第一篇：奢侈品營銷十大攻略助你角力黃金產(chǎn)業(yè)

奢侈品營銷十大攻略助你角力黃金產(chǎn)業(yè)

一、文化為本：幾乎每一個真正意義上的奢侈品品牌都是以深遠(yuǎn)的歷史文化為著力點如同文物一樣，悠久的歷史和獨特的文化賦予了這些品牌無法取代的內(nèi)涵

在奢侈品營銷的文化角力中有兩種方式：一是借助與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)、真實的歷史文化為營銷點，或是挖掘產(chǎn)品歷史溯源。賦予品牌特有的文化內(nèi)涵和價值。6年前，Celine的銷售額不斷下滑。虧損達(dá)1600萬美元。面對這種狀況。集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官阿諾特構(gòu)想了這樣的戰(zhàn)略：挖掘品牌歷史，找到合適的設(shè)計師去表現(xiàn)，清晰地定義品牌的特質(zhì)。他任命路易威登的二號人物讓·馬克·盧比耶擔(dān)任Celine的負(fù)責(zé)人。盧比耶發(fā)現(xiàn)CeIIne在1945年開業(yè)時是巴黎的高檔鞋零售商?！拔蚁胛覀兛梢园堰@個日期當(dāng)作一項資產(chǎn)，把Cehne說成是最早的現(xiàn)代奢侈品品牌，說它是巴黎和歐洲復(fù)興的象征。”盧比耶把Cehne重新塑造成熟悉都市生活、游歷世界各地的巴黎女性形象，取得了成功。2003年，Celine的銷售額比2000年上漲了40％，達(dá)到2.03億美元，并且實現(xiàn)了10年來的首次盈利。

二、經(jīng)典價值：要賣出高于同類商品數(shù)倍甚至數(shù)十倍的價格，奢侈品的價值肯定不僅僅在于產(chǎn)品本身，更重要的是它所代表的價值內(nèi)涵和品牌精神

每一個奢侈品都有其獨特的風(fēng)格。

創(chuàng)建品牌必須挖掘和培育該品牌的核心價值?？梢哉f每一類品牌和每一個品牌的“價值觀”都是不盡相同的。但對奢侈品牌來說，它的核心價值就比較集中一點，“富貴”是奢侈品牌的基本核心價值。只要你按照這個方向走，肯定不會有錯。然而。奢侈品牌不需要那種膚淺的富貴表露，而是需要釀造底蘊深厚的富貴文化?？梢哉f。品牌的這種文化價值主要來自于它的歷史。一個產(chǎn)品的歷史越長，它的文化內(nèi)涵就會越豐富?！懊┡_”和“五糧液”都擁有300年以上的歷史?！皠δ洗骸钡臍v史更可以追溯到唐朝宮廷。美國“蒂夫尼”(Tiffany)珠寶源自1837年。這個當(dāng)時的紐約小店開業(yè)第一天只賣了4.98美元，但今天的營業(yè)額達(dá)到了10億美元。它的鉆石和金銀首飾都已成為世界的珍品。通過消費體驗方法你就可以感覺到，國外的奢侈品牌總是聯(lián)系著富貴情結(jié)，而國內(nèi)品牌缺乏的正是這些。

三、名人傳奇：奢侈品品牌與享用它的名人從來都是分不開的，大多數(shù)奢侈品品牌的創(chuàng)始人本身也是該行業(yè)的開山鼻祖或是頂尖知名人士，他們對自身所處的社會精英階層非常了

解。

通過宣傳和利用社會名人。將他們的特質(zhì)與其品牌進(jìn)行協(xié)同塑造是奢侈品營銷的必殺技。還記得好萊塢明星妮可·基德曼在星光大道上如絲般柔順的金色禮服嗎?將她妙曼高挑的身材勾勒到極致。

每年的奧斯卡頒獎晚會被奢侈品廠商打造成了一場名副其實的時裝發(fā)布會，這種對頂級用戶的宣傳效果非一般廣告所能企及。所以每次奧斯卡頒獎典禮圍繞著明星的穿著打扮都會

有一場傳播大戰(zhàn)。

來看看萬寶龍是怎樣推廣它的頂級用戶。萬寶龍贊助包括文化、藝術(shù)及音樂等多項文藝項目，利用文化名人的效應(yīng)擴(kuò)大其產(chǎn)品在廣大受眾中的影響力。萬寶龍在1992年成立了“萬寶龍文化基金會”，每年頒發(fā)“萬寶龍國際藝術(shù)贊助大獎”。授予那些對于文化藝術(shù)有杰出貢獻(xiàn)的人士，獲獎人還可獲贈當(dāng)年由萬寶龍?zhí)貏e為得獎?wù)叨ㄖ频摹八囆g(shù)贊助人系列”純金限量版墨水筆。萬寶龍的贊助活動。使這些得獎?wù)咦兂勺约浩放频氖拐撸藗兛匆姷牟辉偈菃伪〉钠放?，而是更為生動、有血有肉的形象?/p>

四、購物體驗：創(chuàng)造令人無法抗拒的購物體驗，而不僅僅是專賣店。今天，位于黃金地段的華美店面雖然重要，但更重要的是整個購物體驗必須給消費者帶來“奢侈感”。

細(xì)分市場不同，購物體驗的理想模式也會不同。奢侈品領(lǐng)軍企業(yè)找到了多種方法應(yīng)對這種挑戰(zhàn)：根據(jù)顧客細(xì)分定制產(chǎn)品、開發(fā)個性化的銷售模式、提供獨特的服務(wù)等等。例如，Coach公司把零售店分為旗艦店、時尚店和核心店三種類型。并分別設(shè)計購物體驗。杰尼亞則特別注重讓每位顧客享受貼心的個性化服務(wù)。

五、奢華外觀：如何讓你的東西看上去就感到好，這是奢侈品牌成功與否的一個關(guān)鍵。

奢侈品牌所服務(wù)的產(chǎn)品必須是“最高級”的。這種“最高級”必須從外觀到品質(zhì)都能逐一體現(xiàn)。奢侈品的高級性應(yīng)當(dāng)是看得見的。正因為人們對其奢華“顯而易見”，它才能為主人帶來榮耀。所以說，奢侈品理當(dāng)提供出來更多的“可見價值”。那些購買奢侈品的人完全不是在追求產(chǎn)品的實用價值。而是在追求全人類“最好”的感覺?！氨捡Y”汽車如此，“夏奈爾”時裝也如此。所以，奢侈品牌對產(chǎn)品包裝和外觀的要求是最高的。我們從各種要素上來衡量“茅臺”和“五糧液”酒，它們都應(yīng)當(dāng)是奢侈品，但為什么許多人又不認(rèn)為它們是奢侈品呢?其關(guān)鍵原因是它們的包裝和外觀不奢華。你只要看一看“人頭馬”、“馬爹利”和“軒尼詩”的包裝。就可以找到對奢侈品的感覺了。你再看一看2005版“迪奧”時裝的華麗，就不難理解奢侈品牌是

多么的迷人了。

六、只賣高價：品牌運營者必須明白，奢侈品牌就是為少數(shù)“富貴人”服務(wù)的，絕不能和

大眾品牌混為一談。

因為只有有錢人才會購買奢侈品牌。其他人只有羨慕的份兒。所以奢侈品一定要把價格定得高高的，就像撐竿跳躍一樣最大限度地往高處去，這是奢侈品牌的定價法則。

有價值沒價錢就等于沒價值。好看而廉價的東西就不算是好看的東西。如果一顆鉆戒

100萬美元，就不用看了，聽起來就美。

作為奢侈品牌必須給人制造望洋興嘆的感覺。讓大多數(shù)人產(chǎn)生可望不可及的感覺是奢侈品牌營銷的策略。在市場定位上。奢侈品牌就是為“成功人士”服務(wù)的。因此，要維護(hù)目標(biāo)顧客的優(yōu)越感，就當(dāng)使大眾與他們產(chǎn)生距離感。距離產(chǎn)生美。奢侈品牌要不斷地設(shè)置消費壁壘。拒大眾消費者于千里之外。要使羨慕品牌的人與實際擁有品牌的人在數(shù)量上形成巨大反差，這正是奢侈品牌的魅力所在。一輛9米長的“凱迪拉克”車要花60萬美元，約合500萬元人民幣。絕大多數(shù)人一輩子也別想得到它。所以可以這么說，奢侈品牌就是“夢寐以求。少數(shù)

擁有”。

七、悠久歷史：它必須要有悠久的歷史、傳統(tǒng)或無與倫比的工藝、材質(zhì)為支撐。

在歐洲。許多奢侈品是家族企業(yè)出品，講究傳承與血統(tǒng)，比如伏特加酒。再比如賓利津津樂道的是英國頂級的工匠純手工縫制的真皮座椅。雷達(dá)表總是宣稱它擁有永不磨損的表面。這里面有故事、有文化。這就是奢侈品之所以成為奢侈品的一個重要理由，是豐富的品

牌內(nèi)涵所在。

在自己的品牌歷史故事中。不要忘了加入具有吸引力的元素。通常有情感，比如Bally品牌創(chuàng)始人為妻買鞋的浪漫故事；高貴。比如Tiffany在19世紀(jì)被世界各地君主指定為御用珠寶；文化，比如寶璣手表出現(xiàn)在巴爾扎克、大仲馬的小說中；高品質(zhì)。比如歐米茄超霸手表成為唯一通過美國太空總署嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)從而成為第一塊登上月球的手表。當(dāng)歷史和情感、高貴、藝術(shù)、品質(zhì)結(jié)合起來的時候，奢侈品的品牌魅力才能真正顯現(xiàn)。

八、注重細(xì)節(jié)：奢侈品無論在制造或銷售過程，都對細(xì)節(jié)的苛求幾乎到了瘋狂的程度。放大對細(xì)節(jié)的推崇同樣是奢侈品營銷的著力點之一。

對細(xì)節(jié)的追求能最好地契合奢侈品享用者

購買奢侈品的心理動機。如馬爹利、XO等洋酒除了向受眾介紹其出身名門外，更是濃墨重彩地渲染其精致超凡的制作工藝。比如強調(diào)盛酒容器木桶的材料和制作的挑剔選擇。而像服裝等一些耐用消費品。每寸多少針、經(jīng)過了多少道工序都是其營銷訴求的重點。奢侈品的工藝必須體現(xiàn)縝密與細(xì)致。讓奢侈品享用者將這種縝密的工藝與高品質(zhì)直接聯(lián)系起來。

九、卓越品質(zhì)：沒有頂級的品質(zhì)，就沒有頂級的品牌。雖然奢侈品牌的無形價值要大大高于它的使用價值，但畢竟產(chǎn)品的使用價值是生命基礎(chǔ)。

打造超一流的產(chǎn)品質(zhì)量是維護(hù)奢侈品牌長期壽命的需要。如果我們想進(jìn)一步了解奢侈品的價值，可以用“慢工出細(xì)活”來形容。全球頂級運動型豪華車“賓利”(Bentley)，其車身在生產(chǎn)線上每分鐘才移動6英寸。誕生于1838年的“百達(dá)翡利”(Patek Philippe)手表，有“鐘表之王”美譽。每款表從設(shè)計到制造出來至少需要5年的時間。時間是品質(zhì)的保證。可見一斑。

奢侈品必須具有唯一性和不可復(fù)制性。這是奢侈品品牌區(qū)別于其他一般品牌的標(biāo)簽。也是奢侈品品牌獨特價值所在。為什么人們提到勞斯萊斯馬上會想到尊貴；提到阿瑪尼馬上想到簡潔；提到LV馬上想到經(jīng)典；提到積家表馬上想到精準(zhǔn)??這就是營銷的結(jié)果。這些品質(zhì)不一定是絕對的。但一定是在消費者心目中根深蒂固、奉為信條的品質(zhì)。奢侈品的營銷過程就是不斷強化這種獨特品質(zhì)的過程。

十、高端傳播：奢侈品品牌在媒介選擇上也有獨到之處。幾乎天生就明白分眾和市場細(xì)分的重要意義。

我們一般只能在高檔雜志期刊上。特別是已經(jīng)在全球市場都取得不錯口碑的雜志上看到奢侈品廣告，讀者會主動通過這樣的雜志來尋求他們喜愛的奢侈品品牌信息。不僅如此，許多奢侈品品牌甚至擁有自己的雜志，百達(dá)翡麗在1996年10月正式發(fā)行了《百達(dá)翡麗國際雜志》。以英、法、日、中、德、意6種語言版本發(fā)行。相關(guān)鏈接：

從全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展來看，富有文化正在成為主流文化，而最能夠代表富有文化的代名詞就是奢侈。古往今來。無論王侯將相還是光鮮奪目的明星們，錦衣玉食就是優(yōu)質(zhì)生活的表現(xiàn)，名車豪宅名牌就是他們的標(biāo)簽。也正基于他們這般強烈而炙熱的需求。奢侈品繁衍至今，日漸彌彰。奢侈文化的大行其道，配合高壓力下高欲望的物質(zhì)生活，奢侈之風(fēng)越來越猛。

財富集中化將催生更多的奢侈品品牌。社會的日益進(jìn)步和發(fā)展帶動的不僅是國民經(jīng)濟(jì)整體水平的提高，同時也是高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體制下消費心理和需求的轉(zhuǎn)移。商家會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品提供的速度和質(zhì)量似乎越來越跟不上消費者的步伐，而未來隨著社會經(jīng)濟(jì)和財富的集中化，這一現(xiàn)象將會越來越嚴(yán)重，而到那時，能夠滿足消費者需求的將會是那些眼光前瞻、引領(lǐng)社會潮流的奢侈品品牌。而奢侈品品牌的限量生產(chǎn)推廣。包括高端的價格，將會把除財富人群之外的中產(chǎn)階級和渴望奢侈消費的人群排擠在門外，取而代之的將會是更多的靠近高端奢侈品品牌的中產(chǎn)階級的奢侈品品牌，低產(chǎn)階級的奢侈品品牌，最終將會形成一種能夠滿足各階層奢侈消費理念的層級式的奢侈品品牌發(fā)展規(guī)模。因此，對于更多的企業(yè)和品牌而言，想要加入奢侈品品牌未嘗沒有機會。

未來的奢侈品將會適度向文化奢侈轉(zhuǎn)移。當(dāng)人們的物質(zhì)水平達(dá)到一定層次，精神的空虛將會帶動更多的文化產(chǎn)品的誕生。人們能夠想到的，有需求的就有可能成為文化奢侈消費的一部分。我們甚至可以大膽預(yù)測，頂級郵輪電影院、沙灘美術(shù)館、富豪音樂會都有可能成為未來文化奢侈營銷的一部分。只要能夠滿足人們的奢侈消費欲，不難想象，當(dāng)成為商品去營銷，所有的都可能成為奢侈品品牌的一部分。

奢侈品的營銷是精細(xì)化的營銷。對于奢侈品行業(yè)和想要涉足奢侈品行業(yè)的企業(yè)來說，除了產(chǎn)品本身的過關(guān)外，品牌的文化底蘊更是要做到極致，更確切地說奢侈品營銷就是一個文化的營銷，想想為什么國外的品牌更容易受到奢侈品消費人群的關(guān)注。其文化營銷遠(yuǎn)比國內(nèi)品牌做的深邃、透徹!最后，就是服務(wù)，我們可以看到，在終端，奢侈品品牌的店面豪華，風(fēng)格迥異，服務(wù)態(tài)度更是沒得說，再加上完善的售后服務(wù)，這樣人性化是國內(nèi)那些想要成為奢侈品品牌的企業(yè)需要提高和學(xué)習(xí)的地方。

第二篇：百分百黃金銷售的十大營銷技巧

十大營銷技巧

■營銷技巧之一：事先的準(zhǔn)備：

①具備產(chǎn)品或行業(yè)的專業(yè)知識，復(fù)習(xí)產(chǎn)品的優(yōu)點缺點。

②感恩的心態(tài)（感謝發(fā)明并制作產(chǎn)品的人）。

③一個有說服力的人，會影響許多人的一生。

④你必須想象你的產(chǎn)品有這么大的偉大的價值——遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值。

⑤列出公司的優(yōu)點，你以公司為榮，以產(chǎn)品為榮，顧客不買是他的損失。（一定要讓顧客看的，聽的，感覺的，并且知道這一點）。

■營銷技巧之二：讓自己的情緒達(dá)到良好的狀態(tài)。

①大幅改變肢體狀態(tài)，動作創(chuàng)造情緒。

②人生最大的弱點是沒有激情。

③起飛前必須將自己的排檔推到極限！

*食物會影響人體的磁場。素食帶來耐力——牛馬。肉食帶來爆發(fā)力——虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、羅卜芹菜汁，水果宜空腹吃。

■營銷技巧之三：與顧客建立信賴感。

①通過第三者來分享，至少有第三者的見證。

②透過傾聽。80%的時間應(yīng)由顧客講話。

③推銷是用問的。

④問的原則：先問簡單、容易回答的問題。——要問“是”的問題——要從小“事”開始發(fā)問——問約束性的問題。——顧客可談的答案——盡量不要可能回答“否”的問題。（如果顧客表示對產(chǎn)品不了解，沒關(guān)系，繼續(xù)問別的問題——直接問顧客的問題、需求、渴望）。⑤永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊——適度地看著他——保持適度的提問方式。

不要發(fā)出聲音（傾聽對方的表情）。——不要插嘴，認(rèn)真聽。——等全部講完之后，復(fù)述一遍給對方聽。

⑥信賴感源自于相互喜歡對方。顧客喜歡跟他一樣的人，或喜歡他希望見到的人。⑦溝通的三大要素：（在溝通要素上，與顧客保持一致）

①文字②聲調(diào)語氣③肢體語言。

喜歡引起共鳴。

為了溝通好，就必須在文字、聲調(diào)、語氣、肢體語言上，與對方相似或引起共鳴。文字占7%，聲音占38%，肢體語言占55%。

溝通中的人物分類：

①視覺性（講話特別快）②聽覺性③觸覺性。

握手——溝通的重要方式：對方怎么握，但已就怎么握。

服裝形象：與顧客的環(huán)境相吻合。

■營銷技巧之四：了解顧客的問題、需求。

渴望：

①現(xiàn)在的②喜歡、快樂③更換、更改、改變??④決策人是誰??⑤解決方案（是不是唯一的決策者）

當(dāng)與顧客初次見面時，一開始先說①家庭②事業(yè)③休閑④財務(wù)狀況

推銷中的提問：很詳細(xì)詢問：

①你對產(chǎn)品的各項需求

②你的各項要求中最重要的一項是什么？第二項、第三項呢？（因此得出顧客的“購買價值觀”！）此為“測試成交”。

關(guān)鍵是徹底了解顧客的價值觀，然后再正確的提出解決方案。

■營銷技巧之五：提出解決方案并塑造產(chǎn)品的價值

（錢是價值的交換）

顧客購買，因為對他有價值。

不買是因為覺得價值不夠?？词裁磳λㄋ┳钪匾?。

最好將一項服務(wù)（產(chǎn)品）的功能和他的價值觀有聯(lián)系。

顧客購買的是價值觀，先告訴顧客“痛苦”：

①過去的痛苦（損失）②現(xiàn)在的快樂③未來更快樂

失去比得到更痛苦！

■營銷技巧之六：做競爭對手的分析。

不可批評競爭對手，如何比較呢？①點出產(chǎn)品的三大特色②舉出最大的優(yōu)點③舉出對手最弱的缺點④跟價格貴的產(chǎn)品做比較。

視覺性的人：多談“你看”，聽覺性的人：多談“你聽”，觸覺性的人：多談“你摸摸”。塑產(chǎn)品價值的方法：

①先給痛苦②擴(kuò)大傷口③再給解藥

顧客價值觀分類：

①家庭型：家庭第一，不喜改變，重視安全感、安心、持久、驗證

②模仿型：自信、信心、取得異性的認(rèn)同、明星、大人物。

③成熟型：與眾不同，最好的④社會認(rèn)同型：智慧、幫助社會、國家貢獻(xiàn)。

⑤生存型：便宜、省錢。

⑥混合型：以上幾種的混合。

收入增加20%的銷售方法，了解4種思維模式：①配合型：看相同點（因此，應(yīng)向顧客們的成功銷售經(jīng)驗，然后，引導(dǎo)新的服務(wù)）②同中求異型：60%的人屬此。先肯定2種方法相同，再提出不同。③異中求同型：先肯定不同之處，承認(rèn)“不足”之處，然后求同。④折散型：爭執(zhí)內(nèi)在矛盾，反對一切。

如何設(shè)計產(chǎn)品介紹：

顧客的頭腦都會想：

①你是誰？

②我為什么聽你講？

③聽你講對我有你好處？

④為什么我應(yīng)該購買你的產(chǎn)品？購買產(chǎn)品的5-10大理由。

⑤為什么你不應(yīng)該購買競爭對手的產(chǎn)品？

⑥為什么你現(xiàn)在就購買產(chǎn)品？

設(shè)計金雀-杰師的推銷辭：

①你在宣傳自己嗎？你們現(xiàn)在的廣告，推銷問題，看看公司能解決嗎？——我們正是您所需要的綜合性廣告公司。

②您仔細(xì)了解過廣告公司的服務(wù)流程嗎？您知道綜合性的廣告服務(wù)包括哪些內(nèi)容嗎？我要告訴你：調(diào)研、策略、創(chuàng)意，這是我要跟你溝通的原因。

③您知道我們的服務(wù)提高您的銷售額和利潤30%以上嗎？設(shè)計會提高10%，計劃性提高10%，包裝、創(chuàng)意整體統(tǒng)一的形象提高10%，我們的服務(wù)可以做到。

④你的企業(yè)追求哪6項指標(biāo)？（記錄）你認(rèn)為那項最重要??第二重要??第三重要??（記錄）？我們的合作有10個理由（購買的理由）

⑤去別的公司在為你服務(wù)嗎？哪些服務(wù)？我來告訴你，為什么別的公司不適合解決你的問題。

⑥請問你現(xiàn)在最困擾的是哪4件事？你必須馬上同我公司合作，必須立刻轉(zhuǎn)敗為勝（你知道你已落后嗎？）

統(tǒng)一公司制度！

買結(jié)果，不要賣成份。

用“問”去賣，不要用“說”去賣。

一定要說的話：①講故事②舉“第三人”證③關(guān)鍵字眼（關(guān)鍵按鈕）：銷售額增加30%以上，國際形象，充沛活力，雙倍的收入，提高效率。

不要講“價格”，講“投資”；不要講“購買”，講“擁有”；不要講“合同”，講“確認(rèn)單”。

凡涉及到數(shù)字，均寫到紙上，或板上。

“打破瓦罐”法則：比如總裁（已習(xí)慣于自滿、高傲、發(fā)出命令），現(xiàn)在要求打破舊的“自滿狀態(tài)”，變成空虛，再塑一個更大的瓦罐（新的自我），可容納得更多?！鰻I銷技巧之七：解除反對意見。

在怪物長大之前，把他殺掉。

①預(yù)先框視，未等顧客提出反對意見之前（如價太貴），就加以“解除”（一流的產(chǎn)品才會賣一流的價格，也只有一流的人會買）。一般顧客的反對意見不會超過6個，所以預(yù)先列出如：A時間B錢C有效D決策人（成功者自己決定）。E不了解F不需要

②三種蘋果：紅、青、爛，銷售冠軍選好的顧客，不選“爛”。

③所有的抗拒點，都通過“發(fā)問”解決。

價值觀成交法

與競爭者比價比質(zhì)成交法

■營銷技巧之八：成交。

①“去死”成交法

③售后服務(wù)確認(rèn)成交法

③二選一成交法

④確認(rèn)單簽名成交法（預(yù)先設(shè)計整的“確認(rèn)單”）

⑤沉默成交法（對方不談話，自己閉嘴讓對方簽字為止，先開口者死）。

⑥對比原理成交法（先提出最貴的產(chǎn)品，再拋出低價的產(chǎn)品）

⑦回馬槍成交法（辭別時，請教顧客自己何處講得不好，然后返回重講）。

⑧假設(shè)成交法：你不賣，但假如有一天你會買，會是什么情況？然后了解顧客的真實購買原因。

■營銷技巧之九：請顧客轉(zhuǎn)介紹

①給你價值，令你滿意

②你周圍的人有沒有一、二個朋友也需要這樣的產(chǎn)品

③他們是否與你有一樣，本身也喜歡這樣的服務(wù)產(chǎn)品？

④請寫出他們的名字好嗎？

⑤你可以立刻打電話給他們嗎？OK！（當(dāng)場打電話）

⑥贊美新顧客（借推薦人之口）

⑦確認(rèn)對方的需求

⑧預(yù)約拜訪時間。

■營銷技巧之十：售后服務(wù)。

做售后服務(wù)，不如做售前服務(wù)。

①寫感謝信，先道歉，深感遺憾，希望有機會繼續(xù)為您們服務(wù)。

②（一個月后或半個月后）寄資料給對方。

③再寄資料。

④持續(xù)半年、一年、二年、十年。

⑤做售后服務(wù)，應(yīng)做跟產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)（在產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)的基礎(chǔ)上）。

服務(wù)的訣竅：定時回訪。

①立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。②立刻記下顧客的任何需求，并立刻盡力滿足他。③讓顧客感動。④感謝帶來忠誠度。寫信或發(fā)短信給客戶：表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、終生的感謝。寄資料給客戶，寄書報給客戶，親筆寫、親筆簽名。

當(dāng)顧客有抱怨時，要做額外的補償，會抱怨的顧客。

絕對不能損失顧客。（只要顧客不理不睬，就繼續(xù)道歉。這樣既使不成交，至少不傳播“惡言”。

第三篇：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)流通與營銷管理在職研究生英語考試攻略

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)流通與營銷管理

在職研究生綜合英語考試攻略

在職申請碩士學(xué)位

綜合英語學(xué)習(xí)

在職碩士的英語試卷分兩部分，第一卷是65分，分聽力、詞匯、閱讀以及完型填空四大項內(nèi)容；第二卷是35分，分改錯、翻譯和作文三大項內(nèi)容。

英語學(xué)習(xí)首先是對大綱詞匯的熟悉，積累相應(yīng)的詞匯量。不管以前背過幾遍大綱都應(yīng)該踏踏實實把大綱再復(fù)習(xí)一遍，挑出自己不熟悉的詞，反復(fù)加深，因為詞匯是考試能否成功的基礎(chǔ)。其次就是復(fù)習(xí)真題，把大綱樣題和歷年真題做透。不能把這些題目看作測試自己英語水平的工具，應(yīng)當(dāng)把它們作為最后的沖刺復(fù)習(xí)資料來看待。通過這些材料查缺補漏，整理自己的做題思路。

聽力要以精聽為主，泛聽為輔。精聽的最好材料是歷年真題。先不看聽力原文，按照考試規(guī)定的時間做一遍，核對過答案后再做一遍，看能否聽出自己的錯誤所在，之后對照聽力原文，在此基礎(chǔ)上練習(xí)聽寫，把聽過的歷年真題爭取聽寫下來。

閱讀的關(guān)鍵在于速度，但是速度是建立在精讀的基礎(chǔ)上，把閱讀真題中生詞和難句都要吃透，其次要把做題思路整理好。做題時建議首先掃瞄題干，劃出關(guān)鍵詞之后回到原文中定位，爭取從原文中找到出處。因為在職碩士英語的閱讀部分關(guān)鍵是考查速讀能力，而具體信息的定

位能力是速讀考查的核心。

然后再談一下語法的準(zhǔn)備。建議先做題，對于做錯的題目應(yīng)進(jìn)行深入分析，總結(jié)考點，分析出題者的出題意圖。先實踐后理論，先做題，從題里找出自己的薄弱環(huán)節(jié)，然后歸納語法知識。

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)創(chuàng)建于1956年，是市屬重點大學(xué)。經(jīng)濟(jì)學(xué)院已有三十年的辦學(xué)歷史，并在辦學(xué)過程中形成了自身鮮明的辦學(xué)特色和優(yōu)勢，擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士點、博士點，形成了本科、研究生、博士多層次、高水平的辦學(xué)模式。

經(jīng)濟(jì)學(xué)院建院基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)系創(chuàng)建于1974年，是北京市各大院校中建立經(jīng)濟(jì)系最早，也是師資力量最雄厚的院系之一。目前是中國擁有應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)一級學(xué)科博士授予權(quán)和博士后流動站，學(xué)院下設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)系、國際經(jīng)貿(mào)系和國民經(jīng)濟(jì)系三個教學(xué)單位，建有首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所、世界貿(mào)易組織（WTO）研究中心、中國經(jīng)濟(jì)增長與經(jīng)濟(jì)周期研究中心、中國流通研究中心、數(shù)量經(jīng)濟(jì)研究中心、中國品牌研究中心等6個科研單位。同時，還建有一個經(jīng)濟(jì)運行和國際貿(mào)易實驗室以及一個信息資料中心。

根據(jù)國務(wù)院學(xué)位辦公室的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)北京市學(xué)位委員會批準(zhǔn)，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特舉辦在職研究生課程班。010-65951908。

專業(yè)方向優(yōu)勢：現(xiàn)代流通業(yè)是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的血脈。加快流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，對健全我國現(xiàn)代市場體系、發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)意義重大。為了適應(yīng)加入世界貿(mào)易組織后的新形勢，加快流通體制改革，我們必須盡快實現(xiàn)流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，增強我國流通業(yè)的競爭實力。在日趨激烈的市場競爭中，如何確定營銷戰(zhàn)略，如何構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，如何規(guī)避市場風(fēng)險，如何提升市場銷量，以及如何把握營銷控制能力，如何提高市場競爭力等一系列問題，引起各企業(yè)的高度重視。

【課程優(yōu)勢】

一流學(xué)府、專業(yè)平臺；

優(yōu)勢專業(yè)、全國領(lǐng)先；

核心師資、權(quán)威課程；

實戰(zhàn)教學(xué)、資源獨享；

論壇講座、搭建人脈。

【培養(yǎng)方向】

以培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營管理高級人才為目標(biāo)，打造復(fù)合型高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理人才，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)旨在培養(yǎng)具有堅實的流通經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)，具備高層次管理思維和技能，在各類工商企業(yè)、金融機構(gòu)、投資公司、經(jīng)濟(jì)管理部門及其它機構(gòu)從事經(jīng)營管理、市場分析、投資分析、國際商務(wù)，結(jié)合中國經(jīng)濟(jì)形勢的需要培養(yǎng)具備文化產(chǎn)業(yè)管理專門知識與政策分析能力，掌握國內(nèi)外文化產(chǎn)業(yè)新發(fā)展、新趨勢和新特點，具有較寬知識面的復(fù)合型、研究型與應(yīng)用型人才。

【培養(yǎng)方式】

1、學(xué)制兩年，利用周末及公眾節(jié)假日上課；

2、北京周末班：利用周六或者周日上課；

3、全國假期班：利用公眾節(jié)假日上課；

【入學(xué)條件】

1、遵紀(jì)守法、品行端正的在職人員；

2、大學(xué)專科（含）及以上學(xué)歷；

【報名手續(xù)】

1、填寫首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院《在職研究生課程班報名登記表》；

2、提供4張1寸同底免冠彩照；

3、本人身份證、學(xué)歷證書和學(xué)位證書復(fù)印件各1份；

3、報名費200元，學(xué)費15000元、教材資料1000元（兩年）。

【課程設(shè)置】

學(xué)位課：社會主義經(jīng)濟(jì)理論，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，國際經(jīng)濟(jì)學(xué)，貨幣銀行學(xué)，財政學(xué)，科學(xué)社會主義理論與實踐；

公共課：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，市場營銷，國際金融管理，商品流通理論與實踐，物流與供應(yīng)鏈管理；

專業(yè)課：渠道與銷售管理，市場調(diào)研與分析，零售商業(yè)經(jīng)營管理；

專業(yè)論壇：現(xiàn)代商業(yè)技術(shù)，信息處理與黃金價格預(yù)測；

注：每年按首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)最新“研究生培養(yǎng)方案”及趨勢調(diào)整設(shè)置。

【證書授予】

1、按教育部規(guī)定，完成該研究生班學(xué)習(xí)課程，經(jīng)考試合格者，頒發(fā)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究生課程班證書，證書加蓋校長簽名章、學(xué)校鋼印和紅??；

2、符合申碩條件的學(xué)員可申請碩士學(xué)位。

第四篇：十九大報告解讀：未來中國都有哪些新興的黃金產(chǎn)業(yè)？ Gartner公布未來三年十大熱門科技預(yù)測

十九大報告解讀：未來中國都有哪些新興的黃金產(chǎn)業(yè)？

Gartner公布未來三年十大熱門科技預(yù)測

這幾天，全世界都在關(guān)心北京的盛會。為什么十九大的報告?zhèn)涫荜P(guān)注呢？因為報告中提到的產(chǎn)業(yè)政策，未來會深刻影響大家的經(jīng)濟(jì)生活，而且也會影響每個人的錢袋子。過去這五年，中國的互聯(lián)網(wǎng)電商、互聯(lián)網(wǎng)金融得到了迅猛發(fā)展，很多人都習(xí)慣了網(wǎng)購、外賣、移動支付。于是中國有了新四大發(fā)明：高鐵、網(wǎng)購、共享單車、支付寶，以至于很多外國留學(xué)生都表示想把這些帶回本國。產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶來了經(jīng)濟(jì)增長，也讓很多人賺得盆滿缽滿。我們看，凡是能把握住產(chǎn)業(yè)機遇的，都駛上了財富的快車道，那么問題來了：未來中國又有哪些新興的黃金產(chǎn)業(yè)呢？讓我們到十九大報告中找找答案。

十九大報告針對中國未來的發(fā)展，提出要貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系。如何建設(shè)呢？首先就是要深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，可見中國經(jīng)濟(jì)需要供給側(cè)改革來釋放更大的發(fā)展紅利。十九大報告強調(diào)必須把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點放在實體經(jīng)濟(jì)上。還提出，要推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟(jì)深度融合。這個信號非常明確，這幾年關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟(jì)的爭論很大，看來未來幾年會更加強調(diào)虛實結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)和實體的深度融合，實體企業(yè)要“+互聯(lián)網(wǎng)”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要落地，產(chǎn)業(yè)融合將是發(fā)展大勢。這對跨界合作的行業(yè)而言是利好消息。

十九大報告中還有一個表述引人關(guān)注：要在中高端消費、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長點、形成新動能。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)在，需要加快新舊動能轉(zhuǎn)換，培育發(fā)展新動能。2017年共享單車成了新亮點，這就是共享經(jīng)濟(jì)結(jié)出的碩果，也符合綠色低碳的發(fā)展理念，未來共享經(jīng)濟(jì)會“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”，共享醫(yī)療、共享游艇、共享書店，你想到的都能共享，你想不到的也會共享；未來的消費升級，也會為各行各業(yè)帶來新的機遇，中國將會誕生一大批中高端品牌，這些品牌就是要滿足中產(chǎn)階級和高端人群的消費，價格戰(zhàn)的怪圈有望被打破；在現(xiàn)代供應(yīng)鏈建設(shè)上，服務(wù)業(yè)、制造業(yè)，甚至包括農(nóng)業(yè)，這些行業(yè)的商業(yè)流、信息流、資金流、物流、人員流等等，都將因為供應(yīng)鏈和生態(tài)鏈的升級和重塑，變得更加高效協(xié)同。這幾年互聯(lián)網(wǎng)零售的興起，就帶動了包括菜鳥、順豐、三通一達(dá)這樣的現(xiàn)代物流企業(yè)，它們也正在進(jìn)入全新的供應(yīng)鏈管理時代。

十九大報告中，還提出要加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，瞄準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)提高水平；要促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)邁向全球價值鏈中高端，培育若干世界級先進(jìn)制造業(yè)集群；同時，要建設(shè)知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動者大軍，弘揚勞模精神和工匠精神，營造勞動光榮的社會風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。這一切的背后都說明中國不再甘心于傳統(tǒng)意義上的made in china，要變中國制造為中國創(chuàng)造，中國速度為中國質(zhì)量，中國產(chǎn)品為中國品牌。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加強調(diào)工匠精神和品牌價值，要讓中國產(chǎn)業(yè)站在全球價值鏈的上方。未來的高端中國制造和高端中國品牌，也將會迎來更多發(fā)展機遇。

報告還提出，加快建設(shè)創(chuàng)新型國家，要瞄準(zhǔn)世界科技前沿，要用技術(shù)為建設(shè)科技強國、質(zhì)量強國、航天強國、網(wǎng)絡(luò)強國、交通強國、數(shù)字中國、智慧社會提供有力支撐。這個表述簡直就是獲取財富的送分題，航天、網(wǎng)絡(luò)、交通、數(shù)字中國、智慧社會被一一點到，只要在這些行業(yè)里，未來極有可能迎來一波政策紅利。而云計算、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實、人工智能、無人技術(shù)、新材料科技、智慧城市等等，正是細(xì)分而來的垂直領(lǐng)域，越早進(jìn)入就能越快獲取科技進(jìn)步帶來的增長紅利。十九大報告再次指出“房子是用來住的，不是用來炒的”，這一表述迎來了代表們長時間的掌聲，這說明未來如果你還想炒房，賺錢的機會將非常渺茫。

十九大報告，還有兩個極為重要的判斷，一個是中國特色社會主義進(jìn)入新時代，一個是我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。看來，未來發(fā)展的平衡是一個新的著重點。新時代的到來意味著改革開放迎來新機遇，日益增長的美好生活需求又彰顯著中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大前景。只要你認(rèn)真研讀十九大的報告，就會找到自己所屬行業(yè)的未來前景。Gartner公布未來三年十大熱門科技預(yù)測

本文轉(zhuǎn)載自人工智能和大數(shù)據(jù)（ID：AIANDBIGDATA）近日，Gartner公布了關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預(yù)測。此次Gartner的熱點預(yù)測將促使各企業(yè)機構(gòu)不再僅考慮技術(shù)的采納，而是重點關(guān)注那些在數(shù)字世界中對人類意義重大的問題。

Gartner副總裁、杰出和院士級分析師Daryl Plummer表示：“大部分企業(yè)機構(gòu)都可能無法跟上技術(shù)創(chuàng)新的步伐。某項創(chuàng)新尚未實施之際，其他創(chuàng)新又接踵而至。無論未來狀況如何，終端用戶企業(yè)機構(gòu)的首席信息官都必須建立一種可持續(xù)計劃。我們的預(yù)測針對這種未來發(fā)展提供了深刻獨到的見解與分析，但企業(yè)仍須制定關(guān)于如何實現(xiàn)此類計劃的規(guī)則。隨著數(shù)字化業(yè)務(wù)開始高速運營，那些希望從不同技術(shù)選擇中獲取價值的人必須更快采取行動。面對這種變化速度，各種技能與能力也需要具有可變性，以便應(yīng)對日益增多的挑戰(zhàn)。” Gartner分析師在業(yè)內(nèi)矚目的Gartner Symposium/ITxpo峰會期間提出了十大熱點戰(zhàn)略預(yù)測。

到2021年，重新設(shè)計網(wǎng)站以支持視覺與語音搜索的早期技術(shù)采用者（early adopter brands）將實現(xiàn)30%的數(shù)字商務(wù)收入增長。基于語音與視覺搜索的查詢加深了營銷者對于消費者興趣及意圖的理解。加上利用智能手機獲得的更多情境線索，早期技術(shù)采用者（early adopter brands and commerce sites）將能夠從這些新的消費者搜索形式中受益。他們將獲得以轉(zhuǎn)化率、收入增長、新客戶獲取、市場份額以及客戶滿意度為指標(biāo)的競爭優(yōu)勢。消費者對于語音設(shè)備（例如Amazon Echo與Google Home等產(chǎn)品）的需求預(yù)計將在2021年達(dá)到35億美元。因此，相關(guān)企業(yè)若能夠充分利用可切換至這些設(shè)備的系統(tǒng)，就會快速增加數(shù)字商務(wù)收入。

到2020年，在前七大數(shù)字巨頭中，有五家將愿意“自我顛覆”以創(chuàng)造下一個領(lǐng)先機會。

在開展新業(yè)務(wù)時，阿里巴巴、亞馬遜、蘋果、百度、Facebook、谷歌和騰訊這樣的數(shù)字巨頭可能會陷入因其影響力過大而難以打造新價值模式的境地，并最終引發(fā)自我顛覆。在自我顛覆戰(zhàn)略中，顛覆意味著主動出擊、率先勝出。雖然這可能風(fēng)險重重，但若墨守成規(guī)，風(fēng)險可能更高。

Plummer先生認(rèn)為：“例如，Research in Motion通信公司（RIM）原本可以將BlackBerry Messenger與BlackBerry網(wǎng)絡(luò)提供給iPhones與Android手機，實現(xiàn)自我顛覆。雖然這可能需要它放棄對這些功能的獨家使用權(quán)，但這也很有可能使它在充滿競爭的生態(tài)系統(tǒng)中開辟市場空間、擴(kuò)大影響力，而非眼睜睜地任自己跌落。數(shù)字巨頭在持續(xù)加速發(fā)展的創(chuàng)新方面擁有既得利益。因此，數(shù)字領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷尋求創(chuàng)造新機會，包括自我顛覆?！?/p>

到2020年底，銀行業(yè)將因采用基于區(qū)塊鏈的加密數(shù)字貨幣贏得10億美元商業(yè)價值。

目前，全球流通的加密數(shù)字貨幣（cryptocurrencies）的總價值為1550億美元，隨著令牌（token）的繼續(xù)擴(kuò)散以及市場興趣增長，這一價值仍在攀升。加密數(shù)字貨幣比支撐該類貨幣的技術(shù)及商業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)更加成熟，其中部分原因在于主流企業(yè)對于令牌發(fā)展的信任度不足。但是，一旦銀行開始將加密數(shù)字貨幣及數(shù)字化資產(chǎn)如同傳統(tǒng)金融工具那樣一視同仁地對待，更多分布式商業(yè)價值（distributed business value）就將逐漸增加。對此，每一個行業(yè)都必須重新審視當(dāng)前既定商業(yè)模式的各個方面（例如商品與服務(wù)定價、會計與稅務(wù)方法、支付系統(tǒng)以及風(fēng)險管理能力），以便將這些新的價值形態(tài)融入商業(yè)戰(zhàn)略中。

到2022年，成熟經(jīng)濟(jì)體的大多數(shù)人口，消費的虛假信息將超過真實信息。

“假新聞”已成為2017重要的全球性政治與媒體主題。雖然公眾目前已經(jīng)意識到了假新聞的存在，但重要的是要認(rèn)識到，并非真實可靠地對信息進(jìn)行再現(xiàn)的數(shù)字化內(nèi)容的擴(kuò)散廣度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了真正的新聞。對于企業(yè)而言，在社交媒體主導(dǎo)的話題討論中，這些內(nèi)容的加速傳播帶來了大問題。各企業(yè)不但需要密切監(jiān)視與其品牌直接相關(guān)的內(nèi)容，而且還應(yīng)確定內(nèi)容的語境，以確保他們與損害品牌價值的內(nèi)容無關(guān)。到2020年，人工智能導(dǎo)致的“偽造事實”（counterfeit reality）或虛假內(nèi)容將超出人工智能探測這些內(nèi)容的能力，助長數(shù)字化不信任感。

“偽造事實”是指以數(shù)字化方式創(chuàng)建的圖像、視頻、文檔或聲音。雖然這些內(nèi)容代表的事物從未發(fā)生或?qū)嶋H存在，但卻讓人誤以為它們是事物的真實再現(xiàn)。過去三十年內(nèi)，大量人員訪問互聯(lián)網(wǎng)，而卻沒有人對于內(nèi)容傳播進(jìn)行控制。因此，人們創(chuàng)作并傳播經(jīng)過細(xì)微或明顯篡改的內(nèi)容的能力越來越強。下一波傳播的將是機器生成的內(nèi)容。

Plummer先生表示：“人工智能（AI）是檢測偽造事實的最佳方式，它能夠比人類審查者更快速地識別與跟蹤偽造內(nèi)容中的標(biāo)記。不幸的是，隨著使用人工智能技術(shù)創(chuàng)建偽造事實的步伐在近些年有所加快，人工智能探測偽造事實的速度目前已明顯落后于其創(chuàng)建偽造事實的速度。”

到2021年，逾半數(shù)企業(yè)每年在機器人和聊天機器人開發(fā)方面的支出，將超過傳統(tǒng)移動應(yīng)用開發(fā)的支出。

用戶的注意力正從移動設(shè)備的單個應(yīng)用轉(zhuǎn)至后應(yīng)用時代的新興技術(shù)，例如機器人與聊天機器人?，F(xiàn)在，聊天機器人已成為人工智能的一種表現(xiàn)方式，并將影響涉及人類溝通的所有領(lǐng)域。機器人能夠改變應(yīng)用程序自身的創(chuàng)建方式，并有望改變用戶與技術(shù)的互動方式。當(dāng)作為聊天機器人或虛擬助理時，機器人的適當(dāng)使用也可能提高雇員或客戶互動，因為它快速地自動完成任務(wù)，從而讓勞動力集中精力來從事非標(biāo)準(zhǔn)化工作，包括問答互動等。

到2021年，40%的IT人員將成為多面手，擔(dān)任多種角色，其中大多數(shù)與商業(yè)而非與技術(shù)相關(guān)。

2017年，IT專家約占整體IT勞動力的42%，但Gartner預(yù)測，到2019年，聘用的IT技術(shù)專家將減少5%以上，這是因為數(shù)字化業(yè)務(wù)計劃需要更多的IT多面手。由于市場開始需要能夠支持按需付費基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)架構(gòu)與運營（I&O），因此I&O領(lǐng)域?qū)⒆钕瘸霈F(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。穩(wěn)固的I&O基礎(chǔ)形成后，接下來擁有多種能力的非技術(shù)IT經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)者也會顯著增多。繼領(lǐng)導(dǎo)層面改變之后，以營銷為導(dǎo)向的數(shù)字化業(yè)務(wù)工作（例如商業(yè)智能[BI]）將緊隨其后發(fā)生改變，然后則是軟件開發(fā)、數(shù)字化產(chǎn)品管理、項目/計劃/組合管理以及客戶體驗的管理與架構(gòu)。

到2020年，人工智能將成為積極的工作機會助推器（a positive net job motivator），將創(chuàng)造230萬個工作崗位，而它淘汰的工作崗位僅180萬個。

到2019年，人工智能淘汰的工作崗位數(shù)量將超過其創(chuàng)造的崗位數(shù)量。但是，Gartner認(rèn)為人工智能在2020年創(chuàng)造的工作崗位足以彌補這一缺口。各行業(yè)工作崗位的新增或淘汰量差別非常大；某些行業(yè)的崗位將全部消失，某些行業(yè)將僅在短短幾年內(nèi)失去工作崗位；而另一些行業(yè)（如醫(yī)療保健與教育）則永遠(yuǎn)不會喪失工作崗位。人工智能將提高許多崗位的生產(chǎn)力，而如果能得到創(chuàng)造性使用，人工智能有望拓展人類的職業(yè)內(nèi)容、重塑傳統(tǒng)工作的內(nèi)容并創(chuàng)造新行業(yè)。

到2020年，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將被廣泛應(yīng)用于95%的電子產(chǎn)品中，實現(xiàn)新型產(chǎn)品設(shè)計。

智能手機管理、云控制與低成本配套模塊相結(jié)合，能讓目標(biāo)設(shè)備以極低的追加成本實現(xiàn)復(fù)雜的監(jiān)控、管理與控制。這種技術(shù)一旦出現(xiàn)，買家將迅速被那些具備物聯(lián)網(wǎng)（IoT）功能的產(chǎn)品吸引。對物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動產(chǎn)品的市場興趣與需求也將如滾雪球般迅速增長。針對消費者與企業(yè)客戶，每一家供應(yīng)商都必須至少制定規(guī)劃，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入其產(chǎn)品。

到2022年，半數(shù)物聯(lián)網(wǎng)安全預(yù)算將用于故障修復(fù)、召回與安全故障等而非保護(hù)措施。

隨著物聯(lián)網(wǎng)不斷擴(kuò)大增長，所有行業(yè)與市場領(lǐng)域內(nèi)均會出現(xiàn)“無處不在的數(shù)字化”（pervasive digital presence），帶來意外后果。受此影響，作為項目或計劃一部分而推出的物聯(lián)網(wǎng)也將帶來相關(guān)風(fēng)險。與手機及其他遠(yuǎn)程系統(tǒng)更新一樣，由于多種原因，定期更新設(shè)備的需求也不斷增加。若無法實施這些更新，則可能導(dǎo)致大規(guī)模的產(chǎn)品召回。對于工業(yè)環(huán)境而言，規(guī)模與多樣性可能沒那么重要，但對于保護(hù)個人、環(huán)境和能控制整個安全系統(tǒng)的龐大監(jiān)管體系的需求，將確保在這些系統(tǒng)中快速普及的物聯(lián)網(wǎng)對保障系統(tǒng)安全帶來有利的監(jiān)管影響。