第一篇：大學(xué)生暑假養(yǎng)老院實(shí)踐生活

大學(xué)生暑假養(yǎng)老院實(shí)踐生活

暑假也算是大學(xué)期間每年最長(zhǎng)的一個(gè)假期，而且這個(gè)時(shí)間里，我們這些做大學(xué)生的也能在這么長(zhǎng)的時(shí)間里回一次家，每個(gè)離開家很久的人都是非常想家的，所以每次暑假我也都選擇了回家，不過做什么的，最起碼能陪一下自己的父母。

真回家了也會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)暑假很是漫長(zhǎng)，由開始的新鮮，慢慢不知道怎么度過這個(gè)假期，感到?jīng)]有什么事情要做，做父母的感覺自己的子女好不容易回來一次，也就什么事情不讓我們這些做子女的去做，過的不到一周我就感覺到在家中的無聊。

最后實(shí)在是無聊的不知道做什么，我就找我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)里面也同樣是大學(xué)生暑假回來的人，我也就想看看他們有什么想法，總呆在家里什么事情也不做也不是什么好事，我找到他們幾個(gè)，他們幾個(gè)同樣比我好不到什么地方去，也是在家里嗎悶的慌，正想找點(diǎn)事做呢，最后我們一致同意這個(gè)暑假我們?nèi)ムl(xiāng)鎮(zhèn)里面的敬老院幫忙，這樣既然能給自己一個(gè)鍛煉，也能照顧那些老人，也不會(huì)在家里嗎整天悶的慌。

我們既然決定了，也就回家各自給自己的父母商量，沒想到父母很直接的答應(yīng)下來，而且還說，現(xiàn)在的孩子知道照顧老人的不多了，既然我們有這份心，也不是離家很遠(yuǎn)，怎么能不答應(yīng)。從父母的那些表情中，我看到現(xiàn)在的父母對(duì)于孩子的無奈，自己的孩子長(zhǎng)大以后，有了自己的生活和工作，那會(huì)想到好好照顧自己的父母，所以那些老人很多都被送到養(yǎng)老院。

第二天我們幾個(gè)就在家長(zhǎng)的同意下開始了一個(gè)暑假的養(yǎng)老院實(shí)踐生活，第一天過去，我們也不知道該給那些老爺爺老奶奶帶些什么東西，我們也就按常理為養(yǎng)老院的老人們帶去了一些水果。，看望住在那里的老人。

老人們一看到冒著酷暑趕來看望他們的學(xué)生，立刻關(guān)心起來，拉著我們的手問寒問暖，十分關(guān)心我們各方面的情況，體現(xiàn)出了老一輩對(duì)年輕一代殷切的希望和關(guān)懷。同時(shí)我們也看出這些老人對(duì)于我們這些年輕人過來看望他們的期盼。

小時(shí)候，父母牽著我們的手，教我們走路，教我們系鞋帶，教我們說話，為我們做的一切，從不厭煩，從不要求什么回報(bào)，他們只是一心的希望我們能夠好好的。怎么當(dāng)他們老了，我們卻厭煩他們的抱怨，厭煩他們的遲鈍了呢？

我們這一代的孩子從小都是被爺爺奶奶寵著長(zhǎng)大的，很少會(huì)想到去關(guān)心老人們。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，老齡化的加劇，老人越來越多，而子女陪老人們的時(shí)間卻越來越少，于是有更多的老人來到養(yǎng)老院。但是老人們最需要的還是親人的關(guān)愛。我們的到來，多少也給這些老人帶來一個(gè)安慰，不過遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能從根本上解決他們對(duì)自己子女來看他們的期盼。

我們開始給敬老院打掃一些衛(wèi)生，將每個(gè)老人的房間都清理一些，讓每個(gè)老人都過的舒適一些，這鄉(xiāng)鎮(zhèn)的敬老院不能和大城市里面的比，每天都會(huì)有幾個(gè)人照看一位老人，這里面幾位老人才有一個(gè)人來照看，所以有很多是沒有及時(shí)做到的。

那些老人多我們幫他們整理東西，雖然嘴上說不用太麻煩，不過看著他們高興的笑容知道，他們是很高興的。等一切幫他們整理完，那些老人就忙拉著我們，讓我們陪他們聊天，既然我們來敬老院也不僅僅是幫他們收拾東西，更多的事陪陪這些老人們，他們現(xiàn)在這個(gè)年齡，要的不是物質(zhì)生活，更多的事精神上的生活。所以我們很是欣慰的坐下來陪他們說話。

這些老人們也就高興的合不攏嘴，與我們分享自己“想當(dāng)年”的“金戈鐵、馬萬戶侯”，并與同學(xué)們聊了一些日常生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，同學(xué)們也很關(guān)切地詢問老人的身體狀況和生活情況。老人們都感慨地說道，正是有了國(guó)家的各種福利政策才有了這樣無憂無慮地安享晚年的今天。更多老人表示同學(xué)們的到來為他們平淡的生活帶來了生機(jī)和樂趣。我也詳細(xì)詢問各位老人的生活起居情況，與老人們聊起了家常，很快就融入其中。

我們沒有因?yàn)榭釤岬奶鞖饴裨惯^一句，也沒有因?yàn)槟切├先说膰Z叨和話多而不滿，取而代之的是滿腔的熱情。因?yàn)檫@次看似普通的活動(dòng)其中實(shí)際上蘊(yùn)含了巨大的人性價(jià)值，它是一種美德，更是老人與大學(xué)生之間心與心的交流與溝通。同時(shí)與這些老人的交往中，我能看到這些老人對(duì)自己孩子過來看望他們的期望。

這里的老人并非每個(gè)都還有健康的身體，他們是社會(huì)的弱體，他們更需要社會(huì)的關(guān)注。在雨天，由于身體的原因，也許他們正忍受著各種疼痛的折磨；在雪天，由于環(huán)境的限制，也許他們正忍受著寒冷的侵蝕，也許難得見到的冬日陽(yáng)光，可能根本曬不到，酷熱的夏天，這些老人又不敢像我們一樣享受那空調(diào)的冷氣，還要拿著一把扇子為自己驅(qū)熱。那這時(shí)我們又在干嘛呢？?jī)A聽雨的歡唱，感嘆白雪美麗，在和煦的陽(yáng)光下嬉戲。相比而言，我們是快樂的，而老人們是痛苦的。但是，我們又能做什么呢？我們可以做的只能使給他們我們最真摯的祝福；看望他們，給他們少許的快樂！我們要解讀他們的人生，即將走到生命末端的他們又何所思何所想呢？未來的我們會(huì)像他們的兒女一樣嗎？把至親至愛之人就這樣托付給敬老院?jiǎn)?？如果是那樣，那么?dāng)最愛你的父母走了之后，一定會(huì)后悔！

中午我們就在老人的邀請(qǐng)下，在敬老院陪著這些老人吃了頓飯，我想這也是老人所期盼的。一天很快就過去了，我們也沒有感覺到時(shí)間的無聊，卻感覺時(shí)間過的很快，在我們回家時(shí)，看到那些老人對(duì)我們的不舍，我們也就安慰這些老人說明天還會(huì)過來看他們，那些老人也依依不舍的看著我們離開。

在回來時(shí)大家都笑容滿面的說：來到這里，是一種教育，也是一種鍛煉，老人需要社會(huì)的關(guān)心，社會(huì)也應(yīng)該給予這些老人一定的關(guān)注。敬老愛老應(yīng)該是社會(huì)主義精神文明常抓不懈的工作，我們當(dāng)代大學(xué)生有必要和老人們多交流溝通，明白老人的苦處、難處，這有利于提高當(dāng)代大學(xué)生的思想素質(zhì)和道德素質(zhì)。

這個(gè)暑假應(yīng)該是漫長(zhǎng)的，不過在我們?yōu)榫蠢显旱纳钪校瑓s感到時(shí)間過的很快，隨著假期的結(jié)束，我們不得不離開返回那離家遙遠(yuǎn)的學(xué)校，走的時(shí)間，那些老人眼睛也變的濕潤(rùn)，我們也十分不舍，看來老人真的需要自己的子女時(shí)常去陪伴他們。那些老人知道我們?cè)撊ド蠈W(xué)，將自己放在身上的一些零錢拿出了給我們說道：“孩子，學(xué)校的生活不好，你們照顧我們一個(gè)月也沒什么給你們的，拿著這些多少過好一點(diǎn)，別苦著自己?！笨粗先诉@樣我們眼睛也濕潤(rùn)起來。這些老一輩的人們，自己都不舍得照顧好自己，卻不會(huì)忘記關(guān)心我們這些年輕的人，可我們卻沒有時(shí)間，也沒有想到去陪陪他們。最后我們婉言的拒絕了，開始新的一學(xué)期生活。

到敬老院去做些力所能及的事，將自己活力釋放的同時(shí)，我們感到一種充實(shí)。這些活動(dòng)很好的展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采，一方面培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生關(guān)心他人，敬老愛老的美德，另一方面也是接觸社會(huì)，了解社會(huì)，鍛煉自己，我們有責(zé)任、有義務(wù)去關(guān)心他們，獻(xiàn)出自己的一份愛心。

第二篇：大學(xué)生寒假養(yǎng)老院實(shí)踐總結(jié)

奉獻(xiàn)一片愛心 讓青春更精彩

每年的寒假對(duì)于我們大學(xué)生來說可以是一筆額外的寶貴財(cái)富，在這段時(shí)間我們可以選擇做寒假工，或者看些自己感興趣的書籍等。而在我看來，寒假里去做一些志愿服務(wù)工作，更能充實(shí)自己。如今我們都在講尊老愛幼，善待孤寡老人，如果自己真的能夠樹立起榜樣親身去投身其中，不就能帶動(dòng)更多的人行動(dòng)起來嗎?這個(gè)寒假社會(huì)實(shí)踐我繼續(xù)走進(jìn)了我縣養(yǎng)老院，去盡力做一些真正體現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值意義的事情。下面是我對(duì)寒假社會(huì)實(shí)踐的簡(jiǎn)單總結(jié)。

又一次見到了他們

1月13號(hào)我來到了養(yǎng)老院，見到了吳院長(zhǎng)，他對(duì)我的到來表示感謝。沒有休息我就來到了老年公寓，里面有許許多多熟悉的面龐，還有幾位老爺爺和老奶奶是今年才住進(jìn)來的，他們看到我這個(gè)寒假又一次來養(yǎng)老院，非常高興。我當(dāng)天先拜訪了剛搬進(jìn)來的爺爺奶奶，剛開始我認(rèn)識(shí)了一位老奶奶，她家里有一個(gè)女兒跟著丈夫去了廣州打工，家里就剩下了她和老伴兒，老伴兒腿腳相對(duì)硬朗些，留在家里照看羊群，老奶奶通過村委會(huì)，被接到了養(yǎng)老院。在這里，更多的是一些五保戶，他們一生沒有結(jié)婚或者沒有孩子，沒有了自主能力，有時(shí)候看到這些老年人，我眼里會(huì)閃著淚花，他們一生孤苦，有時(shí)候也為他們高興，因?yàn)辄h的政策解決了老年人養(yǎng)老問題，是國(guó)家的好政策讓他們能夠安享晚年，生活舒心。

養(yǎng)老院里面的新娘和新郎

在養(yǎng)老院辦婚禮，是不是聽起來有點(diǎn)不可思議，沒錯(cuò)，在接近過年的那幾天，院里的工作人員忙上忙下，擺酒席，準(zhǔn)備新棉花被，貼紅紙等，他們?cè)跒橐粚?duì)新人籌備婚禮。新娘68歲，新郎73歲，他們已經(jīng)在養(yǎng)老院共同生活了3年，最終他們進(jìn)入了婚姻的殿堂。我們經(jīng)常說，人生最浪漫最幸福的事情莫過于和愛的人一起到老。對(duì)于這對(duì)新人，到晚年能夠找到自己的知己和相伴終生的人是何等的喜悅，通過這次的實(shí)踐，讓我明白了老年人他們也有享受愛情和幸福的權(quán)利，有時(shí)候?qū)τ趩斡H家庭的孩子，他們不支持自己的爸爸或者媽媽再找另一半，其實(shí)他們這樣做是自私的，應(yīng)該鼓勵(lì)父母去追求自己的幸福。

平凡事，鍛煉了不一樣的自己

在養(yǎng)老院的這些天，做的最多的事情就是打掃衛(wèi)生，幫助后勤工作人員做飯，還有幫助老人吃飯，穿衣服，陪他們聊天等。有些人會(huì)感覺這些工作做起來很簡(jiǎn)單，其實(shí)當(dāng)幫助的對(duì)象是老年人時(shí)，把這些工作做好是非常困難的。比如去喂失去行動(dòng)的老人吃飯，你必須要有耐心還有細(xì)心，喂得快慢必須自己掂量好;又比如打掃衛(wèi)生，你更得認(rèn)真，因?yàn)橛行├先嘶加泻粑兰膊。绻中拇笠饩蜁?huì)使他們疾病復(fù)發(fā)。由于我已經(jīng)在這里過一個(gè)假期，這些工作做起來已經(jīng)游刃有余。

通過到養(yǎng)老院參加社會(huì)實(shí)踐更加鍛煉了我吃苦耐勞的精神和做事認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度。最主要的是讓我意識(shí)到應(yīng)該對(duì)身邊的老人更多一些關(guān)愛。在學(xué)校里，我們可能過著衣食無憂的生活，不懂得父母的艱辛，更別說去惦記著自己的爺爺奶奶，可是他們更加需要我們的關(guān)心。老人晚年有保障，社會(huì)才會(huì)更加安定。如今，黨出臺(tái)的政策給老年人帶來了很大的保障，比如養(yǎng)老金，低保等，為我國(guó)老人擁有幸福晚年做出了好多工作?，F(xiàn)在，我們做為一名大學(xué)生，應(yīng)該多做貢獻(xiàn)，攜起手關(guān)愛我們身邊的老人。

雖然，我僅僅在養(yǎng)老院實(shí)踐半個(gè)月的時(shí)間，可是所領(lǐng)悟到的，所鍛煉到的真的比想象到的多得多。每次看到老人露出幸福的微笑或者流出心酸的淚水的時(shí)候，往往對(duì)我的觸動(dòng)最大，讓老人安詳晚年，是做兒女的最大職責(zé)。我們這些擁有昂揚(yáng)斗志的大學(xué)生，對(duì)于我們的祖國(guó)，我們自己的家，都是未來的棟梁之才，未來的希望。從現(xiàn)在開始，讓我們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí)，做一個(gè)有愛的人，愛我們的國(guó)家，愛我們的家庭，愛我們的朋友。

第三篇：大學(xué)生暑假實(shí)踐

大學(xué)生暑假實(shí)踐 報(bào)告

------空調(diào)導(dǎo)購(gòu)員

結(jié)束了我的大一生活，迎來了我大學(xué)的第一個(gè)暑假。雖然大學(xué)不像社會(huì)，但總算是社會(huì)的一部分，稱得上是一個(gè)小社會(huì)，我們有了在學(xué)校里對(duì)知識(shí)的吸收，就有了比別人有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)去應(yīng)付各種工作上的問題。而社會(huì)又是一個(gè)比學(xué)校更好鍛煉人的地方，社會(huì)實(shí)踐是學(xué)生把在學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到到實(shí)際中也是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì),并實(shí)踐自我的最好途徑。

波及全球的金融危機(jī)使我們自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。多少家企業(yè)倒閉了，多少個(gè)畢業(yè)生面臨著就業(yè)難題，多少人下崗失業(yè)……不僅如此，在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這些學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加自己在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中更好地處理各方面的問題，我決定提前走上了工作崗位。

第一：機(jī)會(huì)要靠自己爭(zhēng)取，更要靠自己把握；

白襯衫，黑褲子，黑皮鞋，臨走前，再帶上我的工牌，就像是高考前一樣，頭腦中在想很多東西，卻總是空蕩蕩的。自己就像是個(gè)工作狂，剛剛回到家里，我就撥通了XX（格力全職促銷員）的電話，XX很高興，立刻安排我過幾天 天就去上班。那些天，我睡之前有些緊張，畢竟沒有怎么接觸過空調(diào)銷售，甚至空調(diào)的匹數(shù)適用面積等等我都不怎么了解，上網(wǎng)，問人，惡補(bǔ)了空調(diào)銷售的一些基本知識(shí)。

第二：與人友善、待人真誠(chéng)是社會(huì)工作中的“常勝”準(zhǔn)則；

一進(jìn)大門，雖然看見的大多是陌生的面孔，但我微笑著跟每一個(gè)人打招呼。在空調(diào)柜我給他們的印象是總是以一張笑臉相迎，讓她們覺得很親切。所以大家也對(duì)我很是友好。我到后，大家伙圍上來，我們?cè)谝黄鹆奶?，他們關(guān)心的問我的學(xué)習(xí)，問我在大學(xué)的生活。并告訴我，有什么不記得的直接問他們就是。之后，我就開始自己了解空調(diào)的相關(guān)參數(shù)和例行查庫(kù)存的任務(wù)等準(zhǔn)備工作。

在蘇寧的這段時(shí)間里，最讓我高興的是有時(shí)我會(huì)遇到很好說話的顧客。有的在交流后，得知我是在暑期實(shí)踐，他們都會(huì)鼓勵(lì)我繼續(xù)向前，有的還會(huì)交流彼此大學(xué)經(jīng)驗(yàn)；有的是對(duì)我服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，鄰居要買空調(diào)時(shí)會(huì)介紹來我這里，或是有需要自己再買一臺(tái)。工作的順利進(jìn)行，服務(wù)被顧客所認(rèn)可，這之中的快樂是我繼續(xù)努力向前的不竭動(dòng)力。第三：良好的工作心態(tài)，貼心的服務(wù)是銷售行業(yè)的必須，但當(dāng)遇到麻煩時(shí)，也別忘給自己找退路；

“一枚硬幣是兩面的”，說的就是事物的兩重性。有很好溝通的顧客，相反也有不好處理的顧客。有些顧客過于自信，或是聽信經(jīng)驗(yàn)不夠的好友建議，硬是自選匹數(shù)，這類情況中的大多數(shù)人都是客訴的隱患。因?yàn)榇蠖鄷?huì)出現(xiàn)：空調(diào)制冷量太小，而房間面積過大，以至于制冷效果不好。因此，一旦空調(diào)匹數(shù)與房間面積不吻合（匹數(shù)過?。?，就會(huì)使壓縮機(jī)持續(xù)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，從而直接導(dǎo)致耗電高和空調(diào)壓縮機(jī)壽命縮短等一系列問題或故障發(fā)生。一般針對(duì)這類顧客我們都會(huì)要求顧客在發(fā)票后面寫上：“顧客自選匹數(shù)，非質(zhì)量問題制冷效果不好，一律自負(fù)”。針對(duì)這類情況我們也只能建議其另購(gòu)風(fēng)扇輔助制冷或是其他可行辦法，因?yàn)榉琴|(zhì)量問題，商場(chǎng)是不會(huì)受理其退、換貨服務(wù)的。因此，提醒顧客，在商場(chǎng)里買東西，若是有些數(shù)據(jù)自己不了解，不妨多一份信賴，讓促銷員幫您做個(gè)選擇。

第四：掌握必備銷售知識(shí)，是從事銷售行業(yè)的其本； ?

“小一匹，2300w制冷量，適用于12平方以內(nèi)，不頂樓，不西曬；

正一匹，2500w制冷量，適用于15平方以內(nèi)，不頂樓，不西曬；

… …

鉆孔30元，支架25元，不拆防盜網(wǎng)，不割玻璃； ?

整機(jī)包修六年，甚至包括遙控器?！?/p>

我認(rèn)真的復(fù)習(xí)著那些必備知識(shí)，很快就迎來了第一批客人。我耐心的講解著：“你好！請(qǐng)問您是多大面積要用的空調(diào)？” ?

“是不是在頂樓，會(huì)不會(huì)西曬呢？密封程度怎樣？” ?

第五：在銷售中，適當(dāng)運(yùn)用銷售技巧；例如價(jià)格對(duì)比等。在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，不妨從中端機(jī)子入手，之后可往上推高端或是往下介紹低端機(jī)；

“那您可以考慮用這款格力—睡夢(mèng)寶二級(jí)節(jié)能臥室空調(diào)。首先，它的面板中有好看的圖紋，是著名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，而且是鋼化玻璃面板，整機(jī)使用的材質(zhì)都是相對(duì)較好的；其次，它帶有獨(dú)立換氣功能，在不使用空調(diào)的情況下，也能實(shí)現(xiàn)獨(dú)立換氣。這在有人吸煙，或是空氣質(zhì)量不好的家庭中使用效果更好。而且他還有三種睡眠模式，讓您輕松入眠… …” ?

“大一匹,2600w制冷量,它的售價(jià)是3150元,由于國(guó)家提倡節(jié)能減排,所以二級(jí)以上空調(diào)都能享受國(guó)家節(jié)能補(bǔ)助,這是補(bǔ)助后的最低價(jià)格。而且這款睡眠空調(diào)噪音只有21分貝，特別安靜… …” ?

在介紹空調(diào)時(shí)，也不是盲目的介紹高端的機(jī)子，普遍的消費(fèi)水平是中下左右，所以，我一般是主推“性價(jià)比”較高的機(jī)子，例如格力綠系列的三級(jí)能效綠嘉園。小一匹售價(jià)1599元，大一匹1880元，1.5匹售價(jià)是2180元。這一型號(hào)的機(jī)子很好賣，一天里單單蘇寧店就能賣出百來臺(tái)。耗能跟二級(jí)能效差不了多少，只是外觀面板是普通的vbs面板（塑料面板），沒有像獨(dú)立換氣這樣的特別功能罷了。但是制冷方面和噪音方面都是蠻不錯(cuò)的機(jī)型，在我促銷的那段時(shí)間接到投訴僅有一臺(tái)，而且那是因?yàn)榘惭b師傅將室外機(jī)裝歪了的緣故。

第六：大忙時(shí)，不可太過拘泥于一個(gè)顧客，該撒手時(shí)就撒手，別讓外面的潛在客戶流失了；

像是門店重裝或是周年慶時(shí)，一般一個(gè)柜臺(tái)都要有3個(gè)以上的促銷員。否則，顧不過來，人流量大，那時(shí)沒有更多的時(shí)間講解產(chǎn)品的功能，一般都是靠著品牌優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)來吸引顧客，自然少不了送些贈(zèng)品，聊表心意。

第七：對(duì)手是讓自己前進(jìn)的風(fēng)帆，在工作中不免會(huì)有利益沖突，但是，利益之外更多的是友誼之情；

空調(diào)柜里的所有人是個(gè)整體，為了柜臺(tái)的業(yè)績(jī)努力著，同時(shí)又是各自品牌的個(gè)體。剛開始時(shí)，我不理解都要向匯報(bào)當(dāng)日的銷售量。后來，慢慢的也就了解，這是好的企業(yè)必須做的一件事，不只是知己知彼，更是一種商業(yè)間的相互競(jìng)爭(zhēng)。讀了經(jīng)濟(jì)學(xué)的我明白，大多數(shù)行業(yè)只有存在競(jìng)爭(zhēng)，那樣的市場(chǎng)才是健康的市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)才是一大好處。消費(fèi)者花一樣錢得更好的享受，企業(yè)自覺提高生產(chǎn)力，不斷研發(fā)新技術(shù)，占領(lǐng)新市場(chǎng)。有句話說的好，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。每個(gè)品牌都有各自柜臺(tái)，若是促銷員都在，竄柜拉客者就會(huì)被罰款。在銷售空調(diào)的這段時(shí)間里，我也在感受著品牌之間的“戰(zhàn)

爭(zhēng)”。特別是美的和格力兩大品牌間。格力是是國(guó)內(nèi)的一線品牌，而且專業(yè)在做空調(diào)，往年的銷量都是位居榜首。美的今年跟以往相比，氣勢(shì)不同，也有更多的消費(fèi)者信賴美的空調(diào)，我問了下老促銷員，才知道是美的今年在廣告上投入很多的金錢，所以品牌的知名度和銷量都是大大提升。

第八：在去購(gòu)置空調(diào)前先把自家的面積和樓層情況了解清楚，之后才能方便選購(gòu)到合適的空調(diào)； ?

空調(diào)的質(zhì)量就現(xiàn)在的水平來講也都是合格的，當(dāng)然號(hào)的品牌也有讓人信賴的地方，比如在噪音方面，制冷相差不會(huì)太大。我認(rèn)為，購(gòu)置空調(diào)最重要要考慮的是自己的面積用的空調(diào)是否合適，切忌空調(diào)適宜買大不宜買小。

在這個(gè)暑假里我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我所付出的，這些是我人生的一筆財(cái)富。結(jié)束實(shí)踐以后，我自己更近一步了解這個(gè)社會(huì)，更近一步了解自己。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能。這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我還要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)也讓自己認(rèn)識(shí)的更多，讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候可以有更多的選擇機(jī)會(huì)。

第四篇：大學(xué)生暑假實(shí)踐

大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

題 目：聯(lián)想電腦銷售與售后服務(wù)調(diào)查研究作者：＿＿＿＿＿

系別：班級(jí)：＿＿＿＿＿＿＿＿

學(xué)號(hào)：＿＿＿＿＿ 報(bào)告類型：社會(huì)實(shí)踐＿＿＿＿＿＿＿ 指導(dǎo)老師：＿＿＿＿＿＿＿＿

2011 年8 月 10 日

聯(lián)想電腦銷售與售后服務(wù)調(diào)查研究

單位：XX電腦店作者：

摘要：本文通過社會(huì)實(shí)踐的方法，闡述了聯(lián)想電腦銷售與售后服務(wù)調(diào)查研究結(jié)果，論證了售后服務(wù)對(duì)其企業(yè)發(fā)展有重要意義，得出了企業(yè)要有戰(zhàn)略計(jì)劃及戰(zhàn)略內(nèi)容，不段完善自己，使其具有系統(tǒng)的管理與良好的企業(yè)精神，不斷前進(jìn)，使企業(yè)飛得更高，走得更遠(yuǎn)。

關(guān)鍵字：戰(zhàn)略計(jì)劃、銷售技巧、售后服務(wù)

聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)略內(nèi)容：

第一步：在香港設(shè)立貿(mào)易公司，目的在于積累資金，探索海外市場(chǎng)規(guī)律，選擇打入國(guó)際市場(chǎng)的突破性產(chǎn)品。

第二步：建立集工貿(mào)一體化，有研究發(fā)展中心，生產(chǎn)基地的跨國(guó)公司。

第三步：海外上市股票，研究創(chuàng)新性高技術(shù)產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)額達(dá)10億元。

戰(zhàn)略前：

聯(lián)想最開始發(fā)家的投資為20萬元，第一年300萬元，第二年1800萬元，第三年7000萬元，我們可以看到，在短短三年里，聯(lián)想積累了多少資金，積累了多少資本去提升公司發(fā)展空間，同時(shí)也展現(xiàn)市場(chǎng)三年內(nèi)對(duì)聯(lián)想的反映，以及可投射出聯(lián)想對(duì)市場(chǎng)的占有率和良好的發(fā)展前景，可謂是節(jié)節(jié)高升的明星產(chǎn)業(yè)。

于是，聯(lián)想開始了海外發(fā)展規(guī)劃。

具體分析：

原理：“經(jīng)典”的企業(yè)戰(zhàn)略分三個(gè)層次：

事業(yè)戰(zhàn)略，就是究竟選擇什么作為公司的主業(yè)，這是企業(yè)首要的、第一層次的戰(zhàn)略； 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，既然我選定了主業(yè)，那我用什么樣的競(jìng)爭(zhēng)手段來打敗我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

功能戰(zhàn)略，為了打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到我的目標(biāo)，我公司的財(cái)務(wù)、人力資源、業(yè)務(wù)流程及公司治理應(yīng)該怎么管。

當(dāng)聯(lián)想產(chǎn)值在1987年達(dá)到7000萬元，公司管理者不得不作出決策，是僅局限于中國(guó)市場(chǎng)，還是趁熱打鐵地開拓海外市場(chǎng)？是走穩(wěn)健路線還是走高遠(yuǎn)路線？聯(lián)想選擇把眼光放到海外市場(chǎng)，放到世界平臺(tái)。（事業(yè)戰(zhàn)略）

而聯(lián)想在面對(duì)恍然不知所措的海外市場(chǎng)，到底該怎么在海外市場(chǎng)立足，又運(yùn)用怎樣的競(jìng)爭(zhēng)手段來打敗海外對(duì)手呢？（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）

（競(jìng)爭(zhēng)+功能戰(zhàn)略）

第一策略：拋磚引玉，韜光養(yǎng)晦

聯(lián)想考慮到集團(tuán)對(duì)海外市場(chǎng)操作不熟悉和不清楚海外市場(chǎng)趨勢(shì)，以及資本流入海外后還能不能周轉(zhuǎn)于內(nèi)陸領(lǐng)域以及保證本土公司的健康運(yùn)作，聯(lián)想很聰明地“拋磚引玉”。

1988年，聯(lián)想首先在技術(shù)，資金和市場(chǎng)都比較先進(jìn)的國(guó)際化都市香港設(shè)立一貿(mào)易公司，香港是國(guó)際貿(mào)易窗口，信息靈敏，渠道暢通，適用于開發(fā)和貿(mào)易，所以聯(lián)想希望在香港積累一定的海外產(chǎn)業(yè)資本，并收集海外市場(chǎng)信息和先進(jìn)的技術(shù)和管理操作，然后在針對(duì)海外市場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行分析，選擇出最有優(yōu)勢(shì)，最有潛力的突破性產(chǎn)品，打入了國(guó)際市場(chǎng)。

（這里不得不分析一下，1988年成立的香港聯(lián)想有限公司是集合了很多優(yōu)勢(shì)，不是盲目和隨便成立的，它集合了熟悉香港和歐美市場(chǎng)，有長(zhǎng)期海外貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)的香港導(dǎo)遠(yuǎn)公司，提供可靠法律保障和堅(jiān)實(shí)貸款來源的中國(guó)技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司，有人才和技術(shù)實(shí)力的聯(lián)想集團(tuán)，具備了法律，金融，信貸，市場(chǎng)，資金，技術(shù)，人才等一系列有力因素。）

第二策略：搶占市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)入市

聯(lián)想迅速借助其他公司推出LDE硬盤控制卡，搶占市場(chǎng)，緊接著就采用自己設(shè)計(jì)、性能優(yōu)異的新型芯片進(jìn)行開發(fā)，成功研制出據(jù)國(guó)際領(lǐng)先水平的硬盤控制卡，牢牢掌握國(guó)際市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，穩(wěn)住了腳跟。這個(gè)例子可以看出聯(lián)想搶占市場(chǎng)，掌握主動(dòng)權(quán)，十分敏銳地?cái)D進(jìn)了國(guó)際市場(chǎng)，在穩(wěn)住腳跟的同時(shí)，不僅打消了擴(kuò)展市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又把又擁有了更多的市場(chǎng)和資源，提升了公司的發(fā)展空間。所以，任何一個(gè)產(chǎn)品，沒有市場(chǎng)，都不會(huì)有生機(jī)，占據(jù)市場(chǎng)決定產(chǎn)品的生死。

第三策略：技術(shù)創(chuàng)新，把握先機(jī)

聯(lián)想對(duì)市場(chǎng)的把握是非常的明智，搶先LDE硬盤控制卡，緊接著是自制芯片，然后以質(zhì)量取勝268微機(jī)主板，在質(zhì)量達(dá)到優(yōu)質(zhì)保證后，聯(lián)想就迅速以技術(shù)領(lǐng)先保持優(yōu)勢(shì)，386,486等就有了良好的市場(chǎng)，市場(chǎng)帶來的循環(huán)又促使技術(shù)發(fā)展，市場(chǎng)的占領(lǐng)，先機(jī)的把握。聯(lián)想很明白技

術(shù)和創(chuàng)新對(duì)于電子行業(yè)的重要性，他們把技術(shù)的觸角伸向美國(guó)硅谷，日本研究所，并創(chuàng)建了開發(fā)性的聯(lián)想實(shí)驗(yàn)室，這一系列操作都能讓聯(lián)想的產(chǎn)品充滿競(jìng)爭(zhēng)力和新鮮感。

第四策略：信譽(yù)建立，品牌效應(yīng)

聯(lián)想打出的“感情加質(zhì)量” 牌絕對(duì)保證了良好的客戶群，雖然賠本做了生意，但是建立了良好的信譽(yù)和品牌效應(yīng)，為386,486市場(chǎng)開發(fā)和客戶開發(fā)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，客戶信任這個(gè)產(chǎn)品，鐘愛這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)使這個(gè)產(chǎn)品長(zhǎng)久不敗。當(dāng)一個(gè)企業(yè)做到了“金?！睜顟B(tài)時(shí)，是需要穩(wěn)住客戶，并能產(chǎn)生“可持續(xù)”的吸引力，這種質(zhì)量保證，服務(wù)保證，信譽(yù)保證，品牌保證就奠定了這個(gè)企業(yè)蓬勃而持久的生命力。聯(lián)想的“失小得大“就是這樣一步一步建立了眾多企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)的客戶忠誠(chéng)。

聯(lián)想售后服務(wù)：

聯(lián)想核心價(jià)值之一：服務(wù)客戶

服務(wù)客戶的想法

? “客戶是我們的皇后”（1990）

? “為了客戶的一切，一切為了客戶”（1998）

? “超出客戶的滿意”

? “全面客戶導(dǎo)向”

? “研究員站柜臺(tái)”、“換位思考”，“客戶體驗(yàn)”

? “誰(shuí)貼近客戶，誰(shuí)就是指揮棒”（2001）

? “客戶的問題是我們改進(jìn)工作的唯一源泉”（2001）

服務(wù)客戶內(nèi)涵

1.我們的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望的滿

意；

2.我們注重客戶體驗(yàn)，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正需求；

3.我們以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服

務(wù)質(zhì)量。

（注:技術(shù)、產(chǎn)品和方案是我們服務(wù)的手段。）

（2）文化反饋指導(dǎo)

與服務(wù)轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)

一個(gè)中心

? 緊緊以客戶為中心，清晰誰(shuí)是自己的客戶，包括直接客戶、最終客戶

兩個(gè)價(jià)值

我能為我的直接客戶提供什么增值？

我對(duì)公司（業(yè)務(wù)）最終客戶的價(jià)值是什么？

三個(gè)要求

? 處理問題三原則

– 處理好客戶界面；

– 找到責(zé)任人，分析問題性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)與處罰；

– 觸類旁通分析問題根源，制定改進(jìn)措施。

? 溝通做到三落實(shí)

– 落實(shí)到左右通、內(nèi)外通、上下通

? 持續(xù)改進(jìn)三個(gè)三

– 每個(gè)崗位要：定期從客戶信息里找出當(dāng)前客戶需求最迫切的前三個(gè)問題，進(jìn)行

立項(xiàng)解決；

– 可以給兄弟部門提出三個(gè)問題，要求解決（兄弟部門整合，就前三個(gè)問題進(jìn)行

立項(xiàng)解決）；

– 可以給公司提出三個(gè)問題，要求解決。

– 最低標(biāo)準(zhǔn)：做到“三個(gè)一”，即給本崗位、兄弟部門和公司各找一個(gè)問題，并

加以解決。

溝通四原則

– 溝通程序有四步：老溝通四步驟

– 溝通方式要直接：提倡一個(gè)會(huì)面、一個(gè)電話、一個(gè)郵件、一頁(yè)紙

– 溝通效果要徹底：溝通一定要解決客戶的實(shí)際問題，沒有推到元慶就不推，就

等于自己已經(jīng)認(rèn)同并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

– 溝通心態(tài)要積極：有話擺到桌面上（不一定是會(huì)上，提倡面對(duì)面溝通），不要背

后嘀嘀咕咕，要有利于對(duì)方理解和解決問題。

–

服務(wù)客戶五能力

? 友善待客：無論在什么時(shí)候，都能微笑接聽電話、接待客戶。

? 認(rèn)真傾聽：傾聽客戶要記錄，聽話要確認(rèn)。

? 快速響應(yīng)：接到投訴/問題半個(gè)小時(shí)內(nèi)要正確判斷責(zé)任崗位并轉(zhuǎn)出，半個(gè)工作日內(nèi)要有

人與客戶聯(lián)系。（提倡：首問負(fù)責(zé)制、三棒解決、客戶需求得不到滿足時(shí)，不到元慶不算完。）

? 統(tǒng)計(jì)分析：記錄、統(tǒng)計(jì)、分析客戶對(duì)我們的要求、感受、反映，要抓住客戶的關(guān)鍵需

求，找出解決方案，進(jìn)行批處理。

? 用戶語(yǔ)言：以用戶習(xí)慣的業(yè)務(wù)語(yǔ)言進(jìn)行交流。如把制度規(guī)范寫成“用戶使用手冊(cè)”或

“產(chǎn)品使用說明書”；從客戶方便的角度梳理業(yè)務(wù)流程

服務(wù)客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

? 整體服務(wù)質(zhì)量：對(duì)于員工提供優(yōu)質(zhì)工作與服務(wù)所需職務(wù)知識(shí)、崗位技能、努力、認(rèn)同、技術(shù)和其他資源的評(píng)價(jià)

? 監(jiān)管促進(jìn)：經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)、新產(chǎn)品與服務(wù)培訓(xùn)的要求

? 客戶導(dǎo)向：關(guān)懷客戶，讓客戶了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展與計(jì)劃

? 客戶反饋：定期請(qǐng)外部客戶評(píng)價(jià)工作與服務(wù)質(zhì)量，并針

對(duì)客戶需求采取行動(dòng)

? 技術(shù)支持：為客戶提供手冊(cè)、資料等技術(shù)支撐

? 部門服務(wù)：公司各部門為其他部門提供服務(wù)的質(zhì)量

? 管理指導(dǎo)：經(jīng)理層對(duì)于改進(jìn)工作與服務(wù)質(zhì)量的承諾

未來：

對(duì)于聯(lián)想以后的路途，我實(shí)在不敢妄加揣測(cè)，但是我覺得可以從以下進(jìn)行計(jì)劃： 吞并兼容，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，技術(shù)高端，擴(kuò)展品牌，企業(yè)模式改革~~~

我很期待聯(lián)想的未來。。

參考文獻(xiàn)：聯(lián)想售后服務(wù)宗旨

第五篇：大學(xué)生暑假生活總結(jié)

一個(gè)暑假就這么過去了,而我今天晚上也要踏上回上海的路途了.兩個(gè)月,瞬間就這么在我的指尖流過了,不過總的算了過的還算充實(shí).....那么首先就讓我對(duì)這個(gè)暑假做一個(gè)流水賬的總結(jié)吧!

還記得剛剛回家的時(shí)候,老師就發(fā)信息催我,讓我決定以后的去向....當(dāng)時(shí)才認(rèn)真的想了想,決定了報(bào)考新聞專業(yè)....從那個(gè)時(shí)候開始于是就買書,買了各種各樣的參考用書....可是那是卻不能全心全意的去復(fù)習(xí)..因?yàn)檫€有一門駕照考試沒有考呢.其實(shí)我當(dāng)時(shí)很討厭?cǎi){照考試的,不是因?yàn)榕码y怎么的,so easy,就是不知道什么時(shí)候考.直到那天晚上校長(zhǎng)打來電話,我才知道要考試了....通過一個(gè)晚上的奮戰(zhàn),第二天以97分的分拿下了那次考試.自己心里當(dāng)然很高興...那時(shí)候,自己告訴自己,只要努力就一定有結(jié)果的,所謂的:功到自然成~

弄完這個(gè)后,就可以安心的看書了...現(xiàn)在想想,當(dāng)時(shí)自己還真是能夠坐得住,坐得穩(wěn)...硬著頭皮,在沒有西電一卡通的情況下,去西電逸夫圖書館硬是和老諾看了一個(gè)多月的書.大概就是每天早上8點(diǎn)半開始到晚上9點(diǎn)吧.....那時(shí)候自己也是務(wù)必充實(shí).早上起來先背單詞,然后總結(jié)新聞概論的資料,下午背新的傳播學(xué)導(dǎo)論的課程,晚上做做英語(yǔ)題,這么一天,12個(gè)小時(shí)也就過去了.瞌睡了座位上趴一趴..恩恩.....終于到了22號(hào)的時(shí)候,圖書館不讓進(jìn)了,但是我就下了決心..趕快買火車票回上?？磿?自己學(xué)?？粗嫣箍粗娣?看著爽!

最后,貌似就是22號(hào)到27號(hào)這一段時(shí)間,有點(diǎn)松懈....麼有怎么看新課,竟然打起了wow...我狠懺悔.....于是臨走的時(shí)候,我將我entertainment里面所有的文件夾都刪除了....因?yàn)槲抑肋@是一條不能回頭的路.....加油!~

踏上歸途以前,做下總結(jié),為自己以后留下影子...加油....

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