第一篇：職業(yè)技能理論

第一章 職業(yè)概況

一 客戶服務(wù)中心的分類

1）大眾型，專業(yè)型和電話留言型

大眾型的坐席代表的特點(diǎn)：經(jīng)過培訓(xùn)去處理特定的工作，并在特定的知識(shí)庫(kù)里查詢信息。2）人工型 技術(shù)型

人工服務(wù)與自助服務(wù)相比，每個(gè)交易的成本會(huì)更高，不管是通過外包形式還是自建形式的客戶服務(wù)中心，要支持完成這些溝通，需要很多的投入，包括創(chuàng)建，培訓(xùn)和管理方面的投入。二 客戶服務(wù)中心的特點(diǎn) 1 較難感知

話務(wù)員職業(yè)的較難感知的特性體現(xiàn)在以下方面：

1）對(duì)于客戶而言，話務(wù)員為您客戶提供的服務(wù)中，有很多元素是看不見，摸不著的，如話務(wù)員的微笑，肢體語言等

2）客戶在接受服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)，因?yàn)楹芏喾?wù)都非常抽象，很難描述。

3）對(duì)于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的延后性，客戶在接受服務(wù)后無法立即感受到服務(wù)的利益，也就無法對(duì)服務(wù)的質(zhì)量作出全面客觀的評(píng)價(jià)。2互動(dòng)性強(qiáng)

3服務(wù)差異化(話務(wù)員所提供的客戶服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的過程，在某種意義上說很難做到標(biāo)準(zhǔn)化)4規(guī)范性

5不見面的服務(wù)

三 客戶服務(wù)中心的功能

1）業(yè)務(wù)咨詢功能 2）話費(fèi)查詢功能 3）業(yè)務(wù)受理功能 4）投訴功能 5）電話營(yíng)銷功能 6）接受用戶建議功能 四 職業(yè)技能要求

職業(yè)素質(zhì)要求

1、職業(yè)化精神；

2、職業(yè)化能力；

職業(yè)化精神包括：敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠(chéng)信、協(xié)作、規(guī)范

職業(yè)化能力具體能力包括：學(xué)習(xí)能力，表達(dá)能力，執(zhí)行能力，創(chuàng)新能力，社交能力，自我管理能力。其中執(zhí)行能力是最重要的能力之一。創(chuàng)新能力是自我超越，突破思維局限，善于運(yùn)用新方法和新流程 職業(yè)技能要求: 1 電話溝通能力

表現(xiàn)1）語言表達(dá)能力 2）傾聽能力 3）意見征求能力 4）控制情緒能力 2 業(yè)務(wù)處理能力

3服務(wù)能力 服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量，投訴處理 4營(yíng)銷能力 5管理能力

管理能力是指話務(wù)員具有現(xiàn)場(chǎng)管理能力，績(jī)效與團(tuán)隊(duì)管理能力，業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)及統(tǒng)計(jì)分析技能。

職業(yè)知識(shí)要求：知識(shí)和技能并重 五 話務(wù)員的職業(yè)發(fā)展道路

話務(wù)員的職業(yè)發(fā)展路徑可以是直線式的，即由普通客戶信息話務(wù)員，到高級(jí)客戶信息話務(wù)員，最后成為客戶信息服務(wù)的專家。

話務(wù)員還可以有其他的職業(yè)選擇方向。如果通過若干年客戶信息服務(wù)積累的工作經(jīng)驗(yàn)掌握了較好的與人溝通的技巧，練就了良好的語言表達(dá)能力，培養(yǎng)出了非常好的心理素質(zhì)，這些素質(zhì)對(duì)于許多行業(yè)的職業(yè)都是十分有價(jià)值的，是一筆非常寶貴的財(cái)富。進(jìn)入到技術(shù) 營(yíng)銷 銷售公關(guān)等 領(lǐng)域都可以是職業(yè)發(fā)展的選擇。第二章 服務(wù)技能

一 品牌服務(wù)意識(shí)的要素 1 客戶理念

品牌服務(wù)意識(shí)要求服務(wù)人員具有客戶理念。

品牌服務(wù)意識(shí)在客戶理念上首先要求服務(wù)人員能夠持續(xù)地，始終如一地對(duì)客戶表示熱情，尊重和關(guān)注。品牌服務(wù)意識(shí)首先是個(gè)態(tài)度問題。作為客戶，在享受服務(wù)的過程中，首先感受到的是服務(wù)人員的態(tài)度，2 品牌理念

品牌服務(wù)理念要求服務(wù)人員具有品牌理念。品牌理念要求服務(wù)人員在從事服務(wù)工作時(shí)，強(qiáng)烈意識(shí)到自己所代表的已經(jīng)不只是個(gè)人，同時(shí)代表整個(gè)服務(wù)中心，代表整個(gè)企業(yè)，代表整個(gè)品牌。3 服務(wù)技巧：決定服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和和服務(wù)水平的，還是服務(wù)人員專業(yè)的服務(wù)技能，即服務(wù)人員利用專業(yè)知識(shí)解決客服實(shí)質(zhì)問題的能力如何樹立品牌服務(wù)意識(shí)：始終如一尊重關(guān)注客戶、設(shè)身處地用心理解客戶、高效快捷響應(yīng)客戶需求、全心全意解決客戶問題、穩(wěn)定持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

二 品牌服務(wù)意識(shí)

話務(wù)員需要做到幾點(diǎn)： 1 始終如一尊重關(guān)注客戶 2 設(shè)身處地用心理解客戶

企業(yè)員工是時(shí)刻替企業(yè)考慮，希望盡快息事寧人呢，還是作為客戶的幫助者出現(xiàn)？這是衡量員工的服務(wù)是不是品牌服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵。3 高效快捷響應(yīng)客戶需求 4全心全意解決客戶問題 5 穩(wěn)定持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

讓客戶每一次都能感受到同樣好的服務(wù)，正是品牌客戶服務(wù)所追求的 目標(biāo)，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是整個(gè)品牌客戶服務(wù)過程中最難獲得的一種能力，而服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，一致性，是持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證。

第三章 服務(wù)質(zhì)量

戴明（W.Edwards Deming）等質(zhì)量管理專家都認(rèn)為質(zhì)量就是指產(chǎn)品是否符合規(guī)格，他們都強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)顧客的要求，確定產(chǎn)品的規(guī)格。服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)實(shí)績(jī)符合顧客的期望。

對(duì)于“符合規(guī)格”質(zhì)量定義來說，其優(yōu)缺點(diǎn)如下： 1 優(yōu)點(diǎn)：

?“符合規(guī)格”是最簡(jiǎn)明的質(zhì)量定義，?如果企業(yè)能夠正確理解顧客的要求，采用“符合規(guī)格”的定義，管理人員就能制訂客觀的標(biāo)準(zhǔn)，衡量服務(wù)質(zhì)量，有效提高生產(chǎn)效率和顧客的滿意程度。?根據(jù)規(guī)格，確定質(zhì)量管理措施，有利于企業(yè)降低成本。2 缺點(diǎn)：

?顧客并不是根據(jù)產(chǎn)品的規(guī)格來評(píng)估質(zhì)量的

?顧客不知道，也并不關(guān)心產(chǎn)品是否符合企業(yè)內(nèi)部制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于“符合期望”的質(zhì)量定義來說，其優(yōu)缺點(diǎn)如下： 1 優(yōu)點(diǎn)：

?明確了顧客是質(zhì)量的最終評(píng)審者

?“符合期望”是質(zhì)量定義有利于促使管理人員密切注視企業(yè)外部的市場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客期望的改變，采取相應(yīng)適當(dāng)?shù)拇胧?，是產(chǎn)品或服務(wù)符合或超過顧客的期望。?同一行業(yè)不同企業(yè)采用不同的競(jìng)爭(zhēng)策略，重視不同的質(zhì)量特性 2 缺點(diǎn) ?在各類質(zhì)量定義中，“符合期望”是最復(fù)雜，最空泛的定義，不利于實(shí)際操作。?企業(yè)很難根據(jù)顧客不同的偏愛，確定對(duì)整個(gè)市場(chǎng)都適用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：感知度 信賴度 反應(yīng)度 專業(yè)度 移情度 感知度

感知度是指服務(wù)的有形部分和無形部分，如服務(wù)設(shè)施，服務(wù)人員的外貌，服務(wù)人員的聲音等，它們一方面為客戶認(rèn)知企業(yè)的無形服務(wù)提供看有形線索，另一方面其本身又構(gòu)成客戶服務(wù)的內(nèi)容，直接影響到客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。移情度

移情度是指站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過程更富“人情味”。移情度要求服務(wù)人員在客戶需要幫助的時(shí)候，充分理解客戶的心情和客戶的要求，并從處理事情的態(tài)度上和過程中體現(xiàn)出來。信賴度是服務(wù)質(zhì)量的核心

服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與設(shè)計(jì)的質(zhì)量是存在質(zhì)量差距的。質(zhì)量差距是有質(zhì)量管理前后不一致造成的。最主要的差距是期望服務(wù)和感知（實(shí)際經(jīng)歷）服務(wù)差距。5個(gè)差距以及它們?cè)斐傻慕Y(jié)果和產(chǎn)生的原因如下： 1）管理者認(rèn)識(shí)的差距（差距1）

這個(gè)差距指管理者對(duì)期望質(zhì)量的感覺不明確，產(chǎn)生的原因有：對(duì)市場(chǎng)研究和需求分析的信息不準(zhǔn)確；對(duì)期望的解釋信息不準(zhǔn)確；沒有需求分析；從企業(yè)與顧客聯(lián)系的層次向管理者傳遞的信息失真或喪失；臃腫的組織層次阻礙或改變了再顧客聯(lián)系中所產(chǎn)生的信息。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距（差距2）

這一差距指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對(duì)質(zhì)量期望的認(rèn)識(shí)不一樣，原因：計(jì)劃失誤或計(jì)劃過程不夠充分；計(jì)劃管理混亂；組織無明確目標(biāo)；服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃得不到最高管理層的支持。3）服務(wù)交易差距（差距3）

這一差距指服務(wù)生產(chǎn)和交易過程中員工的行為不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，原因：標(biāo)準(zhǔn)太復(fù)雜或太苛刻；員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有不同意見，例如一流服務(wù)質(zhì)量可以有不同的行為；標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有的企業(yè)文化發(fā)生沖突；服務(wù)生產(chǎn)管理混亂；內(nèi)部營(yíng)銷不充分或根本不開展內(nèi)部營(yíng)銷；技術(shù)和系統(tǒng)沒有按照標(biāo)準(zhǔn)為員工提供便利。

差距原因粗略分為：管理、監(jiān)督、員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的認(rèn)識(shí)、對(duì)顧客需要的認(rèn)識(shí)以及缺少生產(chǎn)系統(tǒng)和技術(shù)的支持

4）營(yíng)銷溝通的差距（差距4）

這一差距指營(yíng)銷溝通行為所做出的承諾與實(shí)際提供的服務(wù)不一致，原因：營(yíng)銷溝通計(jì)劃于服務(wù)生產(chǎn)不一；傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)生產(chǎn)之間缺乏協(xié)助；營(yíng)銷溝通活動(dòng)提供提出一些標(biāo)準(zhǔn)，但組織卻不能按照這些標(biāo)準(zhǔn)完成工作；有故意夸大其詞，承諾太多的傾向。

引起這一差距的原因?yàn)椋阂皇峭獠繝I(yíng)銷溝通的計(jì)劃與執(zhí)行沒有和服務(wù)生產(chǎn)統(tǒng)一起來：二是在廣告等營(yíng)銷溝通過程中往往存在承諾太多的傾向。5）感知服務(wù)質(zhì)量差距（差距5）

提高員工服務(wù)水平

內(nèi)部營(yíng)銷：企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷，從而提高外部服務(wù)水平應(yīng)從以下幾方面入手： 1)提高員工素質(zhì) 2)創(chuàng)造工作條件 3)適當(dāng)授權(quán) 4)倡導(dǎo)內(nèi)部協(xié)作的企業(yè)文化 美國(guó)Semaritan Health Services 曾制定了不就服務(wù)的4A行動(dòng)計(jì)劃： ?預(yù)見（Anticipate）并預(yù)防服務(wù)差錯(cuò)

?承認(rèn)（Acknowledge）已發(fā)生的服務(wù)差錯(cuò)，不推卸責(zé)任，不辯解

?真誠(chéng)地道歉（Apologise）,對(duì)已發(fā)生的的服務(wù)差錯(cuò)真誠(chéng)地想顧客表示歉意、?彌補(bǔ)過失（Amend）采取改正措施和后續(xù)性措施，解決顧客投訴問題 第四章 投訴處理 一 認(rèn)識(shí)客戶投訴 長(zhǎng)期以來很多企業(yè)都把客戶投訴視為一種麻煩，想方設(shè)法地回避客戶的投訴，1）客戶投訴時(shí)客觀存在的 2）客戶投訴即信任 3）客戶投訴是“金”

反映出企業(yè)的不足。企業(yè)硬件或軟件方面存在的不盡如人意的地方恰恰是新的商機(jī)和潛在的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

轉(zhuǎn)化為企業(yè)動(dòng)力。讓企業(yè)重新審視產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)細(xì)分、內(nèi)部資源管理等一系列問題，從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

有助于維護(hù)客戶關(guān)系。投訴是客戶主動(dòng)與企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)，企業(yè)可以把每一次服務(wù)看成是建立客戶忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。2 客戶投訴管理

1）改變態(tài)度 2）作好準(zhǔn)備 3）建立體系 4）掌握技巧 5）戰(zhàn)略管理

企業(yè)應(yīng)永遠(yuǎn)將客戶放在決策的第一位，應(yīng)把客戶投訴管理作為企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行管理，需要做到以下幾點(diǎn)：

?在企業(yè)內(nèi)部打造“歡迎投訴”的企業(yè)文化 ?主動(dòng)出擊，向客戶要求投訴

?對(duì)客戶投訴和抱怨進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治?3 理想的客戶投訴管理

1）正確的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí) 2）完善的客戶投訴管理體系 3）嫻熟的投訴處置技能 二 體驗(yàn)客戶投訴 1客戶體驗(yàn) 1）客戶感受

客戶滿意與否，取決于客戶接受產(chǎn)品或服務(wù)后的感受與接受服務(wù)前的期望相比較的體驗(yàn)，并且在不經(jīng)意間通過行動(dòng)和語言表述出來 2）客戶體驗(yàn)差距 ①理解差距 ②程序差距 ③行為差距

行為差距是因?yàn)榈貌坏接行У膱?zhí)行。④促銷差距

促銷差距是達(dá)不到企業(yè)宣傳和承諾的程度。⑤感受差距

2客戶投訴的主要原因

1）產(chǎn)品問題：產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品規(guī)范和銷售3方面 ① 質(zhì)量：產(chǎn)品不符合要求 設(shè)計(jì)缺陷 未按時(shí)交付 ② 規(guī)范： 不符合規(guī)范要求 標(biāo)準(zhǔn)滯后 ③ 銷售： 虛假宣傳 銷售承諾不兌現(xiàn) ④ 價(jià)格 ⑤ 使用 2）服務(wù)問題

① 服務(wù)質(zhì)量引起的投訴：服務(wù)不規(guī)范 業(yè)務(wù)不熟悉 ② 效率低 ③ 推卸責(zé)任

④ 服務(wù)感受引起的投訴： 無人關(guān)注 客戶沒有被尊重 三 客戶投訴的心智模式 客戶投訴時(shí)的心智模式是指客戶對(duì)投訴的處理抱有希望，他們?cè)诮邮墚a(chǎn)品或服務(wù)的當(dāng)時(shí)或使用一段時(shí)間后，向產(chǎn)品和服務(wù)的提供者投訴不滿。

心智模式有4種：質(zhì)量監(jiān)督型、理智型、談判型、受害型 非投訴抱怨客戶的心智模式： 雖對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)心存不滿，但有不向企業(yè)投訴的一種客戶心理狀態(tài)。①怕麻煩型

②不相信會(huì)有結(jié)果型 ③無所謂型 ⑤指望別人型

客戶投訴后的心智模式有4種類型：更趨忠誠(chéng)型、例行公事型、觀察型、離婚型 四 投訴管理體系的基本模式 1 運(yùn)行于實(shí)施

公平性：對(duì)于員工，遵循”不責(zé)備”文化，及時(shí)告知員工涉及的投訴信息，給予員工解釋的機(jī)會(huì)，同時(shí)為員工保密，將處置結(jié)果通知員工 五 客戶投訴處理基本技能 獲取信息： “先處理心情，后處理事情”理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上去，讓他把問題講述出來，只有理解事件的原委，才能對(duì)癥下藥，解決客戶的不滿。2 作為話務(wù)員還應(yīng)該了解應(yīng)對(duì)不同類型的投訴客戶方法：

① 完全失控的客戶：保持平靜的語氣 ； 問一些簡(jiǎn)單的封閉式問題 安撫客戶情緒 ； 如客戶情緒仍然失控，請(qǐng)想上級(jí)請(qǐng)示

②傾聽困難的客戶：禮貌地指出問題（太大聲、太小聲、太快、太慢）；猜測(cè)客戶意思，并已封閉式問題確認(rèn) ③過于啰嗦的客戶 ④過分被動(dòng)的客戶 ⑤過于自信的客戶 ⑥言語粗鄙的客戶

第五章 營(yíng)銷基礎(chǔ) 一 概述 電信行業(yè)營(yíng)銷管理的性質(zhì) ①不可觸摸性

服務(wù)是無形的。而購(gòu)買者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性，他們必然會(huì)尋求服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志或證據(jù)。他們將從看到的地方、人員、設(shè)備、溝通資料、象征和價(jià)格等方面，作為服務(wù)質(zhì)量的判斷。②不可分離性 ③不可變動(dòng)性 ④不可消失性 電信行業(yè)營(yíng)銷管理的策略 ① 整體性管理 ②合作性管理 ③博弈性管理

電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但一味在存量市場(chǎng)展開排他性競(jìng)爭(zhēng)的最終結(jié)果只能是兩敗俱傷。運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該在更高層次展開，更應(yīng)該關(guān)注增量市場(chǎng)，這個(gè)增量市場(chǎng)不僅是新增用戶，還包括新業(yè)務(wù)帶來的市場(chǎng)。④長(zhǎng)期性管理 電信行業(yè)營(yíng)銷管理的原則 ①市場(chǎng)性原則 ②技術(shù)性原則 ③操作性原則 ④合理性原則 二 服務(wù)組合

7Ps服務(wù)營(yíng)銷組合式服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)營(yíng)銷過程中7個(gè)要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動(dòng)。

服務(wù)營(yíng)銷組合的7個(gè)要素，簡(jiǎn)稱為7Ps:產(chǎn)品、定價(jià)、地點(diǎn)或渠道、促銷、人、有形展示、過程。① 定價(jià)（Price）水準(zhǔn) 折扣 付款條件，顧客的認(rèn)知價(jià)值 質(zhì)量定價(jià) 差異化 影響服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有3個(gè)方面，即成本，需求和競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)業(yè)最常用的定價(jià)方法有：成本導(dǎo)向定價(jià)法；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法。

電信企業(yè)在設(shè)立資費(fèi)套餐是，利用電信服務(wù)顯示的網(wǎng)絡(luò)資源，降低此時(shí)段的話費(fèi)以開發(fā)用戶需求，就是符合服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)的一種價(jià)格策略。

② 地點(diǎn)或渠道（Place）所在地 可及性 分銷渠道 分銷領(lǐng)域

服務(wù)渠道策略就是服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)顧客提供服務(wù)時(shí)對(duì)所使用的位置和渠道所作的決策，他包括如何把服務(wù)交付給顧客和應(yīng)該在什么地方進(jìn)行。在服務(wù)營(yíng)銷中，企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該尋找并確定適宜的交付服務(wù)方法和地點(diǎn)，方便顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買、享用和收益。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)企業(yè)往往需要采用不同的分銷與促銷策略。

第六章 營(yíng)銷方法 一 直復(fù)營(yíng)銷 1 目的

直復(fù)營(yíng)銷的基本精神是雙向交流信息。直復(fù)營(yíng)銷的目的是為了企業(yè)在心的市場(chǎng)環(huán)境下更好地銷售自己的產(chǎn)品，提升自己的市場(chǎng)份額。他所依賴的手段和技術(shù)主要是良好的客戶消費(fèi)資料（包括消費(fèi)屬性和購(gòu)買記錄）。這些資料可通過精良的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)開發(fā)和管理技術(shù)、與客戶溝通的途徑等來實(shí)現(xiàn)。2 特點(diǎn)

直復(fù)營(yíng)銷具有互聯(lián)性、目標(biāo)化、控制和連續(xù)性的特點(diǎn)。二 顧問式營(yíng)銷（操作 論述）1 概念

顧問式營(yíng)銷是指具備相當(dāng)專業(yè)知識(shí)的營(yíng)銷人員，不以賺錢為目的，客戶的立場(chǎng)上，遇見客戶的未來需求，提出合理的建議實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，并在此過程中與客戶建立友好的關(guān)系，形成營(yíng)銷人員的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。2 營(yíng)銷環(huán)節(jié) ① 滿意階段

對(duì)剛剛購(gòu)買的產(chǎn)品或者服務(wù)感到非常滿意的客戶而言，希望客戶購(gòu)買新的產(chǎn)品是非常困難的，但是，隨著時(shí)間的推移，客戶會(huì)對(duì)購(gòu)買的茶農(nóng)越來越不滿意。② 認(rèn)知階段 ③ 決策階段 ④ 指定標(biāo)準(zhǔn) ⑤ 評(píng)價(jià)階段 ⑥ 調(diào)查階段 ⑦ 選擇階段 ⑧ 再評(píng)價(jià)階段 三 交叉營(yíng)銷 概念：交叉營(yíng)銷是指借助各種分析技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)判斷，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的多種相關(guān)需求通過適當(dāng)?shù)那罎M足其需求而銷售多種相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的一種營(yíng)銷理念。2 優(yōu)點(diǎn) ①成功率高 ②銷售成本低 ③增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度（選）

有針對(duì)性的交叉銷售可以大大增加用戶的忠誠(chéng)度，而忠誠(chéng)客戶會(huì)重復(fù)購(gòu)買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)，數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)買兩種產(chǎn)品的客戶的流失率是55%，而購(gòu)買4中或更多產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶的流失率幾乎是零。交叉銷售可以提高企業(yè)滿足客戶多種個(gè)性化需求的能力、增加客戶向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)換的成本，因而可以提高客戶的忠誠(chéng)度，增加企業(yè)的利潤(rùn)率和客戶的終身價(jià)值。④增加利潤(rùn) 四 一對(duì)一營(yíng)銷

其核心是以“客戶份額”為中心，通過與每個(gè)客戶的互動(dòng)對(duì)話，與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品 五 關(guān)系營(yíng)銷 目標(biāo)：關(guān)系營(yíng)銷提倡不僅要將注意力集中于發(fā)展和維持與客戶的關(guān)系，而且還要擴(kuò)大營(yíng)銷的視野。它所涉及的關(guān)系包含企業(yè)與其所有利益有關(guān)者間所發(fā)生的所有關(guān)系。2實(shí)施步驟

① 建立高效的客戶管理機(jī)構(gòu) ② 實(shí)施頻繁營(yíng)銷規(guī)劃

頻繁營(yíng)銷規(guī)劃是指規(guī)劃和涉及對(duì)經(jīng)常購(gòu)買或大量購(gòu)買的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的形式可以有很多種。這樣可以通過長(zhǎng)期的，增加價(jià)值的關(guān)系，保持來自最佳客戶的產(chǎn)出。③ 進(jìn)行俱樂部營(yíng)銷規(guī)劃 ④ 實(shí)行客戶化營(yíng)銷 ⑤ 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 ⑥ 退出管理 六 體驗(yàn)營(yíng)銷 1 體驗(yàn)形式 ①感官體驗(yàn) ②情感體驗(yàn)

情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中，感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。它的范圍可以是一格溫情、柔情的正面心情，也可是歡樂、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感體驗(yàn)什么刺激真正可以引起某種情緒，并使消費(fèi)者自然地受到感染，并融入這種情景中來體驗(yàn)一種心情。③思考體驗(yàn) ④行動(dòng)體驗(yàn) ⑤關(guān)聯(lián)體驗(yàn)

體驗(yàn)形式：看、聽、使用、參與。

第七章 客戶關(guān)系管理（CRM）一 客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容 1 以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù) 2 智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 3 信息和知識(shí)的分析技術(shù)

二 客戶關(guān)系管理的主要功能（選）1 客戶信息管理 2 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 3 銷售管理 動(dòng)態(tài)管理和預(yù)警監(jiān)管

三 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心技術(shù) 1 數(shù)據(jù)挖掘的內(nèi)容：

客戶特征：數(shù)據(jù)挖掘的第一步就是找出顧客的特征描述，了解顧客的地址、年齡、性別、收入等信息。

重點(diǎn)客戶：通過客戶行為分析，歸類出消費(fèi)額最高，最為穩(wěn)定的客戶群，確定為重點(diǎn)客戶，針對(duì)重點(diǎn)客戶，指定個(gè)性化營(yíng)銷策略，以求留住高利潤(rùn)客戶。

客戶關(guān)注點(diǎn)：通過對(duì)客戶消費(fèi)行為信息的分析，得出客戶最關(guān)注的方面，從而有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。

客戶忠誠(chéng)度：得出客戶持久，牢固性、穩(wěn)定性分析。四 客戶關(guān)系管理在呼叫中心的應(yīng)用

3個(gè)階段特點(diǎn)比較：形成階段→成本中心 優(yōu)化階段→利潤(rùn)中心 戰(zhàn)略性階段→價(jià)值創(chuàng)造

第八章 電話營(yíng)銷技能（自由發(fā)揮 問答題型）一 電話營(yíng)銷的特點(diǎn) 1 及時(shí)性

電話能夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務(wù)工具。通過雙向溝通，企業(yè)可以了解客戶的需求，意見，從而提供有針對(duì)性的服務(wù)，并為今后的新業(yè)務(wù)提供參考。2 普遍性

由客戶服務(wù)中心實(shí)施的呼出營(yíng)銷適合社會(huì)各個(gè)階層，具有一定的普遍性。它一方面可進(jìn)行廣播式營(yíng)銷，進(jìn)行大面積覆蓋，尤其適合新業(yè)務(wù)的推廣；另一方面在客戶數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。3 經(jīng)濟(jì)性

經(jīng)濟(jì)性是電話營(yíng)銷的突出特點(diǎn)，具有營(yíng)銷成本低廉，交互性好，操作簡(jiǎn)便等優(yōu)勢(shì)。話務(wù)員可直接根據(jù)客戶的語氣，把握營(yíng)銷溝通的進(jìn)度和方法，并最終達(dá)成營(yíng)銷目的。4 雙向性 5 快捷性

二 電話營(yíng)銷的作用 降低營(yíng)銷成本 2 增加公司收益 3 促進(jìn)客戶關(guān)系 三 電話營(yíng)銷的步驟 Ⅰ 準(zhǔn)備工作

目標(biāo)：融入客戶的世界，對(duì)營(yíng)銷工作胸有成竹 要求：調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備工作資料和客戶資料 1 做好態(tài)度準(zhǔn)備

對(duì)于任何的話務(wù)員來說，第一步是樹立積極的，熱情的態(tài)度，這在電話營(yíng)銷中特別重要。一個(gè)積極的人總是想方設(shè)法去做他的能力或潛能所能達(dá)到的一些事情，就增加了她的創(chuàng)造力和迎接困難的勇氣，在生活中用不通用的態(tài)度對(duì)待人和事就會(huì)得到不同的結(jié)果，所以人們常說：態(tài)度決定一切，那么如何做好態(tài)度準(zhǔn)備呢？ 1）良好的自我形象

2）體現(xiàn)“我能做”的態(tài)度 3）帶上笑容 2確立目標(biāo)

3安排號(hào)工作環(huán)境 4掌握產(chǎn)品知識(shí) 5了解客戶

6準(zhǔn)備要傳遞的信息 7撥打電話事件的掌握 1）已一天為標(biāo)準(zhǔn)

10:00-11:00 這是客戶大多不是你忙碌，一些事情也會(huì)處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話營(yíng)銷的最佳時(shí)段

15:00-18:00 努力地打電話吧，這段時(shí)間是我們創(chuàng)造佳績(jī)的最好時(shí)間。Ⅱ 開場(chǎng)白

1聲音語言的把握

2設(shè)計(jì)開場(chǎng)白語言 ：（要求設(shè)計(jì)一通40個(gè)字的呼出電話的開場(chǎng)白，15秒之內(nèi)）3引起客戶的興趣 1）陳述價(jià)值

2）談及剛服務(wù)過的客戶的同行公司 3）談及客戶說戲的話題 4）學(xué)會(huì)贊美對(duì)方 3 推介產(chǎn)品（論述）

1）FABE法（介紹產(chǎn)品，論述題時(shí) 先介紹FABE）

FABE法是產(chǎn)品展示說明的常用方法，即將銷售的產(chǎn)品先按特征來分類，并把這些特征所具有的優(yōu)勢(shì)找出來，判斷究竟產(chǎn)品的哪些優(yōu)勢(shì)可以和客戶的利益相結(jié)合，并拿出證據(jù)證明其符合客戶的利益，或者實(shí)際讓客戶使用中加以印證。F（Features）:特征 A（Advantages）:優(yōu)勢(shì) B（Benefits）:利益 E(Evidence):證據(jù) 2）數(shù)字化

3）對(duì)比化推介法 4）巧言妙語溝通法 5）比擬描繪法

6）基本的情感觸發(fā)器

情感觸發(fā)器其實(shí)也就是人在選擇購(gòu)買的活動(dòng)當(dāng)中，體現(xiàn)出來的集中特性。只有體會(huì)客戶的心理，才能觸動(dòng)客戶的購(gòu)買欲望。占有欲 同伴的壓力 聲望和地位 4 鑒別需求

1）客戶是否有需求愿望？ 2）客戶是否有購(gòu)買能力？ 3）客戶是否有購(gòu)買決定權(quán)？ 4）客戶是否有資格購(gòu)買？ 5 戰(zhàn)勝異議

1）處理異議的輕巧（準(zhǔn)備實(shí)例）①化反對(duì)問題為“賣點(diǎn)” ②善用客戶的觀點(diǎn) ③FFF法則

④“是的，如果”法 ⑤引用法 ⑥以退為進(jìn) Ⅵ 促成交易

目標(biāo)：促成客戶做出決定，采取行動(dòng) 1）成交法則

① 保持自信的態(tài)度 ② 考慮客戶的特點(diǎn) ③ 保留一定的成交余地 ④ 保留一個(gè)強(qiáng)有力的問句 ⑤ 不可輕言放棄 四 撰寫營(yíng)銷腳本 1營(yíng)銷導(dǎo)語的設(shè)計(jì) 針對(duì)不用類型的用戶設(shè)計(jì)不同的語言 2 訪問語的設(shè)計(jì) 必須注意以下幾點(diǎn)：①問題簡(jiǎn)單明了 ② 人員要具有“角色轉(zhuǎn)換”的意識(shí) ③減少“專業(yè)術(shù)語”和“生僻詞”是使用

第九章 現(xiàn)場(chǎng)管理 一 概述

話務(wù)員熟悉的現(xiàn)場(chǎng)管理的形式有：排班管理 質(zhì)量監(jiān)督 電話監(jiān)聽 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等 二 電話監(jiān)聽 電話監(jiān)聽的形式

電話監(jiān)聽工作一般在客服中心系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行，通?？煞譃殡S機(jī)監(jiān)聽（silent monitoring）電話錄音（recorded calls）和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（side-by-side observations）3種形式。1）隨機(jī)監(jiān)聽 2）電話錄音

3）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（P133表）

現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，即監(jiān)督者就坐在話務(wù)員旁邊，用同一電話機(jī)（通常有監(jiān)聽插口）對(duì)話務(wù)員與客戶的通話進(jìn)行監(jiān)聽，并在現(xiàn)場(chǎng)給予話務(wù)員及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。2 電話監(jiān)聽的應(yīng)用

1）隨機(jī)監(jiān)聽的應(yīng)用（是進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理的最常用的方法）管理者在采用這種方式時(shí)需要特別遵守以下原則： ① 隨機(jī)性原則 ② 客觀性原則 ③ 持續(xù)性原則 ④ 交互性原則 2）電話錄音的應(yīng)用

從應(yīng)用上講，隨機(jī)監(jiān)聽是服務(wù)質(zhì)量管理“面”上的工作，重點(diǎn)在全局，而電話錄音盒現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是“點(diǎn)”上的工作，重點(diǎn)在局部。電話錄音具有以下幾個(gè)方面的主要功能。① 工作分析的客觀依據(jù)

② 為處理服務(wù)糾紛和棘手問題提供了有效證據(jù) ③ 培訓(xùn)工作的案例資源 ④ 績(jī)效評(píng)估的參考信息 3）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的應(yīng)用

在客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，如果有經(jīng)驗(yàn)的管理者可以在旁邊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，一方面可以給話務(wù)員一定的心理安慰，這包括肢體安撫兩個(gè)方面；另一方面可以在話務(wù)員遇到困難的時(shí)候給予一些必要的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。三 突發(fā)事件的處理

現(xiàn)場(chǎng)管理還要對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行緊急處理，突發(fā)事件主要包括：話務(wù)員異動(dòng)，一般設(shè)備故障、程序、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等內(nèi)部故障以及斷電、空調(diào)故障、警報(bào)及火災(zāi)、個(gè)人事故、惡劣天氣等外部故障。話務(wù)異動(dòng)處理

話務(wù)異動(dòng)是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高。1）一級(jí)支持 2）二級(jí)支持 3）三級(jí)支持 4）高級(jí)支持

第十章 圖標(biāo)制作與統(tǒng)計(jì)分析（未講）一 統(tǒng)計(jì)分析的內(nèi)涵

統(tǒng)計(jì)，即將信息統(tǒng)括起來進(jìn)行計(jì)算，它是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量處理的理論與技術(shù)。二統(tǒng)計(jì)分析方法的特征：（區(qū)別弄清楚）1 科學(xué)性

統(tǒng)計(jì)分析方法以數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，具有嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)，需要遵循特定的程序和規(guī)范。從確立選題、提出假設(shè)、進(jìn)行抽樣、具體實(shí)施，一直到分析解決數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，都須符合一定的邏輯和標(biāo)準(zhǔn)。2直觀性 3重復(fù)性。

三 統(tǒng)計(jì)分析方法的局限

統(tǒng)計(jì)分析方法的局限，歸結(jié)起來，主要有下列幾點(diǎn)：

1）現(xiàn)實(shí)生活極其復(fù)雜，諸多因素常常糾纏交錯(cuò)在一起，僅靠統(tǒng)計(jì)分析方法去控制和解釋這些因素及其相互關(guān)系，是不全面、不深刻的。

（2）統(tǒng)計(jì)分析方法的運(yùn)用是有條件的，它依賴于數(shù)據(jù)資料本身的性質(zhì)、統(tǒng)計(jì)方法的適用程度和研究者對(duì)統(tǒng)計(jì)原理及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的理解、掌握程度與應(yīng)用水平。方法選擇不當(dāng)，往往易得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

（3）統(tǒng)計(jì)決斷以概率為基礎(chǔ)，可以說，統(tǒng)計(jì)決斷的結(jié)論并非絕對(duì)正確。四 統(tǒng)計(jì)分析的基本步驟：

統(tǒng)計(jì)分析大致可分為如下3個(gè)步驟： 1收集數(shù)據(jù) 2整理數(shù)據(jù) 3分析數(shù)據(jù)

五 圖表制作實(shí)例

1條形圖：是用寬帶相等的條形的高低或長(zhǎng)短來表示數(shù)值大小的圖形，條形圖可以橫置（基線為垂直線）也可以縱置（基線為水平線），縱置時(shí)也稱為柱形圖。餅圖：也稱圓形圖，是用圓內(nèi)扇形面積的大小來表示數(shù)值的大小，它主要用來直觀地表示總體的后稱情況，即總體的各部分所占比例（百分比）直方圖：是根據(jù)數(shù)據(jù)整理后的頻數(shù)分布，以橫軸表示分組，以縱軸表示各組頻數(shù)（次數(shù)）。六統(tǒng)計(jì)分析

常用的統(tǒng)計(jì)分析方法有：因果圖 排列圖 分層圖 檢查表 散布圖 控制圖 關(guān)系圖法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法

1因果圖：一個(gè)質(zhì)量問題的發(fā)生往往不是由于一個(gè)單純的原因，而常常是多種原因綜合作用的結(jié)果。因果圖也稱作魚刺圖 2排列圖：是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷托設(shè)計(jì)出的一種統(tǒng)計(jì)圖。這種統(tǒng)計(jì)圖能夠反映出“少數(shù)是關(guān)鍵，多數(shù)為此要”的客觀規(guī)律，也稱巴雷托圖?？刂茍D：是對(duì)生產(chǎn)過程或服務(wù)過程的質(zhì)量加以測(cè)定、記錄并從而進(jìn)行控制管理的一種用科學(xué)方法設(shè)計(jì)的圖，又稱質(zhì)量控制圖。矩陣圖法：是通過多維的思考來研究和確定問題癥結(jié)的方法。矩陣圖法與系統(tǒng)圖法之間既有區(qū)別有互有聯(lián)系。

十一章 績(jī)效與團(tuán)隊(duì)管理

一 績(jī)效考核的內(nèi)容：從5個(gè)方面進(jìn)行測(cè)評(píng)：

1.業(yè)績(jī)考核 2.能力考核 3.態(tài)度考核 4.潛力考核 5.適應(yīng)性考核 二 績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)

1.績(jī)效觀察 2.績(jī)效面談 3.反饋輔導(dǎo) 4.績(jī)效改進(jìn) 三 績(jī)效考核的方法： 1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)SMART原則是確定KPI的一個(gè)重要原則。S即Specific，代表具體。M即Measurable，代表可度量。A即Attainable，代表可實(shí)現(xiàn)。R即Realistic，代表現(xiàn)實(shí)性。T即Timebound，代表有時(shí)限。KPI考核的目的

（1）績(jī)效改進(jìn)（2）價(jià)值評(píng)價(jià) 2.平衡計(jì)分卡 3.360度考核法

主要內(nèi)容包括：上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、下級(jí)評(píng)估、客戶評(píng)估、自我評(píng)估 實(shí)施步驟：考核設(shè)計(jì)、考核實(shí)施、結(jié)果反饋 四 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 定義：所謂團(tuán)隊(duì)即包括兩個(gè)或者兩個(gè)以上的組員擁有共同目標(biāo)，能夠分擔(dān)責(zé)任，彼此相互信任，分享勞動(dòng)成果。成果團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)樹立的意識(shí)：

目標(biāo)意識(shí)、合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)精神：指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)。核心：奉獻(xiàn) 五 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升：（簡(jiǎn)答）樹立良好榜樣、檢查團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 傾聽隊(duì)員心聲 加強(qiáng)培訓(xùn)溝通、幫助制定計(jì)劃、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 六 激勵(lì)措施：

1.建立健全科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制： ①目標(biāo)激勵(lì) ②薪酬激勵(lì)

薪酬標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定方法要結(jié)合人才的綜合素質(zhì)和績(jī)效管理工作進(jìn)行，操作細(xì)則要明確，忌諱使用模糊或籠統(tǒng)語言。③獎(jiǎng)懲激勵(lì) ④事業(yè)激勵(lì)

2.培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感

3.培訓(xùn)技能，提供升遷，培養(yǎng)員工的成就感 4.充分實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值

十二章 培訓(xùn)與指導(dǎo)

《話務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中要求高級(jí)話務(wù)員能夠?qū)Τ跫?jí)人員進(jìn)行理論實(shí)操培訓(xùn)。

教態(tài)要求總的原則是自然、端莊、大方、沉著、穩(wěn)重，切記呆板枯燥、嚴(yán)峻清冷、活潑過分。非言語行為的運(yùn)用

非言語行為是指人與人交流時(shí)通過表情、動(dòng)作傳遞的信息。一 培訓(xùn)與指導(dǎo)方法

1.行為示范法：指給受訓(xùn)者提供一個(gè)演示關(guān)鍵行為的模型，然后為他們提供時(shí)間這些關(guān)鍵行為的機(jī)會(huì)。

步驟：介紹、技能準(zhǔn)備與開發(fā)、應(yīng)用規(guī)劃 2.行為矯正法(簡(jiǎn)答)操作要點(diǎn)：（1）要求不能過高（2）多鼓勵(lì)員工（3）內(nèi)隱或想象模仿（4）用理智來進(jìn)行說服教育（5）可用于管理觀念變革的困難

3.角色扮演法：是團(tuán)體心理輔導(dǎo)的一種很重要和常用的技術(shù)。角色扮演法類型：（1）結(jié)構(gòu)性角色扮演法（2）自發(fā)性角色扮演法

角色扮演法實(shí)施步驟：（1）確定培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)（2）構(gòu)想問題情景或環(huán)境（3）確定所要扮演的角色（4）確定扮演者（5）準(zhǔn)備扮演（6）布置表演場(chǎng)所（7）安排觀察者（8）正式扮演（9）表演結(jié)束后的討論（10）評(píng)估角色扮演活動(dòng)的成效 4.解決問題討論法 5.溝通能力分析訓(xùn)練法 指導(dǎo)人員應(yīng)注意的問題

（1）除原有訓(xùn)練內(nèi)容外，還應(yīng)再進(jìn)一步接受心理學(xué)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

（2）幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的同時(shí)，應(yīng)輔以理論和體驗(yàn)性方式，以幫助演習(xí)人員掌握自我了解的模型和溝通人際關(guān)系的基本模型。

（3）不應(yīng)過度介入或干預(yù)，否則將會(huì)使具有實(shí)質(zhì)效應(yīng)的分組演習(xí)，變成一種虛偽的表演，妨礙個(gè)人自主性和自律性的確立。

（4）每組人數(shù)不應(yīng)超過5人，以利于領(lǐng)導(dǎo)者的隨時(shí)監(jiān)督觀察，避免各小組間的相互影響。6.案例教學(xué)法（錄音 投訴）案例教學(xué)法的要求（選）

1）講究真實(shí)可信（2）講究客觀生動(dòng)（3）講究案例的多樣化 7.課堂培訓(xùn)法 實(shí)施步驟： 1）提供討論提綱 2）在課堂上組織討論 二 培訓(xùn)的實(shí)施

1.培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì) 2.培訓(xùn)方案的確定

3.培訓(xùn)時(shí)間的分配和掌控 直接影響培訓(xùn)的實(shí)際效果

注意（1）準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束（考研一個(gè)培訓(xùn)師是否嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)志）靈活判斷情緒

4.培訓(xùn)過程中的溝通

作為培訓(xùn)師在于學(xué)員的互動(dòng)中，還應(yīng)具備以下幾種能力：（1）應(yīng)變力（2）觀察力（3）控場(chǎng)力

2）合理分配時(shí)間3）（（公共基礎(chǔ)

職業(yè)的特點(diǎn)：1.專業(yè)性、技術(shù)性 2.延續(xù)性、穩(wěn)定性3.有酬性

4、互補(bǔ)性

職業(yè)道德的構(gòu)成要素主要包括5個(gè)方面：職業(yè)的責(zé)任心、職業(yè)的良心感、職業(yè)的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)的紀(jì)律觀念、職業(yè)的理想信念。

職業(yè)道德的基本特征：1，適用范圍的有限性。2，相對(duì)的獨(dú)立性3，發(fā)展的歷史繼承性4，鮮明的紀(jì)律約束性。

電信行業(yè)的特點(diǎn)：1，有益效用。2，生產(chǎn)消費(fèi)不可分割。3，不均衡性。4，全程全網(wǎng)聯(lián)合行業(yè)。電信產(chǎn)品的特點(diǎn)：1，無形性。2，時(shí)間的等一性。3，不可儲(chǔ)存性。4，復(fù)雜性。5，相互替代性。監(jiān)管作為政府依法對(duì)企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的直接干預(yù)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，乃至對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的興衰都會(huì)產(chǎn)生重要影響。

電信監(jiān)管是國(guó)家對(duì)電信行業(yè)依法進(jìn)行的監(jiān)管和管理。

電信監(jiān)管的目的：1，電信市場(chǎng)主體的多元化和電信業(yè)務(wù)的對(duì)外開放，需要政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法維護(hù)有效的競(jìng)爭(zhēng)秩序。2，維護(hù)電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的合法利益。3，保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全。4，促進(jìn)電信實(shí)業(yè)的健康發(fā)展。法律基本概念：

1，1，定義：法律指有立法機(jī)關(guān)或國(guó)家機(jī)關(guān)制定，國(guó)家政權(quán)保證執(zhí)行的行為規(guī)則的總稱。2，2，特征：（1），規(guī)范性，（國(guó)家意志性），（權(quán)利義務(wù)統(tǒng)一性），（國(guó)家強(qiáng)制性）

電信資費(fèi)管理制度：電信資費(fèi)實(shí)行以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。根據(jù)電信業(yè)務(wù)的不同情況，電信資費(fèi)實(shí)行 企業(yè)定價(jià)，政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)3種定價(jià)方式。用戶滿意度指數(shù)是衡量服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要指標(biāo)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整生活消費(fèi)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。它調(diào)整著消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)者之前的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以及與生活消費(fèi)活動(dòng)有關(guān)的國(guó)家管理機(jī)關(guān)，消費(fèi)者組織之間的社會(huì)關(guān)系。消費(fèi)者享有9項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)，知情權(quán)，選擇權(quán)，公平交易權(quán)，獲得賠償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，監(jiān)督權(quán)。受尊重權(quán)

消費(fèi)者指為滿足生活需要而購(gòu)買某種商品或服務(wù)的人。

維權(quán)渠道：1，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。2，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。3，向有關(guān)行政部門（工商行政管理部門或質(zhì)量監(jiān)督部門）申訴。4，根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。5，向人民法院提起訴訟、我國(guó)現(xiàn)行的勞動(dòng)用工制度包括：1，勞動(dòng)就業(yè)制度2，勞動(dòng)合同制度。3，工作時(shí)間，休息休假和工資制度。

勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式有：協(xié)商，調(diào)解，仲裁，訴訟

商業(yè)秘密的定義：在通信行業(yè)內(nèi)，各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，客戶資料，業(yè)務(wù)資料均屬于商業(yè)秘密，有關(guān)組織機(jī)構(gòu)，人員編制，通信設(shè)備，營(yíng)業(yè)收入，客戶資料等信息也被列入商業(yè)秘密的范疇。保護(hù)商業(yè)秘密的措施：1，法律途徑。2，行政手段。3，經(jīng)濟(jì)方式。

電信是指利用有線，無線的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳輸，搭設(shè)，接受或者處理語音，文字，數(shù)據(jù)，圖像以及其他任何形式信息的活動(dòng)?，F(xiàn)代通信網(wǎng)分為傳送網(wǎng)，業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)。

服務(wù)營(yíng)銷組合（7ps）的7個(gè)要素，即產(chǎn)品，定價(jià)，渠道，促銷，人員，有形展示，過程。差異化市場(chǎng)營(yíng)銷是指針對(duì)各個(gè)細(xì)分客戶市場(chǎng)的需求，確定要進(jìn)入時(shí)那些特定目標(biāo)市場(chǎng)，人后制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合來適應(yīng)各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。

客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)：1，求實(shí)動(dòng)機(jī)。2，求廉動(dòng)機(jī)。3，好勝動(dòng)機(jī)。4，求利動(dòng)機(jī)。5，偏好動(dòng)機(jī)。6，從眾動(dòng)機(jī)。7，求俏動(dòng)機(jī)。8，惠顧動(dòng)機(jī)。9，求新動(dòng)機(jī)。影響個(gè)人客戶購(gòu)買行為的因素：1，經(jīng)濟(jì)因素。2，社會(huì)因素。3，心理因素。

應(yīng)用文是單位或個(gè)人在處理事物，溝通關(guān)系時(shí)所形成和使用的具有一定格式的文章的總稱。應(yīng)用文的文體有市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，工作計(jì)劃，工作總結(jié)，合同，廣告，營(yíng)銷報(bào)告。應(yīng)用文的語言風(fēng)格要求簡(jiǎn)明，莊重，通俗，得體，規(guī)范。

請(qǐng)示的特點(diǎn)：請(qǐng)示是需要批復(fù)的上行文;示必須是事前行文;請(qǐng)示一般是一事一請(qǐng)。寫作格式：1，標(biāo)題2，主送機(jī)關(guān)3，正文4，署名及時(shí)間。

報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見和建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問時(shí)所使用的一種公文，屬于上行文。

報(bào)告的特點(diǎn)：應(yīng)用的廣泛性；行文的單向性；表達(dá)敘述性。報(bào)告一般由標(biāo)題，主送機(jī)關(guān)，正文，落款4部分構(gòu)成。會(huì)議紀(jì)要由標(biāo)題和正文兩部分組成。正文由導(dǎo)語，主體和結(jié)語3部分組成。計(jì)劃一般由標(biāo)題，正文和落款構(gòu)成。

計(jì)劃的正文包括前言，主體和結(jié)尾3個(gè)部分。

總結(jié)的正文，一般由標(biāo)題，正文和落款3部分組成?？偨Y(jié)的正文，一般由序言，主體，和結(jié)尾3部分組成。

勞動(dòng)保護(hù)工作除了防止工傷事故和職業(yè)病以外，還包括實(shí)現(xiàn)女工和未成年工的特殊保護(hù)，為勞動(dòng)者創(chuàng)造舒適的環(huán)境等。安全生產(chǎn)除了保護(hù)勞動(dòng)者的安全和健康之外，還包括保障機(jī)器設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受損壞等。

火勢(shì)初期應(yīng)使用滅火器，消防栓或自來水等。盡可能地在第一時(shí)間將火撲滅?；饎?shì)發(fā)展階段必須投入一定數(shù)量的人力和消防器材，才能及時(shí)有效得撲滅火災(zāi)?；饎?shì)猛烈階段，一般需要受過專門訓(xùn)練的消防人員才能完成。

滅火的基本方法：1，冷卻滅火法。2，隔離滅火法。3，窒息滅火法。4，抑制滅火法。

檢查，評(píng)價(jià)室內(nèi)的危險(xiǎn)和有害因素：光線如何，電源插座接觸如何，電腦的輻射情況，通風(fēng)情況和室內(nèi)溫度是否適宜。

第二篇：消防職業(yè)技能理論考試題庫(kù)

消防知識(shí)試題庫(kù)

一、單選題（共計(jì)76題）

1．我國(guó)消防工作貫徹（）的方針。（B）

A．以防為主，防消結(jié)合 B．預(yù)防為主，防消結(jié)合 C．專門機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合 D．以防為主，以消為輔 2．消防工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）的原則。（C）

A．防火安全責(zé)任制 B．預(yù)防為主，防消結(jié)合

C．專門機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合 D．隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)

3．經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)審核的建筑工程消防設(shè)計(jì)需要變更的，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)（）核準(zhǔn)。（B）A．上級(jí)消防機(jī)構(gòu) B．原審核的公安消防機(jī)構(gòu) C．當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu) D．主管公安機(jī)關(guān)

4．禁止生產(chǎn).銷售或者使用未經(jīng)（）確定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格的消防產(chǎn)品。（D）A．各級(jí)公安機(jī)關(guān) B．各級(jí)公安消防機(jī)構(gòu) C．各級(jí)人民政府 D．依照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定

5．單位違反《消防法》規(guī)定，擅自降低消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工、使用防火性能不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的建筑構(gòu)件和建筑材料或者不合格的裝修、裝飾材料施工，經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正逾期不改正的，責(zé)令停止施工，可并處罰款，并對(duì)單位（）處警告或者罰款。（C）

A．分管人員和責(zé)任人員 B．負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人員和直接責(zé)任人員 C．直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員

D．負(fù)主要責(zé)任的管理人員和其他責(zé)任人員

6．設(shè)有車間和倉(cāng)庫(kù)的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍，經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正逾期不改的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，可以并處（）。（D）

A．行政處分 B．警告 C．拘留 D．罰款

7．任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，都應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。任何單位、個(gè)人都應(yīng)當(dāng)（）為報(bào)警提供便利，不得阻攔報(bào)警。（A）

A．無償 B．有償 C．自愿 D．自覺

8．營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所不及時(shí)消除火災(zāi)隱患，經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正逾期不改正的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員處（）。（B）

A．警告 B．罰款 C．警告或罰款 D．拘留

9．任何單位、個(gè)人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)（）、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)。（B）

A．消防環(huán)境 B．消防設(shè)施 C．公共設(shè)施 D．公共財(cái)產(chǎn) 10．任何單位、（）都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。（A）A．成年公民 B．個(gè)人 C．公民 D．職工 11．生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)物品的大型企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）。（B）A．民辦消防隊(duì) B．專職消防隊(duì) C．公安消防隊(duì) D．專業(yè)消防隊(duì) 12．《消防法》規(guī)定，在設(shè)有車間或者倉(cāng)庫(kù)的建筑物內(nèi)，不得設(shè)置員工（）。（A）A．集體宿舍 B．單身宿舍 C．廚房 D．俱樂部 13．《消防法》設(shè)定了 類行政處罰。（B）A．四 B．五 C．六 D．七

14．《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，機(jī)關(guān)團(tuán)體企業(yè)事業(yè)單位有（）項(xiàng)消防安全職責(zé)。（B）

A.4 B.6 C.10 D.8 15．消防法規(guī)定，嚴(yán)禁攜帶（）進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)備易燃易爆危險(xiǎn)物品的場(chǎng)所。（C）A.滅火器 B.危險(xiǎn)物品 C.火種 D.香煙

16．消防法規(guī)定，公安消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行消防審核、驗(yàn)收等監(jiān)督檢查（）收取費(fèi)用。（A）A.不得 B.可以 C.應(yīng)當(dāng) D.必須

17．公安消防隊(duì)除保證完成火災(zāi)撲救工作外，還應(yīng)當(dāng)參加其他災(zāi)害或者事故的（）工作。（A）

A.搶險(xiǎn)救援 B.防治 C.火災(zāi)救助 D.調(diào)查

18．公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，該公共場(chǎng)所的（）人員有組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的義務(wù)。（B）

A.工作 B.現(xiàn)場(chǎng)工作 C.安全保衛(wèi) D.消防安全負(fù)責(zé)人 19.公眾聚集的娛樂場(chǎng)所在使用或者開業(yè)前，必須具備消防安全條件，依法向當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)申報(bào)檢查，經(jīng)消防安全檢查合格后，發(fā)給（），方可使用或者開業(yè)。（C）

A．《消防安全審核意見書》 B.《消防安全驗(yàn)收意見書》C.《消防安全檢查意見書》 20.公共娛樂場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁帶入和存放（）物品。（C）

A.生活物品 B.化學(xué)物品 C.易燃易爆物品 D.易燃物品

21.法人單位的法定代表人或者非法人單位的主要負(fù)責(zé)人是單位的（），對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。（D）

A.消防安全負(fù)責(zé)人 B.消防安全管理人C.消防安全主管人D.消防安全責(zé)任人

22.消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，至少每半年進(jìn)行（）次演練，并結(jié)合實(shí)際，不斷完善預(yù)案。（A）

A.1 B.2 C.3 D.4

23、行政許可由（）在其法定職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施。（B）A、設(shè)立行政許可的機(jī)關(guān) B、具有行政許可權(quán)的行政機(jī)關(guān)

C、具有行政管理權(quán)的行政機(jī)關(guān) D、具有行政許可權(quán)的行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)

24、行政機(jī)關(guān)作出行政許可決定，依法需要（）、檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫和專家評(píng)審的，所需時(shí)間不計(jì)算在行政機(jī)關(guān)辦理行政許可的期限內(nèi)。（A）A、聽證 B、招標(biāo) C、拍賣 D、鑒定

25、被許可人需要延續(xù)依法取得的行政許可的有效期的，應(yīng)當(dāng)在該行政許可有效期屆滿（）日前向作出行政許可決定的行政機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。但是，法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（A）

A、30 B、15 C、10 D、5

26、被許可人以欺騙.賄賂等不正當(dāng)手段取得的行政許可被撤銷，被許可基于行政許可取得的利益（）。（B）

A、受法律保護(hù) B、不受法律保護(hù) C、附條件的受法律保護(hù) D、無條件的受法律保護(hù)

27、行政許可申請(qǐng)人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申請(qǐng)行政許可的，行政機(jī)關(guān)（B）。A、不予受理行政許可 B、不予行政許可

C、對(duì)行政許可申請(qǐng)人批評(píng)教育 D、不予受理或者不予行政許可并給予警告

28、地方性法規(guī)可以設(shè)定哪些行政處罰（）.（C）

A、限制人身自由的處罰 B、吊銷企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 C、罰款 D、罰金

29、行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)收繳罰款的，必須向當(dāng)事人出具（）。（B）A、國(guó)家財(cái)政部門統(tǒng)一制發(fā)的罰款收據(jù) B、省、自治區(qū)、直轄市財(cái)政部門統(tǒng)一制發(fā)的罰款收據(jù)

C、市級(jí)以上財(cái)政部門統(tǒng)一制發(fā)的罰款收 D、縣級(jí)以上財(cái)政部門統(tǒng)一制發(fā)的罰款收據(jù)

30、根據(jù)行政許可法的規(guī)定，公眾對(duì)行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查記錄（）。（A）A、有權(quán)查閱 B、無權(quán)查閱

C、經(jīng)過有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以查閱 D、經(jīng)過監(jiān)督檢查人員的允許可以查閱

31、行政許可的申請(qǐng)人（）委托代理人提出行政許可申請(qǐng)。（B）

A、應(yīng)當(dāng) B、可以 C、不得 D、必須

32、依據(jù)《行政處罰法》，事人要求聽證的，應(yīng)當(dāng)在行政機(jī)關(guān)告知后（B）日內(nèi)提出。A、5 B、3 C、7 D、15

33、我國(guó)的消防工作由（）領(lǐng)導(dǎo)，由地方各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)。（C）A、全國(guó)人大 B、公安機(jī)關(guān) C、國(guó)務(wù)院 D、公安消防機(jī)構(gòu)

34、公安消防隊(duì)除保證完成火災(zāi)撲救工作外，還應(yīng)當(dāng)參加其他災(zāi)害或者事故的（）工作。（A）

A、搶險(xiǎn)救援 B、防治 C、火災(zāi)救助 D、調(diào)查

35、當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到行政處罰決定書之日起（）日內(nèi)到指定的銀行繳納罰款。（D）A、3 B、5 C、7 D、15

36、經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)審核的建筑工程消防設(shè)計(jì)需要變更的，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)（）核準(zhǔn)。（B）A、上級(jí)消防機(jī)構(gòu) B、原審核的公安消防機(jī)構(gòu) C、當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu) D、主管公安機(jī)關(guān)

37、設(shè)定行政許可應(yīng)當(dāng)維護(hù)（）。（B）

A、公共利益和經(jīng)濟(jì)秩序 B、公共利益和社會(huì)秩序 C、國(guó)家利益和經(jīng)濟(jì)秩序 D、國(guó)家利益和社會(huì)秩序

38、當(dāng)場(chǎng)（），執(zhí)法人員可以當(dāng)場(chǎng)收繳罰款。（D）

A、依法給予一百元以下罰款的 B、依法給予五十元以下罰款的 C、依法給予三十元以下罰款的 D、依法給予二十元以下罰款的

39、行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員在作出行政處罰決定之前，不依法向當(dāng)事人告知（），行政處罰決定不能成立。（A）

A、給予行政處罰的事實(shí)，理由和依據(jù) B、給予行政處罰的事實(shí)，情節(jié)和權(quán)利 C、給予行政處罰的理由，權(quán)利和依據(jù) D、給予行政處罰的事實(shí)，理由和程序 40、行政許可采取統(tǒng)一辦理或者聯(lián)合辦理、集中辦理的，在規(guī)定的期限內(nèi)不能辦結(jié)的，經(jīng)本級(jí)人民政府負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)（）日。（D）

A、3日 B、7日 C、10日 D、15日

41、公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，該公共場(chǎng)所的（）人員有組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的義務(wù)。（A）

A、工作 B、現(xiàn)場(chǎng)工作 C、安全保衛(wèi) D、消防安全負(fù)責(zé)人

42、行政處罰決定書應(yīng)當(dāng)在宣告后當(dāng)場(chǎng)交付當(dāng)事人，當(dāng)事人不在場(chǎng)的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)在（）內(nèi)將行政處罰決定書送達(dá)當(dāng)事人。（D）

A、五日 B、十日 C、三日 D、七日

43、公安工作堅(jiān)持服務(wù)大局的理念，在保障和促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)中要突出增強(qiáng)的觀念是（）.（C）

A、艱苦奮斗的觀念 B、清正廉潔的觀念

C、把維護(hù)穩(wěn)定放在首位，做好矛盾糾紛的排查調(diào)處，化消極因素為積極因素的觀念

44、（）是社會(huì)主義道德規(guī)范對(duì)政法工作的基本要求，是社會(huì)主義政治文明和進(jìn)步的表現(xiàn)，是政法機(jī)關(guān)執(zhí)法為民的本質(zhì)要求和外在體現(xiàn)。（C）

A、勤政守法 B、甘當(dāng)公仆 C、文明執(zhí)法 D、清正廉潔

45、在中國(guó)共產(chǎn)黨第十五次全國(guó)代表大會(huì)上，（）建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家"被確立為治國(guó)基本方略。（C）

A、以人為本 B、立警為公 C、依法治國(guó) D、完善立法

46、《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》中將爆炸下限小于（）的氣體劃分為甲類。（B）A、5% B、10% C、15% D、20%

47、穿過高層民用建筑的消防車道，其凈寬和凈高均不小于（）米.（C）A、2 B、3 C、4 D、5

48、公共娛樂場(chǎng)所觀眾廳的入場(chǎng)門、太平門不應(yīng)設(shè)置門檻，其寬度不應(yīng)小于（A）米。A、1.4 B、1.6 C、1.8 D、2.0

49、為確保安全疏散，公共娛樂場(chǎng)所室外疏散小巷的寬度不應(yīng)小于（C）米。A、1 B、2 C、3 D、4 50、庫(kù)房?jī)?nèi)照明燈具下方不準(zhǔn)堆放物品，其垂直下方與存儲(chǔ)物品水平間距不得小于（）米。（A）

A、0.5 B、1.0 C、1.5 D、2.0

51、庫(kù)區(qū)以及周圍（）米以內(nèi)，嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。（D）A、20 B、30 C、40 D、50

52、室內(nèi)消火栓口離地面高度應(yīng)為（）米。（B）A、1.0 B、1.1 C、1.2 D、1.3

53、每個(gè)防煙分區(qū)的面積，對(duì)于高層民用建筑和其他建筑（包括地下建筑和人防工程），其建筑面積不宜大于（）平方米。（A）

A、500 B、600 C、700 D、800

54、緊靠防火墻兩側(cè)的門、窗、洞口之間最近邊緣的水平距離不應(yīng)小于（）米，如裝有固定乙級(jí)防火窗時(shí)，可不受距離限制。（A）

A、2 B、3 C、4 D、5

55、消防用電配電箱結(jié)構(gòu)及其器件宜用（）型。（C）A、防電 B、防水 C、耐火耐熱 D、防盜

56、感溫探測(cè)器的安裝間距不應(yīng)超過（）米。（A）A、10 B、15 C、20 D、25

57、感煙探測(cè)器的安裝間距不應(yīng)超過（）米。（B）A、10 B、15 C、20 D、25

58、根據(jù)消火栓的保護(hù)半徑和城市街坊的布置情況，低壓消火栓的布置間距不應(yīng)超過（）米。（B）

A、60 B、120 C、180 D、240

59、根據(jù)消火栓的保護(hù)半徑和城市街坊的布置情況，高壓消火栓的布置間距不應(yīng)超過（）米。（A）

A、60 B、120 C、180 D、240 60、消火栓距路邊不應(yīng)超過（）米，距建筑物外墻不宜小于（）米。（D）A、3，4 B、4，3 C、5，2 D、2，5 61、1998年4月29日，九屆全國(guó)人大常委會(huì)第二次會(huì)議通過了《中華人民共和國(guó)消防法》，并于（）正式實(shí)施。（C）A、1998年7月1日 B、1998年8月1日 C、1998年9月1日 D、1998年10月1日

62、低倍泡沫是指泡沫混合液吸入空氣后，體積膨脹小于（）倍的泡沫。（B）A、10 B、20 C、30 D、40 63、生產(chǎn)和儲(chǔ)存火災(zāi)危險(xiǎn)性為甲類的液體，其閃點(diǎn)（）.（B）A、＞28℃ B、<28℃ C、≥28℃ D、≤28℃ 64、一般情況下，易燃材料的氧指數(shù)（）.（A）A、小于22 B、大于22 C、小于17 D、大于27 65、甲、乙、丙級(jí)的防火門的耐火極限分別不低于（B）A、90、60、30min B、1.2、0.9、0.6h C、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) D、根據(jù)建筑物的重要性確定

66、《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)定》規(guī)定，將少數(shù)爆炸下限為（C）的氣體劃分為乙類。A、≤5％ B、<10％ C、≥10％ D、≤10％

67、低閃點(diǎn)液體和高閃點(diǎn)液體形成的混合液，其閃點(diǎn)與這兩種液體閃點(diǎn)的平均值的關(guān)系是（A）

A、低于平均值 B、等于平均值 C、高于平均值 D、無必然聯(lián)系 68、液化石油氣的主要成分是（C）A、氧化碳和水蒸氣 B、乙炔 C、丙烷、丁烷、丙烯、乙烯等 D、甲烷

24、凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒氧化化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱（B）A、助燃物 B、可燃物 C、燃燒產(chǎn)物 D、氧化物

25、能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，既能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為（D）A、助燃物 B、可燃物 C、可燃產(chǎn)物 D、氧化物

26、根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《火災(zāi)分類》的規(guī)定，將火災(zāi)分為（B）類。A、3 B、4 C、5 D、6

27、下列物質(zhì)中，（B）火災(zāi)屬B類火災(zāi)。A、木材 B、瀝青 C、鈉 D、煤氣

28、下列物質(zhì)中，（A）火災(zāi)屬A類火災(zāi)。A、紙張 B、鉀 C、汽油 D、煤氣

29、下列物質(zhì)中，（D）火災(zāi)屬C類火災(zāi)。A、木材 B、石蠟 C、汽油 D、乙烷 30、下列物質(zhì)中，（B）火災(zāi)屬D類火災(zāi)。A、木材 B、鉀 C、汽油 D、煤氣

31、滅火的基本原理可以歸納為（B）種。A、3 B、4 C、5 D、6

32、在液體（固體）表面產(chǎn)生足夠的可燃蒸汽，遇火能產(chǎn)生一閃即滅的火焰燃燒現(xiàn)象稱（B）

A、閃點(diǎn) B、閃燃 C、燃點(diǎn) D、爆燃

33、低燃點(diǎn)液體和高燃點(diǎn)液體形成的混合液體，其閃點(diǎn)（B）與這兩種液體的閃點(diǎn)的平均值。

A、高 B、低 C、等于 D、都不對(duì)

34、在規(guī)定的實(shí)驗(yàn)條件下，液體或固體能發(fā)生持續(xù)燃燒的最低溫度稱為（D）A、自然點(diǎn) B、閃點(diǎn) C、自然 D、燃點(diǎn)

35、沸點(diǎn)在（A）℃以上的重油，原油易產(chǎn)生沸溢和噴濺。A、100 B、150 C、200 D、250

37、以電磁波形式傳遞熱量的現(xiàn)象，叫做（D）A、熱傳播 B，熱對(duì)流 C、熱傳導(dǎo) D、熱輻射

38、熱輻射在火災(zāi)處于（B）時(shí)，成為熱傳播的主要形式。A、初級(jí)階段 B、發(fā)展階段 C、猛烈燃燒階段 D、熄滅階段

39、液化石油氣火災(zāi)屬于（C）

A、A類火災(zāi) B、B類火災(zāi) C、C類火災(zāi) D、D類火災(zāi) 40、隱然是（A）的燃燒特點(diǎn)。

A、固體 B、液體 C、氣體 D、固體、液體、氣體

41、木炭燃燒屬于（B）

A、蒸發(fā)燃燒 B、分解燃燒 C、表面燃燒 D、陰燃

42、（D）是衡量可燃固體物質(zhì)燃燒難易程度的主要參數(shù)。A、燃點(diǎn) B、自然點(diǎn) C、閃點(diǎn) D、氧指數(shù)

43、（B）的液體，其生成和儲(chǔ)存的火災(zāi)危險(xiǎn)性屬于乙類。A、閃點(diǎn)<28℃ B、28℃≤閃點(diǎn)<60℃ C、閃點(diǎn)=60℃ D、閃點(diǎn)>60℃

44、（D）的液體，其生產(chǎn)和儲(chǔ)存的火災(zāi)危險(xiǎn)屬于丙類。A、閃點(diǎn)<28℃ B、閃點(diǎn)=28℃ C、閃點(diǎn)<60℃ D、閃點(diǎn)≥60℃

46、沸溢性油品是指含水率為（C）的原油、渣油、重油等油品。A、0.1％～2.0％ B、0.3％～2.0％ C、0.3％～4.0％ D、2.0％～6.0％

47、二氧化碳滅火劑主要靠滅火（B）A、降低溫度 B、降低氧濃度 C、降低燃點(diǎn) D、減少可燃物

48、粉塵爆炸屬于（B）

A、物理爆炸 B、化學(xué)爆炸 C、氣體爆炸 D、蒸汽爆炸

49、熱對(duì)流是熱傳導(dǎo)的主要方式，是影響（A）類火災(zāi)發(fā)展的主要因素。A、初級(jí)階段 B、發(fā)展階段 C、猛烈燃燒階段 D、息滅階段 50、燃燒性能為B3級(jí)的建筑材料為（D）A、可燃性建筑材料 B、難燃性材料 C、不然性材料 D、易燃性材料

51、鹵代烷主要靠（D）滅火。

A、降低溫度 B、降低氧濃度 C、稀釋可燃物 D、仰制鏈?zhǔn)椒磻?yīng)

52、多層民用建筑悶頂內(nèi)有可燃物時(shí)，其配電線路應(yīng)（A）A、穿金屬管保護(hù) B、PVC管保護(hù) C、采用阻燃電纜 D、穿阻燃套管

53、某加油站有90#汽油灌一個(gè)，容量30立方米，93#汽油灌一個(gè)，容量30立方米，97#汽油灌一個(gè)，容量為20立方米，柴油灌一個(gè)，容量50立方米,按加油站等級(jí)劃分計(jì)算其油罐總?cè)萘繎?yīng)為（C）立方米。

A、65 B、80 C、105 D、130

54、棉、毛、麻火災(zāi)屬于（A）火災(zāi)。A、A類 B、B類 C、C類 D、D類

55、凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為（B）A、助燃物 B、可燃物 C、燃燒產(chǎn)物 D、氧化物

56、公共娛樂場(chǎng)所的疏散出口數(shù)目一般不應(yīng)少于（B）個(gè)。A、一 B、二 C、三 D、四

57、在地下建筑內(nèi)，設(shè)置公共娛樂場(chǎng)所只允許設(shè)在（A）A、地下一層 B、地下一、二層

C、地下一、二、三層 D、地下一、二、三、四層

58、除規(guī)范別有規(guī)定外，樓梯間及疏散走到間的應(yīng)急照明，其地面最低照明度不應(yīng)低于（B）LX A、0.25 B、0.5 C、0.75 D、1.0

59、防煙樓梯間及前門的門應(yīng)為（B）A、甲級(jí)防火門 B、乙級(jí)防火門

C、丙級(jí)防火門 D、耐火極限不小于3h的防火卷簾

60、大型商場(chǎng)的中央空調(diào)的送、回風(fēng)管穿過機(jī)房的隔離墻與樓板處，均應(yīng)按規(guī)定設(shè)置（A）

A、防火閥 B、排煙防火閥 C、放回流措施 D、防火隔墻

61、人防工程火災(zāi)疏散照明和火災(zāi)備用照明可采用蓄電池作備用電源，其連續(xù)供電時(shí)間不應(yīng)少于（A）min。

A、30 B、45 C、60 D、90 62、我國(guó)通用火警電話號(hào)碼是（B）A、120 B、119 C、114 D、110 63、樓內(nèi)失火應(yīng)（A）

A、從疏散通道逃離 B、乘坐電梯逃離

C、在現(xiàn)場(chǎng)等待救援 D、去看看是什么物質(zhì)著火了

64、當(dāng)打開房門聞到燃?xì)鈿馕稌r(shí)，要迅速（C）以防止引起火災(zāi)。A、打開燃?xì)庠罹卟檎衣獠课?B、打開燈查找漏氣部位 C、打開門窗通風(fēng) D、打開風(fēng)扇進(jìn)行通風(fēng) 65、發(fā)生火災(zāi)時(shí)（A）。

A、不能隨便開啟門窗 B、只能開門 C、只能開窗 D、門窗都不能打開

66、據(jù)統(tǒng)計(jì)，在火災(zāi)事故死亡的人中，大多數(shù)是由于（B）。A、被火直接燒死 B、煙氣窒息致死 C、跳樓或驚嚇致死 D、人員擁擠致死 67、當(dāng)遇到火災(zāi)時(shí)，要迅速向（C）逃生。A、著火相反的方向 B、人員多的方向 C、安全出口的方向 D、著火方向

68、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要保持冷靜，并用（A）捂住口鼻，采取匍匐前進(jìn)或低頭彎腰的方法迅速朝安全出口的方向逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。A、濕毛巾 B、手 C、干毛巾 D、被子 69、學(xué)校教學(xué)樓應(yīng)配備的滅火器型號(hào)是（A）。A、ABC干粉滅火器 B、BC干粉滅火器 C、泡沫滅火器 D、鹵代烷滅火器 70、燃?xì)庥镁呤褂猛戤吅?，（C）。A 要關(guān)掉灶具閥門，總閥門可以不關(guān) B 要關(guān)掉總閥門，灶具閥門可以不關(guān) C 首先關(guān)掉灶具閥門，然后關(guān)掉總閥門 D、首先關(guān)掉總閥門，然后關(guān)掉灶具閥門 71、泡沫滅火器不能用于撲救（C）火災(zāi)。A、塑料 B、汽油 C、金屬鈉 D、木材

72、高層建筑、公共娛樂場(chǎng)所、百貨商場(chǎng)等在進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)應(yīng)采用的裝修材料是：（B）

A.可燃材料 B.難燃材料和不燃材料 C.易燃材料 D.鋼筋混凝土

73、大型油罐應(yīng)設(shè)置（A）自動(dòng)滅火系統(tǒng)。A.泡沫滅火系統(tǒng) B.二氧化碳滅火系統(tǒng) C.囪代烷滅火系統(tǒng) D.噴淋滅火系統(tǒng)

74、在公共娛樂場(chǎng)所，手提式滅火器的最大保護(hù)距離是（A）A、20米 B、25米 C、30米 D、35米

75、用滅火器滅火時(shí),滅火器的噴射口應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)火焰的(D)。A、上空 B、上部 C、中部 D、根部

76、煙頭中心溫度可達(dá)(D)，它超過了棉、麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點(diǎn)，若亂 扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。

A、100～200℃ B、200～300℃ C、300～700℃ D、700～800℃

二、多選題（共計(jì)81題）

1． 機(jī)關(guān).團(tuán)體.企業(yè).事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)依法履行下列（）消防安全職責(zé)。(ABC)A．制定消防安全制度 B．組織防火檢查 C．實(shí)行防火安全責(zé)任制 D．建立防火檔案

E．制定滅火和應(yīng)急疏散方案

2．《消防法》規(guī)定，（）必須持證上崗。(ABE)A．電焊工 B．氣焊工 C．防火負(fù)責(zé)人 D．鉗工 E．自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員

3．對(duì)于違反《消防法》規(guī)定的行為，可處以（）等行政處罰。(ABCDE)A．罰款 B．沒收違法所得 C．警告 D．責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) E．行政拘留 4．單位違反《消防法》規(guī)定，擅自舉辦大型集會(huì)、焰火晚會(huì)、燈會(huì)等群眾性活動(dòng)，具有火災(zāi)危險(xiǎn)的，公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正；當(dāng)場(chǎng)不能改正的，公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取的措施為（）。(CDE)A．責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) B．罰款 C．責(zé)令停止舉辦 D．可以并處罰款 E．對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處警告或處罰款

5．違反《消防法》規(guī)定，有（）等行為之一的，依法可處十五日以下拘留。(AE)A．違法生產(chǎn)易燃易爆危險(xiǎn)品的 B．違法使用明火作業(yè)的

C．拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮人員的指揮，影響滅火救災(zāi)的 D．過失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的

E．火災(zāi)撲滅后，為隱瞞起火原因，故意破壞現(xiàn)場(chǎng)，尚不構(gòu)成犯罪的

6．埋壓、圈占消火栓或者占用防火間距，堵塞消防通道的，或者損壞和擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材的，依照《消防法》的規(guī)定，可采?。ǎ┑软?xiàng)行政處罰和行政強(qiáng)制措施。(ACDE)A．警告 B．十日以上拘留 C罰款 D．責(zé)令其限期恢復(fù)原狀或者賠償損失 E．對(duì)逾期不恢復(fù)原狀的，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制拆除或者清除

7.火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)當(dāng)按照公安消防機(jī)構(gòu)的要求（）。(ABE)A．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) B．接受事故調(diào)查 C．核定火災(zāi)損失 D．查明火災(zāi)事故責(zé)任 E．如實(shí)提供火災(zāi)事實(shí)的情況 8．過失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的，處（）。(ABE)A．警告 B．罰款 C．責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) D．暫扣或者吊銷許可證 E．十日以下拘留

9．阻攔報(bào)火警或者謊報(bào)火警的，處（）。(ABD)A．警告 B．罰款 C．罰金 D．十日以下拘留 E．十五日以下拘留 10．拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮員指揮，影響滅火救災(zāi)的，處（）。(ABD)A．警告 B．罰款 C．罰金 D．十日以下拘留 E．十五日以下拘留 11．火災(zāi)撲滅后，為隱瞞掩飾起火原因.推卸責(zé)任，故意破壞現(xiàn)場(chǎng)或者偽造現(xiàn)場(chǎng)，尚不構(gòu)成犯罪的，處以（）。(ABE)A．警告 B．罰款 C．罰金 D．十日以下拘留 E．十五日以下拘留 12．《消防法》規(guī)定，營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所有（）等項(xiàng)行為之一的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，可以并處罰款。(ABE)A．對(duì)火災(zāi)隱患不及時(shí)消除 B．不按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材 C．員工未進(jìn)行消防安全培訓(xùn) D．未制訂消防安全制度

E．不能保障疏散通道.安全出口暢通

13．《消防法》規(guī)定對(duì)有重大火災(zāi)隱患經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)通知逾期不改的單位處（）。(AB)A．警告 B．罰款 C．責(zé)令停業(yè) D．沒收非法財(cái)物 E．拘留 14．《消防法》規(guī)定，任何單位、個(gè)人不得（）。(ABCE)A．損壞或擅自挪用消防設(shè)施、器材 B．埋壓、圈占消火栓 C．占用防火間距 D．購(gòu)買消防器材 E．堵塞消防通道

15．（）等公眾聚集場(chǎng)所，在使用或者開業(yè)前要經(jīng)過消防安全檢查。(ABCDE)A．歌舞廳 B．影劇院 C．賓館 D．飯店 E．商場(chǎng) 16．發(fā)生火災(zāi)時(shí)，有關(guān)單位應(yīng)履行如下責(zé)任：（）。(ABCDE)A．發(fā)生火災(zāi)的單位必須立即組織力量撲救火災(zāi) B．火災(zāi)鄰近單位應(yīng)給予支援

C．公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，該公共場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)工作人員有組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的義務(wù)

D．發(fā)生特大火災(zāi)時(shí)，有關(guān)地方人民政府應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)人員、調(diào)集所需物資支援滅火

E．任何單位都有參加有組織的滅火工作的義務(wù) 17．《消防法》設(shè)定的行政強(qiáng)制措施有（）。(ABD)A．責(zé)令停止違法行為 B．責(zé)令停止舉辦 C．責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) D．強(qiáng)制拆除或清除 E．傳喚

18.《消防法》設(shè)定拘留的兩個(gè)期限是（）日以下。(CD)A．5 B．7 C．10 D．15 E．20 19．《消防法》規(guī)定：生產(chǎn)、儲(chǔ)存、（）或者（）易燃易爆危險(xiǎn)物品的單位、個(gè)人，必須執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防安全的規(guī)定。(ABCD)A.運(yùn)輸 B.銷售 C.使用 D.銷毀

20．生產(chǎn)易燃易爆危險(xiǎn)物品的單位，對(duì)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)附有（）等數(shù)據(jù)的說明書，并且注明防火防爆注意事項(xiàng)。(ABD)A.燃點(diǎn) B.閃點(diǎn) C.自燃點(diǎn) D.爆炸極限 21．發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告火警，報(bào)告火警時(shí)，應(yīng)講清（）等，并說出起火部位及附近有無明顯的標(biāo)志，然后派人到路口迎候消防車。(ABCD)A．起火單位的名稱、地址 B．燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)情況

C．有無被困人員、有無爆炸和毒氣泄漏 D．報(bào)警人的姓名、電話號(hào)碼；

22．對(duì)建筑工程的消防設(shè)計(jì)未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)審核或者經(jīng)審核不合格,擅自施工的行為,公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)責(zé)令限期改正;逾期不改正的, 公安消防機(jī)構(gòu)可以對(duì)其采取的行政處罰處（）。(BCE)A．責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) B．責(zé)令停止施工 C．可以并處罰款

D．罰款 E．對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處警告或處罰款 23．對(duì)依法應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消防設(shè)計(jì)的建筑工程竣工時(shí)未經(jīng)消防驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格,擅自使用的行為，公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)責(zé)令限期改正;逾期不改正的, 公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其采取的行政處罰是（）。(BCE)A．責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) B．責(zé)令停止使用 C．可以并處罰款

D．罰款 E．對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處警告或處罰款 24．對(duì)在設(shè)有車間或者倉(cāng)庫(kù)的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍的行為, 公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)責(zé)令限期改正;逾期不改正的, 公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其采取的行政處罰是（）。(ACE)A．責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) B．責(zé)令停止使用 C．可以并處罰款 D．罰款 E．對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處罰款

25.下列公共建筑的疏散樓梯應(yīng)采用室內(nèi)封閉樓梯間（包括首層擴(kuò)大封閉樓梯間）或室外疏散樓梯：（）。（ABCDE）

A．醫(yī)院、療養(yǎng)院的病房樓 B.旅館 C.超過2層的商店等人員密集的公共建筑 D.設(shè)有歌舞娛樂放映游藝場(chǎng)所且建筑層數(shù)超過2層的建筑 E.超過5層的其他公共建筑

26.室外樓梯符合下列規(guī)定時(shí)可作為疏散樓梯：（）。（ABCDE）A．欄桿扶手的高度不應(yīng)小于1.1m，樓梯的凈寬度不應(yīng)小于0.9m； B．傾斜角度不應(yīng)大于45°；

C．樓梯段和平臺(tái)均應(yīng)采取不燃材料制作。平臺(tái)的耐火極限不應(yīng)低于1.00h，樓梯段的耐火極限不應(yīng)低于0.25h；

D．通向室外樓梯的門宜采用乙級(jí)防火門，并應(yīng)向室外開啟；

E．除疏散門外，樓梯周圍2.0m內(nèi)的墻面上不應(yīng)設(shè)置門窗洞口。疏散門不應(yīng)正對(duì)樓梯段。

27.公共建筑、高層廠房（倉(cāng)庫(kù)）及甲、乙、丙類廠房應(yīng)沿疏散走道和在安全出口、人員密集場(chǎng)所的疏散門的正上方設(shè)置燈光疏散指示標(biāo)志，并應(yīng)符合下列規(guī)定：（）。（ABC）A． 安全出口和疏散門的正上方應(yīng)采用“安全出口”作為指示標(biāo)識(shí)；

B．沿疏散走道設(shè)置的燈光疏散指示標(biāo)志，應(yīng)設(shè)置在疏散走道及其轉(zhuǎn)角處距地面高度1.0m以下的墻面上，且燈光疏散指示標(biāo)志間距不應(yīng)大于20.0m；

C.沿疏散走道設(shè)置的燈光疏散指示標(biāo)志，對(duì)于袋形走道，不應(yīng)大于10.0m；在走道轉(zhuǎn)角區(qū)，不應(yīng)大于1.0m，其指示標(biāo)識(shí)應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《消防安全標(biāo)志》GB13495的有關(guān)規(guī)定。

D.沿疏散走道設(shè)置的燈光疏散指示標(biāo)志，對(duì)于袋形走道，不應(yīng)大于1.0m；在走道轉(zhuǎn)角區(qū)，不應(yīng)大于1.0m。

28.公共娛樂場(chǎng)所，是指向公眾開放的下列室內(nèi)場(chǎng)所：（）。（ABCDE）A.影劇院、錄像廳、禮堂等演出、放映場(chǎng)所； B.舞廳、卡拉OK廳等歌舞娛樂場(chǎng)所；

C.具有娛樂功能的夜總會(huì)、音樂茶座和餐飲場(chǎng)所；

D.游藝、游樂場(chǎng)所；

E.保齡球館、旱冰場(chǎng)、桑拿浴室等營(yíng)業(yè)性健身、休閑場(chǎng)所。

29.（）公共娛樂場(chǎng)所或者變更公共娛樂場(chǎng)所內(nèi)部裝修的，其消防沒計(jì)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。(ABCD)A.新建 B.改建 C.擴(kuò)建 D.另建

30.新建、改建、擴(kuò)建公共娛樂場(chǎng)所或者變更公共娛樂場(chǎng)所內(nèi)部裝修的應(yīng)當(dāng)（）。（ABC）

A.建沒或者經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依法將消防設(shè)計(jì)圖紙報(bào)送當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)審核，經(jīng)審核同意方可施工；

B.工程竣工時(shí)，必須經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行消防驗(yàn)收；

C.未經(jīng)驗(yàn)收或者經(jīng)驗(yàn)收不合格的，不得投入使用。31.公眾聚集場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在具備下列消防安全條件后，向當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)申報(bào)進(jìn)行消防安全檢查，經(jīng)檢查合格后方可開業(yè)使用：（）。（ABCDE）

A.依法辦理建筑工程消防設(shè)計(jì)審核手續(xù)，并經(jīng)消防驗(yàn)收合格；

B.建立健全消防安全組織，消防安全責(zé)任明確，消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程；

C.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。；

D.員工經(jīng)過消防安全培訓(xùn)；

E.建筑消防設(shè)施齊全、完好有效。

32.單位消防安全制度主要包括以下內(nèi)容：（）。（ABCDE）A.消防安全教育、培訓(xùn)；防火巡查、檢查；

B.用火、用電安全管理；消防設(shè)施、器材維護(hù)管理；燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理（包括防雷、防靜電）；

C.火災(zāi)隱患整改；易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆； D.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練； E.消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲。

33.單位應(yīng)當(dāng)保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)。嚴(yán)禁下列行為：（）。（ABCD）

A.占用疏散通道；

B.在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物；

C.在營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)、教學(xué)、工作等期間將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散指示標(biāo)志遮擋、覆蓋；

D.其他影響安全疏散的行為。

34.消防安全重點(diǎn)單位進(jìn)行每日防火巡查，巡查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：（）。（ABCD）A.用火、用電有無違章情況；

B.安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好； C.消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整； D.消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況； E.巡查記錄

35.消防安全宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：（）（ABCD）。

A.有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；

B.本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；

C.有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；

D.報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。

36.營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患不及時(shí)消除的，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，依據(jù)《河南省消防條例》可以實(shí)施的處罰有：（）（ACD）。

A.責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)

B.對(duì)其直接負(fù)責(zé)人員處1000元以下罰款 C.并處3000元以上三萬元以下罰款

D.對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1000元以下罰款

37.公眾聚集場(chǎng)所未經(jīng)消防安全檢查或者經(jīng)檢查不合格，擅自使用或者開業(yè)的，依據(jù)《消防條例》，責(zé)令其限期改正；逾期不改正的（）（CD）。

A.責(zé)令停止施工 B.責(zé)令停止使用 C.責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)

D.可以并處一萬元以上十萬元以下罰款。

38.過失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的，依據(jù)《河南省消防條例》，應(yīng)當(dāng)給予（）。（BCD）A.一千元以下罰款 B.警告 C.拘留 D.三千元以下罰款

39.有重大火災(zāi)隱患，經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)通知逾期不改正的，依據(jù)《消防條例》，應(yīng)當(dāng)給予（）。（ABD）

A.警告 B.罰款 C.拘留 D.對(duì)單位直接負(fù)責(zé)的主管人員處警告或一千元以下罰款

40、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位違法不履行消防安全職責(zé)的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予（）。（AC）

A、警告 B、罰款 C、行政處分 D、拘留 E、刑事處罰

41、公安消防隊(duì)和專職消防隊(duì)接到火警后，必須（）。（ABCD）

A、立即趕赴火場(chǎng) B、救助遇險(xiǎn)人員 C、排除險(xiǎn)情 D、撲滅火災(zāi)

42、行政機(jī)關(guān)對(duì)被許可人進(jìn)行檢查時(shí)，行政機(jī)關(guān)依職權(quán)可以作出的行為是（）。（AC）A、查閱被許可人報(bào)送的有關(guān)材料 B、發(fā)布公告要求被許可人等待接受檢查 C、要求被許可人報(bào)送有關(guān)材料 D、通知被許可人的法定代表人在場(chǎng)

43、有（）情形之一的，可當(dāng)場(chǎng)收繳罰款。（AB）

A、當(dāng)場(chǎng)處20元以下罰款 B、在水上等交通不便地區(qū)，被處罰人提出當(dāng)場(chǎng)交納 C、對(duì)單位處2000元以下罰款，不當(dāng)場(chǎng)收繳事后難以執(zhí)行（）、對(duì)個(gè)人處100元以下罰款，不當(dāng)場(chǎng)收繳事后難以執(zhí)行（D）

44、下列（）_等項(xiàng)制度體現(xiàn)了行政許可的便民原則。（AD）

A、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理 B、信賴保護(hù) C、聽證制度 D、窗口式辦公

45、燃燒的必要條件是（）（ABC）

A、可燃物 B、助燃物 C、引火源 D、有風(fēng)力

46、化學(xué)爆炸可以分為（）（ACD）

A、爆燃 B、爆裂 C、爆炸 D、爆震

47、庫(kù)房?jī)?nèi)鋪設(shè)有配電線路，需要（）（CD）A、不做任何處理 B、內(nèi)附于墻體 C、穿金屬管 D、用難燃硬塑料保護(hù)

48、防火門是指在一定時(shí)間內(nèi)，連用框架能滿足耐火（）的門。（ACD）A、穩(wěn)定性 B、持久性 C、完整性 D、隔熱性

49、常開的防火門，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)具有（）功能。（AC）A、自行開啟 B、自行關(guān)閉 C、信號(hào)反饋 D、自動(dòng)報(bào)警 50、水泵結(jié)合器有（）。（ABC）

A、地上式 B、地下式 C、墻壁式 D、懸空式

7、建筑裝修材料按其燃燒性能劃分為（）級(jí)。（ABCD）A、A B、B1 C、B2 D、B3

51、管網(wǎng)滅火系統(tǒng)可以分為（）。（BC）

A、自動(dòng)報(bào)警滅火系統(tǒng) B、組合分配滅火系統(tǒng) C、單元獨(dú)立滅火系統(tǒng) D、自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)

52、救A、B、C類火災(zāi)和帶電火災(zāi)應(yīng)選用（）撲救。（AB）A、磷酸銨鹽干粉 B、鹵代烷干粉 C、二氧化碳干粉 D、直流水

53、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)有（）。（ABC）A、區(qū)域報(bào)警系統(tǒng) B、集中報(bào)警系統(tǒng) C、控制中心報(bào)警系統(tǒng) D、電磁感應(yīng)報(bào)警系統(tǒng)

54、三會(huì)一標(biāo)的內(nèi)容有（）。（ABCD）

A、會(huì)查改火災(zāi)隱患 B、會(huì)處置初起火災(zāi) C、會(huì)組織引導(dǎo)人員疏散 D、單位實(shí)行標(biāo)識(shí)化管理

55、可燃粉塵發(fā)生爆炸應(yīng)具備的條件是（）。（ABCD）A、粉塵本身必須是可燃性的

B、粉塵必須具有相當(dāng)大的相對(duì)表面積

C、粉塵必須懸浮在空氣中與空氣形成爆炸極限范圍以內(nèi)的混合物 D、有足夠的點(diǎn)火能量

56、控制物質(zhì)燃燒基本條件是（）。（ABCD）A、控制可燃物 B、隔絕空氣 C、消除著火源 D、防止火勢(shì)蔓延

57、用于降低氧濃度達(dá)到窒息滅火的氣體有（）。（ABD）A、二氧化碳 B、氮?dú)?C、氯氣 D、水蒸氣

58、閃點(diǎn)是（）類危險(xiǎn)液體分類的依據(jù)。（ABC）A、甲 B、乙 C、丙 D、丁

59、可燃物發(fā)生自然的主要方式有（）。（ABCD）A、氧化發(fā)熱，分解放熱 B、集合放熱，吸附放熱 C、發(fā)酵放熱，活性物質(zhì)遇水 D、可燃物與強(qiáng)氧化劑的混合 60、發(fā)生有焰燃燒必須具備的條件是（）。（ABCD）A、可燃物 B、氧化物 C、溫度 D、未受仰制的鏈?zhǔn)椒磻?yīng) 61、滅火的基本原理可分為（）。（ABCD）A、冷卻 B、窒息 C、隔離 D、化學(xué)抑制 62、公共娛樂場(chǎng)所禁用（）。（ABCDE）A、擅自拉接臨時(shí)電線 B、超負(fù)荷用電

C、將安全出口上鎖 D、用銅、鐵絲代替保險(xiǎn)絲 E、帶入和存放易燃易爆物品

63、水型滅火器可以撲滅（）等初期火災(zāi)。(ACD)A、木材 B、汽油 C、紙張 D、棉麻 E、乙醇

64、火災(zāi)中常見的集中滅火介質(zhì)有：（）鹵代烷滅火劑等。（ABCD）A、水 B、泡沫滅火劑 C、二氧化碳 D、干粉滅火劑 65、火災(zāi)中產(chǎn)生含有大量如：（）等有毒成分的氣體。（ABCD）A、CO B、SO2 C、NO2 D、HCN 66、公共娛樂場(chǎng)所安全出口處不得設(shè)置門檻、臺(tái)階、疏散門應(yīng)向外開啟，不得采用（）。（ABCD）

A、卷簾門 B、轉(zhuǎn)門 C、吊門 D、側(cè)拉門 E、平開門 67、水用來滅火時(shí)，主要依靠（）用來進(jìn)行滅火。（AC）A、冷卻 B、隔離 C、窒息 D、稀釋 68、（）火災(zāi)屬于B類火災(zāi)。（ADE）

A、汽油 B、木材 C、天然氣 D、石蠟 E、乙醇

69、公共娛樂場(chǎng)所嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間（）等施工、維修作業(yè)。（ABC）A、設(shè)備維修 B、電器焊 C、油漆粉刷 D、音響調(diào)諧 E、增添被挪作他用的滅火器材

70、公共娛樂場(chǎng)所員工必須熟知的消防安全知識(shí)包括（）。（ABD）A、會(huì)報(bào)火警 B、會(huì)使用滅火器材 C、會(huì)進(jìn)行安全檢查 D、會(huì)組織人員疏散 E、會(huì)制定滅火預(yù)案

71、公安部1999年05月25日頒布的《公共娛樂場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定》規(guī)定：在地下建筑內(nèi)設(shè)置公共娛樂場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：（）。（ABCDE）

A、只允許設(shè)在地下一層

B、通往地面的安全出口不應(yīng)少于二個(gè)，安全出口、樓梯和走道的寬度應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范的規(guī)定

C、應(yīng)當(dāng)設(shè)置機(jī)械防煙排煙設(shè)施

D、應(yīng)當(dāng)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng) E、嚴(yán)禁使用液化石油氣 72、使用液化石油氣時(shí)應(yīng)注意（）事項(xiàng)。(ABCDE)A、不準(zhǔn)倒灌鋼瓶，嚴(yán)禁將鋼瓶臥放使用

B、不準(zhǔn)在漏氣時(shí)使用任何明火和電器，嚴(yán)禁傾倒殘液

C、不準(zhǔn)將氣瓶靠近火源、熱源，嚴(yán)禁用火、蒸汽、熱水對(duì)氣瓶加溫

D、不準(zhǔn)在使用時(shí)人離開，小孩、病殘人不宜使用，嚴(yán)禁將氣瓶放在臥室內(nèi)使用 E、不準(zhǔn)使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的氣瓶，嚴(yán)禁私自拆修角閥或減壓閥 73、公共娛樂場(chǎng)所的火災(zāi)危險(xiǎn)性有（）。（ABCD）A、室內(nèi)裝飾、裝修使用大量可燃材料 B、用電設(shè)備多，著火源多，不易控制

C、人員集中，疏散困難，易造成人員重大傷亡 D、發(fā)生火災(zāi)蔓延快，撲救困難

74、學(xué)生宿舍較容易引起火災(zāi)的隱患是（）。（ABC）A、使用明火 B、亂拉亂接電線 B、亂丟煙頭 D、自然火種

75、下列設(shè)施符合作為安全出口條件的有：（）。（ABD）A、直通屋外者

B、經(jīng)走道、樓梯間或門廳能通向屋外者 C、安全出口朝向封閉的院子

D、通過相鄰建筑或房間可通屋外者

76、用手提式滅火器滅火的正確方法是（）。（ABC）A、拔去保險(xiǎn)插銷 B、一手緊握滅火器噴嘴 C、一手提滅火器并下壓壓把 D、對(duì)準(zhǔn)火焰猛烈部位噴射 77、下列說法有錯(cuò)的有（）。（ABC）

A、保險(xiǎn)絲越粗越好 B、在人多的地方放鞭炮 C、自家的液化氣殘液可以自己倒掉 D、蚊香應(yīng)盡量遠(yuǎn)離可燃物體

78、水是家中最好用的滅火劑，家庭常見的火災(zāi)都可以用水撲救。但以下這些特殊火災(zāi)不能用水撲滅（）。（ABC）

A、帶電設(shè)備火災(zāi) B、油類火災(zāi) C、特殊的化學(xué)品火災(zāi) D、木材火災(zāi) 79、在疏散逃生過程中（）。（ABC）A、可以用折疊多層的濕毛巾、口罩捂住口鼻 B、可用浸濕的棉被、棉大衣等披在身上

C、盡量將身體貼近地面匍匐（或彎腰低姿）前進(jìn) D、到處亂跑

80、煙氣有哪些危害性（）。（ABCD）

A、毒性 B、高溫 C、遮光 D、窒息性

81、進(jìn)入公共場(chǎng)所，應(yīng)注意細(xì)心觀察場(chǎng)所的疏散情況，記住以下哪些細(xì)節(jié)以利于發(fā)生火災(zāi)情況下緊急疏散（）。（ABC）

A、進(jìn)出口位置 B、安全出口位置 C、疏散通道樓梯的方位 D、電梯的位置

三、判斷題（共計(jì)94題）

1．建筑構(gòu)件和建筑材料的防火性能必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（×）

2．公眾聚集場(chǎng)所在使用或者開業(yè)前，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)備案后，方可使用或者開業(yè)。（×）

3．在設(shè)有車間或倉(cāng)庫(kù)的建筑物內(nèi)，已經(jīng)設(shè)置員工集體宿舍的，采取安全措施后，可以繼續(xù)使用。（×）

4．禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所使用明火。因特殊情況需要使用明火作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定事先辦理審批手續(xù)。（√）

5．消防車前往執(zhí)行火災(zāi)撲救任務(wù)時(shí)，不受行駛速度、行駛路線、行駛方向和指揮信號(hào)的限制，其他車輛、船舶以及行人必須讓行，不得穿插、超越。（√）

6．按照國(guó)家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)行消防設(shè)計(jì)的建筑工程竣工時(shí)，必須經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行消防驗(yàn)收。未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得投入使用。（√）7．違反《消防法》的規(guī)定，生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售或者使用、銷毀易燃易爆危險(xiǎn)物品的，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，可以處警告、罰款或者十五天以下拘留。（×）

8．任何單位、公民都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。（×）

9．公安消防機(jī)構(gòu)工作人員利用職務(wù)為用戶指定消防產(chǎn)品的銷售單位、品牌或者指定建筑消防設(shè)施施工單位，給國(guó)家和人民利益造成損失，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。（√）

10．對(duì)違反《消防法》行為，構(gòu)成犯罪的，依法追究行政責(zé)任。（×）

11.公共娛樂場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)，限制進(jìn)行電氣焊作業(yè)；必須作業(yè)時(shí)，要采取必要的防范措施。（×）

12．火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)是起火單位或個(gè)人的法定義務(wù)。（√）

13．對(duì)于所有新建建筑工程，建設(shè)單位應(yīng)將建筑工程的消防設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)資料報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)審核。（×）

14．維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)是任何單位和個(gè)人的基本消防義務(wù)。（√）15．禁止非法攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入公共場(chǎng)所或者乘坐公共交通工具。（√）16．《消防法》規(guī)定，電器產(chǎn)品、燃?xì)庥镁叩馁|(zhì)量必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（×）17．《消防法》規(guī)定，消防產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。禁止生產(chǎn)、銷售或者使用未經(jīng)依照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定確定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格的消防產(chǎn)品。禁止使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的配件或者滅火劑維修消防設(shè)施和器材。（×）

18．消防隊(duì)撲救火災(zāi)，不得向發(fā)生火災(zāi)的單位、個(gè)人收取任何費(fèi)用。（×）19．對(duì)公眾聚集的場(chǎng)所未經(jīng)消防安全檢查或者檢查不合格,擅自使用或者開業(yè)的行為,公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)責(zé)令限期改正;逾期不改正的,責(zé)令停止使用,可以并處罰款。單位有違反本規(guī)定行為的,依照上述規(guī)定處罰,并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處警告或者罰款。（×）

20.對(duì)維修、檢測(cè)消防設(shè)施、器材的單位違反消防安全技術(shù)規(guī)定進(jìn)行維修、檢測(cè)的行為,根據(jù)《消防法》規(guī)定,應(yīng)責(zé)令限期改正;可以并處罰款,并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處警告或者罰款。（√）

21.對(duì)電器產(chǎn)品、燃?xì)庥镁叩陌惭b或者線路、管路的敷設(shè)不符合消防安全技術(shù)規(guī)定的行為，根據(jù)《消防法》規(guī)定,應(yīng)責(zé)令限期改正;逾期不改正的,責(zé)令停止使用, 可以并處罰款（×）。

22.對(duì)違法生產(chǎn)儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售或者使用、銷毀易燃易爆危險(xiǎn)物品的行為,根據(jù)《消防法》規(guī)定,可以處警告、罰款或者十五日以下拘留。（×）

23.對(duì)指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定冒險(xiǎn)作業(yè),尚未造成嚴(yán)重后果的行為,應(yīng)處警告或者罰款。單位有違反本規(guī)定行為的,依上述規(guī)定處罰,并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員處警告或者罰款。（√）

24.《消防法》規(guī)定對(duì)違反本法規(guī)定行為的處罰，由公安消防機(jī)構(gòu)裁決。對(duì)給予拘留的處罰,由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的規(guī)定裁決。（√）

25.《消防法》規(guī)定,公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí),該公共場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不履行組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的義務(wù),造成人身傷亡,尚不構(gòu)成犯罪的,處十日以下拘留。構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。（×）

26.除《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》另有規(guī)定者外，建筑中的疏散走道、安全出口、疏散樓梯以及房間疏散門的各自總寬度應(yīng)經(jīng)計(jì)算確定。安全出口、房間疏散門的凈寬度不應(yīng)小于0.9m，疏散走道和疏散樓梯的凈寬度不應(yīng)小于1.1m；不超過6層的單元式住宅，當(dāng)疏散樓梯的一邊設(shè)置欄桿時(shí)，最小凈寬度不宜小于1.0m。（√）

27.人員密集的公共場(chǎng)所、觀眾廳的疏散門不應(yīng)設(shè)置門檻，其凈寬度不應(yīng)小于1.4m，且緊靠門口內(nèi)外各1.4m范圍內(nèi)不應(yīng)設(shè)置踏步。劇院、電影院、禮堂的疏散門應(yīng)符合本規(guī)范第7.4.12條的規(guī)定。人員密集的公共場(chǎng)所的室外疏散小巷的凈寬度不應(yīng)小于3.0m，并應(yīng)直接通向?qū)挸ǖ貛А＃ā蹋?/p>

28.消防車道的凈寬度和凈空高度均不應(yīng)小于4.0m。供消防車停留的空地，其坡度不宜大于3%。消防車道與廠房（倉(cāng)庫(kù)）、民用建筑之間不應(yīng)設(shè)置妨礙消防車作業(yè)的障礙物。（√）

29.公共娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人中確定一名本單位的消防安全責(zé)任人。在消防安全責(zé)任人確定或者變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)備案。（√）30.消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依照《消防法》第十四條和第十六條規(guī)定履行消防安全職責(zé)，負(fù)責(zé)檢查和落實(shí)本單位防火措施、滅火預(yù)案的制定和演練以及建筑消防設(shè)施、消防通道、電源和火源管理等。（√）

31.公共娛樂場(chǎng)所的房產(chǎn)所有者在與其他單位、個(gè)人發(fā)生租賃、承包等關(guān)系后，公共娛樂場(chǎng)所的消防安全由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。（√）

32.公共娛樂場(chǎng)所宜設(shè)置在耐火等級(jí)不低于三級(jí)的建筑物內(nèi)；已經(jīng)核準(zhǔn)設(shè)置在三級(jí)耐火等級(jí)建筑內(nèi)的公共娛樂場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)符合特定的防火安全要求。（×）

33.公共娛樂場(chǎng)所不得設(shè)置在文物古建筑和博物館、圖書館建筑內(nèi)，不得毗連重要倉(cāng)庫(kù)或者危險(xiǎn)物品倉(cāng)庫(kù)；不得在居民住宅樓內(nèi)改建公共娛樂場(chǎng)所。（√）34.公共娛樂場(chǎng)所與其他建筑相毗連或者附設(shè)在其他建筑物內(nèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照獨(dú)立的防火分區(qū)設(shè)置；商住樓內(nèi)的公共娛樂場(chǎng)所與居民住宅的安全出口應(yīng)當(dāng)分開設(shè)置。（√）

35.公共娛樂場(chǎng)所的安全出口數(shù)目、疏散寬度和距離，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范的規(guī)定。

安全出口處不得設(shè)置門檻、臺(tái)階、疏散門應(yīng)向外開啟，不得采用卷簾門、轉(zhuǎn)門、吊門和側(cè)拉門，門口不得設(shè)置門簾、屏風(fēng)等影響疏散的遮擋物。（√）

36.公共娛樂場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)時(shí)必須確保安全出口和疏散通道暢通無阻，嚴(yán)禁將安全出口上鎖、阻塞。（√）

37.安全出口、疏散通道和樓梯口應(yīng)當(dāng)設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)的燈光疏散指示標(biāo)志。指示標(biāo)志應(yīng)當(dāng)設(shè)在門的頂部、疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面一米以下的墻面上。設(shè)在走道上的指示標(biāo)志的間距不得大于二十米。（√）

38.可以在公共娛樂場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)進(jìn)行設(shè)備檢修、電氣焊、油漆粉刷等施工、維修作業(yè)。（×）

39.公共娛樂場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)時(shí)，允許超過額定人數(shù)。（×）

40.公共娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立全員防火安全責(zé)任制度，全體員工都應(yīng)當(dāng)熟知必要的消防安全知識(shí)，會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)組織人疏散。新職工上崗前必須迸行消防安全培訓(xùn)。（√）

41.公共娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》配置滅火器材，設(shè)置報(bào)警電話，保證消防設(shè)施、設(shè)備完好有效。（√）

42.單位應(yīng)當(dāng)對(duì)動(dòng)用明火實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。（√）

43.禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所使用明火。（√）

44.因特殊情況需要進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)的，動(dòng)火部門和人員應(yīng)當(dāng)按照單位的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人，在確認(rèn)無火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)后方可動(dòng)火施工。動(dòng)火施工人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定，并落實(shí)相應(yīng)的消防安全措施。（√）

45.公眾聚集場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)期間的防火巡查應(yīng)當(dāng)至少每二小時(shí)一次。（√）46.公眾聚集場(chǎng)所營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，消除遺留火種。（√）47.醫(yī)院、養(yǎng)老院、寄宿制的學(xué)校、托兒所、幼兒園應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)夜間防火巡查，其他消防安全重點(diǎn)單位可以不組織夜間防火巡查。（×）

48.防火巡查應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。（√）49.公眾聚集場(chǎng)所對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)至少每半年進(jìn)行一次。（√）50.消防安全重點(diǎn)單位對(duì)每名員工應(yīng)當(dāng)至少每半年進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。（×）

51、國(guó)務(wù)院對(duì)全國(guó)的消防工作實(shí)施監(jiān)督管理。（×）

52、公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行義務(wù)指導(dǎo)。（√）

53、實(shí)施當(dāng)場(chǎng)處罰，依法給予五十元以下的罰款的，執(zhí)法人員可以當(dāng)場(chǎng)收繳罰款。（×）

54、間歇性精神病人在精神正常時(shí)有違法行為的，應(yīng)當(dāng)給予行政處罰。（√）

55、當(dāng)事人對(duì)當(dāng)場(chǎng)作出的行政處罰決定不服的，不能依法提起行政訴訟。（×）

56、已滿十四周歲不滿十八周歲的人有違法行為的，從輕或者減輕行政處罰。（√）

57、違法行為人受他人脅迫有違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法從輕或者減輕行政處罰？（√）

58、在邊遠(yuǎn)、水上、交通不便地區(qū)，行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員作出罰款決定后，當(dāng)事人向指定的銀行繳納罰款確有困難，經(jīng)當(dāng)事人提出，行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員可以當(dāng)場(chǎng)收繳罰款。（√）

59、作出罰款決定的行政機(jī)關(guān)可以與收繳罰款的機(jī)構(gòu)分離。（×）

60、具有管理公共事務(wù)職能的組織不能實(shí)施行政處罰；（×）

61、根據(jù)國(guó)家GB4968-85《火災(zāi)分類》的規(guī)定，可將火災(zāi)分為A類火災(zāi)、B類火災(zāi)、C類火災(zāi)、D類火災(zāi)四類。（√）

62、D類火災(zāi)是指氣體火災(zāi)。（×）

63、公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)火災(zāi)規(guī)律、特點(diǎn)以及結(jié)合重大節(jié)日、重大活動(dòng)等消防安全需要，組織監(jiān)督抽查，對(duì)消防安全重點(diǎn)單位的監(jiān)督抽查每半年至少組織一次，對(duì)其他單位的監(jiān)督抽查每一年至少組織一次。（√）

64、所謂防火分區(qū)是指采用防火分隔措施劃分出來的、能在一定時(shí)間內(nèi)防止火災(zāi)向同一建筑的其余部分蔓延的局部區(qū)域。（√）

65、防火門應(yīng)為向著火方向開啟的平板門，并在關(guān)閉后應(yīng)能從任何一側(cè)手動(dòng)開啟。（×）66、消防用電的配電回路應(yīng)裝設(shè)漏電切斷保護(hù)裝置。（×）67、消防用電設(shè)備的配電線路應(yīng)穿管保護(hù)。（√）

68、高層民用建筑和超過四層的廠房和庫(kù)房，高層工業(yè)建筑，設(shè)有室內(nèi)消防給水管道的住宅及超過五層的其它民用建筑，應(yīng)為室內(nèi)消防給水管道設(shè)置水泵結(jié)合起。（√）

69、高位消防水箱應(yīng)存儲(chǔ)10分鐘的消防用水量，一類公共建筑不應(yīng)小于18立方米，二類公用建筑和一類居住建筑不應(yīng)小于12立方米，二類居住建筑不應(yīng)小于6立方米。（√）70、固體可燃物必須經(jīng)過受熱、蒸發(fā)、熱分解、固體上方可燃?xì)怏w的濃度，達(dá)到燃燒極限，才能持續(xù)不間斷地發(fā)生燃燒。（√）

71、多次爆炸是粉塵爆炸的最大特點(diǎn)。（√）

72、粉塵爆炸所需的最小點(diǎn)火源能量低，一般在幾十毫焦耳以上，而且而表面點(diǎn)燃較為容易。（×）

73、與可燃?xì)怏w相比，粉塵爆炸壓力上升比較緩慢，較高壓力持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，釋放的能量大，破壞力強(qiáng)。（√）74、在規(guī)定的實(shí)驗(yàn)條件下，液體（固體）表面能產(chǎn)生閃燃的最低溫度稱為閃點(diǎn)。（√）75、在規(guī)定的實(shí)驗(yàn)條件下，液體或固體能發(fā)生持續(xù)燃燒的最低溫度稱為燃點(diǎn)（√）76、可燃?xì)怏w、蒸汽或粉塵與空氣混合后，遇火產(chǎn)生爆炸的最高或最低濃度，稱為爆炸極限，通常以體積百分比數(shù)表示。（√）

77、走廊、樓道等公用區(qū)域可以放置、堆放其他雜物。（×）78、電器火災(zāi)主要原因有：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大。（√）

79、滅火器上的壓力表用紅、黃、綠三色表示滅火器的壓力情況，當(dāng)指針指在綠色區(qū)域表示偏低。（×）

80、高層樓發(fā)生火災(zāi)后，不能乘電梯下樓。（√）81、使用滅火器撲救火災(zāi)時(shí)要對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射。（√）

82、大火封門無路可逃時(shí)，可用浸濕的被褥、衣物堵塞門縫，向門上潑水降溫，以延緩火勢(shì)蔓延時(shí)間，呼救待援。（√）

83、消防車、消防艇在前往執(zhí)行火災(zāi)撲救或搶險(xiǎn)救援任務(wù)時(shí)，同樣受交通指揮信號(hào)的限制。（×）

84、泡沫滅火器可用于帶電滅火。（×）

85、物質(zhì)的燃點(diǎn)越低、越不容易引起火災(zāi)。（×）

86、當(dāng)單位的安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通時(shí)，單位應(yīng)當(dāng)責(zé)令有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正并督促落實(shí)。（√）

87、崗位消防安全“四知四會(huì)”中的“四會(huì)”是指：會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)逃生自救。（√）

88、一氧化碳的爆炸極限是12.5%～74.5%,也就是說,一氧化碳在空氣中的濃度小于12.5%時(shí),遇明火時(shí)，這種混合物也不會(huì)爆炸。(√)

89、舉辦大型集會(huì)、焰火晚會(huì)、燈會(huì)等群眾性活動(dòng)，不必向公安消防機(jī)構(gòu)申報(bào)。（×）90、發(fā)生火災(zāi)后，為盡快恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失，受災(zāi)單位或個(gè)人不必經(jīng)任何部門同意，可以清理或變動(dòng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（×）

91、在特殊情況下，單位和個(gè)人可以挪用、拆除、埋壓、圈占消火栓，臨時(shí)占用消防通道。（×）

92、在大樓內(nèi)，火勢(shì)向上蔓延的最快途徑是熱輻射。（×）

93、配電箱內(nèi)所用的保險(xiǎn)絲應(yīng)該越粗越好。（×）

94、“ABC干粉滅火器”的意思是能滅A類、B類和C類火災(zāi)。（√）

四、簡(jiǎn)答題（共題）

1、消防工作的原則是什么？

消防工作的原則是：政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門依法監(jiān)管，單位全面負(fù)責(zé)，公民積極參與。

2、火災(zāi)逃生時(shí)注意哪些事項(xiàng)？

⑴在火場(chǎng)中或有煙室內(nèi)行走，應(yīng)盡量低身彎腰以降低高度，防止窒息。⑵在逃生途中盡量減少所攜帶物品的體積和重量。

⑶要正確估計(jì)火勢(shì)的發(fā)展和蔓延勢(shì)態(tài)，不得盲目采取行動(dòng)。⑷防止產(chǎn)生僥幸心理，先要考慮安全及可行性后方可采取實(shí)施。⑸逃生、報(bào)警、呼救要結(jié)合進(jìn)行，防止只顧逃生而不顧報(bào)警與呼救。

3、單位消防安全管理主要有那些特征？

全方位性；全天候性；全過程性；全員性；強(qiáng)制性。4．發(fā)生火災(zāi)適應(yīng)注意的事項(xiàng)

（1）切忌慌亂，判斷火勢(shì)來源，采取向火勢(shì)相反的方向逃生（2）切勿使用升降設(shè)備（如電梯）逃生；（3）切勿返回屋內(nèi)拿去貴重物品；（4）夜間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先叫醒熟睡的人，不要只顧自己逃生，并且盡量大聲喊叫，以提醒其他人逃生。

5、師生員工應(yīng)當(dāng)依法履行的消防義務(wù)是什么？

依法履行保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警和撲救初起火災(zāi)等維護(hù)消防安全的義務(wù)。

6、什么是燃燒?.什么是火災(zāi)? 燃燒是一種放熱.發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)。在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害.稱為火災(zāi)。

7、燃燒所應(yīng)具備哪幾個(gè)條件? 燃燒必須具備可燃物.助燃物.著火源三個(gè)條件.8、什么是蓄熱自燃? 可燃物在沒有直接火源作用下.由于自身內(nèi)部的物理.生物.化學(xué)反應(yīng).溫度不斷聚集升高.達(dá)到燃點(diǎn)發(fā)生燃燒稱為蓄熱自燃.9、為什么白酒會(huì)著火?請(qǐng)說出酒的度數(shù)與火災(zāi)危險(xiǎn)的關(guān)系.因白酒中含有乙醇.酒的度數(shù)越高.閃點(diǎn)就越低.火災(zāi)危險(xiǎn)性就越大.10、為什么家用冰箱不適宜存放易燃液體? 因易燃液體蒸發(fā)的可燃?xì)怏w達(dá)到一定的爆炸濃度時(shí).遇冰箱內(nèi)繼電器打火會(huì)發(fā)生爆炸起火.11、柴灶.煤灶與液化氣灶能在同一房?jī)?nèi)使用嗎?為什么? 不允許在同一房間內(nèi)同時(shí)使用.因?yàn)橐坏┮夯蜌庠钚孤┯雒骰鹁蜁?huì)造成 火 災(zāi).12、滅火的四種基本措施是什么? 隔離法.窒息法.冷卻法.化學(xué)抑制法.13、宿舍電器著火了.該怎么辦? 家用的電器或電線著火.要先切斷電源.再用干粉或氣體滅火器滅火.不能直接用水滅火.應(yīng)及時(shí)滅火.要防止爆炸傷人.14、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)液化石油氣瓶.灶具漏氣時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么辦? 首先關(guān)閉氣瓶閥門.并開窗通風(fēng).使可燃?xì)怏w散開.嚴(yán)禁打開任何家用電器以及一切火源.立即找液化石油氣站工作人員及時(shí)維修.15、使用液化石油氣爐為什么要先點(diǎn)火.后開氣? 如果先開氣再點(diǎn)火.先噴出的大量液化石油氣就有可能與空氣形成爆炸氣體.遇到明火就有發(fā)生爆炸的危險(xiǎn).因此應(yīng)當(dāng)先點(diǎn)火先開氣.16、液化石油氣初起火災(zāi)如何撲救? 用濕布保護(hù)好手.迅速關(guān)好氣瓶閥門.然后用滅火器材進(jìn)行滅火.17、怎樣使用干粉滅火器? 先撥掉保險(xiǎn)插銷.一手握住噴嘴對(duì)準(zhǔn)起火點(diǎn)火焰根部.一手壓下壓把.18、手提泡沫滅火器的使用方法

應(yīng)一手握提環(huán).一手抓底圈.把滅火器顛倒過來.輕輕抖動(dòng)幾下.泡沫便會(huì)噴出.19、二氧化碳滅火器的使用及注意事項(xiàng)

手輪式:應(yīng)把手提提把.翹起噴筒對(duì)準(zhǔn)火源.打開啟閉閥.即可噴出二氧化碳.鴨嘴式:應(yīng)拔出保險(xiǎn)銷.握住噴筒根部.將上鴨嘴往下壓.二氧化碳即可從噴筒噴出.注意事項(xiàng):在窄小的空間使用后應(yīng)迅速撤離.同時(shí)切勿逆風(fēng)使用.此外還要防止凍傷.(因液態(tài)的二氧化碳?xì)饣瘯r(shí)需吸熱).20、煙頭為什么容易引起火災(zāi)? 因?yàn)闊燁^雖小.但其表面溫度一般都在200至300攝氏度.中心溫度可以高達(dá)700至800攝氏度.而一般的可燃物(如紙張.棉花等)的燃點(diǎn)都在130至350攝氏度.所發(fā)煙頭很容易引發(fā)火災(zāi).亂扔煙頭是十分危險(xiǎn)的事情.21、電氣設(shè)備引起火災(zāi)的原因有哪些?(1)短路,(2)過負(fù)荷,(3)接觸電阻熱,(4)電火花和電弧,(5)照明燈具.電熱元件.電熱工具的表面熱,(6)過壓熱,(7)渦流熱

22、高層建筑火災(zāi)有哪些特點(diǎn)? 一是蔓延快,二是逃生困難,三是撲救困難.23、居民樓內(nèi)堆放雜物有哪些危險(xiǎn)性?(1)容易引起火災(zāi)并使用火災(zāi)擴(kuò)大蔓延,(2)發(fā)生火災(zāi)后.通道堵塞.人員.物資不容易疏散,(3)妨礙火災(zāi)的撲救.24、高層民用建筑內(nèi)是否能使用瓶裝液化石油氣? 不能使用瓶裝液化石油氣.由于燃?xì)獗旧淼囊兹?易爆性在運(yùn)輸.貯存中都潛伏著極大的危險(xiǎn).25、水為什么能滅火?(1)水能冷卻燃燒的物質(zhì),(2)水能隔絕空氣.使用燃燒窒息,(3)水能稀釋某些液體.沖淡燃燒區(qū)可燃?xì)怏w的濃度.降低燃燒程度.能夠浸濕未燃燒的可燃物.使之難以燃燒,(4)水在機(jī)械作用下具有沖擊力.強(qiáng)烈沖擊火焰.使用火焰中斷而熄滅.26、哪些物質(zhì)火災(zāi)不能用水撲救?(1)遇水燃燒的物質(zhì).如鉀.鈉.鎂.鋁粉等.這些物質(zhì)遇水能迅速發(fā)生化學(xué)反應(yīng)生成氫氣.放出大量的熱.易引起爆炸,(2)高壓電氣裝置的火災(zāi).在沒有良好的接地或沒有切斷電源時(shí).一般不能用水撲救,(3)輕于水且又不溶于水的可燃液體火災(zāi).如汽油.煤油著火,(4)硫酸.鹽酸.硝酸火災(zāi).不宜用強(qiáng)大的水流撲救.容易噴濺傷人,(5)熔化的鐵水.鋼水不能用水直接撲救.因水接觸高溫迅速分解成氫.氧.造成燃燒爆炸.27、我國(guó)常用的滅火劑有哪些? 有水.干粉.泡沫.二氧化碳等類.28、電線短路為什么會(huì)引起火災(zāi)?家庭用電短路的原因有哪些? 短路是電氣線路的火線與零線.火線與地線碰在一起.引起電流突然大量增加的現(xiàn)象.短路時(shí)會(huì)瞬間產(chǎn)生高溫高熱.使電線金屬熔化.絕緣層燃燒.引燃附近的可燃物導(dǎo)致火災(zāi).家庭用電短路的主要原因有:(1)絕緣選擇不合適.如電壓等級(jí)高.絕緣等級(jí)低,(2)絕緣層受高溫.潮濕.腐蝕作用失去絕緣能力,(3)用金屬絲捆扎導(dǎo)線或把絕緣掛在金屬物上,(4)天長(zhǎng)日久絕緣層磨損.老化,(5)雷擊過電壓.線路空載時(shí)的電壓升高等.使導(dǎo)線絕緣層被擊發(fā)生短路.29、學(xué)生宿舍引發(fā)火災(zāi)有哪些原因? 學(xué)生宿舍容易引起火災(zāi).主要原因有:點(diǎn)蠟燭.吸煙.違章使用大功率電器.焚燒雜物等.30、怎樣處置家庭初起火災(zāi)?(1)無論自家或鄰居起火.都應(yīng)立即報(bào)警并積極進(jìn)行撲救,(2)在有人被圍困的情況下.要首先救人,(3)發(fā)現(xiàn)封閉的房間內(nèi)起火.不要隨便打開門窗.防止新鮮空氣進(jìn)入.擴(kuò)大燃燒,(4)室內(nèi)起火后.如果火勢(shì)一時(shí)難以控制撲滅.要先將室內(nèi)的液化氣罐和汽油等易燃易爆竹危險(xiǎn)品搶出,(5)家用電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi).要立即切斷電源.然后用滅火器進(jìn)行撲救.或用濕棉被.帆布等將火窒息,(6)廚房著火.最常見的是油鍋起火.要立即用鍋蓋.蔬菜窒息滅火或滅火器滅火,(7)家用液化石油氣罐著火時(shí).滅火的關(guān)鍵是切斷氣源.31、學(xué)校二級(jí)單位和其他駐校單位應(yīng)該履行的消防安全職責(zé)有那些？

答：

（一）落實(shí)學(xué)校的消防安全管理規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際制定并落實(shí)本單位的消防安全制度和消防安全操作規(guī)程；

（二）建立本單位的消防安全責(zé)任考核、獎(jiǎng)懲制度；

（三）開展經(jīng)常性的消防安全教育、培訓(xùn)及演練；

（四）定期進(jìn)行防火檢查，做好檢查記錄，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；

（五）按規(guī)定配置消防設(shè)施、器材并確保其完好有效；

（六）按規(guī)定設(shè)置安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，并保證疏散通道、安全出口暢通；

（七）消防控制室配備消防值班人員，制定值班崗位職責(zé)，做好監(jiān)督檢查工作；

（八）新建、擴(kuò)建、改建及裝飾裝修工程報(bào)學(xué)校消防機(jī)構(gòu)備案；

（九）按照規(guī)定和程序與措施處置火災(zāi)事故；

（十）學(xué)校規(guī)定的其他消防安全職責(zé)。

32、初起火災(zāi)的撲救原則是什么？

救人第一，先控制、后消滅，先重點(diǎn)，后一般。

33、構(gòu)成失火罪的行為，應(yīng)給予什么處罰？

處3年以上7年以下有期徒刑；情節(jié)較輕的，處3年以下有期徒刑或者拘役。

34、構(gòu)成消防責(zé)任事故罪的行為，應(yīng)給予什么處罰？

對(duì)直接責(zé)任人員，處3年以下有期徒刑或者拘役；后果特別嚴(yán)重的，處3年以上7年以下有期徒刑。

35、用水救火應(yīng)注意什么?(1)不能撲救帶電火災(zāi)。(2)不能撲救油類火災(zāi)。(3)不能撲救赤紅的金屬。(4)不能撲救精密儀器，貴重文物檔案火災(zāi)。（5）不能撲救與水起化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)。

36、若所有逃生線路被大火封鎖時(shí)該怎么辦？

要立即退回室內(nèi)，用打手電筒、揮舞衣物、呼叫等方式向窗外發(fā)送求救信號(hào)，等待救援。千萬不要盲目跳樓，可利用疏散樓梯、陽(yáng)臺(tái)、落水管等逃生自救。也可用繩子或把床單、被套撕成條狀連成繩索，緊拴在窗框、暖氣管、鐵欄桿等固定物上，用毛巾、布條等保護(hù)手心，順繩滑下，或下到未著火的樓層脫離險(xiǎn)境。

37、火災(zāi)中致人死亡的原因有哪些？

主要有以下四種：有毒氣體；缺氧；燒傷；吸入熱氣

38、分別說明氫氣、氧氣、乙炔氣的安全色標(biāo)是什么？

氫氣是是深綠色鋼瓶，氧氣是天藍(lán)色鋼瓶，乙炔氣是白色鋼瓶。

39、電線超負(fù)荷引起火災(zāi)的主要原因是什么？

（1）電線選的太細(xì)。（2）在原有的線路線上，增加或調(diào)大用電設(shè)備。（3）線路或電氣設(shè)備的絕緣層損壞，發(fā)生嚴(yán)重的漏電或短路碰線情況。（4）保險(xiǎn)絲選擇的不合適

40、防火的基本措施有哪些？（1）控制和消除點(diǎn)火源；（2）控制可燃物和助燃物；（3）控制生產(chǎn)中的工藝參數(shù)；（4）限制著火爆炸的蔓延。

41、對(duì)觸電者怎樣進(jìn)行急救？

第一步是使觸電者迅速脫離電源；第二步是現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

42、安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的內(nèi)容有哪些？（1）工傷事故；（2）事故經(jīng)濟(jì)損失（3）勞動(dòng)環(huán)境

（4）勞動(dòng)保護(hù)日常管理

43、控制和消除火源通常采取的措施？

隔離、控制溫度，密封、潤(rùn)滑、接地、避雷，安裝防爆燈、防爆裝置，設(shè)禁止煙火的標(biāo)志。

44、洗衣機(jī)為什么會(huì)發(fā)生爆炸事故？

把沾有油漬的衣物用汽油擦洗后，隨即放入洗衣機(jī)內(nèi)，由于汽油難溶于水，極易揮發(fā)形成可燃?xì)怏w，當(dāng)達(dá)到一定濃度時(shí)形成爆炸性混合氣體。遇到微弱火花便會(huì)爆炸起火。

45、電路有哪二種情況容易引起火災(zāi)？

一是停電時(shí)沒有拔下電源插頭，就將電爐放在桌子、椅子、床鋪等可燃物底下，來電后無人發(fā)覺；二是使用電爐人員擅離崗位，或在可燃?xì)怏w、可燃液體存放場(chǎng)所使用電爐。

46、怎樣撲電氣火災(zāi)？ 首先要拉下開關(guān)，切斷電源，然后用水撲救；電源未切斷時(shí)不能用水撲救，防止導(dǎo)電傷人，最好用干砂子撲救，有條件的可用四氯化碳，二氧化碳、干粉滅火器撲救，在室內(nèi)使用四氯化碳時(shí)，要注意通風(fēng)，防止中毒。

47、滅火的方法有哪幾種？

有冷卻法、隔離法、窒息法、化學(xué)抑制法。

48、ABC干粉滅火機(jī)，能撲滅哪些火災(zāi)？

答：能撲滅A類固體物質(zhì)的火災(zāi)、B類可燃液體、C類氣體的火災(zāi)和帶電設(shè)備的火災(zāi)，但不能撲滅輕金屬的火災(zāi)。

49、怎樣使用干粉滅火機(jī)、1211滅火機(jī)、泡沫滅火機(jī)、二氧化碳滅火機(jī)？

干粉滅火機(jī)、1211滅火機(jī)的使用方法是一只手側(cè)提滅火機(jī)，另一只手拔去保險(xiǎn)插銷，按下壓把，再握住噴管或使噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射，逐步往前推進(jìn)。

泡沫滅火機(jī)的使用方法是一只手提滅火機(jī)，另一只手托住滅火機(jī)的底座邊，雙手將滅火機(jī)完全倒過來，斜置在胸前，使噴嘴里出來的泡沫劑對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射，逐步往前推進(jìn)。二氧化碳滅火機(jī)的使用方法是一只手側(cè)提滅火機(jī)，另一只手拔去保險(xiǎn)銷，擰開滅火機(jī)上的手輪或按下壓把，再握住噴管或使噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射，逐步往前推進(jìn)。

50、干粉滅火機(jī)、1211滅火機(jī)、泡沫滅火機(jī)、二氧化碳滅火機(jī)，這四種滅火機(jī)中，哪一種滅火機(jī)不能撲滅電器火災(zāi)？哪一種適宜撲滅精密儀器的火災(zāi)？

泡沫滅火機(jī)不能撲滅電器火災(zāi)。1211滅火機(jī)、二氧化碳滅火機(jī)適宜撲滅精密儀器的火災(zāi)。

51、家庭裝修噴漆應(yīng)注意什么防火問題？

答：（1）噴漆操作應(yīng)在單獨(dú)房間內(nèi)，并設(shè)有排風(fēng)設(shè)備；（2）噴漆時(shí)應(yīng)禁止使用明火，禁止吸煙；（3）噴漆設(shè)備應(yīng)有良好的接地以導(dǎo)除靜電荷；（4）房間內(nèi)的漆料與溶劑的存量不宜過多，一般以當(dāng)天用量為限，剩下的漆料應(yīng)退回存放。

52、物資庫(kù)房在管理上有“五距”的規(guī)定，“五距”是指什么？

“五距”是指物資庫(kù)房在存儲(chǔ)物資時(shí)，應(yīng)當(dāng)使存放的物資與庫(kù)房的墻壁有間距，與庫(kù)房?jī)?nèi)柱子有間距，與燈有間距，與房梁有頂距，存放的物資與物資之間形成行距。

53、在劇毒危險(xiǎn)品的管理中有“五雙”的規(guī)定，“五雙”是指什么？

“五雙”是指在劇毒危險(xiǎn)品庫(kù)房管理中，要設(shè)兩人管理，建立兩本同樣的進(jìn)出賬本，庫(kù)房設(shè)兩張門，兩把鎖，兩人同時(shí)開門取物清賬。

54、避雷針的接地電阻不應(yīng)大于多少歐姆？避雷針對(duì)建筑物的防雷電保護(hù)角度是多少？

避雷針的接地電阻不應(yīng)大于10歐姆。避雷針對(duì)建筑物的防雷電保護(hù)角是小于或等于45度。

55、什么叫燃點(diǎn)？

燃點(diǎn)又叫著火點(diǎn)，是可燃物質(zhì)開始持續(xù)燃燒所需要的最低溫度。

56、什么是爆炸極限？ 爆炸極限分為爆炸濃度極限和爆炸溫度極限，爆炸濃度極限是指可燃?xì)怏w和液體在蒸發(fā)與空氣的混合物，必須在一定的濃度范圍內(nèi)，遇到火源才能發(fā)生爆炸。在這個(gè)濃度范圍，最大的數(shù)據(jù)叫上限，最小的數(shù)據(jù)叫下限，大于上限或小于下限不會(huì)發(fā)生爆炸。爆炸溫度極限是指可燃液體在一定溫度下，蒸發(fā)形成等于爆炸濃度極限的蒸氣濃度，這個(gè)溫度范圍，同樣也有上限和下限。

57、電器起火其主要原因有哪幾種？ 漏電、短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大。

58、裝修經(jīng)過審批后，在施工監(jiān)督中，應(yīng)著重檢查哪些方面？ 應(yīng)著重檢查通道、電器線路、裝修材質(zhì)、建筑物的穩(wěn)定和施工安全。

59、建筑物的耐火等級(jí)分為四級(jí)，每一級(jí)的一般概念是什么？

全部鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，鋼窗為一級(jí)；磚墻鋼屋架，木門窗為二級(jí)；磚木結(jié)構(gòu)為三級(jí)；簡(jiǎn)易建筑為四級(jí)。

60、易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品有哪幾大類？

有九大類，它們分別是可燃?xì)怏w、易燃液體、易燃固體、自燃物品、遇水即燃物品、強(qiáng)酸強(qiáng)堿、劇毒品、爆炸物品及氧化劑、放射性物質(zhì)。

61、如果一個(gè)家庭使用的電視機(jī)、電冰箱、電燈、空調(diào)等家用電器，它們的總功率是2000瓦，哪么這個(gè)家庭的總電閘上的保險(xiǎn)絲應(yīng)裝多大安培的？

根據(jù)歐姆定律，可知這個(gè)家庭的用電總功率2000瓦除以電壓220伏約等于9.1安培，裝上10安培的保險(xiǎn)絲即可。

62、什么叫異型接扣？

異型接扣是不同口徑的消防水帶的連接部件，我校消防用異型接扣，只有兩個(gè)扣，分別在兩邊，一邊的口徑是65毫米，另一邊是50毫米。

63、消防水帶供水轉(zhuǎn)彎時(shí)，不得轉(zhuǎn)折小于多少度？ 答：90度。

64、義務(wù)消防隊(duì)的組織有哪些分工？

答：有滅火組、疏散組、救護(hù)組、器材組、保衛(wèi)組。

65、消防地上栓三個(gè)出水口的口徑，各自多大？什么用處？安裝地上栓有何要求？ 地上栓的三個(gè)出水口，兩側(cè)的出水口直徑同樣大，都為65毫米，中間的出水口直徑為100毫米；側(cè)口是連接消防水帶輸水的，中口是給消防車供水用的。安裝地上栓要求沿街道、馬路并靠近交叉路口設(shè)置，兩個(gè)栓的間距不得超過120米，每個(gè)栓的保護(hù)半徑為150米；栓與道路的間距不大于2米，距建筑物的外墻不小于5米，在有困難的時(shí)，一定要大于1.5米。地上栓在安裝中，大的出水口一定要垂直于道路。

66、發(fā)生火災(zāi)如何報(bào)警？

撥打電話119，說清起火地點(diǎn)，什么物品起火，火勢(shì)多大；派人在街口或大門口引導(dǎo)消防車等。

67、公共場(chǎng)所的防火規(guī)定有哪些? 不在公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙和使用明火；不帶煙花、爆竹、酒精、汽油等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入公共場(chǎng)所；車輛、物品不緊貼或壓占消防設(shè)施，不應(yīng)堵塞消防通道，嚴(yán)禁挪用消防器材，不得損壞消火栓、防火門、火災(zāi)報(bào)警器、火災(zāi)噴淋等設(shè)施；學(xué)會(huì)識(shí)別安全標(biāo)志，熟悉安全通道；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)服從公共場(chǎng)所管理人員的統(tǒng)一指揮，有序地疏散到安全地帶。68、消防管理處罰的形式有幾種? 有三種：分別為警告、罰款、拘留三種形式。69、電焊引起的火災(zāi)有幾種情況? 飛散的火花、熔融金屬和熔渣的顆粒，燃著焊接處附近的易燃物及可燃?xì)怏w引起火災(zāi)；電焊機(jī)的軟線長(zhǎng)期拖拉，使絕緣破壞發(fā)生短路而起火，或電焊回線亂搭亂放，造成火災(zāi)；電焊機(jī)本身或電源線絕緣損壞短路發(fā)熱造成火災(zāi)。70、安裝電燈應(yīng)注意什么? 電燈泡與可燃物要保持一定的安全距離，嚴(yán)禁用紙、布做燈罩或包燈泡；在易燃易爆場(chǎng)所應(yīng)安裝防爆燈；日光燈等燈具的鎮(zhèn)流器嚴(yán)禁裝在可燃物或天棚內(nèi)。71、吸煙在哪些情況下容易引起火災(zāi)? 躺在床上或沙發(fā)上吸煙，特別是醉酒或過度疲勞后；隨手亂放點(diǎn)著的香煙；邊吸煙邊工作；隨手丟煙頭，火柴梗；在維修、清潔汽車或機(jī)件時(shí)吸煙；把未滅的煙頭放進(jìn)衣袋；在嚴(yán)禁煙火的地方吸煙。

72、油鍋著火最簡(jiǎn)單的滅火方法是什么? 答：蓋鍋蓋，往鍋里倒菜。

73、電視機(jī)著火用毛毯、棉被覆蓋時(shí)，人要站在哪，為什么? 站在電視機(jī)側(cè)后面，以防顯像管爆裂傷人。74、二氧化碳滅火器不能用來?yè)渚饶男┗馂?zāi)？

不能撲救 鋁、鈉、鉀、鎂、鋰、銻、鎘、鈾、钚等金屬及氫化物的火災(zāi)，也不能撲救在惰性伸質(zhì)中自身供氧的物質(zhì)。

75、那些物質(zhì)屬于易燃、易爆物質(zhì)？

大體可分為六大類：爆炸性物質(zhì)；易燃和可燃液體；易燃和助燃?xì)怏w；遇水和空氯能自燃的物質(zhì)；氧化劑(能形成爆炸混合物或能引起燃燒的物質(zhì))；易燃物體。

76、家用電器失火的主要原因? 電器短路、超負(fù)荷、漏電、線路接觸不良。77、火災(zāi)發(fā)生后，如果逃生之路已被切斷，應(yīng)怎么辦? 應(yīng)退回室內(nèi)，關(guān)閉通往燃燒房間的門窗，并向門窗上潑水，延緩火勢(shì)發(fā)展，同時(shí)打開未受煙火威脅的窗戶，發(fā)出求救信號(hào)。

78、防止火災(zāi)的基本方法和手段? 有效地管理好可燃物，控制火源，避免火 源、可燃物、助燃物三者間的相互作用。79、可燃物的種類有哪些?各舉一例。

固體可燃物。如：木材、紙張、布匹等?？扇家后w。如：汽油、油漆、酒精等?？扇?xì)怏w。如：煤氣、天然氣、液化石油氣、乙炔氣等。80、“嚴(yán)禁煙火”的標(biāo)志通常出現(xiàn)在哪些地方? 火災(zāi)危險(xiǎn)性大的部位；重要的場(chǎng)所；物資集中，發(fā)生火災(zāi)損失大的地方；人員集中，發(fā)生火災(zāi)傷亡大的場(chǎng)所。

81、在防火重點(diǎn)部位我們應(yīng)注意哪些方面? 不在這些場(chǎng)所吸煙和隨意使用明火；不將易燃易爆物品帶人防火重點(diǎn)部位；嚴(yán)格遵守各種安全標(biāo)志、消防標(biāo)志的要求，遵守各項(xiàng)防火安全制度，服從消防保衛(wèi)人員的管職；勸阻違章人員、制止違章行為。維護(hù)防火重點(diǎn)部他的消防安全。82、泡沫滅火器主要用于撲救哪些火災(zāi)?

撲救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火災(zāi)。83、于粉火火器主要用于撲救哪些火災(zāi)?

用于撲救石油及其產(chǎn)品、可燃?xì)怏w、電器設(shè)備的初起火災(zāi)。84、1211滅火器主要用于撲救哪些火災(zāi)?

用于撲滅油類、電器、精密儀器、儀表、圖書資料等火災(zāi)。85、四氯化碳滅火器主要用于撲救哪些火災(zāi)? 主要用于撲救電器設(shè)備火災(zāi)。

86、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)液化石油氣瓶、灶具漏氣時(shí)應(yīng)怎么辦？(1)首先關(guān)閉氣瓶角閥，并開窗通風(fēng)，使可燃?xì)怏w散開；(2)嚴(yán)禁動(dòng)用電器和一切火源，不能使用該房間內(nèi)的電話報(bào)警；(3)立即找液化石油站及時(shí)修理或更換。

87、電氣設(shè)備引起火災(zāi)的原因有幾種？（至少說出三種）短路的主要原因是：

（1）絕緣選擇得不合適，如電壓等級(jí)高，絕緣等級(jí)低；（2）受高溫、潮濕、腐蝕作用失去絕緣能力；（3）用金屬絲捆扎導(dǎo)線或把絕緣掛在金屬物上；（4）日久天長(zhǎng)絕緣層磨損或機(jī)械損傷、老化；（5）油浸設(shè)備油脂老化變質(zhì)或含水份、雜質(zhì)等；

（6）雷擊過電壓、線路空載時(shí)的電壓升高等，也會(huì)使導(dǎo)線絕緣薄弱的地方造成絕緣被擊而發(fā)生短路。

88、家中發(fā)生火災(zāi)怎么辦？

（1）初起火易撲滅，在消防車未到前，如能集中全力撲救，常能化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)危為安。（2）要早報(bào)警，報(bào)警愈早，損失愈小。牢記火警電話“119”。（3）要先救火，后搬運(yùn)財(cái)物，片刻延誤，易成巨災(zāi)。

（4）要沉著冷靜，有序撤退。倘若爭(zhēng)先恐后，互相擁擠，阻塞通道，會(huì)導(dǎo)致自相踐踏，造成慘劇。

（5）下樓通道被火封住，欲逃無路時(shí)可將被單、臺(tái)布撕成布條結(jié)成繩索，牢系窗檻再用衣角護(hù)住手心，順繩滑下。

（6）鄰室起火，萬勿開門，應(yīng)跳入窗戶陽(yáng)臺(tái)，呼喊救援或用前法脫險(xiǎn)。（7）煙霧較濃時(shí)，不必驚慌，宜用膝、肘著地，匍匐前進(jìn)，呼吸要小而淺。（8）在非上樓不可的情況下，必須屏住呼吸上樓。因?yàn)闈鉄熒仙乃俣仁敲棵?—5米，而人上樓的速度是每秒O．5米。（9）逃離時(shí)，要用濕毛巾濕衣服、布類等掩住口鼻。帶嬰兒逃離時(shí)，可用濕布輕蒙在他的臉上，一手抱著他，一手著地爬行逃出。

（10）逃離前必須先把著火房間的門關(guān)緊。特別是在住戶多的大樓及旅館里，采用這一措施，使火焰、濃煙禁錮在一個(gè)房間之內(nèi)，不致迅速蔓延，能為本人和大家贏得寶貴時(shí)間。

89、常用的滅火器有哪幾種？

（1）1211滅火器（2）ABC干粉和BC干粉滅火器（3）CO2滅火器（4）清水滅火器（5）泡沫滅火器

90、防非消毒使用的過氧乙酸有無爆炸危險(xiǎn)性

答：過氧乙酸是有機(jī)氧化物，強(qiáng)氧化劑，有毒，對(duì)皮膚有強(qiáng)烈刺激性，性質(zhì)不穩(wěn)定，加熱至110C0強(qiáng)烈爆炸屬于化學(xué)危險(xiǎn)品。在與還原劑、有機(jī)物等混合時(shí)或接觸明火及受摩擦震動(dòng)、撞擊時(shí)易引起燃燒爆炸，造成對(duì)人員的傷

91、家庭生活中有哪些引發(fā)火災(zāi)的因素?(1)吸煙,(2)燈火照明,(3)生活用火,(4)小孩玩火,(5)驅(qū)蚊,(6)燃放煙花爆 竹,(7)祭祀和宗教活動(dòng)用火,(8)使用或存放易燃物品,(9)電氣線路和家用電器.92、防火的基本措施有哪些？（1）控制和消除點(diǎn)火源；（2）控制可燃物和助燃物；（3）控制生產(chǎn)中的工藝參數(shù)；（4）限制著火爆炸的蔓延。93、對(duì)觸電者怎樣進(jìn)行急救？

第一步是使觸電者迅速脫離電源；第二步是現(xiàn)場(chǎng)救護(hù) 94、安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的內(nèi)容有哪些？（1)工傷事故；（2)事故經(jīng)濟(jì)損失（3)勞動(dòng)環(huán)境

（4)勞動(dòng)保護(hù)日常管理

95、控制和消除火源通常采取的措施？

隔離、控制溫度，密封、潤(rùn)滑、接地、避雷，安裝防爆燈、防爆裝置，設(shè)禁止煙火的標(biāo)志。

96、洗衣機(jī)為什么會(huì)發(fā)生爆炸事故？

把沾有油漬的衣物用汽油擦洗后，隨即放入洗 衣機(jī)內(nèi)，由于汽油難溶于水，極易揮發(fā)形成可 燃?xì)怏w，當(dāng)達(dá)到一定濃度時(shí)形成爆炸性混合氣 體。遇到微弱火花便會(huì)爆炸起火。97、電路有哪二種情況容易引起火災(zāi)？

一是停電時(shí)沒有拔下電源插頭，就將電爐放在桌子、椅子、床鋪等可燃物底下，來電后無人發(fā)覺；二是使用電爐人員擅離崗位，或在可燃?xì)怏w、可燃液體存放場(chǎng)所使用電爐。

98、怎樣撲電氣火災(zāi)？

首先要拉下開關(guān)，切斷電源，然后用水撲救；電源未切斷時(shí)不能用水撲救，防止導(dǎo)電傷人，最好用干砂子撲救，有條件的可用四氯化碳，二氧化碳、干粉滅火器撲救，在室內(nèi)使用四氯化碳時(shí)，要注意通風(fēng)，防止中毒。

99、家庭用電短路有幾種可能？（至少說出三種）

答：短路的主要原因是：（1）絕緣選擇得不合適，如電壓等級(jí)高，絕緣等級(jí)低；（2）受高溫、潮濕、腐蝕作用失去絕緣能力；（3）用金屬絲捆扎導(dǎo)線或把絕緣掛在金屬物上；（4）日久天長(zhǎng)絕緣層磨損或機(jī)械損傷、老化；（5）油浸設(shè)備油脂老化變質(zhì)或含水份、雜質(zhì)等；（6）雷擊過電壓、線路空載時(shí)的電壓升高等，也會(huì)使導(dǎo)線絕緣薄弱的地方造成絕緣被擊而發(fā)生短路。

100、在學(xué)校如何注意防火？

在學(xué)校里也有防火安全問題，主要應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）不帶火柴、打火機(jī)等火種進(jìn)人校園，也不帶汽油、爆竹等易燃易爆的物品進(jìn)入校園。(2)實(shí)驗(yàn)課需要使用酒精燈和一些易燃的化學(xué)藥品時(shí)，要在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行，并且嚴(yán)格按照操作要求去做，時(shí)刻小心謹(jǐn)慎，嚴(yán)防發(fā)生用火危險(xiǎn)。(3)采用火爐取暖的教室，要選派專人負(fù)責(zé)，管理好爐火。

(4)不隨意焚燒廢紙等。

(5)打掃衛(wèi)生時(shí)，要將枯枝落葉等垃圾作深埋處理或送往垃圾站場(chǎng)，不要采取點(diǎn)火燒掉的辦法

第三篇：山東省木工職業(yè)技能鑒定理論試題（本站推薦）

山東省木工職業(yè)技能鑒定理論試題

本卷共分為1大題50小題，作答時(shí)間為180分鐘，總分100分，60分及格。

一、單項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，只有 1 個(gè)事最符合題意）

1、木掛鏡線的接頭應(yīng)做成______接合，背面開槽，并緊貼抹灰面。A．平接 B．銷接 C．企口接

D．斜口壓岔接

2、在三面投影圖中__的進(jìn)深(寬)相等。A．正立面圖與側(cè)立面圖 B．正立面圖與水平面圖 C．側(cè)立面圖與水平面投影圖

D．正立面圖、側(cè)立面圖、水平面投影圖

3、玻璃幕墻的玻璃應(yīng)______，表面不允許有泥土污物。A．安裝前先擦干凈，安裝后再擦洗 B．安裝中擦干凈

C．安裝一片，擦干凈一片 D．安裝后集中時(shí)間擦干凈

4、投射線互相平行并且__投影面的方法稱之為斜投影法。A．貫穿 B．相交 C．積聚 D．傾斜

5、某一試件，截面為200mm×300mm，長(zhǎng)為600mm，在橫截面上受到剪切力為1800kN，則試件的剪應(yīng)力為______N/mm2。A．30 B．15 C．10 D．55

6、木雕的藝術(shù)__體現(xiàn)出了強(qiáng)烈的民族特點(diǎn)，各個(gè)民族都有自己特定的文化和風(fēng)俗，如龍鳳、牡丹、石榴、福壽圖等木雕花式，充分體現(xiàn)民族文化和風(fēng)俗的特點(diǎn)。A．變化 B．狀態(tài) C．工序 D．質(zhì)量

7、古建筑隔扇制作按圖紙的要求，根據(jù)桿件、零件之間的__情況，選擇合理的榫接結(jié)構(gòu)形式。A．美觀 B．光滑 C．交接 D．平整

8、活動(dòng)地板基層樓地面要符合設(shè)計(jì)標(biāo)高的要求，__，無明顯的凹凸不平，不起砂。

A．表面鑿毛 B．面層光滑 C．面層起拱 D．表面平整

9、樓梯欄桿的高度一般為______。A．600 B．750 C．900 D．1100

10、木工拼扳加固中的斜枋串制作：斜枋串的下料長(zhǎng)度應(yīng)比板面寬度長(zhǎng)__mm，用不易變形的干木制作。A．90～100 B．70～80 C．50～60 D．30～40

11、主要用于制作門窗、地板、模板為______。A．紅松 B．白松 C．落葉松 D．杉木

12、水平尺中的水準(zhǔn)管，是空心的______玻璃管。A．直形 B．方形 C．球形

D．半圓環(huán)形

13、木門窗制作對(duì)桿件刨削加工應(yīng)兜方，使其__尺寸達(dá)到設(shè)計(jì)所規(guī)定的要求。A．長(zhǎng)度 B．高度 C．側(cè)面 D．?dāng)嗝?/p>

14、膠合板按表面加工分砂光膠合板和__。A．貼面膠合板 B．平面膠合板 C．特種膠合板 D．復(fù)合膠合板

15、樹立對(duì)用戶負(fù)責(zé)的思想，必須堅(jiān)持__為第一的前提。A．態(tài)度 B．速度 C．質(zhì)量 D．節(jié)約

16、用墨斗彈線時(shí)，為使墨線彈得正確，提起的線繩要______。A．保持垂直 B．提得高

C．與工件面成垂直

D．多彈幾次，選擇較好的一條

17、安裝現(xiàn)澆梁式樓梯模板中，正確的操作工藝流程是______。A．斜梁?！荻文！脚_(tái)?！F吊踏步模

B．平臺(tái)梁?！脚_(tái)?！绷耗！荻文！F→吊踏步模 C．斜梁模→平臺(tái)?！脚_(tái)梁?！荻文！F→吊踏步模 D．平臺(tái)梁模→平臺(tái)?！绷耗！荻文！跆げ侥！F

18、家具腳架的安裝：常見的底腳多采用底柜包腳或不銹鋼柱腳，安裝固定的方法是在__涂膠后用木螺釘或元釘加固。A．連接點(diǎn) B．榫接點(diǎn) C．連接面 D．接角面

19、模型制作基本形狀可以歸納為體、__、線三大類。A．面 B．球 C．塊 D．曲

20、門窗扇安裝的留縫寬度，門窗扇對(duì)口處允許縫隙為__mm。A．2 B．3 C．1 D．1.5

21、在三面投影圖中，正立投影與__投影長(zhǎng)對(duì)正；正立投影與側(cè)立投影高平齊；水平投影與側(cè)立投影寬相等。A．背面 B．左側(cè) C．右側(cè) D．水平

22、一套房屋施工圖的編排順序：設(shè)計(jì)圖目錄、設(shè)計(jì)總說明、總平面圖、建筑施工圖、__、設(shè)備施工圖。A．建筑平面圖 B．建筑立面圖 C．建筑剖面圖 D．結(jié)構(gòu)施工圖

23、地基承受的荷載為______。A．建筑物自重

B．建筑物自重、每層屋中的使用荷載

C．建筑物自重、每層屋中的使用荷載、基礎(chǔ)上部的土重

D．建筑物自重、每層屋中的使用荷載、基礎(chǔ)上部的土重、地下水作用力

24、已知A點(diǎn)的標(biāo)高為0.256m，水準(zhǔn)測(cè)量中，A、B兩點(diǎn)的水準(zhǔn)尺讀數(shù)為1153mm與1609mm，則B點(diǎn)的標(biāo)高為______。A．0.256m B．-0.256m C．0.200m D．-0.200m

25、木屋架中嚴(yán)格按各桿件的__選用相應(yīng)的木材等級(jí)，好料放端節(jié)點(diǎn)處，以防節(jié)點(diǎn)不牢、端頭劈裂。A．大小 B．受力 C．位 D．材料

二、多項(xiàng)選擇題（共25 題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上符合題意，至少有1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分）

1、對(duì)于木雕花樣的圖樣塊面、線條的布局，木紋的走勢(shì)會(huì)形成不同的效果，橫向花紋容易斷落，__的強(qiáng)度較高，所以木紋走勢(shì)對(duì)花樣設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生較大影響。A．逆紋理 B．縱向花紋 C．順纖維 D．各向異性

2、窗臺(tái)板安裝時(shí)兩端的高低差允許值為__mm。A．3 B．2 C．4 D．1

3、樓梯梁的代號(hào)為______。A．JL B．TL C．WL D．PL

4、圖紙上常用的比例有1:50、1:100、1:200和__等。A．1:300 B．1:500 C．1:250 D．1:80

5、框架的代號(hào)為______。A．WJ B．KJ C．SJ D．YP

6、在三面投影圖中__的高相等。A．正立面圖與側(cè)立面圖 B．正方面圖與水平面圖 C．側(cè)立面圖與水平面投影圖

D．正立面圖、側(cè)立面圖、水平面投影圖

7、格扇是古建筑外檐裝修中的重要部分，位于建筑物的金柱或檐柱間的框檻中，是一種__，兩邊為邊梃，邊梃之間橫安抹頭。A．重疊結(jié)構(gòu) B．支撐結(jié)構(gòu) C．錯(cuò)位結(jié)構(gòu) D．架子結(jié)構(gòu)

8、木門窗坯件的鋸解，應(yīng)根據(jù)初級(jí)板材的__畫線規(guī)定進(jìn)行。A．木材木紋 B．木料缺陷 C．配料布局 D．榫的位置

9、淺浮雕的修光其關(guān)鍵就是鏟底，因畫面的空白大，故需將被粗鑿加工的底子按要求鏟平，鏟得平整如鏡的底子，浮雕畫面就像貼花一樣__上。A．貼在平板 B．壓制成型底子 C．釘接底子 D．拼合表層

10、窗扇尺寸中，寬度應(yīng)控制在__mm。A．1000～1200 B．400～600 C．600～800 D．500～700

11、木工掩刨制作的工藝程序：畫出刨刀出口線，畫出木間寬度位置線，鑿削插入刨刀所需的空間位置，制作靠它。其中木間寬應(yīng)為__mm。A．22 B．16 C．10 D．7

12、班組管理內(nèi)容是由__決定的。A．領(lǐng)導(dǎo) B．中心任務(wù) C．班組成員 D．國(guó)家

13、髓線的寬窄對(duì)木材的__影響很大。A．抗拉強(qiáng)度 B．含水率大小 C．纖維飽和點(diǎn) D．抗剪強(qiáng)度

14、常用的工程量是通過__計(jì)算而得出的。A．方案 B．質(zhì)量 C．圖紙 D．分配

15、第二道基礎(chǔ)模板施工操作順序是__。A．放線 B．定位 C．組裝模板 D．校準(zhǔn)模板

16、根據(jù)以下的木材截面尺寸，指出中板為：______。A．10mm×150mm B．25mm×240mm C．50mm×100mm D．75mm×100mm

17、廡殿建筑的木構(gòu)件種類很多，為使操作有條不紊地進(jìn)行，應(yīng)對(duì)廡殿建筑的__繪制草圖與位置編號(hào)，然后在構(gòu)件的制作和裝配中按編號(hào)人位。A．尺寸布置 B．長(zhǎng)寬布置 C．進(jìn)深布置 D．柱網(wǎng)布置

18、月梁雕花設(shè)計(jì)正圖的繪制，應(yīng)先征求建筑設(shè)計(jì)者或業(yè)主的意見，進(jìn)行__后繪制，圖面內(nèi)容有立面圖、鏡面圖、立體圖、制作說明等。A．繪前定稿 B．方案修改 C．組合控制 D．質(zhì)量監(jiān)理

19、支撐模中的斜撐，其支撐角度最好為______。A．30° B．45° C．60° D．75° 20、以相鄰的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)直邊為依據(jù)拖線畫出榫眼的__靠邊線與榫眼寬度線，并按榫眼的寬度分別拖畫確定榫舌的厚度線。A．鑿子刃口 B．角度引線 C．水平錯(cuò)位 D．垂點(diǎn)垂線

21、彈簧門扇安裝時(shí)，如發(fā)生相互“碰肩”現(xiàn)象，主要原因是__。A．地坪不平

B．框的垂直度不對(duì)

C．門扇梃側(cè)面與彈簧的頂軸和底座軸心不平行 D．門框安裝得不平整

22、木門扇的算料：應(yīng)認(rèn)真閱讀門扇的__，根據(jù)各桿件的設(shè)計(jì)要求和榫接結(jié)構(gòu)情況，分別定出各種不同桿件的毛坯料的斷面尺寸和數(shù)量。A．剖面圖 B．結(jié)構(gòu)圖 C．大樣圖 D．平面圖

23、固定于墻身中的挑雨篷，它的支座形式一般作為______支座。A．固定鉸 B．可動(dòng)鉸 C．固定 D．剛性

24、制作誤差和__是產(chǎn)生馬尾屋架齒槽結(jié)合面縫隙過大的常見原因。A．桿件錯(cuò)位 B．螺栓連接過松 C．組裝不妥 D．鋼扣件不牢

25、主要用于制造光學(xué)儀器的是__。A．硬玻璃 B．鋁鎂玻璃 C．耐熱玻璃 D．鉛玻璃

第四篇：煙草專賣職業(yè)技能競(jìng)賽理論模擬題答案

煙草專賣職業(yè)技能競(jìng)賽理論題答案

一、單選題

1-5 BACAA6-10CBACD11-15 DBBBB16-20BBBBB

二、多選題

21、ABC22、ABCD23、ACD24、ACD25、ABCD26、ABCD27、ABC28、ABC29、CD30、ABC31、ABC32、ABD33、BCD34、ACD35、ABC36、AB37、ABC38、ABC39、ACD40、ACD41、ABCD42、ABCD43、AB44、AB45、AB46、ABC47、AD48、ABC49、BC50、ACD51、ABD52、BCD53、ACD54、ABC55、ABDE56、ABC57、ACDE58、BCD59、ACD60、ACD61、ABCD62、ABD63、ABCD64、AC65、BC

三、判斷題

66-70×√×√×71-75√√√√×76-80√××√× 81-85××√×√86-90××√×√91-95×√√√√ 96-100×××√×

第五篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定理論試題

通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定理論試題

一、填空題（沒空1分，共20分）

1、三相橋式整流電路的電源變壓器的流電路高1倍。

2、整流電路可分為：半波、全波、橋式整流電路。

3、儀表的級(jí)別是表示0.1、、0.5、1.02..5、5.0共7個(gè)等級(jí)。（0.1 0.2 0.5 1.0 1.5 2.5 5.0）

4、UPS是指電源。

5、蓄電池是通信電源的重要組成部分，定、安全方便、不受市電突然中斷的影響，安全可靠的直流電源。

6、供電系統(tǒng)功率分為功率和功率。

7、交流輸入功率是由供給

8、交流用電設(shè)備的電源線采用三相五線制，零線不準(zhǔn)安裝熔斷器

9、柴油機(jī)一級(jí)技術(shù)保養(yǎng)得期限為：累計(jì)工作

二、單相選擇題（每小題1分，共20分）

1.、三相交流電的電壓不平衡度的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、≤2%B、≤3%C、≤4%D、≤5%

2、交流熔斷器熔絲的選擇值是小于最大負(fù)載電流的（）倍

A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍

3、新蓄電池在投入使用后，每（）年應(yīng)作一次容量試驗(yàn)。

A、10B、8C、5D、3

4各專業(yè)機(jī)房直流熔斷器熔絲的選擇值是：小于最大負(fù)載電流的（）倍。

A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍

5對(duì)蓄電池采用快速充電，充電時(shí)間應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)結(jié)束。

A、5B、8C、10D、126、測(cè)量通信直流供電系統(tǒng)全程壓降使用的儀表是（）

A、萬用表B、搖表C、毫伏表D、毫安表

7、測(cè)量通信直流供電系統(tǒng)匯流排解點(diǎn)壓降使用的儀表是（）

A、萬用表B、搖表C、毫伏表D、毫安表

8、UPS輸出的是（）類型的電

A、直流B、脈動(dòng)直流C、正弦交流D、非正弦交流

9、UPS是（）

A、交流不間斷電源B、穩(wěn)壓電源

C、直流不停電電源D、開關(guān)電源

10、整流設(shè)備在（）運(yùn)行方式下最適宜。

A、單機(jī)穩(wěn)壓B、穩(wěn)壓并機(jī)C、穩(wěn)壓并機(jī)均分電流D、穩(wěn)壓并機(jī)均分負(fù)荷

11、測(cè)量380V交流接觸器線圈絕緣電阻時(shí)，應(yīng)使用（）兆歐表

A、500VB、1000VC、2500VD、5000V12、多臺(tái)UPS供電系統(tǒng)在（）方式下運(yùn)行最適宜。

A、穩(wěn)壓并機(jī)B、穩(wěn)壓并機(jī)均分負(fù)荷C、穩(wěn)壓并機(jī)不均分負(fù)荷D、穩(wěn)壓并機(jī)均分電流

13、蓄電池在采用低壓充電法充電時(shí)，每只蓄電池的端電壓規(guī)定的是（）

A、2.30~2.45VB、2.25~2.40VC、2.25~2.35VD、2.30~2.40V14、蓄電池組電池端電壓不均勻度的規(guī)定是（）

A、<0.04VB、≤0.04VC、≤0.05VD、≤0.06V15、蓄電池沖入的電量不得少于放出電量的（）倍

A、1.2~1.4B、1.2~2C、1.8~2.5D、2~316、閥控式密封蓄電池在擱置的時(shí)間超過（）時(shí)應(yīng)進(jìn)行充電。

A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、半年

17、在交流電源設(shè)計(jì)中，油機(jī)容量的選擇應(yīng)是負(fù)載容量（）倍

A、≤1B、1C、≤2D、≥218、按一般習(xí)慣，把曲軸轉(zhuǎn)速（）轉(zhuǎn)/分的柴油機(jī)稱為柴油機(jī)

A、500轉(zhuǎn)/分以上B、700轉(zhuǎn)/分以上C、1000轉(zhuǎn)/分以上

19、柴油機(jī)在運(yùn)行中，排氣顏色呈明顯的黑色是（）

A、負(fù)載過程B、燃燒機(jī)油C、負(fù)載過重

20、油機(jī)房在冬季最低應(yīng)保持（）℃

A、0B、5C、10D、1

5三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）

1、閥控式密封蓄電池宜放置在有空調(diào)的機(jī)房（房間有定期通風(fēng)裝置），機(jī)房溫度不宜超過

℃，不宜低于℃

A、5B、10C、0D、20E、302、可以依據(jù) 來判斷蓄電池是否正常充電終了

A、充電終期電流B、沖入電量C、充電時(shí)間D、極板顏色

3、現(xiàn)代通信設(shè)備的主要供電電壓為A、±12VB、24VC、-48VD、±15VE、±10V4、油機(jī)發(fā)電機(jī)組應(yīng)保持清潔，無現(xiàn)象。

A、漏油B、漏液C、漏水D、漏氣E、漏電

5、是油機(jī)發(fā)電機(jī)組每月應(yīng)進(jìn)行的維護(hù)項(xiàng)目。

A、加載試機(jī)15~30minB、空載試機(jī)15~30min

C、清潔設(shè)備D、矯正儀表

E、啟動(dòng)電池添加蒸餾水并進(jìn)行充電，檢查充電電壓及電解液液位

四、判斷題（每小題1分，共10分）

（）

1、電源是一種不間斷的把其他形式的能量轉(zhuǎn)化為電能的裝置。

（）

2、蓄電池一種儲(chǔ)能電源。

（）

3、通過導(dǎo)體截面的電量與電壓的比值，叫電流強(qiáng)度。

（）

4、蓄電池放電終了的端電壓不得低于1.7V

（）

5、安裝在室內(nèi)的變壓器，其絕緣性能應(yīng)每年測(cè)試一次。

（）

6、整流設(shè)備宜在穩(wěn)壓并機(jī)均分負(fù)荷的方式下運(yùn)行。

（）

7、測(cè)試直流供電系統(tǒng)的雜音電壓使用的儀表是萬用表

（）

8、、UPS是穩(wěn)壓電源。

（）

9、鉛酸蓄電池的充電方式分為“浮充”和“均衡”兩種。

（）

10、閥控密封電池的補(bǔ)充充電應(yīng)采用“恒壓限流”充電方式。

五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）

1、交流電和直流電的區(qū)別是什么？

交流電：大小和方向隨時(shí)間作周期性變化的電壓或電流

直流電:是指方向不隨時(shí)間作周期性變化的電流，但電流大小可能不固定，而產(chǎn)生波形。

2、什么叫交流電？

終止電壓：指電池放電時(shí)，電壓下降到電池不宜再繼續(xù)放電的最低工作電壓值，2v電池終止電壓為1.8v。

3、什么叫終止電壓？

(1)各種自動(dòng)、告警和保護(hù)功能均應(yīng)正常。

(2)對(duì)于并聯(lián)冗余系統(tǒng)宜在穩(wěn)壓并機(jī)均分負(fù)荷的方式下運(yùn)行。

(3)各地根據(jù)當(dāng)?shù)厥须婎l率的變化情況，選擇合適的跟蹤速率。對(duì)于市電頻率變化過快的地區(qū)，UPS的工作方式宜采用內(nèi)同步。

(4)對(duì)備用電池的維護(hù)應(yīng)滿足本章第四節(jié)的要求。

4、什么叫蓄電池的使用壽命？

電池的有效壽命:期限稱為該電池的使用壽命。蓄電池發(fā)生內(nèi)部短路或損壞而不能使用，以及容量達(dá)不到額定要求(80%)時(shí)蓄電池使用失效，這時(shí)電池的使用壽命終止。蓄電池的使用壽命包括使用期限和使用周期。使用期限是指蓄電池可供使用的時(shí)間，包括蓄電池存放時(shí)間。使用周期是指蓄電池可供重復(fù)使用的次數(shù)。

六、論述題（每小題10分，共20分）

1、變流設(shè)備維護(hù)的一般要求是什么？

(1)各種自動(dòng)、告警和保護(hù)功能均應(yīng)正常。

(2)對(duì)于并聯(lián)冗余系統(tǒng)宜在穩(wěn)壓并機(jī)均分負(fù)荷的方式下運(yùn)行。

(3)各地根據(jù)當(dāng)?shù)厥须婎l率的變化情況，選擇合適的跟蹤速率。對(duì)于市電頻率變化過快的地區(qū)，UPS的工作方式宜采用內(nèi)同步。

(4)對(duì)備用電池的維護(hù).2、油機(jī)發(fā)電機(jī)組維護(hù)的基本要求時(shí)什么？

1.機(jī)組應(yīng)保持清潔，無漏油、漏水、漏氣、漏電（簡(jiǎn)稱四漏）現(xiàn)象。機(jī)組上的部件應(yīng)完好無損，接線牢靠，儀表齊全、指示準(zhǔn)確，無螺絲松動(dòng)。

2.根據(jù)各地區(qū)氣候及季節(jié)情況的變化，應(yīng)選用適當(dāng)標(biāo)號(hào)的燃油和機(jī)油。

3.保持機(jī)油、燃油及其容器的清潔，定時(shí)清洗和更換（機(jī)油、燃油和空氣）濾清器。油機(jī)外部運(yùn)轉(zhuǎn)件，要定期補(bǔ)加潤(rùn)滑油。

4.啟動(dòng)電池應(yīng)經(jīng)常處于穩(wěn)壓浮充狀態(tài)，每月檢查一次充電電壓及電解液液位。

5.市電停電后應(yīng)能在15分鐘內(nèi)正常啟動(dòng)并供電，需延時(shí)啟動(dòng)供電的，應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門審批。6.新裝或大修后的機(jī)組應(yīng)先試運(yùn)行，當(dāng)性能指標(biāo)都合格后，才能投入使用。