第一篇：售樓部管理規(guī)章制度

售樓部管理規(guī)章制度

銷售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定,井然有序地開展?fàn)I銷工作。

1.2.3.4.5.6.條件。

7.8.9.人員應(yīng)向客戶詳細(xì)解釋清楚昆明市房地產(chǎn)交易程序、稅費(fèi)項(xiàng)目和其他費(fèi)用銷售人員應(yīng)做好銷售資料建檔工作。銷售人員應(yīng)做好每位客戶的售后工作。不隱瞞事實(shí)，不夸大和縮小收費(fèi)項(xiàng)目。接待前臺和洽談桌上不宜擺放過多物品，（客戶離開后必須及時整理現(xiàn)場）凡在售樓問的銷售人員都須配帶工和胸卡。銷售人員必須嚴(yán)格遵守營銷層次管理及業(yè)務(wù)流程順序。銷售人員必須嚴(yán)格遵守輪值程序，不爭搶客戶，團(tuán)結(jié)合作，共同維護(hù)接待銷售人員接待客戶時應(yīng)認(rèn)真介紹樓宇的情況，突出重點(diǎn)、揚(yáng)長避短、禮貌銷售人員必須把握好優(yōu)惠折扣范圍，不向客戶承諾公司無明文規(guī)定的優(yōu)惠客戶的正常程序。待客、不浮不燥、樹立良好的自我形象及公司形象。

10.銷售人員不準(zhǔn)承接客戶委托的轉(zhuǎn)讓盤和向客戶索取任何中介費(fèi)用。

11.銷售人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識，掌握銷售技巧，不斷提高業(yè)務(wù)水平，共同推動金星項(xiàng)目營銷工作向前發(fā)展。

12.銷售人員應(yīng)掌握樓盤發(fā)展規(guī)劃，了解公司售樓優(yōu)惠政策及促銷措施。

13.公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，由部門部門負(fù)責(zé)人簽名后方可領(lǐng)取。

14.各員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具等）上列物品。

15.銷售人員未經(jīng)允許不得對外透露內(nèi)部信息，若有違者一次罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重的給以開除，并不支付任何工資及傭金。

16.不得在售樓部吃早點(diǎn)和在大廳內(nèi)吃零食、化妝、大聲喧嘩，由秘書負(fù)責(zé)監(jiān)督，違反一次罰款20元；在售樓部吵架、打架者罰款500元/人，情節(jié)嚴(yán)重者罰款、開除并罰；

17.不得用售樓部咨詢電話打私人電話，接聽私人電話時間不得超過3分鐘，不得將私人物品擺放在秘書臺上，比如水杯，原則上統(tǒng)一放在指定位置，違反一次罰款20元；

18.售樓部所有人員應(yīng)注意個人面貌和著裝，樹立售樓部良好形象，要求除星

期一以外其它上班時間必須穿工作服上班，違反一次罰款20元；

19.以上各項(xiàng)制度由秘書負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，若秘書有包庇行為，則雙倍處罰秘書；所有罰款當(dāng)時發(fā)生當(dāng)時交到秘書處，過后未交者月底工資雙倍扣除；

20.以上違紀(jì)罰款作為售樓部公積金，采用取自于民用自于民的原則

作息安排、假期、請假規(guī)定

i.銷售部人員上班時間：8：30~12：00；13：00~18：00

ii.中午值班時間：12：00~13：00

iii.下午值班時間：18：00~20：30

iv.上班時間不得遲到

21.每天早上8：30必須準(zhǔn)時穿著工作服（公司規(guī)定服裝）、掛牌上崗（女士

須化好淡化）；

22.員工上下班時間應(yīng)自覺簽到（不能代簽），由銷售主管負(fù)責(zé)對每天的出勤

情況進(jìn)行記錄，每月底將考勤表上報(bào)公司。、23.每月四天假期假期由部門負(fù)責(zé)人安排周一至周五輪休（周六、周日、大型

展銷會除外），如需調(diào)班、請假、補(bǔ)休，事前須征得銷售主管同意，并填寫《請假申請書》交部門負(fù)責(zé)人簽批，其他假期按照公司有關(guān)規(guī)定。

24.如果有事必須在下班前或晚上向部門負(fù)責(zé)人請假，須征得部門負(fù)責(zé)人同意

后方能請假，如部門負(fù)責(zé)人不同意視為曠工處理。

25.曠工二天按自動辭職辦理。

26.于展銷會期間請假或由現(xiàn)場銷售主管臨時安排休息，休假人員必須即時報(bào)

告其上級，并即時更改上班排班表。違者作曠工論/

27.展銷會及相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況必須向現(xiàn)場銷售主管請

示，若得不到同意則不得缺席。

28.在工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級主管申請，不得私自決定。擅離崗位

沒有上報(bào)公司者作曠工論。

29.上班時間按照售樓部要求，遲到每次罰款10元，遲到如超過10分鐘視為

曠工處理。

30.每月請假只能請兩天，如超過者按曠工處理，特殊情況除外。

31.秘書每天提前10分鐘到售樓部，做好上班前的準(zhǔn)備工作，同時負(fù)責(zé)考勤所有置業(yè)顧問，考勤時間以售樓部電話時間為準(zhǔn)，遲到、早退每人罰款20元／次，遲到、早退30分鐘以上的按曠工處理；若秘書有包庇行為，則秘書雙倍處罰；

32.事假須提前一天向部門負(fù)責(zé)人請示，經(jīng)同意后方可，否則按曠工處理，當(dāng)天請假一律不批準(zhǔn)，除病假外；病假須出具市級以上醫(yī)院證明；病假扣除單倍工資，事假扣除雙倍工資，曠工扣除三倍工資，一個月曠工達(dá)到兩次者開除；

33.休假由秘書負(fù)責(zé)安排,補(bǔ)假需提前一天通知秘書,由秘書安排,若違反規(guī)定則按事假處理；短時間有急事外出,在半小時以內(nèi)秘書批準(zhǔn)即可;超過半個小時,必須報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);超過兩個小時按事假一天處理。

34.秘書請假必須報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

置業(yè)顧問談客、分單、傭金發(fā)放管理制度

置業(yè)顧問談客制度：

35.置業(yè)顧問談客排輪工作由秘書安排，特殊情況由部門負(fù)責(zé)人安排。

36.凡是下一個排輪的置業(yè)顧問，不得以任何理由推托，除特殊情況，如身體

不適須提前告知秘書以便于工作安排，若有意推托，停止排輪一周并處20元罰款。

37.客戶交過意向金的房源，原則上不能再推薦，除非客戶以前就喜歡套房或

者客戶非這套不買，置業(yè)顧問可向部門負(fù)責(zé)人申請，并讓原置業(yè)顧問通知已交意向金客戶，若已交意向金客戶在半小時內(nèi)無法過來，而后者即可交會定金，此房方可出售。

38.置業(yè)顧問不得挑客，一旦發(fā)現(xiàn)停止排輪一周并處20元罰款。

置業(yè)顧問分單制度

39.老客戶上門，原談客置業(yè)顧問在談客戶時，可選擇放棄新客戶，選擇老客

戶，新客戶成交算成交置業(yè)顧問。

40.老客戶上門，原談客置業(yè)顧問錯過，則成交置業(yè)顧問2/3，原談客置業(yè)顧

問1/3。如果未成交，客戶下次上門由第二個置業(yè)顧問繼續(xù)談，直到成交為止，成交置業(yè)顧問2/3，原置業(yè)顧問1/3。

41.客戶第一次上門為A置業(yè)顧問接待，第二次上來B置業(yè)顧問接待，第三次

42.一般情況：A、B置業(yè)顧問得50%，C置業(yè)顧問得50%。

43.特殊情況：如果B置業(yè)顧問接待時間不長或者客戶不認(rèn)可，B置業(yè)顧問不

參與A、C分單，以此類推。

44.老客戶拿著錢上門來定，原談客置業(yè)顧問不在。

45.一般情況：客戶沒有問題，成交置業(yè)顧問算幫忙。

上來A、B置業(yè)顧問都不在，由C置業(yè)顧問接待并成交。

46.特殊情況：客戶還在猶豫或者拿不定主意叫了不少朋友或家人作參考，或

者以前銷售人員遺留太多問題，新置業(yè)顧問給予解決并成交可參與分單，老置業(yè)顧問2/3，新置業(yè)顧問1/3。

47.交過封房金的老客戶上門成交，只能算作原置業(yè)顧問業(yè)績，新置業(yè)顧問只

算作幫談。

48.置業(yè)顧問通過電話預(yù)約上門的客戶，約客置業(yè)顧問1/3，成交置業(yè)顧問

2/3。

49.置業(yè)顧問在談判過程中，不管是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е屡c客戶的談判無法進(jìn)

行，部門負(fù)責(zé)人可安排其他置業(yè)顧問進(jìn)行談判，原置業(yè)顧問不能參與分單。

50.“客帶客”原則：

“客帶客”是特指新客戶是由老客戶親自帶上門或電話通知置業(yè)顧問的情況。但新客戶僅僅是“聽”過某個老客戶進(jìn)起過樓盤或客戶談起認(rèn)識某個老客戶，不能算“客帶客”若發(fā)生“客帶客”的情況，談客者應(yīng)為談老客戶的置業(yè)顧問。老客戶帶新客戶上門時，若談老客戶的置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，秘書安排其他置業(yè)顧問談客，成單業(yè)績由談老客戶的置業(yè)顧問計(jì)30%，現(xiàn)談客置業(yè)顧問計(jì)70%。

工資、獎金制度：

51.工資：置業(yè)顧問學(xué)習(xí)期間為900元/月，正式業(yè)務(wù)過關(guān)后為1100元/月，簽單后為：1200元/月，當(dāng)月業(yè)績（未完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)的）倒數(shù)第一名的罰款200元，倒數(shù)第二名的罰款100元。主管為1300元/月，完成業(yè)績工資為1500元/月。優(yōu)秀員工：300元/月（完成任務(wù)）；當(dāng)月銷售冠軍可享受雙薪待遇。但前提是達(dá)到任務(wù)值，月績不低于500萬；以到款為準(zhǔn)。

52.秘書工資過關(guān)后1200及提成（總提成的萬分之二），如約電話的客戶成交，則獎勵50元/套。

53.傭金：每月公司下達(dá)銷售部月目標(biāo)任務(wù)，平均到每一個置業(yè)顧問為個人目

標(biāo)任務(wù)，當(dāng)完成個人目標(biāo)任務(wù)銷售傭金為2‰,完成不足目標(biāo)任務(wù)的80%時，按1‰提成；達(dá)到80%按1.5‰提成；超額完成目標(biāo)任務(wù)的50%按2.5‰提成，超額完成目標(biāo)任務(wù)的100%以上按3‰提成。

54.帶組傭金調(diào)整為：當(dāng)月冠軍組按銷售業(yè)績的萬分之五，第二名按萬分之三，第三名和四名按萬分之二。每組業(yè)績冠軍的月業(yè)績不得少于1000萬以上，如沒達(dá)到則提成按萬分之三。

55.當(dāng)月銷售任務(wù)值由銷售部門負(fù)責(zé)人根據(jù)樓盤個體情況定報(bào)總部門負(fù)責(zé)人

批準(zhǔn)。置業(yè)顧問完成銷售任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為：客戶已交付規(guī)定的首付款并已簽定《商品

房購銷合同》，已向按揭銀行提供完善的貸款資料。以上月績均以當(dāng)月到首付款簽合同為準(zhǔn)。除當(dāng)月最后5天簽單的客戶，在7天內(nèi)準(zhǔn)時到首款及簽合同，則也算在當(dāng)月業(yè)績。

56.連續(xù)兩個月未簽單者降為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。

57.秘書約客每月需保證100批左右

58.所有置業(yè)顧問及秘書的獎金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為：客戶已交付規(guī)定的首付款并已簽定《商品房購銷合同》，已向按揭銀行提供完善的貸款資料；并且放款。

59.每月結(jié)算時只結(jié)算應(yīng)得傭金的80%，剩余20%待項(xiàng)目順利完成總標(biāo)的90%時結(jié)算。如果置業(yè)顧問在中途以任何形式離開（除內(nèi)部調(diào)動），剩余20%公司不予結(jié)算。以上制度于公布之日起正式執(zhí)行。

排輪制度:

60.排輪順序按每月初抽簽決定順序；

61.每位置業(yè)顧問必須按照須按照排輪表順序有序進(jìn)行除特殊情況外，由部門負(fù)責(zé)人安排；

62.進(jìn)場后，若成交以后的客戶上門，在未付首付款簽合同之前，不算排輪，帶辦完后按正常順序補(bǔ)客；若辦完手續(xù)上站，有問題需要解決時，由成交置業(yè)顧問自行解決，排輪不算錯過，事后再進(jìn)行補(bǔ)談。

63.若置業(yè)顧問在談客時，自己以前的未成老客戶上門時，置業(yè)顧問應(yīng)做出選擇，若選擇老客戶則新客戶成交，不算前面置業(yè)顧問業(yè)績和排輪。業(yè)績和排輪算第二位置業(yè)顧問的，若選擇新客戶排輪正常進(jìn)行，若老客戶成交以后，第一位占1/3，成交置業(yè)顧問算2/3。排輪算成交置業(yè)顧問的。

64.按正常排輪的前三位必須坐在秘書臺，并把靠近電話的座位讓給秘書，不得妨礙秘書正常接電話，若有違者每次罰款10元；（備注：兩位主管除外。）

65.若秘書不在，接電話必須以秘書的身份接電話，并進(jìn)行登記和業(yè)務(wù)員的詢問及記錄，不得徇私舞弊。應(yīng)保證公平公正的原則；若隱有違者.每次罰款50元。

66.如報(bào)表約上來的客戶，由約客置業(yè)顧問談判，不算排輪；（備注：如果約上來的客戶沒有指定的談判置業(yè)顧問，由正常排輪，成交后，約客置業(yè)顧問占1/3，成交置業(yè)顧問占2/3，排輪算給成交置業(yè)顧問。）

第二篇：售樓部日常管理

營銷策劃部

管 理 細(xì) 則

營銷策劃部：補(bǔ)滔2012.10.20

【建議稿】【主要內(nèi)容：崗位職責(zé)、日常管理、獎懲管理】

注：以上方案均為營銷策劃部建議方案，請審閱！

營銷策劃部崗位職責(zé)

營銷策劃部經(jīng)理：

1，負(fù)責(zé)日常銷售工作并配合總經(jīng)理工作。

2，負(fù)責(zé)與其它部門的業(yè)務(wù)對接，完成項(xiàng)目定位要素的確定。草擬營銷策劃方案及推廣實(shí)施計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審核后具體負(fù)責(zé)落實(shí)。

3,參與項(xiàng)目的總體規(guī)劃方案和初步設(shè)計(jì)的會審。

4,負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的培訓(xùn)、管理，并對銷售現(xiàn)場進(jìn)行管理和控制。指揮協(xié)調(diào)售樓現(xiàn)場各方面人員，營造銷售氣氛輔助成交。

5,建立客戶檔案系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行有效的管理和溝通；把握有關(guān)房地產(chǎn)銷售的新動向并迅速調(diào)整銷售策略。

6,根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，制定并實(shí)施項(xiàng)目的銷售回款計(jì)劃；在項(xiàng)目總費(fèi)用許可范圍內(nèi)，嚴(yán)格控制銷售日常費(fèi)用。

7,負(fù)責(zé)與廣告商的關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通。并督促宣傳、廣告內(nèi)容的落實(shí)。

8,每月與員工交換意見，交流工作經(jīng)驗(yàn)，并對員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核，及督促置業(yè)顧問制定新的銷售計(jì)劃。

9,定期安排全體置業(yè)顧問進(jìn)行市場調(diào)研。充分收集市場信息，以便制定新的策劃方案，以不變應(yīng)萬變。

10,擬定項(xiàng)目樓盤百問。

11，不定時的與置業(yè)顧問交流，以便制定適合與現(xiàn)場及當(dāng)?shù)匦星榈牟邉澐桨浮?/p>

置業(yè)顧問：

A，掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、能根據(jù)客戶要求利用各種銷售和服務(wù)技巧推薦合理的戶型和樓層。

B,必須按照統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題。

C,要服從上級主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作積極主動，富有開拓進(jìn)取精神，在一切允許的條件下推銷樓盤，展示自我。

D,代表公司與客戶洽談簽約《定購協(xié)議書》和《商品房買賣合同》，并及時將合同文本上交上級主管領(lǐng)導(dǎo)審核后認(rèn)真執(zhí)行；在簽約過程中置業(yè)顧問要本著細(xì)致耐心的原則。

E,努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好的關(guān)系，經(jīng)常性的回訪客戶，及時向主管反饋客戶意見和建議。

F,在每天下午下班前召開工作總結(jié)會上，向會議負(fù)責(zé)人匯報(bào)全天工作情況；每周一的工作例會做工作陳述，每月月底上交個人月總結(jié)報(bào)告；

G,負(fù)責(zé)及時收回售樓款工作，督促客戶按其交納售樓余款和預(yù)約定金。

H,做好現(xiàn)場物品的陳列與維護(hù)工作，保持現(xiàn)場的整潔。完成日、周、月銷售報(bào)表的填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時上交主管。

I,完成銷售經(jīng)理/主管交辦的其它臨時任務(wù)。

營銷策劃部日常管理細(xì)則

（一）、銷售現(xiàn)場管理：

1、業(yè)務(wù)人員著裝整潔、嚴(yán)肅，女員工不得化濃妝。特殊情況男員工須打領(lǐng)帶。

2、上崗必須佩帶工作牌，接待或拜訪客戶需彬彬有禮、不卑不亢，與客戶交談時，要詳細(xì)解答客戶提出的問題。

3、業(yè)務(wù)人員站立姿勢要大方得體,保持充沛精力和工作熱情，如有來訪客戶，置業(yè)顧問必須立即起立，并使用文明用語熱情接待引導(dǎo)，客戶告辭時一律送至門口。

4、工作區(qū)內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩，禁止員工工作時間內(nèi)閑聊。此外工作區(qū)內(nèi)還要注意衛(wèi)生，工作時間內(nèi)員工禁止在工作區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、化妝。

5、現(xiàn)場人員必須對工作高度負(fù)責(zé)，不可因馬虎、草率給工作帶來混亂和損失。

6、所有現(xiàn)場人員必須以“服務(wù)第一，客戶至上為基本要求，對待客戶要親切，熱情，周到，回答客戶詢問時必須細(xì)致耐心、不厭其煩，任何情況下都要避免與客戶爭吵。

7、熟練掌握樓盤情況，各種辦證、開戶費(fèi)用、銀行按揭及付款情況。若涉及按揭，能快速計(jì)算首付款、月供等。對客戶的詢問對答如流，熟練掌握業(yè)務(wù)流程。

8、愛護(hù)公物，辦公家具不可隨意移動?，F(xiàn)場置業(yè)顧問要經(jīng)常對樓盤宣傳、禮儀用品等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向上層領(lǐng)導(dǎo)反映并給予處理。保護(hù)和維護(hù)售樓部環(huán)境整潔，廢棄的紙杯、紙張雜物不可亂擺亂放。禁止在售樓部前臺用餐。

9、節(jié)約用水用電，下班時材料用具應(yīng)放入抽屜，仔細(xì)檢查各種電器開關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。

10，工作時間接打私人電話不得超過三分鐘，辦公電話只用于辦公室用。

（二）、置業(yè)顧問考勤管理：

1、置業(yè)顧問要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，嚴(yán)格按作息時間上崗，考勤人員要認(rèn)真按時做好考勤記錄。也就是實(shí)行上下班考勤制度，2、工作人員外出要登記，同時必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在外出聯(lián)系及重大業(yè)務(wù)中，要做到及時請示匯報(bào)，以便于部門經(jīng)理及時掌握業(yè)務(wù)情況，防止出現(xiàn)工作失誤和業(yè)務(wù)損失。

3、工作人員外出辦理業(yè)務(wù)如下班前確不能返回，需電話告知，否則以早退論處。

4、工作人員若需外出辦理業(yè)務(wù)，需前一天下班前報(bào)告，如屬臨時急辦業(yè)務(wù)，不能到現(xiàn)場報(bào)告，必須電話告知。

5、半天以上事假必須以書面形式報(bào)銷售經(jīng)理同意，如特殊情況可電話請假，但事后應(yīng)以書面形式補(bǔ)上假條，交于行政部備案。

6、若遇公司特定事件，任何置業(yè)顧問不得請事假，特殊情況需總經(jīng)理同意。

（三）、衛(wèi)生和辦公設(shè)施管理：

1、每天下班之前清掃地面及辦公用具，做到地面無雜物，辦公用具擺放整齊、無灰塵，服務(wù)臺、茶幾、桌面干凈整潔。

2、每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，做到玻璃干凈明亮，衛(wèi)生間無污垢、無味。

3、工作用電腦需經(jīng)理設(shè)置開機(jī)密碼，且對外保密，不得用電腦干與工作無關(guān)的事。

4、按需領(lǐng)用辦公物品并正常使用，如故意損壞應(yīng)原價賠償。

（四）、置業(yè)顧問管理細(xì)則：

一、售樓部工作時間：

夏季：8：30——20：00，其中12：00——15：00，18：00——20：00為值班時間。

冬季：9：00——19：00，其中12：00——14：30，18：00——19：00為值班時間。早、晚班考勤嚴(yán)格按照打卡簽到時間為準(zhǔn)。

著裝要求：

售樓部工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡妝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。

二、售樓處語言行為規(guī)范：

1、客戶到售樓處，置業(yè)顧問主動迎接，用“您好！歡迎光臨恒泰雅居，第一次過來看房嗎？”等問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，輪次排位最后一位的置業(yè)顧問提供倒水等服務(wù)。

2、前臺電話接聽，用“您好，歡迎致電恒泰雅居……”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。

3、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務(wù)。

4、嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

三、售樓部前臺接待制度：

1、銷售人員每天按前一天接待的順時針順序依次排為A、B、C、D位；

2、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售助理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；

3、高層領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場，應(yīng)全體站立并禮貌迎接；

4、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類推；

5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補(bǔ)位；

6、如客戶來時A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

7、沒有下定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

8、只要客戶詢問有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

9、銷售人員不得在前臺看任何與工作無關(guān)的報(bào)刊書籍、玩手機(jī)、聽音樂、吃零食、化妝、用餐、大聲喧鬧等；

四、例會制度：

1、售樓部每天由銷售經(jīng)理助理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會銷售人員必須全員參加。

2、每周由銷售經(jīng)理主持召開售樓處工作會議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。

3、售樓處經(jīng)理助理每周六上午以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作總結(jié)。

五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

1、置業(yè)顧問必須經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。

2、各置業(yè)顧問必須了解房地產(chǎn)的基本資料，并加以分析，作好客戶的專屬置業(yè)顧問。

3、售樓部經(jīng)理對置業(yè)顧問每月考核一次（如，樓盤信息，房地產(chǎn)基本知識，所剩房源等）

六、運(yùn)作程序：

接待客戶——分析客戶——引導(dǎo)客戶——跟蹤客戶——收取訂金，并簽訂認(rèn)購書——收取首付款（簽定正式買賣合同）——協(xié)助辦理按揭（及尾款）。

銷售人員在銷售工作中，遇到需提前請其他部門配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與其他部門的各級人員聯(lián)系。

七、接待客戶的順序安排：

客戶就是上帝，是我們銷售服務(wù)的對象和主體，也是銷售人員創(chuàng)造業(yè)績的來源，因此認(rèn)真細(xì)致的作好接待工作是這樣銷售工作能否成功的前提。

現(xiàn)做以下規(guī)定：

1、項(xiàng)目銷售人員按固定接待順序依次接待；

2、接待客戶時不得出現(xiàn)爭搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，違者罰

①、當(dāng)日不得接待客戶，另需向現(xiàn)場經(jīng)理寫檢討書深刻反省并予以書面警告處分； ②、上述現(xiàn)象違反3次者罰一周不得接待客戶并值班一周，另需向現(xiàn)場經(jīng)理寫書面反省保證書并予以書面記過處分；

③、如屢教屢犯或因態(tài)度惡劣言語粗俗等導(dǎo)致客戶不滿，情節(jié)嚴(yán)重被客戶投訴者，當(dāng)月予以解聘。

3、接待客戶按依次接待排列，但遇休息日空缺時由其固定順序的后一名人員補(bǔ)上，次日再以前日的休息人員為首位開始按序輪流。下一名接待的銷售人員應(yīng)主動配合正在接待客戶的其他人員的接待工作。

八、售樓部日常規(guī)則

1、銷售人員必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密（包括項(xiàng)目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。

2、銷售人員上班時間內(nèi)必須穿工作服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次并在銷售會議上做檢討。

3、銷售人員按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售人員不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售人員可補(bǔ)接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售人員接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補(bǔ)接待名額。

4、嚴(yán)禁在售樓部內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、賭博、看與工作或銷售無關(guān)的報(bào)刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

5、任何時間（包括午休時間）均不可在前臺睡覺。午休時間根據(jù)樓盤情況由經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從經(jīng)理安排。

營銷策劃部獎懲管理

以下共分為二大部分：薪資構(gòu)建、獎懲管理

最終目標(biāo)：

增強(qiáng)員工士氣、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、打造一支專屬于恒泰普瑞的優(yōu)秀置業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)。第一部分：薪資構(gòu)建：底薪+提成+獎金

一，,置業(yè)顧問底薪管理：

A，置業(yè)顧問低薪共分五級：見習(xí)置業(yè)顧問、初級置業(yè)顧問、中級置業(yè)顧問、高級置業(yè)顧問、經(jīng)理助理。

見習(xí)置業(yè)顧問：30元/天

要求：1，見習(xí)時間15天，且15天內(nèi)不能接待客戶。

2，15天后開始接待客戶，產(chǎn)生業(yè)績的次月可榮升為初級置業(yè)顧問。

3，榮升之日，銷售經(jīng)理親自發(fā)放100現(xiàn)金鼓勵，以示開張之喜。

初級置業(yè)顧問：1500+提成

要求：1，工作態(tài)度好，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，無缺勤紀(jì)錄，且有業(yè)績。

中級置業(yè)顧問：1800+提成

要求：1，工作三個月以上，表現(xiàn)好，無缺勤紀(jì)錄。三月銷售累計(jì)總量前三名（按套計(jì)算）。

2，榮升之日，銷售經(jīng)理親自發(fā)放200現(xiàn)金鼓勵。

高級置業(yè)顧問：2100+提成

要求：1，工作三個月以上，表現(xiàn)好，無缺勤紀(jì)錄。

2，每月銷售均處于前兩名，且累計(jì)銷量超過50套者。

3，榮升之日由董事長或項(xiàng)目總經(jīng)理親自宣布，并發(fā)放200現(xiàn)金獎勵。

經(jīng)理助理：2500+提成 要求：1，已是高級置業(yè)顧問。

2，組織、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，態(tài)度積極向上。

3，置業(yè)顧問半數(shù)以上推薦。

4，榮升之日由董事長親自宣布，并發(fā)放500現(xiàn)金獎勵。

5，榮升后在參與管理的同時參與銷售。

B,全過程工作要求：

1，高級以下（不包含高級）置業(yè)顧問升級管理：寫申請致營銷策劃部經(jīng)理，審查批復(fù)后方可升級。

2，高級以上（包含高級）置業(yè)顧問升級管理：銷售經(jīng)理推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)審查合格且董事長親自簽字批復(fù)后方可升級。二，置業(yè)顧問提成管理：

（1）置業(yè)顧問提成基數(shù)：1.2‰

（2）置業(yè)顧問提成任務(wù)：單位（套）

①業(yè)績超出任務(wù)部分：

完成當(dāng)月銷售任務(wù)提成：1.2‰.完成當(dāng)月銷售任務(wù)且超出任務(wù)50%：1.3‰

完成當(dāng)月銷售任務(wù)且超出100%：1.5‰

完成當(dāng)月銷售任務(wù)且超出150%：1.8‰

②業(yè)績低于任務(wù)部分：

低于當(dāng)月規(guī)定任務(wù)套數(shù)提成：1‰

若業(yè)績連續(xù)兩月在銷售任務(wù)50%以下者，公司考慮是否繼續(xù)留用。

③任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

前期銷售任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

下月任務(wù)=前月銷售總套數(shù)/置業(yè)顧問總?cè)藬?shù)（此方案適用銷售淡季）。

【前期銷售任務(wù)由銷售部經(jīng)理根據(jù)上月的總銷量除以置業(yè)顧問總?cè)藬?shù)確定。】

后期銷售任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

以上月的平均數(shù)進(jìn)行上?。ù藰?biāo)準(zhǔn)以市場行情為準(zhǔn)，此方案適用于銷售旺季或農(nóng)歷的11月、12月、1月、2月）。

【后期銷售任務(wù)則由銷售部經(jīng)理制定，并遞交于公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批同意后方可執(zhí)行。】

④方案制定要求：

根據(jù)市場行情與本項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定置業(yè)顧問看得見摸得著的銷售任務(wù)，否則不但實(shí)現(xiàn)不了員工的激勵反而會弄巧成拙，挫傷員工的士氣。

⑤扣留業(yè)績：根據(jù)客戶選擇的付款方式而定。

a,一次性付款：首次提成100%，不扣留。

b,分期付款：首次提成80%，扣留20%，當(dāng)客戶付足總房款90%以上的次月可發(fā)放。

c，按揭付款：首次提成80%，扣留20%，在協(xié)助客戶辦完按揭手續(xù)且銀行放款后的次月發(fā)放。

注：以上提成均在簽完《商品房買賣合同》后。

⑥增設(shè)經(jīng)理助理位置一職【在置業(yè)顧問內(nèi)部擇優(yōu)選取】。

a，調(diào)動置業(yè)顧問積極性。

b，在公司內(nèi)部培養(yǎng)銷售與管理人才，也為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展儲備后續(xù)力量。第二部分：獎懲管理 A,獎勵部分：

（1），銷售部設(shè)立月度冠軍獎，冠、亞，季軍獎，月度優(yōu)秀員工獎： 月度冠軍獎：1，200元現(xiàn)金獎勵，由銷售經(jīng)理發(fā)放。

2，次月多一天帶薪休假，此假期不隔月保留，次月不休則無效。

冠、亞、季軍獎：

1，3000元、1500元、1000元現(xiàn)金獎勵，由董事長親自發(fā)放。2，公司出資旅游。

月度優(yōu)秀員工獎：1，200元現(xiàn)金獎勵，由銷售經(jīng)理發(fā)放。

2，由所有置業(yè)顧問投票決定，票多者得。

3，評選標(biāo)準(zhǔn)：工作態(tài)度積極，樂于助人，且未違反公司相關(guān)規(guī)定（2）,其他獎勵：

1，設(shè)立董事長接待日，每三個月一次，具體時間定于第三個月10號發(fā)放工資的下午。此時間主要用于季度總結(jié)、頒發(fā)季度獎及置業(yè)顧問談心。開完會后聚餐，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工士氣。

2，冠亞季軍，公司出資外出旅游或到資深專業(yè)銷售培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。3，員工生日補(bǔ)助200元或公司出資為其慶生。

4，高級置業(yè)顧問以上（包含高級）晉升：由董事長撰寫致詞信（致詞信見附件），簽名后親自發(fā)至于置業(yè)顧問手中，并安排其與公司管理層共進(jìn)晚餐。

中級以下（包含中級）置業(yè)顧問晉升：由銷售經(jīng)理撰寫致詞信，并安排聚餐，以示鼓勵。5，其他獎勵參考公司原有規(guī)定。B,懲罰部分：

（一）、置業(yè)顧問降級處理： 1，高級降中級：

升級后累計(jì)三個月業(yè)績下滑于前三名、工作態(tài)度不積極、違反公司相關(guān)規(guī)定。2，高級降初級：

升級后連續(xù)三個月業(yè)績下滑于前三名、工作態(tài)度不積極、違反公司相關(guān)規(guī)定。3，中級降初級：

升級后連續(xù)三個月業(yè)績處于最后兩名、工作態(tài)度較差、違反公司相關(guān)規(guī)定。4，初級降見習(xí)：

升級后連續(xù)兩月無業(yè)績、工作態(tài)度較差、且違反公司相關(guān)規(guī)定。第三月仍無業(yè)績，公司考慮辭退。

（二），其他獎懲：參考公司人事管理制度。

營銷策劃部：補(bǔ)滔

2012.10.20

第三篇：售樓部接待分單規(guī)章制度

接待分單規(guī)章制度

一、接待條例

1、接待客戶順序以排輪制度為準(zhǔn)，接待主任上前接待必須詳細(xì)詢問之前是否有來過。

2、接待客戶以來客登記為準(zhǔn)，必須以客戶真實(shí)姓氏或全名，有效電話為確認(rèn)依據(jù)，自己客戶自己追蹤，如果超半個月沒有做回訪，視為放棄該客戶。

3、樓盤電話由值班人員接聽，如值班人員不在時，其他銷售主任均有義務(wù)做電話咨詢，客戶應(yīng)邀上門的，按現(xiàn)在接待順序接待。

二、分單條例

1、本公司存在二接待。

2、新客戶來訪，則以找誰由誰接待，否則按規(guī)定見客表排輪見客，獨(dú)立完成整個談客過程業(yè)績屬人個所有。

3、已成交（包括下定金）客戶來訪，則由原主任接見，如原主任不在現(xiàn)場時，按排輪順序其他銷售主任友情接待。

4、未成交老客戶來訪，如未指定哪位主任接見或因原接待主任不在現(xiàn)場時，必須打電話給原接待主任，如原接待主任不能趕回現(xiàn)場時，則按排輪順序見客，業(yè)績平分，如原主任正趕來現(xiàn)場，則按排輪其他主任友情接待。

5、兩個客戶屬同一批客戶時，確定為夫妻，父子母女，直系關(guān)系兩個主任業(yè)績平分，追蹤時間為半個月內(nèi)。

6、按待新客戶時，同時有未成交老客戶來訪，談客主任不得以任何

理由中斷正在接待的新客戶，則按排輪順序其他主任上前接待（除非客戶愿意等待的情況下，）

7、已成交老客戶介紹新客戶過來，如有找之前接待主任視為原銷售主任的客戶，反之按排輪接待，成交業(yè)績與原主任無關(guān)。

8、在銷售主任接待客戶時，其他銷售人員不得主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。

9、嚴(yán)禁搶客戶現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)搶客戶行為，對其發(fā)出警告，對情節(jié)嚴(yán)重的，取消銷售資格，并按情節(jié)輕重，給予一定金額處罰。

10、發(fā)生客戶分配糾紛，不能自行協(xié)商的，由經(jīng)理協(xié)調(diào)工作。

第四篇：地產(chǎn)開發(fā)有限公司售樓部員工規(guī)章制度（模版）

.....房地產(chǎn)開發(fā)有限公司售樓部員工規(guī)章制度

第一部份售樓部員工上下班實(shí)行簽到制：

1.由項(xiàng)目經(jīng)理主管或秘書負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng) 天的考勤記錄；因事、因病不到者，事先必須向項(xiàng)目經(jīng)理主管提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后方可請假，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息者，按曠工論處理。

2.任何人不得代他/她人簽到或弄虛作假，違規(guī)者當(dāng)天作曠工一天論處；員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向項(xiàng)目經(jīng)理主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按 批準(zhǔn)時間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。

3.員工實(shí)行每周六天工作日，售樓部按實(shí)際情況，每星期一至星期五，由項(xiàng)目經(jīng)理主管按實(shí)際情況安 排員工輪休一天，開盤或展銷期間不能休息，特殊情況可申請上級主管；夏季如分為早班和晚班，每班必須提前10分鐘到位交接工作，一班制的，須提前5分鐘到崗，未在規(guī)定時間內(nèi)提前到崗者，投快樂基金10元，罰清洗洗宿舍或售樓部衛(wèi)生間三天，當(dāng)月累計(jì)三次者，投快樂基金30元，罰清洗宿舍或售樓部衛(wèi)生間一周如連續(xù)違反處規(guī)定者，罰50元至200元不等。

4.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到；早退以是否按時離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，遲到或擅自離開工作崗位者事發(fā)當(dāng)天作曠工一天處理；

5．凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向項(xiàng)目經(jīng)理主管或秘書說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許擅自離開工作崗位10分鐘以上者，事后又沒有合理的解釋，事發(fā)當(dāng)天作曠工一天處理；員工外出者必須攜帶手機(jī)并處在開機(jī)（非靜音震

動）狀態(tài)，如因未攜帶手機(jī)而造成的損失由該員工承擔(dān)；凡遲到一次者扣半天工資，當(dāng)月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金及后續(xù)傭金并開除員工職辭退。

第二部份 假期申請條例

1.員工因病請假者需持有醫(yī)院醫(yī)生開具的病假證明書，病假證明書上的日期應(yīng)與休假日期相符，且病例與病假證明書相符，只有病例無效，請家人提前交給項(xiàng)目經(jīng)理主管，或項(xiàng)目經(jīng)理主管同事后補(bǔ)交，違規(guī)者按曠工處理（未批準(zhǔn)不到崗時間天數(shù)等同于曠工天數(shù)）。

2．員工因病請假者應(yīng)提前一天申請，事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理主管口頭批 準(zhǔn)；超過一天（含一天）需提交請假報(bào)告，由項(xiàng)目經(jīng)理主管審批同意后執(zhí)行，若事前沒請假事后又未補(bǔ)辦申請單者，作曠工處理；

3．凡公司刊登廣告日、展銷會期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者，需 經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，違規(guī)者按曠工處理；

處罰細(xì)則補(bǔ)充：

1． 曠工一天扣當(dāng)月工資曠工二天扣當(dāng)月工資，當(dāng)月 累計(jì)曠工三天以上者開

除工職，扣罰當(dāng)月工資及后續(xù)傭金；

2． 事假工資天扣天工資，病假工資（有正規(guī)三級甲等以上醫(yī)院醫(yī)生開具的有

效病假條），則扣除病假期內(nèi)相應(yīng)的工資；

第三部分售樓部現(xiàn)場管理制度守則

1． 進(jìn)入售樓部一定要穿工作服、打領(lǐng)帶，不能穿便裝進(jìn)入前臺，違規(guī)者投快

樂 基金元，并停止接待新客戶一天；

2． 上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋露腳指的皮鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋，男士著記鞋帶

西裝黑皮鞋，違規(guī)者投快樂基金元，停止接待新客戶，并立刻改正，不予 補(bǔ)接新客戶；

3． 每天上班簽到后，一定要看留言本，而且閱后要簽名，如沒有閱讀或沒有

簽 名，則成交業(yè)績作白單處理；

4． 進(jìn)入售樓部一定要將手機(jī)關(guān)至靜或關(guān)機(jī)，并送到秘書處保管，不得隨身攜

帶，違規(guī)者投快樂基金元，并停止接待新客戶半天，立刻改正；

5． 不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場吃零食、化妝，違規(guī)者，投快樂基金元，罰清洗洗宿舍或

售樓部沙盤模型三天，當(dāng)周累計(jì)三次者，投快樂基金元，罰清洗宿舍或售樓部沙盤模型一周，由項(xiàng)目經(jīng)理及案場主管秘書監(jiān)督執(zhí)行；

6．每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺面衛(wèi)生，違規(guī)者投快

樂基金元，當(dāng)周累計(jì)三次，停止接待新客戶一天；

7． 不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志，違規(guī)者投快樂基

金 元，停止接待新客戶一天；

8． 每次帶賓客參觀完工地后，回到售樓現(xiàn)場前應(yīng)及時整理好自己的儀容儀

表，9． 違規(guī)者投快樂基金元，當(dāng)周累計(jì)三次者，投快樂基金元，罰清洗宿舍或售

樓部沙盤模型一周，由項(xiàng)目經(jīng)理及案場主管秘書監(jiān)督執(zhí)行；

10． 不允許用辦公電話接打私人電話，如遇特殊情況需接打私人電話時，不能

超過三分鐘；

11． 如遇客人要長談，注意控制時間；

12． 展銷期間不能打私人電話，違規(guī)者投快樂基金元，罰清洗洗宿舍或售樓部

衛(wèi)生間三天，當(dāng)周累計(jì)三次者，投快樂基金元，罰清洗宿舍或售樓部衛(wèi)生

間一周由項(xiàng)目經(jīng)理或案場主管秘書監(jiān)督執(zhí)行；

13． 售樓部員工嚴(yán)禁在案場午睡，違規(guī)者，投快樂基金元，罰清洗宿舍或售樓

部沙盤模型三天，當(dāng)周累計(jì)三次者，投快樂基金元，罰清洗宿舍或售樓部沙盤模型一周，由項(xiàng)目經(jīng)理及案場主管秘書監(jiān)督執(zhí)行；

14． 電腦使用不得涉及非工作之外的用途，禁止打游戲聊天等，違規(guī)者開除工

職辭退，扣罰當(dāng)月工資及后續(xù)傭金；置業(yè)顧問公休日內(nèi)，一律不準(zhǔn)進(jìn)入案場；

15． 置業(yè)顧問談完客戶之后需把談判桌擺放整齊，以免影響下一批置業(yè)顧問談

客；

16． 置業(yè)顧問談客時不可以到秘書臺看銷控，必須喊控；

17． 置業(yè)顧問的談客夾不可以讓客戶翻看，置業(yè)顧問離開談判桌時也要將談客

夾帶走放置文件框中；

18． 置業(yè)顧問在簽訂定時，必須向秘書喊訂定單號和房號、單價，經(jīng)秘書審核

后才可以交給客戶簽收；

19． 置業(yè)顧問談客時需保持正確的坐姿；

20． 置業(yè)顧問在談完客戶之后如果在單頁上涂畫過可以讓客戶帶走或?qū)⒋藛?/p>

頁

收走，以免其他置業(yè)顧問誤用；

21．電腦使用不得涉及非工作之外的用途，禁止打游戲聊天等；

處罰細(xì)則補(bǔ)充：

12—19條行為違規(guī)者，投快樂基金1元，罰清洗宿舍或售樓 部沙盤/模型三天；當(dāng)周累計(jì)三次者，投快樂基金2元，罰清洗宿舍或售樓部沙盤/模型一

周；由項(xiàng)目經(jīng)理及案場主管/秘書監(jiān)督執(zhí)行；當(dāng)月累計(jì)發(fā)生四次以上者，計(jì)曠工一天，罰當(dāng)月工資50%。

22．不得與開發(fā)商人員私自接觸，違規(guī)者開除工職辭退，扣罰當(dāng)月工資及后續(xù)

傭金；來電來客應(yīng)按時回訪，如未按時回訪者，此客戶源收回安排給其他置業(yè)顧問回訪，不屬原置業(yè)顧問所有，并投快樂基金元；

23．售樓處所有物品及資料未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自帶出售樓處，違規(guī)者開除工 職辭扣罰當(dāng)月工資及后續(xù)傭金；

24．如公物損壞按市場價賠償，情節(jié)嚴(yán)重者按雙倍賠償；

第四部分 售樓部現(xiàn)場員工守則

1.售樓人員應(yīng)樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守公司

2.各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做好售樓工作；

3.對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到、維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，與客戶保持良好關(guān)系，任何情況下避免與客戶爭吵；

4.熟悉掌握本地房地產(chǎn)市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己銷售樓盤的情況如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質(zhì)量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同按揭、法律、法規(guī)等問題，做到顧問式銷售，不誤導(dǎo)客戶，實(shí)事求是，不夸大其辭；

5.服從工作安排，工作積極主動，講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有開拓精神，能不失時機(jī)地推銷企業(yè)樓盤；與客戶簽訂合同，并及時將合同上交售樓主管審核后執(zhí)行；

6.努力做好售樓服務(wù)工作，樹立良好的公司和樓盤形象，提高公司和樓盤的知名度； 通過接待客戶，了解客戶需求，反饋售樓信息給經(jīng)理，提出銷售合理化建議； 每天向售樓主管匯報(bào)工作情況，及時將房源銷售情況、回款情況向秘書匯 總，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性

和有效性；

9．正確填寫認(rèn)購書，帶領(lǐng)客戶交納訂金，負(fù)責(zé)提醒客戶交納各期樓款，按時簽訂房地產(chǎn)購銷合同及按揭合同；負(fù)責(zé)及時督促客戶回交樓款；

10．努力學(xué)習(xí)知識，擴(kuò)大知識層面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；

自覺維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等重要信息泄漏給競爭對手；愛護(hù)售樓處財(cái)物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)約水電；

因老客帶新客由新置業(yè)顧問接待的，未與秘書與原置業(yè)顧問交待，引起糾紛，第一次罰款20元，停止接待新客戶兩天；第二次罰款50元，降為見習(xí)置業(yè)

顧問半個月；第三次開除工職辭退，并扣除當(dāng)月工資及后續(xù)傭金；恪盡職守、誠信、守法，不得徇私舞弊、或做其他有損公司和客戶利益的行為，違規(guī)者開除工職辭退；員工之間不得借貸，如違規(guī)者，一切損失自負(fù)；

.....房地產(chǎn)開發(fā)有限公司售樓部

2014年2月20日

第五篇：售樓部銷售收款管理流程

銷售收款管理流程

為了加強(qiáng)銷售收款的日常管理工作，明確職責(zé)，理順銷售收款流程，提供真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，特制定該管理流程，促進(jìn)今后銷售收款工作的正常高效工作。該規(guī)程包括兩個部分：銷售收款流程和銷售收款的日常管理。第一部分：銷售收款流程

一、意向金的收取。

1、由置業(yè)顧問根據(jù)公司銷售情況進(jìn)行排卡，并會同客戶辦理意向金的繳納工作；

2、財(cái)務(wù)收銀收取意向金后向客戶開具意向金收據(jù)；

3、財(cái)務(wù)應(yīng)及時統(tǒng)計(jì)意向金的繳納明細(xì)。

4、根據(jù)公司銷售情況配合營銷部對沒有訂房的客戶辦理意向金的清退工作。

二、簽訂認(rèn)購協(xié)議書，收取定金。

1、根據(jù)公司銷售情況配合營銷部做好開盤的收款工作；

2、定金收款原則上是壹萬元整（￥10000.00元）；

3、由置業(yè)顧問與客戶簽訂認(rèn)購協(xié)議書（標(biāo)明優(yōu)惠政策），并將認(rèn)購協(xié)議書交至財(cái)務(wù)部備案；

4、簽訂認(rèn)購協(xié)議書后由置業(yè)顧問會同客戶繳納購房定金，財(cái)務(wù)收銀收取定金后向客戶開具定金收據(jù)，收據(jù)上必須注明購房定金字樣，并具體標(biāo)明房子的坐落位置；

5、財(cái)務(wù)收銀負(fù)責(zé)辦理意向金的轉(zhuǎn)定金手續(xù)，并同時收回原來開具的意向金收據(jù)，也可根據(jù)實(shí)際情況直接收取定金；

6、財(cái)務(wù)應(yīng)及時統(tǒng)計(jì)定金的繳納明細(xì)；

7、定金原則上不再退還客戶，如果需要，由營銷部主管根據(jù)實(shí)際情況辦理退定手續(xù)，財(cái)務(wù)收銀配合營銷部辦理該客戶定金的清退工作。

三、簽訂購房買賣合同，收取首付款。

1、定金繳納后原則上要求客戶在10天內(nèi)進(jìn)行簽約，如果逾期不能簽約的將追究置業(yè)顧問的責(zé)任。逾期10天以內(nèi)的罰款50元，逾期10天以上的罰款100元，逾期30天的將解除房子的訂購另行銷售，客戶的定金不再退還并追加處罰置業(yè)顧問100元。

2、客戶按時簽約的，由置業(yè)顧問負(fù)責(zé)購房買賣合同的簽訂工作，并在3天內(nèi)收集銀行及房管局要求的按揭等資料。

3、購房合同簽訂后，由置業(yè)顧問計(jì)算并填好審核單，審核單必須由置業(yè)顧問、行政秘書、主管和營銷部經(jīng)理簽字，并具體注明房款及代收費(fèi)用等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作；

4、如果客戶要求公司規(guī)定以外的額外優(yōu)惠，營銷部經(jīng)理必須經(jīng)過總經(jīng)理同意后方可辦理并在審核單或額外優(yōu)惠申請單上簽字確認(rèn)。另外若有促銷抽獎等的額外優(yōu)惠金額的，收款時客戶須出具抽獎券，抽獎券上必須有銷售章、銷售經(jīng)理簽字以及優(yōu)惠金額；

5、在手續(xù)完備的情況下，置業(yè)顧問應(yīng)會同客戶到財(cái)務(wù)上繳納購房首付款，財(cái)務(wù)收銀收取房款并向客戶開具購房款票據(jù)，同時在審核單上簽名確認(rèn)；

6、財(cái)務(wù)收銀收取款項(xiàng)時，若發(fā)現(xiàn)有訂單以外額外優(yōu)惠的，必須電話告知財(cái)務(wù)部經(jīng)理與總經(jīng)理聯(lián)系確認(rèn)。如果出現(xiàn)欠款，必須經(jīng)總經(jīng)理同意確認(rèn)，并同時由營銷部負(fù)責(zé)與客戶簽訂欠款申請書，注明欠款金額、還款日期以及違約金的收取比例。

7、財(cái)務(wù)收銀負(fù)責(zé)定金轉(zhuǎn)首付款的手續(xù)辦理，并同時收回原來開出的定金收據(jù)；

8、財(cái)務(wù)收銀應(yīng)及時統(tǒng)計(jì)房款的繳納明細(xì)。

四、銀行按揭、公積金的手續(xù)辦理及放款工作。

1、置業(yè)顧問負(fù)責(zé)各種手續(xù)辦理所需客戶資料的收集匯總工作；

2、營銷部辦證專員根據(jù)所掌握的資料及時去房管局申請辦理合同備案、辦理預(yù)告登記、辦理預(yù)抵押證明等工作，正常情況下原則上40天內(nèi)辦理完成；

3、財(cái)務(wù)部按揭專員根據(jù)預(yù)抵押證明提交銀行，辦理銀行放款前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

4、手續(xù)辦理過程中，置業(yè)顧問應(yīng)積極配合辦證專員和按揭專員的工作，與客戶及時溝通進(jìn)行各項(xiàng)資料的完善；

5、公積金的放款，按揭專員和置業(yè)顧問應(yīng)及時與客戶溝通，督促客戶快速辦理公積金放款前的各項(xiàng)手續(xù)。放款后，督促客戶及時將單據(jù)交付財(cái)務(wù)，并由財(cái)務(wù)收銀收取和開具房款到賬票據(jù)；

6、銀行按揭放款，按揭專員應(yīng)及時辦理各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的傳遞工作，及時向財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)款項(xiàng)到賬情況，及時結(jié)轉(zhuǎn)保證金和手續(xù)費(fèi)，及時將銀行單據(jù)取回，原則上2天之內(nèi)全部完成。第二部分：銷售收款的日常管理

一、款項(xiàng)的收取。

1、銷售收款，必須由財(cái)務(wù)收銀進(jìn)行收取，其他人非經(jīng)特殊原因并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的，一律不得收款.2、現(xiàn)金收款，必須保證準(zhǔn)確安全，所有現(xiàn)金收入必須經(jīng)點(diǎn)鈔復(fù)檢過方可收下，送存銀行時若出現(xiàn)假鈔須有當(dāng)班銷售收銀負(fù)責(zé)賠償。

3、POS機(jī)收款，持卡人原則上須為購房者本人，如由其他人代為刷卡，需在交易單第一聯(lián)正面空白處注明本人姓名及代購房人付款字樣，同時POS機(jī)交易單第一聯(lián)和發(fā)票（收據(jù)）記賬聯(lián)粘貼在一起交財(cái)務(wù)部入賬，第二聯(lián)交客戶。

4、票據(jù)收款，財(cái)務(wù)原則上不收取支票、匯票、本票等票據(jù)，如遇特殊原因必須收取的，財(cái)務(wù)收銀應(yīng)認(rèn)真審核票據(jù)，并要求對方填寫保證書和委托書，并及時將票據(jù)交財(cái)務(wù)部出納入賬。

5、按揭和公積金收款，收款具體由按揭專員辦理各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù)，并將此相關(guān)信息和單據(jù)及時傳遞給財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)出納和財(cái)務(wù)收銀。

6、外匯收款，外幣現(xiàn)鈔原則上不收。

7、如客戶要求先交現(xiàn)金后用轉(zhuǎn)賬方式或支票換取現(xiàn)金的，一律事前通過書面批準(zhǔn)并在一定期限內(nèi)方可辦理（一般不超過3個月）。

二、開票

1、發(fā)票（收據(jù)）領(lǐng)用，每當(dāng)財(cái)務(wù)收銀處庫存只有一本時，就與財(cái)務(wù)部預(yù)約領(lǐng)取，一般一次最多5本，特殊情況另行處理。空白發(fā)票、收據(jù)要求放置在保險柜中妥善保管，如有遺失毀損要立即與財(cái)務(wù)部聯(lián)系。

2、票據(jù)管理，財(cái)務(wù)收銀要建立領(lǐng)用存臺賬，認(rèn)真填寫領(lǐng)用情況，并有交接日期和簽名，票據(jù)領(lǐng)用存月報(bào)表要在每月6號前上報(bào)財(cái)務(wù)部，用完的票據(jù)要妥善保管，每本前要有匯總金額和實(shí)際開具份數(shù)，1年匯總繳納一次至財(cái)務(wù)部。

3、票據(jù)開具，票據(jù)各欄內(nèi)容填寫齊全，包括繳款人姓名、樓號、付款方式等相關(guān)輔助信息，并且必須在當(dāng)月錄入財(cái)務(wù)信息臺賬，核對準(zhǔn)確無誤。房款應(yīng)與代收費(fèi)用（分契稅維修基金和其他費(fèi)用）分別開具。

4、客戶要求換票或者變更時，必須交回原開出票據(jù)，方可開出新的收據(jù)（發(fā)票），并同時將紅沖收據(jù)（發(fā)票）開出。如客戶遺失原收據(jù)（發(fā)票），需要客戶辦理登報(bào)遺失，并將當(dāng)期報(bào)紙?jiān)捅救诉z失聲明、身份證復(fù)印件、原收據(jù)（發(fā)票）存根聯(lián)（記賬聯(lián)）復(fù)印件一并保存。

5、屬于換房、更名等情況客戶要求換開發(fā)票（收據(jù)）時，必須出具有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的銷售退換房審批表方可辦理，開票后由置業(yè)顧問和客戶在發(fā)票（收據(jù)）上簽字確認(rèn)，同時變更售房合同并由原購房人出具承諾書，資料不全不予辦理。

三、日常清帳和月末結(jié)賬

1、財(cái)務(wù)收銀和營銷部建立銷售臺賬，平常日結(jié)日清，當(dāng)天收款和開票情況要當(dāng)天登記，并核對相符，每月結(jié)束再對當(dāng)月票據(jù)進(jìn)行匯總。

2、每日清帳以便登記每月工作交接單，明確職責(zé)。

3、每日收取的現(xiàn)金必須及時存入銀行，并將收取的銀行票據(jù)主筆錄入臺賬?？缃Y(jié)算期繳納的現(xiàn)金要單獨(dú)列示。

4、與財(cái)務(wù)部結(jié)賬要每月至少一次，業(yè)務(wù)頻繁時可10天或15天辦理一次。

5、結(jié)賬時，要將本月的銷售情況按時間順序、樓號、票據(jù)號進(jìn)行排序，然后打出收款清單和匯總表，并會同原始單據(jù)（收據(jù)記賬聯(lián)、現(xiàn)金繳款單、POS機(jī)交易單、銀行按揭公積金放款進(jìn)賬單）交予財(cái)務(wù)主管，所有已結(jié)賬收據(jù)（發(fā)票）記賬聯(lián)按已排序的收款匯總表次序擺放。財(cái)務(wù)主管核對收款匯總表和原始單據(jù)準(zhǔn)確無誤后方可收取。

河南百樂居置業(yè)有限公司 2012年7月10日