第一篇：輔導(dǎo)班招生及接待技巧

假期招生工作安排：小學(xué)生與中學(xué)生放假前一個月及放假后一個月 招生宣傳策劃的四大病癥

病癥一：不分招生與宣傳的先后輕重。學(xué)校招生關(guān)注近利，教育宣傳志在遠(yuǎn)利。學(xué)校在發(fā)展的不同時期，招生與宣傳側(cè)重面應(yīng)有所不同。一所學(xué)校在建設(shè)初期，應(yīng)關(guān)注市場開發(fā)，打好招生基礎(chǔ)。這段時期，要注重教育培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，注重服務(wù)需求及改進(jìn)，向?qū)W生家長、社會宣傳學(xué)校的價(jià)值追求，把有限的人、財(cái)、物資源用在招生市場開發(fā)上。此時，教育宣傳是學(xué)校招生的一個重要手段。但在學(xué)校發(fā)展的早期。

病癥二：宣傳意識未能跳出自發(fā)階段。

病癥三：只有戰(zhàn)術(shù)宣傳，而無戰(zhàn)略宣傳。對于大多數(shù)中小學(xué)來說，宣傳只是為招生而設(shè)計(jì)的，并沒有使招生宣傳與學(xué)校形象戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略相一致。缺位宣傳戰(zhàn)略思路，學(xué)校即便有了宣傳活動，往往也會出現(xiàn)形象展示前后相左的情形。

招生規(guī)劃三步走戰(zhàn)略：

第一步：轟炸

具體目標(biāo)：做到全方位的宣傳，讓每一個家長都能見到天之驕的廣告宣傳單。

制造聲勢，創(chuàng)造一個大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。

具體實(shí)施：先熟悉本地區(qū)的人口分部，然后留守一兩個人坐鎮(zhèn)總部，其余的全體出動，傳單、海報(bào)覆蓋輔導(dǎo)班附近所有的地區(qū)，主要的住宅小區(qū)，街邊門面，大型超市，重要路段。分區(qū)畫片，分頭分任務(wù)的工作。各盡其責(zé)。對各家各戶進(jìn)行摸底，看是不是下一步進(jìn)攻的對象，做好記錄。

第二步：細(xì)攻

具體目標(biāo)：細(xì)細(xì)的進(jìn)攻上次搜集到的目標(biāo)。

具體實(shí)施：發(fā)揮小組團(tuán)隊(duì)合作精神，每兩人一個小組，要達(dá)到雙劍合璧天下無敵的地步，目的是游說家長，勸說讓孩子上輔導(dǎo)班，事前要掌握好與家長溝通的技巧、與學(xué)生溝通的技巧。

第三步：游說

具體目標(biāo)：街邊的家長，路邊的中年行人。

具體實(shí)施：放置咨詢桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單，一人在咨詢臺前，發(fā)傳單的努力游說家長到咨詢臺前坐下聊聊。發(fā)揮每個人的才能，盡可能的把有意愿的家長領(lǐng)到各個分部教學(xué)點(diǎn)。以便更好的達(dá)成目標(biāo)。

招生過程從另一種意義上說：其實(shí)是一個人際交往的過程，要學(xué)會招生其實(shí)就是學(xué)會為人處世。

出現(xiàn)了假期托管班?，F(xiàn)在，家長的要求非常高，辦托管班可得拿出真功夫，也得打特色牌，于是文化托管班、音樂托管班紛紛登場。

現(xiàn)在的家長非常重視孩子的英語口語、聽力的提高，學(xué)校可以借助自己在作文培訓(xùn)方面的優(yōu)勢，辦起作文托管班，把孩子們按年級分班，讓孩子在托管班里學(xué)英語、作文、數(shù)學(xué)、做游戲，過個既學(xué)又玩的假期。

與客戶建立關(guān)系中的談話策略

第一步 博取準(zhǔn)客戶的信任：準(zhǔn)客戶進(jìn)門，我們應(yīng)主動上前，并平靜而面帶微笑的與其打招呼，安排一個適當(dāng)?shù)淖唬ㄗ⒁饩嚯x、注意對話者雙方的方向）使其坐下，并一邊詢問對方以前是否有來過電話等一些平常性的與培訓(xùn)招生工作并不太多關(guān)系的小問題，也同時了解一些準(zhǔn)客戶的情況，并一邊將水杯遞到對方手上——起到一種放松對方警剔心里、拉近雙方距離、打破陌生冷場的作用。

第二步介紹工作：在整個介紹招生過程中，一定要淡化推銷性質(zhì)，多采用隱藏性推銷，使其樂意與你交流，使其認(rèn)為你不是在向他推銷你的產(chǎn)品，而是在跟他交朋友，在做技術(shù)、知識、工作等方面的交流，使其充分信任你及其你公司的所有人員勻是同行中的頂尖高手。來你中心學(xué)習(xí)是完全值得信任的，是完全能達(dá)到自己的學(xué)習(xí)目的的。通過一段時間學(xué)習(xí)后一定能獲得很大的收獲。在此我們必須根據(jù)對方的詢問，或自己的詢問、充分了解對方的情況，有針對性的、詳細(xì)的介紹對方所選擇的專業(yè)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、師資力量、公司規(guī)模（此時要注意適時吹逐對方交納定金）。

第三步 如果此時對方仍有疑問，我們應(yīng)該力邀對方試聽：當(dāng)以上工作依然沒有說服對方或?qū)Ψ綇?qiáng)烈要求試聽，那么一定要安排對方試聽，并說明試聽課的內(nèi)容、主講老師等情況，并提供筆、紙，對方試聽后，主動迎上詢問情況，如對方滿意，應(yīng)提出開班時間、機(jī)位的緊張性，使其交定金，預(yù)定機(jī)位。如果對方不滿意，則要做出合理的并且利于公司的解釋。使其依然不懷疑我們教學(xué)質(zhì)量。

第四步 允許對方與其它中心比較：此類學(xué)員往往是屬于真正要學(xué)的學(xué)員，只是因?yàn)閷ε嘤?xùn)中心的不了解，所以需要多處了解情況，針對此類學(xué)員也屬于一定要做好一次性的接待工作，除了盡量全面的使其了解本公司的整個培訓(xùn)、服務(wù)體系外，還要教會他如何選擇培訓(xùn)中心。例如，對方提出某家培訓(xùn)中心的價(jià)格很便宜，你應(yīng)該如何解釋？例如，對方提出某家培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)內(nèi)容很豐富，我們又應(yīng)該如何解釋？教他如何分析培訓(xùn)中心對質(zhì)量培訓(xùn)保證的后臺支持（師資力量支持、考核制度支持、管理制度支持、時間支持、服務(wù)體系支持等）使其不再信任其它培訓(xùn)中心的情況，而信任我中心的培訓(xùn)質(zhì)量。下次返回交定金、報(bào)名。所有的接待工作進(jìn)行到這里時往往已經(jīng)分出三種不同的情況了：

第一種，是充分信任你的教學(xué)質(zhì)量，安排好了時間，交下定金報(bào)名學(xué)習(xí)了。第二種，是充分信任你的教學(xué)質(zhì)量，但時間安排不適合，對于此類顧客，我們一定要做好盡量詳細(xì)的記錄，定期電話詢問情況，特別是有新班開課時，一定要通知到，此類客戶，往往遲早會成為我中心的學(xué)員。

第三種，依然不信任，針對這種情況，需要我們用更多的耐心和細(xì)心的了解情況，進(jìn)一步做工作。主要是：繼續(xù)和對方保持聯(lián)系，電話回訪，交流，詢問對方情況，仔細(xì)聽取意見、發(fā)現(xiàn)對方疑問，做出合理，同時利于公司的解釋，進(jìn)一步取得對方的信任，打消對方的顧忌，使其能夠回頭交定金。

員工的精神是第一的，讓大家感覺有成就感．讓大家對所從事的事業(yè)有信心，有些人如果失望，或厭倦了，立刻要交談，問原因，如果思想無法扭過來，一定要及時讓離開團(tuán)隊(duì)，以免渙散軍心．個別人沒有能力，嫉妒別人業(yè)績好，變開始散步些對機(jī)構(gòu)不利的話，結(jié)果使有能力人的不塌實(shí)，害怕白努力．

同時，就是讓員工了解熟悉業(yè)務(wù)，宣傳口徑統(tǒng)一．

相當(dāng)一部分員工為能多收學(xué)生，多拿提成，便隨意許諾，不管以后能否實(shí)現(xiàn)，結(jié)果開學(xué)后，問題便出來了，讓機(jī)構(gòu)為了信譽(yù)，平息是非，多了不少額外花消． 如何解決家長的主要問題以及談判技巧

1、如何巧妙的與家長、學(xué)生溝通？溝通的第一步 稱呼 甜美的話語的練習(xí)

戰(zhàn)術(shù)問題 揚(yáng)長避短 婉轉(zhuǎn)的誘導(dǎo)家長 突出輔導(dǎo)班的特色文化

招生過程中的心里素質(zhì)的加強(qiáng) 目標(biāo)的設(shè)定：如今天要向二十個家長詳細(xì)的介紹輔導(dǎo)班的情況，了解家長的需求、期望。有八個回應(yīng)，兩個報(bào)名。每天目標(biāo)遞增。

每天可能會遇到很多的問題解決問題的唯一方法就是找到問題的源頭。

有了理論知識還要去親自實(shí)踐一下

好的輔導(dǎo)班 需要付出高的價(jià)格 掌握人們的消費(fèi)心理

2、如何夸獎家長 夸獎學(xué)生 夸人的藝術(shù) 微笑服務(wù)

抱怨別人的時候要檢討一下自己

做不甘于失敗的人，記住最有價(jià)值的人不是最能說的人

3、如何雙贏 家長的期望 學(xué)生的期望 我們的期望 愚者錯失機(jī)會，智者善于抓住機(jī)會

意志力與意志力的較量

溝通意識的培訓(xùn)（其它優(yōu)惠可以實(shí)時定優(yōu)惠政策）4.孩子進(jìn)輔導(dǎo)班成績能提高么？怎么提高？

答：輔導(dǎo)班通過授課安排和習(xí)題練習(xí)，課堂上營造出一種緊張而熱烈的氣氛，有利于抓緊時間，有目的、有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行學(xué)習(xí)，把散落的知識點(diǎn)都幫孩子做了系統(tǒng)的歸納和分析，而且一個班人也不多，有一個很好的學(xué)習(xí)氛圍。每個學(xué)生老師都能照顧到，會在相對短的時間里面，可以獲得一個比較滿意的一個結(jié)果，可以做到一個事半功倍的效果，就象你打藍(lán)球請教練，有個教練跟沒教練能一樣嗎？不一樣。

5.孩子的英語成績不好，該如何提高呢？

答：中國有句古話叫“熟讀詩書三百篇，不會做來也會吟”，語言的學(xué)習(xí)是有相通性的，不僅中文是這樣，英語亦是如此。所以我們強(qiáng)調(diào)孩子要大量的背誦，從而培養(yǎng)自己的語感，由于英語是一門語言，學(xué)習(xí)起來有特殊性，孩子上課外輔導(dǎo)班可以早一些，早接觸和多接觸可以培養(yǎng)語感和興趣。興趣是最好的老師，輔導(dǎo)老師會通過讓學(xué)生參與，采用的小班授課，互動教學(xué)，寓教于樂的教學(xué)方法，讓孩子在玩中學(xué)，學(xué)中玩，激發(fā)起孩子的學(xué)習(xí)興趣，樹立學(xué)好英語的信心。6.孩子的數(shù)學(xué)成績不好，該如何提高呢？

答：數(shù)學(xué)不好主要是因?yàn)榉椒ú缓茫瑳Q不是因?yàn)槿说脑?，想學(xué)好它也不難。首先上課時必須專心，一定要弄懂新的課程內(nèi)容，最好能多多提問。學(xué)好數(shù)理化要多思多問。要先想想要解決什么問題，不要上來就套公式得一個結(jié)果就交差了。對于基本的知識及知識間的關(guān)聯(lián)，必須加以足夠的重視，而且必須學(xué)會再做習(xí)題的時候有 意識地復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，鞏固并且找出知識間的聯(lián)系，特別重要。如果能夠形成清晰的概念，輔以一定量習(xí)題的訓(xùn)練，就能夠達(dá)到相當(dāng)?shù)乃?。反之，如果悶頭做題，不懂得總結(jié)歸納，做題的效率就會大打折扣。

7.孩子有好動的毛病，應(yīng)該怎么辦？孩子有些叛逆，不愛學(xué)習(xí)、不愛好家長溝通、該怎么辦？

答：觀察他身上的閃光點(diǎn)，及時肯定表揚(yáng),錯了給予鼓勵.使他認(rèn)識到自身的價(jià)值,調(diào)動他的積極性,對于孩子的好動表現(xiàn)，父母要循序浙進(jìn)地進(jìn)行教育。一開始對孩子不要要求大高，只要求孩子能將自己的行動控制在一定范圍內(nèi)，然后再慢慢提高要求。對孩子過多的槽力要給予宜泄的機(jī)會，可指導(dǎo)孩子參加各種豐富多采的體育活動，讓孩子玩?zhèn)€夠、動個足。8.你們學(xué)校有沒有裝有空調(diào)？

答：我們在不斷地發(fā)展與壯大中，學(xué)校的軟硬件設(shè)施也在逐步完善。夏有空調(diào)冬有暖氣是我們每個分校必不可少的必要設(shè)備。9.貴校學(xué)生在學(xué)習(xí)期間有考試嗎？

答：雖然我們是培訓(xùn)學(xué)校，但我校課程在每一期結(jié)束之后都有測驗(yàn)，每一級結(jié)束之后都有考試，而且對于那些考得好、進(jìn)步快學(xué)員給予相應(yīng)的獎勵。一方面測驗(yàn)學(xué)員在我校學(xué)習(xí)情況，另一方面鼓勵那些本來基礎(chǔ)不是很好卻進(jìn)步明顯學(xué)員。10.你們老師布置作業(yè)嗎？

答：您放心好了，我們老師會根據(jù)本節(jié)課的情況來布置家庭作業(yè)，作業(yè)會詳細(xì)到每天，以幫助學(xué)生溫習(xí)、鞏固學(xué)生當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。所以，如果孩子在家中說沒有布置作業(yè)時，家長就應(yīng)該跟我們老師聯(lián)系來確定真假。11.貴校老師會與家長聯(lián)系嗎？

答：首先，我校為每一名學(xué)員準(zhǔn)備了家長聯(lián)系簿，我們會把您的孩子每堂課的表現(xiàn)以及老師的建議記下來，家長簽字，有什么意見可以寫在上面反饋給我們的老師。其次，我們的老師會定期或不定期的回訪，對您的孩子的學(xué)習(xí)與您交流。而且每一期結(jié)束，我們學(xué)校都要組織開家長會，以便家長與我們老師近距離接觸 12.貴校的教師負(fù)責(zé)嗎？

答：我們的老師都非常有責(zé)任心，我們也要求老師必須及時向家長反映學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，如果學(xué)生有缺課的情況，也必須及時與家長聯(lián)系，落實(shí)原因，安排補(bǔ)課。定期和每期末都安排家長會，如果家長反映我們老師一個學(xué)期都未與其聯(lián)絡(luò)，或者對您的孩子的學(xué)習(xí)不負(fù)責(zé)任，作為學(xué)校會對老師有一定的懲罰。13.你們小學(xué)老師都采用什么方式授課？

答：我們采用的小班授課，互動教學(xué)，寓教于樂的教學(xué)方法，讓孩子在玩中學(xué)，學(xué)中玩，通過孩子喜聞樂見的方式，調(diào)動孩子對學(xué)習(xí)的興趣。

二、關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)

1.如果我孩子在你們學(xué)校學(xué)習(xí)了，你能保證他的學(xué)習(xí)一定會有所提高嗎？ 答：這點(diǎn)家長放心好了，我們老師一定會竭盡全力讓每一位學(xué)員學(xué)好。但孩子學(xué)習(xí)不僅僅靠老師課堂教學(xué)，同樣家長的督促以及孩子自己的復(fù)習(xí)鞏固也很重要。2.學(xué)生座位如何安排？

答：我校學(xué)生自由坐位，但老師也會考慮到孩子的視力以及課堂紀(jì)律等諸多方面的原因適當(dāng)調(diào)整學(xué)生座位。3.貴?？梢栽嚶爢?？

答：只要您的孩子在我校登記了簡要資料，可以參加我們的公開試講課。4.學(xué)習(xí)期間有考試嗎？

答：考試是衡量孩子學(xué)習(xí)效果最好的標(biāo)準(zhǔn)，我們當(dāng)然有考試的。主要分為小測驗(yàn)和考試兩塊。學(xué)完每一期后我們學(xué)校會舉行期末考試，以檢驗(yàn)這一期學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。還有就是單元小測驗(yàn)，主要是檢測一下學(xué)生對所學(xué)知識的掌握程度。6.如果我孩子有事，拉下的課怎么辦？

答：您放心好了，如果您的孩子有事需要請假，三次課內(nèi)我們老師會給予補(bǔ)課的，而且保證補(bǔ)課的質(zhì)量。7.家長可以陪讀嗎？

答：家長是不可以陪讀的，因?yàn)榧议L坐在教室里，或多或少會影響學(xué)生和老師上課的情緒，學(xué)生見到家長坐在后面會產(chǎn)生壓力，不利于調(diào)動課堂氣氛，而且如果家長在里面交頭接耳，不利于課堂紀(jì)律的維持。所以從整體考慮，我們不允許家長陪讀。

8.孩子學(xué)不會怎么辦？

答：還沒有學(xué)習(xí)，怎么能講學(xué)不會呢？我們首先要讀學(xué)生有信心，才能樹立孩子自己學(xué)習(xí)的信心。孩子在我們專業(yè)老師的耐心輔導(dǎo)下，肯定能進(jìn)步。退一步來

說，假如孩子在本期真的沒學(xué)好，可以在下期免學(xué)費(fèi)繼續(xù)重新學(xué)習(xí)，但一般只要學(xué)，孩子就能學(xué)會學(xué)好。9.孩子不想學(xué)怎么辦？

答：首先我們要找出孩子不想學(xué)的原因，如果孩子厭學(xué)是因?yàn)閷W(xué)不會，我們可以讓孩子通過游戲教學(xué)和重復(fù)學(xué)習(xí)的方式讓孩子反復(fù)學(xué)，勤能補(bǔ)拙；如果孩子厭學(xué)是因?yàn)閷τ⒄Z不感興趣，我們首先從自己教師方面著手調(diào)查原因，看看是不是我們鼓勵不夠，孩子畢竟小，我們要通過不斷鼓勵的形式，讓孩子逐漸培養(yǎng)對英語的興趣；如果孩子厭學(xué)是因?yàn)樨澩?，那我們則建議家長，不能因?yàn)楹⒆拥囊粫r沖動而耽擱孩子的前途。10.老師是否家訪？

答：我們規(guī)定每個老師都要安排定期或不定期的電話回訪，匯報(bào)孩子的學(xué)習(xí)情況，對于缺課孩子，及時查清原因，安排在校補(bǔ)課或家訪。11你們的上課情況跟平時在學(xué)校的上課一樣嗎？

答：不一樣。在學(xué)校平時的課堂上，老師嚴(yán)格按照教學(xué)大綱要求教學(xué)，課外知識較少，而在這里，教學(xué)方式是積極、活躍的，學(xué)生是課堂的主人，教學(xué)目的在于在有限的時間內(nèi)學(xué)到無限的知識。

三、關(guān)于班級。

貴校每班招收多少學(xué)生呢？

答：為了達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果，讓家長滿意，我校實(shí)行小班教學(xué)，每班限招8-12名學(xué)生；以便老師能更好的抓住每一個學(xué)生。3.貴校除了學(xué)費(fèi)，平時還收取的費(fèi)用嗎？

答：不收取任何其他費(fèi)用，包括試卷費(fèi)、空調(diào)費(fèi)，水費(fèi)等。

4.現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)課程因其他原因不能再學(xué)了，能轉(zhuǎn)給其他人嗎？或能不能換其他課程？

答：可以，中間只需交差價(jià)學(xué)費(fèi)。8.孩子在貴校學(xué)習(xí)，安全能保證嗎？

答：這個請您放心，我們每天都有專門的安全責(zé)任人。對于孩子學(xué)習(xí)期間的安全，我們每個任課老師以及工作人員又都有明確的責(zé)任分工。

無論是什么樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都對孩子的成長負(fù)有責(zé)任，沒有這個基本責(zé)任感的企業(yè)是不應(yīng)該在這個市場上生存的。作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，首先應(yīng)關(guān)注的就是產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)樗煌谝话愕漠a(chǎn)品與服務(wù)。同時，不同的機(jī)構(gòu)應(yīng)該有自己的核心競爭力，應(yīng)該找到符合自己的市場切入點(diǎn)。

我們也看到，作為消費(fèi)者主體的學(xué)生與家長，自由選擇培訓(xùn)產(chǎn)品的時候，還無法做到理性判斷和正確選擇。這也正反映出，我們的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，打不出特色牌。

對各教育機(jī)構(gòu)而言，我們要共同面對的，就是孩子的學(xué)習(xí)問題。孩子學(xué)習(xí)成績上不去，家長急、孩子急，孩子成績上去了，家長仍然急，為什么？孩子學(xué)習(xí)太費(fèi)勁了，每天能讓他多休息一會兒，就成為家長最大的心愿了。

孩子的學(xué)習(xí)也一樣，如果某一科成績不理想，家長就趕緊給他報(bào)個相應(yīng)的培訓(xùn)班，可能也僅僅解決了當(dāng)前的問題，而不能解決根本問題，能解決今天的問題，卻解決不了明天的問題，也就是說他是學(xué)會了這部分內(nèi)容的知識點(diǎn)，卻沒有學(xué)會怎樣去學(xué)習(xí)這一科知識的方法。

教給學(xué)生的是打“魚”的方法，那么培訓(xùn)學(xué)校教給他們的則是具體的“魚”，將二者有機(jī)結(jié)合起來，孩子的學(xué)習(xí)成績就像打好地基的高樓大廈了。授之以魚，不如授之以漁

人們已逐漸將招生簡章視如商場所做的“商品簡介”。學(xué)校的招生宣傳應(yīng)該堅(jiān)持持續(xù)性，在提高辦學(xué)水平、擴(kuò)大自身社會影響的同時，把招生宣傳融入到學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)當(dāng)中，“一哄而上”和“信息轟炸”往往收效甚微。

傳統(tǒng)常用的招生宣傳手段有：人際傳播宣傳方式比較直接，有說服力，但無法將學(xué)校的實(shí)際情況現(xiàn)實(shí)地展現(xiàn)在學(xué)生眼前，而且往往個人色彩較濃，宣傳人員對相關(guān)內(nèi)容的理解存在差異．

信息社會為信息傳播和人際溝通提供了便捷、有效的手段。招生宣傳應(yīng)該放棄以傳統(tǒng)的方法、手段為主的觀念和做法，而要適應(yīng)社會發(fā)展現(xiàn)狀，采取人們最容易接受的方法和手段，使宣傳效果最好。比如網(wǎng)絡(luò)和電話宣傳，使用的人最多，宣傳效果也最好．

打電話來的考生或者家長，必定是對這個學(xué)校感興趣，想進(jìn)一步了解一些問題，或者是對學(xué)校招生宣傳當(dāng)中的問題有疑問需要解答。按照客戶關(guān)系管理理論，這一部分考生是最有可能成為“現(xiàn)實(shí)客戶”的“可能客戶”，應(yīng)認(rèn)真對待他們的電話。對于他們的問題要耐心解答，及時為他們提供詳細(xì)的信息，解除他們的疑惑，為他們當(dāng)好參謀?！翱赡芸蛻簟毙枰覀冏鲆幌盗械墓ぷ鱽泶俪伤麄冝D(zhuǎn)化為“現(xiàn)實(shí)客戶”?？蛻絷P(guān)系管理中有一句名言：一個客戶遇到不滿意會向十個客戶訴說。對他們應(yīng)付了事，長此以往，不僅可能影響到生源的穩(wěn)定性，甚至學(xué)校的整體形象也將會受到影響。

很多招生骨干都是從跑起步的。這個跑就是跑關(guān)系、跑朋友、就象一個業(yè)務(wù)員在做推銷，一方面能廣交朋友，積累資本，為事業(yè)做好精神和物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己的能力。不管是為學(xué)校還是為自己，招生都是一個最重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時代里不缺學(xué)校，而是生源，要招來學(xué)生，還要把學(xué)生推銷出去，需要推銷。

推銷是營銷的核心部分。如果學(xué)會了做推銷就是學(xué)會了如何招生。因此，對有些人來說，要招生，不妨先從做推銷做起。推的是學(xué)校的優(yōu)勢，銷的是你把學(xué)生如何招到學(xué)校，發(fā)了公，富了私，何樂而不為。

那么，如何做一個成功的招生骨干呢。需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。招生能力也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。

◆熟悉自己學(xué)校開設(shè)專業(yè)的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、費(fèi)用、技術(shù)、就業(yè)、宣傳、師資配備、競爭對手等。尤其在學(xué)生家長面前要注意顯示對學(xué)校各專業(yè)非常熟悉?！羰煜ぷ约核麄鞯目蛻簦ㄕ猩恚?、學(xué)生及家長。這些客戶、學(xué)生要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶、學(xué)生，哪些是非核心客戶、學(xué)生，哪些是重點(diǎn)客戶、學(xué)生，哪些是非重點(diǎn)客戶、學(xué)生，客戶和學(xué)生可以分成幾類，按照什么方式分類，對不同的客戶、學(xué)生類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶和學(xué)生所分配的時間和精力是不一樣的。

◆熟悉招生的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭學(xué)校有哪些，市場的容量如何，客戶和學(xué)生的地理分布如何，招生市場的短期發(fā)展趨勢（未來2-3年的發(fā)展趨勢）。

◆招生時，要合理安排時間，要根據(jù)客戶和學(xué)生的選擇習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。招生不是一味的蠻干，要隨時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。而且招生還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機(jī)。招生的過程也是一個擴(kuò)大人際交往的過程。通過這種活動，人際關(guān)系網(wǎng)會大量擴(kuò)大，信息量也會大量增

加，朋友就是生產(chǎn)力，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步招生提供大量的機(jī)會，成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力。

◆招生過程就是推銷自己介紹自己，推銷自己比招生更重要，因?yàn)槟愦淼氖菍W(xué)校的形象。

◆不斷的派發(fā)宣傳頁和名片。

◆任何時候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶、學(xué)生及家長信心的保證

◆學(xué)生家長不僅僅是想叫孩子到你那里上學(xué)，而是想孩子能不能學(xué)到東西，客戶和你想的一樣，來吧。所以你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度很重要。

◆從肢體動作和語言速度上配合客戶、學(xué)生的語言和動作

◆要作好計(jì)劃安排，先作好計(jì)劃，才能提高時間的利用效率，提高招生的效果。在制定計(jì)劃時，要根據(jù)客戶、學(xué)生的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計(jì)劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時做出調(diào)整。計(jì)劃主要的內(nèi)容是：未來幾天的日程安排，未來幾天對客戶和學(xué)生的安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的招生目標(biāo)。必要時要制定招生進(jìn)度表，招生進(jìn)度表一般有幾個內(nèi)容，一個是簡短的內(nèi)容提要，一個是招生的任務(wù)目標(biāo)，一個是實(shí)際完成情況。招生進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對招生進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出招生的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是*招生技巧*不成熟還是執(zhí)行不力造成的，要通過這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法。

◆作好每日招生日記，理想的記錄是隨時可以查詢每個生源記錄的具體情況，作好客戶、家長拜訪記錄，隨時掌握客戶、生源的動態(tài)。作好記錄，不時進(jìn)行分類整理和分析，做到可以隨時查詢到任何一個生源的信息。

◆研究客戶、學(xué)生家長心理。一個是根據(jù)客戶和家長的個體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書），一個是根據(jù)客戶和家長的單位特征采用不同的方式，如城市和農(nóng)村的客戶和家長是有區(qū)別的。另一個是要知道客戶、家長的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對客戶和家長進(jìn)行資料分析。

◆學(xué)會談判的技巧。要善于微笑和傾聽，要達(dá)到雙贏。要從客戶、家長的角度去考慮問題。

◆學(xué)會推銷的技巧，推銷不是強(qiáng)制的向客戶、家長推銷，而是要站在客戶和學(xué)

生家長的角度，對學(xué)生及家長進(jìn)行引導(dǎo)或誘導(dǎo)。家長有的時候重視你的服務(wù)精神更甚于重視你的學(xué)校。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶、學(xué)生及家長，尤其是家長進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力，對客戶，尤其是短期客戶，有時雖然暫 時不成功，但只要搞好關(guān)系，從長遠(yuǎn)看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息

◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。

◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在招生的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關(guān)系，他的社會關(guān)系也可以被你利用。

◆采用什么樣的招生方式，電話招生？網(wǎng)上招生？上門招生？郵寄方式？電視廣告？通過寄宣傳品招生？采用什么樣的付款方式？以上各種招生方式，要根據(jù)所招生地的特點(diǎn)和生源的情況選擇其中一種或某幾種。

◆招生過程從另一種意義上說也是一種人際交往的過程，所以從某種意義上說，要學(xué)會招生其實(shí)就是學(xué)會做人處世。

◆招生人員要有良好的心理素質(zhì)，招生時最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。有人說成功是被拒絕開始的，不無道理。招生時還有一種現(xiàn)象是不得其門而入，這時就要動腦筋達(dá)到目標(biāo)。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。

◆當(dāng)直接手段不能接近目標(biāo)時，有時要學(xué)會曲線進(jìn)攻。

◆良好的形象出現(xiàn)在學(xué)生及家長面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給他們良好的第一印象。要有本事拉近與他們的心理和感情距離。

◆當(dāng)與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術(shù)性的東西，這個東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型要采用不同的方法，這個實(shí)踐中不斷探索。糾紛產(chǎn)生時，首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點(diǎn)小虧反而效果更佳。第二個原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。（常見的糾紛如費(fèi)用分配，兌現(xiàn)不及時，和他人沖突、對承諾不滿意、學(xué)校收費(fèi)不合理、服務(wù)不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化，關(guān)鍵還在于隨機(jī)應(yīng)變）

◆平時要多注意向成功的招生人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業(yè)里，經(jīng)驗(yàn)和能力比理論更重要。

◆有時要利用團(tuán)隊(duì)的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。

◆注意一點(diǎn)，招生過程中的市場信息很重要

◆有時可以采用非常規(guī)的方法，有時有可能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。要創(chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新，別的學(xué)校也在發(fā)展，你要取得比別的學(xué)校更大的成績，你就必須不斷創(chuàng)新。有的學(xué)校為什么比別人發(fā)展得快，關(guān)鍵在于善于創(chuàng)新。招生要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。全校動員為什么能加速發(fā)展，主要是學(xué)校能集合別人的力量。

關(guān)于對學(xué)生的激勵方法，很多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在用貼畫，或者是小禮物，這樣時間長了，孩子肯定會對貼畫失去新鮮感，因?yàn)槔蠋熡玫馁N畫肯定會重復(fù)。另外一點(diǎn)，貼畫通常是學(xué)校購買，如果用質(zhì)量好的，花費(fèi)通常也不少，通常選購一些廉價(jià)的，現(xiàn)在的孩子也很識貨，不好的不愿意要，這樣我們預(yù)期的激勵效果就達(dá)不到了。我們現(xiàn)在對學(xué)生實(shí)行記分制，例如上課回答問題、作業(yè)工整等就獎勵一定的分?jǐn)?shù)，告訴學(xué)生一分就是one dollar，到學(xué)期結(jié)束的時候，可以用一學(xué)期積攢的dollar買禮物，當(dāng)然這禮物就要學(xué)校出錢購買了，通常也就是文具、玩具等等，價(jià)格不要太高，也不要太低，這部分的花費(fèi)通常和教材產(chǎn)生的盈利相持平，相當(dāng)于教材沒賺學(xué)生的錢。

這樣做的好處我覺得

1、學(xué)生對分?jǐn)?shù)有自然的喜愛，就像成人對錢的渴望一樣，對學(xué)生的積極性調(diào)動很有好處

2、老師不必要產(chǎn)生額外的支出，老師心里比較爽，并且分?jǐn)?shù)是沒有價(jià)值的，盡管在學(xué)生看來是不得了的東西

3、分?jǐn)?shù)既是獎勵手段，同時也可以作為懲罰的手段，因?yàn)樽鳛榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)來講，對學(xué)生能夠采取的懲罰手段幾乎沒有！你不可能體罰、不能罰打掃衛(wèi)生、批評也不能太嚴(yán)厲，不然人家家長不干了，不來報(bào)名了，咱做小本生意，這些學(xué)生也是財(cái)神，萬萬不可得罪，但是有了這個好辦了，我扣你分，學(xué)生心里不爽那以后

就得聽老師的話，家長也明白這是騙小孩的把戲。

最后補(bǔ)充一點(diǎn) 承諾員工的任何一件事情,都一定要做到.2 當(dāng)員工開始犯錯誤的時候,也是籠絡(luò)他的好時候.3 飯桌上談過錯.....第一，要用最快的時間吸引學(xué)生們的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣； 第二，要能夠幫助學(xué)生在最短的時間內(nèi)歸納和梳理知識要點(diǎn)，并且教會他們?nèi)绾巫约簛碜鲞@種最有意義的事情；

第三，在課外輔導(dǎo)學(xué)校教課的老師一定要重視備課、授課內(nèi)容以及列舉的例題既要非常典型又要獨(dú)具創(chuàng)意；

第四，講課時注意理論聯(lián)系實(shí)際，這樣的課堂內(nèi)容也深受學(xué)生的喜歡。

第二篇：培訓(xùn)班招生以及接待技巧

志翔教育招生計(jì)劃(內(nèi)參)假期招生工作安排：小學(xué)生與中學(xué)生放假前一個月及放假后一個月

招生宣傳策劃的四大病癥

病癥一：不分招生與宣傳的先后輕重。學(xué)校招生關(guān)注近利，教育宣傳志在遠(yuǎn)利。學(xué)校在發(fā)展的不同時期，招生與宣傳側(cè)重面應(yīng)有所不同。一所學(xué)校在建設(shè)初期，應(yīng)關(guān)注市場開發(fā)，打好招生基礎(chǔ)。這段時期，要注重教育培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，注重服務(wù)需求及改進(jìn)，向?qū)W生家長、社會宣傳學(xué)校的價(jià)值追求，把有限的人、財(cái)、物資源用在招生市場開發(fā)上。此時，教育宣傳是學(xué)校招生的一個重要手段。但在學(xué)校發(fā)展的早期，如果過于重視學(xué)校宣傳，就猶如讓一個饑餓的流浪漢不去求生活，而去談情說愛。學(xué)校發(fā)展到一定規(guī)模，擁有相當(dāng)市場份額后，若仍然是類同于流浪漢的做法，不去關(guān)注形象塑造，就必然會減損教職員工和社會力量的支持，而在低水平中兜圈子。

病癥二：宣傳意識未能跳出自發(fā)階段。

病癥三：只有戰(zhàn)術(shù)宣傳，而無戰(zhàn)略宣傳。對于大多數(shù)中小學(xué)來說，宣傳只是為招生而設(shè)計(jì)的，并沒有使招生宣傳與學(xué)校形象戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略相一致。缺位宣傳戰(zhàn)略思路，學(xué)校即便有了宣傳活動，往往也會出現(xiàn)形象展示前后相左的情形。

病癥四：宣傳為招生“做秀”。也許是中小學(xué)教育市場發(fā)展滯后的原因，目前，學(xué)校教育宣傳不僅停留在戰(zhàn)術(shù)層次上，而且很多學(xué)校宣傳的出發(fā)點(diǎn)，是為招生“做秀”。為了拓展招生市場，一些學(xué)校借助傳媒，便策劃了種種事件進(jìn)行新聞炒作，而不管學(xué)生、家長的需求是否被關(guān)照。在招生宣傳上，學(xué)校不僅應(yīng)關(guān)注近期利益和經(jīng)濟(jì)效益，也要關(guān)照長期利益和精神效益，要結(jié)合學(xué)校發(fā)展實(shí)際狀況，多角度考慮權(quán)衡。

招生規(guī)劃三步走戰(zhàn)略：

第一步：轟炸

具體目標(biāo)：做到全方位的宣傳，讓每一個家長都能見到天之驕的廣告宣傳單。

制造聲勢，創(chuàng)造一個大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。

具體實(shí)施：先熟悉本地區(qū)的人口分部，然后留守一兩個人坐鎮(zhèn)總部，其余的全體出動，傳單、海報(bào)覆蓋輔導(dǎo)班附近所有的地區(qū)，主要的住宅小區(qū)，街邊門面，大型超市，重要路段。分區(qū)畫片，分頭分任務(wù)的工作。各盡其責(zé)。對各家各戶進(jìn)行摸底，看是不是下一步進(jìn)攻的對象，做好記錄。

第二步：細(xì)攻

具體目標(biāo)：細(xì)細(xì)的進(jìn)攻上次搜集到的目標(biāo)。

具體實(shí)施：發(fā)揮小組團(tuán)隊(duì)合作精神，每兩人一個小組，要達(dá)到雙劍合璧天下無敵的地步，目的是游說家長，勸說讓孩子上輔導(dǎo)班，事前要掌握好與家長溝通的技巧、與學(xué)生溝通的技巧。地區(qū)要專一針對住宅戶，家里有小孩的人家，或者是路邊的小孩。

第三步：游說

具體目標(biāo)：街邊的家長，路邊的中年行人。

具體實(shí)施：放置咨詢桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單，一人在咨詢臺前，發(fā)傳單的努力游說家長到咨詢臺前坐下聊聊。發(fā)揮每個人的才能，盡可能的把有意愿的家長領(lǐng)到各個分部教學(xué)點(diǎn)。以便更好的達(dá)成目標(biāo)。

招生過程從另一種意義上說：其實(shí)是一個人際交往的過程，要學(xué)會招生其實(shí)就是學(xué)會為人處世。

假假對孩子們來說是快樂的，可是卻讓那些工作繁忙的家長們犯難，好在出現(xiàn)了假期托管班?，F(xiàn)在，家長的要求非常高，辦托管班可得拿出真功夫，也得打特色牌，于是文化托管班、音樂托管班紛紛登場。

現(xiàn)在的家長非常重視孩子的英語口語、聽力的提高，學(xué)校可以借助自己在作文培訓(xùn)方面的優(yōu)勢，辦起作文托管班，把孩子們按年級分班，讓孩子在托管班里學(xué)英語、作文、數(shù)學(xué)、做游戲，過個既學(xué)又玩的假期。托管班還將在假期結(jié)束后，為托管班的孩子舉行畢業(yè)儀式，讓家長看看孩子們假期的收獲。

與客戶建立關(guān)系中的談話策略

第一步 博取準(zhǔn)客戶的信任：準(zhǔn)客戶進(jìn)門，我們應(yīng)主動上前，并平靜而面帶微笑的與其打招呼，安排一個適當(dāng)?shù)淖唬ㄗ⒁饩嚯x、注意對話者雙方的方向）使其坐下，并一邊詢問對方以前是否有來過電話等一些平常性的與培訓(xùn)招生工作并不太多關(guān)系的小問題，也同時了解一些準(zhǔn)客戶的情況，并一邊將水杯遞到對方手上——起到一種放松對方警剔心里、拉近雙方距離、打破陌生冷場的作用。

第二步介紹工作：在整個介紹招生過程中，一定要淡化推銷性質(zhì)，多采用隱 2 藏性推銷，使其樂意與你交流，使其認(rèn)為你不是在向他推銷你的產(chǎn)品，而是在跟他交朋友，在做技術(shù)、知識、工作等方面的交流，使其充分信任你及其你公司的所有人員勻是同行中的頂尖高手。來你中心學(xué)習(xí)是完全值得信任的，是完全能達(dá)到自己的學(xué)習(xí)目的的。通過一段時間學(xué)習(xí)后一定能獲得很大的收獲。在此我們必須根據(jù)對方的詢問，或自己的詢問、充分了解對方的情況，有針對性的、詳細(xì)的介紹對方所選擇的專業(yè)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、師資力量、公司規(guī)模、學(xué)員實(shí)例等。（此時要注意適時吹逐對方交納定金）。

第三步 如果此時對方仍有疑問，我們應(yīng)該力邀對方試聽：當(dāng)以上工作依然沒有說服對方或?qū)Ψ綇?qiáng)烈要求試聽，那么一定要安排對方試聽，并說明試聽課的內(nèi)容、主講老師等情況，并提供筆、紙，對方試聽后，主動迎上詢問情況，如對方滿意，應(yīng)提出開班時間、機(jī)位的緊張性，使其交定金，預(yù)定機(jī)位。如果對方不滿意，則要做出合理的并且利于公司的解釋。使其依然不懷疑我們教學(xué)質(zhì)量。

第四步 允許對方與其它中心比較：此類學(xué)員往往是屬于真正要學(xué)的學(xué)員，只是因?yàn)閷ε嘤?xùn)中心的不了解，所以需要多處了解情況，針對此類學(xué)員也屬于一定要做好一次性的接待工作，除了盡量全面的使其了解本公司的整個培訓(xùn)、服務(wù)體系外，還要教會他如何選擇培訓(xùn)中心。例如，對方提出某家培訓(xùn)中心的價(jià)格很便宜，你應(yīng)該如何解釋？例如，對方提出某家培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)內(nèi)容很豐富，我們又應(yīng)該如何解釋？教他如何分析培訓(xùn)中心對質(zhì)量培訓(xùn)保證的后臺支持（師資力量支持、考核制度支持、管理制度支持、時間支持、服務(wù)體系支持等）使其不再信任其它培訓(xùn)中心的情況，而信任我中心的培訓(xùn)質(zhì)量。下次返回交定金、報(bào)名。所有的接待工作進(jìn)行到這里時往往已經(jīng)分出三種不同的情況了：

第一種，是充分信任你的教學(xué)質(zhì)量，安排好了時間，交下定金報(bào)名學(xué)習(xí)了。第二種，是充分信任你的教學(xué)質(zhì)量，但時間安排不適合，對于此類顧客，我們一定要做好盡量詳細(xì)的記錄，定期電話詢問情況，特別是有新班開課時，一定要通知到，此類客戶，往往遲早會成為我中心的學(xué)員。

第三種，依然不信任，針對這種情況，需要我們用更多的耐心和細(xì)心的了解情況，進(jìn)一步做工作。主要是：繼續(xù)和對方保持聯(lián)系，電話回訪，交流，詢問對方情況，仔細(xì)聽取意見、發(fā)現(xiàn)對方疑問，做出合理，同時利于公司的解釋，進(jìn)一步取得對方的信任，打消對方的顧忌，使其能夠回頭交定金。

員工的精神是第一的，讓大家感覺有成就感．讓大家對所從事的事業(yè)有信心，有些人如果失望，或厭倦了，立刻要交談，問原因，如果思想無法扭過來，一定要及時讓離開團(tuán)隊(duì)，以免渙散軍心．個別人沒有能力，嫉妒別人業(yè)績好，變開始散步些對機(jī)構(gòu)不利的話，結(jié)果使有能力人的不塌實(shí)，害怕白努力．

同時，就是讓員工了解熟悉業(yè)務(wù)，宣傳口徑統(tǒng)一．

相當(dāng)一部分員工為能多收學(xué)生，多拿提成，便隨意許諾，不管以后能否實(shí)現(xiàn)，結(jié)果開學(xué)后，問題便出來了，讓機(jī)構(gòu)為了信譽(yù)，平息是非，多了不少額外花消． 如何解決家長的主要問題以及談判技巧

1、如何巧妙的與家長、學(xué)生溝通？溝通的第一步 稱呼 甜美的話語的練習(xí)

戰(zhàn)術(shù)問題 揚(yáng)長避短 婉轉(zhuǎn)的誘導(dǎo)家長 突出輔導(dǎo)班的特色文化

招生過程中的心里素質(zhì)的加強(qiáng) 目標(biāo)的設(shè)定：如今天要向二十個家長詳細(xì)的介紹輔導(dǎo)班的情況，了解家長的需求、期望。有八個回應(yīng)，兩個報(bào)名。每天目標(biāo)遞增。

每天可能會遇到很多的問題解決問題的唯一方法就是找到問題的源頭。

有了理論知識還要去親自實(shí)踐一下

好的輔導(dǎo)班 需要付出高的價(jià)格 掌握人們的消費(fèi)心理

2、如何夸獎家長 夸獎學(xué)生 夸人的藝術(shù) 微笑服務(wù) 抱怨別人的時候要檢討一下自己

做不甘于失敗的人，記住最有價(jià)值的人不是最能說的人

3、如何雙贏 家長的期望 學(xué)生的期望 我們的期望 愚者錯失機(jī)會，智者善于抓住機(jī)會

意志力與意志力的較量

溝通意識的培訓(xùn)（其它優(yōu)惠可以實(shí)時定優(yōu)惠政策）4.孩子進(jìn)輔導(dǎo)班成績能提高么？怎么提高？

答：輔導(dǎo)班通過授課安排和習(xí)題練習(xí)，課堂上營造出一種緊張而熱烈的氣氛，有利于抓緊時間，有目的、有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行學(xué)習(xí)，把散落的知識點(diǎn)都幫孩子做了系統(tǒng)的歸納和分析，而且一個班人也不多，有一個很好的學(xué)習(xí)氛圍。每個學(xué)生老師都能照顧到，會在相對短的時間里面，可以獲得一個比較滿意的一個結(jié)果，可以做到一個事半功倍的效果，就象你打藍(lán)球請教練，有個教練跟沒教練能 4 一樣嗎？不一樣。

5.孩子的英語成績不好，該如何提高呢？

答：中國有句古話叫“熟讀詩書三百篇，不會做來也會吟”，語言的學(xué)習(xí)是有相通性的，不僅中文是這樣，英語亦是如此。所以我們強(qiáng)調(diào)孩子要大量的背誦，從而培養(yǎng)自己的語感，由于英語是一門語言，學(xué)習(xí)起來有特殊性，孩子上課外輔導(dǎo)班可以早一些，早接觸和多接觸可以培養(yǎng)語感和興趣。興趣是最好的老師，輔導(dǎo)老師會通過讓學(xué)生參與，采用的小班授課，互動教學(xué)，寓教于樂的教學(xué)方法，讓孩子在玩中學(xué)，學(xué)中玩，激發(fā)起孩子的學(xué)習(xí)興趣，樹立學(xué)好英語的信心。6.孩子的數(shù)學(xué)成績不好，該如何提高呢？

答：數(shù)學(xué)不好主要是因?yàn)榉椒ú缓?，決不是因?yàn)槿说脑?，想學(xué)好它也不難。首先上課時必須專心，一定要弄懂新的課程內(nèi)容，最好能多多提問。學(xué)好數(shù)理化要多思多問。要先想想要解決什么問題，不要上來就套公式得一個結(jié)果就交差了。對于基本的知識及知識間的關(guān)聯(lián)，必須加以足夠的重視，而且必須學(xué)會再做習(xí)題的時候有 意識地復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，鞏固并且找出知識間的聯(lián)系，特別重要。如果能夠形成清晰的概念，輔以一定量習(xí)題的訓(xùn)練，就能夠達(dá)到相當(dāng)?shù)乃健７粗?，如果悶頭做題，不懂得總結(jié)歸納，做題的效率就會大打折扣。

7.孩子有好動的毛病，應(yīng)該怎么辦？孩子有些叛逆，不愛學(xué)習(xí)、不愛好家長溝通、該怎么辦？

答：觀察他身上的閃光點(diǎn)，及時肯定表揚(yáng),錯了給予鼓勵.使他認(rèn)識到自身的價(jià)值,調(diào)動他的積極性,對于孩子的好動表現(xiàn)，父母要循序浙進(jìn)地進(jìn)行教育。一開始對孩子不要要求大高，只要求孩子能將自己的行動控制在一定范圍內(nèi)，然后再慢慢提高要求。對孩子過多的槽力要給予宜泄的機(jī)會，可指導(dǎo)孩子參加各種豐富多采的體育活動，讓孩子玩?zhèn)€夠、動個足。8.你們學(xué)校有沒有裝有空調(diào)？

答：我們在不斷地發(fā)展與壯大中，學(xué)校的軟硬件設(shè)施也在逐步完善。夏有空調(diào)冬有暖氣是我們每個分校必不可少的必要設(shè)備。9.貴校學(xué)生在學(xué)習(xí)期間有考試嗎？

答：雖然我們是培訓(xùn)學(xué)校，但我校課程在每一期結(jié)束之后都有測驗(yàn)，每一級結(jié)束之后都有考試，而且對于那些考得好、進(jìn)步快學(xué)員給予相應(yīng)的獎勵。一方面測 5 驗(yàn)學(xué)員在我校學(xué)習(xí)情況，另一方面鼓勵那些本來基礎(chǔ)不是很好卻進(jìn)步明顯學(xué)員。10.你們老師布置作業(yè)嗎？

答：您放心好了，我們老師會根據(jù)本節(jié)課的情況來布置家庭作業(yè)，作業(yè)會詳細(xì)到每天，以幫助學(xué)生溫習(xí)、鞏固學(xué)生當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。所以，如果孩子在家中說沒有布置作業(yè)時，家長就應(yīng)該跟我們老師聯(lián)系來確定真假。11.貴校老師會與家長聯(lián)系嗎？

答：首先，我校為每一名學(xué)員準(zhǔn)備了家長聯(lián)系簿，我們會把您的孩子每堂課的表現(xiàn)以及老師的建議記下來，家長簽字，有什么意見可以寫在上面反饋給我們的老師。其次，我們的老師會定期或不定期的回訪，對您的孩子的學(xué)習(xí)與您交流。而且每一期結(jié)束，我們學(xué)校都要組織開家長會，以便家長與我們老師近距離接觸 12.貴校的教師負(fù)責(zé)嗎？

答：我們的老師都非常有責(zé)任心，我們也要求老師必須及時向家長反映學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，如果學(xué)生有缺課的情況，也必須及時與家長聯(lián)系，落實(shí)原因，安排補(bǔ)課。定期和每期末都安排家長會，如果家長反映我們老師一個學(xué)期都未與其聯(lián)絡(luò)，或者對您的孩子的學(xué)習(xí)不負(fù)責(zé)任，作為學(xué)校會對老師有一定的懲罰。13.你們小學(xué)老師都采用什么方式授課？

答：我們采用的小班授課，互動教學(xué)，寓教于樂的教學(xué)方法，讓孩子在玩中學(xué)，學(xué)中玩，通過孩子喜聞樂見的方式，調(diào)動孩子對學(xué)習(xí)的興趣。

二、關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)

1.如果我孩子在你們學(xué)校學(xué)習(xí)了，你能保證他的學(xué)習(xí)一定會有所提高嗎？ 答：這點(diǎn)家長放心好了，我們老師一定會竭盡全力讓每一位學(xué)員學(xué)好。但孩子學(xué)習(xí)不僅僅靠老師課堂教學(xué)，同樣家長的督促以及孩子自己的復(fù)習(xí)鞏固也很重要。2.學(xué)生座位如何安排？

答：我校學(xué)生自由坐位，但老師也會考慮到孩子的視力以及課堂紀(jì)律等諸多方面的原因適當(dāng)調(diào)整學(xué)生座位。3.貴?？梢栽嚶爢?？

答：只要您的孩子在我校登記了簡要資料，可以參加我們的公開試講課。4.學(xué)習(xí)期間有考試嗎？

答：考試是衡量孩子學(xué)習(xí)效果最好的標(biāo)準(zhǔn)，我們當(dāng)然有考試的。主要分為小測 6 驗(yàn)和考試兩塊。學(xué)完每一期后我們學(xué)校會舉行期末考試，以檢驗(yàn)這一期學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。還有就是單元小測驗(yàn)，主要是檢測一下學(xué)生對所學(xué)知識的掌握程度。6.如果我孩子有事，拉下的課怎么辦？

答：您放心好了，如果您的孩子有事需要請假，三次課內(nèi)我們老師會給予補(bǔ)課的，而且保證補(bǔ)課的質(zhì)量。7.家長可以陪讀嗎？

答：家長是不可以陪讀的，因?yàn)榧议L坐在教室里，或多或少會影響學(xué)生和老師上課的情緒，學(xué)生見到家長坐在后面會產(chǎn)生壓力，不利于調(diào)動課堂氣氛，而且如果家長在里面交頭接耳，不利于課堂紀(jì)律的維持。所以從整體考慮，我們不允許家長陪讀。

8.孩子學(xué)不會怎么辦？

答：還沒有學(xué)習(xí)，怎么能講學(xué)不會呢？我們首先要讀學(xué)生有信心，才能樹立孩子自己學(xué)習(xí)的信心。孩子在我們專業(yè)老師的耐心輔導(dǎo)下，肯定能進(jìn)步。退一步來說，假如孩子在本期真的沒學(xué)好，可以在下期免交35%的學(xué)費(fèi)繼續(xù)重新學(xué)習(xí)，但一般只要學(xué)，孩子就能學(xué)會學(xué)好。9.孩子不想學(xué)怎么辦？

答：首先我們要找出孩子不想學(xué)的原因，如果孩子厭學(xué)是因?yàn)閷W(xué)不會，我們可以讓孩子通過游戲教學(xué)和重復(fù)學(xué)習(xí)的方式讓孩子反復(fù)學(xué)，勤能補(bǔ)拙；如果孩子厭學(xué)是因?yàn)閷τ⒄Z不感興趣，我們首先從自己教師方面著手調(diào)查原因，看看是不是我們鼓勵不夠，孩子畢竟小，我們要通過不斷鼓勵的形式，讓孩子逐漸培養(yǎng)對英語的興趣；如果孩子厭學(xué)是因?yàn)樨澩?，那我們則建議家長，不能因?yàn)楹⒆拥囊粫r沖動而耽擱孩子的前途。10.老師是否家訪？

答：我們規(guī)定每個老師都要安排定期或不定期的電話回訪，匯報(bào)孩子的學(xué)習(xí)情況，對于缺課孩子，及時查清原因，安排在校補(bǔ)課或家訪。11你們的上課情況跟平時在學(xué)校的上課一樣嗎？

答：不一樣。在學(xué)校平時的課堂上，老師嚴(yán)格按照教學(xué)大綱要求教學(xué)，課外知識較少，而在這里，教學(xué)方式是積極、活躍的，學(xué)生是課堂的主人，教學(xué)目的在于在有限的時間內(nèi)學(xué)到無限的知識。

三、關(guān)于班級

1.貴校開設(shè)了哪些班級？

答：我們根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)需要，開設(shè)了 功課類 翰林寫作班、少兒英語班、培優(yōu)數(shù)學(xué)班等等。您可以抽點(diǎn)時間來我校咨詢具體情況。2.貴校每班招收多少學(xué)生呢？

答：為了達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果，讓家長滿意，我校實(shí)行小班教學(xué)，每班限招15——25名學(xué)生；以便老師能更好的抓住每一個學(xué)生。3.貴校除了學(xué)費(fèi)，平時還收取的費(fèi)用嗎？

答：我校出了學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)，不收取任何其他費(fèi)用，包括試卷費(fèi)、空調(diào)費(fèi)，水費(fèi)等。

4.現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)課程因其他原因不能再學(xué)了，能轉(zhuǎn)給其他人嗎？或能不能換其他課程？

答：可以，中間只需交差價(jià)學(xué)費(fèi)。8.孩子在貴校學(xué)習(xí)，安全能保證嗎？

答：這個請您放心，我們每天都有專門的安全責(zé)任人。對于孩子學(xué)習(xí)期間的安全，我們每個任課老師以及工作人員又都有明確的責(zé)任分工。

無論是什么樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都對客戶的成長負(fù)有責(zé)任，沒有這個基本責(zé)任感的企業(yè)是不應(yīng)該在這個市場上生存的。作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，首先應(yīng)關(guān)注的就是產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)樗煌谝话愕漠a(chǎn)品與服務(wù)。同時，不同的機(jī)構(gòu)應(yīng)該有自己的核心競爭力，應(yīng)該找到符合自己的市場切入點(diǎn)。

我們也看到，作為消費(fèi)者主體的學(xué)生與家長，自由選擇培訓(xùn)產(chǎn)品的時候，還無法做到理性判斷和正確選擇。這也正反映出，我們的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，打不出特色牌。

對各教育機(jī)構(gòu)而言，我們要共同面對的，就是孩子的學(xué)習(xí)問題。孩子學(xué)習(xí)成績上不去，家長急、孩子急，孩子成績上去了，家長仍然急，為什么？孩子學(xué)習(xí)太費(fèi)勁了，每天能讓他多休息一會兒，就成為家長最大的心愿了。

孩子的學(xué)習(xí)也一樣，如果某一科成績不理想，家長就趕緊給他報(bào)個相應(yīng)的培訓(xùn)班，可能也僅僅解決了當(dāng)前的問題，而不能解決根本問題，能解決今天的問題，卻解決不了明天的問題，也就是說他是學(xué)會了這部分內(nèi)容的知識點(diǎn)，卻沒有學(xué)會 8 怎樣去學(xué)習(xí)這一科知識的方法。

教給學(xué)生的是打“魚”的方法，那么培訓(xùn)學(xué)校教給他們的則是具體的“魚”，將二者有機(jī)結(jié)合起來，孩子的學(xué)習(xí)成績就像打好地基的高樓大廈了。授之以魚，不如授之以漁

目前招生宣傳工作最大的弊端，就是幾乎所有學(xué)校全都集中在前后很短一段時間內(nèi)向?qū)W生傳遞大量的招生信息，效果非常不好。招生簡章越來越精美，內(nèi)容越來越多，密密麻麻一大張、甚至幾大張；各種各樣的招生宣傳材料也是五花八門，但效果并不好。事實(shí)上，人們已逐漸將招生簡章視如商場所做的“商品簡介”，報(bào)紙、雜志上的招生廣告也不能引起人們的太多興趣了．學(xué)校的招生宣傳應(yīng)該堅(jiān)持持續(xù)性，在提高辦學(xué)水平、擴(kuò)大自身社會影響的同時，把招生宣傳融入到學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)當(dāng)中，“一哄而上”和“信息轟炸”往往收效甚微。

傳統(tǒng)常用的招生宣傳手段有：廣播、電視廣告；印刷媒體廣告；人際傳播方式宣傳等。這些方式都在某一方面存在較大的弊端。廣播電視廣告的覆蓋面廣，但時間短暫，只能造成瞬間印象，不能深人展示；印刷媒體廣告覆蓋面很大，也可以持續(xù)較長時間，但難以具體深人地展現(xiàn)學(xué)校風(fēng)貌，難以給學(xué)生及家長留下持久深刻的印象；人際傳播宣傳方式比較直接，有說服力，但無法將學(xué)校的實(shí)際情況現(xiàn)實(shí)地展現(xiàn)在學(xué)生眼前，而且往往個人色彩較濃，宣傳人員對相關(guān)內(nèi)容的理解存在差異．

信息社會為信息傳播和人際溝通提供了便捷、有效的手段。招生宣傳應(yīng)該放棄以傳統(tǒng)的方法、手段為主的觀念和做法，而要適應(yīng)社會發(fā)展現(xiàn)狀，采取人們最容易接受的方法和手段，使宣傳效果最好。比如網(wǎng)絡(luò)和電話宣傳，使用的人最多，宣傳效果也最好．

打電話來的考生或者家長，必定是對這個學(xué)校感興趣，想進(jìn)一步了解一些問題，或者是對學(xué)校招生宣傳當(dāng)中的問題有疑問需要解答。按照客戶關(guān)系管理理論，這一部分考生是最有可能成為“現(xiàn)實(shí)客戶”的“可能客戶”，應(yīng)認(rèn)真對待他們的電話。對于他們的問題要耐心解答，及時為他們提供詳細(xì)的信息，解除他們的疑惑，為他們當(dāng)好參謀?！翱赡芸蛻簟毙枰覀冏鲆幌盗械墓ぷ鱽泶俪伤麄冝D(zhuǎn)化為“現(xiàn)實(shí)客戶”?？蛻絷P(guān)系管理中有一句名言：一個客戶遇到不滿意會向十個客戶訴說。對他們應(yīng)付了事，長此以往，不僅可能影響到生源的穩(wěn)定性，甚至學(xué)校 9 的整體形象也將會受到影響。

很多招生骨干都是從跑起步的。這個跑就是跑關(guān)系、跑朋友、就象一個業(yè)務(wù)員在做推銷，一方面能廣交朋友，積累資本，為事業(yè)做好精神和物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己的能力。不管是為學(xué)校還是為自己，招生都是一個最重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時代里不缺學(xué)校，而是生源，要招來學(xué)生，還要把學(xué)生推銷出去，需要推銷。

推銷是營銷的核心部分。如果學(xué)會了做推銷就是學(xué)會了如何招生。因此，對有些人來說，要招生，不妨先從做推銷做起。推的是學(xué)校的優(yōu)勢，銷的是你把學(xué)生如何招到學(xué)校，發(fā)了公，富了私，何樂而不為。

那么，如何做一個成功的招生骨干呢。需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。招生能力也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。

◆熟悉自己學(xué)校開設(shè)專業(yè)的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、費(fèi)用、技術(shù)、就業(yè)、宣傳、師資配備、競爭對手等。尤其在學(xué)生家長面前要注意顯示對學(xué)校各專業(yè)非常熟悉。

◆熟悉自己所宣傳的客戶（招生代理）、學(xué)生及家長。這些客戶、學(xué)生要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶、學(xué)生，哪些是非核心客戶、學(xué)生，哪些是重點(diǎn)客戶、學(xué)生，哪些是非重點(diǎn)客戶、學(xué)生，客戶和學(xué)生可以分成幾類，按照什么方式分類，對不同的客戶、學(xué)生類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶和學(xué)生所分配的時間和精力是不一樣的。

◆熟悉招生的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭學(xué)校有哪些，市場的容量如何，客戶和學(xué)生的地理分布如何，招生市場的短期發(fā)展趨勢（未來2-3年的發(fā)展趨勢）。

◆招生時，要合理安排時間，要根據(jù)客戶和學(xué)生的選擇習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。招生不是一味的蠻干，要隨時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。而且招生還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機(jī)。招生的過程也是一個擴(kuò)大人際交往的過程。通過這種活動，人際關(guān)系網(wǎng)會大量擴(kuò)大，信息量也會大量增加，朋友就是生產(chǎn)力，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步招生提供大量的機(jī)會，成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力。

◆招生過程就是推銷自己介紹自己，推銷自己比招生更重要，因?yàn)槟愦淼氖菍W(xué)校的形象。

◆不斷的派發(fā)宣傳頁和名片。

◆任何時候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶、學(xué)生及家長信心的保證 ◆學(xué)生家長不僅僅是想叫孩子到你那里上學(xué)，而是想孩子能不能學(xué)到東西，客戶和你想的一樣，來吧。所以你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度很重要。

◆從肢體動作和語言速度上配合客戶、學(xué)生的語言和動作

◆要作好計(jì)劃安排，先作好計(jì)劃，才能提高時間的利用效率，提高招生的效果。在制定計(jì)劃時，要根據(jù)客戶、學(xué)生的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計(jì)劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時做出調(diào)整。計(jì)劃主要的內(nèi)容是：未來幾天的日程安排，未來幾天對客戶和學(xué)生的安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的招生目標(biāo)。必要時要制定招生進(jìn)度表，招生進(jìn)度表一般有幾個內(nèi)容，一個是簡短的內(nèi)容提要，一個是招生的任務(wù)目標(biāo)，一個是實(shí)際完成情況。招生進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對招生進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出招生的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是*招生技巧*不成熟還是執(zhí)行不力造成的，要通過這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法。

◆作好每日招生日記，理想的記錄是隨時可以查詢每個生源記錄的具體情況，作好客戶、家長拜訪記錄，隨時掌握客戶、生源的動態(tài)。作好記錄，不時進(jìn)行分類整理和分析，做到可以隨時查詢到任何一個生源的信息。

◆研究客戶、學(xué)生家長心理。一個是根據(jù)客戶和家長的個體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書），一個是根據(jù)客戶和家長的單位特征采用不同的方式，如城市和農(nóng)村的客戶和家長是有區(qū)別的。另一個是要知道客戶、家長的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對客戶和家長進(jìn)行資料分析。

◆學(xué)會談判的技巧。要善于微笑和傾聽，要達(dá)到雙贏。要從客戶、家長的角度去考慮問題。

◆學(xué)會推銷的技巧，推銷不是強(qiáng)制的向客戶、家長推銷，而是要站在客戶和學(xué)生家長的角度，對學(xué)生及家長進(jìn)行引導(dǎo)或誘導(dǎo)。家長有的時候重視你的服務(wù)精神更甚于重視你的學(xué)校。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶、學(xué)生及家長，尤其是家長進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力，對客戶，尤其是短期客戶，11 有時雖然暫 時不成功，但只要搞好關(guān)系，從長遠(yuǎn)看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息

◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。

◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在招生的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關(guān)系，他的社會關(guān)系也可以被你利用。

◆采用什么樣的招生方式，電話招生？網(wǎng)上招生？上門招生？郵寄方式？電視廣告？通過寄宣傳品招生？采用什么樣的付款方式？以上各種招生方式，要根據(jù)所招生地的特點(diǎn)和生源的情況選擇其中一種或某幾種。

◆招生過程從另一種意義上說也是一種人際交往的過程，所以從某種意義上說，要學(xué)會招生其實(shí)就是學(xué)會做人處世。

◆招生人員要有良好的心理素質(zhì)，招生時最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。有人說成功是被拒絕開始的，不無道理。招生時還有一種現(xiàn)象是不得其門而入，這時就要動腦筋達(dá)到目標(biāo)。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。

◆當(dāng)直接手段不能接近目標(biāo)時，有時要學(xué)會曲線進(jìn)攻。

◆良好的形象出現(xiàn)在學(xué)生及家長面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給他們良好的第一印象。要有本事拉近與他們的心理和感情距離。

◆當(dāng)與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術(shù)性的東西，這個東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型要采用不同的方法，這個實(shí)踐中不斷探索。糾紛產(chǎn)生時，首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點(diǎn)小虧反而效果更佳。第二個原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。（常見的糾紛如費(fèi)用分配，兌現(xiàn)不及時，和他人沖突、對承諾不滿意、學(xué)校收費(fèi)不合理、服務(wù)不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化，關(guān)鍵還在于隨機(jī)應(yīng)變）

◆平時要多注意向成功的招生人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業(yè)里，經(jīng)驗(yàn)和能力比理論更重要。

◆有時要利用團(tuán)隊(duì)的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。

◆注意一點(diǎn)，招生過程中的市場信息很重要

◆有時可以采用非常規(guī)的方法，有時有可能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。要創(chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新，別的學(xué)校也在發(fā)展，你要取得比別的學(xué)校更大的成績，你就必須不斷創(chuàng)新。有的學(xué)校為什么比別人發(fā)展得快，關(guān)鍵在于善于創(chuàng)新。招生要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。全校動員為什么能加速發(fā)展，主要是學(xué)校能集合別人的力量。

關(guān)于對學(xué)生的激勵方法，很多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在用貼畫，或者是小禮物，這樣時間長了，孩子肯定會對貼畫失去新鮮感，因?yàn)槔蠋熡玫馁N畫肯定會重復(fù)。另外一點(diǎn)，貼畫通常是學(xué)校購買，如果用質(zhì)量好的，花費(fèi)通常也不少，通常選購一些廉價(jià)的，現(xiàn)在的孩子也很識貨，不好的不愿意要，這樣我們預(yù)期的激勵效果就達(dá)不到了。我們現(xiàn)在對學(xué)生實(shí)行記分制，例如上課回答問題、作業(yè)工整等就獎勵一定的分?jǐn)?shù)，告訴學(xué)生一分就是one dollar，到學(xué)期結(jié)束的時候，可以用一學(xué)期積攢的dollar買禮物，當(dāng)然這禮物就要學(xué)校出錢購買了，通常也就是文具、玩具等等，價(jià)格不要太高，也不要太低，這部分的花費(fèi)通常和教材產(chǎn)生的盈利相持平，相當(dāng)于教材沒賺學(xué)生的錢。

這樣做的好處我覺得

1、學(xué)生對分?jǐn)?shù)有自然的喜愛，就像成人對錢的渴望一樣，對學(xué)生的積極性調(diào)動很有好處

2、老師不必要產(chǎn)生額外的支出，老師心里比較爽，并且分?jǐn)?shù)是沒有價(jià)值的，盡管在學(xué)生看來是不得了的東西

3、分?jǐn)?shù)既是獎勵手段，同時也可以作為懲罰的手段，因?yàn)樽鳛榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)來講，對學(xué)生能夠采取的懲罰手段幾乎沒有！你不可能體罰、不能罰打掃衛(wèi)生、批評也不能太嚴(yán)厲，不然人家家長不干了，不來報(bào)名了，咱做小本生意，這些學(xué)生也是財(cái)神，萬萬不可得罪，但是有了這個好辦了，我扣你分，學(xué)生心里不爽那以后就得聽老師的話，家長也明白這是騙小孩的把戲。

最后補(bǔ)充一點(diǎn) 承諾員工的任何一件事情,都一定要做到.2 當(dāng)員工開始犯錯誤的時候,也是籠絡(luò)他的好時候.13 3 飯桌上談過錯.....第一，要用最快的時間吸引學(xué)生們的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣； 第二，要能夠幫助學(xué)生在最短的時間內(nèi)歸納和梳理知識要點(diǎn)，并且教會他們?nèi)绾巫约簛碜鲞@種最有意義的事情；

第三，在課外輔導(dǎo)學(xué)校教課的老師一定要重視備課、授課內(nèi)容以及列舉的例題既要非常典型又要獨(dú)具創(chuàng)意；

第四，講課時注意理論聯(lián)系實(shí)際，這樣的課堂內(nèi)容也深受學(xué)生的喜歡。14

第三篇：必看!!!暑期輔導(dǎo)班招生技巧

主管前期培訓(xùn)

------自主思考及個人策劃

重要提示：招生過程中，勤字當(dāng)頭，只有勤奮，才能比別人搜尋到更多的信息和機(jī)會，只有無微不至的細(xì)心和認(rèn)真，才能給家長留下深刻的印象和好感，從而降低家長的抵抗情緒，沒有哪個家長不希望“望子成龍，望女成鳳的”，這樣就可以在一個輕松融洽的環(huán)境中交談，最后通過后期的不斷聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)說服家長讓孩子上我們家教中心的目的。

為更好地應(yīng)對暑期工作中出現(xiàn)的問題，更熟悉主管職責(zé)，提高主管管理能力，希望各主管在期末百忙之中能夠抽出時間，認(rèn)真對待每個問題，實(shí)現(xiàn)由稚氣未脫的大學(xué)生向具有領(lǐng)導(dǎo)力的主管的轉(zhuǎn)變！

第一部分 自主思考

請認(rèn)真思考后回答以下10個問題：

1、（提示：可從發(fā)傳單的地點(diǎn)選擇、對象選擇、傳單宣傳方式等等方面思考）

①網(wǎng)絡(luò)宣傳（最好建立自己的網(wǎng)站，方便家長瀏覽信息，但是我認(rèn)為比較有挑戰(zhàn)性，而且繁瑣，我剛才去百度了一下，我們的好像沒有，如果我們是要長期做下去的話，建立網(wǎng)站勢在必行；然后可以試試百度知道，下面是我看到的一則信息：

這就是一種很好的宣傳，很多家長收到我們的傳單后缺乏認(rèn)識，可能回去百度搜索相關(guān)信息，對吧？所以我們也可以在百度知道上提幾個問題，然后我們自己去回答，作正面宣傳，不要求多，就當(dāng)無心插柳吧。還有很多大網(wǎng)站都是免費(fèi)發(fā)布信息的，可以嘗試去發(fā)布一些信息。②發(fā)宣傳單

③發(fā)宣傳單的同時，在人流密集處設(shè)立現(xiàn)場報(bào)名點(diǎn)，④通過公關(guān)關(guān)系聯(lián)系班主任，由班主任推薦肯定是效果最好的，但是難度大。然后就是書店老板口頭加書面宣傳，配合大張海報(bào)。

⑤讓學(xué)生家長幫助招生，給予他們一定的學(xué)費(fèi)減免，這樣效果會好一些，就像一個產(chǎn)品，無論質(zhì)量怎樣，廠家肯定會說好，但是用過的消費(fèi)者則不一定，所以讓學(xué)生家長幫忙招生會更有說服力。

發(fā)傳單注意事項(xiàng)：地點(diǎn)可以是學(xué)校門口、小區(qū)、街道、菜場、大型超市門口以及商鋪等人流量大的地方，還有各大型書店門口比如新華書店等（剛放暑假時，家長一般會和孩子一起去書店購買暑期學(xué)習(xí)的書籍、作業(yè)等）。

對象主要是家長、中年人、學(xué)生。我認(rèn)為，一般學(xué)生的話都是抵觸的，但是不排除小部分愿意在暑期接受補(bǔ)課的學(xué)生。

傳單大面積發(fā)放，最后制作地精美一點(diǎn)，彩印，因?yàn)殚T面活很重要，會給家長留下好的第一印象。然后張貼海報(bào)在書店門口，小區(qū)，學(xué)校門口等地點(diǎn)。

2、招生期間，與家長交流時，我們需要從家長口中獲得哪些有效信息？交流時應(yīng)該聊什么內(nèi)容？（提示：暑假時間、期末考試、電話號碼等）主要從哪些角度出發(fā)與其溝通，從而有助于更好得獲得家長信任？（提示：孩子的成績、學(xué)習(xí)態(tài)度等）

家長的聯(lián)系方式，暑假時間，孩子的興趣課程，孩子的強(qiáng)勢課程，弱勢課程，孩子需求 ①首先花時間聽家長和孩子的需求；

②再針對需求進(jìn)行確認(rèn)；

③圍繞需求進(jìn)行有目的的溝通，克服家長的反對意見；

④站在家長的角度再一次講解如何實(shí)現(xiàn)家長的愿望；

⑤促使家長做決定。

充分關(guān)心家長的孩子入手，要讓他們覺得孩子放在你那安全和成長是有保證的。然后就是往年的成功案例，以及提供學(xué)習(xí)成績的保障，促進(jìn)孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)態(tài)度等等。

3、如果當(dāng)?shù)赝蝗怀霈F(xiàn)競爭對手，你會怎樣應(yīng)對競爭？怎樣向家長宣傳我方？（提示：歸納我方在辦學(xué)方面應(yīng)具備的具體優(yōu)勢）

首先應(yīng)該冷靜應(yīng)對，不能自己慌了手腳，有競爭在所難免。對待競爭對手也應(yīng)該禮貌為先，不能起沖突。先詳細(xì)了解對方優(yōu)勢與劣勢，再分析自己的優(yōu)勢與劣勢。如果家長問我們雙方比較如何，我們可以多強(qiáng)調(diào)對手劣勢，然后多多渲染自己的優(yōu)勢，以達(dá)到說服家長的目的。先應(yīng)該把我們的舒適的教學(xué)環(huán)境，以及往年學(xué)習(xí)效果展示給家長們，并加以渲染。

接下去可以介紹我們辦學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性不同于一般組織，可以是學(xué)籍管理制度（學(xué)生的詳細(xì)信息，以后可以發(fā)展為穩(wěn)定生源）；然后是出勤制度，沒有按時到的學(xué)生，未到的學(xué)生都會及時電話通知家長；接下去就應(yīng)該是家長最關(guān)心的安全問題，我們會在安全方面高度重視，教學(xué)點(diǎn)的治安、消防等安全因素我們一定會保證沒有問題。

4、到一個什么目標(biāo)？為獲得有意向家長的號碼，我們應(yīng)做什么去主動爭??？對于猶豫不決的家長，你會做什么爭取得到家長的支持？（提示：保持溝通）

您好，我是起跑線家教中心的招生人員！您的孩子是否對學(xué)習(xí)不敢興趣，學(xué)習(xí)成績不理想？依我之見，主要是因?yàn)閷W(xué)習(xí)方法不對，掌握了正確有效的學(xué)習(xí)方法才能花更少的時間取得最大的成效。我想您也應(yīng)該知道興趣對于學(xué)習(xí)就像鑰匙對于鎖，如果您的孩子再三努力了，成績還是得不到提高的話，那么您的孩子喪失的不僅是興趣了，還有可能是自信。

為什么孩子參加了其他補(bǔ)習(xí)班，做了很多作業(yè)，而成績卻還是老樣子？很大原因就是方法問題，而這點(diǎn)恰好是我們的優(yōu)勢。第一、我們會對您的孩子因材施教。第二、把握學(xué)習(xí)進(jìn)度，時刻幫助他總結(jié)學(xué)習(xí)方法，單獨(dú)為他制定學(xué)習(xí)方案。第三、我們可以針對他的弱勢做出重點(diǎn)輔導(dǎo)。在我們這里不僅時能暫時提高學(xué)習(xí)成績，最重要的是教會他學(xué)習(xí)方法，讓他在以后的學(xué)習(xí)中也能運(yùn)用自如。以上幾點(diǎn)都是我們特色，相信您的孩子在我們這里一定會取得讓您滿意的成績的。（交流是要始終面帶微笑，家長說話時要很認(rèn)真地去傾聽，然后多站在家長角度去思考，把握家長所想）

最后使家長表現(xiàn)出濃厚的興趣，有初步意向。我們可以熱情地對有初步意向的家長要聯(lián)系方式，并做好記錄。

猶豫不決的家長可能缺少主見，所以我們要旁敲側(cè)擊地幫他們做決定。并且是在不能傷害對方自尊心的前提下，隨時鼓勵幫助他做決定，要不斷用話讓他覺得他做的決定是對的。然后對于實(shí)在做不了決定的可以先留下他的聯(lián)系方式，然后盡早進(jìn)行電話回訪，再次勸說。

小朋友你好啊。你暑假放假在家一般干嘛的？整天看電視還是玩電腦呢？我想這些你爸媽一般都是反對的吧。還是每天都出去找同學(xué)玩呢？當(dāng)然也不可能的，天氣太熱了，都懶的出門了。你有沒有想過在暑假期間干點(diǎn)比看電視玩電腦有意義很多的事呢？比如說學(xué)習(xí)。

哥哥跟你說啊，以前我讀書的時候，最喜歡的就是預(yù)習(xí)了，把老師明天要上的內(nèi)容，我自己預(yù)習(xí)完，然后把明天的作業(yè)做完。第二天老師上課，我們就能很輕松了，而且還能積極回答問題，獲得老師表揚(yáng)，看到其他同學(xué)抓緊做作業(yè)，而我們就能在心里暗暗開心了，我已經(jīng)做完了，很有成就感吧。也許你自己有做起來一定困難，但是哥哥姐姐們能幫你。還有你放心，我們上課不會像在學(xué)校里一樣枯燥無味的，哥哥姐姐們也比你們大不了多少，我們可以很好地和你在一起快來地學(xué)習(xí)。

是孩子表現(xiàn)出濃厚興趣，有想來參加想法。

6、拿到家長聯(lián)系表，你認(rèn)為在電話溝通的情況下需要注意哪些事項(xiàng)？（提示：需要做的準(zhǔn)備、打電話的技巧、有效信息如何高效傳達(dá)、如何應(yīng)對提問、電話溝通要達(dá)到的目標(biāo)等）先要詳細(xì)了解所溝通家長孩子的詳細(xì)信息，以及上課期間表現(xiàn)，作業(yè)情況，成績等等。

打電話時要有禮貌，控制好語速，適當(dāng)停頓，語音要有感染力，切記不能在打電話時表現(xiàn)的太熱情（往往太熱情會招到別人討厭的），控制好個度。講孩子情況時，先講有點(diǎn)以及進(jìn)步之處，然后再委婉講出孩子的待提高的地方。家長提問時，我們要大方地回答，不要支支吾吾，遇到不明白的問題，可以巧妙地把話題岔開，呵呵，撿自己擅長地方面回答家長。

通過不定時電話交流，我們可以讓家長，們看到我們并不是拿完他們的錢就走人的機(jī)構(gòu)，我們會認(rèn)真對待他們的孩子，使他們的孩子取得實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步。就是讓家長們看到我們的責(zé)任心，他們也就會放心，并且讓他們對我們形成好印象，逐步發(fā)展成穩(wěn)定生源。

7、你認(rèn)為招生期間、教學(xué)期間教師管理方面會出現(xiàn)哪些問題，并談?wù)劮謩e應(yīng)該怎樣應(yīng)對、解決這些問題？（提示：招生期間教師應(yīng)注意的內(nèi)容；教學(xué)期間應(yīng)制定的相關(guān)紀(jì)律、制度）招生期間，教師們要干一些比較辛苦的事情比如在炎熱天氣下發(fā)傳單，這時候我們就要首先以身作則，吃得住苦，這樣才有感染力，其他教師偷懶的話，我們?nèi)フf一下，他們也會聽。還有可能某些教師可能看到面前一點(diǎn)苦就會打退堂鼓，這時候我們就要鼓勵他們，激勵他們，使之能夠堅(jiān)持下去。

教學(xué)期間，可能會出現(xiàn)個別教師上課遲到，或者早退，這些都是很不好的現(xiàn)象，我們要嚴(yán)正告訴他們，遲到早退是違反紀(jì)律的，會受到相應(yīng)懲罰的。還有可能消極上課，一節(jié)課就發(fā)張?jiān)嚲斫o學(xué)生們做就好了，這些都是萬萬不可取的，應(yīng)該做好記錄。教師上課一定要關(guān)手機(jī)。督促教師做好課前備課工作。要求每一個教師有耐心，有責(zé)任心。等等。把日常出現(xiàn)的問題做好詳盡記錄，然后上報(bào)。

8、談?wù)勀銓φ猩⒔虒W(xué)期間財(cái)務(wù)管理的看法（提示：日常開支收入需保留相關(guān)證明，上報(bào)）招生期間，應(yīng)該嚴(yán)明收費(fèi)制度化，收費(fèi)項(xiàng)目是各家教機(jī)構(gòu)爭取生源的一個砝碼，但是也不必太過在乎。好的教學(xué)環(huán)境和師資力量是家長考慮的重點(diǎn)。只要和家長好好溝通，相信他們都不在乎多花點(diǎn)錢給孩子營造良好學(xué)習(xí)氛圍的。在賬目上必須做好正確記錄，發(fā)票及生源人數(shù)的清點(diǎn)必須到位。各招生工作人員應(yīng)招生工作而產(chǎn)生的不可避免費(fèi)用應(yīng)開好發(fā)票或者相關(guān)有力證明，然后我們做好記錄并上報(bào)。

教學(xué)期間，對于日常開支我們心里要有一個大概的數(shù)，每天的開支也要做好記錄，整理好上報(bào)?？梢灾朴嗀?cái)務(wù)管理制度（不需要很復(fù)雜，適合我們家教中心日常開支的就行），下發(fā)給每一個教師。任何人不得虛列虛報(bào)任何支出。

總結(jié)：通過思考以上問題，你對主管工作有哪些新的認(rèn)識、表態(tài)？

首先我認(rèn)為，在咱們起跑線家教中心主管是一個非常重要的職位，是在行為上和精神上的領(lǐng)導(dǎo)者，要時時樹立榜樣意識，主管是要做給其他教師看的，是其他教師的一個表率，這樣才能帶動整個團(tuán)隊(duì)更好工作。有以下幾點(diǎn)認(rèn)識：

①教學(xué)成績突出，管理能力強(qiáng)，這樣才能讓教師們信服，才有威信。

②及時把握師情、生情，合理的上傳下達(dá)，做好協(xié)調(diào)工作，保證教學(xué)工作順利進(jìn)行。③定期檢查，定期總結(jié)。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

④持之以恒，有耐心，有定力。

綜上，主管是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，既要處理日?，嵤?，也要負(fù)責(zé)招生、教學(xué)等重大事情，很有挑戰(zhàn)性。所以，更能使我們得到鍛煉。我相信通過我的努力，并且在胡老師的幫助下，我一定能做好主管這份工作的。

第二部分 個人策劃

重要提示：通過第一部分有關(guān)問題的思考和解答，相信你對這份工作有了一定的了解。下次面對面培訓(xùn)時，我們還將進(jìn)行具體解說，這對大學(xué)生今后辦事能力的提升及個人成長都是一次良好的機(jī)會。暑期主管的工作主要包括招生期間管理工作、教學(xué)期間管理工作，主管在招生及教學(xué)期間起到關(guān)鍵作用，請根據(jù)你從這兩方面出發(fā)為暑期的主管工作草擬一份策劃書。

策劃

招生期間

一、宣傳工作

（一）、常規(guī)發(fā)單

1、傳單印制：提前三天印好傳單

2、派單方式：每天早上7點(diǎn)到10點(diǎn)，下午3點(diǎn)到6點(diǎn)，天數(shù)待定。可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙W(xué)校具體放學(xué)時間而定。

3、派發(fā)對象：家長，孩子，一般中年人。

4、派發(fā)地點(diǎn)：學(xué)校門口、書店、小區(qū)、街道、菜場、大型超市門口以及商鋪等人流量大的地方

5、具體辦法：①提前半小時到達(dá)派發(fā)現(xiàn)場，和等待孩子放學(xué)的家長進(jìn)行攀談、溝通，盡可能拿到多而準(zhǔn)確的回執(zhí)信息。比如:可發(fā)放宣傳單，盡可能取得家長的聯(lián)系電話、有意向的科目、希望我們暑假開設(shè)的科目、等等。

②每次發(fā)完傳單于當(dāng)晚匯總信息。

③搭建咨詢臺，搭建咨詢臺，吸引家長前來主動咨詢。人數(shù):3-5人。2人留咨詢臺接待家長咨詢，另外3人分頭進(jìn)行有針對性的派發(fā)。

（二）、網(wǎng)絡(luò)宣傳

百度知道等平臺，各大免費(fèi)網(wǎng)站發(fā)布信息，越早越好。

（三）、其他宣傳

二、其他渠道

1、最好可以結(jié)合公辦學(xué)校，通過班主任老師的推薦宣傳進(jìn)行招生。

2、為了讓我們的宣傳人員更加正規(guī)，可以統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，盡可能多的使用文明宣傳術(shù)語。

二、招生工作

（一）、摸清各招生點(diǎn)的情況

1、招生地的目標(biāo)學(xué)校的詳細(xì)地址。

2、找到目標(biāo)學(xué)校的切入點(diǎn)，為以后的招生工作提供方便。

3、熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)情況，以便于招生咨詢時和家長及學(xué)生很好的溝通。

4、熟悉自己的優(yōu)勢和劣勢以及競爭對手的情況等。尤其在學(xué)生和家長面前要注意顯示我們優(yōu)勢。

5、實(shí)地分析，分析的越具體，對我們的招生工作就越有利。

（二）、制定出每天工作作安排和計(jì)劃

主要包括每天的工作日程、工作所要達(dá)到的目的、工作的進(jìn)展與遺留等情況。各項(xiàng)工作要力爭做在前面，早計(jì)劃、早行動。招生人員在招生過程中要切合實(shí)際情況，創(chuàng)造性地開展工作，針對不同的目標(biāo)要制定出不同的宣傳方法，及時總結(jié)并找到開展工作的切入點(diǎn)。

(三)、要準(zhǔn)備好各項(xiàng)招生工具和資料。

如:簡章、傳單、宣傳冊、報(bào)名表、海報(bào)、筆記本電腦、并根據(jù)地區(qū)情況，可以切合實(shí)際的做一些自己的宣傳資料。

教學(xué)工作

一、考勤

（一）、上班

學(xué)生上課前五分鐘全體教師簽到上班（包括上午、下午），學(xué)生放學(xué)前15分鐘，沒有課的教師可以下班。

（二）、坐班

一個月遲到或早退不超過兩次給予口頭批評，遲到或早退三次，在教師扣除一部分薪水，并取消所有獎勵，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

（三）、上課

遲到或早退按時間計(jì)算。上課鈴聲落后1分鐘，教師仍未到達(dá)教室機(jī)開始講課視為遲到，下課鈴聲未落1分鐘離開教室視為早退，遲到或早退超過5分鐘視為曠課。

（四）、上課時不允許教師外出。由于身體原因需外出，請?zhí)崆跋蚬芾砣藛T請假說明。

二、德行

（一）、上課時把手機(jī)設(shè)置為安靜模式或關(guān)機(jī)，不允許接聽手機(jī)，睡覺，或者聊天。

（二）、不得打罵學(xué)生，諷刺學(xué)生。

（三）、協(xié)調(diào)好教師之間的關(guān)系。如發(fā)生矛盾視其所負(fù)責(zé)任進(jìn)行相應(yīng)處理。

（四）、如遇突發(fā)事件要積極處理。人為造成的要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（五）、對于學(xué)校的管理人員的管理不得頂撞，如有意見應(yīng)向主管反應(yīng)以求解決。

三、工作過程

（一）、備課：上課前四小時準(zhǔn)備好課程，配齊所需教材，教具，教案要有真實(shí)的文字記錄說明。

（二）、講課：用普通話與學(xué)生交流，不歧視，不冷漠，多鼓勵，少批評，不責(zé)備，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。提升課堂質(zhì)量，強(qiáng)化課堂效果。保持上課氛圍輕松愉快。

（三）、作業(yè)：盡量全部面批，作業(yè)適量，評價(jià)積極。

（四）、輔導(dǎo)：熱情，熱心，主動，耐心，專心致志輔導(dǎo)學(xué)生，有輔導(dǎo)計(jì)劃和記錄。

第四篇：輔導(dǎo)班招生

暑假將至作為家長的您，是否為孩子在過去一學(xué)期的學(xué)習(xí)成績不佳而苦惱呢？是否為孩子的頑皮完成不了作業(yè)而無計(jì)可施呢？是否因?yàn)槟ぷ魈Χ鵁o暇顧及孩子的學(xué)習(xí)呢？是否為孩子在暑假貪玩疏于學(xué)習(xí)而擔(dān)心呢？是否在為自己的孩子找不到優(yōu)秀的老師而憂心重重呢？如果是這樣，請您放心將孩子交給我們（）暑假輔導(dǎo)班吧，經(jīng)過我們一個暑假的輔導(dǎo)你們的孩子一定會有一個快速的提升?。。ǎ┹o導(dǎo)班以“服務(wù)學(xué)生，提高學(xué)生成績”為宗旨，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，力爭創(chuàng)造輔導(dǎo)班之品牌，絕對讓您省心,放心！我們堅(jiān)決做到：

一、辦學(xué)特色

小班化： 輔導(dǎo)班每班人數(shù)嚴(yán)格控制在30人以下,30人小班既能提供良好的課堂氛圍，又能給學(xué)生更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會，同時老師也有有足夠的精力指導(dǎo)每一位學(xué)生，有助于教師精雕細(xì)刻，打造精品，培育英才。

規(guī)范化：尊重教學(xué)規(guī)律，提高教學(xué)效果；實(shí)行規(guī)范化管理，建立系統(tǒng)的教師教學(xué)檔案和學(xué)生學(xué)習(xí)檔案，及時進(jìn)行考試檢測，確保學(xué)生的成績有明顯提高；建立《學(xué)生情況聯(lián)系手冊》，每天要對學(xué)生的上課情況給予家長及時的反饋，及時與家長互通信息。

師資強(qiáng)： 輔導(dǎo)班教師均是清華北大在校優(yōu)秀大學(xué)生，研究生。都有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的教學(xué)水平及現(xiàn)代的教育理念！

二、鄭重承諾

1．絕對小班化，額滿為止，絕不超員。

2．注重能力培養(yǎng)和教學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性、針對性、實(shí)效性。

3．以教學(xué)生學(xué)習(xí)方法為主，嚴(yán)禁知識灌輸，死記硬背。

三、招生范圍：在校初中，高中學(xué)生

四、報(bào)名須知

1．報(bào)名時間：即日起

2.上課時間：2012年7月13日——8月13日

午8:00——11:00下午2：30——5:30

3．招生人數(shù)及輔導(dǎo)科目詳細(xì)列表：語文，數(shù)學(xué)，英語

4．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

5．上課地點(diǎn)：

6．報(bào)名熱線：

第五篇：輔導(dǎo)班招生廣告

雙鳳開發(fā)區(qū)博文教育輔導(dǎo)班

招生簡章

--是夢開始的地方

您是否想培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)的興趣和解題的思維？您是否想孩子在眾多學(xué)子中取得傲人的成績？您是否想孩子在眾多學(xué)子中脫穎而出？您是否想孩子在未來的道路上更加順暢？那讓您孩子到我這里來吧，是夢開始的地方。

一、辦學(xué)特色

小班化： 輔導(dǎo)班人數(shù)嚴(yán)格控制在5人以下。5人小班既能提供良好的課堂氛圍，又能給學(xué)生更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會，同時老師也有有足夠的精力“一對一”指導(dǎo)每一位學(xué)生，有助于教師精雕細(xì)刻，打造精品，培育英才。

專業(yè)化：尊重教學(xué)規(guī)律，提高教學(xué)效果；注重學(xué)生解題思維進(jìn)行強(qiáng)化，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，確保學(xué)生的成績有明顯提高；

二、課程介紹：課程分為兩部分（寒假班另外咨詢）第一部分：輔導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)校布置的家庭作業(yè)

第二部分：課程輔導(dǎo)及課外拓展---針對學(xué)生個體，設(shè)計(jì)適合他的開拓思維的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)方案。

課程安排：周一至周五課程輔導(dǎo)，周六進(jìn)行總結(jié)復(fù)習(xí)和強(qiáng)化培訓(xùn)。辦學(xué)理念：舒適的環(huán)境 +認(rèn)真責(zé)任的態(tài)度+人性化的教學(xué)管理= 成功彼岸

三、鄭重承諾

1．絕對小班化，額滿為止，絕不超員。

2．注重能力培養(yǎng)和教學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性、針對性、實(shí)效性。

3．以教學(xué)生學(xué)習(xí)方法和培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣為主，嚴(yán)禁知識灌輸、死記硬背。

四、報(bào)名須知

1、報(bào)名時間：隨報(bào)隨學(xué)

2、輔導(dǎo)時間：周一至周五學(xué)生放學(xué)，周六上午

3、輔導(dǎo)科目：中小學(xué)語文數(shù)學(xué)英語，軟筆毛筆書法。電腦應(yīng)用和操作

4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：請咨詢

5、報(bào)名及咨詢電話：0551-66319156 *** *** ***郭老師