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      旅游服務(wù)質(zhì)量承諾書

      2024-02-27下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了這篇《旅游服務(wù)質(zhì)量承諾書》及擴展資料,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《旅游服務(wù)質(zhì)量承諾書》。

      旅游服務(wù)質(zhì)量承諾書

      旅游服務(wù)質(zhì)量承諾書1

      各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:

      為創(chuàng)造文明和諧、舒適安全的`旅游服務(wù)環(huán)境,展現(xiàn)天臺山景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,提升游客滿意度,我代表天臺山景區(qū)做出如下承諾:

      一、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。景區(qū)工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、熱情周到、禮貌待客,耐心解答游客詢問,及時為游客排憂解難。

      二、完善服務(wù)設(shè)施。以人為本,設(shè)立游客服務(wù)中心,做到功能完善,服務(wù)人員職責明確,服務(wù)規(guī)范。合理設(shè)置、增加果皮箱、說明牌等景區(qū)硬件服務(wù)設(shè)施,景區(qū)各類指示標識完整規(guī)范,維護良好,方便游客。

      三、維護良好秩序。規(guī)范商業(yè)攤點,做到明碼標價,文明經(jīng)營。景區(qū)全天保潔,垃圾日產(chǎn)日清,創(chuàng)造優(yōu)美整潔、安全舒適的旅游環(huán)境。

      四、保障游客安全。加強景區(qū)安全管理,配備安全員,完善安全制度,游樂設(shè)備設(shè)施無安全隱患,危險地段設(shè)立防護設(shè)施、警示牌,消防、救護等設(shè)施和預(yù)案齊全、完好。

      五、完善監(jiān)督機制。設(shè)立意見簿,公開投訴受理電話,及時處理游客投訴,維護旅游者的合法權(quán)益。

      優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓游客滿意是我們景區(qū)工作的目標,我們將為實現(xiàn)這一目標而不懈努力!

      承諾人:

      時間:

      旅游服務(wù)質(zhì)量承諾書2

      為進一步強化“誠信旅游”理念,全面推進旅游誠信建設(shè),塑造南通旅游行業(yè)的良好形象,保障旅游消費者的合法權(quán)益,體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度,提高旅游消費者的滿意度,旅行社現(xiàn)向全市旅游消費者鄭重作出以下承諾:

      一、做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營

      始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨,將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程,誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

      1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書,強化行業(yè)自律的作用,自覺遵守自律公約,自愿接受失信懲罰。

      2.在旅游產(chǎn)品的制作過程中,做到誠信經(jīng)營,提供精品線路、合理價格,做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格,自覺抵制零負團費現(xiàn)象。

      3.在銷售過程中,做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同,明確價格和服務(wù)細節(jié)。

      4.堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。

      5.在企業(yè)內(nèi)部管理中,堅持誠信意識,完善管理,建立誠信評比機制,將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

      二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告

      在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過程中,做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中,堅持不做虛假宣傳和過分宣傳,不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費者。

      三、做好旅游合同的簽訂工作

      與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同,明確價格和服務(wù)細節(jié)。國際組團社出境旅游團隊應(yīng)配備合格領(lǐng)隊。

      四、嚴格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

      1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度,篩選資質(zhì)高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進行、核實、備案。

      2.在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi),選擇接團旅行社并進行評審,信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用,以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

      3.按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議。

      五、嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動安排

      嚴格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、安排食宿標準、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程,保證服務(wù)質(zhì)量,按旅游團隊行走的不同階段,采用電話追蹤檢查、質(zhì)量、個別旅游者專訪的'方法,了解旅游者的滿意程度,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

      六、嚴格控制旅游購物和自選、自費旅游活動

      堅持開好行前說明會,讓旅游者明明白白出游,不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

      七、認真做好旅游投訴工作,做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

      1.建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機構(gòu)和監(jiān)督機制,依據(jù)本標準對出境旅游服務(wù)進行監(jiān)督檢查。

      2.做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見;對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析,了解旅游者對組團社出境旅游服務(wù)的滿意度。

      3.服務(wù)質(zhì)量的改進。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量問題進行分析,確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施,防止類似問題再次發(fā)生,達到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

      4.投訴處理。對旅游者的投訴應(yīng)認真受理、登記,依法作出處理。設(shè)專職人員負責處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴,主要管理人員應(yīng)親自出面處理,并向所在地旅游行政部門。

      5.建立健全投訴檔案管理制度。

      八、拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營

      對于以上的承諾,我單位愿意接受游客、社會各屆、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督,如違反承諾,損害游客利益,損害xxx旅行社行業(yè)形象,我單位將服從行業(yè)協(xié)會的處理,服從旅游局的依法處罰。

      旅游服務(wù)質(zhì)量承諾書3

      為把云南創(chuàng)建成為名副其實的旅游大省,樹立國旅輝煌品牌形象,適應(yīng)新世紀形式下旅游事業(yè)的發(fā)展。真正滿足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。

      在此,我們鄭重承諾:

      1、散客、團體天天接待,免去您因人數(shù)等種種限制而有時間卻難圓旅行的夢想。

      2、首家推出全程獨立專車服務(wù),在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數(shù)等因素的.制約。

      3、旅行線路、酒店星級、服務(wù)標準、交通工具、導(dǎo)游等級、特別護理(如:翻譯人員、隨團醫(yī)護人員、全陪、地陪等)均可完全自愿選擇。

      4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時間,從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風景與您匆促而別、走馬觀花的旅游接待運行模式。

      5、風景區(qū)的景點均可自由進行選擇,游過或不感興趣的點或景區(qū)可自愿放棄。

      6、每團(無論人數(shù)多少)雙方均簽訂xxx旅游標準合同書,我方將會嚴格遵守、嚴格執(zhí)行我社在旅游合同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

      7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定,進行相應(yīng)的保險(不論國籍)

      8、在旅途中,我社將嚴格執(zhí)行旅游局關(guān)于購物的明確規(guī)定,尊重您自愿購物是否的意愿,每天原則上僅安排一次(特殊不超二次)、停留時間確保在一小時左右,真正將您的時間安排于風景區(qū)。

      9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機、車、船等優(yōu)惠票務(wù)。

      10、在旅游期間,我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、溫馨愉快。并開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      旅游服務(wù)質(zhì)量案例

      戚楊玲旅游***236

      案例

      一、在雙龍的第二個星期景區(qū)里就出現(xiàn)了一點小問題。雙龍風景區(qū)現(xiàn)在對外開放兩個景區(qū)雙龍洞景區(qū)和黃大仙景區(qū)。黃大仙景區(qū)中的朝真洞是承包出去的,景區(qū)是不派講解員的。一天洞內(nèi)突然斷電了,有5位游客仍在洞內(nèi)游覽。這一家5口中有老人和小孩,洞內(nèi)的突然斷點使他們受到了驚嚇,特別是老人小孩還因此有摔倒。她們好不容易出來了,但是朝真洞的道姑夢蝶對他們被困在洞內(nèi)還受了傷沒有一點點的關(guān)心,反而責怪他們在洞內(nèi)呆的時間太久。這讓游客非常不滿,他們就直接投訴了,后來景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)就給他們派了一名導(dǎo)游進行全程講解。

      這是我到景區(qū)之后遇到的最大的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的案例。這個案例說明國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量與“以人為本”的服務(wù)理念和目標還有一定的距離,甚至可以說大多數(shù)旅游企業(yè)至今還固守著“以我為本”的經(jīng)營準則。這種發(fā)展現(xiàn)狀不僅令人擔憂,也必將成為制約我國旅游業(yè)進一步發(fā)展的重要障礙。景區(qū)雖然對這個事件對游客做了一定的補償,但是如果不用補償,工作人員對游客多一些關(guān)懷,甚至都不會有投訴這不是更好嗎。

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