第一篇：2家長代表計(jì)話

家長代表講話

各位嘉賓、親朋好友：

今天是花好月圓夜，我們相聚在水國山城風(fēng)光秀麗的新安江，熱烈慶祝張偉偉和杜靜雯結(jié)婚典禮。我是杜靜雯的父親杜新芳。我代表男女雙方的家長對大家的光臨表示熱烈的歡迎。

張偉偉從祖國的東方，美麗的青島走來：杜靜雯從建德梅花城的三江口走來，他倆相聚在新安江，結(jié)為秦晉之好。我要很榮幸地祝賀他倆喜結(jié)良緣。借此機(jī)會，我要十分感謝我的親家公婆養(yǎng)育了這么個好兒子為我的女婿。我還要感謝在座的各位嘉賓親朋好友蒞臨捧場。

今天，張偉偉和我女兒杜靜雯已佳偶天成，以后的生活之路是漫長的。我真誠地希望你們夫妻倆要珍惜這個時代，珍惜這來之不易的美滿婚姻，珍惜這雙方親朋好友給你帶來的幸福。希望你們夫妻恩愛，白頭偕老，早生貴子。

烏龍山在歌唱，新安江在歡笑。讓我們共同舉杯慶賀吧！

家長代表：杜新芳 2011年12月24日

證婚詞

百年歌好合 五世卜起昌

各位嘉賓、親朋好友：今天是張偉偉先生和杜靜雯小姐完婚的大喜日子。在這盛大的結(jié)婚典禮上，我很榮幸因邀擔(dān)任張偉偉和杜靜雯完婚的證婚人。

張偉偉系山東省青島市人，湖南中南大學(xué)研究生，現(xiàn)在建德市第一人民醫(yī)院工作。杜靜雯是浙江省建德市三都鎮(zhèn)人，現(xiàn)在建德市農(nóng)業(yè)銀行工作。經(jīng)人介紹，兩顆灼熱的心，碰撞在一起，并發(fā)出愛情的火花。他從美麗的青島，她從“三江口”一起來到水國山城風(fēng)光秀麗的新安江，真是千里姻緣一線牽。他倆郎才女貌，敬業(yè)創(chuàng)新，雙雙成為國家有用的人才。借此機(jī)會，我以證婚人的身份，對張偉偉和杜靜雯的完婚表示熱烈的祝賀！

張偉偉先生和杜靜雯小姐的婚姻是自由戀愛，經(jīng)過長時間考驗(yàn)而結(jié)合在一起。他倆的婚姻已在今年春天（3月18日）向建德市民政局申請結(jié)婚登記，符合法律程序。

天作證，地作證，我作證，張偉偉先生和杜靜雯小姐的婚姻有效。他倆今日喜結(jié)良緣，祝張偉偉先生和杜靜雯小姐婚姻美滿，甜甜蜜蜜，白頭偕老，天長地久。

證婚人：方建鈴

2011年12月24日

第二篇：客戶代表話術(shù)

客戶代表話術(shù)

接線

★開頭語：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況，此開頭語應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）A:綠健園國際您好，0001號很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您的？（聲音上揚(yáng)，富有激情）

★預(yù)定篇：

等待顧客回應(yīng)，例如：

B:我想訂你們的XXX產(chǎn)品。

? 情況一：電話進(jìn)入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務(wù)，那么您現(xiàn)在需要定XX產(chǎn)品幾瓶裝？ ? 情況二：電話進(jìn)入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預(yù)定或會員用

其他電話呼入）

A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產(chǎn)品？

B：會員/非會員

1會員 ○

A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當(dāng)時辦理會員留的電話。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢）

A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實(shí)李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應(yīng)。

2非會員 ○

A：那么很高興為您服務(wù)，請您在我這里做一個會員登記，謝謝。請問您貴姓？您的手機(jī)是？座機(jī)是？……其余記錄的關(guān)鍵資料

?

引導(dǎo)范例：以下內(nèi)容是否會員均通用（坐席可以根據(jù)自己實(shí)際風(fēng)格進(jìn)行適當(dāng)更改）

A:好的，那么請問您現(xiàn)在需要幾套產(chǎn)品？

B:我需要XXXX產(chǎn)品，先給我來兩套試試吧。

A:好的，沒問題，我這就給您下單，您的訂單已經(jīng)生成，我再幫您確認(rèn)一下您的訂購信息。

B：好。

A：您的姓名是XX，您的會員卡號是XX，您的聯(lián)系電話是XXXX。

您訂購XXX的產(chǎn)品，單價(jià)XX錢，訂購數(shù)量為XX件，總價(jià)XXX錢，請您核對是否正確。

B：是的。

A：另外也和XX先生/女士說一下，由于近期會員前來訂購此款產(chǎn)品量很大，我公司為了感謝廣大顧客的支持，特推出XX優(yōu)惠，您同時購買XXX能享受XXX的優(yōu)惠，您看是否參加我們的活動？（搭銷前期不明文規(guī)定，但搭銷意識一定要有）

B：行，那也一起來一套吧！

A：那么很高興您的參加我們的活動，我再給您加上此款產(chǎn)品，最后總價(jià)為XXXX加XXX特惠價(jià)共XX錢，我們在XXX到XXX個工作日給您送到，請您到時候注意接收我們的產(chǎn)品。

B：好的。

A：最后祝您身體健康，生活愉快，感謝您的訂購，再見！

★咨詢篇：

B：我想了解一下XXXX/幫我查一下XXXXX。

? 情況一：電話進(jìn)入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）

A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務(wù)，您請講？

? 情況二：電話進(jìn)入沒有直接看到客戶資料（有可能是新顧客或會員用其他

電話呼入）A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當(dāng)時辦理會員留的電話。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢）

A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實(shí)李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）

等待回應(yīng)，針對于顧客問題進(jìn)行相應(yīng)解答，一定要注意禮貌規(guī)范用語。

★投訴類：

B：我要投訴XXXX！

那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽顧客真實(shí)問題進(jìn)行解決，實(shí)在解決不了告之當(dāng)班主管進(jìn)行解決（態(tài)度一定要好！）

等待回應(yīng)，耐心等顧客說完需要表達(dá)的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機(jī)號，我們盡快為你解決。

然后針對于顧客投訴問題進(jìn)行耐心處理，一定要注意禮貌規(guī)范用語，態(tài)度要誠懇

★結(jié)束語：（此結(jié)束語應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）

A：您看還有其他需要幫助您的嗎？（等待回應(yīng)，如果顧客表示沒有）

A：好的，我是客服代表XXX號，很高興為您服務(wù)，如有需要隨時來電，同時也祝您生活愉快！身體健康！再見?。ńY(jié)束語一定要讓顧客感受到坐席的專業(yè)，富有激情，切勿因?yàn)轳R上通話結(jié)束了就怠慢）

B：再見！（一定等待顧客掛斷電話后我們再點(diǎn)結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點(diǎn)結(jié)束）

★★★接線過程中的注意事項(xiàng)：

1、行業(yè)內(nèi)禁忌語言

切勿出現(xiàn)：喂、誰呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常與家人朋友的習(xí)慣用語

要以專業(yè)的客服用語開頭：您好；好的；沒問題；實(shí)在抱歉；您看還有其他需要幫助您的嗎

2、靈活自己的話術(shù)，不要‘冷場’

在與客戶交流中不要被顧客問到，這個問到指的是如果發(fā)生自己不懂或者拿不準(zhǔn)的問題，一定要及時的和顧客表明：您好，實(shí)在抱歉，由于最近優(yōu)惠活動較多，我為您查詢一下。請您稍等不要掛機(jī)，謝謝?。ㄅ浜虾筇幚戆存I）

在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決，如果周圍同事均在接線迅速舉手與當(dāng)班主管聯(lián)系反應(yīng)。

3、遇到口音較重的顧客

接線過程中，形形色色的顧客我們都會遇到，所以南方的顧客也會比較多，當(dāng)我們?nèi)绻龅娇谝糨^重的顧客一定要耐心咨詢，切勿出現(xiàn)問了幾句話聽不懂就不耐煩或稍微有點(diǎn)沒聽明白就麻煩周圍同事或主管的現(xiàn)象。碰到此類客戶的時候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏，保持一個平常心，讓顧客放松，如果實(shí)在聽不清或不懂的現(xiàn)象時同樣讓顧客耐心等待，舉手請求主管或身邊沒有接線的同事處理。（在這里我要說一下，其實(shí)大家都是五湖四海闖蕩的人，一般情況下很少會遇到一點(diǎn)普通話都不會說的顧客，所以不要過分依賴身邊的同事，換個角度，和顧客慢慢溝通，也鍛煉了我們的聽說能力）

4、時刻注意自己的接線態(tài)度

接線過程中，難免遇到態(tài)度不好的顧客，林子大了，什么鳥都有，我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’，所以當(dāng)你遇到態(tài)度強(qiáng)硬的顧客時一定要小心對待，以柔克剛，我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話，以誠心感動顧客，以熱情周到的服務(wù)對待每一位上帝！

回訪

★開頭語：

A：您好，是XXX先生/小姐嗎？（確認(rèn)顧客身份后繼續(xù)說）

A：是這樣的，今天給您打電話的目的是想對您做個回訪，也是為了今后能更好的為您提供服務(wù)，您現(xiàn)在方便接電話嗎？

B:不好意思，我現(xiàn)在不方便

A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時間您方便，我再給您電話？

B：你說，什么事？

A：（接下來根據(jù)具體談話內(nèi)容情況進(jìn)行分類）

情況一：滿意度調(diào)查（產(chǎn)品、服務(wù)、其余寶貴意見）

情況二：顧客生日

情況三：公司活動情況

四、情況

五、情況六……等等 ★結(jié)束語： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時也感謝您提出的寶貴意見，我們會在今后的工作中加以完善，同時祝您生活愉快！身體健康！再見！（一定等待顧客掛斷電話后我們再點(diǎn)結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點(diǎn)結(jié)束）

不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時刻謹(jǐn)記我們的通話目的是什么！少發(fā)言！多傾聽！微笑面對每一位顧客！

李實(shí)

2011年3月8日

第三篇：家長課堂各種話術(shù)

電話話術(shù)

Peter媽媽，您好，我在花名冊上看到在家里您是孩子的學(xué)習(xí)監(jiān)管人。為了更好地保證孩子在學(xué)校所學(xué)內(nèi)容及需要回家進(jìn)行的鞏固練習(xí)能及時地落實(shí)下去，我們需要取得您的大力支持和配合哦。因?yàn)槟呛⒆拥膶W(xué)習(xí)監(jiān)管人，所以我每次都會主要和您聯(lián)系，您可得比較辛苦一點(diǎn)呀。可以嗎？。。為了培養(yǎng)寶寶上課學(xué)習(xí)的獨(dú)立性、專注力，我們平時上課家長是不能陪同的，這一點(diǎn)您可一定要配合哦。。。太感謝您了。我們學(xué)校為了孩子的學(xué)習(xí)效果更好，也會向家長及時匯報(bào)孩子的學(xué)習(xí)情況。比如，您是幼兒起航3班的家長，每次來接送孩子的時候只要比正常下課時間早10分鐘來教室接孩子，按時參加我們班的家長課堂就能第一時間了解到孩子今天這節(jié)課學(xué)習(xí)的情況。我再和您確認(rèn)一遍哦，正常下課是10:30，請您10:20進(jìn)教室，10:30下課之后寶寶如果已經(jīng)過關(guān)完畢，就可以先回家了，如果還沒有過關(guān)，我會把寶寶留下，給他做一些溝通或者輔導(dǎo)。您看我說清楚了嗎？您有什么疑問嗎？。。好，那我們就這么定了。后天上午就要上課了，期待您準(zhǔn)時出現(xiàn)在我們的家長課堂上。。非常感謝，再見！

短信模板

Peter媽媽，您好，幼兒起航3班正常放學(xué)時間是：星期六上午10:30，請您于10:20進(jìn)到3號教室參與家長課堂。請不要遲到或者缺席哦，您的到來是對寶寶最大的鼓勵，也是對我工作莫大的支持！非常感謝！

明星學(xué)員評比項(xiàng)目回家聽光盤按時完成作業(yè)有時間觀念主動打電話給老師反饋過關(guān)內(nèi)容對上次課掌握不牢固處進(jìn)行復(fù)習(xí)主動和家長反饋當(dāng)次（當(dāng)周）所學(xué)知識

第一、致感謝辭

各位尊敬的家長，您們都是孩子在家里的第一學(xué)習(xí)監(jiān)管人，您們能準(zhǔn)時來到起航3班家長課堂的現(xiàn)場，我感到非常感謝和萬分的激動。今天是第一次家長課堂。期待可愛的寶寶能在各位的大力配合下每天都有提升！

第二、說明基本流程

這短短的10分鐘起到的作用是非常可觀的，為什么呢？我們的家長課堂內(nèi)容十分豐富： 首先，我們會看到寶寶們集體亮相，我們會教家長們本次課學(xué)習(xí)內(nèi)容，還會教大人們表演今天學(xué)習(xí)的動作、手勢，幫助家長在家里隨時復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容。

然后，我們要表彰上月或上周的明星寶寶、明星家長，這是最激動人心的時刻，敬請期待。最后，我們會分享優(yōu)秀作業(yè)（或優(yōu)秀家長簽字），讓我們做到知己知彼百戰(zhàn)不殆?？纯磩e人在家是怎么學(xué)習(xí)，就能知道自己未來努力的方向了。

第三、接下來，讓我們用熱烈的掌聲歡迎寶寶給我們表演童話故事 ****

第四、請寶寶們回座，接下來，請家長們起立，和我一起做。哇，**的媽媽表現(xiàn)很好哦。**的爸爸還要加油哦。

第四篇：家長代表發(fā)言稿

臨朐縣東城街道上莊聯(lián)小

2013屆畢業(yè)典禮家長代表發(fā)言稿

郝鳳芹（郎學(xué)超家長）

尊敬的郭校長、各位老師、各位家長、同學(xué)們！

大家上午好！今天我們相聚在這里，舉行這個隆重的畢業(yè)典禮，這是每個即將告別上莊聯(lián)小的莘莘學(xué)子最留戀的時刻，是老師們又一個豐收的時刻，是每個家長熱忱關(guān)注的時刻！這一時刻的到來凝聚了多少學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師們的辛勤汗水，凝聚了同學(xué)們多少個刻苦努力的日日夜夜！

尊敬的郭校長，您用您的才智、您的眼光、您的愛心成就了孩子們的今天，成就了上莊聯(lián)小的今天。我們不會忘記，2010年的9月1日，我們家長帶著自己的孩子來到學(xué)校，面對舊貌殘生的景象，您一眼看透了我們的心思，一句“請放心，今天大家看到的是新成立的上莊聯(lián)小的原貌，感謝大家讓孩子選擇上莊聯(lián)小，歡迎大家一個月后、兩個月后再來參觀，用時間去證明一切，不行你往回領(lǐng)孩子！”，三年的事實(shí)征服了我們所有的家長，學(xué)校在郭校長的帶領(lǐng)下，發(fā)生了翻天覆地的變化，辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化，學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)化，學(xué)校正朝著內(nèi)涵發(fā)展的道路越走越遠(yuǎn)。這一切，我們看在眼里，喜在心上，把孩子送到上莊聯(lián)小的選擇是正確的。在此，我謹(jǐn)代表家長們向您致以最崇高的敬意！

六年來，特別是孩子進(jìn)入上莊聯(lián)小的三年來，作為家長，我們沒有忘記，孩子作業(yè)本上留下的老師飽含深情的批語，沒有忘記家長會上我們促膝談心，沒有忘記老師們不計(jì)辛勞的加班加點(diǎn)。正是老師們這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的心血付出，讓我們家長看到了“上莊聯(lián)小”高尚的師德師風(fēng)，看到了“上莊聯(lián)小”的求真務(wù)實(shí)，看到了“上莊聯(lián)小”優(yōu)秀的教學(xué)水準(zhǔn)！

孩子們，當(dāng)你們告別母校開始新的生活，你們要知道身后仍有一雙雙老師親切的目光在關(guān)注著你們，它帶著母校的期望；仍然有一個發(fā)自肺腑的聲音在為你們鼓勁加油，它帶著你們父母的愛！

孩子們，不管你們將來飛得有多高有多遠(yuǎn)，你們的本領(lǐng)有多大，都不應(yīng)該忘記，是上莊聯(lián)小給了你們成功的種子，是這里給了你們起飛的動力。希望你們永遠(yuǎn)銘記母校的教誨，希望你們能經(jīng)?；啬感？赐銈冇H愛的老師！

最后，我代表全體畢業(yè)生家長衷心祝愿：全體畢業(yè)班同學(xué)快快樂樂、健健康康走向美好的未來！衷心祝福：上莊聯(lián)小全體老師，身體健康，家庭幸福，事業(yè)興旺！衷心希望：上莊聯(lián)小人才輩出！祝上莊聯(lián)小的明天更加燦爛！謝謝大家！

二0一三年七月五日

第五篇：【精華推薦】家長代表發(fā)言稿

家長代表發(fā)言稿范本

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、各位家長：

大家好！感謝東風(fēng)中學(xué)給我這次機(jī)會，我很榮幸作為學(xué)生家長代表在這里發(fā)言，借此機(jī)會，我代表學(xué)生家長對東風(fēng)中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和老師們的辛勤付出表示衷心的感謝！

東風(fēng)中學(xué)近年來的發(fā)展和取得的成績有目共睹，也得到社會各界和家長們的一致好評。家長們以自己的孩子能考上東風(fēng)中學(xué)為榮，學(xué)生們以自己能進(jìn)入東風(fēng)求學(xué)為幸。

作為家長，我認(rèn)為學(xué)校永遠(yuǎn)是傳授科學(xué)知識的神圣殿堂和奮發(fā)向上的精神家園；是那種致力于文化的傳授，學(xué)業(yè)的精進(jìn)，人格的塑造之地；是那種崇高奮斗，拒絕平庸，激勵學(xué)生們以不斷探索的精神而努力拼搏的殿堂。而東風(fēng)中學(xué)更是以樸實(shí)的校風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)和求真的學(xué)風(fēng)培養(yǎng)和熏陶了那些渴求知識，渴求成長的學(xué)生們。因此，東風(fēng)中學(xué)以較高的教育質(zhì)量，出色的辦學(xué)水平令全校師生驕傲，令家長自豪，令社會認(rèn)可，所以我說，讓孩子們就讀于這樣的學(xué)校，是我們家長的正確選擇，這里是一片智慧的沃土，是一片燦爛的星空，這里是記載學(xué)生們求知的歷程，綿延著花季少年的期盼，這里流下了跋涉者的足跡，灑下了求知者的汗水。

作為家長，我想和你們談?wù)勜?zé)任感，梁啟超先生說得好：“少年智則國智，少年富則國富，少年強(qiáng)則國強(qiáng)，少年獨(dú)立則國獨(dú)立?！弊鎳奈磥?、國家的興盛，的確要靠你們和許

許多多年輕人來創(chuàng)造。請你們挺起胸膛、不推托、不搪塞，勇敢擔(dān)起你們的責(zé)任。千言萬語匯成一句話：“孩子們，你們長大了，請帶著責(zé)任感，繼續(xù)前進(jìn)吧！”就像王安石勸勉后人所說：“盡吾志也而不能至者，可能無悔矣。其孰能譏之乎？”成功不在一時，只要你始終把拼搏當(dāng)成一種習(xí)慣，終有一天，你會飽嘗收獲的喜悅。我們家長不求孩子辦驚天動地的大事，但求腳踏實(shí)地的做好每一件小事?？梢圆辉诤踅Y(jié)果，但必須重視過程。考砸的時候，分析原因，找差距，在以后的考試中不犯類似的錯誤，目的就達(dá)到了。做人是立身之本，欲成才，先成人。

最后我代表家長祝老師身體健康！祝愿孩子們創(chuàng)造精彩，擁抱明天！祝東風(fēng)中學(xué)桃李芬芳，再造輝煌。謝謝大家！2008-6-19