第一篇：銷售心理效應(yīng)

一、趨利避害的心理效應(yīng)

趨利避害是一切經(jīng)濟(jì)行為的出發(fā)點(diǎn)，洗煤機(jī)也是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力。這是最基本的銷售心理學(xué)效應(yīng)，但也是最容易被忘掉的規(guī)則。站長(zhǎng)經(jīng)常有一個(gè)誤區(qū)，覺得只要網(wǎng)站好，就能吸引讀者和客戶，只要產(chǎn)品好，就能銷售的好。其實(shí)，好網(wǎng)站、好產(chǎn)品死掉的不勝枚舉，原因是什么？就是沒有能讓客戶“趨利”或“避害”。

在做網(wǎng)站的時(shí)候，或者在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，一定要經(jīng)常問(wèn)自己，我的網(wǎng)站和產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的利益在哪里？又能讓客戶規(guī)避哪些害處？明確了這些，你的網(wǎng)站才有了明確的方向性，也才有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、從眾的心理效應(yīng)

盡管現(xiàn)在人都標(biāo)榜自我，但是從眾心理仍然是最基本的心理效應(yīng)。從過(guò)去的“老三件”、到后來(lái)的“新三件”，又到電視機(jī)、VCD、DVD、電腦、房子、汽車的購(gòu)物潮流，無(wú)一不是從眾心理的杰作。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)所掀起的狂潮，如去年的團(tuán)購(gòu)、淘寶的“秒殺”、“光棍節(jié)”購(gòu)物，說(shuō)明在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的力量在放大從眾心理效應(yīng)。

人類是群居動(dòng)物，從眾心理效應(yīng)是群居動(dòng)物的根本屬性。對(duì)于站長(zhǎng)來(lái)所，可以從兩個(gè)方面來(lái)利用從眾效應(yīng)。首先可以從產(chǎn)品銷售方面來(lái)利用從眾效應(yīng)，比如在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，通過(guò)顯示本產(chǎn)品的購(gòu)買人數(shù)，顯示已經(jīng)購(gòu)買的人對(duì)本產(chǎn)品的好評(píng)來(lái)激發(fā)客戶的從眾購(gòu)買心理。你也可以在銷售類軟文里面通過(guò)描述別人使用產(chǎn)品的利益，激發(fā)從眾購(gòu)買心理。其次，則是利用從眾心理來(lái)掀起網(wǎng)絡(luò)狂潮來(lái)造就你的網(wǎng)站或產(chǎn)品，這是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)高級(jí)話題，比如事件營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷等等?，F(xiàn)在由于網(wǎng)絡(luò)門檻的降低，每個(gè)人都有了話語(yǔ)權(quán)，掀起網(wǎng)絡(luò)狂潮對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是遙不可及的事情了。

三、250定律

這個(gè)社會(huì)學(xué)定律是美國(guó)最偉大的推銷員喬吉拉德總結(jié)出來(lái)的。它的意思是，每個(gè)客戶身后都有250個(gè)親人、好友，你得罪了這個(gè)客戶，他會(huì)告訴那250人，你就失去了250個(gè)其他客戶，反之，你將得到250個(gè)客戶。

這個(gè)250定律，在今天已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)無(wú)限放大了，人們通過(guò)微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)再不只是聯(lián)系250人了。記得前一段時(shí)間，一位明星不經(jīng)意在微博上說(shuō)自己喜歡看某部動(dòng)畫片，結(jié)果一夜之間讓這個(gè)動(dòng)畫片的網(wǎng)站訪問(wèn)量暴增數(shù)十萬(wàn)。也有不少產(chǎn)品是因?yàn)槟硞€(gè)網(wǎng)友曝光，而聲譽(yù)掃地。現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上的250定律是個(gè)雙刃劍，能在瞬間讓一個(gè)網(wǎng)站紅了、讓一個(gè)網(wǎng)站死去。250定律要求站長(zhǎng)小心地善待每個(gè)客戶，也許他就是讓你紅起來(lái)，或死過(guò)去的那個(gè)人。

四、互惠的心理

“投之以桃，報(bào)之以李”是人們最常見的互惠心理，也是商家最常利用的銷售心理。商場(chǎng)通過(guò)提供打折、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等額外價(jià)值，換取客戶的購(gòu)買。而在網(wǎng)站銷售上，互惠心理的使用也達(dá)到了極致。

網(wǎng)站通過(guò)許多免費(fèi)得服務(wù)，如資源下載、電子書傳播等來(lái)吸引顧客。做網(wǎng)站，站長(zhǎng)要克服一個(gè)陳舊觀念，以為只有客戶來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品才是互惠的結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，注意力經(jīng)濟(jì)，一個(gè)客戶來(lái)訪問(wèn)你的網(wǎng)站，即使不購(gòu)買任何產(chǎn)品，對(duì)你也是有貢獻(xiàn)的。比如，這個(gè)客戶可以在他自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上介紹你的網(wǎng)站，可以在QQ上傳播你的網(wǎng)站，哪怕是他不做這些，他對(duì)你網(wǎng)站的訪問(wèn)，增加了訪問(wèn)量，也會(huì)讓搜索引擎將你的排名提高。

我們今天寫軟文，與大家分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，豈不又是一種互惠心理的運(yùn)用？

五、伯內(nèi)特定律

伯內(nèi)特定理是指只有占領(lǐng)頭腦，才會(huì)占有市場(chǎng)。它是美國(guó)廣告專家利奧伯內(nèi)特提出的。只有先占領(lǐng)消費(fèi)者的頭腦，你的產(chǎn)品才會(huì)激起消費(fèi)者的購(gòu)買**。

這條商規(guī)運(yùn)用到網(wǎng)站上，就是說(shuō)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭(zhēng)不是在網(wǎng)絡(luò)上，而是在消費(fèi)者心中進(jìn)行的。要想讓你的網(wǎng)站制勝，你必須讓讀者、甚至是搜索引擎都記住你。而制勝的秘籍就在于“新”和“特”上。網(wǎng)絡(luò)的最大特點(diǎn)就是喜新厭舊，只有不斷的創(chuàng)新，才能讓大家記住你，也才能贏得市場(chǎng)。有經(jīng)驗(yàn)的站長(zhǎng)都明白，一個(gè)網(wǎng)站的成功，是伴隨著一系列創(chuàng)新的腳步的，沒有比腳更長(zhǎng)的路，只有捷足才能先登。

六、首因效應(yīng) 首因效應(yīng)，是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。通俗地講，就是第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)。

這本是普通的心理學(xué)效應(yīng)，但在銷售上的意義特別重大。銷售心理學(xué)上研究表明，客戶在接觸到商品、服務(wù)或銷售人員時(shí)，在45秒鐘就可以形成第一印象，繼而決定是否繼續(xù)下去。說(shuō)得殘酷點(diǎn)，就是你和客戶接觸的機(jī)會(huì)只有45秒！

這一點(diǎn)在網(wǎng)站上表現(xiàn)特別明顯，很多客戶在點(diǎn)擊網(wǎng)站后，僅僅十幾秒中就決定離開，就是因?yàn)榈谝挥∠蟛缓茫械纳踔林皇且驗(yàn)榫W(wǎng)站打開的速度慢了一點(diǎn)。

首因效應(yīng)告訴站長(zhǎng)，人們總是以貌取人的，在和客戶接觸的第一剎那，就是決定客戶去留的最關(guān)鍵時(shí)刻，客戶不會(huì)對(duì)你有一點(diǎn)手軟。一定要注意網(wǎng)站的相貌，形成良好的第一印象，你的網(wǎng)站才有生存的希望。

七、權(quán)威效應(yīng)

權(quán)威效應(yīng)，又稱為權(quán)威暗示效應(yīng)，是指一個(gè)人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所說(shuō)的話及所做的事就容易引起別人重視，并讓他們相信其正確性，即“人微言輕、人貴言重”。在銷售上，這種心態(tài)往往被用來(lái)克服人們的“購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”，權(quán)威都說(shuō)好，這種東西肯定好。同時(shí)，由于有權(quán)威做榜樣，自己的購(gòu)買也會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可。無(wú)論這種心態(tài)是否正確，由于這是一種普遍的心態(tài)，也必然會(huì)被用在網(wǎng)站銷售上。每個(gè)網(wǎng)站，特別是專業(yè)網(wǎng)站都要樹立自己的權(quán)威形象，增加客戶的信任感。美國(guó)一個(gè)著名的推銷員說(shuō)過(guò)，人們購(gòu)買你的產(chǎn)品首先是因?yàn)樾湃文悖W(wǎng)站也是如此。

八、登門坎效應(yīng)

這是一個(gè)很有趣的效應(yīng)，就是當(dāng)你向別人提出一個(gè)很大的要求，很容易遭到別人的拒絕，你不如先提出一個(gè)小的容易達(dá)到的要求，當(dāng)別人接受后，在逐步增加要求的分量，從而達(dá)到那個(gè)大的目標(biāo)。

為什么會(huì)這樣？當(dāng)你提出大得難的要求，人們會(huì)因?yàn)橛袎毫Χ芙^你。但你提出一個(gè)小的容易的要求，洗煤機(jī)人們?cè)敢獍缪菘犊叨饝?yīng)你，當(dāng)你再次提出新要求時(shí)候，一般來(lái)說(shuō)人們都傾向保持形象的一致性，也就會(huì)勉為其難地答應(yīng)你了。這個(gè)有趣的效應(yīng)對(duì)網(wǎng)站銷售很有用，如果直接要求客戶購(gòu)買的要求很難實(shí)現(xiàn)的話，我們不妨將這個(gè)要求分解開，先從簡(jiǎn)單容易的要求開始，一步一個(gè)臺(tái)階來(lái)做銷售引導(dǎo)，最終提高銷售轉(zhuǎn)化率。

以上八個(gè)與銷售相關(guān)的社會(huì)心理學(xué)上的效應(yīng)，是做網(wǎng)站銷售上經(jīng)常要用到的，創(chuàng)造性地運(yùn)用他們，將會(huì)有效地提升網(wǎng)站的銷售力。

市場(chǎng)營(yíng)銷三點(diǎn)效應(yīng)模型編輯營(yíng)銷中的三點(diǎn)效應(yīng)模型

市場(chǎng)營(yíng)銷中,一個(gè)熱銷的產(chǎn)品，是焦點(diǎn)、賣點(diǎn)和售點(diǎn)的統(tǒng)一，缺少其中一項(xiàng)，這一產(chǎn)品的銷售基礎(chǔ)就可能會(huì)受到動(dòng)搖。通過(guò)焦點(diǎn)、賣點(diǎn)和售點(diǎn)建立的三點(diǎn)效應(yīng)模型圖如下: [編輯]焦點(diǎn)

用于吸引大眾消費(fèi)者中的目標(biāo)消費(fèi)群注意力的資源；

焦點(diǎn)有效性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)于目標(biāo)消費(fèi)群體的覆蓋面（有效媒體）與有效關(guān)注率（吸引力程度）；

焦點(diǎn)的基本效果取決于消費(fèi)群體特性（例如、蘊(yùn)含性在不同消費(fèi)群體中的接受度會(huì)不一樣），但新奇性和簡(jiǎn)明的沖擊力是其基本組織要領(lǐng)；

焦點(diǎn)主要同于溝通，尤其是商業(yè)概念和形象推廣廣告中。

[編輯]賣點(diǎn)

提供消費(fèi)者此產(chǎn)品所具有的利益；

有可能是功能性，也可能是情感性的利益，或者兩者的組合；

在同質(zhì)性產(chǎn)品條件下，賣點(diǎn)主要是情感性的；

賣點(diǎn)可通過(guò)產(chǎn)品信息廣告、展會(huì)、軟性廣告加以傳播。

[編輯]售點(diǎn)

提供使消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)交易的動(dòng)力；

保證銷售得以實(shí)現(xiàn)的基本條件，易接近度、現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)先接觸度與利益可體驗(yàn)性是售點(diǎn)的基本構(gòu)成要件；

在現(xiàn)場(chǎng)基本條件接近的情況下，附加服務(wù)及價(jià)格調(diào)節(jié)構(gòu)成輔助售點(diǎn)；

售點(diǎn)是銷售現(xiàn)場(chǎng)鋪面資源與增值服務(wù)方式的組合利用。

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德克薩斯州A&M大學(xué)的倫納德·L·貝瑞(Leonard L.Berry)教授于1983年在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)的一份報(bào)告中最早對(duì)關(guān)系營(yíng)銷做出了如下的定義：“關(guān)系營(yíng)銷是吸引、維持和增強(qiáng)客戶關(guān)系。”在1996年又給出更為全面的定義：“關(guān)系營(yíng)銷是為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標(biāo)而進(jìn)行的識(shí)別、建立、維持、促進(jìn)同消費(fèi)者的關(guān)系并在必要時(shí)終止關(guān)系的過(guò)程這只有通過(guò)交換和承諾才能實(shí)現(xiàn)”。工業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷專家巴巴拉·B·杰克遜（Jackson B.B,1985）從工業(yè)營(yíng)銷的角度將關(guān)系營(yíng)銷描述為“關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注于吸引、發(fā)展和保留客戶關(guān)系”。摩根和亨特（Morgan and Hunt,1994）從經(jīng)濟(jì)交換與社會(huì)交換的差異來(lái)認(rèn)識(shí)關(guān)系營(yíng)銷，認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷“旨在建立、發(fā)展和維持成功關(guān)系交換的營(yíng)銷活動(dòng)”。顧曼森（Gummesson,1990）則從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)化的角度來(lái)定義關(guān)系營(yíng)銷，認(rèn)為“關(guān)系營(yíng)銷就是市場(chǎng)被看作關(guān)系、互動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)”。

庫(kù)特在他的一篇文章中，將眾多針對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的研究成果劃分為三個(gè)大流派：即英澳流派、北歐流派以及北美流派。庫(kù)特認(rèn)為，英澳流派主要建立在克里斯托弗、佩恩和巴倫泰恩的研究基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)的是將質(zhì)量管理、服務(wù)營(yíng)銷理念和客戶關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)緊密地聯(lián)系在一起。北歐流派來(lái)源于以克倫魯斯為代表的北歐學(xué)者們的研究成果，建立在將工業(yè)營(yíng)銷的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)原理、服務(wù)營(yíng)銷理念以及客戶關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)相結(jié)合的理論基礎(chǔ)之上。北美流派則主張?jiān)谄髽I(yè)內(nèi)部就買賣雙方的關(guān)系進(jìn)行強(qiáng)化教育，并相應(yīng)地提高企業(yè)在這方面的經(jīng)營(yíng)管理水平，其中以貝瑞和李維特的研究成果最具代表性。分類

1.廣義的關(guān)系營(yíng)銷：指企業(yè)通過(guò)識(shí)別、獲得、建立、維護(hù)和增進(jìn)與客戶及其利益相關(guān)人員的關(guān)系，通過(guò)誠(chéng)實(shí)的交換和可信賴的服務(wù)，與包括客戶、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行、政府及內(nèi)部員工的各種部門和組織建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的、相互信任的、互惠互利的關(guān)系，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營(yíng)銷過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)。

2.狹義的關(guān)系營(yíng)銷：指企業(yè)與客戶之間的關(guān)系營(yíng)銷，其本質(zhì)特征是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流，是企業(yè)與顧客，企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過(guò)程。是關(guān)系雙方以互惠互利為目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，是利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng)。核心

關(guān)系營(yíng)銷的核心是留住顧客，向顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，在與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷并不以損害企業(yè)利益為代價(jià)，關(guān)系營(yíng)銷提倡的是企業(yè)與顧客雙贏的策略。

2保障1.通過(guò)internet，企業(yè)可利用柔性化的生產(chǎn)技術(shù)最大限度的滿足顧客的個(gè)性化需求，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。企業(yè)也可以從客戶的需求中了解市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、鎖定市場(chǎng)，最大限度的降低營(yíng)銷費(fèi)用，提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

2.企業(yè)利用internet可以更好地為顧客提供服務(wù)和與顧客保持聯(lián)系。internet的不受時(shí)間和空間的限制的特性能最大限度的方便顧客與企業(yè)進(jìn)行溝通，顧客可以借助internet在最短時(shí)間內(nèi)后的企業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上交易方式，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和交易、服務(wù)過(guò)程的全場(chǎng)質(zhì)量控制。

3.企業(yè)通過(guò)internet還可以與相關(guān)的企業(yè)和組織建立關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展。internet以低廉的成本幫助企業(yè)與企業(yè)的供應(yīng)商、分銷商等建立協(xié)作伙伴關(guān)系。

3原則綜述 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在市場(chǎng)營(yíng)銷中與各關(guān)系方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的相互依存的營(yíng)銷關(guān)系，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展，因而必須遵循以下原則： 主動(dòng)溝通原則 在關(guān)系營(yíng)銷中，各關(guān)系方都應(yīng)主動(dòng)與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相互溝通信息，了解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求變化情況，主動(dòng)為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難和問(wèn)題，增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系。承諾信任原則 在關(guān)系營(yíng)銷中各關(guān)系方相互之間都應(yīng)作出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能贏得關(guān)系方的信任。承諾的實(shí)質(zhì)是一種自信的表現(xiàn)，履行承諾就是將誓言變成行動(dòng)，是維護(hù)和尊重關(guān)系方利益的體現(xiàn)，也是獲得關(guān)系方信任的關(guān)鍵，是公司（企業(yè)）與關(guān)系方保持融洽伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。互惠原則 在與關(guān)系方交往過(guò)程中必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益，并通過(guò)在公平、公正、公開的條件下進(jìn)行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價(jià)值交換使關(guān)系方都能得到實(shí)惠。[1] 4應(yīng)用（1）建立并維持與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷成功的基本保證

首先必須真正樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，一切從消費(fèi)者出發(fā)，將此觀念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中，其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，此外，要加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，密切雙方感情。

（2）促進(jìn)企業(yè)合作共同開發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

首先，合作營(yíng)銷有利于鞏固已有的市場(chǎng)地位，其次，有利于開辟新市場(chǎng)，再次，有助于多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的展開，最后，有利于減少無(wú)益競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到共存共榮的目的。

（3）協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境

企業(yè)與政府間的密切合作，要求所有企業(yè)的一切活動(dòng)必須有利于實(shí)現(xiàn)政府宏觀調(diào)控的召標(biāo)；而政府的宏觀調(diào)控，又要有利于企業(yè)開拓市場(chǎng)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

4S營(yíng)銷理論

理論內(nèi)容

一、知己知彼

1、豐富的產(chǎn)品知識(shí)

此點(diǎn)包括自身產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化，還包括競(jìng)品的產(chǎn)品知識(shí)和企業(yè)文化，這是一個(gè)合格暖通銷售人員必須具備的基本點(diǎn)

2、靈通的業(yè)界信息

一個(gè)銷售人員既要知道一些產(chǎn)業(yè)內(nèi)大環(huán)境信息，更要知道自己的企業(yè)、自己的客戶信息，以及自己管轄區(qū)域內(nèi)每個(gè)商業(yè)客戶的動(dòng)作信息

3、嫻熟的營(yíng)銷技能

懂曉4P、4R、4C營(yíng)銷理論，知道SPIN，AIDA，PDCA營(yíng)銷應(yīng)用模型，精通SWOT，ABC分析法，以及SMART目標(biāo)制定法則。隨經(jīng)驗(yàn)和技能加深，銷售人員要不停的學(xué)習(xí)充電，深化自己營(yíng)銷知識(shí)。

二、執(zhí)著的行動(dòng)力

1、銷售人員銷售工作的特點(diǎn)不在于能夠想到多少，而在于做了多少。行動(dòng)力的強(qiáng)弱決定了銷售人員成績(jī)的好壞。

2、完美無(wú)缺的行動(dòng)計(jì)劃在現(xiàn)實(shí)工作中幾乎不存在，具有競(jìng)爭(zhēng)性、執(zhí)著性、靈動(dòng)性的行動(dòng)力，才是銷售的關(guān)鍵。銷售人員必須培養(yǎng)立刻行動(dòng)，不懈行動(dòng)的觀念。

三、堅(jiān)強(qiáng)的自信力

1、自信是通向成功的金鑰匙。初入行當(dāng)銷售人員工作的失敗多是源于對(duì)失敗的恐懼，來(lái)源于個(gè)人自信心的不足。

2、銷售人員要培養(yǎng)自己堅(jiān)強(qiáng)的自信力。一方面要擁有正確看待失敗的含義，知道銷售是從拒絕開始的觀點(diǎn)；另一方面，不斷總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)，提高工作的效率和自身的信心。

3、銷售前做好充分的拜訪計(jì)劃、拜訪安排，可能出現(xiàn)問(wèn)題的演練；事后根據(jù)實(shí)際狀況，分析差距產(chǎn)生的原因，這都是提高自信力的方法。

四、敏銳的洞察力

1、敏是敏感的意思，銳是銳利的意思。洞察力是觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。銷售人員的洞察力必須感性和理性結(jié)合起來(lái)才能減少誤差。

2、銷售人員提高洞察力的方法，除了不斷總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)還要不斷加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析。對(duì)市場(chǎng)了解越多，對(duì)銷售敏感度越高，其洞察力也越強(qiáng)。

五、嚴(yán)格的服務(wù)力

1、銷售人員不能為了銷售工作的順暢坑害企業(yè)的利益。服務(wù)他人，達(dá)到雙贏才是根本。

2、客戶行為是建立在信任和友誼的基礎(chǔ)上的。服務(wù)好客戶才能獲得信任；提高客戶的滿意度，才能取得更好業(yè)績(jī)。

六、圓潤(rùn)的交往力

1、做人處事圓潤(rùn)與否決定了銷售人員工作開展是否順暢，是否阻礙較多。一個(gè)好漢三個(gè)幫，朋友多了好辦事，這都是體現(xiàn)交往能力強(qiáng)的好處。沒有朋友沒關(guān)系，但絕不可樹敵太多，哪怕是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2、多結(jié)識(shí)同自己有關(guān)系的和沒關(guān)系的人群，這些人群在某個(gè)時(shí)刻都可能為自己工作的開展添加力量。

七、適可的溝通力

1、適可的溝通力是說(shuō)銷售人員講話要注意分寸，許多銷售人員嘴巴都會(huì)說(shuō)，見人見人話，見鬼講鬼話，東吹西拍，搞的客戶沒有安全感，對(duì)他沒有信任感。

2、銷售人員也要不斷培養(yǎng)自己的講故事和講笑話的能力，許多銷售可能在講故事和講笑話的酒桌上達(dá)成協(xié)議。一個(gè)人會(huì)講故事和笑話，就容易形成人緣。但萬(wàn)事有個(gè)度不可過(guò)火，過(guò)了容易別人錯(cuò)覺空話連篇。

八、良好的適應(yīng)力

1、銷售工作唯一不變的就是變化。沒有一招打遍天下的必殺技了，銷售人員要緊跟社會(huì)的發(fā)展、公司的發(fā)展、客戶的變化，不斷提升自身的業(yè)務(wù)知識(shí)（包技能和經(jīng)驗(yàn)），避免被淘汰。

2、變，是進(jìn)步的象征。若能做到以變帶變，不但去發(fā)展了自身，而且?guī)椭似髽I(yè)的進(jìn)步，才是最完美的“適應(yīng)力”。

九、專業(yè)的指導(dǎo)力

1、一個(gè)成功的銷售人員要能嫻熟應(yīng)用自己技能和經(jīng)驗(yàn)在銷售工作中，也要自己的東西用一個(gè)合適的方式（現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或形成文字）指導(dǎo)自己的下屬（導(dǎo)購(gòu)）、新人、客戶，使自己向?qū)＜业姆较虬l(fā)展。

2、學(xué)會(huì)傾聽意見、觀察過(guò)程、分析形式、總結(jié)出入，提出解決的辦法或參考方案。但萬(wàn)不可夜郎自大，讓人感覺不知天高地厚，好心不得好報(bào)。

十、靈活的創(chuàng)造力

1、市場(chǎng)的規(guī)律永遠(yuǎn)沒有定式，經(jīng)驗(yàn)成為阻礙成長(zhǎng)的短板，因地制宜，因人而異，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況養(yǎng)成創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力，是當(dāng)前銷售人員必備的素質(zhì)。只要不違反企業(yè)的原則，靈活的創(chuàng)新，是會(huì)帶來(lái)工作順暢，業(yè)績(jī)提升的。

2、營(yíng)銷有式，出招無(wú)形。你的出招時(shí)間、速度、力量、方式、方位，才是制敵制勝的關(guān)鍵所在，高手出招無(wú)定式，創(chuàng)新總在無(wú)形中。

重要原則

4P：即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）組成的營(yíng)銷手段。4P營(yíng)銷理論為企業(yè)的營(yíng)銷策劃提供了一個(gè)有用的框架。不過(guò)，它是以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的，重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向，代表的是企業(yè)立場(chǎng)而非客戶的立場(chǎng)。

新的組合：在4P的基礎(chǔ)上，后來(lái)又加上政治權(quán)力（Political Power）與公共關(guān)系（Public relation）形成新的6P營(yíng)銷策略組合。即要運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系，打破國(guó)際或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷開辟道路。

4R：分別指代Relevance（關(guān)聯(lián)）、Reaction（反應(yīng)）、Relationship（關(guān)系）和Reward（回報(bào)）。該營(yíng)銷理論認(rèn)為，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。

4C：以客戶（Consumer）為中心進(jìn)行營(yíng)銷，應(yīng)關(guān)注并滿足客戶在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通（Communication）。

主要方法 SPIN-介紹

大訂單銷售具有時(shí)間跨度大、顧客心理變化大、參與人員復(fù)雜等特點(diǎn)。以在大宗交易過(guò)程中顧客意識(shí)和行為不斷變化的過(guò)程為貫穿始終的線索，美國(guó)Huthwaite公司的銷售咨詢專家尼爾·雷克汗姆與其研究小組分析了35000多個(gè)銷售實(shí)例，與10000多名銷售人員一起到各地進(jìn)行工作，觀察他們?cè)阡N售會(huì)談中的實(shí)際行為，研究了116個(gè)可以對(duì)銷售行為產(chǎn)生影響的因素和27個(gè)銷售效率很高的國(guó)家，耗資100萬(wàn)美元，歷時(shí)12年，于1988年正式對(duì)外公布了SPIN模式——這項(xiàng)銷售技能領(lǐng)域中最大的研究項(xiàng)目成果。這期間他測(cè)量了經(jīng)SPIN培訓(xùn)過(guò)的第一批銷售人員生產(chǎn)率的變化，結(jié)果表明，被培訓(xùn)過(guò)的人在銷售額上比同一公司的參照組的銷售員提高了17%。

在大宗生意中，大多數(shù)購(gòu)買行為的發(fā)生都是買主的不滿達(dá)到真正嚴(yán)重迫切的地步，并且足以平衡解決問(wèn)題的對(duì)策所付出的成本時(shí)才會(huì)發(fā)生。這就要求你發(fā)現(xiàn)并理解買方的隱含需求——難題和不滿，并進(jìn)一步放大澄清，并轉(zhuǎn)為明確需求——一種清晰的、強(qiáng)烈的對(duì)對(duì)策的欲望或愿望，而你的產(chǎn)品或服務(wù)正可以滿足它。這一過(guò)程的不同階段會(huì)對(duì)買主購(gòu)買過(guò)程的心理變化產(chǎn)生潛在的影響。SPIN提問(wèn)模式猶如銷售人員手中的一幅交通圖，為銷售人員開發(fā)客戶的需求指明方向，步步接近目標(biāo)，直到目的地——明確需求。因此，SPIN模式的根本意義在于：通過(guò)一系列提問(wèn)啟發(fā)準(zhǔn)客戶的潛在需求，使其認(rèn)識(shí)到購(gòu)買此產(chǎn)品能夠?yàn)樗麕?lái)多少價(jià)值。

AIDA模式-操作實(shí)務(wù)

AIDA模式代表傳統(tǒng)推銷過(guò)程中的四個(gè)發(fā)展階段，它們是相互關(guān)聯(lián)，缺一不可的。應(yīng)用“愛達(dá)”公式，對(duì)推銷員的要求是：

①設(shè)計(jì)好推銷的開場(chǎng)白或引起顧客注意。

②繼續(xù)誘導(dǎo)顧客，想辦法激發(fā)顧客的興趣，有時(shí)采用“示范”這種方式也會(huì)很有效。

③刺激顧客購(gòu)買欲望時(shí)，重要一點(diǎn)是要顧客相信，他想購(gòu)買這種商品是因?yàn)樗枰枰纳唐氛峭其N員向他推薦購(gòu)買的商品。

④購(gòu)買決定由顧客自己做出最好，推銷員只要不失時(shí)機(jī)地幫助顧客確認(rèn)，他的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是正確的，他的購(gòu)買決定是明智的選擇，就已經(jīng)基本完成了交易。

“AIDA”模式的魅力在于“吸引注意，誘導(dǎo)興趣和刺激購(gòu)買欲望”，三個(gè)階段充滿了推銷員的智慧和才華。

PDCA

管理循環(huán)（Plan-Do-Check-Action）

為了達(dá)到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水準(zhǔn)），我們必須進(jìn)行以下四個(gè)步驟：

(1)我們必須明確目標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之手段。（計(jì)劃）

(2)實(shí)施計(jì)劃。（執(zhí)行）

(3)觀察形勢(shì)或結(jié)果，看它們是否朝著目標(biāo)前進(jìn)。（確認(rèn)）

(4)當(dāng)它們沒有朝著目標(biāo)發(fā)展時(shí)，進(jìn)行必要的矯正。（改善行動(dòng)）

我們把這四個(gè)步驟稱作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。

例如：

由于風(fēng)的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。新的管制系統(tǒng)就像一支火箭。瞄準(zhǔn)月球、發(fā)射、確認(rèn)飛行的路徑以及速度等主要管制點(diǎn)，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達(dá)到目標(biāo)。

swot

SWOT是一種分析方法，用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength），競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（weakness），機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。

abc-ABC方法

abc方法又成為8020方法，或者帕累托法則，其來(lái)源是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托對(duì)于很多經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象觀察的得來(lái)的結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)在很多經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)收入的80%來(lái)源于20%的業(yè)務(wù)量，而20%的收入?yún)s來(lái)源于80%的業(yè)務(wù)量，所以他提倡有選擇有重點(diǎn)的依據(jù)客戶的重要性對(duì)各個(gè)客戶的服務(wù)水平進(jìn)行規(guī)劃，其中的客戶重要性的依據(jù)就是abc法則，也就是相關(guān)依據(jù)指標(biāo)（營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)或者占用資金等條件），這個(gè)指標(biāo)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)的要求作出的選擇，然后根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)從上到下排列各項(xiàng)目，然后按照百分比累進(jìn)排序，得到客戶的ABC分級(jí)。

A級(jí)客戶是重點(diǎn)客戶，需要積極對(duì)待，加強(qiáng)客服水平的；與之相對(duì)應(yīng)的，B級(jí)的重要性就要差一些；C級(jí)是最不重要的客戶。

ABC法則

ABC法則指新業(yè)務(wù)員在零售,發(fā)展過(guò)程中,因?qū)Ξa(chǎn)品,制度,公司尚不熟悉,需要透過(guò)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)輔導(dǎo),而達(dá)成零售與發(fā)展的目的,因此ABC法則輔導(dǎo)法是種借力的方法,運(yùn)用四兩拔千斤方式使新業(yè)務(wù)員不再孤軍奮戰(zhàn)。

ABC法則（A、Advisor顧問(wèn)、專家；B、Bridge橋梁；C、Customer客戶）就是A、B、C之間的關(guān)系法則，邏輯思維不強(qiáng)的人可能會(huì)犯暈。其實(shí)，ABC法則是根據(jù)借力原理而創(chuàng)造。在正規(guī)直銷行業(yè)ABC法則中的C是保薦對(duì)象，B是保薦者，A則是保薦者借力的對(duì)象。借力的對(duì)象可以很廣泛，包括B的上層直銷商、各種說(shuō)明會(huì)及其主講者、直銷組織成功者、公司的形象代表等等。在這種ABC的關(guān)系中，C角色代表的是需求，A角色代表的是希望，B角色代表的則是一座橋梁。B的作用就是在C需求與A之間架起一座橋梁，使兩者達(dá)成充分的溝通，幫助C的需求找到實(shí)現(xiàn)的希望。從這個(gè)原則出發(fā)，B可以根據(jù)C的不同需求，借助不同的A的力量。A、B、C之間的關(guān)系依靠人的力量變得更加密切，ABC法則成為直銷成功的利器。

ABC法則被直銷界稱為黃金法則，具有極高的成功率。成功的關(guān)鍵在于借力，ABC法則，也叫借力使力法則。

如何運(yùn)用ABC法則：

切入方式：

1、A可以閑聊，漸漸地培養(yǎng)彼此關(guān)系，導(dǎo)入話題；

2、A必須知道最終目的，以免話題越扯越遠(yuǎn)

3、從家庭、事業(yè)、產(chǎn)品、觀念切入，從關(guān)心角度，漸漸引入主題

4、可以從故事切入，較容易接受

5、可以從說(shuō)自己的見證，心路歷程引起C之共鳴

帕累托效應(yīng)、80/20原理、最省力法則、不平衡原則、帕累托法則 編輯本段概述

按事情的重要程度編排行事優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理的基礎(chǔ)上。這個(gè)原理是由十九世紀(jì)末期與二十世紀(jì)初期的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)學(xué)家維弗利度·帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。

帕累托曾提出，在意大利80％的財(cái)富為20％的人所擁有，并且這種經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)存在普遍性。后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)，在社會(huì)中有許多事情的發(fā)展，都邁向了這一軌道。目前，世界上有很多專家正在運(yùn)用這一原理來(lái)研究、解釋相關(guān)的課題。例如，這個(gè)原理經(jīng)過(guò)多年的演化，已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的“80/20原理”，即百分之八十的價(jià)值是來(lái)自百分之二十的因子，其余的百分之二十的價(jià)值則來(lái)自百分之八十的因子。

80/20法則也被推廣至社會(huì)生活的各個(gè)部分，且深為人們所認(rèn)同。例如，在企業(yè)中，通常認(rèn)為它80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的項(xiàng)目或重要客戶；經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，20%的人掌握著80%的財(cái)富；心理學(xué)家認(rèn)為，20%的人身上集中了80%的智慧；推而廣之，我們可以認(rèn)為，在任何大系統(tǒng)中，約80%的結(jié)果是由該系統(tǒng)中約20%的變量產(chǎn)生的?！?0/20”原理對(duì)所有人的一個(gè)重要啟示便是：避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)榫退隳慊?0%的時(shí)間，你也只能取得20%的成效：你應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問(wèn)題，你只花20%的時(shí)間，即可取得80%的成效。編輯本段20法則在推銷學(xué)的應(yīng)用

１．學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

一定要花80％的時(shí)間和精力去參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真正走向推銷的時(shí)候，你就可以用20％的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)新東西。

２．推銷的時(shí)間

80％的時(shí)間是工作，20％的時(shí)間是休息。

３．對(duì)目標(biāo)客戶的了解

了解80％，只消花20％努力，成功的把握就可以達(dá)到80％。如果你對(duì)推銷對(duì)象一無(wú)所知，即使極盡80％之努力，也只有20％的成功希望。

４．推銷的市場(chǎng)

真正能夠接受你的推銷的客戶只有20％，但這些人卻會(huì)影響其他80％的客戶。你要花80％的精力找到這20％的客戶。80％的業(yè)績(jī)，來(lái)自20％的老客戶。

５．聽與說(shuō)

使用80％的耳朵去傾聽。如果80％的時(shí)間你都在嘮叨不停，推銷成功的希望將降到20％。僅用20％的嘴巴去說(shuō)服客戶。

６．第一印象

第一印象80％來(lái)自儀表。在客戶面前一定要花80％的努力去微笑，它勝過(guò)用80％的言辭所建立起的形象所以花20％的時(shí)間，修飾一番再出門是必要的。如果客戶認(rèn)為你是嚴(yán)肅而不易接近的，你成功的可能性將降為20%。

情感與介紹80％來(lái)自交流、建立感情的成功。如果你用80％的精力使自己接近客戶，設(shè)法向他表示友好，你只消花20％的時(shí)間去介紹產(chǎn)品，就有八成的希望成功20％來(lái)自演示、介紹產(chǎn)品的成功。假如你只用20％的努力去與客戶談交情，即使你用80％的努力去介紹產(chǎn)品，八成是白費(fèi)勁。

７．成功與失敗

在推銷實(shí)踐中，80％的將是失敗，80％的人會(huì)因四處碰壁知難而退。80％的成功要?dú)w因于個(gè)人素質(zhì)和技巧。但80％的推銷員不是努力提高自己的水平，而是在抱怨和等待。

在成功的原因中，只有20％是由于環(huán)境和運(yùn)氣。僅20％的人會(huì)成功，這20％的人，將為他們的企業(yè)帶來(lái)80％的利益。

８．討價(jià)還價(jià)

80％的客戶都會(huì)說(shuō)你推銷的產(chǎn)品價(jià)格高。但你大可不必花80％的口舌去討價(jià)還價(jià)，一定要花80％的力量證明它能夠給客戶帶來(lái)多大的好處，這至關(guān)重要你只消用20％的力量去證明你的東西為什么價(jià)格高就足矣銷售員可以選擇：或是期待一個(gè)微小的運(yùn)氣，期待你的救星而賭光自己的生命；或是通過(guò)自我完善來(lái)增加自己的機(jī)遇。推銷員可以一成不變，然后失?。灰部梢匀淌艹砷L(zhǎng)的痛苦，進(jìn)而成功。對(duì)此，一個(gè)成功的推銷員應(yīng)該作出明智的選擇。

推銷，首先要從自我推銷開始。如果你能把以上要求當(dāng)做法則自覺執(zhí)行，成功的希望一定在80％以上，失敗的可能也一定會(huì)降到20％以下。編輯本段主要應(yīng)用領(lǐng)域

帕累拖原理是指世界上充滿了不平衡性，比如20％的人口擁有80％的財(cái)富，20％的員工創(chuàng)造了80％的價(jià)值，80％的收入來(lái)自20％的商品，80％的利潤(rùn)來(lái)自20％的顧客，等等。這種不平衡關(guān)系也可以稱為二八法則。該法則認(rèn)為，資源總會(huì)自我調(diào)整，以求將工作量減到最少。抓好起主要作用的20％的問(wèn)題，其他80％的問(wèn)題就迎刃而解了。所以，在工作中要學(xué)會(huì)抓住關(guān)鍵的少數(shù)，要用20％的精力付出獲取80％的回報(bào)。因此，這種法則又叫省力法則。

１．企業(yè)管理

運(yùn)用二八法則管理企業(yè)，就必須先弄清楚公司在哪些方面是贏利的，哪些方面是虧損的。理出贏利的部分，從而制定出一套有利于公司成長(zhǎng)的策略。其次要搞清楚什么部門業(yè)績(jī)平平，什么部門創(chuàng)造了較高利潤(rùn)，什么部門帶來(lái)嚴(yán)重赤字，通過(guò)比較分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)起主要作用的因素。獲利的項(xiàng)目是少數(shù)，要給予更多的關(guān)注。

２．人力資源管理

二八法則同樣適用于人力資源管理。一個(gè)組織的的生產(chǎn)效率和未來(lái)發(fā)展往往取決于少數(shù)關(guān)鍵性的人物，這些人可以幫助企業(yè)獲取大部分的利潤(rùn)。多數(shù)人為企業(yè)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，他們看起來(lái)非常忙碌，但并沒有為公司的發(fā)展創(chuàng)造什么價(jià)值。找到關(guān)鍵性的少數(shù)人，要建立有效的收益分配機(jī)制，防止關(guān)鍵人員流失。要理清20％的骨干力量、20％的重點(diǎn)產(chǎn)品、20％的重點(diǎn)客戶、20％的重點(diǎn)信息以及20％的重點(diǎn)項(xiàng)目到底是哪些？然后將精力集中到這20％上，采取有效的跟進(jìn)措施。

３．人際關(guān)系處理

在認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有一多半是泛泛之交。一小部分的人際關(guān)系等于大部分的情感價(jià)值，數(shù)量少但程度深厚的人際關(guān)系好過(guò)廣泛而浮淺的交際。所以，要把80％左右的時(shí)間花在20％的重要人物的人際關(guān)系處理上。

４．人生規(guī)劃

人的專長(zhǎng)可能很多，但真正發(fā)揮作用的很少。所以，要善于掌握自己的優(yōu)勢(shì)，尋找那些自己非常喜歡、非常擅長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)不太激烈的事情去做，一定會(huì)有收獲。找到人生最關(guān)鍵的事情，才有可能獲得成功的人生。在安排自己的時(shí)間上，有所不為才能有所為。要集中自己的時(shí)間精力，抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位和關(guān)鍵的項(xiàng)目。編輯本段圖書資料

第二篇：心理效應(yīng)

學(xué)生心理效應(yīng)引導(dǎo)技巧

1、步難以上青天——層遞效應(yīng)

一個(gè)人一旦接受了他人的一個(gè)小要求后，如果他人在此基礎(chǔ)上再提出一個(gè)更高的要求，那么，這個(gè)人為了認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一，或?yàn)榱私o人留下前后一致的印象，就傾向于接受這個(gè)更高的要求?！獙舆f效應(yīng)，俗稱“進(jìn)門檻效應(yīng)”。（社會(huì)心理學(xué)家弗里德曼（1996年），心理學(xué)家查爾尼（1975年））

2、榜樣太高不可攀——差錯(cuò)效應(yīng)

能力比自己強(qiáng)，總體上各方面優(yōu)于自己，然而和自己一樣不時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些可以原諒的小差錯(cuò)的人更能吸引人。這就是心理學(xué)上的差錯(cuò)效應(yīng)。（美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿倫森）

3、術(shù)家寫評(píng)語(yǔ)——巴奴姆效應(yīng)

心理學(xué)家把人們樂(lè)于接受概括性的性格描述現(xiàn)象稱為“巴奴姆效應(yīng)”。（泰勒 巴奴姆）

4、瘋狗唾液救人命——接種效應(yīng)

心理學(xué)在研究人們的態(tài)度變化與過(guò)去對(duì)某個(gè)問(wèn)題體驗(yàn)的關(guān)系時(shí)證實(shí)：處于態(tài)度改變情境的個(gè)體，若受到某種反向態(tài)度的輕微攻擊后，就好像是在“接種疫苗”，大大刺激其對(duì)這種攻擊作出抵抗反應(yīng)，并不斷地增強(qiáng)了抵抗力，以后再受到同一反向態(tài)度強(qiáng)大攻擊時(shí)，不但不會(huì)改變其原有態(tài)度，反而使個(gè)體更加執(zhí)著于自己的態(tài)度，并“抵抗”任何不同意見。這就是“接種效應(yīng)”。（巴斯德）

5、響鼓要用重錘敲——強(qiáng)刺激效應(yīng)

心理學(xué)研究表明，人的感受性與刺激的閾限有關(guān)。如果作用于人的刺激閾限始終維持在中等水平，那么感受性會(huì)因此而麻木。刺激閾限大大超過(guò)中等水平，感受性十分強(qiáng)烈，由此而產(chǎn)生的心理效應(yīng)謂之“強(qiáng)刺激效應(yīng)”。刺激閾限大大低于中等水平，十分微弱，如一條小蟲在皮膚上爬行，其感受性也會(huì)因此而強(qiáng)烈，由此而產(chǎn)生的心理效應(yīng)稱為“弱刺激效應(yīng)”。

6、難以自禁激揚(yáng)情——組場(chǎng)效應(yīng)

眾人聚集在一起，就會(huì)形成一個(gè)如同物理學(xué)中磁場(chǎng)一樣的心理場(chǎng)。當(dāng)個(gè)體進(jìn)入這個(gè)心理場(chǎng)后，在感人場(chǎng)景的渲染下，人的情感、行為就會(huì)被磁化而變得情不 自禁、身不由己，升華為與場(chǎng)景一致的情感與行為。這種能磁化人心理的強(qiáng)大、特殊場(chǎng)景稱之為大眾心理場(chǎng)，它所產(chǎn)生的效應(yīng)稱之為“組場(chǎng)效應(yīng)”。

7、滴蜜贏得他人心——認(rèn)同效應(yīng)

引導(dǎo)者表達(dá)與對(duì)象之間在觀點(diǎn)或特征方面的相似性，引導(dǎo)者實(shí)際上向?qū)ο蟪鍪玖艘粡垺白约喝恕钡男睦砻?，這使被引導(dǎo)對(duì)象產(chǎn)生一種“同體觀”，視引導(dǎo)者為“自己人”，從而縮短彼此的心理距離，消除或弱化對(duì)方的“反引導(dǎo)定勢(shì)”和防范心理，取得傾向于對(duì)方的觀點(diǎn)，接受對(duì)方引導(dǎo)的效果。這種現(xiàn)象稱為“認(rèn)同效應(yīng)”。

8、先抑后揚(yáng)見奇效——增減效應(yīng)

人們最喜歡那些對(duì)他們的喜歡不斷增加的人，最不喜歡那些顯得喜歡不斷減少的人；一個(gè)對(duì)人們喜歡逐漸增加的人，比一貫喜歡人們的人更令人喜歡。心理學(xué)家阿倫森把這種心理現(xiàn)象稱為“增減效應(yīng)”。

9、適得其反在禁令——潘多拉效應(yīng)（禁果逆反）

人們往往有一種傾向，越是禁止的東西，如果沒有說(shuō)明可以為人們接受的充足的禁止原因，那么，禁止本身就會(huì)引起假設(shè)、推測(cè)，反而常常誘使人們產(chǎn)生好奇并引起探究反射，形成與禁止相悖的意向，這就是禁果逆反。心理學(xué)上移用潘多拉打開魔盒的神話，稱之為“潘多拉效應(yīng)”。

10、好戲連演令人厭——超限逆反

同樣的刺激物，由于刺激強(qiáng)度過(guò)大、過(guò)強(qiáng)，刺激時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者機(jī)械地、無(wú)時(shí)間間隔地重復(fù)作用于個(gè)體，引起個(gè)體產(chǎn)生的一種逆向態(tài)度。

11、烽火連天戲諸侯——信度逆反

指由于以往經(jīng)驗(yàn)積累、人格特征等因素，產(chǎn)生對(duì)信息源、引導(dǎo)者的不信任，導(dǎo)致消極、反常的情緒體驗(yàn)和行為傾向。

12、好意此時(shí)被曲解——情境逆反

指在特定的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合，個(gè)體有不同的心理熱點(diǎn)，處于不同的情感和情緒狀態(tài)，如果引導(dǎo)者不顧個(gè)體當(dāng)時(shí)所處的情境，會(huì)誘發(fā)情感障礙，使個(gè)體緊閉心扉，對(duì)引導(dǎo)逆向、排斥態(tài)度。

13、小人之心度君子——自比作用 心理實(shí)驗(yàn)證明：如果有一個(gè)陌生人，要猜測(cè)他人的道德品質(zhì)、性格特征等，最大的可能性是把對(duì)方估計(jì)得和自己一樣，當(dāng)經(jīng)濟(jì)地位、文化水平、年齡、籍貫相仿是尤其如此。心理學(xué)上把這種假設(shè)他人與自己相同，懷有一樣的心情、想法、好惡、品質(zhì)等心理現(xiàn)象稱為“自比作用”。

14、獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果事愿違——德西效應(yīng)

在某些情況下，當(dāng)外加報(bào)酬和內(nèi)感報(bào)酬兼得的時(shí)候，不但不會(huì)使工作的動(dòng)機(jī)力量倍增，積極性更高，其效果反而會(huì)降低，外加報(bào)酬反而會(huì)抵消內(nèi)感報(bào)酬的作用。這種心理現(xiàn)象是心理學(xué)家德西在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的，故稱之為“德西效應(yīng)”。

15、心靈綠洲待開墾——羅森塔爾效應(yīng)

由教師的期待和熱愛而在學(xué)生身上產(chǎn)生符合期望的心理現(xiàn)象，羅森塔爾把它叫做“皮格馬利翁效應(yīng)”。

16、情境變換難注意——斯特魯效應(yīng)

所謂“斯特魯效應(yīng)”，就是當(dāng)著人們對(duì)某一特定刺激作出反應(yīng)時(shí)，由于不能阻斷對(duì)刺激情境中無(wú)關(guān)特征的影響而難以注意，難以順利地對(duì)這些特定的刺激進(jìn)行反應(yīng)。這一心理現(xiàn)象是心理學(xué)家斯特魯首先發(fā)現(xiàn)的，故以他的名字命名。

17、大失所望星期一——月曜效應(yīng)

所謂“月曜效應(yīng)”，是指點(diǎn)星期一與其他工作日相比，人們的學(xué)習(xí)意志下降、注意力分散，精神不振，從而大大影響工作和學(xué)習(xí)效果的心理現(xiàn)象。

18、新官上任放把火——首因效應(yīng)

心理學(xué)上把人際交往中，由初次見面所形成的對(duì)一個(gè)人的印象，稱為第一印象，其產(chǎn)生的心理影響被稱為首因效應(yīng)。

19、嫵媚一笑遮百丑——暈輪效應(yīng)

心理學(xué)上借用“月暈”這一自然現(xiàn)象，把一個(gè)人某種突出品質(zhì)或特點(diǎn)的清晰、深刻印象，由此作出整體印象的評(píng)價(jià)，從而掩蓋對(duì)這個(gè)人其他品質(zhì)和特點(diǎn)的印象，稱之為“暈輪效應(yīng)”（光環(huán)效應(yīng)）。20、前功一朝化煙云——近因效應(yīng)

所謂“近因效應(yīng)”，是指在人際交往中，新形成的印象淡化，甚至抹去以往已形成的印象，給人們留下更深刻、更持久的印象，并以此指導(dǎo)人們的行為。

21、藥鋪抽屜密密排——刻板效應(yīng)

所謂“刻板效應(yīng)”，是指由社會(huì)刻板印象所形成的人際知覺定勢(shì)。社會(huì)刻板印象是社會(huì)對(duì)一類對(duì)象產(chǎn)生的一種比較固定、籠統(tǒng)的看法，而不管這一類對(duì)象間的實(shí)際差異。如“物以類聚，人以群分”。

22、錦上何須再添花——馬太效應(yīng)

人們把“凡有的，還要加給他，叫他有余；沒有的，連他所有的，也要奪過(guò)來(lái)”這類現(xiàn)象稱為“馬太效應(yīng)”。如“錦上添花，好上加好”。

23、險(xiǎn)把巨星當(dāng)鞋匠——黑票作用

所謂“黑票作用”，是指不管一個(gè)人具備其他任何品質(zhì)，只要有一種極端消極的壞印象，就把對(duì)方的其他好品質(zhì)都一票否決掉。

24、失之東隅收桑榆——補(bǔ)償

所謂“補(bǔ)償”，是指?jìng)€(gè)體在某方面的需要或目標(biāo)受到挫折后，便用可能成功的活動(dòng)或其他高度發(fā)展的能力來(lái)彌補(bǔ)，充分表現(xiàn)自己的能力，以獲得他人的承認(rèn)，獲得心理的寄托和成功的快慰，滿足新的需要與實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。

25、小題大做起作用——升華

所謂“升華”，是指引導(dǎo)對(duì)象的“動(dòng)機(jī)替代”，即用高尚動(dòng)機(jī)代替低級(jí)動(dòng)機(jī)，用社會(huì)性動(dòng)機(jī)代替自然性動(dòng)機(jī)，從而使引導(dǎo)對(duì)象地更高的層面上來(lái)認(rèn)識(shí)自身動(dòng)機(jī)的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)價(jià)值，從狹隘的低水平認(rèn)知和情感中“跳”出來(lái)，正確看待個(gè)人的得失，產(chǎn)生新的意向，去追求新的目標(biāo)。

26、文過(guò)飾非自解嘲——合理化作用

合理化作用又叫文飾作用，是指?jìng)€(gè)人的行為不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，或未達(dá)到所追求的目標(biāo)，為減少或免除因挫折而產(chǎn)生的焦慮，保持自尊，而對(duì)自己不合理的行為給予一種合理的解釋，使自己能夠接受它。以“酸葡萄”機(jī)制和“甜檸檬”機(jī)制最為典型。個(gè)體在追求某地目標(biāo)失敗時(shí)，為了沖淡自己內(nèi)心的不安，常將目標(biāo)貶低，說(shuō)“不值得”追求，聊以自慰，這一現(xiàn)象稱為“酸葡萄”機(jī)制或“酸葡萄”效應(yīng)。不說(shuō)自己達(dá)不到的目標(biāo)或得不到的東西不好，卻百般強(qiáng)調(diào)，凡是自己認(rèn)定的較低的目標(biāo)或自己有的東西都是好的，借此減輕內(nèi)心的失落和痛苦的心理現(xiàn)象，被稱之為“甜檸檬”機(jī)制。

27、有了陪襯始寬慰——覓類求同 當(dāng)一個(gè)人受到挫折后，為了減輕其所受到的心理壓力，于是尋找一些與他同樣遭受挫折的伙伴，以此聊作自慰，并減輕受挫折感，這種心理現(xiàn)象稱為“覓類求同”心理。

28、色若無(wú)事實(shí)內(nèi)荏——反向形成

所謂“反向形成”，是指?jìng)€(gè)體的需要和目標(biāo)受到阻礙后，為防止把自己內(nèi)心的感受、欲望表現(xiàn)出來(lái)，而在外在行為上采取一種與此相反的行動(dòng)來(lái)表現(xiàn)的現(xiàn)象。

29、混為一談減重壓——融合效應(yīng)

所謂“融合效應(yīng)”，是指?jìng)€(gè)體受到挫折后，不愿意承擔(dān)由挫折帶來(lái)的巨大壓力，于是把自己在挫折中應(yīng)有的責(zé)任與他人的責(zé)任融合在一起，或者與同樣受到挫折的他人相提并論，證明自己與他人等值，以此減輕自己的心理壓力。30、責(zé)難他人為平衡——投射效應(yīng)

所謂“投射效應(yīng)”，是指當(dāng)個(gè)體遭遇挫折后，不進(jìn)行自我檢討，而把挫折引起的內(nèi)心不安，自己不愿意承認(rèn)的某些行為、欲念、態(tài)度等排除于自身之外，轉(zhuǎn)移或推向他人和周圍事物，以此逃避自己心理上的不安的心理現(xiàn)象，也叫“推諉作用”。

31、羨慕名人自炫耀——自居作用

所謂“自居作用”，是指為了迎合能滿足自己某種需要的人們，于是就在思想、行為上模仿他們，或按照他們所希望的那樣去做；或者把他人具有的令自己感到羨慕的品質(zhì)強(qiáng)加到自己身上，以此求得安慰和滿足。

32、往事浮現(xiàn)月明中——回歸效應(yīng)

一個(gè)人如果喜歡沉浸在對(duì)過(guò)去的回憶之中，認(rèn)為過(guò)去的一切比現(xiàn)在美好，因此迷戀過(guò)去，甚至幻想回到過(guò)去美好的歲月中去這種心理現(xiàn)象稱為“回歸效應(yīng)”

第三篇：各種心理效應(yīng)

心理學(xué)中的效應(yīng)

皮格馬利翁效應(yīng)

皮格馬利翁是古希臘神話里的塞浦路斯國(guó)王，他愛上了自己雕塑的一個(gè)少女像，并且真誠(chéng)的期望自己的愛能被接受，這種真摯的愛情和真切的期望感動(dòng)了愛神阿芙狄羅忒，就給了雕像以生命。雖然這只是一個(gè)神話傳說(shuō)，但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，由于期望而使“雕像”變成“美少女”的例子也不鮮見。

美國(guó)心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：研究人員提供給一個(gè)學(xué)校一些學(xué)生名單，并告訴校方，他們通過(guò)一項(xiàng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，該校有幾名天才學(xué)生，只不過(guò)尚未在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出來(lái)。其實(shí)，這是從學(xué)生的名單中隨意抽取出來(lái)的幾個(gè)人。

然而，有趣的是，在學(xué)年末的測(cè)試中，這些學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)的確比其它學(xué)生高出很多。研究者認(rèn)為，這就是由于教師期望的影響。

由于教師認(rèn)為這個(gè)學(xué)生是天才，因而寄予他更大的期望，在上課時(shí)給予他更多的關(guān)注，通過(guò)各種方式向他傳達(dá)“你很優(yōu)秀”的信息，學(xué)生感受到教師的關(guān)注，因而產(chǎn)生一種激勵(lì)作用，學(xué)習(xí)時(shí)加倍努力，因而取得了好成績(jī)。

對(duì)少年犯罪兒童的研究表明，許多孩子成為少年犯的原因之一，就在于不良期望的影響。他們因?yàn)樵谛r(shí)候偶爾犯過(guò)的錯(cuò)誤而被貼上了“不良少年”的標(biāo)簽，這種消極的期望引導(dǎo)著孩子們，使他們也越來(lái)越相信自己就是“不良少年”，最終走向犯罪的深淵。積極的期望促使人們向好的方向發(fā)展，消極的期望則使人向壞的方向發(fā)展，人們通常用這樣來(lái)形象地說(shuō)明皮格馬利翁效應(yīng)：“說(shuō)你行，你就行；說(shuō)你不行，你就不行”。要想使一個(gè)人發(fā)展更好，就應(yīng)該給他傳遞積極的期望。

管仲在做齊國(guó)的宰相以前曾經(jīng)負(fù)責(zé)押送過(guò)犯人，但是，與別的押解官不同的是，管仲并沒有親自押送犯人，而是讓他們按自己的喜好安排行程，只要在預(yù)定日期趕到就可以了。犯人們感到這是管仲對(duì)他們的信任與尊重，因此，沒有一個(gè)人中途逃走，全部如期趕到了預(yù)定地點(diǎn)，由此可見，積極期望對(duì)人的行為的影響有多大。

古人說(shuō)“用人不疑”，也就是這個(gè)道理，任用別人，就應(yīng)該相信別人的能力，給別人傳達(dá)一種積極的期望。投射效應(yīng)

在一家出版社的選題討論中，出現(xiàn)了這樣一種有趣的現(xiàn)象: 編輯們列出他們認(rèn)為最重要的一個(gè)選題分別為：

編輯A正在參加成人教育以攻讀第二學(xué)位，他選的是《怎樣寫畢業(yè)論文》； 編輯B的女兒正在上幼兒園，她的選題是“學(xué)齡前兒童教育叢書”； 編輯C是圍棋迷，他的選題是《聶衛(wèi)平棋路分析》?? 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谌粘Ｉ钪谐３２蛔杂X的把自己的心理特征（如個(gè)性、好惡、欲望、觀念、情緒等）歸屬到別人身上，認(rèn)為別人也具有同樣的特征，如：自己喜歡說(shuō)謊，就認(rèn)為別人也總是在騙自己；自己自我感覺良好，就認(rèn)為別人也都認(rèn)為自己很出色??心理學(xué)家們稱這種心理現(xiàn)象為“投射效應(yīng)”。由于投射效應(yīng)的存在，我們常?？梢詮囊粋€(gè)人對(duì)別人的看法中來(lái)推測(cè)這個(gè)人的真正意圖或心理特征。

宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對(duì)而坐，蘇東坡對(duì)佛印開玩笑說(shuō)：“我看見你是一堆狗屎。”而佛印則微笑著說(shuō)：“我看你是一尊金佛。”蘇東坡覺得自己占了便宜，很是得意?；丶乙院?，蘇東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說(shuō)：“哥哥你錯(cuò)了。佛家說(shuō)'佛心自現(xiàn)'，你看別人是什么，就表示你看自己是什么?！?/p>

由于人都有一定的共同性，都有一些相同的欲望和要求，所以，在很多情況下，我們對(duì)別人做出的推測(cè)都是比較正確的，但是，人畢竟有差異，因此推測(cè)總會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候。

《莊子》中有這樣一個(gè)故事：堯到華山視察，華封人祝他“長(zhǎng)壽、富貴、多男子”，堯都辭謝了；華封人說(shuō)：“壽、福、多男子，人之所欲也；汝獨(dú)能不欲，何邪？”堯說(shuō)：“多男子則多懼，富則多事，壽則多辱。是三者，非所以美德也，故辭。”

人的心理特征各不相同，即使是“福、壽”等基本的目標(biāo)，也不能隨意“投射”給任何人。

但在日常生活中，我們卻常常錯(cuò)誤的把自己的想法和意愿投射到別人身上：自己喜歡的人，以為別人也喜歡，總是疑神疑鬼，莫名其妙的吃一些飛醋；父母總喜歡為子女設(shè)計(jì)前途、選擇學(xué)校和職業(yè)?? 羅米歐與朱麗葉效應(yīng)

莎士比亞的名劇《羅米歐與朱麗葉》描寫了羅米歐與朱麗葉的愛情悲劇，他們相愛很深，但由于兩家是世仇，感情得不到家里其它成員的認(rèn)可，雙方的家長(zhǎng)百般阻撓。然而，他們的感情并沒有因?yàn)榧议L(zhǎng)的干涉而有絲毫的減弱，反而相愛更深，最終雙雙殉情而死。

在現(xiàn)實(shí)生活中，也常常見到這種現(xiàn)象，父母的干涉非但不能減弱戀人們之間的愛情，反而使感情得到加強(qiáng)。父母的干涉越多，反對(duì)越強(qiáng)烈，戀人們相愛就越深，這種現(xiàn)象被心理學(xué)家稱為“羅米歐與朱麗葉效應(yīng)”。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？這是因?yàn)槿藗兌加幸环N自主的需要，都希望自己能夠獨(dú)立自主，而不愿意自己是被人控制的傀儡，一旦別人越廚代庖，代替自己做出選擇，并將這種選擇強(qiáng)加于自己時(shí)，就會(huì)感到自己的主權(quán)受到了威脅，從而產(chǎn)生一種心理抗拒，排斥自己被迫選擇的事物，同時(shí)更加喜歡自己被迫失去的事物，正是這種心理機(jī)制導(dǎo)致了羅米歐與朱麗葉的愛情故事一代代的不斷上演。

心理學(xué)家的研究還發(fā)現(xiàn)，越是難以得到的東西，在人們心目中的地位越高，價(jià)值越大，對(duì)人們?cè)接形?，輕易得到的東西或者已經(jīng)得到的東西，其價(jià)值往往會(huì)被人所忽視。我國(guó)民間流行這樣一種說(shuō)法“妻不如妾，妾不如偷，偷不如偷不著”，也就是說(shuō)的這個(gè)道理。

因此，婚外戀如果受到干涉，雙方反而相愛越深，恨不得天天廝守在一起才好，然而，真正一旦與自己婚外戀的情人如愿以償，生活在一起，又會(huì)覺得情人也不過(guò)如此，妻子或許還好一些。

某中學(xué)初一年級(jí)的兩位學(xué)生由于相互吸引而走到了一起，一開始，老師和家長(zhǎng)都竭盡全力干涉，然而，這種干涉反而為兩個(gè)孩子增加了共同語(yǔ)言，他們更加接近，儼然一對(duì)棒打不散的鴛鴦。后來(lái)，校長(zhǎng)改變了策略，他將孩子和老師都叫去，沒有批評(píng)孩子們，反而說(shuō)老師誤會(huì)了他們，把純潔的感情玷污了。過(guò)后，這兩個(gè)孩子還是照樣來(lái)往，但是沒過(guò)多久，他們就因?yàn)槿狈餐c(diǎn)而漸漸疏遠(yuǎn)，最終由于發(fā)現(xiàn)對(duì)方與自己理想中的王子和公主相差太遠(yuǎn)而分道揚(yáng)鑣。第一印象效應(yīng)

一位心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰(shuí)更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。這就是第一印象效應(yīng)。

第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)我們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響，實(shí)際上指的就是“第一印象”的影響。第一印象效應(yīng)是一個(gè)婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個(gè)人都力圖給別人留下良好的“第一印象”??心

心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其它個(gè)性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會(huì)在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因?yàn)槲幕慕狙b不出來(lái)的。

但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會(huì)帶來(lái)不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！《三國(guó)演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無(wú)濟(jì)于事。眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無(wú)必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！

無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)總統(tǒng)林肯也曾因?yàn)橄嗝财娋芙^了朋友推薦的一位才識(shí)過(guò)人的閣員。當(dāng)朋友憤怒的責(zé)怪林肯以貌取人，說(shuō)任何人都無(wú)法為自己的天生臉孔負(fù)責(zé)時(shí)，林肯說(shuō)：“一個(gè)人過(guò)了四十歲，就應(yīng)該為自己的面孔負(fù)責(zé)?！彪m然林肯以貌取人也有其可圈可點(diǎn)之處，我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用，因而必須通過(guò)提高自身修養(yǎng)來(lái)整飾自己的形象，為將來(lái)的成功奠定基礎(chǔ)，搭好臺(tái)階。定勢(shì)效應(yīng)

請(qǐng)看這樣一個(gè)問(wèn)題：一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過(guò)來(lái)一位小孩，急促的對(duì)公安局長(zhǎng)說(shuō)：“你爸爸和我爸爸吵起來(lái)了！”老人問(wèn)：“這孩子是你什么人？”公安局長(zhǎng)說(shuō)：“是我兒子?！闭?qǐng)你回答：這兩個(gè)吵架的人和公安局長(zhǎng)是什么關(guān)系？

這一問(wèn)題，在100名被試中只有兩人答對(duì)!后來(lái)對(duì)一個(gè)三口之家問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，父母沒答對(duì)，孩子卻很快答了出來(lái)：“局長(zhǎng)是個(gè)女的，吵架的一個(gè)是局長(zhǎng)的丈夫，即孩子的爸爸；另一個(gè)是局長(zhǎng)的爸爸，即孩子的外公?！?/p>

為什么那么多成年人對(duì)如此簡(jiǎn)單的問(wèn)題解答反而不如孩子呢？這就是定勢(shì)效應(yīng)：按照成人的經(jīng)驗(yàn)，公安局長(zhǎng)應(yīng)該是男的，從男局長(zhǎng)這個(gè)心理定勢(shì)去推想，自然找不到答案；而小孩子沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，也就沒有心理定勢(shì)的限制，因而一下子就找到了正確答案。

心理定勢(shì)指的是對(duì)某一特定活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，它可以使我們?cè)趶氖履承┗顒?dòng)時(shí)能夠相當(dāng)熟練，甚至達(dá)到自動(dòng)化，可以節(jié)省很多時(shí)間和精力；但同時(shí)，心理定勢(shì)的存在也會(huì)束縛我們的思維，使我們只用常規(guī)方法去解決問(wèn)題，而不求用其他“捷徑”突破，因而也會(huì)給解決問(wèn)題帶來(lái)一些消極影響，文章開頭的實(shí)驗(yàn)就是一個(gè)很好的例子。

不僅在思考和解決問(wèn)題時(shí)會(huì)出現(xiàn)定勢(shì)效應(yīng)，在認(rèn)識(shí)他人、與人交往的過(guò)程中也會(huì)受心理定勢(shì)的影響。

蘇聯(lián)心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)經(jīng)典的關(guān)于“心理定勢(shì)”的實(shí)驗(yàn)：研究者向參加實(shí)驗(yàn)的兩組大學(xué)生出示同一張照片，但在出示照片前，向第一組學(xué)生說(shuō)：這個(gè)人是一個(gè)怙惡不悛的罪犯；對(duì)第二組學(xué)生卻說(shuō)：這個(gè)人是一位大科學(xué)家。然后他讓兩組學(xué)生各自用文字描述照片上這個(gè)人的相貌。

第一組學(xué)生的描述是：深陷的雙眼表明他內(nèi)心充滿仇恨，突出的下巴證明他沿著犯罪道路頑固到底的決心??

第二組的描述是：深陷的雙眼表明此人思想的深度，突出的下巴表明此人在認(rèn)識(shí)道路上克服困難的意志??

對(duì)同一個(gè)人的評(píng)價(jià)，僅僅因?yàn)橄惹暗玫降年P(guān)于此人身份的提示不同，得到的描述竟然有如此戲劇性的差距，可見心理定勢(shì)對(duì)人們認(rèn)識(shí)過(guò)程的巨大影響！刻板印象

曾經(jīng)在某一網(wǎng)站看到這樣一個(gè)笑話：如果你的前面是一位發(fā)怒的重慶女孩，后面是萬(wàn)丈深淵，那么，奉勸你還是往后跳吧！這個(gè)笑話不能說(shuō)沒有一點(diǎn)道理，重慶女孩的潑辣，可以說(shuō)是“盛名遠(yuǎn)播”，因此，一提到重慶女孩，首先浮上腦海的就是“潑辣”二字，絲毫不顧其中是否有被冤枉的“例外”，這就是所謂“刻板印象”。

刻板印象指的是人們對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是我們?cè)谡J(rèn)識(shí)他人時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。我們經(jīng)常聽人說(shuō)的“長(zhǎng)沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，東北姑娘“寧可餓著，也要靚著”，實(shí)際上都是“刻板印象”。

刻板印象的形成，主要是由于我們?cè)谌穗H交往過(guò)程中，沒有時(shí)間和精力去和某個(gè)群體中的每一成員都進(jìn)行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能“由部分推知全部”，由我們所接觸到的部分，去推知這個(gè)群體的“全體”。

刻板印象一經(jīng)形成，就很難改變，因此，在日常生活中，一定要考慮到刻板印象的影響，例如，市場(chǎng)調(diào)查公司在招聘入戶調(diào)查的訪員時(shí)，一般都應(yīng)該選擇女性，而不應(yīng)該選擇男性，因?yàn)樵谌藗冃哪恐?，女性一般?lái)說(shuō)比較善良、較少攻擊性、力量也比較單薄，因而入戶訪問(wèn)對(duì)主人的威脅較??；而男性，尤其是身強(qiáng)力壯的男性如果要求登門訪問(wèn)，則很容易被拒絕，因?yàn)樗麄兏菀资谷寺?lián)想到一系列與暴力、攻擊有關(guān)的事物，使人們?cè)鰪?qiáng)防衛(wèi)心理。

“物以類聚，人以群分”，居住在同一個(gè)地區(qū)、從事同一種職業(yè)、屬于同一個(gè)種族的人總會(huì)有一些共同的特征，因此，刻板印象一般說(shuō)來(lái)都還是有一定道理的。

但是，“人心不同，各如其面”，刻板印象畢竟只是一種概括而籠統(tǒng)的看法，并不能代替活生生的個(gè)體，因而“以偏概全”的錯(cuò)誤總是在所難免。如果不明白這一點(diǎn)，在與人交往時(shí)，“唯刻板印象是瞻”，象“削足適履”的鄭人，寧可相信作為“尺寸”的刻板印象，也不相信自己的切身經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致人際交往的失敗，自然也就無(wú)助于我們獲得成功。

觸摸的心理效應(yīng)

心理學(xué)家弗爾德對(duì)早產(chǎn)兒進(jìn)行過(guò)每天45分鐘的撫摸實(shí)驗(yàn)。一般認(rèn)為，早產(chǎn)兒應(yīng)該生活在一個(gè)隔離的，猶如子宮般的環(huán)境中，撫摸只會(huì)給他們壓力感，會(huì)有礙他們的生長(zhǎng)。然而他對(duì)20個(gè)早產(chǎn)兒每天做3次、每次15分鐘的舒緩而有力的撫摸。10天中，接受撫摸的嬰兒比沒有得到撫摸的嬰兒平均重47%，而且睡眠和靈敏性也都有很大改善。到第八個(gè)月末，他們的體質(zhì)和智力都有明顯提高。最值得注意的是，接受撫摸的嬰兒離開保育箱的時(shí)間比其他嬰兒平均提前了6天。弗爾德說(shuō)：“撫摸能有規(guī)律地刺激生長(zhǎng)激素的分泌，進(jìn)而促進(jìn)消化吸收功能?！?貝爾效應(yīng)

英國(guó)學(xué)者貝爾天賦極高。有人估計(jì)過(guò)他畢業(yè)后若研究晶體和生物化學(xué)，定會(huì)贏得多次諾貝爾獎(jiǎng)。但他卻心甘情愿地走了另一條道路——把一個(gè)個(gè)開拓性的課題提出來(lái)，指引別人登上了科學(xué)高峰，此舉被稱為貝爾效應(yīng)。這一效應(yīng)要求領(lǐng)導(dǎo)者具有伯樂(lè)精神、人梯精神、綠地精神，在人才培養(yǎng)中，要以國(guó)家和民族的大業(yè)為重，以單位和集體為先，慧眼識(shí)才，放手用才，敢于提拔任用能力比自己強(qiáng)的人，積極為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)。海潮效應(yīng)

海水因天體的引力而涌起，引力大則出現(xiàn)大潮，引力小則出現(xiàn)小潮，引力過(guò)弱則無(wú)潮。此乃海潮效應(yīng)。人才與社會(huì)時(shí)代的關(guān)系也是這樣。社會(huì)需要人才，時(shí)代呼喚人才，人才便應(yīng)運(yùn)而生。依據(jù)這一效應(yīng)，作為國(guó)家，要加大對(duì)人才的宣傳力度，形成尊重知識(shí)、尊重人才的良好風(fēng)氣。對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，重要的是要通過(guò)調(diào)節(jié)對(duì)人才的待遇，以達(dá)到人才的合理配置，從而加大本單位對(duì)人才的吸引力?，F(xiàn)在很多知名企業(yè)都提出這樣的人力資源管理理念：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事業(yè)激勵(lì)人。蔡加尼克效應(yīng)

蔡加尼克是格式塔派的心理學(xué)家。他做了一個(gè)試驗(yàn)，讓被測(cè)試者連續(xù)去完成22種小任務(wù)，其中一半任務(wù)完成了，還有隨機(jī)的一半任務(wù)沒有完成時(shí)被中途停止。接著他讓被測(cè)試者回憶做過(guò)哪些事情。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)被測(cè)試這首先回憶到的是那些沒有完成的任務(wù)。這種記憶現(xiàn)象后來(lái)就被稱“蔡加尼克效應(yīng)”。

蔡加尼克效應(yīng)在我們記憶事物的時(shí)候有許多表現(xiàn)，比如，為了怕自己忘了某個(gè)約定，我們專程把它寫進(jìn)備忘錄，結(jié)果事到臨頭還是忘了。心理學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)該做的事情往往會(huì)在人心理上引起一個(gè)張力系統(tǒng)，但寫進(jìn)備忘錄這個(gè)行動(dòng)代替了踐約，心理上認(rèn)為這件事情已經(jīng)做好了，結(jié)果張力系統(tǒng)放松了。而沒有這種替代措施的時(shí)候，張力系統(tǒng)仍在繼續(xù)，反而更記得住。蔡加尼克效應(yīng)解釋了一些記憶中的現(xiàn)象?？记皭貉a(bǔ)，“開夜車”通過(guò)考試后，所有考過(guò)的東西迅速被忘掉就是我們放下重負(fù)后張力系統(tǒng)迅速松弛的結(jié)果。

鲇魚效應(yīng)

挪威的漁民們捕捉了沙丁魚后就急忙趕到市場(chǎng)出售，但由于沙丁魚喜群集、生性不好動(dòng)，往往窒息而死。唯一老漁民每次都能賣出活蹦亂跳的鮮魚，其奧妙是在沙丁魚中放幾尾生性好動(dòng)的鲇魚。鲇魚在沙丁魚中穿來(lái)穿去，沙丁魚受到影響也搖頭擺尾，促進(jìn)了空氣的流通，增強(qiáng)了自身的活力。在學(xué)校管理中如果在教師群體中引進(jìn)德才兼?zhèn)?、?zhēng)強(qiáng)好勝的人才鲇魚，也會(huì)產(chǎn)生良好的“鲇魚效應(yīng)”。門檻效應(yīng)

心理學(xué)家費(fèi)里德曼(J.L.Freedman)和費(fèi)雷澤(S.C.Fraser)的一項(xiàng)研究證明，讓人們先接受較小的要求，能促使其逐漸接受較大的要求，這就是“門檻效應(yīng)”。心理學(xué)家查丁奈(R.B.Cialdini)還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們拒絕接受一個(gè)較大的要求后，認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)會(huì)驅(qū)使他們建立新的平衡，因而容易接受一個(gè)較小的要求。當(dāng)小要求與大要求有明顯聯(lián)系，且緊跟在大要求之后提出時(shí)，人們更容易接受這個(gè)小要求。赫洛克效應(yīng)

心理學(xué)家赫洛克(E.B.Hunlock)曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他把被試分成四個(gè)等組，在四種不同誘因的情況下完成任務(wù)。第一組為表?yè)P(yáng)組，每次工作后予以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)；第二組為受訓(xùn)組，每次工作后嚴(yán)加訓(xùn)斥；第三組為被忽視組，不予評(píng)價(jià)只讓其靜聽其它兩組受表?yè)P(yáng)和挨批評(píng)；第四組為控制組，讓他們與前三組隔離，不予任何評(píng)價(jià)。結(jié)果工作成績(jī)是前三組均優(yōu)于控制組，受表?yè)P(yáng)組和受訓(xùn)斥組明顯優(yōu)于忽視組，而受表?yè)P(yáng)組的成績(jī)不斷上升。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明：及時(shí)對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，能強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)，對(duì)工作起促進(jìn)作用。適當(dāng)表?yè)P(yáng)的效果明顯優(yōu)于批評(píng)，而批評(píng)的效果比不予任何評(píng)價(jià)的好。南風(fēng)效應(yīng)

法國(guó)作家拉封丹曾寫過(guò)一則寓言，講的是北風(fēng)和南風(fēng)比威力的故事。也就是看誰(shuí)用辦法使行人把大衣脫掉。北風(fēng)不假思索首先來(lái)了一陣?yán)滹L(fēng)，凜凜刺骨。這樣，行人為了抵御北風(fēng)，便把大衣裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，毫無(wú)脫意。而南風(fēng)則不然，它徐徐吹動(dòng)，使人暖意漸生。行人在不知不覺中先解開了鈕扣，繼而脫掉了大衣。南風(fēng)獲得了勝利?；舨忌x擇效應(yīng)

1631年，英國(guó)商人霍布森販馬時(shí)，把馬匹放出來(lái)供顧客挑選，但有一個(gè)條件，即只許挑選最靠近門邊的那匹馬。顯然，加上這個(gè)條件實(shí)際上就等于不讓挑選。對(duì)這種沒有選擇余地的所謂選擇，后人譏諷為“霍布森選擇效應(yīng)”。社會(huì)心理學(xué)家指出：如果誰(shuí)陷入“霍布森選擇效應(yīng)”的困境，就不可能進(jìn)行創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)、生活和工作?！?霍桑效應(yīng)

在美國(guó)芝加哥市郊外的霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠。它具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但工人們的情緒仍憤憤不平，生產(chǎn)狀況也很不理想。為了解決問(wèn)題，工廠一直在竭力地探求原因。1924年11月，美國(guó)國(guó)家研究員會(huì)組織了一個(gè)由心理學(xué)家等多方面專家參加的研究小組，在該工廠開展一系列研究試驗(yàn)。這一系列試驗(yàn)的中心課題是生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件之間的相互關(guān)系。在這一系列試驗(yàn)研究中有個(gè)“談話實(shí)驗(yàn)”，即用兩年多的時(shí)間，由專家們找工人個(gè)別談話達(dá)兩萬(wàn)余次。規(guī)定在談話過(guò)程中，要耐心傾聽工人對(duì)廠方的各種意見，并做詳細(xì)記錄；對(duì)工人的不滿意見一律不準(zhǔn)反駁和訓(xùn)斥。這一“談話實(shí)驗(yàn)”收到了意想不到的效果：霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度的提高。為什么？這是由于工人長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工廠的各種管理制度和方法諸多不滿，一向無(wú)處發(fā)泄?！罢勗拰?shí)驗(yàn)”使他們這些不滿的情緒得到了充分地發(fā)泄，從而感到心情舒暢，干勁倍增。社會(huì)心理學(xué)家將這種奇妙的現(xiàn)象稱為“霍桑效應(yīng)”。馬太效應(yīng)

在《圣經(jīng)》中的“馬太福音”第二十五章有這么一句話：“凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過(guò)來(lái)?！?973年，美國(guó)科學(xué)史研究者默頓用這句話來(lái)概括一種社會(huì)心理現(xiàn)象：“對(duì)已有相當(dāng)聲譽(yù)的科學(xué)家做出的科學(xué)貢獻(xiàn)給予的榮譽(yù)越來(lái)越多，而對(duì)那些未出名的科學(xué)家則不承認(rèn)他們的成績(jī)?！蹦D將這種社會(huì)心理現(xiàn)象命名為“馬太效應(yīng)”。流言的心理效應(yīng)

《戰(zhàn)國(guó)策?秦策二》記載：“費(fèi)人胡與曾了同名者殺人，人告曾子母曰：‘曾參與殺人’曾子之母曰：‘吾子不殺人?！椬钥唷ｍ汈?，人又曰：‘曾參殺人?！淠干凶匀?。頃之，一人又告之曰：‘曾參殺人?！淠笐?，投杼逾墻而走。”

普參是古代有名的賢人，他十分重品德修養(yǎng)，每天都要三番五次地反省自己。其母對(duì)他十分了解，相信自己兒子不會(huì)干出殺人之事，但經(jīng)不起眾口一詞再三告以“曾參殺人”，便再也坐不住，放下織布的梭子翻墻逃走了。后以曾參殺人一詞喻流言可畏。

社會(huì)上的流言蜚語(yǔ)常常以訛傳訛，流傳一進(jìn)。有些人出于某種目的，蓄意編造謠言，一經(jīng)傳播，便會(huì)成為一種精神上的“傳染”，一傳十，十傳百，若有人從中推波助瀾，則會(huì)影響更多的人。

西方野心家有句名言叫作“謊言重復(fù)一千遍就會(huì)變成真理”，這是一切騙子慣用的手法。推而廣之，“***功”之類邪教頭目就是這樣把荒唐絕倫的觀念灌輸給信徒，讓他們頂禮膜拜，為之獻(xiàn)身送命的。

精神醫(yī)學(xué)上還有一種更為荒唐的妄想傳遞現(xiàn)象，稱為“感應(yīng)性精神病”。在一個(gè)關(guān)系密切的群體中，一個(gè)有影響的成員患精神病產(chǎn)生妄想，可把妄想觀念傳給周圍的正常人，使大家對(duì)他歪曲現(xiàn)實(shí)的觀念信以為真，甚至跟著他一塊兒“發(fā)瘋”。這樣的病例在精神科十分常見。有一個(gè)家庭主婦，懷疑鄰居在她家的飯菜中放毒，以后其丈夫及子女共八口人都先后出現(xiàn)了“中毒”癥狀，并咬定是鄰居放毒而訴諸法律。經(jīng)查，這位主婦患的是“偏執(zhí)型精神病”，她的“被毒妄想”感染了全家人。所謂妄想，是有悖常理、不合邏輯的想法，按照常理，家人應(yīng)能識(shí)別，但被與自己關(guān)系親密的人所“傳染”，這就是“精神感應(yīng)”的巨大作用。有些邪教首領(lǐng)把他們的妄想傳給信徒，此時(shí)大批的信徒可以看見“騰飛的天使”、“圣母的靈光”、“佛祖的法身”??流言的心理效應(yīng)之大，不可低估，因此，聽天傳言，應(yīng)認(rèn)真思考，不可輕信，更不能“隨大溜”，跟人起哄、傳播。

第四篇：常用心理效應(yīng)

常用心理效應(yīng)大全

1、瓦拉赫效應(yīng)

奧托·瓦拉赫是諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)獲得者，他的成功過(guò)程極富傳奇色彩。瓦拉赫在開始讀中學(xué)時(shí)，父母為他選擇了一條文學(xué)之路，不料一學(xué)期下來(lái)，教師為他寫下了這樣的評(píng)語(yǔ)：“瓦拉赫很用功。但過(guò)分拘泥，難以造就文學(xué)之材?！贝撕?，父母又讓他改學(xué)油畫，可瓦拉赫既不善于構(gòu)圖，又不會(huì)潤(rùn)色，成績(jī)?nèi)嗟箶?shù)第一。面對(duì)如此 “笨拙”的學(xué)生，絕大部分老師認(rèn)為他成才無(wú)望，只有化學(xué)老師認(rèn)為做事一絲不茍，具備做好化學(xué)實(shí)驗(yàn)的素質(zhì)，建議他學(xué)化學(xué)，這下瓦拉赫智慧的火花一下子被點(diǎn)燃了，終于獲得了成功。瓦拉赫的成功說(shuō)明了這樣一個(gè)道理：學(xué)生的智能發(fā)展是不均衡的，都有智慧的強(qiáng)點(diǎn)和弱點(diǎn)，他們一旦找到了發(fā)揮自己智慧的最佳點(diǎn)，使智能得到充分發(fā)揮，便可取得驚人的成績(jī)。后人稱這種現(xiàn)象為“瓦拉赫效應(yīng)”。

2、門坎效應(yīng)

所謂門坎效應(yīng)，是指一個(gè)人接受了較低層次的要求后，適當(dāng)引導(dǎo)，往往會(huì)逐步接受更高層次的要求。該效應(yīng)是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家弗里德曼與弗雷瑟于1966年在做無(wú)壓力屈從：登門坎技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)中提出的。

3、共生效應(yīng)

自然界有這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)一株植物單獨(dú)生長(zhǎng)時(shí)，顯得矮小、單調(diào)，而與眾多同類植物一起生長(zhǎng)時(shí)，則根深葉茂，生機(jī)盎然。人們把植物界中這種相互影響、相互促進(jìn)的現(xiàn)象，稱之為“共生效應(yīng)”。事實(shí)上，我們?nèi)祟惾后w中也存在“共生效應(yīng)”。英國(guó)“卡迪文實(shí)驗(yàn)室”從1901年至1982年先后出現(xiàn)了25位諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)撸闶恰肮采?yīng)”一個(gè)杰出的典型。

4、刻板效應(yīng)

社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，那種用老眼光看人造成的影響稱為“刻板效應(yīng)”。它是對(duì)人的一種固定而籠統(tǒng)的看法，從而產(chǎn)生一種刻板印象。在學(xué)校經(jīng)?？梢姷竭@種現(xiàn)象，教師對(duì)那些天資聰穎、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生，臉上往往流露出喜愛的神色，并受到器重和青睞。而天資愚笨、學(xué)習(xí)成績(jī)較差的學(xué)生則往往受到歧視，教師表現(xiàn)出急躁、厭煩的情緒，令人沮喪的話常掛在嘴邊。實(shí)踐證明，經(jīng)常受到這種“待遇”的學(xué)生，會(huì)頓覺涼水澆身，喪失了學(xué)習(xí)信心，失掉了克服困難的勇氣，以至產(chǎn)生頹廢情緒。

5、首因效應(yīng)

首因效應(yīng)有時(shí)又稱為第一印象的作用，指的是知覺對(duì)象給知覺者留下第一印象對(duì)社會(huì)知覺的影響作用。具體說(shuō)，就是初次與人或事接觸時(shí)，在心理上產(chǎn)生對(duì)某人或某事帶有情感因素的定勢(shì)，從而影響到以后對(duì)該人或該事的評(píng)價(jià)。所以，我們可以看出，對(duì)決策中收集正確的情報(bào)加以分析而言，這種效應(yīng)是不利的。無(wú)論第一印象是好或是壞都是片面的，不利于全面地了解、分析。

第一印象所產(chǎn)生的作用稱之為首因效應(yīng)。根據(jù)第一印象來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人的好壞，往往比較偏頗。如果在招聘考試和考察員工績(jī)效時(shí)，只憑第一印象，就會(huì)被某些表面現(xiàn)象蒙蔽。

首因效應(yīng)在招聘過(guò)程中主要表現(xiàn)有兩個(gè)方面：一是以貌取人。對(duì)儀表堂堂、風(fēng)度翩翩的應(yīng)聘者容易贏得主考官的好感，二是以言取人，那些口若懸河、對(duì)答如流者往往給人留下好印象。因此在選拔人才時(shí)，既要聽其言、觀其貌，還要察其行、考其績(jī)。

6、近因效應(yīng)

近因效應(yīng)指的是某人或某事的近期表現(xiàn)在頭腦中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，從而改變了對(duì)該人或該事的一貫看法。近因效應(yīng)與首因效應(yīng)是相對(duì)應(yīng)的兩種效應(yīng)。首因效應(yīng)一般在較陌生的情況下產(chǎn)生影響，而近因效應(yīng)一般在較熟悉的情況下產(chǎn)生影響。兩者都是對(duì)人或事的片面了解而主觀臆斷，使得決策信息失真。

7、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）

暈輪效應(yīng)是指某人或某事由于其突出的特征留下了深刻的印象，而忽視了其它的心理和行為品質(zhì)。它有時(shí)會(huì)產(chǎn)生“積極肯定的暈輪”，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生“消極否定的暈輪”，這都會(huì)干擾對(duì)信息的評(píng)價(jià)，要克服暈輪效應(yīng)就必須堅(jiān)持客觀，不摻雜主觀成分。

8、蝴蝶效應(yīng)

1960 年，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授洛倫茲研究“長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)”問(wèn)題時(shí)，出現(xiàn)了疑難問(wèn)題：她在計(jì)算機(jī)上用一組簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)模擬天氣的演變，原本是想利用計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算來(lái)提高天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性。但是，事與愿違，多次計(jì)算表明，初始條件的極微小差異，會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。心理情緒也是如此，有一組漫畫顯示，一個(gè)人在單位被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)了一頓，心里很惱火，回家沖妻子發(fā)起了脾氣，妻子無(wú)來(lái)由地被訓(xùn)，也很生氣，就摔門而去。走在街上，一條寵物狗攔住了去路，“汪汪”狂吠，妻子更生氣啦，就一腳踢過(guò)去，小狗受到踢打，狂奔路過(guò)一個(gè)老人面前，把老人嚇了一跳。正巧這位老人有心臟病，被突然沖出的小狗一嚇，當(dāng)場(chǎng)心臟病發(fā)作，不治身亡。

洛倫茲發(fā)現(xiàn)了微小差異導(dǎo)致的巨大反差，她用一個(gè)形象的比喻來(lái)表達(dá)這個(gè)發(fā)現(xiàn)，一只小小的蝴蝶在巴西上空振動(dòng)翅膀，它煽動(dòng)起來(lái)的小小漩渦與其他氣流匯合，可能在一個(gè)月后的美國(guó)得克薩斯州會(huì)引起一場(chǎng)風(fēng)暴——這就是混沌學(xué)中著名的“蝴蝶效應(yīng)”。

在對(duì)人力資源的管理中，人事管理工作者如果靈活運(yùn)用人事心理效應(yīng)，就能充分調(diào)動(dòng)下屬或人才的積極性，使人盡其才，才盡其能，從而使工作效能達(dá)到最優(yōu)。

9、羅森塔爾效應(yīng)

美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾考查某校，隨意從每班抽3名學(xué)生共18人寫在一張表格上，交給校長(zhǎng)，極為認(rèn)真地說(shuō)：“這18名學(xué)生經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)定智商很高?！笔逻^(guò)半年，羅氏又來(lái)到該校，發(fā)現(xiàn)這18名學(xué)生的確表現(xiàn)超常。

羅森塔爾效應(yīng)就是期望心理中的共鳴現(xiàn)象。運(yùn)用到人事管理中，就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要投入感情、希望和特別的誘導(dǎo)，使下屬得以發(fā)揮自身的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。如領(lǐng)導(dǎo)在交辦某一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，不妨對(duì)下屬說(shuō)：“我相信你一定能辦好”、“我想早點(diǎn)聽到你成功的消息?！边@樣下屬就會(huì)朝你期待的方向發(fā)展，人才也就在期待之中得以產(chǎn)生。

10、貝爾效應(yīng)

英國(guó)學(xué)者貝爾天賦極高，有人說(shuō)他畢業(yè)后若研究晶體和生物化學(xué)，定會(huì)贏得多次諾貝爾獎(jiǎng)。但他卻心甘情愿地走另一條道路，把一個(gè)個(gè)開拓性的課題提出來(lái)，指引別人登上了科學(xué)高峰，此舉被稱為貝爾效應(yīng)。

貝爾效應(yīng)要求領(lǐng)導(dǎo)者具有伯樂(lè)精神和人梯精神，要以單位和集體為先，慧眼識(shí)才，放手用才，敢于提拔任用能力比自己強(qiáng)的人，積極為有才干的下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

11、鯰魚效應(yīng)

從前，挪威人在海上捕得沙丁魚后，如果能讓它們活著抵港，賣價(jià)就會(huì)比死魚高好幾倍，但只有一條漁船能做到帶活魚回港。后來(lái)，人們發(fā)現(xiàn)這條船的魚槽內(nèi)不過(guò)是多了一條鯰魚而已。原來(lái)當(dāng)鯰魚裝入魚槽后，由于環(huán)境陌生，就會(huì)四處游動(dòng)，而沙丁魚發(fā)現(xiàn)這一“異類”后，也會(huì)因緊張而加速游動(dòng)。如此一來(lái)，沙丁魚便延長(zhǎng)了壽命。這就是“鯰魚效應(yīng)”。

運(yùn)用鯰魚效應(yīng)，通過(guò)個(gè)體的“中途介入”，對(duì)群體起到競(jìng)爭(zhēng)作用，它符合人才管理的運(yùn)行機(jī)制。目前，一些機(jī)關(guān)單位實(shí)行的公開招考和競(jìng)爭(zhēng)上崗，就是很好的典型。這種方法能夠使人產(chǎn)生危機(jī)感從而更好地工作。

12、海潮效應(yīng)

海水因天體的引力而涌起，引力大則出現(xiàn)大潮，引力小則出現(xiàn)小潮。此乃海潮效應(yīng)。人才與社會(huì)時(shí)代的關(guān)系也是這樣。社會(huì)需要人才，時(shí)代呼喚人才，人才便應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，要通過(guò)調(diào)節(jié)對(duì)人才的待遇，以達(dá)到人才的合理配置，從而加大本單位對(duì)人才的吸引力?，F(xiàn)在很多知名企業(yè)都提出這樣的人力資源管理理念：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事業(yè)激勵(lì)人。

13、名片效應(yīng)

有一位求職青年，應(yīng)聘幾家單位都被拒之門外，感到十分沮喪。最后，他又抱著一線希望到一家公司應(yīng)聘，在此之前，他先打聽該公司老總的歷史，通過(guò)了解，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司老總以前也有與自己相似的經(jīng)歷，于是他如獲珍寶，在應(yīng)聘時(shí)，他就與老總暢談自己的求職經(jīng)理，以及自己懷才不遇的憤慨，果然，這一席話博得了老總的賞識(shí)和同情，最終他被錄用為業(yè)務(wù)經(jīng)理。這就是所謂的名片效應(yīng)。也即兩個(gè)人在交往時(shí)，如果首先表明自己與對(duì)方的態(tài)度和價(jià)值觀相同，就會(huì)使對(duì)方感覺到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離，更愿同你接近，結(jié)成良好的人際關(guān)系。在這里，有意識(shí)、有目的地向?qū)Ψ剿砻鞯膽B(tài)度和觀點(diǎn)如同名片一樣把你介紹給對(duì)方。

恰當(dāng)?shù)厥褂谩靶睦砻?，可以盡快促成人際關(guān)系的建立，但要使“心理名片”起到應(yīng)有的作用，首先，要善于捕捉對(duì)方的信息，把握真實(shí)的態(tài)度，尋找其積極的、你可以接受的觀點(diǎn)，“制作”一張有效的“心理名片”。其次，尋找時(shí)機(jī)，恰到好處地向?qū)Ψ健俺鍪尽蹦愕摹靶睦砻?，這樣，你就可以達(dá)到目標(biāo)。掌握“心理名片”的應(yīng)用藝術(shù)，對(duì)于人際交往記憶處理人際關(guān)系具有很大的實(shí)用價(jià)值。

14、異性效應(yīng)

李女士是某公司公關(guān)部經(jīng)理。她聯(lián)系頗廣，出師必勝，為公司立下赫赫戰(zhàn)功。公司的原料奇缺，材料科的同志四處奔走，卻連連碰壁，而李女士外出聯(lián)系，不久問(wèn)題便迎刃而解。公司資金周轉(zhuǎn)嚴(yán)重失靈，急需貸款，急得總經(jīng)理像熱鍋上的螞蟻一樣。又是李女士風(fēng)塵仆仆，周旋于銀行之間，竟獲得貸款上百萬(wàn)元。李女士因此備受領(lǐng)導(dǎo)器重，工資、獎(jiǎng)金一加再加。有人試圖總結(jié)李女士成功的秘訣，發(fā)現(xiàn)她除了具有清醒的頭腦，敏捷的口才，豐富的知識(shí)和閱歷，接物待人靈活之外，和她端莊的容貌、嫻雅的儀表也有很大的關(guān)系。

在日常生活中，我們經(jīng)常可以看到男營(yíng)業(yè)員接待女顧客，一般要比接待男顧客熱情些。上述李女士成功的原因主要在于：如今的社會(huì)還是一個(gè)男性占很大優(yōu)勢(shì)的社會(huì)，外出辦事多數(shù)要和男性打交道，由女性出面較為順利，這便是心理學(xué)上所謂？quot；異性效應(yīng)“。這種現(xiàn)象是建立在異性相吸引的基礎(chǔ)上的。人們一般比較對(duì)異性感興趣，特別是對(duì)外表討人喜歡，言談舉止得體的異性感興趣，這點(diǎn)女性也不例外，只不過(guò)不如男性對(duì)女性那么明顯。有時(shí)為了引起異性注意，男性還特別喜歡在女性面前表現(xiàn)自己，這也是”異性效應(yīng)“在起作用。不過(guò)”異性效應(yīng)“不能濫用。女性外表漂亮，討人喜歡，如果再加上交往得當(dāng)，在異性面前辦事容易，這是正常的；反之，若為達(dá)到某一目的，用色相去引誘別人那就不道德了。男性對(duì)異性，尤其是年輕漂亮的異性熱情些，客氣些也無(wú)可非議，但把異性當(dāng)作刺激，想入非非，讓人感？quot；色迷迷”的，就超過(guò)限度了，因此，與異性接觸要把握住“度”。

15、責(zé)任分散效應(yīng)

1964 年3月13日夜3時(shí)20分，在美國(guó)紐約郊外某公寓前，一位叫朱諾比白的年輕女子在結(jié)束酒吧間工作回家的路上遇刺。當(dāng)她絕望地喊叫：“有人要?dú)⑷死?！救命！救命！”聽到喊叫聲，附近住戶亮起了燈，打開了窗戶，兇手嚇跑了。當(dāng)一切恢復(fù)平靜后，兇手又返回作案。當(dāng)她又喊叫時(shí)，附近的住戶又打開了電燈，兇手又逃跑了。當(dāng)她認(rèn)為已經(jīng)無(wú)事，回到自己家上樓時(shí)，兇手又一次出現(xiàn)在她面前，將她殺死在樓梯上。在這個(gè)過(guò)程中，盡管她大聲呼救；她的鄰居中至少有38位到窗前觀看，但無(wú)一人來(lái)救她，甚至無(wú)一人打電話報(bào)警。這件時(shí)引起紐約社會(huì)的轟動(dòng)，也引起了社會(huì)心理學(xué)工作者的重視和思考。人們把這種眾多的旁觀者見死不救的現(xiàn)象稱為責(zé)任分散效應(yīng)。

對(duì)于責(zé)任分散效應(yīng)形成的原因，心理學(xué)家進(jìn)行了大量的實(shí)驗(yàn)和調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：這種現(xiàn)象不能僅僅說(shuō)是眾人的冷酷無(wú)情，或道德日益淪喪的表現(xiàn)。因?yàn)樵诓煌膱?chǎng)合，人們的援助行為確實(shí)是不同的。當(dāng)一個(gè)人遇到緊急情境時(shí)，如果只有他一個(gè)人能提供幫助，他會(huì)清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任，對(duì)受難者給予幫助。如果他見死不救會(huì)產(chǎn)生罪惡感、內(nèi)疚感，這需要付出很高的心理代價(jià)。而如果有許多人在場(chǎng)的話，幫助求助者的責(zé)任就由大家來(lái)分擔(dān)，造成責(zé)任分散，每個(gè)人分擔(dān)的責(zé)任很少，旁觀者甚至可能連他自己的那一份責(zé)任也意識(shí)不到，從而產(chǎn)生一種“我不去救，由別人去救”的心理，造成“集體冷漠”的局面。如何打破這種局面，這是心理學(xué)家正在研究的一個(gè)重要課題。

16、詹森效應(yīng)

有一名運(yùn)動(dòng)員叫詹森，平時(shí)訓(xùn)練有素，實(shí)力雄厚，但在體育賽場(chǎng)上卻連連失利。人們借此把那種平時(shí)表現(xiàn)良好，但由于缺乏應(yīng)有的心理素質(zhì)而導(dǎo)致競(jìng)技場(chǎng)上失敗的現(xiàn)象稱為詹森效應(yīng)。

在日常生活中，有些名列前茅，力雄厚“與”賽場(chǎng)失誤“之間的惟一解釋只能是心理素質(zhì)問(wèn)題，主要原因是得失心過(guò)重和自信心不足造成。有些人平時(shí)”戰(zhàn)績(jī)累累 “，卓然出眾，眾星捧月，造成一種心理定勢(shì)：只能成功不能失敗，再加上賽場(chǎng)的特殊性，社會(huì)、國(guó)家、家庭等方面的厚望，使得其患得患失的心理加劇，心理包袱過(guò)重，如此強(qiáng)烈的心理得失困擾自己，怎么能夠發(fā)揮出應(yīng)有的水平呢！另一方面是缺乏自信心，產(chǎn)生怯場(chǎng)心理，束縛了自己潛能的發(fā)揮。

如何走出”詹森效應(yīng)“的怪圈呢？首先，要認(rèn)清”賽場(chǎng)“的目的，克服恐懼感，賽場(chǎng)并不可怕，只是比平常正規(guī)一些而已。其次，要平心靜氣地走出狹隘的患得患失的陰影，不貪求成功，只求正常地發(fā)揮自己的水平。賽場(chǎng)是高層次水平的較量，同時(shí)也往往是心理素質(zhì)的較量，”狹路相逢勇者勝“，只要樹立自信心，一份耕耘必定有一份收獲。最終定會(huì)交付滿意的答卷。

17、“酸葡萄”心理和“甜檸檬”心理

“酸葡萄”心理是指自己努力去做而得不到的東西就說(shuō)是“酸”的，是不好的，這種方法可以緩解我們的一些壓力。比如：別人有一樣好東西，我沒有，我很想要，但實(shí)際上我不可能得到。這時(shí)不妨利用“酸葡萄”心理，在心中努力找到那樣?xùn)|西不好的地方，說(shuō)那樣?xùn)|西的“壞話”，克服自己不合理的需求。

“甜檸檬”心理就是認(rèn)為自己的檸檬就是甜的，“甜檸檬”是指自己所有而擺脫不掉的東西就是好的，要學(xué)會(huì)接納自己。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，都有自己的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人也都有自己的特點(diǎn)，千萬(wàn)不要輕易說(shuō)自己這不好，那不如人，不妨試試“甜檸檬”心理學(xué)會(huì)接納自己，逐漸增強(qiáng)自信。

18、“南風(fēng)效應(yīng)”

法國(guó)作家拉封丹曾寫過(guò)一則寓言，講的是北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜凜寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X得很暖和，所以開始解開鈕扣，繼而脫掉大衣。結(jié)果很明顯，南風(fēng)獲得了勝利。這就是“南風(fēng)效應(yīng)”這一社會(huì)心理學(xué)概念的出處。

“南風(fēng)效應(yīng)”給人們的啟示是：在處理人與人之間關(guān)系時(shí)，要特別注意講究方法。北風(fēng)和南風(fēng)都要使行人脫掉大衣，但由于方法不一樣，結(jié)果大相徑庭。比如：有些同學(xué)與大家在一起時(shí)很兇很要強(qiáng)，一次、兩次可能因?yàn)槟愫軆?，要了別人強(qiáng)，占了上風(fēng)，但不久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)失去了朋友。我們可以還看到，在與別人發(fā)生矛盾，各不相讓，到最后往往是兩敗俱傷，想想如果學(xué)學(xué)“南風(fēng)”兩人平心靜氣地好好談?wù)?，結(jié)果是否會(huì)好許多呢

19、心理學(xué)中的巴納姆效應(yīng)

朋友一次問(wèn)我世界上什么事最難。我說(shuō)掙錢最難，他搖頭。哥德巴赫猜想？他又搖頭。我說(shuō)我放棄，你告訴我吧。他神秘兮兮地說(shuō)是認(rèn)識(shí)你自己。的確，那些富于思想的哲學(xué)家們也都這么說(shuō)。

我是誰(shuí)，我從哪里來(lái)，又要到哪里去，這些問(wèn)題從古希臘開始，人們就開始問(wèn)自己，然而都沒有得出令人滿意的結(jié)果。

然而，即便如此，人從來(lái)沒有停止過(guò)對(duì)自我的追尋。正因?yàn)槿绱?，人常常迷失在自我?dāng)中，很容易受到周圍信息的暗示，并把他人的言行作為自己行動(dòng)的參照，從眾心理便是典型的證明。

其實(shí)，人在生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到他人的影響和暗示。比如，在公共汽車上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：一個(gè)人張大嘴打了個(gè)哈欠，他周圍會(huì)有幾個(gè)人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因?yàn)樗麄兪馨凳拘圆粡?qiáng)。哪些人受暗示性強(qiáng)呢？可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試檢查出來(lái)。

讓一個(gè)人水平伸出雙手，掌心朝上，閉上雙眼。告訴他現(xiàn)在他的左手上系了一個(gè)氫氣球，并且不斷向上飄；他的右手上綁了一塊大石頭，向下墜。三分鐘以后，看他雙手之間的差距，距離越大，則暗示性越強(qiáng)。

認(rèn)識(shí)自己，心理學(xué)上叫自我知覺，是個(gè)人了解自己的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，人更容易受到來(lái)自外界信息的暗示，從而出現(xiàn)自我知覺的偏差。

在日常生活中，人既不可能每時(shí)每刻去反省自己，也不可能總把自己放在局外人的地位來(lái)觀察自己。正因?yàn)槿绱耍瑐€(gè)人便借助外界信息來(lái)認(rèn)識(shí)自己。個(gè)人在認(rèn)識(shí)自我時(shí)很容易受外界信息的暗示，從而常常不能正確地知覺自己。

心理學(xué)的研究揭示，人很容易相信一個(gè)籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然認(rèn)為反映了自己的人格面貌。曾經(jīng)有心理學(xué)家用一段籠統(tǒng)的、幾乎適用于任何人的話讓大學(xué)生判斷是否適合自己，結(jié)果，絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為這段話將自己刻畫得細(xì)致入微、準(zhǔn)確至極。下面一段話是心理學(xué)家使用的材料，你覺得是否也適合你呢？

你很需要?jiǎng)e人喜歡并尊重你。你有自我批判的傾向。你有許多可以成為你優(yōu)勢(shì)的能力沒有發(fā)揮出來(lái)，同時(shí)你也有一些缺點(diǎn)，不過(guò)你一般可以克服它們。你與異性交往有些困難，盡管外表上顯得很從容，其實(shí)你內(nèi)心焦急不安。你有時(shí)懷疑自己所做的決定或所做的事是否正確。你喜歡生活有些變化，厭惡被人限制。你以自己能獨(dú)立思考而自豪，別人的建議如果沒有充分的證據(jù)你不會(huì)接受。你認(rèn)為在別人面前過(guò)于坦率地表露自己是不明智的。你有時(shí)外向、親切、好交際，而有時(shí)則內(nèi)向、謹(jǐn)慎、沉默。你的有些抱負(fù)往往很不現(xiàn)實(shí)。

這其實(shí)是一頂套在誰(shuí)頭上都合適的帽子。

一位名叫肖曼？巴納姆的著名雜技師在評(píng)價(jià)自己的表演時(shí)說(shuō)，他之所以很受歡迎是因?yàn)楣?jié)目中包含了每個(gè)人都喜歡的成分，所以他使得“每一分鐘都有人上當(dāng)受騙”。人們常常認(rèn)為一種籠統(tǒng)的、一般性的人格描述十分準(zhǔn)確地揭示了自己的特點(diǎn)，心理學(xué)上將這種傾向稱為“巴納姆效應(yīng)”。

有位心理學(xué)家給一群人做完明尼蘇打多相人格檢查表（MMPI）后，拿出兩份結(jié)果讓參加者判斷哪一份是自己的結(jié)果。事實(shí)上，一份是參加者自己的結(jié)果，另一份是多數(shù)人的回答平均起來(lái)的結(jié)果。參加者竟然認(rèn)為后者更準(zhǔn)確地表達(dá)了自己的人格特征。

巴納姆效應(yīng)在生活中十分普遍。拿算命來(lái)說(shuō)，很多人請(qǐng)教過(guò)算命先生后都認(rèn)為算命先生說(shuō)的“很準(zhǔn)”。其實(shí)，那些求助算命的人本身就有易受暗示的特點(diǎn)。當(dāng)人的情緒處于低落、失意的時(shí)候，對(duì)生活失去控制感，于是，安全感也受到影響。一個(gè)缺乏安全感的人，心理的依賴性也大大增強(qiáng)，受暗示性就比平時(shí)更強(qiáng)了。加上算命先生善于揣摩人的內(nèi)心感受，稍微能夠理解求助者的感受，求助者立刻會(huì)感到一種精神安慰。算命先生接下來(lái)再說(shuō)一段一般的、無(wú)關(guān)痛癢的話便會(huì)使求助者深信不疑。

20、培哥效應(yīng)

在有些電視節(jié)目中，曾有人做過(guò)所謂奇特的記憶表演。一般都是在舞臺(tái)上立一塊黑板，然后隨意讓觀眾說(shuō)出一些詞語(yǔ)、數(shù)字、節(jié)目名稱、公式、外語(yǔ)單詞等等，并按序?qū)懺诤诎迳?。表演者在這一過(guò)程中不看黑板，但他卻能根據(jù)觀眾的要求準(zhǔn)確地講出其中的任意一項(xiàng)內(nèi)容，甚至還能把全部?jī)?nèi)容倒背出來(lái)。

這種表演看起來(lái)十分神奇，其實(shí)只不過(guò)是運(yùn)用了培哥記憶術(shù)，產(chǎn)生了“培哥效應(yīng)”罷了。這種方法實(shí)際上并不難，它是自創(chuàng)一套記憶編碼，比如，⑴——帽子，⑵——眼鏡，⑶——圍巾，⑷——衣服，⑸——腰帶，⑹——褲子??并熟練地記下來(lái)，然后通過(guò)聯(lián)想與要記的材料相連接。比如要求你記住這樣幾個(gè)詞：⑴大象，⑵打氣，⑶洗澡，⑷電風(fēng)扇，⑸自行車，⑹水??這樣你就可以把大象與固定編碼的第一號(hào)帽子聯(lián)系起來(lái)，聯(lián)想到大象的鼻子上戴了一頂帽子。要記住第六個(gè)詞“水”時(shí)，把它與褲子產(chǎn)生聯(lián)想——水把褲子弄濕了。

通過(guò)這樣的編碼聯(lián)想，記起來(lái)就不困難了。因?yàn)樵诼?lián)想時(shí)，我們有意識(shí)地把聯(lián)想的事物放大，表象清晰而奇特。例如要記住第四個(gè)詞——電風(fēng)扇與衣服發(fā)生聯(lián)想時(shí)，如果表象是電風(fēng)扇吹開了衣服就很一般，但如果想象成電風(fēng)扇穿了一件羽絨服，就非常奇特，這就更便于記住這一對(duì)象。

培哥記憶術(shù)的固定編碼有很多種，如按照自己身體各部分的上下編號(hào)，按進(jìn)門后能看到的東西編碼，按自己的親朋好友的姓名編號(hào)等等。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中我們掌握了這種方法，就可以避免記憶的枯燥單調(diào)，使其妙趣橫生了。當(dāng)然，這種方法的掌握不是一朝一夕的事，它需要我們?nèi)ソ?jīng)常鍛煉，并盡可能地使自己的聯(lián)想奇特醒目非同一般。

21、遷移效應(yīng)

在學(xué)習(xí)心理學(xué)中，先行學(xué)習(xí)對(duì)后繼學(xué)習(xí)的影響，稱為“遷移效應(yīng)”。它有三種效應(yīng)方式： 先行學(xué)習(xí)A促進(jìn)了后繼學(xué)習(xí)B的效應(yīng)，稱為正效應(yīng)；先行學(xué)習(xí)A 干擾和阻礙了后繼學(xué)習(xí)B的效應(yīng)，稱為負(fù)效應(yīng)；先行學(xué)習(xí)A促進(jìn)了后繼學(xué)習(xí)B無(wú)任何影響，稱為零效應(yīng)。

在日常生活和學(xué)習(xí)中，不注意有關(guān)遷移條件產(chǎn)生的條件，就會(huì)發(fā)生不必要的遷移現(xiàn)象，如，日本司機(jī)在美國(guó)開車，常發(fā)生困難，甚至出現(xiàn)車禍。這主要是因?yàn)樵谌毡臼恰败囎?、人右”，而在美?guó)卻恰好相反。當(dāng)然，如果運(yùn)用好遷移效應(yīng)就可能產(chǎn)生下面的效果。如，在棒球隊(duì)員中選撥出高爾夫球的集訓(xùn)隊(duì)員；讓會(huì)英語(yǔ)的人去突擊學(xué)習(xí)法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)一般都有會(huì)取得較為理想的效果。

22、反饋效應(yīng)

下面是一個(gè)著名的反饋效應(yīng)的心理實(shí)驗(yàn)：

羅西與亨利把一個(gè)班的學(xué)生分為三組，每天學(xué)習(xí)后就測(cè)驗(yàn)。主試對(duì)第一組學(xué)習(xí)的結(jié)果每天都告訴學(xué)生，對(duì)第二組學(xué)生只是每周告訴他們一次，而對(duì)第三組，則一次也不告訴。如此進(jìn)行了8周教學(xué)。然后改變做法，第一組與第三組對(duì)調(diào)，第二組不變，也同樣進(jìn)行了8周教學(xué)。結(jié)果除第二組穩(wěn)步地前進(jìn)，繼續(xù)有常態(tài)的進(jìn)度外，第一組與第三組的情況大為轉(zhuǎn)變：即第一組的學(xué)習(xí)成績(jī)逐步下降，而第三組的成績(jī)則突然上升。這說(shuō)明及時(shí)知道自己的學(xué)習(xí)成果對(duì)學(xué)習(xí)有非常重要的促進(jìn)作用。并且是即時(shí)反饋比遠(yuǎn)時(shí)反饋效果更大。

心理學(xué)家布朗的實(shí)驗(yàn)表明，反饋方式不同對(duì)學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用也不相同。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)生自己進(jìn)行的主動(dòng)反饋要優(yōu)于教師的反饋。這給我們的啟示在于

一是在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們一定要及時(shí)地進(jìn)行自我反饋，避免毫無(wú)目的的學(xué)習(xí)和不知道自己的學(xué)習(xí)結(jié)果的學(xué)習(xí)方式。

二是重視老師在作業(yè)或試卷上所作的評(píng)語(yǔ)，認(rèn)真總結(jié)自己學(xué)習(xí)上存在的優(yōu)缺點(diǎn)，從而明確自己的努力方向。

三是正確對(duì)待自己的學(xué)習(xí)成績(jī)，取得高分時(shí)不驕傲，仍堅(jiān)持繼續(xù)努力；成績(jī)不理想時(shí)不要喪失信心，決心迎頭趕上。

23、馬太效應(yīng)

“馬太效應(yīng)”一詞是美國(guó)科學(xué)家羅伯特·默頓提出的。他以此來(lái)概括這樣一種社會(huì)現(xiàn)象—對(duì)已有相當(dāng)聲譽(yù)的科學(xué)家做出的貢獻(xiàn)所給予的榮譽(yù)越來(lái)越多，而對(duì)那些還未出名的科學(xué)家則不肯承認(rèn)他們的成績(jī)。

24、水桶效應(yīng) 一個(gè)木制水桶的容量是由最短的那塊木板決定的，所以在一個(gè)團(tuán)隊(duì)、群體中，劣者的危害極大。這就是人們常說(shuō)的“水桶效應(yīng)”。

25、奮起效應(yīng)

這是與破摔效應(yīng)意義相反的一種積極效應(yīng)：當(dāng)一次大的挫折后，受挫人不僅不氣餒，反而激發(fā)起改變現(xiàn)況、奮力向上的意志，從而迅速成功的心理效應(yīng)，即奮起效應(yīng)。

26、糖果效應(yīng)

我很欣賞薩勒通過(guò)實(shí)驗(yàn)得出的“糖果效應(yīng)”這個(gè)概念。薩勒對(duì)一群都是4 歲的孩子說(shuō)：“桌上放2 塊糖，如果你能堅(jiān)持20 分鐘，等我買完?yáng)|西回來(lái)，這兩塊糖就給你。但你若不能等這么長(zhǎng)時(shí)間，就只能得一塊，現(xiàn)在就能得一塊！”這對(duì)4 歲的孩子來(lái)說(shuō)，很難選擇——孩子都想得2 塊糖，但又不想為此熬20 分鐘；而要想馬上吃到嘴，又只能吃一塊。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果：2/3 的孩子選擇寧愿等20 分鐘得2 塊糖。當(dāng)然，他們很難控制自己的欲望，不少孩子只好；把眼睛閉起來(lái)傻等，以防受糖的誘惑，或者用雙臂抱頭，不看糖或唱歌、跳舞。還有的孩子干脆躺下睡覺 ——為了熬過(guò)20 分鐘！1 / 3 的孩子選擇現(xiàn)在就吃一塊糖。實(shí)驗(yàn)者一走，1 秒鐘內(nèi)他們就把那塊糖塞到嘴里了。

經(jīng)12 年的追蹤，凡熬過(guò)20 分鐘的孩子（已是16 歲了），都有較強(qiáng)的自制能力，自我肯定，充滿信心，處理問(wèn)題的能力強(qiáng)，堅(jiān)強(qiáng)，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)；而選擇吃1 塊糖的孩子（也已16 歲了），則表現(xiàn)為猶豫不定、多疑、妒忌、神經(jīng)質(zhì)、好惹是非、任性，頂不住挫折，自尊心易受傷害。

這種從小時(shí)候的自控、判斷、自信的小實(shí)驗(yàn)中能預(yù)測(cè)出他長(zhǎng)大后個(gè)性的效應(yīng)，就叫糖果效應(yīng)。

當(dāng)然這只是一家之說(shuō)，薩勒也未指出實(shí)馬的樣本大小，有多少被試孩子，他們的家教狀況如何。

我認(rèn)為4 歲的測(cè)試不會(huì)絕對(duì)性地決定他以后的人格，4 一16 歲期間，12 年的環(huán)境與教育會(huì)起更大的作用。但薩勒提出的這個(gè)效應(yīng)還是頗有新意的。

27、齊加尼克效應(yīng)

法國(guó)心理學(xué)家齊加尼克曾作過(guò)一次頗有意義的實(shí)驗(yàn)：他將自愿受試者分為兩組，讓他們?nèi)ネ瓿?0項(xiàng)工作。其間，齊加尼克對(duì)一組受試者進(jìn)行干預(yù)，使他們無(wú)法繼續(xù)工作而未能完成任務(wù)，而對(duì)另一組則讓他們順利完成全部工作。實(shí)驗(yàn)得到不同的結(jié)果。雖然所有受試者接受任務(wù)時(shí)都顯現(xiàn)一種緊張狀態(tài)，但順利完成任務(wù)者，緊張狀態(tài)隨之消失；而未能完成任務(wù)者，緊張狀態(tài)持續(xù)存在，他們的思緒總是被那些未能完成的工作所困擾，心理上的緊張壓力難以消失。這種因工作壓力所致的心理上的緊張狀態(tài)即被稱為“齊加尼克效應(yīng)”。

28、霍布森選擇效應(yīng)

1631年，英國(guó)劍橋商人霍布森販馬時(shí)，把馬匹放出來(lái)供顧客挑選，但附加一個(gè)條件只許挑選最靠近門邊的那匹馬。顯然，加上這個(gè)條件實(shí)際上就等于不讓挑選。對(duì)這種沒有選擇余地的所謂”選擇“后人譏諷為”霍布森選擇效應(yīng)“。社會(huì)心理學(xué)家指出：誰(shuí)如果陷入“霍布森選擇效應(yīng)”的困境，就不可能進(jìn)行創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)、生活和工作。道理很簡(jiǎn)單：好與壞、優(yōu)與劣，都是在對(duì)比選擇中產(chǎn)生的，只有擬定出一定數(shù)量和質(zhì)量的方案對(duì)比選擇、判斷才有可能做到合理。如果一種判斷只需要說(shuō)“是”或“非”的話，這能算判斷嗎？只有在許多可供對(duì)比選擇的反感中進(jìn)行研究，并能夠在對(duì)其了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷，才算得上判斷。因此，沒有選擇的余地就等于扼殺創(chuàng)造。

29、定勢(shì)效應(yīng)

定勢(shì)效應(yīng)就是一種固定不變的態(tài)度，如小品“配角”中朱時(shí)茂說(shuō)陳佩斯：“就你那模樣，一看就是個(gè)反面角色??”然后說(shuō)自己：”看我穿上這身衣服，起碼也是個(gè)地下工作者呀??”這就是從長(zhǎng)相產(chǎn)生的定勢(shì)效應(yīng)。“疑人偷斧”也是這個(gè)道理，它是以邏輯推理的方式而得出的定勢(shì)效應(yīng)。在人際交往中要避免定勢(shì)效應(yīng)，用發(fā)展的、辯證的眼光去看人。而對(duì)于一個(gè)犯過(guò)錯(cuò)誤或不被看重的人來(lái)說(shuō)，要改變別人的定勢(shì)效應(yīng)，就要對(duì)自己的成績(jī)或好事做適當(dāng)宣傳，在別人的心目中改變的、不好的定勢(shì)效應(yīng)，建立新的、好的定勢(shì)效應(yīng)。

30、得寸進(jìn)尺效應(yīng)

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家弗里得曼做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：他讓助手去訪問(wèn)一些家庭主婦，請(qǐng)求被訪問(wèn)者答應(yīng)將一個(gè)小招牌掛在窗戶上，她們答應(yīng)了。過(guò)了半個(gè)月，實(shí)驗(yàn)者再次登門，要求將一個(gè)大招牌放在庭院內(nèi)，這個(gè)牌子不僅大，而且很不美觀。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)者也向以前沒有放過(guò)小招牌的家庭主婦提出同樣的要求。結(jié)果前者有55％的人同意，而后者只有不到17％的人同意，前者比后者高3倍。后來(lái)人們把這種心理現(xiàn)象叫作“得寸進(jìn)尺效應(yīng)”。

31、破窗效應(yīng)

在教育中有著很重要的借鑒意義。如果一名學(xué)生因?yàn)槌煽?jī)不好或有些不良的行為習(xí)慣，就給他貼上一個(gè)“差生”或“壞學(xué)生”的標(biāo)簽，那么人們就會(huì)帶上有色眼鏡看他，只要他犯了一點(diǎn)小錯(cuò)，就抓住不放，亂扣帽子，因?yàn)榧热皇瞧频臇|西，讓他再破一些也無(wú)妨，所謂“墻倒眾人推”，說(shuō)的也是這個(gè)意思。

32、觸摸的心理效應(yīng)

心理學(xué)家弗爾德對(duì)早產(chǎn)兒進(jìn)行過(guò)每天45分鐘的撫摸實(shí)驗(yàn)。一般認(rèn)為，早產(chǎn)兒應(yīng)該生活在一個(gè)隔離的，猶如子宮般的環(huán)境中，撫摸只會(huì)給他們壓力感，會(huì)有礙他們的生長(zhǎng)。然而他對(duì)20個(gè)早產(chǎn)兒每天做3次、每次15分鐘舒緩而有力的撫摸。10天中，接受撫摸的嬰兒比沒有得到撫摸的嬰兒平均重47％，而且睡眠和靈敏性也都有很大改善。到第8個(gè)月末，他們的體質(zhì)和智力有明顯提高。最值得注意的是，接受撫摸的嬰兒離開保育箱的時(shí)間比其他嬰兒平均提前了6天。弗爾德說(shuō)：“撫摸能有規(guī)律地刺激生長(zhǎng)激素的分泌，進(jìn)而促進(jìn)消化吸收功能?！?/p>

33、權(quán)威效應(yīng)

美國(guó)心理學(xué)家們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在給某大學(xué)心理學(xué)系的學(xué)生們講課時(shí)，向?qū)W生介紹一位從外校請(qǐng)來(lái)的德語(yǔ)教師，說(shuō)這位德語(yǔ)教師是從德國(guó)來(lái)的著名化學(xué)家。試驗(yàn)中這位“化學(xué)家”煞有其事拿出了一個(gè)裝有蒸餾水的瓶子，說(shuō)這是他新發(fā)現(xiàn)的一種化學(xué)物質(zhì)，有些氣味，請(qǐng)?jiān)谧膶W(xué)生聞到氣味時(shí)就舉手，結(jié)果多數(shù)學(xué)生都舉起了手。對(duì)于本來(lái)沒有氣味的蒸餾水，為什么多數(shù)學(xué)生都認(rèn)為有氣味而舉手呢？

這是因?yàn)橛幸环N普遍存在的社會(huì)心理現(xiàn)象——“權(quán)威效應(yīng)”。所謂“權(quán)威效應(yīng)”，就是指說(shuō)話的人如果地位高，有威信，受人敬重，則所說(shuō)的話容易引起別人重視，并相信其正確性，即“人微言輕、人貴言重”。

34、邊際效應(yīng)

邊際效應(yīng)原是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的概念，意思是一樣的東西的價(jià)值同它滿足的需要成正比，這就是雪中送炭之所以比錦上添花更令人感動(dòng)的原因所在。

35、投射效應(yīng)

是指在人際交往中，認(rèn)知者形成對(duì)別人的印象時(shí)總是假設(shè)他人與自己有相同的傾向，即把自己的特性投射到其他人身上。所謂“以小人之心，度君子之腹”，反射的就是這種投射效應(yīng)的一個(gè)側(cè)面。

所謂超限效應(yīng)是指剌激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)或作用時(shí)間過(guò)久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象。轉(zhuǎn)變后進(jìn)生不是一勞永逸的，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化一般要經(jīng)過(guò)醒悟、轉(zhuǎn)變、反復(fù)、鞏固、穩(wěn)定的過(guò)程，而反復(fù)又是轉(zhuǎn)變中的中心環(huán)節(jié)，甚至?xí)霈F(xiàn)幾次較大的反復(fù)。這是因?yàn)檫@些學(xué)生意志品質(zhì)不夠完善，自我約束能力還比較弱，面對(duì)后進(jìn)生的反復(fù)，教師要特別謹(jǐn)慎，絕不能氣餒和放棄教育，應(yīng)有鍥而不舍的精神，根據(jù)學(xué)生的不同的心理特點(diǎn)，不斷調(diào)整教育方案，使后進(jìn)生渡過(guò)反復(fù)關(guān)，更快地進(jìn)步起來(lái)。在此過(guò)程中教師要防止”超限效應(yīng)“的消極影響。因?yàn)橛械慕處熋鎸?duì)后進(jìn)生的反復(fù)，會(huì)失去教育的信心，過(guò)分責(zé)備后進(jìn)生，在批評(píng)學(xué)生之后，會(huì)覺得意猶未盡，重復(fù)批評(píng)后進(jìn)生，接著還是批評(píng)??這樣一而再，再而三地重復(fù)同樣的批評(píng)，使學(xué)生極不耐煩，討厭至極。教師不能動(dòng)輒采取”翻老賬“、”揭老底"的做法，切忌再用陳谷子爛芝麻翻個(gè)沒完沒了的方法，那樣會(huì)加重差生的精神負(fù)擔(dān)，使他們喪失進(jìn)步的信心，并容易造成師生感情上疏遠(yuǎn)。產(chǎn)生逆反心理，教師講最多的道理，或要他們做這做那，往往會(huì)置之不理。從心理角度上講，第一次挨批評(píng)時(shí)，學(xué)生的厭煩心理并不太大，但是在第二次，往往使厭煩度倍增，如果再來(lái)第三次、第四次??那么批評(píng)的累加效應(yīng)就會(huì)更大，厭煩心理就會(huì)以幾何級(jí)數(shù)增加，說(shuō)不定因而演變成反抗心理，甚至達(dá)到不可收拾的地步。

第五篇：心理效應(yīng)

光環(huán)效應(yīng)： 又稱暈輪效應(yīng)。指對(duì)他人知覺的一種偏差傾向，當(dāng)一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的某些主要品質(zhì)有個(gè)良好的印象之后，就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人的一切都良好，這個(gè)人就被一種積極的光環(huán)所籠罩。反之，則被賦予其它不好的品質(zhì)。

首因效應(yīng)：

人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來(lái)獲得的新信息的解釋。

近因效應(yīng)：

是指新出現(xiàn)的刺激物對(duì)印象形成的心理效果。它忽略了以往信息的參考價(jià)值，不能全面、客觀、歷史、公正地看待問(wèn)題。

從眾效應(yīng)：

也稱羊群效應(yīng)，是指人們自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則，做出判斷、形成印象的心理變化過(guò)程。結(jié)果有三種可能性，一是積極的一致性；二是消極的一致性；三是無(wú)異議的一致性。

定型效應(yīng)：

刻板效應(yīng)，又稱定型效應(yīng)，是指基于某種成見對(duì)人做出判斷的心理過(guò)程。往往表現(xiàn)為以先驗(yàn)為主張代替客觀的實(shí)際，因而對(duì)事物做出先入為主的判斷，最終導(dǎo)致認(rèn)知上的偏差。

反襯效應(yīng)：

是指人們?cè)趯?duì)事物進(jìn)行相互比較的過(guò)程中所形成的一種心理反應(yīng)。

樂(lè)隊(duì)效應(yīng)：

在一個(gè)群體中大家的意見被個(gè)別人如領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜宜笥遥后w成員自覺或不自覺地屈從于權(quán)威的壓力，從而使決策參與流于形式，群體決策成為空談。

黃燈效應(yīng)：

在公共交通管理中，人們常常見到這樣的標(biāo)語(yǔ)或口號(hào)：“紅燈停，綠燈行，黃燈亮了等一等”；“一慢，二看，三通過(guò)”；“寧停三分，不搶一秒”等。由此就產(chǎn)生了對(duì)決策過(guò)程中人們冠冕堂皇進(jìn)行拖延的一種形象比喻

新聞效應(yīng)：

人們往往會(huì)對(duì)極為熟悉的、形象生動(dòng)的、特點(diǎn)鮮明的信息產(chǎn)生積極的心理反應(yīng),不僅表現(xiàn)得非常敏感,而且容易印象深刻,我們習(xí)慣上稱之為新聞效應(yīng)。

頌歌效應(yīng)：

指夸大工作成績(jī)縮小存在的問(wèn)題，甚至采用虛假信息欺上瞞下的社會(huì)現(xiàn)象。

當(dāng)局者迷：

比喻一件事情的當(dāng)事人往往因?yàn)閷?duì)利害得失考慮得太多，認(rèn)識(shí)不全面，反而不及旁觀的人看得清楚。旁觀者迷：

對(duì)環(huán)境力量的作用不甚清楚，對(duì)內(nèi)幕缺乏了解，所以經(jīng)常從當(dāng)局者自身的問(wèn)題去解釋失敗的原因。PS替罪羊

趨避沖突：

又稱正負(fù)沖突，是心理沖突的一種，指同一目標(biāo)對(duì)于個(gè)體同時(shí)具有趨近和逃避的心態(tài)。這一目標(biāo)可以滿足人的某些需求，但同時(shí)又會(huì)構(gòu)成某些威脅，既有吸引力又有排斥力，使人陷入進(jìn)退兩難的心理困境。如大學(xué)生既想擔(dān)任學(xué)生干部使自己得到實(shí)際鍛煉，又怕占時(shí)太多，影響學(xué)習(xí)的這種兩難選擇。

雙趨沖突：

是指兩種對(duì)個(gè)體都具有吸引力的需要目標(biāo)同時(shí)出現(xiàn)，而由于條件限制，個(gè)體無(wú)法同時(shí)采取兩種行動(dòng)所表現(xiàn)的動(dòng)機(jī)沖突。

雙避沖突：

又稱負(fù)負(fù)沖突，是動(dòng)機(jī)沖突的一種，指同時(shí)有兩個(gè)可能對(duì)個(gè)體具有威脅性、不利的事發(fā)生，兩種都想躲避，但受條件限制，只能避開一種，接受一種，在作抉擇時(shí)內(nèi)心產(chǎn)生矛盾和痛苦。如前有狼后有虎的兩難境地。如在大學(xué)之中，有的同學(xué)既不想用功讀書，又怕考試不及格，于是出現(xiàn)的“二者必居其一”的心理沖突。

囚徒困境：

“囚徒困境”是1950年美國(guó)蘭德公司提出的博弈論模型。兩個(gè)共謀犯罪的人被關(guān)入監(jiān)獄，不能互相溝通情況。如果兩個(gè)人都不揭發(fā)對(duì)方，則由于證據(jù)不確定，每個(gè)人都坐牢一年；若一人揭發(fā)，而另一人沉默，則揭發(fā)者因?yàn)榱⒐Χ⒓传@釋，沉默者因不合作而入獄五年；若互相揭發(fā)，則因證據(jù)確實(shí)，二者都判刑兩年。由于囚徒無(wú)法信任對(duì)方，因此傾向于互相揭發(fā)，而不是同守沉默。

斗雞博弈：

試想有兩人狹路相逢，每人有兩個(gè)行動(dòng)選擇：一是退下來(lái)，一是進(jìn)攻。如果一方退下來(lái)，而對(duì)方?jīng)]有退下來(lái)，對(duì)方獲得勝利，這人就很丟面子；如果對(duì)方也退下來(lái)，雙方則打個(gè)平手；如果自己沒退下來(lái)，而對(duì)方退下來(lái)，自己則勝利，對(duì)方則失??；如果兩人都前進(jìn)，那么則兩敗俱傷。因此，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，最好的結(jié)果是，對(duì)方退下來(lái)，而自己不退。

名人效應(yīng)：

由于接受名人的暗示所產(chǎn)生的信服和盲從現(xiàn)象被稱為名人效應(yīng)。即兩個(gè)人在交往時(shí)，如果首先表明自己與對(duì)方的態(tài)度和價(jià)值觀相同，就會(huì)使對(duì)方感覺到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離，更愿同你接近，結(jié)成良好的人際關(guān)系。在這里，有意識(shí)、有目的地向?qū)Ψ剿砻鞯膽B(tài)度和觀點(diǎn)如同名片一樣把你介紹給對(duì)方。