第一篇：內(nèi)訓師：送課到基層 傳教給員工

內(nèi)訓師：送課到基層 傳教給員工

內(nèi)訓師：送課到基層 傳教給員工北京記者 譚琳琳

在北京市郵政速遞物流公司，有這樣一支隊伍，他們有一個響亮的名字——內(nèi)訓師。這個稱呼，讓每一位員工感到親切，因為內(nèi)訓師是將培訓送到一線員工身邊的人；這個稱呼，讓每一位內(nèi)訓師驕傲，因為他們在參與傳教過程中實現(xiàn)了自我突破；這個稱呼，將使在近8000人的員工隊伍中“打造專業(yè)骨干隊伍”這一目標成為可能。內(nèi)訓師，是分布在全公司各個崗位的普通員工，他們在崗位上積累、總結(jié)、提煉，也在崗位上傳遞、傳承和成長。

“為員工提供更實用、更受他們歡迎的培訓課程。”記者近日了解到，北京市郵政速遞物流公司2013年內(nèi)訓師隊伍建設的發(fā)展方向是將培訓工作做到每一名員工的心里。目前，內(nèi)訓師們已在充分考慮自己崗位特點、員工需求、公司重點工作的基礎上研發(fā)課程，擬定全年授課計劃，保證全年送課到基層不少于40學時。同時，每季度以開展教學交流例會的方式反饋教研成果，以案例分享的方式共享教學感受，力爭通過各種方式為內(nèi)訓師主觀能動性的發(fā)揮搭建平臺，為基層員工學習提供更好的服務。

將高質(zhì)量的培訓送到員工身邊

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必須擁有一支高質(zhì)量的內(nèi)訓師專業(yè)隊伍。但內(nèi)訓師隊伍如何建設，在郵政并沒有先例。為了更好落實這一要求，為踐行“員工是親人”的理念，使全公司近8000人的員工隊伍能夠伴隨公司的改革與發(fā)展而成長，北京市速遞物流公司將內(nèi)訓師定義為：以專業(yè)素質(zhì)將培訓送到經(jīng)營生產(chǎn)最前線。

為達到這一目標，北京速遞物流公司從內(nèi)訓師的選拔到培訓都花了不少功夫。2010年3月29日，該公司下發(fā)了內(nèi)訓師管理辦法；2012年7月，從各職能部室、經(jīng)營生產(chǎn)單位推薦的122名員工中通過自我介紹和五分鐘試講，選拔出來自管理、經(jīng)營、生產(chǎn)單位共計27個團隊中的30名佼佼者，于8月初組織了首次企業(yè)內(nèi)訓師系統(tǒng)（TTT）培訓班，邀請了第三方培訓機構(gòu)，聘請專業(yè)人員對內(nèi)訓師進行培訓，圍繞《客戶服務溝通技巧》這門課程，在方案策劃、課程開發(fā)和教學環(huán)節(jié)設計等方面都作了創(chuàng)新嘗試。教學形式采用分組、分角色互動模式，培訓內(nèi)容涉及呈現(xiàn)技巧、控場技巧、課程開發(fā)等實用課程，培訓囊括理論講授、課程演練、錄像分析、角色扮演等多種方式，力爭通過立體化教學打造專業(yè)內(nèi)訓師隊伍，為送培訓到基層做足了準備。

2012年9月，以《客戶服務溝通技巧》為主要內(nèi)容的內(nèi)訓師授課工作正式啟動，培訓實現(xiàn)了“三個轉(zhuǎn)變”：轉(zhuǎn)變了走上來的培訓，而是內(nèi)訓師深入經(jīng)營生產(chǎn)單位送課上門；轉(zhuǎn)變了固定培訓時間，而是以基層工作時間為主，在保證正常經(jīng)營生產(chǎn)的基礎上，利用閑暇時間進行授課；轉(zhuǎn)變了以往單向授課的方式，內(nèi)訓師以走動式教學與員工形成積極的互動交流。2012年9月1日至10月31日，30人的內(nèi)訓師隊伍分別在速遞物流公司下屬21個分公司、80余個營投部及營運中心開展此項課程的培訓工作，涉及市場開發(fā)、郵件處理、售后服務等環(huán)節(jié)，培訓達到220場次，受訓人數(shù)達5300余人次，內(nèi)訓師們將專業(yè)培訓技能與自己多年積累的本崗位的工作經(jīng)驗相結(jié)合，從不同角度對客戶服務溝通進行詮釋，使基層員工耳目一新，切實感受到了培訓的內(nèi)容實在又實用。

在傳授中實現(xiàn)自我超越和成長

內(nèi)訓師隊伍建設帶來的另一收獲，是來自各環(huán)節(jié)的內(nèi)訓師在親身參與傳教中實現(xiàn)了自我的超越和成長。最初每個人的出發(fā)點只是以較專業(yè)的素質(zhì)完成內(nèi)訓師工作這一使命，但一路走來，他們發(fā)現(xiàn)自己不僅僅是參與者，更是受益者；從自我培訓到為員工培訓，他們的潛力在一次次的實踐中得到迸發(fā)；從學習到講授，他們在速遞物流公司多年積淀下來的經(jīng)驗在新的崗位上得到了升華。

內(nèi)訓師趙霞在心得中這樣寫道：“專業(yè)培訓中提到的‘Crazy破冰開場’被我試了一把，效果不錯，大大超出了我的想象，我體會了開始時的艱難，無從把控，而后清晰的條理，課程層次的分明，123的手勢、授課的技巧等等，雖不能與老師們相比，但與之前的自己相比，我成長了，從內(nèi)到外的成長，急到緩、剛到柔、冷到熱，只有自己心里最明白，而重要的是心態(tài)平和了?！?/p>

內(nèi)訓師崔豐蘭介紹說，內(nèi)訓師工作為她的本職工作帶來驚喜。她的崗位是質(zhì)查崗，日常工作主要是處理各種投訴，指出攬投員工作上的短板，由于對客戶服務溝通內(nèi)容進行過學習和研究，又在送課到基層中與員工有過面對面的交流，使她對售后服務的關鍵話術和客戶的關注點有了更多的理解。她對這些技巧和經(jīng)驗的熟練運用，使她所在分公司的有理由投訴幾乎為零，KPI關鍵指標一路向好。

內(nèi)訓師王志廣說：“內(nèi)訓師的工作拓寬了我的知識面，更教會我懂得要以換位思考的方式來與別人溝通，為別人思考，以前我和別人說話會臉紅，現(xiàn)在我可以自信地站在那里，在與員工的互動中享受這個過程！”

內(nèi)訓師楊濤將學到的專業(yè)培訓技能與工作經(jīng)驗巧妙應用于新課程的開發(fā)，通過基層實踐、總結(jié)和提煉，開發(fā)了針對新入職員工培訓的課程——《EMS郵件傳遞流程》，使新入職員工通過豐富的圖片和視頻資料對生產(chǎn)崗位的操作流程、操作規(guī)范、封發(fā)關系等有了直觀全面的了解。在2012年集團公司舉辦的“優(yōu)講臺”活動中，楊濤被集團公司聘為集團速遞物流類優(yōu)秀內(nèi)訓師。

內(nèi)訓師隊伍的建設，讓北京速遞物流公司真切體會到每一位員工都是公司的寶，每一位員工的潛力都有無限的可能。只要為他們提供成長的平臺，只要把每一位員工放在一個合適位置并給予他成長的助力，盡量發(fā)展其才能，他一定能散發(fā)出奪目的光彩。

“打造專業(yè)骨干隊伍”的試金石

內(nèi)訓師隊伍的建設過程，是以打造專業(yè)骨干隊伍為方式，以員工需求為本位，通過各環(huán)節(jié)員工主觀能動性的互動與激發(fā)，使培訓工作落地的過程。這不僅是培訓工作的創(chuàng)新，更是讓公司頂層設計落地的一次成功實踐。

專業(yè)隊伍中的內(nèi)訓師根據(jù)自己對速遞物流工作的經(jīng)驗，帶著對本崗位的理解，通過專業(yè)培訓方式的啟發(fā)，以個性化的授課方式與員工進行有效互動，在學習和創(chuàng)新的融會貫通中，將培訓課程送到員工身邊，在總結(jié)和積累中實現(xiàn)了自我充實。

員工隊伍在送到身邊的培訓中感受到了專業(yè)的培訓方式、落地的培訓內(nèi)容的好處，由于是身邊的同事通過親切的話術所做的培訓，對于各種業(yè)務準確的把握和重點環(huán)節(jié)的提示，使互動更加平等、溝通更加有效，使培訓工作更加實在。同時，內(nèi)訓師們的出色表現(xiàn)讓員工們真切感受了培訓工作深層次的魅力，激發(fā)了員工主動學習、主動改變的熱情。

管理層通過內(nèi)訓師專業(yè)隊伍能及時準確地將階段性重點目標和具體方法傳達到近8000人團隊的每一個成員，通過對專業(yè)隊伍反饋信息的整理和分析，監(jiān)控工作進展，檢查自身短板，根據(jù)經(jīng)營生產(chǎn)和發(fā)展的實際需要來把握工作的重點和方向，使各項工作真正落實到基層。

目前，北京速遞物流公司的市場部經(jīng)理、營投部經(jīng)理、后勤人員、安全員、車管員、信息通訊員等職能管理崗位的專業(yè)骨干隊伍紛紛行動起來，以例會、培訓、輪訓等方式不斷充實自己。

第二篇：企業(yè)基層員工執(zhí)行力內(nèi)訓課程

企業(yè)基層員工執(zhí)行力內(nèi)訓課程

? 課程說明：

本課程針對基層的員工，不涉及管理相關的問題。從做一個職業(yè)化員工的角度，來提升員工的執(zhí)行力，把工作做到位，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。

分別從責任（根）、到位（桿）、原則（葉）、樂在工作（花）四大部分深入淺出地分析、討論，幫助員工形成良好的職業(yè)心態(tài)、具備職業(yè)化所需要的各種職業(yè)技能，為企業(yè)提供的員工職業(yè)化訓練方案。? 課程收益：

1.讓員工清楚認識大膽承擔與擁抱責任及把工作做到位對自身成長與發(fā)展的好處，并擁一顆“樂在工作”與“感恩”的心態(tài)對待當前工作； 2.培養(yǎng)員工如何更好地完成上級交給的工作，把“做好了”當“做了”； 3.教會員工如何讓自己工作更有價值，懂得用價值交換來報酬，而不是簡單的勞動過程。

4.提升員工整體的執(zhí)行力與職業(yè)化水平，從而讓企業(yè)業(yè)績得到大幅度提升，為建立良好的企業(yè)文化奠定基礎。

? 課程綱要：

第一部分

執(zhí)行之根：責任勝于能力

一、擁抱責任：責任勝于能力

1.人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？

2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？ 3.責任越大，提升能力的空間就越大； 4.責任與機會成正比；

5.弱者逃避責任，強者承擔責任。

二、真正責任：要結(jié)果，不要理由

1.員工與企業(yè)是什么關系？

2.真正的責任是“做好了”不是“做了”； 3.責任標準：提供結(jié)果、創(chuàng)造價值；

4.九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？ 5.執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA。

三、擔當責任：勇于擔當、吃虧是福

1.在責任面前，沒有應不應該，只有愿不愿；

2.出現(xiàn)問題首先尋求解決之道，不是追究責任或撇開關系； 3.5個WHY與現(xiàn)地現(xiàn)物。

四、鎖定責任：沒有機會推缷責任

1.理由往往源于責任沒有鎖定； 2.請示工作往往等于推脫責任； 3.人一旦進入組織，責任往往下降； 4.3個落實責任的經(jīng)典案例工具。

第二部分

執(zhí)行之桿：工作重在到位

五、到位不到位，相差100倍

1.要想沒問題，工作要到位； 2.要想發(fā)展快，工作要到位； 3.要想效益高，工作要到位。

4.到位標準：客戶價值、保質(zhì)保量、圓圓滿滿。

六、確保工作到位的5大心態(tài)

1.責任心態(tài)：自己為重 → 工作為重 2.稱職心態(tài)：一定努力 → 一定得力 3.主動心態(tài)：要我到位 → 我要到位 4.空杯心態(tài)：自大自滿 → 時刻歸零 5.專業(yè)心態(tài)：差 不 多 → 零 缺 陷

七、確保工作到位的4大思維

1.結(jié)果思維：做好了，才算做了 2.刨根思維：打破沙鍋問到底 3.系統(tǒng)思維：以有機性達到最優(yōu)化 4.換位思維：假如我是他，該會怎樣？

八、確保工作到位的36字準則

1.勇?lián)?、守承諾、不抱怨 2.寫下來、問清楚、說明白 3.勤準備、多預防、重檢查 4.必復命、要反思、定流程、第三部分：執(zhí)行之葉：執(zhí)行法則與方針

九、8大執(zhí)行法則

1.服從法則：以服從為天職 2.目標法則：盯準一只野兔

3.冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功 4.時間法則：永遠做重要不緊急

5.現(xiàn)在法則：生命若不是現(xiàn)在，那是何時？ 6.團隊法則：利他就是利已 7.裸奔法則：沒有退路就是出路

十、24字執(zhí)行方針

1.執(zhí)行前：決心第一、成敗第二； 2.執(zhí)行中：速度第一、完美第二； 3.執(zhí)行后：結(jié)果第一、理由第二

第四部分：執(zhí)行之花：樂在工作

十一、工作是快樂的，關鍵在于選擇

1.快樂就是生產(chǎn)力 2.快樂的秘密

3.心態(tài)轉(zhuǎn)換：一切為最好而準備著 4.如何讓自己更快樂地工作？

十二、高效溝通：執(zhí)行不力溝通惹的禍

1.2.3.4.溝通目的：鼓舞他人的行動

溝通思維：明確、全責、換位、雙贏 溝通步驟：解碼、編碼、反饋

溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 5.同理心：與對方頻道同步

十三、感恩的心：美德+智慧

1.感恩的反義詞是？ 2.感恩的心背后的故事 3.懂得感恩的好處及如何表達 4.清晨六問與靜夜六思

蔣小華真正的執(zhí)行：可以改變戰(zhàn)術，絕不放棄原則與目標

當年，丘吉爾作為首相在希特勒的黑豹裝甲師正踏平法國全境，波蘭、比利時、荷蘭、挪威、丹麥相繼侖陷時演講說：我們決不投降，即使我們這個島嶼或這個島嶼的大部分被征服并陷入饑餓中，當然我們從不相信這種事會發(fā)生，我們在海外的帝國臣民，在英國艦隊的武裝和保護下也會繼續(xù)戰(zhàn)斗，直到新世界在上帝認為適當?shù)臅r候，拿出它所有一切的力量來拯救和解放這個舊世界。另外，也就在英國處境最為艱難時，丘吉爾應邀到母校哈羅大學演講時說：這是人生的經(jīng)驗：永不言棄、永不言棄、永遠、永遠、永遠不要放棄。我們只向榮譽與理智屈服，永遠不要在武力面前低下頭，永遠不要貌示強大的敵人面前屈服。

或許，我們讀懂了決不言棄這句傳世名言，然而，面對如今變化莫測的世界，快得始料未及、變得超出想象。無論是在戰(zhàn)略思路還是管理風格上都要隨勢而變，像水一樣的靈活，我們可以適時地調(diào)整戰(zhàn)術，但是決不能放棄自己的核心目標。

你要樂于施舍已經(jīng)沒有價值的商業(yè)點子，甚至要甘愿關閉運營已久的大型項目，但是絕不要放棄打造一個偉大企業(yè)的理想。你要樂于開展各種全新的項目，這些項目和你目前所從事的業(yè)務或許沒有任何交集，但決不要放棄構(gòu)成公司文化的核心原則。

你要樂于接受不可阻擋的破壞性創(chuàng)造力，但是絕不能放棄創(chuàng)造自己未來的基本原則。你要樂于暫時承受損失、忍受痛苦或是失去短暫的自由，但是絕不能放棄必勝的信念。你要樂于接受同以前的對手結(jié)盟或作出必要的妥協(xié)，但是絕不要放棄自己的核心價值觀。

把失敗當作一種表象，絕不能當作心理狀態(tài)。走出絕境始于意念篤定、永不服輸者的努力。絕不言棄是對精神的肯定，信念的篤定，理想的瘋狂執(zhí)著，不是對戰(zhàn)術的盲目堅持，在執(zhí)行層面更是如此。史蒂夫·喬布斯一個美國式的英雄，幾經(jīng)起伏，但依然屹立不倒，就像海明威在《老人與?！分姓f到的，一個人可以被毀滅，但不能被打倒。他和斯蒂夫·沃茨創(chuàng)造了“蘋果”，掀起了個人電腦的風潮，改變了一個時代，但卻在最頂峰的時候被封殺，從高樓落到谷底，但是12年后，他和蘋果又卷土重來，重新開始第二個“斯蒂夫·喬布斯”和蘋果時代。

史蒂夫·喬布斯認為成就一番偉業(yè)的唯一途徑就是熱愛自己的事業(yè)。如果你還沒能找到讓自己熱愛的事業(yè)，繼續(xù)尋找，不要放棄。跟隨自己的心，總有一天你會找到的。再看看他說：活著就是為了改變世界，難道還有其他原因嗎？領袖和跟風者的區(qū)別就在于創(chuàng)新...我是天才，我一定會成功。

改變可以改變的，放棄可以放棄的，但絕不放棄原則與理想。

蔣小華先生簡介

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長、浙江大學、清華大學、交通大學、北京大學EMBA班特聘講師，國內(nèi)多地政府機關、事業(yè)單位特聘講師、阿里巴巴特聘高級講師、國內(nèi)多家培訓機構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人，2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強華人講師”，被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：

打造以結(jié)果為導向的執(zhí)行模式》。

他，實戰(zhàn)型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時本著“術有專攻”的學習態(tài)度，一直在企業(yè)管理領域不斷學習、實踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓心得，在執(zhí)行力訓練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。

他，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當高點擊率。在百度、谷歌上鍵入“蔣小華”能搜索出大量的精彩文章，不少在《商界》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《人力資源》、《理財》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表，有的文章進入中央電視臺財經(jīng)頻道《第一時間》欄目，現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務，讓所有的管理思想與理論成功應用實踐，從實踐中不斷提煉與升華。

主講課程：

1、蔣小華執(zhí)行兵法－《贏在執(zhí)行：打造為結(jié)果而戰(zhàn)的團隊執(zhí)行力》

2、蔣小華中層兵法－《塑造企業(yè)新中層：中層素養(yǎng)與管理技能提升訓練》

3、蔣小華領袖兵法－《10倍速領導力：培養(yǎng)新時代領導者》

4、蔣小華創(chuàng)新兵法－《不創(chuàng)新則死亡：如何構(gòu)建管理創(chuàng)新的組織》

5、蔣小華人才兵法－《人“財”的選育用留》

6、蔣小華溝通兵法－《說對話、辦對事：高效溝通策略》

7、蔣小華成果兵法－《貢獻至上：如何做卓有成效的管理者》

8、蔣小華團隊兵法-《團隊建設與管理：如何打造高績效團隊》

9、《浙商·杭州名企考察之旅》：探尋浙商成功之道、解讀企業(yè)做大做強的背后邏輯

? 我們的培訓課程有什么不一樣？

培訓聽課不是企業(yè)要的結(jié)果，培訓的真正目的是讓企業(yè)利潤最大化。所以，上課只是過程，增值才是結(jié)果。教室并不是學習的地方，離開教室后的行動才是學習真正的開始。無論是培訓師還是學員都必須以培訓產(chǎn)生價值為前提，所講的內(nèi)容與所學的知識都必須圍繞幫助公司產(chǎn)生最大價值為宗旨，離開這一宗旨講得再好，學得再好也是沒有價值的。沒有產(chǎn)生價值的培訓就是企業(yè)人力、物力、財力的浪費。

您的需求是我們服務的主題，結(jié)合我們的主張與研究擅長，竭誠為您量身定位企業(yè)管理方面的課程。我們不滿足于學員的掌聲，我們更在乎企業(yè)內(nèi)在的改變；我們的訓練不在于知而在于行，或許有的內(nèi)容您都知道了，但是我們是要讓您做到。沒有知行合一的訓練，就沒有培訓的真正價值。

? 部分典型客戶：

通信郵政：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司…… 銀行金融：工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨…… 電力能源： 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院…..建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設、五建集團、六建集團、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團、永聯(lián)建設工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)……

紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團、上海貝爾尼尼服飾……

機械電子：三一重工、中國兵器、方正集團、晨龍集團、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器……

機器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達座椅、野風集團、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)…… 工藝飾品：偉?？毓?、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶…… 網(wǎng)絡科技：阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……

政府機關：棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局……

食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品……

交通運輸：上海軌道、安富轎車駁運、中理國際、上海遠州集團、天津航道局…… 其

他：豪森醫(yī)藥集團、南陽第九人民醫(yī)院、浙商雜志、中國小商品城集團、中首控股、新華制藥、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院、江西新陽陶瓷……

? 客戶反饋：

中國農(nóng)業(yè)第一品牌：北大荒集團公司（黑龍江農(nóng)墾總局）

從“我看見，我相信”到“我相信，我看見”的思辨，從“基本底線”的追問到“對牛彈琴是誰的錯”的問答，還有《亮劍》、海爾砸冰箱、馬謖的街亭失守等精彩的案例分析……蔣小華教授循循善誘、娓娓道來，逐漸把大家引導到對價值、結(jié)果、管理、文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行力等問題的思考上來。見地頗深，受益匪淺。中國第一商幫浙商：《浙商》雜志 副總編：莫 云

蔣小華老師關于執(zhí)行力研究特別是關于鎖定責任的問題，不但對民營企業(yè)管理者，而且對我們?nèi)魏我粋€管理工作者包括自己做總編工作也是很有價值的。中國移動潮州分公司市場經(jīng)營部總經(jīng)理：沈達陽

學習氛圍活躍，培訓內(nèi)容新穎，演講水平生動形象。不僅告訴我們許多新的理念，同時也讓我們懂得如何操作與執(zhí)行。浙江繡錦集團有限公司：張錦福

如何做大、做強、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓課程中，蔣老師的課程對我們企業(yè)來講是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓。安徽農(nóng)村信用聯(lián)社安慶地區(qū)負責人

蔣老師為我們做的培訓使我們觀念再次升華、思路再次提升，尤其是對執(zhí)行有了新的認識，懂得如何讓執(zhí)行貫徹到底。以前也參加過很多培訓，我認為蔣老師的課程是實用性最強的。浙江偉?？毓杉瘓F有限公司董事長：陶海弟

中國像蔣小華老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業(yè)做實事。要做到他這種境界，沒有學貫中西的學識、沒有多年的實踐經(jīng)驗和做事的扎實精神是不可能做到的。

安徽三星地質(zhì)珠寶有限公司董事長：官偉力

蔣小華老師的培訓課程對我們企業(yè)很有幫助，這樣有實干水平同時理念獨到的培訓老師，我隆重向大家推薦。

浙江云環(huán)鎖業(yè)有限公司董事長：黃安偉

課程最貼近實際，從實際運作中來，又能復制到工作中應用；課程內(nèi)容不僅有具體的理論、“道”的建立，更有從實際案例中總結(jié)出來的“術”，“道術”良好結(jié)合。授課形式上生動、幽默、風趣，能讓學員記憶深刻。

第三篇：在企業(yè)文化內(nèi)訓師暨員工思想動態(tài)信息員會議上的講話

在企業(yè)文化內(nèi)訓師暨員工思想動態(tài)信息員會議上的講話

各位內(nèi)訓師、信息員：

一年來，各位信息員每月能按時、按要求，及時向市局提報反映基層一線的員工思想動態(tài)，幫助領導及時掌握了解全地區(qū)員工的思想，把控員工思想脈絡，解決員工訴求，維護企業(yè)和諧而付出的辛勤工作表示誠摯的感謝！

一年的工作中，主要呈現(xiàn)出以下幾個特點：

1、履行職責，上報及時。各位信息員，都屬于兼職人員，既是各崗位的骨干人員，更具有著對企業(yè)的熱愛，能關心民生的熱心人，平常工作又很忙，兼職工作也較多，但在去年的一年中，基本都能按照相關制度，關注員工民生，深入基層一線，主動聽取員工思想，了解員工需求，及時反饋信息。一年來，我們共收到員工思想動態(tài)信息211條，其中有效需求信息5條，內(nèi)容涉及員工分流、員工民生、業(yè)務經(jīng)營等。

2、原味提報，及時反饋。按照《員工思想動態(tài)信息分析處理反饋制度》的要求，信息員每月上報的信息，不管有無反映，由我在10號左右匯總審核登記，根據(jù)上報的內(nèi)容，提出解決要求，并以“原汁原味”的原則向由上級進行匯報，提請審批要求，遞交相關部門進行調(diào)查落實，要求在規(guī)定時間提出解決方案或解釋內(nèi)容，對解釋的內(nèi)容，原則上一個星期之內(nèi)，由相關職能部門或委托我們向反映人進行解釋說明，同時，我們采取實時跟蹤的方法，核實反饋情況的滿意度，絕對做到事事有落實，件件有反饋，保證各位的工作熱情，保障員工對你們的信任度，提高員工對企業(yè)處事的滿意度，也有效緩解了員工情緒，避免了矛盾升級或激化。

3、注重民意，趨勢多樣。在去年上報的5條有效信息中，能牢牢把握當前行業(yè)變革中的關鍵，如有反映員工在分流安置工作中的波動狀況，也有反映營銷工作中員工的不理解思想，又有對工作變革的建議，從中反映出我們的信息員，在工作過程中能切實履行起職責，深入基層，了解民意，且不拘泥于思想動態(tài)反映的要求，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，使這個動態(tài)機制更趨多樣化。

二、存在的問題

在呈現(xiàn)上述特點的基礎上，也存在一點小問題：

一是觀念有待進一步改變。員工思想動態(tài)快速反映機制實施至今，已有六個年頭，通過大家反映信息，已解決了若干問題，但大家在觀念上任存在“無用論”的思想，對此項工作也有點松懈，反映到工作上是責任心不夠強，信息處于應付狀態(tài)，不深入群眾，信息源找不到。

二是責任心有待進一步提高。表現(xiàn)在主動找員工了解訴求的情況少，主動收集員工思想波動的源頭少，反映企業(yè)改革發(fā)展過程中員工出現(xiàn)思想波動的情況少，個別同志也存在著事不關己，高高掛起的思想，也存著有問題不愿說、不想說、害怕說的思想。

三是報表填報需進一步規(guī)范。去年會議的時候在這方面已有要求，并大有好轉(zhuǎn)，但仍存在著文件名不規(guī)范、時效性不強，填報的單 位名稱不規(guī)范、固定時間不正確，存在著漏報、拖報的現(xiàn)象。這都需要在下一步工作中加以改進。

三、下一步工作要求和重點

經(jīng)和各單位的協(xié)商，可以新增1名信息員（或內(nèi)訓師），同時，把信息員和企業(yè)文化內(nèi)訓師這兩支隊伍合二為一。設想通過合并，進一步打造隊伍的專業(yè)化水平，提高企業(yè)文化的傳播能力。根據(jù)上報的名單，全地區(qū)有8名同志進行了調(diào)整。結(jié)合合二為一的情況，我主要講四個問題；

（一）如何理解

在座的各位都是經(jīng)單位、部門推薦的，有較高的政治思想覺悟，豐富的工作經(jīng)驗，強烈的責任心，為人誠實公正，能關心企業(yè)發(fā)展，熱心為民請愿，是領導和群眾信的過的人；又是工作能積極主動，辦事認真負責，責任心強，且有較強的溝通能力，在團隊中有較強的公信力和一定威信的人，是領導和同志們可以信任的同志，因此，沒有比領導和同志們信任的最高榮譽了。

你們現(xiàn)在的工作職能，主要有兩塊：一是兼任員工思想動態(tài)信息員工作（簡稱信息員），二是兼任企業(yè)文化內(nèi)訓師工作（內(nèi)訓師）。信息員作為企業(yè)內(nèi)部上級領導與基層隊伍之間一道溝通的橋梁，是領導了解民生，關注員工思想，提供決策依據(jù)的“千里眼、順風耳”，日常工作是每月提供相應的員工思想動態(tài)信息。而內(nèi)訓師作為紹興煙草企業(yè)文化的傳播者，不僅是弘揚紹煙精神，宣傳紹煙文化，更是傳承紹煙文化，踐行紹煙文化的播種者，需要對浙江煙草企業(yè)文化和紹煙 企業(yè)文化進行進一步的了解和理解。日常工作是宣貫企業(yè)文化，組織開展企業(yè)文化知識培訓，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的好人好事，發(fā)動員工進行案例采集等，及參加有關企業(yè)文化的活動。

信息員的主要工作職責是：

1.收集和綜合員工在工作、學習、生活等方面的意見、要求和思想反映，并匯集整理成文。

2、向本級黨組和上級部門及時報告員工隊伍的重要思想動態(tài)，反映員工的意見和呼聲，為維護員工合法權(quán)益提供參考

3、分析和研究員工思想動態(tài)的特點和規(guī)律，為增強思想政治工作的針對性和實效性提供服務。

4、參加相關會議，將上級原則性意見傳達給基層，反饋情況，解答員工提出的疑問。

5、與員工進行思想溝通，交流思想，開展正面宣傳，疏導工作。主要內(nèi)容有4條：

1、員工對行業(yè)或企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動等方面的建議和意見；

2、員工對行業(yè)或企業(yè)出臺的各項制度方面的建議和意見；

3、員工在思想上、工作上存在的問題和困難；

4、其它方面的建議和意見。

要了解上述信息，重點要在員工的工作、學習、生活基本狀況；崗位調(diào)整員工思想動態(tài)；立功、受獎、晉級升職、入黨員工思想動態(tài)；違紀員工思想動態(tài)、家庭困難員工思想動態(tài)；群體性、突發(fā)性事件引發(fā)的職工思想動態(tài)；行業(yè)重大政策、決策出臺時員工的思想動態(tài)；員 工的意見建議；員工的訴求等方面去了。

內(nèi)訓師的主要工作職責。負責企業(yè)文化的宣貫，文化故事案例采編的組織，開展宣貫活動的策劃和培訓課程課件的開發(fā)、制作、講授，及為其他部門服務等相關工作。

1、接受上級部門組織的培訓，骨干內(nèi)訓師負責對所各屬單位基層內(nèi)訓師和全體員工的宣貫培訓，基層內(nèi)訓師負責對所在部門員工的宣貫培訓及企業(yè)文化精神的傳導。

2、通過交流溝通、觀察，及時了解挖掘身邊的體現(xiàn)企業(yè)文化的典型事例或好人好事。

3、為保證文化宣貫落地，在收集員工對宣貫活動的意見建議的基礎上，結(jié)合工作實際，提供完善企業(yè)文化宣貫活動的方式方法。

4、協(xié)助班組文化建設，提供工作指導。

5、為其他部門的信息采集和培訓活動提供策劃、咨詢等服務。主要內(nèi)容2條：

1、發(fā)現(xiàn)好人好事，組織采編文化案例；

2、為其它部門提供文化活動指導。

可以重點圍繞企業(yè)在改革發(fā)展過程中的各種工作中進行采集，特別是企業(yè)文化踐行、服務品牌打造等工作，也可以從員工的工作、學習、生活等方面進行采集。

（二）如何做

作為思想動態(tài)信息員和企業(yè)文化內(nèi)訓師，要發(fā)揮好“橋梁”的作用，發(fā)揮好“探測儀”、“報警器”、“宣傳員”的作用，就需要敏銳捕 捉信息，發(fā)現(xiàn)文化案源，科學分析信息，及時上報信息或案例，充分把握好普遍性與特殊性、真實性與價值性、時效性與保密性等各種關系，在實踐中做到“望聞問切”。所謂“望”，就是要時刻提醒自己對身邊的人、身邊的事進行有目的的觀察，關注工作細節(jié)，覺察是否存在異常的思想波動或有可以值得頌揚的文化故事。所謂“聞”，就是要融入到同事中去，經(jīng)常性地傾聽同事的心聲，側(cè)面了解信息并深入進行調(diào)查。所謂“問”，就是通過深入基層，溝通談話、工作調(diào)查等方式，及時捕捉各類信息。所謂“切”，主要指綜合分析，切中要害，重點突破，將收集到的信息分門別類進行上報，或進行深入挖掘。

（三）怎么做

員工思想動態(tài)信息員快速反應機制作為企業(yè)和諧工作的預警機制之一，今年要重點關注的有三大類：一是企業(yè)改革過程中使員工思想發(fā)生波動的成因；二是日常工作中使員工發(fā)生思想波動的成因；三是員工的民生需求等。

在企業(yè)文化內(nèi)訓師方面，要重點做好三方面工作：一是精通XX企業(yè)文化知識。學習各項文化內(nèi)涵，掌握我們的共同價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨，企業(yè)口號、工作風格和服務品牌更要脫口而出。二是挖掘文化故事。要發(fā)動周圍的同事，對踐行企業(yè)文化的過程中可圈可點的事跡進行采集，要善于從工作細節(jié)進行挖掘，重點是我們在服務品牌打造過程中后臺服務前臺、機關服務一線、領導服務基層等各種工作案例。三是指導班組文化建設。今年我們的重點工作是班組文化建設，剛才已進行了討論解讀，就需要各位對此項工作進 行重點輔導，幫助各個班組去提煉，重點是第一階段“五規(guī)范”的提煉，及7元素和7載體的建設，以及看板展示內(nèi)容的規(guī)劃等.（五）做得好

在信息和文化故事采集過程中，要做個有心人，做到“四個性”：一是要有主動性。信息、案源是重點，沒有信息，就是鼻子不通，耳目不靈，員工的反應我們也就聽不到，最好的故事也采集不到，需要各位主動去挖掘。二是要有敏感性。員工的真實思想想法有時從牢騷中出現(xiàn)，文化案例從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)，需要信息員做個有心人，既要善于捕捉正面反映，也要注意搜集不同看法甚至是反面意見，以此使搜集到的信息能真實反映，文化故事能深度挖掘。三是要有及時性。獲取信息的時間越早、速度越快，就越能為決策爭取時間，越能在處理中占據(jù)主動地位。四是要有真實性。無論是思想信息，還是文化案例，反映的問題都要客觀，并需帶有普遍性，對偏激的問題要做客觀冷靜的分析后才做定論，絕不能把事件夸大化。文化故事更要保證真實性，絕不能杜撰。這四個性，需要大家在今后的工作加以體會。

第四篇：心態(tài)培訓 員工心態(tài)激勵非常重要 心態(tài)管理 最好的心態(tài)講師 營銷心態(tài)培訓 贏在心態(tài) 陽光心態(tài) 心態(tài)培訓 內(nèi)訓師

員工心態(tài)培訓非常重要

---曾鵬錦老師（著）

員工心態(tài)培訓非常重要！

如果把半杯農(nóng)藥倒入另外的半杯水中，讓一個人喝下，這個人鐵定會死掉！如果把半杯農(nóng)藥倒入汪洋的大海之中，讓一個人喝下，這個人則不會死掉！

原因是什么呢？

-------很簡單，因為大海的水太多，把農(nóng)藥給稀釋了，毒性簡直可以忽略不計！而杯子的水太少，毒性依然很厲害，所以人會死掉！

員工為什么表現(xiàn)出消極，抱怨，工作沒有激情，執(zhí)行力不佳等等，企業(yè)所有的問題，歸根結(jié)底只有一個問題，即----學習不夠！肚子里的水太少，所以容易“生病”！

所以，改變一切的方法------首先要有學習的心態(tài)！

員工心態(tài)培訓非常重要

世界的萬事萬物都具有兩面性，左和右 上和下 高和低白和黑 美和丑 貴和賤 胖和瘦 大和小。。。

歸根結(jié)底用兩點概括：積極和消極

員工為什么沒有狀態(tài) 沒有目標 沒有士氣 得過且過 消沉 頹廢 責任心不強 傳播負面的信息等等

原因是什么呢？

-----很簡單，因為這些員工在用消極的眼睛看待身邊所發(fā)生的一切！

人與人之間的差別很小，就在一念之間，即---消極還是積極？但很小的差別會導致人與人之間結(jié)果的巨大差別！

歸根結(jié)底，所有的問題皆有消極的心態(tài)所致！

所以，改變一切的方法-----打造員工積極的心態(tài)

員工心態(tài)培訓非常重要

一個人的成就與他所承擔的責任成正比！

責任越大的人，付出的就會越多，付出的越多，能力就會越強，能力越強，獲得的成就越大！所以，成功源自于敢于承擔責任，責任越大，成就越大！

不成功的員工就是每天在推諉責任，就輕避重，逃避重擔，看似很聰明，其實是最大的傻瓜！一生貧窮，但卻不知道什么原因！

老板不能讓員工承擔責任，就是在做害人不利己的事情！

所以，員工職場成功的法寶-----塑造責任的心態(tài)

員工心態(tài)培訓非常重要

己所欲，施于人！企業(yè)要發(fā)展壯大，必須讓員工也獲得收入和成功！

如果員工經(jīng)常跳槽，會給企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的損失和成本！

現(xiàn)實中的員工，一方面想在職場獲得晉升和高收入，另一方面又在“這山望著那山高”，心態(tài)浮躁，不斷跳槽！以至于讓時間匆匆流失而過，最終事事半途而廢，一無所成！成功與失敗最大的分別：成功的人都在堅持，失敗的人都在放棄！

所以，企業(yè)要發(fā)展，就要教會員工懂得成功必備的品質(zhì)-----堅持到底的心態(tài)

員工心態(tài)培訓非常重要

一個巴掌拍不響，一根筷子容易被折斷

眾人拾柴火焰高。。。。

這都在說明團隊力量的重要性

歷史上任何一個有大成就的人都離不開團隊

為什么都在演小品，趙本山卻比黃宏更有成就？

沒有完美的個人，只有完美的團隊，一個人再優(yōu)秀，優(yōu)秀不過一個團隊，未來企業(yè)競爭的核心是：團隊合作！

所以，企業(yè)要發(fā)展，員工要有團隊合作意識，一個員工要想由普通走向卓越，也必須有團隊意識

歸根結(jié)底，企業(yè)要發(fā)展，必須教會員工有 團隊合作的心態(tài)

員工心態(tài)培訓非常重要

企業(yè)福利待遇提高了，為什么員工的敬業(yè)精神卻降低了

企業(yè)一片好心的教導，為什么員工卻不領情，依然我行我素？

對于加薪 福利 晉升，為什么員工不知珍惜 依然抱怨，消極，？

答案很簡單，員工沒有感恩之心，不懂得感恩

對于一個不懂得感恩的人來說，你給他再多，他也無動于衷

改變一切的力量：感恩，感恩越多，得到的越多！

培養(yǎng)員工感恩的心態(tài)，是企業(yè)和員工成功的法寶！

《優(yōu)秀員工必備的六大心態(tài)》

主講：曾鵬錦

一． 課程收益：

1、改變員工消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作心態(tài)。

2、轉(zhuǎn)變工作觀念,深刻認識到工作是為自己做的！打工心態(tài)害死人

3、提升員工忠誠度，愛崗敬業(yè)，挖掘員工對自身工作的熱情和興趣

4、加強團隊合作，學會包容 和諧相處，團結(jié)就是力量！

5、提升員工的執(zhí)行力，對結(jié)果負責！感恩公司，珍惜工作！

二．培訓形式：

激情授課+情景演練+案例分享+拓展游戲+課后作業(yè)

三．學習對象：企業(yè)全體員工

四．培訓時間： 1或2天（6或12小時）

課程大綱

第一章節(jié)：學習的心態(tài)

1．商場如戰(zhàn)場---不學習的員工是企業(yè)最大的成本，宰掉顧客的“殺手”！

2．專家才是贏家---員工不“?！保髽I(yè)就沒有利潤！

3．只有輸入才有輸出！學習是最好的投資，學的越多 回報越多！

4.工作抱怨：回報太少，真正的原因是什么？

5．學習最快的方法---向最優(yōu)秀的同事者學習，學會復制！

6．學習的目的：改變自己！

第一章節(jié)：積極的心態(tài)

1、什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！

2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？

3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？

4、如何打造積極的團隊倍增公司績效？

5、員工如何建立積極的信念打造無敵團隊？

6、公司快速發(fā)展的秘訣：消除負債的員工，大量使用資產(chǎn)的員工！

第三章節(jié)：責任的心態(tài)

1.一個人的成就與他所承擔的責任成正比！

2.不好好工作，浪費的是自己的青春和時間---損失最大的是自己！

3．“老木匠蓋房子“的啟示：糊弄工作就糊弄自己，對工作不負責任就是對自己不負責任！

4.給現(xiàn)代員工的忠告：站在老板的角度想問題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！

5.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？

8.如何做公司最有價值的員工？

第四章節(jié)：堅持的心態(tài)

1、職場成功的三大秘訣：熱愛工作 堅持到底 不找借口

2、熱愛才能做好，熱愛工作的秘訣：尋找薪水之外的東西！

3、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！

4、三百六十行，行行出狀元，職業(yè)成功秘訣---堅持到底，直到挖到水！

5、“八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展，贏在別人休息時----王永慶！

6、案例：“超人--謝坤山”，不找借口才能成功

第五章節(jié)：合作的心態(tài)

1．什么是團隊合作？---團隊合作的力量！

2．如何促進團隊合作？人際溝通三多三少？

3．為什么要合作？團隊合作的意義在哪里？

4．成功在于配合：配合公司 配合團隊 配合同事

5．無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？

6．分享：海豚的團隊協(xié)作給了我們哪些啟示！

第六章節(jié)：感恩的心態(tài)

1、為什么要感恩？感恩：就是感恩一切，凡事感恩

2、“感恩”的力量？--羅斯?？偨y(tǒng)的故事

3、如何培養(yǎng)員工對公司感恩之心？

4、軟件程序員的故事----感恩的福報！

5、感恩的偉大秘密： 感恩的越多 得到的越多！

6、養(yǎng)成感恩的習慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的事！

一．曾鵬錦老師介紹：

★ 中國心態(tài)培訓實戰(zhàn)講師

★ 銷售員積極心態(tài)訓練專家

★ 員工職業(yè)化心態(tài)培訓師

★ 專業(yè)化銷售訓練師

★ 中國中小企業(yè)商學院客座教授

★ 湖南衛(wèi)視《以一敵百》欄目特邀嘉賓

★ 中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)網(wǎng)研究員高級講師

★ 多家培訓網(wǎng)站專家專欄作者與合作講師

二．曾老師課程特色：

◆ 實戰(zhàn)：曾老師有著十余年基層工作和員工管理的經(jīng)驗，從基層中來 到基層中

去！對員工的心態(tài)表現(xiàn)和行為特征有著深入的了解和研究！

◆ 專注：只專注于心態(tài)類課程的培訓，絕不做“萬金油”

◆ 有效：培訓是形式，有效才是硬道理！誰說心態(tài)的課程太空虛？我們是例外！◆ 言行一致：“打鐵還得自身硬，我不喜歡說教式的強勢改變別人，那樣只會適得其反，我喜歡改變自己 影響別人，做好自己 以身立教----曾鵬錦

三．曾鵬錦心態(tài)座右銘：

● 企業(yè)最大的成本是: 沒有培訓就上崗的員工, 因為他們會讓公司損失很多看

不見的業(yè)績!而培訓首要的是心態(tài)培訓,因為心態(tài)決定一切!

● “員工心態(tài)培訓是企業(yè)埋藏著的一座寶藏，潛力巨大!”

● “員工心態(tài)不健康，企業(yè)就會生病，而生病的企業(yè)是沒有競爭力的！”