第一篇：2010年移動維護站述職報告

2010年移動維護站述職報告

一、加強管理技術(shù)學習,提高管理和維護素質(zhì)水平

為了適應(yīng)維護工作需要,一年來,始終把管理技術(shù)學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)。在管理學習方面,認真地學習公司管理規(guī)章制度,在休息時間堅持自學,學習管理學、心理學、社會科學、系列法規(guī)和企業(yè)營銷管理等業(yè)務(wù)知識,不斷更新思想結(jié)構(gòu),拓寬知識層面,提高理論層次,增強管理的才能。在技術(shù)學習方面,通過搜集技術(shù)資料、查閱技術(shù)信息、總結(jié)技術(shù)經(jīng)驗,虛心向同行技術(shù)人員學習請教,把理論和實踐結(jié)合起來,不斷的提升自己的動手能力。

二、理清思路、講個人奉獻,凝聚團隊力

(一)確立了清晰的工作思路。今年年初,根據(jù)省公司和項目部的要求述職報告,結(jié)合自身實際,我確立了以防為主、防治結(jié)合、綜合治理的基站維護工作思路,確保了項目部提出的基站“三無”及無VIP退服、無超長退服、無批量退服。嚴格執(zhí)行省公司和項目部的各項決定和認務(wù),各項指標均達到公司要求和項目部制定的標準。把安全生產(chǎn)放在第一要務(wù),全年維護沒有出現(xiàn)過一次安全事故。講個人奉獻、積極進取、努力學習,做好帶頭作用。

(二)進一步加強了維護站基礎(chǔ)建設(shè)。按照“用心服務(wù)、以質(zhì)為本、科學管理、追求卓越”的目標,我認真加強維護站基站建設(shè),作為維護站的負責人述職報告,我團結(jié)帶領(lǐng)維護站成員,以做人處事為本,工作第一、團隊講原則、個人講風格,做好帶頭表率作用。同時堅持民主集中制原則,認真執(zhí)行“財務(wù)委員員監(jiān)督制度”的基本制度,保證了財務(wù)公開化、民主化。維護站形成了強大的凝聚力,從而建設(shè)了一個團結(jié)進取、高效運轉(zhuǎn)和維護工作機制。

三、開拓進取,深化管理,各項工作得到空前發(fā)展

今年以來,我團結(jié)帶領(lǐng)維護站維護人員,克服困難,真抓實干,各方面工作都取得了新的進展。

(一)今年以來各項工作的新成績

1.維護工作業(yè)績:本年度以來維護站深入開展了基站巡檢工作述職報告,巡檢率達到95%,在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行的急時的上報,并配合客戶進行了解決,現(xiàn)包括設(shè)備故障、門鎖安全和土建工程等問題90%以上已經(jīng)得到了解決。故障處理,本年度由于維護站對設(shè)備故障的重視,同時不斷的增強維護人員的技術(shù)水平,且對巡檢工作的深入,設(shè)備故障率同比上年下降35%,沒有出現(xiàn)一起人為故障和故障處理超長等事件。投訴處理,積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,強化網(wǎng)絡(luò)故障處理,增強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平,投訴同比去年下降53%。基站標準化建設(shè),嚴格執(zhí)行客戶標準化基站建設(shè),提升基站標準質(zhì)量,全縣基站標準化進一步提高。鐵塔維護,全力配合公司鐵塔維護人員述職報告,全程監(jiān)督鐵塔維護質(zhì)量,全年沒有發(fā)生過一起鐵塔故障。應(yīng)急發(fā)電工作,積極全力保障基站應(yīng)急發(fā)電,提高應(yīng)急發(fā)電時效性和快捷性,不斷完善應(yīng)急發(fā)電機制,大力保障發(fā)電機的安全運行,全年因發(fā)電不急時影起的基站退服有明顯的降低。在今年隴南特大洪澇災(zāi)害中,我維護站積極組織維護力量全力搶修受損基站,把客戶損失降到了最小范圍內(nèi)。協(xié)助客戶進行技術(shù)支援,多次協(xié)助客戶進行了故障處理和技術(shù)援助,并在我維護站組織的技術(shù)培訓中客戶進行了多次參與。

2.維護站基層建設(shè)業(yè)績:維護站標準化建設(shè),安照省公司標準化維護站建設(shè)要求,我維護站進行了全方位標準建設(shè),提高了員工工作環(huán)境和工作方式。發(fā)電臨時人員的建立和建全,建立了廣大的發(fā)電臨時人員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),不斷的提高應(yīng)急發(fā)電的時效性,培養(yǎng)了發(fā)電臨時人員基本發(fā)電技術(shù)能力,增強了維護站對基站防盜安全和遠程信息的撐控。維護人員的技術(shù)培訓和職業(yè)道德的培訓述職報告,維護站重視并積極改進技術(shù)資料、不斷建設(shè)和改造技術(shù)流程,及時和維護站交流制定培訓方案,加大電源、傳輸、BTS的設(shè)施培訓力度,為基站安全穩(wěn)定運行和應(yīng)急故障處理提供技術(shù)保障。維護站財務(wù)制度的建立建全,我結(jié)合維護站自身特點,建立獨立的財務(wù)管理人員,建全維護資金臺帳,做到每一分錢都記錄在案,每一筆帳都清清楚楚。客戶關(guān)系的建立和加強,建立了良好的客戶關(guān)系,相互協(xié)助相互協(xié)調(diào),不斷的提升客戶對我們的信任度,一直以來受到客戶一致好評。

(二)工作中的幾點體會

1、加強員工思想意識,要進一步加強維護人員的思想意識和時間觀念,杜絕維護人員拖延、懶散的工作作風,發(fā)揚惜時如金的精神。及時加強員工交流,加深團隊感情,增強團結(jié)協(xié)作精神。引導員工增強進取心和上進心,讓員工自主發(fā)揮所長,增強企業(yè)文化。宣傳發(fā)揚企業(yè)精神,引導激發(fā)員工個人價值觀念。

2.建立建全工作管理機制述職報告,建立統(tǒng)一指揮,相互協(xié)調(diào),共同進取的團隊思想和指揮制度。完善管理規(guī)定和制度,做到有章可以、有法可尋、有則可守的管理制度。建全維護工作留程和災(zāi)害應(yīng)急預案,在維護工作和應(yīng)急災(zāi)害時做到領(lǐng)導統(tǒng)一指揮,員工結(jié)合自已實際情況安章辦事,不浪費處理時間、人力資源和物資材料。

(三)當前工作中存在的問題

由于各方面的原因,我工作中還存在一些困難和不足。

1、思想意識和創(chuàng)新程度不夠。隨著通信代維和信息產(chǎn)業(yè)的進一步深化,新情況、新問題不斷出現(xiàn),部分員工思想認識、技術(shù)能力、工作水平等各方面還不能跟上當前形勢的發(fā)展變化。工作缺乏主動性、創(chuàng)造性、前瞻性,習慣于傳統(tǒng)思維定位和工作方式,給工作帶來了被動。

2、維護資金十分緊缺,在日常維護中維護資金跟不上維護工作的需要,不斷的因資金問題影響到維護工作的開展,在與到突發(fā)事件時由于維護預備金的不足,造成維護工作不能急時進行。

四、努力學習不斷提高自身的素質(zhì)

(一)加強管理和技術(shù)學習,改進工作方式方法。做一名全能型的基層管理人員為目標,增強學習的自覺性和主動性,創(chuàng)新方式方法,努力提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高理論知識、素質(zhì)能力、工作水平和工作成效。

(二)加強維護監(jiān)督提高個人作風,認真落實省公司和項目部的各項規(guī)章制度,加強基層維護工作管理,樹立個人的良好形象,形成良好的作風習慣。

五、再接再厲,戒驕戒躁,不斷開創(chuàng)工作的新局面

(一)下一步工作重點

1.加強維護組織管理述職報告,確保完成網(wǎng)絡(luò)各項任務(wù)。強化維護工作意識,牢固堅持安全生產(chǎn)第一,合理安排各項工作計劃,精心維護,抓好協(xié)調(diào),確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項任務(wù)。切實抓好落實基站巡檢、設(shè)備維護和標準化整改工作,確保不發(fā)生任何問題。

2.要加大應(yīng)急工作力度,全面完成各項網(wǎng)絡(luò)指標,搞好維護成本控制,狠抓應(yīng)急發(fā)電工作,要進一步加強基站電力的專項治理、基站標準化建設(shè)力度。同時加強網(wǎng)絡(luò)指標的分析和預測,預防基站設(shè)備故障和安全事故的發(fā)生。

3.自身建設(shè)的措施。進一步加強學習,從思想、管理、業(yè)務(wù)等多方面進行全方位的學習,提高自己的素質(zhì)和能力,更好地適應(yīng)工作要求。

(二)維護工作建議

1、建議上級部門加強員工技術(shù)培訓和職業(yè)道德培訓力度,組織培訓制度機制,不斷提升人員素質(zhì),增強人員思想意識,培訓人員創(chuàng)新能力和實踐動手能力。

2、建立建全財務(wù)制度,嚴格控制維護成本和利潤的正比例增長關(guān)系,加大維護資金預備金投入,強化財務(wù)報銷制度,提高財務(wù)流動資金的流動性能。

第二篇：移動個人述職報告

移動個人述職報告

時間就如同白駒過隙般的流逝，回顧這段時間以來的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，述職報告也應(yīng)跟上時間的腳步了。那么你有了解過述職報告嗎？下面是小編精心整理的移動個人述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

移動個人述職報告1

尊敬的各位領(lǐng)導：

我述職的題目是：愛崗敬業(yè)，我的無悔追求。

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻。

移動個人述職報告2

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

一、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

1、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動個人述職報告3

時光飛逝，不知不覺已是來到中國移動的第7個年頭了，當我細細回顧這些年走過的路，點點滴滴又歷歷在目。6年來，我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下。愛崗守業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位履行了自己的職責。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足。同時也是我轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的，過去的那些工作的日子里，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了如何做好一名稱職的管理人員。在此，我向這些年關(guān)心和幫助過我的各位領(lǐng)導和同仁道一聲：謝謝！現(xiàn)在，我向領(lǐng)導作述職報告，請予審閱、批評。

一、工作職責

到移動公司上班有6年多了，這6年多是我人生旅途中的最難忘的一程，期間在領(lǐng)導、同事們的關(guān)心支持下我很快容入這個集體當中，和大家一樣成為移動公司的一名普通員工，目前主要負責傳輸片區(qū)維護管理工作，具體工作內(nèi)容如下：

1）負責指導區(qū)縣分公司專業(yè)管理員完成傳輸網(wǎng)日常維護及故障搶修工作；

2）負責區(qū)縣分公司隱患盯防、零星整治需求的合理性審核，后續(xù)實施安排及巡檢抽查工作；

3）負責片區(qū)內(nèi)重大故障現(xiàn)場搶修工作組織安排，搶險進度跟蹤及上報工作；

4）負責片區(qū)內(nèi)纖芯修復的需求收集及實施組織，負責OLP系統(tǒng)主備纖芯分離的方案制定及實施；

5）負責參與對口政府職能部門組織的各類涉及傳輸資源會議，其他運營商外線資源協(xié)調(diào)會議。

6）負責傳輸驗收支撐平臺管理，完成各專業(yè)（線路、設(shè)備、管道、小區(qū)、擴容、聚類）驗收工單的查詢、統(tǒng)計工作；處理每日不合格工單；纖芯修復進度督促（平臺上部分）；

7）負責代維綜合管理平臺系統(tǒng)管理，以平臺系統(tǒng)為管理基礎(chǔ)，完成巡檢進度的管控，隱患工單及歸檔工單的審核

8）負責巡線系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、分析，巡檢任務(wù)的分解、下發(fā)及安排；

二、工作完成情況

我靜心回顧這些年的工作生活，收獲頗豐，在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)，在各級領(lǐng)導的指示和幫助下參與了支援達州兄弟公司抗洪搶險工作，共計完成了34公里光纜布放、熔接，70余個基站業(yè)務(wù)的恢復工作，最后大家看到網(wǎng)管屏幕上星星點點的紅，大家的表情不再凝重，也出現(xiàn)了那久違的微笑。

分公司領(lǐng)導也都親切的握著我們的手一遍又一遍重復著那句謝謝…。這些天來我們流血流汗不流淚，面對困難沒有一個人有絲毫退縮，我們眾志成城最后微笑離開，我以能在這樣的團隊工作生活它就是我的驕傲！就是我的自豪；完成各類應(yīng)急演練的組織及實施，為提高防范和應(yīng)對可能因自然災(zāi)害引發(fā)安全事故的處置能力，保障成都地區(qū)傳輸網(wǎng)絡(luò)安全，通過進行應(yīng)急演練，提高傳輸中心和代維公司應(yīng)急搶修組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力，加強線路故障搶修時限性和維護保障能力；完成傳輸網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護操作手冊編寫及發(fā)布工作，主要內(nèi)容包括：干線、本地傳輸線路日常維護作業(yè)計劃，干線、本地傳輸線路技術(shù)維護作業(yè)計劃，直埋、管道、架空線路專項維護以及故障處理管控流程，基礎(chǔ)資料管理，安全管理規(guī)范，線路驗收規(guī)定，賠付、考核、應(yīng)急、材料、傳輸設(shè)備維護操作規(guī)范同時每項工作內(nèi)容均有具體要求、程序和相關(guān)記錄表格。規(guī)范線路日常維護和故障搶修工作內(nèi)容，明確工作具體要求，完善工作流程，開展預檢預修的主動性維護，提前消除網(wǎng)絡(luò)隱患，保障傳輸網(wǎng)穩(wěn)定、高效、安全地運行，更好的完成各項服務(wù)質(zhì)量指標和滿足各項技術(shù)指標。完成高升橋路道路重大改造保障方案制定及相關(guān)工作部署保障，本次改造涉及高升橋出具各類骨干、匯聚光纜170余條，施工時長102天，通過割接、搬遷、臨時更改光纜路由等方式保障170余條光纜無一次因施工或外力原因?qū)е轮袛?，出色完成了本次大型保障任?wù)。

三、工作中存在的不足及努力方向

通過這些年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而這樣永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路也力爭做到增長創(chuàng)新意識，提高個人綜合素質(zhì)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。

最后非常感謝各位領(lǐng)導、同事、給予我這次述職的機會讓我陳述自己的工作內(nèi)容、想法和不足，請大家批評指正，在今后的工作中我會繼續(xù)加強學習，努力提高工作水平，爭取將各項工作做到完美，再次感謝公司各級領(lǐng)導、同事對我工作的支持和鼓勵。謝謝大家。

移動個人述職報告4

各位領(lǐng)導：

大家好！我是去年到營業(yè)中心工作，按照分工，擔任區(qū)域經(jīng)理一職，主要負責營業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧20xx年上半年以來的'工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，在各部門同志的大力支持下，通過全體營業(yè)人員的共同努力，較好的完成了上半年的工作計劃任務(wù)?，F(xiàn)將過去半年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導作以下述職：

一、以來各項工作情況

（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務(wù)。

回顧過去半年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務(wù)指標穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年—月份開戶數(shù)戶；年—月份收入完成元；年—月份常態(tài)手機共銷售部。

（二）以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。

以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要?；仡櫧肽陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關(guān)系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。

（三）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量。

回顧以來的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。

工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。

一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。

二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復，對事關(guān)公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領(lǐng)導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實。科學地做好領(lǐng)導與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領(lǐng)導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領(lǐng)導決策提供可靠依據(jù)。

二、存在的問題及下步工作打算

回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領(lǐng)導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高；三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務(wù)，滿意100“的服務(wù)理念，營業(yè)中心的工作目標定位在————打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：

一是加強業(yè)務(wù)培訓和考核。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān)。

二是加強服務(wù)考核力度。定期進行服務(wù)培訓和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

四是加強營業(yè)廳應(yīng)變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。

第三篇：移動員工述職報告

述職報告

各位領(lǐng)導、同事們：

我叫張萍，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作，領(lǐng)導對我的工作的肯定，就是我工作動力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導作個簡要述職，不足之處請各位領(lǐng)導評議、指正。

這一年以來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、制定和完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化服務(wù)流程，加強績效管理，提高員工的工作積極性。

在服務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強了營業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的細節(jié)問題，現(xiàn)場督導改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營業(yè)員的服務(wù)細節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。

為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使營業(yè)員對流程的建立有了新的認識，利用制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標每月對員工的工作進行評估，使營業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。

2、籌建并規(guī)范前臺營業(yè)廳的整個工作流程，負責執(zhí)行公司客戶服務(wù)及客戶滿意度考核指標，并監(jiān)督執(zhí)行；

3、協(xié)同內(nèi)訓師做好一線營業(yè)員的培訓工作，負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度，實現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務(wù)；

4、負責公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題；匯總、分析客戶投訴原因；

5、負責全公司員工客戶服務(wù)理念、制度、技能的培訓和考核。

一年以來，在市縣公司的正確領(lǐng)導下，通過營業(yè)廳店長和營業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、繼續(xù)加強績效管理工作，通過這項工作的開展，指導營業(yè)廳店長和營業(yè)員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的完成，在客戶服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行。

2、努力提高一線人員的服務(wù)水平，力爭在現(xiàn)場服務(wù)和提高客戶的整體滿意度上有一個重大的突破，積極推進行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

3、創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，對問題進行系統(tǒng)性歸納，避免以后工作中再犯同樣問題。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個廳店工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識

和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在2011年的工作中做出新貢獻。

第四篇：2018移動職工代表述職報告-精選

2018移動職工代表述職報告范文

2018移動職工代表述職報告范文篇1

20xx年，在公司黨政的領(lǐng)導和工會同仁的幫助下，一年來，我以提能力、盡職責、求突破、求創(chuàng)新、上臺階為要求，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)從三個方面予以述職。

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年工會的總體思路是：緊扣“生產(chǎn)經(jīng)營、民主管理、關(guān)愛員工、管理提升、企業(yè)文化、自身建設(shè)”六條主線，展現(xiàn)“為黨政分憂、為發(fā)展加油、為員工服務(wù)”三大作為，激發(fā)全員積極性，釋放團隊正能量。我努力找準工作定位，全面提高自身能力，系統(tǒng)地學習了、工會十六大及勞動合同法修正案等新精神、新法規(guī)，參加省總和集團工會培訓2期，增強了干好工會工作的信心和方法，提升了工作能力。全年工作主要圍繞下列六條主線展開：

(一)緊扣生產(chǎn)經(jīng)營主線，努力為發(fā)展加油。協(xié)辦集團工會經(jīng)濟工作研討會，配合業(yè)務(wù)部門組織了工程建設(shè)攻堅會戰(zhàn)、城區(qū)市場份額提升、“安康杯”等多項競賽。11月舉辦了第二屆員工崗位技能大賽，涵蓋營業(yè)、話務(wù)、集客、網(wǎng)格、片區(qū)、傳輸設(shè)備、傳輸線路、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化8個工種，參賽工種、人數(shù)、成效較去年大幅提升，且更加側(cè)重實操、貼近工作。此外還組織和參加了集團XXX知識競賽和財務(wù)知識大賽，向省總工會申報并獲得第六屆全省職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果三等獎一項。

(二)緊扣民主管理主線，努力為黨政分憂。組織簽署了第三輪《集體合同》和第一輪《工資集體協(xié)議》。召開全省視頻會議學習宣貫職代會條例，召開三屆二次職代會審議了職務(wù)消費等5個辦法，新增加審議了招待費、福利費使用情況兩個報告，確定并落實了13條職工提案。召開了第三次民主懇談會，組織職工代表在天水分公司開展了巡視和述職工作。

(三)緊扣關(guān)愛員工主線，努力為員工服務(wù)。啟動“聚合全員正能量，爭做最美XX人”專項活動，召開了專題視頻會議學習宣貫在全國勞模座談會上的重要講話精神。對普通員工的集體療休養(yǎng)新增港澳、泰國、臺灣三條線路，全省共有3000余名員工參加了集體療休養(yǎng)，有42名勞模參加了境外療休養(yǎng)。赴定西地震災(zāi)區(qū)和天水洪澇災(zāi)區(qū)開展慰問，發(fā)放慰問金6萬余元，爭取集團工會專項慰問金10萬元。組織召開視頻大會隆重表彰了抗災(zāi)搶險保通信3名優(yōu)秀集體和32名先進個人。組織慰問在蘭50所高校120多個校園地面迎新點，慰問支出12萬元。兩節(jié)送溫暖慰問勞模和困難員工百余人次，慰問市州、縣區(qū)、片區(qū)60多個，通過“我為一線多做事”活動慰問70個班組，通過藍色夢想愛心基金救助8名特困員工。

(四)緊扣管理提升主線，深入推進班組建設(shè)。實施班組建設(shè)整合優(yōu)化提升行動，推進“凝聚在班組”等十項集中行動。召開班組建設(shè)研討會,表彰了5類72個優(yōu)秀班組典型，開展跨市州、跨縣區(qū)、跨行業(yè)交流。班組建設(shè)理論研究方面連續(xù)取得較大突破，繼20xx年集團理論研討會議上專題交流后，今年再次在集團理論研討會議上作了題為《中國XX班組建設(shè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型淺析》結(jié)題報告。

(五)緊扣企業(yè)文化主線，煥發(fā)員工隊伍激情。牽頭組織開展“我為一線多做事”活動，從員工的思想、心聲、心理、待遇、績效、社保、業(yè)務(wù)、知識、能力、發(fā)展、權(quán)益、健康、生活、困難等15個方面關(guān)愛員工，分6個跟進組分赴12個市州做好活動宣傳、意見征詢、問卷調(diào)查、慰問交流、問題解決等環(huán)節(jié)，發(fā)出近2000份問卷。選拔員工組隊參加了集團乒乓球比賽榮獲“拼搏獎”。選送作品參加集團公司第三屆攝影展榮獲銀獎、優(yōu)秀獎各1個。組隊參加了甘肅省第八屆“通信杯”運動會獲得團體第二名。組織舉辦蘭州、河西、河東三個區(qū)域運動會，組織元宵燈謎會、踏青游等活動。舉辦了第五屆書畫攝影手工才藝作品展，舉辦“幸福女人魅力綻放”系列活動。

(六)緊扣自身建設(shè)主線，堅持“走聽轉(zhuǎn)”活動。召開了工會工作視頻會議及三屆二次委員擴大會議，簽訂了工會工作目標責任書。深入四個最偏遠片區(qū)開展慰問，舉辦了工會干部崗位適應(yīng)性培訓，提高工會干部的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。加大職工小小家建設(shè)力度，表彰命名了模范職工小家9個、小小家13個。加強工會基礎(chǔ)建設(shè)，開展離任工會主席審計，接受經(jīng)審委和省總工會經(jīng)審核查，嚴管資金資產(chǎn)。

20xx年選樹了一大批先進榮譽，分別是4個全國級榮譽(XXX獲得“全國工人先鋒號”，XXX榮獲全國五一巾幗標兵崗，XXX榮獲中央企業(yè)勞動模范，XXX榮獲全國五一巾幗標兵)，4個省級榮譽(XXX獲得“甘肅省五一勞動獎狀”，XXX獲得“全省五一勞動獎?wù)隆保琗XX獲得“甘肅省工人先鋒號”)。

二、20xx年工作中存在的不足

(一)融入中心，發(fā)揮作用不足。在圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展的勞動競賽當中，常常抓不住重心，從集團的競賽項目到省公司的競賽項目，再到分公司的競賽項目，名目繁多，流于形式，使基層單位無處下手或忙于應(yīng)付，一些競賽不切合實際，不能因地制宜安排，導致干部和員工有怨言，挫傷了員工的積極性，對中心工作的推動不明顯。

(二)堅持原則，依法維權(quán)不夠。雖然有《勞動法》、《集體合同》、《女員工特殊權(quán)益保護合同》、《工資集體協(xié)商合同》等，但主動宣傳不夠，下基層解決問題不夠，與干部職工談心交流少，直接聽取基層群眾意見不及時不全面，對反映的問題答復的少，協(xié)調(diào)解決的少，特別是對違反相關(guān)法規(guī)和條例的勞動糾紛，不能站在保護員工權(quán)益的立場主動維權(quán)和主動協(xié)調(diào)，有畏難情緒，有息事寧人的想法。

(三)按部就班，工作創(chuàng)新不足。盡管有工作目標責任書作為總綱，并有相關(guān)的指導意見、方案、辦法等等，但是仍顯發(fā)文多，指導多，實地檢查少，督促落實少，支撐少，解決問題少，求得實效少。一些活動還局限在少數(shù)人和傳統(tǒng)項目上，放松了對本職工作的高標準和嚴要求，工作創(chuàng)新度不高，員工參與度不高。

三、20xx年工作打算

(一)圍繞企業(yè)發(fā)展，履行好工會經(jīng)濟職能。全力配合好TD-LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大會戰(zhàn)，近期開展工程現(xiàn)場慰問，按期建成并開通4G網(wǎng)絡(luò)，為業(yè)務(wù)發(fā)展贏得先機。借助文體協(xié)會，以文化+體育模式配合開展集團單位聯(lián)誼活動，輸出企業(yè)文化，維系集團客戶。系統(tǒng)總結(jié)勞動競賽經(jīng)驗，實行年初申報預算、組織實施、賽后評估的閉環(huán)管理。對技能大賽優(yōu)秀選手提高獎勵標準(1-6名依次兌現(xiàn)5000、3000、2000、1500、1200、1000、800元)，加大職業(yè)發(fā)展方面的激勵(依據(jù)不同名次，派遣制員工直接轉(zhuǎn)聘、轉(zhuǎn)聘優(yōu)先或給予加分，合同制員工職位聘用優(yōu)先、職級晉升或職段上調(diào))，第一名繼續(xù)按照省公司百名模范員工管理，提供境外療休養(yǎng)機會。

(二)抓住員工所想，推動關(guān)愛措施轉(zhuǎn)型升級。鼓勵有條件的分公司探索住房、家電等家用大宗商品團購增進員工福利，繼續(xù)呼吁和爭取為條件艱苦的甘南地區(qū)修建大學生公寓，以全省職工小小家建設(shè)為重點切實解決基層員工休息、就餐、安全、交通、供暖等困難。調(diào)整普惠制集體療休養(yǎng)政策，推行激勵制，倡導個人年休制。組織員工家屬走進中國XX開展聯(lián)誼互動。

(三)舉辦文體活動，推動員工文化蓬勃繁榮。通過經(jīng)費等手段鼓勵和支持各單位文體協(xié)會、分會開展文體活動。推動文體活動項目品牌化、制度化，對地市分公司相關(guān)活動提出制度化、規(guī)范化要求。

(四)激發(fā)基層活力，推進班組建設(shè)轉(zhuǎn)型升級。制訂專業(yè)線條班組建設(shè)指導方案，組成班組建設(shè)專家組分赴各市州公司診斷把脈，實現(xiàn)全省班組建設(shè)齊步走。修訂班組建設(shè)規(guī)劃，確立最佳評估模式和市縣最佳實踐模式，形成班組建設(shè)和管理的標準化產(chǎn)品。創(chuàng)新班組建設(shè)宣傳模式，加快推動統(tǒng)一知識社區(qū)接入建設(shè)，注重活躍平臺后期應(yīng)用。

(五)加強工會自身建設(shè)，推進工作再上臺階。以工會工作目標責任書為考核體系，將工會的八項重點工作，即勞動競賽、維護權(quán)益、民主管理、素質(zhì)提升、關(guān)心關(guān)愛、文體活動、班組建設(shè)、自身建設(shè)等內(nèi)容進一步細化，做到強基固本、制度完善、作用顯著、員工信賴、黨政滿意。出臺下發(fā)涉及工會組織建設(shè)的規(guī)范性文件，推動省會一室二部組織結(jié)構(gòu)的完善，關(guān)注工會干部的成長和發(fā)展。

在XXXX黨政高度重視工會工作的大環(huán)境下，20xx年我將更加勤勉工作，深入一線，多干事、會干事、干成事，為黨政分憂，為發(fā)展加油，為員工服務(wù)。

以上述職如有不妥之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正。

述職人：XXX

XXXX年XX月XX日

2018移動職工代表述職報告范文篇2

我受分公司工會委托，就分公司第一屆職代會期間工會工作向大會報告。

xxx移動通信分公司第一屆職工代表大會自20xx年并密切配合公司各階段任務(wù)，適時提出激勵員工干勁的口號，建立企業(yè)精神，鼓舞員工士氣。通過樹立、宣傳先進典型，培養(yǎng)樹立個人利益與國家利益相統(tǒng)一的價值觀，把中華民族的傳統(tǒng)美德和開拓進取、勇于創(chuàng)新的現(xiàn)代意識相結(jié)合，為企業(yè)做貢獻。

幾年中，全公司廣大員工政治立場堅定、思想作風過硬、精神風貌良好、工作干勁十足、法紀觀念較強，四年中公司員工中未發(fā)生任何違背黨和國家方針政策、違反法律道德等有損公司形象和利益的問題，為公司的發(fā)展壯大提供了政治保證。員工的社會責任心也有很大增強，工會堅持常年定點對口扶貧，支援貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾，并先后發(fā)起了“為困難子女捐資助學”、“扶貧幫困獻愛心”、“我為抗非典獻力量”、“幫助困難職工”等活動，大家踴躍自愿獻錢獻物，累計達xxx件、xxx元，體現(xiàn)了移動通信員工的高尚風格和對社會的愛心。

一、抓好職代會工作，充分發(fā)揮了民主管理作用。

職代會制度是我國實行企業(yè)民主管理的基本形式，是職工群眾審議重大決策和監(jiān)督行政領(lǐng)導、行使民主管理權(quán)利的機構(gòu)，是企務(wù)公開的重要途徑。讓職工群眾知情、議情，有利于培養(yǎng)職工的責任感和主人翁意識，調(diào)動職工的積極性。公司黨政領(lǐng)導對此非常重視，工會認真遵照執(zhí)行《工會法》和有關(guān)政策、規(guī)定，協(xié)助公司黨政抓好職代會工作，于20xx年月份籌建召開了公司首屆職工代表大會，貫徹落實職代會法規(guī)，并按照職責具體組織實施了有關(guān)工作。設(shè)立機構(gòu)、建立制度、明確職責、落實工作。按時召開了本屆職代會任期內(nèi)各次會議，向職工代表報告工作、提交審議通過公司管理層的工作述職、廉政報告、財務(wù)報告、集體合同、住房管理制度等涉及公司和職工重大利益的事項。

公司堅持了對涉及企業(yè)改革發(fā)展的重大問題必須相關(guān)部門擬稿后，會前印發(fā)給職工代表廣泛征求意見，在此基礎(chǔ)上經(jīng)職代會討論通過后才可實施的原則。制訂了《職工代表大會條例實施細則》和《關(guān)于全心全意依靠職工辦好企業(yè)的若干規(guī)定》并經(jīng)職代會討論通過。堅持了涉及職工權(quán)益的重大問題事前必須聽取職工群眾意見，工會對職工代表們提出或反映的意見、建議、問題進行匯總分類，報告大會負責人和公司領(lǐng)導，及時答復、采納和解決。代表提案是職工群眾反映意見，提出合理化建議的重要途徑;分公司黨政和工會非常重視這項工作，第一屆職代會期間共征集提案xxx份，整理匯總為xxx條，其中xxx方面的xxx條、xxx方面條、xxx方面xxx條、xxx方面xxx條、xxx方面xxx條、其他方面xxx條，由于各職能部門的努力，每條提案都作了答復并及時反饋，提案的落實情況總的情況是好的。職工群眾通過合法渠道和民主參政議政，實施民主管理，職工群眾真正當家作主人，強化了主人翁意識，推動了公司的工作。

二、積極開展活動，激勵員工建功立業(yè)。

我們認識到，公司的興旺發(fā)達、效益提高才是員工的最大權(quán)益，工會工作的根本目的是：自覺服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營這個中心、促進公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，幾年來，公司工會與各部門互相配合，積極開展各種活動，調(diào)動員工工作積極性。

一是圍繞“服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”，廣泛開展崗位建功活動和群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。

分公司工會在為實現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先、兩個文明建設(shè)中，面對競爭激烈的通信市場，發(fā)揚“改革創(chuàng)新，只爭朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)，團結(jié)合作”的團隊精神，組織員工開展崗位建功活動。分公司于二oo一年被授予“市雙十佳標兵單位”稱號。

二是開展了“爭創(chuàng)標兵爭當明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口勞動服務(wù)競賽”等活動，提出了“五心服務(wù)標兵”、“五心服務(wù)明星”的具體標準，號召員工積極奮起、不甘平庸，勇敢喊出“我就是標兵我就是明星”、“塑造新移動、新服務(wù)、新形象”的口號，以“用心服務(wù)，盡善盡美”為服務(wù)的最高境界，教育大家不斷確立服務(wù)理念、端正服務(wù)態(tài)度、兌現(xiàn)服務(wù)承諾、樹立服務(wù)品牌，鼓勵大家身處平凡崗位做出不平凡的業(yè)績。著力推行人性化、差異化的服務(wù)方式，將“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)文化理念貫穿服務(wù)“創(chuàng)星”活動的全過程,重點在引導、培育和日常管理上?；顒又?，涌現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星名、服務(wù)標兵名、服務(wù)先進集體xxx個。使我公司服務(wù)工作和質(zhì)量進一步提高，在全省移動通信行業(yè)服務(wù)大檢查中順利通過并獲得好評。

三是組織了“全員營銷競賽”和“全員百日短信競賽”等業(yè)務(wù)促銷活動。始終堅持“發(fā)展才是硬道理”的思想，把動員職工努力完成企業(yè)各項通信生產(chǎn)和經(jīng)營任務(wù)作為工作的著力點，深入持久、扎扎實實地開展形式多樣的勞動競賽。主要以低端手機捆綁銷售和發(fā)展新用戶為主，努力想方設(shè)法克服低端手機市場滯銷的困難，保證按時、按質(zhì)、按量完成完成分公司下達的任務(wù)。競賽活動共計銷售動感地帶手機170部，用戶入網(wǎng)4248戶，其他業(yè)務(wù)也大幅度增長，分公司大部分員工都是超額完成了任務(wù);完成短信1095318條，其中超額完成408318條，并按規(guī)定兌現(xiàn)了獎罰。

四是進行了“學習新知識掌握新技術(shù)”的崗位技術(shù)練兵活動。由行政、工會以及實業(yè)三方面聯(lián)合制定了業(yè)務(wù)考核制度，經(jīng)過深入宣傳發(fā)動、基層廣泛練兵、集中評比選拔、重點培訓提高，在員工中掀起了鉆研技術(shù)、苦練本領(lǐng)、比、學、趕、幫、超的熱潮，分公司先后舉辦個崗位的練功大比武，涌現(xiàn)了多位崗位能手。并積極組織參加上級組織的歷次崗位練兵、技能競賽和計算機技術(shù)大比武。在全省移動通信系統(tǒng)練功比賽中取得好成績，先后有人獲得了省公司比賽的第名;人獲得市總工會的第名、人獲得優(yōu)秀獎，我公司工會獲得組織獎。

五是征集合理化建議，群策群力共謀發(fā)展。號召全體員工以企為家，與公司同呼吸、共命運，為公司發(fā)展獻計獻策。大家積極響應(yīng)，踴躍出主意想辦法提建議。先后共征集到合理化建議條，公司領(lǐng)導非常重視，及時研究、采納，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和提高效益起到了促進作用。

六是抓好創(chuàng)先評優(yōu)工作。對為公司業(yè)務(wù)發(fā)展作出貢獻的先進集體和個人，大張旗鼓地表彰宣傳，并號召員工向先進學習，努力為分公司發(fā)展做貢獻。四年中，共有個先進集體、個先進班組、名先進個人及名安全先進個人，受到了表彰和嘉獎。激勵了先進，帶動了大家。

三、源頭參與管理，維護員工合法權(quán)益。

一是認真貫徹落實黨的全心全意依靠工人階級的方針，明確公司與員工的權(quán)利和義務(wù)，維護公司與員工的合法權(quán)益。省公司將《四川移動通信有限責任公司集體合同》討論稿下發(fā)到分公司后，工會專門組織了相關(guān)人員進行認真討論，及時反饋到省公司。上級頒布后，分公司積極貫徹實施，認真落實。

二是堅持企務(wù)公開。

1、建立了領(lǐng)導機制。年月，公司成立了領(lǐng)導小組，黨政工領(lǐng)導和相關(guān)部門主管為成員，加強了領(lǐng)導。

2、建立了工作機制。設(shè)立了企業(yè)經(jīng)營管理公開小組、職工福利公開小組、黨風廉正建設(shè)公開小組。分公司制定了《企務(wù)公開實施細則》，提交職代會審議通過，明確規(guī)定了原則、內(nèi)容、職責、程序、措施，責任到部門到人。

3、建立了監(jiān)督機制，成立監(jiān)督小組，定期檢查考評。公司始終堅持重大決策、重大政策、規(guī)章制度、評議干部、任免干部、勞動用工、薪酬福利、招待費用、職稱評定、工程招標等大大小小個方面的內(nèi)容實行公開，增加了決策的透明度，強化了民主管理。

三是參與制定工作、管理制度和公司決策，兼顧公司和員工利益。參與指定了《全心全意依靠員工半好公司的若干規(guī)定的實施意見》、《民主評議干部》、《集體合同》、《集體協(xié)商》等實施細則。制定中，結(jié)合公司實際，充分考慮職工權(quán)益因素，從制度上、源頭上維護了職工利益，未發(fā)生員工合法權(quán)益被忽視、受侵害的問題。

四是加強勞動保護和安全工作。積極配合行政部門大力宣傳、貫徹執(zhí)行《勞動法》、《消防法》等法規(guī)，認真抓好資金票款、基站、消防、車輛安全，經(jīng)常檢查、督促整改。四年中，分公司無火災(zāi)、設(shè)備損毀、非正常傷亡、重大車禍和其他安全事故，實現(xiàn)了安全防事故目標。

四、關(guān)心員工疾苦，幫助排憂解難。

第五篇：移動營業(yè)員年終述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導,我述職的題目是

愛崗敬業(yè)，我的無悔追求

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。