第一篇：大學生網(wǎng)上購物滿意度研究--摘要

大學生網(wǎng)上購物滿意度研究

學生姓名：何麗班級：ZT070961

指導老師：賈偉強準考證號：012610300413 摘要：隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展、社會的不斷進步,過去適合當時經(jīng)濟發(fā)展、生產(chǎn)發(fā)展的理論,已經(jīng)隨著社會的發(fā)展、環(huán)境的改變不斷被淘汰,而新的理論則順應(yīng)新的環(huán)境而產(chǎn)生、發(fā)展。隨著賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)化,過去適合賣方市場的一些理論已經(jīng)不再適合現(xiàn)在的買方市場,而顧客滿意的理論則應(yīng)運而生。很多學者認為顧客滿意與否,會影響的顧客的購買行為,而我們知道顧客購物買的次數(shù)會影響到企業(yè)的效益,所以企業(yè)應(yīng)該充分利用顧客滿意的正面效應(yīng)來提高企業(yè)的效益。顧客滿意理論起源于西方,而在世界各國進行發(fā)展,很多國家都發(fā)展出適合自己國家國情的顧客滿意理論。本文主要研究的是顧客滿意度,即顧客滿意的度量的相關(guān)理論及在大學生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度方面的實證研究。本文首先介紹了顧客滿意度的研究背景和網(wǎng)上購物的研究背景,從而引出本次研究的問題以及研究的意義,接著介紹了顧客滿意的相關(guān)理論,包括顧客的相關(guān)理論和顧客滿意度的相關(guān)理論。然后介紹了網(wǎng)絡(luò)購物的特點,顧客滿意的測評方法,并隨后結(jié)合大學生網(wǎng)上購物的實際情況,建立了大學生網(wǎng)上購物滿意度的假設(shè)模型及顧客滿意度指標體系。接下來是本文最核心的部分,即實證部分,在這一部分中,根據(jù)上一部分構(gòu)建的大學生購物的滿意度的指標體系進行了問卷設(shè)計,并在南昌航空大學進行了隨機調(diào)查,然后進行了對調(diào)查數(shù)據(jù)的整理分析,確定了大學生網(wǎng)上購物的影響因素及當前大學生網(wǎng)上購物的滿意度,以及對大學生的網(wǎng)上購物行為進行了分析。最后提出了本文的結(jié)論,根據(jù)結(jié)論對購物網(wǎng)站的一些建議,以及本文的創(chuàng)新點和局限性。

關(guān)鍵字：大學生網(wǎng)上購物滿意度

指導老師簽名：

第二篇：大學生網(wǎng)上購物滿意度調(diào)查報告

大學生網(wǎng)上購物滿意度調(diào)查報告

1.對網(wǎng)上購物的總體評價

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

2.網(wǎng)上購物最滿意的是

A.商品質(zhì)量B.客服服務(wù)C.物流服務(wù)D.商品品牌E.支付方式F.郵費金額

3.網(wǎng)上購物最不滿意的是

A.商品質(zhì)量B.客服服務(wù)C.物流服務(wù)D.商品品牌E.支付方式F.郵費金額

4.比較喜歡的購物網(wǎng)站有

A.淘寶商城B.淘寶網(wǎng)的其他店鋪C.京東商城D.凡客誠品.夢芭莎.麥包etc自主品牌E.當當網(wǎng)F.亞馬遜G.其他

5.為什么喜歡這些網(wǎng)站？

A.商品質(zhì)量相對有保障B.服務(wù)態(tài)度好C.支付方便，支持貨到付款（專指當當網(wǎng).凡客.麥包包etc一些網(wǎng)絡(luò)自主品牌）D.發(fā)貨快，物流服務(wù)好E.價格公平合理，性價比相對比較高F.喜歡網(wǎng)站的界面設(shè)計G.網(wǎng)站檢索方便，效率高H.喜歡其商品品牌I.其他

6.對網(wǎng)上購物安全性評價

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

7.以后你還會繼續(xù)選擇網(wǎng)購嗎？

A.一定會B.可能會C.不會

8.對所購寶貝與店家描述相符的評價是

A.非常相符，很滿意B.基本相符，滿意C.一般D.不符，不滿意

9.對物流技術(shù)（指物流企業(yè)能否保證商品在運輸途中的完好）的評價

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

10.最滿意的支付方式

A.通過支付寶，財付通etc中介平臺擔保支付B.貨到付款C.銀行卡直接轉(zhuǎn)賬

D.其他

第三篇：網(wǎng)上購物滿意度調(diào)查問卷

網(wǎng)上購物滿意度調(diào)查問卷NO.()

尊敬的朋友：您好！

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物，其中有優(yōu)勢也有不足。本調(diào)查是對“網(wǎng)上購物滿意度”進行的調(diào)查。您的意見對我們的調(diào)查非常重要，請您根據(jù)實際情況表達意見，非常感謝您的參與！

1、您的性別

A、男B、女

2、請問您的年齡

A、20歲以下B、21—25歲C、26—30歲D、30歲以上

3、您網(wǎng)購的頻率

A、經(jīng)常B、有時C、偶爾D、從不

4、您常去的購物網(wǎng)站

A、淘寶網(wǎng)B、京東商城C、當當網(wǎng)D、卓越亞馬遜E、凡客誠品F、團購網(wǎng)站G、其他

5、您對網(wǎng)上購物的總體滿意度如何？

A、很不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、很滿意

6、您覺得網(wǎng)購的商品質(zhì)量如何

A、非常差B、很差C、一般D、很好E、非常好

7、如果在網(wǎng)上購物中出現(xiàn)質(zhì)量不合格等問題，你會選擇哪種方式解決問題？

A、退貨退款B、商家投訴C、不作任何回應(yīng)

8、網(wǎng)上購物價格較低

A、很不同意B、不同意C、一般D、同意E、很同意

9、網(wǎng)上購物可以節(jié)省很多時間

A、很不同意B、不同意C、一般D、同意E、很同意

10、您對商家的服務(wù)態(tài)度

A、很不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、很滿意

11、您對快遞公司的滿意度

A、很不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、很滿意

12、你選擇購買商家時，最看重的是什么？（多選）

A、商家信譽等級B、商家信息描述真實性C、商品價格高低D、送貨速度快慢E、商家服務(wù)態(tài)度F、客戶評價好壞G、其他

13、您覺得網(wǎng)上購物還有哪些方面需要改進？

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第四篇：大學生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告

在校大學生網(wǎng)上購物情況調(diào)查問卷

親愛的同學：

您好！我們正在做一個關(guān)于大學生網(wǎng)上購物情況的問卷調(diào)查，本調(diào)查旨在了解大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的看法，發(fā)現(xiàn)其中的問題，并提出相應(yīng)的對策，爭取能促進以網(wǎng)絡(luò)購物為代表的電子商務(wù)的發(fā)展，更加方便我們的生活。我們承諾按照國家相關(guān)法律嚴格為您的隱私保密。謝謝您的合作。

問卷調(diào)查組

1、您的性別：（）a.男 b.女

2、您有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗嗎：（）a.有 b.沒有（跳到第14題）

3、您選擇網(wǎng)上購物的原因是：（）a.省時省錢 b.商品原因 c.出于好奇 d.操作方便

e.其他

4、您對網(wǎng)上購物流程的熟悉程度如何：（a.非常了解 b.了解不多 c.了解很少 d.一點也不了解

5、您對網(wǎng)上購物流程的評價如何：（）a.非常繁瑣 b有點繁瑣 c.一點也不繁瑣

6、您在網(wǎng)上購物時一般選擇什么類型的產(chǎn)品：（a.書籍b.電子產(chǎn)品 c.衣服及食品d.其他

7、您在網(wǎng)上購物平均每次花多少錢：（）a.100元以下b.100元~200元 c.200元~500元d.500元

8、您網(wǎng)絡(luò)購物的頻數(shù)十多少：（）a.每月一次 b.每季一次 c.每年一次

9、您網(wǎng)上購物一般選用的支付方式是：（）a.第三方支付平臺 b.網(wǎng)上銀行 c.電信支付 d.貨到付款

10、您覺得網(wǎng)絡(luò)購物的可信度有多少：（）a.90%~100%b.60%~89% c.40%~59% d.40%以下

11、您在網(wǎng)絡(luò)購物時有受騙的經(jīng)歷嗎：（）a.有 b.沒有

12、您在網(wǎng)絡(luò)購物時遇到過下列哪些困難：（）a.商品描述不清楚 b.商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 c.界面復雜，不易操作 d.網(wǎng)站速度太慢 e.結(jié)算方式不太理想f.其他

13、您對網(wǎng)絡(luò)購物的預(yù)期怎樣：（）a.發(fā)展空間很大 b.不怎么樣

c.短期內(nèi)不會有太大發(fā)展 d.其他））

14、您對網(wǎng)上購物的了解程度：（）

a.有訪問購物網(wǎng)站的經(jīng)歷 b.開通過網(wǎng)上銀行

15、您對網(wǎng)上購物流程的了解程度：（）b.非常了解 b.了解不多 c.了解很少 d.一點也不了解

16、您身邊網(wǎng)絡(luò)購物的人多嗎：（）a.很多b.有，但不多 c.沒有

17、您未進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因是：（）a.商品問題 b.賣家誠信 c.貨款支付 d.擔心物流問題 e.售后服務(wù)問題 f.安全問題

18、如果有人告訴你網(wǎng)上購物非常安全，貨物質(zhì)量也有保障，您會選擇網(wǎng)上購物嗎：（）a.會 b.不會

19、您覺得傳統(tǒng)購物優(yōu)于網(wǎng)上購物：（）a.是 b.不是

20、預(yù)計您會在多久之內(nèi)嘗試網(wǎng)上購物：（）a.三個月內(nèi) b.半年之內(nèi) c.一年以內(nèi) d.一年以上 e.不確定

21、您覺得網(wǎng)絡(luò)購物的前景如何：（）b.發(fā)展空間很大 b.不怎么樣

c.短期內(nèi)不會有太大發(fā)展 d.其他

問卷到此結(jié)束，再次謝謝您的合作！

湘潭大學期末考試論文

題 目：在校大學生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告

學 院：公共管理學院

專 業(yè)：

課 程：讀者學

學 號：

姓 名：蔡

指導教師：劉

完成日期：

2007級編輯出版學班 2007190231 德 勇 一 鳴 2010年5月

在校大學生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告

摘要：本次調(diào)查以問卷的形式在我校共發(fā)送150份問卷，我們對收回的132份進行了有效性分析，以求了解目前大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其中的問題，然后提出一些建議。

關(guān)鍵詞：大學生 網(wǎng)絡(luò)購物

the survey of internet shopping by undergraduate digest: we sent 150 questionnaires in our school , we analysised these 132 questionn-aires twhich we recieved , in order to know the current of internet shopping , find so-me problems , and make a suggestion.keywords:undergraduate internet shopping

一、調(diào)查背景 大學生是比較有爭議的消費群體，他們有著時尚前衛(wèi)的消費觀念，但也是很不理性的消費群體，因大量花費父母的錢而飽受爭議。網(wǎng)絡(luò)購物是近幾年興起的購物形式之一，在校大學生是如何看待這種購物形式呢，為此我們進行了這項調(diào)查，以便更好的掌握在校大學生的消費觀，引導大家理性消費、適度消費。

二、調(diào)查設(shè)計

本次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)發(fā)送問卷與現(xiàn)場隨機調(diào)查的形式，在全校共發(fā)送問卷150份，收回132份，其中有效問卷118份，有效回收率為89.39%，是一份科學有效地調(diào)查問卷，我們以此為依據(jù)結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)分析技術(shù)進行了統(tǒng)計分析。

三、調(diào)查問卷及結(jié)果分析

在本次調(diào)查收回的132份問卷中，有效問卷118份，其中44人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，達37.29%；74人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占62.71%。見下表1：

表1 在校大學生網(wǎng)上購物普及情況表

從表1我們可以看出，樣本中在校大學生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到62.71%，超過了2/3，比cnnic發(fā)布的《2009中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查》中大學本科學歷用戶占所有網(wǎng)購用戶的73.8%稍低，這可能是因為湘潭大學地理位置較偏以及湘潭大學互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全面等原因。我們把收回的問卷按有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗分為兩組，分別對這兩組進行了統(tǒng)計分析。

（一）對有網(wǎng)上購物經(jīng)驗同學的分析

針對選擇網(wǎng)上購物的大學生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及有網(wǎng)上購物者經(jīng)歷對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析。旨在分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購物本身存在的問題及原因，通過分析提出看法和改善建議。

1、被調(diào)查者選擇網(wǎng)上購物的動機分析

圖1 網(wǎng)上購物者原因柱狀圖

問卷中有一人填寫了其他項，其答案是商品好、價格便宜（未計入柱狀圖中）；有過半的同學認為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)約費用的優(yōu)點；其次是商品原因，尋找物美價廉商品的同學占22.72%；同時出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購物的重要原因。

（二）網(wǎng)上購物流程熟悉程度及被調(diào)查者的主觀看法，了解被調(diào)查者對網(wǎng)上購物流程的看法

先看下面兩個圖表：

表2 在校大學生對網(wǎng)上購物流程熟悉程度表

表3 在校大學生對網(wǎng)上購物流程看法頻數(shù)表

由以上圖表可以看出，在所有被調(diào)查這中，大部分（61.36%）同學對網(wǎng)上購物流程不是很了解，非常了解的僅占29.55%，如果網(wǎng)站能改進他們的購物流篇二：大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查報告

前言

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢，憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測顯示，目前中國的網(wǎng)絡(luò)購物者人數(shù)達到

1.93億，高于美國的1.7億。從2009年至2011年，在網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例已從28%上升至36%，至2015年有望達到47%，電子商務(wù)在零售總額占比可能將達8%。從網(wǎng)購用戶的年齡構(gòu)成看，網(wǎng)購群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。18～30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力，占網(wǎng)購用戶總數(shù)的81.7%。其中，18～24歲的網(wǎng)購用戶占比還在提升，年增幅達15.4個百分點。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購使用相對較少。前者由于經(jīng)濟獨立性較差，可支配收入較少，網(wǎng)購實力不強；后者網(wǎng)絡(luò)購物的生理和心理屏障較多，網(wǎng)絡(luò)購物動力較弱。但是，與2008年相比，2009年18歲以下購物網(wǎng)民比例出現(xiàn)小幅上升，增長了0.2的百分點。

對于許多消費者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。

一、調(diào)查課題

大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀及對策研究

二、大學生網(wǎng)上購物行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）政策背景

作為國家戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)的電子、物聯(lián)網(wǎng)等目前已經(jīng)受到國家高層高度關(guān)注。而上述因素促使了電子商務(wù)法規(guī)的出臺，電子商務(wù)也逐漸成為國家重點扶持的行業(yè)之一。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心通過對全球電子商務(wù)的監(jiān)測顯示：目前以經(jīng)營30多個國家和地區(qū)制訂了綜合性電子商務(wù)法。

政策一：支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進軍電子商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動門店銷售

政策二：對網(wǎng)購平臺誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導

政策三：推進實體市場和網(wǎng)上市場的結(jié)合

不難預(yù)測，在未來的幾年里，越來越多的實體市場涉足電子商務(wù)將成為趨勢。對于實體市場的有效融合，將為傳統(tǒng)實體市場開拓另一巨大市場，兩者結(jié)合將能達到優(yōu)勢互補的良好效果。

（二）大學生網(wǎng)上購物的心理

對于長期進行網(wǎng)購的大學生而言，求樂、求廉、求方便是他們網(wǎng)上購物的主要消費動機，且男女消費動機存在顯著差異。男生比較

看重便捷，而女性更加重視價格。

對于還沒有嘗試過網(wǎng)購的同學來講，阻礙其進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

（三）大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀和特點

網(wǎng)購的種類多、數(shù)量小。服飾、書籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學生網(wǎng)購的青睞。這類商品種類多、價格便宜，適合大學生這類無固定經(jīng)濟來源的消費群體。據(jù)調(diào)查顯示有75%的同學每次網(wǎng)購所花費用不會超過200元。

（四）大學生網(wǎng)購的原因

1.節(jié)省時間、節(jié)約費用是大學生網(wǎng)購的最主要原因之一，正如大學

生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力，使得他們跟愿意選擇品種齊全、價格低廉且購物場所不受限制的網(wǎng)上購物方式；

2.學校去市區(qū)購物不方便是另一個主要原因，現(xiàn)在就西安市而言，絕大部分的大學新校區(qū)都建在三環(huán)以外，大學生出行收到很大限制，這也使得很多人選擇網(wǎng)購；

3.出于好奇心的驅(qū)使，為尋找 時尚、款式新穎 的新奇產(chǎn)品；

4.受身邊朋友影響，調(diào)查結(jié)果顯示，大一新生的網(wǎng)購比例為61.7%，而大二以上年級為92.2%。這說明，同學的網(wǎng)購行為很大程度上

收到周圍人的影響；

5.可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力。對于年輕人來說，他們

愿意在輕松愉快的購物環(huán)境，而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣，然而在實體店中，經(jīng)常會受到營業(yè)員的影響，因而，他們更愿意選擇網(wǎng)上購物。

（五）網(wǎng)上購物的支付方式

在大學生網(wǎng)購中，一般多會選擇這四種付款方式：通過第三方擔保（例：支付寶、易寶）；網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬；電信支付方式（例：手機、固定電話）；貨到付款。其中第三方擔保（42%）、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網(wǎng)購的同學，為了保障自己的財務(wù)安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。

（六）電子商務(wù)與物流的關(guān)系

電子商務(wù)的核心就是鼠標加物流，通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)購或網(wǎng)銷，在完成操作之后，關(guān)鍵還要用物流配送的方式送到消費者手中。在過去，人們在電子商務(wù)的認識上，覺得它很神秘，很深奧。而實際上，電子商務(wù)就是一種實在的貿(mào)易方式，而實現(xiàn)這個貿(mào)易交易的過程是離不開物流的。如果沒有信息的要求，就沒有物流的表現(xiàn)；沒有物流配送的具體表現(xiàn)，也不能促成電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)離開物流的支撐體系，就很難有一個實質(zhì)性的交易，反過來，電子商務(wù)也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場，電子商務(wù)與物流的關(guān)系，就像是一個硬幣的兩面，二者相互制約，相互支撐，相互依托，缺一不可！

三、調(diào)查時間

調(diào)查問卷發(fā)放及收回2012/5/13----2012/5/16 調(diào)查報告的撰寫2012/5/17

四、調(diào)查對象

西安高校本科生，以長安大學、西安電子科技大學、西安交通大學為主,以其他地方高校為輔

五、調(diào)查方式

主要進行發(fā)放調(diào)查問卷，輔助以走訪等形式

六、調(diào)查問卷收回情況

發(fā)放調(diào)查問卷600份，收回有效問卷528份，有效回收率88%。其中大一新生占33.14%，大二以上各年紀共占66.86%；男生53.8%，女生46.2%

七、調(diào)查小組成員

組長：

組員：篇三：大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告

大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益更新，人們消費模式逐漸選擇了不出戶門的網(wǎng)上消費。傳統(tǒng)的購物方式也正在轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)方面發(fā)展，出現(xiàn)了“網(wǎng)購”這種越來越受歡迎的新型消費方式，而對于現(xiàn)代大學生我餓眼，網(wǎng)上購物更是成為購物方便、便宜、快捷的一大購物形式。大學生網(wǎng)上購物已成為大學生生活的一部分，成為大學生日常生活的課題。

一、問卷及訪問狀況

1、問卷的發(fā)放

發(fā)放了30份調(diào)查問卷，有效的回收率為100%。通過調(diào)查，利用統(tǒng)計方法分析我校大學生的網(wǎng)購情況，并提供一點意見和建議。

2、問卷的內(nèi)容

問卷的內(nèi)容包括大學生對網(wǎng)購的經(jīng)歷和利弊的看法兩個部分，問題大致包括，是否有網(wǎng)購經(jīng)歷、網(wǎng)購的原因、對網(wǎng)購的熟悉程度、選擇的商品類型、傳統(tǒng)購物方式與網(wǎng)購得比較和網(wǎng)購的信譽度問題以及對于網(wǎng)購前景的看法。（表(轉(zhuǎn)載于:大學生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告)一）

表 1

二、大學生網(wǎng)購情況具體分析

（一）大學生網(wǎng)購總體概況

統(tǒng)計結(jié)果表明：60%的學生沒有網(wǎng)購的經(jīng)歷，而40%的學生是有過網(wǎng)購經(jīng)歷的。（如圖一）

圖 1

（二）對于有過網(wǎng)購經(jīng)歷的學生來說：

對于有過網(wǎng)購經(jīng)驗的同學而言，網(wǎng)購它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購物需求，足不出戶，輕點幾下鼠標就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了，方便是它的一個顯著特點。它還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團購等活動，通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介，傳播速度快。具體統(tǒng)計如下：

1、對網(wǎng)購的熟悉程度（如圖二）

圖 2

2、大學生在網(wǎng)上一般購買什么樣的商品（如圖三）

圖 3 圖 4

（三）對于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的學生而言：

然而，對于沒有經(jīng)驗的學生來說，網(wǎng)購也存在著相當大的弊端，消費者很難從圖片和簡單的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外，網(wǎng)購下單的流程也比較復雜，包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復雜。而且，并不是所有的尚品在網(wǎng)站購買都比賣場便宜，從產(chǎn)品覆蓋面來講，網(wǎng)購還具有局限性。

1、我對學生沒有進行網(wǎng)購的原因進行了一項分析，結(jié)果表明，24.08%的同學是因為商品原因，18.52%的同學是因為誠信問題，11.11%的同學因為貨款支付，少數(shù)人因為物流問題而未進行網(wǎng)購，大約占3.70%，也有22.22%的人是因為售后服務(wù)，當然還有些人是由于其他原因而沒有進行過網(wǎng)購。（如圖五）

圖 5

2、關(guān)于傳統(tǒng)購物與網(wǎng)上購物的比較，相當一部分同學認為傳統(tǒng)購物要優(yōu)于網(wǎng)上購物，也有少部分人無法確定他們的優(yōu)劣。統(tǒng)計如圖六所示：

圖 6

（四）網(wǎng)上購物隨著網(wǎng)絡(luò)的日益更新變得越來越普遍，當代大學生對于網(wǎng)上購物的前景問題也有各種看法，絕大多數(shù)人認為網(wǎng)上購物的發(fā)展空間很大，約占76.67%。（如圖七）

圖 7

三、大學生對于網(wǎng)購的看法

網(wǎng)購的優(yōu)勢：它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購物需求，足不出戶，輕點幾下鼠標就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了，而且不用租賃昂貴的店面，同時部分網(wǎng)購采用零庫存方式（網(wǎng)站只負責招攬生意和傳遞訂單），沒有庫存壓力，因此網(wǎng)上購物的商城擁有比傳統(tǒng)賣場更低的成本，售價自然更為低廉。除此之外，網(wǎng)購還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團購等活動，通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介，傳播速度快。傳統(tǒng)賣場除了五一、十一等大型節(jié)假日促銷外，此類活動較少。實惠也非常明顯。

第五篇：大學生網(wǎng)上購物調(diào)查報告

大學生網(wǎng)上購物調(diào)查報告

一、背景：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對大學生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。

二、調(diào)查目的:

對大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學生在網(wǎng)上購物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

三、調(diào)查對象和方法

1、調(diào)查對象: 本次調(diào)查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網(wǎng)購物狀況，使其更加接近大學生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況。

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個班級發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

本次調(diào)查實際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。

四、調(diào)查的內(nèi)容：

大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查統(tǒng)計

圖

一、以上調(diào)查表明，大學生一般上網(wǎng)找資料和聊聽、看新聞所占的比例比較多，對在網(wǎng)上的購物情況比較上，說明網(wǎng)上購物還沒有真正的普及在大學生活中。

圖

二、以上調(diào)查可以看出，大學生網(wǎng)上購物的還不是很多,有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購物的問題的普及有待改變。、下面是針對有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調(diào)查圖表，具體數(shù)據(jù)如圖一至圖六：

圖

三、通過上面的圖表顯示，網(wǎng)上購物在大學生中有很大的潛力，偶爾購物的人數(shù)居多，占62%超過很一半以上。

圖四

以上說明大學生對事物的神秘探究，他們大多是因為對網(wǎng)上購物新鮮感與方便所吸引，對價格也要求高，對于間不是要求太高

圖

五、以上調(diào)查表明，大學生大多數(shù)都是在淘寶上購物，當當網(wǎng)的人數(shù)也比較多，網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒有人在里面購物。

圖

六、以上調(diào)查結(jié)果表明，在網(wǎng)上貨真價實與物美價廉的商品在網(wǎng)上比較受大學生門歡迎，冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒有人購買。說明要打擊冒牌偽劣的商品，在網(wǎng)上出售。

下面是針對沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調(diào)查報告表，如圖七至圖九：

圖

七、以上調(diào)查表明，大學生都有訪問過購物網(wǎng)站，這說明他們都有在網(wǎng)上購物的想法，只是還沒有行動。

圖

八、以上調(diào)查結(jié)果表明，大學生在網(wǎng)上買裝飾品的服裝之類的比較多，占了74%，圖書與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的，但娛樂產(chǎn)品比較少。

圖九、以上調(diào)查結(jié)果看出，在未來一個月內(nèi)想在網(wǎng)上購物的人比例占39%，不確定的占30%，半年的占22%三個月和一年之內(nèi)的占4%

圖

十、以上調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)大學生對網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔心，對網(wǎng)絡(luò)全性問題也比較關(guān)心，對于別的沒有什么太大的捆擾。

圖十一、以上調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)上購物越來越能被大家所接受，受大家所關(guān)注，具有很好發(fā)展情景。

五、調(diào)查報告總結(jié)與建議

通過上述的調(diào)查報告，說明大多數(shù)大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。

針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議，要加強網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。