第一篇：金正昆講座《商務(wù)禮儀》內(nèi)容提要
李踐《假如今天是生命的最后一天》內(nèi)容提要
真正懂得生命的意義，掌握在任何環(huán)境下中取得勝利的秘訣； 掌握規(guī)避時間的竊賊，并尋找到時間規(guī)劃的方法和技巧；
巧妙安排高效會議及合理授權(quán)的方法，倍增你的成就；
利用好時間，平衡事業(yè)與家庭生活，學(xué)習(xí)與娛樂生活，真正獲得健康、快樂、幸福、成功、富足的生活。
※ 人生沒有太多的機會和等待，做出決定，馬上行動！——李踐
《假如今天是我生命中的最后一天》
第一部分 時間管理
1、認(rèn)清自己的使命
2、預(yù)先規(guī)劃時間（每日、每周、每月、每年）
3、設(shè)定明確的目標(biāo)
4、分清輕重緩急，抓住重點
5、馬上行動——杜絕拖延
6、珍惜今天，當(dāng)日事當(dāng)日畢
7、第一次做好，追求零缺點工作
8、養(yǎng)成整潔和條理的習(xí)慣
9、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感
10、不要讓人浪費你的時間
11、記錄每一天做的每一件事的時間
12、善用零碎的時間
13、復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題條理化 我的筆記： 我的心得：
第二部分 領(lǐng)導(dǎo)人的時間管理
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1、結(jié)果導(dǎo)向、策略優(yōu)先、行動快速
2、要求工作時，就必須要求時限
3、善于授權(quán)
4、帶著解決方案說問題
5、減少會議
6、別接燙手的山芋 ７、精兵簡政、簡化流程 我的筆記：
我的心得：
第三部分 業(yè)余時間管理
1、睡眠
2、學(xué)習(xí)
3、娛樂
4、提升精力
5、家庭生活 我的筆記：
我的心得：
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社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己
金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分類:07經(jīng)典語錄)
1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強。
2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動
3、有權(quán)力才有權(quán)利，有實力才有勢力。
4、交流，理論上相互的，而現(xiàn)實中是單向交流，說白了就是強勢文化。
5、提出問題很容易，解決問題很難。
6、十里不同風(fēng)，百里不同俗。
7、不在其位，不謀其政。
8、痛苦來自比較之中。
9、什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對規(guī)則說三道四的人。要創(chuàng)造機會，制定規(guī)則！
10、有所為而有所不為。
11、富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問題上不 要輕易否定別人（不要對別人說“不”）；否定即傷害。
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12、“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。
13、吃了虧了思維方式才會變——晚了！
14、勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點并肯定。
15、高尚的人把快樂帶給別人。
16、真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。
17、交往要以對方為中心。
18、要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。
19、用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。
20、禮多人不怪。
21、好人就是不去害人的人。
22、你看不慣沒用！
23、做人的最高境界——讓別人接受你！
24、你要在乎別人的感受！
25、交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機會。
26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。
27、人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世
28、朋友一場，常來常往。
29、世界是相對于我們而言的世界。
30、人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯。
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31、學(xué)會換位思考。要善于聆聽。
32、做好我的本職工作。
33、夸一個人的最高境界：不是夸一個人，而是夸他做的事情。
34、大事堅持原則，小事善于變通。
35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。
36、每個人都是被他的生存空間所塑造的。
37、不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會總體肯定、局部否定。要學(xué)會對事不對人。
38、不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。
39、千萬別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。
40、立場決定觀點。
41、要容忍別人說錯話，容忍別人犯常識性錯誤。
42、談話要看對象。
43、一個人的社會地位和他掌握的信息成正比。
44、思維方式?jīng)Q定行為方式。
45、人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。
46、英雄不問出處，重在現(xiàn)在。
47、每個人告訴你的他的個人經(jīng)歷，只不過是他的部分。
48、關(guān)心政治的人越多，那個地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。
49、家是一個人最后的隱私。
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50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。
51、世界具有多樣性，世界不因你而改變
52、到什么山上唱什么歌
53、誰不說俺家鄉(xiāng)好？
54、禮出于俗，俗化為禮
55、智慧的人會把嘴放在心里，愚蠢的人會把心放在嘴上?
56、敵人往往是被我們尋找而制造的
57、凡過人之人必有過人之處
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第二篇：金正昆《商務(wù)禮儀講座》
金正昆<<商務(wù)禮儀>>講座
主講人簡介
金正昆，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。是國內(nèi)知名禮儀專家，中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。
內(nèi)容簡介
禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。隨著我國改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。在本講中，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個方面，為我們詳細(xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。他認(rèn)為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。
接觸是前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。那么從國際交往的角度來看，宏觀上涉外禮儀有三個基本要求：第一個要求尊重為本，要強調(diào)自尊自愛，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位。第二個方面的理念就是要善于表達(dá)。在國際交往中，接待外國客人，要強調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動、公務(wù)活動的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國朋友交換禮物、宴請外國朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。從而在衣食住行訪談送，等方面，使觀眾對涉外禮儀有了一個全面的了解。他認(rèn)為，與人交往要尊重為先，尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)。所以在國際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。
5月30日，《百家講壇》邀請中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，金振坤教授為我們指點涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請關(guān)注。
全文
各位老師各位同學(xué)大家好，非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各位在今天這個講壇之中，講兩個問題:第一個問題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點和難點。那么我們首先呢，想從一個案例導(dǎo)入。那我請了一個同學(xué)來跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生志愿者到一個國際會議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。請各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問題不符合涉外交往的要求呢？請
好，謝謝，我想我們在座的各位應(yīng)該是火眼金睛，那么他呢？現(xiàn)在從國際交往的角度來看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個問題：第一個問題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。另外他還有一個比較明顯的錯誤，它就是袖子上的商標(biāo)沒有拆。我們現(xiàn)在買來的西裝都會有一個比較醒目的商標(biāo)，但是實際上那是西裝的封條，按照慣例你買來西裝之后，服務(wù)生要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開始用了。很遺憾我們國內(nèi)很多服務(wù)生對此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。君不見經(jīng)常有人走路時，有意做屈臂挺進狀，要露一手，那么此點是不合慣例的。好我這個案例就到這里了。
那么我剛才要講的這個案例是要說明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外禮儀實際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。你講不講規(guī)范，是你這個人懂不懂規(guī)范的問題；你講不講規(guī)范，是你這個單位有沒有規(guī)范的問題。這個在國際交往中是很強調(diào)的。比如在大庭廣眾之前，一個男人一個女人著裝，他有規(guī)范性的說法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過長，作為女性，一般工作崗位上不長于肩部。有同志講了，長于肩部如何？長于肩部要做技術(shù)性處理，盤起來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。道理很簡單，年輕姑娘的一頭飄逸的長發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準(zhǔn)附近的每一個人就暈了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。我們說句涉外交往中的行話，一個有社會地位的人，一個有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見過普京總統(tǒng)腰上掛手機嗎？你見過安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個特點，就是規(guī)范性。
那么實際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際慣例，和我國傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個良好的氛圍中繼任成長，那么我們大家應(yīng)該說是學(xué)識源遠(yuǎn)流長，但是，從國際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國際禮儀它是強調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個人隱私問題。而我國傳統(tǒng)禮儀，強調(diào)親密無間。這個恐怕在國際交往中，此點不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說法，國際交往中不宜隨便探討對方、請教對方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷。第二個特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好。比如在國際交往中，每個人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實話，這個問題是我們很多人比較愛問的。
那天一個老兄就問我了，說“老金你怎么臉色不大好？”我說我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜?！澳闶遣皇俏覆恍?？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。”我說我胃還行，比較能吃?！澳悄愀文?？”他不把你整死他難受，但是我也知道此人并無惡意。但是因為他在對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會。我們講了一個規(guī)范性，講了個對象性，還要講一個溝通。
人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個有難度，不同地方人有不同的招呼。老北京的習(xí)慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家外語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京問外國朋友吃過沒有，最準(zhǔn)確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因為大多數(shù)外國兄弟聽不懂。我個人就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實在，“我們都沒吃，你請吧。”誰讓你問了？那外國人也有個習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見男士會說你很帥很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至?xí)f你很性感，很有魅力。但是我相信我們大家都見多識廣，當(dāng)別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學(xué)的角度來講，這實際是傳遞了兩個信息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。
那么從國際交往的角度來看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個基本要求：第一個要求尊重為本，這個尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、請坐、請上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過這種形式，向別人傳遞出尊重對方的信息，這恐怕是要點。但是尊重在國際交往中，有兩個方面的要求，不能夠偏袒于一方。第一個方面的要求就是要自尊為本，要強調(diào)自尊自愛。一個人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。有同志這方面差點勁了，往人家對面一站，或者一坐，也不管對方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是此種人，那么在國際交往中，在比較重要的場合，怎么會得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，在任何國家、任何社會，真正被人家尊重的人，是有實力的人，是學(xué)有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會贏得尊重，各國皆然。最后，第三個方面要尊重自己的單位。大到我們的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護它的尊嚴(yán)和形象。其次我們強調(diào)要尊重交往的對象，不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。我們一般要講五句話：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。但是，光講尊重為本，在國際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要第二個方面的理念的要求，就是要善于表達(dá)。
你要把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來。你不表現(xiàn)他怎么會知道你尊重他呢？它有個表現(xiàn)程式的問題。比如我們在國際交往中，接待外國客人，我們強調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，是吧？來了話你要先說個歡迎光臨，然后再說事。我在我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講，“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再說事，你不能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國人民大學(xué)”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個“三聲”沒有，你算什么？
那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?、公?wù)活動，來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動中會遇到的幾個禮儀。第一、公務(wù)交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有經(jīng)驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯了，省很多事。所以有經(jīng)驗的人他是先遞名片再介紹，這是第一個點。第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。你就直截了當(dāng)，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。
第三條要注意，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。比如我，比如正規(guī)場合我要介紹，我中國人民大學(xué)，國際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務(wù)、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏?！跋壬谀膬焊呔?？”“混”“什么單位？”“一個破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個單位”。他也夠不值得一提了，提都提不起來。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。
最后第四個點要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個詞，簡稱“南航”?？峙麓蠖鄶?shù)人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航，南京航空航天大學(xué)。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。這是關(guān)于自我介紹。
第二個方面我想介紹，就是介紹別人。介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當(dāng)介紹人？比如社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。那么在國際交往中，介紹人是誰呢？國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個外國教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請來的，我倆對口，專業(yè)對口人士。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務(wù)最高的。那么這個是關(guān)于介紹。
那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。在國際交往中，你要注意，我用的詞是國際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個要點。第一個要點一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。說實在話，在外國的企業(yè)公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個部位放著呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。包也是個好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。
那么我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀。第一，名片制作上在國際交往中，講三個不準(zhǔn)。第一個不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志，你要說好聽的，他節(jié)約了，電話改號了，神州行變成動感地帶了，就劃掉再寫；電話升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會貽笑大方。第二不提供私宅電話。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護個人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。那么在國際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機號碼不給你，私宅電話更不給你。我們國內(nèi)同志有些人沒這個感覺，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家里有電話嗎？那位裝聽不懂。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動出現(xiàn)問題。
第三個點你要注意制作名片的話，一般不提供兩個以上的頭銜。名片上不出現(xiàn)兩個以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調(diào)自己不同身份的時候，使用的不同名片，這個要說一下。
第二個點關(guān)于名片我想講講索取名片的問題。一般索要名片有這么幾個點你要注意。第一個點盡量不要去索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了?你說是不是？
那么第二個點你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。那天一個同志就問我了，你有片子嗎？這個話有點糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：
第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當(dāng)然，你在國際交往中，有的人會有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，你不妨采用第二個辦法，我們稱為激將法?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。還可以采用第三個方式，我們稱為聯(lián)絡(luò)法?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般會給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動。
那么名片我們還要講第三個點，就是接受別人的名片的注意事項。有來有往，接受名片的第一點要注意，就是要回敬對方，“來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。當(dāng)然這個在我國就會出現(xiàn)一個比較大的問題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志，大概是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志，沒有。這個在國際交往中，比較正規(guī)的場合，即便沒有一般也不說，采用委婉的表達(dá)，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”。沒有帶或者用完了，其實是兩種可能。第一對方不愿意給你，地位高，或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。第二沒有。那你給人家退路下，“沒關(guān)系改日再補”。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套?！蹦且膊缓线m，第一個點。
第二個點你要注意，那是更重要的一個點，接過名片一定要看，是否對人家尊重，是否待人友善，那這個點很重要的。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的，一定要看。為什么要看？看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時候就會出現(xiàn)問題了。我有一天到一個單位去講學(xué)去了，我給那個主持活動的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒看，我人民大學(xué)金教授，他這么介紹的：“各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個。你把調(diào)到北大還說得過去，是吧？說實話咱兩學(xué)校也是勢均力敵，誰也不比誰差哪里去。但是你干嘛讓我姓高？我姓金，你讓我改姓對不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方這不可以的，所以在這點要注意。
那么在世界各國對此都有比較具體的規(guī)定，比如在東南亞一些國家，他要求接過名片不僅要看，而且要看一分鐘左右，因為看一分鐘會看三四遍，看三四遍就記得很清楚了。有些國家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。有些國家要求更高，發(fā)現(xiàn)對方有重要頭銜，要朗誦讀出來，“董事長，這么年輕就是董事長，看不出來。”你想想對方一聽是什么感覺，爽，是吧？他沒白印呢。
那么第三個點在國際交往中，你需要注意的是什么？稱呼的問題。在國際交往中，稱呼的問題，國家不同，民族不同，習(xí)慣不一樣，稱呼上面就有一些差異。比如我們大家知道，在國際交往中，對行政職務(wù)、社會地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個稱呼，總統(tǒng)閣下、大使閣下這樣的稱呼。但有些國家不行，比如美國、聯(lián)邦德國、墨西哥這樣的國家不大喜歡講“閣下”這個詞。一般而論，在國際交往中，以下三種稱呼最為通用。其一，稱行政職務(wù)。這個一般是在正式的官方交往中使用的，“董事長先生”“尊敬的經(jīng)理先生”“部長閣下”，那么這是稱行政職務(wù)。第二，稱技術(shù)職稱。見了專家學(xué)者，或者學(xué)術(shù)方面比較有造詣的人士，稱學(xué)術(shù)職稱。第三個在國際交往中，你可用的稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，廣泛的泛，泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱呼。
那么在國際交往中，比較重要的下一個問題，禮品贈送的問題。在國際交往中，贈送禮品實際上是有兩個方面的作用：第一紀(jì)念，紀(jì)念兩國人民，兩方人員的交往和友誼；第二宣傳，宣傳本國文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色。紀(jì)念性和宣傳性是國際交往中禮品的基本功能，但是，我們在選擇禮品的時候，恐怕有兩個點，是一定要考慮的，一定要注意有規(guī)范性，有對象性，還有溝通的問題。第一個點你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時候，首先要回避對方的禁忌，所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。當(dāng)你和他溝通的時候，一定要避免類似的禁忌，不僅國際交往有這個問題，其實民族交往也有的時候會出現(xiàn)這個問題。
有一次我跟一個西北方面一個少數(shù)民族打交道，他很客氣，他非要給我送個禮物。我跟他講我說，不要送了吧。他說不行，那我說你就送吧，你送我一頂小花帽算了。他們這個民族喜歡戴小帽子。這個老兄第二天給我拿了一頂帽子，這個從包里一拿出來，在場的人都用幸災(zāi)樂禍的眼神看著我，他送我一頂綠帽子。人是好人，但是溝通上出現(xiàn)障礙，我們怎么能戴綠帽子呢？“是可忍孰不可忍”？所以你在國際交往中，贈送禮品一定要注意溝通的問題，不是我喜歡不喜歡，而是對方能不能接受。就是他認(rèn)為這個東西是不是好東西，是不是感覺到尊重和尊嚴(yán)。另外一個點你要注意什么呢？國際交往中贈送禮品其實更多強調(diào)的是形式，而不是內(nèi)容。換而言之它比較注重包裝，是否做到認(rèn)真的包裝，跟鄭重其事有關(guān)。同時接受對方禮品時，如果沒有特殊原因要打開看一看，表示欣賞，不看他的禮品，不打開看，意味著怠慢對方?jīng)]把他當(dāng)回事。
最后，我關(guān)于公務(wù)接待的話我想講講宴請的問題。“衣食住行訪談送”。這恐怕是國際交往中不可避免的幾個問題，衣食住行訪談送，訪問談話贈送禮品，吃是個比較重要的問題。那么在國際交往中，宴請外國友人的時候，或者是請客人吃飯的時候，要注意什么問題呢，我們一般講所謂的五M公則，五個M。第一個M，費用的問題。國際交往要強調(diào)節(jié)儉，要強調(diào)務(wù)實，要強調(diào)宴請的少而精，反對鋪張浪費，沒有必要每件必吃，大吃大喝。說實話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝，不僅浪費金錢，而且浪費時間，沒有必要。少而精，干凈衛(wèi)生，上檔次就足夠的。必要的時候，到我們職工食堂吃個工作套餐也可以，務(wù)實。第一個是講費用。第二個我們講的M講的是什么呢？講菜單，就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。但是這個呢，我跟大家講一下，你要請外國客人吃飯的話，這個地方你要動動腦筋，吃什么？這個有的時候需要表達(dá)。我經(jīng)常遇到這樣的人，他不善于表達(dá)，他問你，你愛吃點什么，你喜歡吃什么，這個海鮮行不行。不要這樣問，有經(jīng)驗的人其實要問，你不能吃什么，這是比較重要的。我愛吃什么，有時候不好意思跟你說，最重要的是我不愛吃的東西你不要給我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯，這個事你不了解就麻煩了。一般的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么？首先不吃動物內(nèi)臟，什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮，你上一道他就暈了，他不吃中式動物內(nèi)臟，當(dāng)然西式的你也不會，法式鵝肝你會嗎？你又不會，我講的是不吃中式做的內(nèi)臟。第二不吃動物的頭和腳。我國宴請客人都全雞全魚，那頭對著誰都有講究的，那外國人不行，那魚眼睛瞪著，雞嘴張著，恐怖主義，破壞食欲，你吃過肯德基鳳爪嗎？
第三他不吃淡水魚。他們比較喜歡吃海魚，而且煎炸。他認(rèn)為淡水魚土腥味重、刺多，所以你要讓他不爽，還有個小辦法，吃清蒸鯽魚，那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以扎壞他，他抗不住。接著他們不吃的東西還有什么？不喜歡吃無鱗無鰭的魚，就是蛇、鱔、白鱔、黃鱔、鰍、泥鰍、鯰，蛇鱔鰍鯰，這四種他不吃，無鱗無鰭的魚。再者，不吃寵物，貓和狗絕對不吃，在他們來看，狗是人類的一員，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以這個東西你要注意這個。宴請呢，第二個M講菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再討論吃的。其實說實話，宴請外國客人吃的東西，有的時候還是比較好解決，要少而精，要對象化。我經(jīng)常請他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐嘗嘗可以，堅決吃下去是不行的，一個道理。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃，那是跟你客氣，別當(dāng)真，老讓吃也整死他。但是有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請外國朋友到家，二十塊錢可以搞定。我知道他愛吃什么，比如糖拌西紅柿絕對可以。他比較喜歡吃這個，糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要覺得這個玩藝不上檔次，炸春卷，他喜歡吃面食，愛吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，這三者炸春卷全包括，當(dāng)然你不要說炸春卷，他聽不懂，我把它包裝為chinese 派，一下就溝通了呀。你要覺得chinese 派不大過癮，還有個更省事的，山西的肉夾饃，燒餅切開，把肉餡剁碎了，啪一進去,chinese 漢堡。接下來他們吃的菜也比較簡單，你給他吃炒土豆絲他一般都?xì)g迎，他愛吃土豆一般都是煎炸沒有炒，京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚等等等等，獅子頭，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不過肉絲你要注意，最好弄大點，最好肉絲改肉片，因為外國人吃牛排長大，肉絲越細(xì)，刀功也好，他生氣，找不著，肉在哪里肉在哪里，他抗議。那么外國人的習(xí)慣喜歡吃點飯后甜品，其實對付他甜品更容易。我一般給他們上烤白薯，我告知chinese 布丁。最后我還比較喜歡，如果不上chinese 布丁，給他吃點元宵之類，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡滾燙的東西，愛吃冰冷的東西，炸了的元宵給他，他沒吃過這個元宵閉眼就，餡是怎么放進去的，沒縫。吃文化說白了，宴請外國客人是吃文化，吃特色。第三個我們講環(huán)境，那么實際上宴請客人從高層次來講，是講一個檔次，是講一個環(huán)境。我們曾經(jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜，其實也是類似的意思。我注意過誰去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤腿坐在土炕上，背后掛著大豆、高粱，“憶往昔崢嶸歲月愁”。吃著熬小魚、貼餅子，其實忘了吃的東西，心里回想那往昔的時光，往往念及過去的小芳，憶苦思甜去了。所以它這是有一個環(huán)境比較的問題，講特色，講環(huán)境。第四個M是講什么？第四個M是講音樂。高檔的宴請，強調(diào)音樂伴宴，當(dāng)然這個音樂你要注意了，比如有一個國家差異，你最好選擇交往對象民族音樂，交往對象個人偏好的那種樂曲，而且應(yīng)該若有若無，環(huán)境優(yōu)雅情況下的妙、慢的音樂，不要給他造進行曲，不要給他放迪廳的音樂，那還不練倒立呀？音樂有講究。最后要注意就是舉止。宴請的時候舉止，吃飯那個舉止。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個忌諱，四個不準(zhǔn)。第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，別夾，你不知道他愛不愛吃，你又不是他肚子里的蟲子，你夾了他就得吃，這有強迫服務(wù)之嫌。剛才講了關(guān)心有度，而且有的時候夾，你要是筷子不干凈更麻煩。有的同志這樣處理一下再夾，整死他，不衛(wèi)生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。第二祝酒不勸酒。你可以講，我們?yōu)閮蓢嗣竦挠颜x，我們?yōu)閮蓚€單位的合作來干杯，他愛喝不喝，不要強迫服務(wù)。第三不當(dāng)眾整理服飾。別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動作一氣呵成。首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，土匪下山。最后一個禁忌，宴請時在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別在歐美西方國家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。他們有個不大好的說法，說吃東西發(fā)出聲音是*的基本特征。國際交往是講慣例，這慣例有時候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀，我是強調(diào)它的規(guī)范性、對象性、技巧性。
最后作為總結(jié)，想跟各位講一講國際交往禮儀的一個基本原則——三A規(guī)則。第一個A接受對方。所謂接受對方就是你跟別人打交道時，如果不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀(jì)、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒有錯，不要尋釁滋事，找別人毛病。第二個A，重視對方。欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個問題，你背比較駝。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了?！澳悄阊辣容^黃?！卑盐覛鈮牧?，我說“我又不咬你，關(guān)你甚事？”你不能讓人家不高興。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來了要“坐、請坐、請上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱？欣賞。第三個A是什么，贊美對方。有一位著名的行為科學(xué)家，美國著名的學(xué)者喬治 枚奧先生說過，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)”，他強調(diào)這個。所以我們在國際交往中，你在適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。很高興能跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們就到這里吧，謝謝各位，再見 金正昆教授《國際商務(wù)禮儀》完全筆記 金正昆教授《國際商務(wù)禮儀》
掌握規(guī)范禮儀
創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)
李金玉 全身紅 手機打到震動狀態(tài)（做到的請示意我），勿走動，問題寫紙條 用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。?；纠砟睿河^念—思路—出路
規(guī)范：國際慣例，即使標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不允許討論 內(nèi)行看門道，外行看熱鬧 女人看頭，男人看腰
1、染發(fā)否
2、基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳）
3、長度不能長發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當(dāng)競爭。想象一個盤發(fā)女子，和你進房間，打下頭發(fā)，你趕說沒意思？ 是否看過江澤民掛手機？腰間掛的數(shù)量和社會地位成反比 就高不就低
含蓄就是美：問你哪里人：報省就是小地方，不妨說省會；別說李老師說李教授，別問評上沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓人高興就給個痛快干嘛除于二。不到萬不得已，不用比較級。除非男女談戀愛，讓對方有提高機會。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。
談生意當(dāng)面關(guān)手機。否則沒準(zhǔn)我很寂寞。你看布十什么時候握手機？ 有身份的人口里不說你，心里想：沒教養(yǎng)！你在臺上講話，臺下手機響，你感覺怎樣？ 溝通很重要
金教授的三個方向：外交學(xué)、PR公共關(guān)系、傳播學(xué)
都是肥活，用心不專，電話都是可打通的
見人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。我是小人，愛琢磨話。你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人根本不需名片 溝通技巧：自尊自愛
吃過飯沒翻譯為你好，領(lǐng)導(dǎo)時間沒控制好，最后請外賓吃飯
你很SEX，應(yīng)該笑一顯見過世面，二是誰怕誰。但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”
溝通貫穿個性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機。老婆！吃東西發(fā)出聲音，是*的特征；吃面條，外國人中奸計
馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對象需求并合法滿足 不想不等于沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。對交往對象尊重：了解人，尊重人 維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無話不談，實踐中倒大霉
有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了
不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強排他性 性別有差異，相互了解有難度
麻痹對手：事非經(jīng)過不知難，大事大非不可錯 從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止 我只和她跳：22年還記得，時時給我打預(yù)防針
不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。
分房計劃：妹妹想進來就進來，夏天穿長褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證 和老婆好了之后說：咱妹越來越漂亮了！
甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好
黑格爾說存在即合理，合理即存在 男人喜歡的女人：善于示弱 社會分工：女人沒房子，罵你笨
給男人批評的機會，給他干事的機會，給他證明自己強的機會
女人買些沒用的便宜貨，睡個懶覺，丟點東西，找不到車位，給他與蟑螂搏斗的機會 能干的領(lǐng)導(dǎo)不提拔，因為你強大到別人無法發(fā)揮
缺乏溝通意向，有時有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經(jīng)常匯報工作：說次要可改進毛病 說的不只是男女之事。
問問題：除非老師點你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：
舉手，你答對了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊 要面含微笑，做洗耳恭聽狀
雙方通電話，放電話順序：
說對方先掛的掐自己一下：實操困難：兩個單位都這么規(guī)定，電信局要樂了 地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等 地位相同，主動打電話者掛
看對象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌
上排座轎車哪位為上（一般陣亡）
社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場，居其后排 公務(wù)接待：后排右座（方便）貴賓位置：司機后面（最安全）
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證 大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。當(dāng)然不能說：“喝過沒？！這么好的酒”于是咂咂嘴巴說：好酒就是好酒，但是太貴了。一口三百幾，簡直是喝金子！但有人就是260，提醒他他還說“老金，你踢我干嘛？還非要服務(wù)生用中國特色的農(nóng)民喝法整血碧。要是平時加冰塊，我也不會說什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。
不要有敵對情緒，不說是什么要說為什么！
梅奧理論：處理好人際關(guān)系是工作中第一能力
業(yè)務(wù)能力是立足之本，交際能力是可持續(xù)發(fā)展能力 不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人。
科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對國家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力
關(guān)系包括：
1、政府關(guān)系PR
2、新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過篩選的信息，零晨四點才播負(fù)面消息還可以說是為了“第一時間“。
3、社區(qū)關(guān)心：拉拉老大**手，說說心里話。否則天天獻(xiàn)血和守街道秩序。
4、伙伴關(guān)系：同行同事
5、內(nèi)部關(guān)系：張哥李姐層次不高；上下有別，長幼有序。內(nèi)求團結(jié)外求發(fā)展。
做人要愛惜、快樂、享受每一天。北京女人73。6歲，男人71。2歲。
人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在25--55，也就1萬來天。我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點死穴，和父母說加重他們負(fù)擔(dān)也解決不了問題
凡說“不想活”的都不死。常想一二，想的開人士十九不快，常想一二。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。你覺得幸福就能傳遞出去。
不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！
女人愛聽的話 第一句“我愛你”前提是她也愛你。她愛你，你送石頭，她說“那是他送的石頭，他送的哦！”否則你把自己送給她，她也不要！
要大膽勇敢反復(fù)的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵。
女人比男人會享受生活：要人陪陪逛街。樂趣不在買在逛。樂在折磨服務(wù)生 陪說話，內(nèi)容不重要。你不陪別人陪你就虧了！
女人死的早的都是沒機會宣泄的。
丁客家族：女人不愛刷碗，是因為愛你才刷碗。你要推開廚房門，幾米開外，用若有若無的聲音說：看到你還象十五年前那么可愛。女人的頭發(fā)上都長眼睛，這樣非得給你刷一輩子。
第二句“你很漂亮”。女人要愛得微觀。女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過保安。問你意見時，一律說好看。否則出門再換一個還是花你的錢。另外，老婆漂亮說明男人有實力。
你要在第一時間第一地點，大膽肯定，反復(fù)表揚！否則敵人發(fā)現(xiàn)就危險了！
遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰。
和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個發(fā)型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價說80，他說在下面只要4元。不懂特別的愛給特別的你，不能算經(jīng)濟帳要算感情帳。
內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。
該講不講沒教養(yǎng)，不該講你講裝洋蒜，說不定罵你冒充兒子下一代！
讓座在夫妻間不操練。
初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！
不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動作
正規(guī)場合穿裙子最正式
1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業(yè)服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。
2、不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內(nèi)衣）貴不穿不破?。?/p>
3、可識別標(biāo)志：三截腿。術(shù)語叫惡意分割。不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。
公眾交往：個體代表整體
異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。你要叫我阿昆，那么誰怕誰，你騷擾我！
咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應(yīng)在側(cè)。除非對方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個蘭花指。你看他傻，他還說味道好！
外國接禮物馬上拆開看，中國“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢”
男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：
1、三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。
2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。
3、三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。盲流基本特征
下午
了解人尊重人；看對象，講規(guī)矩。
不僅要知道尊重人還要善于表達(dá)出來。
男人要整潔，臟西西就完了。長胡子不是我們長項，肯定趕不上馬克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干凈他，你也不知俺長幾根。
無異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜），無異物，頭發(fā)，毛發(fā)，體毛（鼻毛）
女人典雅：吸引成熟男性
時尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對稱；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝。
看每朵花開看每個女孩。
服飾禮儀原則：
1、角色定位：符合身份。女人對女人嚴(yán)格，級別不一樣則絕對嚴(yán)格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價穿著太講究招賊。
2、揚長避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環(huán)是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰“牧羊女的長裙”。美是距離，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：
1、有腰。S型不是H型。
2、露出部分膚色均勻。
3、肚臍圓潤小巧。深不可測的是恐怖主義！
3、注意場合。許多人除了天氣變和臟了不會換衣服。中國人穿西裝排隊逛街。（怕丟了）工作：莊重保守；社交：時尚個性；休閑：舒適自然。
4、遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子
男士穿西裝三大精品標(biāo)志：
1、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領(lǐng)帶不錯（尼龍的抗不?。?，特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。
2、不要用領(lǐng)帶夾：除非VIP（經(jīng)常要揮手不方便掉出來放進去）和制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來還是滿酷的。
3、領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。
白領(lǐng)著裝職場六忌：
1、過分鮮艷：三色原則（越少越好）
2、過分雜亂
3、過分暴露：不露胸肩。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。
4、過分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果，不要主動提供學(xué)習(xí)思考的機會。
5、過分短?。嘿I童裝
6、過分緊身：你沒有權(quán)利對所有同事狂轟亂炸
男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)
1、影響工作：戒指
2、炫耀財力：N個戒指
3、性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強調(diào)那地方，不看，你不夠意思）
有些人遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪。戴首飾原則：
1、數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干。
2、同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛
3、習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）
戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國人不講究，哪個能戴戴哪。食指：求愛，你知道我在等你嗎？
中指：熱戀（沒對象不想談），他比你先到！無名指：已領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過去 小指：宣布獨身
四個全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊（對香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個了）
化妝：淡妝上崗。自尊自愛對別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）
化的不好的效果：腮紅：我們不認(rèn)識，猴子認(rèn)識；眼影：學(xué)盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點耳垂，男點脈搏）化妝三原則：
1、自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。
2、美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專家。
3、避人：北京武術(shù)隊女孩當(dāng)眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業(yè)道德！
沒名片沒有社會地位。（實在不行，說不好意思我發(fā)完了）
如何得到別人名片：
1、交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？
2、激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？
3、平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？
課堂休息：一小時欲望一個半小時強烈兩小時不去不行；照顧女性，時間要久點；去吃飯，說“我有點事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？” 同一單詞，外國翻譯為“稍息”，中國翻譯為“撤退”。
拿到名片要看，確認(rèn)身份：響水不開，開水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒白?。。┙榻B嘉賓看名片，“說多了沒必要，說錯了不可以！” 日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達(dá)尊重 不可以對名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋
稱呼：是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識、位置和雙邊關(guān)系。最佳稱謂有三種：
1、稱行政職務(wù)：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時例外。
2、稱學(xué)術(shù)頭銜：教授、博士（別冒出個助教）
3、泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好）不能夠
1、稱兄道弟
2、不恰當(dāng)?shù)奶娲合乱粋€、6號、6床
3、易誤會的：師傅，愛人（香港指小蜜）
4、不恰當(dāng)?shù)暮喎Q：作協(xié)的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的
介紹
自我介紹要長話短說廢話少說沒話不說，不要講“一個人他姓忘腰里別著兩顆糖” 時間短，內(nèi)容完整，先遞名片：單位、部門、職務(wù)、頭銜
為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）市長來了，一把手介紹；先介紹主人
商品介紹：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新
臥談會主題永遠(yuǎn)是異性：不談女生，絕對不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）介紹環(huán)境要安靜（零干擾）：不要在電梯和洗手間
交談兩問題：
1、說什么：歡迎再來（銀行人員對繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風(fēng)（飛機下不來）
2、如何說：吃吧，你喂*??？！
六不談：
1、不非議國家政府和黨（職業(yè)道德、大是大非）
2、不涉及行業(yè)和國家機密
3、不隨便非議交往對象：不要問日本人：太子妃懷孕沒
4、不背后說領(lǐng)導(dǎo)同事同行
5、不涉及格調(diào)不高的談話
6、不討論個人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個人經(jīng)歷
女人形象思維強每分鐘120漢字40個連貫表情，男人每分鐘70字5個不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！
女人抽象邏輯思維，定位系統(tǒng)不行，只能直走（前后左右），東南西北對她簡直是折磨。不要找女人問路。
來說是非者必是是非人，痛苦來自比較
在老丈人面前要少匯報點，省的做出巨大貢獻(xiàn)
接電話要禮貌，就是別人打錯了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰 接聽電話要及時（鈴響三聲內(nèi)），通話簡短（三分鐘原則）
座次排列，54課時變成兩要點：內(nèi)外有別中外有別：中國左（當(dāng)事人的左邊）高，外國右尊，商務(wù)交往以國際禮儀（西方）為準(zhǔn)
面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺）為上
客人走先，除非他不認(rèn)識路，例外小姐穿裙上樓時。把墻留給客人，單行前進在前進方向左前方領(lǐng)路。
禮品贈送5M
1、送給誰：我保證你喜歡（圖書館找到出生日報紙復(fù)印件，我來世界世界是什么樣子？）
2、送什么：西方人討厭菊花
3、什么時間：見面之初
4、什么地點：公事在辦公室，私事在家里
5、如何送：公事最好一把手送
宴請5M：費用、環(huán)境、會見、舉止、菜單 用西餐緊跟模仿，大家錯不叫錯
不要用開放問題，不如問：你不吃什么？ 客人土，吃洋；客人洋，吃土 招待外國人
外國人不吃動物內(nèi)臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲0 穆斯林：不吃動物血，酒。驢，狗肉
糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點、中國布丁）冷盤、湯、熱菜、甜點、水果：讓我一次愛個夠
和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是惡心你！
布吉林3A原則：
1、CCEPT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠(yuǎn)是對的。不要非和別人爭白菜是2毛8不是3毛。
2、APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方記住對方，認(rèn)不了學(xué)員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風(fēng)都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢?/p>
3、ADMIRE：肯定對方就是肯定自己?？淙艘獙嵤虑笫?，要適應(yīng)對方 商務(wù)禮儀：少言多聽，言多必失。
第三篇：金正昆《商務(wù)禮儀講座》講義
商務(wù)禮儀
一、交往藝術(shù)的重要功能
商務(wù)禮儀：在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。
1、商務(wù)人員索取名片的四種常規(guī)方法
（1）遵守交易式方法；（2）激將法；（3）謙恭法；（4）平等法。
2、商務(wù)人員使用移動電話的規(guī)則（1）不響；（2）不聽；（3）不出去接聽。
3、學(xué)習(xí)商務(wù)交往藝術(shù)的目的（1）提升個人素質(zhì)；（2）方便交往應(yīng)酬；（3）有助于維護企業(yè)形象。
4、商務(wù)人員的工作能力包括的內(nèi)容（1）業(yè)務(wù)能力；（2）交際能力。
二、尊重為本
1、不要在女士面前夸別的女士漂亮
2、饋贈禮品應(yīng)考慮對象的問題
3、商務(wù)交往的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮等方面表現(xiàn)出來。
4、商業(yè)交往中職業(yè)婦女佩帶首飾應(yīng)注意的問題
（1）符合身份；（2）以少為佳；（3）不戴的首飾有兩類：珠寶首飾、展示性別魅力的首飾；（4）同時佩帶兩種或兩件以上的首飾應(yīng)遵守的原則：同質(zhì)同色。
5、職業(yè)婦女在商務(wù)交往中穿裙裝時有“五不準(zhǔn)、五不能出”的原則
五不準(zhǔn)：黑色皮裙不能穿，正式的場合不光腿，襪子不能出現(xiàn)殘破，鞋襪不配套，不能出現(xiàn)“三節(jié)腿”。
6、正式場合的形象設(shè)計?！案叨恕保耗腥丝幢?，女人看包；“中端”：男人看腰，女人看頭。
7、商務(wù)交往中怎樣尊重別人
（1）要對交往對象進行準(zhǔn)確的定位，與外國友人進餐應(yīng)注意：不能當(dāng)眾修飾自己，不能勸酒、夾菜（敬酒不勸酒，請菜不夾菜），就餐時不能發(fā)出聲音；
（2）要遵守規(guī)則，接受名片的應(yīng)有來有往，沒有名片應(yīng)稱名片沒帶或發(fā)光了。
三、善于表達(dá)
1、要表達(dá)對對方的尊重
（1）雙排座轎車的上座：社交場合不同，上座的位次不同，人際關(guān)系不同，位次不同；（2）客人坐在哪里，哪里就是上座；（3）社交場合的上座：主人親自開車時，副駕駛位置為上座；（4）公務(wù)接待的上座：專職司機開車時，后排右座為上座；（5）VIP的上座或安全的上座：在司機后面。
2、管理的三段論（1）把想到的事情寫下來（立規(guī)矩）；（2）按照寫下來的去做（守規(guī)矩）；（3）把做過的事情記下來。
3、男裝著裝的問題
（1）三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝套裝時，全身的顏色不得多于三種，應(yīng)合理搭配色彩；（2）三一定律：身上三個部位應(yīng)保持一個顏色（鞋子、腰帶和公文包）；（3）三大禁忌：1）穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆；2）襪子出現(xiàn)問題。正規(guī)的場合不能穿尼龍絲襪子和白色襪子，最好穿與皮鞋顏色一致的襪子；3）領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題。正規(guī)場合不選標(biāo)新立異的領(lǐng)帶，如珍珠、羊皮質(zhì)地的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶應(yīng)考慮深色和幾何圖案樣式的。不能以夾克配領(lǐng)帶。
4、正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別在于色彩、款式、面料不同
（1）正裝西裝要求為單色和深色（蘭色、灰色和黑色）；（2）正裝西裝質(zhì)地為純毛；（3）正裝西裝一般是套裝，為單排扣款式。
四、交往的規(guī)矩
1、商務(wù)交往中講規(guī)矩的意義
（1）講不講規(guī)矩是我們員工素質(zhì)問題；
（2）維護企業(yè)形象，講規(guī)矩是企業(yè)規(guī)章制度是否嚴(yán)格完善的標(biāo)志。12、商務(wù)交往中雙方通電話時，地位高者、客戶、上級機關(guān)先掛斷電話，地位相同主叫者先掛斷電話。
3、職業(yè)場合著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、不能過分暴露、過分透視、著裝過分短小、過分緊身。
4、稱呼客人時四不用：無稱呼、替代性稱呼、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼、稱兄道弟。
五、形式規(guī)范
1、商務(wù)交往中體現(xiàn)禮貌服務(wù)應(yīng)注意三個要素
（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；（2）文明十字：你好、請、謝謝、對不起、再見；
（3）熱情三到：1）眼到：應(yīng)注意對方的頭部，強調(diào)要點時看頭部，中間通常不能看，下邊尤其不能看；對客戶不能居高臨下地俯視；注視對方的時間不能超過交往時間的三分之一；2）口到：講普通話，因人而異，區(qū)分對象；3）意到：要有表情，表情要與客人互動，要落落大方、不卑不亢。
六、溝通的技巧
1、在商務(wù)交往中實現(xiàn)最佳的溝通
（1）自我定位準(zhǔn)確；（2）為他人定位準(zhǔn)確；（3）遵守慣例。
2、商務(wù)交往的舞會的規(guī)矩（1）應(yīng)異性相請，尤其是男性和男性不共舞；（2）應(yīng)男性請女性；（3）拒絕男性的邀請應(yīng)委婉的暗示。
3、職場交談的忌語
（1）商務(wù)交往六不談：不能非議國家和政府；不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密；不能對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及；不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事；不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；不涉及私人問題；（2）不能問的私人問題：不問收入，不問年齡，不問婚姻家庭，不問健康；不問個人經(jīng)歷；（3）不問兩種人的年齡：臨近離退休年紀(jì)的人，白領(lǐng)麗人。
七、形象設(shè)計
1、商務(wù)人員個人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，有時代表民族形象、地方形象和國家形象。
2、形象是外界對商務(wù)人員的印象和評價。
3、形象的構(gòu)成：知名度和美譽度。
4、形象的重要性：形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切。
5、首輪效應(yīng)：在人際交往中，尤其是在初次交往中，留給交往對象的第一印象至關(guān)重要。
6、形象設(shè)計應(yīng)注意角色定位和初次亮相。
7、個人形象6要素：儀表（無異物、無異味，前發(fā)不附額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)，不長于7厘米）、表情（自然、友善）、舉止動作（舉止要文明、舉止要規(guī)范）、服飾（選擇搭配到位）、語言（壓低聲亮、慎選內(nèi)容、禮貌用語）、待人接物（誠信為本、遵紀(jì)守法、遵時守約，遵時守約關(guān)系到是否尊重別人、是否尊重自己、有沒有現(xiàn)代意識）。
8、白領(lǐng)麗人在工作崗位上應(yīng)化妝上崗、淡妝上崗，化妝的注意事項：化妝要自然（妝成有卻無），化妝要美化，化妝要避人。
八、商務(wù)禮儀的基本特征
1、規(guī)范性，是強調(diào)商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法
（1）吃自助餐的基本禮儀：多次少??；（2）飲用咖啡：不能拿調(diào)羹舀食；
（3）賓主介紹的順序：先介紹主人，后介紹客人。
2、對象性
（1）引導(dǎo)客人上樓的順序：引導(dǎo)者應(yīng)在左前方引導(dǎo)，除非客人認(rèn)路；（2）設(shè)宴招待客人優(yōu)先考慮菜肴的問題：客人不能吃什么；（3）歐美人飲食禁忌：不吃動物內(nèi)臟，不吃動物的頭和腳，不吃寵物，不吃珍稀動物，一般不吃淡水魚，不吃無鱗無鰭的魚；（4）應(yīng)注意宗教飲食禁忌，如穆斯林不吃豬肉；
（5）宴請客人：吃特色，吃文化，吃環(huán)境。
3、技巧性（1）招待客人喝飲料時應(yīng)提出可選擇的范圍；（2）開會時主席臺上一、二把手的位次排列遵循原則：前排高于后排；中央高于兩端；政務(wù)禮儀強調(diào)左和右排列時，以左為上，商務(wù)交往以右為上。
九、商務(wù)禮儀適用范圍
1、應(yīng)有所為，有所不為例如化妝的原則：自然、美化、避人和協(xié)調(diào)。其中協(xié)調(diào)指：化妝的各個部位的協(xié)調(diào)（如唇彩和甲彩的顏色要協(xié)調(diào)）；唇彩和襯衫或內(nèi)衣的領(lǐng)子的色彩或主色調(diào)相同；應(yīng)采用同一系列或品牌的化妝品。
2、講商務(wù)禮儀的場合（1）初次交往1）公司管理是否規(guī)范的標(biāo)志：沒有噪音，著裝規(guī)范，員工和客人接觸時距離有度；2）關(guān)系不同選擇不同的距離：私人距離，小于半米至無窮接近；常規(guī)距離，半米到一米半；禮儀距離，一米半到三米半；公共距離，三米半或以上。
（2）公務(wù)交往1）要和交往對象劃清界限；2）維護企業(yè)形象；3）具體場合有：慶典、儀式、商務(wù)會議、商務(wù)活動和迎送等；4）商務(wù)談判的關(guān)鍵問題：談判者的著裝、談判策略和座次。（3）涉外交往1）握手時一般只用右手；2）贈送歐美友人時不送菊花。
十、3A原則1、3A原則是在商務(wù)交往中對交往對象表示尊重和友善的三大途徑。
2、第一個A：接受對方，要寬以待人。商務(wù)交往中三不要：不要打斷別人，不要輕易地補充對方，不要隨意更正對方。
3、第二個A：重視對方，欣賞對方。善于使用尊稱，要記住對方。
4、第三個A：贊美對方，贊美對方應(yīng)實事求是，要適應(yīng)對方。
十一、商務(wù)禮儀的作用
商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
1、提高全體商務(wù)人員的個人素質(zhì)
戴首飾的四個原則：數(shù)量原則（不多于三種，每種不多于兩件）、搭配原則、質(zhì)色原則、習(xí)俗原則。
2、有助于建立良好的人際溝通
3、有助于維護形象
4、減災(zāi)效應(yīng)做客吃西餐時，女主人是第一順序。
十二、商務(wù)著裝基本規(guī)范
1、要注意符合身份正規(guī)的商務(wù)交往中，在夏天也要穿西裝。
2、要注意揚長避短重點在避短。耳環(huán)的基本造型應(yīng)避免和臉形重合；項鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)和脖子的粗細(xì)成反比。
3、要遵守慣例領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在領(lǐng)帶打好后長度的黃金分割點。
4、要區(qū)分場合商務(wù)交往中場合不同，著裝應(yīng)不同。
（1）公務(wù)場合，著裝要莊重保守，應(yīng)穿制服、套裝；
（2）社交場合，主要是宴會、舞會、音樂會、聚會和拜會，著裝要時尚個性，應(yīng)穿時裝、禮服和民族服裝，社交場合不能穿各類制服；
（3）休閑場合，包括居家休息，健身運動，觀光游覽和逛街購物。著裝要求舒適自然，應(yīng)穿休閑裝、牛仔裝、運動裝和沙灘裝等，不能穿各式制服和套裝。
十三、商務(wù)人員的語言藝術(shù)
1、商務(wù)人員的語言特點：少說多聽
2、商務(wù)人員的語言要正規(guī)
自我介紹的注意事項：（1）先遞名片再做介紹，好處有：可以同時索要對方的名片，加深給對方的印象，可以使自己節(jié)約時間；（2）時間要簡短，不要無限度發(fā)揮；（3）內(nèi)容要完整，常規(guī)的介紹方式有：應(yīng)酬式和交際式，交際式要提供的信息：單位、部門職務(wù)、姓名；（4）語言要文明；（5）要善于選擇話題，可向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的話題，格調(diào)高雅的話題；（6）語言要禮貌。
十四、電話禮儀
1、電話形象：使用電話時留給通話對象的印象
2、電話形象涉及要點：通話的內(nèi)容；通話的時機；通話時的舉止表現(xiàn)；電話公務(wù)的問題。
3、規(guī)范電話記錄簿的要求：誰打來的，什么地點打來的，什么時間打來的，什么事，如何處理的（報、轉(zhuǎn)、批、送、存）。
十五、會面禮儀
1、握手女性同男性握手時，可稍許用力，握力在兩公斤左右。
2、問候應(yīng)注意的問題（1）問候的順序，地位低者首先問候地位高的人；（2）問候因場合而異；（3）問候的內(nèi)容有別。
3、稱呼（1）適用的稱呼有：行政職務(wù)稱呼、技術(shù)職稱稱呼、行業(yè)稱呼和時尚性稱呼；（2）外商一般用時尚性稱呼；（3）不適當(dāng)?shù)暮喎Q應(yīng)避免使用。
4、介紹（1）自我介紹：應(yīng)先遞名片，時間簡短，內(nèi)容要規(guī)范；（2）介紹他人：1）介紹人有專職接待人員、雙方的熟人和我方職務(wù)最高者；2）介紹的先后順序：尊者居后，先介紹主人，后介紹客人，客人和地位高者優(yōu)先了解情況；（3）業(yè)務(wù)介紹：1）要把握時機；2）要把握分寸；3）應(yīng)注意：人無我有、人有我優(yōu)和人優(yōu)我新。
5、行禮（1）握手應(yīng)注意伸手的前后次序：尊者居前；（2）握手的忌諱：應(yīng)避免用左手握手，握手時不能戴墨鏡，握手時不能戴帽子，握手時一般不帶手套，與異性第一次見面時一般不用雙手。
十六、名片的使用
1、名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡
2、沒有名片使可信度打折扣
3、不會使名片會自毀形象
名片使用三不準(zhǔn)：名片不得隨意涂改，不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
4、名片的制作
要考慮名片規(guī)格，國際規(guī)格是6×10，國內(nèi)規(guī)格是5.5×9；要考慮材料；要考慮色彩，應(yīng)用淺色、單色；不能出現(xiàn)與主題無關(guān)的圖案；應(yīng)用規(guī)范的印刷體和楷體；中文和外文應(yīng)分在兩面印刷。
5、名片的種類企業(yè)名片、社交名片和商用名片。
商用名片特征：（1）本人歸屬，企業(yè)標(biāo)志、單位全程和所屬部門；（2）本人稱謂，姓名、行政職務(wù)和學(xué)術(shù)頭銜；（3）聯(lián)絡(luò)方式，所在地址、郵政編碼和辦公電話等
6、名片的交換
（1）索取別人名片，不到萬不得已不去要；（2）接受名片，要有來有往，接過名片要看；
（3）遞上名片時態(tài)度要謙恭，要講究順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)和按順時針方向進行。
十七、座次禮儀
1、座次排列的基本原則內(nèi)外有別、中外有別和遵守成規(guī)。
2、行路兩人并行時，把墻讓給客人，即內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人行走時，中央高于兩側(cè)；單排行進時，前排高于后排；乘無人駕駛的電梯時，陪同人員先進后出。
3、會客的座次
自由式適用場合：非正式交往和難以排列座次時；相對式：公事公辦，拉開距離，堅持以動態(tài)的右為上的原則；并列式：平起平坐，表示友善
4、談判的座次主要有橫桌式和豎桌式，堅持原則面門為上、以右為上和居中為上。
5、簽字儀式的座次堅持原則面門為上、以右為上、居中為上、離遠(yuǎn)為上和前排為上。
6、宴請的座次有一位主人的情況時，主人面對房門，主人的右側(cè)坐主賓；雙主人時，第一號主人面對房門，第二號主人背對房門，他們的右側(cè)坐相應(yīng)的主賓。
十八、禮品禮儀的問題
1、禮品的特征主要有紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性和習(xí)俗性。
2、選擇贈送禮品的原則
（1）5W規(guī)則：送給誰、（外國送單不送雙，但不送1、11和13，可搭配，不能只送玫瑰，尤其是紅玫瑰）送什么（六不送：違法犯禁之物、價格過于昂貴的物品、涉及國家秘密和國家安全的物品、藥品和營養(yǎng)品、觸犯對方個人忌諱的物品（個人忌諱、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）和帶有明顯的廣告宣傳標(biāo)志的物品）、什么時間送（拜訪時，最好見面之初送；主人贈送禮品應(yīng)在告別前夕）、什么地點送（因公交往的禮品在辦公地點送，因私交往的禮品在私人居所送）、如何送（贈送者的身份必須確定，對禮品加以必要的說明）主要有：禮品的寓意、說明禮品的用途、強調(diào)禮品的特殊價值。
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己
金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分類:07經(jīng)典語錄)
1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強。
2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動
3、有權(quán)力才有權(quán)利，有實力才有勢力。
4、交流，理論上相互的，而現(xiàn)實中是單向交流，說白了就是強勢文化。
5、提出問題很容易，解決問題很難。
6、十里不同風(fēng)，百里不同俗。
7、不在其位，不謀其政。
8、痛苦來自比較之中。
9、什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對規(guī)則說三道四的人。要創(chuàng)造機會，制定規(guī)則！
10、有所為而有所不為。
11、富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問題上不要輕易否定別人（不要對別人說“不”）；否定即傷害。
12、“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。
13、吃了虧了思維方式才會變——晚了！
14、勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點并肯定。
15、高尚的人把快樂帶給別人。
16、真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。
17、交往要以對方為中心。
18、要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。
19、用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。
20、禮多人不怪。
21、好人就是不去害人的人。
22、你看不慣沒用！
23、做人的最高境界——讓別人接受你！
24、你要在乎別人的感受！
25、交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機會。
26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。
27、人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世
28、朋友一場，常來常往。
29、世界是相對于我們而言的世界。
30、人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯。
31、學(xué)會換位思考。要善于聆聽。
32、做好我的本職工作。
33、夸一個人的最高境界：不是夸一個人，而是夸他做的事情。
34、大事堅持原則，小事善于變通。
35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。
36、每個人都是被他的生存空間所塑造的。
37、不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會總體肯定、局部否定。要學(xué)會對事不對人。
38、不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。
39、千萬別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。
40、立場決定觀點。
41、要容忍別人說錯話，容忍別人犯常識性錯誤。
42、談話要看對象。
43、一個人的社會地位和他掌握的信息成正比。
44、思維方式?jīng)Q定行為方式。
45、人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。
46、英雄不問出處，重在現(xiàn)在。
47、每個人告訴你的他的個人經(jīng)歷，只不過是他的部分。
48、關(guān)心政治的人越多，那個地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。
49、家是一個人最后的隱私。
50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。
51、世界具有多樣性，世界不因你而改變
52、到什么山上唱什么歌
53、誰不說俺家鄉(xiāng)好？
54、禮出于俗，俗化為禮
55、智慧的人會把嘴放在心里，愚蠢的人會把心放在嘴上?
56、敵人往往是被我們尋找而制造的57、凡過人之人必有過人之處
第四篇：金正昆--商務(wù)禮儀
●個人簡介
金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。●人物生平
生于1959年11月6日。
1977年4 月參加工作。
1986年金正昆畢業(yè)于中國人民大學(xué)國際政治系。
1989年9月起金正昆在人大國政系任教。
金正昆曾任國際傳播與交流教研室、外交學(xué)教研室副主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)兼任國內(nèi)多家國家機關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問，并多次參與國內(nèi)外重大公關(guān)、禮儀或活動的運作?！癯删图皹s譽
目前金正昆在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實務(wù)》、《國際禮儀》、《涉外工作實務(wù)》、《社交禮儀》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《文官禮儀》及《談判學(xué)》等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。在國內(nèi)高校中，首先開設(shè)禮儀課程?，F(xiàn)招收外交學(xué)方面碩士研究生。
已公開發(fā)表近百篇文章、論文，個人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計個人發(fā)表約320萬字。代表作為《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。
主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共580多萬字。曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。
目前在中國人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實務(wù)》、《外交思想史》、《國際禮儀》、《涉外工作實務(wù)》等等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。在國內(nèi)高校中，首先開設(shè)社論課程，也在招收外交學(xué)碩士研究生、外交學(xué)博士研究生。個人專著：著作有《現(xiàn)代交際禮儀》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《公共關(guān)系教程》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等20余部?！渡缃欢Y儀》
社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交禮儀在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機會日趨增多，如何學(xué)會尊重自己、尊重他人，應(yīng)對自如，凸顯個人魅力。通過《社交禮儀》節(jié)目VCD的學(xué)習(xí),您會發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時刻開始。《服務(wù)禮儀》 《政務(wù)禮儀》
政務(wù)禮儀是對國家公務(wù)員行為規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、規(guī)范化的要求。政務(wù)禮儀的關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動”。如何樹立以民為本，為民服務(wù)的“服務(wù)意識”？如何提高公務(wù)員個人修養(yǎng)與整體素質(zhì)？如何對照政務(wù)禮儀要求，進一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個人不良作風(fēng)？如何提高公務(wù)員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護政府形象？《政務(wù)禮儀》節(jié)目，對進一步增加廣大公務(wù)員的公仆意識，全方位體現(xiàn)執(zhí)政為民的思想有著積極作用。
《國際禮儀》
國際禮儀是指人們在國際交往中對外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。在國際社會，每個國家都有各自的民風(fēng)民俗、禮儀禮節(jié)和禁忌，因此國際交往中的禮儀活動要復(fù)雜得多，敏感的多。一個精心安排的歡迎儀式，能使來賓一踏入被訪國就能產(chǎn)生良好的第一印象；一個圓滿的歡送儀式，也能給來賓留下一個難忘的回憶。反之，如果處理不好，不僅會影響到東道主與外賓的關(guān)系，甚至?xí)绊懙絿摇⒚褡逯g的關(guān)系。因此，掌握好國際禮儀，適應(yīng)中國改革開放的要求，是國人的一項緊迫任務(wù)。《商務(wù)禮儀》
商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。如何掌握基本的商務(wù)活動，使您適應(yīng)商務(wù)場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問題：如著裝不妥、用餐時手足無措？如何杜絕事情雖小，但會對個人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？《商務(wù)禮儀 》系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進行，事半功倍?！吨腥A禮儀》
中華文化是中華民族的生命之源，在中華民族走向偉大復(fù)興的征程中，中華禮儀作為中華文明的重要組成部分，越來越彰顯出她獨特的魅力和神韻。著名中華文化研究專家、歷史學(xué)家、清華大學(xué)彭林教授，傾三十年研究成就，一朝演繹《中華禮儀》。透過長長的歷史隧道，彭林教授娓娓道來的講解，讓我們聆聽欣賞到：中華民族文化與民族命運、君子內(nèi)外兼修、禮的分類、中華傳統(tǒng)禮儀的原則等一系列思想經(jīng)典和文化精華。課程內(nèi)容會讓您倍感中華文化的博大精深和中華禮儀的源遠(yuǎn)流長?！秶鴮W(xué)禮儀》 《會展禮儀》
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己
金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分類:07經(jīng)典語錄)
1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強。
2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動
3、有權(quán)力才有權(quán)利，有實力才有勢力。
4、交流，理論上相互的，而現(xiàn)實中是單向交流，說白了就是強勢文化。
5、提出問題很容易，解決問題很難。
6、十里不同風(fēng)，百里不同俗。
7、不在其位，不謀其政。
8、痛苦來自比較之中。
9、什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對規(guī)則說三道四的人。要創(chuàng)造機會，制定規(guī)則！
10、有所為而有所不為。
11、富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問題上不 要輕易否定別人（不要對別人說“不”）；否定即傷害。
12、“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。
13、吃了虧了思維方式才會變——晚了！
14、勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點并肯定。
15、高尚的人把快樂帶給別人。
16、真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。
17、交往要以對方為中心。
18、要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。
19、用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。
20、禮多人不怪。
21、好人就是不去害人的人。
22、你看不慣沒用！
23、做人的最高境界——讓別人接受你！
24、你要在乎別人的感受！
25、交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機會。
26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。
27、人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世
28、朋友一場，常來常往。
29、世界是相對于我們而言的世界。
30、人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯。
31、學(xué)會換位思考。要善于聆聽。
32、做好我的本職工作。
33、夸一個人的最高境界：不是夸一個人，而是夸他做的事情。
34、大事堅持原則，小事善于變通。
35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。
36、每個人都是被他的生存空間所塑造的。
37、不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會總體肯定、局部否定。要學(xué)會對事不對人。
38、不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。
39、千萬別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。
40、立場決定觀點。
41、要容忍別人說錯話，容忍別人犯常識性錯誤。
42、談話要看對象。
43、一個人的社會地位和他掌握的信息成正比。
44、思維方式?jīng)Q定行為方式。
45、人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。
46、英雄不問出處，重在現(xiàn)在。
47、每個人告訴你的他的個人經(jīng)歷，只不過是他的部分。
48、關(guān)心政治的人越多，那個地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。
49、家是一個人最后的隱私。
50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。
51、世界具有多樣性，世界不因你而改變
52、到什么山上唱什么歌
53、誰不說俺家鄉(xiāng)好？
54、禮出于俗，俗化為禮
55、智慧的人會把嘴放在心里，愚蠢的人會把心放在嘴上?
56、敵人往往是被我們尋找而制造的
57、凡過人之人必有過人之處
第五篇：金正昆_商務(wù)禮儀
金正昆_商務(wù)禮儀.txt每個女孩都曾是無淚的天使，當(dāng)遇到自己喜歡的男孩時，便會流淚一一，于是墜落凡間變?yōu)榕?，所以，男孩一定不要辜?fù)女孩，因為女孩為你放棄整個天堂。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384貢獻(xiàn)
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商務(wù)禮儀——講師手冊 商務(wù)禮儀——講師手冊 —— 1 自我介紹 2 3 4 5-6 7 8-11 14-17 18 20-21 22 25-28 29 30-31 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384貢獻(xiàn)
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商務(wù)禮儀
金正昆教授 金正昆教授
由NordriDesign?提供 004km.cn 我國古代禮儀
中國自古是禮儀之邦 古人看重的四書五經(jīng)中 便有禮記一書 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務(wù)禮儀
何為商務(wù)禮儀？ 何為商務(wù)禮儀？ 在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊 重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束 人們在商務(wù)活動中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書 信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù) 活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。Page ? 4 商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀的目的： 商務(wù)禮儀的目的：
1.提升個人素質(zhì)（教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn) 素質(zhì)）； 2.方便我們的交往應(yīng)酬，有助于提高我們的 溝通能力;3.有助于維護企業(yè)形象。
減災(zāi)效應(yīng) Page ? 5 商務(wù)禮儀
如何認(rèn)識減災(zāi)效應(yīng)？ 如何認(rèn)識減災(zāi)效應(yīng)？
少出洋相、少丟人、少破壞人際 關(guān)系。遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊 跟或模仿，以靜制動。Page ? 6 商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀的適用范圍： 商務(wù)禮儀的適用范圍：
1.初次交往； 2.商務(wù)會議，商務(wù)活動； 3.涉外交往。Page ? 7 商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀的基本原則： 商務(wù)禮儀的基本原則： 3A原則 Page ? 8 商務(wù)禮儀
1.accept（接受）（接受）寬以待人，不要讓對方在任何時候、寬以待人，不要讓對方在任何時候、任 何地方覺得尷尬。何地方覺得尷尬。三不準(zhǔn)：a.不要補充對方 三不準(zhǔn)： 不要補充對方 b.不要打斷對方 不要打斷對方 c.不要更正對方 不要更正對方 Page ? 9 商務(wù)禮儀
2.appreciate（欣賞）重點在于找出對方的優(yōu)點。稱謂方面：a.善于使用尊稱 b.稱行政稱謂 c.稱技術(shù)職位 Page ? 10 商務(wù)禮儀
3.admire（贊美）贊美對方，適應(yīng)對方，尊敬對方。最重要的就是要記住對方，最忌張冠李 戴。Page ? 11 商務(wù)禮儀
儀表禮儀； 舉止禮儀； 言談禮儀； 電話溝通； Page ? 12 儀表禮儀
服飾及其禮節(jié)
1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；
2、要注意個人性格特點 ；
3、應(yīng)符合自己的體型；
Page ? 13 儀表禮儀
著裝問題
一.男生穿西裝的33原則。1.三色原則：全身上下的顏色不超過三 種。大致為三種色系，而且領(lǐng)帶的顏色最好 靠近西裝顏色或者襯衫的顏色。Page ? 14 儀表禮儀
2.三一定律：三個部位保持一個顏色，即 鞋、皮帶、公文包統(tǒng)一顏色（黑色最佳）。Page ? 15 儀表禮儀
3.三大禁忌 a.沒撕商標(biāo)； b.穿尼龍絲襪或者穿白色外在； c.領(lǐng)帶不能打錯。Page ? 16 儀表禮儀 Page ? 17 儀表禮儀
最忌穿各類制服出席各種商務(wù)場合。最忌穿各類制服出席各種商務(wù)場合。
最好符合下列四個要素 1.符合身份 2.揚長避短 3.區(qū)別場合 4.遵守慣例 Page ? 18 儀表禮儀
二.打領(lǐng)帶的注意事項 打領(lǐng)帶的注意事項 1.領(lǐng)帶的打法不能錯； 2.短袖襯衫、夾克不戴領(lǐng)帶； 3.一般不使用領(lǐng)帶夾； 4.長度剛好到皮帶上方。Page ? 19 儀表禮儀
三.化妝方法 化妝方法
1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定；
2、不要在公共場所化妝；
3、不要在男士面前化妝；
4、不要非議他人的化妝 ；
5、不要借用他人的化妝品；
6、男士不要過分化妝。Page ? 20 儀表禮儀 Page ? 21 儀表禮儀
四.細(xì)節(jié)方面 細(xì)節(jié)方面 1.女人看頭男人看腰 2.女人看報男人看表 Page ? 22 舉止禮儀
注重舉止禮儀的必要性： 注重舉止禮儀的必要性：
要塑造良好的交際形象，必須講究禮 貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外 在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬 彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。Page ? 23 舉止禮儀
商務(wù)交往是一門交往藝術(shù)； 商務(wù)交往是一門交往藝術(shù)；而 舉止禮儀更是一門行為學(xué)藝術(shù)。舉止禮儀更是一門行為學(xué)藝術(shù)。Page ? 24 舉止禮儀
一.交換名片的藝術(shù) 交換名片的藝術(shù) 1.交易法：xx，請多指教。（先遞自己 的名片。所謂來而不往非禮也，預(yù)先取之，必 先予之。
Page ? 25 舉止禮儀
2.激將法：xx，能不能有幸與你交換名片。中國有句俗語，“伸手不打笑臉人”。既然話都說都這個份上了，再不給名片就 是不給面子了。當(dāng)然這個方法最好用在上級對下級。Page ? 26 舉止禮儀
3.謙恭法：xx，能不能以后向你繼續(xù)請教； xx，以后如何向你請教。這種方法主要用于下級對上級時使用。好處在于語氣誠懇，旨在用誠意打動對方，希望和對方有進一步的交流機會。Page ? 27 舉止禮儀
4.平等法：xx，以后如何與你聯(lián)系。這種方法比較普通常見，大家沒有利 益糾葛，平輩論交，目的在于大家互相交 朋友。Page ? 28 舉止禮儀
二.送禮藝術(shù) 送禮藝術(shù)
1.投其所好。所謂千金易得，知音難求。送禮投其所好許 多時候會讓我們做事事半功倍。2.了解對方不喜歡什么。送禮像拍馬屁一樣，都是一門行為藝術(shù)。馬 屁拍到馬蹄上大致也就是這種情況。所以，送禮 最重要的并不是千方百計打聽對方喜歡什么，最 重要的還是打聽好對方忌諱什么。否則?? Page ? 29 舉止禮儀
三.坐車的藝術(shù) 坐車的藝術(shù)
最重要認(rèn)為，在坐車時，我們都講究 一個最次，這也就是我們經(jīng)常說的“坐，請坐，請上座”。但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 舉止禮儀
1.主人親自開車時，副駕駛座為上座。2.司機的對角線位置為上座（一般慣例）。3.司機后方的位置（安保位置）。Page ? 31 舉止禮儀
四.請客吃飯的藝術(shù) 請客吃飯的藝術(shù)
1.先問客人們有何忌口； 2.請客人吃特色； 3.請客人吃文化； 4.請客人吃環(huán)境。Page ? 32 舉止藝術(shù)
五.注重細(xì)節(jié) 注重細(xì)節(jié)
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不 要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它 們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
Page ? 33 言談禮儀
人與人之間都有溝通，人與人之間都有溝通，溝通是 聯(lián)系人際交往的橋梁。聯(lián)系人際交往的橋梁。Page ? 34 言談禮儀
首先，首先，商務(wù)交往中的語言必須 注意一下兩點： 注意一下兩點： 一，規(guī)范； 規(guī)范； 二，文明。文明。Page ? 35 言談禮儀
商務(wù)人員的語言藝術(shù)
少說多聽 Page ? 36 言談禮儀
一，選擇談話內(nèi)容 1.向?qū)Ψ秸埥躺瞄L了。所謂術(shù)業(yè)有專攻，每個人都有自己擅 長的領(lǐng)域。而“好為人師”是每個人的陋習(xí)，抓住對方的心理，談話內(nèi)容直切對方 喜歡聽到的主題能快速與人建立良好關(guān)系。Page ? 37 言談禮儀
2.格調(diào)高雅的問題 時下最流行的便是附庸風(fēng)雅，小資情 調(diào)。陽春白雪與下里巴人本不是一體，多 談?wù)勶L(fēng)花雪月總是能舒爽人的心情。但是 也要針對對象，不然也只能是牛嚼牡丹，適得其反。Page ? 38 言談禮儀
3.談一些輕松愉快的問題 例如談?wù)勼w育運動，音樂電影，棋牌娛 樂，很有可能談著談著談出個知音來。大 家業(yè)余時間總有個愛好什么的，萬一有個 共同愛好，有個共同語言，對于商業(yè)活動 肯定是事半功倍。Page ? 39 言談禮儀
4.談一談天氣狀態(tài) 實在沒話說的時候說說天氣也是一個不 錯的選擇，至少不會誤入歧途，談到別人 忌諱的話題，戳到痛處。Page ? 40 言談禮儀
二.自我介紹 1.名稱要合適； 2.內(nèi)容要簡潔； 3.內(nèi)容要完整； Page ? 41 言談禮儀
三.商務(wù)交往的六不談 1.非議國家和政府； 2.涉及國家秘密與行業(yè)秘密； 3.干涉對方的內(nèi)部事務(wù)； 4.背后議論同行、同事、領(lǐng)導(dǎo)； 5.格調(diào)不高不涉及； 6.私人問題不涉及； Page ? 42 言談禮儀
四.四大禁忌稱呼 1.無稱呼 2.替代性稱呼 3.不正當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼 4.稱兄道弟 Page ? 43 電話溝通
接聽電話不可太隨便，接聽電話不可太隨便，得講究 必要的禮儀和一定的技巧，必要的禮儀和一定的技巧，以免橫 生誤會。無論是打電話還是接電話，生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。文明禮貌。Page ? 44 電話溝通
電話溝通時的注意事項： 電話溝通時的注意事項：
1.及時接電話； 2.確認(rèn)對方； 3.講究藝術(shù)； 4.調(diào)整心態(tài)； 5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便 于隨時記錄有用信息。Page ? 45 電話溝通
手機使用的注意事項
1.不響 2.不接 3.不出去接 Page ? 46 電話溝通
電話通訊的五個w 電話通訊的五個 1.who 2.where 3.when 4.why 5.how Page ? 47 電話溝通
電話溝通時，誰先掛電話 電話溝通時，1.地位高者先掛 2.主叫先掛 Page ? 48 商務(wù)禮儀
綜上所述，綜上所述，商務(wù)交往中最需要注重 三個方面。三個方面。1.尊重為本； 2.善于為本； 3.行為規(guī)范。Page ? 49
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