7.與項目部唐工溝通泳池設(shè)備房裝修事宜，回復(fù)過兩天開始裝修 5月8日

1.根據(jù)板房地毯及木地板的保潔情況，安排板房人員嚴(yán)格落實穿鞋套看房 2.核實美景龍清潔人員具體崗位和人數(shù)

3.落實會所晚班與安管交接事宜，特別是物品清點 4.完成統(tǒng)計會所9日晚上吃飯人數(shù)事宜 5月9日

1.與月婷、經(jīng)理去佛山學(xué)習(xí)

第三篇：總結(jié)與計劃

2010年工作總結(jié)與2011年工作計劃

2010年以來，鎮(zhèn)社會主義精神文明建設(shè)在縣委宣傳部和鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞我鎮(zhèn)建設(shè) 縣?東方明珠?，以推進經(jīng)濟強鎮(zhèn)、園林城鎮(zhèn)、和諧城鎮(zhèn)?三鎮(zhèn)建設(shè)?為目標(biāo)開展了一系列的工作。

一、用科學(xué)的理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐

（1）積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織。加強領(lǐng)導(dǎo)，成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長，黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。由宣傳委員具體負責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)和檢查督辦。

（2）加強陣地建設(shè)。在鎮(zhèn)駐地安裝電子顯示屏一處，規(guī)范了中學(xué)和青山湖村黨員活動室，并投資10余萬元成立了鎮(zhèn)文化活動中心。

（3）加強制度建設(shè)。制定了規(guī)章制度和?學(xué)習(xí)日?制度，規(guī)定每周五下午為機關(guān)工作人員集中學(xué)習(xí)時間，并制定了具體的考評細則。

（4）創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。先后邀請市、縣專家12人次到鎮(zhèn)對黨員干部進行輔導(dǎo)。年初開展了?三鎮(zhèn)建設(shè)，我該做什么?為主題的思想解放大討論活動，年終開展了?弘揚‘三個一’，即一種大局意識、一種奉獻精神、一種實干作風(fēng)?為主題的解放思想大討論活動。

二、文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展體現(xiàn)新氣象

（1）加強農(nóng)家書屋和文化大院建設(shè)。今年，在后接峪、青山湖、竇家村、太來莊、南泉新建了6處農(nóng)家書屋，在前接峪、許莊、石田莊等10 個村新建了村級文化大院。

（2）抓好文化活動和場所建設(shè)。先后開展了?十佳黨支部?、?十大杰出共產(chǎn)黨員?、?十佳好媳婦?、?十佳優(yōu)秀教師?、?十大杰出青年?評選活動；舉辦了?首屆農(nóng)民運動會?、?首屆農(nóng)民籃球賽?、?創(chuàng)先爭優(yōu)活動表彰暨首屆農(nóng)民運動會頒獎文藝演出?等活動；投資150余萬元新建老年公寓并新建老年門球廠一處，在計生辦投資10多萬元新建塑膠籃球場一處。

三、新聞宣傳實現(xiàn)新突破

（1）加強隊伍建設(shè)，加大獎勵力度。年初成立了由2名專職和6名兼職人員組成的宣傳報道員隊伍，年終成立了文化事業(yè)促進工作委員會由原司法所長黃秀坤擔(dān)任辦公室主任，把劉莊鎮(zhèn)的文人充分調(diào)動，形成合力，統(tǒng)一思想。

（2）強化內(nèi)宣提升新聚力，抓好外宣提升新形象。6月份創(chuàng)辦了鎮(zhèn)刊—《明珠劉莊》，已發(fā)行了7期，主要對內(nèi)宣傳鎮(zhèn)里的活動和政策。加大在市級、省級和中央報刊的宣傳力度，把劉莊鎮(zhèn)嶄新的面貌宣傳出去。

四、精神文明創(chuàng)建提升新水平

（1）開展鄉(xiāng)村環(huán)境綜合整治。開展了229省道和義流路兩側(cè)私搭亂建、違章建筑等集中清理活動。以青山湖村改造提升為切入點，在各行政村大力推進硬化、綠化、凈化、美化和亮化工程。鎮(zhèn)里成立了執(zhí)法中隊，并配備了高標(biāo)準(zhǔn)的垃圾清掃車1臺。（2）抓好城鎮(zhèn)建設(shè)。搞好社區(qū)建設(shè)和?兩翼? 開發(fā)工程。我們在鎮(zhèn)駐地規(guī)劃建設(shè)中心社區(qū)、涑河社區(qū)、許莊民族社區(qū)3個社區(qū)，達到聚集1萬人口的目的。把萬莊和許莊納入城鎮(zhèn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)商業(yè)一條街。

（3）開展城鎮(zhèn)生態(tài)美化工程。投資260萬元，全面改造提升229省道和鎮(zhèn)駐地道路環(huán)境，栽植各類苗木1.8萬余棵，投資45萬元高標(biāo)準(zhǔn)打造銀杏大道，安裝路燈140盞。

2011年為實現(xiàn)全鎮(zhèn)社會主義精神文明建設(shè)再上新臺階特制訂如下計劃：

一、指導(dǎo)思想和組織領(lǐng)導(dǎo)

以《中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》、十七大、十七屆五中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，為大力加強精神文明建設(shè)，成立精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(簡稱文明辦)，負責(zé)精神文明建設(shè)的日常工作。

二、責(zé)任目標(biāo)和工作分工

(1)制定精神文明建設(shè)規(guī)劃及實施，明確精神文明建設(shè)指導(dǎo)思想、方針原則、目標(biāo)任務(wù)、辦法措施等。

(2)抓好以思想為主要內(nèi)容的精神文明教育，引導(dǎo)干部職工樹立遠大理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

(3)研究決定和部署開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動的有關(guān)工作。(4)積極參與共建文明城市、文明片區(qū)、軍民共建等活動。(5)認真組織做好上級部門布置的精神文明建設(shè)的各項工作，并嚴(yán)格按照要求抓好落實。

(6)收集和提出精神文明建設(shè)方面的意見建議，協(xié)調(diào)黨政工青婦在精神文明建設(shè)方面的工作關(guān)系，抓好精神文明建設(shè)各項工作的落實。

三、工作措施和具體方法

要始終把精神文明建設(shè)作為促進“三個文明”建設(shè)的基礎(chǔ)工程、作為擴大對外開放的形象工程、作為踐行“三個代表”的民心工程，精心組織，周密部署，強化領(lǐng)導(dǎo)。具體做到 “五個到位”： 一是思想認識到位。把精神文明建設(shè)作為推動全鎮(zhèn)“三個文明”建設(shè)尤其是經(jīng)濟工作的重中之重，與全年各項經(jīng)濟工作同安排、同部署、同督查、同考核、同落實，并列入到各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核內(nèi)容之中。

二是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。建立黨政“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員共同抓的領(lǐng)導(dǎo)體制，形成有人管事的領(lǐng)導(dǎo)體系和有人干事的工作機制。

三是宣傳發(fā)動到位。采取各種途徑，大力宣傳精神文明建設(shè)的目的、意義及工作要求，并積極向某、區(qū)媒體推薦創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的好人好事，營造濃厚的輿論氛圍。

四是責(zé)任機制到位。與各個行政村和每個鎮(zhèn)直單位均簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。建立獎勵機制，把創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作作為評選優(yōu)秀鎮(zhèn)、村干部的基本依據(jù)，與年終考核獎優(yōu)罰劣結(jié)合起來，五是資金投入到位。建立財政撥款、單位出資、社會捐資、吸引外資等多渠道、多層次投入機制,在資金上確保工作的順利開展。

第四篇：總結(jié)與計劃

2011年工作總結(jié)與2012年工作計劃

轉(zhuǎn)眼間，在公司的流動實習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝。在這半年多的流動實習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作半年多時間以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，我完全融入到了鉛業(yè)分公司這個大家庭。在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝！下面對2011年流動實習(xí)的工作總結(jié)如下：

一、所做工作：

流動實習(xí)期間的7-8月份，我們在電解車間濕法工序?qū)嵙?xí)，主要負責(zé)槽面清潔的維護跟一些雜務(wù)。雖然工作比較枯燥，條件非常艱苦，但是我們每天堅持完成工序長分配給大家的工作，在工作中由于很多事情一個人根本沒有辦法完成，讓我們大家學(xué)會很好的建立團隊精神，順順利利的完成各項工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認可。通過虛心向老師傅請教我們了解了電解車間從鉛電解到產(chǎn)出成品的工藝過程。隨后的流動實習(xí)時間我們是在動力車間度過的，在楊書記的用心安排下，我們得以對動力車間從氧氣站、煤氣站、工業(yè)鍋爐、污酸污水每個工序進行逐一了解。由于在每個工序流動時間比較短，對工作不熟悉，對設(shè)備各方面性能不了解，工序長出于對我們的安全考慮，總是讓我們在師傅的帶領(lǐng)下完成所有的工作。在流動實習(xí)期間在領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心下，我們得到了成長鍛煉，也結(jié)實了很多新同事、新朋友，我從一名大學(xué)生變成了一名合格的工人。

二、心得體會

作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有三年的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，但是實踐的東西接觸太少，對許多工廠實際問題不了解。面對這種情況，依靠自己認真的學(xué)習(xí)，讓自己盡早盡快的熟悉工作情況，少走彎路。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使自己的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉。

工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一名員工在公司的大部分時間都是在工作，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，踏踏實實，同時保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。在和大家流動實習(xí)的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次流動實習(xí)雖然說在每個工序上的時間比較少，但是卻讓我了解了公司的的工藝流程、各種先進設(shè)備、企業(yè)文化、生產(chǎn)模式這對我來說是很寶貴的。

在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要自己多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，提高工作效率。

三、優(yōu)點與不足

1、優(yōu)點

作為剛剛畢業(yè)踏上工作崗位的新員工，對工作有著極大的熱情，對工作充滿了好奇心；遇到不懂的問題會虛心向老師傅請教，不斷完善自己；經(jīng)常想象著怎么把所學(xué)知識怎么運用于工作當(dāng)中，怎樣去提高設(shè)備的工作效率，達到既節(jié)能又更加環(huán)保。

2、不足

對許多設(shè)備僅僅是停留在理論上的認識，沒有實際的了解；短時間難以完全掌握各種設(shè)備的性能，需要在實際的工作中去摸索；以前流動實習(xí)的時候，跟現(xiàn)在定崗實習(xí)畢竟不一樣，不是十分適應(yīng)新的工作方式。2012工作計劃

一、個人以及班組方面

1、作為氧氣站的一名新員工，跟班組員工搞好關(guān)系，把氧氣站看成是大家庭，在工作中與班組成員協(xié)調(diào)合作，提高工作效率，爭取為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。

2、在以后的工作中通過多看、多學(xué)、多問、多思考來不斷的提高自己的各項技能，了解氧氣站的工藝流程，所有設(shè)備的工作原理，以及每條管線的來龍去脈，不斷的豐富自己，讓自己對氧氣站的工作有一個全面的認識與了解。

3、在工作中不斷提高自己解決實際問題的能力及溝通能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待班組長分配給我的每一項工作。

4、在工作中對遇到的問題進行總結(jié)、反思，為以后的工作積累經(jīng)驗。

5、每天堅持學(xué)習(xí)，同時鞏固以前所學(xué)專業(yè)知識，為以后考取各種職稱做準(zhǔn)備。由于我剛到氧氣站工作時間不長，對很多東西不是很了解，工序長以及班組長管理的方式目前沒有什么好的意見，不過在以后的工作中如果有好的意見跟想法我會跟他們提出來。

總結(jié)人：龍建

日期：2012年2月23日

第五篇：計劃與總結(jié)

2017年體育教師工作總結(jié)

一個學(xué)期即將結(jié)束，回顧自己在本學(xué)期里所做的工作，雖說能做到熱愛本職工作，認真學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論，教學(xué)中能充分發(fā)揚民主，但為了能進一步總結(jié)經(jīng)驗，以謀求更大的進步，有必要對自己本學(xué)期的工作進行反思，因此總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)理論知識，緊跟時代步伐

在飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，注重學(xué)習(xí)是使自己不被社會所淘汰的最有效的手段。本學(xué)期，我認真參加了黨員民主生活，寫好心得筆記。年初，在鎮(zhèn)黨委的組織下，小教支部開展了《保持共產(chǎn)黨員先進性》回頭看活動。通過學(xué)習(xí)文件，參與活動，我深刻明白了作為一名基層黨員，干好本職工作，做教師的表率，模范執(zhí)行校紀(jì)校規(guī)，才能真正實踐“三個代表”的重要思想，才能真正保持黨員在人民群眾中的先進性?；顒咏Y(jié)束后，我認真寫好了一篇名為《保持黨員先進性，干好本職工作》的心得體會，真正提高了自己的思想認識。

其次，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。平時，我能積極利用課余時間，認真學(xué)習(xí)教育類刊物，從刊物中汲取營養(yǎng)，領(lǐng)略教育改革的趨勢和方向，學(xué)習(xí)他人的成功經(jīng)驗，移植到自己的教學(xué)中去，達到事半功倍的效果。同時，認真學(xué)習(xí)了《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》，對課改要求有了一個全面的了解，促使自己徹底改變陳舊和落后的教育觀念。

二、盡心盡職，干好本職工作。

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，我擔(dān)任畢業(yè)班語文教學(xué)工作，深感肩負責(zé)任之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠，唯恐有負家長和學(xué)生。為此，我從以下幾個方面努力提高教學(xué)質(zhì)量。課前，我能認真學(xué)習(xí)《大綱》，鉆研教材，根據(jù)本班學(xué)生特點，對教案進行認真的修改，課后布置的作業(yè)力求少而精，努力做到既減輕學(xué)生的負擔(dān)，又提高教學(xué)質(zhì)量。

第一，教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。如教會學(xué)生預(yù)習(xí)的方法，堅持課前預(yù)習(xí)，讓學(xué)生在預(yù)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題，帶著問題上課，鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑，在教學(xué)中營造民主平等的學(xué)習(xí)氛圍等。再次，在教學(xué)中滲透德育，充分利用教材中的好的內(nèi)容進行思想教育，培養(yǎng)愛祖國、愛社會的情感，力爭做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人。

第二，教學(xué)中能面向全體學(xué)生，注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，多表揚鼓勵，讓學(xué)生在輕松、愉快的氣氛中獲取知識。

在做好教學(xué)工作的同時，我還積極做好分管工作。體育工作的好壞直接關(guān)系到一個學(xué)校辦學(xué)水平評估的好壞。因此，要提高辦學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)校的知名度，就必須努力提高學(xué)校的體育比賽成績。為此，開學(xué)初，我就結(jié)合本校的實際情況制訂了一份詳細的體育工作計劃，合理做好體育組的訓(xùn)練分工。組織體育教師學(xué)習(xí)理論知識，幫助他們制訂好訓(xùn)練計劃。同時，組織全鎮(zhèn)體育教師召開了一次體育工作會議。通過學(xué)習(xí)，讓全體教師充分體會到學(xué)校體育工作在學(xué)校教育工作中的重要地位，督促體育教師上好每一堂體育課，做好運動員的選拔工作，既要全面提高學(xué)生的身體素質(zhì)，又要為運動隊選拔后備力量。

同時，積極開展好群眾性體育活動。四月份，體育組認真組織、精心安排，成功舉辦了本春季田徑運動會，既豐富了學(xué)生的課余生活，同時也為運動隊選拔了一批后備人才。

第三：狠抓運動隊管理，全面提高運動水平。在運動員管理上，既要體現(xiàn)“嚴(yán)”字，又要有愛心。學(xué)期初，我就針對各隊的實際情況，制訂了一套各隊考核獎勵制度,對運動員的出勤、訓(xùn)練情況及比賽情況進行全面考核，每周一進行總結(jié)評比，發(fā)放補貼，全面提高了訓(xùn)練效率，平時，我能協(xié)助各運動隊交流，談心，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活，不放過任何一個可以教育的機會。針對隊員們的學(xué)習(xí)成績下降，訓(xùn)練時間不能夠保證等現(xiàn)象，積極做好與班主任、任課教師的交流，極力爭取他們對訓(xùn)練工作的支持。在我的不懈努力下，訓(xùn)練工作逐漸走上了正軌。

第四，做好體育組，自然組老師的月考核工作。每個月底，能查閱老師臺帳資料，聽老師月考核課，認真填寫月考核表，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)面提出批評，督促教師改正，絕不姑息遷就。調(diào)代課工作在全體教師的大力支持下，能做到調(diào)度有序。

三、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校常規(guī)，做教師的表率。

一學(xué)期來，我能認真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，堅持早到校，晚離校，陪同教練員參與訓(xùn)練，自始至終協(xié)助他們做好工作，堅決服從上級安排，做好各項工作，與教師搞好團結(jié)。

四、體育成績有得有失，任務(wù)尚很艱苦。

本學(xué)期，通過多方努力，學(xué)校體育工作有了一定成績，如我校乒乓隊在武進區(qū)比賽中取得了男四女六的成績，但是田徑比賽距上級下達任務(wù)尚有差距，足球隊尚需加大訓(xùn)練力度，克服種種不利因素，力爭在今年比賽中為我校嬴得加分機會。

一個學(xué)期以來，在廣大教師的熱情支持和大力幫助之下，我所負責(zé)的各項工作均能順利開展。但回顧以往的工作，發(fā)現(xiàn)問題仍有不少，如工作的計劃性不強，效率不高，工作中不夠細心，惰性思想較為嚴(yán)重，希各位老師一如既往地關(guān)心、支持我，幫助我，使我和我們體育組工作能躍上一個新的臺階。

體育教師： 袁

帆

2017年秋季小學(xué)體育教學(xué)工作計劃

一.指導(dǎo)思想

為了更好地貫徹黨的教育方針，全面推進素質(zhì)教育，以育人為宗旨，以促進學(xué)生身心健康為目標(biāo)，深入貫徹學(xué)校體育，衛(wèi)生工作兩個《條例》，深化體育教學(xué)改革，增強學(xué)生身體素質(zhì)，提高學(xué)校體育運動水平。

二、工作目標(biāo)

1、以《學(xué)校體育工作條例》為學(xué)校體育工作的基本法規(guī);

2、以素質(zhì)教育全面深化體育教與學(xué)方式改變;

3、以科學(xué)的管理促進學(xué)校體育的全面健康發(fā)展;

4、認真完成這學(xué)期趣味體育節(jié)開展工作;

5、繼續(xù)以教科研為先導(dǎo)，深化教學(xué)改革，提高教師教學(xué)科研水平，全面推進素質(zhì)教育;

6、全面提高學(xué)生廣播操技術(shù)動作;

7、全面提高學(xué)生的身體素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》;全面提高教學(xué)質(zhì)量。

三、主要工作和任務(wù)

1、加強科學(xué)管理

建立健全學(xué)校體育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在芮校長的領(lǐng)導(dǎo)下，周老師全面負責(zé)管理學(xué)校的體育工作，實行每周例會制，匯報本周的工作情況及布置下周的工作任務(wù)。實施“分工負責(zé)，分管齊抓的管理制度”，“負責(zé)到人，工作到位”的責(zé)任制度，加強對體育工作的指導(dǎo)檢查，不斷總結(jié)，不斷完善，狠抓落實。

2、確定目標(biāo)

《學(xué)校體育工作條例》是學(xué)校體育工作的指導(dǎo)方針，是部署實施體育工作的依據(jù)。特別是新教材的實施以后，怎樣上好體育課又是一個很大的難題。根據(jù)體育大綱精神，規(guī)范堂課質(zhì)量，領(lǐng)會精神實質(zhì)，確定工作目標(biāo)如下：貫徹兩個條例，上好兩操兩課兩活動，將體育課與體育活動課相結(jié)合，提高學(xué)生的身體素質(zhì)。

3、提高堂課質(zhì)量

本學(xué)期體育組將狠抓體育常規(guī)，提高堂課質(zhì)量，根據(jù)大綱，新教材，繼續(xù)組織好體育教師對新教材的培訓(xùn)工作，使體育教師領(lǐng)會新課程標(biāo)準(zhǔn)的精神實質(zhì)，根據(jù)新教材和學(xué)生具體情況制定好教學(xué)計劃。備好室內(nèi)和室外課教案。體育教師堅持“繼續(xù)學(xué)習(xí)”，從進修、培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和聽課中不斷汲取知識，提高師德水平，理論水平，教學(xué)和教科研能力。在各方面嚴(yán)格要求自己，做到為人師表，嚴(yán)守學(xué)校作息制度，不遲到，不早退。對待學(xué)生耐心細致。建立好體育科研小組，有計劃，有步驟地實施教科研，多統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以論文的形式來匯總。上課多練，多講，以達到提高學(xué)生身體素質(zhì)的目的。嚴(yán)格執(zhí)行《小學(xué)生體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)》，探索“學(xué)生體育素質(zhì)”的評定標(biāo)準(zhǔn)。

4、做好器材管理

有標(biāo)準(zhǔn),有計劃地配置器材、設(shè)備等，落實場地、器材、設(shè)備的管理制度,確保其最大的使用率和安全性。各位老師教育好學(xué)生不能隨便進入體育室，借了器材要及時歸還，做到誰上課誰負責(zé)、誰借誰負責(zé)。

老師： 袁

帆