第一篇：聯(lián)通市場部工作總結(jié)

主要例行性工作：參與并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、cdma交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試；按年度、月度動力設(shè)備維護(hù)計劃并組織實(shí)施，完成機(jī)房內(nèi)日常設(shè)備的維護(hù)、業(yè)務(wù)管理工作及臨時性任務(wù)，保證日常維護(hù)工作按月度維護(hù)作業(yè)計劃正常進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完成本部門各項(xiàng)通信指標(biāo)，按部就班地完成動力機(jī)房設(shè)備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機(jī)房（通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、）的動力設(shè)備（開關(guān)電源、ups、柴油發(fā)電機(jī)、電池、精密空調(diào)）定期、不定期地進(jìn)行例行的維護(hù)巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。

主要工作成績：

1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護(hù)工作中不必要的工作量；

2、空調(diào)維修：加強(qiáng)基站空調(diào)的巡檢和維護(hù)的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機(jī)房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機(jī)房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性；

3、發(fā)電機(jī)保養(yǎng)，移動油機(jī)車應(yīng)急通信搶險發(fā)電；

4、基站電源及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準(zhǔn)確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站csu（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動力設(shè)備正常運(yùn)行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護(hù)重心主要由我們自己為主），決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。

5、動力設(shè)備維護(hù)體系的建立和完善

移動通信機(jī)房、基站中的電源空調(diào)等配套設(shè)備是整個移動交換系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護(hù)工作應(yīng)該以維護(hù)、預(yù)防為主，維護(hù)過程中注重維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程，使動力設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

維護(hù)管理≠維修，日常的設(shè)備管理及維護(hù)工作中應(yīng)對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經(jīng)驗(yàn)，完善和規(guī)范化動力機(jī)房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，制定動力設(shè)備維護(hù)日常工作計劃，實(shí)行了維護(hù)工作規(guī)范化、制度化；

加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)的細(xì)致工作：維護(hù)作業(yè)計劃、設(shè)備故障及時處理、動力設(shè)備維護(hù)用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓(xùn)計劃；維護(hù)檔案的完善：設(shè)備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；

周密計劃、統(tǒng)籌安排、認(rèn)真實(shí)施是我們順利完成各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，制訂完整的維護(hù)工作計劃，掌握每項(xiàng)維護(hù)工作的進(jìn)展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應(yīng)，加強(qiáng)工作計劃的可操作性，維護(hù)工作中每項(xiàng)具體的工作都有的放矢。

以下是近三年的動力維護(hù)和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容：

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機(jī)房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，工作重點(diǎn)側(cè)重于交換動力機(jī)房的維護(hù)、巡檢。

2、制定動力設(shè)備維護(hù)日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實(shí)行維護(hù)工作規(guī)范化、制度化；

3、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)；

目前初步建立了科學(xué)的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù)；根據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務(wù)量，分析原因；了解對手（移動公司）的一切動態(tài)情況和歷史情況（含市公司的政策動態(tài)），保持市場調(diào)研的經(jīng)常性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

用戶保有（以服務(wù)實(shí)現(xiàn)）：

建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擴(kuò)大代辦點(diǎn)數(shù)量、規(guī)模及用戶交費(fèi)網(wǎng)絡(luò)（主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)），完善話費(fèi)查詢系統(tǒng)（觸摸屏工作正常、話單寄送），目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設(shè)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳；

舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)保有；集團(tuán)用戶、大客戶加強(qiáng)保有，建立并完善所有用戶（散戶）、大客戶、高端用戶詳細(xì)、分類電子檔案（清單、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、詳細(xì)情況），專人負(fù)責(zé)、經(jīng)常性跟蹤回訪，回訪服務(wù)效果，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查（電話回訪、網(wǎng)絡(luò)情況、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、水平），及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)水平上檔次，上規(guī)模，服務(wù)是關(guān)鍵不是籌碼；體現(xiàn)真誠化、個性化服務(wù)及服務(wù)的連續(xù)性、有效性和全面性。

在用戶欠費(fèi)方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費(fèi)清單，進(jìn)行電話、上門催繳工作。

基礎(chǔ)管理：

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善相應(yīng)的管理制度，所有物資（卡類、手機(jī)）管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使?fàn)I業(yè)報表規(guī)范化、準(zhǔn)確化，在所有辦事處中一直處于領(lǐng)先的位置。

根據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，規(guī)范營業(yè)窗口的服務(wù)工作，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機(jī)制，完善業(yè)務(wù)受理記錄及日報表的電子化。

定期進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)（網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)），實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性；加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核（辦事處周考、公司月考），建立激勵機(jī)制，獎懲分明。多次全市營業(yè)廳評比第一名。

建立、完善了特色化的服務(wù)、預(yù)約式服務(wù)（主動服務(wù)）體系；

辦事處設(shè)立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進(jìn)；

重新建立明確的責(zé)任分工，建立辦事處工作目標(biāo)責(zé)任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣、敬業(yè)精神，增強(qiáng)凝聚力；調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工有成就感、公平感。

盤活代理商，調(diào)動其代理的積極性、創(chuàng)造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進(jìn)行有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；平衡市場，規(guī)范市場。

對于近期東信ex200 cdma手機(jī)銷售規(guī)避風(fēng)險問題上：

1、入網(wǎng)審核：

要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不發(fā)展。

嚴(yán)格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機(jī)入網(wǎng)的用戶。

入網(wǎng)工作的同時，要求用戶認(rèn)真仔細(xì)地閱讀協(xié)議內(nèi)容，并最大限度地實(shí)施用戶本人簽字。

在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機(jī)銷售協(xié)議進(jìn)行了有效的補(bǔ)充，避免了用戶投訴的風(fēng)險。

2、用戶回訪

由專人負(fù)責(zé)對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實(shí)行用戶電話回訪，詢問手機(jī)使用情況、網(wǎng)絡(luò)情況、資費(fèi)情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內(nèi)無話單的手機(jī)用戶進(jìn)行停機(jī)處理。

3、話單跟蹤

自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設(shè)專人連續(xù)三至五天對用戶進(jìn)行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，及時采取可行措施避免用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人及時進(jìn)行話費(fèi)催繳。

第二篇：聯(lián)通市場部工作總結(jié)

聯(lián)通市場部工作總結(jié)

主要例行性工作：參與并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、cdma交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試；按、月度動力設(shè)備維護(hù)計劃并組織實(shí)施，完成機(jī)房內(nèi)日常設(shè)備的維護(hù)、業(yè)務(wù)管理工作及臨時性任務(wù)，保證日常維護(hù)工作按月度維護(hù)作業(yè)計劃正常進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完成本部門各項(xiàng)通信指標(biāo)，按部就班地完成動力機(jī)房設(shè)備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機(jī)房（通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、）的動力設(shè)備（開關(guān)電源、ups、柴油發(fā)電機(jī)、電池、精密空調(diào)）定期、不定期地進(jìn)行例行的維護(hù)巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。主要工作成績：

1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護(hù)工作中不必要的工作量；

2、空調(diào)維修：加強(qiáng)基站空調(diào)的巡檢和維護(hù)的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機(jī)房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機(jī)房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性；

3、發(fā)電機(jī)保養(yǎng)，移動油機(jī)車應(yīng)急通信搶險發(fā)電；

4、基站電源及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準(zhǔn)確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站csu（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動力設(shè)備正常運(yùn)行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護(hù)重心主要由我們自己為主），決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。

5、動力設(shè)備維護(hù)體系的建立和完善

移動通信機(jī)房、基站中的電源空調(diào)等配套設(shè)備是整個移動交換系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護(hù)工作應(yīng)該以維護(hù)、預(yù)防為主，維護(hù)過程中注重維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程，使動力設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。維護(hù)管理≠維修，日常的設(shè)備管理及維護(hù)工作中應(yīng)對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經(jīng)驗(yàn)，完善和規(guī)范化動力機(jī)房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，制定動力設(shè)備維護(hù)日常工作計劃，實(shí)行了維護(hù)工作規(guī)范化、制度化；

加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)的細(xì)致工作：維護(hù)作業(yè)計劃、設(shè)備故障及時處理、動力設(shè)備維護(hù)用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓(xùn)計劃；維護(hù)檔案的完善：設(shè)備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查； 周密計劃、統(tǒng)籌安排、認(rèn)真實(shí)施是我們順利完成各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，制訂完整的維護(hù)工作計劃，掌握每項(xiàng)維護(hù)工作的進(jìn)展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應(yīng)，加強(qiáng)工作計劃的可操作性，維護(hù)工作中每項(xiàng)具體的工作都有的放矢。

以下是近三年的動力維護(hù)和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容：

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機(jī)房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，工作重點(diǎn)側(cè)重于交換動力機(jī)房的維護(hù)、巡檢。

2、制定動力設(shè)備維護(hù)日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實(shí)行維護(hù)工作規(guī)范化、制度化；

3、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)；

4、建立基站動力設(shè)備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機(jī)房）有反饋、有答復(fù)；

5、全面提高維護(hù)人員技術(shù)水平和工作能力： 我們的維護(hù)人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓(xùn)方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維護(hù)能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護(hù)水平和維護(hù)工作效率，兩年的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)了提高維護(hù)人員的維護(hù)技術(shù)水平，對動力維護(hù)中心人員提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并積極組織技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)交流，提供設(shè)備廠家的培訓(xùn)機(jī)會，目前基本上熟練掌握動力設(shè)備的原理和維護(hù)方法，對網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨(dú)立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。

維護(hù)工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動力設(shè)備維護(hù)的規(guī)范化制度和動力維護(hù)管理體系，并認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作順暢，樹立積極、良好地完成維護(hù)工作的堅定信心，最終的目標(biāo)：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。

以上為本人在移動通信業(yè)務(wù)部的工作總結(jié)，以下為市場部的近期內(nèi)的工作總結(jié)： 本人于xx年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作： 熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領(lǐng)導(dǎo)；三級合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期準(zhǔn)備工作；確立無線公話的發(fā)展計劃及目標(biāo)；新45元套餐的宣傳，力求第一時間內(nèi)將信息傳達(dá)給用戶；處理去年手機(jī)庫存；制定相關(guān)政策，申請好事多多套餐，力求解決當(dāng)前號碼尾數(shù)為4的號源積壓問題；調(diào)查舒蘭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，向移動部提交關(guān)于改善聯(lián)通舒蘭移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋的申請的報告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團(tuán)用戶電子檔案；建立辦事處高額gsm用戶的保有工作及cdma重點(diǎn)催繳制度，每天有專人負(fù)責(zé)電話形式的話費(fèi)催繳、重點(diǎn)欠費(fèi)大戶專人催繳。加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責(zé)，做到人人有事做，事事有人管；規(guī)范工作流程，糾正并加強(qiáng)員工的文件及公司商業(yè)機(jī)密的保密意識；

營銷渠道的建設(shè)：以渠道建設(shè)拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達(dá)勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，調(diào)動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊(duì)伍，充分利用保險等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經(jīng)營渠道的有效補(bǔ)充，利用三級合作營業(yè)廳合作商的力量，擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的市場開發(fā)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場的發(fā)展，同時開展保有和服務(wù)工作。

目前已經(jīng)在原來的營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立并完善了5+1+n的模式，來保證市場運(yùn)做的基礎(chǔ)。5是五家主要代理商，1是一個直銷隊(duì)伍，n是大于20個的代辦戶。

今年的工作重點(diǎn)是cdma的發(fā)展，目前三級營業(yè)廳及cdma大賣場的建設(shè)正在進(jìn)行，調(diào)動代理商的積極性，增強(qiáng)其對聯(lián)通公司及cdma的信心，確保今年cdma的計劃完成。

加大cdma的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關(guān)系，大力發(fā)展高端用戶及集團(tuán)用戶。針對目前的cdma套餐資費(fèi)政策，截止目前已經(jīng)對舒蘭的19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立cdma的村屯為單位的根據(jù)地。

目前初步建立了科學(xué)的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù)；根據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務(wù)量，分析原因；了解對手（移動公司）的一切動態(tài)情況和歷史情況（含市公司的政策動態(tài)），保持市場調(diào)研的經(jīng)常性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性。用戶保有（以服務(wù)實(shí)現(xiàn)）：

建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擴(kuò)大代辦點(diǎn)數(shù)量、規(guī)模及用戶交費(fèi)網(wǎng)絡(luò)（主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)），完善話費(fèi)查詢系統(tǒng)（觸摸屏工作正常、話單寄送），目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設(shè)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳；

舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)保有；集團(tuán)用戶、大客戶加強(qiáng)保有，建立并完善所有用戶（散戶）、大客戶、高端用戶詳細(xì)、分類電子檔案（清單、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、詳細(xì)情況），專人負(fù)責(zé)、經(jīng)常性跟蹤回訪，回訪服務(wù)效果，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查（電話回訪、網(wǎng)絡(luò)情況、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、水平），及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)水平上檔次，上規(guī)模，服務(wù)是關(guān)鍵不是籌碼；體現(xiàn)真誠化、個性化服務(wù)及服務(wù)的連續(xù)性、有效性和全面性。

在用戶欠費(fèi)方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費(fèi)清單，進(jìn)行電話、上門催繳工作?；A(chǔ)管理：

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善相應(yīng)的管理制度，所有物資（卡類、手機(jī)）管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使?fàn)I業(yè)報表規(guī)范化、準(zhǔn)確化，在所有辦事處中一直處于領(lǐng)先的位置。根據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，規(guī)范營業(yè)窗口的服務(wù)工作，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機(jī)制，完善業(yè)務(wù)受理記錄及日報表的電子化。定期進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)（網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)），實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性；加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核（辦事處周考、公司月考），建立激勵機(jī)制，獎懲分明。多次全市營業(yè)廳評比第一名。

建立、完善了特色化的服務(wù)、預(yù)約式服務(wù)（主動服務(wù)）體系； 辦事處設(shè)立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進(jìn)；

重新建立明確的責(zé)任分工，建立辦事處工作目標(biāo)責(zé)任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣、敬業(yè)精神，增強(qiáng)凝聚力；調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工有成就感、公平感。

盤活代理商，調(diào)動其代理的積極性、創(chuàng)造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進(jìn)行有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；平衡市場，規(guī)范市場。對于近期東信ex200 cdma手機(jī)銷售規(guī)避風(fēng)險問題上：

1、入網(wǎng)審核：

要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不發(fā)展。嚴(yán)格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機(jī)入網(wǎng)的用戶。

入網(wǎng)工作的同時，要求用戶認(rèn)真仔細(xì)地閱讀協(xié)議內(nèi)容，并最大限度地實(shí)施用戶本人簽字。在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機(jī)銷售協(xié)議進(jìn)行了有效的補(bǔ)充，避免了用戶投訴的風(fēng)險。

2、用戶回訪

由專人負(fù)責(zé)對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實(shí)行用戶電話回訪，詢問手機(jī)使用情況、網(wǎng)絡(luò)情況、資費(fèi)情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內(nèi)無話單的手機(jī)用戶進(jìn)行停機(jī)處理。

3、話單跟蹤

自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設(shè)專人連續(xù)三至五天對用戶進(jìn)行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，及時采取可行措施避免用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人及時進(jìn)行話費(fèi)催繳。

4、加強(qiáng)代理商的管理

與承辦手機(jī)租機(jī)業(yè)務(wù)的代理商簽定風(fēng)險責(zé)任協(xié)議，明確出現(xiàn)風(fēng)險后的責(zé)任劃分，對于在本次銷售中不能認(rèn)真規(guī)避風(fēng)險的代理商，辦事處有權(quán)取消其代理資格。

通過以上措施，在東信手機(jī)銷售過程中基本剪斷了東信手機(jī)倒賣的流程，個人方面：本人做事果斷，雷厲風(fēng)行，具備較強(qiáng)的計劃性和策劃能力，能將所有的問題考慮清楚，每一項(xiàng)計劃的實(shí)施事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進(jìn)行溝通。堅持以工作第一為原則，公事公辦，有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，掌握比較廣泛的通信知識和專業(yè)知識，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強(qiáng)的計劃，并組織實(shí)施和改進(jìn)。

以上計劃及總結(jié)，因我對工作還非特別深入的了解，待今后實(shí)踐中提高和加強(qiáng)。今后的工作目標(biāo)： 完成公司下達(dá)的舒蘭辦事處經(jīng)營指標(biāo)，各項(xiàng)工作得到公司的認(rèn)可！

第三篇：聯(lián)通市場部工作總結(jié)

聯(lián)通市場部工作總結(jié)

主要例行性工作：參與并主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、CDMA交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試；按、月度動力設(shè)備維護(hù)計劃并組織實(shí)施，完成機(jī)房內(nèi)日常設(shè)備的維護(hù)、業(yè)務(wù)管理工作及臨時性任務(wù)，保證日常維護(hù)工作按月度維護(hù)作業(yè)計劃正常進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完成本部門各項(xiàng)通信指標(biāo)，按部就班地完成動力機(jī)房設(shè)備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機(jī)房（通信段G網(wǎng)、聯(lián)通大廈G網(wǎng)、CDMA、）的動力設(shè)備（開關(guān)電源、UPS、柴油發(fā)電機(jī)、電池、精密空調(diào)）定期、不定期地進(jìn)行例行的維護(hù)巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。

主要工作成績：

1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護(hù)工作中不必要的工作量；

2、空調(diào)維修：加強(qiáng)基站空調(diào)的巡檢和維護(hù)的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機(jī)房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機(jī)房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性；

3、發(fā)電機(jī)保養(yǎng)，移動油機(jī)車應(yīng)急通信搶險發(fā)電；

4、基站電源及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準(zhǔn)確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站CSU（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動力設(shè)備正常運(yùn)行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護(hù)重心主要由我們自己為主），決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。

5、動力設(shè)備維護(hù)體系的建立和完善

以下是近三年的動力維護(hù)和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容：

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機(jī)房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，工作重點(diǎn)側(cè)重于交換動力機(jī)房的維護(hù)、巡檢。

2、制定動力設(shè)備維護(hù)日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實(shí)行維護(hù)工作規(guī)范化、制度化；

3、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)；

4、建立基站動力設(shè)備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機(jī)房）有反饋、有答復(fù)；

5、全面提高維護(hù)人員技術(shù)水平和工作能力：

我們的維護(hù)人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓(xùn)方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維護(hù)能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護(hù)水平和維護(hù)工作效率，兩年的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)了提高維護(hù)人員的維護(hù)技術(shù)水平，對動力維護(hù)中心人員提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并積極組織技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)交流，提供設(shè)備廠家的培訓(xùn)機(jī)會，目前基本上熟練掌握動力設(shè)備的原理和維護(hù)方法，對網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨(dú)立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。

維護(hù)工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動力設(shè)備維護(hù)的規(guī)范化制度和動力維護(hù)管理體系，并認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作順暢，樹立積極、良好地完成維護(hù)工作的堅定信心，最終的目標(biāo)：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。

以上為本人在移動通信業(yè)務(wù)部的工作總結(jié)，以下為市場部的近期內(nèi)的工作總結(jié)：

本人于2003年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作：

熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領(lǐng)導(dǎo)；三級合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期準(zhǔn)備工作；確立無線公話的發(fā)展計劃及目標(biāo)；新45元套餐的宣傳，力求第一時間內(nèi)將信息傳達(dá)給用戶；處理去年手機(jī)庫存；制定相關(guān)政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當(dāng)前號碼尾數(shù)為“4”的號源積壓問題；調(diào)查舒蘭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，向移動部提交“關(guān)于改善聯(lián)通舒蘭移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋的申請”的報告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團(tuán)用戶電子檔案；建立辦事處高額GSM用戶的保有工作及CDMA重點(diǎn)催繳制度，每天有專人負(fù)責(zé)電話形式的話費(fèi)催繳、重點(diǎn)欠費(fèi)大戶專人催繳。加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”；規(guī)范工作流程，糾正并加強(qiáng)員工的文件及公司商業(yè)機(jī)密的保密意識；

營銷渠道的建設(shè)：以渠道建設(shè)拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達(dá)勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，調(diào)動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊(duì)伍，充分利用保險等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經(jīng)營渠道的有效補(bǔ)充，利用三級合作營業(yè)廳合作商的力量，擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的市場開發(fā)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場的發(fā)展，同時開展保有和服務(wù)工作。

目前已經(jīng)在原來的營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立并完善了“5+1+N”的模式，來保證市場運(yùn)做的基礎(chǔ)。“5”是五家主要代理商，“1”是一個直銷隊(duì)伍，“N”是大于20個的代辦戶。

今年的工作重點(diǎn)是CDMA的發(fā)展，目前三級營業(yè)廳及CDMA大賣場的建設(shè)正在進(jìn)行，調(diào)動代理商的積極性，增強(qiáng)其對聯(lián)通公司及CDMA的信心，確保今年CDMA的計劃完成。

加大CDMA的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關(guān)系，大力發(fā)展高端用戶及集團(tuán)用戶。針對目前的CDMA套餐資費(fèi)政策，截止目前已經(jīng)對舒蘭的19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立CDMA的村屯為單位的“根據(jù)地”。

目前初步建立了科學(xué)的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù)；根據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務(wù)量，分析原因；了解對手（移動公司）的一切動態(tài)情況和歷史情況（含市公司的政策動態(tài)），保持市場調(diào)研的經(jīng)常性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

用戶保有（以服務(wù)實(shí)現(xiàn)）：

建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擴(kuò)大代辦點(diǎn)數(shù)量、規(guī)模及用戶交費(fèi)網(wǎng)絡(luò)（主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)），完善話費(fèi)查詢系統(tǒng)（觸摸屏工作正常、話單寄送），目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設(shè)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳；

舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)保有；集團(tuán)用戶、大客戶加強(qiáng)保有，建立并完善所有用戶（散戶）、大客戶、高端用戶詳細(xì)、分類電子檔案（清單、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、詳細(xì)情況），專人負(fù)責(zé)、經(jīng)常性跟蹤回訪，回訪服務(wù)效果，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查（電話回

訪、網(wǎng)絡(luò)情況、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、水平），及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)水平上檔次，上規(guī)模，服務(wù)是關(guān)鍵不是籌碼；體現(xiàn)真誠化、個性化服務(wù)及服務(wù)的連續(xù)性、有效性和全面性。

在用戶欠費(fèi)方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費(fèi)清單，進(jìn)行電話、上門催繳工作。

基礎(chǔ)管理：

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善相應(yīng)的管理制度，所有物資（卡類、手機(jī)）管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使?fàn)I業(yè)報表規(guī)范化、準(zhǔn)確化，在所有辦事處中一直處于領(lǐng)先的位置。

根據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，規(guī)范營業(yè)窗口的服務(wù)工作，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機(jī)制，完善業(yè)務(wù)受理記錄及日報表的電子化。

定期進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)（網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)），實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性；加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核（辦事處周考、公司月考），建立激勵機(jī)制，獎懲分明。多次全市營業(yè)廳評比第一名。

建立、完善了特色化的服務(wù)、預(yù)約式服務(wù)（主動服務(wù)）體系；

辦事處設(shè)立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進(jìn)；

重新建立明確的責(zé)任分工，建立辦事處工作目標(biāo)責(zé)任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣、敬業(yè)精神，增強(qiáng)凝聚力；調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工有成就感、公平感。

盤活代理商，調(diào)動其代理的積極性、創(chuàng)造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進(jìn)行有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；平衡市場，規(guī)范市場。

對于近期東信EX200 CDMA手機(jī)銷售規(guī)避風(fēng)險問題上：

1、入網(wǎng)審核：

要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不發(fā)展。

嚴(yán)格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機(jī)入網(wǎng)的用戶。

入網(wǎng)工作的同時，要求用戶認(rèn)真仔細(xì)地閱讀協(xié)議內(nèi)容，并最大限度地實(shí)施用戶本人簽字。

在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機(jī)銷售協(xié)議進(jìn)行了有效的補(bǔ)充，避免了用戶投訴的風(fēng)險。

2、用戶回訪

由專人負(fù)責(zé)對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實(shí)行用戶電話回訪，詢問手機(jī)使用情況、網(wǎng)絡(luò)情

況、資費(fèi)情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內(nèi)無話單的手機(jī)用戶進(jìn)行停機(jī)處理。

3、話單跟蹤

自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設(shè)專人連續(xù)三至五天對用戶進(jìn)行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，及時采取可行措施避免用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人及時進(jìn)行話費(fèi)催繳。

4、加強(qiáng)代理商的管理

與承辦手機(jī)租機(jī)業(yè)務(wù)的代理商簽定風(fēng)險責(zé)任協(xié)議，明確出現(xiàn)風(fēng)險后的責(zé)任劃分，對于在本次銷售中不能認(rèn)真規(guī)避風(fēng)險的代理商，辦事處有權(quán)取消其代理資格。

通過以上措施，在東信手機(jī)銷售過程中基本剪斷了東信手機(jī)倒賣的流程，個人方面：本人做事果斷，雷厲風(fēng)行，具備較強(qiáng)的計劃性和策劃能力，能將所有的問題考慮清楚，每一項(xiàng)計劃的實(shí)施事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進(jìn)行溝通。堅持以工作第一為原則，公事公辦，有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，掌握比較廣泛的通信知識和專業(yè)知識，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強(qiáng)的計劃，并組織實(shí)施和改進(jìn)。

以上計劃及總結(jié)，因我對工作還非特別深入的了解，待今后實(shí)踐中提高和加強(qiáng)。

今后的工作目標(biāo)：

完成公司下達(dá)的舒蘭辦事處經(jīng)營指標(biāo)，各項(xiàng)工作得到公司的認(rèn)可！

第四篇：聯(lián)通市場部 實(shí)踐報告[定稿]

社會實(shí)踐報告

題 目 聯(lián)通市場部社會實(shí)踐報告

專 業(yè)

姓 名

學(xué) 號

二O一四年二月二十日

聯(lián)通市場部社會實(shí)踐報告

為了將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在走出學(xué)校之前盡快的適應(yīng)社會，加強(qiáng)自己對新技術(shù)新領(lǐng)域的了解，培養(yǎng)濃厚的興趣，這個寒假我來到了濟(jì)南聯(lián)通公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)使用更先進(jìn)的設(shè)備來服務(wù)于社會生產(chǎn)，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運(yùn)營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。中國聯(lián)通主要經(jīng)營GSM和WCDMA制式移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固定通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。為與合并前的中國聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進(jìn)行稱呼。

本次實(shí)習(xí)我所在的部門是校園市場部，主要負(fù)責(zé)校園市場服務(wù)及銷售。校園市場部最重要任務(wù)的是想方設(shè)法提升聯(lián)通在校園市場的地位。

其中，校園市場服務(wù)包括了校園通訊設(shè)備的協(xié)助維護(hù)。雖然也是計算機(jī)專業(yè)的一名學(xué)生，但也只學(xué)過一些簡單的計算機(jī)基礎(chǔ)課程，所以在完成某些任務(wù)時就寸步難行，一直問前輩們又不好意思，他們的工作任務(wù)也非常繁重，于是我只能上網(wǎng)查找資料，一邊學(xué)習(xí)消化一邊處理工作，經(jīng)過一系列的自主學(xué)習(xí)之后，我在專業(yè)技術(shù)方面對以下幾點(diǎn)有了新的認(rèn)識。

首先是手機(jī)通信原理。數(shù)字移動電話主要由四部份組成，即移動電話、基

在放置與使用環(huán)境差別較大的地方，根據(jù)當(dāng)時的氣壓、溫度、濕度等環(huán)境情況，重新設(shè)置熔接機(jī)的放電電壓及放電位置，以及使v型槽驅(qū)動器復(fù)位等調(diào)整。在同事耐心指導(dǎo)下我也順利的能夠完成光纖熔接的技術(shù)。

最后是3G網(wǎng)絡(luò)。3G是英文的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機(jī)(2G)，第三代手機(jī)（3G）一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，同時也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。3G是第三代通信網(wǎng)絡(luò)，目前國內(nèi)不支持除GSM和CDMA以外的網(wǎng)絡(luò)，GSM設(shè)備采用的是頻分多址，而CDMA使用碼分?jǐn)U頻技術(shù)，先進(jìn)功率和話音激活至少可提供大于3倍GSM網(wǎng)絡(luò)容量，業(yè)界將CDMA技術(shù)作為3G的主流技術(shù)，國際電聯(lián)確定三個無線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，也就是說國內(nèi)CDMA可以平滑過渡到3G網(wǎng)絡(luò)，3G主要特征是可提供移動寬帶多媒體業(yè)務(wù)。

在實(shí)習(xí)的過程中，我不僅僅學(xué)習(xí)了通訊知識，同時還學(xué)會了一些銷售技巧。第一，作為聯(lián)通的工作人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

第二，一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。

第五篇：聯(lián)通市場部副經(jīng)理競聘演講稿

競聘演講稿

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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

您們好。站在這里作競職演講，要感謝西藏聯(lián)通給了我這樣一個公開接受組織挑選、充分展示自我的機(jī)會；更感謝西藏聯(lián)通為我提供交流鍛煉的良好平臺。

我叫***，今年31歲，本科學(xué)歷，中共黨員，來自山東省***。目前服務(wù)于集團(tuán)客戶事業(yè)部。今天我競職演講主要內(nèi)容有以下三個方面：

第一部分進(jìn)藏以來的工作回顧

2010年5月，我同其它交流同事一起，來到西藏聯(lián)通工作。隨著工作空間的轉(zhuǎn)換，我在思維方式、工作方法和生活習(xí)慣上進(jìn)行了積極有效的的適應(yīng)與調(diào)整。兩年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，在各位同事的密切配合和熱心幫助下，我堅定思想，務(wù)實(shí)作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦來的各項(xiàng)工作。

一是做好綜合管理工作。在文員工作上，我嚴(yán)要求自己，時刻保持思維清晰，保障集團(tuán)客戶部的上情下達(dá)，政令暢通無差錯，共計上傳下達(dá)文件2000多份。加強(qiáng)督辦工作力度，大大提升了部門的工作效率。

二是做好后臺支撐工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富經(jīng)營支撐的工作經(jīng)驗(yàn)，熟煉掌握了新上線的商機(jī)管理、物資采購管理、4006管理等平臺的操作，進(jìn)一步完善了全區(qū)系統(tǒng)管控流程及時限考核機(jī)制。

三是積極參與公司各項(xiàng)活動。始終保持創(chuàng)先爭優(yōu)的意識，無論在工作紀(jì)律上、還是各種事務(wù)處理上，還是在企業(yè)文化上，我都是積極主動，全力以赴。

四是增強(qiáng)的責(zé)任意識和協(xié)作精神。積極參與了集團(tuán)客戶事業(yè)部的預(yù)算編制、新成立信息導(dǎo)中心2011年成本的預(yù)算編制工作。（業(yè)務(wù)知識）

五是及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與不足。在實(shí)際工作中，我積極運(yùn)用并推廣內(nèi)地成熟的營銷經(jīng)驗(yàn)、營銷技巧，不斷總結(jié)工作中存在的問題，認(rèn)真做好工作總結(jié)，努力提升自己的工作能力。

第二部分個人競爭優(yōu)勢及工作思路

我之所以競爭這個工作崗位，源于我對工作的不斷追求；源于我兩年的掛職交流工作經(jīng)歷；源于我多個崗位鍛煉的工作經(jīng)驗(yàn)；源于我有自身的優(yōu)勢：

一是多年市場營銷工作經(jīng)歷，使我具備一名營銷管理人員必備的基本素質(zhì)。在內(nèi)地工作期間，我從事營銷工作時間長達(dá)8年，我在營銷管理中心主要主抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程的制定與細(xì)化，對產(chǎn)品的售前、售中、售后進(jìn)行規(guī)劃。制定產(chǎn)品營銷培訓(xùn)計劃，對員工的培訓(xùn)宣講。（豐富生動一點(diǎn)，要貼近營銷實(shí)際）

二是多個崗位工作鍛煉，使我具備了豐富的業(yè)務(wù)知識和工作能力。我先后在縣級公司計費(fèi)中心、集團(tuán)客戶部、財務(wù)部、客戶服務(wù)中心、市場營銷部等多個部門工作，熟悉相關(guān)部室的業(yè)務(wù)知識。擔(dān)任過計費(fèi)賬務(wù)員、出納、客戶經(jīng)理、集客部主任、推廣主管等多個職務(wù)，具備管理人員的組織協(xié)調(diào)能力。

三是兩年掛職工作經(jīng)歷，促使我服務(wù)在西藏，成長在西藏。兩年的掛職交流務(wù)工作讓

我懂得了西藏聯(lián)通工作的豐富內(nèi)涵，這其中有苦有甜，最重要的是它堅定了我服務(wù)邊區(qū)、奉獻(xiàn)青春的信念。

今天到這里參加競職的同事都是十分優(yōu)秀的，這次競職的原則也是“優(yōu)中選優(yōu)”。如果我沒有競選成功，說明我自身的能力還不夠。如果組織選中了我，我將“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”，認(rèn)真按照以下思路去做：

一是抓營銷業(yè)績，推進(jìn)市場營銷工作更上一層樓。把工作業(yè)績放在首要位置，明確責(zé)任，強(qiáng)化意識，做立以業(yè)績論英雄工作原則。

二是抓市場分析，強(qiáng)化營銷策略的針對性和有效性。

2011年1-10月全區(qū)電信行業(yè)發(fā)展情況（自治區(qū)通信管理局）

長；在寬帶業(yè)務(wù)方面，要優(yōu)化產(chǎn)品功能，深度運(yùn)營，保持穩(wěn)步增長；在2G業(yè)務(wù)方面，要精耕細(xì)作，深入挖掘客戶消費(fèi)特征，實(shí)施精準(zhǔn)營銷；在固話業(yè)務(wù)方面，要全面評估，促進(jìn)再利用。（想讓它作為一個亮點(diǎn)，證明您的分析能力）

三是注重團(tuán)結(jié)，充分營銷一線的好助手。擺正位置，維護(hù)正職領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好助手，搞好團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力。工作中深入基層，知難而上，勇挑重?fù)?dān)，為一線營銷人員做好業(yè)務(wù)助手和后臺支撐。

四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，搞好調(diào)研，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)和工作能力。全面了解、熟悉市場營銷的基本情況，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司和分公司的工作要求，在學(xué)中干、邊干中學(xué)，及時提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)和實(shí)際工作能力。

三、下一步工作工作重點(diǎn)

1、大力發(fā)展3G業(yè)務(wù)。針對西藏流動人群特征，加大宣傳力度，提高3G各重點(diǎn)業(yè)務(wù)在用戶中的認(rèn)知度，積極開展精彩沃體驗(yàn)促銷活動；提高自有營業(yè)廳3G銷售能力；提升3G業(yè)務(wù)在社會渠道的發(fā)展量；加強(qiáng)集團(tuán)客戶、重點(diǎn)客戶宣傳引導(dǎo)；加大中、低手機(jī)終端補(bǔ)貼，保持3G業(yè)務(wù)在同行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

2、努力拓展2G業(yè)務(wù)。通過4項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行。持續(xù)進(jìn)行2G套餐體系的優(yōu)化，積極應(yīng)

對市場競爭壓力；擴(kuò)大銷售市場；加大營銷力度，增加增值業(yè)務(wù)派送，穩(wěn)定高質(zhì)量的2G用戶，同時解決用戶實(shí)名登記問題；加快手機(jī)、固話互聯(lián)業(yè)務(wù)，通過產(chǎn)品設(shè)計帶動用戶聯(lián)動入網(wǎng)，保持2G業(yè)務(wù)同行業(yè)發(fā)展速度。

3、強(qiáng)化寬帶業(yè)務(wù)主體地位。拓展光纜、ADSL的覆蓋范圍，在資源覆蓋區(qū)進(jìn)行深入挖掘，適時進(jìn)行上門營銷。加強(qiáng)老戶回訪和保護(hù)，將其資源效益最大化。積極擴(kuò)廣信息化產(chǎn)品，發(fā)展集團(tuán)行業(yè)用戶，在幼兒園、中小學(xué)校推廣網(wǎng)絡(luò)可視系統(tǒng)。

4、完善營銷渠道建設(shè)。從營銷渠道建設(shè)與管理、社區(qū)經(jīng)營部轉(zhuǎn)型、自有營業(yè)渠道轉(zhuǎn)型以及銷售模式轉(zhuǎn)型等方面開展工作，進(jìn)一步擴(kuò)大了我公司產(chǎn)品與用戶接觸的深度與廣度，實(shí)現(xiàn)了一線人員銷售能力提升，梳理規(guī)范了銷售管理界面，組織開展了多項(xiàng)渠道專屬促銷活動

5、制定各類促銷活動。通過開展春節(jié)返鄉(xiāng)卡、旅游卡“春季2G促銷活動”、“5·17國際電信日主題促銷活動”，“沃愛生活”精彩沃體驗(yàn)等活動，對各渠道靈活運(yùn)用考核、激勵等手段，對用戶進(jìn)行3G知識普及、手機(jī)終端演示、應(yīng)用演示、有獎問答等促銷方法，大幅提高了產(chǎn)品方案的承接能力，以銷售進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品的落地推廣，發(fā)展了大量優(yōu)質(zhì)種子用戶，銷售工作成效顯著。

6、提升基礎(chǔ)管理水平，完善市場服務(wù)支撐職能。嚴(yán)格按內(nèi)控相關(guān)流程開展工作，緊緊圍繞市場基礎(chǔ)管理工作職責(zé)，落實(shí)開展了“資費(fèi)、傭金、號卡資源、欠費(fèi)、宣傳、成本、終端”等基礎(chǔ)管理工作，著重于執(zhí)行力的提升，增進(jìn)市場服務(wù)支撐水平。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，以上是我的一些觀點(diǎn)和思路，可能有一些不對之處，敬請批評指正。無論這次競職結(jié)果如何，我都會正確對待，無論在什么崗位，我一樣會認(rèn)真做好本職工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，進(jìn)一步完善自己，實(shí)現(xiàn)自己的社會價值。

最后，祝大家工作順利、身體健康。