第一篇：案例分析題

案例分析1 案例分析 Ⅰ、李家村計(jì)生干部王麗萍到新婚對(duì)象張某家上門(mén)服務(wù)。當(dāng)聊到近期懷孕打算和目前怎樣避孕問(wèn)題時(shí)，張某面色通紅，支支吾吾不知道該說(shuō)什么。經(jīng)耐心解釋，張某說(shuō)他們近期不打算要孩子，目前沒(méi)有采取避孕措施，很擔(dān)心懷孕。王麗萍詢問(wèn)了張某的月經(jīng)情況和身體狀況，告訴張某目前沒(méi)有懷孕，并詳細(xì)介紹了幾種避孕方法，張某選擇短效避孕藥作為目前的避孕方法。王給張某留下一盒短效避孕藥，告訴她使用方法、注意事項(xiàng)，并預(yù)約了隨訪時(shí)間后離開(kāi)。

案例分析 Ⅱ、李杰，社區(qū)計(jì)生主任，上門(mén)隨訪帶環(huán)懷孕、人流術(shù)后1周的流動(dòng)人口王玲。李杰詢問(wèn)王玲陰道出血情況。王玲說(shuō): 案例分析 Ⅲ、張某，女，37歲，已婚未育，一直服用短效口服避孕藥避孕，月經(jīng)規(guī)律，近期打算要小孩，到社區(qū)申請(qǐng)辦理生育服務(wù)證。計(jì)生干部陳麗華熱情接待了他們，告知辦理生育服務(wù)證需準(zhǔn)備的相關(guān)資料，并建議張某因?yàn)槟昙o(jì)比較大，屬于高危孕婦，應(yīng)該在懷孕前做健康體檢，改掉不良生活習(xí)慣，定期口服葉酸片等。

案例分析 Ⅳ、李家村計(jì)生干部王麗萍到新婚的張女士家上門(mén)服務(wù)。張女士告訴王麗萍他們夫婦近期不打算要孩子，目前沒(méi)有采取避孕措施，很擔(dān)心懷孕。王仔細(xì)詢問(wèn)了張女士的月經(jīng)情況，張女士平素月經(jīng)規(guī)律，此次月經(jīng)正常，剛剛結(jié)束，還沒(méi)有同房。詳細(xì)向她講述了適合的幾種避孕方法，并幫助她選擇了短效避孕藥作為目前的避孕方法，并發(fā)放短效避孕藥，告訴張女士使用方法、注意事項(xiàng)，并預(yù)約了后續(xù)的隨訪時(shí)間。案例分析 Ⅴ、王女士，34歲，近一周外陰有燒灼感，白帶多，為黃色泡沫狀膿性，有腥臭味，來(lái)到社區(qū)計(jì)生咨詢室。案例分析 Ⅵ、張某，女，20歲，未婚有固定男友，平素月經(jīng)規(guī)律，末次月經(jīng)正常。昨晚同房未避孕，因?yàn)樵谂怕哑?，?dān)心懷孕，前來(lái)咨詢。

案例分析 Ⅶ、王女士，28歲，在婦產(chǎn)醫(yī)院陰道順產(chǎn)一男嬰?，F(xiàn)產(chǎn)后4周，計(jì)生干部王華到家中看望。

案例分析 Ⅷ、李家村計(jì)生干部王某到新婚對(duì)象張某家上門(mén)服務(wù)。當(dāng)聊到近期懷孕打算和目前怎樣避孕時(shí)，張某面色通紅，支支吾吾不知道該說(shuō)什么。經(jīng)耐心解釋，張某說(shuō)他們近期不打算要孩子，目前沒(méi)有采取避孕措施，很擔(dān)心懷孕。王某詢問(wèn)了張某的月經(jīng)情況和身體狀況，告訴張某目前沒(méi)有懷孕，并詳細(xì)介紹了幾種避孕方法，張某選擇短效避孕藥作為目前的避孕方法。王給張某留下一盒短效避孕藥，告訴她使用方法、注意事項(xiàng)，并預(yù)約了隨訪時(shí)間后離開(kāi)。案例分析 Ⅸ、王女士，48歲，婚后育有1女，帶環(huán)18年，未覺(jué)不適。近期因上呼吸道感染服用大量消炎藥，近2日出現(xiàn)陰道瘙癢，白帶增多，呈豆腐渣樣，有異味，下腹有酸脹感，來(lái)到社區(qū)計(jì)生咨詢室。

案例分析 Ⅹ、中國(guó)殘聯(lián)主席張海迪５歲患脊髓病，胸以下全部癱瘓。她在家自學(xué)完了小學(xué)、中學(xué)全部課程，還自學(xué)了大學(xué)英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)和世界語(yǔ)，并攻讀了大學(xué)和碩士研究生的課程。單選題(每題2分，共58分)、Ⅰ-7.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）張某提出(C)C.及時(shí)補(bǔ)服1次，繼續(xù)服用 2、Ⅴ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）根據(jù)王女士近期出現(xiàn)的情況，她最有可能患的疾病是(C)C.滴蟲(chóng)性陰道炎、Ⅷ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）在咨詢過(guò)程中，王某提出的哪個(gè)問(wèn)題不是開(kāi)放性問(wèn)題？(C)

C.您最后一次月經(jīng)是什么時(shí)候? 4、Ⅰ-5.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）在咨詢過(guò)程中，您認(rèn)為王麗萍的哪種行為是有效傾聽(tīng)？(B)B.王麗萍與張某保持良好的目光接觸和交流、Ⅳ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）咨詢過(guò)程中，您認(rèn)為王麗萍的哪種行為是有效傾聽(tīng)？(B)B.王麗萍與張女士保持良好的目光接觸和交流、Ⅷ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）張某新婚，短期不打算要孩子，不適合張女士的避孕方法是(A)。A.絕育術(shù)、Ⅹ-1.（參見(jiàn)案例分析Ⅹ）根據(jù)世界衛(wèi)生組織健康新概念，張海迪的健康表現(xiàn)為。(C)

C.心理健康與社會(huì)適應(yīng)能力的完好狀態(tài)、Ⅰ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）張某新婚，短期不打算要孩子，不適合張女士的避孕方法是(A)A.絕育術(shù) 9、Ⅲ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）陳麗華建議他們夫婦進(jìn)行口服葉酸和進(jìn)行孕前健康體檢，是出生缺陷干預(yù)措施的哪種？(A)A.一級(jí)干預(yù)、Ⅵ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）咨詢員提到放置宮內(nèi)節(jié)育器也可以起到緊急避孕作用，張某詢問(wèn)什么時(shí)間放置？正確回答應(yīng)當(dāng)是(B)B.無(wú)保護(hù)性生活5天之內(nèi)、Ⅸ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）根據(jù)王女士近期出現(xiàn)的問(wèn)題，她最有可能患的疾病是。(A)A.細(xì)菌性陰道病、Ⅰ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）王麗萍在訪視過(guò)程中，見(jiàn)張某略顯尷尬，這個(gè)時(shí)候，不正確的處理措施是(C)C.繼續(xù)追問(wèn)該問(wèn)題，強(qiáng)迫對(duì)方回答 13、Ⅲ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）張某停服媽富隆后，多長(zhǎng)時(shí)間可以懷孕？(A)A.停藥后立即可以懷孕、Ⅵ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）針對(duì)張某的擔(dān)憂，您認(rèn)為最合適的補(bǔ)救措施是(B)

B.72小時(shí)內(nèi)，口服緊急避孕藥---左炔諾孕酮緊急避孕片，如毓婷、Ⅷ-6.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）王某詳細(xì)講述了幾種避孕方法，并和張某一起選擇了短效避孕藥作為目前的避孕方法，體現(xiàn)了哪種咨詢?cè)瓌t？(C)C.知情選擇原則、Ⅰ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）王麗萍詳細(xì)講述了幾種避孕方法，并和她一起選擇了短效避孕藥作為目前的避孕方法，體現(xiàn)了那種咨詢?cè)瓌t(C)？ C.知情選擇原則、Ⅲ-5.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）張某口服葉酸片的劑量和服用時(shí)間是(B)B.每日0.4毫克，孕前3個(gè)月開(kāi)始服用至妊娠滿3個(gè)月、Ⅶ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）在訪視的過(guò)程中，王華不適宜的舉止是(C)C.要求產(chǎn)婦馬上到服務(wù)站去上環(huán)或者結(jié)扎、Ⅸ-5.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）染這種疾病的病菌最有可能的來(lái)源是。(B)B.陰道內(nèi)可以寄生的一種菌 20、Ⅱ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）如果王玲和醫(yī)生商量后，決定避孕方法改用口服短效避孕藥，李杰在后續(xù)的服務(wù)中要注意下列選項(xiàng)中的哪一個(gè)？(B)B.在半年內(nèi)重點(diǎn)隨訪、Ⅴ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）王女士感染這種疾病的途徑不包括(A)A.接觸污染的衣物、Ⅷ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）張某提出：短效避孕藥如果漏服一次，應(yīng)如何補(bǔ)救?正確的回答是。(C)C.及時(shí)補(bǔ)服1次，繼續(xù)服用、Ⅰ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）在咨詢過(guò)程中，王麗萍提出的哪些問(wèn)題不是開(kāi)放性問(wèn)題？(C)

C.您最后一次月經(jīng)是什么時(shí)候？ 24、Ⅲ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）張某口服葉酸片的目的是預(yù)防哪種出生缺陷疾??？(C)C.神經(jīng)管畸形、Ⅵ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）如果張某服用緊急避孕藥物，但是月經(jīng)未按時(shí)來(lái)潮，不可能的原因是(B)B.宮腔粘連、Ⅸ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）針對(duì)王女士的情況，您認(rèn)為不正確的處理方法是。(C)

C.考慮陰道炎是因?yàn)閷m內(nèi)環(huán)所致，因此建議先取出宮內(nèi)環(huán)，再治療陰道炎 27、Ⅰ-8.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）在此次咨詢中，您認(rèn)為王麗萍使用的咨詢框架式是下列哪種方式？(B)B.GATHER(聚集)框架、Ⅴ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）王女士所患疾病的致病菌是(B)B.陰道毛滴蟲(chóng)、Ⅷ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）在咨詢過(guò)程中，您認(rèn)為王某的哪種行為是有效傾聽(tīng)？(B)

B.與張某保持良好的目光接觸和交流。多選題(每題3分，共39分)、Ⅰ-6.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）王麗萍在咨詢服務(wù)中，滿足了張某的那些權(quán)利？(A.B.C.D)

A.獲得信息的權(quán)利B.知情選擇權(quán)C.隱私和保密權(quán)D.服務(wù)的可及性權(quán) 2、Ⅶ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）為了提高訪視效果，在訪視中，王華可采取下列哪些措施？(A.B.C.D)

A.使用王女士能夠理解、感興趣的語(yǔ)言討論相關(guān)問(wèn)題，如母乳喂養(yǎng)、產(chǎn)后避孕方法等

B.微笑，身體稍微傾向王女士，保持良好的目光交流

C.綜合整理王女士的困惑，用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行合理解釋

D.多提開(kāi)放性問(wèn)題，如哺乳計(jì)劃，分娩后的性生活與避孕狀況等、Ⅵ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）張某如果決定采取口服緊急避孕藥物作為補(bǔ)救措施，還應(yīng)做好下列哪些服務(wù)？(A.B.C.D)

A.告知張某緊急避孕藥物對(duì)服藥后的同房無(wú)保護(hù)作用，因此到下次月經(jīng)前應(yīng)避免同房或使用避孕套避孕

B.服用緊急避孕藥后2小時(shí)內(nèi)發(fā)生嘔吐，應(yīng)補(bǔ)服同樣劑量的藥物

C.如果下次月經(jīng)超過(guò)1周仍未來(lái)潮，應(yīng)做尿妊娠試驗(yàn)除外懷孕

D.緊急避孕藥只能作為補(bǔ)救措施，不能作為常規(guī)避孕方法，應(yīng)盡快選擇其他避孕措施、Ⅳ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）張女士新婚，短期不打算要孩子，王麗萍應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)向張女士介紹哪些避孕方法？(B.C)B.短效口服避孕藥C.避孕套 5、Ⅹ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅹ）張海迪的生活實(shí)證了世界衛(wèi)生組織健康概念的基本內(nèi)涵？(A.B.C.D)

A.健康不僅僅是不生病或不虛弱。B.健康涉及身體、心理和社會(huì)三個(gè)層面。C.健康是身心健康和社會(huì)適應(yīng)能力的完好狀態(tài)。D.整體健康觀。、Ⅲ-6.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）張某屬于高危孕產(chǎn)婦，在孕期要做哪些檢查？(A.B.C)

A.孕11-14周進(jìn)行唐氏篩查，了解胎兒發(fā)生先天愚型兒的風(fēng)險(xiǎn)

B.B超了解胎兒宮內(nèi)發(fā)育情況（胎兒頸背透明帶深度等）

C.唐氏篩查結(jié)果為高危，建議羊水穿刺，進(jìn)行染色體檢查、Ⅸ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）王女士所患疾病的高危人群有。(A.B.C.D)A.孕婦B.糖尿病病人C.長(zhǎng)期應(yīng)用抗生素者D.身體抵抗力低下者、Ⅴ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）王女士來(lái)到咨詢室后，面帶愁容，說(shuō)話吞吞吐吐，作為咨詢?nèi)藛T，那些做法是正確的(B.C)B.承諾保密，鼓勵(lì)王女士說(shuō)出困擾她的事情C.熱情地站起來(lái)，歡迎王女士來(lái)到咨詢室，并作自我介紹、Ⅲ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）陳麗華應(yīng)當(dāng)建議張某夫婦改掉下列那些不良生活習(xí)慣？(A.B.C.D)

A.吸煙B.酗酒C.飼養(yǎng)貓狗D.每天大量飲用咖啡、Ⅸ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）作為社區(qū)計(jì)生咨詢服務(wù)人員，哪些做法是正確的？(B.C)B.承諾保密，鼓勵(lì)王女士說(shuō)出困擾她的事情。C.熱情地站起來(lái)，歡迎王女士來(lái)到咨詢室，并作自我介紹。11、Ⅳ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）在咨詢過(guò)程中，王麗萍提出的哪些問(wèn)題是開(kāi)放性問(wèn)題？(A.B)

A.你們對(duì)避孕是如何想的？B.你了解那些避孕方法？、Ⅱ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）李杰在隨訪本上記錄的內(nèi)容包括(A.B.C.D)A.隨訪時(shí)間B.存在問(wèn)題C.原因分析D.新的決定和計(jì)劃、Ⅷ-5.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）王某在咨詢服務(wù)中，滿足了張某的哪些權(quán)利？(A.B.C.D)

A.獲得信息的權(quán)利B.知情選擇權(quán)C.隱私和保密權(quán)D.服務(wù)的可及性權(quán) 案例分析 Ⅰ】王女士，48歲，婚后育有1女，帶環(huán)18年，未覺(jué)不適。近期因上呼吸道感染服用大量消炎藥，近2日出現(xiàn)陰道瘙癢，白帶增多，呈豆腐渣樣，有異味，下腹有酸脹感，來(lái)到社區(qū)計(jì)生咨詢室。

【案例分析 Ⅱ】陳女士，26歲，已婚未生育，平素月經(jīng)規(guī)律，末次月經(jīng)2012年5月1日，經(jīng)血顏色、量均正常。在5月17日晚同房，未避孕，于5月18日前來(lái)咨詢。

【案例分析 Ⅲ】王女士，28歲，于婦產(chǎn)醫(yī)院陰道順產(chǎn)一男嬰?，F(xiàn)產(chǎn)后4周，計(jì)生干部王華到家中看望。

【案例分析 Ⅳ】社區(qū)計(jì)生主任李杰上門(mén)隨訪帶環(huán)懷孕人流術(shù)后1周的流動(dòng)人口王玲。李杰詢問(wèn)王玲陰道出血情況。王玲說(shuō)：“出血還是有點(diǎn)多，能看見(jiàn)小血塊，肚子也挺疼的?！崩罱芙ㄗh她去醫(yī)院看病，看看為什么出血還挺多的，同時(shí)也可以和大夫商量一下避孕方法”。王玲同意明天去醫(yī)院，李杰在隨訪本上詳細(xì)記錄了隨訪情況。

【案例分析 Ⅴ】丁某，男，25歲，張某，女，24周歲，均為農(nóng)村戶口。兩人準(zhǔn)備籌備婚事。村里計(jì)生干部向他們宣傳國(guó)家晚婚晚育、計(jì)劃生育的有關(guān)政策，并接受了他們的咨詢。

【案例分析 Ⅵ】王某的妻子李某兩年前分娩時(shí)新生兒窒息，經(jīng)搶救后存活。但是該孩子至今不能站立，到醫(yī)院就診，診斷為“腦癱。夫妻計(jì)劃再生育一個(gè)孩子，到某縣計(jì)劃生育服務(wù)站咨詢以下問(wèn)題。

【案例分析 Ⅶ】陳女士，26歲，已婚未生育，平素月經(jīng)規(guī)律，末次月經(jīng)2015年11月1日，經(jīng)血顏色、量均正常。在11月17日晚同房，未避孕，于11月18日前來(lái)咨詢。

【案例分析 Ⅷ】王女士，28歲，于婦產(chǎn)醫(yī)院陰道順產(chǎn)一男嬰?，F(xiàn)產(chǎn)后4個(gè)月，計(jì)生干部王華到家中看望。

【案例分析 Ⅸ】李某，女，26歲，結(jié)

婚2年，一直避孕，小夫妻商量著打算3個(gè)月后懷孕，生殖健康助理咨詢員小趙給她介紹了孕前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容和一些孕前的注意事項(xiàng)，并建議李某去做TORCH檢測(cè)。

單選題(每題2分，共58分)、Ⅴ-6.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）國(guó)家為育齡夫妻提供計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)時(shí)要堅(jiān)持的原則，表述不正確的是(B)

B.強(qiáng)制性原則

2、Ⅶ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）陳女士

可選用的常規(guī)避孕方法不包括。(A)

A.女性絕育術(shù)、Ⅱ-5.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）陳女士可

選用的避孕方法不包括(A)

A.女性絕育術(shù)、Ⅴ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）如果

兩人立即結(jié)婚，下列表述正確的是

(B)B.丁某張某都已經(jīng)達(dá)到晚婚年齡、Ⅶ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）針對(duì)

陳女士未避孕的擔(dān)憂，咨詢?nèi)藛T提供的避孕補(bǔ)救措施不包括。(C)C.等待月經(jīng)

期，如果月經(jīng)不來(lái)潮，再做處理、Ⅱ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）針對(duì)陳女

士未避孕的擔(dān)憂，咨詢?nèi)藛T提供的避孕

補(bǔ)救措施不包括(C)C.等待月經(jīng)期，如果

月經(jīng)不來(lái)潮，再做處理、Ⅲ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）王女士可

選擇的避孕方法不包括(C)

C.月經(jīng)恢復(fù)后，可選用短效口服避孕藥、Ⅵ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）王、李夫婦應(yīng)該申請(qǐng)什么項(xiàng)目？(C)

C.到人口計(jì)生部門(mén)申請(qǐng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定、Ⅷ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）王女士可

選擇的避孕方法不包括。(B)

B.月經(jīng)恢復(fù)后，可放置宮內(nèi)節(jié)育器、Ⅱ-6.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）短效口

服避孕藥的優(yōu)點(diǎn)，不包括(C)

C.可預(yù)防性傳播疾病/艾滋病、Ⅴ-5.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）作

為實(shí)行計(jì)劃生育的夫妻，丁某張某可以

獲得由國(guó)家提供的計(jì)劃生育免費(fèi)技術(shù)服

務(wù)，其免費(fèi)基本項(xiàng)目不包括(B)

B.婚前檢查、Ⅶ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）關(guān)于緊急避孕藥物效果的正確表述是。(A)A.緊急避孕藥物的失敗率約為2%，實(shí)際使用中由于使用方法不正確造成的失敗率高于2%、Ⅱ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）如果陳女士選擇放置宮內(nèi)節(jié)育器作為補(bǔ)救措施，下列宮內(nèi)節(jié)育器中不能選擇的是(C)C.金屬單環(huán)、Ⅳ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）如果王玲在醫(yī)院和醫(yī)生商量后，決定避孕

方法改用口服短效避孕藥，李杰在后續(xù)

的服務(wù)中要注意下列選項(xiàng)中的哪一個(gè)？

(B)B.在半年內(nèi)重點(diǎn)隨訪、Ⅵ-7.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）經(jīng)

過(guò)鑒定，王、李夫婦符合允許再生育的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)在哪里張榜公布一個(gè)月？

(A)A.王、李夫婦雙方所在單位（無(wú)工作

單位的在村（居）委會(huì)）均需張榜公布、Ⅸ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）小趙介

紹的孕前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不包括。(A)

A.丈夫年齡、Ⅱ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）陳女士

昨晚同房未避孕，她可以采用易受孕期

知曉法避孕嗎？(B)

B.不可以，因?yàn)樽蛱煸谂怕哑谥畠?nèi)、Ⅲ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）放置宮

內(nèi)節(jié)育器不適宜的時(shí)間是(C)

C.剖宮產(chǎn)后30---90天、Ⅵ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）如

果申請(qǐng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定原則上應(yīng)首先到

哪里申請(qǐng)(B)

B.女方單位或女方戶籍所在的村（居）

委會(huì)、Ⅷ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）放置宮

內(nèi)節(jié)育器不適宜的時(shí)間是(C)。

C.剖宮產(chǎn)后30—90天、Ⅰ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）

根據(jù)王女士近期出現(xiàn)的問(wèn)題，她最有可

能患的疾病是(B)

B.外陰陰道念珠菌病、Ⅲ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）在訪視的過(guò)程中，王華不適宜的舉止是(C)

C.生硬地要求產(chǎn)婦馬上到服務(wù)站去上環(huán)

或者結(jié)扎、Ⅵ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）王、李夫婦單位或村委會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到申請(qǐng)材

料之日起幾個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)女方所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口計(jì)生管理部門(mén)？(B)B.20個(gè)工作日、Ⅷ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）在訪視的過(guò)程中，王華不適宜的舉止是。(C)C.生硬地要求產(chǎn)婦馬上到服務(wù)站去上環(huán)或者結(jié)扎、Ⅰ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）針對(duì)王女士的情況，您認(rèn)為不正確的處理方法是(C)

C.考慮陰道炎是因?yàn)閷m內(nèi)環(huán)所致，因此建議先取出宮內(nèi)環(huán)，再治療陰道炎 26、Ⅳ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）李杰建議王玲到醫(yī)院看病的原因是(A)A.請(qǐng)大夫做進(jìn)一步檢查并和大夫商量更換避孕方法、Ⅵ-6.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）王、李夫婦申請(qǐng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定的費(fèi)用如何解決？(C)C.鑒定費(fèi)和輔助檢查均由王、李夫婦自理、Ⅸ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）小趙所做的工作屬于出生缺陷。(A)A.一級(jí)干預(yù) 29、Ⅰ-5.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）王女士感染這種疾病的病菌最有可能的來(lái)源是(B)B.陰道內(nèi)可以寄生的一種菌 多選題(每題3分，共42分)1、Ⅱ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）如果陳女士服用緊急避孕藥物，但是月經(jīng)未按時(shí)來(lái)潮，可能的原因是(A.C.D)

A.緊急避孕失敗，陳女士已經(jīng)懷孕C.精神緊張導(dǎo)致月經(jīng)紊亂D.緊急避孕藥物導(dǎo)致月經(jīng)延遲、Ⅶ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）如果陳女士服用緊急避孕藥物，但是月經(jīng)未按時(shí)來(lái)潮，可能的原因是。(A.C.D)A.緊急避孕失敗，陳女士已經(jīng)懷孕C.精神緊張導(dǎo)致月經(jīng)紊亂D.緊急避孕藥物導(dǎo)致月經(jīng)延遲、Ⅰ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）作為咨詢?nèi)藛T，哪些做法是正確的？(B.C)B.承諾保密，鼓勵(lì)王女士說(shuō)出困擾她的事情C.熱情地站起來(lái)，歡迎王女士來(lái)到咨詢室，并作自我介紹、Ⅵ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）申請(qǐng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定時(shí)需提供的資料包括(A.B.C.D)

A.王、李夫婦的書(shū)面申請(qǐng)B.王、李一家戶口簿C.王、李夫婦孩子的有關(guān)病史

資料D.縣級(jí)以上人民政府人口計(jì)生行政部門(mén)規(guī)定的其他資料、Ⅲ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）為了提高訪視效果，王華可采取下列哪些措施？(A.B.C.D)

A.使用王女士能夠理解、感興趣的語(yǔ)言討論相關(guān)問(wèn)題，如母乳喂養(yǎng)、產(chǎn)后避孕方法等B.微笑，身體稍微傾向王女士，保持良好的目光交流C.綜合整理王女士的困惑，用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行合理解釋D.多提開(kāi)放性問(wèn)題，如哺乳計(jì)劃，分娩后的性生活與避孕狀況等、Ⅶ-5.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）計(jì)生專干給陳女士講解了緊急避孕的作用機(jī)理，包括。(A.B.C.D)

A.在排卵前使用緊急避孕藥可以抑制或延遲排卵

B.在排卵后使用緊急避孕藥可以通過(guò)影響黃體功能阻止妊娠

C.緊急避孕藥作用于子宮內(nèi)膜使之不利于受精卵著床

D.緊急避孕通過(guò)干擾受精和著床避免妊娠發(fā)生，不是人工流產(chǎn)、Ⅰ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）王女士所患疾病的高危人群有(A.B.C.D)A.孕婦B.糖尿病病人C.長(zhǎng)期應(yīng)用抗生素者D.身體抵抗力低下者、Ⅵ-5.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）村委員會(huì)在病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定工作中的職責(zé)有哪些？(A.B.D)

A.了解轄區(qū)內(nèi)病殘兒發(fā)生的情況，主動(dòng)關(guān)心病殘兒家庭，全面宣傳計(jì)劃生育政策，介紹相關(guān)申請(qǐng)程序

B.對(duì)申請(qǐng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定者的情況進(jìn)行初步審核

D.當(dāng)鑒定組需要時(shí)，協(xié)助補(bǔ)充有關(guān)檢查和進(jìn)行必要的社會(huì)調(diào)查、Ⅴ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）如果將來(lái)丁某張某的獨(dú)生子女發(fā)生意外死亡，可采取的補(bǔ)救、扶助措施有(A.B.D)A.可再生育一個(gè)子女B.可收養(yǎng)一個(gè)子女D.如不再生育和收養(yǎng)子女，可以享受計(jì)劃生育家庭特別扶助金、Ⅳ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）李杰在隨訪本上記錄的內(nèi)容包括（A.B.C.D）A.隨訪時(shí)間B.存在問(wèn)題C.原因分析D.新的決定和計(jì)劃、Ⅷ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）為了提高訪視效果，王華可采取下列哪些措施？(A.B.C)

A.使用王女士能夠理解、感興趣的語(yǔ)言討論相關(guān)問(wèn)題，如母乳喂養(yǎng)、產(chǎn)后避孕方法等。

B.微笑，身體稍微傾向王女士，保持良好的目光交流。

C.綜合整理王女士的困惑，用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行合理解釋。、Ⅴ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）兩人結(jié)婚后，如果終身只生育一個(gè)孩子，國(guó)家規(guī)定給予的獎(jiǎng)勵(lì)包括哪些？(A.B.C.D)

A.增加晚婚晚育假B.國(guó)家發(fā)給《獨(dú)生子女父母光榮證》，給予獨(dú)生子女保健費(fèi)C.夫妻年滿60周歲以后，可以分別享受農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助金 D.如果他們的獨(dú)生子女發(fā)生傷殘、死亡等意外事故，等張某年滿49歲以后夫妻可以享受計(jì)劃生育家庭特別扶助金。13、Ⅸ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）下列屬于小李這級(jí)干預(yù)工作的還有。(A.D)A.婚前醫(yī)學(xué)檢查D.遺傳咨詢 14、Ⅴ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）關(guān)于計(jì)劃生育家庭特別扶助制度的正確表述是：(A.B.C.D)

A.享受特別扶助金的對(duì)象需要本人提出申請(qǐng)。

B.在開(kāi)展城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度核算家庭收入時(shí)，特別扶助金不計(jì)入家庭收入。

C.計(jì)劃生育家庭特別扶助金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，各地規(guī)定不一致。

D.獨(dú)生子女死亡的，需要提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者公安機(jī)關(guān)或者戶口所在地村（居）委會(huì)出具證明。案例分析3

案例分析 Ⅰ】徐某，男，20歲，大學(xué)生，電話與咨詢員謝紅預(yù)約咨詢。今天徐某來(lái)到咨詢室，略顯局促不安。謝紅看出了徐某的顧慮，詳細(xì)向他介紹了咨詢室工作制度并承諾保密，徐某才猶猶豫豫地說(shuō).【案例分析 Ⅱ】某中心于2012年開(kāi)展了家庭保健服務(wù)項(xiàng)目，年底考核要對(duì)生殖健康教育和咨詢服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估?！景咐治?Ⅲ】孟醫(yī)生大學(xué)畢業(yè)分配至某市計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)中心，經(jīng)過(guò)半年的工作，原以為憑借自己的知識(shí)，從事現(xiàn)在工作游刃有余，結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象有各種問(wèn)題要咨詢，信息量大，問(wèn)題涉獵廣，超出自己的信息儲(chǔ)備，向帶教老師請(qǐng)教如何彌補(bǔ)。

【案例分析 Ⅳ】計(jì)生主任王華聽(tīng)說(shuō)小區(qū)汪某準(zhǔn)備結(jié)婚，電話與汪某預(yù)約后，登門(mén)訪視。王華了解到汪某計(jì)劃本月底領(lǐng)取結(jié)婚證，不打算做婚前醫(yī)學(xué)檢查，目前也沒(méi)有要孩子的打算。王華詳細(xì)向其講解了婚前醫(yī)學(xué)檢查的內(nèi)容，以及對(duì)今后生育健康寶寶的影響。汪某了解之后，在王華幫助下預(yù)約了婚前醫(yī)學(xué)檢查時(shí)間。同時(shí)，王華向汪某進(jìn)行了婚前衛(wèi)生指導(dǎo)，推薦了幾種可選擇的避孕方法，汪某選擇使用避孕套作為避孕措施，王華教給她正確使用方法，留下宣傳折、免費(fèi)避孕套和自己的聯(lián)系方式后離開(kāi)，并登記訪視記錄。

【案例分析 Ⅴ】張某，女，30歲，已婚未育，一直服用短效口服避孕藥避孕，月經(jīng)規(guī)律，近期打算要小孩，到咨詢室找計(jì)生干部陳麗華咨詢相關(guān)事宜?！景咐治?Ⅵ】徐某，男，20歲，大學(xué)生，電話與咨詢員謝紅預(yù)約咨詢。今天徐某來(lái)到咨詢室，略顯局促不安。咨

詢員謝紅看出了徐某的顧慮，詳細(xì)向他介紹了咨詢室工作制度并承諾保密，徐某才猶猶豫豫地說(shuō)：“我從初二開(kāi)始遺精，剛開(kāi)始我很害怕，不知道是怎么回事，后來(lái)知道沒(méi)事，就不害怕了。但是，今年遺精很頻繁，我聽(tīng)說(shuō)這樣下去會(huì)傷元?dú)?，所以前幾天我去一個(gè)私人診所檢查，大夫說(shuō)我有性病，我很害怕?！敝x紅詳細(xì)了解了徐某遺精的情況和最近身體的變化，進(jìn)行了解答。

【案例分析 Ⅶ】李某，女，12歲，初一學(xué)生，3個(gè)月前開(kāi)始月經(jīng)來(lái)潮，每月一次，偶有下腹墜脹，但是本月月經(jīng)來(lái)潮時(shí)出現(xiàn)下腹痛，經(jīng)血和經(jīng)量都正常。李某懷疑自己有問(wèn)題，很緊張，來(lái)到咨詢室。

【案例分析 Ⅷ】小青和男友準(zhǔn)備結(jié)婚，在婚檢中發(fā)現(xiàn)小青是血友病致病基因攜帶者。

【案例分析 Ⅸ】張某，女，37歲，已婚未育，一直服用短效口服避孕藥避孕，月經(jīng)規(guī)律，近期打算要小孩，到社區(qū)申請(qǐng)辦理生育服務(wù)證。計(jì)生干部陳麗華熱情接待了他們，告知辦理生育服務(wù)證需準(zhǔn)備的相關(guān)資料，并告知張某屬于高危孕婦，應(yīng)該在懷孕前做健康體檢，改掉不良生活習(xí)慣，定期口服葉酸片，孕期定期產(chǎn)前檢查等。

【案例分析 Ⅹ】張醫(yī)生大學(xué)畢業(yè)分配至某市計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)中心，經(jīng)過(guò)半年的工作，原以為憑借自己的知識(shí)，從事

現(xiàn)在工作游刃有余，結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象有各種問(wèn)題要咨詢，信息量大，問(wèn)題涉獵廣，超出自己的信息儲(chǔ)備，向帶教老師請(qǐng)教如何彌補(bǔ)。

【案例分析 Ⅺ】劉某，女，23歲。新婚不久，但不打算要孩子，2天前有一次無(wú)保護(hù)性生活。因擔(dān)心意外懷孕，去服務(wù)站尋求幫助。站內(nèi)服務(wù)人員提供了健康教育、咨詢和孕情檢查，告知了后續(xù)在線服務(wù)網(wǎng)址。

【案例分析 Ⅻ】張某，女，35歲，有兩個(gè)女兒，決定接受絕育手術(shù)。但遭到家人強(qiáng)烈反對(duì)，擔(dān)心手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，張某猶豫不決，前來(lái)咨詢。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員耐心講解，張某消除疑慮進(jìn)行了手術(shù)。單選題(每題2分，共68分)、Ⅲ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）不屬于生殖健康咨詢工作者信息能力的要求是(C)C.關(guān)注信息的私密性、Ⅴ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）計(jì)生干部建議他們夫婦口服葉酸和進(jìn)行孕前健康體檢，是出生缺陷干預(yù)措施的哪種？(A)A.一級(jí)干預(yù)、Ⅷ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）兩人會(huì)得到的醫(yī)學(xué)意見(jiàn)是。(C)

C.可以結(jié)婚，但應(yīng)控制下一代性別 4、Ⅺ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅺ）屬于生殖健康知識(shí)人際傳播的方式包括。(A)A.上門(mén)家訪、Ⅲ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）信息概念的關(guān)鍵不包括(B)B.設(shè)備、Ⅴ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）張某停服媽富隆，多長(zhǎng)時(shí)間可以懷孕？(A)A.停藥后立即可以懷孕、Ⅶ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）咨詢員的下列說(shuō)法，您認(rèn)為哪項(xiàng)正確(A)A.大部分原發(fā)性痛經(jīng)通?？梢灾饾u自愈 8、Ⅹ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅹ）關(guān)于信息安全不需要考慮。(C)C.上網(wǎng)的時(shí)間 9、Ⅲ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）判斷信息質(zhì)量和權(quán)威性的第一要素是(C)C.辨別信息源、Ⅴ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）計(jì)生干部建議張某口服葉酸片，其目的是預(yù)防哪種出生缺陷疾??？(C)C.神經(jīng)管畸形、Ⅷ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）關(guān)于小青夫婦的情況，正確的是。(A)A.婚后宜生育女孩、Ⅺ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅺ）服務(wù)人員哪項(xiàng)做法更為符合生殖健康教育的開(kāi)放創(chuàng)新原則？(A)A.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、Ⅱ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）生殖健康教育和咨詢服務(wù)效果評(píng)估時(shí)方法正確的是(A)A.擬定評(píng)估內(nèi)容提綱、Ⅳ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）王華對(duì)汪某進(jìn)行了婚前衛(wèi)生指導(dǎo)，您認(rèn)為下列哪項(xiàng)內(nèi)容屬于婚前衛(wèi)生指導(dǎo)？(A)A.新婚避孕方法的選擇以及避孕失敗的補(bǔ)救措施、Ⅶ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）李某詢問(wèn)咨詢員女孩來(lái)月經(jīng)時(shí)是不是都會(huì)腹痛，您認(rèn)為咨詢員的哪項(xiàng)回答是適合的？(B)B.大多數(shù)女孩月經(jīng)來(lái)潮時(shí)，有些輕微的腰酸和小腹部墜脹感，屬于正常，但有少數(shù)女孩子月經(jīng)來(lái)潮時(shí)，腹痛明顯，甚至影響工作學(xué)習(xí)時(shí)，這種情況叫痛經(jīng)。隨著年齡增長(zhǎng)，一般會(huì)慢慢減輕。16、Ⅹ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅹ）不屬于生殖健康咨詢工作者信息能力的要求是。(C)C.關(guān)注信息的私密性 17、Ⅰ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）謝紅在接待徐某的咨詢中，正確的態(tài)度是(B)B.尊重平等、Ⅲ-5.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）關(guān)于信息安全不需要考慮(C)C.信息的來(lái)源 19、Ⅴ-6.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）計(jì)生干部建議張某口服葉酸片的時(shí)間應(yīng)當(dāng)是(A)

A.孕前3個(gè)月開(kāi)始服用至妊娠滿3個(gè)月 20、Ⅸ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）張某口服葉酸片的劑量和服用時(shí)間是。(B)B.每日0．4毫克，孕前3個(gè)月開(kāi)始服用至妊娠滿3個(gè)月、Ⅻ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅻ）以下對(duì)計(jì)劃生育手術(shù)的心理護(hù)理理解正確的是(B)

B.心理支持十分重要，做得好，將大大減少手術(shù)心理障礙的并發(fā)癥。、Ⅱ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）對(duì)生殖健康教育和咨詢服務(wù)效果評(píng)估以下哪項(xiàng)是正確的(A)

A.運(yùn)用定性與定量結(jié)合的方法評(píng)價(jià)組織、實(shí)施過(guò)程及目標(biāo)完成的情況。23、Ⅳ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）王華在咨詢過(guò)程中，提出的下列那個(gè)問(wèn)題中屬于閉合性問(wèn)題的是(B)B.您多大了？、Ⅵ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）謝紅在接待徐某的咨詢中，正確的態(tài)度是(B)B.尊重平等、Ⅸ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）張某屬于高危孕婦，因?yàn)椤?A)A.年齡超過(guò)35歲、Ⅻ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅻ）不屬于絕育術(shù)后心理康復(fù)的注意事項(xiàng)(C)C.要安排受術(shù)者從事輕體力工作，并給予適量補(bǔ)貼。、Ⅱ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）確定適當(dāng)?shù)脑u(píng)估指標(biāo)和調(diào)查人數(shù)的原則是(A)A.實(shí)事求是的原則、Ⅳ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）王華教汪某正確使用避孕套，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？(B)

B.將避孕套直接套在陰莖上、Ⅶ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）經(jīng)過(guò)咨詢，李某的情況屬于原發(fā)性痛經(jīng)。您認(rèn)為下列引起原發(fā)性痛經(jīng)的因素中不包括哪項(xiàng)？(B)B.盆腔炎、Ⅹ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅹ）判斷信息質(zhì)量和權(quán)威性的第一要素是。(C)C.辨別信息源

31、Ⅲ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）生殖健康信息源不包括(C)C.街邊小廣告 32、Ⅴ-5.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）計(jì)生干部建議張某口服葉酸片的劑量是(B)B.每日0.4毫克，33、Ⅸ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）張某停服媽富隆后，多長(zhǎng)時(shí)間可以懷孕？(A)A.停藥后立即可以懷孕

34、Ⅻ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅻ）術(shù)前心理咨詢的方法不包括(C)C.同伴教育 判斷題(每題2分，共2分)、Ⅵ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）咨詢中，徐某認(rèn)為“遺精是一種性傳播疾病”，您認(rèn)為這種觀點(diǎn)是否正確？(×)多選題(每題3分，共30分)、Ⅱ-5.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）生殖健康教育和咨詢服務(wù)效果評(píng)估的基本方法包括(A.B.C)

A.問(wèn)卷調(diào)查B.個(gè)別了解情況C.開(kāi)座談會(huì)、Ⅱ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）生殖健康教育和咨詢服務(wù)效果評(píng)估的內(nèi)容設(shè)置包括(A.B.C)

A.避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育B.“五期”教育C.生殖健康相關(guān)信息服務(wù)、Ⅴ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）計(jì)生干部陳麗華建議張某夫婦改掉一些不良生活習(xí)慣，下列哪些屬于應(yīng)當(dāng)改掉的不良生活習(xí)慣？(A.B.D)

A.吸煙B.酗酒D.每天大量飲用咖啡 4、Ⅰ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）Ⅰ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）咨詢員謝紅在為徐某咨詢過(guò)程中，可以使用下列哪些咨詢技巧(A.B.C.D)

A.多提開(kāi)放性問(wèn)題B.盡量做到有效傾聽(tīng)C.將徐某的想法綜合整理，簡(jiǎn)單重述給徐某D.使用徐某能夠理解的語(yǔ)言 5、Ⅺ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅺ）服務(wù)人員的哪些做法體現(xiàn)了生殖健康教育的原則？(A.C.D)

A.告訴小劉可能面臨的生殖健康風(fēng)險(xiǎn)。C.講解了適宜的安全避孕方法。D.提供了計(jì)劃生育在線服務(wù)網(wǎng)址和專家咨詢熱線。、Ⅶ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）繼發(fā)性痛經(jīng)的原因有哪些？(A.B.C)A.子宮畸形B.腫瘤C.子宮過(guò)度屈曲 7、Ⅷ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）小青如果生育男孩。(B.D)

B.兒子半數(shù)受累D.可將致病基因傳給兒子、Ⅰ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）咨詢中，謝紅對(duì)徐某的擔(dān)憂進(jìn)行了解答，您認(rèn)為下列哪項(xiàng)解答是正確的？(A.B)A.遺精是男孩在青春期的正常生理現(xiàn)象，不必恐慌B.通過(guò)畫(huà)男性生殖器圖案的方式解釋遺精的原因，告訴徐某遺精不是性病 9、Ⅻ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅻ）術(shù)前心理咨詢的主要內(nèi)容包括(A.B.C)A.尊重受術(shù)者對(duì)避孕節(jié)育方法知情選擇的合法權(quán)益B.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn)C.術(shù)前要了解有無(wú)嚴(yán)重的手術(shù)禁忌證、Ⅵ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）咨詢中，謝紅對(duì)徐某的擔(dān)憂進(jìn)行了解答，您認(rèn)為下列哪些解答是正確的？(A.B)A.遺精是男孩在青春期的正常生理現(xiàn)象，不必恐慌B.通過(guò)畫(huà)男性生殖器圖案的方式解釋遺精的原因，告訴徐某遺精不是性病

【案例分析 Ⅰ】李某，女，12歲，初一學(xué)生，3個(gè)月前開(kāi)始月經(jīng)來(lái)潮，每月一次，偶有下腹墜脹，但是本月月經(jīng)來(lái)潮時(shí)出現(xiàn)下腹痛，經(jīng)血和經(jīng)量都正常，懷疑自己有問(wèn)題，感到緊張，經(jīng)老師介紹來(lái)做咨詢。

【案例分析 Ⅱ】丁某，戶籍所在地為A市，常年在B市居住、做勞務(wù)工，5年前與B市某女結(jié)婚，生育一男孩，三年前違反計(jì)劃生育政策再生一女，兩地相關(guān)部門(mén)均未發(fā)現(xiàn)。半年前A市人口計(jì)生部門(mén)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定向其發(fā)出社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收決定。隨后B市人口計(jì)生部門(mén)也發(fā)現(xiàn)了丁某超生的事實(shí)，按規(guī)定也相應(yīng)發(fā)出社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收決定。

【案例分析 Ⅲ】賈某，女，7歲，半年前因被摩托車(chē)沖撞致腦震蕩，常常手腳抽搐，醫(yī)院腦電圖檢查診斷“繼發(fā)性癲癇”，賈某的父母計(jì)劃再生育，不知道該如何辦手續(xù)，到某計(jì)生服務(wù)站咨詢以下問(wèn)題。

【案例分析 Ⅳ】劉某，男，33歲，因輸精管結(jié)扎術(shù)后兩年右側(cè)陰囊脹痛9個(gè)

月，在多家醫(yī)院就診，醫(yī)生考慮診斷為“診斷輸精管結(jié)扎術(shù)后附睪睪丸淤積癥”，經(jīng)過(guò)抗生素治療及經(jīng)物理治療無(wú)效，建議其手術(shù)治療，劉某希望盡快解決其病痛，但涉及到醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題，劉某到人口計(jì)生部門(mén)咨詢以下問(wèn)題?！景咐治?Ⅴ】某市計(jì)劃生育服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心向轄區(qū)居民宣傳健康生活理念，從改變不良生活習(xí)慣入手，發(fā)放宣傳手冊(cè)、健康教育講座，入戶訪談?！景咐治?Ⅵ】小紅，26歲，性格開(kāi)朗，懷孕后期變得與家里人說(shuō)話都非常少。分娩后6個(gè)月開(kāi)始上班，近1個(gè)月來(lái)感到壓力很大，心煩，做什么都覺(jué)得沒(méi)意思；覺(jué)得自己沒(méi)有能力照顧好孩子；自責(zé)，感到活著很累，前途暗淡。【案例分析 Ⅶ】張某，女，35歲，育有兩個(gè)女兒，決定接受絕育手術(shù)。但遭到家人強(qiáng)烈反對(duì)，擔(dān)心手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，張某猶豫不決，前來(lái)咨詢。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員的耐心講解，張某消除疑慮進(jìn)行了手術(shù)?！景咐治?Ⅷ】劉某，28歲，3年前剖宮產(chǎn)生下女兒，分娩后放置了活性165宮內(nèi)節(jié)育器，4個(gè)月后脫落，以后一直使用避孕套，做過(guò)兩次人工流產(chǎn)，最后一次人工流產(chǎn)是5個(gè)月前，這次又確診妊娠，要求做人工流產(chǎn)。

【案例分析 Ⅸ】彭某和妻子沈某兩人戶籍所在地為A市，半年前至今一直在B市X工廠打工，兩人準(zhǔn)備在B市生育，為了解如何辦理第一孩的登記手續(xù)到B

市某計(jì)劃生育服務(wù)站咨詢以下問(wèn)題?！景咐治?Ⅹ】賈某，女，7歲，半年前因被摩托車(chē)沖撞致腦震蕩，常常手腳抽搐，醫(yī)院腦電圖檢查診斷“繼發(fā)性癲癇”，賈某的父母計(jì)劃再生育，不知道該如何辦手續(xù)，到某計(jì)生服務(wù)站咨詢以下問(wèn)題。

單選題(每題2分，共60分)、Ⅲ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）賈某父母應(yīng)該申請(qǐng)什么項(xiàng)目？(C)

C.到人口計(jì)生部門(mén)申請(qǐng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定 2、Ⅳ-6.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）下列有關(guān)計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥收費(fèi)的說(shuō)法哪一項(xiàng)是錯(cuò)的？(B)B.鑒定費(fèi)一律從人口和計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)列支、Ⅷ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）對(duì)于宮內(nèi)節(jié)育器，劉某說(shuō)“我?guī)н^(guò)環(huán)，脫落了，說(shuō)明不適合，不用考慮了”，咨詢員正確的做法是。(C)

C.展示本機(jī)構(gòu)能夠提供的不同宮內(nèi)節(jié)育器，解釋其臨床效果不同，仍可從中選擇、Ⅱ-5.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）關(guān)于社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收標(biāo)準(zhǔn)，表述不正確的是(A)A.國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、Ⅳ-5.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）下列有關(guān)計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥的專家組組成的說(shuō)法哪一項(xiàng)是錯(cuò)的？(C)C.全部由當(dāng)事人隨機(jī)選擇、Ⅶ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）以下對(duì)計(jì)劃生育手術(shù)的心理護(hù)理理解正確的是：(B)

B.心理支持十分重要，做得好，將大大減少手術(shù)心理障礙的并發(fā)癥。、Ⅱ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）如果丁某是國(guó)家工作人員，他還應(yīng)當(dāng)接受的處理是(B)B.依法給予行政處分、Ⅳ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）下列有關(guān)計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥的鑒定程序的說(shuō)法哪一項(xiàng)是錯(cuò)的？(C)C.鑒定專家組自收齊鑒定材料之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成鑒定 9、Ⅵ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）咨詢師要學(xué)會(huì)識(shí)別潛在心理問(wèn)題，經(jīng)過(guò)初步評(píng)估，要及時(shí)轉(zhuǎn)診。以下哪項(xiàng)對(duì)我們處理抑郁的轉(zhuǎn)診有提示：(C)

C.如果有較高的自殺風(fēng)險(xiǎn)，如頻繁有輕生念頭，想過(guò)具體的自殺方式如服藥自殺，有過(guò)自殺的準(zhǔn)備如寫(xiě)遺囑，或嘗試自殺的行為。、Ⅹ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅹ）賈某父母單位或村委會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到申請(qǐng)材料之日起多少個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)女方戶籍所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口計(jì)生管理部門(mén)？(B)B.20個(gè)工作日、Ⅱ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）丁某應(yīng)向何地繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)？(A)A.市相關(guān)部門(mén)、Ⅲ-7.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）經(jīng)過(guò)鑒定，賈某父母如果符合允許再生育的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)在哪里張榜公布一個(gè)月？(A)A.雙方所在單位（無(wú)工作單位的在村（居）委會(huì)）均需張榜公布、Ⅵ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）下列標(biāo)準(zhǔn)哪條可以粗略判斷她有心理問(wèn)題。(A)A.縱向比較，即與其過(guò)去一貫表現(xiàn)相比較。、Ⅹ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅹ）賈某父母應(yīng)該申請(qǐng)什么項(xiàng)目？(C)C.到人口計(jì)生部門(mén)申請(qǐng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定。、Ⅰ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）咨詢員了解了李某的困惑后，對(duì)李某主動(dòng)咨詢的行為進(jìn)行了贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。您認(rèn)為咨詢員的Ⅰ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）此種態(tài)度是否正確？(A)A.正確、Ⅲ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）賈某父母單位或村委會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到申請(qǐng)材料之日起幾個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)女方戶籍所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口計(jì)生管理部門(mén)？(B)B.20個(gè)工作日、Ⅴ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）鄉(xiāng)村和社區(qū)計(jì)劃生育使用較多的一種宣傳教育方法是(A)A.上門(mén)家訪、Ⅸ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）彭某和妻子沈某居住地鄉(xiāng)人民政府、街道辦事處計(jì)劃生育服務(wù)的工作程序不包括。(B)B.提供服務(wù)和信息統(tǒng)計(jì)、Ⅱ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）丁某因經(jīng)濟(jì)困難不能一次性支付，應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)方法是(C)C.自收到?jīng)Q定之日起30日內(nèi)向征收部門(mén)提出分期繳納的書(shū)面申請(qǐng)并提供證明材料、Ⅳ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥由哪些機(jī)構(gòu)鑒定？(B)

B.縣、設(shè)區(qū)的市、省逐級(jí)鑒定 21、Ⅵ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）作為生殖健康咨詢師，請(qǐng)您就小紅的癥狀給出一個(gè)初步診斷。(B)B.抑郁 22、Ⅹ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅹ）如果申請(qǐng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定，原則上應(yīng)首先到哪里申請(qǐng)？(C)

C.男女雙方單位或男女雙方戶籍所在的村（居）委會(huì)同時(shí)申請(qǐng)。、Ⅰ-5.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）經(jīng)過(guò)咨詢，李某的情況屬于原發(fā)性痛經(jīng)。您認(rèn)為下列引起原發(fā)性痛經(jīng)的因素中不包括哪項(xiàng)？(B)B.盆腔炎、Ⅲ-6.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）賈某父母申請(qǐng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定的費(fèi)用如何解決？(C)

C.鑒定費(fèi)和輔助檢查均由賈某父母自理 25、Ⅴ-5.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，要注意提問(wèn)技巧：如你多大了？你家?guī)卓谌?？這種提問(wèn)屬于：(C)C.封閉式提問(wèn)、Ⅸ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）如果彭某和妻子沈某將來(lái)符合政策規(guī)定可再生育一個(gè)子女，申請(qǐng)時(shí)需提供的申請(qǐng)材料不包括。(B)B.單位證明、Ⅰ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）當(dāng)李某來(lái)到咨詢室門(mén)口的時(shí)候，不停向里面張望，并不進(jìn)來(lái)。咨詢員看到這種情況后，合適的舉止是(A)

A.提著暖水瓶到外面打水，故意不關(guān)門(mén)，在面對(duì)女孩時(shí)說(shuō)：“你可能有問(wèn)題要問(wèn)吧！經(jīng)常會(huì)有一些同學(xué)來(lái)詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，如果你覺(jué)得有必要，一會(huì)兒就在里面等我”、Ⅲ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）如果申請(qǐng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定原則上應(yīng)首先到哪里申請(qǐng)(B)

B.女方單位或女方戶籍所在的村（居）委會(huì)、Ⅴ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）對(duì)社區(qū)家庭進(jìn)行教育最適宜的教育方式是(C)C.參與式、Ⅸ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）他們?cè)陔x開(kāi)A市到B市前，應(yīng)當(dāng)憑本人居民身份證到A市的哪一級(jí)單位辦理婚育證明？(A)

A.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處 判斷題(每題2分，共4分)、Ⅶ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）絕育術(shù)后不需要再關(guān)心受術(shù)者生理恢復(fù)(×)2、Ⅳ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）如果有證據(jù)證明劉某的問(wèn)題是施術(shù)者違反手術(shù)常規(guī)導(dǎo)致的，該病癥應(yīng)屬于計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥(×)

多選題(每題3分，共36分)、Ⅱ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）丁某對(duì)征收決定不服，可采取的應(yīng)對(duì)方法有(B.D)B.申請(qǐng)行政復(fù)議D.提出行政訴訟 2、Ⅷ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）得知?jiǎng)⒛撤驄D暫無(wú)生育二孩的計(jì)劃，咨詢員應(yīng)與劉婷重點(diǎn)討論的避孕方法包括。(A.B)A.宮內(nèi)節(jié)育器B.皮下埋植 3、Ⅰ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）李某詢問(wèn)女孩來(lái)月經(jīng)時(shí)是否應(yīng)該腹痛？您認(rèn)為哪些回答是適合的？(A.B)

A.大多數(shù)女孩月經(jīng)來(lái)潮時(shí)，有些輕微的腰酸和小腹部墜脹感，屬于正常 B.有少數(shù)女孩子月經(jīng)來(lái)潮時(shí)，下腹一陣陣絞痛，劇烈者伴有面色蒼白，出冷汗，手足發(fā)涼等，這種情況叫痛經(jīng)、Ⅷ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）咨詢員應(yīng)注意了解劉某的哪些情況。(C.D)C.避孕套使用的情況（能否堅(jiān)持和正確使用）

D.近期的生育計(jì)劃、Ⅶ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）計(jì)劃生育手術(shù)包括(A.B.C.D)

A.男性絕育術(shù)B.女性絕育術(shù)C.人工流產(chǎn)術(shù)D.放取宮內(nèi)節(jié)育器、Ⅴ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）在宣傳教育中，遵循的指導(dǎo)原則包括(A.B.C.D)

A.實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)。B.以人為本，以人的全面發(fā)展為中心。C.增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，注重宣傳方法的針對(duì)性。D.開(kāi)放、創(chuàng)新，緊跟時(shí)代。7、Ⅲ-5.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）村委員會(huì)在病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定工作中的職責(zé)有哪些？(A.B.D)

A.了解轄區(qū)內(nèi)病殘兒發(fā)生的情況，主動(dòng)關(guān)心病殘兒家庭，全面宣傳計(jì)劃生育政策，介紹相關(guān)申請(qǐng)程序B.對(duì)申請(qǐng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定者的情況進(jìn)行初步審核 D.當(dāng)鑒定組需要時(shí)，協(xié)助補(bǔ)充有關(guān)檢查和進(jìn)行必要的社會(huì)調(diào)查、Ⅹ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅹ）申請(qǐng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定時(shí)需提供的資料包括。(A.B.C.D)

A.賈某父母的書(shū)面申請(qǐng)B.戶口簿C.賈某的有關(guān)病史資料

D.縣級(jí)以上人民政府人口計(jì)生行政部門(mén)規(guī)定的其他資料、Ⅴ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）有效的健康教育宣傳,需要哪幾方面的共同參與?(A.B.C.D)

A.個(gè)人B.家庭C.社區(qū)D.社會(huì) 10、Ⅳ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）下列哪些情況不屬于計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥鑒定申請(qǐng)受理范圍？(A.B.C.D)

A.不能提供有關(guān)證明材料的B.不屬于國(guó)家規(guī)定的基本計(jì)劃生育手術(shù)項(xiàng)目的 C.對(duì)鑒定結(jié)論不服，在有效時(shí)限內(nèi)未申請(qǐng)上級(jí)鑒定的

D.未依法取得執(zhí)業(yè)許可的機(jī)構(gòu)或人員施行計(jì)劃生育手術(shù)造成的、Ⅲ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）申請(qǐng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定時(shí)需提供的資料包括(A.B.C.D)

A.賈某父母的書(shū)面申請(qǐng)B.戶口簿C.賈某的有關(guān)病史資料D.縣級(jí)以上人民政府人口計(jì)生行政部門(mén)規(guī)定的其他資料 12、Ⅸ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅸ）彭某和妻子沈某在到B市后，他們應(yīng)當(dāng)履行哪些計(jì)劃生育義務(wù)？(A.B.D)A.辦理、提交婚育證明。B.接受戶籍所在地和現(xiàn)居住地人民政府的計(jì)劃生育管理。D.自覺(jué)落實(shí)避孕節(jié)育措施。

【案例分析 Ⅰ】彭某和妻子沈某兩人戶籍所在地為A市，半年前至今一直在B市X工廠打工，兩人準(zhǔn)備在B市生育，為了解如何辦理第一孩的登記手續(xù)到B

市某計(jì)劃生育服務(wù)站咨詢以下問(wèn)題?！景咐治?Ⅱ】劉某，女，30歲,因放置宮內(nèi)節(jié)育器3年取出2年繼發(fā)性不育，在某醫(yī)科大學(xué)?？漆t(yī)院就診，接診的醫(yī)生動(dòng)員其做試管嬰兒。醫(yī)生為她開(kāi)了一張疾病證明書(shū)并建議劉某向當(dāng)?shù)赜?jì)生部門(mén)提出做計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥鑒定申請(qǐng)，劉某即到當(dāng)?shù)厝丝谟?jì)生部門(mén)咨詢?nèi)缦聠?wèn)題?！景咐治?Ⅲ】孟醫(yī)生在某市計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)中心工作半年，發(fā)現(xiàn)僅憑自己掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)難以解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，信息量大，問(wèn)題涉獵廣，向帶教教師求助。【案例分析 Ⅳ】彭某和妻子沈某兩人戶籍所在地為市，半年前至今一直在市X工廠打工，兩人準(zhǔn)備在市生育，為了解如何辦理第一孩的登記手續(xù)到市某計(jì)劃生育服務(wù)站咨詢以下問(wèn)題。

【案例分析 Ⅴ】

朱某，女，28歲，兩年前在縣計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)接受輸卵管結(jié)扎術(shù)。此次因腹痛、陰道流血到縣人民醫(yī)院就醫(yī)，接診時(shí)患者伴休克癥狀，經(jīng)檢查診斷為宮外孕破裂，必須行急診手術(shù)。醫(yī)院在緊急救治的同時(shí)，立即將有關(guān)事宜通知縣、鄉(xiāng)計(jì)劃生育部門(mén)、村委會(huì)和家屬?？h人口計(jì)生委按照計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥的有關(guān)規(guī)定，報(bào)銷(xiāo)了其相關(guān)治療費(fèi)用。由于診斷正確，處理及時(shí)，患者很快得以恢復(fù)?！景咐治?Ⅵ】某中心于2015年開(kāi)展了家庭保健服務(wù)項(xiàng)目，年底考核要

對(duì)生殖健康教育和咨詢服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估。

【案例分析 Ⅶ】張某，女，35歲，有兩個(gè)女兒，決定接受絕育手術(shù)。但遭到家人強(qiáng)烈反對(duì)，擔(dān)心手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，張某猶豫不決，前來(lái)咨詢。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員耐心講解，張某消除疑慮進(jìn)行了手術(shù)?！景咐治?Ⅷ】趙某，36歲，5年前結(jié)婚并與妻子陳某生育一女兒，3年前公派出國(guó)留學(xué)，其妻陳某1年前出國(guó)探親并懷孕，回國(guó)后生下第二胎。被當(dāng)?shù)夭块T(mén)發(fā)現(xiàn)并向他們發(fā)出繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的決定。

單選題(每題2分，共66分)、Ⅰ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某入住市后，其避孕節(jié)育情況的通報(bào)工作由哪一級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)(B)B.居住地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，街道辦事處計(jì)生部門(mén)、Ⅱ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）下列關(guān)于計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥的專家組組成的說(shuō)法哪一項(xiàng)是錯(cuò)的？(C)C.全部由當(dāng)事人隨機(jī)抽取、Ⅵ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）確定適當(dāng)?shù)脑u(píng)估指標(biāo)和調(diào)查人數(shù)的原則是。(C)C.少而精的原則、Ⅰ-10.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）如果彭某和妻子沈某將來(lái)符合政策規(guī)定可再生育一個(gè)子女，申請(qǐng)時(shí)需提供的申請(qǐng)材料不包括(B)B.單位證明、Ⅲ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）判斷信息質(zhì)量和權(quán)威性的第一要素是(C)C.辨別信息源、Ⅴ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）下列有關(guān)計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥收費(fèi)的說(shuō)法哪一項(xiàng)是錯(cuò)的？(B)

B.鑒定費(fèi)一律從人口和計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)列支。、Ⅷ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）趙某對(duì)征收不服，咨詢可采取哪種應(yīng)對(duì)方法，你認(rèn)為哪種是正確的？(B)B.提出行政訴訟、Ⅰ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某在離開(kāi)市到市前，應(yīng)當(dāng)憑本人居民身份證到市的哪一級(jí)單位辦理婚育證明 ？(A)A.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處 10、Ⅱ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）下列有關(guān)計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥的鑒定程序哪一項(xiàng)是錯(cuò)的？(A)A.縣級(jí)人口計(jì)生部門(mén)在接到并發(fā)癥鑒定申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成審查工作、Ⅳ-6.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）婚育證明不包括以下哪些內(nèi)容？(C)C.婚前檢查結(jié)果、Ⅵ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）生殖健康教育和咨詢服務(wù)效果評(píng)估時(shí)方法正確的是。(A)A.擬定評(píng)估內(nèi)容提綱 13、Ⅰ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）如果彭某和沈某屬于流動(dòng)人口，那么對(duì)他們夫婦的計(jì)劃生育管理應(yīng)當(dāng)由哪里負(fù)責(zé)(C)

C.由B市人口計(jì)生部門(mén)為主負(fù)責(zé)，A市人口計(jì)生部門(mén)予以配合。、Ⅱ-2.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥由哪些機(jī)構(gòu)鑒定(B)B.縣、設(shè)區(qū)的市、省逐級(jí)鑒定 15、Ⅳ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）彭某和妻子沈某在離開(kāi)市到市前，應(yīng)當(dāng)憑本人居民身份證到市的哪一級(jí)單位辦理婚育證明 ？(A)A.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處 16、Ⅵ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）對(duì)生殖健康教育和咨詢服務(wù)效果評(píng)估以下哪項(xiàng)是正確的？(A)A.運(yùn)用定性與定量結(jié)合的方法評(píng)價(jià)組織、實(shí)施過(guò)程及目標(biāo)完成的情況。17、Ⅷ-4.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）假如趙某一直拒不繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，征收部門(mén)將會(huì)采取如下措施(B)B.申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行、Ⅰ-9.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）如果彭某和妻子沈某將來(lái)符合政策規(guī)定可再生育一個(gè)子女，其申請(qǐng)應(yīng)該從哪里開(kāi)始(A)

A.提供相關(guān)材料在妻子沈某戶籍所在地A市社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)取《再生育一個(gè)子女申請(qǐng)表》、Ⅲ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅲ）下列哪項(xiàng)不屬于生殖健康咨詢工作者的信息能力要求(C)C.關(guān)注信息的私密性 20、Ⅴ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥鑒定，鑒定為終級(jí)鑒定。(C)C.省級(jí)、Ⅶ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）不屬于絕育術(shù)后心理康復(fù)的注意事項(xiàng)是。(C)

C.要安排受術(shù)者從事輕體力工作，并給予適量補(bǔ)貼、Ⅰ-7.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）婚育證明不包括以下哪些內(nèi)容？(C)C.婚前檢查結(jié)果、Ⅱ-6.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）若經(jīng)鑒定劉某的情況不屬于并發(fā)癥，對(duì)劉某的解釋工作等行政處理工作由哪一級(jí)人口計(jì)生部門(mén)負(fù)責(zé)(C)C.縣級(jí)人口計(jì)生部門(mén) 24、Ⅳ-10.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）如果彭某和妻子沈某將來(lái)符合政策規(guī)定可再生育一個(gè)子女，申請(qǐng)時(shí)需提供的申請(qǐng)材料不包括：(B)B.單位證明 25、Ⅶ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）以下對(duì)計(jì)劃生育手術(shù)的心理護(hù)理理解正確的是。(B)

B.心理支持十分重要，做得好，將大大減少手術(shù)心理障礙的并發(fā)癥、Ⅰ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某居住地鄉(xiāng)人民政府，街道辦事處計(jì)劃生育服務(wù)的工作程序不包括(C)C.提供生育保險(xiǎn)經(jīng)費(fèi)、Ⅱ-5.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）下列有關(guān)計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥鑒定收費(fèi)的說(shuō)法哪一項(xiàng)是錯(cuò)的(B)B.鑒定費(fèi)一律從人口和計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)列支、Ⅳ-9.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）如果彭某和妻子沈某將來(lái)符合政策規(guī)定可再生育一個(gè)子女，其申請(qǐng)應(yīng)該從哪里開(kāi)始：(A)A.提供相關(guān)材料在妻子沈

某戶籍所在地市社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)取《再生育一個(gè)子女申請(qǐng)表》、Ⅶ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）術(shù)前心理咨詢的方法不包括。(C)C.同伴教育、Ⅱ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅱ）下列情況不屬于節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥的是。(B)

B.放置宮內(nèi)節(jié)育器取出后出現(xiàn)繼發(fā)性不育

31、Ⅳ-3.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）如果彭某和沈某屬于流動(dòng)人口，那么對(duì)他們夫婦的計(jì)劃生育管理應(yīng)當(dāng)由哪里負(fù)責(zé)(C)

C.由市人口計(jì)生部門(mén)為主負(fù)責(zé)，市人口計(jì)生部門(mén)予以配合

32、Ⅴ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）如果發(fā)生受術(shù)者死亡的并發(fā)癥，應(yīng)當(dāng)在小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)告所在地縣級(jí)人口計(jì)生部門(mén)？(B)B.12

33、Ⅷ-3.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）由于趙某再次出國(guó)沒(méi)有在規(guī)定的期限內(nèi)繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，半年后從國(guó)外歸來(lái)前往繳納時(shí)，征收部門(mén)按照規(guī)定給予做出的處理是，(C)

C.按規(guī)定征收并自欠費(fèi)之日起按月加收千分之二的滯納金

判斷題(每題2分，共6分)、Ⅳ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）彭某和妻子沈某可以在市辦理第一孩服務(wù)登記手續(xù)(√)、Ⅳ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）彭某和沈某屬于流動(dòng)人口(√)、Ⅷ-1.（參見(jiàn)案例分析 Ⅷ）趙某認(rèn)為其妻子懷孕發(fā)生在國(guó)外，因此他們生下的第二胎應(yīng)不屬于繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的對(duì)象(×)、Ⅳ-8.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）彭某和妻子在市居所的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)如實(shí)向當(dāng)?shù)卮迕裎瘑T會(huì)提供彭某和妻子的相關(guān)信息，如地址、婚育情況、聯(lián)系地址等(√)

多選題(每題3分，共27分)、Ⅰ-6.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某在到市后，他們應(yīng)當(dāng)履行哪些計(jì)劃生育義務(wù)(A.B.D)

A.辦理、提交婚育證明B.接受戶籍所在地和現(xiàn)居住地人民政府的計(jì)劃生育管理

D.自覺(jué)落實(shí)避孕節(jié)育措施、Ⅴ-2.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）并發(fā)癥鑒定申請(qǐng)人是。(A.B.D)

A.受術(shù)者本人B.施術(shù)機(jī)構(gòu)D.受術(shù)者的法定代理人或者監(jiān)護(hù)人 3、Ⅰ-5.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）作為流動(dòng)人口，他們?cè)谑心軌蛳硎苣男┯?jì)劃生育方面的權(quán)利?(A.B.C.D)

A.計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)B.晚婚晚育和計(jì)劃生育手術(shù)休假C.獲得宣傳教育服務(wù)D.獲得計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)待、救濟(jì) 4、Ⅶ-1.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅶ）術(shù)前心理咨詢的主要內(nèi)容包括。(A.B.C.D)A.尊重受術(shù)者對(duì)避孕節(jié)育方法知情選擇的合法權(quán)益

B.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn) C.術(shù)前要了解有無(wú)嚴(yán)重的手術(shù)禁忌證 D.向受術(shù)者詳細(xì)介紹節(jié)育手術(shù) 5、Ⅵ-4.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅵ）生殖健康教育和咨詢服務(wù)效果評(píng)估的基本方法包括。(A.B.C.D)A.問(wèn)卷調(diào)查B.個(gè)別了解情況C.開(kāi)座談會(huì)D.考試測(cè)驗(yàn)、Ⅳ-7.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）彭某和妻子沈某所在的市X工廠在計(jì)劃生育服務(wù)和管理中，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括：(A.D)

A.落實(shí)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的彭某和妻子沈某的計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)待 D.接受所在地人口和計(jì)劃生育部門(mén)的監(jiān)督、檢查。、Ⅳ-5.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅳ）彭某和妻子沈某在到市后，他們應(yīng)當(dāng)履行哪些計(jì)劃生育義務(wù)(B.D)

B.接受戶籍所在地和現(xiàn)居住地人民政府的計(jì)劃生育管理D.自覺(jué)落實(shí)避孕節(jié)育措施、Ⅰ-8.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某所在的市X工廠在計(jì)劃生育服務(wù)和管理中，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括(A.D)

A.落實(shí)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的彭某和妻子沈某的計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)待 D.接受所在地人口和計(jì)劃生育部門(mén)的監(jiān)督、檢查。、Ⅴ-5.（參見(jiàn)參見(jiàn)案例分析 Ⅴ）計(jì)劃生育施術(shù)者在術(shù)前必須如實(shí)向告知手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等情況，并取得其書(shū)面同意。(A.B.C)A.受術(shù)者B.法定代理人C.監(jiān)護(hù)人

第二篇：關(guān)于案例分析題

關(guān)于案例分析題

主要考查考生靈活運(yùn)用知識(shí)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也是對(duì)考生的語(yǔ)言組織能力、語(yǔ)言表述能力及邏輯性的考查。

公共關(guān)系案例，是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行的客觀描述或介紹。如：公關(guān)活動(dòng)的主體與客體，公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)與策劃，公關(guān)活動(dòng)的過(guò)程與方法，公關(guān)活動(dòng)的效果及評(píng)估等。它是公關(guān)實(shí)際活動(dòng)的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導(dǎo)意義的事件和情境，也可能是特殊的公關(guān)事件；既可能是成功經(jīng)驗(yàn)的升華，也可能是失敗教訓(xùn)的總結(jié)。作案例分析題時(shí)，應(yīng)遵循案例分析的客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性的原則，按照閱讀案例——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——確定重點(diǎn)——提出思考——深入分析——得出結(jié)論的過(guò)程，進(jìn)行分析。案例1．小店**

在一個(gè)偏僻的小山村，有一個(gè)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。后來(lái)和它相鄰處又開(kāi)了一家經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類(lèi)似的百貨商店，兩家從此展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)。老店新進(jìn)的貨，新店立即趕上，新店采用的服務(wù)，老店也不落后。漸漸地，兩家因競(jìng)爭(zhēng)而矛盾重重，有時(shí)甚至大打出手。可他們卻沒(méi)有注意到：他們各自的利潤(rùn)卻比從前獨(dú)一家時(shí)還多。后來(lái)，一個(gè)內(nèi)行人一語(yǔ)道破玄機(jī)，兩家才意識(shí)到自己的發(fā)展離不開(kāi)對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)，于是雙方握手言歡。請(qǐng)問(wèn)：

1、此例主要說(shuō)明了公共關(guān)系的什么問(wèn)題？

2、你從這個(gè)事例中得到什么啟示？

3、如果你是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者你將如何協(xié)調(diào)與同行業(yè)的關(guān)系？ 案例分析：

1、競(jìng)爭(zhēng)．此例說(shuō)明在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)組織在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求生存求發(fā)展，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)組織就不可能得到發(fā)展。

2、公關(guān)．企業(yè)組織應(yīng)該樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀念，運(yùn)用科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)手段，依法競(jìng)爭(zhēng)，公平競(jìng)爭(zhēng)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立良好的公共關(guān)系，共同發(fā)展。

3、經(jīng)營(yíng)．向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，并在競(jìng)爭(zhēng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立和諧的關(guān)系；克服自己在經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題；發(fā)揮自己長(zhǎng)處，搞特色經(jīng)營(yíng)。滿足消費(fèi)者的要求，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。案例2.污染**

浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬，最后大家忍無(wú)可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。請(qǐng)問(wèn)：

1、此例主要說(shuō)明了公共關(guān)系的哪些問(wèn)題？ 2，廠方的行為為什么會(huì)導(dǎo)致如此結(jié)果？

3、學(xué)習(xí)了此例，你有哪些感想或收獲？ 案例分析：

1、從公共關(guān)系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護(hù)環(huán)境觀念、服務(wù)觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進(jìn)行分析闡述。

2、廠方的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益又不聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，必然導(dǎo)致企業(yè)停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。

3、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必須樹(shù)立公共關(guān)系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關(guān)心公眾的具體問(wèn)題；要隨時(shí)和公眾保持溝通聯(lián)系，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)；有錯(cuò)必改，有錯(cuò)必糾。案例3．尋找主人 10萬(wàn)美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

“10萬(wàn)美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬(wàn)美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

廣告一出，轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒(méi)有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用?！爸圃煨侣劇被颉安邉澬侣劇?，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬(wàn)美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢(qián)的廣告費(fèi)，卻取得了極好的廣告效果。他們充分運(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)了公眾的信任感。、制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會(huì)失去新聞價(jià)值，公關(guān)人員應(yīng)善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。

案例4.音樂(lè)** 案情：

北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，為消除工人疲勞感和單調(diào)感，就在車(chē)間內(nèi)播放各種流行音樂(lè)。然而，使大學(xué)的教學(xué)科研人員無(wú)法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的不滿和憤怒，多次找廠方交涉，但始終沒(méi)有得到結(jié)果。無(wú)奈，不得不采取行動(dòng)，投書(shū)報(bào)紙，呼吁社會(huì)輿論的支持及政府的干預(yù)。

案例思考：

1．假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請(qǐng)你進(jìn)行公關(guān)策劃，解決大學(xué)教學(xué)科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。

2．結(jié)合實(shí)際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。分析：

如果我是這家服裝廠的公關(guān)部主任，那么我將采取如下措施：

（1）立即停播音樂(lè)節(jié)目，防止事態(tài)惡化。

（2）誠(chéng)摯地向他們表示歉意。

（3）在工廠的車(chē)間加裝雙層玻璃，或在工廠與學(xué)校之間建隔音墻，使音樂(lè)不會(huì)對(duì)學(xué)校的教師造成干擾。

（4）在事件解決之后，向有關(guān)媒體發(fā)布消息，以便在整個(gè)社會(huì)上挽回因教師投訴造成的不良影響。

通過(guò)上述事件，我們可以看到社區(qū)公共關(guān)系的重要意義，主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)：

第一，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。一個(gè)組織如果沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，就會(huì)失去立足之地。組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個(gè)部分，講社區(qū)公眾視為“準(zhǔn)自家人”。

第二，社區(qū)關(guān)系直接影響到組織的公眾形象。通過(guò)自己保護(hù)環(huán)境，關(guān)心公眾利益的實(shí)際行動(dòng)，樹(shù)立一個(gè)“合格公民”的好形象。案例5.座位**

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，非常火爆。一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先是發(fā)生口角，接著上升到大聲爭(zhēng)吵，最后升到斗毆，男顧客毆傷女顧客后離店。女顧客要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。但餐廳經(jīng)理表示肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)。女顧客馬上打電話向《南昌晚報(bào)》和《江西都市報(bào)》兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和關(guān)注。事后，肯德基向女顧客公開(kāi)道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)。

案例思考：（1）顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管？

（2）通過(guò)這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？

一、從公關(guān)角度來(lái)看，肯德基對(duì)顧客爭(zhēng)座應(yīng)該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時(shí)處理好該事件而使輿論影響不斷升級(jí)，形象損失越來(lái)越大。肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌。

二、從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。

（2）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。

案例６：不同方法，不同結(jié)果

1972年，美國(guó)總統(tǒng)尼克松遭遇了“水門(mén)事件”。民主黨人發(fā)現(xiàn)，共和黨派人在自己設(shè)在華盛頓水門(mén)地區(qū)的總部安裝了竊聽(tīng)器，偷聽(tīng)自己的競(jìng)選戰(zhàn)略。尼克松矢口否認(rèn)這件事與自己有關(guān)聯(lián)。這一聲明馬上把彈劾總統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)推向了高潮，尼克松總統(tǒng)也只好黯然離開(kāi)了白宮。

1998年，美國(guó)總統(tǒng)克林頓遭遇了“拉鏈門(mén)”，他與白宮實(shí)習(xí)生莫尼卡?萊溫斯基的緋聞被炒得的沸沸揚(yáng)揚(yáng)?？肆诸D開(kāi)始也是拒不認(rèn)賬。但是國(guó)會(huì)對(duì)此事窮追不舍，1998年底，使克林頓成了第一位上法庭作證的美國(guó)總統(tǒng)?？肆诸D聽(tīng)取了顧問(wèn)們的建議，公開(kāi)向美國(guó)民眾承認(rèn)了這一丟臉的事實(shí)，承認(rèn)他以前對(duì)大家說(shuō)了謊話。有意思的是，美國(guó)多家媒體和調(diào)查機(jī)構(gòu)的民意測(cè)驗(yàn)顯示，克林頓的支持率高達(dá)60%，而斯塔爾的支持率則是26%。案例思考：

比較這兩個(gè)案例，從中你得到哪些啟示？

分析：第一，坦誠(chéng)是形象的基礎(chǔ)。艾維 ? 李提出的“向公眾說(shuō)真話”的原則是公共關(guān)系活動(dòng)首先必須遵守的原則。一次說(shuō)謊的結(jié)果很可能是終身不被信任。尼克松被彈劾就是失去公眾信任的結(jié)果。

第二，坦率的承認(rèn)錯(cuò)誤，爭(zhēng)取公眾的諒解，成本較低。兩位總統(tǒng)的不同結(jié)果就證明了這一點(diǎn)。

第三，真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，糾正以前的謊言，還從某種程度上塑造了克林頓“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象。“憐憫之心，人皆有之”，克林頓終于被諒解。案例７．

丑陋玩具風(fēng)靡全美

美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲(chóng)而愛(ài)不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷(xiāo)售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場(chǎng)。結(jié)果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來(lái)了巨大收益，如橡皮做的“粗魯陋夫”，長(zhǎng)著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽(tīng)的聲音。這些丑陋玩具的售價(jià)雖然超過(guò)正常玩具，卻一直暢銷(xiāo)不衰，而且在美國(guó)掀起了一場(chǎng)行銷(xiāo)“丑陋玩具”的熱潮。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：1、研究公眾對(duì)象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性和科學(xué)性。此案例就是一個(gè)組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)。、“丑陋玩具”之所以風(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ撸瑢?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿。布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益。

案例８．以兒童的名義??

案情：

最近，聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織發(fā)表了一些觸目驚心的數(shù)字：全世界有8.4億人吃不飽飯，每天有2.5億萬(wàn)人直接或間接死于饑餓，其中2/3是兒童。2002年11月20日，麥當(dāng)勞公司與聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)舉辦了首屆“麥當(dāng)勞世界兒童日”活動(dòng)，主旨是改善兒童健康，喚起人們對(duì)兒童事業(yè)的關(guān)心。這一活動(dòng)在澳大利亞、巴西、中國(guó)、法國(guó)、日本、美國(guó)等全球121個(gè)國(guó)家近3萬(wàn)家麥當(dāng)勞餐廳同時(shí)舉行，規(guī)模浩大，形式多樣，取得了良好的公關(guān)效果。

案例思考：

從這個(gè)案例中你得到哪些啟示？ 分析：

1．麥當(dāng)勞利用自身強(qiáng)大的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢(shì)，在全球進(jìn)行了聲勢(shì)浩大的籌款活動(dòng)，為兒童節(jié)鋪墊，強(qiáng)調(diào)兒童的公益力量和慈善意義，進(jìn)一步提升了麥當(dāng)勞的品牌形象，贏得了較高的美譽(yù)度。獲得了較高的顧客滿意度，為麥當(dāng)勞公司的可持續(xù)發(fā)展贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2．這次活動(dòng)突出的特點(diǎn)是：（1）主題好，麥當(dāng)勞的理念是為全球的青少年兒童帶來(lái)更多快樂(lè)，聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)的宗旨是維護(hù)和促進(jìn)世界兒童的健康和發(fā)展；（2）檔次高，是與聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)合作主辦的，并有很多名人、明星的參與；（3）規(guī)模大，在121個(gè)國(guó)家的近3萬(wàn)多家麥當(dāng)勞餐廳同時(shí)舉行，大約有幾億人次參加。

第三篇：案例分析題

1、張某是某高校青年教師，重視科學(xué)研究，注意將學(xué)科前沿知識(shí)融入到課堂教學(xué)。他教學(xué)認(rèn)真，對(duì)學(xué)生要求很高、很?chē)?yán)。課堂上如果誰(shuí)回答錯(cuò)了，他常當(dāng)從指責(zé)。點(diǎn)評(píng)作業(yè)的時(shí)候，對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤和不妥之處諷刺挖苦，當(dāng)從指名道姓，說(shuō)他們“笨極了”，“腦子不開(kāi)竅”。張某做到了銳意創(chuàng)新這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張某做到了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張某違背了熱愛(ài)學(xué)生、尊重學(xué)生人格的教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。

2、某大學(xué)一年級(jí)學(xué)生李某，17歲。在聆聽(tīng)了該大學(xué)舉辦的股票知識(shí)講座后，對(duì)股票發(fā)生了興趣；認(rèn)為炒股賺錢(qián)比較容易，來(lái)得快。2007年3月，他想親自試一把，便偷偷將家中的存款提出50000元，在某證券交易所開(kāi)設(shè)了股東賬戶。他經(jīng)常不上課跑到股市觀看行情。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將50000元的本錢(qián)賠了一大半。此事被其父母得知后，非常腦怒，認(rèn)為該大學(xué)和證券交易所慫勇學(xué)生從事股票交易，使他們的經(jīng)濟(jì)蒙受損失，要求賠償。李某17歲，沒(méi)有工作收入，依靠父母資助上學(xué)，屬限制民事行為能力人。限制民事行為能力人從事與其身份不符的民事活動(dòng)須經(jīng)父母許可方可進(jìn)行。證券公司未經(jīng)父母同意擅自為其開(kāi)設(shè)股東賬戶，進(jìn)行交易，須承擔(dān)法律責(zé)任，因此，證券公司應(yīng)當(dāng)賠償李某的經(jīng)濟(jì)損失。學(xué)校開(kāi)設(shè)股票講座普及股票知識(shí)，屬正常教學(xué)活動(dòng)，無(wú)不當(dāng)之處。但學(xué)校未及時(shí)發(fā)現(xiàn)李某逃課炒股并予以制止，有教育管理不善之責(zé)。

3、張老師在某高校任教20多年，他深受學(xué)生喜愛(ài)。高校為適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，培養(yǎng)更多應(yīng)用型人才，要求老師們要調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，增加教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。張老師知道學(xué)校的要求后就主動(dòng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，并聯(lián)系了企業(yè)，讓同學(xué)們到企業(yè)實(shí)踐，同學(xué)們都掌握一技之長(zhǎng)。張老師做到了銳意創(chuàng)新這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張老師做到了愛(ài)崗敬業(yè)這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。簡(jiǎn)單闡述銳意創(chuàng)新和愛(ài)崗敬業(yè)。

4、某大學(xué)一年級(jí)學(xué)生李某，17歲。平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間和假期做家教和勤工儉學(xué)，積累了一些錢(qián)。

13、某高校教師劉某，在教學(xué)實(shí)踐中深刻體會(huì)到，為了更好地教學(xué)，首先要提高自身的素質(zhì)。為

此，他攻讀了在職研究生，開(kāi)始了他的因教促學(xué)、以學(xué)促教的在職進(jìn)修，堅(jiān)持三載，終以優(yōu)異的成績(jī)獲得碩士學(xué)位。從此，劉老師立下誓言“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，每天的業(yè)余時(shí)間和節(jié)假日都被他合理地安排為書(shū)香生活。正因如此，工作十多年來(lái)，他在教學(xué)和科研等方面均做出了突出成績(jī)，多次被評(píng)為優(yōu)秀教師。劉老師的行為值得廣大教師學(xué)習(xí)。劉老師的做法踐行了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、不斷進(jìn)取這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范；嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)要求教師要樹(shù)立優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，勇于探索教育科學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育、教學(xué)水平。嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)不僅是教師職業(yè)道德責(zé)任感的直接體現(xiàn)，也是教師完成教書(shū)育人職責(zé)必備的品德之一。劉老師的做法踐行了以身作則、為人師表這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范；以身作則、為人師表要求教師在工作上、學(xué)習(xí)上和生活上都成為學(xué)生的表率和榜樣。

14、一天，某高校教師趙某去參加了市教育學(xué)會(huì)組織的一個(gè)學(xué)術(shù)研討會(huì)。但他事先未向?qū)W校請(qǐng)假，也沒(méi)有請(qǐng)其他教師代為上課，致使他所任教的班級(jí)停課一次。為此，學(xué)校按教學(xué)事故處，根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，扣發(fā)其當(dāng)日的工資和本月全勤獎(jiǎng)，并在全校教職工大會(huì)上提出批評(píng)。趙老師依據(jù)《教師法》第7條第二款規(guī)定，“教師享有從事科學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流、參加專業(yè)的學(xué)術(shù)團(tuán)體、在學(xué)術(shù)活動(dòng)中充分發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利”，認(rèn)為學(xué)校對(duì)自己的處罰侵犯了其合法權(quán)利，故向?qū)W校的主管部門(mén)提出申訴，要求返回扣發(fā)的工資和資金，且需在全校職工大會(huì)上取消對(duì)其所做的批評(píng)。趙某的申訴要求不合理。教師既享有法律賦予的權(quán)利，也應(yīng)當(dāng)完成法律規(guī)定的義務(wù)；《教師法》規(guī)定教師應(yīng)當(dāng)履行“貫徹國(guó)家的教育方針，遵守規(guī)章制度，執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃，履行教師聘約，完成教育教學(xué)工作任務(wù)”的義務(wù)；趙老師只強(qiáng)調(diào)了權(quán)利的方面，而沒(méi)有遵守學(xué)校的規(guī)章制度和執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，沒(méi)有完成教育教學(xué)工作任務(wù)。《教育法》規(guī)定學(xué)?！坝衅溉谓處熂捌渌麊T工，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或處分的權(quán)利”，因此，學(xué)校根據(jù)法律法規(guī)和校規(guī)校紀(jì)做2007年3月，在聆聽(tīng)了該大學(xué)舉辦的股票知識(shí)講座后，對(duì)股票發(fā)生了興趣，認(rèn)為炒股賺錢(qián)比較容易，來(lái)得快，就想親自試一把。于是拿出自己掙的5000元錢(qián)，在某證券交易所開(kāi)設(shè)了股東賬戶。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將5000元的本錢(qián)賠了一大半。些事被其父母得知后，非常惱怒，認(rèn)為該大學(xué)和證券交易所慫恿學(xué)生從事股票交易，使他們的經(jīng)濟(jì)蒙受損失，要求賠償。李某17歲，依靠勤工儉學(xué)獲得經(jīng)濟(jì)收入，可視為完全民事行為能力人。完全民事行為能力人應(yīng)當(dāng)獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，困此，李某進(jìn)行股票買(mǎi)賣(mài)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。證券公司為完全行為能力人開(kāi)設(shè)股東賬戶，無(wú)不當(dāng)之處，無(wú)須承擔(dān)法律責(zé)任，因此，證券公司不賠償李某的經(jīng)濟(jì)損失。學(xué)校開(kāi)設(shè)股票講座普及股票知識(shí)，屬正常教學(xué)活動(dòng)，無(wú)不當(dāng)這處。

5、2008年5月12日，四川汶川發(fā)生8級(jí)地震，人民生命安全受到及大的威脅。在這千鈞一發(fā)之際，某校的一名教師第一個(gè)跑到安全的操場(chǎng)，卻丟下了學(xué)生不理不管，并在網(wǎng)上發(fā)表“我是一個(gè)追求自由和公正的人，卻不是先人后已勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可以考慮犧牲自我，其他的人，哪怕我的母親，在這種情況下我也不會(huì)管”的言論。該老師言行是錯(cuò)誤的。該老師的言行違背了熱愛(ài)學(xué)生這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范，熱愛(ài)學(xué)生是教師的天職，在危急關(guān)頭保護(hù)學(xué)生生命安全是一名教師永遠(yuǎn)應(yīng)該具備的最基本的道德素質(zhì)。該老師的言行違背了依法執(zhí)教這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范，依法執(zhí)教，要求教師必須遵守《教師法》、《教育法》以及有關(guān)教育的法律、法規(guī)，依法展開(kāi)教育教學(xué)活動(dòng)。

6、某高校青年教師韓某發(fā)現(xiàn)其所屬教研室主任瞞著她，經(jīng)所謂的“領(lǐng)導(dǎo)同意”，將她批改的一名學(xué)生的《審計(jì)學(xué)》科目畢業(yè)成績(jī)由不及格改為及格，遂向?qū)W校舉報(bào)。學(xué)校經(jīng)研究認(rèn)為，“改成績(jī)是合理的”，理由是“原評(píng)分?jǐn)?shù)過(guò)嚴(yán)”。隨后年終考核時(shí)，這位在學(xué)生測(cè)評(píng)中獲得85分的教師，卻被學(xué)校以“缺乏敬業(yè)精神、不適合當(dāng)教師”為由，考核評(píng)定為“不合格”，同時(shí)學(xué)校還決定將其解聘，沒(méi)有為其安排教學(xué)任務(wù)，限其3個(gè)月內(nèi)調(diào)離學(xué)校，并支付服務(wù)期未滿而終止合同的違約金。隨后，學(xué)校停發(fā)了韓某的工資和獎(jiǎng)金，每月只發(fā)給其幾百元的最低生活費(fèi)。學(xué)校侵犯了教師的學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)?cè)u(píng)定權(quán)。學(xué)校侵犯了教師的教育教學(xué)權(quán)。學(xué)校侵犯了教師的工資報(bào)酬待遇權(quán)。教師可以獲得法律救濟(jì)的途徑和方式有三種：訴訟渠道、行政渠道和其他渠道。

7、李某為名牌大學(xué)的碩士研究生，畢業(yè)后分配到某高校任教，他的大部分同學(xué)出國(guó)或到國(guó)內(nèi)大公司任職。他原想去公司謀職，但未能如愿，無(wú)奈進(jìn)入高校。來(lái)校這初，情緒低落，勉強(qiáng)應(yīng)付上幾節(jié)課，即不愿意當(dāng)班主任，也不愿意做其他工作，后來(lái)，他與老同學(xué)聯(lián)系，在校外謀了一個(gè)兼職，并將大部分精力都投入到校外兼職上去了，卻對(duì)自己的本職工作敷衍了事。李老師的行為是錯(cuò)誤的，要堅(jiān)決避免。李老師的行為沒(méi)有履行一個(gè)教師的應(yīng)盡義務(wù)，教師應(yīng)該盡職盡責(zé)，教書(shū)育人。李老師的行為沒(méi)有履行嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、不斷進(jìn)取的教師職業(yè)道德規(guī)范，教師要不斷提高思想覺(jué)悟和教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

8、某大學(xué)學(xué)生李某因一次考試中攜帶記有公式的字條而被監(jiān)考老師停止考試，李某所在學(xué)校教務(wù)處以考試作弊為由，依據(jù)學(xué)校關(guān)于嚴(yán)格考試紀(jì)律的文件對(duì)李某作出退學(xué)處理。但因該退學(xué)處理決定既沒(méi)有下達(dá)至李某所在院系，又沒(méi)有通知本人，故該決定并未得到實(shí)際執(zhí)行。在此后的兩年里，李某以一名正常學(xué)生的身份繼續(xù)參加學(xué)期注冊(cè)，也交納了學(xué)費(fèi)，修完了所有學(xué)分并參加了實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)。臨近畢業(yè)時(shí)，學(xué)校教務(wù)通知李某所在院系，因?qū)钅匙魍藢W(xué)處理，故不能畢業(yè)，不發(fā)放畢業(yè)證、學(xué)位證等。學(xué)校的這種做法是不對(duì)的。學(xué)?？梢砸婪ǜ鶕?jù)制定的校規(guī)、校紀(jì)對(duì)所屬學(xué)生作出處理，但其處理必須符合法定的程序，處理結(jié)果必須送達(dá)學(xué)生本人，并實(shí)際執(zhí)行。李某在不知情的情況下，仍以一名在校大學(xué)生的身份享有各項(xiàng)權(quán)利、履行各項(xiàng)義務(wù)并完成了規(guī)定的學(xué)業(yè)，理應(yīng)獲得相應(yīng)的學(xué)業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)等。

9、王老師從踏入大學(xué)講臺(tái)的第一天起，就立下了“當(dāng)園丁培育百花，做黃牛無(wú)私奉獻(xiàn)”的誓言。在教學(xué)工作中，他認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)行教育科研，不斷進(jìn)行教學(xué)改革，教學(xué)效果優(yōu)異，多次獲得學(xué)校教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng)。不僅如此，他發(fā)現(xiàn)一些來(lái)自農(nóng)村尤其是偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，思想壓力大，很少與同學(xué)們溝通交往。為了幫助他們克服困難，使他們順利完成學(xué)業(yè)，王老師就從自己不多的收入中拿出一部分創(chuàng)設(shè)了“母親基金”，并通過(guò)各種渠道號(hào)召其他教師和社會(huì)人士為貧困學(xué)生進(jìn)行捐助。王老師的行為不僅受到了學(xué)校老師和同學(xué)們的稱贊，而且也得到了社會(huì)的充分肯定。王老師的行為值得每一位教師學(xué)習(xí)。王老師的做法踐行了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，不斷進(jìn)取的教師職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)是教師必備的素質(zhì)，是教師自我完善的重要途徑，是時(shí)代發(fā)展的需要。王老師的做法踐行了熱愛(ài)學(xué)生這一教師職業(yè)道德規(guī)范，熱愛(ài)學(xué)生是教師的天職，熱愛(ài)學(xué)生就要深入了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的生活冷暖。

10、大學(xué)生小王說(shuō)，她去年獲得了國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金，但是她并沒(méi)有得到應(yīng)給屬于她的全額獎(jiǎng)學(xué)金。原因是輔導(dǎo)員老師要求她拿出其中的一部分作為班費(fèi)，用以班集體活動(dòng)。據(jù)悉，這種獎(jiǎng)學(xué)金分配方式在高校頗為流行。這種做法是不對(duì)的。我國(guó)《教育法》規(guī)定，學(xué)生按照國(guó)家規(guī)定可以獲得獎(jiǎng)學(xué)金、貸學(xué)金、助學(xué)金。學(xué)生獲得的獎(jiǎng)學(xué)金按照規(guī)定應(yīng)歸學(xué)生所有，學(xué)?；蛘咻o導(dǎo)中員老師讓其拿出獎(jiǎng)學(xué)金作為班費(fèi)侵犯了學(xué)生的財(cái)產(chǎn)權(quán)。學(xué)生可以根據(jù)《教育法》的規(guī)定，對(duì)學(xué)校、教師侵犯其財(cái)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)前益的行為提出申訴或者依法提起訴訟來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。學(xué)校管理者應(yīng)增強(qiáng)教育法律意識(shí)，依法執(zhí)教。

11、某大學(xué)副教尹老師開(kāi)50多萬(wàn)元的寶馬車(chē)上課，有七八個(gè)手機(jī)號(hào)碼，是3家上市公司的獨(dú)立董事。在一次全國(guó)性的高校學(xué)術(shù)研討會(huì)上，他“善意地”提醒大家：“大學(xué)教師全心投入教學(xué)是一種照亮別人的自我毀滅?！闭窃谶@一觀念支配下，尹老師把大部分時(shí)間和精力用在了做生意上，而對(duì)日常的教學(xué)和科研工作敷衍了事。尹老師的言行違背的教師職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng)的要求。尹老師的言行違背了依法執(zhí)教、廉潔從教的教師職業(yè)道德規(guī)范，依法執(zhí)教、廉潔從教要求教師要認(rèn)真貫徹執(zhí)行教育方針、遵守各種規(guī)章制度，執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃，保質(zhì)保量完成教學(xué)工作任務(wù)；教師要安貧樂(lè)教、無(wú)私奉獻(xiàn)、堅(jiān)持操守、為師清廉。尹老師的言行違背了以身作則、為人師表這一教師職業(yè)道德規(guī)范；以身作則、為人師表要求教師要忠誠(chéng)于人民的教育事業(yè)，具有愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、追求真理的道德境界。不斷提高思想政治覺(jué)悟，盡職盡責(zé)，教書(shū)育人是每一個(gè)教師應(yīng)盡的義務(wù)。

12、大四學(xué)生李某在期未考試過(guò)程中，攜帶一些與考試相關(guān)的資料被監(jiān)考教師發(fā)現(xiàn)。攜帶資料是考試作弊行為，監(jiān)考教師對(duì)其給予了相應(yīng)的處罰。事后李某不服，到教室找監(jiān)考教量要求拿回試卷，撤銷(xiāo)對(duì)其所做的處罰。在遭到拒絕后，大學(xué)生李某動(dòng)手打了監(jiān)考老師。為此，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對(duì)李某做出了拘留三日的行政處罰決定。同時(shí)，李某所在學(xué)校也決定給予李某開(kāi)除學(xué)籍的處分。李某所在大學(xué)對(duì)李某開(kāi)除學(xué)籍的處分恰當(dāng)?！吨腥A人民共和國(guó)教育法》規(guī)定學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)有“對(duì)受教育者進(jìn)行學(xué)籍管理，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或者處分”的權(quán)力；也規(guī)定了受教育者應(yīng)當(dāng)履行“遵守所在學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)的管理制度”的義務(wù)。此案中大學(xué)生李某違反考試紀(jì)律，學(xué)校對(duì)其作弊行為進(jìn)行處分是合情合理的?？墒撬麉s不思悔改，竟然公然毆打教師，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對(duì)其作出拘留三日的行政處罰決定就是對(duì)其毆打教師的法律處分。李某的身份是大學(xué)生，根據(jù)我國(guó)《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》規(guī)定，在校大學(xué)生違反治安管理規(guī)定受到處罰，性質(zhì)惡劣的，可以給予開(kāi)除學(xué)籍的處分。

出對(duì)趙某的處分決定符權(quán)限和程序，適用法律法規(guī)正確。

15、據(jù)新華社報(bào)道，2010年12月，東北某高校幾名教師先后從一家養(yǎng)殖場(chǎng)購(gòu)入4只實(shí)驗(yàn)山羊，但卻沒(méi)有按規(guī)定要求養(yǎng)殖場(chǎng)出具檢疫合格證明。不僅如此，在上實(shí)驗(yàn)課時(shí)，指導(dǎo)教師既未按規(guī)定對(duì)實(shí)驗(yàn)山羊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢疫，也沒(méi)有切實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)規(guī)范嚴(yán)格要求學(xué)生進(jìn)行有效防護(hù)，從而釀成了重大的教學(xué)事故，致使27名學(xué)生感染了布魯氏菌病，對(duì)學(xué)生的身心造成了極大的傷害。這一事件充分顯露了學(xué)校和教師對(duì)教師職業(yè)道德規(guī)范的忽視，嚴(yán)重違背了教師職業(yè)道德規(guī)范和要求，是非常錯(cuò)誤的。學(xué)校和教師沒(méi)有履行依法執(zhí)教的教師職業(yè)道德規(guī)范；學(xué)校和教師要模范地遵守各種法律法規(guī)，依法進(jìn)行教育教學(xué)活動(dòng)，要制止有害于學(xué)生的行為，要保護(hù)學(xué)生安全。學(xué)校和教師意識(shí)薄弱，在購(gòu)買(mǎi)實(shí)驗(yàn)用動(dòng)物時(shí)時(shí)，未依照〈動(dòng)物防疫法〉及相關(guān)法規(guī)規(guī)定辦理檢疫手續(xù)，實(shí)驗(yàn)前對(duì)實(shí)驗(yàn)用動(dòng)物沒(méi)有進(jìn)行必要的健康檢查。未按法律程序申報(bào)檢疫；動(dòng)物實(shí)驗(yàn)教學(xué)未在符合實(shí)驗(yàn)條件的實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行，參加實(shí)驗(yàn)的師生防護(hù)措施不當(dāng)。

16、某高校青年教師薛某，因不滿學(xué)校的職稱評(píng)定政策，向?qū)W校提出了請(qǐng)調(diào)報(bào)告，要求立即調(diào)走。

當(dāng)時(shí)學(xué)校正值學(xué)期中間，工作非常緊張，并肯薛某擔(dān)任的課程還未結(jié)束，他與學(xué)校簽訂的聘任合同也還未到期。經(jīng)研究，學(xué)校決定暫不考慮薛某的調(diào)動(dòng)問(wèn)題，并派人做他的思想工作，勸其在校繼續(xù)任教。薛某卻認(rèn)為學(xué)校這樣做是有意攔阻不入其走，因而拒不上課，致使其所擔(dān)任的課程被迫叫停。盡管學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多次做薛某的工作，但他仍拒絕上課。薛某的做法不對(duì)?！唇逃ā狄?guī)定，教師在享有教育教學(xué)權(quán)的同時(shí)，也應(yīng)履行教師的各項(xiàng)義務(wù)；薛某在任職期間無(wú)故拒不上課，給學(xué)校教育教學(xué)工作造成損失，是一種嚴(yán)重的失職行為。薛某擅自停課導(dǎo)致學(xué)生不能正常參加教育教學(xué)計(jì)劃安排的教學(xué)活動(dòng)，違反了〈教育法〉的有關(guān)規(guī)定，侵犯了學(xué)生的受教育權(quán)。學(xué)校應(yīng)責(zé)成薛某及時(shí)糾正自身的違法行為，自覺(jué)履行聘約，必要時(shí)給予其相應(yīng)的行政處分或者解聘。

17、20世紀(jì)30年代，獲得理學(xué)博士的蘇步青，與同學(xué)陳建功相約，自愿來(lái)到新建的浙江大學(xué)教

學(xué)系任教。當(dāng)時(shí)系里只有4名教師，10多個(gè)學(xué)生，圖書(shū)資料奇缺，實(shí)驗(yàn)設(shè)備全無(wú)，經(jīng)費(fèi)無(wú)著落。蘇步青名為副教授，卻連續(xù)幾個(gè)月沒(méi)拿到一分錢(qián)。但他這不動(dòng)搖，與陳建功教師一起每人開(kāi)四門(mén)課，外加輔導(dǎo)、改作業(yè)、編教材、搞科研、利用暑期到國(guó)外去查找資料。解放后，蘇老更是發(fā)奮圖強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)，獻(xiàn)身于社會(huì)主義的教育事業(yè)，從教50多年，桃李滿天下，為國(guó)家培養(yǎng)了一大批棟梁之才。蘇老模范的踐行了教師職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng)；值得每一位老師學(xué)習(xí)。蘇老模范的踐行了愛(ài)國(guó)守法、愛(ài)崗敬業(yè)的教師道德規(guī)范；熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民是教師職業(yè)的基本要求；忠誠(chéng)于人民的教育事業(yè)，志存高遠(yuǎn)，勤懇敬業(yè)，甘為人梯，樂(lè)于奉獻(xiàn)是教師職業(yè)的本質(zhì)要求。蘇老模范的踐行了教書(shū)育人的教師職業(yè)道德規(guī)范；教書(shū)育人是教師的根本任務(wù)，要求教師堅(jiān)守高尚情操，嚴(yán)于律已，培養(yǎng)學(xué)生良好品行，激法學(xué)生創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

18、某高校青年教師趙某發(fā)現(xiàn)其所屬教研室主任瞞著她，經(jīng)所謂的“領(lǐng)導(dǎo)同意”，將她批改的一

名學(xué)生的《測(cè)繪學(xué)》科目畢業(yè)考試成績(jī)由不及格改為及格，遂向?qū)W校舉報(bào)。學(xué)校經(jīng)研究認(rèn)為，“改成績(jī)是合理的”，理由是“原評(píng)分?jǐn)?shù)過(guò)嚴(yán)”。隨后年終考核時(shí)，這位在學(xué)生測(cè)評(píng)中獲得85分的教師，卻被學(xué)校以“缺乏敬業(yè)精神、不適合當(dāng)教師”為由，考核評(píng)定為“不合格”，同時(shí)學(xué)校還決定將其解聘，沒(méi)有為其安排教學(xué)任務(wù)，限其3個(gè)月內(nèi)調(diào)離學(xué)校。隨后，學(xué)校停發(fā)了趙某的工資和獎(jiǎng)金。趙某必屬教研室主任侵犯了教師的學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)?cè)u(píng)定權(quán)；教師有權(quán)獨(dú)立自主地對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)做出評(píng)定，有權(quán)抵制來(lái)自任何方面的要求在評(píng)定學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)時(shí)弄虛作假的行為。教師對(duì)學(xué)生品行的評(píng)定結(jié)論和學(xué)業(yè)成績(jī)的評(píng)定具有法律效力，任何單位和個(gè)人未經(jīng)教師同學(xué)不得更改。趙某舉報(bào)所屬教研室主任在所謂的“領(lǐng)導(dǎo)同意”后改動(dòng)成績(jī)的做法是合法的；教師作為公民，有權(quán)對(duì)任何國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的違法失職行為，向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出控告或檢舉。學(xué)校的做法是對(duì)趙某的打擊報(bào)復(fù)；打擊報(bào)復(fù)是指行使一定職權(quán)的人員，故意濫用自己的職權(quán)對(duì)依法申訴、控告、檢舉的教師實(shí)施報(bào)復(fù)陷害致使教師的合法權(quán)益蒙受損失的違法行為；該案例中，學(xué)校有關(guān)人員，利用手中的職權(quán)，用各種方式侵犯趙某的合法權(quán)益。打擊報(bào)得教師者應(yīng)負(fù)法律責(zé)任，國(guó)家工作人員對(duì)依法提出申訴、控告、檢舉的教師進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，不構(gòu)成犯罪的，由其所在單位或者上極機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，可以根據(jù)具體情況給予行政處分，國(guó)家工作人員對(duì)教師打擊報(bào)復(fù)構(gòu)成犯罪的，依照刑法的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

19、李老師在某高校任教20多年，對(duì)于自己所教的科目輕車(chē)熟路，學(xué)校為了適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，培養(yǎng)更多應(yīng)用型人才，需要教師調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，增加教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，李老師得知學(xué)校的要求后，利用課余時(shí)間自覺(jué)學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐，還帶動(dòng)年輕教師一起努力，使其所在專業(yè)成為學(xué)校的名牌專業(yè)，同時(shí)，也使該專業(yè)的學(xué)生掌握了一技之長(zhǎng)，拓寬了就業(yè)門(mén)路。李老師的模范踐行了教師職業(yè)道德規(guī)范，值得大家學(xué)習(xí)。李老師的做法踐行了嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)、不斷進(jìn)取這一教師職業(yè)道德規(guī)范；嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)是教師必備的素質(zhì)，是教師自我完善的重要途徑，是時(shí)代發(fā)展的需要；教師要想在教書(shū)育人中取得成功，就必段不斷學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)、銳意進(jìn)取。李老師的做法踐行了團(tuán)結(jié)協(xié)作這一教師職業(yè)道德規(guī)范，團(tuán)結(jié)協(xié)作有利于增進(jìn)學(xué)校整體的教育智慧，有利于營(yíng)造優(yōu)良的育人氛圍；團(tuán)結(jié)協(xié)作就要主動(dòng)交往，相互勉勵(lì)。

20、王某是一高校的年經(jīng)教師，張某是王某班里的一名學(xué)生，張某找到王某，希望王某想辦法幫

他通過(guò)英語(yǔ)六級(jí)考試，以使在考研時(shí)獲得優(yōu)先條件，王某一開(kāi)始沒(méi)有答應(yīng)，但經(jīng)不起張某家人的金錢(qián)誘惑和張某的屢次相求，王某答應(yīng)了張某的請(qǐng)求，王某在監(jiān)考時(shí)，偷偷給張某傳遞了答案，使張某順利通過(guò)六級(jí)考試，后來(lái)，學(xué)校發(fā)現(xiàn)了此事，對(duì)王某和張某分別進(jìn)行了相應(yīng)的處分。王某與張某聯(lián)手在六級(jí)考試中作弊的行為是不正確的。王某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈教師法〉、〈高等教育法〉等法律法規(guī)中關(guān)于教師應(yīng)該遵紀(jì)守法、嚴(yán)格履行教師職責(zé)、確保考試公平公正的相關(guān)規(guī)定，他沒(méi)有通過(guò)自己的表率作用，履行對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德和法制教育的義務(wù)，應(yīng)該由學(xué)校對(duì)其進(jìn)行行政處分；如果王某對(duì)學(xué)校的處理決定不服，可通過(guò)教師申訴途徑進(jìn)行申訴。張某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈高等教育法〉、〈普通高等學(xué)校管理規(guī)定〉等法律法規(guī)中關(guān)于大學(xué)生應(yīng)該遵紀(jì)守法、誠(chéng)信考試的規(guī)定，也沒(méi)有履行高校學(xué)生學(xué)業(yè)水平的義務(wù)和思想道德義務(wù)，應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行行政處分，如果張某對(duì)學(xué)校的處理決定不服，可通過(guò)學(xué)生申訴途徑進(jìn)行申訴。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)師生的思想道德教育和遵紀(jì)守法教育，增強(qiáng)師生的法律觀念，減少類(lèi)似事件的發(fā)生，創(chuàng)建良好的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)。

第四篇：案例分析題（定稿）

案例分析題

（一）馬獅百貨集團(tuán)與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

馬獅百貨集團(tuán)是英國(guó)最大且贏利能力最高的跨國(guó)零售集團(tuán)，以每平方英尺銷(xiāo)售額計(jì)算，倫敦的馬獅公司商店每年都比世界上任何零售商賺取更多的理人。馬獅百貨在世界各地有200多家連鎖店，出口商品數(shù)量在英國(guó)零售商中居首位?！敖袢展芾怼钡目偩幒＠赵u(píng)論說(shuō)：“從沒(méi)有企業(yè)能向馬獅百貨那樣，令顧客、供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都心悅誠(chéng)服?！边@句話正是對(duì)馬獅在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)上取得成功的一個(gè)生動(dòng)寫(xiě)照。

圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固關(guān)系

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)倡導(dǎo)建立企業(yè)與顧客之間長(zhǎng)期的、穩(wěn)固的相互信任關(guān)系，實(shí)際上是企業(yè)長(zhǎng)期不斷地滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的結(jié)果。馬獅很早就充分地認(rèn)識(shí)道這一點(diǎn)。早在30年代，馬獅的顧客以勞動(dòng)階層為主，馬獅認(rèn)為顧客真正需要的并不是“零售服務(wù)”，而是一些他們有能力購(gòu)買(mǎi)且品質(zhì)優(yōu)越的貨品，于是馬獅把其宗旨定為“為目標(biāo)顧客提供他們有能力購(gòu)買(mǎi)的高品質(zhì)商品”。

準(zhǔn)確地把握顧客的真正需要是建立與顧客良好關(guān)系的第一步，而能否長(zhǎng)期有效滿足顧客的需要?jiǎng)t是這種關(guān)系建立和存在的基礎(chǔ)。馬獅認(rèn)為顧客真正需要的是質(zhì)量高而價(jià)格不貴的日用生活品，而當(dāng)時(shí)這樣的貨品在市場(chǎng)上并不存在。于是馬獅建立自己的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，與供應(yīng)商密切配合，一起設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)各種產(chǎn)品。為保證提供給顧客的是高品質(zhì)貨品，馬獅實(shí)行依規(guī)格采購(gòu)方法，既先把要求的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)訂下來(lái)，然后讓制造商一一制造。由于馬獅能夠嚴(yán)格堅(jiān)持這種依規(guī)格采購(gòu)之法，使得其貨品具備優(yōu)良的品質(zhì)并能一直保持下去。馬獅給顧客提供的不僅是高品質(zhì)的貨品，而且是人人力所能及的貨品，要讓顧客因購(gòu)買(mǎi)了“物有所值”甚至是“物超所值”的貨品而滿意。因而馬獅實(shí)行的是以顧客能接受的價(jià)格來(lái)確定生產(chǎn)成本的方法，而不是相反。為此，馬獅把大量的資金投入貨品的技術(shù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，而不是廣告宣傳，通過(guò)實(shí)現(xiàn)某種形式的規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)降低生產(chǎn)成本，同時(shí)不斷推行行政改革，提高行政效率以降低整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

此外，馬獅采用“不問(wèn)因由”的退款政策，只要顧客對(duì)貨品感到不滿意，不管什么原因都可以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺(jué)得從馬獅購(gòu)買(mǎi)的貨品都是可以信賴的，而且對(duì)其物有所值不抱有絲毫的懷疑。

由于馬獅把握住顧客的真正需要，并定下滿足顧客需要的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，且又能切實(shí)實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，自然受到顧客青睞，不知不覺(jué)中就形成了與顧客的長(zhǎng)期信任關(guān)系，保持企業(yè)長(zhǎng)久的不凡業(yè)績(jī)。問(wèn)題及答題要點(diǎn):

1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征

（1）關(guān)注

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)者關(guān)注顧客的福利。他們想要滿足甚至超越顧客的期望，為顧客帶來(lái)滿意或快樂(lè)。（2）信任和承諾

信任和承諾至關(guān)重要，是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)取得成功的關(guān)鍵因素，當(dāng)信任和承諾同時(shí)存在時(shí)，它們就會(huì)產(chǎn)生能夠促進(jìn)效率和效益的結(jié)果。

（3）服務(wù)

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)者相信優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠改善企業(yè)的獲得率。服務(wù)質(zhì)量的提高將推動(dòng)顧客滿意度的成長(zhǎng)，顧客滿意度的成長(zhǎng)會(huì)增加企業(yè)與顧客的關(guān)系強(qiáng)度，關(guān)系強(qiáng)度的增加會(huì)延長(zhǎng)企業(yè)與顧客的關(guān)系壽命，關(guān)系壽命的延長(zhǎng)帶來(lái)顧客關(guān)系獲利率的成長(zhǎng)。

2、請(qǐng)分析馬獅百貨集團(tuán)通過(guò)哪些方式滿足顧客的真正需要？

（1）30年代的時(shí)候，馬獅百貨顧客以勞動(dòng)階層為主，認(rèn)為顧客真正需求是產(chǎn)品質(zhì)量，而且是價(jià)格不貴的產(chǎn)品，實(shí)行依規(guī)格采購(gòu)的方法，為顧客提供其有購(gòu)物能力的品質(zhì)產(chǎn)品。

（2）顧客認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法，降低各種成本。馬獅百貨把大量資金投入到了貨品的技術(shù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)降低成本，推行行政改革，提高行政效率來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本。

（3）采用不問(wèn)理由退款政策，就是讓顧客覺(jué)得可依賴，讓顧客覺(jué)得物有所值，增加顧客的信任。（4）建立自己的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，并與供應(yīng)商設(shè)計(jì)顧客真正需要的質(zhì)量高而價(jià)格不貴的日用生活品。

3、馬獅百貨集團(tuán)為什么要與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的關(guān)系？

要想更好地滿足顧客需要，供應(yīng)商要能生產(chǎn)出所需要的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的關(guān)系，使馬獅百貨集團(tuán)可以給供應(yīng)商制定的詳細(xì)的制造和采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)現(xiàn)，并讓利于供應(yīng)商，幫助其投入改善貨品品質(zhì)，使兩者共同獲益，進(jìn)一步密切合作關(guān)系，降低轉(zhuǎn)換成本，通過(guò)長(zhǎng)期的合作，獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。案例分析題

（二）作為全球最成功的企業(yè)之一，微軟公司在過(guò)去的二十多年里為全世界數(shù)以億計(jì)的用戶提供了許多優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，并以自己的實(shí)踐經(jīng)歷揭示了軟件產(chǎn)業(yè)內(nèi)蘊(yùn)藏的旺盛生命力和巨大商業(yè)價(jià)值。微軟公司目前的市值是3100億美元。在2005財(cái)政里，微軟公司的銷(xiāo)售收入將達(dá)約400億美元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)165億美元。去年派發(fā)330億美元的股息后，微軟公司仍擁有350億美元的現(xiàn)金儲(chǔ)備。

無(wú)論是DOS系統(tǒng)還是Windows系統(tǒng)，都不是比爾·蓋茨最先想出來(lái)的，也不是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上最好的產(chǎn)品，但這并不意味著微軟的成功是靠投機(jī)取巧獲得的，比爾·蓋茨和微軟的成功由很多因素組成，其中包括許多符合市場(chǎng)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)則的因素。

微軟，尤其在發(fā)展前期的成功與比爾·蓋茨本人密不可分，蓋茨的偉大之處在于他對(duì)軟件的先見(jiàn)之明，他深諳技術(shù)，所以可以深入到技術(shù)內(nèi)部進(jìn)行洞察，并能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)到未來(lái)的市場(chǎng)情況，同時(shí)他還努力把產(chǎn)品市場(chǎng)化工作付諸實(shí)施。這本身也是使其成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的一種潛質(zhì)。

無(wú)論是以前的DOS系統(tǒng)，還是后來(lái)的Windows操作系統(tǒng)，Office軟件或者.NET戰(zhàn)略，無(wú)不體現(xiàn)出微軟貫穿始終的經(jīng)營(yíng)策略核心——樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從微軟前期與IBM的合作到后來(lái)的“壟斷性”競(jìng)爭(zhēng)，都反映了微軟力爭(zhēng)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的信心和雄心。跟定IBM的前期發(fā)展，可以說(shuō)是比爾·蓋茨非常聰明的策略，加上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更聰明的軟件使用、授權(quán)策略和開(kāi)放的第三方使用策略，使得微軟為最終擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打下基礎(chǔ)。

比爾·蓋茨心里清楚，在軟件業(yè)里，最好的技術(shù)不一定是贏家，正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略才是大眾軟件市場(chǎng)的致勝法寶。所以微軟采取的拿來(lái)主義即買(mǎi)進(jìn)好的創(chuàng)意，然后開(kāi)發(fā)成優(yōu)秀而有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品，并通過(guò)強(qiáng)有力的侵略性競(jìng)爭(zhēng)策略使微軟產(chǎn)品占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的主動(dòng)地位，這樣的策略一次次地左右了業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)的平衡轉(zhuǎn)移。

在某種程度上可以說(shuō)，微軟的“壟斷”是一種市場(chǎng)性的壟斷，是市場(chǎng)行為導(dǎo)致的。雖然其手段在常人眼里是非常規(guī)的，可能正是這種非常規(guī)的手法，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手敬畏并造就微軟霸業(yè)。與其說(shuō)壟斷造就微軟成功，不如說(shuō)微軟成功形成市場(chǎng)壟斷的局面。

另外，簡(jiǎn)單地把消費(fèi)者對(duì)微軟產(chǎn)品的選擇作為批評(píng)微軟的理由是有失偏頗的。即使是消費(fèi)者對(duì)微軟產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣，或者是微軟不斷的升級(jí)措施，都是微軟公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中有意識(shí)的組成部分，并非運(yùn)氣所致。消費(fèi)者之所以甘心不斷接受微軟產(chǎn)品，正是因?yàn)槲④洸捎昧艘环N很聰明的主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)策略，即先贏得客戶，再贏得技術(shù)，這恰恰是微軟的營(yíng)銷(xiāo)精髓之一。與其推動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)，不如引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)。

比爾·蓋茨即將離開(kāi)微軟，日前，他接受BBC記者采訪時(shí)稱，是因?yàn)槠涓?jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有做好應(yīng)做的事而使微軟處于領(lǐng)先地位。

他表示“微軟的絕大多數(shù)對(duì)手都缺乏耐力，他們不理解如何為用戶帶給商業(yè)體驗(yàn)和技術(shù)體驗(yàn)，我們不知道如何圍繞人們的需要而工作?！痹缭?980年，英國(guó)的電腦先行者Alan Sugar就嘗試操作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

多年以來(lái)，微軟采用積極的戰(zhàn)略，壟斷了桌面操作系統(tǒng)市場(chǎng)。一方面，是微軟的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政策的監(jiān)管部門(mén)，他們認(rèn)為微軟通過(guò)非法的手段壟斷的市場(chǎng)。另一方面，蓋茨和他的同事們堅(jiān)持認(rèn)為，他們的唯一目標(biāo)是開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，如果用戶不喜歡，他們可以不購(gòu)買(mǎi)。

蓋茨認(rèn)為：“微軟的絕大多數(shù)對(duì)手只開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品，從未把技術(shù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。他們不認(rèn)為軟件有廣泛的應(yīng)用，他們不會(huì)考慮軟件或是效率等問(wèn)題，因此他們只開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品，并不及時(shí)進(jìn)行更新?！?微軟負(fù)責(zé)電子表格開(kāi)發(fā)的程序員Doug Klunder也認(rèn)同這種看法，他表示：“人們忘記了，微軟推出了產(chǎn)品其實(shí)是最基本的產(chǎn)品。然后，微軟轉(zhuǎn)移到DOS，轉(zhuǎn)移到應(yīng)用，再轉(zhuǎn)移到Windows，一步步取得了成功?！?他認(rèn)為，由于蓋茨對(duì)商業(yè)的敏感，以及對(duì)技術(shù)的把握，使微軟在市場(chǎng)處于領(lǐng)先。Lotus公司的創(chuàng)始人Mitch Kapor認(rèn)為，曾幾何時(shí)，Lotus比微軟更強(qiáng)大，但后來(lái)卻被微軟趕超。微軟在操作系統(tǒng)市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)使Lotus等獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)者很難抗衡。

當(dāng)微軟決定開(kāi)發(fā)Windows系統(tǒng)時(shí)，小型企業(yè)已落在微軟的后面，或是面臨死亡。由于微軟軟件的成功，其操作系統(tǒng)成為業(yè)界、應(yīng)用開(kāi)發(fā)者和其它PC廠商的媒介。Heidi Roizen是一名軟件企業(yè)家，也是蓋茨的好朋友。她認(rèn)為，因?yàn)槲④浭遣僮飨到y(tǒng)，因此業(yè)內(nèi)每個(gè)人都必須與其交往。蓋茨稱：“我們想讓每個(gè)人都使用支持Windows系統(tǒng)，但由于其它對(duì)手開(kāi)發(fā)迅速太慢，因此我們的Windows應(yīng)用產(chǎn)品不斷推出，電子表格、字處理等不斷占領(lǐng)市場(chǎng)。” 當(dāng)然，其它人并不這么認(rèn)為，但微軟成功模式中有一條本質(zhì)的要素，即：其擁有強(qiáng)大的現(xiàn)金支持，令其對(duì)手力無(wú)反抗或是推出特別的產(chǎn)品。

蓋茨談到，在公司發(fā)展早期，他需要從銀行借錢(qián)，為其元老級(jí)員工家庭提供安全保證，這些人對(duì)他也表現(xiàn)出極大的忠誠(chéng)。但隨著公司的發(fā)展壯大，微軟需要更大的資金支持，以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。他指出，“微軟非常保守，看一下微軟的財(cái)務(wù)帳目，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在仍擁有大筆的現(xiàn)金?！?目前，微軟擁有250億美元的現(xiàn)金，足以對(duì)付不測(cè)風(fēng)云 問(wèn)題與要點(diǎn)：

1．微軟如何探索計(jì)算機(jī)發(fā)展趨勢(shì)？

利用高層的對(duì)計(jì)算機(jī)的敏感度和非凡的調(diào)查能力 2．宏觀環(huán)境哪些幫助了微軟成功 除了技術(shù)還有經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化及政治法律 3．微觀環(huán)境哪些幫助了微軟成功 客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、合作伙伴 4．微軟如何處理顧客關(guān)系的？ 及時(shí)了解并滿足顧客的需求 前瞻性的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以創(chuàng)造新需求。案例分析題

（三）歐萊雅構(gòu)建品牌金字塔

在中國(guó)的化妝品市場(chǎng)中，沒(méi)有哪一家企業(yè)像歐萊雅集團(tuán)這樣占領(lǐng)每一個(gè)階層，在每一個(gè)消費(fèi)層都試圖攫取最大利益。實(shí)力較弱的中國(guó)化妝品企業(yè)通常在品牌管理方面缺乏科學(xué)系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，致使很多的中國(guó)化妝品品牌只曇花一現(xiàn)。與眾不同的是，歐萊雅集團(tuán)的產(chǎn)品行銷(xiāo)全球150個(gè)國(guó)家，共有500多個(gè)品牌，每個(gè)產(chǎn)品品牌都瞄準(zhǔn)一個(gè)市場(chǎng)，而且各產(chǎn)品的市場(chǎng)之間少有交叉，如果一個(gè)品牌失敗，也不會(huì)對(duì)其他品牌造成危險(xiǎn)，同時(shí)降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，大力投入研發(fā)、不斷推陳出新，也是歐萊雅集團(tuán)套牢顧客的法寶。

在使用多品牌戰(zhàn)略的時(shí)候，歐萊雅集團(tuán)在各個(gè)品牌之間實(shí)施嚴(yán)格的市場(chǎng)區(qū)隔，并協(xié)同對(duì)外。歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)的迅速成功，也在于這種經(jīng)營(yíng)模式。蓋保羅從來(lái)沒(méi)有放過(guò)中國(guó)每一個(gè)階層的消費(fèi)者，在高檔的商店里，歐萊雅集團(tuán)出售像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價(jià)格在300到800元之間的高端產(chǎn)品；金字塔的中部，它擁有百元左右的巴黎歐萊雅及只在藥房中出售的價(jià)值150~250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業(yè)發(fā)廊中出售的卡詩(shī)和歐萊雅護(hù)法系列；在大眾化消費(fèi)品方面，也就是金字塔塔底，則是美寶蓮、卡尼爾等價(jià)格定位在幾十元的大眾品牌。但是長(zhǎng)期以來(lái)這個(gè)塔底都不是那么牢固。在人口眾多的中國(guó)市場(chǎng)，想要爭(zhēng)取更多的利益，當(dāng)然是要爭(zhēng)取更大的消費(fèi)層，因?yàn)樽プ〈蟊娤M(fèi)市場(chǎng)就等于抓住了主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。同樣歐萊雅集團(tuán)也面臨像資生堂等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，于是歐萊雅集團(tuán)在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護(hù)理品，并在像北京等大城市開(kāi)設(shè)分店，引入多種男士化妝品品牌。問(wèn)題與要點(diǎn)：

1．多品牌策略的優(yōu)點(diǎn)：

(1)總銷(xiāo)量比一個(gè)牌子的要多，這有利于提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大企業(yè)的知名度；(2)同類(lèi)產(chǎn)品多種品牌可在零售商店占據(jù)更多的陳列空間，易于吸引顧客的注意力；(3)多品牌策略適合顧客轉(zhuǎn)換品牌的心理，有助于爭(zhēng)取更多的顧客；(4)激發(fā)企業(yè)內(nèi)部品牌間的相互促進(jìn)，共同提高，擴(kuò)大銷(xiāo)售。

缺點(diǎn)：

每個(gè)品牌僅僅占領(lǐng)了很小的市場(chǎng)份額，也可能毫無(wú)利潤(rùn)。公司把資源分配給過(guò)多的品牌，而不是為獲取高利潤(rùn)水平的少數(shù)品牌服務(wù)。2．市場(chǎng)有效細(xì)分的條件：

(1)差異性，在該商品的整體市場(chǎng)中確實(shí)存在購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)上明顯的差異性，足以成為細(xì)分依據(jù)；

(2)衡量性，市場(chǎng)細(xì)分要求各種變量是可以測(cè)量的，據(jù)以細(xì)分出來(lái)的各個(gè)分市場(chǎng)的規(guī)模大小和購(gòu)買(mǎi)水平也是大致可以確定的；

(3)足量性，細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模要大到足夠獲利的程度；(5)達(dá)到性，企業(yè)分析能否進(jìn)入某細(xì)分市場(chǎng)并為此提供有效服務(wù)的程度；(5)價(jià)值性，細(xì)分市場(chǎng)要保證企業(yè)獲得足夠的經(jīng)濟(jì)效益（。3．心理細(xì)分：

根據(jù)所屬的社會(huì)階層，把消費(fèi)者分為上層社會(huì)階層，在高檔商店里提供像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價(jià)格在300到800元之間的高端產(chǎn)品；中層社會(huì)的消費(fèi)者，提供價(jià)值在150到250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業(yè)發(fā)廊中出售的卡詩(shī)和歐萊雅護(hù)法系列；為中下層的消費(fèi)者提供美寶蓮、卡尼爾等價(jià)格定位在幾十元的大眾品牌。(1)人文細(xì)分：

根據(jù)收入變量，將消費(fèi)者劃分為不同收入的群體，即高收入群體（提供300-800元之間產(chǎn)品）、中等收入群體（提供150-250元之間產(chǎn)品）和一般收入群體（幾十元左右）；

根據(jù)性別變量，將化妝品市場(chǎng)劃分為女性化妝品市場(chǎng)和男性化妝品市場(chǎng)（歐萊雅集團(tuán)在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護(hù)理品，并在像北京等大城市開(kāi)設(shè)分店，引入多種男士化妝品品牌）。

4．蘭蔻的目標(biāo)市場(chǎng)是指那些高收入群體的消費(fèi)階層，他們的特點(diǎn)是：收入高、時(shí)尚、愛(ài)好高雅，講究品牌等；

(1)美寶蓮主要是針對(duì)收入一般的消費(fèi)階層，他們也一樣愛(ài)美、追求美、喜歡時(shí)尚但是因?yàn)槭杖霙](méi)有達(dá)到一定的水平，因此很少消費(fèi)高檔的著名品牌，他們屬于大眾化的階層。案例分析題

（四）方潁文的初次拜訪

方潁文，WOSH廣播公司的銷(xiāo)售代表，正在拜訪“浪漫一身”商店的老板徐佳雯。商店位于無(wú)錫社區(qū)，是一家以款式最新、最流行而聞名的時(shí)裝店。方潁文與徐佳雯會(huì)面，想向徐佳雯推銷(xiāo)WOSH廣播時(shí)間來(lái)為其“浪漫一身”作廣告。

方潁文：（伸手）早上好，許小姐，今天好嗎？ 徐佳雯：很好，順便提一下，我姓徐，雙人徐。

方潁文：對(duì)不起，今天天氣很不錯(cuò)，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？ 徐佳雯：不，我不打。現(xiàn)在，你有什么事？我很忙。讓“浪漫一身”運(yùn)轉(zhuǎn)很花時(shí)間。方潁文：你肯定很忙。你知道，每個(gè)人都說(shuō)你這兒是無(wú)錫最好的商店，人人都這么說(shuō)。徐佳雯：（交叉手臂于胸口）是??！聽(tīng)到這我很高興，現(xiàn)在說(shuō)一說(shuō)你為什么來(lái)這兒？

方潁文：好，先讓我作個(gè)自我介紹，我是WOSH廣播公司的方潁文。希望我今天沒(méi)有多占用你寶貴的時(shí)間。我想向你介紹一下購(gòu)買(mǎi)WOSH廣播廣告時(shí)段的情況。

徐佳雯：在過(guò)去，我們主要登報(bào)紙廣告，那樣做效果似乎不錯(cuò)。

方潁文：聽(tīng)你這么說(shuō)，我很遺憾，確實(shí)有些人那么認(rèn)為。但是你至少應(yīng)讓我們嘗試一下，這樣你可能會(huì)有驚人的收獲。

徐佳雯：也許將來(lái)我會(huì)嘗試一下，但眼下我不想在廣播廣告上浪費(fèi)資金，現(xiàn)在，我要走了，我們剛到一批新貨。

問(wèn)題及要點(diǎn)：

1．簡(jiǎn)單回答成功銷(xiāo)售的三部曲

一些成功的銷(xiāo)售人員將成功的銷(xiāo)售視為流暢的三部曲，這三部曲是指：

（1）推銷(xiāo)自我，讓潛在顧客接受你，認(rèn)可你，他才可能接受你的產(chǎn)品或者服務(wù)；

（2）推銷(xiāo)服務(wù)，好的服務(wù)會(huì)解除顧客的后顧之憂，讓潛在顧客放心、稱心，不會(huì)由于一次購(gòu)買(mǎi)的失誤而傷心不已；

（3）推銷(xiāo)產(chǎn)品，一旦顧客接受了銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象、專業(yè)技能與銷(xiāo)售理念，以及所提供的增值服務(wù)，他們一般會(huì)接受銷(xiāo)售人員所提供的產(chǎn)品。

2．銷(xiāo)售人員在與顧客見(jiàn)面之前，必須注意的問(wèn)題？ 與顧客見(jiàn)面之前，必須注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）溫文爾雅。（2）堅(jiān)忍不拔。（3）仔細(xì)周到。

3．方潁文的初次見(jiàn)面策略合適嗎？她犯了什么錯(cuò)誤？

方潁文的初次見(jiàn)面策略不合適。她犯的主要錯(cuò)誤如下： 錯(cuò)誤一：

沒(méi)有記住潛在顧客的姓名。銷(xiāo)售禮儀中一個(gè)關(guān)鍵的要素記住顧客的姓名。在潛在顧客看來(lái)，如果銷(xiāo)售人員認(rèn)為他們是重要顧客，一般會(huì)記住他們的姓名。方潁文弄混了潛在顧客的姓：把徐說(shuō)成了許，說(shuō)明了方潁文事前準(zhǔn)備不充分。

錯(cuò)誤二：

初次拜訪潛在顧客時(shí)，銷(xiāo)售人員不應(yīng)該主動(dòng)握手，在徐佳雯未伸出手前，方穎文不應(yīng)主動(dòng)伸手。同時(shí)應(yīng)對(duì)潛在顧客的接見(jiàn)表示感謝。

錯(cuò)誤三：

不能站在潛在顧客一邊，主要表現(xiàn)為不了解潛在顧客的特點(diǎn)。方潁文說(shuō)：“對(duì)不起，今天天氣很不錯(cuò)，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？”表明方潁文根本不了解潛在顧客的行為模式和個(gè)人特點(diǎn)，更談不上換位思考了。

錯(cuò)誤四：

贊賞顧客并沒(méi)有表現(xiàn)出真情實(shí)意，沒(méi)有重視潛在顧客的感受。錯(cuò)誤五：

使用策略不當(dāng)，也許采用“幫助你，我成功”的策略更好。4．你會(huì)怎樣接近像徐佳雯女士這樣的買(mǎi)主？

（1）學(xué)會(huì)站在顧客的一邊。要了解潛在顧客的特點(diǎn)，要學(xué)會(huì)暖場(chǎng)，學(xué)會(huì)讓潛在顧客輕松。（2）學(xué)會(huì)換位思考。真正地站在顧客的一邊，銷(xiāo)售人員還需要換位思考與感同身受。（3）重視顧客的感受，采取注重顧客感受的開(kāi)場(chǎng)白策略。

（4）建立良好的第一印象，儀表得體，并可適時(shí)遞上名片；當(dāng)徐佳雯伸出手時(shí)，方潁文需要快速地做出反應(yīng)，并有目光的暫短接觸，讓潛在顧客了解銷(xiāo)售人員正在專心地傾聽(tīng)他們的講話。身體筆直，略微前傾，反映出自信，能干，尊嚴(yán)和熱情。

（5）采取“幫助你，我成功”的策略。案例分析題

（五）陳阿姨特色餛飩連鎖店會(huì)成功嗎？

陳阿姨其實(shí)已經(jīng)是一個(gè)年近60的老太太，但是她性格開(kāi)朗，看似只有50歲左右。做了30多年的計(jì)量工作以后，陳阿姨在50歲那年退休了。退休以后，陳阿姨在一所大學(xué)的附近開(kāi)設(shè)了一家餐館。長(zhǎng)期以來(lái)，陳阿姨一直有這樣的意愿，“如果你有美味可口且價(jià)格適中的菜肴，顧客就會(huì)來(lái)就餐?！眲傞_(kāi)張的前幾年，由于陳阿姨盡心盡力地奉行其諾言，餐館開(kāi)得紅紅火火。但因市政動(dòng)遷，陳阿姨的餐館被迫關(guān)閉了。重新選擇地方開(kāi)業(yè)時(shí)，考慮到普通餐館缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，且附近的同類(lèi)型的小飯館星羅棋布，所以陳阿姨在精心準(zhǔn)備了一年以后改弦更張開(kāi)設(shè)了餛飩店。陳阿姨餛飩店的品種不下數(shù)十種，如蝦仁、蛋黃、干菜等特色餛飩。陳阿姨選擇最新鮮的蔬菜、蝦仁與精肉等制成餛飩餡；到專門(mén)的面制品工廠加工餛飩皮，并對(duì)厚度與韌性都有專門(mén)標(biāo)準(zhǔn)。陳阿姨的餛飩湯料也很有特色，這是她精心研制了兩年后方才定下的配方。為了使自己的餛飩店更有特色，陳阿姨還做了兩件事：一是經(jīng)常到競(jìng)爭(zhēng)者大張餛飩店去品嘗他們的餛飩，回店后馬上改進(jìn)與創(chuàng)新；二是經(jīng)常與品嘗餛飩的顧客一起聊天，請(qǐng)他們提提建議與要求，尤其重視顧客的抱怨與不滿。陳阿姨說(shuō)：“顧客對(duì)我抱怨，說(shuō)明他們對(duì)我有信心，他們對(duì)我的期望值高，我必須馬上改善，一旦我有所改善了，我不僅消除了顧客的不滿，而且與競(jìng)爭(zhēng)者拉開(kāi)了距離?！庇捎陉惏⒁痰酿Q飩確實(shí)有特色，吃過(guò)其餛飩的顧客往往不僅自己經(jīng)常光顧餛飩店品嘗，還會(huì)帶來(lái)親朋好友共同享用，或者帶回家給家人品嘗。一年后，陳阿姨又在一些大學(xué)與居民新村開(kāi)設(shè)了8家特色餛飩連鎖店。

問(wèn)題及答案要點(diǎn)：

1．你認(rèn)為陳阿姨遵循了什么銷(xiāo)售理念？

陳阿姨正確地處理了產(chǎn)品與顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等關(guān)系，遵循了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售理念，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，從餡 料和面料精選并有標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，并不斷向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)改進(jìn)，以滿足顧客對(duì)美味可口，價(jià)格適中菜肴的需求，為使顧客滿意，經(jīng)常與顧客溝通，重視顧客的報(bào)怨，不斷改進(jìn)服務(wù)，不僅贏得了滿意，更獲得了顧客的忠誠(chéng)，取得了經(jīng)營(yíng)的成功。

2．陳阿姨是否選擇了正確的目標(biāo)市場(chǎng)？

在選擇地方開(kāi)業(yè)時(shí)，陳阿姨對(duì)餐館業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，原有普通餐館同質(zhì)化強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒(méi)有特色，對(duì)普通餐館細(xì)分為各種特色小吃，開(kāi)了一家餛飩店，目標(biāo)市場(chǎng)選為在居民新村生活的，追求便利、實(shí)惠的普通人，為滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面精益求精，做出特色。

3．陳阿姨的餛飩連鎖店是否會(huì)繼續(xù)成功？

如果陳阿姨繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，在大學(xué)和居民新村的連鎖經(jīng)營(yíng)仍會(huì)取得成功。4．陳阿姨若要持續(xù)發(fā)展的話需要注意什么？

在持續(xù)發(fā)展過(guò)程中，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，可以要求其他連鎖店到陳阿姨總店統(tǒng)一進(jìn)餡、進(jìn)料，不斷改善店面的服務(wù)和管理，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)人員的道德素質(zhì)要把關(guān)，并進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，傳授陳阿姨的經(jīng)營(yíng)理念。

第五篇：案例分析題

案例分析題

下面是三個(gè)小學(xué)生的對(duì)話：

學(xué)生甲：“我覺(jué)得我爸爸最偉大，爸爸對(duì)我影響最大，學(xué)校教育可有可無(wú)?！?學(xué)生乙：“當(dāng)然老師的作用最大了，沒(méi)老師的教育，你能識(shí)字嗎？” 學(xué)生丙：“我覺(jué)得社會(huì)最偉大，警察叔叔很辛苦，能抓壞人?！?/p>

請(qǐng)從學(xué)校教育、社會(huì)教育、家庭教育相互配合的角度，結(jié)合案例談?wù)勀愕目捶ā?1)學(xué)校、家庭、社會(huì)構(gòu)成了兒童的成長(zhǎng)環(huán)境，對(duì)他們的身心健康發(fā)展有重要的影響，因此，整個(gè)社會(huì)要擔(dān)負(fù)起教育的責(zé)任。

(2)學(xué)校是有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)的對(duì)兒童進(jìn)行教育的機(jī)構(gòu)，學(xué)校教育在學(xué)生的成長(zhǎng)中起主導(dǎo)作用。但是，學(xué)校能否發(fā)揮其積極影響，受到多種因素的制約。學(xué)校只有保持同社會(huì)、家庭的聯(lián)系，依靠各方面力量對(duì)學(xué)生共同施加影響，才能對(duì)他們的身心發(fā)展起促進(jìn)作用。

(3)家庭是影響兒童發(fā)展最初也是重要的因素。家庭結(jié)構(gòu)、家庭關(guān)系以及父母的思想意識(shí)、文化素養(yǎng)、行為方式、價(jià)值取向等會(huì)極大地影響孩子。父母要為孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭環(huán)境。

(4)在社會(huì)因素中，對(duì)兒童影響最大的是社會(huì)群體、社會(huì)道德、大眾傳媒、社區(qū)等。學(xué)校和家庭應(yīng)充分利用社會(huì)環(huán)境中的積極因素，克服消極因素。

(5)學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育要相互配合。

.閱讀以下材料，說(shuō)說(shuō)如何通過(guò)課程教學(xué)改革改變教師在教學(xué)中關(guān)注不均衡的情況? 某學(xué)校組織公開(kāi)課，在老師上課的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)向?qū)W生提問(wèn)。去聽(tīng)課的家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，老師每次提問(wèn)時(shí)，自己的孩子都把手舉起，但老師每次都是請(qǐng)學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生回答，而不會(huì)叫自己的孩子。

(1)改變學(xué)校教育過(guò)于強(qiáng)調(diào)甄別與選拔的功能是我國(guó)課程教學(xué)改革的主要內(nèi)容之一，在教學(xué)中教師要對(duì)學(xué)生一視同仁，關(guān)注每.一位學(xué)生的發(fā)展。

(2)“一切為了每一位學(xué)生的發(fā)展”是新課程的最高宗旨和核心理念，這就要求教師在教學(xué)中樹(shù)立正確的學(xué)生觀。教師要以平等的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，關(guān)注學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生，同時(shí)也要看到學(xué)習(xí)成績(jī)不好學(xué)生的潛力，要采取積極措施促進(jìn)后進(jìn)生的發(fā)展。

(3)我國(guó)實(shí)行素質(zhì)教育，面向全體學(xué)生的教育是素質(zhì)教育區(qū)別于應(yīng)試教育的標(biāo)志之一。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)人人都有接受教育的權(quán)利，在教育中每個(gè)人都應(yīng)該得到發(fā)展，這是每個(gè)學(xué)生的基本權(quán)利。所以，無(wú)論是教師、學(xué)校還是社會(huì)以及相關(guān)教育部門(mén)，都不能只把關(guān)注的眼光放在少數(shù)優(yōu)等生身上，要使所有的學(xué)生都得到最好的發(fā)展。

(4)要改變傳統(tǒng)的教學(xué)評(píng)價(jià)和教師教學(xué)工作評(píng)價(jià)方式。不能把學(xué)習(xí)成績(jī)當(dāng)作評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，改變將學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)當(dāng)作評(píng)定教師業(yè)績(jī)唯一標(biāo)準(zhǔn)的方式。

(5)教師對(duì)于后進(jìn)生，要善于發(fā)掘后進(jìn)生身上的“閃光點(diǎn)”，增強(qiáng)其自信心和集體榮譽(yù)感，針對(duì)后進(jìn)生的個(gè)別差異，因材施教，對(duì)癥下藥，進(jìn)行持之以恒的教育，而不是對(duì)后進(jìn)生采取忽視的態(tài)度。材料中老師請(qǐng)學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生回答，而不叫一般學(xué)生的行為就是對(duì)后進(jìn)生的忽略，是不利于學(xué)生發(fā)展的?？傊ㄟ^(guò)課程教學(xué)改革，改變教師在教學(xué)中關(guān)注不均衡的情況，既需要教師和學(xué)生的相互配合，又需要社會(huì)相關(guān)教育主管部門(mén)、學(xué)校和學(xué)生家長(zhǎng)的支持，只有這樣我們才能真正從根本上改變教師在教學(xué)中關(guān)注不均衡的情況。這是某中學(xué)初二年級(jí)的上課情景：在教室的前面，有一臺(tái)錄像機(jī)，正播放著發(fā)生在一個(gè)晚上的酒后駕車(chē)事件。每個(gè)學(xué)生的桌子上放著一本小冊(cè)子。小冊(cè)子里有關(guān)于這次事件的報(bào)告和一個(gè)寫(xiě)了他們姓名的“檢查員”卡片。張老帥稱同學(xué)們?yōu)槭新蓭涋k公室調(diào)查員，要求他們負(fù)責(zé)調(diào)查這起酒后駕車(chē)事件。學(xué)生們有5天的時(shí)間去復(fù)查已有的證據(jù)，并作進(jìn)一步調(diào)查，然后他們必須給市律師辦公室提出一份起訴書(shū)，并把他們的結(jié)論通知給新聞界。

請(qǐng)問(wèn)：①這是一種什么學(xué)習(xí)方式?②這種學(xué)習(xí)方式有什么好處?③應(yīng)怎樣組織學(xué)生進(jìn)行這種學(xué)習(xí)? ①這是“探究學(xué)習(xí)”。

②探究學(xué)習(xí)的好處主要表現(xiàn)為：能充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用；可以培養(yǎng)學(xué)生的研究意識(shí)和研究能力，掌握研究方法：可以培養(yǎng)學(xué)生的合作能力；理論聯(lián)系實(shí)際，能解決一些生活中的實(shí)際問(wèn)題：能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)和研究興趣；有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力??

③組織學(xué)生進(jìn)行探究學(xué)習(xí)要注意

首先，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)探究學(xué)習(xí)的情境：聯(lián)系學(xué)生生活，尊重學(xué)生的意愿，基于學(xué)生的現(xiàn)有水平其次，探究學(xué)習(xí)可按如下步驟進(jìn)行:第一階段，面對(duì)問(wèn)題：確定探究的主題，提出假設(shè)；第二階段，詢問(wèn)與調(diào)查：搜集信息，進(jìn)行論證；第三階段，建立解決方案：通過(guò)多種形式，提出解決問(wèn)題的可行方案；第四階段，總結(jié)匯報(bào)：回顧、討論、總結(jié)、擴(kuò)展、激勵(lì)等。下面是C博士與Y老師在一次評(píng)課時(shí)對(duì)話的片斷：“總的來(lái)說(shuō)，Y 老師給我們提供了一堂好課，假如黑板上的5個(gè)粉筆字不寫(xiě)的話，這堂課更好??”還沒(méi)等我的話說(shuō)完，Y老師就接著說(shuō)：“C博士，你的意思是說(shuō)我的粉筆字太差了!?我自己知道，所以后來(lái)我就用膠片投影了。” 我說(shuō)：“那你為什么還要寫(xiě)這5個(gè)字呢?”她說(shuō)：“你們?cè)u(píng)課標(biāo)準(zhǔn)不是有一條‘板書(shū)’嗎?”我一聽(tīng)愕然了，?

請(qǐng)問(wèn)：①C博士為什么愕然? ②作為受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的老師，應(yīng)怎樣充分發(fā)揮自主價(jià)值?

①Y老師按評(píng)課標(biāo)準(zhǔn)上課，而不是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)考慮教學(xué)策略。

應(yīng)該是教師為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供服務(wù)，而不是學(xué)生為老師完成上級(jí)規(guī)定的教學(xué)任務(wù)服務(wù)。

老師應(yīng)該根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的需要設(shè)計(jì)自己的教學(xué)目標(biāo)、過(guò)程，選擇教學(xué)方法、手段等。

作為受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的老師，由于種種原因，未能充分發(fā)揮自身的主體作用，無(wú)法真正體現(xiàn)自己的專業(yè)智慧，怎能不讓人愕然、困惑? C博士的愕然是對(duì)傳統(tǒng)課程、教學(xué)的不滿，是對(duì)傳統(tǒng)評(píng)價(jià)制度的困惑，也是對(duì)教學(xué)現(xiàn)狀的擔(dān)憂??

②首先，教師要成為課程的開(kāi)發(fā)者，才能發(fā)揮自主價(jià)值。其次，教師要注重反思與探究。第三，教師要善于掌握自身的專業(yè)發(fā)展命運(yùn)。注重教師職業(yè)的專業(yè)化，使教師職業(yè)成為不是可以隨便替代的職業(yè)。

[甲校骨干教師李洪，在乙校面對(duì)一張張陌生的面孔，有板有眼、繪聲繪色地講課，整個(gè)課堂以師生的短、平、快問(wèn)答為主，李老師游刃有余，一切按他的設(shè)計(jì)進(jìn)行，在場(chǎng)的聽(tīng)課教師全神貫注地欣賞著李老師那嫻熟的教學(xué)技巧。課畢，響起一片掌聲。]

談一談你對(duì)案例中教師行為的看法。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做？

答：本案例中的教師在觀念上沒(méi)有轉(zhuǎn)變，依然是以自己本身為中心有板有眼繪聲繪色地講課傳授知識(shí)，學(xué)生也只是在接受知識(shí)做被動(dòng)的反應(yīng)，教師沒(méi)有成為學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者，引導(dǎo)者，而是一個(gè)控制者。初次見(jiàn)面可以聊一些學(xué)生感興趣的話題，拉近于學(xué)生的距離，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。雖然面對(duì)的是一張張陌生的面孔，我認(rèn)為教師也應(yīng)該尊重學(xué)生，關(guān)注學(xué)生，著眼于學(xué)生，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)與學(xué)生積極互動(dòng)、共同發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、調(diào)查、探究，在此學(xué)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的個(gè)體差異，從而滿足不同學(xué)生的需要，使每個(gè)學(xué)生都能得到充分的發(fā)展。

[一個(gè)有30年教齡的物理教師說(shuō)：在我教學(xué)生涯的第一個(gè)10年，我認(rèn)為自己是在教物理。在第二個(gè)10年，我認(rèn)識(shí)到自己不是在教物理，而是在教探索，教學(xué)生如何進(jìn)行物理方面的探索。在第三個(gè)10年，我認(rèn)識(shí)到自己不是在“教”學(xué)生“如何探索”，而是在給自己進(jìn)行探索的學(xué)生提供幫助和支持。]

答：閱讀這個(gè)短文后我最深的感觸是教育觀念是一個(gè)不斷發(fā)展的觀念，我們不能在某一天說(shuō)今天我擁有現(xiàn)代教育觀了。獲得現(xiàn)代教育觀念必須經(jīng)過(guò)反復(fù)的學(xué)習(xí)，實(shí)踐，再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)。學(xué)習(xí)沒(méi)有止境，實(shí)踐沒(méi)有止境。只有不斷適應(yīng)時(shí)代要求，適應(yīng)學(xué)生發(fā)展需求的觀念才是現(xiàn)代教育觀念。因此應(yīng)該積極投身實(shí)踐，從教育，教學(xué)的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地探索，同時(shí)需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷反思，而且這種反躬自省對(duì)發(fā)現(xiàn)自身不足、提高教學(xué)水平有積極的作用。在新課程的實(shí)施中，我們更要積極反思，通過(guò)反思去進(jìn)一步理解新課程，提高實(shí)施新課程的效果的水平。