第一篇：315消費(fèi)維權(quán)策劃

2012年曲阜師范大學(xué)3.15維權(quán)活動(dòng)策劃

青春對于每個(gè)人來說都是寶貴而又美麗的，四年的大學(xué)生活尤其寶貴，怎樣把握住瞬間的青春讓它綻放出生命的火花，怎樣切實(shí)維護(hù)自身的權(quán)益，讓生活更加美滿精彩，是我們每個(gè)在校大學(xué)生值得思考的問題，也是值得社會和學(xué)校普遍關(guān)注的問題。你是否真正的關(guān)心過這些話題，是否關(guān)注過那些大學(xué)生權(quán)益受損的事情？

歷經(jīng)多少年的風(fēng)風(fēng)雨雨，“3〃15”這個(gè)深入人心的日子，仍以一種昂揚(yáng)的姿態(tài)占據(jù)人們的視野。每年3月15日世界各國的消費(fèi)者組織都要舉行大規(guī)模活動(dòng)，通過各種形式，利用各種宣傳媒體，集中宣 傳消費(fèi)者的權(quán)利。為促進(jìn)大學(xué)校園權(quán)益建設(shè)，提高大學(xué)生的維權(quán)意識，我們經(jīng)濟(jì)學(xué)院特舉行這次消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。一個(gè)講述理想的空間，一次純潔情感的征文，一場信念堅(jiān)定的大賽，沒有功利的色彩，沒有金錢的誘惑，我們想做的只是一次心靈的交流，讓屬于我們的文字在我們青春激蕩的年代中飛揚(yáng)！

一、活動(dòng)目的：

當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁，搞好大學(xué)生的消費(fèi)教育，對于倡導(dǎo)文明消費(fèi)方式，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境和和諧社會有重要意義。許多大學(xué)生消費(fèi)形式不健康，不懂法不會用法，在權(quán)益被侵犯時(shí)經(jīng)常無可奈何，因此加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，提高同學(xué)們的消費(fèi)維權(quán)意識，知法懂法，學(xué)會正確地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

二、活動(dòng)背景：

中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會調(diào)查報(bào)告稱，大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害

后，維權(quán)狀況并不樂觀，四分之一的大學(xué)生遇侵權(quán)時(shí)不采取任何方式

維權(quán)。就目前我校的情況而言，大學(xué)生的維權(quán)意識逐漸覺醒,維權(quán)活

動(dòng)從無到有并逐漸發(fā)展。但大學(xué)生的維權(quán)意識依然薄弱，許多學(xué)生甚

至對維權(quán)還相當(dāng)陌生。此次活動(dòng)對于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè)，推動(dòng)“和

諧校園”建設(shè)都具有重要意義。

三、參賽對象： 曲阜師范大學(xué)日照校區(qū)經(jīng)濟(jì)學(xué)院11級學(xué)生。

四、活動(dòng)時(shí)間:

五、活動(dòng)內(nèi)容：

1：條幅展板宣傳 ；2：簽字活動(dòng)；3：征文比賽；4：看維權(quán)3.15

晚會

具體活動(dòng)內(nèi)容:

一、條幅展板宣傳

1、準(zhǔn)備工作：

①、3月10日，權(quán)益部確定宣傳標(biāo)語，并做好條幅。

②、3月12日，權(quán)益部和宣傳部做好維權(quán)展板并放在北校門口展示

進(jìn)行宣傳。

③、3月13日，權(quán)益部張貼社會實(shí)踐部所征集條幅。

④、3月15日，各班班長、團(tuán)支書、宣傳委員和各班權(quán)益部成員，制作班級關(guān)于維權(quán)宣傳欄。

2、主要工作：

通過簡單、方便的拉條幅形式，讓同學(xué)們自發(fā)地關(guān)注大學(xué)生維權(quán)，提高同學(xué)們的消費(fèi)維權(quán)意識，學(xué)會正確地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

二、簽字活動(dòng)：

1、準(zhǔn)備工作：

①、3月15日，9:00開始做準(zhǔn)備工作，權(quán)益部男干事準(zhǔn)備好桌子，女干事準(zhǔn)備好條幅和簽字筆，30分鐘的時(shí)間把這些工作做好。②、在10:00和12:00兩個(gè)時(shí)間階段，權(quán)益部成員做好迎接同學(xué)們的準(zhǔn)備并按計(jì)劃進(jìn)行簽字活動(dòng)。

③、簽字活動(dòng)結(jié)束后，權(quán)益部男干事將簽字條幅張貼。

2、主要工作：

通過簽字活動(dòng)，顯示同學(xué)們維護(hù)合法權(quán)益的決心，同時(shí)向同學(xué)們宣傳我們的維權(quán)口號，讓同學(xué)們對維權(quán)有更深刻的認(rèn)識。

3、活動(dòng)地點(diǎn)：北校門門口。

三、征文比賽

1、準(zhǔn)備工作：

①、3月16日，權(quán)益部各干事、各班班長和宣傳委員一起做好宣傳工作。

②、3月24日，下午5：00前各班權(quán)益部干事或班長收齊文章，交到C616。

③、3月25日，權(quán)益部整理文章并交給老師，請老師給予評比。④、3月31日，權(quán)益部取回老師評論后的文章，確定一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)的名單，通知獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

⑤、4月3日，晚上權(quán)益部將對獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

2、征文要求：

①、文章體裁不限，自擬題目，詩歌、散文、記敘文、議論文等均可，要有文采，有新意與真情實(shí)感。

②、文章字?jǐn)?shù)1500~2000，統(tǒng)一用標(biāo)準(zhǔn)稿紙，用黑色中性筆。

③、所有參賽作品均需在標(biāo)題下注明自己所在班級、姓名、聯(lián)系方式。

3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

一等獎(jiǎng)1名；二等獎(jiǎng)3名；三等獎(jiǎng)5名；優(yōu)秀獎(jiǎng)10名； 注：

1、比賽結(jié)束后，將頒發(fā)榮譽(yù)證書予以鼓勵(lì)。

2、一等獎(jiǎng)獲得者的文章將放在班級博客、經(jīng)濟(jì)學(xué)院網(wǎng)站、太陽之聲廣播站進(jìn)行宣傳。

4、主要工作：

用征文的形式，讓我們用手中的筆記錄下成長路上難忘的維權(quán)經(jīng)歷；記錄下青春路上點(diǎn)滴的感悟；總結(jié)消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)、提出建議，喚起人

們對消費(fèi)維權(quán)的重視。

四、觀看維權(quán)3.15晚會

主要工作：組織各班看3.15晚會，讓同學(xué)們加強(qiáng)自我維權(quán)意識。

七、活動(dòng)主辦單位：經(jīng)濟(jì)學(xué)院團(tuán)總支權(quán)益部。

期待您的參與！經(jīng)濟(jì)學(xué)院 團(tuán)總支權(quán)益部

第二篇：消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)策劃

3〃15消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)

策劃

一、活動(dòng)目的針對學(xué)生特殊的消費(fèi)群體，進(jìn)行消費(fèi)宣傳教育，提高學(xué)生消費(fèi)群體的維權(quán)意識和自我保護(hù)意識，自覺抵制假冒偽劣商品，和廣大師生一起共建校園安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

二、活動(dòng)主題

開展維權(quán)教育，引導(dǎo)健康消費(fèi)

三、活動(dòng)形式

1、法律知識講座

2、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識展覽

3、現(xiàn)場互動(dòng)或案例說法等形式

4、“假冒偽劣”商品識別

5、營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境簽名活動(dòng)

6、開展問卷調(diào)查活動(dòng)

四、活動(dòng)宣傳

1、媒體宣傳：××日報(bào)、××晚報(bào)、××電視臺1、2、3套、商丘××教育電視臺、××廣播電臺。

2、網(wǎng)絡(luò)宣傳：××市各大門戶網(wǎng)站、省局內(nèi)網(wǎng)、市局內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、××市消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站。

3、其他宣傳：制作橫幅、拱形門、法律宣傳材料

五、具體活動(dòng)安排

1、前期準(zhǔn)備

（1）由消協(xié)與××市大專院校負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，做好場地的申請、會場布置，制定活動(dòng)方案。

（2）由宣教科牽頭，邀請相關(guān)媒體做好有關(guān)宣傳事宜。

（3）由生活服務(wù)中負(fù)責(zé)法律宣傳展板制作，宣教科、法制科、公平交易科負(fù)責(zé)資料提供，針對3.15進(jìn)校園活動(dòng)制作橫幅，拱形門等。

（4）辦公室負(fù)責(zé)邀請市領(lǐng)導(dǎo)參加。

（5）制作教學(xué)課件。

（6）生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場咨詢的桌椅、交通工具等。

2、活動(dòng)時(shí)間

3月20至21日，具體的時(shí)間可視活動(dòng)情況而定。

3、活動(dòng)具體內(nèi)容

（1）舉辦講座：以“消費(fèi)安全進(jìn)校園”或“杜絕傳銷進(jìn)校園”為主題，由公平交易科、消費(fèi)者協(xié)會或經(jīng)濟(jì)支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或工作人員擔(dān)任主講，與同學(xué)們進(jìn)行面對面的交流，宣講內(nèi)容包括：

◆非法傳銷的特點(diǎn)及危害。

◆《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)知識。

◆消費(fèi)調(diào)解案例（重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)利、消費(fèi)爭議解決的途徑、國家關(guān)于“三包”規(guī)定以及如何理性消

費(fèi)、正當(dāng)維權(quán)等）。

◆現(xiàn)場答疑互動(dòng)。

（2）發(fā)放材料：經(jīng)檢支隊(duì)負(fù)責(zé)向同學(xué)們介紹食品的選購與鑒別、假冒偽劣產(chǎn)品的特征等消費(fèi)知識及維權(quán)方法，分發(fā)相關(guān)的法律、法規(guī)宣傳材料

（3）問卷調(diào)查：消協(xié)負(fù)責(zé)開展XX行業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

（4）誠信企業(yè)進(jìn)校園：消協(xié)負(fù)責(zé)邀請歷年誠信企業(yè)、商家走進(jìn)大學(xué)校園，走進(jìn)宣傳講座，并向廣大同學(xué)們介紹這些企業(yè)單位。

（5）現(xiàn)場受理投訴咨詢。

(6)設(shè)立投訴站點(diǎn)：以消協(xié)分會或投訴點(diǎn)名義冠名，建立長期維權(quán)中心，并邀請市領(lǐng)導(dǎo)或局領(lǐng)導(dǎo)參加現(xiàn)場掛牌儀式。

（7）設(shè)立網(wǎng)絡(luò)平臺：通過開展大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽或建立“3.15消費(fèi)維權(quán)qq群等形式打造校園維權(quán)網(wǎng)上互動(dòng)平臺。

第三篇：消費(fèi)維權(quán)知識競賽活動(dòng)策劃

消費(fèi)維權(quán)知識競賽活動(dòng)策劃

一、活動(dòng)背景及目的：

3.15是國際消費(fèi)者權(quán)益日，縱觀如今大學(xué)生消費(fèi)中出現(xiàn)的種種問題，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識普遍薄弱，我們的消費(fèi)利益急需受到保護(hù)，開展此次活動(dòng)旨在提高同學(xué)們的消費(fèi)維權(quán)意識。

二、活動(dòng)時(shí)間：2011年3月15日晚7點(diǎn)（初賽）

2011年3月18日晚7點(diǎn)（決賽）

三、活動(dòng)地點(diǎn)：A1– 301（初賽）、A1–305（決賽）

四、活動(dòng)對象: 10級全體學(xué)生（以班級為單位）

五、活動(dòng)進(jìn)程：本次比賽分為初賽、決賽兩個(gè)階段。初賽為筆試，決賽為現(xiàn)場作答。

六、流程概述：

1.前期的宣傳工作。

A.召開各班生活委員會議，對活動(dòng)進(jìn)行宣傳和安排，并下發(fā)資料給各班，要求每班選取三名成員進(jìn)行參賽，同時(shí)要求班委在班上召開消費(fèi)維權(quán)知識的主題班會，以增強(qiáng)同學(xué)們的維權(quán)意識。

B．請宣傳部幫忙制作展板，予以宣傳，并且對初賽和決賽的具體時(shí)間以海報(bào)的形式進(jìn)行通知。

2.初賽前的準(zhǔn)備。

A.申請教室和活動(dòng)的批準(zhǔn)。

B．搜集關(guān)于消費(fèi)維權(quán)知識方面的問題，選擇考題，制成試

卷(考題以選擇題為主，兼有小部分填空題和簡答題，滿

分100分，考試時(shí)間為90分鐘)。

3.初賽比賽流程說明：

A.主持人致開幕辭。

B.參賽選手入場就坐。

C.主持人宣布比賽開始，開始答題。各評委擔(dān)任監(jiān)考職務(wù)。

D.時(shí)間到，比賽結(jié)束，停止答題，工作人員將試卷收齊。

E.評委現(xiàn)場閱卷，并統(tǒng)計(jì)個(gè)人成績，選出平均分?jǐn)?shù)排前四

名班級的選手參加決賽。

F.主持人致初賽結(jié)束辭。

4.決賽前的準(zhǔn)備。

A.已海報(bào)的形式公布決賽入圍班級。

B.制定決賽流程，并告知參賽選手。

C.準(zhǔn)備賽題和附加題，制作賽題卡和PPT。

D.邀請主持人以及嘉賓。

E.購置獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)狀證書。

F.提前準(zhǔn)備比賽期間要穿插的情景劇或相聲。

5.決賽。

A.對工作人員進(jìn)行具體的分工安排。

B.教室的布置。

C.18:30組織參賽選手和觀眾、嘉賓入場。

D．安排具體人員計(jì)算分?jǐn)?shù)、時(shí)間，維護(hù)現(xiàn)場秩序，拍照。

E.19:00比賽正式開始，主持人致開場辭，介紹參賽選

手及到場嘉賓。

F．主持人介紹本次有獎(jiǎng)知識競答賽的賽制及規(guī)定。

G．參賽選手做簡短的自我介紹。（時(shí)間控制在2分鐘內(nèi)）

H.比賽過程中穿插情景劇和觀眾互動(dòng)環(huán)節(jié)。（時(shí)間分別控

制在10分鐘和5分鐘以內(nèi)）

I．比賽結(jié)束，主持人公布分?jǐn)?shù)并邀請嘉賓頒獎(jiǎng)。(整個(gè)比

賽時(shí)間控制在兩個(gè)小時(shí)內(nèi))

J.全體選手及嘉賓、工作人員合影，安排觀眾退場。

6.賽后具體安排。

工作人員打掃活動(dòng)場地，書寫宣傳稿及活動(dòng)小結(jié)。

七．決賽的具體流程與規(guī)則。

1.是非題。每組選手按初賽名次選取主持人手中的答題組，每組題目中有五個(gè)判斷題，參賽選手以組為單位，每答對

一題得十分，答錯(cuò)不得分。每組選手按次序依次答題。

2.極限選擇題。每組選手回答一個(gè)選擇題，答題時(shí)間必須控

制在30秒之內(nèi)，答對一題得10分，答錯(cuò)不得分。

3.搶答題。每組選手在聽到主持人說完開始搶答后進(jìn)行搶

答，搶答題共十個(gè)，每答對一題得10分，答錯(cuò)扣10分。

（三次答題結(jié)束后，第一階段結(jié)束，分?jǐn)?shù)最低的一組獲優(yōu)秀

獎(jiǎng)。）

4.風(fēng)險(xiǎn)題。給出分值為10分、20分、30分的風(fēng)險(xiǎn)題可供選擇，答對加上相應(yīng)分?jǐn)?shù)，答錯(cuò)扣去相應(yīng)分?jǐn)?shù)。每組選手選擇答兩題。（本次答題結(jié)束后分?jǐn)?shù)最低的一組為季軍。）

5.風(fēng)云對決。剩下的兩組分?jǐn)?shù)歸零，由之前比分高的一組從所給的題中選擇一題由對方回答，對方必須回答，答對加10分，答錯(cuò)給對方加10分。本輪題目共五個(gè)，雙方輪流提問對方。（本輪答題結(jié)束后決出冠亞軍。）

八．現(xiàn)場所需用品。

飲用水、一次性水杯、計(jì)時(shí)器、紙筆、搶答牌、題目卡、話筒、獎(jiǎng)品。

九．注意事項(xiàng)。

1.如果在答題過程中遇到分?jǐn)?shù)相同的局面，由主持人主持提

問附加題，每份附加題均分為A、B兩組，由主持人組織選手抽取題目。

2.搶答題由學(xué)生會成員進(jìn)行監(jiān)督，務(wù)必做到公正，公平。3在人員的安排上要做到有條不紊，避免在比賽過程中出現(xiàn)

太多的流動(dòng)人員。

4.觀眾由各參賽班級的學(xué)生組成。

十．具體獎(jiǎng)品及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

一等獎(jiǎng): 電腦桌(3×17=51元)二等獎(jiǎng): 筆記本+簽字筆（3×12=36元）

三等獎(jiǎng)：筆筒（3×9=27元）

優(yōu)秀獎(jiǎng): 一般記事本（3×5=15元）

獎(jiǎng)狀+互動(dòng)環(huán)節(jié)的小禮品+答題卡紙+飲用水+其它共50元。預(yù)計(jì)總經(jīng)費(fèi)180元

機(jī)械工程學(xué)院·生活部

2011-2-27

第四篇：淺談消費(fèi)維權(quán)

12315耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟(jì)打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法，推動(dòng)耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費(fèi)者投訴，強(qiáng)化耗費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費(fèi)維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費(fèi)維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時(shí)12315耗費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費(fèi)者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時(shí)辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村莊的過程中，推動(dòng)村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費(fèi)者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個(gè)站點(diǎn)、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持安身自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹品牌、強(qiáng)演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動(dòng)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)作業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚(yáng)應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華和曉得。一是建議耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法，發(fā)揚(yáng)消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費(fèi)者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費(fèi)者識破“耗費(fèi)騙局”，增強(qiáng)耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華。二是發(fā)揚(yáng)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。運(yùn)用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊的辦法，打開送法到村莊、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)法則曉得，將商品選購運(yùn)用保管常識和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)常識。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗(yàn)，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進(jìn)維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對準(zhǔn)性宣傳”。對準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。

維護(hù)耗費(fèi)者合法權(quán)益是全社會一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費(fèi)束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)。營建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實(shí)施維權(quán)功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動(dòng)“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚(yáng)公司自身的優(yōu)勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強(qiáng)12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實(shí)施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”?？茖W(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個(gè)12315行政法令體系中，發(fā)揚(yáng)12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行耗費(fèi)提示”功用，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動(dòng)社會諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時(shí)間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，實(shí)在維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運(yùn)用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。三是加強(qiáng)逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費(fèi)維權(quán)是工商行政處置機(jī)關(guān)的重要責(zé)任，是堅(jiān)持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護(hù)好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚(yáng)12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實(shí)在把耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護(hù)民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結(jié)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略方針

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第五篇：淺談消費(fèi)維權(quán)

淺談消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作

12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實(shí)省、市局“五進(jìn)”工作措施，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作和接待消費(fèi)者投訴，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作主要存在投訴難、普法難、啟動(dòng)難、調(diào)解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作措施的落實(shí)，保障12315消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)和運(yùn)行，成為當(dāng)前12315消費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”工作的關(guān)鍵。一是破解“投訴難”。

農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識淡薄、維權(quán)知識匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時(shí)間、路程、通訊等)是影響農(nóng)民自覺維權(quán)的客觀因素。在啟動(dòng)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)農(nóng)村的過程中，推動(dòng)農(nóng)村維權(quán)工作的深入開展，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認(rèn)識，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“建設(shè)一個(gè)站點(diǎn)、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持立足自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹品牌、強(qiáng)示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場會交流、典型示范的形式，比差距、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法在全縣推廣，促進(jìn)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善工作納入目標(biāo)管理，責(zé)任到所、分解到人，采取逐戶上門督導(dǎo)等方式，幫助維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立完整的工作制度、責(zé)任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)工作的一個(gè)重點(diǎn)是預(yù)防。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)能力是否與維權(quán)實(shí)際相適應(yīng)，更取決于消費(fèi)者的自我保護(hù)能力和意識。一是啟動(dòng)消費(fèi)教育學(xué)校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費(fèi)教育學(xué)校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教育學(xué)校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，開展《消法》等法律、法規(guī)、消費(fèi)者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費(fèi)者識破“消費(fèi)陷阱”，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。二是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄

區(qū)內(nèi)的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高消費(fèi)者的維權(quán)法律意識，將商品選購使用保管常識和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費(fèi)者的維權(quán)常識。并通過宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防類似事件再度發(fā)生。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點(diǎn)，做好“針對性宣傳”。針對聯(lián)絡(luò)站維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)不專、職責(zé)不明、運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的問題，制定專門培訓(xùn)計(jì)劃，分批次、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定向培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)站工作人員，促進(jìn)維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高。三是破解“啟動(dòng)難”。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任，保障不足、經(jīng)費(fèi)限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運(yùn)行的客觀現(xiàn)實(shí)。營造協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商部門充分履行維權(quán)職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府匯報(bào)，爭取政府支持，促進(jìn)“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。二是要廣泛發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。三是積極作為，深入履職，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定工作方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行，既是加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”?？茖W(xué)地謀劃

工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行納入整個(gè)12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費(fèi)提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動(dòng)出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進(jìn)社會和諧。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權(quán)積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，綜合運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢，共同參與調(diào)解，確保投訴無積壓。

二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，切實(shí)維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時(shí)，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。三是加強(qiáng)逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反饋，通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。

消費(fèi)維權(quán)是工商行政管理機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，是堅(jiān)持以人為本、關(guān)注民生，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，真正把消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護(hù)民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實(shí)現(xiàn)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)