第一篇：華北油田華達服務處-為了居民住得舒心滿意

自4月下旬開始，華北油田華達服務處任丘礦區(qū)近4000戶無房戶陸續(xù)入住創(chuàng)業(yè)家園A區(qū)，小區(qū)各項管理工作也先后跟進展開，到現在，逐漸走上正軌，小區(qū)的秩序日益井然，面貌為之一新

一

11月18日，天氣晴好，筆者來到創(chuàng)業(yè)家園A區(qū)。在小區(qū)北門口，只見身著統(tǒng)一制服的門衛(wèi)工作人員正在認真登記著每一輛等候進入小區(qū)車輛的信息。

大門東側LED電子屏上“小區(qū)環(huán)形路，車輛靠右停放，禁止壓花磚，保持消防通道暢通”等醒目的紅色大字提醒人們，小區(qū)內是單行道，入內車輛只能靠右行駛、停放。令人立即感到小區(qū)管理上的規(guī)范和嚴謹。

進入小區(qū)，一幢幢米棕色相間的大樓在陽光下靜靜矗立，每棟樓前都設置有用藍色彩鋼板圍出的20平方米左右的裝修垃圾臨時存放點；樓前樓后、遠遠近近被翻犁過的土地平整如新，仿佛在靜候春天的播種。

筆者一路來到位于小區(qū)東南角的社區(qū)客服中心。大廳里圍了很多居民，有的在退裝修押金，有的在咨詢水電暖等問題，來來往往、絡繹不絕。小區(qū)物業(yè)公司工作人員早已在大廳里忙碌開來。

“我 們的熱線電話是24小時值班，客服前臺下班后轉由中控室值班人員接聽。從10月26日第一次暖氣試壓開始，基本上是一分鐘一個電話，平均每天接聽電話 800多個、接待來訪居民300多人。因為熱線難打進來，有的居民一打通電話張嘴就罵人。居民有情緒我們理解，問題解決了就沒事了。”客服工作人員馬麗溫 和地說。

一 位拄著拐杖的老人正在和前臺工作人員爭辯著什么，工作人員很有耐心地解釋著。小區(qū)物業(yè)公司經理趙國瑞走過去攙扶著老人坐到凳子上。經詢問得知，老人年近八 旬，今天是為兒子家中通天然氣的事來的，聽說還要去找相關燃氣部門，老人就有些著急。聽到這個情況，趙國瑞拿起自己的手機向負責燃氣工程的華港燃氣集團客 服中心咨詢，一會兒工夫，燃氣客服人員就來了，老人也開心地笑了。

二

小 區(qū)工程維修部有12名維修人員，除兩人值夜班外，其余10人每天不停腳地奔波在小區(qū)住戶間。按照有關規(guī)定，小區(qū)入住兩年內是質保期，房屋質量及住戶家中維 修等事項，物業(yè)公司無權插手。12名維修人員主要負責監(jiān)控暖氣閥門，維修樓道燈和小區(qū)路燈等公共設施。他們中8人年齡在50歲以上，最大的已近60歲。每 天要出工近200次，碰上有的電梯發(fā)生故障就要一趟趟爬上樓去。

楊師傅拿著維修單正要去居民家中開暖氣閥門，想起這幾天居民反映暖氣不熱的問題，筆者便跟隨一起去探個究竟。到了24號樓，正趕上電梯修保人員在清理電梯井垃圾。透過灰塵，筆者看到電梯的排水口已經全被沙土堵上了，兩個小伙子掃、搓、擦、鏟，共清出6桶垃圾。

“目前廠家只派了4個人在這兒盯著，除了及時維修各種故障，還要清理電梯井……我們最多一次從電梯井清出了8麻袋垃圾。電梯是公用設施，大家應當維護、愛惜！”滿臉是土的維修班長陳健說。

和楊師傅爬樓梯來到10樓，先打開樓道里的暖氣總閘，再一一打開放氣閥，直到暖氣熱了我們才離開；在11號樓居民家中，楊師傅又為不會使用水電卡的居民詳細說明、演示使用方法……

在回維修部的路上，筆者又來到小區(qū)換熱站。換熱站位于小區(qū)地下停車場東頭，任華熱力公司的兩名員工正在進行例行巡查。在查看過換熱運轉情況后，他們要根據換熱泵進回水壓及溫度等數據來進行調節(jié)。

“13 號，今年冬天供暖正式開始，礦區(qū)所有換熱站閥門都打開了，導致提前供暖的創(chuàng)業(yè)家園壓力不夠，循環(huán)不暢。而現在，壓力8兆帕、溫度近50度，已經達到正常值 了。如果住戶家里溫度再上不去，就可能是管線堵塞、閥門未開或者未放氣等原因造成的了?！比稳A熱電運行維護中心主任郝士勇說。

這時，趙國瑞帶領有關人員也來巡查換熱站了。據了解，這幾天有的家里暖氣熱不起來，他們也急壞了，平均每天要來查看四五趟，發(fā)現問題就及時匯報，并和相關單位協(xié)調解決。

三

從 換熱站出來，小區(qū)里幾座臨時公廁吸引了筆者的目光，不禁令人為這樣人性化的舉措叫好。正在巡查的房管員陳平剛從一棟居民樓上下來，臉上還流著汗，她說她們 7名房管員負責每天巡查小區(qū)公共設施、樓道衛(wèi)生、裝修垃圾等問題。每天都要把這10個單元爬一趟，發(fā)現衛(wèi)生未打掃干凈等現象要及時通知相關部門整改。

對此，小區(qū)物業(yè)公司經理助理胡金東說：“下一步，我們會將水電暖氣訊、工程維修、電梯維修、房管員等居民需要的電話號碼制成標牌，張貼在每一個單元門旁，以后居民家中有什么事就可以直接找負責各自片區(qū)的房管人員?！?/p>

來到小區(qū)中控室，一進門就聽到值班員秦延正用對講機喊話：“2號樓1單元電梯內的居民，請不要拍打電梯，將電梯門稍微合一下就可以關上了?！北O(jiān)控屏幕上，一名居民正在拍打電梯，在聽從值班人員的要求后，電梯恢復了正常。

在 這里，小區(qū)內重點路段、角落的情形在視頻墻上一目了然。一個電腦屏幕上最佳效果可看到20部電梯內的情況，桌上的3個電腦屏幕通過滾動播放，就可以查看小 區(qū)全部80部電梯的運行狀況。“我們的工作主要是負責監(jiān)控電梯、路面情況以及處置消防、燃氣報警等。遇到電梯困人、跑水、施工超載等問題，我們會第一時間 告知相關工作人員。”值班員丁影霞說。

天色漸漸暗了下來，回到客服中心，居民仍有不少，物業(yè)公司黨支部書記張超正趴在桌子上寫著什么。筆者走近他身旁，看到他正在草擬一份《告小區(qū)居民書》，告知居民，家中門窗、墻體、燃氣、水電暖等出現質量問題，應及時撥打小區(qū)物業(yè)公司提供的施工方電話。

據 了解，主管創(chuàng)業(yè)家園物業(yè)的華北油田田建勇，華達服務處長曾多次到創(chuàng)業(yè)家園A區(qū)檢查工作，并強調，創(chuàng)業(yè)家園是油田安居工程、惠民工程，家園物業(yè)管理是該處現 階段工作的重點之一。面對第一個集中入住居民近4000戶的小區(qū)，又是轉供熱的新小區(qū)，會有很多前所未有的困難和問題出現。他們將迎難而上，想居民所想，做居民所需，傾力做好各項服務、協(xié)調工作，讓創(chuàng)業(yè)家園居民住得滿意、住得舒心。

第二篇：華北油田華達綜合服務處為居民筑牢消防“防火墻”

2011年11月6日，華北油田華達綜合服務處在社區(qū)開展了“119消防宣傳日”活動，通過發(fā)資料、咨詢、安全檢查等方式，向轄區(qū)居民和職工宣傳防火減災知識。類似的活動在該處已成為經常性工作，通過消防安全“季檢查，月活動，周落實”，該處筑牢了消防安全“防火墻”，今年前10個月，總面積134萬平方米、3萬余人口的轄區(qū)無任何火災事故發(fā)生。

該處轄區(qū)內有東方物探華北事業(yè)部、中油測井華北事業(yè)部等12個駐礦單位以及10個居民區(qū)、220棟住宅樓、8921戶居民，居民各類活動室11個，消防安全重點單位2個，一般管理單位8個，防火任務十分艱巨。為保持良好的社區(qū)消防安全秩序，他們按照上級和冀中公安局消防部門的統(tǒng)一部署，扎實做好“大排查、大整治、大宣傳、大培訓、大練兵”、“四個能力”建設等工作，全面建設起社區(qū)消防安全“防火墻”。

為使工作深入有效，他們在小區(qū)設立了消防安全宣傳專欄6個，并定期更換宣傳內容。在社區(qū)老年活動室播放《社區(qū)消防安全》宣傳片，提高居民的安全意識。10個月時間在轄區(qū)發(fā)放消防宣傳資料12000余份，發(fā)展社區(qū)安全志愿者76名，大力宣傳社區(qū)防火知識。在三個露天廣場播放消防安全影視片37部次，組織離退休人員和在職員工文藝演搞以消防安全為主體的文藝演出，提高社區(qū)居民的安全意識。在各小區(qū)設置《社區(qū)消防安全平面圖》、《社區(qū)消防公約》、《消防安全溫馨提示牌》、《消防通道禁止停車》指示牌，營造了濃厚的社區(qū)安全文化氛圍。

注重把消防安全壓力層層傳遞，該處處長分別與2名副職領導、10名機關科室負責人，以及8個基層單位的安全生產第一責任人簽訂了《2011年安全環(huán)保責任書》。各基層單位直線簽訂責任書623份，落實了安全責任主體，做到了消防安全責任“縱向到底、橫向到邊”，有效增強了各級干部、員工安全生產的責任心、主動性和自覺性。全處科級以上領導干部實行了定點承包管理，加強了關鍵崗位、重點部位防火工作的監(jiān)管，體現了有感領導，實現了“安全管理組織健全，管理責任落實，管理程序順暢”工作目標。重點和一般消防單位嚴格按照“四個能力”建設標準，健全安全環(huán)保領導小組、義務消防隊等組織機構，完成達標建設。

重視消防預案演練，是該處有效防止火災災害的重要法寶。他們堅持在消防重點單位每季度、一般單位選擇重點每半年進行一次消防預案演練，今年已開展消防演練27次。演練的同時他們還開展社區(qū)居民安全入戶檢查13376戶次，查出安全隱患62個，督促整改62個。有效提高了消防應急處理和預防能力。