第一篇：管理學(xué)原理名詞解釋

管理：是組織中的管理者，通過實施計劃，組織人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定的目標(biāo)的活動過程。

戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向，行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。

預(yù)測：預(yù)測作為一種計劃對具體場合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。規(guī)劃：規(guī)劃是針對具體場合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。預(yù)測：預(yù)測是指對未來環(huán)境所做出的估計，它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以作為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知。決策：決策是為了達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。換言之，決策時決策時決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所做的決定。

部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。職權(quán)：職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。

參謀職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。分權(quán)：表示職權(quán)分散到整個組織中。

團隊：團隊是指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。

激勵：是指管理者通過設(shè)置需要，促進，誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。

指示：作為一個領(lǐng)導(dǎo)方法，可理解為上級的指令，具有強制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使指示內(nèi)容和現(xiàn)實組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級之間的關(guān)系是直接指揮的關(guān)系。

質(zhì)量：是由人員、機械、材料、方法、環(huán)境等多種因素所決定的，這些因素的組合就叫做過程。預(yù)算：預(yù)算就是用數(shù)字編制未來某個時期計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期結(jié)果。

管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。經(jīng)濟人：古典理論把人視為“經(jīng)濟人”，認為金錢是刺激職工工作的唯一動力，生產(chǎn)率主要受工作方法和工作條件的制約。

社會人：梅奧的霍桑試驗得出結(jié)論；職工是社會人，職工受社會和心理影響，生產(chǎn)率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系?；钚曰菏菃T工參與的一種高級形式。它意味著這樣一種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有作出決定和采取行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。

經(jīng)濟人：經(jīng)濟人又稱理性經(jīng)濟人，也稱為實利人。他認為人的一切行為都是最大限度的滿足自己利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。

歸因論：著重研究兩個方面，一個方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因；另一方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。

制定戰(zhàn)略：制定戰(zhàn)略是指直接改變企業(yè)相對與競爭對手的實力為目的的項目活動。戰(zhàn)略分析：就是要要理清楚企業(yè)外部的威脅和機會，內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用機會發(fā)揮優(yōu)勢，為制定戰(zhàn)略打好基礎(chǔ)。

例外問題：只有那些偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚，結(jié)構(gòu)上下甚分明確的，具體重大影響的問題才屬于例外問題。

職位設(shè)計：職位設(shè)計就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位

組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)

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為組織各部分的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。

管理審核：是一個工作過程，它以管理學(xué)分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。數(shù)據(jù)倉庫：是一種新的應(yīng)用，它是用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種不同內(nèi)容和不同載體的數(shù)據(jù)，并以形象生動或的過程，富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息。

系統(tǒng)分析：是在明確管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標(biāo)及其中核心問題是決策系統(tǒng)分析，識別管理者決策所需要的信息。戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略管理是組織制定的和實際戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。

經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買實力，利息率，通貨膨脹，失業(yè)率，讓社會總體價格水平等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。具體環(huán)境：具體環(huán)境往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。

社會責(zé)任：社會責(zé)任是指組織在遵守，維護和改善社會持續(xù)，保護社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。管理道德：管理道德是指規(guī)定行為是非慣例或原則。組織活動本身及其結(jié)果往往對社會造成很大的影響。

計劃工作：計劃工作是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。限定因素：是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是準(zhǔn)確地，客觀地選擇可行方案。

溝通原理：是指管理者與下屬之間越是有效地，準(zhǔn)確地，及時地溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。

運營預(yù)算：是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理預(yù)算。財務(wù)預(yù)算：是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支，經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。它主要包括“現(xiàn)金預(yù)算”、“預(yù)計收益表”和“預(yù)計資產(chǎn)負債表”。流動比率：是指流動資產(chǎn)與流動負債比率，它用以衡量企業(yè)流動資產(chǎn)在短時期債務(wù)到期以前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還流動負債的能力，即短期償債能力。速動比率：是指企業(yè)流動資產(chǎn)與流動負債的比率。速動比率是一個比流動比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，反應(yīng)企業(yè)流動資產(chǎn)中可以立即用于償付流動負債能力。

盈虧分析：就是根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點和盈利情況的變化進一步分析的一種方法，又稱“量本利”分析。

正式溝通：正式溝通一般是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織文明的原則進行的信息傳遞與交流。橫向溝通：主要是同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通。

鏈?zhǔn)綔贤ǎ菏且粋€平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩個人溝通信息，它是一種控制型結(jié)構(gòu)。

Y式溝通：是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介。溝通人員：溝通人員是指信息發(fā)出者、接收者，中間傳達者，以及他們的上級主管人員，這些人的特點，對于溝通方法的選擇也有密切的關(guān)系。

期望理論：是美國心理學(xué)家弗魯姆提出的，期望理論的基本觀點是：人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標(biāo)。消極強化：當(dāng)一個特定的強化能夠防止產(chǎn)生個人所不希望的刺激，成為消極強化或逃避性學(xué)習(xí)。

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管理愿望：管理愿望是指人們希望從事管理的主觀要求。管理能力：管理能力是指完成管理活動的本領(lǐng)。

自我考評：是指管理者根據(jù)組織的要求定期對自己的工作情況進行評價。職位權(quán)力：職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)著從上級整個組織各方面所取得的支持程度。

工作團隊：是指對某一特殊過程負責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作的團隊。

信息反饋：是由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果反送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達到預(yù)定的目的。信息反饋的基本特征是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來的行為?？刂乒ぷ鳎菏侵腹芾碚吒鶕?jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進行測量，評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。管理突破：是通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。慢性問題：是組織中存在的一類長期存在會影響組織素質(zhì)的問題。慢性問題是在長期的活動中逐漸形成的，產(chǎn)生的原因復(fù)雜多樣，人們對于其存在已經(jīng)習(xí)以為常，以至適應(yīng)了它的存在，不容易發(fā)現(xiàn)或者即便是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認和解決。

反饋控制：主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)化比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

間接控制：是以這樣一些事實為依據(jù)的：即人們常常會犯錯誤，或者常常沒有察覺到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。

1型管理：管理是管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“獨裁的、重任型的管理”，這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營活動，而對人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極端專斷的。

人員配備：人員配備，通常稱為人力資源管理（HRM），是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。

斯隆模型：就是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，它是由美國管理專家小斯隆在20年代初擔(dān)任美國通用汽車公司副總經(jīng)理時研究和設(shè)計出來的，故被稱為“斯隆模型”。

臨時性提升：是指某個管理者因某些原因，而出現(xiàn)職務(wù)缺失時，組織指定某個下級管理者為代理人。領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流：是美國的坦南鮑姆提出的認為領(lǐng)導(dǎo)方式有各式各樣，包括從主要以領(lǐng)導(dǎo)人為中心的直到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式依領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)力授予下屬的大小程度而不同。

激勵型反饋：必須是建設(shè)性的，即詳細、真誠、清楚、實時地描述會議實際發(fā)生的事情。損益控制法：是根據(jù)一個組織的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進行綜合控制的方法。靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由未來意外事件引起的損失的危險性就越小。

集中化戰(zhàn)略：是指主攻某個特殊的具體市場或某一特殊的產(chǎn)品。這一戰(zhàn)略依據(jù)的前提是；企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率，更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而在某一方面或某一點上超過那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競爭對手。程序化決策：程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進行重復(fù)處理。通常又將程序化決策稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策。主觀決策法：是用心理學(xué)，社會心理學(xué)的理論與方法，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家的知識經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，并

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作出評價和選擇。安東尼結(jié)構(gòu)：是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成三個層次：戰(zhàn)略管理層次，戰(zhàn)術(shù)計劃層次和運行管理層次。變量依據(jù)法：變量依據(jù)法是洛克希德與航天公司研究出的一種方法，該方法是通過研究影響中層管理人員管理寬度的六個關(guān)鍵變量：職能的相似性，地區(qū)的相似性，職能的復(fù)雜性，指導(dǎo)與控制的工作量，協(xié)調(diào)的工作量，計劃的工作量。把這些變量按困難度排成五級，并加權(quán)使之反應(yīng)重要程度，最后加以修正，提出建議的管轄人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值。

委員會管理：是組織中最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，即把權(quán)力分散到一個集體中去。過程改進團隊：是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)的項目團隊。這類團隊通常是跨職能部門，將來自不同部門、具備與改進過程相關(guān)的不同技能的人集合在一起。過程改進團隊可由一名管理者充當(dāng)發(fā)起人，由他授權(quán)組建團隊，并確保該團隊獲得適當(dāng)?shù)馁Y源和組織支持。企業(yè)核心能力：是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。決策支持系統(tǒng)：是由計算機支持的交互式信息系統(tǒng)。它能夠提供模型來幫組管理者更好地進行非程序化決策。

目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高，效果就會越好。人才生命周期：是指一個人在組織的生命周期，可以分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。公開競爭原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。

目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。

第一流的工人：為了提供勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。泰羅說那些能夠工作而不想工作的人不能成為第一流的工人，只要工作合適，每個人都能成為一流的工人。而培訓(xùn)工人成為“第一流工人”是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任。

管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問題的流派，美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”

不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟慕邮芘嘤?xùn)和進行自我培養(yǎng)。命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)對方對最終成果的責(zé)任感也就越大。計劃評審技術(shù)：是指把工程項目當(dāng)做一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需要時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴(yán)密控制，以達到用最小時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制的方法。

管理信息系統(tǒng)：就是服務(wù)管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是由一種管理者計劃和設(shè)計的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。

控制關(guān)鍵原理：是指管理者越是可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。例外情況原理：是指管理者是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。

組織適宜性原理：組織機構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計的控制技術(shù)越是能反應(yīng)組織機構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。投資報酬率控制：是投資額和利潤之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩個方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門績效。

六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)：是對應(yīng)百萬機會缺陷數(shù)（DMPO）為3.4這一目標(biāo)，可以理解為如果面

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臨著100萬次出錯的可能性的話，實際出錯只允許有3.4次。

管理學(xué)中的人員配備：是指對管理者進行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常運行，進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理：集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原理是指對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越有利與組織的有效運行。

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第二篇：管理學(xué)原理名詞解釋

1.管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。

2.管理學(xué)： 是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。

3.系統(tǒng)： 是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大的系統(tǒng)的組成部份。

4.霍桑試驗： 1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。分為：工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗。

5.管理理論叢林： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學(xué)派。美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”.6.戰(zhàn)略管理： 是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。

7.全面質(zhì)量管理TQM： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

8.環(huán)境的不確定性： 是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。

9.社會責(zé)任： 是指組織在遵守，維護和改善社會秩序，保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

10.計劃工作： 是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

11.許諾原理： 是指任何一項計劃都是對完成某項工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。

12.目標(biāo)： 是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。

13.目標(biāo)管理： 是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行自我控制并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

14.戰(zhàn)略： 是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向，行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

15.政策： 是組織在決策或處理問題昔用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。

16.決策： 是為達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

17.外推法： 是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。

18.德爾菲法： 專家預(yù)測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*，以德菲爾作為方法的名稱。

19.組織工作： 是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。

20.組織結(jié)構(gòu)： 是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。

21.目標(biāo)統(tǒng)一原理： 是指組織中每個部門或每個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。

22.職位設(shè)計： 就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。

23.職位特征模型： MPS=(技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性)/3*自主性*反饋

24.安東尼結(jié)構(gòu)： 是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成上中下三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計劃層和運行管理層。

25.部門： 是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。

26.授權(quán)： 是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負有報告與完成任務(wù)的責(zé)任。

27.活性化： 是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。

28.業(yè)務(wù)流程再造： 為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務(wù)過程進行的根本的再思考和激進的再設(shè)計。

29.人員配備： 是指對管理者進行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

30.人力資源管理： 人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。

31.時距判定法： 是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間。

32.領(lǐng)導(dǎo)工作： 是指對組織內(nèi)每個成員(個人)和全體成員(群體)的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。

33.命令一致原理： 是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。

34.團隊是指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。

35.推進者： 是幫助一個團隊的管理和維護的人。

36.溝通： 就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相反應(yīng)效果的過程。

37.激勵： 是指管理者通過設(shè)置需要，促進，誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。

38.控制工作： 是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進行測量，評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

39.間接控制： 是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。

40.直接控制： 是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進行控制工作并認為全格的管理者出的差錯最少。

41.預(yù)算： 就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。

42.可變預(yù)算： 是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費用(成本)不變時，可變費用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費用(成本)的。

43.零基預(yù)算法： 在每個預(yù)算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。

44.資本金利潤率=利潤總額/資本金總額銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入營業(yè)收入利潤率=(利潤總額+銷售稅金)/營業(yè)收入總額成本費用利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負債率=負債總額/全部資產(chǎn)總額流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨

45.盈虧分析： 又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧情況的變化進行分析的一種方法。

46.計劃評審技術(shù)PERT： 是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完成所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴(yán)密控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。

47.平衡計分卡： 由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四套指標(biāo)。

48.管理審核： 是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查，分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。

49.信息系統(tǒng)： 是用于獲取，組織，存儲，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。

1.科學(xué)管理理論要點P23 2.霍桑試驗的結(jié)論P47 3.全面質(zhì)量管理的特點P60 4.社會責(zé)任的內(nèi)容P81 5.計劃工作的程序P93 6.目標(biāo)的作用P105 7.目標(biāo)管理的基本過程P109 8.如何設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略P114-121 9.組織工作的內(nèi)容P152 10.管理寬度的影響因素P168 11.組織結(jié)構(gòu)的類型P179 12.職權(quán)的類型P187 13.影響集權(quán)與分權(quán)的因素P195 14.活性化的含義P198 15.實現(xiàn)員工活性化的途徑P200 16.有效利用委員會的要點P207 17.實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法P222 18.選騁就注意的問題P250 19.如何進行培訓(xùn)：內(nèi)容，方法，問題P265-277 20.溝通的作用P323 21.選擇溝通方法時考慮的因素P337 22.有效溝通的要求P342 23.激勵內(nèi)容理論P354 24.有效激勵的要求P364 25.控制工作的要求P385 26.計劃評審技術(shù)的含義P410 27.系統(tǒng)開發(fā)的基本條件P440 28.系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題P440 29.管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用P444

第三篇：管理學(xué)原理名詞解釋

管理學(xué)原理名詞解釋題

管理：組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人和自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。

管理學(xué)：系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

系統(tǒng)：由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體。

一般環(huán)境：亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，主要指影響組織的廣泛的經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境等。

社會具體環(huán)境：亦稱產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，指那些對管理者決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接關(guān)系的要素。

社會文化環(huán)境：由生活在一定環(huán)境中的人口因素以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。社會責(zé)任：組織的遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。計劃工作：指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

目標(biāo)管理：讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行自我控制，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

核心能力：競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差異化建立起競爭優(yōu)勢，以形成入侵者的行業(yè)壁壘，并利用差異化帶來的較高的邊際利潤補償因追求差異化而增加的成本。使命：社會對該組織的基本要求，各種組織的集體活動都應(yīng)當(dāng)有一個使命。

戰(zhàn)略：為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。政策：組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。決策：為達到一定目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案分析判斷過程。

程序化決策：決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進行重復(fù)處理。

非程序化決策：決策新穎、無結(jié)構(gòu)、具有不尋常的影響，處理這類情況沒有靈丹妙藥，因為這類問題時例外，或者因為其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或未發(fā)生過，或因為其十分重要需用現(xiàn)裁現(xiàn)做的方式加以處理。

主觀決策法：用心理學(xué)、社會心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們的指示和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)的方法，并做出評價和選擇。組織工作：設(shè)計和維持一種有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。

組織結(jié)構(gòu)：組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。

職位設(shè)計：將若干工作任務(wù)結(jié)合起來構(gòu)成一項完整的職位。

矩陣結(jié)構(gòu)：在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。直線職權(quán)：某項職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)利，即指揮權(quán)。參謀職權(quán)：某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。

職能職權(quán)：某項職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負責(zé)人來行使的。授權(quán)：指上級委授給下屬的一定的權(quán)利，使下級在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。

活性化：員工參與的一種高級形式，它意味著員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。管理委員會：組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，就是把權(quán)力分散到一個集體中去。

業(yè)務(wù)過程再造：為了在關(guān)鍵的績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務(wù)過程進行的根本的在思考和激進的再設(shè)計。

人員配備：對管理者進行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評，目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，繼而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段、成長階段、成熟階段、衰落階段。

領(lǐng)導(dǎo)工作：對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。團隊：指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。過程改進團隊：改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團隊。

工作團隊：對某一特殊過程負責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。自我管理團隊：直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。

溝通：就是信息交流，指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。激勵：管理者通過設(shè)計需要，促進、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。強化：指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。

控制工作：管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進行測量，評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

管理突破：通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。

預(yù)算：用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，也就是利用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。零基預(yù)算：在每個預(yù)算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。比率分析：對于組織經(jīng)營活動中的各種不同度量之間的比率分析，是一項非常有益的和必需的控制技術(shù)或方法。

盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點和盈利情況的變化進行分析的一種方法，又稱“量本利”分析。

損益控制法：根據(jù)一個組織的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進行綜合控制的方法。

投資報酬率控制法：以投資額和利潤之比，從絕對和相對數(shù)量方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。

管理審核：以管理學(xué)基本原理為評價原則，系統(tǒng)地考察、分析和評價一個組織的管理水平和管理績效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。

限定因素原理：在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確地客觀地選擇可行方案。

許諾原理：任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需時間越長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。

靈活性原理：在計劃工作中表現(xiàn)的靈活性越大，則由于原來意外事件引起的損失的危險性越小。改變航道原理：計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達到的目標(biāo)而重新制定計劃就越重要。

目標(biāo)統(tǒng)一原理：組織中每個部門或個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越使合理有效。分工協(xié)作原理：組織結(jié)構(gòu)越能反映為實現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越使精干高效。

管理寬度原理：組織中管理者監(jiān)管其直接下屬的人數(shù)越使適當(dāng)，就越能保證組織的有效運行。責(zé)權(quán)一致原理：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越使有效。

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理：對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越適中，就越有利于組織的有效運行。

職務(wù)要求明確原理：對主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越使完善，管理者工作的質(zhì)量就越有保證。

責(zé)權(quán)利一致原理：組織越是想盡快地保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。公開競爭原理：組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。用人之長原理：管理者越是處在能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織獲得最大的收益。

不斷培養(yǎng)原理：組織越是想要其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們不斷地接受培訓(xùn)和進行自我培養(yǎng)。

指明目標(biāo)原理：領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體成員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻就會越大。

目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高，效果就會越好。

命令一致原理：管理者在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。

直接管理原理：管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效。

溝通原理：管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時地溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。激勵原理：管理者越是能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標(biāo)做出更大的貢獻。

反映計劃要求的原理：計劃越明確、全面、完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃，控制工作就越能有效地為管理者的需要服務(wù)。

組織適宜性原理：組織結(jié)構(gòu)越明確、全面和完整，設(shè)計的控制技術(shù)越是能反映組織機構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。

控制關(guān)鍵點原理：管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。例外情況管理：管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。

直接控制原理：管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。

第四篇：管理學(xué)原理名詞解釋

管理學(xué)原理名詞解釋

1.管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。

2.管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。

3.系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大的系統(tǒng)的組成部份。

4.霍桑試驗： 1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。分為：工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗。5.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學(xué)派。美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”.6.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。7.全面質(zhì)量管理TQM：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到 長期成功的管理途徑。

8.環(huán)境的不確定性：是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。9.社會責(zé)任：是指組織在遵守，維護和改善社會秩序，保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

10.計劃工作：是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

11.許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。12.目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。

13.目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行自我控制并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。14.戰(zhàn)略：是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向，行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

15.政策：是組織在決策或處理問題昔用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。

16.決策：是為達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。17.外推法：是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。18.德爾菲法：專家預(yù)測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*，以德菲爾作為方法的名稱。

19.組織工作：是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。

20.組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。

21.目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或每個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。

22.職位設(shè)計：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。23.職位特征模型： MPS=(技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性)/3*自主性*反饋

24.安東尼結(jié)構(gòu)：是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成上中下三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計劃層和運行管理層。

25.部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。

26.授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負有報告與完成任務(wù)的責(zé)任。

27.活性化：是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。

28.業(yè)務(wù)流程再造：為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務(wù)過程進行的根本的再思考和激進的再設(shè)計。

29.人員配備：是指對管理者進行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。30.人力資源管理：人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。

31.時距判定法：是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間。

32.領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)每個成員(個人)和全體成員(群體)的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。

33.命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。34.團隊是指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。35.推進者：是幫助一個團隊的管理和維護的人。

36.溝通：就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相反應(yīng)效果的過程。

37.激勵：是指管理者通過設(shè)置需要，促進，誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。

38.控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進行測量，評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

39.間接控制：是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。40.直接控制：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進行控制工作并認為全格的管理者出的差錯最少。41.預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。

42.可變預(yù)算：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費用(成本)不變時，可變費用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費用(成本)的。

43.零基預(yù)算法：在每個預(yù)算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。44.資本金利潤率=利潤總額/資本金總額銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入營業(yè)收入利潤率=(利潤總額+銷售稅金)/營業(yè)收入總額成本費用利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負債率=負債總額/全部資產(chǎn)總額流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨

45.盈虧分析：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧情況的變化進行分析的一種方法。46.計劃評審技術(shù)PERT：是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完成所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴(yán)密控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。

47.平衡計分卡：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四套指標(biāo)。

48.管理審核：是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查，分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。

49.信息系統(tǒng)：是用于獲取，組織，存儲，處理和傳輸信息的系統(tǒng)

泰勒：美國著名管理學(xué)家，科學(xué)管理理論奠基人，“科學(xué)管理之父”。最根本的貢獻，是在管理實踐和管理問題研究中采用“觀察、記錄、調(diào)查、試驗等手段的近代分析科學(xué)方法”。代表作《科學(xué)管理原理》。法約爾：法國一家大型礦業(yè)聯(lián)合企業(yè)的管理者，管理過程學(xué)派理論奠基人。具有長期從事高層管理工作的經(jīng)歷，對全面管理工作有深刻的體會和了解，積累了豐富的經(jīng)驗和智慧。代表作《工業(yè)管理與一般管理》，提出了一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。

馬克斯?韋伯：德國著名社會學(xué)家、思想家，“組織理論之父”，提出了“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織”理論對工業(yè)化以來各種不同類型的組織產(chǎn)生了廣泛而深遠的影響，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織管理方式。

巴納德：美國著名管理學(xué)家，近代管理理論奠基人之一。代表作：1938《經(jīng)理人員的職能》，開創(chuàng)組織管理理論研究，揭示了管理過程的基本原理，經(jīng)后人進一步發(fā)展，形成管理學(xué)領(lǐng)域的組織管理流派，對當(dāng)代管理學(xué)體系產(chǎn)生了重要影響。

梅奧：原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，行為科學(xué)研究的開創(chuàng)者。梅奧負責(zé)主持著名的霍桑試驗，即在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進行的一系列的實驗，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，開辟了行為科學(xué)研究的道路 官僚制：著名德國社會學(xué)家馬克斯*韋伯提出的通常所說的“官僚制”或“科層制”、“理想的行政組織”。官僚制的實質(zhì)在于以科學(xué)確定的“法定的”制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理。

職能工長制：泰勒制的一個重要方面，指由一個工長負責(zé)一方面的職能管理工作，細化生產(chǎn)過程管理。這種職能管理思想為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。

霍桑試驗：1924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進行了一系列試驗。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。后來梅奧參加該項試驗，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。1933年出版了《工業(yè)文明的人類問題》，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，開辟了行為科學(xué)研究的道路。管理過程學(xué)派：當(dāng)代管理理論的主要流派之一，主要致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說明管理工作實務(wù)。開山鼻祖是法約爾，當(dāng)代最著名的代表人物是孔茨。管理過程流派吸收其他管理學(xué)家的思想和主張，不斷豐富各項管理職能的內(nèi)容，具有廣泛的影響。

管理科學(xué)學(xué)派：當(dāng)代管理理論的主要流派之一，指管理過程中采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問題的主張，側(cè)重分析和說明管理中科學(xué)、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面。管理科學(xué)的研究可以追溯到泰勒所從事的科學(xué)管理運動。管理科學(xué)的突破性進展是二戰(zhàn)后運籌學(xué)在工商管理中的應(yīng)用。特別是電子計算機技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，為組織管理過程中運用定量方法和科學(xué)方法提供了廣闊的空間。組織管理流派：當(dāng)代管理理論的主要流派之一，通過揭示組織形成、生存和發(fā)展的內(nèi)在必然性探討管理原理和管理方法的流派，主要致力于組織過程的研究。巴納德是組織管理流派的奠基人。西蒙、馬奇、賽爾特進一步發(fā)展和豐富了這方面的研究。特別是西蒙關(guān)于決策問題的研究對管理理論作出了很大貢獻。在當(dāng)代，組織管理已成為管理學(xué)中非常重要的研究領(lǐng)域。

行為科學(xué)流派：當(dāng)代管理理論主要流派之一，從心理學(xué)、社會學(xué)角度側(cè)重研究個體需求和行為、團體行為、組織行為和激勵、領(lǐng)導(dǎo)方式的流派。繼梅奧的開創(chuàng)性研究后，行為科學(xué)方面的研究長盛不衰，構(gòu)成管理學(xué)一個重要方面

經(jīng)驗管理流派：當(dāng)代管理理論主要流派之一，以大企業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗為主要研究對象，重視經(jīng)驗和案例分析。該流派的主要代表人物有德魯克、戴爾等。主張從企業(yè)管理實際出發(fā)，以大企業(yè)管理經(jīng)驗為主要研究對象，通過研究各種各樣成功和失敗的管理案例，了解和研究管理問題。

經(jīng)濟人假設(shè)：以完全追求物質(zhì)利益為目的而進行經(jīng)濟活動的主體。人都希望以盡可能少的付出，獲得最大限度的收獲，并為此可不擇手段。

社會人假設(shè)：以追求滿足社會需要為主要目的而進行經(jīng)濟活動的主體。個人不單純?yōu)樽非蠼疱X收入，還追求友情、安全感、歸屬感等方面的心理欲望和社會需要。管理人假設(shè)：遵循令人滿意準(zhǔn)則進行經(jīng)濟活動的主體。人的理性是有限的，不可能做出最優(yōu)的決策，而只在可能的范圍內(nèi)作出相對令人滿意的決策。

個體行為：集體協(xié)作活動或組織生活中個體的基本方面、最基本的要素，是組織管理必須把握的對象。

個體學(xué)習(xí)：個體在行為過程中和通過行為的結(jié)果，可以獲得新的技能和知識。其途徑有：直接的實踐、他人經(jīng)驗的提示、理論知識的學(xué)習(xí)等。它對于維護和促進協(xié)作系統(tǒng)整體發(fā)展有重要意義。心理能量：即心理力量，是促使人意識到自己的需求和主體性、驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的沖動、勇氣、意志力及各種特征的情緒、感情等心理力量。

正式組織：是兩個或以上個人的有意識協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)，包含協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個基本要素 6

非正式組織：個人相互接觸中無意識地帶有體系化、類型化特征的多種心理因素的體系。

協(xié)作意愿：正式組織包含的三個基本要素之一，是個體為組織貢獻力量的愿望；它意味著個人自我克制，個體行為非個體化，凝聚的個人努力。

組織平衡：內(nèi)外平衡的統(tǒng)一，是正式組織與組織內(nèi)外全部制約、影響因素的平衡。包含組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境之間的平衡、組織動態(tài)平衡三方面的內(nèi)容。

從內(nèi)部提升管理人員具有哪些利弊？ 參考答案：

內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：

有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作。

內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：

引起同事之間的不團結(jié)；可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

五、案例分析

豐田公司的職工管理制度

日本豐田公司有一項建議制度或稱提案制度，建立于20世紀(jì)50年代，即“好產(chǎn)品、好主意”，豐田公司到處都掛著這樣的標(biāo)語。

實施建議制度的最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上

升。1972年，員工提出的建議首次超過10萬條，采用率為57％；1978年提出建議達50萬

條，采用率為88％；1980年提出建議高達85．9萬條，采用率高達94％。資料表明，在1980-1986年間，豐田公司收集建議有430萬條之多。

建議制度取得了驚人的成效，僅1975-1976年，就為公司節(jié)省了40億日元。其中有不

少建議每月就可為公司節(jié)省二三百萬日元。

員工建議一旦被采納，豐田公司將根據(jù)具體情況獎勵5-10萬日元。此外，豐田公司對

于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予獎勵。據(jù)報導(dǎo)，僅1976年豐田公司就支付了4．15萬日元的獎金。問題：

1．本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能? 2．根據(jù)豐田公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。參考答案：

1．本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能? 體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。

現(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵方法有：物質(zhì)激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。

2．根據(jù)豐田公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。（1）職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。

（2）職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵。既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供了保證。

豐田公司的職工參與制度調(diào)動了職工的積極性，取得了成效。如，1975-1976年為公司節(jié)省了40億日元。

為什么說“管理既是一門科學(xué)，有是一門藝術(shù)” 答：

管理學(xué)是一門純書本的課程,但用科學(xué)的方法運用可以把他用活,而管理的對象主要人,人與人之間溝通接觸是要有技巧的,即一些手段方法,照搬書本上的東西只會把關(guān)系越處越差,所以說科學(xué)地藝術(shù)地運用才是最佳的方式.即活學(xué)活用.而這個藝術(shù)就是指一種巧妙的手段.管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟管理。財務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。說管理是一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個管理人員應(yīng)該同時是一個軍師,一個元帥,一個花匠、一個戰(zhàn)士等?！币驗橐粋€企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術(shù)也不足為過。何況當(dāng)今的高級管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學(xué)，但同時又是藝術(shù)。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所 在。只有將兩者有機地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能，從科學(xué)的角度來說，有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時一些微妙的變化??所以說管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺運轉(zhuǎn)的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護，從而為企業(yè)進行更好的服務(wù)，這時就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時也是一門最好的藝術(shù)?。?/p>

管理：是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。計劃：事先對未來應(yīng)采取的行動所作的規(guī)劃和安排，是組織管理工作的前導(dǎo)，為企業(yè)的發(fā)展提供前進的方向和步驟。

控制：在計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏離時予以調(diào)整和修正的過程。計劃與控制系統(tǒng)：為了促進、約束和調(diào)整企業(yè)組織中復(fù)雜而多樣的計劃和控制過程而形成的管理體系或框架。

直接控制：從事具體操作者自己在工作過程中的直接控制，通過采取行動與環(huán)境取得平衡來決定工作的成果，是一邊觀察成果的反饋，一邊采取恰當(dāng)修正行動的控制方式。

間接控制：即影響控制，由上級管理者對操作人員工作過程實施的控制。目標(biāo)變量：是指用來測定控制對象（工作和人）工作成果的指標(biāo)。如利潤、銷售額、費用、利潤率、增長率等。

反饋：系統(tǒng)的輸出信息反送到輸入端，與輸入信息進行比較，并利用二者的偏差進行控制的過程。有正反饋和負反饋之分。事前標(biāo)準(zhǔn)：控制系統(tǒng)中考核業(yè)績的一項指標(biāo)?？梢员硎緸椋菏虑皹?biāo)準(zhǔn) = 理想的環(huán)境 * 事前計劃 * 應(yīng)有的控制努力和技巧。

組織結(jié)構(gòu)：是指組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。分工：把不同類型的工作分別交給特定的個人或部門承擔(dān)。部門化：組織協(xié)調(diào)的第一個方法，就是把組織的全體成員分別歸屬到若干個團體部門，并給每一個團體安排一個管理者，由其全權(quán)負責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)團體內(nèi)的所有工作。

管理幅度：指在受認識和情報處理能力的制約下，管理者的有效協(xié)調(diào)人數(shù)的客觀限度。

程序化：指事前制定行動方案，以便在某些事件發(fā)生時及時處置。直線制：最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊式結(jié)構(gòu)，其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門的職能機構(gòu)，自上而下形同直線。

直線職能制：以直線制為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

事業(yè)部制：又稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)。遵循“集中決策，分散經(jīng)營“的總原則，這種集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和客戶等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實行獨立核算、自負盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。總公司主要負責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過利潤指標(biāo)對事業(yè)部實施控制。

矩陣制：由橫縱兩個管理系列組成，一是職能部門系列，一是為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列，縱橫兩個系列交叉，即構(gòu)成矩陣。

子公司：受集團公司或母公司控制，但在法律上是獨立的法人企業(yè)。它不是母公司本身的一個組成部分或分支機構(gòu)，有獨立的法人財產(chǎn)并以此承擔(dān)資產(chǎn)責(zé)任，以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動和民事訴訟活動。

分公司：母公司的分支機構(gòu)或附屬機構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè)。分公司可以在母公司授權(quán)下，以母公司的名義獨立經(jīng)營，獨立核算。

集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)有助于統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動；分權(quán)有助于發(fā)揮下級的主動性和創(chuàng)造性，二者各有其可取之處。關(guān)鍵是要把握集權(quán)與分權(quán)的度，并在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

制度規(guī)范：組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱。

制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。

管理制度：對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。人員配置：對企業(yè)各類人員進行恰當(dāng)而有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，從而保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)并實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的職能活動。

管理群體：是企業(yè)各級各類管理人員在共同的管理活動中相互協(xié)作、相互配合組成的管理隊伍，其中最主要的是以企業(yè)經(jīng)理為首組成的領(lǐng)導(dǎo)群體

職務(wù)輪換：讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同管理職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)，全面培養(yǎng)管理人員能力的方法 0AojpKmUKs 激勵：指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之向預(yù)定目標(biāo)作用。

需要：指人對某種事物的渴求或欲望，是一切行為的最初原動力。動機：在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機制，是引發(fā)行為的更為直接的原因和現(xiàn)實動力。正強化：又稱積極強化，即利用強化物質(zhì)刺激行為主體，來保持和增強某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。如表揚、獎勵、提薪、提升等。負強化：又稱消極強化，即利用強化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性來運用管理手段。如批評、懲罰、降職、降薪等。

激勵因素：滿足需要的各種誘因中，那些通過改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用的誘因。

保健因素：通過改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵的作用的誘因。

工作豐富化：通過改進工作設(shè)計，豐富工作內(nèi)容，賦予更多的嘗試機會，來增加工作本身的刺激性和挑戰(zhàn)性，使職工獲得發(fā)揮聰明才 智和取得個人成就的機會，從而一方面提高工作效率，另一方面增進職工的滿足感。

獎酬：通過評價、鑒定職工的工作表現(xiàn)及其成果，并給予相應(yīng)的報酬和獎勵，來達到激勵職工積極性的目的。

權(quán)力：個人所具有的并施加于別人的控制力。

影響：人們自覺或不自覺地運用權(quán)力對別人施加作用的過程和結(jié)果。職權(quán)：企業(yè)組織中某一職位所賦有的權(quán)力。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能力。外在影響：以領(lǐng)導(dǎo)的外在性權(quán)力為基礎(chǔ)，主要采取推動、強制等方式發(fā)生作用，對被領(lǐng)導(dǎo)者的影響帶有強迫性和不可違抗性。被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為表現(xiàn)為消極被動的服從。

內(nèi)在影響：建立在領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在性權(quán)力基礎(chǔ)上，主要著眼于以領(lǐng)導(dǎo)者的良好素質(zhì)和行為吸引、感化被領(lǐng)導(dǎo)者，通過激發(fā)內(nèi)在 動力，對職工心理和行為發(fā)生影響。

統(tǒng)御權(quán)：因領(lǐng)導(dǎo)者的特殊品格、個性或個人魅力而形成的權(quán)力。無差別圈：被領(lǐng)導(dǎo)者忍受和服從命令的界限和范圍。在無差別圈內(nèi)，下級可以不問原因和價值而服從上級的指令；超越這一界限，指令失效。

領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)者在運用權(quán)力實施影響的過程中采取的行為方式 體系慣性：在企業(yè)運行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。

個人慣性：指個人在長期組織生活中形成的固定的觀念、準(zhǔn)則和思維方法、工作習(xí)慣等。權(quán)變：不存在一套任何時候、任何條件下都適用的管理體系和管理方法，管理過程中的一切都處于變化之中。一切要從變化了的情況出發(fā)，用發(fā)展變化的眼光看待和把握問題，條件變了管理的體系方法也要相應(yīng)調(diào)整。

模式：也稱范式、范型，是在某種環(huán)境條件下，企業(yè)發(fā)展過程中形成的從工作程序到行為方式、管理方式、思維習(xí)慣到價值觀念都成為某種內(nèi)在一致的特定類型的狀態(tài)。

成熟：也可叫飽和，即企業(yè)在目標(biāo)市場領(lǐng)域內(nèi)達到了極高的市場占有率，主營項目推動發(fā)展?jié)摿Γ枰紤]重新調(diào)整主營方針或經(jīng)營戰(zhàn)略的狀況。

革新：立足于原領(lǐng)域，原主營產(chǎn)品形成的經(jīng)營體制、管理體系和思維方式、觀念、視野，都需要根據(jù)新選擇的發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)歷一個變革和轉(zhuǎn)換的過程。

搖擺：企業(yè)的發(fā)展過程是一種圍繞理想狀態(tài)忽左忽右搖擺前進過程。邊緣企業(yè)：在行業(yè)中處于次要和補充地位，產(chǎn)品是輔助或補充產(chǎn)品，市場占有率低的企業(yè)

第五篇：管理學(xué)原理與方法名詞解釋

管理學(xué)原理與方法---名詞解釋

1．組織文化: 組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及 具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱

2．決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程

3．計劃：為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進行的行動安排

4．市場細分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品 或市場組合。

5.前向一體化：要素供應(yīng)商在向顧客提供要素的同時，自己也生產(chǎn)耗用這種要素的產(chǎn)品或服務(wù)

6后向一體化：買方自己生存或經(jīng)營本企業(yè)其它生產(chǎn)中耗費的原材料、半成品或成品滿足自己的需 要

7．ERP：企業(yè)資源計劃，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供 決策運行手段的管理平臺 8．滾動計劃法：是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使 短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來

9．網(wǎng)絡(luò)計劃法：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整 個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。（原理）管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度

11． 扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 12． 錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài) 13．矩陣組織：一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。縱向的是職能系統(tǒng)，橫向的是為 完成某項專門任務(wù)而組成的項目系統(tǒng)

14． 集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中

15． 分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散

16．授權(quán)：組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級 17． 領(lǐng)導(dǎo)：就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程

18．權(quán)變理論：不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物 s＝f（L、F、E）具體說領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。19． 菲德勒德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：該理論認為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是 多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。

20． 激勵：通過影響職工個人需要的實現(xiàn)來提高他們的工作效率來提高他們的積極性，引導(dǎo)他們 在企業(yè)經(jīng)營中的行為 激勵力＝某一行動結(jié)果的效價×期望值

21． 溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程 22． 控制：為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能

23．成本：為取得可為組織帶來當(dāng)期或未來利益的某種產(chǎn)品和服務(wù)而付出的現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物 利潤=價格-成本

24． 目標(biāo)管理：是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù) 的管理方法。

25．創(chuàng)新：不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標(biāo)以適應(yīng)環(huán)境變化的要求的管理職能 管理學(xué)原理試題及答案

26．管理：是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。

27．泰羅制：泰羅在20世紀(jì)初創(chuàng)建了科學(xué)管理理論體系，泰羅及其他同期先行者的理論和 實踐構(gòu)成了泰羅制，泰羅制著重解決的是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題。

28．Y理論：這個理論認為人性是善是勤奮的，所以管理者要為員工提供良好的工作環(huán)境。29．超Y理論：由洛爾施等提供，該理論認為X、Y理論沒有優(yōu)劣之分，要根據(jù)工作任務(wù)員工素質(zhì)來確定應(yīng)該運用何種理論。30．Z理論：該理論認為企業(yè)對員工要長期雇傭，員工與雇主關(guān)系應(yīng)該融洽等等。31．法律方法：是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。

32．行政方法：是指依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

33．、經(jīng)濟方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。

34．程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理

方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。（一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策）

35．非程序性決策：為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進行的決策。36．戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。P205 37戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。P205

38．管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的層級關(guān)系。

39正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)著明確職能的機構(gòu)。這種組織對于個人有強制性。40非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。這就構(gòu)成了“非正式組織”。41直線：是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力。

42參謀：是一種服務(wù)的協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。43．霍桑試驗：1924—1932年間，美國國家研究委員會和西方電器公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。