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      醫(yī)患溝通制度[范文大全]

      時間:2019-05-14 08:52:48下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《醫(yī)患溝通制度》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《醫(yī)患溝通制度》。

      第一篇:醫(yī)患溝通制度

      三臺縣第二人民醫(yī)院 醫(yī)患溝通及告知制度

      為保護(hù)患者合法權(quán)益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,維護(hù)良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)務(wù)人員的切身利益,確保醫(yī)療安全,化解醫(yī)患矛盾,從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量,特制定本制度。

      醫(yī)務(wù)人員在實施診療活動過程中,應(yīng)詳細(xì)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)藥費用清單等內(nèi)容,并聽取病人及其家屬的意見和建議,回答其所要了解的其他問題,讓病人“明明白白看病”,同時也可避免因溝通帶來的醫(yī)療糾紛。

      (一)醫(yī)患溝通要求

      在為患者提供醫(yī)療服務(wù)的同時,醫(yī)務(wù)人員必須與患者或家屬進(jìn)行良好的溝通與交流。且溝通必須貫穿于醫(yī)療的全過程,包括門診接診時溝通、入院時溝通、住院期間溝通、出院時溝通和出院后回訪等。

      (二)需要進(jìn)行醫(yī)患溝通的對象和時間:

      1、入院后24小時內(nèi)完成醫(yī)患首次溝通。

      2、患者病情惡化,尤其是危、急、重癥患者病情惡化時;

      3、變更治療方案時;

      4、貴重、自費藥品、材料使用前;

      5、發(fā)生欠費且影響治療時;

      6、高風(fēng)險診療活動前(如手術(shù)、化療、放療;使用植入醫(yī)用器材;有創(chuàng)檢查;試驗性檢查和治療);

      7、會造成較大經(jīng)濟負(fù)擔(dān)的檢查和治療前;

      8、術(shù)前和術(shù)中改變術(shù)式時;

      9、麻醉前(應(yīng)由麻醉師完成);

      10、輸血前;

      11、對醫(yī)?;颊卟捎冕t(yī)保規(guī)定以外的診療前;

      12、嚴(yán)重的藥物毒副反應(yīng)時。

      13、患者出院時,(醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或親屬說明患者在院期間的總體治療情況及疾病轉(zhuǎn)歸,并詳細(xì)交待出院醫(yī)囑及出院后注意事項)。

      14、對于臨床治療尚在進(jìn)行,而因各種原因患者要求自動出院者;

      15、本次住院實施了各種醫(yī)療器械植入性手術(shù)治療者;

      16、患者出院后必須進(jìn)行后續(xù)治療或定期監(jiān)測復(fù)查,否則可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果者;

      17、出院后需嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行活動及功能鍛煉者。

      (三)醫(yī)患溝通的內(nèi)容

      1.入院24小時內(nèi)首次溝通內(nèi)容必須包括:

      (1)病人入院前后的主要病情及重要體格檢查結(jié)果;(2)目前考慮的診斷;(3)擬采取的診療措施

      (4)可能的預(yù)后—疾病進(jìn)展、惡化或好轉(zhuǎn);(5)醫(yī)療風(fēng)險,并發(fā)癥以及擬用藥物的不良反應(yīng);(6)病人本人和家屬應(yīng)注意的事項;(7)預(yù)計的醫(yī)療費用。

      2.在診療過程中,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施及病人對治療的反應(yīng)情況、重要檢查的目的及結(jié)果、患者的病情及預(yù)后、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用情況等,并聽取患者或家屬的意見和建議,回答患者或家屬提出的問題,在不違背醫(yī)療原則的前提下,充分考慮患者或家屬的意見,必要時將溝通內(nèi)容記載于專用醫(yī)患溝通記錄單上。

      3.手術(shù)前溝通,著重強調(diào)手術(shù)的必要性,手術(shù)方案的選擇,手術(shù)的風(fēng)險,特別是各種并發(fā)癥和各種意外的可能性及手術(shù)效果的不確定性。要注意溝通的實效,病人或其委托人應(yīng)該就如果手術(shù)效果不佳或出現(xiàn)各種并發(fā)癥或意外等情況,作明確的接受或不接受的表態(tài)。4.溝通過程中應(yīng)著重強調(diào)目前醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性、治療效果的不確定性,治療的風(fēng)險性,有的放矢地介紹給患者或家屬,使患者和家屬充分理解各種治療所包含的客觀風(fēng)險,從而爭取他們的理解、支持和配合,保證臨床醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。

      5.護(hù)士在患者入院時,應(yīng)向患者介紹醫(yī)院及科室概況和住院須知,并安慰患者。

      (四)醫(yī)患溝通的技巧和方式方法(1)基本要求

      一個根本 :誠信、尊重、同情、耐心;

      兩個技巧:傾聽,就是多聽患者患者或家屬說幾句話;介紹,就是多對患者或家屬說幾句話;

      三個掌握:掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握患者醫(yī)療費用的使用情況;掌握患者及家屬的社會、心理狀況;

      四個留意:留意對方的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對溝通的感受;留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會自我控制。

      五個避免:避免強求對方及時接受事實;避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變對方的觀點;避免壓抑對方的情緒。(2)溝通方法

      1、預(yù)防為主的溝通:在醫(yī)療活動過程中,只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,并把此類作為重點溝通對象,針對性的進(jìn)行溝通。在晨會交班中,除交醫(yī)療問題外,應(yīng)把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班,使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢的作好溝通工作。

      2、交換溝通對象:在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時,可另換一位醫(yī)生或科主任與其溝通。.

      3、對惡性腫瘤及涉及個人隱私的疾病,在溝通時要注意保護(hù)性醫(yī)療制度與告知義務(wù)的結(jié)合與統(tǒng)一。

      4、書面溝通:對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。

      5、先請示后溝通:當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,先請示上級醫(yī)生,然后再溝通。

      6、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通:診斷不明或疾病惡化時,在溝通前,醫(yī)—醫(yī)之間,醫(yī)—護(hù)之間,護(hù)—護(hù)之間要相互討論,統(tǒng)一認(rèn)識后,由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋,以避免各自的解釋矛盾,使家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

      7、實物對照講解溝通:對一些難以理解的醫(yī)療情況用實物對照的方法進(jìn)行解釋說明,以期達(dá)到最好的溝通效果。

      (五)醫(yī)患溝通的記錄和簽字

      1.對醫(yī)患溝通的情況,醫(yī)護(hù)人員須在病人的病歷中結(jié)合《四川省病歷書寫規(guī)范》和《三臺縣第二人民醫(yī)院關(guān)于對醫(yī)患溝通的相關(guān)要求》按規(guī)定形式記錄清楚,在記錄的結(jié)尾處要求患者或家屬簽名。2.非患者本人簽字應(yīng)有其委托授權(quán)人簽字。

      3、未成年人、精神患者等相關(guān)規(guī)定不能履行行為活動的簽字無效。

      4、已婚婦女終止妊娠需夫妻雙方簽字。

      5、危重、急診及其他特殊需搶救、治療且無法取得患者本人和委托人簽字的報院辦備案、由院辦統(tǒng)一處理。

      6、其他未涉及的按相關(guān)規(guī)定處理。

      (六)醫(yī)患溝通的評價

      1.醫(yī)患溝通作為病程記錄中常規(guī)內(nèi)容,納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核體系。

      2.因沒有按要求進(jìn)行醫(yī)患溝通,或醫(yī)患溝通不當(dāng)引發(fā)醫(yī)療糾紛,參照《三臺縣第二人民醫(yī)院病歷質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《醫(yī)務(wù)人員考評細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

      第二篇:醫(yī)患溝通制度

      醫(yī)患溝通制度

      為保護(hù)患者的合法權(quán)益,防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,維護(hù)良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)護(hù)人員的切身利益,確保醫(yī)療安全,化解醫(yī)患矛盾,從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量,創(chuàng)建一個和諧、安寧的醫(yī)院,我院特制定醫(yī)患溝通制度。從醫(yī)護(hù)人員與患者溝通的時間、內(nèi)容、形式、方法、記錄等方面,作了以下規(guī)定:

      一、加強溝通的時效性:強調(diào)入院前溝通、入院時溝通、入院3天內(nèi)溝通、住院期間溝通、出院時溝通。

      二、溝通的內(nèi)容:(不同的時間,溝通的內(nèi)容不同)

      1.入院前溝通:門診醫(yī)師在接診患者時,應(yīng)根據(jù)患者的既往史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對疾病作出初步診斷,并安排在門診治療,符合入院指征可收入院治療。在此期間門診醫(yī)師應(yīng)與患者溝通,征求患者的意見,爭取患者對各種醫(yī)療處置的理解。并將溝通內(nèi)容記錄在門診病志上。

      2.入院時溝通:病房的接診醫(yī)師在接收患者入院時,應(yīng)在首次病程記錄完成時即與患者或家屬進(jìn)行溝通。平診(普通)患者的首次病程記錄,應(yīng)于患者入院后8小時內(nèi)完成。急診患者入院后,責(zé)任醫(yī)師根據(jù)疾病嚴(yán)重程度、綜合各項檢查對疾病作出診斷,在患者入院后2小時內(nèi)與患者家屬進(jìn)行正式溝通。

      3.入院3天內(nèi)溝通:醫(yī)護(hù)人員在患者入院3天內(nèi)應(yīng)與患者進(jìn)行正式溝通。向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況(對特殊病人的病情需要保密的,應(yīng)注意保密。如:癌癥)、主要治療措施以及下一步治療方案等,同時回答患者提出的有關(guān)問題。

      4.住院期間溝通:

      (1)患者有病情變化時應(yīng)隨時溝通。(2)對有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險的處置應(yīng)提前做好溝通并記錄。(3)變更治療方案時的溝通。(4)貴重藥品使用前的溝通。

      (5)發(fā)生欠費且影響患者治療時的溝通(主管醫(yī)生應(yīng)及時作好溝通)。

      (6)對急、危、重癥患者隨疾病的轉(zhuǎn)規(guī)及時溝通(好與差都應(yīng)作好,特別是不好的轉(zhuǎn)歸更應(yīng)作好溝通并記錄,以防發(fā)生醫(yī)療糾紛)。

      (7)術(shù)前溝通。對于術(shù)前的溝通,應(yīng)明確術(shù)前診斷、診斷的依據(jù)、是否為手術(shù)適應(yīng)癥、手術(shù)時間、術(shù)式、手術(shù)人員以及手術(shù)常見并發(fā)癥等情況,并明確告知手術(shù)風(fēng)險及術(shù)中病情變化的預(yù)防措施,并簽好手術(shù)同意書(病人、家屬)。

      (8)術(shù)中改變術(shù)式的溝通。

      (9)麻醉前的溝通。對于麻醉前的溝通,應(yīng)明確擬采用的麻醉方式(腰麻、全麻等)、麻醉風(fēng)險(麻醉意外)、預(yù)防措施以及必要時視手術(shù)臨時需要變更麻醉方式等內(nèi)容,同時應(yīng)征得患者本人或家屬的同意并簽字確認(rèn)(麻醉知情同意書)。

      (10)輸血前的溝通。對于輸血前的溝通,應(yīng)明確交待輸血的適應(yīng)癥及必要性以及可能發(fā)生的并發(fā)癥(簽好知情同意書)。必要時告知血費。

      (11)醫(yī)?;颊呤褂冕t(yī)保以外的診療項目(如CT)或藥品前的溝通,溝通后作好記錄(病程記錄)、簽字等。

      (12)自費項目(藥、診療項目、檢查等)應(yīng)與病人或家屬作好溝通,記錄并簽字。

      5.出院時溝通:患者出院時,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者或家屬明確說明患者在院時的診療情況、出院醫(yī)囑及出院后注意事項以及是否定期隨診等內(nèi)容。在溝通的內(nèi)容方面,重點強調(diào)診療方案的溝通、診療過程的溝通、機體狀態(tài)綜合評估。

      (1)診療方案的溝通:包括既往史、現(xiàn)病史、體格檢查史、輔助檢查、初步診斷、確定診斷、診斷依據(jù)、鑒別診斷、擬行治療方案(可提供兩種以上治療方案),并說明利弊以供選擇。初期預(yù)后判斷等。

      (2)診療過程的溝通:醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者的病情及預(yù)后、治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用情況等,并聽取患者或家屬的意見和建議,回答患者或家屬提出的問題,增強患者和家屬對疾病治療的信心。醫(yī)護(hù)人員要加強對目前醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性、風(fēng)險性的了解,有的放矢地給患者或家屬介紹,使患者或家屬心中有數(shù),從而爭取他們的理解、支持和配合,保證臨床醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。

      (3)機體狀態(tài)綜合評價的溝通:根據(jù)患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、所患疾病的嚴(yán)重程度以及是否患多種疾病等情況,對機體狀態(tài)進(jìn)行綜合評估,推斷疾病轉(zhuǎn)規(guī)及預(yù)后。

      三、溝通方式:床旁溝通、分級溝通、集中溝通、出院訪視溝通。1.床旁溝通:首次溝通是在責(zé)任醫(yī)師接診患者查房結(jié)束后,及時將病情初步診斷、治療方案、進(jìn)一步檢查方案等與患者或家屬進(jìn)行溝通交流,并將溝通情況記錄在首次病程記錄上。護(hù)士在患者入院12小時內(nèi),應(yīng)向患者介紹醫(yī)院及科室概況和住院須知,并安慰患者臥床休息,并把溝通的內(nèi)容記錄在護(hù)理記錄上。溝通地點設(shè)在患者床旁或醫(yī)護(hù)人員辦公室。

      2.分級溝通:溝通時要注意溝通內(nèi)容的層次性。根據(jù)患者病情的輕重、復(fù)雜程度以及預(yù)后的好差,由不同級別的醫(yī)護(hù)人員溝通。同時要根據(jù)患者或親屬的文化程度及要求不同,采取不同的方式進(jìn)行溝通。對已經(jīng)發(fā)生或發(fā)生糾紛苗頭的,要重點溝通。對于普通疾病患者,應(yīng)由責(zé)任醫(yī)師在查房時,將患者病情、預(yù)后、治療方案等詳細(xì)情況,與患者或家屬進(jìn)行溝通。

      (1)對于疑難、危重患者,由患者所在的醫(yī)療小組共同與家屬進(jìn)行正式溝通。

      (2)對治療風(fēng)險太大、治療效果不佳及估計預(yù)后不良的患者,應(yīng)由醫(yī)療組長、科主任共同與患者溝通,并將會診意見及下一部治療方案向患者或家屬溝通,簽字確認(rèn)。必要時可將患者病情上報醫(yī)務(wù)部,由醫(yī)療行政人員組織有關(guān)人員與患者或家屬進(jìn)行溝通和律師見證,簽訂醫(yī)療協(xié)議書。

      3.出院訪視溝通:對已出院的患者,醫(yī)護(hù)人員采取電話訪視或登門拜訪的方式進(jìn)行溝通,并在出院患者登記本中做好記錄。了解病人出院后的恢復(fù)情況、用藥、休息等情況,并進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo);延伸關(guān)懷服務(wù),有利于增進(jìn)患者與醫(yī)護(hù)人員情感的交流,也有利于培養(yǎng)醫(yī)院的忠誠患者。

      四、溝通的形式:

      1.預(yù)防溝通:在醫(yī)療活動中,如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的病人,應(yīng)立即將其作為重點溝通對象,針對性地進(jìn)行溝通。還應(yīng)在晨交班作為重點交班。

      2.變換溝通:如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,應(yīng)另換醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。

      3.書面溝通:對喪失語言能力或需要進(jìn)行特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者,以及患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。

      4.協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通:診斷不明或疾病病情惡化時,在溝通前,醫(yī)-醫(yī)之間,護(hù)-護(hù)之間,醫(yī)-護(hù)之間要相互討論,統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋,避免病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

      五、溝通方法:

      1.“一個技巧”:醫(yī)護(hù)人員多聽病人或家屬說幾句話,盡量讓病人或家屬渲泄和傾訴,對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確的解釋。2.“二個掌握”:掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況。掌握患者醫(yī)療費用及患者、家屬的社會心理狀況。

      3.“三個留意”:留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受。留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值。留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會自我控制。

      4.“四個避免”:避免用刺激對方的語言、語調(diào)、語句。避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點。避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)術(shù)語。避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。

      六、溝通記錄:

      1.醫(yī)護(hù)人員的每次溝通都應(yīng)在病歷的病程記錄或護(hù)理記錄中作 詳細(xì)記載。記錄的內(nèi)容有:時間、地點、參加的醫(yī)護(hù)人員以及患者、親屬姓名、實際內(nèi)容、溝通結(jié)果等。重要的溝通記錄應(yīng)當(dāng)由患方簽署意見和簽名。醫(yī)患溝通記錄作為病程記錄中常規(guī)項目,納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核并作為質(zhì)控點。

      2.醫(yī)務(wù)人員與患者、家屬充分溝通后,認(rèn)真填寫醫(yī)患溝通記錄表并簽字確認(rèn)存于病歷。

      第三篇:醫(yī)患溝通制度

      醫(yī)患溝通制度

      建立健全談話制度

      針對患者病情、診斷、檢查、治療方案及在治療過程中出現(xiàn)的情況,相關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時向患者及其家屬溝通,減少醫(yī)患雙方誤解和矛盾,從而減少醫(yī)療糾紛產(chǎn)生。

      一、患者入院后,主管醫(yī)生按《單縣東大醫(yī)院病情告知書》為主要內(nèi)容進(jìn)行談話,建立和諧的醫(yī)患環(huán)境。

      二、手術(shù)科室術(shù)前(含門診手術(shù))必須詳細(xì)與患者及家屬溝通。內(nèi)容包括術(shù)前診斷、術(shù)前相關(guān)檢查、手術(shù)方式、麻醉方式、術(shù)中及術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥等,用通俗易懂的語言進(jìn)行溝通,并簽訂手術(shù)知情同意書。

      三、術(shù)中發(fā)現(xiàn)新情況或改變原定手術(shù)方式,必須告知患者的家屬。

      四、患者病情危重或病情變化,應(yīng)充分與患者或家屬溝通,使其能接受、理解。

      五、需要進(jìn)行特殊治療(化療、各種診斷性穿刺、輸血、頸內(nèi)靜脈置管等)以及使用貴重藥品、高值耗材、不在醫(yī)保范圍內(nèi)的藥物時,均應(yīng)與患者或家屬溝通,使其了解該檢查或治療的必要性并同意接受。

      六、所有帶有一定危險性的操作前,如洗胃、吸痰、胃腸鏡檢查等。

      七、選擇植入物或特殊材料前,應(yīng)向患者及家屬交待多種植入物或特殊材料的性能、優(yōu)缺點,可能出現(xiàn)的并發(fā)癥,供其選擇。

      八、患者在轉(zhuǎn)運過程中可能會發(fā)生病情變化或意外,轉(zhuǎn)運前應(yīng)與患者或家屬交待可能出現(xiàn)的情況。

      九、醫(yī)方談話人員應(yīng)為高年資住院醫(yī)師或主治醫(yī)師,手術(shù)談話應(yīng)由主刀或第一助手,進(jìn)修、輪轉(zhuǎn)、實習(xí)醫(yī)師不得獨立進(jìn)行談話。

      建立健全簽字制度

      醫(yī)患雙方通過談話方式,對醫(yī)療診治方案或處理達(dá)成共識,簽署相關(guān)協(xié)議書,作為雙方認(rèn)定的依據(jù)。下列情況必須簽字:

      一、各類手術(shù)前;

      二、進(jìn)行特殊治療前;

      三、應(yīng)用貴重藥品、器械和不屬醫(yī)保報銷范圍的藥物;

      四、輸血前;

      五、患者或家屬拒絕治療及相關(guān)檢查時;

      六、患者或家屬要求自動出院時;

      七、涉及性器官手術(shù)、醫(yī)療美容手術(shù),需患者及其配偶共同簽字;

      八、醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范規(guī)定的其他需要簽字的情況;

      九、診治涉及有法律、政治問題以及有自殺傾向的患者時。簽字原則是由患者本人簽名,或由授權(quán)委托人簽名;如因患者原因不能簽字者由監(jiān)護(hù)人簽字。

      第四篇:醫(yī)患溝通制度

      醫(yī)患溝通制度 第一節(jié) 總 則

      一、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立與患者及親屬及時溝通的服務(wù)意識,培養(yǎng)與患者溝通的能力和技巧;同時,必須嚴(yán)格履行相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的醫(yī)療告知義務(wù),及時正確簽署“患者知情同意書”。

      第二節(jié) 醫(yī)患溝通的時間、內(nèi)容及方式

      二、溝通的時間和內(nèi)容

      (一)門診溝通:門診醫(yī)務(wù)人員在工作中,應(yīng)保證充足的溝通交流時間,根據(jù)患者的不同需求,將醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險、醫(yī)療費用等情況進(jìn)行詳細(xì)、全面的告知,及時耐心解答患者的咨詢;必要時,應(yīng)將溝通的關(guān)鍵內(nèi)容,如相關(guān)檢查的必要、復(fù)診要求等記錄在門診病歷上,并由患者或親屬簽字。

      (二)入院溝通:病房責(zé)任醫(yī)師、護(hù)士應(yīng)在患者入院12小時內(nèi),與患者或家屬進(jìn)行入院溝通。包括向患者及親屬告知“住院須知”、入院診斷、可能病因、診療原則、相關(guān)檢查、飲食、休息、注意事項等,并初步了解患者及親屬的一般情況和特殊需求。

      (三)住院溝通:患者在住院期間,如出現(xiàn)病情不良變化、病重病危等情況時,醫(yī)護(hù)人員必須與患方及時有效溝通;責(zé)任醫(yī)師和分管護(hù)士必須對病人的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、某些治療可能引起的負(fù)面效應(yīng)、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用等情況進(jìn)行經(jīng)常性的溝通;按照相關(guān)規(guī)定應(yīng)書面告知的,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)在與患方溝通后,由患者本人或有法律處置權(quán)利的人員簽署“患者知情同意書”。

      (四)出院溝通:患者出院時,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者或親屬明確說明患者在院時的診療情況、出院醫(yī)囑、出院后注意事項以及是否定期隨診等內(nèi)容。

      (五)出院后溝通:醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者或家屬詳細(xì)說明患者在院時的診療情況、出院醫(yī)矚、出院后注意事項以及是否定期隨診等內(nèi)容。科室應(yīng)建立患者健康教育、出院回訪記錄,加強出院后的醫(yī)患溝通。

      三、溝通的方式

      (一)日常溝通:在日常診療活動中,責(zé)任醫(yī)師、護(hù)士應(yīng)在查房或護(hù)理時,將患者病情、預(yù)后、治療方案、患者希望了解的醫(yī)療護(hù)理等詳細(xì)情況,與患者或家屬進(jìn)行隨時溝通;必要時,將溝通事項記錄在病程記錄、護(hù)理記錄上。

      (二)重點溝通:對疑難危重、治療效果不佳及預(yù)后不良等醫(yī)療風(fēng)險大的患者,以及存在醫(yī)療安全隱患的患者等,應(yīng)由醫(yī)療小組組長、護(hù)士長與患者及親屬進(jìn)行重點溝通。必要時,應(yīng)將溝通過程詳細(xì)記錄在病程記錄、護(hù)理記錄上,并作為重要內(nèi)容交班,使醫(yī)患溝通工作不間斷進(jìn)行。

      (三)集中溝通:對常見病多發(fā)病、季節(jié)性疾病等,可以由科主任、護(hù)士長、責(zé)任醫(yī)師、護(hù)士等共同召集病區(qū)患者及親屬,集中進(jìn)行溝通,介紹該病發(fā)生發(fā)展、療程預(yù)后、預(yù)防及診治過程中可能出現(xiàn)的情況,回答病人及家屬的提問。各病區(qū)每月至少組織1次集中溝通的會議,并記錄在科室會議記錄本上。

      (四)書面溝通(知情同意書):醫(yī)務(wù)人員在患者入院前、入院時及治療過程中均應(yīng)進(jìn)行告知。在征得患方同意后簽署書面知情同意書,包括診斷、治療措施、病情發(fā)展變化等。

      (1)、手術(shù)、麻醉前;(2)、輸血或血液制品前;(3)、有創(chuàng)檢查/治療處置前;(4)、特殊檢查/治療處置前;(5)、貴重、自費藥品使用前;(6)、高值、植入性耗材使用前;(7)、患者欠費或拒絕診療影響治療時;

      (8)、告知可替代的診療方法時:應(yīng)告知有無可替換的醫(yī)療措施;可替代醫(yī)療措施所伴隨的風(fēng)險及其性質(zhì)、程度及范圍;可替代醫(yī)療措施的治療效果,有效程度; 可替代醫(yī)療措施可能引起的并發(fā)癥及意外;不采取此替代醫(yī)療措施的理由等等;

      (9)、術(shù)中變更手術(shù)方案前;(10)、患者入ICU監(jiān)護(hù)時;

      (11)、醫(yī)保目錄以外的診療項目或藥品,需患者承擔(dān)一定比例的費用前;(12)、住院患者自行離院前;

      (13)、患者病危病重時,簽署病危(病重)通知書;(14)、患方對患者死因存在異議時;(15)、進(jìn)行實驗性臨床醫(yī)療時告知;

      (16)、按照相關(guān)法律規(guī)定,需簽署知情同意書的其他情況。

      (五)其他溝通:

      1、在門診、病區(qū)的顯要位置,建立醫(yī)療信息公開欄、電子屏幕、電子觸摸屏、投訴電話、信箱等設(shè)施,將患者所需的醫(yī)療服務(wù)信息有效公開,方便患者就醫(yī)和投訴。

      2、在門診收費處、住院處等處定期公布醫(yī)療服務(wù)價格,方便病人查詢及監(jiān)督。

      (六)知情同意告知的免除情況: 因搶救生命垂危的患者等緊急情況,不能取得患者或者其近親屬意見時,可以免除知情同意告知義務(wù)。

      免除情況應(yīng)當(dāng)經(jīng)院長或院長授權(quán)的負(fù)責(zé)人(分管院長或醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)人、夜間及節(jié)假日為行政總值班人員)批準(zhǔn)。并且在病情好轉(zhuǎn)后或其他情況變化后,應(yīng)向患者本人、家屬或其他法定代理人補充履行知情同意手續(xù)。

      第三節(jié) 醫(yī)患溝通的技巧

      四、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中,應(yīng)注重培養(yǎng)與患者交流的能力和技巧,努力營造人性化服務(wù)的良好氛圍,堅持做到以下幾點:

      (一)一個技巧:注重技巧,耐心傾聽患者訴說,盡量讓患者和家屬多傾訴。

      (二)二個掌握:掌握患者的病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者的醫(yī)療費用情況及患者、家屬的心理狀況。

      (三)三個留意:留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會自我控制。

      (四)四個避免:避免使用刺激患者情緒的語氣、語調(diào)、語句;避免壓抑患者情緒、刻意改變患者的觀點;避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強求患者立即接受醫(yī)生的意見和事實。

      (五)五個注重:注重態(tài)度,接待患者要端莊大方、熱情負(fù)責(zé);注重語言,語言要通俗、清晰、明了,富有情感,避免使用模棱兩可、同音異義或?qū)I(yè)術(shù)語,以免患者產(chǎn)生歧義或不理解;注重語調(diào)語氣,語調(diào)要適中,語氣溫和;注重目光、表情、手勢等的配合使用;注重患者的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等。

      第四節(jié) 醫(yī)患溝通記錄要求

      五、需要進(jìn)行溝通記錄時,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照衛(wèi)生部《病歷書寫規(guī)范》的要求,將醫(yī)患雙方溝通的情況,及時、全面、準(zhǔn)確地記錄在門診病歷、病程記錄、護(hù)理記錄、知情同意書等病歷資料中。

      六、以下事項必須記錄:溝通時間、醫(yī)患雙方參加人員、溝通內(nèi)容、結(jié)果、醫(yī)患雙方簽字。

      第五節(jié) 評價和處罰

      七、院科兩級管理部門應(yīng)定期征求患者意見,檢查醫(yī)患溝通制度的執(zhí)行情況。

      八、“患者知情同意書”作為病歷質(zhì)量檢查項目,納入醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核體系。

      九、在使用醫(yī)保目錄以外的診療項目或藥品前,未按要求簽署書面知情同意書的,由責(zé)任醫(yī)師承擔(dān)患者應(yīng)承擔(dān)的自費部分。

      十、對醫(yī)務(wù)人員未按要求進(jìn)行醫(yī)患溝通,或醫(yī)患溝通不當(dāng)引發(fā)醫(yī)療糾紛者,按照責(zé)任程度及對醫(yī)院工作造成的影響,參照醫(yī)院《醫(yī)療糾紛處理暫行規(guī)定》給予相應(yīng)的經(jīng)濟、行政處理。

      第五篇:醫(yī)患溝通制度

      醫(yī)患溝通制度

      一、接待患者時,要嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范,正確使用文明用語,態(tài)度要和藹、認(rèn)真。

      二、重視溝通技巧的學(xué)習(xí),每一位醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)清楚溝通能力是必須掌握的一項基本能力,要克服短板效應(yīng)。

      三、注重醫(yī)德,主動去換位思考,給患者多一分理解和尊重,四、懂得識人,應(yīng)把少數(shù)不講理的患者視為重點溝通對象,解糾紛與未然。

      五、面對和正視誤會,出現(xiàn)與患者溝通有困難時,應(yīng)還上級醫(yī)師、科主任進(jìn)行溝通,及時解決問題。

      六、遇到就診高峰,如醫(yī)務(wù)人員一時忙不開,應(yīng)及時向患者做好解釋工作。

      七、患者出現(xiàn)不滿意情緒并大聲抱怨時,應(yīng)有技巧的改變場所在進(jìn)行溝通,避免影響到其他患者。

      八、加強兄弟科室的溝通,當(dāng)發(fā)現(xiàn)另一科室出現(xiàn)錯誤時,應(yīng)通過內(nèi)部通知對方,不要通過患者。

      九、醫(yī)務(wù)人員之間要相互補臺幫助,不要在患者面前抱怨醫(yī)院和其他醫(yī)務(wù)人員。

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