第一篇：員 工 日 常 工 作 規(guī) 范

員 工 日 常 工 作 規(guī) 范

一、員工日常工作規(guī)范

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客

爭吵，違者輕則扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，重則辭退！

2、員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到打卡。每天要提前15分鐘到場交班，遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。

3、當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時(shí)間必須精神飽滿，上班時(shí)間睡覺者按曠工一天處理。

4、值班時(shí)間不得做其他與工作無關(guān)的事情。手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)或靜音，上班時(shí)間接私人電話不得超過5分鐘。

5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、每人每月享有一天假期。若要申請假期，必須提前三天申請，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批準(zhǔn)（未經(jīng)許可當(dāng)曠工處理）。

8、員工在值班期間受傷，經(jīng)醫(yī)療單位認(rèn)可后，可申請公傷假。

9、保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。

10、五一、十一、春節(jié)法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎(jiǎng)金，以資獎(jiǎng)勵(lì)！

11、公司每天給每個(gè)員工免費(fèi)上網(wǎng)2小時(shí)，員工可在休息時(shí)間上機(jī)。工作期間，員工禁止上機(jī)；員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭機(jī)位，連續(xù)上機(jī)時(shí)間不得超過2小時(shí)。星期

五、星期

六、星期日以及其他節(jié)假日，任何員工禁止上機(jī)。

二、網(wǎng)吧經(jīng)理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營情況等。

2、每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營報(bào)告。若網(wǎng)吧當(dāng)月業(yè)績下滑明顯，必須分析并總結(jié)原因，并出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時(shí)提出新的經(jīng)營方案。能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗(yàn)，也要從自身找到不足之處。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方案。

5、及時(shí)并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。

6、根據(jù)網(wǎng)吧的實(shí)際情況制作《員工培訓(xùn)管理》、《網(wǎng)吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網(wǎng)吧衛(wèi)生管理》等詳細(xì)的管理制度。定期對員工進(jìn)行能力培訓(xùn)。

7、協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理；調(diào)動(dòng)員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、網(wǎng)管工作職責(zé)

1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

2、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（服務(wù)器、客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時(shí)與下一班說明情況，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

3、沒有得到接班人簽名不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚。

4、每臺(tái)機(jī)器必須安裝殺毒軟件，并定時(shí)升級。每天夜班當(dāng)班將主機(jī)殺毒一次，并隨時(shí)檢查所有機(jī)器殺毒軟件升級和殺毒情況。若發(fā)現(xiàn)病毒、木馬應(yīng)馬上想辦法清除。

5、定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時(shí)更換和補(bǔ)救。

6、網(wǎng)吧客戶機(jī)系統(tǒng)三個(gè)月必須更新一次（母盤制作時(shí)，必須測試無問題再克?。Ｐ孪到y(tǒng)制作不得超過三日，全場系統(tǒng)更新務(wù)必在兩天內(nèi)完成。（主盤游戲目錄必須打印一份交收銀員及網(wǎng)管）。

7、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。

8、每天三班分區(qū)合作檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

9、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況。

10、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。備注：違反以上每條者，罰款50元處理。

四、收銀員工作職責(zé)

1、潔身自愛，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

3、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān)）

4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得當(dāng)班網(wǎng)管簽名認(rèn)可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，扣除當(dāng)月工資、立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）。

8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺(tái)。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔(dān)。）

9、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知主管）

10、購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）

備注：違反以上每條者，罰款100元處理。

六、交班制度

1、交班時(shí)必須檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查。）若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。

2、核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、耳機(jī)、攝像頭。若有遺失照價(jià)賠償，并罰款20元加以懲罰。

七、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定者獎(jiǎng)勵(lì)10至100元。

2、公司鼓勵(lì)工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取50至1000元不等的獎(jiǎng)金。

第二篇：員工日常工作規(guī)范

員工日常工作規(guī)范

1、每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭吵，違者輕則罰款，重則辭退！

2、員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10分鐘到場交班，超出10分鐘，給予一般違紀(jì)+扣款10元/次;超出20分鐘，給予書面警告+扣款20元/次;超出30分鐘，給予嚴(yán)重警告+扣款30元/次;遲到1個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。

3、當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時(shí)間必須精神飽滿，上班時(shí)間睡覺者罰款30-50處理。

4、上班期間必須嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé)，不得做其他與工作無關(guān)的事情。

5、員工不得泄露公司網(wǎng)吧密碼等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款并予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批準(zhǔn)。

8、員工在上班期間受傷，經(jīng)醫(yī)療單位認(rèn)可后，可申請公傷假。

9、保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。、公司每月給每個(gè)員工充值100元上網(wǎng)卡，員工可在休息時(shí)間（網(wǎng)吧高峰期12:00—00:00除外）上機(jī)。工作期間，員工禁止上機(jī)，員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭機(jī)位，連續(xù)上機(jī)不得超過4小時(shí)。星期

六、日以及其他節(jié)假日，任何員工禁止上機(jī)。(注：新進(jìn)員工入職未滿一個(gè)月的當(dāng)月不給于充值。)

11、交班時(shí)必須檢查所有電腦及場所內(nèi)外設(shè)施是否齊全，若發(fā)現(xiàn)有物品遺失則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。

12、核對所有物品（其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭）若有遺失照價(jià)賠償，并罰款20元加以懲罰。

13、鼓勵(lì)工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的，有突出表現(xiàn)受到客人好評的，保護(hù)網(wǎng)吧利益，避免網(wǎng)吧損失，可領(lǐng)取50-500元不等的獎(jiǎng)金！

14、凡本網(wǎng)吧員工表現(xiàn)優(yōu)異者獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎(jiǎng)金，以資獎(jiǎng)勵(lì)！

第三篇：日常工作規(guī)范

項(xiàng)目人員現(xiàn)場行為規(guī)范

１、作息時(shí)間：所有項(xiàng)目部員工無請假、外勤等手續(xù)，必須到公司報(bào)到，接受項(xiàng)目調(diào)度、項(xiàng)目部經(jīng)理分派任務(wù)，如因特殊原因到客戶處報(bào)到，應(yīng)在早８：３０分以前到達(dá)指定地點(diǎn)；

２、會(huì)議規(guī)范：

A.會(huì)議時(shí)間：定于每天1７：00分到17：30召開，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召開，具體時(shí)

間可以根據(jù)事情多少適當(dāng)調(diào)整，但最低不低于１５分鐘。

B.會(huì)議內(nèi)容：a 總結(jié)今日工作的情況，分析出現(xiàn)的問題和經(jīng)驗(yàn)。ｂ安排明天和今晚加班的工作（如果加班）ｃ項(xiàng)目經(jīng)理或指定專人填寫今日項(xiàng)目日志；

C.召開人員：項(xiàng)目小組全體人員，項(xiàng)目部經(jīng)理、項(xiàng)目助理、分管副總、業(yè)務(wù)人員不定期

參加；

D.形成文檔：明日工作安排、項(xiàng)目工作日志；

３、節(jié)約原則：

A.項(xiàng)目人員應(yīng)節(jié)約施工材料，保證沒有小零件、螺絲、扎帶、膠帶亂扔亂放現(xiàn)象；

B.應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好貨品的供貨計(jì)劃，做到既不浪費(fèi)材料，又不耽誤施工；

C.項(xiàng)目施工中應(yīng)本著不影響、不違背施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的前提下，盡量節(jié)約材料

D.項(xiàng)目完工后形成《項(xiàng)目節(jié)余材料列表和方法》匯集于《項(xiàng)目總結(jié)》

４、負(fù)責(zé)人制度 項(xiàng)目小組的唯一負(fù)責(zé)人為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目小組確認(rèn)后，項(xiàng)目經(jīng)

理擁有對項(xiàng)目小組成員的考勤、工作安排、開除項(xiàng)目小組并建議公司辭退、建議公司獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的權(quán)利；同時(shí)擁有負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組安全、施工質(zhì)量、小組內(nèi)培訓(xùn)等義務(wù)；

５、現(xiàn)場紀(jì)律： 一切行動(dòng)聽從項(xiàng)目經(jīng)理安排，做到工作時(shí)間不玩游戲、打撲克等工作無

關(guān)的工作；

６、７、８、施工人員嚴(yán)格按照操作規(guī)范施工，嚴(yán)禁野蠻施工； 必須牢記安全施工，并納入每日工作會(huì)議中去； 維護(hù)公司形象，做到不說臟話、規(guī)范著裝（不穿公司行為規(guī)范不允許的衣服）；工程部

2011年十二月

第四篇：網(wǎng)吧員工日常工作規(guī)范

博浪網(wǎng)吧員工日常工作規(guī)范

1．吧員是網(wǎng)吧的形象代表，吧員平時(shí)應(yīng)注意自己服裝干凈整齊，坐姿一定要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)用語禮貌規(guī)范，不得和客人隨意開玩笑，更不能粗口相向。主動(dòng)、熱情和微笑服務(wù)是對吧員的第一要求。與顧客爭吵，違者適當(dāng)扣除部份下月上網(wǎng)費(fèi)獎(jiǎng)金。

2．上崗要儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：盡量做到不留長頭發(fā)，不留胡須，不留長指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；

3．在給客人上機(jī)時(shí)一定要快，切記勿磨蹭，同時(shí)，要注意錢款的收找，不要差帳；如果發(fā)生差帳，差額之外的全由自己負(fù)責(zé)。

4．在客流高峰期，內(nèi)部員工不得上機(jī)，收銀員有權(quán)不經(jīng)過內(nèi)部員工的同意而強(qiáng)制給其下機(jī)為顧客上機(jī)。

5．上班時(shí)間接私人電話與來客人時(shí)，一定要先放下手中的電話，主動(dòng)和客人打招呼和為客人上機(jī)。

6．不得假借職權(quán)，隨意使用監(jiān)視功能做有損顧客隱私的行為，與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽(yù)之行為。

7．不得私帶物品入網(wǎng)吧銷售，違者每次罰10元。

8．不得在工作時(shí)間內(nèi)聚眾聊天。

9．每次交接班都要清楚填寫報(bào)表，不簽名或不寫時(shí)間的每次罰5元。

10．對于顧客遺失物品，要及時(shí)上交，積極為為網(wǎng)吧創(chuàng)造良好的聲譽(yù)和維護(hù)網(wǎng)吧形象。

11．保持收銀臺(tái)物品擺放整齊，保持收銀臺(tái)附近的的清潔。

12．如需請假可先安排好調(diào)班，如無法協(xié)調(diào)才向老板請假。沒請假且曠工當(dāng)天沒工資且多扣一日工資。

13．月全勤獎(jiǎng)為30元。

第五篇：乘務(wù)員日常工作規(guī)范

聘用乘務(wù)員日常工作規(guī)范

汽車運(yùn)輸是服務(wù)行業(yè)其中之一，是體現(xiàn)社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。乘務(wù)員的工作，是企業(yè)的前哨兵，乘務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，以致每個(gè)工作細(xì)節(jié)，都代表汽車運(yùn)輸企業(yè)的形象。所以，做一名乘務(wù)員，要有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)品德，要有全心全意為人民服務(wù)的思想。要樹立企業(yè)主人翁精神，為切實(shí)做好分公司運(yùn)輸服務(wù)工作，爭創(chuàng)一流的優(yōu)質(zhì)品牌。特制定以下日常工作規(guī)范。

乘務(wù)員的日常工作具體分為出車前、出站后、行駛中、到站后時(shí)、收車后五個(gè)工作環(huán)節(jié)。

一、出車前

1、當(dāng)班乘務(wù)員必須按照規(guī)定在發(fā)車前40分鐘上班到位，打 開卡簽到，著分公司統(tǒng)一服裝，佩帶工作徽章，儀容端正。在距發(fā)車15分鐘前檢查、清潔、整理好當(dāng)班車輛的車廂內(nèi)務(wù)工作，要求做到車廂內(nèi)清潔無異味，枕套、窗簾清潔整齊，座椅回位，車上潔具、衛(wèi)生袋擺放合理、完整，車前工作臺(tái)無堆放雜物，行李架、行李倉清潔無堆放其他雜物，行李牌或標(biāo)簽預(yù)備完整，贈(zèng)送食品、礦泉水配備齊全。

2、在發(fā)車前15分鐘到達(dá)站臺(tái)發(fā)車位，提前做好剪票準(zhǔn)備。要主動(dòng)、熱情配合車站站務(wù)員引導(dǎo)旅客剪票上車，要扶老攜幼、幫助殘疾人入座，要協(xié)助乘客存放隨身攜帶小件行李，辦理大件行李和托運(yùn)貨物的托運(yùn)手續(xù)。把好危險(xiǎn)物品的查堵關(guān)，托運(yùn)物件逐一檢查、存放入倉，發(fā)現(xiàn)疑問及時(shí)匯報(bào)，準(zhǔn)確無誤發(fā)放好入倉行李的號碼標(biāo)簽。要熱情解答乘客提問，不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)，要得理讓人。發(fā)車前必須點(diǎn)驗(yàn)車上乘客人數(shù)與憑單必須符合。要幫助乘客系好安全帶。要協(xié)助駕駛員妥善保管好隨車憑單、托運(yùn)手續(xù)和各自票證。車輛駛離發(fā)車位倒車時(shí)，乘務(wù)員要下車指揮，引導(dǎo)駕駛員安全駛離車站。

二、出站后

班車駛出始發(fā)站后，會(huì)在市區(qū)、市郊或到其他站繼續(xù)上客，在此期間，不急于向乘客發(fā)放車上贈(zèng)品。應(yīng)該一方面對車上乘客作一些簡要介紹與宣傳。例如報(bào)車屬單位，駕乘人員姓名、服務(wù)號、本車運(yùn)行方向，沿途主要站名，全程距離，行程時(shí)間，中途主要?？奎c(diǎn)，乘車基本常識等，同時(shí)對車上行李架上的行李逐一檢查一下，行李物品存放是否平穩(wěn)、安全。另一方面要注意觀察沿途是否有乘客攔車乘坐，隨時(shí)提醒駕駛員在允許的情況下停車揀客。

二、運(yùn)行中

1、班車駛出市區(qū)后，可逐一發(fā)放贈(zèng)品，要求行為動(dòng)作要規(guī)范，語言要親切，發(fā)給的同時(shí)要講：你好！旅途愉快，這是給您的等語言，不要板著臉，一聲不吭或語言粗暴，每逢進(jìn)出高速公路和險(xiǎn)要路段，要提前做好宣傳，通知注意事項(xiàng)。

2、要利用空余時(shí)間，填寫工作日報(bào)表，途中售票時(shí)，要靈活操作，掌握好適時(shí)票價(jià)，先收錢后給票，如實(shí)填寫車上付聯(lián)票和工作日報(bào)表。要嚴(yán)格按照企業(yè)售票管理規(guī)定操作，要集中精力，不做于工作無關(guān)的事。途中臨時(shí)停車或停靠站點(diǎn)上、下客發(fā)車時(shí)，都應(yīng)點(diǎn)驗(yàn)好人數(shù)后方準(zhǔn)發(fā)車。嚴(yán)禁途中打盹和瞌睡，要經(jīng)常巡視旅客是否需要服務(wù)或有無人員走動(dòng)、吸煙，要觀察駕駛員精神狀態(tài)，防止疲勞開車，提醒駕駛員控制好車速，確保安全行車。沿途要協(xié)助駕駛員處理、解決所遇到的事宜，維護(hù)好公共秩序，要有自我防范意識，要敢于與不良行和現(xiàn)象為作斗爭。

四、到站時(shí)

1、車輛到達(dá)每一站點(diǎn)，都應(yīng)提前向乘客宣傳、報(bào)站，同時(shí)介紹本站下車后可換乘和到其他方向的地名站點(diǎn)。以此讓乘客懂得自己的行程還有多遠(yuǎn)。無論是途中站點(diǎn)或是終點(diǎn)站都要提醒乘客記住攜帶好自己的行李下車。

2、車輛到達(dá)終點(diǎn)站前，宣傳時(shí)要講結(jié)束祝福語，報(bào)回程班次時(shí)間。到站后，組織旅客依次按順序下車要逐一核對好行李牌發(fā)放行李。在搬運(yùn)、交接、點(diǎn)驗(yàn)、托運(yùn)行李、貨物時(shí)，要做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無損、無誤、，記錄、簽名完整。

3、班車到站后，要進(jìn)快清潔、整理好車廂內(nèi)務(wù)，按照第一項(xiàng)出車前的規(guī)范要求做好發(fā)車前準(zhǔn)備工作。要檢查車上行李架和行李倉有沒遺留物品，要有自我安全防范意識，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即報(bào)車站。

五、收車后

收車后指當(dāng)天末班車到站后，要填寫完整日報(bào)表。要按照出車前的規(guī)范要求對車廂內(nèi)務(wù)進(jìn)行清潔、整理，每天收車后要完成一次對當(dāng)班車輛車窗內(nèi)側(cè)玻璃擦洗工作。由駕駛員簽名確認(rèn)后方準(zhǔn)離開。遇有修車不能當(dāng)天完成日常收車清潔工作的，由當(dāng)班駕駛員簽注，要通知第二天當(dāng)班乘務(wù)員提前到崗?fù)瓿汕鍧嵐ぷ鳌Ｒ陨喜僮饕?guī)范，作為分公司考核乘務(wù)員日常工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，乘務(wù)員必須自覺完成，由分公司全體管理人員共同考核，駕駛員協(xié)助監(jiān)督。

旅游運(yùn)輸分公司

2008年8月修訂