在郵輪實(shí)習(xí)報(bào)告

在郵輪實(shí)習(xí)報(bào)告1

一、實(shí)習(xí)背景

(一)公司總體介紹

1.高鐵介紹

京滬高速鐵路于20xx年4月18日開工，從北京南站出發(fā)終止于上海虹橋站，20xx年11月15日鋪軌完成，將于20xx年6月通車。全線縱貫北京、天津、上海三大直轄市和河北、山東、安徽、江蘇四省。是新中國成立以來一次建設(shè)里程最長、投資最大、標(biāo)準(zhǔn)最高的高速鐵路。20xx年2月20日，新一代高速動(dòng)車組和時(shí)速400公里高速綜合檢測列車在京滬高鐵上海段上“試跑”，3月中旬，北京段將啟動(dòng)聯(lián)調(diào)聯(lián)試。

2.工程概況

京滬高速鐵路總長度1318公里，而中國最長的高速鐵路將是京港高速鐵路，總長度約為2240公里。京港高鐵和京滬高鐵是目前中國最長的兩條客運(yùn)專線(PDL)。經(jīng)十幾年

討論、總投資2209.4億元的京滬高速鐵路全線開工，并為京滬高速鐵路奠基。鐵道部預(yù)計(jì)在20xx年完成，到時(shí)候、人們乘坐京滬高速列車，從北京到上海只要5小時(shí)。京滬高速鐵路是《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》中投資規(guī)模最大、技術(shù)含量最高的一項(xiàng)工程，也是我國第一條具有世界先進(jìn)水平的高速鐵路,正線全長約1318公里，與既有京滬鐵路的走向大體并行，全線為新建雙線，設(shè)計(jì)時(shí)速350公里，初期運(yùn)營時(shí)速300公里，最高車速度可達(dá)380公里。共設(shè)置24個(gè)客運(yùn)車站。計(jì)劃20xx年年底投入運(yùn)營，爭取20xx年6月建成通車。京滬高鐵是新中國成立以來一次建設(shè)里程最長、投資最大、標(biāo)準(zhǔn)最高的高速鐵路。它也是新中國一次性投資額最高的工程。橋梁長度約1140km，占正線長度86.5%;隧道長度約16km，占正線長度1.2%;路基長度162km，占正線長度12.3%;全線鋪設(shè)無砟正線約1268公里，占線路長度的96.2%。有砟軌道正線約50公里，占線路長度的3.8%。全線用地總計(jì)5000km2(不包括北京南站、北京動(dòng)車段、大勝關(guān)橋及相關(guān)工程)。

京滬高速鐵路將全線鋪設(shè)無縫線路和無碴軌道。鐵路線路、牽引供電、通信信號等基礎(chǔ)設(shè)施，采取多種減振、降噪、低能耗、少電磁干擾的環(huán)保措施。全線實(shí)行防災(zāi)安全實(shí)時(shí)監(jiān)控,運(yùn)用具有世界先進(jìn)水平的動(dòng)力分散型電動(dòng)車組，由集行車控制、調(diào)度指揮、信息管理和設(shè)備監(jiān)測于一體的綜合自動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)一指揮，以確保實(shí)現(xiàn)高速度、高密度、高舒適性、

大能力、強(qiáng)兼容、高正點(diǎn)率、高安全性的現(xiàn)代化旅客運(yùn)輸。京滬高速鐵路全線實(shí)現(xiàn)道口的全立交和線路的全封閉。既方便沿線群眾、車輛通行，又可確保高速列車運(yùn)行安全。全線優(yōu)先采用以橋代路方式，最大限度節(jié)約東部地區(qū)十分寶貴的土地資源。

(二)實(shí)習(xí)的目的

通過這次到高鐵實(shí)習(xí)，將理論與實(shí)際的結(jié)合,掌握高鐵的具體營運(yùn)與操作，來培養(yǎng)我們具備良好的素質(zhì)、乘務(wù)員能力和服務(wù)意識，了解乘務(wù)員的一些基本技能，增強(qiáng)與顧客，形形色色的人的溝通能力，深刻的知道顧客的心理、要求，他們需要你怎么的服務(wù)。學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。其次了解了以下幾點(diǎn)：

1、實(shí)習(xí)是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意義。學(xué)生通過實(shí)習(xí)走向社會，接觸實(shí)務(wù)，了解國情、民情，增進(jìn)群眾觀念、勞動(dòng)觀念和參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的自覺性、事業(yè)心、責(zé)任感;通過深入基層，了解經(jīng)濟(jì)管理和財(cái)會會計(jì)工作現(xiàn)狀，可加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識，進(jìn)一步提高認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，服務(wù)社會做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。

2、實(shí)習(xí)可以使畢業(yè)論文或?qū)嵙?xí)調(diào)查報(bào)告寫作有更充分、更現(xiàn)實(shí)的依據(jù)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

通過培訓(xùn)，我學(xué)到了很多，以下是我的培訓(xùn)過程及感受!

我國高速發(fā)展的鐵路事業(yè)發(fā)展迅速。這就要求我們必須在以下各方面做好，服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對旅客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到旅客的心理感受。好的服務(wù)會讓乘客滿意，心情愉快。

(一)服務(wù)心態(tài)。

1.積極

應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，表現(xiàn)出一種主動(dòng)。凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地予以解決。

2.熱心

熱愛自己的服務(wù)對象，像對待家人一樣為旅客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

3.耐心

在為各種不同類型的賓客服務(wù)時(shí)，不急噪、態(tài)度和藹。有句話說的好沒有不講理的乘客，只有不到位的服務(wù)。和旅客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)心平氣和的并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

4.周到

在服務(wù)、銷售前，服務(wù)人員應(yīng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，對服務(wù)、銷售工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)中，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求。

(二)服務(wù)知識

1.基礎(chǔ)知識職工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等。

2.專業(yè)知識主要有崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、列車服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)，溝通技巧等。

3.相關(guān)知識主要有北京人文。普通話。禮儀，溝通技巧等內(nèi)容。

(三)服務(wù)能力

1.語言能力：語言是人與人溝通交流的工具

2.應(yīng)變能力：在服務(wù)過程中，難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如旅客投訴、員工操作不當(dāng)，出現(xiàn)服務(wù)意外，這就要求餐服人員必須具備靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜，及時(shí)應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)高鐵賓客至上的服務(wù)宗旨。盡量滿足賓客的需求。

3.自控能力：自控能力是在工作過程中的自我控制能力。應(yīng)遵守公司員工守則、管理制度等，明確知道在何時(shí)、何地能夠做什么，不能夠做什么。

4.服從與協(xié)作能力：服從是下屬對上級的'應(yīng)盡責(zé)任。服務(wù)人員應(yīng)具有以服從命令為天職的組織紀(jì)律觀念，對直接上級的指令應(yīng)無條件服從并切實(shí)執(zhí)行,服務(wù)人員還必須服從客人，對客人提出的要求應(yīng)給予滿足，但應(yīng)服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。

三、實(shí)習(xí)體會

通過學(xué)習(xí)和鍛煉我體會到工作需要團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入，通過高鐵組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出真誠微笑并主動(dòng)與人打招呼的好習(xí)慣，學(xué)會了怎么與人溝通;學(xué)會了用禮貌禮儀待客;服務(wù)員是微笑之城的使者，會把最好的微笑展現(xiàn)給每一位乘客。

同時(shí)，對于高鐵等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的形象。多為乘客著想，高鐵服務(wù)員必須做到用心服務(wù)，細(xì)心觀察乘客的舉動(dòng)，耐心

傾聽乘客的要求，真心提供真誠的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注。

在以后的日子里我會將我最美的微笑展現(xiàn)給乘客。

四、參考文獻(xiàn)

在郵輪實(shí)習(xí)報(bào)告2

一、實(shí)習(xí)目的

1、實(shí)習(xí)目的和意義

實(shí)習(xí)是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，郵輪酒店認(rèn)識實(shí)習(xí)報(bào)告。

當(dāng)前，世界郵輪經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，一些國際化大都市在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中相繼滲入了“郵輪經(jīng)濟(jì)”的元素。現(xiàn)代郵輪旅游市場是旅游業(yè)中發(fā)展最快的市場，郵輪產(chǎn)業(yè)強(qiáng)大的拉動(dòng)能力和吸附能力已成為拉動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn)。進(jìn)行“長江貳號”郵輪參觀，其目的就是初步認(rèn)識郵輪設(shè)置，較為詳細(xì)地了解郵__能，發(fā)展情況和經(jīng)營模式等。這對學(xué)生將來上郵輪工作打下了很好的基礎(chǔ)。

2、實(shí)習(xí)要求

一方面要求認(rèn)真參觀郵輪，了解郵輪內(nèi)部結(jié)構(gòu)，熟悉環(huán)境，另一方面要求通過實(shí)習(xí)了解企業(yè)，了解自身發(fā)展走向，培養(yǎng)主動(dòng)適應(yīng)郵輪工作崗位所需要的能力和素質(zhì)。

二、實(shí)習(xí)郵輪介紹

作為旅游管理（郵輪乘務(wù)方向）專業(yè)的學(xué)生，郵輪將是我們以后工作的'地方。此行參觀長江系列郵輪“長江貳號”，是為了讓我們提前認(rèn)識和接觸郵輪。

“長江貳號”是內(nèi)河豪華游輪，高17米。共6層，擁有長江上首個(gè)室內(nèi)恒溫游泳池和首個(gè)室內(nèi)歌劇院。一年四季，客人都可以在室內(nèi)游泳，夏天不用擔(dān)心會被炙熱的陽光灼傷皮膚，冬天不必為水溫太低而不敢游泳而發(fā)愁。當(dāng)客人們勞累了一天之后，客人們可以選擇去郵輪上的歌劇院里聽聽音樂，看看表演，那樣會讓勞累一天的心漸漸平靜下來，也會讓因?yàn)槟切┬牡氖虑槎粲舨粴g的心情“雨過天晴”。

另外，“長江貳號”的客房擁有標(biāo)準(zhǔn)間156套，商務(wù)套房32套，總統(tǒng)套房2套。商務(wù)套房和總統(tǒng)套房帶觀景陽臺，客人可以在房間的觀景陽臺上觀賞沿途秀麗的風(fēng)景。

“長江貳號”郵輪共6層，第一層是含有游泳池、足療按摩、美容美發(fā)、醫(yī)務(wù)室、隨員間10間的主甲板?？腿丝梢栽谝粚佑斡荆鲱^發(fā)，做足療。2層是上甲板，含大堂，標(biāo)間44間，還有一個(gè)供客人用餐的餐廳。3層和4層分別是游步甲板和駕駛甲板。電影院和娛樂大廳在5層娛樂甲板，在5層，客人可以放松心情，觀看郵輪工作人員準(zhǔn)備的電影，也可以玩一些娛樂性節(jié)目，放松心情。陽光甲板在6層，躺在陽光甲板的椅子上，不僅可以享受溫暖和煦的陽光，還可以觀賞沿途的秀麗風(fēng)景。當(dāng)然，在陽光甲板上還有商務(wù)餐廳、閱覽室、雪茄吧、觀景酒吧、露天觀光區(qū)。

這些設(shè)施就是在“長江貳號”豪華游輪上的，裝修精美，初步踏入大廳，給人一種溫馨的、回家的感覺。

三、海外郵輪發(fā)展概況介紹

每天在教學(xué)的過程中定量穿插一些海外郵輪的發(fā)展情況，通過學(xué)習(xí)，我們了解到，世界上有三大郵輪公司，他們分別是皇家加勒比、嘉年華和麗星。老師以自身經(jīng)歷向?qū)W生介紹他們所了解和認(rèn)識的郵輪。這使我們對郵輪工作有了一個(gè)較為全面的、全新的認(rèn)識，進(jìn)一步激發(fā)了我們的學(xué)習(xí)興趣和對海外郵輪工作的美好憧憬。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次對“長江貳號”豪華游輪的參觀實(shí)習(xí)，我們對郵輪有了一些初步認(rèn)識，收獲也是頗豐的。一個(gè)下午的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我感覺很充實(shí)。在者，我們對郵輪有了一個(gè)整體的認(rèn)識，大致熟悉了郵輪上的工作流程和工作細(xì)節(jié)。

我真心喜歡郵輪工作，因?yàn)樵诠ぷ鞯耐瑫r(shí)還可以欣賞世界各地的美麗風(fēng)景，了解世界各地的風(fēng)土民情，憧憬著能較快地投入到這份工作之中，實(shí)現(xiàn)環(huán)游世界的夢想。

接觸社會從實(shí)踐中成長

轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入工程技術(shù)大學(xué)已經(jīng)兩年了，在今年暑假，我第一次接觸到了社會實(shí)踐。平時(shí)在學(xué)校里我們只能學(xué)到課本上的知識以及老師傳授的經(jīng)驗(yàn)，那樣乏味而抽象，我們不僅想象不出來，也感受不了。然而，社會實(shí)踐可以給我們這樣一個(gè)機(jī)會，讓我們在實(shí)踐中學(xué)習(xí)到課本上學(xué)不到的知識，也擴(kuò)大了我們與社會的接觸面，這不但鍛煉了我們的能力，也可以提升我們的素養(yǎng)，讓我們邊學(xué)習(xí)邊收獲經(jīng)驗(yàn)，更是間接為我們畢業(yè)后能更早融入這個(gè)社會鋪了路。因此我參加的是由學(xué)校牽線搭橋的海岸線實(shí)習(xí)工作，工作地點(diǎn)位于上海吳淞港國際郵輪碼頭。作為海岸線國際旅行社郵輪部的一員，我們的工作主要是為歌詩達(dá)郵輪進(jìn)行地面港務(wù)工作。

從2 0 世紀(jì)8 0 年代興起以來，郵輪旅游成為國際旅游市場上的一個(gè)增長速度快，發(fā)展?jié)摿Υ蟮母叨寺糜雾?xiàng)目。目前我國的郵輪還處于初級階段，但隨著近兩三年來，歌詩達(dá)郵輪公司、皇家加勒比郵輪公司、麗新郵輪公司相繼開辟了由中國港口出發(fā)的東北亞和東南亞新航線，郵輪行業(yè)在中國也逐漸變得熱門起來。據(jù)新聞報(bào)道自從2006年7月歌詩達(dá)郵輪在上海開通航線，郵輪這種新的旅行方式在上海走過了年歷程。盡管起步晚，但上海郵輪旅游的發(fā)展速度卻非常喜人。

所以作為一名郵輪經(jīng)濟(jì)的學(xué)生，能夠參加海岸線實(shí)習(xí)可謂是難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，更可以更全面，更近距離的了解到郵輪的工作性質(zhì)。首先了解我們工作的環(huán)境分為：辦票區(qū) 行李房 安檢區(qū) 自動(dòng)扶梯 海關(guān)檢查 廊橋等。換上了工作服便開始了一天的工作。工作大致分為上午下船的接待和下午上船的流程手續(xù)。上午我被分配到了行李房的工作，主要內(nèi)容是檢查和核對行李標(biāo)簽，行李標(biāo)簽大致分成紅、白、黃、藍(lán)、綠、橙、黑等顏色，兩至三人負(fù)責(zé)一個(gè)顏色。當(dāng)客人來到行李房找到屬于他的行李時(shí)，需要仔細(xì)核對行李標(biāo)簽上的號碼，確認(rèn)正確無誤后收回客人手上的小票并取下行李上的行李牌，將行李交至客人后便完成了一整套的流程。但有時(shí)客人取行李的過程并不那么順利，按照船公司的安排，下客是按照房間一批一批地下船，這樣就會導(dǎo)致某個(gè)顏色區(qū)域的客人過多，工作人員就無法顧及到每一位客人的行李，最后造成客人隨意取走行李，其中存在錯(cuò)拿多拿等情況，感覺大家都手忙腳亂的，壓力很大。經(jīng)過同學(xué)的反應(yīng)之后，老師們也做了管理方法上的改變，這也有效地改善了這一問題，可能是還未對自己的崗位太過熟悉，剛上手的前幾個(gè)禮拜還是顯得有些手忙腳亂，難免有失，或許還有些客人會對我們發(fā)發(fā)小脾氣，但是我想既然想把這份工作做好，我們就要更仔細(xì)更耐心點(diǎn)。還有廊橋的工作，廊橋的溫度很高在7，8月份，我們要忍耐高溫的煎熬，負(fù)責(zé)游客下船的第一道服務(wù)，偶爾還要協(xié)助船上的工作人員的工作以及引領(lǐng)船方工作人員到地面工作。雖然很辛苦，但看到游客滿意的笑容，以及船方的肯定你會欣慰很多。

下午，我的崗位就輪換過多次，嘗試過不同崗位的辛酸。有時(shí)候會被安排在辦票柜臺，前兩次都有前輩輔導(dǎo)我們，很親切很耐心。開始時(shí)覺得很復(fù)雜難懂，有時(shí)甚至還會忘記發(fā)歡迎信等等，但是之后便發(fā)現(xiàn)只要仔細(xì)以及抓到工作要領(lǐng)其實(shí)是很容易上手的。接下來便談一下我實(shí)踐中的要領(lǐng)：辦票柜臺不僅僅要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)以及散客的接待，而且要了解航次的基本信息和登船的指引，而我認(rèn)為其中最重要的是保持禮節(jié)禮貌；其次，就是熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息，提供給客人最大的方便；此外，船票信息的正確率以及糾錯(cuò)率在硬件服務(wù)上算是最能體現(xiàn)我們整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量了，也就是說我們越細(xì)心，所呈現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)越高。最后，船票辦理是個(gè)彈性很大的崗位，因此經(jīng)常要接受臨時(shí)的工作安排并協(xié)助其他崗位的工作人員作好接待部的其他工作，我本人除了辦理船票之外也嘗試了其他四個(gè)崗位：大廳的指引、安檢區(qū)以及電梯口查票，廊橋。與此同時(shí)也深深的了解到每個(gè)崗位的重要性，環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可。

在電梯口查票并沒有出現(xiàn)多大的問題，頂多客人等的時(shí)間稍久而發(fā)發(fā)牢騷，但絕大多數(shù)的游客還是很理解我們的工作的。而大廳指引就沒有電梯那么的輕松了，這個(gè)崗位需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性，不僅僅是游客與工作人員之間的協(xié)調(diào)，還要協(xié)調(diào)客人與客人之間的問題，有時(shí)候客人會問一些很奇怪的問題，例如：附近有沒有可以就餐的地方，身上的一些酒是否可以帶上船，為什么我身上沒有房卡等等之類的問題，我們都要耐著性子一一做出解答，甚至有些問題一下午可以回答上百遍，但是當(dāng)我們看到客人滿意的笑容時(shí)，我想這也是對我們最大的肯定。

在很多時(shí)候只有一些人的努力往往是不夠的，這是我在安檢區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題：當(dāng)開始登船的時(shí)候，安檢區(qū)已經(jīng)排起了長長的隊(duì)伍，但安檢機(jī)器只有兩臺，這無疑考驗(yàn)著每個(gè)人的個(gè)人素質(zhì)。很多客人不小心將隊(duì)伍中的一米欄給扯下了，幾十個(gè)游客便二話不說往內(nèi)道插進(jìn)去，也不考慮自身和他人的安全，場面曾一度失控。其他因?yàn)榕抨?duì)時(shí)相互推擠而破口大罵的更是屢見不鮮。更有甚者，假裝自己肚子痛或更荒謬的理由老子要求提前登船。這很不公平可見對于辛苦排隊(duì)的人們而言。因此國人的素質(zhì)有待提高。其余的我并不想再多說什么了，只希望在游玩的過程當(dāng)中，不要什么都只想著自己，請多為他人著想。

廊橋 還是同一個(gè)地方。但下午就變成最不和諧的地方。由于空間不是很大，加上游客各種擁擠，一下子廊橋就人擠人 人頭攢動(dòng)。大家相互交流聲音很大，再加上溫度很高，所以大家都很浮躁，因此很多人都因?yàn)榭诮嵌蟠虺鍪?，因此場面很難控制，船方的安檢因此就不愿意進(jìn)行安檢，他們要求我們游客心平氣和的進(jìn)行檢查，但是往往都無法實(shí)現(xiàn)。形成鮮明對比的是一次日本團(tuán)，我只能說是太恐怖了，他們?nèi)艘膊簧?，但是沒有人吵來吵去，如果有什么不懂的他們會很小聲的咨詢你，雖然語言不同，但是加上手勢動(dòng)作，你大概能理解他的目的。而且過安檢的時(shí)候他們很自覺的排隊(duì)，井然有序，更讓我感動(dòng)的時(shí)，我因?yàn)樵诶葮驕囟群芨撸沽鳑驯?，一對日本老夫婦主動(dòng)過來遞給我一瓶水，他們真的很體諒我們工作人員的辛苦。而且遇到船票問題需要我來解決是，他們總是站在旁邊耐心等待從不抱怨。他們的行為跟道德真的值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

“真理來源于實(shí)踐，實(shí)踐出真知”我們只有在不斷參加社會實(shí)踐中才能將我們在學(xué)校所學(xué)的知識與社會實(shí)踐相結(jié)合。很感謝學(xué)校提供的這次社會實(shí)踐的機(jī)會，讓我也對我們專業(yè)有了更深的了解，不單單是表面的，而是通過自己與船公司的接觸了解，最直觀的感受到了郵輪這個(gè)專業(yè)的魅力，也讓我們比其他人更早的為將來做好了準(zhǔn)備，要調(diào)整好心態(tài)，努力學(xué)習(xí)知識，鍛煉技能，講所學(xué)的真真正正的投入到實(shí)踐生產(chǎn)中。

總之，這次難忘的暑期實(shí)踐經(jīng)歷使我受益匪淺，它拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干。任何收獲其實(shí)都是要通過自己的努力的，事情的開始總是比較艱難，但是一定要有要多看、多做、多學(xué)、多思、多總結(jié)、認(rèn)真、細(xì)心。信念并且要堅(jiān)持自己的信念，用心去待人處事，不輕言放棄，最終的收獲總會令人意想不到的。作為大學(xué)生的我們，一定要讓自己多多參與實(shí)踐，使得思想在實(shí)踐中得到升華，更好的認(rèn)識和適應(yīng)社會生活，更好的領(lǐng)悟人生的真諦和做人的道理，實(shí)踐助我們提升自己的素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)自己的能力，鍛煉出自己，改善自己。在那片廣闊的天地里，為將來以后走出校門，走向社會打下牢固的基礎(chǔ)！