第一篇:2家長代表計(jì)話
家長代表講話
各位嘉賓、親朋好友:
今天是花好月圓夜,我們相聚在水國山城風(fēng)光秀麗的新安江,熱烈慶祝張偉偉和杜靜雯結(jié)婚典禮。我是杜靜雯的父親杜新芳。我代表男女雙方的家長對大家的光臨表示熱烈的歡迎。
張偉偉從祖國的東方,美麗的青島走來:杜靜雯從建德梅花城的三江口走來,他倆相聚在新安江,結(jié)為秦晉之好。我要很榮幸地祝賀他倆喜結(jié)良緣。借此機(jī)會,我要十分感謝我的親家公婆養(yǎng)育了這么個好兒子為我的女婿。我還要感謝在座的各位嘉賓親朋好友蒞臨捧場。
今天,張偉偉和我女兒杜靜雯已佳偶天成,以后的生活之路是漫長的。我真誠地希望你們夫妻倆要珍惜這個時代,珍惜這來之不易的美滿婚姻,珍惜這雙方親朋好友給你帶來的幸福。希望你們夫妻恩愛,白頭偕老,早生貴子。
烏龍山在歌唱,新安江在歡笑。讓我們共同舉杯慶賀吧!
家長代表:杜新芳 2011年12月24日
證婚詞
百年歌好合 五世卜起昌
各位嘉賓、親朋好友:今天是張偉偉先生和杜靜雯小姐完婚的大喜日子。在這盛大的結(jié)婚典禮上,我很榮幸因邀擔(dān)任張偉偉和杜靜雯完婚的證婚人。
張偉偉系山東省青島市人,湖南中南大學(xué)研究生,現(xiàn)在建德市第一人民醫(yī)院工作。杜靜雯是浙江省建德市三都鎮(zhèn)人,現(xiàn)在建德市農(nóng)業(yè)銀行工作。經(jīng)人介紹,兩顆灼熱的心,碰撞在一起,并發(fā)出愛情的火花。他從美麗的青島,她從“三江口”一起來到水國山城風(fēng)光秀麗的新安江,真是千里姻緣一線牽。他倆郎才女貌,敬業(yè)創(chuàng)新,雙雙成為國家有用的人才。借此機(jī)會,我以證婚人的身份,對張偉偉和杜靜雯的完婚表示熱烈的祝賀!
張偉偉先生和杜靜雯小姐的婚姻是自由戀愛,經(jīng)過長時間考驗(yàn)而結(jié)合在一起。他倆的婚姻已在今年春天(3月18日)向建德市民政局申請結(jié)婚登記,符合法律程序。
天作證,地作證,我作證,張偉偉先生和杜靜雯小姐的婚姻有效。他倆今日喜結(jié)良緣,祝張偉偉先生和杜靜雯小姐婚姻美滿,甜甜蜜蜜,白頭偕老,天長地久。
證婚人:方建鈴
2011年12月24日
第二篇:客戶代表話術(shù)
客戶代表話術(shù)
接線
★開頭語:(一氣呵成念出,必須熟練掌握,不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況,此開頭語應(yīng)用于所有接線類話術(shù))A:綠健園國際您好,0001號很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您的?(聲音上揚(yáng),富有激情)
★預(yù)定篇:
等待顧客回應(yīng),例如:
B:我想訂你們的XXX產(chǎn)品。
? 情況一:電話進(jìn)入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料(正常介紹與引導(dǎo))A:您是XXX先生/小姐吧,很開心再次為您服務(wù),那么您現(xiàn)在需要定XX產(chǎn)品幾瓶裝? ? 情況二:電話進(jìn)入沒有直接看到客戶資料(有可能是第一次預(yù)定或會員用
其他電話呼入)
A:好的,先生/女士,請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產(chǎn)品?
B:會員/非會員
1會員 ○
A:好的,那請您提供一下您的會員卡號,或者當(dāng)時辦理會員留的電話。(根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢)
A:您好,請問您是XXX先生/女士吧?請您核對是否正確?(問到姓名時需要注意,第一次許以全名稱呼,例如您是李實(shí)李先生對吧?后面只以姓氏稱呼)等待回應(yīng)。
2非會員 ○
A:那么很高興為您服務(wù),請您在我這里做一個會員登記,謝謝。請問您貴姓?您的手機(jī)是?座機(jī)是?……其余記錄的關(guān)鍵資料
?
引導(dǎo)范例:以下內(nèi)容是否會員均通用(坐席可以根據(jù)自己實(shí)際風(fēng)格進(jìn)行適當(dāng)更改)
A:好的,那么請問您現(xiàn)在需要幾套產(chǎn)品?
B:我需要XXXX產(chǎn)品,先給我來兩套試試吧。
A:好的,沒問題,我這就給您下單,您的訂單已經(jīng)生成,我再幫您確認(rèn)一下您的訂購信息。
B:好。
A:您的姓名是XX,您的會員卡號是XX,您的聯(lián)系電話是XXXX。
您訂購XXX的產(chǎn)品,單價(jià)XX錢,訂購數(shù)量為XX件,總價(jià)XXX錢,請您核對是否正確。
B:是的。
A:另外也和XX先生/女士說一下,由于近期會員前來訂購此款產(chǎn)品量很大,我公司為了感謝廣大顧客的支持,特推出XX優(yōu)惠,您同時購買XXX能享受XXX的優(yōu)惠,您看是否參加我們的活動?(搭銷前期不明文規(guī)定,但搭銷意識一定要有)
B:行,那也一起來一套吧!
A:那么很高興您的參加我們的活動,我再給您加上此款產(chǎn)品,最后總價(jià)為XXXX加XXX特惠價(jià)共XX錢,我們在XXX到XXX個工作日給您送到,請您到時候注意接收我們的產(chǎn)品。
B:好的。
A:最后祝您身體健康,生活愉快,感謝您的訂購,再見!
★咨詢篇:
B:我想了解一下XXXX/幫我查一下XXXXX。
? 情況一:電話進(jìn)入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料(正常介紹與引導(dǎo))
A:您是XXX先生/小姐吧,很開心再次為您服務(wù),您請講?
? 情況二:電話進(jìn)入沒有直接看到客戶資料(有可能是新顧客或會員用其他
電話呼入)A:好的,那請您提供一下您的會員卡號,或者當(dāng)時辦理會員留的電話。(根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢)
A:您好,請問您是XXX先生/女士吧?請您核對是否正確?(問到姓名時需要注意,第一次許以全名稱呼,例如您是李實(shí)李先生對吧?后面只以姓氏稱呼)
等待回應(yīng),針對于顧客問題進(jìn)行相應(yīng)解答,一定要注意禮貌規(guī)范用語。
★投訴類:
B:我要投訴XXXX!
那么說到投訴,大家需要非常注意,投訴分為常規(guī)類與特殊類,由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的,所以我們一定要保持平和心態(tài),用心聆聽顧客真實(shí)問題進(jìn)行解決,實(shí)在解決不了告之當(dāng)班主管進(jìn)行解決(態(tài)度一定要好!)
等待回應(yīng),耐心等顧客說完需要表達(dá)的意思A:對于此事我深表抱歉,請您也不要著急,那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機(jī)號,我們盡快為你解決。
然后針對于顧客投訴問題進(jìn)行耐心處理,一定要注意禮貌規(guī)范用語,態(tài)度要誠懇
★結(jié)束語:(此結(jié)束語應(yīng)用于所有接線類話術(shù))
A:您看還有其他需要幫助您的嗎?(等待回應(yīng),如果顧客表示沒有)
A:好的,我是客服代表XXX號,很高興為您服務(wù),如有需要隨時來電,同時也祝您生活愉快!身體健康!再見?。ńY(jié)束語一定要讓顧客感受到坐席的專業(yè),富有激情,切勿因?yàn)轳R上通話結(jié)束了就怠慢)
B:再見!(一定等待顧客掛斷電話后我們再點(diǎn)結(jié)束,不能一聽顧客說再見直接點(diǎn)結(jié)束)
★★★接線過程中的注意事項(xiàng):
1、行業(yè)內(nèi)禁忌語言
切勿出現(xiàn):喂、誰呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常與家人朋友的習(xí)慣用語
要以專業(yè)的客服用語開頭:您好;好的;沒問題;實(shí)在抱歉;您看還有其他需要幫助您的嗎
2、靈活自己的話術(shù),不要‘冷場’
在與客戶交流中不要被顧客問到,這個問到指的是如果發(fā)生自己不懂或者拿不準(zhǔn)的問題,一定要及時的和顧客表明:您好,實(shí)在抱歉,由于最近優(yōu)惠活動較多,我為您查詢一下。請您稍等不要掛機(jī),謝謝?。ㄅ浜虾筇幚戆存I)
在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決,如果周圍同事均在接線迅速舉手與當(dāng)班主管聯(lián)系反應(yīng)。
3、遇到口音較重的顧客
接線過程中,形形色色的顧客我們都會遇到,所以南方的顧客也會比較多,當(dāng)我們?nèi)绻龅娇谝糨^重的顧客一定要耐心咨詢,切勿出現(xiàn)問了幾句話聽不懂就不耐煩或稍微有點(diǎn)沒聽明白就麻煩周圍同事或主管的現(xiàn)象。碰到此類客戶的時候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏,保持一個平常心,讓顧客放松,如果實(shí)在聽不清或不懂的現(xiàn)象時同樣讓顧客耐心等待,舉手請求主管或身邊沒有接線的同事處理。(在這里我要說一下,其實(shí)大家都是五湖四海闖蕩的人,一般情況下很少會遇到一點(diǎn)普通話都不會說的顧客,所以不要過分依賴身邊的同事,換個角度,和顧客慢慢溝通,也鍛煉了我們的聽說能力)
4、時刻注意自己的接線態(tài)度
接線過程中,難免遇到態(tài)度不好的顧客,林子大了,什么鳥都有,我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’,所以當(dāng)你遇到態(tài)度強(qiáng)硬的顧客時一定要小心對待,以柔克剛,我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話,以誠心感動顧客,以熱情周到的服務(wù)對待每一位上帝!
回訪
★開頭語:
A:您好,是XXX先生/小姐嗎?(確認(rèn)顧客身份后繼續(xù)說)
A:是這樣的,今天給您打電話的目的是想對您做個回訪,也是為了今后能更好的為您提供服務(wù),您現(xiàn)在方便接電話嗎?
B:不好意思,我現(xiàn)在不方便
A:那很抱歉打擾到您,那您看什么時間您方便,我再給您電話?
B:你說,什么事?
A:(接下來根據(jù)具體談話內(nèi)容情況進(jìn)行分類)
情況一:滿意度調(diào)查(產(chǎn)品、服務(wù)、其余寶貴意見)
情況二:顧客生日
情況三:公司活動情況
四、情況
五、情況六……等等 ★結(jié)束語: A:十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作,同時也感謝您提出的寶貴意見,我們會在今后的工作中加以完善,同時祝您生活愉快!身體健康!再見!(一定等待顧客掛斷電話后我們再點(diǎn)結(jié)束,不能一聽顧客說再見直接點(diǎn)結(jié)束)
不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時刻謹(jǐn)記我們的通話目的是什么!少發(fā)言!多傾聽!微笑面對每一位顧客!
李實(shí)
2011年3月8日
第三篇:家長課堂各種話術(shù)
電話話術(shù)
Peter媽媽,您好,我在花名冊上看到在家里您是孩子的學(xué)習(xí)監(jiān)管人。為了更好地保證孩子在學(xué)校所學(xué)內(nèi)容及需要回家進(jìn)行的鞏固練習(xí)能及時地落實(shí)下去,我們需要取得您的大力支持和配合哦。因?yàn)槟呛⒆拥膶W(xué)習(xí)監(jiān)管人,所以我每次都會主要和您聯(lián)系,您可得比較辛苦一點(diǎn)呀。可以嗎?。。為了培養(yǎng)寶寶上課學(xué)習(xí)的獨(dú)立性、專注力,我們平時上課家長是不能陪同的,這一點(diǎn)您可一定要配合哦。。。太感謝您了。我們學(xué)校為了孩子的學(xué)習(xí)效果更好,也會向家長及時匯報(bào)孩子的學(xué)習(xí)情況。比如,您是幼兒起航3班的家長,每次來接送孩子的時候只要比正常下課時間早10分鐘來教室接孩子,按時參加我們班的家長課堂就能第一時間了解到孩子今天這節(jié)課學(xué)習(xí)的情況。我再和您確認(rèn)一遍哦,正常下課是10:30,請您10:20進(jìn)教室,10:30下課之后寶寶如果已經(jīng)過關(guān)完畢,就可以先回家了,如果還沒有過關(guān),我會把寶寶留下,給他做一些溝通或者輔導(dǎo)。您看我說清楚了嗎?您有什么疑問嗎?。。好,那我們就這么定了。后天上午就要上課了,期待您準(zhǔn)時出現(xiàn)在我們的家長課堂上。。非常感謝,再見!
短信模板
Peter媽媽,您好,幼兒起航3班正常放學(xué)時間是:星期六上午10:30,請您于10:20進(jìn)到3號教室參與家長課堂。請不要遲到或者缺席哦,您的到來是對寶寶最大的鼓勵,也是對我工作莫大的支持!非常感謝!
明星學(xué)員評比項(xiàng)目回家聽光盤按時完成作業(yè)有時間觀念主動打電話給老師反饋過關(guān)內(nèi)容對上次課掌握不牢固處進(jìn)行復(fù)習(xí)主動和家長反饋當(dāng)次(當(dāng)周)所學(xué)知識
第一、致感謝辭
各位尊敬的家長,您們都是孩子在家里的第一學(xué)習(xí)監(jiān)管人,您們能準(zhǔn)時來到起航3班家長課堂的現(xiàn)場,我感到非常感謝和萬分的激動。今天是第一次家長課堂。期待可愛的寶寶能在各位的大力配合下每天都有提升!
第二、說明基本流程
這短短的10分鐘起到的作用是非常可觀的,為什么呢?我們的家長課堂內(nèi)容十分豐富: 首先,我們會看到寶寶們集體亮相,我們會教家長們本次課學(xué)習(xí)內(nèi)容,還會教大人們表演今天學(xué)習(xí)的動作、手勢,幫助家長在家里隨時復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容。
然后,我們要表彰上月或上周的明星寶寶、明星家長,這是最激動人心的時刻,敬請期待。最后,我們會分享優(yōu)秀作業(yè)(或優(yōu)秀家長簽字),讓我們做到知己知彼百戰(zhàn)不殆??纯磩e人在家是怎么學(xué)習(xí),就能知道自己未來努力的方向了。
第三、接下來,讓我們用熱烈的掌聲歡迎寶寶給我們表演童話故事 ****
第四、請寶寶們回座,接下來,請家長們起立,和我一起做。哇,**的媽媽表現(xiàn)很好哦。**的爸爸還要加油哦。
第四篇:家長代表發(fā)言稿
臨朐縣東城街道上莊聯(lián)小
2013屆畢業(yè)典禮家長代表發(fā)言稿
郝鳳芹(郎學(xué)超家長)
尊敬的郭校長、各位老師、各位家長、同學(xué)們!
大家上午好!今天我們相聚在這里,舉行這個隆重的畢業(yè)典禮,這是每個即將告別上莊聯(lián)小的莘莘學(xué)子最留戀的時刻,是老師們又一個豐收的時刻,是每個家長熱忱關(guān)注的時刻!這一時刻的到來凝聚了多少學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師們的辛勤汗水,凝聚了同學(xué)們多少個刻苦努力的日日夜夜!
尊敬的郭校長,您用您的才智、您的眼光、您的愛心成就了孩子們的今天,成就了上莊聯(lián)小的今天。我們不會忘記,2010年的9月1日,我們家長帶著自己的孩子來到學(xué)校,面對舊貌殘生的景象,您一眼看透了我們的心思,一句“請放心,今天大家看到的是新成立的上莊聯(lián)小的原貌,感謝大家讓孩子選擇上莊聯(lián)小,歡迎大家一個月后、兩個月后再來參觀,用時間去證明一切,不行你往回領(lǐng)孩子!”,三年的事實(shí)征服了我們所有的家長,學(xué)校在郭校長的帶領(lǐng)下,發(fā)生了翻天覆地的變化,辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化,學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)化,學(xué)校正朝著內(nèi)涵發(fā)展的道路越走越遠(yuǎn)。這一切,我們看在眼里,喜在心上,把孩子送到上莊聯(lián)小的選擇是正確的。在此,我謹(jǐn)代表家長們向您致以最崇高的敬意!
六年來,特別是孩子進(jìn)入上莊聯(lián)小的三年來,作為家長,我們沒有忘記,孩子作業(yè)本上留下的老師飽含深情的批語,沒有忘記家長會上我們促膝談心,沒有忘記老師們不計(jì)辛勞的加班加點(diǎn)。正是老師們這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的心血付出,讓我們家長看到了“上莊聯(lián)小”高尚的師德師風(fēng),看到了“上莊聯(lián)小”的求真務(wù)實(shí),看到了“上莊聯(lián)小”優(yōu)秀的教學(xué)水準(zhǔn)!
孩子們,當(dāng)你們告別母校開始新的生活,你們要知道身后仍有一雙雙老師親切的目光在關(guān)注著你們,它帶著母校的期望;仍然有一個發(fā)自肺腑的聲音在為你們鼓勁加油,它帶著你們父母的愛!
孩子們,不管你們將來飛得有多高有多遠(yuǎn),你們的本領(lǐng)有多大,都不應(yīng)該忘記,是上莊聯(lián)小給了你們成功的種子,是這里給了你們起飛的動力。希望你們永遠(yuǎn)銘記母校的教誨,希望你們能經(jīng)?;啬感?赐銈冇H愛的老師!
最后,我代表全體畢業(yè)生家長衷心祝愿:全體畢業(yè)班同學(xué)快快樂樂、健健康康走向美好的未來!衷心祝福:上莊聯(lián)小全體老師,身體健康,家庭幸福,事業(yè)興旺!衷心希望:上莊聯(lián)小人才輩出!祝上莊聯(lián)小的明天更加燦爛!謝謝大家!
二0一三年七月五日
第五篇:【精華推薦】家長代表發(fā)言稿
家長代表發(fā)言稿范本
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、各位家長:
大家好!感謝東風(fēng)中學(xué)給我這次機(jī)會,我很榮幸作為學(xué)生家長代表在這里發(fā)言,借此機(jī)會,我代表學(xué)生家長對東風(fēng)中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和老師們的辛勤付出表示衷心的感謝!
東風(fēng)中學(xué)近年來的發(fā)展和取得的成績有目共睹,也得到社會各界和家長們的一致好評。家長們以自己的孩子能考上東風(fēng)中學(xué)為榮,學(xué)生們以自己能進(jìn)入東風(fēng)求學(xué)為幸。
作為家長,我認(rèn)為學(xué)校永遠(yuǎn)是傳授科學(xué)知識的神圣殿堂和奮發(fā)向上的精神家園;是那種致力于文化的傳授,學(xué)業(yè)的精進(jìn),人格的塑造之地;是那種崇高奮斗,拒絕平庸,激勵學(xué)生們以不斷探索的精神而努力拼搏的殿堂。而東風(fēng)中學(xué)更是以樸實(shí)的校風(fēng),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)和求真的學(xué)風(fēng)培養(yǎng)和熏陶了那些渴求知識,渴求成長的學(xué)生們。因此,東風(fēng)中學(xué)以較高的教育質(zhì)量,出色的辦學(xué)水平令全校師生驕傲,令家長自豪,令社會認(rèn)可,所以我說,讓孩子們就讀于這樣的學(xué)校,是我們家長的正確選擇,這里是一片智慧的沃土,是一片燦爛的星空,這里是記載學(xué)生們求知的歷程,綿延著花季少年的期盼,這里流下了跋涉者的足跡,灑下了求知者的汗水。
作為家長,我想和你們談?wù)勜?zé)任感,梁啟超先生說得好:“少年智則國智,少年富則國富,少年強(qiáng)則國強(qiáng),少年獨(dú)立則國獨(dú)立?!弊鎳奈磥?、國家的興盛,的確要靠你們和許
許多多年輕人來創(chuàng)造。請你們挺起胸膛、不推托、不搪塞,勇敢擔(dān)起你們的責(zé)任。千言萬語匯成一句話:“孩子們,你們長大了,請帶著責(zé)任感,繼續(xù)前進(jìn)吧!”就像王安石勸勉后人所說:“盡吾志也而不能至者,可能無悔矣。其孰能譏之乎?”成功不在一時,只要你始終把拼搏當(dāng)成一種習(xí)慣,終有一天,你會飽嘗收獲的喜悅。我們家長不求孩子辦驚天動地的大事,但求腳踏實(shí)地的做好每一件小事??梢圆辉诤踅Y(jié)果,但必須重視過程。考砸的時候,分析原因,找差距,在以后的考試中不犯類似的錯誤,目的就達(dá)到了。做人是立身之本,欲成才,先成人。
最后我代表家長祝老師身體健康!祝愿孩子們創(chuàng)造精彩,擁抱明天!祝東風(fēng)中學(xué)桃李芬芳,再造輝煌。謝謝大家!2008-6-19