第一篇：重慶市工商行管理局辦公室重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處關(guān)于印發(fā)消費(fèi)維權(quán)警示信息

一般

一般

重慶市工商行政管理局電子公文

渝工商辦發(fā)?2009?45號(hào)

重慶市工商行管理局辦公室

重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處

關(guān)于印發(fā)消費(fèi)維權(quán)警示信息

發(fā)布工作規(guī)范的通知

各區(qū)縣（自治縣）工商局、消委會(huì)，市工商局各處室、直屬單位：

《重慶市工商行政管理局重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)警示信息發(fā)布工作規(guī)范》已經(jīng)市工商局、市消委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二○○九年三月二十三日

下載時(shí)間：年月日 —1—

重慶市工商行政管理局

重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

消費(fèi)維權(quán)警示信息發(fā)布工作規(guī)范

第一條 為切實(shí)履行工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)公眾信息服務(wù)，為政府及相關(guān)部門提供決策依據(jù)和工作導(dǎo)向，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本工作規(guī)范。

第二條 本規(guī)范所稱消費(fèi)維權(quán)警示信息，是指工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在職責(zé)范圍內(nèi)獲得的下列信息：

（一）消費(fèi)市場(chǎng)秩序狀況信息；

（二）商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管信息；

（三）申訴、投訴和舉報(bào)分析信息；

（四）違法違規(guī)經(jīng)營動(dòng)態(tài)及處理信息；

（五）其他消費(fèi)維權(quán)信息。

第三條 消費(fèi)維權(quán)警示信息由重慶市工商行政管理局和重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)發(fā)布。

第四條 發(fā)布消費(fèi)維權(quán)警示信息應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、準(zhǔn)確、及時(shí)、精簡(jiǎn)的原則。

—2—

第五條 發(fā)布消費(fèi)維權(quán)警示信息應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行：

（一）收集整理：市場(chǎng)消保、公平交易、廣告、商標(biāo)、合同、中介、信用、12315中心、消委會(huì)等部門負(fù)責(zé)收集整理本部門工作中與消費(fèi)維權(quán)有關(guān)的信息，并作出分析，提出處理意見和建議。

（二）匯總分析：市場(chǎng)消保部門每月第2個(gè)工作日組織召開由相關(guān)部門參加的聯(lián)席會(huì)議，匯總上月消費(fèi)維權(quán)工作情況，分析消費(fèi)維權(quán)工作現(xiàn)狀，議定要發(fā)布的內(nèi)容要點(diǎn)；根據(jù)聯(lián)席會(huì)議議定事項(xiàng)和各部門整理后提供的信息，形成消費(fèi)維權(quán)警示信息送審稿。

（三）審批發(fā)布：市場(chǎng)消保部門負(fù)責(zé)將送審稿報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，重大信息報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審定，必要時(shí)報(bào)市政府批準(zhǔn)同意后，由辦公室和宣傳教育部門負(fù)責(zé)安排聯(lián)系媒體發(fā)布。

（四）存檔備案：市場(chǎng)消保部門應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)維權(quán)警示信息檔案，保存已發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)警示信息。

第六條 各部門整理后提供的信息應(yīng)主要包括以下內(nèi)容：

（一）市場(chǎng)消保處：執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的消費(fèi)維權(quán)工作成效、執(zhí)法辦案中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)問題及處理建議。重點(diǎn)是食品快速檢測(cè)和商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)等情況。

（二）公平交易處：執(zhí)行《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《反壟斷法》 —3—

等法律法規(guī)的消費(fèi)維權(quán)工作成效、執(zhí)法辦案中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)問題及處理建議。重點(diǎn)是公用企業(yè)限制競(jìng)爭(zhēng)和具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營者濫用市場(chǎng)支配地位等情況。

（三）廣告處：執(zhí)行《廣告法》等法律法規(guī)的消費(fèi)維權(quán)工作成效、執(zhí)法辦案中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)問題及處理建議。重點(diǎn)是食品、藥品、醫(yī)療服務(wù)等方面的嚴(yán)重虛假違法廣告和危害未成年人身心健康的不良廣告等情況。

（四）商標(biāo)處：執(zhí)行《商標(biāo)法》等法律法規(guī)的消費(fèi)維權(quán)工作成效、執(zhí)法辦案中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)問題及處理建議。重點(diǎn)是商標(biāo)侵權(quán)行為和商標(biāo)注冊(cè)過程中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為等情況。

（五）合同處：執(zhí)行《重慶市合同格式條款監(jiān)督條例》等法律法規(guī)的消費(fèi)維權(quán)工作成效、執(zhí)法辦案中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)問題及處理建議。重點(diǎn)是合同格式條款監(jiān)督、制止“霸王條款”和設(shè)置合同陷阱、騙取合同保證金等欺詐消費(fèi)者的違法行為等情況。

（六）中介處：執(zhí)行《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》、《重慶市經(jīng)紀(jì)人管理?xiàng)l例》等中介監(jiān)管方面法律法規(guī)的消費(fèi)維權(quán)工作成效、執(zhí)法辦案中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)問題及處理建議。重點(diǎn)是中介服務(wù)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等情況。

（七）信用處：執(zhí)行信用分類監(jiān)管方面法律法規(guī)的消費(fèi)維權(quán)工作成效、執(zhí)法辦案中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)問題及處理建議。重點(diǎn)是電子 —4—

商務(wù)監(jiān)管等情況。

（八）12315申訴舉報(bào)中心：受理和處理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)的消費(fèi)維權(quán)工作成效和社會(huì)反映強(qiáng)烈、群眾高度關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)問題及處理建議。

（九）消委會(huì)：受理和處理消費(fèi)者投訴的消費(fèi)維權(quán)工作成效和社會(huì)反映強(qiáng)烈、群眾高度關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)問題及處理建議。

第七條 各部門應(yīng)明確1名負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作，按月形成消費(fèi)維權(quán)工作情況的書面材料，由本部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章后于次月第2個(gè)工作日前送市場(chǎng)消保處。書面材料內(nèi)容應(yīng)當(dāng)做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、分析透徹、建議合理、語言精練。

第八條 消費(fèi)維權(quán)警示信息的發(fā)布渠道：

新聞媒體：重慶電視臺(tái)、重慶日?qǐng)?bào)、重慶晨報(bào)、重慶晚報(bào)、重慶商報(bào)、重慶時(shí)報(bào)、中國消費(fèi)者報(bào)等。

互聯(lián)網(wǎng)站：重慶紅盾網(wǎng)、重慶3·15消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)。

短信平臺(tái)：市政府公開短信服務(wù)平臺(tái)。

第九條 消費(fèi)維權(quán)警示信息原則上每月發(fā)布1期，重大信息及時(shí)發(fā)布。

第十條 市場(chǎng)消保部門在消費(fèi)維權(quán)警示信息基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整理形成工作報(bào)告上報(bào)市委、市政府、總局等上級(jí)機(jī)關(guān)，必要時(shí) —5—

抄送相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)。

第十一條 各區(qū)縣局和工商所應(yīng)當(dāng)在其辦公場(chǎng)所設(shè)置“消費(fèi)維權(quán)警示信息發(fā)布欄”，轉(zhuǎn)載和發(fā)布消費(fèi)維權(quán)警示信息。

第十二條 各區(qū)縣局應(yīng)參照本規(guī)范，制定相應(yīng)的制度或辦法，做好消費(fèi)維權(quán)警示信息發(fā)布工作，并鼓勵(lì)、引導(dǎo)經(jīng)營者在經(jīng)營場(chǎng)所如實(shí)轉(zhuǎn)載工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)警示信息，正確引導(dǎo)消費(fèi)。

第十三條 本規(guī)范自下發(fā)之日起實(shí)施。

主題詞：消費(fèi)維權(quán)信息制度通知

重慶市工商行政管理局辦公室 2009年3月23日印發(fā)

（機(jī)要室13份，市消處2份）

—6—