第一篇：全國(guó)汽車技術(shù)總監(jiān)俱樂(lè)部汽車服務(wù)絕活征集令2

全國(guó)汽車技術(shù)總監(jiān)俱樂(lè)部汽車服務(wù)絕活征集令

盛邀全國(guó)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)總監(jiān)及有志汽修人：

“給你一個(gè)平臺(tái)，給行業(yè)一個(gè)精彩，提升技能，共鑄和諧社會(huì)”是所有汽車智慧人心中的呼喚!

“美好汽車生活，融入你我智慧”是所有汽車人的夢(mèng)想。

全國(guó)汽車技術(shù)總監(jiān)俱樂(lè)部作為行業(yè)的引領(lǐng)者，作為所有汽車人溝通、交流、學(xué)習(xí)的共同家園，為更好的發(fā)現(xiàn)人才，創(chuàng)造有利于交通運(yùn)輸行業(yè)高技能（管理、營(yíng)銷、技術(shù)）人才脫穎而出的良好環(huán)境，使更多人有一個(gè)展示的舞臺(tái)，全國(guó)汽車維修技術(shù)總監(jiān)俱樂(lè)部在全國(guó)范圍內(nèi)公開(kāi)征集行業(yè)內(nèi)的汽車服務(wù)絕活絕招。

征集內(nèi)容：以提高汽修人的技能、提高作業(yè)效率、提升汽車服務(wù)從業(yè)人員價(jià)值、提升汽車服務(wù)品質(zhì)、打造汽車人幸福指數(shù)的汽車服務(wù)（管理、營(yíng)銷、技術(shù)）絕活絕招

實(shí)施步驟：

2010年10月14日起啟動(dòng)汽車服務(wù)絕活創(chuàng)意征集活動(dòng)。

2011年03月01日第一次征集活動(dòng)截止。

2011年3月將在中國(guó)國(guó)際展覽中心召開(kāi)第二屆汽車服務(wù)絕活展示會(huì)。2011年5月在北京隆重舉辦汽車服務(wù)絕活展示訓(xùn)練營(yíng)。

參與絕活者將獲得如下收獲：

1、在全國(guó)汽車管理、服務(wù)、技術(shù)總監(jiān)范圍內(nèi)廣泛推廣，并在2011年中國(guó)國(guó)際展覽中心及“春季汽車保修設(shè)備展覽會(huì)”上與全國(guó)人民見(jiàn)面。

2、在885car汽車網(wǎng)上做全國(guó)范圍的全景視頻直播。

3、如果優(yōu)秀并被專家推薦（交通部大賽裁判可聯(lián)名推薦），將在2011年教育部師資大賽上參賽。

4、將獲得“絕活”全集一本。

5、全國(guó)2萬(wàn)家企業(yè)同行內(nèi)廣泛傳播。

6、提升行業(yè)知名度、影響力。

請(qǐng)以電子郵件方式發(fā)送到以下郵箱：

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聯(lián)系電話：010-57179308***

第二篇：汽車銷售服務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)的自我總結(jié)

遠(yuǎn)航公司作為盈眾集團(tuán)的旗艦店，在這一年內(nèi)得到了迅速的發(fā)展，為集團(tuán)做出了應(yīng)有的表率作用，帶領(lǐng)集團(tuán)其他公司大踏步向前進(jìn)。

遠(yuǎn)航是一家汽車銷售服務(wù)公司，完美的營(yíng)銷是公司制勝的關(guān)鍵之一。作為公司的營(yíng)銷總監(jiān)，在這一年以來(lái)主要完成了如下工作，現(xiàn)作自我總結(jié)如下：

一、參加公司有關(guān)會(huì)議，全面主持營(yíng)銷部工作，將工作落實(shí)到位并定期及時(shí)向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

二、在公司成立之處，組織強(qiáng)有力的宣傳廣告，從而大大提高公司的知名度，為公司的遠(yuǎn)航打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、針對(duì)廠商一年來(lái)的新產(chǎn)品，多次組織部門(mén)小組成員開(kāi)展客戶需求調(diào)查，并共同研究制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，擬定營(yíng)銷計(jì)劃方案，適時(shí)進(jìn)行督促，長(zhǎng)期進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督營(yíng)銷任務(wù)完成情況。

四、有力實(shí)踐jdpowar流程，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)和管理，提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

五、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員完成的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審批。

六、每次任務(wù)后及時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)和考核，客戶檔案的匯總和管理。

七、反饋客戶意見(jiàn)，與其它部門(mén)進(jìn)行工作溝通。

八、總結(jié)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，多次召開(kāi)會(huì)議，促進(jìn)成員間的業(yè)務(wù)交流。

存在的不足;

一、市場(chǎng)尚有很大的空間，應(yīng)進(jìn)一步積極把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求，及時(shí)與廠家進(jìn)行溝通，更快地把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán);

二、宣傳力度還不夠，公司知名度還有進(jìn)一步提升的可能;

三、團(tuán)隊(duì)比較稚嫩，需要更長(zhǎng)時(shí)間的有效指導(dǎo)與磨合。

以上是我一年來(lái)的工作的自我總結(jié)。望各位同仁予以監(jiān)督。

第三篇：上海車688汽車服務(wù)俱樂(lè)部 保險(xiǎn)介紹

車688汽車服務(wù)俱樂(lè)部

保險(xiǎn)介紹

一、汽車保險(xiǎn)主要有哪些種類？

強(qiáng)制險(xiǎn)種：

機(jī)動(dòng)車交通事故強(qiáng)制責(zé)任險(xiǎn)(交強(qiáng)險(xiǎn))

非強(qiáng)制險(xiǎn)種：

1、車輛損失險(xiǎn)

2、第三者責(zé)任險(xiǎn)

3、司機(jī)乘客意外傷害險(xiǎn)（即車上責(zé)任險(xiǎn)）

4、自燃損失險(xiǎn)

5、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)

6、風(fēng)檔玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)

7、全車盜搶險(xiǎn)

8、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)

9、無(wú)過(guò)失責(zé)任險(xiǎn)

二、各險(xiǎn)種都有什么實(shí)際意義？

強(qiáng)制險(xiǎn)種：

機(jī)動(dòng)車交通事故強(qiáng)制責(zé)任險(xiǎn)(交強(qiáng)險(xiǎn))是指由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。機(jī)動(dòng)車交通事故強(qiáng)制責(zé)任險(xiǎn)責(zé)任限額6萬(wàn)元當(dāng)中，包含了死亡傷殘賠償5萬(wàn)元，醫(yī)療費(fèi)用賠償8000元、財(cái)產(chǎn)損失賠償2000元。而被保險(xiǎn)人在交通事故中無(wú)責(zé)任，賠償限額分別按照以上三項(xiàng)限額的20%計(jì)算。交強(qiáng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)費(fèi)率共分家庭自用車、非營(yíng)業(yè)客車、營(yíng)業(yè)客車等8大種類42種小類的車輛，保險(xiǎn)費(fèi)率各不相同。其中6座家庭自用車保費(fèi)為1050元，6座以上為1100元；6座以下?tīng)I(yíng)業(yè)出租車保費(fèi)為1800元，36座以上公路營(yíng)運(yùn)客車為4690元，10噸以上營(yíng)業(yè)貨車為4480元；50CC--250CC摩托車保費(fèi)為180元。

非強(qiáng)制險(xiǎn)種：

1、車輛損失險(xiǎn)

負(fù)責(zé)賠償由于自然災(zāi)害或意外事故造成的車輛自身的損失。這是汽車保險(xiǎn)中最主要的險(xiǎn)種。若不保這個(gè)險(xiǎn)種，車輛碰撞后的修理費(fèi)保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償，全部得由自已掏腰包。輕微的碰撞無(wú)所謂，花不了多少錢(qián)；出了大事故修理費(fèi)就多了，恐怕會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)保費(fèi)；車撞報(bào)廢就慘了，十幾萬(wàn)元錢(qián)沒(méi)了?；◣浊гX(qián)保費(fèi)投保這個(gè)險(xiǎn)種，以后車輛無(wú)論發(fā)生輕微事故還是大事故，損失的大部分都由保險(xiǎn)公司來(lái)賠。即使車撞報(bào)廢了也可以用保險(xiǎn)公司的賠款再買(mǎi)一輛。幾千元錢(qián)可以買(mǎi)個(gè)安心。所以，如果您在乎您的車，就投保車輛損失險(xiǎn)。

有些車是可以考慮不投保車輛損失險(xiǎn)的。比如快報(bào)廢的破車，修理費(fèi)很便宜，撞壞后自己修也花不了多少錢(qián)。如果投保不計(jì)免賠責(zé)任險(xiǎn)，就一定要投保車輛損失險(xiǎn)。因?yàn)樗呛笳叩母郊与U(xiǎn)，必須投保了車輛損失險(xiǎn)后才能投保不計(jì)免賠責(zé)任險(xiǎn)。

2、第三者責(zé)任險(xiǎn)，負(fù)責(zé)賠償車輛發(fā)生意外事故造成他人（即第三者）的人身和財(cái)產(chǎn)的損失。

第三者責(zé)任險(xiǎn)是最有價(jià)值的險(xiǎn)種，也是國(guó)家規(guī)定的必保項(xiàng)目。開(kāi)車時(shí)最怕的就是撞車或撞人了，自己車受損失不算，還要花大筆的錢(qián)來(lái)賠償別人的損失。尤其撞人是最可怕的，一旦把人撞殘或撞死了，恐怕把車賣了都不夠賠的。投保了這個(gè)險(xiǎn)種后就不怕了，賠給別人的錢(qián)大部分會(huì)由保險(xiǎn)公司來(lái)支付。這個(gè)險(xiǎn)種的保費(fèi)是很便宜的，只有800元或1040元，但能得到的賠償最高可達(dá)5萬(wàn)元或10萬(wàn)元。

第三者責(zé)任險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制投保的險(xiǎn)種：很多人交通肇事后逃跑的原因是怕賠錢(qián)，怕賠錢(qián)的原因是沒(méi)有投保第三者責(zé)任險(xiǎn)，錢(qián)只能由自己出。投保了這個(gè)險(xiǎn)種就不怕賠錢(qián)，出事后也不用逃跑了。強(qiáng)制投保第三者責(zé)任險(xiǎn)對(duì)那些保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)的人是大有好處的。所以，第三者責(zé)任險(xiǎn)是一定要投保的。13、司機(jī)乘客意外傷害險(xiǎn)（即車上責(zé)任險(xiǎn)，這個(gè)好像是一個(gè)座位50塊）。

因交通事故造成司機(jī)、乘客傷亡，由司機(jī)乘客意外傷害險(xiǎn)來(lái)賠償損失為司機(jī)乘客做保險(xiǎn)當(dāng)然有必要。如果您已投保了人身意外傷害保險(xiǎn)，可以不保這個(gè)險(xiǎn)種。

4、自燃損失險(xiǎn)

這是97年新增加的險(xiǎn)種，它賠償因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障或運(yùn)載貨物自身原因起火燃燒給車輛造成的損失。這個(gè)險(xiǎn)種的價(jià)值不是很大，但費(fèi)率卻不低（0.4％）在現(xiàn)實(shí)中車輛自燃事故的發(fā)生很少，10萬(wàn)元以上的中、高檔車自燃的就更少了。另外，車輛自燃如果與質(zhì)量有關(guān)，生產(chǎn)廠家是應(yīng)付賠償責(zé)任的。所以不向您重點(diǎn)推薦這個(gè)險(xiǎn)種。

5、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)

這是97年才有的一個(gè)非常好的險(xiǎn)種。它的價(jià)值體現(xiàn)在：不保這個(gè)險(xiǎn)種，保險(xiǎn)公司在賠償車損險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)范圍內(nèi)的損失時(shí)是要區(qū)分責(zé)任的：若您負(fù)全部責(zé)任，賠償80％；負(fù)主要責(zé)任賠85％；負(fù)同等責(zé)任賠90％；負(fù)次要責(zé)任賠95％。事故損失的另外20％、15％、10％、5％需要您自己掏腰包。如果保了這個(gè)險(xiǎn)種，在事故中不管您負(fù)什么責(zé)任，您的損失保險(xiǎn)公司都按100％賠償。所以該險(xiǎn)種俗稱為“100％賠付險(xiǎn)”。100％賠付很重要，一方面，入了保險(xiǎn)出險(xiǎn)后您一般不用再花錢(qián)了,錢(qián)全部由保險(xiǎn)公司來(lái)賠。--入保險(xiǎn)的目的是什么？不就是出險(xiǎn)后錢(qián)全由保險(xiǎn)公司賠么？若自己還要花錢(qián)，那還有什么意思？另一方面，100％賠付對(duì)處理交通事故有好處。發(fā)生交通事故后人們總要拼命為自己開(kāi)脫責(zé)任，因?yàn)檫@能使自己少賠錢(qián)。如果100％賠付，您不用太計(jì)較責(zé)任（反正錢(qián)全部由保險(xiǎn)公司來(lái)賠），使事故更容易解決，這樣能節(jié)省您的時(shí)間。第三方面，100％賠付對(duì)保險(xiǎn)事故索賠有好處。若不是100％賠付，定損的高低和您的利益有關(guān)：定損高您自負(fù)的錢(qián)就多，定損低您自負(fù)的錢(qián)就少。所以定損時(shí)有必要爭(zhēng)一爭(zhēng)，雖然很勞神。100％賠付時(shí)您就沒(méi)必要爭(zhēng)了，反正錢(qián)全部由保險(xiǎn)公司賠，只要把車修好就行了。因此，投保不計(jì)免賠責(zé)任險(xiǎn)，絕對(duì)物有所值！

6、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)

若投保了此險(xiǎn)種，車輛在停放或使用過(guò)程中，其它部分沒(méi)有損壞，僅風(fēng)檔玻璃單獨(dú)破碎，風(fēng)檔玻璃的損失由保險(xiǎn)公司賠償。如果您的汽車還不是很高檔，風(fēng)檔險(xiǎn)的價(jià)值不是很高。原因在于費(fèi)率太高：國(guó)產(chǎn)轎車費(fèi)率為0.15％，進(jìn)口轎車為0.25％（以前更貴，分別為0.2％和0.5％)。例如一輛價(jià)值12萬(wàn)元的桑塔納，風(fēng)檔險(xiǎn)的保費(fèi)是180元，但換一塊前風(fēng)檔才300元左右。所以，風(fēng)檔玻璃險(xiǎn)可以作為選保的險(xiǎn)種。

7、全車盜搶險(xiǎn)

負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)車輛因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成車輛的全部損失，以及其間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失所造成的損失。車輛丟失后可從保險(xiǎn)公司得到車輛實(shí)際價(jià)值的80％的賠償。目前社會(huì)上丟車的很多，為了您的車輛的安全，盜搶險(xiǎn)盡可能要投保，私車一定要投保。有的車盜搶險(xiǎn)不一定非保不可。包括：貨車；出租汽車；快報(bào)廢的各種舊車。

8、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)

當(dāng)您自己為車輛安裝了空調(diào)、CD音響、防盜器、真皮座椅等不是車輛出廠時(shí)所帶的設(shè)備時(shí)，可以考慮投保新增加設(shè)備損失險(xiǎn)。投保后，在這些設(shè)備因事故受損時(shí)可以得到保險(xiǎn)公司的賠償。這些設(shè)備一般都安裝在車內(nèi)，發(fā)生事故時(shí)很少能被撞到。所以，投保的價(jià)值不大。

9、無(wú)過(guò)失責(zé)任險(xiǎn)

撞人或車，保險(xiǎn)車輛一方無(wú)過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但出于某種原因，實(shí)際已經(jīng)支付了對(duì)方而無(wú)法追回的費(fèi)用，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。但每次有20%的免賠率，即最多賠80%。一般家庭用車投保的實(shí)際意義不大。

第四篇：全國(guó)中職院校汽車營(yíng)銷技能大賽服務(wù)接待綜合技能模擬競(jìng)賽賽題分析

“全國(guó)中職院校汽車營(yíng)銷技能大賽”

服務(wù)接待綜合技能模擬競(jìng)賽賽題

一、道具用車故障設(shè)置：

（1）車內(nèi)頂燈不亮。

（2）后保險(xiǎn)桿有漆傷、車左后門(mén)有輕微劃痕。

（3）副駕駛儲(chǔ)物箱和后備箱內(nèi)均有顧客遺留的貴重物品。（4）右后輪胎無(wú)氣門(mén)嘴帽。

二、情境賽題

樣題：保養(yǎng)：5000公里保養(yǎng)，未預(yù)約

1）場(chǎng)景：

一位顧客駕駛一輛牌照為京A12345的現(xiàn)代名圖1.8自動(dòng)尊貴版，直接開(kāi)到北京現(xiàn)代4S店，未預(yù)約。

在門(mén)口迎接顧客的銷售顧問(wèn)張華詢問(wèn)來(lái)意，得知顧客是來(lái)做保養(yǎng)的，未預(yù)約，就把顧客領(lǐng)到售后服務(wù)接待處，交給了服務(wù)顧問(wèn)李新。

2)情境問(wèn)題：

（1）該車行駛里程4500公里，未做過(guò)保養(yǎng)。

（2）按北京現(xiàn)代名圖常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，5000公里常規(guī)保養(yǎng)需要更換機(jī)油、機(jī)油濾清器。

（3）在2014年1月上旬，顧客曾經(jīng)與朋友一起，到四川自駕游，行程約1500公里，其中山路較多，曾托底。故返回后來(lái)店作首次保養(yǎng)。

3)顧客問(wèn)題：

問(wèn)：前段時(shí)間走山路，機(jī)艙下部剮蹭過(guò)，讓師傅重點(diǎn)檢查一下。

答：詢問(wèn)當(dāng)時(shí)情況，請(qǐng)您放心我已記錄，會(huì)細(xì)致地給您愛(ài)車檢查一下?lián)p傷情況的，如果您想更好地保護(hù)您的車輛，我們店有發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板，可以更好地保護(hù)的車輛。

問(wèn) : 為什么要更換機(jī)油？ 答：機(jī)油對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)起到潤(rùn)滑、冷卻、密封、清潔及防銹的作用，機(jī)油在工作過(guò)程中，機(jī)油中的添加劑被逐漸消耗，燃燒產(chǎn)生的污染物與機(jī)油混合產(chǎn)生油泥、沉積，時(shí)間一長(zhǎng)，這些污垢不但會(huì)加速發(fā)動(dòng)機(jī)磨損，還會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)銹化腐蝕、散熱不暢等嚴(yán)重后果。因此，及時(shí)更換機(jī)油是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)最好地呵護(hù)。

4)考點(diǎn)：

（1）個(gè)人形象、服務(wù)禮儀（2）流程規(guī)范（3）環(huán)車檢查

（4）對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握（5）考察服務(wù)顧問(wèn)的問(wèn)診能力

（6）解決用戶疑問(wèn)的能力 5)本題特別考點(diǎn)：

（1）接待過(guò)程中用戶頻頻看表，服務(wù)顧問(wèn)是否關(guān)注客戶。（2）是否推薦用戶預(yù)約服務(wù)，向用戶說(shuō)明預(yù)約服務(wù)的好處。（3）客戶第一次來(lái)店，是否向客戶介紹接待服務(wù)環(huán)節(jié)。

（4）客戶車輛曾托底，服務(wù)顧問(wèn)是否有主動(dòng)銷售發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板的意識(shí)。

賽題一：保養(yǎng)：10000公里保養(yǎng)，未預(yù)約

1)場(chǎng)景：，一位顧客駕駛一輛牌照為京A12345的現(xiàn)代名圖1.8自動(dòng)尊貴版，直接開(kāi)到北京現(xiàn)代4S店，未預(yù)約。

在門(mén)口迎接顧客的銷售顧問(wèn)張華詢問(wèn)來(lái)意，得知顧客是來(lái)做保養(yǎng)的，沒(méi)有預(yù)約，就把顧客領(lǐng)到售后服務(wù)接待處，交給了服務(wù)顧問(wèn)李新。

2）情境問(wèn)題：

（1）該車行駛1萬(wàn)公里。

（2）按北京現(xiàn)代名圖常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，1萬(wàn)公里常規(guī)保養(yǎng)需要更換機(jī)油、機(jī)濾。

（3）在接待過(guò)程中，客戶突然接聽(tīng)到一個(gè)電話：明天要出長(zhǎng)途，希望仔細(xì)檢查一下車輛。

3)顧客問(wèn)題：

問(wèn)：當(dāng)環(huán)車檢查打開(kāi)機(jī)艙蓋時(shí)，指著水箱蓋問(wèn)，玻璃水是否加到這里。答：這個(gè)是水箱，是添加防凍液的，這個(gè)蓋請(qǐng)您在任何情況下不要打開(kāi)，因?yàn)樗疁睾芨吆苋菀谞C傷。添加玻璃水的地方在這里（觀察是否正確），到冬季時(shí)提醒您添加防凍的玻璃水。

問(wèn)：我經(jīng)常要跑長(zhǎng)途，加油站向我推薦燃油寶，有必要嗎? 答：燃油添加劑具有清除積碳、節(jié)省燃油、降低排放、增強(qiáng)動(dòng)力等用途。尤其對(duì)于乙醇汽油，會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)積碳，影響發(fā)動(dòng)機(jī)壽命。但是您要加注燃油添加劑，一定要到北京現(xiàn)代4S店，加注專用的燃油添加劑，以免使用不當(dāng)產(chǎn)品，影響車輛的性能。

4)考點(diǎn)：

（1）服務(wù)禮儀（2）流程規(guī)范（3）環(huán)車檢查

（4）對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握（5）考察服務(wù)顧問(wèn)的問(wèn)診能力

（6）解決用戶疑問(wèn)的能力 5)本題特別考點(diǎn)：

（1）是否推薦用戶預(yù)約服務(wù)，向用戶說(shuō)明預(yù)約服務(wù)的好處。（2）跑長(zhǎng)途之前的重點(diǎn)檢查項(xiàng)目。

（3）根據(jù)用戶要跑長(zhǎng)途，推薦燃油添加劑。

賽題二：保養(yǎng)：15000公里保養(yǎng)，未預(yù)約

1)場(chǎng)景：

一位顧客駕駛一輛牌照為京A12345的現(xiàn)代名圖1.8自動(dòng)尊貴版，直接開(kāi)到北京現(xiàn)代4S店，未預(yù)約。

在門(mén)口迎接顧客的銷售顧問(wèn)張華詢問(wèn)來(lái)意，得知顧客是來(lái)做保養(yǎng)的，未預(yù)約，就把顧客領(lǐng)到售后服務(wù)接待處，交給了服務(wù)顧問(wèn)李新。

2）情境問(wèn)題：

（1）該車行駛15000公里。

（2）按北京現(xiàn)代名圖常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，15000公里常規(guī)保養(yǎng)需要更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾芯、空調(diào)濾芯。

（3）在接待過(guò)程中，了解到客戶前段時(shí)間曾經(jīng)開(kāi)長(zhǎng)途到過(guò)北方干燥地區(qū)，遇到過(guò)風(fēng)沙。

3)顧客問(wèn)題：

問(wèn)：備胎胎壓應(yīng)該打多少合適？使用時(shí)有什么需要注意的嗎？

答：名圖自動(dòng)尊貴型配置是小型備胎，它的壓力比普通輪胎高。普通輪胎充氣壓力是2.35bar，備胎是4.2bar。

備胎只是輪胎損壞時(shí)，臨時(shí)替代保證車輛行駛的，不能長(zhǎng)期使用。另外，安裝小型備胎后，車速一定要控制在80km/h以內(nèi)。

問(wèn)：為什么更換空氣濾芯，不換有什么影響？ 答：空氣濾芯是起到過(guò)濾空氣中的塵土，浮塵，空氣中的水份，讓發(fā)動(dòng)機(jī)有更清潔的空氣燃燒，空氣濾芯可以有效地降低發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng)及內(nèi)部的磨損，就像您這次剛?cè)ミ^(guò)北方，還碰上了風(fēng)沙，就更應(yīng)該檢查、清潔，或更換空氣濾芯了。

4)考點(diǎn)：

（1）服務(wù)禮儀（2）流程規(guī)范（3）環(huán)車檢查

（4）對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握（5）考察服務(wù)顧問(wèn)的問(wèn)診能力（6）解決用戶疑問(wèn)的能力

5)本題特別考點(diǎn)：

（1）15000公里保養(yǎng)的項(xiàng)目

（2）是否推薦用戶預(yù)約服務(wù)，向用戶說(shuō)明預(yù)約服務(wù)的好處。（3）去風(fēng)沙地區(qū)跑長(zhǎng)途后的重點(diǎn)檢查項(xiàng)目

（4）能很好地向顧客介紹15000公里常規(guī)保養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)

賽題三： 保養(yǎng)：20000公里保養(yǎng)，未預(yù)約

1)場(chǎng)景：

一位顧客駕駛一輛牌照為京A12345的現(xiàn)代名圖1.8自動(dòng)尊貴版，直接開(kāi)到北京現(xiàn)代4S店，未預(yù)約。

在門(mén)口迎接顧客的銷售顧問(wèn)張敏詢問(wèn)來(lái)意，得知顧客是來(lái)做保養(yǎng)的，沒(méi)有預(yù)約，就把顧客領(lǐng)到維修接待處，交給了服務(wù)顧問(wèn)李新。

2）情景問(wèn)題：

（1）該車行駛20000公里。

（2）按北京現(xiàn)代名圖常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，20000公里常規(guī)保養(yǎng)需要更換機(jī)油、機(jī)濾。

（3）在接待過(guò)程中客戶要求全程陪同保養(yǎng)，觀看保養(yǎng)過(guò)程。

3)顧客問(wèn)題：

問(wèn)：一會(huì)兒我要看一下車輛如何保養(yǎng)，行嗎？

答：為了您的個(gè)人安全，我們不允許車主到車間現(xiàn)場(chǎng)。由于您可能對(duì)車間的各種設(shè)備不是很了解，很容易發(fā)生安全問(wèn)題。如果您是想了解您車輛的保養(yǎng)過(guò)程，客戶休息區(qū)有透明車間系統(tǒng)，可以更全面地觀察到車輛保養(yǎng)情況。

問(wèn)：來(lái)你們店這么多回了，什么時(shí)候能享受金卡會(huì)員的待遇呀？什么時(shí)候費(fèi)用能打折呀。

答：金卡會(huì)員是靠來(lái)店次數(shù)和消費(fèi)金額產(chǎn)生的，如果您想享受金卡會(huì)員的待遇，也可以通過(guò)預(yù)約進(jìn)行保養(yǎng)，工時(shí)費(fèi)也是按照金卡打折的，這樣既享受到金卡會(huì)員的待遇，車輛保養(yǎng)的時(shí)間也能更好地掌握。

4)考點(diǎn)：

（1）服務(wù)禮儀（2）流程規(guī)范（3）環(huán)車檢查

（4）對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握（5）解決用戶疑問(wèn)的能力 5)本題特別考點(diǎn)：

（1）是否推薦用戶預(yù)約服務(wù)，向用戶說(shuō)明預(yù)約服務(wù)的好處

（2）是否委婉合理的拒絕客戶進(jìn)車間的要求，是否介紹透明車間系統(tǒng)（4）客戶要求進(jìn)車間的問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)是否有能力問(wèn)出客戶的真實(shí)目的

賽題四：保養(yǎng)：30000公里保養(yǎng)，未預(yù)約

1)場(chǎng)景：

一位顧客駕駛一輛牌照為京A12345的現(xiàn)代名圖1.8自動(dòng)尊貴版，直接開(kāi)到北京現(xiàn)代4S店，未預(yù)約。

在門(mén)口迎接顧客的銷售顧問(wèn)張華詢問(wèn)來(lái)意，得知顧客是來(lái)做保養(yǎng)的，未預(yù)約，就把顧客領(lǐng)到售后服務(wù)接待處，交給了服務(wù)顧問(wèn)李新。

2）情境問(wèn)題：

（1）該車行駛30000公里。（2）按北京現(xiàn)代名圖常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，30000公里保養(yǎng)需要更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾芯、空調(diào)濾芯。

3)顧客問(wèn)題： 問(wèn)：我看你們每次接待都要對(duì)車輛內(nèi)飾、外觀進(jìn)行檢查，還要和我確認(rèn)，到底為什么呀？

答：檢查的目的就是對(duì)您的車輛有一個(gè)全面的了解，能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)車輛的隱患及時(shí)的排除，讓您的駕駛更加安全舒適。

問(wèn)：我看見(jiàn)后座椅上有好幾個(gè)標(biāo)簽，寫(xiě)著”ISOFIX”，這是什么呀？ 答：ISOFIX是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的兒童座椅固定裝置，名圖全系列都配備了ISOFIX固定錨。當(dāng)您把兒童座椅安放在后座上時(shí)，一定要用ISOFIX固定錨定位好，這樣才能提供最好的保護(hù)效果。

另外提醒一下，您購(gòu)買(mǎi)時(shí)，也要確保兒童座椅是符合ISOFIX標(biāo)準(zhǔn)的。

問(wèn)：我的車跑了30000公里了，燃油濾清器什么時(shí)候需更換呀。

答：燃油濾清器正常情況下60000KM要更換，我們會(huì)定期檢查。如果存在重要的安全隱患如燃油流動(dòng)受阻、震動(dòng)、動(dòng)力損失、啟動(dòng)困難等故障，無(wú)論保養(yǎng)周期如何，我們也會(huì)通知您立即更換。

4)考點(diǎn)：

（1）服務(wù)禮儀（2）流程規(guī)范（3）環(huán)車檢查

（4）對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握（5）考察服務(wù)顧問(wèn)的問(wèn)診能力（6）解決用戶疑問(wèn)的能力 5)本題特別考點(diǎn)：

（1）30000公里保養(yǎng)的規(guī)范。

（2）是否推薦用戶預(yù)約服務(wù)，向用戶說(shuō)明預(yù)約服務(wù)的好處。（3）是否根據(jù)客戶問(wèn)題，解答車輛基礎(chǔ)使用知識(shí)。賽題五：保養(yǎng)：45000公里保養(yǎng)，未預(yù)約

1)場(chǎng)景：

一位顧客駕駛一輛牌照為京A12345的現(xiàn)代名圖1.8自動(dòng)尊貴版，直接開(kāi)到北京現(xiàn)代4S店，未預(yù)約。

在門(mén)口迎接顧客的銷售顧問(wèn)張華詢問(wèn)來(lái)意，得知顧客是來(lái)做保養(yǎng)的，未預(yù)約，就把顧客領(lǐng)到售后服務(wù)接待處，交給了服務(wù)顧問(wèn)李新。

2）情境問(wèn)題：

（1）該車行駛45000公里。

（2）按北京現(xiàn)代名圖常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，45000公里保養(yǎng)需要更換機(jī)油機(jī)濾、空氣濾芯、空調(diào)濾芯、燃油箱空氣濾清器和活性炭罐。

3)顧客問(wèn)題： 問(wèn)：剛跑過(guò)長(zhǎng)途、在路上踩剎車時(shí)聽(tīng)見(jiàn)吱吱的聲響，什么原因呀? 答： 您反映的問(wèn)題通常是剎車片報(bào)警?？窜囕v的公里數(shù)可能是剎車片已經(jīng)到達(dá)使用壽命，磨薄了，需要更換。另外，也有可能就是剎車片上有沙粒等情況。我們會(huì)記錄下來(lái)，在保養(yǎng)過(guò)程中，要求維修師傅重點(diǎn)檢查一下。

問(wèn)：保養(yǎng)項(xiàng)目中的更換活性炭罐，是什么作用，為什么要更換？

答：活性炭罐是吸收儲(chǔ)存油箱里的汽油蒸汽的，通過(guò)電腦控制還可以進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)中燃燒，主要是起到環(huán)保和省油的作用，如果不進(jìn)行定期更換，停車后會(huì)聞到輕微的汽油味。

問(wèn):這次保養(yǎng)的項(xiàng)目為什么比以前的多了? 答:我們是嚴(yán)格按照廠家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為您的愛(ài)車進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修的。此次您的車輛是45000km保養(yǎng)，由于車輛達(dá)到了規(guī)定的里程數(shù)，所以我們?yōu)榱吮ＷC您安全使用車輛，必須要進(jìn)行相應(yīng)項(xiàng)目的檢查和維護(hù)，另外，您也經(jīng)常跑長(zhǎng)途，按照車輛惡劣條件使用情況保養(yǎng)您的車輛，您會(huì)更加放心車輛的安全和性能。

4)考點(diǎn)：

（1）服務(wù)禮儀（2）流程規(guī)范（3）環(huán)車檢查

（4）對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握（5）解決用戶疑問(wèn)的能力 5)本題特別考點(diǎn)：

（1）45000公里保養(yǎng)的規(guī)范

（2）是否推薦用戶預(yù)約服務(wù)，向用戶說(shuō)明預(yù)約服務(wù)的好處。（3）對(duì)車輛基礎(chǔ)知識(shí)的解答。

賽題六：保養(yǎng)：50000公里保養(yǎng)，未預(yù)約

1)場(chǎng)景：

一位顧客駕駛一輛牌照為京A12345的現(xiàn)代名圖1.8自動(dòng)尊貴版，直接開(kāi)到北京現(xiàn)代4S店，未預(yù)約。

在門(mén)口迎接顧客的銷售顧問(wèn)張華詢問(wèn)來(lái)意，得知顧客是來(lái)做保養(yǎng)的，未預(yù)約，就把顧客領(lǐng)到售后服務(wù)接待處，交給了服務(wù)顧問(wèn)李新。

2）情境問(wèn)題：

（1）該車行駛50000公里。

（2）按北京現(xiàn)代名圖常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，50000公里需要更換機(jī)油、機(jī)濾。（3）在此次保養(yǎng)過(guò)程中，客戶詢問(wèn)了自帶機(jī)油保養(yǎng)得問(wèn)題。3)顧客問(wèn)題：

問(wèn)：我在網(wǎng)上看了一款比較貴的機(jī)油，介紹的不錯(cuò)，可以自帶機(jī)油嗎？ 答：北京現(xiàn)代的原廠機(jī)油是針對(duì)這款車型定制的，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)能有更好的保護(hù)，首先，外面買(mǎi)的機(jī)油品質(zhì)不敢保證，也不是越貴的機(jī)油就越適合這款車，不是有句話這么說(shuō)嘛“不選最好的、只選最合適的”。再有就是自帶機(jī)油對(duì)您愛(ài)車的質(zhì)保會(huì)有影響。

問(wèn)：那我在網(wǎng)上看也有賣咱們的機(jī)油，那個(gè)靠譜嗎？

答：北京現(xiàn)代的配件是不對(duì)外銷售的，您在4S店以外買(mǎi)的配件很可能是假冒的。這也是在4S店維修保養(yǎng)的放心之處。

另外，使用假冒配件而引起的故障，是不包含在北京現(xiàn)代的保修范圍內(nèi)的。

4)考點(diǎn)：

（1）服務(wù)禮儀（2）流程規(guī)范（3）環(huán)車檢查

（4）對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握（5）解決用戶疑問(wèn)的能力 5)本題特別考點(diǎn)：

（1）使用客戶異議的處理技巧。

（2）是否推薦用戶預(yù)約服務(wù)，向用戶說(shuō)明預(yù)約服務(wù)的好處。（3）客戶反映的問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)的回答是否讓客戶滿意。

賽題七：保養(yǎng)：60000公里保養(yǎng)，未預(yù)約

1)場(chǎng)景：

一位顧客駕駛一輛牌照為京A12345的現(xiàn)代名圖1.8自動(dòng)尊貴版，直接開(kāi)到北京現(xiàn)代4S店，未預(yù)約。

在門(mén)口迎接顧客的銷售顧問(wèn)張華詢問(wèn)來(lái)意，得知顧客是來(lái)做保養(yǎng)的，未預(yù)約，就把顧客領(lǐng)到售后服務(wù)接待處，交給了服務(wù)顧問(wèn)李新。

2）情境問(wèn)題：

（1）該車行駛60000公里。

（2）按北京現(xiàn)代名圖常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，60000公里需要保養(yǎng)需要更換機(jī)油機(jī)濾、空氣濾芯、空調(diào)濾芯和燃油濾清器。

（3）在此次保養(yǎng)中，客戶詢問(wèn)關(guān)于燃油濾清器的問(wèn)題。

3)顧客問(wèn)題：

問(wèn)： 環(huán)車檢查為什么要打開(kāi)后備箱呀？

答：為了在應(yīng)急情況下,備胎和應(yīng)急工具的正常使用。

問(wèn)：我的遙控器不太好用，按鈕啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)有時(shí)也要按2~3次，是什么問(wèn)題？

答：遙控器里有內(nèi)置電池，按照您說(shuō)的情況，有可能是電量不足了。這時(shí)，要順利啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，需要您把遙控器放在啟動(dòng)按鈕邊上，再按按鈕。您反映的問(wèn)題我們會(huì)記錄下來(lái)，在保養(yǎng)過(guò)程中，要求維修師傅重點(diǎn)檢查一下。

問(wèn)：為什么要更換燃油濾清器？

答：燃油濾清器主要用于過(guò)濾汽油中水分和雜質(zhì)的，如果不定期更換會(huì)導(dǎo)致噴油嘴等配件堵塞，燃油流動(dòng)受阻、震動(dòng)、動(dòng)力損失、啟動(dòng)困難等故障

4)考點(diǎn)：

（1）服務(wù)禮儀（2）流程規(guī)范（3）環(huán)車檢查

（4）對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握（5）解決用戶疑問(wèn)的能力 5)本題特別考點(diǎn)：

（1）是否推薦用戶預(yù)約服務(wù)，向用戶說(shuō)明預(yù)約服務(wù)的好處。（2）客戶反映的問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)是否合理解答。（3）服務(wù)顧問(wèn)對(duì)車輛功能的掌握情況。

賽題八：保養(yǎng)：20000KM，未預(yù)約

1)場(chǎng)景：

一位顧客駕駛一輛牌照為京A12345的現(xiàn)代名圖1.8自動(dòng)尊貴版，直接開(kāi)到北京現(xiàn)代4S店，未預(yù)約。

在門(mén)口迎接顧客的銷售顧問(wèn)張華詢問(wèn)來(lái)意，得知顧客是來(lái)做保養(yǎng)的，未預(yù)約，就把顧客領(lǐng)到售后服務(wù)接待處，交給了服務(wù)顧問(wèn)李新。

2）情境問(wèn)題：

（1）該車行駛20000公里

(2)按北京現(xiàn)代名圖常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，20000公里需要保養(yǎng)需要更換機(jī)油機(jī)濾。

（3）在此次保養(yǎng)中，客戶詢問(wèn)了換季更換座套和抽空加氟的問(wèn)題。

3)顧客問(wèn)題：

問(wèn)：我想在座椅上加個(gè)座套，可以嗎？

答：15.98萬(wàn)的自動(dòng)尊貴型，本身配備的是皮質(zhì)座椅，擁有很好的舒適性，可以不用再安裝座套了。

另外，前排座椅內(nèi)有側(cè)向氣囊，如果安裝座套，會(huì)導(dǎo)致在緊急情況下，側(cè)氣囊被座套包裹，無(wú)法展開(kāi)的危險(xiǎn)情況。

問(wèn)：夏天快到了想抽真空加氟，提出異議:比汽配城貴多了.答：確實(shí)是，我們的維修技師是經(jīng)過(guò)廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過(guò)的，配件方面都是原廠配件，是副廠件使用壽命的好幾倍，而且我們的增值項(xiàng)目很多。

4)考點(diǎn)：

（1）服務(wù)禮儀（2）流程規(guī)范（3）環(huán)車檢查

（4）對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握（5）解決用戶疑問(wèn)的能力 5)本題特別考點(diǎn)：

（1）是否推薦用戶預(yù)約服務(wù)，向用戶說(shuō)明預(yù)約服務(wù)的好處。

（2）學(xué)員能夠熟練使用ACE技巧,化解客戶疑慮.(認(rèn)可、比較、提升)。（3）客戶反映的問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)是否合理的解決。

賽題九：保養(yǎng)：10000KM，未預(yù)約

1)場(chǎng)景：

一位顧客駕駛一輛牌照為京A12345的現(xiàn)代名圖1.8自動(dòng)尊貴版，直接開(kāi)到北京現(xiàn)代4S店，未預(yù)約

在門(mén)口迎接顧客的銷售顧問(wèn)張華詢問(wèn)來(lái)意，得知顧客是來(lái)做保養(yǎng)的，未預(yù)約，就把顧客領(lǐng)到售后服務(wù)接待處，交給了服務(wù)顧問(wèn)李新。

2）情境問(wèn)題：

（1）該車行駛10000公里。

(2)按北京現(xiàn)代名圖常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，10000公里需要保養(yǎng)需要更換機(jī)油機(jī)濾。

（3）在此次保養(yǎng)中，客戶要求抓緊時(shí)間，還有急事。

3)顧客問(wèn)題：

問(wèn)：我車內(nèi)的時(shí)間不對(duì)，怎么調(diào)整呀? 答：………..。

問(wèn)：這幾天，我的儀表盤(pán)上有一個(gè)警告燈總是亮，是三角型，中間一個(gè)嘆號(hào)，是怎么回事？

答：您不用擔(dān)心。這個(gè)警告燈亮，可能有三種情況，1是里程或時(shí)間到達(dá)保養(yǎng)條件的提醒，2 是缺少玻璃噴水器清洗液，3 是胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的警告。

從您反映的情況看，胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)本身的警告燈沒(méi)有亮，所以應(yīng)該是前兩種情況。在這次保養(yǎng)中，都會(huì)解決好的。

問(wèn)：還有急事，希望1個(gè)小時(shí)完成。

答：好的，我會(huì)協(xié)調(diào)盡快給您安排，正常保養(yǎng)加洗車時(shí)間1個(gè)小時(shí)零20分鐘。您下次可以用我們的預(yù)約服務(wù)，會(huì)為您節(jié)省時(shí)間、還會(huì)有折扣和一些優(yōu)先政策。

4)考點(diǎn)：

（1）服務(wù)禮儀（2）流程規(guī)范（3）環(huán)車檢查

（4）對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握（5）解決用戶要求的能力 5)本題特別考點(diǎn)：

（1）是否能及時(shí)解決客戶反映的情況，給出合理的安排。（2）是否推薦用戶預(yù)約服務(wù)，向用戶說(shuō)明預(yù)約服務(wù)的好處。（3）服務(wù)顧問(wèn)對(duì)車輛功能的掌握情況。

賽題十：保養(yǎng)：20000KM，未預(yù)約

1)場(chǎng)景：

一位顧客駕駛一輛牌照為京A12345的現(xiàn)代名圖1.8自動(dòng)尊貴版，直接開(kāi)到北京現(xiàn)代4S店，未預(yù)約。

在門(mén)口迎接顧客的銷售顧問(wèn)張華詢問(wèn)來(lái)意，得知顧客是來(lái)做保養(yǎng)的，未預(yù)約，就把顧客領(lǐng)到售后服務(wù)接待處，交給了服務(wù)顧問(wèn)李新。

2）情境問(wèn)題：

（1）該車行駛20000公里。

(2)按北京現(xiàn)代名圖常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，20000公里需要保養(yǎng)需要更換機(jī)油機(jī)濾。

（3）此次保養(yǎng)，客戶反映踩剎車有異響。3)顧客問(wèn)題：

問(wèn)：上次我自己加玻璃清洗液時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)有些臟。這次保養(yǎng)完洗車時(shí)，你們一起把發(fā)動(dòng)機(jī)艙里用水沖沖。

答：您反映的情況我了解了。發(fā)動(dòng)機(jī)艙不能用水槍直接沖洗，因?yàn)槔锩嬗泻芏嗫刂齐娔X、線路插頭和傳感器，直接沖洗會(huì)導(dǎo)致電器故障。但是，我會(huì)在工作單上特別標(biāo)準(zhǔn)，用抹布把發(fā)動(dòng)機(jī)艙擦干凈。

問(wèn)：我一會(huì)兒不在店等候，要在附近辦事，你們店有代步車服務(wù)嗎？ 答：有的，由于代步車有限，我給您確認(rèn)一下，如果代步車不在店，您也可以打車去，我們會(huì)給您報(bào)銷30元車費(fèi)的。

問(wèn)：顧客頻繁咳嗽（請(qǐng)演員表演）

答：考生應(yīng)詢問(wèn)客戶身體狀況，關(guān)注與關(guān)懷客戶。例如，可以介紹4S店周圍的藥店或醫(yī)院，或是介紹一些治療咳嗽的食譜等。

4)考點(diǎn)：

（1）服務(wù)禮儀（2）流程規(guī)范（3）環(huán)車檢查

（4）對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握（5）考察客戶的問(wèn)診能力（6）解決用戶疑問(wèn)的能力 5)本題特別考點(diǎn)：

（1）客戶身體不適，在接待過(guò)程中客戶頻繁咳嗽，考察服務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶的關(guān)注與關(guān)懷。

（2）客戶反映的問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)是否合理的應(yīng)用5W2H問(wèn)診。（3）是否推薦用戶預(yù)約服務(wù)，向用戶說(shuō)明預(yù)約服務(wù)的好處。