第一篇：汽車(chē)銷(xiāo)售回訪話(huà)術(shù)技巧之一是接通電話(huà)時(shí)先不和客戶(hù)談車(chē)

汽車(chē)銷(xiāo)售回訪話(huà)術(shù)技巧之一是接通電話(huà)時(shí)先不和客戶(hù)談車(chē)，汽車(chē)銷(xiāo)售員在接通電話(huà)時(shí)不宜直奔主題問(wèn)客戶(hù)車(chē)的狀況怎樣怎樣。正確的技巧是和客戶(hù)先閑聊一下，問(wèn)問(wèn)客戶(hù)最近的情況、多一些關(guān)心問(wèn)候或溫馨提示。用和客戶(hù)多一些生活或者興趣愛(ài)好上的閑聊拉近和客戶(hù)的關(guān)系，讓客戶(hù)感受到你真誠(chéng)的關(guān)心才更有益進(jìn)行下一步的工作。

汽車(chē)銷(xiāo)售員在和客戶(hù)之余逐步進(jìn)入汽車(chē)銷(xiāo)售回訪話(huà)術(shù)技巧的第二步——詢(xún)問(wèn)車(chē)的情況。首先可以問(wèn)問(wèn)客戶(hù)最近是否有開(kāi)車(chē)出游或者其他的有關(guān)汽車(chē)方面的愛(ài)好，詢(xún)問(wèn)車(chē)子在使用過(guò)程是否出現(xiàn)過(guò)哪些狀況，哪些需要4S店提供幫助或服務(wù)等。在接聽(tīng)的過(guò)程中一定要認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)所提出的疑問(wèn)，然后用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)為客戶(hù)解答所有的問(wèn)題。在回訪中汽車(chē)銷(xiāo)售員還可以根據(jù)客戶(hù)所說(shuō)的情況作出一些情況上的解釋?zhuān)⑶医o出一些在汽車(chē)保養(yǎng)上的建議給客戶(hù)。讓客戶(hù)覺(jué)得你對(duì)自己所售出的汽車(chē)負(fù)責(zé)，讓客戶(hù)信任你。

汽車(chē)銷(xiāo)售員在聆聽(tīng)并解答完問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題后，別忘了讓客戶(hù)提出一些建議。比如汽車(chē)銷(xiāo)售員員可以問(wèn)客戶(hù)：“可能我們有些工作做得不到位在此表示非常的抱歉，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得我們的工作有哪些地方還可以改進(jìn)的呢？您對(duì)我們所銷(xiāo)售的這款車(chē)有哪些見(jiàn)解？”等等。謙虛永遠(yuǎn)是汽車(chē)銷(xiāo)售回訪話(huà)術(shù)技巧中溫柔的殺手锏，這會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你的服務(wù)非常不錯(cuò)。當(dāng)客戶(hù)愿意給你提建議的時(shí)候，就表示他認(rèn)可你或者你這個(gè)公司，下一步的汽車(chē)精品保養(yǎng)等推銷(xiāo)就變得更容易。

在取得了客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意之后，汽車(chē)銷(xiāo)售員可以嘗試向客戶(hù)介紹一些客戶(hù)實(shí)用的汽車(chē)精品。但在推銷(xiāo)精品時(shí)一定要掌握汽車(chē)銷(xiāo)售回訪話(huà)術(shù)技巧，你要讓客戶(hù)感覺(jué)你不是在推銷(xiāo)，而是在送他東西。比如汽車(chē)銷(xiāo)售員向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)可以說(shuō)“我們這個(gè)汽車(chē)精品只對(duì)哪一階段的客戶(hù)銷(xiāo)售，并且是有限量的”，讓客戶(hù)覺(jué)得自己沒(méi)有吃虧。

汽車(chē)銷(xiāo)售回訪是為了能讓曾經(jīng)買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)在今后的汽車(chē)維修保養(yǎng)繼續(xù)成為自己的客戶(hù)，從而為公司帶來(lái)更大的收益?？蛻?hù)在回訪中覺(jué)得汽車(chē)銷(xiāo)售員的話(huà)貼心，自然就愿意把所有的汽車(chē)維修保養(yǎng)都交給你。所以汽車(chē)銷(xiāo)售員在回訪中需要做足的功課，是掌握讓客戶(hù)覺(jué)得貼心的汽車(chē)銷(xiāo)售回訪話(huà)術(shù)技巧。

第二篇：汽車(chē)銷(xiāo)售電話(huà)回訪話(huà)術(shù)

汽車(chē)銷(xiāo)售三日內(nèi)電話(huà)回訪話(huà)術(shù)

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？（如果客戶(hù)認(rèn)為不便，致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線(xiàn)）

2、首先對(duì)您購(gòu)買(mǎi)我們××品牌汽車(chē)表示由衷的感謝，您的車(chē)是否已經(jīng)上牌（此問(wèn)題要核對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)信息再問(wèn)，如果是沒(méi)有領(lǐng)取合格證，沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票的客戶(hù)不宜提問(wèn)此項(xiàng)目）？登記車(chē)牌號(hào)碼。

3、提醒：為了更好地愛(ài)護(hù)您的車(chē)輛，在一到兩個(gè)月內(nèi)，3000公里左右車(chē)輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問(wèn)和維修技師會(huì)為您的車(chē)做一次全面的檢查。

4、您對(duì)我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待服務(wù)是否非常滿(mǎn)意？

5、您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見(jiàn)，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見(jiàn)！等待客戶(hù)掛電話(huà)后再掛電話(huà)。

6、如果客戶(hù)不滿(mǎn)，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶(hù)表示理解，首先要給客戶(hù)被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。再邀請(qǐng)客戶(hù)有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。詳細(xì)記錄客戶(hù)的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，根據(jù)各部門(mén)的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶(hù)跟蹤。接、打電話(huà)的時(shí)候切忌對(duì)客戶(hù)給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話(huà)的方式，要給事情的后續(xù)

處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。般來(lái)說(shuō)東風(fēng)日產(chǎn)要求銷(xiāo)售顧問(wèn)是在客戶(hù)提車(chē)三日之內(nèi)致電客戶(hù)，但是那樣的話(huà)客戶(hù)的熱情度已經(jīng)降低，或因?yàn)橐恍﹩?wèn)題讓客戶(hù)覺(jué)得關(guān)心不夠，那么什么時(shí)間給剛提車(chē)的客戶(hù)打回訪電話(huà)呢？ 經(jīng)過(guò)總結(jié)，我們覺(jué)得應(yīng)該先估計(jì)客戶(hù)提完車(chē)之后剛好到家的時(shí)間是最好的，那么我們必須要了解客戶(hù)開(kāi)車(chē)回家所花費(fèi)的時(shí)間，在客戶(hù)剛進(jìn)家門(mén)的時(shí)候就能聽(tīng)見(jiàn)您問(wèn)候的聲音，也是我們能夠促進(jìn)SSI滿(mǎn)意度的最好時(shí)機(jī)！

第三篇：如何提高保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)：保險(xiǎn)銷(xiāo)售回訪客戶(hù)的技巧和話(huà)術(shù)

木秀于林話(huà)術(shù)學(xué)院整理制作 保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)大全

正確的回訪客戶(hù)不但可以給保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員帶來(lái)很多有用的信息，而且還可以促使訂單的達(dá)成，而不正確的回訪客戶(hù)則會(huì)讓客戶(hù)反感或厭倦，甚至是難堪。那么，保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員該如何正確回訪客戶(hù)?保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員可以用到哪些實(shí)用的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)？

木秀于林話(huà)術(shù)學(xué)院根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了幾點(diǎn)保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員回訪的策略及技巧，僅供大家參考：

第一，三，七，十五原則。很多保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在約訪客戶(hù)后，就覺(jué)得沒(méi)有什么了，有需要會(huì)聯(lián)系你，實(shí)際上是不可取的。往往一次約訪根本打動(dòng)不了客戶(hù)，引起不了別人的注意，因此在約訪后的三天要打電話(huà)回訪，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方對(duì)你的看法和建議，以及獲取對(duì)方的有效信息。七天時(shí)是加深客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員印象的時(shí)間點(diǎn)，這時(shí)候保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員要解決前面回訪客戶(hù)對(duì)你的看法，這樣就會(huì)加深對(duì)方對(duì)你的認(rèn)可和認(rèn)同。十五天，是保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員確定是否繼續(xù)跟進(jìn)的時(shí)間點(diǎn)，假若還是沒(méi)有意向就可以選擇放棄，或者繼續(xù)跟進(jìn)。

第二，尋找合理的回訪機(jī)會(huì)。一般情況下保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員都是借助節(jié)假日來(lái)電話(huà)回訪，但是要注意的是此時(shí)千萬(wàn)不要談業(yè)務(wù)，可以詢(xún)問(wèn)對(duì)方最近在做些什么，節(jié)假日有些什么活動(dòng)以及祝福等相關(guān)的話(huà)題。加深對(duì)方對(duì)你的認(rèn)識(shí)，此時(shí)不是推銷(xiāo)自己的業(yè)務(wù)，而是推銷(xiāo)自己。這是比較重要的一個(gè)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，可以對(duì)客戶(hù)噓寒問(wèn)暖，也可以聊一聊彼此的近況，聊著聊著雙方就熟悉了，保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員要明白，被拒絕并不可怕，就怕客戶(hù)始終不開(kāi)口。

第三，促銷(xiāo)或者活動(dòng)策略，一般保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員回訪的時(shí)候可以打電話(huà)詢(xún)問(wèn)最近的情況，此時(shí)要尋找合適的時(shí)間點(diǎn)，向?qū)Ψ浇榻B自己的活動(dòng)，告知他有這樣的一個(gè)優(yōu)惠政策，并不是要給你推銷(xiāo)我的產(chǎn)品，你買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品對(duì)你是有好處的。這樣不會(huì)引起客戶(hù)的反感，但是話(huà)題不能太久，提過(guò)就好，保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員給客戶(hù)留下這個(gè)念想，如果他需要，自然就會(huì)再跟你提到這個(gè)話(huà)題，如果他暫時(shí)沒(méi)有想法，也是跟進(jìn)客戶(hù)的一個(gè)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。

第四，也就是轉(zhuǎn)介紹法。可以采取迂回的辦法，聽(tīng)說(shuō)，通過(guò)介紹，等等來(lái)接近對(duì)方，引起對(duì)方的注意，保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員才開(kāi)始做業(yè)務(wù)，只是千萬(wàn)不要急于求成。保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員要先把自己推銷(xiāo)出去，然后在慢慢的接觸相關(guān)業(yè)務(wù)，因?yàn)槿绻蛻?hù)不相信你，是不會(huì)在你這里購(gòu)買(mǎi)的，哪怕他真的需要這個(gè)東西。

第四篇：如何提高房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)：房地產(chǎn)銷(xiāo)售回訪客戶(hù)的技巧和話(huà)術(shù)（范文模版）

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正確的回訪客戶(hù)不但可以給房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員帶來(lái)很多有用的信息，而且還可以促使訂單的達(dá)成，而不正確的回訪客戶(hù)則會(huì)讓客戶(hù)反感或厭倦，甚至是難堪。那么，房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員該如何正確回訪客戶(hù)?房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員可以用到哪些實(shí)用的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)？

木秀于林話(huà)術(shù)學(xué)院根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了幾點(diǎn)房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員回訪的策略及技巧，僅供大家參考：

第一，三，七，十五原則。很多房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在約訪客戶(hù)后，就覺(jué)得沒(méi)有什么了，有需要會(huì)聯(lián)系你，實(shí)際上是不可取的。往往一次約訪根本打動(dòng)不了客戶(hù)，引起不了別人的注意，因此在約訪后的三天要打電話(huà)回訪，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方對(duì)你的看法和建議，以及獲取對(duì)方的有效信息。七天時(shí)是加深客戶(hù)對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員印象的時(shí)間點(diǎn)，這時(shí)候房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員要解決前面回訪客戶(hù)對(duì)你的看法，這樣就會(huì)加深對(duì)方對(duì)你的認(rèn)可和認(rèn)同。十五天，是房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員確定是否繼續(xù)跟進(jìn)的時(shí)間點(diǎn)，假若還是沒(méi)有意向就可以選擇放棄，或者繼續(xù)跟進(jìn)。

第二，尋找合理的回訪機(jī)會(huì)。一般情況下房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員都是借助節(jié)假日來(lái)電話(huà)回訪，但是要注意的是此時(shí)千萬(wàn)不要談業(yè)務(wù)，可以詢(xún)問(wèn)對(duì)方最近在做些什么，節(jié)假日有些什么活動(dòng)以及祝福等相關(guān)的話(huà)題。加深對(duì)方對(duì)你的認(rèn)識(shí)，此時(shí)不是推

銷(xiāo)自己的業(yè)務(wù)，而是推銷(xiāo)自己。這是比較重要的一個(gè)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，可以對(duì)客戶(hù)噓寒問(wèn)暖，也可以聊一聊彼此的近況，聊著聊著雙方就熟悉了，房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員要明白，被拒絕并不可怕，就怕客戶(hù)始終不開(kāi)口。

第三，促銷(xiāo)或者活動(dòng)策略，一般房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員回訪的時(shí)候可以打電話(huà)詢(xún)問(wèn)最近的情況，此時(shí)要尋找合適的時(shí)間點(diǎn)，向?qū)Ψ浇榻B自己的活動(dòng)，告知他有這樣的一個(gè)優(yōu)惠政策，并不是要給你推銷(xiāo)我的產(chǎn)品，你買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品對(duì)你是有好處的。這樣不會(huì)引起客戶(hù)的反感，但是話(huà)題不能太久，提過(guò)就好，房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員給客戶(hù)留下這個(gè)念想，如果他需要，自然就會(huì)再跟你提到這個(gè)話(huà)題，如果他暫時(shí)沒(méi)有想法，也是跟進(jìn)客戶(hù)的一個(gè)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。

第四，也就是轉(zhuǎn)介紹法?？梢圆扇∮鼗氐霓k法，聽(tīng)說(shuō)，通過(guò)介紹，等等來(lái)接近對(duì)方，引起對(duì)方的注意，房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員才開(kāi)始做業(yè)務(wù)，只是千萬(wàn)不要急于求成。房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員要先把自己推銷(xiāo)出去，然后在慢慢的接觸相關(guān)業(yè)務(wù)，因?yàn)槿绻蛻?hù)不相信你，是不會(huì)在你這里購(gòu)買(mǎi)的，哪怕他真的需要這個(gè)東西。

第五篇：如何提高白酒電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)：白酒銷(xiāo)售回訪客戶(hù)的技巧和話(huà)術(shù)

木秀于林話(huà)術(shù)學(xué)院整理制作 白酒銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)大全

正確的回訪客戶(hù)不但可以給白酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員帶來(lái)很多有用的信息，而且還可以促使訂單的達(dá)成，而不正確的回訪客戶(hù)則會(huì)讓客戶(hù)反感或厭倦，甚至是難堪。那么，白酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員該如何正確回訪客戶(hù)?白酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員可以用到哪些實(shí)用的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)？

木秀于林話(huà)術(shù)學(xué)院根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了幾點(diǎn)白酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員回訪的策略及技巧，僅供大家參考：

第一，三，七，十五原則。很多白酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在約訪客戶(hù)后，就覺(jué)得沒(méi)有什么了，有需要會(huì)聯(lián)系你，實(shí)際上是不可取的。往往一次約訪根本打動(dòng)不了客戶(hù)，引起不了別人的注意，因此在約訪后的三天要打電話(huà)回訪，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方對(duì)你的看法和建議，以及獲取對(duì)方的有效信息。七天時(shí)是加深客戶(hù)對(duì)白酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員印象的時(shí)間點(diǎn)，這時(shí)候白酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員要解決前面回訪客戶(hù)對(duì)你的看法，這樣就會(huì)加深對(duì)方對(duì)你的認(rèn)可和認(rèn)同。十五天，是白酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員確定是否繼續(xù)跟進(jìn)的時(shí)間點(diǎn)，假若還是沒(méi)有意向就可以選擇放棄，或者繼續(xù)跟進(jìn)。

第二，尋找合理的回訪機(jī)會(huì)。一般情況下白酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員都是借助節(jié)假日來(lái)電話(huà)回訪，但是要注意的是此時(shí)千萬(wàn)不要談業(yè)務(wù)，可以詢(xún)問(wèn)對(duì)方最近在做些什么，節(jié)假日有些什么活動(dòng)以及祝福等相關(guān)的話(huà)題。加深對(duì)方對(duì)你的認(rèn)識(shí)，此時(shí)不是推銷(xiāo)自己的業(yè)務(wù)，而是推銷(xiāo)自己。這是比較重要的一個(gè)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，可以對(duì)客戶(hù)噓寒問(wèn)暖，也可以聊一聊彼此的近況，聊著聊著雙方就熟悉了，白酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員要明白，被拒絕并不可怕，就怕客戶(hù)始終不開(kāi)口。

第三，促銷(xiāo)或者活動(dòng)策略，一般白酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員回訪的時(shí)候可以打電話(huà)詢(xún)問(wèn)最近的情況，此時(shí)要尋找合適的時(shí)間點(diǎn)，向?qū)Ψ浇榻B自己的活動(dòng)，告知他有這樣的一個(gè)優(yōu)惠政策，并不是要給你推銷(xiāo)我的產(chǎn)品，你買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品對(duì)你是有好處的。這樣不會(huì)引起客戶(hù)的反感，但是話(huà)題不能太久，提過(guò)就好，白酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員給客戶(hù)留下這個(gè)念想，如果他需要，自然就會(huì)再跟你提到這個(gè)話(huà)題，如果他暫時(shí)沒(méi)有想法，也是跟進(jìn)客戶(hù)的一個(gè)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。

第四，也就是轉(zhuǎn)介紹法?？梢圆扇∮鼗氐霓k法，聽(tīng)說(shuō)，通過(guò)介紹，等等來(lái)接近對(duì)方，引起對(duì)方的注意，白酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員才開(kāi)始做業(yè)務(wù)，只是千萬(wàn)不要急于求成。白酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員要先把自己推銷(xiāo)出去，然后在慢慢的接觸相關(guān)業(yè)務(wù)，因?yàn)槿绻蛻?hù)不相信你，是不會(huì)在你這里購(gòu)買(mǎi)的，哪怕他真的需要這個(gè)東西。